美容师必备的基础知识

美容师必备的基础知识（精选9篇）

篇1：美容师必备的基础知识

美容院也可以算作一个小型企业，所以美容院管理者们就需要必备很多方面的知识。IQ、EQ都要向大企业家们学习，特别是EQ上，情商、心态、激情、信仰等都需要不断地提升。虽然对于美容这个行业鱼龙混杂，很多管理者的文化素质都不太高，但是EQ并不能等同于IQ，就算一个学历不高的管理者，也是能够打理好自己的美容院加盟店。

不是有这样一个例子，一个高等学府毕业的学生，和一个中专毕业后就再外工作的人被同一个公司所聘用。但是最后哪个学历不高的人，反而深受老板的喜欢。原因是学历高的员工，工作中往往有很多的想法，有时候聪明过头。但是很多时候只是光说不练。遇到问题瞻前顾后，总是会为自己的寻找退路。复杂的事情容易半途而废，所以工作也很难做得出色。而哪个学历低的员工，知道自己工作中没有退路，所以服从命令，听从一切指挥。对于工作脚踏实地，感恩老板逼着自己不断地向前。最后反而取得了成功，获得了老板的赏识。

这个故事告诉我们加盟商，对于创业之路是不会看前期你的修为有多厉害，而是需要你又一颗不畏艰辛，不抗拒困难的心。在创业之时也需要懂得，这条道路必然充满崎岖，就算目前美容院的形式大好，但也不代表别人看重你的生意好，也同样出现这样的想法和你竞争。普丽缇莎认为，所以作为一个企业家，一定要具备这两点管理知识，让你的美容院一直保持活力，牢牢占据你的市场。

一、务实的企业文化

美容院的企业文化不要做得太过于追求华而不实的东西，一个企业的文化就是这家店个性的反应。是有别于其他企业所不同的东西，对于美容院中所特有的文化，太过于故弄玄虚难以让自己的员工理解，反而很难将美容院加盟店的精髓传递给他们。有时候一句话的企业文化，反而更容易让自己的员工记住，那种朗朗上口的愿景，更容易让他们牢记在心。

二、团队合作的重要性

从小我们就听过这样一个寓言故事“三个和尚”，从这个耳熟能详的故事中，我们懂得团队合作的重要性。特别是我们目前的企业中，很多公司生产效率较低的原因，就是因为没有团队合作能力，缺乏“大家好才是真的好”的精神。所以美容院想要长久的经营下去，管理者需要懂得如何构建一个和谐团队，打造优质组织。

篇2：美容师必备的基础知识

同舟共济

同创嘉业

汽车美容店面老板以及导购需要注意的东西

作为一个汽车美容店的老板，业务是首要的。怎么去和车主推销你的东西？对于很多中小型的汽车美容店老板来讲，由于前期对汽车美容市场没有很好的认识，稀里糊涂的进了这个行业。没有专业的服务，没有很大的店面，也没有很好的产品。有的是已经开了的店，有的是新开的店。但是普遍存在的问题都是服务不专业，产品不专业，那么在前期不想改造店面的情况下怎么样把现有的产品推销出去呢？这个时候就需要我们有一系列的推销方案，应对车主的推销方案。怎么让车主来买你的东西？在此我们对那些还在为业务发愁，为没有专业的服务的老板们和销售导购们提供一些资料，以供参考：

例子：

无论我们怎样笑颜以对热情相迎。车主总是表情漠然毫无反应；

无论我们怎样积极引导购买，车主总是心存疑虑，销售因此功亏一箦；

无论我们 的商品价格降得多低．车主总是对价格存在异议；

无论我们怎样提升服务质量。车主还是对我们有很多意想不到的要求；

车主越来越难以满足。车主的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做的过程是一个斗智斗勇的过程。结合多年的汽车美容店运营实战经验，告诉传统洗车美容店的老板们如何调动车主情绪，如何赢取车主的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机„„为你排忧解难。让你自信成功地引导车主，让你和你的店面销售业绩突飞猛进！

一：车主进店后，如何打破你与车主之间的沟通坚冰

我们笑颜以对．可车主却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我洗个车，我随便看看

车主其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

车主虽然接受了我们 的建议，但是最终没有做出购买决定而离开

我们建议车主感受一下产品功能。但车主却不是很愿意

车主总是觉得特价商品 的质量有这样那样 的问题，我们应当如何消除他 的疑虑

车主说：你们卖东西 的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

车主看中了一样服务，想给自己的车子做上。但却说要把家人带来再决定

如何避免即将成功 的一次销售被闲逛 的车主顺口否决

听完导购介绍后。车主什么都不说．转身就走，怎么办

车主进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买 的 当你在商品销售中遇到以下问题 的时候，你应该怎么办

当面拆 的包装，可车主仍要再拿件新 的。而库房里已经没有了东西虽好，但我 的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样 的吧

产品挺好 的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧

你们 的产品设计不美观，感觉怪怪 的。不太合乎我 的口味

车主是一位汽车美容准专业人员，就产品向我们有针对性地发问

这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗

导购应该如何做消费引导

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同舟共济

同创嘉业 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢

车主对产品细细观察后说：你们 的产品做工好粗糙呀

据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已

当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办

X X牌子的东西和服务跟你家差不多，但价格比你们便宜多了我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要

东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢对面店的东西与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵算了，我这车太破，我没必要做这么好的

别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了

车主对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了

我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有

内容选读

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我就是洗洗车，随便看看。

现场诊断

该类问题在我们的很多汽车美容店里经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是洗洗车，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：

错误应对1 没关系，您随便看看吧。

错误应对2 好的，那您随便看吧。

错误应对3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我

“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示车主随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对车主，要想再次主动地接近车主并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到车主此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来!“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为车主主动介绍的行为。

确实，车主说出“随便看看”的时候，对于汽车美容店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将车主的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导车主并将销售过程向前推进，从而减少了车主购买的可能性。实战策略

通过多年的汽车美容店面运营情况分析后得出：一个新的汽车美容店开业，车主刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是车主不愿意看到的，他们可不希望自被导购缠住而难以脱身。所以，车主保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话，先洗个车看看，这家的洗车怎么样？所以我们的导购想要和车主套近乎，首先必须叮嘱洗车员工把车洗好。因为很国内第一家专注于汽车美容管理培训的服务提供商

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多车主第一次都是来洗车的，他们认为洗车洗不好，其他的更就不谈了。所以一开始千万别像他们推销其他的东西。比如：我们这有个什么镀膜啊？如果客户认为你的店面洗车不专业，他会很生气。以前我们有个门店就遇到这种情况，一个洗车工的失误，车主看到了。结果当时就当着很多车主的面大声说：还给我介绍抛光呢？洗车都洗成这样，还想让别人抛光？”于是很多原本不去看洗车过程的车主都纷纷起身去洗车间查看自己的车。所以，各位老板们，在你不能保证你的洗车质量的时候，千万不要像一个新来的车主推销任何东西。作为一个新店，车主第一次来肯定是看洗车，所以这个时间段我们把他称之为考验期。

实战策略

在我们以前的店面培训过程中，许多店面导购特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现车主对东西满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。

1．观察分析，角色判断

车主进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。我们认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。车主如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对车主及其他影响者产生极大的影响力。比如车主去做一个新的项目，镀膜。那么他会把一个以前做过镀膜的车主叫过去，或者是一个相对比较专业的人士和他一起去。这个镀膜项目成功还是不成功完全取决于那个陪同的人，所以我们作为老板一定要把你的专业知识发挥出来，对你的产品研究透彻，不要出现那种对方一问你你就答不上来。所以我们要求各位在进汽车美容新产品的时候一定要了解透彻这个产品。专业的词一定要记住。。这样才能有备无患。

2．影响全场，事前预防。同样的话，我们说出来，车主可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，车主更相信他的朋友。所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对车主影响非常大。这里有几个技巧可以善加运用：A．目光交流。也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。B．适当征询陪同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70％左右的时间应放在车主身上，25％时间放在第一影响者身上，其他为5％。总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。

3．巧用关系，相互施压。有的陪同购买者可能会为朋友推荐商品，如果车主感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以给顾客施加一些压力，比如：这位小姐，您的朋友对您真是了解，他给您推荐的这套产品确实非常适合您。这句话会给车主压力并让陪同购买者与你站在一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子，何况他本身也很喜欢这套产品。另一方面，如果车主自己挑选的商品，他表现得很喜欢，此时你也可以对陪同购买者施加压力，比如：这位先生，您的朋友应该很喜欢这个香水。如果香水顾客确实很喜欢，加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果这样实际上就意味着车主没有眼光和欣赏水平，如此他或多或少也要给他朋友一个面子，所以也会给他制造心理压力。

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4．积极应对。征询建议。不专业的导购将自己与陪同购买者的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以通过将陪同购买者拉为合伙人的办法，来共同为车主推荐商品

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篇3：高原训练前必备的理论知识

一、高原地区的基本条件

1. 海拔高度:

根据国内外优秀教练员的介绍,海拔在1800～2400米的地区,训练效应最为理想,在我国昆明基地海拔1300米,河北崇礼海拔1900米等地进行赛前训练效果较好。

2. 训练时间:

在高原地区进行3～4周效果较好,实际证明高原训练3周后,有利训练效应不会再有提高。

3. 训练次数:

高原训练的次数一般取决于一年当中参加重要比赛的次数,水平高的运动员可以夏天到北方进行夏训,如河北崇礼、甘肃、东北等地,冬天到南方昆明等地进行冬训,也就是说除了比赛外还可以常年进行高原训练。

4. 年龄要求:

能够进行高原训练的一般是运动水平较高的成年人,如:运动健将或者一级运动员,身体健康的青少年,没有疾病的学生也可以进行集训,但运动量较成年人要低,宁可不够,也不能过量。对于少年儿童来说处于打基础阶段,没必要进行高原集训。

二、高原地区训练的适应过程

根据在高原地区进行训练的身体变化特点,训练全过程应该分为四个阶段:

第一阶段:身体适应期,到达高原后前3～7天,以有氧负荷为主,采用心率控制在130～140次/分钟左右的放松跑。

第二阶段:提高负荷期,到达高原7天后,负荷逐渐加大,运动负荷以有氧一无氧为主,持续时间在7～10天左右,也就是训练量可以达到在平原训练时的标准,但强度较低,对于速度的控制主要用心率进行监控。

第三阶段:能力提高期,到达高原约两周后,负荷量和强度与在平原训练时基本一致,为提高专项的能力训练进行针对性练习,时间为一周左右。

第四阶段:巩固期,通过前三个训练阶段后,可以进行检查性训练,达到训练目的后,下高原比赛。

注意事项:高原训练适应后,身体一些机能会得到改变,如:最大吸氧量,血红蛋白值,肺活量,心脏输出量等均会有所提高,证明取得了良好的训练效果。因此,高原训练的实际意义是改善耐力性运动项目对运动员的机体运动能力,为在平原中提高运动成绩。所以说为了取得好的高原训练效果,要时刻监控必要的生理生化指标,使其向好的方向发展。

三、高原训练后比赛时间的确定

国内外的教练员一致认为,比赛最佳时间在下高原后的第21±(3～4)天前后,具体情况根据运动员身体状况及训练内容而定。实践证明下高原后第2～4天比赛也能出现好成绩,但下高原后第5～7天内,不利于比赛,因为从运动应激的各种能力来看,最早受到影响的是心肺功能,其次是肌肉及造血功能,这种能力的下降属于空白区,也就是在第5～7天内出现,所以这个时间不宜比赛。

篇4：美容师必备12张训练卡

顾客基本消费心理

1.安全、卫生心理 2.比较心理3.从众心理 4.只要达到目的，不怕山高路远的态度 5.调节心情的期望 6.一视同仁的要求 7.休闲、学习并重的目的 8.喜欢听听轻音乐 9.希望被重视 10.对附加值、增值有感谢的心理 11.拒绝强行推销12.不喜欢太快太慢 13.讨厌店内人员窃窃私语 14.一朝被蛇咬，十年怕井绳 15.反感主管训斥员工 16.反感店内员工争执

顾客讨厌什么样的美容院？

1.美容师专业素质不足 2.美容院人手不足 3.收费或缴费模式不合理4.美容院设计的护理疗程项目不合格5.销售及促销手法令顾客讨厌

如何提高顾客的满意度？

1.微笑 2.予给好感的自我介绍 3.善于运用聆听和询问 4.带有感情的传达信任

如何建立顾客忠诚度？

1.逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候） 2.送顾客生日礼物3.举行顾客联谊会 4.给予老顾客的服务优先权或其他优惠 5.适当的时候能满足顾客的一些特殊要求 6.适时的电话联系 7.当知道顾客家中有事时上门拜访 8.最新信息或资料适时递送

顾客服务决不能出现的状况

1.环境卫生不良、员工太死板或过分喧闹 2.员工仪容不洁、不整 3.员工行为、操作用语不专业 4.强拉硬扯顾客到店 5.认钱不认人的经营心态 6.因只顾与他人讲话而冷落某一顾客的工作作风 7.遇忙乱时服务草率了事 8.任凭或帮助任何顾客插队9.强行向顾客推销产品 10.美容师技术动作太快或太慢 11.员工擅离岗位 12.店内人员窃窃私语 13.上级当场训斥员工 14.员工不听上级指挥 15.任何情况下背后说别人坏话16.吃零食、看小说、闲聊、修剪指甲等 17.吵嘴、打架

常用话术及对话模版

日常沟通应对用语

1.欢迎用语：敬请光临、欢迎光临，请这边…… 2.时令季节性问候语：早上好！晚上好！感谢您冒雨光临 3.感谢语：谢谢、多谢关照 4.应承用语：是、好 5.离开时：对不起，请稍等；对不起，失陪一下。6.受催促：非常抱歉，快好了；很抱歉让您久等了。7.询问用语：对不起，请问…… 8.拒绝时必须道歉：不好意思，真对不起。9.添麻烦时：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？10.顾客问自己不了解的事：对不起，请让我去请（负责人）好吗？她是这方面的专家。11.收款时：谢谢，一共XX元，找您XX元，请过目。12.顾客抱怨时：真对不起，马上为您办理，给您添麻烦了，感谢您的指教。13.要求会面时：欢迎光临，对不起，您是（哪位美容师）？马上去请，现在她不在。14.请坐：请坐，请在这里稍等一下。 15.送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见。

赞美顾客用语

1.您的鞋子样式很独特。 2.看您满面春风，一定有喜事吧？3.原来您没有化妆，化化妆肯定更是美人了！4.看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着一股儒雅之气呢！5.您长得太象×××（名人、明星）要是在大街上我真会认错的！6.您的眼睛秋水一样清澈透明，表示您身心非常健康、纯净！7.这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮呢！

与顾客会话的基本要求

1.对顾客的话表现出轻微的惊讶和浓厚的兴趣。2.多表示赞同，做出与对方有同感的应答。3.面对疑问，要做“验证对方”的应答。4.会话中把自已的想法适当地加进去，而不让顾客感到是统一的商业应答。5.时刻观言察色，根据顾客所好和感兴趣的话题，自然转换和调整你的话题。

有效沟通的方法

1.“Yes”or“No”会话法：先肯定对方，再以委婉的措词提出异议，不要一开始就否定对方。2.提问会话法：交谈时，紧紧围绕双方谈话中的中心主题，用提问的方式，促使对方向更深层消费考虑。但一定要把握分寸，避免对方反感或尴尬。3.转换话题法：在遇到令对方尴尬的情况下，需要自然、及时地转换到顾客感兴趣的话题。4.举例会话法：举出实际的具体例子，让对方加深印象，容易打动顾客。5.回音会话法：当对方见解与自己观点有出入时，不要急于表态，要像“回音”一样先重复一下对方的说话要点和主题，然后把自己的观点作为一种例外提出来。如果对方仍坚持自己的看法，就没有必要与客人争辩，可以转换话题。6.“无视对方”会话法：当你陈述自己的看法时，如果对方质疑的不太强烈，你可以不去理会，一气呵成讲出自己的主张，使对方在没有充分理解你的意见时就接受了。7.接续会话法：将对方间接或直接表达的意思整理后，围绕对方的观点选择自己要谈的内容。8.决定会话法：当你费尽口舌，对方仍犹犹豫豫时，不妨自己提出合理化建议，做出“决定”，打消对方的顾虑，从而接受你的专业建议。

常用销售手段

挖掘顾客信息

1.所有接受服务的顾客，必须在7天内电话沟通一次，不仅要了解其护理后情况，也要关心她的生活状况。2.客对服务某一环节不满意时，尽量当面聆听，甚至上门拜访，一定要找出不满意的原因，及时处理或提出改进方法或补偿措施。3.所有新项目、新技术、新产品、新的服务模式引进或推出，都要电话或口头向顾客推荐，邀请其在规定的时间内光临本店，先享受为快。4.节、假日电话祝福。5.顾客生日和家庭喜事，应祝福道喜，生日送一次护理或送鲜花、贺卡，表示情谊。6.顾客生病或遭遇不幸，须亲临探望，以表真心和“有福同享，有难同当”为人处事态度，不论大小事均需在力所能及的范围内提供帮助，尽力而为。

如何处理棘手顾客的投诉和抱怨

聆听→了解→换位思考→解释→道歉1.一定要表示歉意（可以就浪费了她的时间，给她带来了不适等内容道歉）。2.让她提出解决的方法。3.如果她没有解决的办法，那么重新约定下次服务时间，并提议给她一些利益上的回报来平息她的怨气和怒气。4.再次约见顾客，按时与她见面，并提供最好的服务。5.如果尽了一切努力，依然无法处理好顾客的投诉与抱怨，这时要尽可能地幽默，采用避免争吵的方式让她离去。一位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么，关键是她怒气冲冲地走了后，告诉别人你提供的产品、服务很恶劣，那样对美容院的影响可就大了。

令顾客生厌的销售手法

1.只想推销高价位的护理疗程或产品，不理会顾客是否需要。2.硬性推销产品或护理疗程，不管是否真需要，顾客不好意思拒绝，便极不情愿地买下不必要的产品或服务。3.护理疗程进行时，游说顾客购买产品或接受高价位疗程，有的甚至未等顾客首肯，就自作主张替顾客做决定，使顾客支出比预期高。4.美容师推销时夸大效用，顾客事后感到被骗。5.以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客，如顾客不购买疗程套餐，便收回服务或材料。6.不断游说顾客购买额外疗程套餐。7.利用优惠期有限等手法，要顾客在很短时间内付款，过了指定时间，就会失去一些优惠卡的作用。

作者简介：何炫广

篇5：美容会所精英店长必备原则

忠诚至上敬业第一

在美容会所，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容会所为重，才能服众。要表现在对管理上的尽责，对员工公平，对员工一视同仁，要因事情的轻重缓急有先后。

建立责任经营的观念

美容会所店长知道老板把美容会所交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心。这是一个老板投资，学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重。重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

落实追踪才能掌握成果

要想达成业绩和利润的双层提高，店长要善于动员全美容会所的人员参与到服务品质的创建上来。并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。

以成长来评估经营绩效

不要把业绩当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容会所的管理就落在客户增长和销售额增长上。顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字。因为推广的低价位会令美容会所丧失利润，比不推广还糟。

做个优秀的教练

优秀的店长要应善用组织来达成目标，要善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力。能利用所有人的才能使美容会所的业绩蒸蒸上，优秀店长的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点。店长要在工作中表现谦虚的人品，不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到店长的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的，一出错误就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。

篇6：美容院店长必备的几种管人心态

文章摘要：管理水平的高低就体现在控制的水平。控制得好的叫操纵，不好的叫胁迫，其本质是一样的。只是操纵的人面带微笑，但两种人一样，手里都拿着大棒。

一位企业家说过，人的心胸有多宽，企业就能做多大。其实对于几乎所有的管理者来说，都希望下属的能力比自己差，只有那此懂得利用比自己更有才华的人的管理者才成为杰出的管理者。

我们对于一些先成功后失败的企业往往是认为人的管理的体系跟不上，其实管理之所以跟不上，是因为老总的心态跟不上。这个世界从来都不缺乏规章制度，也不缺乏有才能的专家。还在大学时，一位沈阳的老师到广东出差后说到：“ 我们东北到处都是高级工程师，而广东一个工厂有时也没有工程师”。这可能就是东北发展不起来的原因之一吧！

随便到一个国有企业，都能见到让民营企业家们羡慕的工程师数量。然而，却难得有一位知道如何把这些工程师们的才能激发出来的厂长经理。

事必躬亲已成为优秀企业家的评价标准之一，而每天只休息三四个小时，也是诸多企业家们作报告时宣传的重点。如果克林顿还能忙里偷闲跑步钓鱼的话，我实在想不出那企业家能面临比美国总统还要多的事情需要处理。

企业家们总说对下属要多关心，要扶助他们，等到他们成熟时就好了。然而在这种环境中的企业里，下属们永远不可能成熟。

3M公司的克奈特的一段已经成为3M管理行为标准的谈话提到：“人都是会犯错误的，但是如果他的本质是正确的，那么从长远角度来看，他的错误远远不如那些发号施令的管理者的武断性错误严重。” 事实总是这样，当我们称赞那些年轻的富翁们的远见时，却把自已身边一切有创意的建议以种种理由拒绝。

一位在深圳的朋友谈到，当他的一个早年同学在某大公司工作几年后，居然对他不在公司吃早饭而感到吃惊。因为在他看来，在公司吃早饭是天经地义的。我们的深圳确实在造就大批成功典范的同时也造就大批的缺乏人文思想的管理专家。他们相信计划、控制可以解决一切。

影响人有四种方法——合作、劝告、操纵和胁迫。其中类似孙子兵法所称的下下策“攻城”的控制和胁迫却成为当今管理的主要方式。如果孙武在世，不知该做何感想。

篇7：美容师考试必考的专业知识

要想成为专业美容师就必须进行考试，美容师考试必考哪些知识呢?下面妮薇雅深圳化妆学校的美容老师来为你解答。

1、去斑后反不反弹

不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。

2、去斑与美白的区别

美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。

3、细胞与黑色素的比例是多少

20：1

20个细胞中有一个黑色素细胞

4、黑色素形成的过程

细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。

5、UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害 UVA使皮肤细胞老化，松弛 UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮 UVC杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。

6、皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用

角质层：过滤紫外线10％

颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60％的紫外线

基底层：吸收紫外线

7、什么是AHA AHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸。

8、怎样的果酸才是安全的

(1)来自天然的酸以及纯度(2)PH值在3以上不会对皮肤造成伤害(3)果酸的浓度

9、美白淡斑分那三个阶段?每个阶段为多长时间

(1)分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象

(2)治疗期

(3)巩固期。每个阶段约为一个月

10、皮肤流失水分的原因

内在，皮脂缺乏疾病，年龄，激素水平变化，精神因素，外在，天气，阳光，寒冷，刮风，环境污染，暖气，空调，不良水质，酒精，过度摩擦皮肤，碱性清洁用品，刺激性食物(咖啡、茶)

11、天然的护肤品最适合敏感性肌肤，这句话对吗? 利用植物，草药，提炼 出来的护肤品对皮肤很有益，但不能以他们作为敏感性皮肤的标准，还要因人而异，皮肤可能对某一种化学产品过敏，也可能对植物花粉过敏

12、说出165cm 170cm `180cm女性的标准体重(身高-100)x0•9

最完美女性标准体重 kg =(身高cm × 1.37-110)× 0.45

13、简述皮肤的七大功能

(1)保护(2)调节体温(3)感觉(4)分泌与排泄(5)呼吸(6)吸收(7)新陈代谢

14、解释名词

钙和镁：帮助脂肪分解利用

海藻：使脂肪转化为能量，刺激甲状腺分泌

膳食纤维：加速肠蠕动，减少肠道对毒素的吸收 胆碱与肌醇：帮助脂肪分解与燃烧

15、胸部下垂的因素

(1)营养及水分的多少(2)悬韧带的松紧(3)皮肤的弹性(4)外界刺激(5)迅速减肥

16、乳房的种类

(1)圆盘形(2)圆锥形(3)下垂(4)半球

17、乳房内部结构又哪几个

腺体、导管、脂肪组织、纤维组织

18、超音波应用于皮肤上的作用

(1)按摩(2)温热(3)清洁(4)渗透

19、人的一生用多少卵细胞?38岁时卵细胞的数目是多少? 500个 约62000个

20、女性消费心理有几种?分别是什么? 9种 虚荣心 归属感 占便宜 恐惧心 流行的安全感 模仿心 彷徨心 攀比心

21、毫升精油等于多少滴? 一毫升等于20滴

22、什么是经络? 是在人体内称之为气，也就是能量，在能量特定的轨迹里游走，这种轨迹称之为经络

23、超音波的作用

选择特定波长微光能量，作用与纤维结缔组织，增强微循环动力，使女性荷尔蒙急速增高，从根本上改善胸部机能状态

24、超微波治疗原理

运用特定波长的微光原理，一大部分被浅表组织吸收，从而改变血液中的流动性能，软化血管活性，使人体内离子迁移加速，细胞膜渗透性改变，使血液中的游离脂肪迅速堆积于脂肪细胞中，让胸部丰满，坚挺有弹性

25、VE对皮肤的作用

具有恢复生殖能力，抗衰老，抗氧化等功效，抗衰老作用十分显著，这与它对性腺的直接影响，加强组织对氧的吸收能力和改善血液循环等有关。

26、额头上长面疱与体内有什么关系? 皮质代谢异常，颈椎过，或心阴不足导致的心火上炎所致

27、眼部斑点与体内有何关系? 子宫疾病，肾水不足，内分泌失调，流产，使肝功能代谢紊乱等

28、哪些情况下不宜使用能量深层溶脂减肥法?(1)怀孕哺乳(2)月经期(3)一年内大手术(4)过敏(5)皮肤伤

29、黑眼圈和眼袋是一回事吗? 不是，黑眼圈是血液循环不好，而眼袋是淋巴循环不好。

篇8：美容师必备的基础知识

高校图书馆知识管理是现代信息技术条件下的一种新型的图书馆管理模式, 高校图书馆主要是为了保存和传播知识, 协助读者获取知识和信息。高校图书馆知识管理是社会知识管理的重要领域, 它拥有丰富的知识资源、技术资源及人才资源, 能够体现知识管理的特性。

1 高校图书馆实施知识管理必须具备资源优势

丰富的馆藏资源是高校图书馆为读者提供服务的基础和先决条件。高校图书馆拥有极其丰富的信息资源, 特别是近几年随着现代信息技术、网络技术的发展, 高校图书馆加大了电子图书、数据库以及网络资源的搜集, 一大部分高校开始建设数字图书馆, 引进国内外专题数据库, 如:SCI、EI、CI、LISA等, 并加入了中国文献保障体系 (CALIS) , 丰富了高校图书馆馆藏的形式与内容, 延伸了信息资源的物理空间, 而且这些资源拥有较高的系统性、完整性、连续性、专业性, 高校图书馆不仅有纸质的书刊, 报纸, 还有电子资源、网络数据库、电子书刊等新型载体出版物, 为用户提供了各种类型的信息, 为知识管理服务提供了坚实的物质基础[1]。

2 技术优势是保证高校图书馆实施知识管理的基础

一本内容丰富的书, 只有当人阅读和利用它时, 它的知识价值才能得以实现, 如果没有人阅读, 便没有任何价值, 所以, 记录知识的物质载体, 只有被人们利用时, 才能真正成为知识的载体和知识管理的对象。[2]所以作为高校知识管理机构的高校图书馆, 绝不能仅仅管理图书文献, 而要以人为本, 在对物的管理中实现对知识的管理, 然后通过对知识的管理, 使知识得到充分的传播与利用。从而促进知识的创新。高校图书馆要想真正成为高校知识管理的机构, 就必须要让图书馆有限的知识物质载体得以充分利用, 从而发挥无限的知识价值。图书馆知识管理各种功能和服务的实现, 最终都要依靠知识管理技术和工具。

2.1 信息技术是高校实施知识管理的基础

高校图书馆实施知识管理, 离不开知识管理的技术支持。知识管理的各种功能及服务最终都得依靠知识管理技术来实现, 如搜索引擎服务需要搜索引擎技术, 信息检索离不开各种知识库或专题数据库。因此, 必须采用现代化信息技术, 多渠道、多形式地搜集获取信息, 使知识获取处理、传播和使用高速化、高效化。可以说, 没有强大的技术支持, 图书馆就难以有效地实施知识管理。所以说现代信息技术是构建知识管理系统的基础, 也是实现知识管理的强大推动力。

信息技术的发展, 为实现从“资源”到“知识”的跨度、为有效进行知识管理提供了必要的技术支撑。信息技术是知识获取、储存与整理的工具, 计算机的高速处理能力加快了人们获取和处理知识的速度和深度, 大容量的存储和方便的检索, 使得人们很容易积累数量巨大、门类繁多、形式多样的知识。网络化消除了空间限制, 人们可以通过网络随时随地获取想要的知识。

2.2 信息技术是知识共享的便捷媒介体

信息技术革命的到来, 计算机互联网不断发展, 高校图书馆采用独立自主开发与引用消化相结合的道路, 建立了一系列国内外文献数据库, 开发了联机合作编目系统、联机公共检索 (OPAC) 系统、馆际互借与文献传递系统等, 形成了较为完整的文献信息资源服务网络, 逐步实现了信息资源的共建、共知、共享。信息技术、网络技术为知识在大范围内的交流与共享提供了技术平台, 组织和个人在信息技术的支撑下可以达到知识的共享。个体与个体、个体与组织之间的联结需要信息技术的建构, 从而在平等的文化环境中共享知识, 促进知识的交流与创造[3]。

2.3 充分挖掘可利用的网络资源

网络资源丰富多彩, 但其内容庞杂无序, 良莠不齐。图书馆应组织专业技术人员根据本馆馆藏建设的需要, 挖掘一切可利用的网络资源, 将分散的文献信息资源集中起来, 加以分类鉴别和整理, 使其从无序变为有序。在此基础上, 建立高质量的文献信息数据库, 采用本馆采购、馆际互借、网上检索等途径, 使印刷型、电子型、网络型知识并存, 真正实现知识资源共享。

3 高校图书馆实施知识管理必须具备人才优势

3.1 人力资源是高校图书馆文献资源外的

又一宝贵资源, 人力资源状况决定着高校图书馆文献信息资源的保存和开发状况。

如果图书馆工作人员的积极性、创新性得不到激发, 高校图书馆的服务能力也就不可能最大程度的释放出来, 即使设备再先进, 也会由于不能充分发挥作用而影响图书馆的服务工作。当今社会进入了信息时代, 随着信息科学技术的不断发展, 计算机技术、多媒体技术、网络技术等都将运用于图书馆。高校图书馆的文献资源结构、服务项目和手段等都将会发生巨大的变化, 这就对高校图书馆工作人员提出了更高的要求。

人和信息技术是知识管理的两个重要方面, 著名的知识学教授Jkujiro Nonaka在其一篇文章中强调:只有人才能在知识的创新过程中扮演重要角色。无论计算机的信息处理能力有多大, 它们终究只不过是人类的工具。高校图书馆要实施知识管理, 必须具备一批能够对信息进行收集、加工、整理、传播等方面能力的专业人才。

3.2 高校图书馆工作人员必须具备过硬的素质

高校图书馆工作人员的知识、素质和能力是高校图书馆的最大资本, 是最重要的财富, 工作人员的素质和能力是高校图书馆可持续发展的重要保证。高校图书馆工作人员必须掌握图书馆相关专业知识, 同时还要会使用计算机进行编目、检索等, 要及时了解本专业领域内的各种新成果。[4]目前, 在信息资源共建共享的条件下, 图书馆工作人员一定要了解计算机硬件设备及应用软件的功能、使用技术等, 才能够熟练掌握和操作各种图书馆管理软件, 从而保证图书馆各项工作的正常运行。高校图书馆工作人员要具备学习能力、创新能力, 同时还要具有良好的职业道德素质, 为此重视馆员的职业培训及终身教育, 不断提高其科学知识水平, 引导和发挥馆员的智慧潜能, 全面提高馆员的素质, 成为图书馆知识管理的重要目标[5]。

摘要：高校图书馆从信息管理发展到知识管理必须具备资源优势、技术优势、人才优势, 只有具备这些条件, 才能从信息资源中提取知识, 通过知识管理为用户提供知识服务。

关键词：高校图书馆,知识管理,信息技术

参考文献

[1]孙晓侠.高校图书馆知识管理模式与策略研究[D].东北师范大学硕士学位论文:2009-05:18-19.

[2]石向实, 刘晨.图书馆知识管理[M].杭州:浙江大学出版社, 2006:17.

[3]张兵.现代图书馆知识管理[M].北京:知识产权出版社, 2008:12-13.

[4]李松妹.现代图书馆管理概论[M].北京:北京图书馆出版社, 2007:226-227.

篇9：美容行业创业必备能力

笔者的职业生涯中，遇到过许多美容师表示想开一家自己的美容院；也曾遇到过许多开美容院失败的美容师，她们或者离开了这个行业，或者又回到美容院打工。

因此，笔者想对美容师们说，如果你是企业的精英，为何不在企业中继续努力奋斗，通过壮大企业而强大自己，却一定要去干一个让自己倒退的岗位，去做美容院老板？

美容师创业三搞定

当然，并不是所有的人创业都不会成功，只是比例不高而已。如果你一定要去开创属于自己的事业，将当美容院老板作为毕生的梦想，笔者也是非常支持的。但这个世界上从来都不缺乏有梦想的人，最后能够实现梦想的永远都是少数人。对于有创业梦的美容师，笔者有几点建议：

第一，搞定你自己

也就是真正认识你自己，很多美容师在做美容师、顾问、店长的时候，可以有自己的个性、脾气，因为不需要担负过多的企业责任，除了保障自己的生存外，基本没有太多压力。这时候的你，可以因为在某家美容院里工作不开心，而任意离开，换一个工作环境。而创业不一样，作为老板，对顾客根本不能有个性、脾气，否则顾客轻则一走了之，重则还有可能与你对簿公堂。这时你不可能再去任性的一走了之，只能积极的面对问题，想方设法的解决问题。在家里、在学校里，也许你都能成为核心成员，而在工作上、生意上，你什么都不是，因为商业利益才是一个企业的核心，因而你自身就显得没那么重要了。所以，你需要及时调整自己，来面对老板这一身份所带来的一切变化。如果你没有准备好把自己的情绪、个性、惰性搞定的话，笔者建议你还是安稳的从事美容师这个职业，起码无论环境如何变化都不会影响这个职业所给你带来的收入。

北京瑞丽都美容院的院长，先是在一家大型会所做顾问，然后又在另一家大型会所当店长，由于成绩突出因此自己开店，但店开了一年半，所有的营业收入只能担负起美容院的员工工资、房租、货款等费用，收入还不如在别人的美容院里打工的收入多。

第二，搞定一件事

也就是必须将所有的事逐一处理完善。很多做大事的人都是从小事做起的，并不是与生俱来就能干大事的。所以，在你准备干大事之前，必须做好先将小事干完、干好、干出彩的心理准备。那么当你自己创业时，无论是自己处理事务，还是指导员工处理事务，都会有一定的经验与水准。在美容院管理中很多都是来自于美容院的细节工作管理的非常完美，这样美容院才得以不断发展。比如，美容院里的接待顾客、整理房间、清洗美容用品等，哪一项都不允许马虎对待，因为一些细节管理不到位，顾客是能感受到的。所以，你必须在从事当下工作时，将每一个工作环节都要认真处理到位。当你学会将一些小事处理的完美后，你就逐渐拥有搞定一堆小事的能力，同时也会提高搞定一件大事能力。

久和咨询曾有名培训师，认为自己的能力很强，就去一家会所当总经理。但是，他忘记了他的职业只是个培训师，在会所管理方面存在很多欠缺，不久这家会所的业绩不断下滑，老板只能增加店长，而这位总经理竟然没能管理好这位店长。最终，他被店长排挤出这家会所。

第三，搞定一个人

也就是要搞定美容师、店长等员工，还要应对有关人员对美容院的检查。能够搞定人，是作为老板最大的挑战。比如，美容师、店长出现了问题，作为老板不能用辞退了之，而是要改变她们为你所用；再比如，如果遇到顾客投诉，机关单位来检查，你也不能关店了之，而是应该对其做好思想工作，让他们能够站在你的角度上去思考问题，并帮助你解决问题，从而帮你渡过难关。如果你在创业的过程中搞不定人，就算你的事做得再好，在笔者看来是很难获得成功的。在你自主创业的过程中，你需要搞定的人比你在为别人打工的时候要多的多，比如，你的投资商、创业伙伴等，只要有一方面的人搞不定，你的创业过程一定会举步维艰。

老板必备的五个能力

除了要搞定以上三项之外，要成为一个合格的美容院老板，还需要具备哪些能力？

1.经营能力。经营能力不同于销售能力，你的销售能力好不代表经营能力强，也就是说为何在你打工的会所里，老板没有销售，业绩却很高，这就是老板的经营能力。

2.辨别能力。当上老板后，利益诱惑会比当员工的时候更多、更大，这是作为老板的你必须懂得辨别这些诱惑，从而减少企业在营运过程中的消耗。

3.抗压能力。一个企业的老板是这个企业中压力最大的人，也许打工的时候不能理解，但当上老板后，就不能不明白，交房租、发工资、缴纳税金等这些需要资金的日子来临时，老板需要承受多大的压力。

4.学习能力。当员工时可以有盲点，当老板时可以不会，但不能有盲点，也就是你需要多方面、多角度的学习来帮助你提高经营、辨别的能力。

5.交友能力。现在的社会已经是一个社交化的社会，如果你不能采用新的社交媒介结交新朋友的话，企业的营运发展也会遇到很多阻力。

其实，老板是个全才，非专业人员，要具备的能力很多。不过，如果你已经具备上述的能力，做些小买卖应该还是不成问题的。最后，笔者想提醒大家，做任何事有一个原则不要变：沉淀与坚持。