基于社区的服务是微商的转型方向

基于社区的服务是微商的转型方向（精选3篇）

篇1：基于社区的服务是微商的转型方向

从刷朋友圈的微商到线下活动组织者

——扎根社区服务是微商转型之路

小明的手机震了一下，打开微信，是金星果菜粮油店的大刘：

“周六非转大豆油的供应商想在我店里搞活动，力度还不错，咱们一起商量下？”。“好啊，刚好天凉了，日化品店的李姐和化妆品店的周姐也想搞点活动，咱们一起吧。” “太好了，下午2点左右我轻松，还是见面说一下，2点到3点，在我的店里吧。” “好，我约下李姐和周姐。”

大家如约而至，有企业牵头，又是秋季了，是卖货的好时节，在小明的组织下，大家搞了几次不错的活动，都有了感觉。尤其大刘，现在每天算下来，能比以前多赚近40块钱。虽然忙一点累一点，但是真的开心。这两年生意越来越平淡了，每天都是先想能赚出当天的房钱，然后再算着生计，忙忙碌碌一年下来，就是个辛苦打工钱，两口子都商量着实在不行，就不干了。

却在这个夏季时来运转，先是有家供应商搞社区服务型终端建设，然后关系不错的搞微商的小明也跟着在做社区服务转型。不到两个月，在半信半疑中，生意就真的有了起色。一些本来来的少了的老顾客，现在来的越来越勤了。

小明能张罗，嘴也甜，在他影响下，旁边日化店和化妆品店的两位女老板也都加入进来，一起联合搞社区服务。别说，大家的顾客是互补的，联合起来，活动的力度更大。三家店，算起来，有几十家有规模的供应商，有些供应商市场支持很大，听说终端有想法，经销商和供应商都很高兴给支持。以前就一家企业来人做活动，现在，大家商量好时间，通知几家可能支持的，能一下有很多活动支持，小明有时还能从网上找些很新潮的小商品，搭配着也能走些货。

每次一确定活动时间，大家从网上通知下，每天以倒计时形式告知，也挺有意思；还有来店里的顾客，就直接告知下。三家店加上小明，基本上三、四天时间，小区里大部分人都能知道。比以前企业来提前发传单的效果实在是好多了。企业不用前期投入了，自然在活动支持上力度就会大。生意是真的越来越好。

小明曾经做了近半年的微商，专门掏钱学习、开微店，并根据老师的介绍经营化妆品、鞋帽服装，还进了一批货在家里，号称是“宅中店”，当时老师说，“宅中店”连同线上微店，是真正的O2O，生意想不好，都很难，等着发财吧。但结果，很惨淡，线上线下忙了一个多月，只是几个不错的同学专门来了“宅中店”，每个人也都带了点东西回去；再之后，有几个亲戚来；再后来，就没有后来了„„

直到有一天，从小长大的张宝实在忍不住了跟他说，“小明，你现在比搞传销还烦人啊。就你那天天刷朋友圈法，我都想把你屏蔽了。”小明一下醒悟过来，为什么觉得好朋友们见他的眼神都怪怪的了。

是啊，怎么就一头扎进去了呢？不是说这微商不好，但自己做的东西，实际就是淘宝C店加了个小服装店，不论是线上的网店还是线下的小店，哪个都没理由能卖好啊。加起来就能卖好了？好象根本就没道理啊。现在这么刷朋友们圈，其实直接我自己店的链接给朋友们发一下QQ，没什么大区别的。

小明越想越觉得自己之前的做法不靠谱，巧和的是，关系不错的店老板大刘要搞社区服务型终端，自己研究了下，发现，自己去做合作者是开然优势。就一下参与进来。不管怎么说，搞微商时还是积累了一大批的微信好友，把大家拉到社区群里，给大家实实在在的实惠，可比以前自己刷朋友圈靠谱多了。

上一课我们强调，线下实体终端作为商业的节点，未来只有扎根社区服务，才是顺应潮流，顺应互联网时代的趋势。而微商里所讲的“宅中店”的概念，实际上也是一个线下终端，作为线下终端，同样要扎根社区服务服务，而这恰恰为很多做“宅中店”的微商从业者提供了一个极好的机会：向社区服务转型。

篇2：基于社区的服务是微商的转型方向

一、微商的发展

1. 微商的概念

微商其实是一种社会化的移动社交电商模式, 而采用这种模式进行商品销售的商家既可以是企业, 同时也可以是个人。就目前而言, 微商主要分为两种, 一种是基于微信公众号的B2C微商, 而另一种是在微信朋友圈开店的C2C微商。相比较而言, 企业往往会采用B2C进行商品销售, 而个人往往采用的都是C2C的模式进行物品销售。具体来说, 企业往往会利用一些促销手段来吸引微信用户通过“扫描二维码”等方式添加自己的公众账号, 然后利用公众账号发送信息, 进而进行商品销售。而个人则可以通过注册微信账号, 并在朋友圈发送销售信息来进行商品销售。但是无论哪种微商, 都要在微信平台上运营。所以, 微商的诞生与发展其实是建立在微信的发展之上的, 而微商名字的由来也与微信不无联系。

2. 微商的诞生与发展

微商的诞生, 是在微信取得快速发展的基础之上。而微信是腾讯公司开发的移动通讯软件, 可以为移动用户提供免费的通讯功能。而由于智能手机的普及和其强大的功能特点, 使得微信一经发布, 就在短短的几年时间里拥有了上亿的用户。而在这样功能强大和群众基层广泛的移动平台上, 不少人看到了销售的新途径和商机。于是, 开始有人利用微信朋友圈发布商品销售信息, 而这些信息随着朋友的转发而迅速扩散, 从而使商家拥有了大量的顾客。而随着微信用户群体的壮大, 越来越多的人开始在微信上做起生意, 而这些现象的出现则导致了微商的诞生。在微商发展的初期, 巨大的商机给数量有限的商家带来了极大的利润, 甚至一些人通过微商变成千万富翁。而这些现象的产生, 吸引了更多的人成为了微商户, 从而促进了微商的发展。所以说, 微商的诞生是不在计划之内的, 但是, 微商取得初步的发展, 却是必然的。因为在没有任何商业信息的微信平台上, 微商信息将成为一定数量的用户群体必将接触的信息, 这给了微商户极大的发展空间与商机, 从而促进了微商的发展和壮大。

二、微商的发展现状

在一段时间的发展之后, 微商取得了一个阶段的发展状态。去年10月, 国内移动电商平台“口袋购物”的CEO王珂宣布将投入2亿资金为微商引流。而随着微商的发展, 关注微商的商家则比比皆是。就目前而言, 国内的众多企业都开设了微信公众账号, 从而采取B2C微商模式进行商品销售。所以, 现在的城市级的街道上, 到处都可以看到扫二维码加微信的宣传手段。而从身边的微商发展情况来看, 几乎每一个使用微信的人都知道可以通过微信购物, 而且大多数微信用户每天都会接到商品销售和推广的信息。再者, 从个人商家数量来看, 微商已经为无数商家获得了一定的利润, 并且仍然在吸引更多的商家加入到微商群体中。所以, 现阶段微商已经取得了一定的发展, 并且随着微商运营模式的完善, 具有了一定的发展优势。但是与此同时, 一些存在与微商发展过程中的问题, 也阻碍了微商的发展。而从积极和消极两方面进行微商发展现状的研究, 则可以进一步了解微商的发展前景。

1. 促进微商发展的优势

就微商的发展现状来看, 微商仍然拥有着较多的发展优势。首先, 智能手机的普及速度很快, 而微信的潜在用户仍然很多。在这种情况下, 微商仍然有很大的发展空间和较多的商机。而随着人们对电子移动商务认识的加深, 作为先驱的微商将拥有一定的发展地位和大量的潜在客户。同时, 商家已经拥有的顾客与商家的关系相对来说较为稳定, 这使得商家拥有了一定的顾客群体。其次, 微信移动平台仍然在不断的进行自我功能的完善, 而这为微商提供了多元化的发展机会。相较于传统的零售业销售模式, 微信的强大功能为微商提供了多元化的营销方式。微商既可以向客户发送文字信息, 也可以为客户发送语音和图片等信息, 从而缩短与客户之间的距离, 进而使微商的营销方式更加生动。再者, 微商的营销具有一定的及时性, 与其它营销模式相比, 微商可以随时随地将自己商品的最新消息传送到顾客身边。而营销信息的及时性将对商品的销售产生极大的影响。另外, 微商的营销活动开展的成本相对较低, 这使得微商拥有了更多的资本进行自身的不断完善。最后, 采用B2C微商模式进行商品销售的商家常常会通过扫描二维码的方式让顾客选择是否添加自己。在这种情况下, 商家可以有针对性的发展自身的顾客群体。

2. 阻碍微商发展的问题

虽然微商取得了一定程度的发展, 但是存在于其发展过程中的问题也逐渐显现了出来, 并在一定程度上阻碍了微商的发展。首先, 从实质上来讲, 朋友圈是维持朋友情感关系的领域, 微商最初在朋友圈推送商品消息时, 会给朋友圈中的人们带来一定的新鲜感, 但是随着这种新鲜感的丧失, 将导致一部分人对微商在朋友圈的行为感到反感, 从而屏蔽其信息。其次, 随着微商推送信息的泛滥, 微商户将逐渐成为微信平台的刷屏者。而在这种情况下, 用户不是选择屏蔽信息, 就是根本无法阅读完所有信息, 所以, 微商营销信息的有效性将遭受考验。再者, 微商的发展尚且缺乏完善的监督管理机制。由于没有较好的监督管理机制, 个人微商的商品质量往往无法得到保障, 在这种情况下, 一些不实的商品信息和质量不高的商品将导致微商信誉下降, 从而导致用户的不信任。另外, 微信平台的安全问题和软件缺陷问题也值得思考。一方面, 微信的安全性尚有待考量, 在微信平台上进行商品销售可能会出现一定的安全问题, 比如顾客信息的泄露就会造成比较大的损失。另一方面, 微信软件尚且存在着一定的缺陷, 在好友和信息数量过多时容易出现卡机, 从而导致了顾客的流失。

三、微商未来的发展

从微商的发展现状可以看出, 微商的发展已经到了瓶颈期。但是随着智能手机的发展, 移动电子商务可以为人们提供随时随地购物的机会, 从而方便人们的生活。所以, 在这样的大背景下, 随着人们需求的加大, 微商必将随着移动电子商务的发展而发展。同时, 微商作为电子商务发展的先驱者, 已经拥有较多的发展优势, 并引起了人们的关注。所以, 只要根据微商发展存在的问题制定相应的解决措施, 就能使微商获得更好的发展前景。因此, 从这些问题可以看出, 微商必将拥有比较美好的发展未来。而从微商的发展过程中存在的问题来看, 未来的微商将朝着几个方面发展。

首先, 未来的微商监督管理机制将更加完善, 从而使微商市场拥有较为完整的秩序, 进而促进微商户之间的合理竞争。在这种情况下, 微商推送信息的数量将在人们可以接受的范围, 微商的商品质量也将得到有效的管控, 而人们对于微商的依赖将越来越高。其次, 未来的微商体系将更加完善, 从而使顾客在安全且高效的环境下购物, 进而为顾客提供更好的服务。再者, 未来的微商将以B2C微商模式为引导, 而以C2C微商模式为口碑。在这种情况下, 顾客可以有选择的消费, 而个人商户将成立一定的个人品牌, 从而进行可持续的发展。总之, 随着科学水平和管理水平的不断发展, 微商将取得进一步的发展。

四、结论

总而言之, 随着智能手机的普及和微信的发展, 微商已经取得了一定的发展成就。而从发展现状来看, 微商不仅具有着一定的发展优势, 同时也存在着一定的问题。所以, 微商想要取得进一步的发展, 还要不断的进行自身的完善, 从而为顾客提供更好的服务, 进而拥有更大的市场竞争力。而伴随着营销体制和管理制度等多方面的完善, 微商将会取得更好的发展前景, 所以, 本文对微商的发展现状及未来进行的研究, 对于促进微商的发展有着一定的意义。

摘要：微商为无数人带来了商机, 同时也为销售行业带来了新一轮的战略动机。而从微商的发展现状来看, 微商必将取得更大的发展。

关键词：微商,发展现状,发展未来

参考文献

[1]王易.微信红利结束, 谁能掩护“微商”前进?[J].销售与市场 (渠道版) , 2014, 10 (01) :90.

[2]钱玉娟.微商风靡背后[J].中国城市经济, 2014, 21 (01) :68.

篇3：基于微商的电子商务模式探讨

微商,是企业和个人利用社会化媒体开店经营的新型电子商务模式,是移动互联网时代的产物。微商,作为传统电子商务模式在移动客户端的延伸发展,近几年受到了越来越多人的关注,得到了爆炸式的发展。微商的经营模式有两种:一种是,制造商或是经销商与消费者进行商品买卖,称为B2C微商。另一种是个人卖家与消费者进行商品买卖,成为C2C微商。

根据腾讯研究所发布的《微信对社会经济影响力研究报告》中指出,微信在2015年直接带动信息消费额达1381亿元,同比增长45%,相当于2015年中国信息消费总规模的4.31%,在生活、交通、购物等方面,直接带动传统消费2752亿元。微商行业的发展对消费者的消费方式产生重大的影响,消费额的比重不断增加。

二、微商发展过程中存在的问题

(一)类似于传销的发展模式

在B2C微商模式的经营中,有稳定货源、产品质量可保障的制造商在市场中寻找可以将产品信息广泛传播的各级代理商,区域级别的代理商继续寻找下一级代理商,并收取一定的代理授权费用,发展一级再一级代理商的模式形如金字塔形,每一级代理商发展新的、下一级的代理商。通过不断发展下一级别的代理商和赚取代理费用的发展模式与传销模式无异,使得微商的发展传销化。尽管这样的发展模式可以使产品的信息得到广泛的传播且广播成本极低。

为了赚得更多的利润,各个代理商有更多的激励去发展新的代理商以赚取代理费用。尽管代理商的数量在增加,但并没有达到信息传播的效果,产品的销售额依然没有显著的增长,最后,在代理商的收入中,代理费占据相当大的比重,依靠各级代理商的代理费成为主要的盈利方式,而非通过销售产品的利润提成,这样的发展模式存在严重的缺陷。一旦代理商找不到新的代理商,没有代理费用可以赚取时,代理商没有激励再去进行投资,整个发展模式将不会得到继续的发展。

(二)消费者维权困难

在面对C2C微商时,个人卖家通常不会与消费者进行商品退换货处理。若是消费者退回的商品因为物流损害等其他原因,导致影响商品二次销售,退回商品不能再次被销售,使得个人卖家的经营成本增加,盈利额下降。若是个人卖家进行代购经营,其购买的商品具有特定性,完全根据特定消费者的要求进行购买,此消费者收到货物后,对购买的商品不满意,要求退换货,个人卖家会拒绝消费者的要求。或是在购买商品之前,与消费立下协议,此商品不提供退换货服务。

在面对B2C微商时,因为其有品牌信誉、稳定货源的制造商作为支撑,各级代理商会为消费者提供退换货服务。退换货服务程序十分繁琐,需要代理商逐级向上反映,等消费者得到最终可以进行退换货的答复时,可能需要较长的时间。所以,消费者在微商购物时,由于退换货程序繁琐,花费消费者较长的时间和经历,甚至消费者还面对不能与卖家进行退换货的情况,消费者的权益得不到保障,维护自身权益存在困难。

(三)缺乏商品评价机制

消费者通过微信等社交软件与卖家进行商品的咨询,消费者了解商品的信息一方面是通过卖家发布在微信朋友圈的消息,另一方面,消费者与卖家进行商品咨询时,可以得到关于商品的更多信息。以上,消费者关于商品信息的了解均是由卖家处得知,由于商品的卖方比买方掌握着更多的关于商品的信息,造成买卖双方信息不对称,影响市场效率。

商品的卖方为了使自身利益最大化,有极大的激励向潜在消费者积极宣传商品,甚至夸大宣传,消费者听信卖家的宣传,购买商品。但是,当消费者收到商品时,发现商品与卖家宣传存在差异,由于微商的商品售后服务有限,消费者的权益得不到保障。

三、微商模式的未来发展方向

(一)规范微商发展模式

微商的传销式发展模式存在严重的发展制约,要避免对未来长远发展的制约,必须要规范微商的发展模式。有品牌信誉、稳定货源的制造商在微信公众平台建立用于商品信息传播和商品交易的微信公众号,制造商直接与消费者进行联系。这样一方面减少了目前制造商寻找代理商的搜寻成本和改变了传销式的发展模式,摆脱了目前发展模式的所陷入的困境,另一方面,制造商建立微信公众号,只有关注此微信公众号的消费者才可以接收到有关商品信息的推送内容,不会造成暴力刷屏,增加消费者的厌恶情绪。

当微商的发展模式发生改变,变成利用微信公众号销售商品时,对于制造商来说,首要的目标使更多的消费者关注微信公众号,并使这些消费者产生购买商品的欲望。只有消费者点击进入微信时,微信公众号才会提醒消费者消息的接收,若消费者对商品感兴趣,便可查看更多的具体信息,最后决定购买商品。

微商与新媒体的合作需要有突破,微商利用社交软件平台,对商品的宣传需要有针对性。微商与微信公众号经营者合作,寻找目标客户,有针对性的宣传商品。例如,出售保健品的微商可以和养生的微信公众号合作,在公众号中推送关于保健品的广告宣传。这样的广告宣传具有针对性,有机会出售更多的商品。

(二)完善售后服务制度

一方面,制造商改变发展模式建立微信公众号后,可以在微信公众号中设置关于售后服务的项目,当消费者对购买的商品存在疑问,需要退换货服务时,消费者直接与制造商进行协商,同时制造商可以及时的了解消费者的需求,免去了之前代理商层层上报的繁琐程序和等待的时间,及时解决消费者的售后问题,保障消费者的权益。另一方面,腾讯公司可以承担监督微信公众号经营者即制造商的责任,建立微商的售后保障体系,监督和管理制造商。

对于C2C微商模式的个人卖家,首先应该保证商品的质量,若商品容易在物流运输途中造成的商品的损失,卖方可提前对商品进行包装保护,选择安全等级较高的物流公司,使商品的损失值降至最小。若是商品具有特定性,例如代购购买的商品,此类商品在退换货方面存在困难,卖方应提前和消费者订立协议,明确双方应付的责任。

(三)建立商品评价机制

微商在建立的微信公众号平台可以建立关于商品的评价机制,通过现金返还、再次购买享有折扣等方式鼓励购买商品的消费者分享更多的关于商品的使用信息。第一,微商可以收集消费者的使用信息,对商品进行进一步,更加深入地升级和创新。第二,微商可以了解到商品在消费者的偏好程度,可以加大对受欢迎商品的生产规模。第三,对受欢迎的产品加大宣传的力度,使得更多的消费者了解到商品的信息,扩大商品信息的传播范围,增加潜在消费的数量和营业数额。

四、结论

微商作为新兴的电子商务发展模式,是对传统主流电子商务模式的拓展。微商发展模式的出现使得就业形势得到好转。根据腾讯研究所在2016年发布的《微信社会经济影响力研究报告》中指出,微信拓展就业机会与工作岗位,带动社会就业达1747万人,同比增长73.5%,其中直接就业439万人,间接就业1308万人。因为微商使得市场中的每位参与者既是消费者也是经营者,使得人人都可以经商,个个可以创业。

参考文献

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[2]腾讯研究所.微信社会经济影响力研究报告发布[EB/OL].[2016-03-21].http://www.tisi.org/Article/lists/id/4500.html.

[3]纪妙,王明宇.微商行业分析报告[J].中国商论,2015,Z1:55-57.

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[5]彭雨冰.论微商的定义和现状[J].智富时代,2014,12:29.