服装店铺员工手册（精选6篇）
篇1：服装店铺员工手册
编写单位：
员工手册
公司 编写时间：2015-5-10
一、考勤管理制度
工作时间
1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）
2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。签到
1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。迟到、早退
1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。旷工
1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2、迟到超过45分钟作旷工论处。
3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
二、假期及请假制度
假期诠释及管理细则
1、事假：员工因私自不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。事假期间不计发工资。
2、病假：员工因病而不能上班的。包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。
3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满 1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规 定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。请假制度
1、员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可请假。
2、无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天以上必须有经理批准。
3、请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需 提前半个月。
4、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可请假。因交接不周给店铺带来损失的必须承担相应责任。
5、员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知店长，返回后于当天补办请假手续。
三、辞职、调职和解聘
辞职
1、试用期员工在未离职前需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
3、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。调职
1、店铺开分店时，基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。解聘
解聘包括：开除，辞退，劝退，自然解聘
1、开除：因员工严重违反公司各项管理制度，经营理念，店铺可视情况给予开除处理。因违反操作违章带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，店铺将扣罚工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签订《确认书》后才可发放。并与全店铺通告。
2、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者店铺可及时予以辞退而不需作任何补偿，如因店铺经营问题而需辞退员工的，店铺将提前一个月告之，以方便员工提前寻找下家工作单位。
3、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识，技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4、自然解聘：店铺于员工签订的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。晋升标准
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1-3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
四、专卖店员工行为规范
仪容仪表
专卖店的员工每天开店前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表。
1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
2、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
3、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
4、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。
5、指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。
6、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。迎宾---外貌标准 衣着、打扮
1、保持制服清洁及烫平，须将全部纽扣上内衣衣领及袖口需完全遮盖于工服内。
2、佩戴工牌于左胸偏上位置，商场工牌需戴在公司工牌下面。
3、男：穿着黑色简单皮鞋，并保持清洁光亮。（不要花边，其他装饰）
女：鞋跟不得高于3.5cm，只可穿黑色丝袜。
4、染色只限深咖啡或黑色，不可作挑染。
5、保持面部皮肤干净清爽。
6、保持身体及口腔气味清新，可使清淡的香水及体香膏。
7、头发必须整洁，不可有头皮屑。
8、手部皮肤保持干净及润滑，指甲保持清洁及适中长度，修剪整齐，不超过2MM。
9、头发不可遮眼眉及脸部，如头发过肩者，必须以发夹夹好扎起发鬓。女性妆容规范
1、恰当的化妆（粉底，眼影，红色系列唇膏，画眉，胭脂），妆面以淡雅清新为主，不可浓妆艳抹，也不可化裸妆。
2、脸部：必须涂隔离霜或粉底液（象牙白色），保持面色均匀，有痘痘或痘印的，须使用遮瑕膏进行遮盖。
3、眉毛：必须修剪整齐，使用咖啡色的眉笔将眉毛画好。
4、眼线：必须使用黑色眼线笔在上眼睫毛根部化眼线，眼线宽度不超过1毫米。
5、眼影：必须使用黑色眼影。
6、腮红：必须使用红色系腮红，涂抹在微笑时脸颊最高处、7、口红：红色系口红，不可只使用无色或透明润唇膏。男性妆容规范
1、不可佩戴耳环。
2、不可留长发，染发。
3、双手保持干净清洁，不可留指甲。
4、不可纹身。迎宾姿势
1、女：右手自然放在左手上面，五指并拢，不露拇指，双手自然放在肚子位置，双臂不要夹着身体，身体保持挺直，跟顾客打招呼时，上身向倾30度，头部不能低垂，用眼余光留意顾客，并使用迎宾用语。
2、男：左手自然放在右手上面，五指并拢，不露拇指，双手自然下垂，放于前边，双臂不要夹着身体，身体保持挺直，跟顾客打招呼时，上身向倾30度，头部不能低垂，用眼余光留意顾客，并使用迎宾用语。站姿待岗
1、男、女：右手自然放在左手上面，五指并拢，不露拇指，双手自然下垂，放于前边，双臂不要夹着身体，身体保持挺直。
2、要求：时刻保持挺直的姿势；不能翘手或托头等动作；不能叉腰或曲脚或依靠对象；时刻保持挺直的姿态。迎宾---表情标准
1、笑容亲切
2、迎宾语言标准“您好，欢迎光临M&X彩宝和佛宝”，3、要求：每经过店的顾客，都需要热情地招呼和邀请进店。
五、店面销售操作及要求
所有店铺人员谨记，销售服务创造成交效益，注重细节体现专业，切勿小视细节标准和动作。商品展示标准
1、拿产品时必须先拿托盘，使用完必须把托盘和产品归位。
2、托盘必须干净整洁，无杂物。
3、展示的商品不能超过3件。
4、托盘展示区必须面向顾客。
5、手必须平稳拖住托盘或平放在桌子上。
6、拿起货品把产品最好角度展示给顾客看（注意货品要轻拿轻放）。突出戒指最美丽的部分
两只以上戒指对比时必须插在托盘专业夹缝。平放在托盘展示区中。突出手链最美丽的部分
打横平放顺直在托盘专用夹缝中。耳环，耳钉必须插在托盘专用夹缝中 耳环钩类耳环平放在托盘展示区中。
两对以上耳环，耳钉对比时必须插在托盘专用夹缝中。主石必须朝上平放在托盘展示区中。
带线的吊坠的标签必须插在托盘专用夹缝中。项链(编织)展示（托盘展示）平放顺直在托盘展示区中。
有颈座必须使用颈座道具，颈座放在托盘上。项链（镶嵌或套链）展示（托盘展示）平放顺直在托盘展示区中。
有颈围必须使用颈围道具，颈围放在托盘上。有吊坠的主石必须朝上
可以使用托盘的必须使用托盘，放置在托盘展示区中。不能大力触摸的必须先告知顾客。
六、销售顾问使用身体展示商品的标准
戒指展示
1、手部必须保持干净，必须戴上手套展示。
2、将戒指戴在中指或无名指上，把手平放在身体左胸或右胸上方，手指并拢，戒指正面朝着顾客，轻轻转动手部，让顾客看到不同角度。项链展示
1、胸口部必须保持干净。
2、展示时于顾客保持适当距离。手链展示
1、手部和手臂必须保持干净，有配手套的必须戴手套。
2、将手链手腕上，把手平放在身体左胸或右胸上方，手指并拢轻轻动手部，让顾客看到不同角度。
3、镶嵌类手链，主石部分必须面向顾客。
七、销售顾问员工工作职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握服务礼仪，销售技巧，货品陈列等技能。
3、运用各种销售技巧，提高顾客的购买欲望，提升卖场的营业额。
4、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对商品卖场的意见，建议和期望，并将信息反馈给上级，以帮助上级改善经营策略和服务水平。
5、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将信息反馈给上级。
6、按照规定完成每日，周，月的报表等填写工作，做好店铺销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
7、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
8、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
9、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
八、例会制度
1、商场专柜早班店员要按时参加商场早会，认真记录早会内容，回来后要及时告知当班和交接班的同事阅览会议记录并仔细解答不清楚之处。
2、店长要按时参加商场规定的店柜长会议，做好会议记录，会后要立即向柜台店员传达会议内容并及时检查落实，执行情况。
3、店长每月月初必须组织开例会，每天早上必须组织开早会。
4、晨会主要内容：
⑴总结上一工作日的工作及销售情况； ⑵剖析上一工作日工作中的存在问题；
⑶对当日的工作进行布置，对应注意问题进行重点讲述。⑷增强信心，鼓励员工士气。
5、例会主要内容：
⑴由店长作上月工作总结报告，通报上月销售情况并加以分折，通报各项工作落实完成情况，并宣布评比及奖惩情况。由店长给受奖人员颁发奖金。⑵研究当前形势，提出问题进行重点讨论，寻求解决办法，明确改进工作的 方向。
⑶由店长宣布本月工作计划，布置近期工作任务。
6、例会召开的主要目的在于：使全体员工认清形势，明确任务；奖励先进，鞭策落后；学习讨论，提高认识。
7、例会制度是基层工作的一项基本工作制度，须切实履行，任何人不得以任何借口无故缺席。
8、店柜长必须按时参加总部召开或传达的工作例会，做好记录，及时向店员传达总部新政策和新精神。
九、安全制度
1、注意柜台前徘徊的游人，如有可疑须立即告知店柜长和其他店员防范。
2、须特别留意多人一起前来选购货品的人群，在繁忙的时间更要注意周围环境，人手不足时，应主动走位和补位，不能有空档位置没人照顾。
3、慎防有顾客用物品阻挡店员的视线。
4、注意关注吃东西和拿易洒物品的顾客，防止弄脏货品。
5、为顾客试戴时要选择合适的货品，试戴时不能硬性戴试。
6、提醒顾客试戴货品必须在柜台上面，不能低于柜台平面。
7、未收到交款回单时，任何情况下货品不可带出柜台范围。
8、经顾客看过的货品，店员接手时必须当场查看，如外有包装盒，必须打开包装盒查看。
十、促销管理制度
1、店长须把促销内容和执行中的关键环节向全体店员解释，店员须认真理解总部促销方案的内容，要达到能够向顾客说明和解释促销内容。
2、店长和店员未经总部同意，严禁更改促销内容和程序，店长要及时向总部领取促销赠品和各类宣传品。
3、店员要严格按照总部的规定摆放宣传品，发放礼品和赠品。
4、促销结束后及时填报促销反馈表，上报总部。礼品，赠品发放管理规定
1、店员要严格按总部的规定发放礼品和赠品。
2、店员不得私自留取和使用发给顾客礼品和赠品。
3、店长在总部领取礼品和赠品时要登记领取数量。
4、柜台须对领取的礼品和赠品建立发放之明细账。
5、柜台对发放的礼品和赠品须做登记，顾客领取时要签名。
6、对于单项成交额，赠品或礼品不得重复发放。
十一、柜台营业用品、物料管理规定
1、柜台营业用品和物料领用时要进行登记。
2、重要物品要有专人负责保管，并要按保养规定取用和存放。
3、包装盒和包装手提袋要放置固定地方，摆放整齐，不得随意乱扔和他用。
4、要严格遵守一件货品对应一个首饰包装盒和一个包装手提袋原则。
5、柜台办公文具和纸张要节约使用。
十二、商品的盘点
1、盘点就是盘查账薄上所记载的库存商品与实际商品之间的数字是否吻合，各地专卖店需每个月30号做一次总盘点。
2、每天交接班时都要进行盘点，按照公司的【交接盘点表】进行盘点交班。
3、盘点的注意事项：
⑴库存场所的整理和整顿要在盘点之前进行。⑵在盘点之前把店面所需要商品补充完毕。⑶将破损及污损品区分开，并注明数量。⑷数量的清点及盘点表记录，不要同一个人。⑸把商品品质，数量以及价格分别记入盘点表里。
十三、日常操作服务规范
1、到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。
2、货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。
3、领班要注意把人手组织好，以提高效率。
4、强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。
5、商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。
6、（10:00—10:30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。
7、商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。8、11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。
9、接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
10、所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘 ；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
11、新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。
12、柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。）
13、用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。
14、关于下班离岗的规定：
⑴晚间下班收货时间为21:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后，由领班通知，22:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。
⑵除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商品。如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。
⑶换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来换货。如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。⑷晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。
篇2：服装店铺员工手册
2013年工作总结
青冈店店长 何昌红
能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是
科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本的经营我做如下总结：
1、销售额完成（），较去年同期增长（）？ 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。
3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。
成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：
1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提
升。
2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。
3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：
一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。
二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。
4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。
篇二：品牌服装店长日常工作心得
门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在关键部位去实施精细化管理，分享以下几点：
1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄推诿，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到召之即来，来之能战，战之必胜。
3、要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！
4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
工作中的心得体会：
一、总销售额
1、店长是否有订每日、每时段目标？
2、是否利用时段会议对目标进行跟进？
3、是否对时段目标未达成的原因进行分析？
4、是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？
5、是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？
6、是否为目标的达成确定方案？
二、畅销品
1、每周找出畅销品了没？
2、畅销品的库存够吗？
3、员工清楚畅销品的库存吗？
4、管理者分析过商品形成畅销的原因吗？
5、畅销品有替代品吗？
6、是否教会员工搭配畅销品与其他货品出样（如滞销品）？
三、滞销品
1、每周找出滞销品了吗？
2、对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等？
3、是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？
4、数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）
5、是否教员工滞销品的买点呢？
四、人效
1发员工的积极性？
2工的专业技能？
3强弱项？
4搭配？
1经常陈列低价位货品？
2卖便宜货品？
3货品卖点？
4卖得好吗？
1率了吗？
2日连带目标？
3品的款式及色彩搭配能力？
4一套以上的衣服给顾客试穿？
5是否进行训练？
价
1贵的货品的卖点？
2回应价格高的异议？
3、是否通过游戏激、是否经常训练员、是否了解员工的、排班时是否强弱
五、坪效、橱窗及模特是否、同事是否一致在、是否教员工主推、客流高的地方货
六、连带率、每天计算过连带、是否为员工定每、是否经常训练商、是否跟进员工拿、对员工的连带率
七、客单价/平均单、是否教员工售卖、是否教员工如何、贵的货品是否特殊陈列？
八、分类别货品的销售额
1、是否通过报表分析货品的销售额？
2、对不好销的类别是否加强推动？
1、天气太冷；
2、天气太热；
3、天气不好（下雨下雪）；
4、客流少，进店率少；
5、试穿率低；
6、成交率低；
7、没活动；
8、活动力度不大，不吸引客人；
9、员工状态不佳；
10、员工销售技巧不够。
当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。
真正提高生意的方法，你做了多少？
1、天气再恶劣——只要接上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？比如模特转盘的摆放，它是可以实现对模特身上的衣服进行360度的电动旋转展示，有调整方案吗？
2、进店率低，与竞品差距大——给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整，如果是，客人就一定会进店。
3、试穿率低，成交率低，购买力差——这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工战成一排等生意，甚至聊天？
4、对比同期跌幅大——我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？
5、调整之后生意与理想差距还是未达理想——想资源，想额外生意。vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款咨询通知，短信，电话邀约，这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？
6、做到以上五点生意就会好了吗——答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等，这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。
7、以上方法都用了，生意还是不好——怎么可能？都用了，生意不会不好，知识除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！
8、计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。a 篇三：2014年服装店长工作总结
2014年服装店长工作总结
能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，9月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让某某的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公
司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，某某的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本的经营我做如下总结：
1、销售额完成360万，较去年同期增长60% 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对某某企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促
进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立某某在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受某某员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为某某在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应某某的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。
3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。
成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：
1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理
制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。
2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。
3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：
一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。
二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。
4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去某某的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到某某的销售理念，爱上某某服饰。
篇四：服装店工作总结2 服装店月工作总结报告开头怎么写，活动总结报告怎么写
/ 发布时间：2011-08-05 [热荐] amnt：我们专注于时尚，一切与时尚有关 那么服装店月工作总结怎么写，特别是销售总结。今天小编为大家收集了服装店总结报告开头怎么样？活动总结报告怎么写？月底总结报告怎么写？希望可以帮助到大家！服装店月工作总结报告怎么写
具体归纳为以下几点：(范文)
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
服装店月工作总结报告，活动总结报告
服装店工作总结报告开头怎么写
写一份个人工作报告，又可以称作为阶段性的工作总结，但很多人却难于工作报告开头怎么写？对于此类问题，以下为您提供简单的资料与范文参考。
①开头与结尾的写法。
开头与结尾要自然，流畅，念起来朗朗上口，还要简洁明朗，不可太长。开头要以适当的语句结束本段，并引起下文；结尾要收起全文。
服装店活动总结报告怎么写？
活动报告的写法要依据具体的活动内容，但大致有一些必须涵盖的内容，以下以一篇范文为例，介绍活动报告应如何写。
至少包含以下四部分内容：
第一部分 业绩评估
1)标准与方法
a)对促销前、中、后的各项工作检查并记录，形成小结；
b)选取促销前、中、后销量进行比较，形成小结；
c)利用登记客户回访、来店、来电等方式抽取客户样本调查，例如，有多少客户记得此次促销，评价如何，对他们今后选择车型有何影响等，形成小结；
d）分析现场实际人流量，意向客户来源，咨询及试车人数，现场对促销的反应，优惠计划及赠品的实施情况。
2）总结经验
a)成功之处：如：促销期间，使消费者形成良好的印象，对经销商及品牌知名度、美誉度均有所提高，促销结束后店面销售量因此增长；
第二部分 效果评估
1）促销主题、创意是否有力推动目标销售任务，进行量化分析；
2）促销内容、方式、口号是否有新意、简明，吸引力如何，进行量化分析，亮点在哪里；
3）促销主题是否抓住了市场卖点和顾客需求点，促销程序是否流畅；
4）促销形式的选择正确与否，是否符合地域习俗、消费特色，是否选择了当地消费者真正需要的产品、颜色、配置等，促销车型是否有力消化库存，销售额与毛利额是否与预期一致，促销成本量化分析等。
第三部分 促销体系运营状况评估
1）计划系统：促销计划的准确性如何，是否捕捉足够的目标参与群体，促销的时间、频次、主题内容等选择是否恰当，前后促销的是否有连续性，促销媒体宣传配合情况如何，场地的选择如何等。
2）执行系统：执行计划的准确率如何，各环节配合是否默契，是否能及时面对现场各种变化，促销人员现场解答问题能力如何，销售人员现场掌控能力、对客户的态度、现场成交能力如何等，进行量化分析。
3）后勤保障系统：人员分工是否合理，后勤物资、终端物料是否及时到位，礼品等是否顺畅分发到促销目标群体，保安措施如何，突发事件处理情况如何等。
第四部分
《促销活动评估表格》
促销效果评估表格（表格空间不够可适当增加）
活动主题 时间/地点
具体天气状况 现场人流量统计
试车人数 意向客户
有效登记人数
现场成交量 礼品发放数量
活动前两周
来店客户量平均*人/天 活动后两周
来店客户量平均*人/天
活动前两周
来电客户量平均*次/天 活动后两周
来电客户量平均*次/天
活动前一个月销量
活动后一个月销量
活动当月销量 活动总费用
篇五：服装店工作总结1 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：
（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。
（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性
吸收优秀的营业员加盟
内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必
须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。
营业员的培训
企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售
技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。
（1）、常规式培训
常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
（2）、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主
要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接
待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理
· 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
· 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
· 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。
· 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
· 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
· 认真开出销售小票，确保内容准确无误。
· 按要求认真填写各种表格与单据。
· 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。
· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
· 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
· 交接清楚后下班。
营业员的销售流程
第一步：了解顾客之需：
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特
征的产品。
第二步：正确测量尺寸：
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步：选择内衣的尺寸：
根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因
此，必须教导顾客选择合适的款式。
第四步：试穿：
顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步：使用方法：
推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
微笑服务：
倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
适时的赞美：
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理：
有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。
篇3：服装店铺室外装饰设计浅谈
室外设计主要包括外观设计、出入口设计、招牌设计、橱窗设计、外部照明设。
1. 外观设计
外观是店铺给人的整体感觉, 有时会体现店铺的档次, 也能体现店铺的个性。从整体风格来看, 可分为现代风格和传统风格。
现代风格的外观给人以时代的气息, 现代化的心理感受。大多数的店都采用现代派风格, 这对大多数时代感较强的消费者具有激励作用。如果店铺是在商业区, 则附近的大商场一般也是现代风格, 就能与之达到和谐的效果。在当今发展的社会, 现代风格的店铺让人有一种新鲜的感受, 使之与现代高速运转的社会和谐统一, 也体现了服装的潮流性。
2. 出入口设计
人口与橱窗是店面的重点部位, 其位置、尺寸及布置方式要根据商店的平面形式、地段环境、店面宽度等具体条件确定。商店人口和橱窗与招牌、广告、标志及店徽等的位置尺度相宜并有明显的识别性与导向性。
3. 招牌设计
招牌的设计和安装, 必须做到新颖、醒目、简明, 既美观大方, 又能引起顾客注意。因为店名招牌本身就是具有特定意义的广告, 所以, 从一般意义上讲, 招牌设置的巧妙, 就能使顾客或过往行人以较远或多个角度都能较清晰地看见, 夜晚应配以霓虹灯招牌。总的来说, 招牌的设计和装饰应考虑以下内容:
招牌的形式与装置。招牌的形式、规格与安装方式, 应力求多样化和与众不同。既要做到引人瞩目, 又要与店面设计融为一体, 给人以完美的外观形象。招牌的材质有多种:木质、石材、铝塑板、灯箱布、金属材料等, 还可以是直接镶在装饰外墙上。招牌的安装可以是直立式、壁式、悬挑式也可以是悬吊式的。
4. 橱窗设计
橱窗具备传递信息、展示企业产品、营造格调与品味、吸引顾客视觉冲击等作用, 橱窗展示可谓品牌的灵魂所在。如果把服装店比喻成一个人, 那橱窗便是眼睛, 从橱窗便可以看出服装店风格、品牌风格。好的橱窗布置既可起到介绍商品, 指导消费, 促进销售的作用, 又可成为商店门前吸引过往行人的艺术佳作。橱窗的布置方式多种多样, 主要有以下几种:
(1) 综合式橱窗布置。它是将许多不相关的商品综合陈列在一个橱窗内, 以组成一个完整的橱窗广告。这种橱窗布置由于商品之间差异较大, 设计时一定要谨慎, 否则就给人一种“什锦粥”的感觉。其中有可以分为横向橱窗布置、纵向橱窗布置、单元橱窗布置。
(2) 系统式橱窗布置。大中型店铺橱窗面积较大, 可以按照商品的类别、性能、材料、用途等因素, 分别组合陈列在一个橱窗内。
(3) 专题式橱窗布置。它是以一个广告专题为中心, 围绕某一个特定的事情, 组织不同类型的商品进行陈列, 向媒体大众传输一个诉求主题。
(4) 特定式橱窗布置。指用不同的艺术形式和处理方法, 在一个橱窗内集中介绍某一产品, 例如, 单一商品特定陈列和商品模型特定陈列等。
(5) 季节性橱窗陈列。根据季节变化把应季商品集中进行陈列, 如冬末春初的羊毛衫、风衣展示, 春末夏初的夏装、凉鞋、草帽展示。这种手法满足了顾客应季购买的心理特点, 用于扩大销售。但季节性陈列必须在季节到来之前一个月预先陈列出来, 向顾客介绍, 才能起到应季宣传的作用。
5. 外部照明设计
这里的外部照明主要指人工光源使用与色彩的搭配。它不仅可以照亮店门和店前环境, 而且能渲染商店气氛, 烘托环境, 增加店铺门面的形式美。
色彩是人的视觉的基本特征之一, 不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉, 形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色刺激性较强, 会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色刺激较弱, 会使人的心理活动趋向平静, 控制情绪发展, 但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列, 强弱度依次由强转弱。
(1) 招牌照明。招牌的明亮醒目, 一般是通过霓虹灯的装饰做到的。霓虹灯不但照亮招牌, 也增加了店铺在夜间的可见度。同时, 能制造热闹和欢快的气氛。霓虹灯的装饰一定要新颖、别具一格, 可设计成各种形状, 采用多种颜色。为了使招牌醒目, 灯光颜色一般以单色和生较强的红、绿、白等为主, 突出简洁、明快、醒目的要求。有时, 灯光的巧妙变化和闪烁或是辅以动态结构的字体, 能产生动态的感觉, 这种照明方式能活跃气氛, 更富有吸引力, 可收到较好的心理效果。
(2) 橱窗照明。光和色是密不可分的, 按舞台灯光设计的方法, 为橱窗配上适当的顶灯和角灯, 不但能起到一定的照明效果, 而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化, 给人以新鲜感。橱窗照明不仅要美, 同时也须满足商品的视觉诉求。
篇4：怎样挑选街边服装店铺？
初夏即将来临，大大小小的服装店也迎来了一年一度的旺季。投资人投资服装店的热潮在涌动，而开设服装店背后潜在的风险却往往被投资人忽视。本期我们邀请知名商业地产运营专家，连锁行业开发经理人俱乐部主席、俏江南集团开发总监霍小兵先生，就开设街边服装店的投资知识与注意事项进行讲解。
商铺周边能否有足够的人流量通常成为投资人考虑开店的首要因素。因而路边的商铺由于拥有较好的人流量，往往受到投资人青睐。
很多投资人一看见某某路边商铺转让，觉得其地段、门面不错，就往往只会关注价格因素。殊不知开店之后才发现目标市场太小，甚至造成“无人上门”的窘境。其实，如果细心观察，便会发现某些路边店铺上经常都写着转租二字，老板换了一个又一个，说明都没赚到钱。
因此，投资人在街边开设服装店切不可一味追求租金便宜。对于投资人而言，在街边开设服装店需要考虑很多方面的因素。
注意人流量泡沫
一般情况下，在我们圈子里，用行话讲这种在街边开设的服装店被称为地铺(也有叫街铺的)。从开设服装店的选址角度来看，并非所有的街边商铺都适合开设服装店。服装类商铺选址首先要具备相当的客流量，但并非客流量大就万事大吉，还需要分析所在区域的价值及人流特征。
有的区域人流量非常大，但服装经营者并没能成功。比如北京CBD地区，由于地铺资源的稀缺，其租金往往很昂贵。而经过此地的客流多为上班一族及为上班族提供服务的如快递公司的业务员、餐厅外卖员等，他们或者没有时间闲逛、或者没有足够的支付能力去光顾服装店。
再比如，王府井地区，每天的客流量也很旺，但是很多服装经营者同样在大喊亏本。经过分析我们可以发现，这主要是因为在王府井地区消费的人群中，以外埠客人居多。这部分人群到王府井区域购物，往往首选购买有北京特色的产品，而一般情况下服装类商品恰恰无法满足这种需求。
定位忌盲目攀高
准确的定位则是另一大关键因素。我接触到的一个商户，他在西单北大街经营一个地铺，该地区人气很旺，且客流主要来自本地，来的目的也是购物，但经营状况却一直不理想。
经过实地调查，我发现问题主要出在定位上。该客户的店铺定位为一些中、高档品牌，其潜在消费者多为高级白领甚至是金领阶层。但这一阶层的消费者一般不会选择去地铺，尤其是去类似于两单北大街这样人流很旺但客群多为20岁左右年轻人的商圈中购买高档商品。所以说路边服装店的客群定位不能曲高和寡，要与当地的客群消费能力相适应。
街道与人流的玄机
投资者在选择店铺时应明确街道对其生意产生的利弊影响，明白所处的这条街道是否能真正为店铺带来有效的人流量。
目前典型街道有两种：一种是只有车道和人行道。车辆在道路上行驶，人的视线很自然能扫到街两边铺面。同样行人在街边行走，也很自然进入店铺。
据调查研究发现，此类街道在25米宽的时候，最易形成人气和顾客潮；如果街道宽度超过30米，则有时反而不聚人气。
另一种典型街道是车道、自行车道和人行道分别被隔开。其实这是一种封闭的交通，选择这种位置开店反而使店铺处于一种闭塞状态，很难吸引到人流。正因如此，有的店铺虽然开在城区干道旁，但干道两边的栅栏却严重阻碍了人流，使生意大受影响。
通过上述例子及分析可以发现，投资人在选择地铺做服装生意时，首先要选择最聚人气的商圈；其次，要对自己的品牌和商品作出正确的定位；第三，要对商圈的客流作出细分，看看这些潜在的消费者是否是自己经营的商品的未来购买者；第四，关注区域道路状况的具体特点，以此来衡量是否有足够的人流来支撑服装店的正常运营。
特色经营是关键
在选择了具体位置开设店铺后，投资者以什么样的方式经营，以及经营何种业态的服装就成为经营能否获得成功的重要因素。
美国曾经对投资人开店成功率进行过相关调查，调查结果显示，加入加盟体系开店成功者约占80％的比例，独立开店成功者比例约占20％。尽管独立开店成功的比例非常小，但是我们也常看到偏僻小巷的个体店铺生意年年兴隆，而有的繁华地段的加盟连锁店却经营艰难的情况。因此，不管是加盟还是独立开店，充足的竞争力才是店面经营成功之道，而有自己的特色则是服装店体现竞争力的重要砝码。
要想做到特色经营，免于落入只凭削价竞争的恶性循环中，投资者除了要时刻留意市场信息、关注新形态消费文化及特性之外，更重要的是要明白自身性格特征、兴趣适合开设怎样的店铺：如果你热衷流行且充满创造力，可考虑经营时尚先锋店，创造流行趋势，做个时尚先驱；如果你酷好精致有品位的物品，那么二手精品店、精品服饰店是不错的选择；如果你有爱家、恋家情结，开设童装店是个好的选择；如果你常常跟着感觉走，时时设身处地地为人着想，那么外贸服装、平价服装店会是一个好的选择……
此外，通常经营良好的服装店因为自身业态的特有属性，需要经营者有特殊的运营能力。例如是否要求员工有着超强的业务开拓能力和表达能力，是否需要对即将投入的业种的适应度作逐一评估，包括工作时段、工作时间长度及工作进行方式等方面的考量。
开设路边服装店在大的方向上应把握以上这些原则，这其中牵涉店铺选址、经营方式、服务等多方面关系。落实到开设具体店铺的业态选择上时，则需要具体问题具体分析，千万不可跟着感觉走，盲目开店。
篇5：服装店员工手册
当你打开这页手册，我们高兴的告诉你，你已经成为IN大家庭里的一名光荣的成员。你的生活从此掀开崭新的一页，我们也因为如此优秀的你加盟而倍感荣幸与光彩！
来到IN这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题，因为每个人有不同的个性，不同的理想和最求。但是不管怎么样，为了我们共同的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求IN上下的每一个员工.我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你不断学习，尽心尽力，热爱本职工作，认真负责地做好每一件事。我们相信制订的员工手册，对于那些渴望IN走向成功，渴望个人拥有成就的员工来说，肯定不是一种束缚，不是压制。因为每一个成功的员工都知道没有规矩不，就不成方圆；如果没有高质量的服务，没有高效率的行为习惯，我们就不可能取得成功。
休假及考勤
（1）员工本人结婚、生育或直系三代内亲属之丧事，依下列规定请假：
a、婚假7日（；
b、生育假，女性员工停薪留职三个月，男性员工三日； c、丧假三日。（2）正常轮休
导购每月两日休假，休假需要其余人员顶班，保证店铺至少有4人上班。（3）病假
a、员工有病有医院全休诊断书的，方可确认为病假（无薪），如没有相关诊断书者，按旷工处理；
b、员工患有传染病或其他严重性疾病，必须办理有关批准手续进行停职治疗，经治疗期满的治疗仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同处理。（4）事假
a、店员有事必须本人处理者方可请假，员工请事假必须提前向店长申请同意后方可休假，并按比例扣基本工资，平时事假经店长同意后按每小时20元扣除，超过三小时按全天50元处理扣除；
b、事假一天由店长批示，二天需上报经理批示；
c、任何员工一个月内不得请两次事假，否则，公司有权予以解除合同。（5）休假及病事假全月累计超过六日的，不参与优秀奖评比；休假及病事假全月累计超过十日，公司有权予以解除合同。（6）调班
未经店长或经理同意私自调班的算作旷工处理，任何员工全月累计超过6次调班的，公司有权予以解除合同。（7）旷工
旷工一天扣除当天基本工资另罚款100元。全月旷工累计达2天者，公司有权予以解除合同。（8）迟到 迟到五分钟内罚款5元，五分以后每分钟2元，迟到30分钟及以上算为旷工半天，迟到60分钟及以上算为旷工一天（9）早退
早退一次罚款10元，早退30分钟及以上算为旷工半天，早退60分钟及以上算为旷工一天。（10）辞职
员工辞职必须提前30日递交书面申请予主管，经批准后，在与店长及相关人员交接清楚后，方可离职。擅自离职的，扣除所有工资！提出后未按管理人员提出时间，提前离职的按旷工3天处理，即罚款300元，并解除合同。* 当月有任何假期（正常休假除外）、调班超出3次、迟到、早退、旷工有任一种1次者，扣除当月全勤奖。纪律处分
为保障公司的正常营运，为顾客提供一流的服务，取得良好的经济效益和社会效益，公司员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律，员工违反公司规章制度和劳动纪律时，公司将以事实为依据，按照其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分，对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，可对其进行停职调查，停职时间不超过十四天。
纪律处分分为口头警告、严重警告、解雇、开除。凡受到解雇或开除处分的员工，公司将不作任何经济补偿。
（一）口头警告
受到口头警告处分的员工，将被扣罚人民币贰拾元整。犯有下列过失之一者将受到口头警告处分：
（1）店长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录（2）在店铺内吃食品；
（3）上班期间有顾客时或者在卖场接打私人电话，;（4）收银台门未关和钱箱抽屉未锁。
（5）会客时未请示店长或者在卖场会客超过半小时（6）使用店内设备、用于私人用途；
（7）工作表现差，效率差经教育仍不改正；
（8）对自己负责区域的陈列和卫生未达到要求；（9）在工作岗位或工作时讲粗言秽语；（10）当值接待人员未在指定区域接待；（11）未按照周标准作业开展工作；
（12）上班时未穿工装和工牌，工装不整洁。
（二）严重警告
受严重警告处分的员工，将被扣罚人民币五十元整。犯有下列过失之一者将受到严重警告处分：（1）任何时间在公司内饮用含酒精的饮料或未经批准在工作时间饮用含酒精饮料者；
（2）当班时睡觉；上下班不签到；（3）工作态度恶劣；
（4）由于疏忽违反公司的安全制度；
（5）工作中故意不服从店长或经理的批示；
（6）散播公司、上司、同事带有污蔑性的谣言；（7）故意留下顾客的贵宾卡，私自打折；（8）无故旷工一天；
（9）未经店长或经理批准离店办私事者；（10）在店铺上与同事吵架；
（三）解雇
犯有下列严重过失之一者，将被立即解雇，并扣发人民币叁佰元整：（1）对客人粗暴无礼，使公司名誉受损；（2）在醉酒或服用麻醉品的情况下工作；
（3）恐吓、威胁、无理干扰同事或顾客，破坏公司团结者；（4）在店铺内参与打架、斗殴；（5）未经允许，拿走公司的财物；
（6）患有传染病或严重疾病不向公司报告；（7）向客人索取小费或任何礼物；
（8）连续旷工三天或一个月累积旷工三天；
（9）在店铺进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在店铺外从事兼职工作；
（10）在入职前填写《求职申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关病史和有关受过行政或刑事处分事实；
（11）在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客或上级主管；（12）严重浪费公司财物；
（13）因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改者（14）将顾客遗留物品收藏或据为己有；（15）半年内受到三次纪律处分；；
（16）利用职权谋取私利，使公司名誉或经济严重损害；
（17）未经公司许可，擅自要求或接受不正当的利益（如现金、馈赠、货款等）；
其它规定
(1)在顾客无卡情况下不允许打折，如未经主管同意出现无卡打折，由所接待的导购补偿打折差价；
(2)每日清点现金如发现有差额的，由当日所有上班人员平均分摊；
(3)每日关门时，所有员工应主动将所带包物交于店长检查，店长应主动将所带包物交于其它同事检查，如未主动检查包物，在盘点时出现差异，将由自己按原价赔付所掉物品；
(4)每周盘点作业中如查出掉货等，由上周所有上班人员一同按原价进行赔付；(5)在盘点时出现卖错衣服价格，将由接待导购补偿差价。
(6)正式员工使用内部价购买店铺物品的，要经过主管申请同意后，方可使用内部价购买，内部价格仅限于本人使用，如发现非本人使用，将补齐差价。
感谢你认真执行管理手册，并郑重保证对付出的每一分努力都会得到回报。我们相信你同样也会成为一名优秀的员工。用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。
其它补充规定（由店铺管理人员填写）：
篇6：零售终端店铺管理手册
一
铺管理制度
（一）人事管理制度
1．员工守则
•为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:
•a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；
•b)上下班必须签到，不得叫人代签；
•c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 •d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息； •e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
•f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；
•g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态； •h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； •i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；
•j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉； •k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内； •l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排； •m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准； •n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机； •o)工作时间不得私自会客，存放他人物品； •p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格； •q)本店营业额和操作规程严禁向外透露；
•r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；
•s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；
•t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒； •u)不得有偷盗行为，做假帐等行为； •v)工作时间不可阅读刊物或书报； •w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；
•x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；
•y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；
•z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。
2．各级员工的工作职责 •初级导购
•1）能按服务标准提供顾客服务。•2）熟悉产品知识。
•3）能按时完成所委派的工作。•4)推广公司品牌。
•5）对自己区域的货品能作好准备。•6）保持店铺的环境卫生。
•7）保持货品的清洁，减少次品。•8）宣传物品的更换。•9）简单的货品摆设。
•10）留意货场，避免货品的流失 •中级导购
•1）良好的顾客服务及销售技巧。
•2）货品摆设能独立完成，只需偶尔作出提示。•3）教导新员工。
•4）简单的顾客投诉处理。•5）反馈顾客意见给店长。•6）销售分析。•7）补货。•资深导购
•1）带动士气，努力完成营业目标。•2）以身作则。
•3）协助店长工作。•4）清楚店铺库存。•5）独立完成货场摆设。•6）关心及了解同事。
•7）了解同行对手的情况，及时作出汇报。•8）处理顾客投诉。•9）突发事件的处理。店长（组长）
•1）努力完成公司的营业目标 •A）每天订立营业目标。
•B）每天的早会回顾及分析前一天的生意。
•C)令店铺的每位员工要清楚知道最好卖的前十位货品及滞销货品的后十位。•D)定时报营业额给同事知道。•E)通过营造气氛增加店铺的销售。
•2）维持店铺的正常运作及公司制度的执行 • 店铺负责人要做到以身作则 • 店铺负责人要作到公正 •3）店铺形象
•A）橱窗的货品摆放。•B）货场的清洁。
•C)店铺的音乐，灯光的调控。•D)员工的仪容仪表。•E)员工的语言规范。•F）气氛。
•4）推动员工的士气
•A)适当地给予员工赞扬。•B)定期玩游戏。
•C)定期和员工沟通。
•D)推广货品及滞销货品售出的奖励 •5）合理的人手安排 •A）新旧员工的比例。
•B）每位下属同事的工作能力。•C）每天营业高峰时段。•D)所在店铺的总人数。•E）开铺、收铺时间
•F）本周有没大型推广活动
•6）了解店铺库存，做出适当调整。
•A）按业绩、天气、环境作出货品摆位的调整。
•B）店铺负责人要了解店铺的库存及畅销品和滞销品。•C)对滞销品做出有效建议。•D)应及时补货。
•7）控制店铺库存，防止货品流失 •A）每天交接班要点清楚货场货品。•B)每天抽几个款号进行盘点。
•C)到货必须核对款号、件数才能入仓库。•D)手工账本必须核对电脑。•E）店员离开店铺必须进行检查 •8）了解潮流及竞争对手
•A)经常留意竞争对手的推广及货品。
B)阅读有关书籍不断提高自己并与同事分享 •9）信息的传递及反溃 •A）公司的资料传递。
•B)顾客对货品的意见反馈。•C）同行对手的资料反馈。10）处理顾客投诉
A）投诉的原则：尽量让投诉人远离收银台、卖场中心等人多之处； B)投诉的类型：主要为服务水准投诉、产品质量投诉两种； C)处理投诉的程序：
1.接受投诉:以真诚的态度聆听顾客投诉,并做好安慰工作;
2.澄清投诉:先聆听顾客的投诉内容,清楚了解顾客的需要,从而解决问题
3.换位思考:从顾客的角度考虑问题;
4.解决方法:给顾客一个交代;
5.顾客满意.3．店铺奖罚制度
a)中午用餐时间超过40分钟，按迟到处理； b)店铺员工未提前10分钟到店签到，按迟到处理； c)迟到或早退5分钟以内（含5分钟），扣10元，5分钟以上30分钟以内，按每分钟2元钱在当月工资中扣除，或者由店长在当月（1：10）安排补班； d)迟到或早退30分钟以上，两个小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两个小时以上的，按旷工一天处理。一个月旷工达2天以上，视为自动离职（自动离职扣除所有工资）；
e)无故旷工1天扣当月3天工资，旷工半天扣当月1天工资；
f)员工因工作原因离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事，经当班店长同意后，可获准10分钟会客时间，超出时间按事假处理。未能按时回店的视为迟到，擅自离岗的按早退处理；
g)店铺员工违反店规、店纪的视具体情况予以10－50元的罚款； h)店铺员工不服从店长、代班管理的视具体情况予以10－50的罚款，情节严重者予以开除处理；
i)员工个人销售业绩连续3个月店铺排行第一，予以100元奖励； j)员工的业务技能考核第一者予以100元奖励；
k)员工对店铺各项工作做出突出贡献的予以100元奖励；
4．作息
a)店铺日常营业时间：上班时间：09：00
开门时间：09：30
关门时间：22：00
下班时间：22：30
根据当地或商场营业情况可调整； b)店铺员工必须提前10分钟到店签到；
c)新店开业7天内以及节假日所有员工不得休假。
5.考勤
a)员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理： b)店长须在每月1号前将上月实际排班表上报主管；
c)员工用餐前须知会当班店长、副店长或资深店员。用餐前后须在“外出薄”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。早、中班用餐时间为11：30－13：00，晚班用餐时间为17：30－19：00，特殊情况须经店长或区域经理批准；
d)除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准请事假，遇到急事可以与同事调班，但须经店长批准，每月最多只批准3次调班；店长只能与副店长，资深店员调换班，店长调换班须提前报区域经理批准。员工遇特殊情况，每月可批准一天事假，假后必须由店长安排补班，否则扣除相应工资。
e)员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历、医药费收据、经书面请假经店长获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，病假扣除当日工资。病假材料不全者按旷工处理。
6。工服工牌
a)员工必须在上班前10分钟，更换工服、工牌并相互检查； b)非工作时间不可佩戴工牌，工服根据具体要求穿着；
c)工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污迹、异味。如有遗失制服、工牌（或人为造成制服、工牌不符合公司形象）应及时报告，并且按吊牌零售价六折购买新制服、工牌；
d)穿着工装时，不能在公共场所有不良言语，以免影响店铺声誉； e)具体要求按照《专卖店工服发放及管理制度》执行；
7．仪容仪表
a)头发
――头发一定要梳理整齐，长发及肩的必须束起； ――头发不可太油腻，不可有头皮，不可染夸张颜色； ――头发前端不可盖过眉毛； b)首饰
――不可戴超过一只戒指； ――手镯/手链只可戴一条；
――不可戴过大或过多色彩的手表； ――项链不可外露； c)着装
――穿着公司或商场统一制服；
――衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘； ――服饰无破损； ――女性须淡妆上岗； d)姿势
――脚自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂； ――挺胸，收腹、目光平视，面带微笑；
8．招聘、入职、上岗、晋升、降职、调动、离职、辞退
1）招聘
――前期准备：资格条件限制、职位预算薪金、招聘名额； ――招聘流程：前期准备审阅“应聘申请表”面试复试录用；
――招聘原则：依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则；
――培养潜力标准：应聘者的综合素质和个人理念是否与店铺要求相符； ――特殊情况：若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求，不可录用； 2）入职
入职手续
应聘者必须在必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格；
报到时，需向店铺提供一下有效证件方可办理入职； 1．身份证或户口薄原件及复印件；
2．学历证书或毕业证书原件或复印件； 3．计划生育证原件或复印件； 4．小1寸近期免冠彩色照片3张； 5．健康证原件或复印件；
6．员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病； 7．虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。
入职培训 a)“入职培训”是店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训；
b)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。3)上岗
a)凡新员工试用期为2个月；
b)若新员工表现优异，店长可报请区域经理批准，将试用期缩短。有必要时，也可将试用期延长；
c)员工在试用期间表现不合店铺要求的，区域经理有权随时辞退； d)试用期满，合格员工将转正为正式聘用员工，不合格者将立即辞退
4晋升(按照公司员工制度执行)5)降职
a)入职2个月以上的员工，业务技能仍未达到店铺要求，予以降职处理；
b)员工因服务不到位，对店铺声誉造成影响，但情节不太严重的，予以降职处理；
c)店长或代班因工作失误，对店铺业绩、人员、形象造成影响的，予以降职处理；
6）调动
a)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调动员工应主动配合不得借故推诿；
b)奉调员工接到通知后，应于通知所限的时间内办移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属区域经理代理负责；
7）请假
a)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资； b)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出具正式“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权解聘； c)请假程序
1．员工休假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗； 2．无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。1天以上3天以内的必须经店铺主管批准同意。3天以上的必须经区域经理批准；
3．员工请假在3天以上，必须提前三天递交书面申请，请假6天以上必须提前一周递交书面申请，否则不予批准；
4． 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不祥给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任； 5． 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应事后补办请假手续。
8）辞职
a)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前15天申请；
b)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职；
c)辞职程序：递交《辞职申请表》店长批准区域经理批复交接工作财务部签名；
d)辞职者工资于公司规定发薪日发放。
9）解聘：开除、辞退、劝退、自然解聘、强行解聘
a)开除
员工严重违反公司各项管理制度、经营理念、公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方面带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无问题才可发放。b)辞退
员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可及时予以辞退； c)劝退
若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职； d)自然解聘
公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。e)强行辞职
店铺员工当日递交辞职申请后未经批准，第二天自动离职者，押金全额扣除，可扣除当月工资。
（二）卫生管理制度
1）货区卫生：
a.货架清洁无灰尘;
b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢；
c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印；
d.店内装饰品干净整洁、无灰尘；
e.地板无脏物、杂物； 2）货品卫生：
a.货品整洁、没有线头，灰尘；
b.衣架清洁无灰尘； c.裤类、裙类不得着地； •3）模特卫生：
a.模特保证干净；
b.模特台保持清洁、光亮；
c.模特穿的鞋无灰尘、脚印； •4）办公卫生：
a.收银台、展示台明亮整洁；
b.办公用品摆放整齐；
c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上； •5）试衣间卫生：
a.试衣间内整洁干净，无死角，无异味；
b.试衣镜明亮，试衣凳干净整洁；
c.拖鞋保持干净，摆放整齐； •6）小仓卫生：
a.货品摆放整齐，有序；
b.保持地面清洁，注意防潮、防虫、防火
（三）货品管理制度
•1.进货:
a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结合库存情况及销售周期,制度进货计划;•
b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;•
c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;•
d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况;•
e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;•2.销售：
•a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;b.店铺员工根据销售计划有效执行;•
c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;•3.存货
a.A类:很有把握的货品,店铺储备量3周以上;•
b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上;•
c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货;•
d.D类:不适销货品,取消订购.•4.出货
•调拔
a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>.•
b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案； •
c.由区域经理统一下达调令；
d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必须经过严格的包装、检查，无残次的情况后才能将货品调出。
e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必须将调配单与货品仔细核对，以免发生错误。•退货
a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方面，经区域经理同意后向公司产品专员提交退货申请单；
b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货； •
c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；
d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须干净、整洁外包装完整；
e.物流部在收到店铺退货的同时，必须将退货单与货品仔细核对，以免发生错误。•5.控制失货
a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径； •
b.讲述近日的失窃情况；
c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品； •
d.培训同事一人服务多客的技能；
e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，•
f.淡场时仍须保持警惕，不要分散注意力。
（四）店铺陈列维护管理流程
•a.前期准备：由店长推荐或自荐成立陈列小组，小组成员经直接店长考核后确认；
•b.陈列员的主要责任是：开季、季中、季末、日常、促销等情况下调整维护店铺陈列。
•c.陈列员每周根据库存、销售情况对店铺进行调场，三天小调一次，一周大调一次；
二、店务流程
•1.营业前
•A.店员准时签到,店长监督;•B.员工更换工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆、并互相检查； •C。按卫生轮值表分组打扫各处卫生，整理样品；
•D.店长检查店内卫生、灯光音像等设备，同时启动收银系统； •E.店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范； •F.避免让任何物品阻碍顾客视线；
•G.私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台； •H.店长或副店长组织开早会。•2.营业中
•A.随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状态；
•B.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进；
•C.留意客流，若淡场时及时找出影响客流的原因；
•D.店长、副店长在卖场内需起到带头作用并带动销售和气氛； •E.处理顾客投诉及满足顾客合理要求； •F.观察周边品牌的动向；
•G.随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品； •H注意卖场清洁及陈列完好； •I.合理安排员工就餐。•3.营业结束
•A.清店货品数量，传输销售数据及核对收银小票； •B.对需补的货品填写补货单； •C.整理样品及仓库； •D.打扫地面卫生；
•E.店长或副店长组织开晚会； •4.下班出店前
•A.更换工衣、工鞋、由店长监督互相检查手袋； •B.签退离店；
•C.关闭一切电源；
•D.带领员工集体离店，任何员工在离店后，不能私自回店；
三、例会管理流程
1、每天例会管理流程
•A.会议时间：早会营业前，时间控制在15分钟内，交接班会一般是交接后，时间控制在10分钟以内，晚会营业结束后，时间控制在5分钟以内； •B.会议目的：传递信息，与同事沟通，鼓舞士气，提高工作效率；
•C.开会技巧：开会的内容要以鼓励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪，同时时间不宜过长。•
2、每周例会管理流程
•A.会议时间：周会一般在周五之前召开，时间为30分钟以内；
•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合； •C.开会技巧:会前做好准备，将开会内容次序排好，少批评多鼓励，控制好时间。•
3、每月例会管理流程
•A.会议时间：月总结会一般在每月3号之前召开，时间为1小时。
•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合；
4、每季例会管理流程
•A.会议时间：季例会一般在开季15天之前召开，时间为1小时； •B.会议目的：统计上季工作的得失，总结经验；
四、促销管理流程
1、促销前期工作流程
•A.现状分析，竞品分析，消费分析；
•B.确定促销活动的目的、目标、主题、周期、内容、活动细则、所需的推广物料；
•C.预算活动费用；
•D.日程安排：执行流程、注意事项；
•E.备足促销所需货品、推广物料，手提袋； •F.变价手续；
•G.促销活动的宣传、培训（说明活动内容、分配目标、统一活动用语）； •H.店面整理：调场、挂推广物料。•
2、促销活动的有效执行 •外部：再次的活动宣传，营造促销气氛； •内部：A.保证促销品充足的货量； •
B.员工、店内的有效宣传；
C.推广物料的有效张贴，赠品的有效展示陈列；
D.激励员工（精神鼓励、物质奖励）提高员工对促销品销售的积极性； •
E.烘托卖场气氛；
F.关注来客数、客单价、营业额的变化，随时做好调整店铺陈列、人员、推广物料的准备。
3、促销后期效估
•A.参加人员：参加活动的策划人员及店铺全体员工；
•B.内容：公布结果及完成目标情况，检讨活动得失，做下次活动的参考
方案不一定完美，重要是执行！！