(软件)维护合同

2024-04-24

(软件)维护合同（精选8篇）

篇1：(软件)维护合同

软件维护合同集合5篇

随着人们法律意识的建立，关于合同的利益纠纷越来越多，签订合同能促使双方规范地承诺和履行合作。那么大家知道正规的合同书怎么写吗？以下是小编收集整理的软件维护合同5篇，欢迎大家分享。

软件维护合同篇1

甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护“短信平台”达成以下协议，以资双方共同遵守。

一.双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1．甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。

2．甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。

3．甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。

4．乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。

（二）乙方权利和义务

1．乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。

2．乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。

3．乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。

4．平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。

二．短信平台售后服务及服务期满后的收费标准

1．向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。

2．属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。

3．对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总金额 20%。

4．一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额 10%。

三．软件维护

1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；

2、对于不属于维护范围内的上门服务(网络不通，系统重装、计算机病毒感染等)，甲方需负安排相关人员进行维护；

4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。

四．技术服务

主要包括以下内容:

1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；

2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；

3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；

软件维护合同篇2

一、协议双方

甲方：XXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXX

二、协议内容

经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

1.协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

2.上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

3.根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

4.根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

5.协助同一版本软件的升级工作。

6.根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

7.乙方负责甲方操作员现场培训。

8.甲方免费参加乙方在XXXXXXXXX或XXXXXXXXX组织的操作员培训。

三、费用

其一年技术支持服务费用为所购软件的XXXXXXXXX%。

四、服务方式

上门及电话服务，二十四小时内响应。

五、服务期限

自XXXXXXXXX年XXXXXXXXX月XXXXXXXXX日至XXXXXXXXX年XXXXXXXXX月XXXXXXXXX日，有效期为XXXXXXXXX年。

六、付款方式

1.自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

2.乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

七、违约责任

按经济法，合同双方友好协商解决。

八、本协议一式二份，有效期为XXXXXXXXX年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方(盖章)：XXXXXXXXX 乙方(盖章)：XXXXXXXXX

代表(签字)：XXXXXXXXX 代表(签字)：XXXXXXXXX

XXXXXXXXX年XXXX月XXXX日 XXXXXXXXX年XXXX月XXXX日

签订地点：XXXXXXXXX 签订地点：XXXXX

软件维护合同篇3

甲方：_________

乙方（服务方）：_________

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

乙方提供的服务内容：

产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。

热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。

乙方的服务承诺：

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限

年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。

合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。

合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

五、争议处理

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

六、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

软件维护合同篇4

甲方：乙方：

甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供医院管理系统软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。

第一条：维护服务内容

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

乙方向甲方提供医院管理系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。

第二条：服务期限：

月月合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。

第三条：合同金额及付款方式：

3.1)。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。

3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费。

第四条：维护服务进度及方式

在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的.技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下：

4.1技术支持咨询

乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、远程及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。

4.2 及时响应

乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。

4.3远程联机

如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。

4.4现场支持

4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在48小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。

4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关医院管理系统软件方面的技术问题进行培训和辅导。

4.4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。

4.4.4 以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。

第五条：责任限制及有限保证

5.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

5.2乙方除对医院管理系统软件产品服务外，不提供任何其他软件运行维护。

5.3乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致医院管理系统软件无法正常运行。

第六条：不可抗力

若合同的任何一方由于不可抗力的原因影响合同正常执行，则合同应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相同。

第七条：保密

7.1甲乙双方应履行保密义务，未经双方许可，不可向任何第三方泄露任何技术文件及与合同有关的数据，包括合同本身。

7.2对于来自甲方或用户的有关保密信息，乙方须同样遵守保密约定。

7.3以上保密条款的期限为永久，自本合同生效之日起算。

7.4若乙方违反保密条款的约定，则承担本合同总额10%的违约责任及赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条：争议的处理和解决

本合同及其补充协议的签订、履行及责任的划分等，均适用中华人民共和国法律。与本合同有关或履行本合同过程中发生的一切争议，双方同意提请甲方住所地人民法院通过诉讼方式解决。

第九条：其它

9.1本合同一式贰份，双方各执壹份，附件和正本具有同等效力，经双方签字并盖章之日起立即生效。

9.2对本合同的任何修改和补充，应经双方协商共同签订补充协议。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

软件维护合同篇5

一、协议双方

甲方：_________

乙方：_________

二、协议内容

经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

5．协助同一版本软件的升级工作。

6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

7．乙方负责甲方操作员现场培训。

8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。

三、费用

其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。

四、服务方式

上门及电话服务，二十四小时内响应。

五、服务期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。

六、付款方式

1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

七、违约责任

按经济法，合同双方友好协商解决。

八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_____

篇2：(软件)维护合同

甲方：

地址：

联系电话：

乙方：

地址：

甲乙双方已 2010 年 10月 20 日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。

依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

一、维护服务的定义

“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

二、维护服务内容

1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支

持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：

1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保

障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)

2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；

2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；

4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求；

3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件

运行故障；

联系电话：

2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

3)甲方所使用的任何第三方软件产品。

4.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

1)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络

故障等使软件无法正常运行；

2)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

3)对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

三、现场维护响应时间

1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请

求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

四、甲方责任

1.甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计

算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

3.甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设

备。

5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

五、维护服务费与合同期限

1.运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的%（￥元）。

2.运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。

六、维护服务费用支付

1.在每年的上述确定日期前一周内支付完下一的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止的所有技术服务费用。

2.服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙

方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

七、责任限制

1.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给

甲方造成的损失不承担任何责任。

3.甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方

不承担任何责任。

4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并

造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

八、合同终止

1.甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服

务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

2.乙方终止。

1)甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；

2)甲方未能履行本合同第四条的约定义务；

3)甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲

方需补交停止的所有维护服务费用。

3.合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

九、争议解决

1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

2.协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

甲方代表：

篇3：(软件)维护合同

计算机软件信息软件系统

1计算机软件概述

计算机软件 (multimedia technology) 是利用计算机对文本、图片、声音、图像。动画和视频等信息进行综合处理, 以及建立逻辑关系等处理措施。在一般情况下, 计算机软件可分为系统软件和应用软件两大类。其中系统软件的主要任务是负责维护、管理、开发和利用计算机的软硬件资源, 并为客户提供方便的操作画面, 同时, 也要为应用软件的编制提供资源环境, 系统软件主要包含操作系统、程序设计和处理及管理数据库系统等, 其中整个系统的操作核心是操作系统, 负责计算机全部软件的管理和、分配及调节。它连接了计算机与用户。程序设计是编程人员最常使用的软件, 是一种特殊的语言, 可用于数据处理。数据库管理系统也是计算机软件系统中重要的软件, 因为数据量系统为应用软件提供了各类信息支持。与此同时, 应用软件的主要任务是解决某些领域的具体问题, 由于其应用广泛, 所以应用软件的种类也比较繁多 (1) 。

2计算机软件信息软件的发展

计算机的发展可以说是经历了三个阶段:一是初期阶段, 始于上世纪40年代, 在此阶段中, 计算机开发依据的是低级语言和技术, 其效率很低, 在很多领域具有局限性。二是发展阶段, 随着技术发展, 各类软件的效率有了明显的提高, 同时, 具有针对性的软件也相继出现。三是成熟阶段, 从上世纪70年代至今, 计算机软件规模应用不断增大, 各类软件开发已成为首要任务, 随之而形成的软件工程在不断的推广中已经获得巨大进步, 很多软件已经逐步形成自动化、智能化、开发化 (2) 。

计算机软件系统常出现的故障

在计算机软件的实际运行过程中, 由于性质、用途和环境等因素的不同, 所以产生的故障导致的后果也存在很大的差异, 有些故障对产生的影响小, 可以忽略。而有些故障却会造成巨大的损失, 所以, 这类故障是在生活和工作中不允许出现的。通常这种情况下, 就要求维护人员对这些故障进行分类, 这样便于维护人员制定相关的措施, 从而最大限度的降低损失。一般情况下, 将其可以分为:一是费用损失状况, 很据造成费用的损失多少来判断故障的复杂程度。二是服务功能缺失。

计算机软件信息软件维护和管理方法

1计算机软件的维护技术

根据计算机的运行状况和运行中出现故障的特点, 对于在生活中常用的计算机软件维护技术主要有:一是改正性维护, 改正性维护是指在软件开发过程中, 对某一阶段进行测试能够检查出其中的错误, 而这些错误会带到运行中, 使得软件在运行过程中产生故障, 针对这些错误进行纠正修改, 从相关数据表明, 有20%的维护技术属于改正性维护。二是适应性维护, 随着计算机快速发展, 各类环境发生着巨大变化, 在运行过程中能够适应各种环境的变化而进行维护的方法。三是完善性维护, 指软件在实际运用中, 由于客户提出的要求, 进行对软件的修改。四是预防性维护, 为了增强软件的可靠性, 早软件运行前进行的维护方法。

2计算机软件信息软件的管理办法

对于计算机的管理办法有很多, 例如: (1) 采用具有网络保护的硬盘保护数据的传输与应用。对所有安装软件的计算机作为发射端, 其它计算机作为接受端, 同时, 这些软件都不能安装其它软件, 从而发射端的数据能够完整有效的将数据发射到接受端计算机中, 当数据完成后, 硬盘上的保护卡会对数据进行自动保护, 这种方法简单有效, 应大力采取使用。 (2) 利用Ghost软件对数据进行备份。Ghost软件是面向通用型软件传输的一种软件, 通过该软件对硬盘的备份, 不仅能够实现系统的安装和恢复, 还能利于管理和维护。这种方法常用于没有局域网的计算机中进行软件的维护和管理。

结语

随着计算机的应用越来越广泛, 在实际生活和工作中, 越来越多的人已经离不开计算机了。对计算机软件信息软件的维护和管理, 不仅有利于保障安全信息, 而且还能有利于计算机的优势发展, 给人们带来更多有利的一面, 所以, 加强计算机软件信息软件的维护与管理师必要的, 从而达到规范标准, 提高计算机信息效率。

摘要：对于机关单位而言, 计算机办公对于提高办公效率至关重要。论文针对计算机软件信息软件常见的问题, 从维护与管理的角度提出了分析对策。

注释

1高月秋, 浅谈计算机的维护与管理[J], 中小企业管理与科技:2010 (3) .

篇4：军用软件维护方法探析

关键词：军用软件；维护对策；难点

中图分类号：TP31 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）29-164-2

0 引言

时代的不断进步，使得越来越多的高新技术应用到了军队的装备当中，不仅提高了军队的信息化水平，而且也增强了军队的战斗力。在各种高新技术的应用过程中，各种软件成为现代武器装备的重要组成部分。目前，军用软件逐渐取代军用硬件，促使一些武器系统功能越来越依赖于军用软件。因此，军用软件的质量直接影响着军用武器装备的系统功能，可见军用软件的维护至关重要。

1 软件维护的概念

软件维护属于软件工程中的专业名词，具体指的就是当一款软件产品发布后，软件本身可能存在某些错误，或者为了进一步提高软件的性能而对软件进行的一种修改。因此，软件维护工作内容比较复杂，需要成立专门的软件维护部门以及制定完善的软件维护制度和准则来完成软件维护工作。此外，由于软件更新速度比较快，软件维护工作需要持续进行，所以说软件维护工作的花销是非常庞大的。

2 软件维护流程分析

需要对软件进行维护通常有两种情况：第一，配备该软件的装备用户在使用过程中发现了软件存在的一些问题，这种情况可以将问题告知相关研制部门，并要求其对软件进行一定的修改；第二，相关装备的研制部门发现了软件存在的某些问题，提出了软件维护需求。以上两种方式都应该以软件问题报告单的形式，交由相关装备研制部门，然后由这些装备研制部门对软件进行维护。软件的维护大体分为三个步骤，首先，成立相应的装备软件维护组织；其次，制定相应的软件维护计划并实施；最后，对软件维护进行评审和验收。软件维护工作流程如图1所示。

3 软件维护的重要性

与硬件不同的是，软件在使用的过程中，不会因为与外界的接触而发生磨损。而且，在软件的使用过程中，必须时刻对其进行维护，确保软件的使用寿命。软件维护是在软件投入生产运行之后，延长软件生命周期的最后一个阶段。一般来说，软件维护阶段耗费的时间最长，花费也最多。据统计，大型软件维护成本是其开发成本的4倍，并且用于软件维护的人力大约占软件开发组织中的60%以上。因此，软件维护对于延长软件的生命和软件真正作用的发挥具有重要意义。例如，作为军用武装设备的E-3 空中预警飞机，在沙漠风暴作战行动中肩负着跟踪一切战场空中目标并对其进行拦截的重任，被称为沙漠战场中的神眼。但是当战场上的电磁信号过多，E-3 空中预警飞机的能力会受到很大影响，所以相关部门专门派出了软件保障小组对E-3 空中预警飞机中雷达中的很多软件进行了修改，96个小时后E-3 空中预警飞机完成了飞行检测，并投入了使用。

4 军用软件维护的对策

4.1 强化软件维护单位的软件工程化程度

首先是由担任研制或系统总体的大型军工企业，来统一领导、管理协调软件维护工作。现代武器装备的研制单位或系统大多是实力雄厚的大型国有军工企业，软件工程化程度也比较高，一般都通过CMM三级认证，不论是软件工程化、管理水平还是软件工程人员都很正规，那么软件维护的水平自然也比其他承制单位水平高，这样就能很好地解决软件维护单位软件工程化程度参差不齐的问题。其次是成立专门的软件维护组织和软件文档、军用软件三库等，发挥业内专家的特长，并组织起来共同对维护人员和维护流程等进行专门培训和规划，编制更好的软件文档，建立更规范的维护过程等，形成一套强有力的软件维护、管理、实施系统，可以有效降低软件维护费用和维护的难度、周期等。

4.2 企业要健全软件维护工作的管理与宣传

在软件维护工作过程中，对软件工程标准进行宣传，是落实软件工程标准的有效手段。同时，还要加强对广大科研工作人员以及管理人员的对软件维护工作的深刻认识，提高他们对自身工作的重视度。此外，企业应当加大对各种软件维护人员的培养力度，并制定相应的激励政策，让软件维护人员认识到维护工作与开发工作同等重要。出色的软件维护人员能够获得与出色开发人员的同等奖励，提高维护人员的工作积极性同时提高软件维护的效率并减少后期维护的费用。

4.3 建立科学合理的软件维护费用机制

我们都知道，软件维护工作花费的时间远远多于软件开发工作花费的时间，因而软件维护的费用花销较多。科学合理的软件维护费用机制对于提高软件维护工作效率至关重要。因此，在进行软件维护之前，首先应当明确维护费用，并签署相关维护合同或者协议；其次，在企业进行软件维护的同时，顾客代表应当进行严格的监督，避免不必要的人力、物力的投入；最后，软件维护费用的多少，是需要企业从软件维护系统的大小和年龄、软件维护需要的人员数量等方面考虑，并制定科学合理的费用预算，然后由决策者进行审核决定。

4.4 成立相关软件维护组织

当软件出现问题之后，相关部门应当以软件问题报告单的形式传送至装备研制单位，然后由研制单位进行软件维护。装备研制单位在进行软件维护之前，首先需要成立相关软件维护组织，该软件维护组织包括软件维护主管、软件维护管理员、软件质量保证员以及用代表所构成。表1是软件维护组织中相关人员的职责明细。

4.5 确立软件维护等级过程标准

软件维护等级的过程标准就是系统所有承制单位在系统或研制总体统一配发的平台上用相对统一的软件维护方法、技术、度量等标准去进行软件维护，这样可以有效解决很多软件维护阶段的问题，首先由总体单位和承制单位共同建立军用软件三库、制定软件维护流程、下发软件维护基本标准表；各承制单位建立相应的分系统软件三库并制定分系统软件维护流程；用户方发现的问题由总体单位通知承制单位，承制单位发现的问题按照分系统维护流程进行维护后提交总体单位，无论问题的提出方是谁，最后均需提交总体单位验证审核归档。维护过程可参考GJB5000A的相关内容。

5 结束语

当前，软件密集型装备越来越多，如果软件的质量得不到保障，那么相关装备质量也会受到很大影响，因此，企业领导应当充分认识到软件维护的重要性，积极做好软件维护工作，并制定各种软件保证方案，确保软件本身的质量。同时，还要加强与其他行业的合作，及时引进国外先进软件测试方法，提高软件质量，从而增强我国的军用武装力量。

参考文献

[1] 支建庄，于贵波，马乔，王书海，于杰超.军用软件维护方法探析[J].科技视界，2015，36：25-26.

[2] 孙海霞，许厚棣.基于GJB5000A的军用软件维护流程研究[J].计算机测量与控制，2014，10：3445-3447.

[3] 刘栋，刘向宏，刘媛，蹇强，孟庆鑫.对大型复杂军用软件维护工作难点及对策的研究[J].标准科学，2015，02：19-24.

[4] 刘栋，刘中杰，尚玉，文昌辞，孟庆鑫.对军用软件维护标准更新的探讨[J].航空标准化与质量，2015，02：3-6+36.

篇5：软件维护合同

甲方：

乙方：

最终用户方：

根据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方经过友好协商，本着平等、自愿、诚实信用原则签订本合同，以兹共同遵守。

第一章合同标的

甲方向乙方购买系统的相关服务，乙方为甲方提供本合同附件一中所提到的软件产品服务。

第二章合同金额

合同总额：人民币元整(￥00.00)。

第三章支付条款

3.1.1支付方式：甲方以银行转账方式向乙方支付货款。

3.1.2支付时间及金额：甲方在合同签订后7个工作日内支付合同总额的100%，即人民币元整。

3.1.3乙方必须开具正式发票给甲方，本合同总额已含税款。

第四章服务的生效

本服务于xxxx年xx月xx日起生效，有效期为一年。

第五章双方责任与义务

甲方责任：

5.1.1甲方必须按时足额向乙方支付合同款项;

乙方责任：

5.1.2乙方必须按时完整地向甲方交付合同产品;

5.1.3乙方必须按本合同约定向甲方提供技术支持。

第六章保密条款保密内容：

指与甲方计算机网络应用系统相关的一切信息，包括但不限于：甲方网络系统软硬件的构成;运行状况与各种数据;安全测试结果等。以及乙方产品的技术、性能、合同价格等技术、商业秘密。

保密义务：

在双方合作期间及合作终止后，乙方有义务不向任何第三方披露本协议项下的保密信息内容。乙方承诺将上述保密信息的接触范围在乙方内部限制在指定范围内，并由严格的内控制度加以保证。未经甲方同意，乙方不得以任何方式复制保密信息，不得对甲方网络系统软件进行修改、改动、工程化、反汇编、改造成其他作品形式或进行分解。

第七章不可抗力

合同签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、交通事故、地震等国际惯例视作不可抗力受阻而无法履行其合同义务时，本合同执行时程将延长与上述事故持续时间相等之日数;

因不可抗力致使无法履行义务一方应立即以传真或电子邮件通知对方，并于不可抗力发生后14天内，以航空挂号信函寄送当地主管机构核发之证明以证实该不可抗力之发生;

因不可抗力致使无法履行义务一方应于该不抗力事件终止或排除后，立即以电子邮件、传真等方式通知他方，并提供相关的证明文件;

如不可抗力影响合同执行超过90天，双方应就合同的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

第八章合同的变更与解除

双方平等协商一致，可以变更或解除合同。

第九章违约责任

乙方不能如约提供相应服务，每逾期一周(不足一周按一周计算)，应向甲方支付合同总金额5‰的违约金，但违约金累计总额不超过合同总金额的10%。

甲方不能按期足额付款，每逾期一周(不足一周按一周计算)，应向乙方支付合同总金额5‰的违约金，但违约金累计总额不超过合同总金额的10%。

双方任何一方违反本合同第六条约定之义务，违约方应对由此给对方造成的损失进行赔偿。

第十章争议的解决

因本合同所产生的一切争议，经双方协商不成的，任何一方应将争议提交有管辖权的人民法院解决。

第十一章合同的效力

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

为缩短签订合同的期限，双方可通过传真方式签订合同。传真方式签订合同之后，双方可通过特快专递等方式补签合同原件。传真件与原件具有同等法律效力。

第十二章合同的生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第十三章其他约定

本合同及其附件之未尽事宜，需经双方共同协商，另行签订补充合同。本合同之附件及补充合同与本合同正文具有同等法律效力。

甲方:____________________乙方:____________________

地址:____________________地址:____________________

电话:____________________电话:____________________

传真:____________________传真:____________________

开户行:____________________开户行:____________________

账号:____________________账号:____________________

签字(盖章):____________________签字(盖章):____________________

篇6：软件维护简单版合同

受托人：___________（以下简称“乙方”）

甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

1、合同标的和合同价格

服务项目

收费金额

备注

应用系统及平台运行维护

合同总金额（大写）人民币（：）

2、服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。

现场服务电话：

8小时外应用系统应急服务热线：

3、具体服务内容

序号

服务内容

分项列表

应用系统及平台运行维护

相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。

篇7：软件维护简单版合同

甲方：xx

乙方：xx

二、协议内容

经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务：

1.协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。

2.上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。

3.根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。

4.根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。

5.协助同一版本软件的升级工作。

6.根据甲方的要求，制作图书馆的主页。

7.乙方负责甲方操作员现场培训。

8.甲方免费参加乙方在xx或xx组织的操作员培训。

三、费用

其一年技术支持服务费用为所购软件的xx%。

四、服务方式

上门及电话服务，二十四小时内响应。

五、服务期限

自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，有效期为xx年。

六、付款方式

1.自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。

2.乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。

七、违约责任

按经济法，合同双方友好协商解决。

八、本协议一式二份，有效期为xx年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方(盖章)：

乙方(盖章)：

甲方代表：

乙方代表：

签署日期：

篇8：军用软件维护方法探析

1 软件维护定义

软件维护, 是指软件产品已经交付使用之后, 为纠正错误、改进性能或其他属性或使产品适应改变了的环境而进行的修改活动。

按性质不同, 一般将软件维护划分为如下四类:

1.1 纠错性维护

用户在使用软件时仍会发现在前期的测试中没有揭露的软件系统中的潜在错误, 诊断和改正这些错误的过程称为纠错性维护。

1.2 适应性维护

由于操作系统或编译系统的升级, 为了使软件能适应新的环境而引起的程序修改活动。

1.3 完善性维护

在软件的使用过程中, 为了满足用户新的需求而增加或扩充软件功能的活动。

1.4 预防性维护

为了提高软件的可维护性和可靠性, 为未来的进一步改进打下基础而修改软件的活动。

2 软件维护的国内现状

随着武器装备复杂性的增长, 出现了使用和保障费用高, 战备完好性差等问题。软件维护逐渐引起各国军方和工业界的普遍注意, 不同程度地开展了软件维护、保障性分析及设计, 国内目前处于起步阶段。

2.1 可维护性差

在装备的研制过程中, 国内企业的软件开发大都采用“手工作坊”式的开发方式, 由软件开发设计人员自行设计、自行编码、自行测试、自行包维护, 甚至完全由一个人完成。

近几年刚刚有所改观。山于无法对软件开发过程进行有效的监督与管理, 软件的可理解性、可测试性、可修改性差, 使得软件出现故障后只能由开发者自行维护, 其它人员难以介入。软件人员“跳槽”后对软件维护影响极大, 甚至可以使软件维护工作处于瘫痪状态 (软件无人能读懂, 无人能维护) 。

在软件需要进行维护的时候, 才发现设计的时候不重视可维护性, 存在软件代码无注释、软件文档与代码小符、开发时用的开发工具无处查找、某些模块无源码等问题。

2.2可靠性低

计算机软件已经成为武器装备中最重要的一部分[5]。但据目前统计, 软件可靠性整整比硬件低一个数量级。有的系统故障统计结果是软件故障占系统故障的60%~70%。软件尽管与硬件小同, 在使用过程中没有磨损, 没有消耗, 但软件是有生命的, 在使用过程中更需要维护, 需要保障。

2.3软件维护的力度小够

鉴于软件的自身特点, 任何软件都难以做得尽善尽美。据美军统计:软件即使在装备研制过程中经过了严格的工程化及测试后仍会有多达15%的缺陷遗留在软件之中未被暴露。

美军1997 年的软件保障费用高达200 亿美元, 每行代码的年维护费用为110 美元, 为装备正常使用提供了保证。

目前国内关于软件维护经费如何处理处于一个非常时期, 军品审定价时完全不考虑软件经费, 软件维护经费更无从谈起。而现在软件使用阶段的保障经费已远远超过了软件的购置经费, 并非一笔可有可无的经费。只有软件研制经费, 没有软件维护经费, 是严重的比例失调。缺乏经费己成为严重制约软件保障的因素, 这对于开展软件维护工作十分不利。

3 软件维护的重要性

软件维护对软件可靠性产生的影响, 比硬件维护对硬件可靠性产生的影响要大。主要表现在两个方面, 一是通过正确的纠错性维护可以使软件可靠性不断地提高, 失效率不断下降。而硬件进行维护后, 可靠性一般不会提高 (多为恢复到某一定值) , 失效率也不会下降。另一方面, 软件维护对软件全系统产生的关联影响较大, 而硬件维护对全系统产生的关联影响相对较小。可见软件维护性对于软件而言, 是一个比硬件维护性更重要的属性, 而且软件维护性与软件可靠性相一致。

软件与硬件不同, 在使用过程中没有磨损、没有消耗。但软件是有生命的, 在使用过程中是需要维护、需要保障的。软件维护是软件生命周期的最后一个阶段, 处于系统投入生产性运行以后的时期。软件维护是软件生命周期中耗费最多, 延续时间最长的活动。通常大型软件的维护成本是开发成本的4倍左右, 软件开发组织中60%以上的人力用于软件维护。要想延长软件生命, 充分发挥软件的作用, 必须搞好软件维护。例如, 在沙漠风暴作战行动中, E-3空中预警飞机作为战场保障的中介部分, 起着跟踪所有战场空中目标并指挥拦截的作用, 被誉为神眼。而在当时战场上电磁信号太多造成拥塞, 以致E-3的能力大打折扣, 不得不对E-3雷达中的许多软件进行修改。为此, 专门派出软件保障组直接进行软件维修, 使E-3预警机的雷达软件在96小时内得到修正后完成飞行检测并投入使用。

4 如何做好软件维护

4.1 软件维护准备工作

当接到软件维护任务时, 第一步需要做的准备工作为熟悉所维护的软件功能、软件架构体系。熟悉所维护软件功能的主要方法是阅读该软件的设计文档或软件使用维护说明书[6]。

熟悉软件功能的同时, 我们还需要熟悉软件的架构体系。熟悉软件架构体系就等于站在软件维护的最高点。在面向对象分析与设计技术流行的今天, 没有理解软件的架构体系, 要去维护软件是很困难的。

4.2 如何收集并解决软件问题

装备定型后, 技术状态固, 软件的技术状态也同时固化。当出现软件质量问题时, 大部分承制单位都以能不改就不改, 必须改再说的思想去解决软件质量问题, 原因是因为一旦软件出现问题, 大部分都需要修改源代码, 哪怕几个字符的修改都需要重新编译并生成新的版本, 导致了软件技术状态的变更。

基于这种情况, 如何既保证技术状态的管理又能有效解决部队的软件问题是值得我们深思的。我个人认为应从以下几方面进行:

4.2.1 承制单位应建立软件维护部门

软件维护部门隶属于售后部门, 与部队建立一种简单而有效的机制。对部队反映的软件问题予以登记, “软件维护登记表”内容包括:编号, 日期, 反映单位, 反映人, 联系电话, 问题描述, 记录员, 软件维护人员, 单位领导, 软件更改单号等内容。

4.2.2 软件修改保持原有代码的编码规范

为了保证编码规范的统一性, 必须保持所维护的软件的编码规范。如果整个系统中没有统一的编码规范, 那至少在模块的层次上的编码规范应该是统一的, 因为一般情况下都是一个人负责开发一个模块。

4.2.3 软件修改后进行测试

为确保对软件的修改并没有破坏它的核心功能, 好的做法用一个测试用例来重新测试, 这样就可以知道当你修改其他部分时有没有再引入bug。有时, 可能只是对代码做了一点修改, 并要把它提交到源代码控制系统中, 但是运行整个的回归测试却会花费很长的时间。这种情况下, 我们可以取出回归测试集的一个子集进行一次“冒烟测试”, 即只覆盖了回归测试集中的一部分测试用例的测试。每次修改后都应进行“冒烟测试”。

4.2.4 保留修改记录

如何清楚记录软件维护过程, 正确统计所做的维护工作的工作量并做好后续的相关文档更新是非常重要的。软件维护人员到现场维护完成后, 应填写“软件维护记录单”, 其包括

软件维护类别:纠错性维护, 适应性维护, 完善性维护, 预防性维护;

难度系数:范围0.1-1;

维护日期:开始到结束的日期;

完成工时:最小单位为1小时;

完成人:完成该软件维护的程序员;

反映单位:具体的单位名称和地址;

问题描述:对反映问题的具体描述;

解决措施:描述解决问题的步骤和方法, 尽量描述到需要修改系统多层架构中哪一层的哪个方法;

软件更改单号:若存在软件更改的情况, 则填写对应的软件更改的编号;

程序员建议:该解决方案有什么要注意或不能满足的地方, 现有系统的不合理性等;