药店会员营销制度

药店会员营销制度（精选6篇）

篇1：药店会员营销制度

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药店会员营销短信模板

众所周知会员客户对于商家来说是重要的资源，主要姥姥抓住这些会员客户，才能带来良好的收益，于是营销短信作为一个性价比高的推广方式被广大药店所采用，下面小编就整理了一些药店会员营销短信模板大家参考。

【xx药店】尊敬的xx，xx节日到了，凡在xx节日本店所有感冒类药品均九折销售，60岁以上的老年人可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张，名额有限，先到先得，期待你的光临！退订回T 【xx药店】尊敬的xx，情系xx，为回馈新老用户对于我们一直的支持，xx药店特推出国家认证的xx、xx等新款药品，全场一律8折优惠，期待你的光临！退订回T 【xx药店】尊敬的xx，xx药店在xx（时间、地点要写清楚）开业了，特举行”买60元以上送20元现金卷“活动，更多活动内容咨询xx，期待你的光临！退订回T 【xx药店】冬季一要少出大汗，二要健脚板，三要防犯病，四要水量足，五要调精神，六要空气好，七要粥调养，八要入睡早，xx药店祝你生活愉快！退订回T 【xx药店】梨是冬季水果首选，它含柠檬酸葡萄糖钙磷铁及多种维生素，梨有润喉生津润肺止咳滋养肠胃等功能，最适宜冬季发热和有内热的病人食用！退订回T 【xx药店】身体着凉，会造成嗓子发痒和不舒服，可用切开苹果和醋兑入开水中，喝掉三分之一，其余每小时漱口一次，通常一昼夜疼痛就会消失！退订回T 【xx药店】寒冷的冬天，长冻疮是挺烦恼的事。在每一天洗手脸脚的间隙，轻轻揉擦皮肤至微热，可有效地促进血液循环，预防冻疮。退订回T

【xx药店】岁末年初，迎新辞旧之际，我代表xx药店向一年来关心支持我店的广大顾

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客致以新春的问候和诚挚的感谢。祝大家新春快乐、吉祥如意！幸福康健，事事如意！退订回T 【xx药店】新的一年，药店将以高度的责任感和精益求精的执业精神，坚守诚信经营，服务于民的原则，一如既往地做好药业经营业务，为全县群众提供一流的药业服务。退订回T 【xx药店】值此xx佳节之际，我谨代表xx药店全体职工向全县人民致以春节的问候和良好祝愿！退订回T 温馨提示：药店在给会员发短信的时候，不可广撒网，而且针对不同类型的客户可以发送不同的内容，这样不仅可以降低短信的成本，而且可以提高营销短信的效果。

篇2：药店会员营销制度

在现在的市场环境下，现在好多药店开始了大张旗鼓的会员制营销。于是大家纷纷上了会员管理系统，加大了对会员的开发力度，甚至出现了“抢”会员现象的出现。会员的执行方案或者叫政策也是大同小异，无非积分返利，会员日9.5折，积分送大礼……纷纷闪亮登场。于是乎，我们就看到了这样一种情况：一个消费者张大爷，当他去买药的时候，兜里面揣着N张不同药店的会员卡，然后他就有可能拿着会员卡，东家看看，西家看看，看谁家的价格低，看谁家的优惠多，那就在谁家买。如果这样发展下去，大家想一想，这是什么会员制？这样的会员制能塑造忠诚顾客吗？这就是简单的、变相的价格战！

前两天笔者去策划一家单体药店的会员营销，药店老板居然想出这样一条政策：会员本人持本店会员卡，可在会员日免费领取精美礼品一份。然后我问她，你是想让领一年还是两年，如果不是，你印到会员卡上，会员会怎么想？我又问她：我们做会员的目的是什么？我们不是红十字会，更不是慈善机构，我们做会员的目的是：塑造忠诚顾客！难道一瓶酱油，一袋大米就能让你的会员忠诚吗？我感觉不应该是这样的，最起码是不完全正确的。

那么会员具体应该怎么做哪？

通过这些年的工作和感悟，笔者认为：

一：会员制的意义在与加深我们与消费者之间的情感纽带作用，在消费者心目中树立我们的品牌形象，从而更好的进行差异化营销。这是

也是零售药店品牌建设的一项重要工作，我们知道，品牌是如何和消费者联系到一起的？第一，品牌有承诺，而所有的促销包括（会员制）都是我们对消费者做出的一种承诺；其次，我们说了，为什么现在“伪品牌”众多，是因为他们这些所谓品牌缺少“实现”，你答应别人的话要做到，这就是品牌实现，还是刚才笔者做的案例，你说会员日送礼品，我承认，这种方法对吸引会员会起到很大作用，但如果你送了一段时间坚持不住了，不送了，你的承诺在哪里？第三，一个消费者认可的品牌，还需要消费者“认知”，你要让更多的消费者知道这个东西，不但是会员本人。最后，这样我们建立起和消费者的情感纽带了，顾客忠诚度就高了。

二：会员的管理

会员管理的核心是什么？我想不同人又不同看法，但是我个人认为：会员的分级管理是核心内容！

我们一下有5万，10万，甚至是20万，30万的会员，面对如此庞大的数据，怎么办？只有分级管理是出路，20/80法则，就是在这10万会员里，肯定有20%的会员为我们创造的80%的利润。我们把这20%的会员先选出来，这是其一。其二，我们可以想一想，如果一个消费者，他收入水平很低，甚至生活在贫困线下，这时候我们送他一瓶酱油，送他一袋米之类的东西，他会感激你，会对你有感情，会忠诚于你，可是如果他生活水平很高，消费意识也很强，他会在乎一瓶酱油，在乎一袋米吗？也许在乎，但是我想现在守财奴应该不是特别多了吧？所以，会员管理必须分级。

例如：我们把所有会员分成ABCD四类，A类：每月消费1500元以上,消费水平高，自我保健意识强。B类：每月消费1500-1000元，消费水平中等，有自我保健意识。C类：每月消费1000-500元，消费水平较低，保健意识较差。D类：每月消费500元以下，消费水平低，保健意识差。（可根据自己企业实际情况而定）

三：会员的分级营销

比如我们要做一个大型活动，那么针对A类消费者，我们可能就不在重点给他兑礼品，可能消费者对体检，健康知识，健康讲座更感兴趣，那么我们以这些东西为纽带，根据消费者情况，给他传递他需要的信息，比如他是个糖尿病，那么我们就要传递诸如此类的信息（糖尿病的危害在病发证,六味地黄丸/麦味地黄丸对糖尿病并发症的作用，蜂胶对糖尿病的作用，如果我们多元化，还可以传递：苦瓜对血糖的影响……），那么对于会员的另外一个极端：D类会员，如果是个心脑血管病患者，我们只需给他传递这样的信息（五一大回馈，白云上复方丹参片2.5，积分送大礼，）把他吸引来，然后通过联合用药，包括宣传健康知识去弥补损失。

篇3：药店会员营销制度

新媒体时代盛行, 会员营销依然经典, 永不过时。那么对于大数据时代的体育用品品牌会员营销如何掘金, 如何挖掘会员的终身价值, 使其成为企业的终身Fans, 更是关键所在。笔者就此来抛砖引玉, 谈点个人看法, 与业界朋友探讨。

一、何谓“会员营销”

“会员营销”又称“俱乐部营销”, 它是企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体, 开展宣传、销售、促销等营销活动。

加入俱乐部的条件可以是缴纳一笔会费, 或购买一定量的产品等, 有些企业将其产品与特定消费群结合起来, 成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属权利。

开展俱乐部的最大益处在于, 能通过俱乐部这种团体形式将消费者结合在企业周围, 与他们直接沟通, 使之成为忠实的顾客。

人类在心理上有一种团体归属的需求, 他们需要从属于一个有形的组织, 使自己成为某一组织中的一员, 以此得到被认同感和安全感。当然, 只有这个组织符合其理念, 才能满足他的心理需要。亦即道德的、被社会承认的、有意义的组织才为人们乐于参加, 这是组织一个俱乐部的基本宗旨, 也是产生会员的基础原则。

二、终端会员营销体系

作为体育用品, 终端会员的营销应该如何建立良好的会员体系, 做好会员营销呢?

第一步:多维度细分会员等级店铺的会员, 因为消费习惯等诸多差异, 必定有所不同, 所以, 在建立会员关系的首要原则就是细分会员。体育用品终端店面可以根据:会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度, 对店铺所拥有的会员进行筛选, 挑选出店铺的忠诚会员。

这么做的好处在于:保证这些券是到达最需要的会员群体中, 而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来, 对于收到优惠券的会员, 自会有一种“至尊独享”的优越感, 而对于不需要的会员, 也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。

以上看似“非一视同仁”的方法, 却是“因人制宜”增加会员黏度, 提高优惠券使用率的有效举措。

当然, 每个店铺可根据各自会员的特质, 设置多个维度条件, 以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围, 才能在后期的关怀与维护中做到精确。

第二步:区分等级设置专享优惠店铺细分、筛选出不同等级的会员以后, 需要加强各个等级会员的等级意识。

而等级意识的建立与强化, 在于终端积极有效的引导。其中, 发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券, 不但可以吸引新会员二次消费, 增加老会员黏度, 更是一次让会员再熟悉店铺的机会。

前期进店的会员, 很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放, 而吸引他们再次停留的亮点在哪里?优惠券便是一个亮点。

例如, 部分会员有3个月内入店多次消费的经历, 这个群体的客单价大多保持在100元上下, 基于这群用户的消费特点, 发送其“满150元减20元的优惠券”, 不过分的消费梯度, 即能让会员享受优惠, 又能为店铺提高客单价。

第三步:后期追踪对策及时修正凡事都要做到有始有终, 会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后, 后期的使用数据追踪至关重要, 切忌“不闻不问”。

前期建立的会员关系、等级划分、专享特权, 这些都是不完善的测试, 而准确、有效的投放, 就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中, 筛选出有价值的信息, 对优惠券的面值和类型, 进行及时调整, 才能使店铺的客户关系得到更好的发展, 使后续的会员营销呈现最佳的效果。

三、会员制营销流程

1、明确实行会员制的目标是什么?

明确目标, 确定目标消费群, 锁定消费群体, 构建沟通平台组织与管理, 建立数据库。

2、会员制的目标客户群是哪些人?

因为回答这两个问题, 对体育用品企业要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中, 目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好, 要求得到的利益也有不同。为会员选择正确的利益。

3、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分

会员利益是会员制的灵魂, 它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益, 才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围, 成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值, 这不能凭自己或别人的经验来确定, 只有征求客户的意见后才能做出判断。

4、做好财务方面的预算

会员制推广和维护的费用很高, 很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以, 建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要, 内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

5、为会员构建一个沟通的平台

为了更好地为会员服务, 企业必须建立一个多方位的沟通平台, 这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。

内部沟通平台:用于企业内部员工进行沟通交流, 让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去, 因为只有内部员工同心合力, 会员制成功的几率才有可能提高。

外部沟通平台:确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

6、会员制的组织与管理

具体包括:确定组织和管理的常设部门, 如服务中心;决定将哪些活动外包出去;确定需要哪些资源配合, 如组织上、技术上、人事上等;如何实现为会员提供的利益等等。

7、数据库的建立与管理

及时有效地建立数据库, 将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门, 以充分发挥其对其他部门的支持作用。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值, 充分挖掘会员制的潜力, 既能帮助上述部门提高业绩, 也能增加会员制营销自身的价值。

四、会员制营销方案的制定

会员制营销方案制定要从以下六方面着手:

1、根据企业的品牌定位和战略定位, 制定科学的会员体系

市场日趋成熟, 竞争日益激烈, 企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战, 会员制营销就是最好的体现;通过会员平台, 创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会, 让顾客养成品牌习惯和依赖, 进而产生品牌归属感。

会员卡销售是一个全面、综合的营销活动, 事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到, 消费者因一时被打动而加入会员组织后, 把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始, 能否让会员投身进来, 主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中, 无论在会员招募、会员管理方面, 还是在促销宣传、联谊活动等方面, 每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划, 设计一套完整全面的营销方案, 会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合, 如设计和制定会员类型时, 根据细分市场的顾客属性 (年龄、消费级别、行业属性等) , 设计相应的会员类别, 首先主要考虑的两个要素:心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形, 两头尖, 中间大, 因为中间的会员级别属于主要的会员类型, 也就是你最想要发展成会员资格的人, 下面的是门槛级, 上面的品牌标示级, 是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键, 如果级别太密, 服务、折扣、积分拉不开, 体现不到优势, 如果太大, 会员升级难度太大, 就会放弃消费升级。按照心理学分析, 一般高于基本心理承受线的20%时, 属于消费者愿意尝试范围, 所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。

2、做好会员增值服务的连续性。

有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子, 如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等, 但是很多活动没有全盘计划, 经常被临时通知, 让我们会员感觉不到系统性, 没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制, 就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会, 让我们的品牌不断在他脑中加深记忆, 让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的, 会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员, 让会员能感受到我们全年丰富的增值活动, 提前感受收获感、增强期望值和忠诚度 (当然偶尔可设计1-2次惊喜, 让会员感觉意外) 。主题活动在设计中应该并环环相扣的, 不仅是能够围绕企业, 更应该是上下活动之间有阶梯和扣点, 让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望;我们虽然是增值服务, 当然在部分活动中也会有润物细无声的销售, 不过如果是纯答谢会, 就不要太功利, 否则事得其反。

3、让会员活动参与性更强

会员活动不是表演秀, 是一种情感体验和升华的营销, 所以活动要注重参与性, 有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的需求是交友平台和商务平台, 我们的责任就是搭建和维护这个平台, 比如留住客户, 我们可以建立一个完善的企业客户网对于企业开发老客户的新需求是非常可行的, 也是非常必要的, 这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。

4、让会员的增值更量化

会员的增值活动不仅仅要做, 更重要的要让增值量化, 从而产生消费攀登, 比如我们很多人超市有会员卡, 但是很少去刷, 更别说积分多少, 因为在会员心目中, 这个积分返还太远, 也太虚, 不知道会是什么, 心中没有概念, 就如现金100的5%和现金5元, 一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员, 如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元, 我们会系统提醒会员:“尊敬的××会员, 您好, 感谢您对我们一直以来的支持与厚爱, 温馨提示:您目前每个星期平均消费500元, 现积分××, 如继续常规消费, 一年将获得积分××, 年底直接换取价值200元物品一个 (产品任意选择) , 如果每个星期消费800元, 一年获得积分××, 年底直接换取价值500元物品一个 (产品任意选择) , 祝愿您购物愉快!”我们的会员收到短讯是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢?

5、建立完善的CRM体系

建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库, 包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等, 还要包括消费记录信息, 并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来, 为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析, 得出每位消费者不同的消费偏好, 以及根据消费者消费时间的记录, 分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传, 或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者, 真正建立起消费者与企业之间的感情。

同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据。

6、战略联盟, 升级会员体系

现在激烈竞争的市场不是你争我抢, 已经进入了共享和合作时代。连锁不就是最好的例子吗?当初很多连锁店要求一个城市就一个, 后来发现一个城市只要不超过商圈, 不行成内部竞争, 几个连锁店并存, 生意不仅仅不受影响, 反而都有提升, 这就跟店多隆市、资源共享完全分不开。

我们体育用品连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势, 连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式, 总部会员中心统一做大型活动, 单店做常规辅助性增值服务;连锁品牌会员卡应该全国通用, 全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享, 总部统一进行月结算即可。这种便利性的增值服务是非连锁企业不具有的, 属于核心会员优势。

另外, 现在消费者手中拥有多种名目的会员卡, 给消费者的消费其实带来了很多不便之处。假如将不同行业的企业会员卡合并起来, 为会员提供服务。会员只要是其中一家企业的会员就可以使会员卡在不同行业的指定公司享受会员服务。一来会员方便和增值, 二来减少企业会员投资, 三来, 会员资源;合并会员卡系统, 可以非常方便的使多个企业共享市场、共享消费者。多个企业发展客户比起一个企业发展客户来说要全面, 企业可以拥有更多的潜在消费群体的相关信息, 合并会员卡系统, 可以非常方便的使会员在不同的企业享受会员待遇, 而且可以接受多个企业的全方位的、人性化的服务或帮助。消费者可以非常轻松的完成相关联的一系列消费活动, 同时拥有一个好的心情。

五、大数据时代会员营销新手法

1、品牌俱乐部与会员营销

任何时候, 任何品牌都不会忘了针对“会员”推出很多的“专享”活动, 小则折扣优惠, 大则品鉴酒会或者其它, 体育用品品牌也要十分重视终端的会员购物体验, 处处不忘营造“特享”氛围。再多的花样, 只要稍加创新都能做得像模像样。真正的效果却不得而知, 能否长久地将会员与品牌“捆绑”在一起始终是一个问题, 因为任何的活动都有一个有效期限。

那么, 品牌俱乐部, 会不会成为“捆绑”消费者和品牌的利刃, 尚无定论, 但俱乐部本身就是一个社交平台。户外是一种生活方式也是一种社交方式。俱乐部举办的活动能引起会员的长期关注, 给对方带来不一样的生活体验, 这是传统的会员营销做不到的。在行业人士看来, 以俱乐部的方式来做会员营销, 可以精准定位消费群体, 将品牌推广和销售有利结合, 可以增加消费者的体验感, 亲身体验、实例推广的销售更有市场前景。

当然, 就如之前业界一直探讨的俱乐部是否真正促进了体育用品终端店的销售?这是一个十分值得思考的问题, 有行业人士认为, 体育用品业正在培育阶段, 俱乐部推广是培育体育文化和运动消费行为的一种得力渠道, 然而对于是否拉动户外店销售, 则有太多的影响因素, 而且专业户外店, 售卖的产品使用周期很长, 会员难得“消耗”, 且俱乐部的不盈利, 也难免成为体育用品企业的负担。

衡量两者, 品牌恰恰有实力来支撑一家俱乐部的经营, 显然也更看重俱乐部对于品牌形象的塑造作用, 不然也不会将品牌形象与俱乐部捆绑在一起。与其说是为了拉动销售, 不如说是将其打造成名副其实的“形象工程”。毕竟品牌倾力打造的俱乐部仅此一家, 通过微博、网络等等却赢得了相当多的推广卖点。

2、微信——进行会员管理的得力新平台

微信被认为是低成本, 精准率又超高的一种营销方式, 通过微信引流, 购买转化率也得到了验证。已经不乏将生意做到微信上的品牌, 特别是微信公众账号推出之后。其他的姑且不谈, 但微信似乎天生是为品牌管理会员而生。品牌资讯、折扣、优惠信息的批量发送是最基础的。更为看重的是它的沟通交流作用以及私密性, 既可接受咨询又能提供一对一的贴心服务。和微博一样, 微信营销, 被认为需要软硬结合, 二者要相得益彰, 因此, 品牌微信是否能维系品牌和会员之间的一种默契性的互动是极其重要的。

现在, 很多体育用品品牌和体育用品零售平台都开通了公众微信号, 通过微博能搜索到的最多关联信息是:微博发布促销活动信息, 但“了解更多详情”, 需要通过“扫一扫”二维码或者关注公众账号, 进行咨询。有的甚至要要求关注公共账号才能享受到优惠折扣。不管是何种方式, 品牌正将潜在的“粉丝”从微博转移到“微信”, 以建立更为亲密和精准的互动关系。

3、APP——打造社会化电商平台

现在有很多品牌在做APP, 以提前占领移动电商市场, 但品牌APP的大面积普及一直是一个问题。消费者凭什么下载你的品牌APP?当一个消费者没有购买需求, 或者对于这个品牌并不是很感冒的时候, 这个品牌的APP对于消费者而言是“可有可无的”。

NIKE+之所以成功, 是从消费者需求和兴趣爱好出发, 并且结合社交网络的技术支撑, 成功俘获了一批忠实粉丝。但是, 一个品牌新推出的APP版纯粹是一个独立平台。那么当它不能像NIKE+那样依附于与社交平台的合作以及卖点技术的推广来吸引流量、吸引粉丝, 如果本身不做任何推广, 必然无法存活。而最好的推广无疑应当是先锁定“会员”, 让线下实体店的会员、微博粉丝、微信粉丝关注并转移到这个平台上。

品牌APP的推广对于热衷于该品牌的消费者而言, 有诸多利处, 当然这也要求品牌APP能支撑起强大的互动功能。如果是单纯的一个网购页面, 也许就没那么大的吸引力了。但是以社会化电商的方式出现, 带动品牌与会员、会员与会员之间的互动, 加强品牌与会员、会员与会员之间的黏性。进而能借由老会员的社交影响带来新会员。

当然, 品牌APP最终还是要依靠流量而活着, 品牌APP要不断吸纳新会员。因此它不仅仅是品牌的一个推广平台, 也是品牌的一款产品, 也要求品牌对它进行推广。

小结:

篇4：药品营销重心将转向药店

[关键词]药品营销；经营重心；连锁药店

一、目前药品营销分散性的现状

随着新医改方案的出台,国家计划8500亿元的大部分资金投在基层医疗单位,再加上新农村合作医疗的全面开发,将促成目前农村药品市场和城市社区成为增长最快的药品销售终端,特别是对于有许多药品进入基本药物目录、面临新机会的企业来讲,先行一步能更好的掌握新资源,而这些正是中智之所以将营销重点向基层倾斜的原因。事实上,早在新医改方案征求意见稿公布之前,有关社区医疗的热点已然升温,包括外资和国内制药企业在内的一大批企业,很早就对这个新崛起的终端市场虎视眈眈、精心布局,希望在新一轮争夺战中夺取先机。一大批外资和国内制药企业已将社区医疗视为未来开拓之重点。许多大型制药企业在基层医疗终端推广,相关的策略思路成熟后,开始进入医药营销市场,以省区总经理为经营、管理核心,以各地级市分设业务部的区域经理为分管重心,分别带领和管理基层代表,重点渗透到县乡一级市场。

中国药品零售企业之所以难以做大，一个重要因素就是现有药品零售市场份额太小。在医药不分业的前提下，药品零售终端所占有的20%份額在短时间内不会增长，相对狭小的市场空间和同业间竞争的过分集中都制约了企业成长。而缓慢的发展速度又使得企业竞争力薄弱，难以具备整合其他药店的实力。不能否认，终端整合是一项涉及多方面的系统工程。政策税收、人文传统、法制环境的地域差异是企业跨区域出击必须正视的难题。以纳税为例，目前我国实行中央和地方两级财税管理体制。地方政府由于担心企业跨行政区整合后税收转移，而对企业整合设置障碍的现象仍然存在。无奈之下，有不少连锁公司不得不再成立分公司，对其赋予财政权力。而时间长了，财大的分公司难免气粗，不顾“六统一”而自行采购的事时有发生，这样即使有志于全国连锁的企业最终也成了划地区而治。

制约药品零售企业壮大规模的还有“人力资源匮乏”的问题。当药品营销的门店超过50家的时候，对职业经理人的要求就提高了。药品零售的特殊性决定了其对人力资源要求的特殊性，仅仅有超市和百货业管理经验的经理人远远达不到要求。而没有精通药品零售运营及管理的专业人才，企业总部战略和管理细节就不能有效传达到各区域。

没有统一采购、统一配送的一体化物流系统，就达不到真正意义上的连锁，超级终端就无从谈起。曾有调查显示，即使是苏浙沪毗邻程度相当高的地区，居民用药品规差异仍然高达40%。这给商品配送、经营调整都提出了课题。所以在一段时间内，局部整合将是主流，要出现超级终端仍需假以时日。

二、市场优化组合的新形式

近年来，药品零售市场竞争主体激增，药店的运营成本又不断上升，资本、规模越来越成为行业话语权的主导力量。从竞争到竞合，成为市场重组的一个鲜明信号。目前整合主要有三种模式——开设直营店、吸纳加盟店、收购兼并。毕竟直营模式对资金持久性和管理模式稳定性的要求都很高。还有一些业内人士认为，收购兼并是最有效的整合方式，只有真正的资本关系才能促成共同的价值观，从而保证目标和行动的一致。而且，兼并重组常常发生在市场衰退时期，而非市场稳步上升时期。所以，目前中国药品零售业真正大规模的资本重组运作还没有全面展开。药品零售市场的整合，需要具备三个前提，首先是资本，其次是物流配送和信息管理技术，三是经营管理能力，包括统一品牌、店面管理等。

当大型药品零售企业凭借资金实力四处征战时，中小企业也并不是与超级终端无缘。对于中小连锁药店来说，他们在某一个区域的采购量很有限，这样不同区域的门店采购量小、采购批次多的问题，会使发货成本增加。加之中国物流发展的滞后和费用的居高不下，迫使供货商将这些“损失”转嫁到供货价格上。此外，如果有会员企业出现不付款的情况，自愿连锁组织就会深受其累。因此，自愿连锁组织的定位——到底是众多连锁药店的采购代理商，还是赢利模式提供商，即策划、培训、管理、贴牌产品以及信息化服务的提供商等，还有待于在实际运作中明确。 三、用户的选择催生了销售的多样性

无论是药品零售终端还是药品生产企业，最终的利润来源一方面是消费者的消费，另一方面是双方合作成本的降低。从这一点上说，超级终端的形成离不开上游供应商的支持。

现在不少厂家不停地推出新产品，寻找合适的合作伙伴一直是一个让人头疼的问题。工商之间共享利益、同担风险的做法，改变了传统意义上市场主体单打独斗的营销理念。药品生产企业与药店多层面的合作，可使双方共享各自优势和资源，以抵制市场不确定性和高额投入带来的风险。药品零售终端规模日渐壮大，就能吸引上游企业给予更多的促销政策、活动支持。而另一方面，上游利润的快速增长，能使其有充裕的资金来扶植有潜力的区域终端成为超级终端。要像“生态链”那样将企业产销群体集成，充分发挥销售商、供应商等协作者的积极性，从而实现高速发展的目标，就是一个很好的设想。相信医药供应链实现价值最大化之日，就是中国的药品零售超级终端面世之时。

四、市场变化对药商的影响

在新医改方案中,除了大幅度增加对于医疗领域的投入将给医药市场带来巨大的扩容动力之外,有关于对基层医疗机构的重点扶植政策成为企业关注的焦点。分析人士指出,2004年国家启动新农合的政策造就了第三终端的崛起,也成就了蜀中、华药等一大批先行进入这个领域的企业。新一轮医改,对于社区和县乡一级医疗机构的重点投入将会打破目前的终端格局。一些企业紧抓契机,已经开始先行布局，将营销的重心下移至县城、乡镇、乡村一级市场,重点拓展基层药品市场。

专家认为,从新医改方案来看,要先解决“看病难、看病贵”问题,推行基层医疗单位首诊制,大病患者在医生指导下转诊,使大小医院各司其职。在药品供应领域,将建立基本药物目录,政府对目录内的药物“埋单”,以达到广覆盖的目标,重点加强县级医院、乡镇卫生院、村卫生室三级卫生服务网络和城市社区卫生服务网络建设。在这种情况下,未来的医药终端市场将呈现两极分化现象:以三甲医院为代表的高端市场和由城市社区、农村医疗机构组成的基层用药市场。

结束语

不久前，国家食品药品监督管理局公布了新修订的《药品说明书和标签管理规定》，并发出《关于进一步规范药品名称管理的通知》，严格治理“一药多名”现象。有业内人士认为，此举将促使药品营销的重心从医院转移到药店，药店终端的地位将进一步提升。

篇5：药店会员工作管理制度

门店的会员管理工作由店长安排专人负责，保证每班每时都有专人负责。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要职责包括：

1.负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。2.负责会员礼品的发放和登记管理。

3.负责会员区的形象布置。

4.负责会员的开发，由店长下派新增会员任务。

二、会员卡办理：

1.《会员登记表》管理

1)管理要求：

各店确定会员专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。2)登记要求：

（1）对申请会员的顾客信息登记，由当班的会员专人在《会员登记表》上

填写顾客的相关资料，要求：字迹清晰，资料详尽。

（2）会员专人在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答，使得顾

客提供更多的个人资料，以便日后我们可以给予提供更好的服务。

（3）每本《会员登记表》用完后，会员专人需进行封皮各项内容的填写，店长签字后进行存档。

2.会员卡发放

在确定资料各项无误后，在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员在“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号是XXXXXX”。

3.会员资料录入

每日新办理的的会员卡，会员资料录入由会员专人负责录入。其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕（活动期间可以根据实情调整，不可超过3个工作日），录入的资料要准确、完整，并在《会员登记表》系统录入人一栏签名，写上录入日期。

4.会员卡收入管理：

会员专人要及时将收入费用交给本店收银组长。每班的会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，会员卡收入核对。

盘点：每月月底进行会员卡及会员资料的清点，会员卡发放数量与门店新增会员应相符。

5.会员资料复核与奖惩

1、企划部每月对门店的录入情况进行抽查，每季度进行汇总，对连续两次无理由未及时录入的门店进行50-100分的负激励。

2、企划部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查，对不规范的进行处罚。每个错项或漏项对相关负责人负激励10分（姓名和电话或手机是必填项）

三、礼品申请、保管：

● 申请：由会员专人根据本店的实际情况预估下月度的会员礼品需求，在每月

25日之前在系统内进行下月会员礼品的申请

● 审批：企划服务部将各店的需求量做出统计单，并做礼品采购申请，呈部门

经理审核，报总监审批。

● 购买：礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”。“入库单”的白联部门

留存，黄联采购部门报销用，粉联采购部门留存。

● 分配：采集回来的物品参照各店的需求量进行分配。在每月10日前采买部门

将礼品配送到店，会员专人验收签认。

● 发放：各店会员专人负责将收到的会员物品妥善保管，并遵守《赠品管理制

度》要求进行发放。

四、礼品发放管理（积分礼品）：

1、积分礼品发放管理

根据企划服务部不同阶段的积分换礼兑换标准执行。

● 查分：会员根据积分情况凭会员卡及身份证明到办卡门店兑换相应的礼品，会员积分查询方式有三种方式：

1)每次消费的机打小票上会显示会员的积分情况。

2)门店服务台查询。

● 消分：登录供应链管理系统进行会员积分的核实。根据会员要求兑换的礼品

级别在系统中进行相应的消分。

● 登记：会员在《礼品收发表》上登记确认所领取的礼品，要求：经办人与会

员分别签字。

● 礼品发放：《礼品收发表》填写后，将相应礼品发放给会员。

● 盘点：每月月底，会员专人将本月礼品发放数量，剩余数量进行盘点，核对，做出统计后将《会员月报表》电子版资料在每月25日报给企划服务部。

2、积分礼品兑换违规处理

1、门店不按正常流程操作，导致会员礼品流失，礼品金额不超过100元，对经办人50-100分负激励；礼品金额超过100元，对经办人200-400负激励。门店店长给予警告。

2、员工违规操作挪用公司礼品，视为侵占公司财产，公司将追偿礼品成本，并视情节对相关负责人200-500负激励，甚至开除，门店店长负连带责任，负激励200分。

五、会员积分礼品陈列

1.门店会员礼品以花车陈列为主，陈列于门店的明显位置，陈列种类齐全，堆放整齐、丰满、有层次，用爆炸签标注礼品的等值分数，以POP注明会员礼品，对顾客产生视觉上的冲击，增强顾客购买欲。

篇6：连锁药店会员方案

药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员管理，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。

在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。在国外，药店会从购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其他联盟营销服务中考虑提高会员卡的附加值，从而培养消费者的忠诚度和，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。

我认为针对目前药品零售市场特点，对于会员的管理要从这几个方面入手：

第一、要做好会员章程，重视会员开发 现在会员制几乎所有的药店都在做，但大多数做的比较片面与薄弱，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的 管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。

在会员权利方面主要有这么几种：

一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。

一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

第二、建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下：

1、会员的个人信息

姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。

性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。

年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。

联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。

会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。

家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围 15 分钟的路程之内。准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。

过往病史：了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。

过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。

2、会员消费信息： 会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。

消费信息有这些：

购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。

消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。

消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。

反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。

3、会员的职业信息

工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。

健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。

4、会员的生活习惯

个人喜好：掌握会员的喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。

养生保健需求：会员对健康的理解程度的关注程度，决定药店在做关联销售的品类延伸方向。药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。

第三、会员跟进服务管理工作

针对药店会员，药店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。

1、店内跟进的方法 在店内针对会员有会员特享、积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等优惠，在会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到可以享受到会员的价值感。

2、电话跟进服务方法 电话当中与会员与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。

A、3+3+3 式电话跟踪服务。此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后，在3 天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对药店店的好感，为成为会员奠定基础。在3 周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些健康知识，同时邀请顾客光临药店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3 个月后再一次与顾客通电话，询问健康状况，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

B、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访的时间为例，打电话应在上午 11—12 点或下午4-—5 点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3 分钟即可，最后做好回访记录。

3、短信跟进： 短信跟进因为跟进方式快速而全面，通过短信群发可以让众多会员在同一时间段都接收到短信，节约沟通的时间，提高效率，因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。主要跟进体现在定期的问候短信，天气变化的关心短信，节日问候短信，生日祝福短信，活动通知短信，健康保健知识等等。

4、店外活动跟进服务方法 店外活动通常包括店外促销活动，会员联谊会，专业培训讲座，会员俱乐部集体活动（如春游）跟进服务，店外活动可以将会员聚集在一起，感受会员团队的凝聚力，通过会员间的相互影响而提升会员的参与度与忠诚度。这是会员享受到产品之外的高附加值。做直销的深谙此道，经常搞这样的聚会，效果非常好，这样通过文化会将会员凝聚在药店，忠诚度高了，影响力大了，销售额自然也就会水涨船高。

5、邮寄跟进： 跟进会员时，语言与短信文字沟通的频率可以提高，但是会员对产品没有直接的接触，俗话讲：眼见为实。通过会员邮寄专题调查自测问卷，促销DM，健康知识专题，即增进了会员与店面之间的沟通交流，增加她们对店面的感情，充分的了解产品，同时又对其他的顾客产生一定的感染力，同时邮寄品的保存时间长，长期下去会对会员产生比较大的影响力。

6、网络跟进： 随着网络的普及，药店在网上建立会员俱乐部，论坛，或是会员QQ 群，并将喜欢网络的会员吸引过来，网络上针对会员还可以邮发电子邮件，网络上可以有更多的沟通，这是电话短信邮寄等方式所无法比拟的。随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络者与日俱增，网络跟进方法将会应用的越来越多，也会越来越具有影响力。药店的会员跟进服务，方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务，就能真正打动会员。但有一点值得注意，那就是在跟进的时候，要根据顾客的意愿，讲究技巧，尽量不要打扰会员顾客的正常生活，否则引起她们的反感，会适得其反。

第四、引进先进的会员管理系统 目前随着科技和网络的发展，有很多的会员管理方面的软件被开发出来，实际上有很多的国际品牌和国内领先品牌早就已经在使用电脑进行会员管理了，在某些高档的商场专柜内，如迪奥等品牌，就已经安装了这样的系统，在销售时，电脑与总部的电脑是联网的，会员顾客每购买一瓶产品都会直接进入总部的信息 管理系统内，由总部集中对会员顾客进行统一管理，科学规范，避免了很多的人为因素对信息的影响，所以管理就非常的细致有效，随着时间的推移，相信有根多的药店也会大量的使用电脑来实现对店面会员及店务的管理。

大致分为五个方面：

1、会员分类 只要将会员的基本资料输入电脑，系统能将药店顾客进行分类，有几种不同的优惠待遇，系统就能将其分为多少种会员类型，如对顾客分为：钻石卡会员、金卡会员、银卡会员等等。软件系统可以支持任意多的会员类型，而且名称完全可以自定义，并能做到增加会员类型与改名不影响原设定政策。

2、会员优惠政策 对于不同的会员类型，在药店消费的优惠待遇可以有所不同，比如金卡会员可以享受8 折产品购买优惠，银卡只能享受8.5 折产品购买优惠。软件系统可以对任意一个品牌、任意一个系列、任意一个产品进行优惠政策的设定，非常适合活动时期优惠政策的设定。避免了营业人员计算的麻烦，除此之外，系统还可以选择优惠标准：以产品优惠为准（所有会员均享受此优惠），还是以会员优惠为准，或者是两者相乘（即折上折）、两者取大、两者取小。灵活方便。

3、会员资格的自动认定 一般享受某一会员资格的顾客，也相应的需要达到一定的条件，这也是判断此顾客是否可以成为药店某类会员，并享受此类会员优惠待遇的标准，比如消费累计达到多少、或者是特殊身份的顾客，设定好以后，软件就可以自动准确地认定会员级别。排除人为干扰。

4、为会员提供“一卡通”消费 成为药店某类会员的顾客，一般店家会赠一张相应的会员卡给她，她在店内的所有消费活动都可以仅凭这张卡来实现。会员身份 顾客拿的是什么卡，电脑会自动识别，并结合顾客所消费的项目，自动计算或判断顾客可以享受的优惠折扣。所以这既是身份的象征，也是优惠标准的依据。

5、会员消费档案

1）会员消费记录与统计 顾客什么时候办的卡，什么时候消费了什么产品、支付了多少钱，一共消费了多少次，这些记录与统计数据电脑都将自动出具报表。这些记录随时都有据可依，并可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的报表，电脑的记录准确而查询便捷，可以大大节省人力，让药店能简单明了了解项目卡的消费与服务情况。

2）会员购买产品、服务消费记录与统计 电脑可以对会员的消费情况进行记录与统计，如顾客在什么时候购买了产品（或者服务），原价是多少，折扣是多少。也可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的分析报表。

电脑对会员的管理可以做到客观、规范，数据准确，效率高，节省人力成本，把药店的管理者从繁琐的事务中解放出来，这是一个趋势，人们会越来越多地借助电脑软件来实现对自己会员甚至是整个店面的管理。但人是感情动物，感性的因素占了消费行为因素的很大一部分，所以再先进的电脑也不能取代人对会员顾客的感情培养与投入，所以说，在以后会员及店务的管理中，应该把科学的管理 与情感的交流相互结合，才能使我们的会员管理发挥出最大的效力，立于不败之地。