保洁服务方案管理目标

保洁服务方案管理目标（共8篇）

篇1：保洁服务方案管理目标

清洁，保洁，卫生管理服务方案

一，清洁卫生工作的重要性在于它是校园管理工作的重要组成部分，其重要性在于：

1，清洁是最基本的办公和生活环境要求； 2，清洁体现了管理水平；

3，清洁是建筑和设备维护保养的需要。

二，清洁卫生管理的一般性原则

以标准指导工作

1，公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合学校质量方针及目标、并与学校品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；

2，各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；

3，标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。

按计划监管工作

1，清洁卫生主管人员应根据其学校实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；

2，若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；

3，对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；

保持有效沟通

1，清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；

2，各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；

3，除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。

三，清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：

目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分；

闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；

四，清洁卫生人员管理（1)员工素质要求

1，日常行为：员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；下班后必须换便服不得穿着制服游逛；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不可擅自使用他人物品或随便移动；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到学校同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；

2，基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；当值时绝对不可粗言秽语。

（2)岗位责任 1，卫生管理员的职责

a、负责学校的班级卫生任务的安排、检查及统计工作。b、每天检查、督促学生打扫卫生，发现卫生问题及时处理。c、每天上、下午对全校卫生进行巡查，并做好登记工作。d、每天上午对食堂进行卫生检查并做好登记工作。

e、卫生检查完毕后，需在医务室协助医务人员做好保健工作。

f、如遇学校大扫除，要做好大扫除的卫生检查及评分工作，大扫除完毕后才能下班。

g、协助医务人员做好流行性疾病的宣传、预防工作。

h、假期要按学校安排参加值班，按值班要求准时、认真做好值班工作。值班期间如迟到、早退、旷工和发现在工不在位等，按相关规定扣款并负相关责任。

i、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

二，卫生保洁员的职责

a、保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味。

b、要做到每月一次对全校厕所的污迹、杂物、厕所沟的残渣进行全面清除。c、在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

d、要注意节约用水，在清洗厕所完毕后要关闭水源。e、下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。f、做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。

g、按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。h、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

三、卫生检查、考核制度

1、值日师生每天负责全校的清洁卫生情况巡视，与卫生老师保持沟通联系，有问题及时处理。

2、功能室和办公室采取抽查的形式进行，每月至少抽查1-2次，发现问题进行累计并纳入年终的评比。

3、每周进行一次全校的清洁卫生大检查，由学校行政,值日师生,卫生老师进行全面的检查，纳入清洁考核。

四、卫生工作评价标准

（一）校园环境卫生标准：

1、教学楼和综合楼卫生标准：

保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味

2、公区卫生标准：

下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

篇2：保洁服务方案管理目标

垃圾

护士站 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

值班房 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

更衣室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

被服室 1次/2天，7天/周 整洁，无垃圾

开水房 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

办公室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

污物间 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

电梯 3次/天，7天/周 干净，无堆积物

通道 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾

诊室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾

候诊室 2次/天，7天/周 干净，无堆积物

屋面、阳台 1次/7天，1天/周 干净，无堆积物

特殊区域（如急诊）按实际需要保洁 整洁，无垃圾

外围 3次/天，7天/周 干净，无堆积物

2、专项保洁：专项保洁是指对医院具体的设施进行有效的维护保养计划，达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。

八、各岗位的工作流程

1、病房保洁员

工作时间 工作内容 工作要求

6:30-8:00 清收所负责区域垃圾,干拖湿拖地面,清洁治疗室、护士站、配药室、医生办公室台面地面。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。

8:00-8:30 清洁公厕。确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净。

8:30-9:30 进行一床一巾清洁。确保病人的床头柜清洁整齐，床边无灰尘、无垃圾。

9:30-11:00 巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕所无水无污迹。11:00-11:30 巡视病区和公厕，对地面进行重点悟渍清除。保持病区干净无垃圾无污渍和水。11:30-12:00 清收垃圾。确保午餐后的垃圾及时清收。

12:00-14:30 休息。

14:30-15:00 清收垃圾。

15:00-16:00 干拖湿拖地面。

16:00-17:00 周期计划卫生。

17:00-17:30 巡视病区地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，准备下班。

工作时间 工作内容 工作要求

7:00-8:00 清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面,干拖湿拖通道地面.。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。

8:00-8:30 清洁公厕卫生。确保地面无垃圾无水厕所无污渍，洗手盆干净无污渍，镜面无水印。8:30-9:30 巡视公共区域,擦拭公共区域物品灰尘。保证物品干净无灰尘。

9:30-10:30 巡视公共区域,进行公共区计划卫生。确保地面无垃圾、无污迹。

10:30-11:30 巡视诊室内卫生,若有无病人的诊室可以入室进行计划卫生。

11:30-12:00 清收所有垃圾,对公共区域进行重点污渍清除。确保垃圾及时清收。

12:00-14:00 休息。

14:00-14:30 清洁诊室内与公共区域卫生。

14:30-15:00 清洁公厕。

15:00-16:00 巡视公共区域,进行计划卫生。保证每天的周期计划卫生按时完成。

16:00-17:00 对无病人的诊室进行彻底清洁。

17:00-17:30 清收垃圾,干拖湿拖地面,清洁工具,准备下班。确保地面清洁，工具干净整齐。

2、门诊保洁员

3、保洁部长工作流程

时间 工作内容 备注

上午

7：20 到管理处报道，翻看值班记录，了解夜班工作情况 巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情况

7：30—10：00

1、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况

2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况

3、安排机动工作并参与操作、指导、检查

10：00—11：00

4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯

5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站

6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况

7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕

11：00—11：30 外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况

下

午 13：30—15：00 同上1—3

15：00—16：30

1、同上4—62、检查周间工作

16：30—17：00

3、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改

17：00

1、发放二天耗材

2、检查各岗位工具

3、点评当日情况

篇3：保洁服务方案管理目标

从事卫生洁具深度保洁的员工薪酬结构: (1) 底薪2020元/月 (2015年底) ; (2) 保洁服务费金额的0.085%作为提成; (3) 五险一金最低标准按规各付。

一个坐便器或小便斗或洗手台盆的深度保洁服务成本测算: (1) 人员费用; (2) 保洁工具及耗材费用; (3) 交通费; (4) 个人防护用品包括医用口罩、护目镜、工作服、医用手套等; (5) 管理费 (或酬金或利润) ; (6) 营业税 (5.65%, 2016年5月1日之前) 。核定时, 采取分摊的办法。

卫生洁具深度保洁平均工时: (1) 坐便器85秒; (2) 小便斗70秒; (3) 洗手台盆45秒。从业人员需要在公司模拟工位受训、演练和考核合格后方能上岗。公司采取客户分类管理的原则, 对卫生洁具深度保洁服务项目进行跟踪抽检, 抽检率从3%到18%不等。

卫生洁具深度保洁服务主要内容: (1) 坐便器、小便斗和洗手台盆清洁; (2) 清洗坐便器水箱及其出水口和排污口、清洗小便斗出水口和排污口、清洗尿胶垫、清洁坐便器抽水按钮、清洗小便斗感应器面罩、清洗洗手台盆冷热水阀门手柄或感应器面罩、清洗洗手台盆旁的洗手液器 (皂液器) 、清洁洗手台盆表面;消毒坐便器、小便斗、洗手台盆; (3) 扫描卫生洁具二维码签到; (4) 操作前开启头灯和摄像机; (5) 操作完成后返回门店导出作业现场服务视频; (6) 操作系统平台报告作业完成率和测定率。

篇4：保洁服务方案管理目标

伴随着人们越来越关注生活空间的清洁和生活质量的提高，我国物业保洁服务公司数量在近几年爆炸式迅速发展，但由于行业市场的准入门槛低，服务单一，长期的价格恶性竞争等问题残酷地挤压着物业公司的利润空间，严重制约了保洁服务行业的发展。据了解，目前北京保洁市场规模达到了每年3200亿产值，但不管从市民角度还是企业角度来看，保洁服务质量都不尽人意，建立行业性自律机制，规范行业自我管理行为已迫在眉睫。

保洁委员会主任王慧楠说，该专业委员会下一步工作将从关心救助鳏寡、失独老人家庭、培训培养保洁专业人员技能、扶持弱势群体再就业等方面入手，逐步加强保洁专业委员会的社会职能和专业优势。专委会新闻发言人、久优家政董事长刘晨阳表示，保洁专业委员会将在近期向96156服务中心免费提供超过1000小时的定向保洁服务及提供10000人的保洁人员专业技能培训，并积极联合河北、山东等地做好满足北京市民春节保洁需求的工作。

据悉，该委员会由北京家协倡导，由七彩乐居家政、居安康家政、北京华宇保洁有限公司等10余家业内保洁专业企业参与成立。该委员会集合了业内多家清洁专业企业，致力于改善首都保洁服务质量、提高保洁人员素养，旨在打造北京首个清洁规范化市场平台。

篇5：商场保洁服务方案

亳州世佳物业管理有限责任公司

二0一七年七月二十七日

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一、保洁方案：

1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。

2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议）

①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。

3、保洁员具体清洁操作：

保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。

拖把要经常清洗，挤干水分。

遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。

个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。

4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）

5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）

6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。

7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。

8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。

9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。

二、项目质量及服务承诺

1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮

2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）

4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。

6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。

7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。

8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。

三、服务承诺：

1、快捷及时：动作快捷，清理及时。

2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。

3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。

4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务

一、每天清洁作业次数：

每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。

四、周期性保洁作业计划：

1、每日1次餐饮部消毒。

2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。

3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。

4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。

5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。

6、每年2次清洗外装玻璃

五、每天清洁作业标准：

（一）、卫生间：

每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。

1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

10、卫生间内空气清新无异味。

11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。

（二）普通购物区：

每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）

1、直观洁净、光亮。

2、地面无垃圾。

3、地面无积水。

4、地面无污垢。

5、地面无脚印。

6、地面无灰尘。

7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。

（四）商场出入口：

每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。

1、电梯踏步无垃圾。

2、电梯扶手无明显手印、油渍。

3、电梯玻璃明亮、洁净。

4、不锈钢部位光亮如新。

5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。

6、入口玻璃门光亮干净如新。

7、广告牌匾干净，无灰尘。

8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。

篇6：医院保洁服务方案

内科大楼：

按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：

方案一：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。

方案二：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。

方案三：

每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。

篇7：背街小巷胡同保洁服务方案

为了更好维护XX社区形象，进一步提升城市环境品质，有效解决并改善XX社区 背街小巷存在的环境脏乱问题，依据国家城市管理有关法律、法规规定，特制定本方案。

一、指导思想

贯彻落实“两学一做”学习教育和区委、区政府有关全面实施背街小巷综合整治工程总要求，以“精细管理、服务群众”为总方针，以“标准化、特色化、常态化”为总方向，以治理背街小巷环境脏乱为重点，努力营造“风貌保护与特色鲜明、整洁优美与舒适宜人”的背街小巷环境，有力推动“城市病”战略攻坚向纵深发展。

二、服务范围

在XX区全面开展背街小巷环境脏乱治理工作的基础上，以XX街以北、XX以内风貌保护区内的街道和新中街地区为综合整治重点，涉及X个街道XX条背街小巷，分别为：XX（XX条）、XX（XX条）、XX（X条）、XX（X条）、xX（XX条）...。

三、服务内容

根据XX区背街小巷常见环境卫生，全面实施环境综合整治，重点整治乱堆乱放大件废弃物、堆物堆料和无主垃圾渣土、双侧双向乱停车和僵尸车、非法张贴、喷涂、散发小广告、私设乱设户外广告牌匾标识、门前责任制不落实、架空线杂乱、垂落、绿化美化失管失养等环境秩序问题。同时，在日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。

四、服务标准

服务标准为“七个无”，即：减少违建存量，无新增违建问题；卫生干净整洁，无明显卫生死角；环境秩序井然，无明显环境乱象；市容设施完好，无碍观瞻使用；交通停车有序，无碍安全出行；绿化美化良好，无斑秃、死株、缺株现象；管理养护到位，无失管失养问题。

五、保洁人员安排及工作时间

1、设置保洁经理、主管X名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。

2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排X人（每班X人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。

3、XX街至XX街、XX街至XX街、XX街至XX街XX街至XX街日常保洁员分别设XX人，XX人，XX人，XX人...。

4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。

六、保洁员工的要求和工作职责

1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。

2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。

3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。

4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。

5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。

6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。

7、严以律己，遵守各项规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。

七、检验标准

1.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；（瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印）；小巷通道无杂物、无障碍物；排水沟、无污水、无明显杂物；墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；有立柱的保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽。

2.墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍。

3.公共卫生间地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。小便池、大便池无污垢，定期清理。

4.每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。坚持保洁员轮流对各类通道、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

篇8：地产办公楼保洁服务方案

物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。

《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。

广州**物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。

物业公司员工培训管理制度

第一条 公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

第二条 为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。

第三条 管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。

第四条 员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。

第五条 公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。

第六条 物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第七条 培训工作目标和原则

培训工作目标

1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;

2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;

3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;

4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素fdcew.com质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;

5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。

培训工作的原则

1、长期性和系统性原则

培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;

2、市场需求原则

培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;

3、理论联系实际原则

培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;

4、因人施教和因岗施教原则

各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;

5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则

各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

第八条 培训对象和种类

培训对象

公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。

培训种类

包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。

1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。

2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,以及其它岗位必备知识。

3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,内容丰富的各类培训活动。

4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。

5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。

6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。

7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。

第九条 培训工作的组织和实施

1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。

一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。

2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。

二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。

3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师,组建公司内部师资队伍,以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的机会。行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师,推荐参加内部讲师团评聘,聘任为公司内部讲师团成员的,业绩考核时适当加分,以资鼓励。部分中高级管理研讨课程,外聘行业专家或培训机构讲师讲授。

4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写《员工培训申请表》,报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评估。

5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。

第十条 培训工作效果评估

1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。

2、培训评估分为四级:

A级评估:培训活动结束后,向培训对象发放《员工培训效果评估表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。

B级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写《培训考核报告》。

C级评估:在培训活动开展前后,对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评估培训绩效。

D级评估:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度,以及公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。

3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行C级评估。D级评估由公司行政人事部每组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。

第十一条

培训工作考核与奖惩

1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上培训工作的考核。

2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下二级培训计划及经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲,在培训需求调查的基础上,制定公司培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、备案。

3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法:

80分为合格成绩;

得分低于80分不得评为当先进;

得分高于90分授予“培训工作先进单位”,颁发荣誉证书;

对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖励

地产办公楼保洁服务方案

一、上岗人员要求和培训

每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。

1、人员安排2人，2、人员要求：

①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。

3、员工服装公司统一配发。

4、保洁人员资格培训公司统一组织。

5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。

6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。

内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。

7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。

8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

10、现场工作时间安排表由甲方而定。

二、办公区域的清扫标准：

1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

三、走廊及大厅的清扫标准：

1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

四、电梯、楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。

五、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

六、餐厅工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。

2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。

3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。

4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。

5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。

6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。

7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。

七、卫生间保洁作业规程

1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。

2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。

3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。

4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。

⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。

八、清洁用品明细表

十、我公司对贵公司服务承诺

一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。

二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。

五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。

六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。

北京立鑫乐园保洁有限公司

2015年10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案

一、上岗人员要求和培训

每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。

1、人员安排2人，2、人员要求：

①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。

3、员工服装公司统一配发。

4、保洁人员资格培训公司统一组织。

5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。

6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。

内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。

7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。

8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

10、现场工作时间安排表由甲方而定。

二、办公区域的清扫标准：

1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

三、走廊及大厅的清扫标准：

1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

四、电梯、楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。

五、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

六、餐厅工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。

2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。

3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。

4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。

5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。

6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。

7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。

七、卫生间保洁作业规程

1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。

2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。

3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。

4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。

⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。

⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。

八、清洁用品明细表

十、我公司对贵公司服务承诺

一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。

二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。

五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。

六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园保洁有限公司

2015年10月12日

范文二：基地办公楼保洁管理服务方案

基地办公楼管理服务方案

一、基本情况： 甲方办公楼：1-4F 1F:副总办 1 间、办公室 8 间、大厅办 41 位、访客间 2 间、资料室 2 间、卫生间 1 间。2F:办公室 8 间、大厅办 41 位、会议室 3 间、访客间 2 间、资料室 3 间、卫生间 1 间。3F:总经理办 1 间（含会议室 1 间）、副总办 6 间、总经办 1 间（含 2 小 1 大）、资料室 1 间。4F:办公室 10 间、大厅办 45 位、访客间 2 间、资料库 3 间、卫生间 1 间、库房 1 间。乙方办公楼： 会议室：多功能厅 1 间（100 人）、中型会议室 1 间（75 人）、VIP 休息室 1 间、会议休息点 5 处、卫生间 1 间、服务间 1 间、库房 1 间。

二、管理服务内容 提供运行管理和清洁服务：

1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮 品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。

2、清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、会议室、一楼大堂 及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周

边环境。

三、岗位设置

办公楼管理员（中方）办公楼协调员（中方）

前台接待员

高级保洁员

保洁员

四、人员编制

岗位 负 责 人员安排 区 域 全 面 全 面 前 台 1人 岗位说明 上班时间 备注

办公室 管理员 办公室 协调员 前台接 待员

负责甲乙方办公室全面 监督管理工作 负责协助管理员督导及 与相关部门沟通工作

7：00-21:30

陈旺来 1人

7：00-21:30

暂定

办公楼 保洁员

负责办公楼前台接待、访 7:40-11:40AM 2人 客问询及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事项传达 日保： 负责甲方办公楼综 合办公室，公共区域所有 7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 日保： 备的清洁，对常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、清洁设备工具进行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 所有办公室卫生进 夜保： 行清洁,做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 负责甲方办公楼综 方 人，夜保 合办公室，公共区域所有

暂定

2人

7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 备的清洁，对常用易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、清洁设备工具进行管 理 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 所有办公室卫生进 夜保： 行清洁，做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作 会 议

1人

负责会议室区域卫生清 洁，协助参与会议服务

7:40-11:40AM 13：40-17；40PM

三、岗位职责：

1、中方主管职责（办公室管理员）1）认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加 强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检 查。2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪

表、当日工作安排。3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质 量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时 督促解决。5）做好甲乙方 VIP 宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保 任务圆满完成。6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。

9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对 服务和卫生质量的意见。10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

1、中方副主管职责（办公室协调员）1）对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。2）协同管理员共同参与 VIP 宾客接待，做好接待过程中问题解决及 协调安排，确保圆满完成接待。3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导 办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入 库台帐。6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出 合理计划安排。7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，及时 指正员工不规范操作，并做好检查记录。8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。

2、前台接待员 1）对办公室管理员、协调员负责，接受安排，熟悉明确工作流程，掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。

2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾 工作，为业主提供迎宾及送宾服务。3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服 务的前台接待员。4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦 无关及无身份人员进入办公区域，遇特殊或紧急情况时及时与保安配 合并向上级汇报。5）熟记办公楼甲乙方领导人员的姓名、办公室楼层、门牌号、得体 称呼。6）收集积累各类闻讯资料，热情，周到的为业主提供各种问询服务，并做好留言记录。7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手 续。8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。9）负责前台区域各种设备设施的报检工作。10）负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并及时向上级汇报。

11）熟悉楼内各种服务设施的

其本使用情况，熟悉各楼层分布情况，熟悉常用电话号码，随时为服务对象提供各种查询服务。12）发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作 用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。

13）业主作息反馈，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，根据实 际情况，建立客史档案，更好的提供服务以及协助管理员对其进行针 对性服务。

3、日保的岗位职责 1）按照服务程序和标准质量，每日对所负责的区域进行卫生清扫。2）每日检查区域所有设施运转情况，发现情况应及时向协调员、管 理员报维修，保证设施设备能正常使用。3）发现来宾的遗留物品及时上缴直接主管或中方公司办公人员。4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务 工作。5）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保 管工作。6）巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整洁，按标准保持共区域的 卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。7）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主 动性，完成领导交办的其他临时工作。

4、夜保的岗位职责 1）按照服务程序和标准质量，每日对所负责的区域进行卫生清扫。2）每日检查办公室内所有设施运转情况，发现情况应及时向领班、主管报维修，保证设施设备能正常使用。3）做好办公室内清洁服务工作。4）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保 管工作。5）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主 动性，完成领导交办的其他临时工作。

四、卫生质量要求

1、茶水间卫生质量要求 日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。茶具用品卫生：茶具、杯子定期消毒，表面光洁明亮，无油滑感。茶 具用品存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有 防尘措施，始终保持清洁。员工卫生：员工每半年体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不 得继续上岗；员工穿着整洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服，身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼口 香糖；不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打 喷嚏。操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘； 不用手直接拿取原料，应使用夹子；保证食品卫生安全，防止交叉感 染。服务过程中禁止挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；服务操作过程中 始终保持良好卫生习惯。

2、办公

室等卫生打扫工作要求 1）熟知岗位工作内容，根据办公室实际情况有顺序打扫房间，合理 分工。2）打扫过程中尽量不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲 门再进入并问好，如无人回应，再慢慢推门进入房间，进行清扫工作。3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户打开部分以便空气流 通，然后开始打扫。4）打扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋，从里往外拖地。6）清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的 位置。7）清洁用的抹布用具等多次清洗，保持清洁无异味，并加入适当消 毒水杀菌。8）洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时段进 行检查。9）办公室安排每 2 人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫顺序为领 导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内经常巡察。

五、清洁标准 一)日保清洁标准

范 围

清 洁 标 准 玻璃干净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四周地面无垃 圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍； 垃圾及时清理，绿植表面干净无积尘。墙面干净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰 物表面无积尘、绿植摆放整齐干净，无枯叶；开关盒表面干净无积尘；地 面干净透亮。玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表 面无积尘；消防栓箱内外无积尘，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网 状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。扶手无积尘、无手印；垃圾桶及时清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无 积尘；天花板无蜘蛛网状。地面干净、干燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓及时清 理；拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞；卷纸筒表面无 积尘，用完纸及时补充，卷纸头叠三角形；马桶干净透亮，无污渍；窗干 净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印,擦手纸 盒面上无积尘,用完及时补充；天花板干净无蜘蛛网状,灯罩干净透亮,洗手 液放正中,垃圾篓及时清理；拖把池干净、无堵塞现象。门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放 整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗干净透亮无积尘，地面干净无纸屑，无 烟头。玻璃门干净透亮无手印；墙面无积尘，无蜘蛛网状。地面干净整洁；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁。

大门

大厅

走廊

楼梯

卫生间

洗手台

会议室

茶水间

二)夜保清洁标准 范围 清扫内容 门 窗 窗台 墙面 卡桌 桌面文件 文件夹 铁柜 笔筒 电脑 键盘 办 公 室 主机 衣柜 茶杯 植物 饮水机 衣帽挂 地脚线 天花板 灯饰 开关盒 排风口 镜面 地面 空调 清 洁 标 准 边框无灰尘、门板透亮、无手印 边框无灰尘、透亮、无手印 边角无尘、无烟灰、无手印 干净、无污垢、洁白、光亮 表面无污垢、边角无灰尘、干净亮丽 文件叠放整齐、干净无尘 表面无尘、无污垢 里外无灰尘、无污垢、无手印 无灰尘、无污垢、分类摆放整齐 边角无尘、屏幕光亮、无手印 边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发 表面无尘、无杂物 边角无尘、衣服整齐干净 杯口无污垢、无发黄、干净透亮 花盆垫不可渗水、叶子干净自然 出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放 干净无灰尘、衣服挂放整齐 无尘、无手印、无污垢 边角无灰尘、不可有蜘蛛网 无尘、无杂物、光亮 干净无尘、光亮 无网状、无灰尘 无手印 无纸屑、无污垢、光滑、光亮 出风口无尘；过滤网干净；表面干净无尘无污渍

范文三：办公楼保洁方案

保洁服务方案

按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：

1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。

3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。

二、管理的模式 乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。

三、管理的设想 ．

以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。

四、保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；

(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；

(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；

(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责：

(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；

(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；

(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；

（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；

(9)完成甲方交办的其他临时性工作。

五、保洁服务质量要求

1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。

2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。

3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。

4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。

5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。

6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。

六、清洁项目质量标准

七、清洁项目执行细则

说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。

八、保洁人员工作要求

为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一）保洁人员行为准则

1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。

2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。

3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。

二）、保洁员工工作行为规范

1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。

2、上下班必须行走指定的员工通道。

3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。

4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。

5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。

6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。

7、不准聚众闹事。

8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。

9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。三）、保洁员工工作态度

1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。

2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。

3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。

4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。

5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。

6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。

四）、保洁员工仪表态度

1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧

2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。

3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。

4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。

五）、礼貌待客

1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”

3、严禁进入办公室及重点区域。

4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。

5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。

6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。

六）、技术及操作规范

1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。

2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。

3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。

4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

七）、保洁人员服务忌语

禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”

九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程

①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； ③打扫地面积水，用拖把拖抹；

④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。

二）突发爆管、水浸事故处理流程 ①项目部派员协助清理现场；

②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；

③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； ④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

三）施工影响环境卫生的应急处理流程：

①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；

②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；

③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。水迹。

十、消杀工作

一、灭蚊、蝇、蟑螂工作

1．时间安排：每天进行消杀工作

2、消杀区域

A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。

3、消杀药物

消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。

4、消杀方式

消杀方式以喷药触杀为主。

5、喷杀操作要点：

A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。

6、注意事项：

A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰时喷药。

D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

二、灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域

1、中心的配套设施。

2、大楼内有老鼠出没的区域。(二)灭鼠方法

1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。

2、投放饵料注意事项

A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。

C、禁止成片或随意撒放。．

D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。

E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

3、消杀工作标准

A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。

C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。

D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。

三、消杀工作的管理与检查

1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。(2)现场跟踪检查，确保操作正确。

2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。

十一、人员配置及人工费用表

范文四：01办公楼保洁服务合同

非居项目保洁服务合同

（2012·上海版）

甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司

联系地址：上海市普陀区白玉路101号

注册地址：上海市奉贤区五四公路2011号

联系电话：52360055 法定代表人（或授权代表人）：周波

乙方：

联系地址：

注册地址：

联系电话：

法定代表人（或授权代表人）：

为了保障本物业的清洁卫生，根据有关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进行保洁服务，特订立本合同。

第一条 物业服务区域基本情况

物业名称：

物业地址： 物业类型：

建筑面积：

第二条 服务内容、服务方案和服务标准

（一）乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁服务内容和服务方案(详见附件1）。

（二）乙方提供的服务内容、服务方案及服务标准不得低于下列任何一个标

准/要求：

1、法律、法规、政府/政府部门及行业的强制性标准/要求

2、上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》中“环境保洁服务”的要求

3、甲方向业主承诺的服务标准/要求

4、《科瑞物业管理运作规范》中相关标准/要求 如附件1中的内容低于上述标准，则乙方必须按照上述标准中的最高标准/要求提供服务。上述标准/要求如有变化，乙方应当按照最新的标准/要求执行。

第三条 合同期限

（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

（二）在本合同期内，如甲方据以提供物业服务的物业服务合同/前期物业服务合同终止，则本合同也同时终止。

第四条 合同金额及支付时间

（一）服务人员数量为 人，每月人均服务费为人民币 元/人，每月总服务费为人民币 元，本合同服务费总价为人民币 元。

（二）乙方必须在次月的前10日内提交上月服务费发票，甲方在收到乙方的发票后通过银行转帐方式支付90%的上月服务费用，剩余10%款项作为合同履约保证金。

（三）乙方收款单位、开户银行及帐号

乙方收款单位全称： 乙方收款单位开户银行名称：

乙方收款单位开户银行帐号：

（四）本合同的保洁服务费为包干制，在保洁人员数量不变的情况下，4.1条款的服务费总价保持不变，如根据甲方要求增加或减少保洁人员，则服务费应按照每人每月 元进行增减。

（五）物业项目保洁服务人员的人数按项目实际管理的建筑面积与要求服务的标准来确定，甲方有权随时予以调整。

合同履约保证金，每季度结算一次。在乙方提供服务符合合同约定的情况下，甲方应将当季度预留的履约保证金支付乙方，若乙方提供服务不符合要求或未达到本合同约定标准，甲方有权视情况严重程度全部或部分扣除履约保证金。

（七）如本项服务合同到期双方不再续约，乙方必须确保本项目服务的完整、顺利地移交。否则，甲方有权扣除乙方最后一月的服务费和最后一季度的合同履约保证金。

第五条 甲方的权利和义务

（一）甲方有权审定乙方制定的保洁管理服务方案，并可适时进行修改变更。

（二）甲方根据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》检查乙方保洁服务的实施及执行情况，对乙方工作提出整改意见，督促乙方整改，发现乙方质量问题，可督促乙方写出《纠正和预防措施报告》，并及时纳入考核。

（三）协助乙方对保洁服务人员根据《科瑞物业管理运作规范》中相关规程进行培训及指导。

（四）甲方有权对乙方派驻现场保洁服务人员进行监督考评，并根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关规程可建议乙方对工作中作出成绩和表现差的服务人员给予奖励和处罚，对不符合甲方要求的保洁服务人员，有权要求乙方予以更换，乙方对甲方的建议和要求必须予以尊重。

（五）甲方有权对乙方履约合同的情况进行考核，具体奖罚细则详见《服务质量奖惩办法》(附件2)，罚款从合同履约保证金中扣除。

（六）甲方为乙方提供保洁服务工作所需的水、电、通讯（打电话）及其它必须的设施。

（七）提供乙方在保洁服务中所需的用于存放设备、器具和材料的房间以及员工的更衣场所。

（八）按照合同约定按时支付乙方保洁服务费，若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。第六条 乙方的权利和义务

（一）遵守甲方企业标准和规范，按保洁管理服务方案等要求，配置符合要求的保洁服务人员。保洁服务人员上岗前，乙方必须向甲方提供所有上岗人员身份证复印件。保洁服务人员如有人事变动，乙方应提前一周书面通知甲方，未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更保洁服务人员和数量。

（二）乙方应严格执行劳动法的相关规定，与保洁服务人员建立合法的劳动合同关系。保洁服务人员应当素质良好、身体健康，能胜任本职工作，如保洁服务人员发生劳动纠纷或工伤事故，均由乙方负责。

（三）乙方应负责对保洁服务人员进行业务知识、职业道德、操作规范、职业纪律等方面的教育培训。保洁服务人员不得从事任何违法犯罪活动，对接触到的甲方文件及标准、业主方的信息等秘密负有保密义务。

（四）乙方保洁服务人员应按甲方规范统一着装、统一对外标识，服装、标识样式由甲方指定，乙方负责执行。

（五）在合同执行期间，乙方必须每月提交给甲方全部上岗人员名册、排班表、经甲方确认的月度工作计划以及上月度工作报告，以供甲方监管、查岗和考核。

（六）按照合同约定，根据《科瑞物业管理运作规范》《办公楼服务篇》《保洁服务监管规程》中的监管要点，提供高质量的保洁服务，保证环境整洁，并且不得将本合同的服务内容以任何形式转委托给第三方。

（七）乙方及乙方的保洁服务人员应自觉维护甲方的企业形象、品牌及声誉，做到无保洁服务方面的媒体曝光。

（八）乙方应自备保洁所需的设备、工具及保洁消耗材料,并保证所使用的清洁剂等消耗材料符合国家相关质量与环境的标准。

（九）乙方必须按日做好保洁员工的考核统计，及时落实甲方提出的整改项目,并可向甲方提出建议。在紧急情况下，乙方及乙方员工应服从甲方的现场指挥。

（十）业户对保洁服务的投诉，乙方应当及时处理并整改。

（十一）乙方应当制定操作规程以防范安全事故及环境污染，并严格按照此操作规程执行。乙方在工作前应做好一切安全防范和警示措施，如发现有危及安

全的其他因素,应及时报告甲方,并在能力范围内采取防范措施。

（十二）乙方在项目全年（在合同有效期内）服务中，确保人员稳定率达到80%以上。

（十三）乙方应确保甲方项目业户满意度测评在保洁服务方面达到公司当的要求；如本项目在当保洁服务业户满意度测评结果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下续约资格。

（十四）完成甲方交办的其它相关工作。

第七条 违约责任

（一）乙方服务标准未能达到合同要求，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。

（二）甲方未按约定支付保洁服务费的，应自逾期之日起每日按万分之二支付滞纳金，经乙方书面催告后在合理的期限内仍未支付，乙方可以解除合同；若乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。

（三）甲乙双方任何一方欲提前终止本合同的均应提前1个月书面告知对方；无法律依据需提前终止本合同或未事先书面告知的，均视为违约，违约方应支付对方1个月服务费用作为违约金，造成对方经济损失的，还应依法给予赔偿。

第八条 其他

（一）本合同自签字/盖章之日起生效，乙方在签字/盖章之前已查阅了甲方的相关文件，充分理解了本合同2.2条款的有关规定及相关文件，并且乙方在签定合同前已经做了现场查看，签定本合同视为乙方已经认可相关设施设备及环境卫生条件处于良好的状态，双方在签约之后不再进行交接验收工作。(若存在问题，用备忘录说明，备忘录可作本合同附件。)

（二）乙方承诺未通过商业贿赂等不正当竞争方式取得本合同，如证明乙方有上述行为，甲方可随时解除合同，并要求乙方赔偿损失。

（三）本合同正文、附件及其补充协议均为合同有效组成部分，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同第2.2条的效力优于其他条款，如果合同中的其他条款与2.2条相冲突，则应适用2.2条款。

（四）双方需要对合同条款进行补充的，应在本合同第9条“另行约定事项”中约定，经双方签字/盖章后生效。合同生效后，需要对原条款进行变更或补充的，双方应另行签定补充协议，经双方签字/盖章后生效。

（五）甲乙双方因本合同发生的一切争议，应先协商解决，如协商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起诉。

（六）本合同到期自然终止，合同终止并不影响违约条款、争议解决方式条款和保密条款的效力。

（七）本合同一式 肆 份，甲、乙双方各执 贰 份，具有同等法律效力。

第九条 另行约定事项（对以上条款如有补充应在此条款中列明）

（一）乙方应履行与甲方签订的《环境保护和职业健康安全保护协议》中环境和职业健康安全的相关约定。

(本页无正文)

附件：

1、乙方根据《科瑞物业管理运作规范》中的相关标准/要求提供经甲方确认的保

洁服务内容和服务方案

2、《服务质量奖惩办法》

签字盖章处

甲方：上海科瑞物业管理发展有限公司 乙方：

签约代表(签字)： 签约代表(签字)：

经办人(签字)： 经办人(签字)：

签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日

范文五：办公楼服务方案

护管服务工作标准 1: 日常工作标准

2: 交通车辆管理标准

保洁服务方案

1: 人员定岗

正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。

保洁员人： 外围人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运；

办公楼大堂

办公楼层每 1人，共人，负责楼内公用

部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁； 2: 保洁工作内容、要点

（1）大厅

保洁范围：大厅

工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点：

 集中清洁工作一定在办公开始之前完成。

 严格遵守郑州市公路局有关规定，一切行动听指挥。

 清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位臵。

 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

 定时巡回检查，勤于打扫。

（2）会议室 保洁范围：会议室

工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。

工作要点：

 会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。

 清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。

 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

 卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。

 定时巡回检查，勤于打扫。

（3）消防楼梯、电梯、天台 工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。

工作要点：

 严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。

平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。 电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。

 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

 天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。

（4）地下停车场、外围广场

工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作要点：

 设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。 地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。

 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

 发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。

 外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。

 定期清理下水道、排水沟，保持卫生。

（5）洗手间

注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。工作要点：

 楼内员工负责洗手间的清洁工作。

 洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。 洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。

 注意节约用水管理。

 除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。 作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。

 擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。

（6）垃圾收集及清运

工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。

工作要点：

 根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。