第一篇：如何留住你的美容师
连锁美容院如何终生留住你的顾客
[导读]连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内。解决问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。而美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客(会员)管理体系。
连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。
会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误!
那么有什么办法能够终身留住顾客呢?
勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：
一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力
如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉;
二、缺乏灵活性
会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现;
三、有形地设置时间限制
会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的;
四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料
大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失。
解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识!同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢—!当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。
美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客(会员)管理体系。
那么，如何有效地管理顾客呢?这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。
这个方案就是：全方位引进专业美容业连锁店顾客管理模式，即：“美容连锁管理软件系统”解决方案。美容连锁管理软件系统是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。
连锁美容院引入管理软件系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。
在引入管理软件系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入管理软件系统，根据管理软件系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：
1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入管理软件系统中。
根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，管理软件系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次(同等金额)内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。
2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。 会员的真实资料均录入管理软件系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，管理软件系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。
3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。
对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。
管理软件系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称美容连锁管理软件系统，硬件类俗称收银系统。目前，美容连锁管理系统的单点价格为2280元，网络版价格为4880元;收银系统的设备投资为4000元/套(包括电脑、刷卡器，电子枪、打印机等)，美容院美容连锁管理系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，美容连锁管理系统投资仅需60万元即可。
通过引入美容连锁管理软件系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、先进的理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院与现代管理型的美容院一下子区分开来，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。
营销无定式，其实很简单。问题是，一个真正的企业经营者要站在行业内的高度，高瞻远瞩，具备战略发展的眼光，同时，还要跳出行业的限制，用其他行业人的眼光来看待本行业和本企业的经营发展就不那么容易了。思路决定出路!思路如果创新，企业就有了奔头。
第二篇：美容院托管教你如何留住美容师？
【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容师?
常熟一家美容连锁机构的王总向笔者诉苦：店里缺人，几乎天天在招聘，可就是招不到;怕现有员工流失，天天提心吊胆地营业，不敢管得太严，管吃管住还要经常带出去玩、聚餐、送礼物，心力交瘁。为了留住员工，她除了给员工正常的底薪和销售提成外，还跟每个人签了为期两年的合同，并收取了1000元的培训费，承诺合同期满这1000元会全额退还。可是仅靠这充当了押金角色的1000元能留住员工吗? 美容师离职率高，原因是多方面的：
1、同事间存在着业绩和收入上的竞争关系，常因意见不合而起矛盾导致流失;
2、眼见老板挣得多，自己挣得少又没有成长空间，看不到成长的希望而离职;
3、美容同行挖墙角;自己离职去创业开美容院;
4、工作时间长，社交少，找男朋友都成问题，造成生理和心理的双重疲劳，不得已而离职;
5、感觉自己社会地位低，急于改变现状„„
显然，问题的存在是多方面的，单靠1000元的押金是留不住员工的，还有可能造成矛盾的进一步升级。那么如何才能有效地留住员工呢?笔者根据多年做美容行业人力资源规划的经验，得出留住美容师的办法如下：
一、创建积极向上的团队文化
美容院虽然不是大企业，但也要有自己独特的团队文化，在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准，正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、价值观、工作观，形成团结、互助、友爱、拼搏的工作氛围，打造有向心力、凝聚力和战斗力的团队。当然美容院老板也要身体力行，并做到公平、公正。
比如美容院老板在创建团队文化方面不允许美容师传播负面的东西，只向员工灌输正向的思维和方法，要求员工做到的，自己首先做到，起到了模范带头作用。此外还奖罚分明，在团队内部进行良性竞争，促使美容师在压力下不断突破。因此，经过这位美容院老板带领下的团队凝聚力很强，招人相对容易，且招来的人也很稳定，大家打心眼里热爱这个集体。
二、建立有竞争力的薪酬体系
美容师工作的直接目标是挣钱，这是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有竞争力的薪酬体系，让员工通过自己的努力能挣到钱，体现自己的价值。
道易邦店务专家马凯老师为某美容院做过一个这样的薪资体系：美容师的收入分为五部分，第一部分是底薪，从800～1600元不等，分为新美容师、初级、中级、高级四个等级，每个等级都有业绩指标，达到相应的业绩指标就拿相应级别的底薪，不论资排辈;第二部分是绩效奖金，完成哪个等级的指标，就拿哪个级别的绩效奖金;第三部分是勤奋奖，当月正常休假除外，没有请假、迟到和早退现象，另奖100元全勤奖;第四部分是技能成长工资奖，员工每学会一种按摩手法，加50元技能工资，每年年终一次性发放;第五部分为季度分红，全店达到季度任务目标，老店给予5000元分红，新店2000元分红，按业绩贡献值比例分配。这样有竞争力的薪酬体系，完全打破了过去“做与不做一个样，做好做坏一个样”的格局，实施后，团队面貌焕然一新，业绩持续增长。
三、提供培训和成长平台
教育培训是给员工最好的福利，可以满足员工学本领的需求。作为美容院老板，要把员工的教育培训当作一项重要的工作来抓，舍得投入人力、物力和资力，让学习成为一种习惯，所有的投入必将反馈到回报上。培训内容可涉及涵养、职业素养、服务技能、销售技巧、心态激励等。另外要善于运用化妆品厂家、代理商的教育培训资源，比如品牌有大型培训会，一定要尽量带上所有美容师前去学习，同时，要投入一部分资金聘请美容行业有实战经验的专家和培训师到美容院授课。国内很多大型的连锁机构，在教育培训方面就做得很到位。此外，还要给员工进行职业生涯规划，比如如何从美容师、销售顾问、连锁店店长到成为股东，让美容师清晰自己的发展道路，才能留住她的心。
四、 建立健全股权激励机制
很多美容师离职去开店，是因为她想得到更多的回报。很多美容院老板一听员工要离职去开店，火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段。与其成为竞争对手，不如合作共赢。稳定员工队伍，激励优秀员工与美容院共命运，可以运用股权激励机制，把核心员工变为美容院的股东，特别优秀的还可以合股开店。
道易邦店务专家马凯老师为湖南某美容院做了一个股权激励方案：凡在美容院工作满2年的员工均可向老板申请入股，递交书面申请，老板根据其德能勤绩进行考核，符合要求者可以入股，投入资金最少5000元，最高20000元，美容院总股本20万元，按投入占比老板再赠送同等比例股份。正常薪资标准不变，又能拿到分红，现在，从店长到员工都比较稳定，责任心增强了，业绩也提高了。
五、建立人文关怀制度
美容师更需要关怀，建立人文关怀制度是留住美容师人心的重要一环。比如提供免费食宿、家庭遇到困难时及时资助、操办员工婚礼并送礼金、为员工开生日PARTY、节假日问候、按时发放劳动福利等，这些都直接关系到员工的情绪，是体现老板人品和魅力的好机会。
笔者曾合作过的美容会所，老板专门聘人为员工做饭，每天单是买菜的钱就将近100元，品尝过员工餐，不但营养搭配好，而且非常可口，员工对老板打心眼里热爱，5年以上工龄的美容师很多。
总而言之，做老板，一定要有舍得心态，有舍才有得。将心比心，对待自己孩子般对待美容师，员工也会给你一个惊喜，要做到员工即使离职还心存感激，甚至离职在外漂泊一段时间后，又会回到你的身边。
佛徒对佛崇敬有加，是因为心中有佛!驭人的最高境界是驭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才会追随你。美容院老板从以上5个方面着手进行整改，一定会把美容师的心留下来，老板也不会整天再为挽留员工而煞费苦心，事业一定会蒸蒸日上。
马凯老师现为盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师,美容院五行管理系统传播者,中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。 马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院(连锁)增强竞争力,在不同程度上提升业绩、增加收入,受到美容院老板和员工的广泛好评。 马凯老师博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx
第三篇：如何留住你的顾客
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如何留住你的顾客
大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
低劣的顾客服务有损利润
在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。表1
美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果(表1)。表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如，一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目B挽回了27693单销售。
理解顾客的期望
•顾客的需求和期望究竟是什么?
获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。
首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?
另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。
当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是„„
韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯。这无疑是一种创造性的调查方法。
另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，
地址：苍山县塔山路广播电视局西广州欧尚婚纱摄影服务中心电话：0539-5177151
要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。
美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。
还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。
让顾客服务成为每个人的重中之重
•顾客服务在公司是否被优先考虑?
有必要为你的企业植入一种顾客服务文化。
要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。
有效响应会让顾客惊喜万分
•顾客不满意怎么办?
大中小型企业以不同的顾客康复工作化解服务问题。
面对不满意顾客，中小企业可以参照以下6个步骤进行服务康复工作：
第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到姿态感到满足。
第五步要遵守诺言。许多顾客会怀疑你的服务康复承诺，他们可能觉得员工只是想让他们挂断电话或离开办公室。要确信你可以交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。
最后要有跟进行动。当销售代表或顾客服务代表采取跟进行动以保证公司的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。跟进行动还可以给予公司第二次机会，假如第一次康复行动不能让顾客满意的话。另外，跟进对公司内部也很重要，它可以确保康复工作正在进行。
对大型组织来说，服务康复工作的改进就需要有先进的通讯系统为服务康复工作制定标准和支持顾客服务行动，还必须在全组织内植入一种顾客服务文化。具体可以参照以下5点进行：
1.服务康复训练。要具体针对服务康复工作训练员工，使其了解哪些问题最常见及如何处理，在寻求问题解决方案中如何取得顾客的支持和意见。
2.康复标准。正式的标准和非正式的规范会强化一种顾客康复文化。比如，在联邦快递公司，那些受到顾客电话或书面称赞的员工会当着同事的面获得嘉奖。
3.投诉系统。康复导向的组织都配有相应的系统、政策和程序，这样可以方便顾客投诉，方便员工对投诉采取相应措施。太严格的政策往往会捆住员工手脚，阻碍他们化解顾客的问题;服务导向的政策让员工采取主动。
4.对一线员工的组织支持。一线员工应了解在他们努力解决顾客问题时组织中的其他人会予以援助。比如，他们安排到另一部门的顾客会继续受到优异的服务。
5.对服务品质的组织共识。合格的服务必须植入到整个组织文化中去，而非仅仅是顾客服务部门。
顾客购买后不要将其弃之不顾
•你了解顾客购买后的心理变化吗?
把握营销后采购周期的4个阶段，有助于促使顾客再次购买。
有些企业很会吸引潜在顾客，当顾客经历采购决策的4个典型过程(认识了解、产生兴趣、想要得到和采取行动)时，企业员工会亲临现场并给予协助;而一旦钓住了顾客，他们就会失去兴趣，把精力转移到其他潜在顾客身上。
实际上采购仅仅是企业与顾客间关系建立的起点而非终点。顾客保留专家特里•维维拉和道格拉斯•普鲁登提出了营销后采购周期的4个阶段。
1.忠爱
当顾客采购时，他们表面上是忠爱一种品牌、产品或服务，而在其内心这种忠爱往往会很快动摇。顾客会质疑他们是否作出了正确选择或支付了合理价格。有些企业往往忽略了这一质疑阶段。
这一阶段是许多企业顾客关系破裂的时候。若想避免这一情形出现，就要采取措施强化
购买者的决策并再次向其保证你对所出现的问题会随时做出响应。比如，发放列明免费电话的欢迎卡，以便在出现问题时顾客可以与企业联络。
2.了解/评价
在这个阶段，顾客开始甘心于所选择的品牌或产品。但是，他们还会对其决策寻求证实，对其所选物品找寻尽可能多的资讯，因此要做好准备向顾客提供这种资讯。企业可能需要提供训练课程，以帮助顾客最大限度地使用产品，或者深入了解顾客，确定其在使用产品中的舒适程度。
3.欣赏/甘愿
这是营销后流程中最长的一个阶段。顾客认可自己作出的决策，并已接受伴随采购物品而来的利益和不快。他们努力希望成为活跃的、有见识的物主，尽量掌握所采购的产品或服务。
4.重新评价
所购产品逐渐用坏了、用完了、过时了，顾客开始寻找替代品或新产品，于是他们开始探询不同的公司、品牌或服务提供商。在这个阶段，企业希望阻止顾客的这种寻找和选择，希望他们重复以前的采购决策，因而在顾客有机会考虑竞争产品之前，适时推出鼓励顾客再购买的特别促销活动是留住顾客忠诚的一种方式。
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第四篇：米道教你如何留住你的老顾客
随着经济的发展，竞争越来越激烈，那么美容院如何才能留住老顾客，要知道老顾客是美容院一笔财富。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家，下面教大家如何留住你的老顾客。
1、产品
是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。
2、服务
美容院附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。
3、专业
不专业的美容院不能给人信任感，专业是美容疗效的反映，是顾客用心感悟出来的，是您美容院区别于其它美容院的招牌，显示专业才能长期留住顾客，使美容院长期的发展。
4、美容师
是顾客的“心灵导师”，是美容院对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。
5、会员
培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，美容讲座沙龙，免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。
6、促销
经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。
7、活动
活动促销是美容院促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销，加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。
8、公关
公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心美容院等奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。
以上八点，您是否都注意到了呢?米道提醒大家—定不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。
第五篇：你的药店能留住人吗
随着市场经济的不断深入发展，药品零售企业的竞争也更加激烈，能留得住人才就成了许多药店颇为头疼的事情。的确，在新的环境下现在的年轻人择业理念发生了微妙的变化，许多人都存在着期望值过高，尤其是刚刚走出校门的年轻人思想活跃，往往是眼高手低，一方面对薪酬标准的要求过高，另一方面还要求药店对自己加以重用，环境融洽，工作顺心等。可是，一旦进了药店他们的这种期望得不到满足，就不安心工作，继而萌生去意，直至“跳槽”也不足为奇了。面对这种情况，药店的经营者如果不及时调整管理思路，员工“跳槽”也是早晚的事情。
招人，用人，留人，是每个企业在发展中必须面对的。能聚人者以一当十，能留人者以一当百。如果留不住人，你就只能被动地为他人不停地培训人才。一般情况，从入职后的时间来分析，离职者大致有这样的规律：入职一个月就离职的，与企业的管理制度关系较大;入职三个月离职的，往往与直接上级关系较大，入职六个月离职的，则与企业文化关系较大，入职一年后离职的，与职业晋升关系较大;入职三年后离职，与发展平台关系较大。新入职场者，往往对工作环境需要有一个磨合期，要有一个相互适应的过程。薪资、福利与职位固然重要，但却不是唯一因素。有机构调查表明，影响员工留在企业的原因大致有三点：一是招聘流程出了问题、员工对公司的期望值过高，入职后感觉反差太大，产生不良情绪;二是主管的管理风格造成员工不满，双方合作不够融洽;三是员工的能力得不到发挥，郁郁不得志。而在影响员工留在企业里原因的顺序则依次为：一是与主管积极良好的关系;二是提高自身能力的机会;三是共享经营成果。更有调查公司总结提出在“员工离职的原因中，75%的员工辞职是辞掉了他们的主管，而不是公司;而85%的原因是由其直接主管控制的”。既然主管本身在员工离职因素中占有如此重要的地位，许多药店的店长就是主
管，那么就应该引起我们店长的高度重视。
留人留心。在现在这个经济快速发展时期对现代素质不断提高的年轻员工来说，来自于企业内部的人际关系和群体的归属感往往比来自物质的需求更为强烈。因此，药店要想留住人才，管理者必须要坚持“以人为本”的管理理念，对员工的管理也不妨以“心”开始。首先要用心营造一个和谐舒畅的工作环境。没有人愿意在枯燥无聊或者压抑的环境中工作，即便是药店愿意支付更多的劳动报酬。如果没有一个快乐顺心的环境做基础，心情就会受到压抑，再高的薪酬也很难保证不会出问题的。这方面前一个时间盛传“员工十几连跳”的富士康企业就是一个最好的例证。因此，药店的管理者要努力给员工创造一个宽松、和谐、温馨、公平、公正的工作环境，培养一种自觉、主动、热情、友好、协作、互相的工作氛围，清除互相排挤，欺上瞒下，官僚主义，霸气主义的不良作风。这样的企业对员工有很大的吸引力，更容易培养员工的团队精神和职业优越感。其次，关爱每一位员工。虽然现在工作节奏加快，但店员的情感需求也不可忽视，店长要学会“感情投资”。不仅要对每个店员的性格、家庭、学历、特长等有一个基本的了解，还要用其所长，人尽其才。同时，药店店长还要尊重人才，尊重优秀员工的劳动成果和建议，勤鼓励、多激励;关心员工生活，比如员工家庭遇到困难给予力所能及的帮助，员工因病住院及时前往探望。员工生日送上生日礼物和祝福等等，使店员倍感药店大家庭的温暖。第三，打造沟通型团队。交流沟通不仅有利于员工的情绪表达，还能展示药店管理者的人格魅力，有利于增强员工的主人翁观念。店长要主动和员工交朋友，善于倾听员工的意见和建议，民主决策，经常开展多种形势的集体活动等。只有通过和店员进行有效沟通和互动，才能了解他们的真实想法，帮助员工解决难题，提高门店的吸引力。
如果店长能够结合本店的实际，对店员的管理进行有效的改进，留人留心，门店的吸引力就会不断增强，你的药店还何愁留不住人呢!!