妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料

妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料（共12篇）

篇1：妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料

妥安卫生院开展“四亮四创四评”活动

自检自查报告

为全面推进我院党建、党风廉政工作，提高医疗卫生服务质量，根据县卫生局禄卫党发【2011年】1号文件《关于印发〈在全县卫生系统中开展“四亮四评”主题实践活动实施方案〉的通知》和乡党委政府的相关安排部署，我院认真开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”（以下简称“四亮四评”）主题实践活动，各项工作取得实效。按照禄丰县《关于认真开展窗口服务单位和服务行业“四亮四创四评”活动自检自查工作的通知》要求，我院对今年开展“四亮四评”主题活动认真进行了自查，现将开展“四亮四评”主题实践活动自检自查情况汇报如下。

一、加强组织领导，制定活动实施方案

按照乡党委关于《在全县窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》和县卫生局《关于在全县卫生系统中开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》通知要求，我院及时召开院务会，安排部署我院“四亮四评”主题实践活动，成立了以院长张志忠为组长、副院长阮荣琼为副组长，各科主任护士长为成员的活动领导小组，明确了“四亮四评”主题实践活动主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科层层落实责

1任的良好格局。其次是结合我院工作实际，研究制定了《妥安卫生院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，提出我院开展“四亮四评”主题活动的具体要求，为活动的开展提供了坚实的组织保障。

二、做好宣传发动，营造浓厚活动氛围

为营造良好活动氛围，接到上级文件后，我院及时组织全院职工召开宣传动员会，院长向全体职工传达了县卫生局、乡党委关于开展“四亮四评”主题实践活动的相关文件精神以及活动开展的重要意义，学习了《妥安卫生院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，要求全体干部职工提高认识，把开展“四亮四评”活动作为提升服务水平、改进工作作风的契机和监督自己工作的重要手段，努力工作、改正缺点，以更加积极向上的心态、昂扬奋进的作风服务好患者，从医疗卫生服务中创先争优，更好的为妥安乡人民群众服务。

三、细化目标任务，加强工作落实，创新活动载体

（一）突出“四亮”，提高监督透明度

一是亮流程，方便群众就医。通过统一科室标识标牌，开展政策法规、健康教育知识宣传，医务人员与患者面对面沟通交流、解说，公示常用药品价格、诊疗服务项目收费标准、就诊及住院流程，优化就诊流程、简化就诊程序等方式，亮出服务流程、办事要件，方便群众看病就医。

二是亮身份，接受群众监督。通过全体职工挂牌上岗，党员的胸卡有党员标识，所有办公室、诊室门口、各个服务窗口均制作插卡公示牌，将工作人员姓名、职务、职称等信息进行公开。“党员先锋岗、巾帼文明示范岗”进行挂牌公示，主动接受群众监督。

三是亮职责，主动服务群众。通过制作宣传栏，悬挂科室职责制度牌，将各科各岗位职责、工作制度、医务人员行为规范、医德医风工作制度、敬告患者、住院须知、行业规范服务用语等内容公示上墙，时刻警醒职工，主动服务群众。

四是亮承诺，落实承诺事项。医院全面实施服务承诺制、首诊负责制、限时办结制、领导干部问责制等四项制度和“六项社会承诺”服务。将单位、党支部和13名在职党员服务承诺、完成时限等情况通过院内宣传栏进行公示，自觉接受社会监督，主动履行承诺。认真开展为群众办好事、办实事活动，如免费送医送药上门服务、认真执行农村低保、五保人员医疗救助制度、孕产妇补助制度，合作医疗减免补偿等制度，切实减轻患者看病就医负担。

（二）深化“四创”优环境，树立标兵模范作用

一是结合创先争优“三比三争当”主题实践活动，认真开展每季度一次的医务人员考核评比工作，评比出“比学习星”、“比医德星”、“ 比奉献星”、“先进科室”各一个，并结合卫生系统“行业标兵”评选，评

比出“行业标兵”一名，激励党员干部立足本职学榜样，当表率、树标杆、创一流；二是充分发挥“党员先锋岗”、“巾帼文明示范窗口”的模范带头作用，争创优质服务；三是认真落实首诊首问负责制度、服务承诺等四项制度，优化服务意识，全面推行微笑服务、规范服务、高效服务、快速质优服务。

（三）坚持“四评”促效能，提高群众满意度

通过“四评”活动的开展，找差距、比成绩，促使干部职工工作水平提高。一是自己评，主动剖析找差距。干部职工结合自己岗位职责、服务承诺，认真开展自检自查，找出自己工作中的差距和不足，明确自己努力的方向和目标，认真改进；二是群众评，接受监督优服务。通过设立意见箱、发放意见征求表，建立院领导总值班制度，接受患者群众来信来访等方式，让群众能及时、方便的评价我院医务人员工作质量，接受群众监督，改进缺点，提高服务质量；三是领导评，找准问题求提高。根据职工自己评和群众评的情况医院领导和上级分管领导按照“当场议问题，集中评效果，整改抓落实”的程序进行点评，对职工取得的成绩进行肯定，对存在的不足客观公正的指出，并提出整改意见；四是组织评，表彰先进促提高。认真开展创先争优“三比三争当”主题实践活动，开展季度医务人员考核评比，每季度评出先进科室一个，比学习星、比医德星、比奉献星各一名，大张旗鼓的进行表彰，树立标杆的带头作用，营造浓厚的学、比、赶、帮、超的良好活动氛围。

四、存在的问题和下步努力的方向

1、“四亮”、“四评”工作开展不仍不到位，还需继续加强。

2、个别职工工作态度不端正，对自己要求不高，履职不到位等问题存在。

3、部分干部职工未按承诺认真践诺。

4、部分医护人员人仍存在对患者态度冷漠情况。

在下步的工作中，我们将继续加强四评工作的开展落实，有针对性的开展职工医德医风教育、履职教育，对个别问题职工开展帮扶教育，促进全院医务人员队伍的整体素质再上一个新的台阶，更好地为妥安乡人民群众服务。

妥安卫生院

2011年12月3日

篇2：妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料

自检自查报告

根据省委、政府及公路局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，我段以“四亮四创四评”活动为抓手，争创载体，务实创新，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升行业窗口服务水平，推进思茅段各项工作全面发展，努力将“四亮四创四评”活动办成群众满意工程。

一、坚持“四亮”抓服务

坚持把全段各部门、站所和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于全段服务的全过程。

1、通过收费站（原收费站未撤销时）、检测站收费窗口亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，明确职责，接受监督。一是亮流程。在收费站旁公开亮出收费工作流程，实施“收费单位、收费依据、收费站点、收费标准、收费人员及投诉电话”五公开。二是亮身份。共产党员统一佩戴党徽；工作人员统一制作工作证，公开姓名、职务，亮明身份；在收费区域悬挂“文明单位”、“青年文明号”等称号，亮出荣誉，三是亮职责。在办公区，悬挂单位、部门及个人的职责；“党员先锋岗”、“党员应急中队”均明确职责内容和要求。四是亮承诺。在收费站设文明服务承诺栏，公开了八项公开承诺和文明服务内容；通过“四亮”活动，营造活动氛围，自觉接受职工和社会群众的监督，规范收费服务管理，量化窗口形象。并通过设置 “休息室”、“师傅请喝水”等便民措施，为师乘人员服务好，并排忧解难。通过行风问卷调查，群众综合满意率保持在95%以上，赢得了群众口碑。

2、党员示范路兰磨线K2710+000至K2720+000，负责养护此路段的党员，以“养好公路，保障畅通”为己任，努力在做好本职工作、提升工作水平中创先争优，起到良好的带头作用。目前，每位党员的工作岗位都摆放一个显目牌子，上面注明姓名、职务、岗位、及党员身份，大家争作一个敢于亮牌的党员干部，做一个职工信赖的党员干部。

3、段部业务人员照片、职称、业务专长等上墙，公开服务文明用语和服务忌语；共产党员佩带党员标志胸牌，亮出党员身份，公开服务承诺，接受群众监督；设立举报箱、电子显示屏及投诉电话，接受群众监督。从段部及站所上下深入群众接受群众意见，进一步转变了行业作风，服务质量得以提高。

二、坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请党校老师作专场廉政形式讲座等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“沥青路面预防性养护劳动竞赛”、“科学发展观讲座”等学习培训活动，加大党员干部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。开展了慰问困难党员活动，及对职工生病住院进行探望等活动。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹和参加警示教育活动，通过弘扬铺路石精神，深化政风行风建设。五是在“授旗评星”和“示范岗位创建活动”中，评选出优秀、先进及党员示范岗。发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。

三、坚持“四评”抓思想道德建设

1、按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善政风行风考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。

2、通过开展政风行风评议活动，不定期向站所职工发放满意度调查表，召开职工代表座谈会、离退休职工座谈会等，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展政风行风建设先进段部各部门的评比活动，对规范、团结协作好、群众满意度高的政风行风先进部门予以表彰、奖励，引导广大职工、业务人员树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁奉公”的行业新风尚。

通过对我段开展“四亮四创四评”活动工作的自检自查，我们对过来的工作进行了深入剖析，然后针对近年来交通系统发生的违法违纪事件及违反“五条禁令”的典型案例，结合我单位实际深入剖析，查找原因，吸取教训。自我剖析、单位和部门自查自纠、上级对下级明查暗访等形式，不定时对我段各部门、站所进行督察，重点查找是否存在思想认识不到位，工作中是否有执法不规范、不公正、不廉洁等问题，针对发现的问题提出整改意见和建议，结合创先争优“四亮四创四评”活动，将“三乱”治理和执法教育整顿内容相结合，加强职工的政治意识、法律意识以及自我约束意识，改变以往工作中的弊病，规范工作纪律、规范执勤执法程序。按照下一步的工作意见和要求，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

篇3：四亮四创四评督查工作要点

一、启动实施阶段（2011年8月中旬至9月下旬）。

1、成立领导小组及办公室，明确人员分工。（文件）

2、制定具体实施方案及年度工作计划，明确目标任务、工作措施和推进时间节点。（文件）

3、召开动员大会（会议记录、领导讲话）。

4、上级和有关部门相关文件及材料。

二、集中推进阶段（2011年9月下旬至12月）。各窗口单位和服务行业党组织引导党员围绕“四亮四创四评”主题和公开承诺创争目标，深入开展创建优质服务品牌，争创一流工作业绩活动。具体内容是：

（一）、亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。

1、亮流程：设立便民服务平台，通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及在网站发布信息等方式，公开工作流程和办事程序。

2、亮身份：通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立工作人员公示栏等形式，将党员和工作人员姓名、职务、职责等信息向群众公开，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。

3、亮职责：通过电子显示屏、展板、服务指南(手册)等，对窗口单位和服务行业及工作人员的工作职责、履职要求、工作时限和行业服务用语进行公开。

4、亮承诺：采取设置展示板、电子显示屏、网络平台和公示栏集中公开、办公桌台签分别公开等多种形式，引导 党组织重点围绕提高服务质量、为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩、根据自身能力特长为民服务等方面作出承诺，并自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

（二）、创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。

1、创优质服务之星：量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季（月）评授“优质服务之星”。

2、创流动红旗标兵：实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每季（月）进行一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3、创党员示范窗口：党员积极做表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。

4、创人民满意支部：党总支、支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）、自己评、群众评、领导评、组织评。

1、基层党组织和党员自评。各基层党组织和党员要结合本单位行业特点、岗位职责和承诺事项，每月组织开展一次评比会、评议会，对党员的履职情况进行评议，对照身边的先进典型，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。

2、领导点评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序开展点评活动。各窗口单位和服务行业每季度必须开展一次领导点评活动，建立点评台账和档案；部门主要领导要深入调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，科学合理地提出意见，力求点出动力，评出实效。

3、群众评议。采取聘请行风评议员、设置意见箱、推行网上投票、开展社会满意度调查等方式，接受群众及时评价；组织党员、职工、服务对象、“两代表一委员”进行满意度测评，认真开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改存在问题，以实际效果取信于民。

4、组织评。窗口单位和服务行业党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、总支半年一表扬、党委一年一表彰，并对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树示范窗口等争先进、创优秀长效机制，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便捷窗口、展示精神风貌的形象窗口。

（四）有关要求：

1、月报3种材料：一是每月20日前报1次《永仁县窗口单位和服务行业“四亮四创四评”情况统计表》；二是每月组织开展1次评比会、评议会；三是每月上报工作信息2条。

2、每季开展4个活动：一是每季评授一批“优质服务之星”；二是每季进行一次“流动红旗标兵”评选；三是每 季度必须开展一次领导点评活动（要有点评的会议记录、点评工作总结、点评登记表等）；四是每季度必须开展一次群众评议活动。

3、每年进行2次表彰：半年和终总结表彰（考核表彰的制度或办法、考核表彰结果的文件、考核表彰结果呈报上级党组织审批的文件、先进党组织名单、优秀共产党员名单）。

三、考评总结阶段（2012年1月至6月）。

（一）、授旗定星。各窗口单位和服务行业的上级主管部门要根据行业特点设置流动红旗和星级标准，在窗口单位和服务行业广泛推广旗帜工程和星级管理，组织引导窗口单位和服务行业争当“服务明星”，选树、宣传、推广一批优秀旗帜、星级窗口单位和服务行业典型。

（二）、考核考评。县委创先争优活动领导小组将对各部门所属窗口单位和服务行业的创先争优活动进行全面考核考评，各行业主管部门也要开展相应的考核考评工作，确保活动取得实效。

篇4：开展创先争优四亮四评工作汇报

为全面落实上级党委、政府关于《文山市在窗口和服务行业全面开展“四亮四评”活动的实施意见》的通知（文创发2011-3号）相关要求，结合我社区服务窗口实际，现就开展“四亮四评”活动的具体情况汇报如下：

红旗社区在服务窗口全面开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评“四亮四评”主题实践活动,把它列为是改进工作作风、营造优质发展环境、深入开展创先争优活动的重要举措。红旗社区在“四亮四评”主题实践活动中全面部署，重点推进，示范带动，典型推动，凸显出四大特色和亮点：

一是全面部署，重点推进，主题实践活动范围进一步扩大。广义上来说，社区是直接面对人民群众的政府窗口服务部门，因此，我社区把“四亮四评”主题实践活动作为转变工作作风、提高服务水平的重要举措在全社区全面部署，重点是与群众服务密切相关的一站式服务窗口，主要是便民服务、计生服务、残联服务、居民保障服务等相关窗口。

二、示范带动，典型推动，示范岗引领主题实践活动。为了确保活动取得实效，让群众满意，红旗社区将一站式服务窗口的窗口负责人姓名、职责范围、服务承诺、电话号码公开。让群众监督、评议、通过群众评议，从中评出一个模范岗位、模范窗口。

三、注重宣传引导，营造良好氛围，主题实践活动方兴未艾。各自然村充分利用展板、黑板报、广播、网站、标语等形式大力宣传“四亮四评”主题实践活动的内容、要求及推进情况。目前，已出黑板报、展板4期，广播宣传7次，标语宣传5条。

四、实行奖惩考核制度，主题实践活动扎实有效开展。辖区群众反应的问题，如有推脱、态度不好等情况的的，将给予严厉批评，年终考核将视情况酌情扣分。被评为模范岗位的，将给予适当的现金奖励。

截止目前，我社区服务窗口一直将“把窗口服务做成人民群众满意工程”作为年终目标。

红旗社区居民委员会

篇5：妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料

工 作 总 结

自开展“四亮四创四评”活动以来，XXX党工委紧紧围绕“四亮四创四评”具体内容，精心组织，创新载体，以活动促进街道社区广大干部职工立足岗位创先争优，服务群众创先争优，切实提高干部职工素质，提升工作效能。通过整合社区资源、丰富活动载体，在街道社区深入开展创先争优活动，工作特色突出、亮点凸现，扎实推进街道社区各项工作。开展活动以来收效明显，现总结如下：

一、活动基本情况

及时制定了城区街道社区“四亮四创四评”活动实施方案，在“四亮”方面，借助专栏、黑板报、宣传栏、简报和网站等多种形式已亮服务事项承诺、工作流程、工作职责，通过台签、佩戴党徽已亮身份；在“四创”方面，每月围绕社区工作实际确定了“居民需求调查之星”、“创先争优承诺之星”、“队伍素质提升之星”、“扩大党组织覆盖之星”、“工作经费落实之星”、“党员人大代表进社区之星”、“志愿者服务居民之星”、“政策法规宣传之星”、“构建邻里和谐之星”、“活动场所建设之星”、“区域化党建之星”“完善制度建设之星”等多种主题的服务之星和流动红旗标兵，以此争创优质社区服务窗口和群众满意支部；在“四评”方面，各社区党总支评星活动严格按照要求开展 “自己评、群众评、领导评和党组评”先后步骤点评活动，公开结果，提高社区党建工作的主动性及创新性，呈现“一居一品”、“一居一特色”的局面。评选活动开展以来，共有 25 家社区被评为每月之星，一些平时工作后进的社区通过努力，也被评为了“星级”社区，激励了社区党组织内在活力。

二、主要做法

1、加强组织领导，全面落实责任

XXX党工委加强了对“四亮四创四评”活动的组织领导，由党工委书记李梅负总责，班子成员分工协作，办公室主任负责日常事务处理。对活动推进情况不定期召开党委会议专题研究，针对存在问题及时制定措施并跟踪落实。

2、制定活动方案，精心组织实施

为进一步开展好“四亮四创四评”活动，XX工委研究制定了具体实施方案，对活动目的、活动内容、活动方法及步骤进行明确，使活动开展有序推进，可操作性强。方案制定后，精心组织实施，完善相关工作制度，对服务承诺事项、工作流程、办结时限等都上墙公示，接受群众监督。

3、加强督促检查，确保活动质量

开展活动过程中，由一名班子成员牵头，办公室参与对活动情况进行检查指导，及时收集干部职工的意见和建议，适时召开领导组会议专门研究，针对存在的问题和不足改进工作，制定措施，确保实效。

三、典型经验

1、突出“四亮”比干劲，提升服务水平创先进 一是亮流程，方便群众查询。结合街道社区工作实际，设立便民服务平台，通过展示业务流程图、发放便民服务手册、亲口解说等方式，将工作流程和办事要件进行公开、宣传，方便群众办事。二是亮身份，接受群众监督。积极开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，接受群众监督，实行挂牌上岗，主动为群众提供服务，有效提升了街道社区服务质量和服务水平。三是亮职责，主动服务群众。通过岗位监督栏、党务公开栏、佩戴上岗证等形式，对街道社区窗口单位和服务岗位人员工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。四是亮承诺，落实承诺事项。窗口单位把服务岗位个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、宣传橱窗和网站等形式进行公开，自觉接受社会监督，促进承诺事项落到实处。

2、深化“四创”优环境，延伸服务触角

坚持把创“岗位奉献先锋”、创“群众满意窗口”、创“文明接待室”作为延伸服务的关键环节来抓，切实提升街道社区服务水平。一是创岗位奉献先锋。以“查学习、看素质，查作风、看服务，查干劲、看业绩，查创新、看奉献”为主要内容的“四查四看”为载体，激励党员干部立足本职学榜样、当表 率、树标杆、创一流。紧紧围绕“当先锋，强素质，履职能，优服务”的要求，强化“党员先锋岗”责任。创建部门结合效能建设，围绕本部门、本单位中心工作，创新落实党员责任制，明确党员职责，发挥党员作用。二是创群众满意窗口。以“进窗口部门、看服务限时、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，全面推行城区街道社区服务窗口工作，实现 “示范窗口”的争创目标。三是创优质服务品牌。全面推行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以创建“先进科室”、“先进党组织”、“文明单位”、“满意单位”为目标，不断巩固提升各部门服务水平。

3、坚持“四评”促效能，提高群众满意度

结合“领导点评”、“授旗评星”等活动的开展，通过“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四评”活动找差距，比成绩，促使各街道社区在“四评”中整改提高。一是自己评，主动剖析找差距。窗口服务行业人员结合岗位职责、承诺事项等，每季度组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评，接受监督优服务。通过安装服务评价信箱、发放工作评价表等方式，让服务对象能够及时、简便地对服务单位和服务人员的工作质量进行评价。促使窗口单位服务人员创新服务方式、提升服务水平，满足群众需求。三是领导评，找准问题求提高。根据员工自评和 群众评的情况，分管领导及单位领导按照“当场议问题、集中评效果、整改抓落实”的程序进行点评，对员工取得的成绩实事求是地肯定，对员工存在的问题客观公正地指出，并提出改进意见，促进员工在提升自身素质、完善服务质量等方面创先争优。实现了领导点评全覆盖。四是组织评，表彰先进促赶超。制定了服务考核评价办法，实行支部一季一评比、半年一通报、一年一表彰，对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，努力营造比学赶帮超的浓厚氛围，努力形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。

四、存在的问题

党工委“四亮四创四评”活动深入扎实，取得了明显的成效，但还仍存在一些问题和不足：

一是活动与实际紧密结合上还做得不够好，服务承诺与单位实际、与党员工作岗位实际结合得不够紧密；

二是活动的作用还没有更好地发挥，没有把活动的开展变为党员的自觉行动，街道社区服务人员思想认识也待进一步提高；

三是少数社区党组织负责人对“四亮四创四评”活动认识不到位，重视不够，工作存在滞后现象。

五、意见建议

一是健全公开机制，做到公开“无遗漏”。上级部门多加强对各街道社区开展“四亮四创四评”活动指导检查，不断规范 工作程序，使各项工作有章可循，办事程序公开透明。各社区通过公示栏、电子触摸屏等形式，对社区党务、居务、财务、服务进行公开，使社区始终置于“阳光”下运行。

二是各街道社区要不断大胆创新，抓出活动的亮点和特色，特别是彰显活动的作用和效果，调动党员干部积极性，以活动提高素质，以活动提升工作质量。

三是健全监督机制，做到监督“无死角”。积极探索实践“141”社区权力运行新模式，即建立一个异体监督机制，强化四项公开，完善一考三评三挂钩的一套考评制度，将“四亮四创四评”活动落实到实处。

六、工作打算

在今后的工作中，XXX党工委将继续按照“四亮”、“四创”、“四评”的具体要求制定好工作方案，使活动开展有计划、有内容、有目标方向，做好痕迹资料的收集装档，特别是要在制定服务承诺上与实际紧密结合，工作流程和时间节点任务更加明确，做到可操作性强，进一步提高党员干部思想认识，使活动的开展变为党员干部的自觉言行。在 “十二五”的关键开局之年，XXX党工委将牢牢把握这一历史机遇，深刻学习“四亮四创四评“内涵精神，把我党立党为公、执政为民的执政思想理念化为自身的根本动力，不断总结，牢牢记取、坚持运用，并在新的实践中继续加以丰富和发展，毫不动摇地坚持党的思想指导方向，提高公务服务的时效性，增强工作流程的 协调性，继续把建设服务型政府伟大事业推向前进。

篇6：四亮四评实施方案

主题实践活动实施方案

根据XX县委创先争优活动领导小组办公室《关于印发〈在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动实施意见〉的通知》（XXX〔2011〕X号文件）要求，为进一步深入开展创先争优活动，全面推进政务服务中心的建设上水平，服务质量上台阶，决定在政务中心系统全面开展“四亮四评”即：“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”、“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动。为确保“四亮四评”主题实践活动取得实效，特制定《XX县政务服务中心开展“四亮四评”主题实践活动实施办法》，请认真贯彻执行。

一、活动目标

以科学发展观为指导，紧紧围绕 “推动科学发展、构建和谐社会、服务人民群众、加强基层组织、发挥党员作用”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，在政务服务中心服务窗口开展“四亮四评”主题实践活动。通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，增强全体干部职工做好工作的责任感和紧迫感，把做好服务、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断提高服务质量，健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程，推动创先争优活动深入开展。

二、活动重点

结合政务中心服务工作的特点，2011年重点在办证窗口（民政、工商、建设、食药监、卫生、计生）、收费窗口（鑫源水业、工会）率先开展“四亮四评”主题实践活动。在总 结开展“四亮四评”主题实践活动经验的基础上，再在全系统全面推开。

三、主要任务

（一）四亮 1.亮流程

窗口单位和服务行业要设立便利服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及在网站发布信息等方式公开工作流程和办事程序。

2.亮身份

窗口单位和服务行业要开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”、“挂牌上岗”等活动，通过摆放席卡、台签等，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，实施“共产党员亮牌示范”工程，引导党员“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”，突出党员示范引领作用，接受群众监督。

3.亮职责

窗口单位和服务行业要通过电子显示屏、屏板、服务指南(手册)等，对窗口单位和服务行业工作职责、履职要求、工作时限进行公开;窗口单位和服务行业工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

4.亮承诺

窗口单位和服务行业要把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公开栏、黑板报、广播、网站、服务承诺卡等形式进行公开。

（二）四评 1.自己评

各窗口和管理部门每月要适时召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，查找存在的问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行评议，开展好自评和互评，明确自身努力方向和争创目标。

2.群众评

各窗口和管理部门要通过发放评价表、问卷调查、社会满意度调查等方式，让服务对象能够及时、简便地对服务单位和服务人员的工作质量进行评价，广泛征求群众意见，并进行梳理和反馈。

3.领导评

各窗口和管理部门要建立领导点评制度，按照实地论发展、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

4.组织评

各窗口和管理部门要制定服务考核评价办法，通过开展“授旗评星”活动，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评明星、典型，党员和工作人员天天有行动、月月有动力的“创先争优”生动局面。

四、工作要求

开展“四亮四评”主题实践活动要结合创先争优活动和学习实践科学发展观活动成果基础上，紧紧围绕加快实现政务中心管理科学发展新跨越，进一步深化、细化、硬化创先 争优内容和标准，千方百计把服务工作做深、做细、做实，满足人民群众对政务中心工作的不同层次需求，提升服务水平和质量。

一是全面落实问责制。大力推行立即力、主动办、跟踪力、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实，对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。

二是大力实施“工作目标倒逼法”。进一步优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，细化分解目标，实行最严格的目标倒逼管理，推进窗口服务工作全面提速增效。三是加强效能监督。通过向社会公布举报（投诉）电话、举报信箱等形式，畅通办事群众投诉渠道，强化效能督查，提升服务效能，彻底改变“群众跑来跑去”的状况。四是要全面推行服务承诺制。服务内容、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等公开，并对公开内容作出服务承诺，健全完善“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评诺”工作措施。

五是努力营造良好氛围。全面开展“四亮四评”主题实践活动是深化创先争优活动的一项经常性工作，要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。综合股要充分发挥宣传优势，充分利用简报栏、政务公开网等媒介，及时宣传活动中的好典型、好做法、好经验。六是把开展“四亮四评”活动绩效与目标考核，日常管理考核等有机结合起来，使活动开展成为单位和个人绩效评定，评优评先，奖励惩处，选拔任用的重要依据。

五、组织保障

(一)加强组织领导。各单位各部门要高度重视，切实加强组织领导，结合各窗口职能的实际，认真制定实施(行 动)方案和实施细则，落实工作措施，形成党政主导、各方参与、上下联动、齐抓共管的工作机制和争创格局，确保各项制度和措施落到实处。督查股负责具体实施和统筹推进，确保活动有序进行、全面覆盖、取得实效。

(二)健全保障机制。各窗口要建立健全工作目标责任制，把创建活动纳入党建目标考核内容，进一步健全完善创先争优“四亮四评”活动考核评价长效机制，做到以健全的机制强化落实，以严格的责任追究推动落实，以周密的措施抓紧落实，以规范的操作促进落实。

(三)营造良好的氛围。各窗口各股室要切实加强创先争优“四亮四评”活动舆论引导和氛围营造工作，充分发挥报刊、电视、互联网等作用，充分利用好各窗口的服务平台大力宣传创先争优“四亮四评”活动的具体要求和好做法、好经验，切实在窗口单位和服务过程中营造良好的创先争优氛围。

(五)运用典型引路。各窗口单位和服务行业要高度重视先进典型选取工作，注重通过典型引路、以点带面，推动创先争优“四亮四评”活动深入开展。积极引导各级组织和广大党员以先进典型为榜样，争创先进基层党组织。争做优秀共产党员，创先争优“四亮四评”活动的深入开展，引领和带动全社会形成“个个创先进、人人争优秀“的创先争优价值取向。

篇7：“四亮四评”总结t文档

—恐龙谷景区创新“四亮四评”活动简介

世界恐龙谷景区是禄丰县的窗口和形象，在创先争优活动中，党总支、行政和工会联合制定了《世界恐龙谷旅游景区在窗口服务单位全面开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，侏党政工（2011）02号，结合工作实际，在党员团员和员工中开展亮程序、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自评、群众评、领导评、职责评“四评”活动，树立了良好的旅游形象。

“四亮”重多样，强监督，提高服务

一是多渠道亮职责、程序。恐龙谷景区在办公区、游客接待中心设置公开栏，对公司各部门的责任人、岗位职责、服务承诺、办事程序公开，是党员的进行标识：对景区票务服务、导游服务、接待服务、停车收费管理等旅游项目的服务职责进行公开，接受社会监督。在旅游窗口服务部门设立党员责任区2个、党员示范窗口4个，明确岗位职责和办事程序，同时，在恐龙谷网站设立旅游服务窗口，提高服务质量。二是多方式亮身份岗位。建立《员工着装及佩戴标牌上岗规定》，统一服务着装，亮出服务身份，是党员的还要佩戴党徽；在机关窗口和旅游服务窗口的共产党员中设立党员先锋岗，在导游队伍中开展着民族服、着工作牌、披景区授带服务，接受广大游客监督，提高服务质量。三是多形式亮服务承诺。制定《恐龙谷景区优质服务八项承诺》，开展党组织和党员公开承诺活动和党员“六带头”目标要求活动，对每个党团员的服务承诺进行了公开公示。诸如门票管理岗位上的作出了“每次购票检票（含团队）不超时”的服务承诺；游乐部岗位上的作出了“确保不出任何责任事故，确不发生差错”的服务承诺；导游部的作出了“视情在讲解中融入恐龙文化工作宣传”的服务承诺。公开承诺在人民群众的监督下得到了真正实践，在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、热情办、跟踪办的“五办作风”。做到主动服务不推诿、热情服务不扯皮、立马服务不拖拉、认真服务不出错，确保工作任务落实。党总支部、工会、运营部全权监督。是涉及共青团员的，由团员所在部门和团支部全权负责监督。一年来没有一名党团员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。

“四评”重广泛，强民主 一是自评和领导评相结合，各抒己见，查找不足，推动工作。窗口部门每月召开运营分析会，领导带头自评分管工作完成情况、服务承诺履行情况以及存在问题和下部打算，领导点评班子成员、部门经理，部门经理对每项工作、每个员工进行逐一点评，肯定问题找出差距，提出要求。

二是组织评和群众评相结合，吸取意见，总结经验。坚持每个团队一次的旅游行风游客满意都调查，调查内容包括讲解服务、文明用语、景区印象、旅游安全、停车服务、餐饮购物等多项内容，经过调查，2011年综合满意率达97%以上。

公司工会、各党支部、各部门、团支部及时收集、总结和提炼窗口服务单位开展增创先争优“四亮四评”活动中的好经验、好做法、好典型，通过典型引路、以点带面，积极引领和带动全公司形成“人人争优秀”的创先争优价值取向，推动景区窗口服务单位 “四亮四评”活动全面深入开展，有力地促进世界恐龙谷旅游景区旅游服务质量的跨越式提升，“四亮”活动在广大游客的监督下得到了真正实践，促进旅游服务窗口部门在服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行的服务行风，并受到游客的肯定和赞誉。

篇8：四亮四评主题实践活动方案

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知》和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知》(盐创组〔20xx〕3号)要求，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐xx、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的.全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。

二、主要任务

(一)四亮

1.亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。

2.亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。

3.亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开;窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

4.亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

(二)四评

1.自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评;结合年度民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。

2.群众评。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表(有条件的可安装服务评价器)、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。

3.领导评。要建立领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

4.组织评。各单位党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。

三、全面推进

在全县医疗卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，是把卫生系统窗口服务单位办成人民群众满意窗口的重要举措。20xx年2月全县医疗卫生系统全面启动“四亮四评”主题实践活动，县卫生局和县直医疗卫生单位要集中力量打造一批示范点(示范窗口)，培育一批示范岗(党员先锋岗)。各单位要注重总结、提炼开展“四亮四评”主题实践活动中的好经验、好做法、好典型，使之形成一整套简便易行、务实管用的长效机制，推动全县卫生系统“四亮四评”主题实践活动全面深入开展。

四、注重实效

(一)加强组织领导

各单位党组织要高度重视开展“四亮四评”主题实践活动，将其摆在改进行业作风、营造优质发展环境、推进医药卫生体制改革的高度，按照党组织统一领导，创先争优活动领(指)导小组牵头抓总，卫生行政管理部门指导实施的原则，切实加强对活动的组织领导，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。各单位及时安排部署，要进一步明确相关部门和人员的工作职责，确保有人管事、有人办事，要安排必要的工作经费，确保有钱办事。

(二)营造良好氛围

全面开展“四亮四评”主题实践活动是全县卫生系统深化创先争优活动的一项经常性工作，各单位党组织要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。要充分发挥报刊、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。各单位创先争优活动领(指)导小组办公室要加强指导，并借助简报、网络、手机短信等媒介，及时上报和宣传活动中的好典型、好做法、好经验。要设立醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传深入开展创先争优活动和“四亮四评”主题实践活动的有关要求。

(三)强化工作落实

为防止工作停在口头上、流于搞形式，各单位要结合自身实际，及时制定实施方案。卫生局党组和各单位党组织要按照职责要求，适时开展督查，及时发现、解决活动中遇到的困难和问题。对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的单位，将进行通报批评。

(四)提高群众满意度

各单位党组织要根据群众需求，拓展各项便民利民惠民措施，优化服务流程，简化审批程序，缩短办事时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，有条件的单位要主动开展预约式、流动式和上门服务，提高群众的满意度，以行风建设为抓手，塑造卫生系统良好形象，促进我县卫生事业健康发展。

(五)及时上报方案

篇9：妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料

实施方案

根据绥江县委深入开展创先争优活动领导小组印发的相关文件精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众工程，结合交通职能职责，制定如下实施方案。

一、活动的重要意义

交通工作职能职责与人民群众生产生活息息相关，涉及面广，社会影响力大，在交通窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动群众容易看得到，感受最直接，推进窗口单位和服务行业创先争优活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象，对进一步加强交通干部作风建设，提高行业服务水平和效率，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。

二、总体要求

通过开展以“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”和“自己评、群众评、领导评、组织评”为主要内容的“四亮四创四评”主题实践活动，把做好交通工作、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，达到服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升，真正把交通服务工作做成人民群众满意工程。

三、范围对象

局机关党支部、局机关各股（室）、县政务服务中心交通窗口。

四、活动内容

结合交通系统窗口深入开展为民服务，创先争优活动。主要开展以下活动，（一）四亮

1.亮流程。在局机关将办理的工作流程，通过便民服务中心，利用展板、便民服务手册、卡片等形式公开工作流程和办事要件，方便群众查询了解。

2.亮身份。局机关各股室、县政务服务中心交通窗口。摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将工作人员的姓名、职务等信息进行公开，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

3.亮职责。通过展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；便民服务中心交通窗口工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。明白职责才能明明白白工作、明明白白服务、明明白白将监督权交给群众，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

4.亮承诺。把全局干部职工的个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

(二)四创

1.创优质服务之星。在全局干部职工中每月开展优质服务之星评比活动。

2.创流动红旗标兵。在局机关各股（室）实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每月进行一次评选。

3.创党员示范窗口。在局机关办公室、县政务服务中心民政窗口设立党员示范窗口，党员积极作表率、树标杆，发挥先锋模范作用。

4.创人民满意支部。在支部中展“创人民满意党支部”活动。

（三）四评

1.自己评。结合支部学习活动日，每季度组织开展自评互评会，对各自的履职情况进行评议。要对照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合岗位职责、承诺事项等，机关支部每个季度要组织开展一次自评和互评，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2.群众评。结合行风评议活动，通过摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

3.领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。严格、有针对性，重点点评服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等创先争优情况，敢于接触问题，认真解决问题，力求点出动力，评出实效。

4.组织评。结合年终考核，制定服务考核评价办法，形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。评比表彰涉及个人和集体荣誉，要严谨细致、注重程序、形成共识。

五、活动实施步骤

2011年“四亮四创四评”主题实践活动分四个阶段进行。

（一）第一阶段（2011年9月至10月）。9月底以前启动“四亮四创四评”主题实践活动。学习传达相关活动通知，制定活动方案，召开动员会，安排布署。

（二）第二阶段（2011年11月）。按照“四亮”要求，局机关各股(室)工作流程和办事要件，亮出服务人员有关信息，亮出工作职责和服务用语，亮出服务承诺有关情况。

（三）第三阶段（2011年12月至2012年5月）。从12月份开始，每月组织开展一次评选“优质服务之星”、“流动红旗标兵”，实行“支部一季一评比”。同时开展点评、互评，对存在问题进行整改。

（四）第四阶段（2012年6月）。对开展“四亮四创四评”主题实践活动情况进行全面总结。

六、组织保障

（一）加强组织领导。开展“四亮四创四评”主题实践活动，各股(室)要提高认识，认真贯彻执行，确保活动有序推进、全面覆盖、取得实效。

（二）营造良好氛围。全面开展“四亮四创四评”主题实践活动是民政局深化创先争优活动的一项经常性工作，要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得实效、达到预期目的。充分利用机关公示栏，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验，大张旗鼓地宣传。

（三）注重统筹推进。开展“四亮四创四评”主题实践活动，要与我局在优化软环境增强软实力活动、行政能力提升、四项制度实施相结合做到统筹兼顾，合理安排，协调推进。

（四）提高群众满意度。要根据群众需求，拓展各项便民利民措施，优化审批程序，尽量缩短审批时限，提高办事效率。要推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务。要结合民政系统行风建设示范单位创建工作，塑造良好形象，注重实效管理，提高群众的满意度。

篇10：开展四亮四创四评方案

一、目标要求

全局各部门要深刻认识在窗口部门深入开展为民服务创先争优活动的重大意义，把思想和行动统一到中央和省委、县委的决策部署上来，把服务人民群众作为创先争优的一个突出重点，与贯彻落实为民服务五项制度十条措施、“三五”群众工作法紧密结合起来，引导基层党组织和党员牢固树立民生为重、服务为先的向导，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，让人民群众感受到创先争优活动带来的新气象新变化，把创先争优活动办成群众满意工程。

服务意识明显增强。牢固树立群众观点，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，满腔热忱对待群众，全心全意为人民群众服务，切实增强服务意识，使为民服务成为自觉行动。

服务作风明显改善。要切实改进政风行风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，切实解决一些单位存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。

服务效能明显提高。要坚持便捷、高效、优质原则，优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍赛责等问题，不断提高服务效能。

服务能力明显提升。要主动适应人民群众的新要求，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，带动本单位本行业服务能力和水平的全面提升。

二、参与范围

参加窗口单位深入开展“四亮四创四评”活动的部门主要包括各分局、地籍科、耕地保护土地利用科、矿政地质环境科、规划科、国土资源事务所、办公室、信访接待室等窗口单位。

三、活动载体

根据中央创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见>的通知》、中共云南省委深入开展创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>》和中共弥勒县委深入开展创先争优活动领导小组办公室关于转发《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>的通知》精神，结合我局实际，在今后一段时间要把“四亮四创四评”主题实践活动作为窗口单位和服务行业开展创先争优的主要载体和重要抓手，强力推进，扎实开展，不断推动创先争优活动向纵深开展。

（一）亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。

1.亮流程：通过摆放展板、设置电子屏幕、报刊、网站等多种形式对服务事项、工作流程、办结时限进行公开。

2.亮身份：通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡等方式，亮出党员身份。

3.亮职责：通过电子显示屏、展板等方式对服务窗口和相关岗位人员的工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。

4.亮承诺：通过设置展板、公示栏、承诺卡、网络平台等方式，公布服务承诺内容，亮明承诺，接受群众监督。

（二）创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。

1.创优质服务之星：量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季（月）评授“优质服务之星”。

2.创流动红旗标兵：实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每季（月）进行一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3.创党员示范窗口：党员积极做表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。

4.创人民满意支部：党支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）自己评、群众评、领导评、组织评。

1.自己评：通过每月组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。

2.群众评：通过设置意见箱、安装服务评价器、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改问题。

3.领导评：建立领导点评机制，领导及时指出存在问题，提出改进意见。

4.组织评：党总支要制定服务窗口考核评价的具体措施和办法，定期对服务窗口和党员进行评议，帮助查找问题，提出整改意见。

四、推进措施

窗口部门涉及范围广、情况差异大，各部门要立足行业实际，积极拓展服务平台，提供服务场所，开设服务窗口，搭建方便快捷的为民服务平台。

（一）加强组织领导，落实部门责任。各部门要根据工作的实际情况，制定一个工作方案、提出一个具体目标，对不同领域、不同类型的窗口单位有具体措施，对不同行业、不同岗位的党员有不同要求。党员领导干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立领导干部服务窗口联系点，帮助基层解决困难和问题。要大力推行党员责任区，把党员责任区作为创先争优为民服务的一项重要内容和任务，作为服务群众的一项重要措施，切实把为民服务的各项措施落到实处。要对群众最关注的服务态度、服务质量、承诺践诺、办事效率情况等方面，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体以及服务对象担任监督员，要定期进行督促检查，并将检查结果及时通报。

（二）注重群众参与，抓好延伸拓展。要积极扩大群众参与面，广泛听取群众意见，建立群众评议机制，组织群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到活动的意义和带来的实实在在的好处。要深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评”活动。要进一步创新服务方式，拓宽服务渠道，延伸服务，把为民服务从窗口延伸到后台，从一线延伸到机关，让更多的党员干部参与到“为民服务创先争优”活动中来。

（三）加大宣传引导，营造良好氛围。要加大宣传力度，搭建电视台、报刊、活动简报、互联网“四位一体”的宣传体系，为活动营造良好氛围，使“四亮四创四评”活动成为窗口单位和服务行业党员、干部职工的自觉行动。

（四）注重总结经验，构建长效机制。要注重探索方法、总结经验、寻找规律、形成制度。推广一批典型经验、形成一套工作机制，使创先争优常态化，为窗口单位创先争优提供持久动力。

篇11：妥安卫生院“四亮四评”工作自检自查材料

活 动 总 结

为充分发挥教育窗口服务单位党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，根据红河县教育局《红河县教育局党委关于在全县教育系统深入开展“四亮四创四评”活动实施方案》的通知和架车乡中心完小全面开展“四亮四创四评”主题实践活动实施方案，架车乡中心完小精心组织，全面启动了 “四亮四创四评”主题实践活动。

为确保活动取得实效，我校下发了《架车乡中心完小“四亮四创四评”实施方案》，成立了以白来保校长为组长的“四亮四创四评”工作领导小组，结合学校教育实际积极开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”，“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”和“自己评、群众评、领导评、组织评” 的“四亮四创四评”活动。

结合本乡教育实际，重点推进行教育综合改革，特别是学校现代化管理和贯彻实施国家惠民政策“两免一补”，努力实现重点突出，整体达标，引导党员教师牢固树立以学生为重、教学为先的导向，自觉地增强服务意识，改进工作作风，切实提高育人水平，使育人服务意识明显增强，工作作风明显改善，工作效能明显提高，服工作能力明显提升。

全乡各校将以此次活动为契机，延伸教育，触及每一位教师和学生，扎实抓好教育服务，努力提高教学质量，让“四亮四创 四评”活动在架车大地处处开花，鼓励每位教师和学生都充分展示自己，树立自己的形象。

篇12：塘平社区四亮四评情况汇报

根据凤党发„2011‟23号《中共凤翔街道工作委员会关于印发凤翔街道在窗口单位中全面开展“四亮四评”主题实践活动实施方案的通知》的要求，塘平社区结合实际，逐步展开工作，现将工作开展情况汇报如下：

一、加强组织领导。塘平社区党支部高度重视“四亮四评”活动，结合社区实际，迅速制定了实施方案，对活动进行总体安排部署。成立了由党支部书记黄临明任组长，副书记任副组长，各支部委员组成的活动领导小组，加强对开展活动的领导，确保各项制度和措施落实到实处。

二、明确“四亮四评”活动内容。在创建“五好”先进基层党组织和争当“五带头”优秀共产党员基础上，全面开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自己评、群众评、领导评、组织评“四评”活动，形成为群众诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事的浓厚创先争优氛围。

(一)四亮。一是亮流程，要设立便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及网站等公开工作流程和办事程序。二是亮身份，要开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志牌、团微、胸卡、挂牌上岗等方式，实施“共产党员亮牌示范”工程，引导社区党员干部“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”，突出党员示范，接受群众监督。三是亮职责，通过展板、服务指南（手册）等，对工作职责、履职要求、工作时限进行公开；工作人员亮明各自岗位职责和行业服务用语。四是亮承诺，把党员的服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公开栏、黑板报、广播、网站、服务承诺卡等形式进行公开。

（二）四评。一是自己评，适时召开支委会、支部会、工作会等，查找存在问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行评议，开展好自评和互评。二是群众评，通过发放评价表、问卷调查、社会满意度调查等，让人民群众能够及时、简便地对社区工作质量进行评价，广泛征求群众意见。三是领导评，建立领导点评制度，按照实地论发展、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。四是组织评，遵循镇党委制定的考核评价办法，通过开展“授旗评星”活动，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制。

三、建立健全工作机制。社区认真学习《中共凤翔街道工作委员会关于印发凤翔街道在窗口单位中全面开展“四亮四评”主题实践活动实施方案的通知》及相关文件精神要求，结合我社区实际情况，认真制定实施方案和工作计划。一是建立“四亮四评”工作制度，健全工作目标责任制，明确各位社区工作者的工作目标责任，大力推行立即力、主动办、跟踪力、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实，对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。二是强化日常管理。认真梳理本系统本单位的工作，明确自身发展目标和赶超方向，引导党员和工作人员适时开展自查评，对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。三是加强监督。通过向社会布举报（投诉）电话等形式，畅通办事群众投诉渠道，强化督查考核。四是健全领导点评机制，积极探索本级党组织导点评方式，适时组织好领导点评。对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。

四、加强舆论宣传。社区广泛展开“四亮四评”活动的宣传，通过简报、横副、宣传栏、文艺演出等宣传方式，大力宣传创先争优“四亮四评”活动的具体要求、具体做法、重要举措和重大意义。提高社区工作人员的服务意识，增强辖区群众的督促力度，营造良好的活动氛围。

五、存在的问题和不足。一是活动还在谋划阶段，需要进一步完善健全工作机制；宣传力度不够，活动氛围不浓厚；个别党员对开展“四亮四评”活动的意义认识不到位，在行动上与创先争优活动的要求有差距。