方圆装饰公司电话营销话术

方圆装饰公司电话营销话术（通用7篇）

篇1：方圆装饰公司电话营销话术

*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术

电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：

1、不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）电话销售：那么请问您今年会装修么？

4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修。

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近）客 户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。客 户：最近不太空啊（需要装修的客户)电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才有空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候见面的）电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样？ 客 户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎 么样？ 客 户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

电话销售时间： 三不打

清晨不打 夜里不打 吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 电话营销。电话营销禁忌

1、不要用免提

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗

8、不要问“你家房子装修了吗？

9、不要问“你觉得怎么样

10、不要说“白白”（要说再见）电话营销训练

自己的电话训练：

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。话的基本功达到最佳。

二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

篇2：方圆装饰公司电话营销话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：

1、不装修。（客户也许会说我现在很忙，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，我在开会”之类，那么你就要说，对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/ 没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算.（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年会装修么？

4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

6、客户：大概要到下半年/过两个月装修

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在.........7.客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见

8.客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房打扰您了，祝您天天快乐，再见！

9.我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。10.客户：最近不太空啊（需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

11.客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

12.客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见 电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

13.客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

14.客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

15.客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

二、关于装修价格：装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。

答2：比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

篇3：方圆装饰公司电话营销话术

电话营销已经作为主要营销手段运用于IT、银行、房地产、证券、保险、投资等各行各业中。由于其门槛低、效率高、成本低, 深受大中小企业的青睐, 未来的发展也是无限量的。但是由于电话营销行业的大面积推广, 许多人开始反感电话营销所带来的骚扰, 便开始抵制这种电话、短信类的商品, 因此开始出现了一系列的问题。

2 杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状

(1) 杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状

杭州鼎樽投资管理有限公司是2014年以100万注册资金成立的, 主营:投资管理、投资咨询 (除证券、期货) 、企业管理咨询等。并与湖北新楚大宗商品交易中心保持着长期稳定的合作关系。公司自成立至今, 一共有11名员工, 客户量大概在200位左右, 有效成交单大概1000单。其中以电话营销成交的约占成交量的80%, 因此电话营销也成为我们公司进行业务的主要方式。

(2) 杭州鼎樽投资管理有限公司的优劣势

由于在公司成立之初便拥有一些客户并与他们保持着长期的合作关系, 加上运作较好, 所以不会担心资金链的问题。公司经过了一年的发展, 也初具实力, 所以也决定开始扩大规模。但是公司多数职员都是像我一样的应届毕业生, 没有经过专业的培训, 因此对电话营销的手段不够了解, 导致电话营销的成功率大大降低。

(3) 杭州鼎樽投资有限管理公司发展前景

2014年杭州市生产总值 (GDP) 突破9000亿元, 增长8.2%。杭州市的经济发展也是全省最好最快的, 因此人们也会逐渐的将手里的钱用于投资而不是放在银行里, 所以杭州市的投资行业的规模也会越来越大的。公司成立的时间并不是很早, 但是由于之前与客户和交易中心愉快的合作, 也使我们保持着不错的信誉和口碑。所以我还是比较看好公司未来发展的。

3 杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销所存在的问题

(1) 电话营销中缺乏有效的沟通技巧

首先在实习中, 我发现和客户进行电话沟通时很难让别人去相信你所说的产品能给他们带来收益。就算客户相信了我的产品可以给他们带来收益, 但是毕竟我们的产品需要大量的资金来投资才能获利。因为一通电话就要将辛辛苦苦赚来的钱交给一个完全不认识的人进行投资, 这个时候客户就会产生顾虑了。这个时候就需要专业的人员进行有效的"忽悠"手段, 帮助潜在客户在最感兴趣的时候进行投资变成我们的有效客户。而我们许多的投资专员在客户犹豫的时候不知道如何往下进行了, 从而流失了大批潜在客户。

(2) 缺乏长期有效的制度

在我们这个行业并没有明文规定打多少电话要完成多少单的规定, 因此有些投资专员只想着手里的客户每个月完成几单就好, 没有真心想着多找客户, 这样一来损失的是公司。如果长期这样没有制度的约束, 我相信不久我们公司也很难生存下去。

(3) 电话营销流程的不合理

在实习中发现, 大多数电话营销的开头都是:"您好, 我们是XX投资公司的, 现在我们这里有一些XX产品, 可以使您在短时间获得收益...", 许多消费者都对此表示出了反感, 都会纷纷表示不需要的态度, 就这样一通电话销售就结束了。这样的营销流程也是不规范、不合理的很难挖掘出我们的有效客户。

(4) 无法留住有经验的人才

许多在这个行业里有些工作经验的人才, 都不会在同一个公司呆上3年, 因为只有"跳槽"才能有更多的薪水和更好的发展, 因此在人才流失的问题上, 我觉得还是有一些措施可以预防的。

4 杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销存在问题的对策

(一) 完善电话营销中的沟通技巧

(1) 必须清楚你的电话对象是谁。在进行电话营销之前, 要做好准备工作, 把客户的资料研究清楚, 更要搞清楚你打电话的对象是否有话语权。

(2) 语气要平和, 吐字要清楚, 语言要简洁。在电话销售时, 一定要尽量的使自己语气平稳, 让对方听清楚你在说什么, 最好要讲普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁, 过于啰嗦会使客户失去对我们产品的兴趣。说到产品时一定要加重语气, 要引起客户的注意。

(3) 电话目的明确。我们会研究出最简明的产品介绍语言, 然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给客户留下一个深刻的印象, 以便日后能达成销售目的。

(4) 在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话销售时, 一定要把公司名称, 自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。还有在电话结束前, 一定不要忘了强调你自己的名字。

(5) 做好电话登记工作, 即时跟进。电话销售人员打过电话后, 一定要做登记, 并加以总结, 把客户分成类, A类是最有希望合作的, 要最短的时间内进行电话回访, 争取达成协议, B类, 是可争取合作的, 要不间断的跟进。

(二) 建立长期有效的制度

(1) 每个月制定个人、小组电话销售计划, 必须熟练掌握电话销售技巧, 积极开拓市场, 按时完成公司下达的销售任务; (2) 进行电话回访客户, 维护与客户之间的良好关系, 保持公司与客户的长期合作; (3) 耐心解答客户的咨询, 并要为客户提供优质的服务, 维护公司的良好形象; (4) 详细记录每一位客户的信息, 并及时将客户信息反馈给主管领导; (5) 参与每次的销售会议, 并坚决执行会议决定; (6) 认真执行公司的各种销售政策、制度和规范, 以及按程序办事; (7) 做好与各部门的协调和沟通工作, 保持工作与各部门的顺畅衔接; (8) 讲究团队合作精神, 与同事相互支持、互相帮助、共同进步, 杜绝我行我素等不良行为。

(三) 规范电话营销的流程

首先, 我们将客户分为三个阶段, 第一个阶段是引发兴趣、第二个阶段是获得信任、第三个阶段是形成订单。此次, 针对客户还有一个4C, 指的是:迷茫客户 (CONFUSE) →唤醒客户 (CLEAR) →安抚客户 (COMFORT) →签约客户 (CONTRACT) 。第一个C是用在第一阶段的, 第二、第三个C是用在第二阶段的, 第四个C是用在第三阶段的。4C的本身并不是实施技巧, 4C只是实施技巧的一个标准流程, 缺乏经验的电话销售人员可以在刚开始的时候按照这个销售流程执行, 熟练以后一般就会忘记了这个流程, 但是销售实力却不知不觉地明显提高了。

(四) 培训电话营销人员

(1) 信念 (信心) 。一定要对自己的员工有足够的支持, 即使目前他们还没有任何成交记录, 作为管理人员在这个时候应该给予员工鼓励。

(2) 业务知识。使培训人员深入了解我们的产品和服务, 了解到顾客为什么要买我的产品, 还要能解决顾客在购买时的所会产生的顾虑并知道如何回答顾客的问题。

(3) 服务礼仪。在接待客户或者进行电话营销时要习惯性的用上"您好"、"有什么能帮助到您的"、"对不起"、"请"、"谢谢"、"再见"等敬语, 态度要诚恳, 一定要给顾客一种"上帝"的感觉。在顾客情绪不好时, 一定要耐心的安抚顾客的情绪, 并且尽可能的帮助顾客解决问题。

(4) 行业规范。一定要秉着为顾客着想的理念, 使顾客的利益最大化, 不能一味的追求成交数量, 而不管顾客的损失。对客户的信息一定要做好保密措施, 不能轻易的泄露出去, 间接导致客户的损失。

5 结语

电话营销是一件非常需要耐心并且压力巨大的工作。你永远无法预知你的下一个客户是什么样子的, 这样一来就需要我们用专业的知识来引导客户前来购买我们的产品。拥有良好的心理素质才能更好地适应我们电话营销的工作, 才能为公司带来更加丰厚的利润。

摘要：电话营销是指通过使用电话, 来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成, 以及电话、传真等通信手段的普及, 很多企业开始尝试这种新型的市场手法。作者所在的杭州鼎樽投资管理有限公司就是主要依赖电话营销来拓展业务服务的, 实习期间发现了电话营销中所存在的问题:怎么利用电话营销的方式, 提高电话营销的效率, 如何对电话营销存在的问题提出对策。

关键词：电话营销,客户,问题,对策

参考文献

[1]王永峰.电话销售系统的设计与实际[J].中国金融电脑, 2010 (01) .

[2]刘向.电话展开攻势的方法[J].成功, 2010 (08) .

[3]巴里.法伯电话销售[J].软件工程师, 2012 (05) .

[4]楼伊利.电话销售技巧[J].现代交际, 2011 (11) .

[5]李文涛.电话销售的技巧[J].剪裁与装饰, 2010 (12) .

[6]葛蓓蕾.电话销售-----招展的重要技巧[J].中国广告, 2011 (05) .

[7]吴军.电话销售要解决的四个问题[J].科技创新导报, 2011 (10) .

篇4：证券公司电话营销话术

以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：

1. 建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗?” 作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便?” 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品” 或者“我在进行一项调查”，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。

4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。你 可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。” 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到 成功。

电话销售基本训练：

一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

1、开场白

2、接通真正主事者 Key Man

3、有效询问

4、重新整理准客户之回答

5、推销商品功能及利益表

6、尝试性成交

7、正式成交

8、异议(反对问题)处理

9、有效结束电话

10、后续追踪电话

1、开场白

电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：

【开场白实例】

客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券大牛路营业部林心如，我们营业部已经有10年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司?”

错误点：

1，电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

2，准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

【开场白实例】

客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家券商进出?”

错误点：

1，客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

2，在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

【开场白实例】

客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有?

错误点：

1，客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

2，平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到”。

【开场白实例】

客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论?

错误点：

1，直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

2，不要问客户是否有空，直接要时间。

开场白：

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：

我是谁/我代表那家公司

我打电话给客户的目的是什么

我公司的服务对客户有什么好处

【开场白实例】

客 户经理：“喂，陈美丽小姐吗 我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业 获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务?”

重点技巧：

1，提及自己公司的名称专长。

2，告知对方为何打电话过来。

3，告知对方可能产生什么好处。

4，询问准客户相关问题，使准客户参与。

常用的开场白类型介绍如下：

1，_______ 相同背景法。

2，_______ 缘故推荐法。

3，_______ 孤儿客户法。

4，_______ 针对老客户的开场话术。

【相同背景法】

王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。我能请问您现在由哪家证券公司为您服务?

【缘故推介法】

王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由哪家证券公司为您服务?

【孤儿客户法】

王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方?

【老客户】

王先生，我是发财证券的林心如，最近可好?

老客户：最近心情不好。

王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方?

2、接通Key Man―对待秘书

表明公司及自己的姓名

说话要有自信，不要太客气

在电话中不要谈到开户，强调服务对客户的利益

要求秘书的帮忙

表明自己很忙，而不是随时有空

3、有效询问

确认谈话的对象是有权做决定的人

找出相关咨询--客户对什么有兴趣，资金量是多少，客户何时会做出最后决定等相关信息

与客户双向沟通―尽量鼓励客户说话，建立良好的气氛

确认谈话过程没有偏离预定目标

【有效询问的范例】

因为我们希望为你们公司量身打造一些能够解决你们需求的服务，我能不能向您请教一下你们公司的基本情况

你们公司属于国营企业还是民营

你们公司设有投资部门吗

(如有)您们现在操作的绩效如何

(如无)你们有闲置资金投资金融商品的需求吗

你们现在在金融投资上有什么困难吗

4、异议处理

在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。

一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：

1，客户不太需要你所提的服务。(这种准客户要及早放弃，以免浪费时间)

2，客户经理销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题。

3，客户经理说的太完美，让人生疑。

4，手续费太高的问题。

5，不希望太快做决定。

6，不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。

7，客户经理提供的资料不够充分。

8，害怕被骗。

【价格太贵的反对问题处理技巧】

准客户：“你们的手续费太高了。“

客户经理：“我能了解您的想法，因此你会想，我到别家营业部开户，一样也可以，手续费，却便宜不少，对吗 “(改述准客户的反对问题成疑问句)

准客户：对

客 户经理：让我来回答您的问题，王先生，我们的手续费确实比别家贵，但是贵的有道理，因为我们的一对一服务品质比别家好，可以让您放心的投资，省掉您许多 宝贵的时间，而且我们的研究团队是业界最有实力的，同时，我们特别提供比别家多一点的贴心服务，从业人员几乎每月接受投资分析培训，所以从整体来看，我们 的价格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如何 “

准客户：你们的手续费比大熊证券的要贵。

客户经理：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你会考虑选择们营业部吗?(从准客户的反对问题独立出来。)

准客户：那当然。

客 户经理：王先生，你说得没错，从表面上来看，我们的确比大熊证券的手续费要高一些，但是我们有提供一些别家没有的好处，第一，我们负责量身定做的投资建议 及风险控管，这样子您就省下投顾费及财务规划费。第二，我们提供比别家多的大客户培训，因此您可以省下不少培训成本。所以您从总成本的角度来看，我们的手 续费比大熊证券反而要便宜不少，针对以上所说的，您觉得如何?

利用销售工具：传真、DM、电子邮件、网站、建立自己的电话销售脚本。

亲爱的王发财先生您好：

我是发财证券公司的理财顾问林心如，我们公司曾经替许多成功的专业人士规划完美的投资计划，我们为他们节省了不少手续费，并达成了他们长期理财目标。

我们的专长是依据每一个客户的不同投资及理财需求为其量身打造适合的理财规划，这也是我们和许多证券公司不同之处。

在 国内证券市场开放及投资商品多元化的冲击下，相信您有时真的无法决定该如何进行投资。有时候在人情压力下勉强开户，过了几年又觉得好像没什么用，但是如果 不进行投资，又觉得把钱放在银行不划算，以上这些状况几乎是每个投资人所面临的困境，发财证券公司可以协助您解决以上的问题，并提供您投资方面全方位的 专业服务。本公司特别规划了一份成功人士理财专案，兹附上一份本专案的简介供您参考，我会在2~3天内打电话给您，以便和您进一步讨论这份专案投资计划。 祝您 万事如意

发财证券公司 投资理财顾问 林心如 敬上

5、有效结束电话

当客户经理进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。

如果生意没成交，客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：

1，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。

2，让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情。

如果生意成交时，客户经理同样必须采用正面积极的方式来结束对话。

1，不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。

2，不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。

因此，客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：

1，首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务”。

2，确认客户的基本资料。

3，肯定强化客户的决定。

4，提供客户开户后服务咨讯。

6、后续追踪电话

当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。

1，先确认对方是一个值得继续开发的准客户。

*对你的服务有兴趣。

*对你的服务有需求。

*有钱进行投资。

*有权做投资决定。

2，从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成下列准备工作：

*寄相关资料给准客户。

*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。

3，告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么 。

“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好?”

篇5：家装公司电话营销话术教程

一．电话营销原则

1．电话营销的关键：自信、真诚、专业

2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

二．沟通中价值塑造

设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

设计流程：

1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。

2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。

4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案

5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。

6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。

7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。

8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。

9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。

设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，纯设计50元/平方。

施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按

评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。

效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。

确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。

服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。

选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：

（1）要公司 的管理资料

（2）和相关的管理与设计人员交流

（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。

一、建立梦想与目标（有目标才有动力）

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。

二、良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

信念：

A、100%相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

电话的流程：

1）大胆的使用电话。

2）礼貌的问候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小XX。

4）询问交流。目前我们公司正在针对XX小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗？

（备注）

已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。

建议您装修之前先分2个步骤来：

1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工一块。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是一件小事情，您说对吧？那好吧！

您看你是周1—周5有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？

为何测量：

1）粱的位置和高度确定。

2）采光通风怎样。

3）窗子的情况不一样（落地窗，飘窗，常规窗）。

4）下水道马桶的位置，及是否移位。

2、已装了。

你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。

3、（我没有考虑好）XX先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧！

4、号码怎么知道的？—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？

5、如何邀约已在平面设计中的电话？

1)、打招呼；

2)、自我介绍；

3)、重点询问平面设计中的情况；

4)、找出问题，给出建议（配合设计）；

5)、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在立面设计中的电话

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问立面设计中的情况；

4、找出问题，给出建议；

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在预算中的电话

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问预算中的情况；

4、找出问题，给出建议；

5、邀约再一次的碰面洽谈预算。

顾客关心的重点话题

一、你们公司怎样？好在哪里？

二、你们价格贵不贵？

篇6：证券公司陌生拜访电话营销话术

1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。

2、你好，×先生吗？我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。

3、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。

4、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。

第一次电话营销话术

一、不懂股票的人或者新股民

常见问题

1、客户： 我不碰股票 你：啊！是没时间还是.......客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，“你不理财，财不理你”，就是这个道理。“象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI”。呵呵，开个玩笑。

常见问题

2、客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？

你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。常见问题

3、客户： 我对股票没兴趣

你： 嗯！你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客户： 嗯！我觉得风险大。

你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

客户： 我对股票又不懂。

你：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您（或公司见）

常见问题

4、客户：我要做股票找我侄儿子，他也在证券公司上班。

你：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

二、股民或者接触过股票的人

第一种方式

(打电话之前转发几条****信息)

你：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？

客户：哦，知道了

你：我给您发的信息可以收到吗？

客户：收到了。

你：是吧，那您看了吗？

客户：没有/看了。

你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。

客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧

你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!

客户：那个什么，X股……

你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。

客户：有XXXXXXXX。

你：哦，您是满仓吗？

客户：是/不是。

你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？

客户：XX公司。

你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。

(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)

第二种方式

你：××小姐/先生，我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？

客户： 哦。

你： 您最近做的怎么样呀？

客户： 不怎么样，被套了。

你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户： xx证券公司。

你： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？

客户： 没有什么特别的服务。

你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？

客户： 是啊，等我考虑考虑。

你： 没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。

(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)

第三种方式;

你： ××哥/姐。

客户： 那位？

你： 我是在×银行见过面的****的小刘呀。

客户： 哦，你好。

你：近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息吗？

客户： 哦，没有呀。

你： 哦，你在那家开的户呀？

客户： xx证券公司。

你： 您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。

客户： 那个什么，X股……

你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我

客户： 有××××× 你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等我咨询好了明天我再跟您联系。

(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)

常见反对问题话术处理

第1问： 你好，XXX，这里是XX证券公司，请问你最近股票做的如何？(或是以其他的提问方式)

答： 不好，都套了。

第2问： 请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？

答： 客户会回答有(或没有)但对其服务不满意(或是不满足现状)。

此时应引导客户： 陈述我们的服务(如果满足于现状的人，应该采取对比的方式)

客户： 你能保证我赚钱吗？

客户这样提问产生的原因：

A）客户有投资的意愿

B）客户对我们不信任

C）客户知道股市有风险

D）客户对证券业自律法律法规，不了解

E）客户投资收益受损

答： 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。

针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：

我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。

第4问： 你们会及时地通知我们买卖股票吗？ 答： 当然会!但是，如果您是自行操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)

第5问： 能保证我赚钱吗？

答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能可定两点：

1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;

2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。

第6问： 你们的成果是如何出来的？

答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。

第7问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)

答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我公司客户成功解套的案例)

第9问： 你们是作短线、中线或长线？

答： 这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因行情及筹码有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。

第10问： 获利如何？

答： 技术组由信息组提供资料，结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划，故行情好时会比你们做的更好，若大盘不好的情况下，我们会提前出来，或通知我们的客户减仓规避风险。此外，我们会利用部分资金炒作短线，会给客户带来一定的利润，当然，前提是必须按照我们的指令操作。

第11问： 最近你们做哪些个股？

答： 介绍我们手中有获利的股票，或是先前我们推荐和操作采的个股(虽然不一定能够做，但可以增加股民的认同感)。

第12问： 可否事先推几只股票试试？

答： 当然可以，但我们不能长期的为您提供。推荐给您的个股您不一定要做，但请一定要去看，我们有这信心及实力让您心服口服。(吸引股民)，第13问： 接受你们的服务我需要交多少费用？

答： 我们不受任何费用的，但提供服务的前提是必须成为我们的客户(转户过来)。我们不像×××和××那些咨询公司是会员制收取高额会员费用，而且有等级之……(相对比突出我们的优势)。

问： 你们公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商……？

答： 当然是合法的，是通过证监会批准的(介绍公司背景)，第一季度上市公司成长性排名第一，被评为A类券商等等。

第15问： 你们推荐的和电视、报纸、媒体报导的有何不同？

答： 当然不同!我们推荐的个股是由整个研究组胜算过的共同成果，自然会更准确，效益更高，不然我们怎么会一再推出股票，得到股民的认可，然后转介绍的呢？

另外可说明股民都按照报纸、电视等媒体报道的股票操作，可真正赚钱的却没有几个(这点股民比我们心里更清楚)。

第16问： 你是怎么知道我的电话的？

答： 这是由我们公司市场部统一收集的，只有您的基本资料，一个姓名一个电话。获取渠道有保险、银行、朋友介绍等(能避免的话就不说)，打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。"

第17问： 你们推荐的个股破位下行，导致我的经济损失又不能有效止损；或者你们推荐的股票个股一只接一只发出止损信号时，如何解释？

答： 股票建议并非绝对，当大盘不佳，风险控制相对重要，要有“留得青山在，不怕没柴烧”的心态。

第18问： 现在是金融危机期间，行情会不会看涨？

不要直接回答，金融危机对股市有一定影响，但很多行业正在复苏，你可以建议关注科技股等等。

第19问： 目前的行情是否有操作价值呢？

答： 解说我们最近做单的成效(当然可以说)。

问： 现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？

答： 这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提(或者可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话)。

第21问： 曾经加入过咨询公司的服务，以致对我们公司产生不信任、怀疑时，如何对待？

答： 可采取对比的方式，强调我们的特性，并举例引起客户的兴趣。

第22问： 当客户有意向开户或转户，但很忙没有时间，如何是好？

答： 注意：(1)不用天天打电话;(2)确定何时打电话方便;(3)找机会说我们的服务、优势，使他觉得来我们这有很大的帮助和利益，引起强烈的兴趣;(4)确定一个时间帮助一起办手续。

第23问： 如何促使客户把被套的股票卖掉？

答：(1)分析手中的个股;(2)不这么做会产生的后果;(3)采取清理账户会带来什么好的效果。

第24问： 转过去是否一定会赚到钱？

答： 不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比你要大得多(举成功案例)。

第25问： 没有股票推荐的时候，该怎么联系？

答： 讲大盘，进行感情投资。

第26问： 想约客户过来该怎么说？

答： xx先生/小姐，大盘机会就在这里，有很多个股可操作价值挺高的，就看是怎么精选个股了。按先前推荐给您的个股，相信我们这个团队是可以做得好的，您最好是抽出个时间来我们这了解一下具体情况(要锁定时间)。或者：若是要反馈客户个股资料时，可说xx先生/小姐，你手中的个股操作建议计划已经出来了，您最好是到我们现场来当面帮您具体地分析，并且我们会详细告诉您以后的资金操作计划，好吗？

第27问：你们公司的实力没有其他公司实力强？

答： 对不起，我冒昧的问你一句，您是通过什么渠道了解的这些状况？并且您是以什么为标准来衡量公司的实力的？也许您对我公司的优势和服务特色还不够了解，我想，通过我的介绍，将会改变你的这种观点，从而使您对我公司的实际状况会有一种更加全新的认识。下面我来向您做简明扼要的详细介绍……。如果您时间充裕，我可以亲自带您到营业部参观……，评定一家公司的强弱，是以不同的指标综合来衡量的，仅对某几个指标来进行评判，这样做是片面的，也是不科学的，况且我公司成立以来，规范发展稳健经营，已经树立了良好的形象和口碑这些成绩的取得，足以证明了我们的综合实力和市场竞争力，事实胜于雄辩。我想，通过我下面的介绍，会使你对我公司的实际情况能够有更加深入的了解。

第28问： 我的资金在其他证券公司，我和那的老总是朋友，不好意思走。

产生原因：

A）有转户的可能，但有碍于朋友的面子；

B）认为朋友是总经理，赚钱没问题；

C）婉言拒绝转户 答：

A）我能理解您的意思，但是我想，作为一个投资者，还是应赚钱为最终目标。现在各家营业部都有各自的服务特色各有所长，我们的信息咨询与投资指导是我们的强项，同时，在我们的营业部，每个人都可以享受一户一机的待遇(这一点对小资金的客户非常明显，他们可以自由看各种信息，相比看大屏幕方使得多)。有时间您不妨到我们的营业部看看，您看明天上午还是下午我去接您。

B)哦，是这样，我非常理解您，但股市有风险，朋友也保证不了您百分之百的赚钱，更何况作为一个营业部的老总，他能有多少时间关注您的股票，我想您投资股市还是应该以赚钱为最终目的，我有个客户的情况和您一样，但是他现在转到我们公司并且还获得了收益，既没有失去朋友，反而认识了更多的朋友，欢迎您到我们营业部看看，我相信您也许会有新的想法的。

C）是这样的，您的朋友贵为总经理，他的工作是非常繁忙的，如果没有专业的指导，您的投资收益很难得到提高，我们这里投资品种多，服务项目全，各种专业讲座和丰富多彩的业余文化生活，网上交易系统及客户管理系统在业内还处于领先水平，还有非常专业对口的投资顾问为您提供一对一的投资咨询服务，相信您在我们这里将得到意想不到收获，您看明天上午还是下午我去接您？

【注意】：

1）对待这类客户应采取首先稳住的策略，不要操之过急。

2）将话题尽量引到对方是否能够得到投资顾问的专业指导上，强调总经理工作繁忙，无暇顾及其他的具体操作。

3）大力宣传我公司的服务优势。

4）站在客户角度来考虑、问题，以真情打动他，以事实说服他。

第29问： 你们能提供何种服务？

(各地营业部和各个营销组织可根据自己服务特色针对市场特点和客户需要的不同，提炼不同话术。)产生原因

① 该客户曾经投资与股市，并且对证券市场很有研究或有一定的研究，由于股市的风险使其招收了严重的损失。

② 该客户曾经在证券市场非常好的时候投资与股市，并在其中获得了很好的收益因而急流勇退，不想再投资冒险。

③ 该客户从未接触过股市，只是从亲朋好友和同事那里听说股市风险大而不愿冒风险

④ 客户曾经投资于股市，并且对证券市场很有研究有一定的研究，由于股市行情的瞬息万变，使其遭受了严重的损失而退出市场

答：股市投资，确实风险很大。任何投资都具有一定风险，高风险伴随着高回报。中国股市发展十几年，确实有不少投资者含恨远离了股市，但更多的是大批投资者的涌入参与，在低迷的市场环境中我公司会结合客户的风险承受能力指导客户在国债市场、股票一/二级市场、基金市场进行低风险获利。我公司还推出了顾问服务方式，这种“一对一”的服务模式，能够对每位客户的投资类型、个股偏好、风险承受力等进行分析，并根据分析结果制定相应的投资建议，帮助客户更好的投资理财。投资顾问受到来自于总公司研发部专家团的全力支持。我相信专家团的指导能为你的成功提供更多的保证

投资理财不是一朝一夕的事情。个人财富的积累更不容易，这就需要我们把有限的资金规划好，合理进行投资。目前储蓄存款利率那么低，只能做到保值，无法事先增值，我公司由资深专业人士为你提供投资组合建议，如在股市行情好的时候，可高比例投资股票，在行情不好的情况下，高比例投资于风险小、收益比较稳定的基金和债券。

股市有风险，众人皆知，但同样的投资其风险大小对每个投资者来说又是不同的。我营业部有强大的研发力量，有高素质的客户投资服务队伍，随时为你提供全方位的服务，你可以随时拔打我们的投资热线，在不同的市场行情下，我们为你提供不同的投资组合建议，帮助你进行投资理财活动，规避股市风险，确保你资产的保值增值。

第30问： 已经被套了好几年了，怎么办？

篇7：方圆装饰公司电话营销话术

经过我仔细观察,我发现他们的营销队伍有一个致命的缺点:无论是开发客户、邀约客户、拜访客户、探查客户需求、介绍产品、化解客户异议,还是成交客户、售后服务、处理客户的抱怨和投诉等,营销人员各说各的,用自己的经验及自己认为正确的话术来应对客户,而没有统一、标准的营销话术,让客户觉得很混乱,甚至造成了客户的误解和偏见,给自己和公司带来了很大损失。

营销是一门语言的艺术,其核心智慧就是营销话术。美国“超级推销大王”弗兰克·贝特格说过:“交易的成功,往往是口才的产物。”中国熟语讲“买卖不成话不到,话语一到卖三俏”,一个成功的营销人员,往往能舌灿莲花、妙语连珠,他们的话语就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方,能把话说到客户的心坎上。可见,每一件产品的营销,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的营销话术开疆拓土。

营销的本质就是“走出去,说出来,把钱收回来”,在这个过程中,营销人员面对客户所讲的话术至关重要。《话术赢销》内容涵盖了营销的各个阶段——客户开发、电话预约、初次拜访、产品介绍、探查需求、化解异议、价格谈判、绝对成交、售后服务等,从这些环节可能遇到的问题出发,并结合客户的心理,分别提供了营销人员需要掌握的话术模板及相匹配的销售引导模式,将情景对话与技巧相结合,是营销人员提升营销能力的实用工具书。通过系统地学习和应用本书,营销人员能“不但知道怎么说,而且知道怎么做”。