及时沟通经典案例（精选8篇）
篇1：及时沟通经典案例
及时沟通经典案例
深圳
龙湖 江与城
户外广告
报纸广告
画册
风物志
现场图片
YOU公寓
报广
户外广告
现场精神堡垒
印刷物料
产品推荐会
糖果社区
LOGO
户外广告
报纸广告
活动
报广
时代花生
户外
周末画报别册
楼书
地铁
现场包装
2期LOGO
报纸广告
越狱海报
篇2：及时沟通经典案例
下载地址：阿里旺旺
功能一：编辑卡片
在阿里旺旺“联系人列表”中，当鼠标在联系人上悬停时将会自动显示该联系人的“会员名”和“状态”，单击淘友头像将显示联系人卡片，扩展其联系信息。联系人卡片是一悬浮式图片，类似于个人名片，分“概要”、“信用”、“活跃”、“展示”和“备注”五个选项卡，分别显示淘友的基本情况、信用评价、活跃程序等内容(图1)。在“备注”选项卡中单击“编辑”按钮，可自定义编辑备注事项，其信息管理的自主化程度更高，而且所编辑的卡片内容可以更加丰富和详实。
功能二：我的淘宝
阿里旺旺的服务是全部免费的，而且为用户提供了一个网上交易平台，在阿里旺旺主面板的“特别关注”选项卡下，有淘宝网为你提供的即时抢购区和精彩活动区，你可以在指定的区域内直接购物消费和参加活动。在“我的淘宝”选项卡下，阿里旺旺集成了淘宝网的大部分功能，如：已卖出的宝贝、编辑个人信息、我的收藏等内容(图2)，用户可以一键快速抵达相关页面，点击相应的选项即可在浏览器中打开相关页面，赚钱、还是消费全凭用户自己决定。怎么样?心动了吧!
功能三：自定义昵称
使用即时通讯软件最让人头痛的莫过于好友经常性更换自己的昵称，而个人资料里面又不填写真实的内容，这样时间一长就不能“对号入座”，从而导致自己误把好友当成陌生人而删去。阿里旺旺提供了“自定义昵称”功能，不管好友昵称怎么变，我们都能轻松识别，在阿里旺旺“联系人列表”中选中需要更改昵称的联系人，单击鼠标右键，在右键菜单中点击“编辑淘友昵称”项(图3)，在“自定义昵称”栏中输入新的用户昵称即可。
阿里旺旺还支持在添加淘友的过程中编辑淘友昵称，单击主面板上的“添加淘友”按钮，打开“添加淘友”对话框，阿里旺旺不支持“查找淘友”功能，因此，在添加淘友的过程中我们必须自行输入对方的会员名，在“编辑淘友信息”对话窗口的“自定义昵称”框中输入你要新的用户昵称后，单击“确定”按钮即可(图4)。
功能四：屏幕截图
屏幕截图，似乎一直是专业截图软件的专利，但是，随着即时通讯软件的功能也在进一步扩展，作为聊天截图这项非常实用的功能，也被逐步移植到了即时通讯软件中，
新版阿里旺旺中也增加“截图贴图”功能，在好友列表中双击选择与之对话的好友，打开聊天窗口，单击聊天窗口工具栏上的“截图贴图”按钮，会出现一个下拉菜单，菜单中包括“截屏”、“不包含当前窗口的截屏”和“图片文件”三个选项(图5)。
你可以根据需要去选择，当选择“截屏”时，会弹出“截图帮助”和十字形光标，按住鼠标左键不放拖动选择要截取的范围，将鼠标移至截图区域内，当箭头状光标变为手形时，即可拖动调整要截取图片的范围和位置，选定要截取的区域后，通过右键菜单中的“发送到聊天对话框”、“保存选定内容”、“保存全部”和“消除选定区域”等选项可进行相应操作(图6)。阿里旺旺除了能截图外，还可以贴图，单击“截图贴图”下拉菜单中的“图件文件”选项，即可将本地硬盘中的图片文件在聊天窗口中打开后发送给好友。
功能五：阅读确认
阿里旺旺的性质决定了这款即时通讯软件的某些功能与其它同类软件有所不同，由于买卖双方需要交易，因此“阅读确认”功能对于交易双方是非常有用的。通俗一点讲“阅读确认”功能类似于“邮政回执”功能，是让你第一时间知道买家是否阅读了你发送的信息，如果他确认了，系统就会返回一个“阅读回执”，从而可以有效解决消息丢失的问题，特别是对买卖双方发送一些虚拟类宝贝(如：卡号、密码之类的东西)非常有用。在聊天窗口中单击工具栏上的“阅读确认”按钮，在对话框中输入要发送的信息后点击“发送”按钮，对方会第一时间收到“即时消息确认”提示，单击“是”按钮后，我们的聊天窗口中就会收到一条“确认回执”信息(图7)。
功能六：链接检查
随着互联网的飞速发展，一些钓鱼网站和恶意网站也屡见不鲜，在日常聊天会话中，有部分恶意网站的链接通过阿里旺旺平台进行传播，危害了用户计算机的安全。因此，阿里旺旺采用了对链接传播的保护策略，大大提高了淘友在聊天时接收链接和访问链接的安全性。在阿里旺旺主面板上依次单击“登陆―首选项”，在“首选项”窗口的“安全设置”选项卡下同时勾选“对消息中的链接进行安全检查”和“点击未知链接时请提醒我”两项即可。此时，在我们接收到的链接中会有“安全链接”和“未知链接”的提示，当要打开未知链接时，系统会给出“警告”提示对话窗口(图8)。
功能七：多方洽谈
篇3：及时沟通经典案例
课堂是教师开展教学活动的主阵地, 是学生获取知识的主渠道, 课堂教学的效果将直接关系到教学质量和人才培养。综观我们的课堂教学, 有一个非常突出的问题, 那就是“教师教得苦, 学生学得累, 却没能达到我们预期的培养目标”。针对这些问题, 我们深入课堂实际调研发现:教学目标不明确, 教与学脱节, 课堂训练形式单一、信息反馈不及时等, 这些现象很大程度上导致了课堂教学有效性的实现。那么该如何改变这种现状呢?在调查研究的基础上, 我们尝试采用“当堂训练, 及时反馈”的课堂教学模式。“当堂训练”就是学生在学完一节知识后, 通过一定量的训练, 以加深对本节重难点知识的理解和深化, 有效地促进学生对新知识的巩固和应用, 这是巩固双基、形成能力的重要环节, 也是确保学生学习情况能够及时得到反馈的手段。而“及时反馈”是通过教师在教学中了解学生的学习信息后, 根据课堂的生成情况, 及时地做出调控, 对学生的学习作必要的补充、指导和矫正, 适时地进行反馈评价, 使每个学生都能在原有基础上获得进步和发展。实践表明, 采用“当堂训练, 及时反馈”的教学模式, 课堂教学的有效性得到了一定的提升。
二、案例内容
在学习了二元一次方程组的两种解法, 即代入法和加减法后, 多数学生学会解二元一次方程组, 但是只会机械地用上述方法解方程组, 而不能掌握解题的思想方法, 这样就不能有效提高学生的解题和思维能力。
为此, 在学习二元一次方程组的两种解法后, 请同学们求解下面问题:当m为何值时, 方程组的解x、y满足 x+y=0?
学生看完题目后, 然后老师提出问题:
师:如何解决这个问题?说说你的想法。
生1:用代入法或加减法求出x、y, 再把x、y的值代入x+y=0, 就可求出m了。
师:请同学们用生1说的方法来解。
许多同学马上就动笔解起来。此时教师开始巡视学生的解题过程, 及时了解解题情况:大部分同学在求解时, 由于变形和运算比较复杂, 出现不少错误;有部分程度好的同学能准确解出x、y, 并求出m的值;有少数基础较差的学生不会求解。但同学们的解题过程都比较麻烦。
师:大家在求解时有什么体会?
众生:求解麻烦, 计算量大。
师:既然用通常的方法麻烦, 那么有更简单、更好的解法吗?请同学们想一想、议一议、试一试。
教师说完后, 有的学生独自思考、解答, 有的一起交流、议论着。数分钟后, 有些学生已经想出解法了, 他们跃跃欲试。
师:有想出方法的, 请站起来说说你的解法。
生2:说说我的方法, 我是把x+y=0与方程组中的3x-2y=4m组成方程组 , 这样就比较容易求出x、y的值, 然后把它们代入8x+3y=5-m , 就可求出m的值了。
师:你的想法很好, 能结合方程组解的概念来解题。同学们, 让我们一起按生2说的方法来解吧。
老师板书写出求解过程。
师:还有不同的方法吗?
生3:有, 我这样解:把方程组中的第一个方程与第二个方程相减, 可得到方程:5x+5y=5-5m, 方程两边都除以5得:x+y=1-m, 然后由x+y=0, 就可以得到: 1-m=0, 这样就可求m的值了。
听了生3的想法, 同学们觉得生3的解法很巧妙, 都对他投以赞赏的目光。
师:生3的办法非常简便, 说明他善于观察题目的特点, 灵活地采用相应的方法来解题, 同学们应向他学习。
老师话音刚落, 有一位程度较好的学生举手了, 想发表自己的想法。
生4:我是把方程组中的m先消去来解的。
老师听了很意外, 觉得他的想法很独特, 就鼓励他接着说下去。
生4:先把方程组中的m消去, 就可以得到一个新方程, 再把它与x+y=0组成一个新的方程组, 然后求出x、y的值, 再把x、y代入原方程组中其中一个方程, 即可求出m了。
听了这位同学的想法, 大家都点头称赞。这时老师顺水推舟。
师:生4的方法很独特, 说明他善于去思考, 下面就请同学们按生4思路的来解这道题。
同学们都迫不及待地去求解, 一会儿, 他们陆陆续续做完了, 同时脸上露出了成功和满足的喜悦。
三、案例分析
反思本案例, 有以下几点体会。
1.体现了新课程所倡导的教学理念。
这节课, 教师先把问题抛给学生, 通过学生的自主探索、合作交流, 以及教师的启发引导, 探究出了一个个不同的解题方案、方法, 很好地达成了本节的教学目标。整节课气氛热烈, 学生畅所欲言、积极参与, 始终是怀着轻松、愉快的心情进行学习的。而教师只以组织者、引导者和合作者的角色对学生的学习情况进行调控、激励和评价, 师生关系平等和谐, 教学氛围宽松有序。
2.展示了“当堂训练, 及时反馈”的教 学模式。
案例中, 通过教师出示问题让学生进行当堂训练、解答, 由于学生在解题时, 表现出不同层次、多种水平的解答方案, 不同的解答方案和结果表现出了不同的思维水平, 很好地训练了学生的思维品质。而且学生在探索解题思路、寻找解题方法的过程中, 能不断地领会解题的思想方法, 变简单机械模仿过程逐步上升为深化知识的过程, 达到知识的有效迁移, 从而理解和掌握更多的知识。
同时, 在学生对问题的思考、探索和解答过程中, 教师及时了解学生反馈出的信息, 适时地进行启发、引导。在这一过程中, 通过师生互动, 生生的交流、讨论和发言, 出现了很多奇思妙想, 对问题产生了独特的见解, 充分展示了他们的聪明才智, 不但培养了学生分析问题、解决问题的能力, 而且有利于学生创新意识的形成和发展。
3.实现了高效减负的教学效果。
本节课, 通过教师贯彻新课程理念, 按照“当堂训练, 及时反馈”的模式展开教学, 以尽可能少的时间和精力投入, 取得最佳的教学效果, 大大减轻了学生课业的过重负担, 使学生愿学、会学、乐学, 真正实现“高效减负”, 从而促进了课堂教学的有效性。
篇4：沟通需及时,广告需创意
及时沟通是一家专业从事地产广告的广告公司，2006年《花生》系列的成功，使得及时沟通真正成为深圳乃至广东广告圈的明星，并通过6年的努力从最早的8名员工，发展成为拥有200多人的公司，还将公司发展到深圳、重庆、杭州、北京四地。及时沟通是一家信奉“品质就是一切”的广告公司，凭借其实力积累了稳定的客户，如万科、华润、龙湖等地产企业。
沟通需及时
对于公司的名字来历，祝为君说，“广告是个沟通的行业，跟客户及消费者沟通，房地产广告需要有实效性和时效性，政策和市场变化多，要随时发现问题，随时沟通解决问题，而大部分问题都出在沟通不及时上，在网络新媒体的时代，更要讲求沟通的及时性，所以我们就叫及时沟通。”及时沟通的特点正如“及时沟通”这四个字，时刻保持良好沟通，且坦诚务实。在维持客户稳定的同时，业绩也在稳步提升，除了团队的努力，也离不开“及时沟通”。
在房价经历飙升又降价后，房地产行业的冬天到来了，但这对于房地产广告来说却是春天。及时沟通的房地产广告区别于传统广告，创意的来源都是对产品的深入理解后的释放。比如《花生》、《许三多的小房子》、《每个人都幸福》等，除去华丽的包装，让消费者更真切地感受到广告带来的触动。一个白领是不需要那么多世俗的标签，相反生活中很多微不足道的小东西可以去鼓励并温暖他们的心。在广州天河地铁站能看到一个个小花生躺在几个叠起的枕头上睡觉。结合早上白领匆忙走出地铁时的感受。及时沟通将“多睡觉”作为地铁广告的广告语，淡化了商业符号，更贴切真实的生活。消费者通过广告似乎看到了这个城市的性格。对此祝为君说：“深植人心的沟通才是真正的及时沟通。”
广告需创意
在采访时，祝为君说得最多的词就是“创意”，对于创意他也有自己独特的理解，“创意一定是从原图出发，在产品和消费者的关系中找到一个结合点，及时沟通，达成共识。好的创意一定是消费者认可的创意。”我们在及时沟通的广告中不难看出，一些创意是从人性层面出发，研究不同群体对房子的不同需求，再从房地产切入。例如：2008年在重庆做一个洋房大社区中的高层小户，卖给首次置业的人群，产品分析下来和消费者的关系是，送的面积多，配套成熟，总价不高，称之为“送得多，配套多，钱不多”，传播语言转化为“许三多的小房子”。“不用怕和老板吵架，不用跟三姑六婆东挪西借，不用看央行脸色，不用勒紧裤腰带。”以小自嘲的语气来表达，广告幽默又切实际。在将创意与生活结合后，将创意的价值最大化。
广告永远是一个创造新的价值，然后颠覆它的行业。对此祝为君说“颠覆自己是件很值得骄傲的事，这个行业苦，却有很多人愿意为它付出，或许也在迷恋这一点点不重复的成就感。”
做有意思的事，成为有意思的人
除了对房地产广告的创意，祝为君还认为创意应该延续在生活的方方面面，“随着都市人生活节奏的加快，生活越来越单一，越来越想在一成不变的生活中加点新的创意，每个平静的内心都希望有个不一样的自己，这样就需要创意，创意会让世界变得更有趣。未来有机会一定要把创意转变为生意模式，创意在满足内心乐趣的同时为我们的生活增加了新的活力。每个人都希望把事情趣味化，一件美丽的衣服总让人自信，一场特别的婚礼让人回味无穷，一个个性的茶杯让人心情愉悦，无论这创意是微小还是盛大，都注入了及时沟通对生活的热情，如果能够服务于创意，让创意融入于生活。生活该是多么丰富多彩。”可能不久的将来我们就会看到由及时沟通创造出来的各种创意。也许就是抱着这种对生活认真的态度，及时沟通在与我们沟通的同时也将广告融入到生活的乐趣中。我们期待及时沟通给我们带来更多的创意，给我们带来更多的乐趣。
篇5：及时沟通经典案例
一、谁言寸草心，报得三春晖。
二、出入扶持须谨慎，朝夕伺候莫厌烦。
三、父母恩情似海深，人生莫忘父母恩。
四、对父母最大的爱，莫过于管好自己。
五、儿不嫌母丑，狗不嫌家贫。
六、姜老辣味大，人老经验多。
七、敬田得谷，尊老得福。
八、以人为本，善待老人。
九、人人亲其亲，长其长，而天下平。
十、千万经典，孝义为先。
十一、少年莫笑白头翁，人人都有夕阳红。
十二、慢人亲者，不敬其亲者也。
十三、夕阳无限好，人间重晚情。
十四、弟子入则孝，出则悌。
十五、将出牵衣送，未归倚阁望。
十六、扶老携幼扬美德，尊老爱少讲文明。
十七、羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义。
十八、关心老人，关爱老人，关怀老人。
十九、慈母手中线，游子身上衣。
二十、要想子女孝，自己先敬老。
二十一、老年，好比夜莺，应有他的夜曲。
二十二、孝顺还生孝顺子，忤逆还生忤逆儿。
二十三、扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。
二十四、父母者，人之本也。
二十五、妻贤夫祸少，子孝父心宽。
二十六、父母呼，应勿缓父母命，行勿懒。
二十七、在家孝敬父母，出门帮助老人。
二十八、孝敬父母以情为上。
二十九、好饭先尽爹娘用，好衣先尽爹娘穿。
三十、百善孝为先。
三十一、亲所好，力为具;亲所恶，谨为去。
三十二、今日孝人，明天人孝。
三十三、把温暖送给父母，让情爱陪伴老人。
三十四、慈孝之心，人皆有之。
三十五、当家方知柴米贵，养儿才知父母恩。
三十六、尊生老人，就是尊重自己的未来。
三十七、今天为人子媳，明天为人父母。
三十八、父子不信，则家道不睦。
三十九、为人子，止于孝;为人父，止于慈。
四十、太阳光大，父母恩大。
四十一、把挚爱留给父母，让幸福陪伴老人。
篇6：及时沟通经典案例
因为没有及时更换过期的驾驶证，宜兴市民曹先生在车辆出险索赔时遭到了保险公司的拒赔。近日，江苏省宜兴法院作出一审判决，曹先生出险时并未失 去驾驶资格，保险公司应照常理赔。
曹先生在家开了个小五金店，买了辆小客车用于自己店内的进货等用途。2012年5月的一天晚上，曹先生驾车时不慎撞在路边基石上，待交警到现场查勘要求曹先生出示驾驶证时才发现，原本6年有效期的驾照在今年的3月份就已到期，但糊涂的曹先生却浑然不知情，至今尚未去换领新证。事故发生后，曹先生即刻去换领了新证，新证的有效期也从2012年的3月开始起计。但曹先生就事故车损去保险公司理赔时，却由于发生事故时其驾照已失效而遭到保险公司的拒赔。无奈之下，曹先生只能一纸诉状诉至法院，想通过法律挽回自己的损失。
按照如今通行的保险免责条款，驾驶人无驾驶证、驾驶证失效或者被依法扣留、暂扣、吊销期间的，不论任何原因造成保险机动车的任何损失和费用，保险公司均不负责赔偿。曹先生发生事故是在2012年5月，当时其驾驶证已过有效期，但其之后换领的驾驶证又是从3月开始计时，事故时间在其新驾驶证的有效期内，遇到这样的情况，保险公司是否可以依据免责条款拒绝赔付？经过详细审理，宜兴法院认为，事故发生后曹先生换领了新的驾驶证，公安交通管理部门确定的有效期起始日为2012年3月，由此可以认定曹先生在出险时的驾驶资格得到公安交通管理部门的认可，故曹先生并不属于无驾驶证或未取得驾驶资格的情形。而且，驾驶证过期后可以再进行审核重新颁发，与驾驶资质无关，此举并未导致保险公司的危险系数绝对增加。据此，法院支持曹先生的诉讼请求，判决保险公司仍应对曹先生的车辆损失进行理赔。
篇7：管理沟通经典案例分析
小王3个月前被提拔为一家合资药业公司的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务。他进入这家公司已经1年了，在开拓本地市场上立下了汗马功劳。本来单纯做业务时，什么也不用多想，只要把业绩做好了，就可以拿到让人羡慕的提成。正当小王春风得意的时候，公司对小王进行了提拔。作为主任，他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。没想到的是，根据公司的薪酬制度，他的收入也转成了行政人员的收入，提成额大大下降，收入也大大缩水，于是很自然小王想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才能加薪机会，但小王过分乐观了，他想，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？于是，小王在一次去分部述职的时候，也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下，接下来，大概过了10多天后，从总部下了了一纸调令，要调小王到总部学习，并派了一个人下来接替小王（这是公司想要撤换一个人的前兆），小王愤而辞职。请运用管理沟通中相关知识指出小王与经理就加薪沟通中应该注意的方面，如果可以，请你为小王设计一个新的加薪沟通方案。
小王应在任职新的岗位前先了解清楚相关薪酬变化。
小王在此案例当中有几个地方没有处理好：
1、在没有了解清楚薪酬机制及商讨好自己薪酬变更的情况下，贸然接受公司的新任命
2、认为自己“贡献”大，自以为能够挑战公司的规章制度。
篇8：文学经典中的“沟通的艺术”
关键词：经典,普适,沟通,艺术
随着我国高等教育的飞速发展, 高等院校本科毕业生乃至汉语言文学本科生毕业后的工作性质发生了很大的变化, 绝大多数毕业生并不从事文学研究和文学创作, 他们未来的工作与文学的直接联系十分有限。这就决定了本科文学类教学不应仅仅把教学重点放在文学知识、文学理论上, 而应更加注重人文素质的培养。通过具体的文学经典作品的分析解读, 揭示文学经典“所蕴含的丰富而深刻的人文精神, 传授一代又一代学生终其一生都需要的最普适的思想和思维方式, 促使学生广泛而深入地理解人、理解社会, 理解自然。”[1]这不仅符合高等教育的基本精神, 而且能够有效地解决学非所用的问题, 使我们的教学对学生的一生———无论他将来从事什么工作———都能产生深远的影响。本来, 文学经典就有这样一种界定, “它用于形容任何一本表现整个宇宙的书, 一本与古代护身符不相上下的书。”[2]也就是说文学经典是生活的百科全书, 是最高明的师长, 不论是中国文学经典还是外国文学经典, 都是人类的精神财富, 是人类智慧的结晶, 这些文学经典总结了人类对于真善美的精神探索的历程, 即使在古代的作品中, 也蕴涵大量从生活中总结出来的经验, 这些并不会因为时代和地域的不同而失去其价值。本文将从人际交往中“沟通的艺术”这一角度加以说明。
我们先从古代希腊著名的史诗《奥德赛》说起。《奥德赛》叙述希腊军队主要将领之一奥德修斯在特洛伊战争结束之后历经十年飘泊, 返回家园的故事, 这部作品主要通过人物的对话来表现人物形象。奥德修斯作为史诗的主人公, 受到诗人的着意刻画, 与诗中其他人物相比, 诗人为他准备了数量最多的修饰语, 称他是神样的、勇敢的、睿智的、足智多谋的、机敏多智的、阅历丰富的等等, 这些修饰语在诗中频繁出现, 但诗人最强调的是奥德修斯的智慧, 这一点从下面一个事例可以得到充分体现, 这个事例出现在《奥德赛》第六卷, 即“公主瑙西卡娅惊梦救援落难人”, 在离家二十年后, 奥德修斯在回伊萨卡的路上船只毁损, 被冲到了岛国沙丽亚王国的一个河口岸上, 他当时是一丝不挂、浑身污秽、孤单一人。他遇到了这个岛国的公主瑙西卡娅, 她同自己的随从一起来到河边洗衣服, 随从们看到奥德修斯后都四散逃开, 但公主瑙西卡娅没有动, 奥德修斯对她说了一番话, 他想要衣服, 并且最终想得到帮助回家。他没有办法证明自己的身份, 他怎样才能说服瑙西卡娅帮助自己呢?我们看奥德修斯是如何说的:
“‘恕我求问, 姑娘, 你是天神或凡人?
你如果是位执掌广阔天宇的神明,
我看你与伟大的宙斯的女儿最相似,
无论容貌, 无论身材或是那气度。
如果你是位生活在辽阔大地的凡人。
那你的父亲和尊贵的母亲三倍地幸运,
你的兄弟也三倍地幸运, 你会使他们
心中永远充满不灭的喜悦和欢欣,
看见你这样一美丽的姑娘去歌舞。
但有一人比所有其他的人更幸运,
他若能把你娶回家, 付出优厚的聘礼。
我从未亲眼见过如此俊美的世人,
或男或女, 我一看见你不由得心惊异。
……
现在神明送我来这里,
让我继续遭不幸, 我的苦难犹未了,
神明们还会给我降下灾祸无穷尽。
尊敬的姑娘, 可怜我, 遭到许多苦难后,
我首先遇见了你, 其他人我均不相识,
他们拥有这里的城市和广阔的土地。
请给我指点城市, 赐给我粗布蔽体,
如果你前来这里时带有一些衣衫。
我祈求神明满足你的一切心愿,
惠赐你丈夫、家室和无比的家庭和睦,
世上没有什么能如此美满和怡乐,
有如丈夫和妻子情趣相投意相合,
家庭和谐, 令心怀恶意的人们憎恶,
亲者欣慰, 为自己赢得最高的荣誉。’”[3]
奥德修斯一开口就使用了大量的奉承, 问她是一位天神还是一个凡人, 无论是前者还是后者, 都俊美的让人惊异, 在沿着这条思路说了很多话以后, 奥德修斯最后才提到了自己的情况, 已经遭到许多苦难, 还要继续遭不幸, 当话说到这个份上, 也就是他的这段话已经说了大约四分之三时, 他才请求公主的怜悯, 他要求的仅仅是给他一件粗布衣衫和指点城市在哪里。奥德修斯的要求说得很简短——他请求帮助一共只用了几句话, 然后又把话题从自己转回公主, 祈求神明满足公主的一切心愿, 还特别指出包括了一位丈夫和一个家。
通过奥德修斯的言谈我们可以看出他是一位心理学大师, 他善于设身处地地从对方角度考虑问题并且深谙人类心理, 从他本人的角度讲, 他最想说、最想先说、最想多说的是自己的窘境和寻求帮助, 但他从公主角度考虑, 他实际上最先说、说得最多的反而是公主, 因为“接触对方内心思想的妙方, 就是和对方谈论他最感兴趣的事情。”[4]于是他大谈特谈年轻公主可能最感兴趣的事情:自己的容貌、未来的丈夫、家室等, 说的最少的反而是自己, 并且他把谈论自己的话夹在大量的奉承公主的话之中, 因为奉承一般不会有什么坏处——奉承话即使不被相信也常常让人很受用。另外就当时情况看, 因为无法报答瑙西卡娅的帮助, 所以他必须让她处于一种施舍心态中。一般说来, 施舍者的财富超过哀求者越多, 施舍者就越是可能给予慷慨的救助。因为人们对自己福利的重视通常要远远超过对陌生人福利的重视, 所以, 只有当自己的情况好得多时, 他们从陌生人消费自己的一部分财富中所得到的效用才有可能高于自己消费这些财富所得到的效用。这就是为什么奥德修斯会把自己话的第一部分主要用于证明瑙西卡娅会很快变得十分富有, 因为她的美貌会使她得到一个富有的丈夫, 奥德修斯不需要花很多时间说服瑙西卡娅相信自己现在很穷困, 这一眼就能看得出来。在证明了两人之间财富悬殊之后, 他才提出了自己的小小的要求。美国学者理查德·A·波斯纳曾从法律的角度对奥德修斯的言说进行过分析, 认为它是一个说服性请求的优秀例子[5], 论述得鞭辟入里, 实际上这也是如何与对方沟通从而达到自己的目的的优秀案例——奥德修斯说完公主欣然予以帮助, 奥德修斯先说什么、后说什么、又是如何说的, 给予我们深刻启示, 是我们效仿的模样, 因为他的最突出的特征就是智慧。
同样善于与对方沟通的例子也出现在我国“诗圣”杜甫笔下。我们看他的这首诗《又呈吴郎》:
堂前扑枣任西邻, 无食无儿一妇人。
不为困穷宁有此, 只缘恐惧转须亲。
即防远客虽多事, 便插疏篱却甚真。
已诉征求贫到骨, 正思戎马泪沾巾。
这是一首以诗代简之作, 劝说吴郎不要阻止老妇人打枣这件小事, 吴郎是杜甫的晚辈姻亲, 杜甫腾出自己靠近城市的住宅瀼西草堂给吴郎居住, 草堂前有枣树, 西邻是一贫穷寡妇, 杜甫在时听任她打枣。吴郎搬入后, 在枣树周围围起篱笆, 其用意自然是防止寡妇再来打枣。杜甫得知以后, 便以诗代简, 婉言相劝。以前杜甫写过一首《简吴郎司法》, 所以此诗题作《又呈吴郎》。实际上吴郎的年辈要比杜甫小, 杜甫不说“又简吴郎”, 而有意地用了“呈”这个似乎和对方身份不相称的的敬词, 这是让吴郎易于接受。
诗的第一句开门见山, 从自已过去怎样对待邻妇打枣说起, 杜甫仿佛是在对吴郎说:对于一个无依无靠的穷苦妇人, 我们能不让她打点枣儿吗?三四两句紧接一二句:“不为困穷宁有此, 只缘恐惧转须亲。”如果不是因为穷得万般无奈, 她又哪里会去打别人家的枣呢?正因为她打枣时总怀着一种恐惧的心情, 所以我们不但不应该干涉, 反而还要表示些亲善, 使她安心打枣, 以上四句, 是杜甫自叙以前的事情, 目的是为了启发吴郎, 五六两句才落到吴郎身上, “即防远客虽多事, 便插疏篱却甚真。”这两句诗是说, 那寡妇一见你插篱笆就防你不让她打枣, 虽未免多心、未免神经过敏, 但是, 你一搬进草堂就忙着插篱笆, 却也很像真的要禁止她打枣呢!这两句措词十分委婉含蓄, 这是因为怕话说得太直接、太生硬、教训意味太重, 会引起对方的反感, 反而不容易接受劝告。最后两句“已诉征求贫到骨, 正思戎马泪沾巾”, 似乎说远了, 跑题了, 其实正是点醒、开导吴郎应有的文章。让他知道:在这兵荒马乱的情况下, 受苦受难的决不止寡妇一个, 战乱的局面不改变, 就连我们自己的生活也不见得有保障, 而你不就是正住着我的草堂吗?希望吴郎由此能站得高一点, 看得远一点, 想得开一点, 自然就不会在几颗枣子上斤斤计较了, 杜甫的言说策略非常值得我们深思:“首先是现身说法用自己的实际行动来启发对方, 用颠扑不破的道理来点醒对方, 最后还用自己的眼泪来感动对方, 尽可能地避免抽象的说教, 措词委婉, 入情入理。”[6]生活常识告诉我们, 直接批评未必能解决问题, 反而有可能把事情弄糟。相反, 如果“能委婉地提醒对方的错误, 对方将会感激在心, 并乐意按你的建议去做。”[7]
在文学经典中, 同样也有由于不善于沟通而造成悲剧的事例。比如冯梦龙编撰的《警世通言》中的“杜十娘怒沉百宝箱”, 这是一段著名的爱情悲剧, 杜十娘为了与命运抗争, 费尽心机, 深谋远虑, 结果巧亏一篑, 仍坠入悲剧命运的深渊, 令读者为之扼腕不已, 一般认为:“其表面原因是所托非人, 甚至是偶然因素 (适逢孙富) , 但深层原因却是她的美好生活愿望与当时社会制度的矛盾, 是冷酷的封建礼教对人性的压制乃至扼杀。”[8]但从人际交往的角度看, 杜十娘的悲剧是由于她与李甲两人不善于沟通的结果。话说青楼名妓杜十娘, 看遍世间纨绔子弟, 最后选中了看似忠厚老实的李甲为终身归宿, 还拿出私房钱给李甲帮自己赎身, 希望两人能够远走高飞去过一种自由而又幸福的生活。无奈渡江途中, 意志不坚的李甲在商人孙富利益的蛊惑之下现出原形, 决定把杜十娘让给孙富。
事发当晚, 不知情的杜十娘还在舟中摆设酒果, 欲与李甲小酌, 看李甲似乎有心事, 却迟迟说不出口。到了半夜, 杜十娘抱持李甲于怀间, 软言抚慰, 李甲才吞吞吐吐说出实情, 杜十娘明明悔恨自己看走眼, 于是放开两手, 冷笑一声道:“郎君千金之资, 既得恢复, 而妾归他姓, 又不致为行李之累, 发乎情, 止乎礼, 诚两便之策也。”又说:“明早快快应承了他, 不可挫过机会。”第二天四鼓时分杜十娘起身挑灯梳洗道:“今日之妆, 乃迎新送旧, 非比寻常。”等到岸边众人围观好戏, 杜十娘这才痛骂李甲和孙富, 取出藏在身边想要跟李甲共度余生的百宝箱, 拿出里面金银财宝投之于江, 最后杜十娘抱持宝匣, 跳入江心。可惜一个如花似玉的名姬, 一旦葬于江鱼之腹。从这个流传已久的故事可以看出:当杜十娘气到极点, 恨到极端, 悲到极致之时, 脱口而出的都是反话, 杜十娘没有在当时冷静下来, 及时与李甲深入沟通, 为两人的幸福做最后的努力, 而李甲年轻幼稚, 对女性心理缺乏了解, 没有能够及时倾听出杜十娘这些违心之论背后的真实涵义, 也没有注意到杜十娘的肢体语言, 本来杜十娘是抱持李甲于怀间的, 而当李甲道出实情后, 杜十娘放开两手, 开始冷笑着同李甲对话。我们知道:人类交际是语言交际和非语言交际的结合, 或者说, 非语言交际是整个交际中不可缺少的组成部分, 有的研究还表明:“在表达感情和态度时, 语言只占交际行为的7%, 而声调和面部表情所传递的信息却多达93%。”[9]当肢体语言与人的语言表达产生矛盾时, 我们更应该相信肢体语言发出的信息, 因为人们可以口是心非, 但却无法做到“眼是心非”。从杜十娘的故事中我们可以看出, 在关键时刻杜十娘没有冷静理性地表达自己的真实想法, 而李甲又不善于识别杜十娘的真实情感, 两人沟通失败从而酿成了悲剧, 如果两人善于与对方沟通, 或许还有机会力挽狂澜, 就算感情不能重归于好, 至少可以阻止悲剧发生。
文学经典是作家宝贵人生经验的结晶, 是人文精神催开的芬芳花朵。在讲解文学经典时, 教师应从多方面深入挖掘其中所具有的丰富涵义。吴宓先生早在二十世纪三十年代在清华大学开设的“文学与人生”为我们提供了很好的借鉴。他把文学当做人生的表现和人生的精髓, 侧重挖掘文学作品的哲学蕴涵, 揭示文学作品的永恒价值。本文仅从伴随我们每个人一生人际交往中“沟通的艺术”加以说明, 从中可以展现文学经典的普适价值, 使学生产生浓厚的学习兴趣, 从而获得事半功倍的教学效果。
参考文献
[1]王诺:《生态与心态——当代欧美文学研究》, 南京大学出版社, 2007年, 第203页。
[2]伊塔洛·卡尔维诺:《为什么读经典》, 黄灿然、李桂蜜译, 译林出版社, 2006年, 第6页。
[3]荷马:《荷马史诗·奥德赛》, 王焕生译, 人民文学出版社, 2005年, 第109—110页。
[4][7]戴尔·卡耐基:《说话的艺术》, 刘祜编译, 中国城市出版社, 2012年, 第28页, 第135页。
[5]理查德·A·波斯纳:《法律与文学》, 李国庆译, 中国政治大学出版社, 2012年, 第345—346页。
[6]萧涤非等《唐诗鉴赏辞典》, 上海辞书出版社, 2004年, 第585页。
[8]徐中玉、齐森华主编《大学语文》 (第九版) , 华东师范大学出版社, 第283页。