会员服务营销管理平台（精选8篇）
篇1：会员服务营销管理平台
计生服务平台以宣传教育、科学管理、优质服务、考核评估、辅助决策为一体，形成比较全面的人口和计划生育监督管理、决策支持和公众服务等信息化应用体系，深度优化和建设具有计划生育综合管理和服务的业务执行系统，初步建成以人口宏观信息和育龄妇女个案信息、业务工作管理和服务信息为主体的人口和计划生育综合信息数据库，初步形成人口宏观管理与决策信息系统，为政府制定科学的人口发展战略和相关政策、规划，为加强人口宏观调控与综合治理提供决策依据；完善人口和计划生育公众网，提高公共管理和社会服务的水平。建立全方位综合安全保障体系，保证系统经济高效地运行。
逻辑模型如图所示：
系统网络结构图：
计划生育政务平台主要包括以下功能:
（1）独生子女证办理
一站式办理、光荣证发放、光荣证查询、归档查询、光荣证统计、归档文件目录和申领、发放登记表；
（2）再生育孩子审批
再生育办理咨询、填写基本资料、再生育审批、再生育归档、再生育查询、批准再生育证月报、归档文件目录、批准汇签设置、符合未申请名单和设置法定假日；
（3）计划生育（手术）费管理
避孕药具发放、孕、环情监测、自管对象孕、环情监测和免费计划生育技术服务，其中免费计划生育技术服务包括审核、一览
表和汇总表；
（4）流产手术证明办理
申请和审批；
（5）适龄人口随访服务日志管理
随访服务对象、随访服务日志和因病残再生育免费体检；
（6）社会抚养费征收
立案、抚养费征收、缴费记录和一览表；
（7）计生日常管理
包括工作台账和统计台账。其中工作台账包括：已婚育龄妇女采集核实统计表、出生情况调查表、出生情况汇总表、婚姻状态变化
名单、流入人员婚育证明办理、婚育证明数月报、rti检查登记表。统计台账包括：初、再、复婚妇女名单、23岁及以上初婚妇女 名单、现孕妇女名单、出生名单、落实四项手术育妇名单、期内未落实措施妇女名单、未落实措施妇女名单、哺乳期三个月未落实
措施妇女名单、未婚妇女名单、婚后无孩妇女名单、现家庭无孩妇女名单、现家庭一孩妇女名单、现家庭二孩及以上妇女名单；
（8）报表管理系统
生育情况调查表、独生子证发放统计表、批准再生育汇总表和因病残再生育家庭生育统计表；
（9）人口信息管理系统
女性信息、男性信息、女性人口查询、跨区域查询和人口数据操作统计；
（10）办公系统
邮件系统、短消息管理、公告管理、待办任务和再生育督办反馈；
（11）系统管理
区划单位和test。
产品荣誉:
苏州市天创软件开发有限公司是一家专业：
1、开发ios、Android客户端、程序;
2、网站制作，网站设计，网页设计，开发语言（php,asp.net,java）;
3、电子软件开发，开发设计，软件设计开发，管理信息系统，系统开发，程序设计各种行业管理软件，4、餐饮、娱乐、仓储、进销存、ERP、办公OA，财务等软件
篇2：会员服务营销管理平台
汽车微服务管理平台
日益成熟的3G技术所带来的快速网络，无线城市建设日益完善，与日俱增的3G智能手机，加之当代人们对于快速、高效办公方式的渴求，促使移动办公的需求日益强烈。3CS汽车微服务管理平台正是针对汽车服务后市场对于移动信息化建设的迫切需求,提出帮助车主随时随地了解爱车信息的管理方案。
3CS汽车微服务管理平台是服务于汽车4S店车主的一套微型服务平台，主要分为以下模块：消费查询、在线预约、最新动态、爱车服务、名品导购、精品车饰、关于我们、联系我们等模块。车主不仅可以通过手机客户端，及时查询爱车消费记录，查询会员卡内余额，预约维修美容、获取爱车续保信息等，还能通过微服务平台采购爱车精品车饰、采购一些奢侈品等。3CS汽车微服务管理平台既能帮助客户随时随地了解爱车的信息，又能满足客户线上购物的欲望。
篇3：电能服务管理平台建设及应用
2010年, 国家发改委会同六部委联合下发《电力需求侧管理办法》 (发改运行【2010】2643号) , 明确提出“电网企业应加强对电力用户用电信息的采集、分析, 为电力用户实施电力需求侧管理提供技术支撑和信息服务”。2011年, 国家发改委发布《电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案》 (发改运行【2011】2407号) , 明确提出了平台建设, 规定各类项目应通过网上填报和纸质报表2种方式, 报送到全国电力需求侧电能服务管理平台, 并逐步实现对有关用户用电的在线监测。
国家发改委决定建设节能与能效全国性数据平台, 这是服务党和国家大局的具体行动, 是国家进行电力需求侧管理的保障和落实。目前国网公司在国家发改委的指导下, 在国网总部、各省级电网公司两级分别投资部署了电能服务平台服务器, 并通过所属节能公司在典型高能耗用户试点安装了现场测量终端进行数据采集和能效分析。
2 平台功能
电能服务管理平台通过采集用户的数据, 提供用能监测、分析、对标和咨询服务。同时通过向用户提供用能服务, 能够帮助企业了解自身能耗状况, 促进企业优化用能结构。
2.1 能效在线监测
(1) 用户用电情况总览。为各类用电用户提供总用电量、总负荷的实时监测情况和趋势分析的总体展示。
(2) 用电设备监测。对用户企业内重点设备的用电指标进行实时监测和历史数据的查询。
(3) 企业配电网监测。结合企业配电结构图, 对企业的配电网计量点的相关用电指标进行实时监测、历史趋势分析以及异常数据的报警。允许企业设定计量点各用电指标的阈值, 当实时数据超出时自动告警。
(4) 工艺流程监测。结合企业工艺流程, 对企业的工艺流程图计量点的相关用电指标进行实时监测、历史趋势分析以及异常数据的报警。允许企业设定计量点各用电指标的阈值, 当实时数据超出时自动告警。
2.2 能效分析
(1) 用电指标综合分析。为用电企业提供多种组合方式的用电指标分析。按不用的用电主体, 结合不同的时间维度, 选择不同的分析指标进行分析, 并采用柱形图或折线图等多种形式进行结果展示。
(2) 企业工作时段建议。通过移动工作时间计算某天用电的峰谷时段开始工作而引起的电费不同, 为企业提供更加经济合理的开工时间建议。使用报表、折线图来展示移动前后的电量、电费的不同以及电价在各个时段的情况。企业工作时段建议可以根据时间点来调整工作时间, 也可以根据时间段来调整工作时间。
(3) 能效对标分析。将用电企业的单位产值能耗、总能耗水平与标准 (国家标准、区域内行业标准) 进行对标分析, 将企业内部不同生产线、车间、班组的产品单位产值能耗与标准进行对比分析, 可采用柱状图形式表示。
(4) 设备能效模型分析。通过建立设备能效模型, 对用能企业的重要设备进行能效诊断, 并给出能效诊断结果及改进意见。根据用电设备类型的不同, 针对其具体用电指标数据分析其能耗水平, 给出相应的能效报告。
3 平台架构及采集网络
3.1 整体架构
平台采集系统可通过电力专网采集电能量等能效数据, 与内网前置机集群连接, 也可通过运营商公网采集能效数据, 经安全隔离装置再与外网前置机集群连接, 这些数据都进入统一的内网数据库;在外网部署应用服务器通过安全隔离装置与内网数据库相连, 为政府和电力客户等外网用户提供服务;在内网部署中间库服务器与营销业务系统、用电信息采集系统对接, 实现数据共享和交互。
3.2 通讯方式及网络
(1) 主站———采集终端。平台采集主站远程通道采用电力专网、运营商无线公网 (APN) 和互联网 (Internet) 3种方式。本地通道则根据企业接入的实际情况, 采用以下2种通信方式:
1对离电力通信网接入点较近的用户可以就近接入电力专网。一种方式是在电力通信资源接入点部署OLT设备, 在企业部署ONU, 并下联企业集中器, 通过光纤上联OLT设备;另一种方式在电力通信资源接入点部署ONU, 通过光通信模块实现与企业集中器通信。
2对于离现有通信网络较远的用户采用租用公网无线的方式, 尽量减少光缆敷设, 降低通道的建设费用。在企业集中器和系统前置机两端加装无线传输模块, 租用公网无线通道实现数据传输。通信网络系统整体架构如图1所示。
(2) 采集终端———现场监测装置。能效采集网络根据企业内部装置情况和通讯环境不同, 主要采用RS485线、电力线载波和微功率无线3种通信方式, 采集网络架构如图2所示。
RS485线。通过RS485线将采集表计串接到集中器上, 实现数据采集, 适用于施工简单、布线方便的企业。
电力线载波。通过在表计和采集器上加装载波耦合装置, 实现数据采集, 适用于施工布线较为困难的企业。
无线 (微功率无线自组网) 。通过在表计和采集器上加装无线模块, 实现数据无线传输采集, 适用于厂区环境复杂、布线困难的场所。
(3) 现场监测装置。与用电采集系统类似, 目前通过在现场安装的互感器、电能表、采集终端等采集电量底码、电压、电流、功率因数等电力参数, 为平台在线监测与分析功能提供基础数据, 并最终形成对服务用户的能效数据管理。
电能表。采用单相或三相多功能电子式电能表, 三相电能表又分为三相三线制和三相四线制接线方式。多功能电能表具有电能计量、电力参数测量和数据通信等功能。
集中器。数据集中器为壁挂式安装, 可直接安装在电表屏上、公用配电变压器二次设备机箱内或箱式变内, 适用于单相/三相工商业用户、居民小区、公配变等需要电量自动采集、存储、远传及电能计量、配变监测、用电服务与管理等领域的应用需求。支持多种数据采集功能, 包括电能表数据采集、交流模拟量采集、电压监测仪数据采集等, 并具备终端事件监控、实时告警、计量参数设置、重点用户维护等管理功能。集中器与上行主站通迅, 支持GPRS、CDMA、以太网 (光纤) 、PSTN等, 与下行电能表通讯, 支持RS485、窄带载波或微功率无线模块等。
通讯转发器 (采集器) 。在一些集中器与电能表不便采用有线电缆通讯的场合, 一般采用无线通讯转发器这种转发器通过RS485方式与电能表连接, 再通过无线通信方式上传至集中器, 转发器提供RS485抄表接口, 最多可接12路RS485电表。接收集中器下发的指令透明转发给RS485电表, 并接RS485电表的响应数据回传。转发器与电能表通信, 通过RS485接口按照DL/T 645规约抄读电能表数据。
4 系统部署及应用情况
篇4：会员服务营销管理平台
对于安沃传媒而言，其可谓一直专注于为广告主提供全方位的移动营销整合服务，通过领先的广告投放技术和丰富的大数据处理经验，为开发者提供从App推广到流量变现的全方位服务。通过安沃移动广告平台，广告主与用户实现了多层次的互动，增强了App的媒体传播价值。通过为产业链上下游提供整合营销服务，安沃正在推动产业链上下游通联携手，共同构建完整的移动互联网产业链。
而其推出的DSP+则是国内首个面向国内市场进行优化的DSP。它能够将声纹识别、语音识别、情景识别、图形图像识别等全新广告技术应用于广告创意中，为广告创意提供了无比广阔的想象空间，大大丰富了广告主与客户之间的互动形式。
据了解，目前安沃服务的广告主主要以游戏、汽车、快消、日化等行业为主，总量超过3000个。其中品牌广告领域以绝对的优势领先全行业，同时行业广告飞速增长，目前其已经聚合了超过15万款应用，覆盖了超过90%的移动互联网用户，每日可投放广告流量超过20亿PV，积累了PB级的多应用交叉数据，天然具备了利用大数据模型定义用户维度的能力，从而为广告主提供更为丰富的移动营销解决方案
篇5：会员服务营销管理平台
一、it服务管理体系在纳税服务中的重要意义和作用
电
子税务是现代税收征管发展的趋势，也是优化纳税服务、创建服务品牌的重要平台。随着科学技术的发展和电子政务的进步，我国税务信息化进程不断加速，税务信息化建设的投入不断增加。目前一个立体交叉、覆盖面广的综合税收信息网络已基本形成。各类电子涉税系统为纳税人提供更为快捷、便利、公开、公正的税收服务，进一步提高了税务机关的工作效率，使征纳双方的关系更加和谐。但信息化进程的推进，也使税务信息化管理部门面临着新的问题与挑战。
首先，办税虚拟化，信息系统运行水平影响纳税服务质量
随着税收管理由规范化向精细化发展，由管理控制向管理服务并重转变，基层单位与纳税人的工作负担不断增大。只有通过切实减轻基层和纳税人负担方能真正提升纳税服务的质量。信息化网络的存在，将税务征收大厅从现实世界迁移到虚拟世界，纳税人通过网络即可完成大部分涉税事务，免却了奔波之苦；纳税人提供的电子数据也减轻了基层单位录入数据等日常工作的压力。税务机关与纳税人的沟通方式从面对面实体交流转变为信息化虚拟沟通。因此，税务机关只有在虚拟世界向纳税人提供更为全面的服务，方能满足纳税人的各类需要，提高纳税人对纳税服务的满意度。
其次，系统多样化，电子税务平稳运转亟需部门横向合作
信息化投入的增加使得各种涉税系统不断推陈出新。整个电子税务系统从支撑的后台角色走上了独当一面的正面舞台，其作为纳税服务的重要组成部分受到了纳税人的广泛关注。信息系统的多样化使信息系统不再只是信息部门的“家务事”，而是涉及到了所有的税务部门。传统的信息化管理模式基本上是照搬现有的行政管理模式，虽然加强了纵向管理，但横向交流不足。所以要以“推进纳税服务体系科学发展”为目标，大胆突破传统管理模式和固有框框的约束，积极探索实践，不断增强信息化税务系统对外服务的合力。
再次，覆盖全面化，日常事务高度依赖系统的安全、稳定、高效
为了进一步方便基层和纳税人，使其享受信息化带来的便捷，必然要求将尽可能多的涉税事务电子化、信息化。只有全面覆盖税务机关的日常工作，才能从根本上减轻基层和纳税人的负担。尤其是纳税人在使用各种电子涉税系统履行纳税义务的同时，承担了一部分与税务机关密切相关的工作，因此当系统出现故障或使用不便时，极易引起用户的不满情绪。所以说税务信息系统能否为基层和纳税人提供安全、稳定、高效的服务已经成为影响纳税服务品质的重要因素。
信息化进程的全面推进要求采用相应的管理模式来确保其高质量的运行，it服务管理在此背景下应运而生。it服务管理最初是英国政府为解决“政府提供与获得的it服务质量无法满足用户日常需要”而指定中央计算机与通讯局开发的一种管理方法。该方法用以指导英国公共行政机构高效、经济地利用it资源。在国际上，it服务管理的最佳实践是“信息技术基础设施库”，简称 itil。
itil的整个架构分为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较。整个itil体系体现了“以流程为导向、以客户为中心，通过整合it服务与组织业务，提高it服务提供和服务支持的水平和能力”的实施思路。
国内外企业、组织对itil的实践证明，itil能有效地实现信息化管理流程高效化、自动化，并提高决策的科学化。因此，将该管理体系引入税务信息系统管理中，将有助于提升基层和纳税人对税务信息化的满意度，有效地推动纳税服务体系的科学发展。
具体而言，it服务管理体系的引入将从以下多个方面对纳税服务产生积极影响：
第一，以人为本，提升税务信息系统服务质量。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。原有信息系统的管理方法一般立足于信息系统本身的运转和功能的实现，忽视了人作为服务受众的核心地位。而it服务管理体系的建立，最终以涉税用户为核心，向其提供便捷、高效的各项税收服务；并且通过系统化的建设思路，完善it发展的各个方面，促进纳税服务全面、协调、可持续发展。
篇6：会员服务营销管理平台
近年来，随着我国公益慈善事业的快速发展和信息传播方式的日益丰富，通过广播、电视、报刊、电信以及网络等渠道开展的“线上”募捐活动，特别是基于互联网平台的公开募捐活动已经成为慈善组织募集慈善资源的主要途径。然而，在我国现行的法律法规中，针对此类公开募捐行为规范监管的规定较少，在一定程度上造成了公开募捐主体资格不明确、募捐信息发布平台监管缺失等问题。鉴于此，在国务院出台的《关于促进慈善事业健康发展的指导意见》(国发[]61号)中，首次规定了广播、电视、报刊及互联网信息服务提供者、电信运营商在为慈善组织募捐活动提供平台服务时应当履行的责任。3月16日，《中华人民共和国慈善法》(以下简称《慈善法》)经全国人大正式表决通过，其中第二十七条和第一百零一条再次明确规定了广播、电视、报刊及网络服务提供者、电信运营商在为慈善组织募捐活动提供服务时应当履行的责任和义务。
209月1日《慈善法》即将正式实施，为确保慈善组织公开募捐活动健康有序开展，民政部、工业和信息化部、国家新闻出版广电总局、国家互联网信息办公室联合制定了《公开募捐平台服务管理办法》(以下简称《办法》)，重点围绕管理范围、平台行为规范以及各部门的监管职责等方面进行了规定。
二、主要内容
(一)界定了管理范围
《办法》第一条、第二条明确了管理的对象，即广播、电视、报刊及网络服务提供者、电信运营商为慈善组织开展公开募捐活动或者发布公开募捐信息提供的平台服务。
(二)建立了行为规范
《办法》第二条至第九条重点对为慈善组织公开募捐提供平台服务的广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商的资质进行了规范;对它们为慈善组织发布公开募捐信息、开展公开募捐活动提供服务过程中应当履行的责任和承担的义务进行了明确。《办法》第十条还专门对个人通过广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商发布个人求助信息的行为进行了规范。
(三)明确了各部门监管职责
《办法》第十一条至第十三条明确了各部门的监管职责。对慈善组织通过广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商提供的平台发布公开募捐信息、开展公开募捐的`行为，由批准其登记的民政部门实施监督管理，有违法违规情形的，还应当依法查处;国务院及地方各级广播、电视、报刊及互联网信息内容管理部门、电信主管部门、在各自职责范围内，依法对广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商为慈善组织开展公开募捐提供的平台服务实施监督管理，对违法违规行为进行查处。为落实监管责任，《办法》还要求各级民政部门建立健全与广播、电视、报刊及互联网信息内容管理部门、电信主管部门信息沟通共享机制、信用信息披露机制和违法违规行为协查机制，强化协同监管。
篇7：会员服务营销管理平台
全面深入贯彻和落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》文件精神，积极推进社区信息化建设。整合社区现有信息网络资源，鼓励建立覆盖区（县、市）或更大范围的社区综合信息管理和服务平台，实现数据一次收集、资源多方共享。整合区、街道、社区面向居民群众、驻区单位服务的内容和流程，建设集行政管理、社会事务、便民服务为一体的社区信息服务网络，逐步改善社区居民委员会信息技术装备条件，提高社区居民信息技术运用能力，全面支撑社区管理和服务工作。积极推进社区居民委员会内部管理电子化，减轻工作负担，提高工作效率。
2体系结构
社区综合信息管理和服务平台体系结构由三部分组成：底层为“社区基础数据中心”存储十大类业务数据，涵盖了社区管理和社区服务的方方面面；上层为“社区管理应用平台”和“社区服务应用平台”。其中“社区管理应用平台”集成社区各专项业务系统，为社区工作提供便利、高效的科学化管理手段。“社区服务应用平台”面向广大社区居民，为居民提供满意、周到的社区服务，建立起政府监管、企业（服务商）服务、居民获益的交换平台。
社区基础数据中心
社区基础数据中心是社区信息化建设的基础和核心。它不仅负责存储“社区管理应用平台”和“社区服务应用平台”中的业务数据、图文数据和配置数据信息，还会自动对这些数据进行分析汇总，以形成更加科学和有价值的数据业务模型。社区基础数据中心还提供了数据层面上的数据共享和数据交换功能，为“社区管理应用平台”和“社区服务应用平台”中的系统及与第三方系统（社保、银行等）之间的数据共享和交换提供了接口。
社区管理应用平台
1)社区信息管理系统
社区信息管理系统是对“社区基础数据中心”的数据信息进行采集、维护、查询、分析、展现的综合利用工具。该系统可以让社区工作人员从繁重的数据统计上报工作中解脱出来，各委办局可以直接通过系统查询到自己需要的数据和统计报表。系统还提供了强大的业务自定义功能。用户可以依据自身工作的需要对系统中业务模块的字段、查询方式、列表样式、统计项目等进行个性化的设置，甚至可以自行增加新的业务信息模块。
2)一站式服务管理系统一站式服务就是通过网络和计算机技术实现政府业务逻辑集中，实现跨部门的协作服务，网上网下相结合、多种渠道受理反馈、资源共享、协同审批，实现“一站到底”的服务。让企业和居民到政府部门办事时，不需要在多个窗口或部门间周折，提高其办事效率和满意度。
主要涉及服务受理、服务收费、服务监督、服务回访、服务指南、办事查询、服务项目管理、办理材料管理、服务统计分析、满意度统计分析、业务报表等模块。
3)城乡一体化社会救助信息管理系统
城乡一体化社会救助信息管理系统主要的服务对象为城乡生活困难群体。救助种类包括：城市居民最低生活保障、城市低收入家庭、农村居民最低生活保障、农村五保供养、城乡医疗救助、城乡临时救助等。业务功能包括：救助（低保）申请、救助（低保）情况变更、救助（低保）停发、动态跟踪、低保调标、低保户迁移等近50项功能。
系统针对救助业务办理中的资格审批流程、资金使用情况、关键业务数据合理合规、申请人员身份核实等业务处理步骤都行了规范、严谨、科学的控制管理。为杜绝漏保、错保、资金挪用等问题的发生，提供了技术上的保障，使各项救助工作能在“阳光”下进行。
4)为老养老服务信息管理系统
为老养老服务信息管理系统是依据国家关于“深化居家养老服务制度”的有关规定，利用计算机信息技术，对补助申请与审批，服务卷的放发等各环节进行统一管理，具有相应的审批级别设定，可以把审批的结止点定到街道、区、市中的任何一级。另外可对为老年人提供的生活照料、医疗护理、精神慰籍、文化娱乐、社会交往、安全巡视等服务项目进行计算机管理，同时可以将数据自动汇总，生成图表，方便各级负责人及时了解实际情况，使业务处理规范化、自动化，更好的为老年人服务，为老年人居家养老创造便利条件。
5)流动党员管理系统
为认真贯彻落实中共中央办公厅印发的《关于加强和改进流动党员管理工作的意见》，切实加强对流动党员的服务和管理，结合基层党组织的实际工作情况，开发了本系统。主要是对流动党员从网络报到开始直至其组织关系转出为止，这段时间内对其进行的管理和教育。通过实时统计，系统内的各级党组织能够及时掌握所属流动党员的动态数据，对流动党员的数量、分布及参加组织活动等情况，始终做到心中有数。通过跟踪管理，实现对流动党员管理的全覆盖，流动党员从所属党支部领取“活动证”外出的同时，系统内就产生一条短信息发送到流入地党组织，以此实现组织间的沟通和合作，从而及时掌握流动党员的持证报到、参加组织生活以及遇到的困难等最新信息，保证党员流动而不流失。
6)报表采集管理系统
在社区日常工作中，经常会用到一些不定格式的表格，这些表格一般为上级单位下发的一些数据采集表，如《辖区工会情况统计表》、《外来人口计划生育统计表》等。这些表格具有一定的时效性，并且经常会增加新的业务表格，既便是同一种表格的格式也经常会发生变化。如果针对每一个表格都去开发一套业务处理，势必增加了整个系统的开发和后期维护成本。
根据上述情况，我们设计了一套专门的报表采集工具，由用户利用Excel单元格保护的特点，按照相应的规则制作出表格模板，表格模板中定义需要采集的数据项、合计平均等计算项（可利用Excel本身的公示定义）。用户将表格模板下发给指定的人（如街道计划生育科的工作人员将《外来人口计划生育统计表》表格模板下发给下属社区的工作人员），接收人填写表格（Excel单元格保护已经限制了表格中哪些可以修改，哪些不能修改），填写完成后将表格上传，后台服务将自动计算和汇总。同时可以看到表格下发给了哪些用户，哪些用户已经完成工作，还有哪些用户没有上报。
社区服务应用平台
1)社区服务网站群
社区服务网站群是指统一部署，统一标准，建立在统一技术构架基础之上，信息可以实现基于特定权限共享呈送的“一群网站”。可以有效整合各级政务部门的信息资源，加快政府职能转变，充分挖掘企业和社会力量投身于社区服务中，为社区居民提供更便利、周到的服务。
社区服务网站群以“网站集群系统”、“自助建站系统”、“协助与交换系统”、“内容管理系统”、“信息采集系统”为依托，在此之上建立各社区独自的“社区服务网站”，“社区服务门户网站”建立在各社区网站之上，可以直接从各“社区服务网站”提取服务信息，也可以自行发布维护信息。
2)社区服务呼叫中心系统
社区服务呼叫中心系统是将先进的计算机处理技术、网络技术和电信技术融为一体，目前已成为政府、企事业单位提升服务水平的一个重要手段；呼叫中心系统根据客户的相关按键、指令、语音请求，自动将客户电话转至语音咨询查询、电话留言、或人工座席桌面，为来电用户提供诸于政策解答、信息查询、业务办理指南等服务。该系统涉及呼叫智能分配（ACD）、应用服务系统、坐席系统、远程坐席系统、IVR与自动服务系统、知识管理系统、外拨服务系统、管理系统、录音系统、电子地图系统（扩展支持）、监管管理系统（扩展支持）等多种先进的技术和业务功能。
社区服务呼叫中心，最重要的目标就是只要电话打进来，就能协助解决问题，这也是呼叫中心取信于民，让居民满意的关键所在。因此，社区服务呼叫中心的建设，不单单是依靠先进的技术，更重要的是管理制度的完善和管理手段的加强。我们将从资源整合、管理制度、宣传推广、日常运营等多方面协助用户进行社区服务呼叫中心的建设。
3)社区信息多媒体查询系统（大屏幕、触摸屏）
社区信息多媒体查询系统是为了方便社区居民获取社区信息和服务而开发的软件。该系统对社区的整体情况进行介绍，并以图文并茂的形式，向社区居民公布社区的通知、公告、服务等信息。系统汇集了社区内社区服务行业与相关职能部门的信息，通常包括：社区概况、办事指南、社区服务、党务公开等信息。
该系统采用触摸屏技术，社区居民只需用手指触摸系统提示语言或相应的文字说明，就会出现所需内容，然后触摸所选取内容的翻页按钮就可以实现内容的翻阅，即简单又快捷。触摸屏对于不太熟悉电脑操作的居民来说尤其方便。同时，系统还可与INTERNET连接，从而改变一般社区服务中心的信息量小，更新慢的缺陷，更具有鲜明的服务内容广泛、居民上网方便的特点。
4)社区少儿互动图书馆信息管理系统
篇8：营销服务调度平台的建设及应用
1.1 营销服务调度平台建设的必要性
为全面贯彻落实国家电网“服务党和政府工作大局、服务地方经济发展、服务发电企业、服务用电客户”四个服务宗旨, 提升优质服务水平, 针对国网、省公司“三集五大”体系实行后的扁平化管理, 管理层级减少, 撤消了城区局, 城区营销服务业务分割到生产、基建、调控、营销部门和不同的业务室诸环节完成, 任何环节出问题, 都会影响营销服务业务的开展, 需要建立营销服务调度平台, 加强部门、单位服务协同, 加快营销业务的办理, 解决95598服务调度不能覆盖的业务, 提高客户满意率。
1.2 营销服务调度平台建设的目标和范围
营销服务调度平台建设的总体目标:营销服务调度平台是协同指挥营销、生产、基建、调控系统和营销各业务室及各供电单位共同处理客户诉求, 真正实现“一口对外, 内转外不转”, 使“首问负责制”有具体的实施保障平台, 形成营销服务协同机制, 确保客户诉求得到快速响应。
营销服务调度平台建设的范围:建立市级营销服务调度机构和县级营销服务调度机构两级营销服务调度, 各级营销服务调度全面协调指挥本级范围内纳入营销服务调度的营销业务。
2 营销服务调度平台的主要做法
通过公开竞聘, 目前国网怀化供电公司市级营销服务调度有3名专职调度员, 各县级营销服务调度设置专职调度员1人。各级调度机构均设置了专门的调度电话, 并行文公布。
营销服务调度主要业务有客户诉求处理、业扩调度、作业现场把关调度、停电信息调度、营销重大异常调度、跨部门营销业务工作等六大类业务, 其中客户诉求处理是营销服务调度最主要的任务。
营销服务调度指令包括95598客户服务调度指令、营销业务调度指令2种:95598客户服务调度指令指通过95598系统 (含电话、留言、传真、网站) 和各营业窗口受理转传的各类故障报修、用电咨询、电费查询、表扬建议等一般供电服务问题;营销业务调度指令按营销业务工作进程需纳入营销服务调度的相关营销业务。
营销服务调度指令分一到三级。一级、二级营销服务调度指令由营销服务调度员下达, 95598值班员下达的指令和各营销职能部门下达的异常工单为三级营销服务调度指令。
(1) 各调度对象在接到一级调度指令时, 应立即安排相关工作负责人处理, 各工作负责人须在1小时内向服务调度报告指令领受情况, 2个工作日内须到现场处理, 并在处理指令的各关键环节须电话向服务调度报告处理进程, 营销服务调度调度员要适时跟踪督办, 在指令处理完毕后由调度对象书面 (或OA) 回复调度指令。
(2) 各调度对象在接到二级调度指令时, 须在2个工作日内安排相关工作负责人处理, 各工作负责人在接到任务后1小时内须向服务调度报告指令领受情况, 5个工作日内须到现场处理, 并在处理指令的各关键环节须电话向服务调度报告处理进程, 营销服务调度调度员要适时跟踪督办, 在指令处理完毕后由调度对象书面 (或OA) 回复调度指令。
(3) 各调度对象在接到三级调度指令时, 应按指令要求的时限, 及时将处理情况书面 (或OA) 回复调度。
市公司出台支持文件, 对不执行营销服务调度指令的各部门都授权营销部门提请考核, 市营销服务调度每周发布营销服务调度周通报, 对全市营销服务调度工作的开展情况进行通报, 同时对违反营销服务调度规定的事件进行考核。
3 营销服务调度平台的主要创新特点
营销服务调度强化了服务调度管理的专业性, 并实行全面过程管控, 确保服务质量。为规范各类营销调度业务的调度处理, 出台了《国网湖南省电力公司怀化供电公司营销服务调度规程 (试行) 》, 对客户诉求处理和作业现场把关等业务流程进行了逐一描述。
3.1 客户诉求调度管理
(1) 客户诉求来源。 (1) 95598诉求:95598座席接到的重大诉求;95598座席接到需多部门处理的诉求;95598座席无法处理的诉求。 (2) 营业厅、各单位客户服务人员等各类员工接到的重大诉求。 (3) 领导转交的诉求。
(2) 诉求服务调度指令形成。 (1) 营销服务调度员根据接到的诉求类型, 判断需处理的部门, 制作调度指令工单。 (2) 诉求服务调度指令包括的主要要素:指令下达时间、下令的调度员姓名、接受调度指令的调度对象姓名、诉求内容、需处理的任务、指令响应时间、任务处理最终时限。
(3) 诉求服务调度指令下达。调度指令可通过2种方式下达:OA邮件、调度台录音电话。
(4) 诉求服务调度指令执行。 (1) 调度指令响应时间:指调度对象接到调度指令后安排相关工作负责人开始接手处理该调度指令工作任务, 该时间一般为1小时。 (2) 调度指令下达1小时内, 接受任务处理的工作负责人须向调度台报告已接受工作任务, 并报告拟到现场核实处理的计划时间。 (3) 工作负责人按计划时间到达现场后, 须立即向调度台报告已到达现场。 (4) 工作负责人现场处理完毕后, 须向调度台报告处理情况。服务调度要对处理结果进行评价。 (5) 工作负责人通过现场核实处理任务不能解决问题或任务处理超出职责范围, 须立即向其分管领导报告, 由分管领导继续协调处理, 处理完毕后向调度台报告。 (6) 任务处理单位在规定时限内无法完成任务处理或任务处理超出职责范围, 须向调度台报告, 由调度台向营销服务调度例会报告。 (7) 调度员应当对指令执行全过程进行跟踪监控, 在每一个任务处理时限节点, 相关责任人未报告处理进程的, 须主动电话联系相关负责人, 并提示尽快按要求完成任务处理。
3.2 现场把关调度管理
(1) 各级单位停电信息发布人在计划停电48小时前将须把关信息报送给各级供电服务调度。
(2) 涉及客户一定范围内停电的相关作业现场, 客户服务经理、各级供电单位营销服务部门负责人必须到现场把关。
(3) 涉及一个及以上公变台区范围停电的作业现场, 需要客户经理进行现场把关。
(4) 需要各级供电单位营销服务负责人进行现场把关的: (1) 城区单条10k V配电线路及以上范围停电的作业现场。 (2) 农村涉及1个及以上35k V变电站全站停电的作业现场。 (3) 涉及重大节日、重大活动及重大客户停电并有可能造成恶劣影响的作业现场。
(5) 现场把关的实施。 (1) 各级服务调度根据停电信息发布人提供的计划停电信息, 在计划停电时间48小时前下达现场把关服务调度指令给调度对象, 调度对象再确定现场把关人, 现场把关人在接到把关指令后1小时内须向服务调度报告。市级服务调度负责怀化城区范围现场把关指令的下达, 各县级服务调度负责本现供电区域现场把关指令的下达。 (2) 现场把关人根据服务调度指令在计划停电时间24小时前核实计划停平台电信息是否经95598短信平台发布、是否在电视台公告、现场是否张贴停电公告、重要客户是否电话通知, 并将核实情况报服务调度。 (3) 现场把关人持供电服务现场把关卡在实施停电前30分钟到作业现场把关, 现场把关人到达把关现场后立即核实生产作业人员是否按规定做好作业准备工作, 并给服务调度汇报。 (4) 现场把关人核实作业是否按计划停电时间执行到位。 (5) 协助作业人员开展客户协调工作。 (6) 现场把关人在作业现场按实际情况填报把关卡, 抢修现场工作负责人在供电服务现场把关卡上签字认可。 (7) 现场把关结束后, 现场把关人应立即向服务调度汇报把关结束。
4 营销服务调度平台取得的成效
4.1 客户诉求业务处理全覆盖, 弥补95598服务调度体系的不足
营销服务调度对营业厅收集的客户诉求, 客户来信及政府来函等渠道传递的诉求业务进行及时调度处理, 确保做到诉求业务处理全覆盖。由于有专业的调度员在履行营销服务调度职责, 原有95598的主要工作将是“接电话”和对单一故障抢修的派工, 其营销服务调度功能将逐步延伸和完善, 以适应95598业务上交的需要。
4.2 调度更专业, 执行力更强
由于营销服务调度的调度员是由有丰富营销经验的人员担任, 在下达指令时能做到更精准, 在指令执行监督中能做到更权威, 强化了营销服务调度指令的执行, 有效杜绝了部门间推诿现象的发生。有专业的营销业务协调指挥调度机构, 各专业组的对外协调任务大大减少, 能腾出更多的时间来处理专业业务, 大大提高各专业部门的工作效率。
4.3 构建业务平台, 部门间协调更通畅
“三集五大”改革后, 营销业务管理趋向于专业化和扁平化, 但专业间的协同性下降, 通过营销服务调度能将各专业组在具体的业务上做到协同一致, 加快营销业务的办理。公司系统任何工作人员, 在接到客户诉求时, 都要反映到营销服务调度, 都能得到及时有效处理, 使“首问负责制”有了具体的实施保障措施。搭建了营销领域内各部门, 以及营销领域和生产、基建等部门之间的沟通平台, 使营销业务能在调度平台的监督之下规范流转, 加快了客户诉求的处理进程, 真正做到了“一口对外”, 有效提高了公司优质服务能力。
4.4 强化部门协同, 切实提升服务品质