外贸业务员毕业实习报告

2024-04-09

外贸业务员毕业实习报告（共9篇）

篇1：外贸业务员毕业实习报告

****外语系

2012届毕业生实习报告

题目：关于在*****汽车服务有限公司从事初级外贸业务员的实习报告

专业：_英语____ _____ 班级：_**级本科*班_

学号：2008***** _____姓名：____***__

实习单位：******汽车服务有限公司

2012年6月

一、实习目的：

1、通过实习这个重要的实践性教学环节，使自己能够初步熟悉外贸实务的具体操作流程，了解实习公司性质与发展状况；增强感性认识，锻炼实际操作能力，交际能力，在实践中学习发现不足。

2、学习推销技巧做外贸业务，学习刹车片的相关知识，学会怎样与顾客交流，从中进一步了解、巩固与深化本科专业教育中已经学过的英语知识，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。实习单位及岗位介绍：

二、实习单位及岗位介绍

1、实习单位简介：

*****汽车服务有限公司成立于1999年9月，注册资本1020万元.公司地处*****，占地面积6800平方米，现有员工128人，其中高级管理人员**人、专业技术人员*2人、技工***人，是一家集汽车及汽配销售、维修（一类）、装饰、保险、旧车交易、驾驶培训、汽修教学服务于一体的综合性服务企业。公司于2010年开始放眼于国外市场，努力通过国际贸易提高公司的营业效益。

公司自成立以来，始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务宗旨，奉行“精良、稳健、创新”的经营理念，博得广大客户的信赖，赢得众多企业、社会各界的支持，连续几年被赤壁市政府采购办定点为市直机关、行政事业单位汽车维修采购协议供应商，是鄂南地区经营范围广、服务项目全的汽车系列经营服务中心。随着市场的拓展与公司实力的增强，公司将进一步加强企业内部管理，以“一流的人才、一流的技术、一流的服务、一流的品牌”服务于社会，争创一流的汽车服务品牌，实现公司新的腾飞。

2.岗位简介：

公司的销售部分为内贸部和外贸部两部分。公司的外贸部现在是作为代理商出口，主要是联系其他的厂家为我们出货。而我的实习岗位就是外贸部分，主要负责销售博世（BOSCH）牌汽车制动器衬片，也就是俗称的“刹车片”。作为一名外贸业务员新手，我负责网络发布这一块，比如及时更新产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到阿里巴巴或made in china平台上充实我们的产品信

息，同时会时常搜索注册一些免费B2B网站，电邮电话联系国外潜在的目标销售商和进口商，处理客户询盘报价等工作。

三、实习内容及过程：

1、熟悉公司业务和同事

对于一个实习新生，最初进公司的第一感觉可以归结为一个词--陌生，特别是对公司里的各项规章制度、具体工作的整体流程、工作中的相关注意事项等都不是很了解，但是在办公室祝主任的培训以及同事悉心指导下，我很快地进入工作的状态。由于我并没有外贸业务实战经验，领导还特意安排了高级业务员吴姐带我，跟着她学习外贸业务流程等具体知识，让我能够更快的融入到外贸生活当中。通过吴姐的耐心教导，我慢慢地熟悉了公司环境。

在熟悉公司业务的过程中最开始了解到的就是公司的办公制度，相对来说，公司的办公制度是比较正式和严格的。首先必要遵守的就是时间，因为是指纹打卡，所以上下班容不得半点马虎。这对于在大学相对比较自由的我来说是一个首个要通过的考验。其次必须坚守工作岗位，我们外贸业务员每天都是坐在电脑前面，一坐就是一天，要不停地收发邮件，联系客户，因为商机不等人。再次，就涉及到现代办公工具的使用，复印、打印、传真没有想象中的那么容易。最后要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张工作的同时更重要的是要懂得及时调节情绪，只有心情愉悦，才有饱满的热情去面对工作。

2、熟悉外贸产品-汽车制动器衬片

汽车制动器衬片，俗称刹车片，是汽车制动系统重要的安全部件，所以制动效果的好坏都是通过刹车片体现出来的，刹车片的好坏直接影响汽车的刹车性能，关系到汽车驾乘人员的生命财产安全。在公司外贸部实习大概三天之后，我便开始熟悉公司出口的刹车片的各种型号名称以及相关工厂的技术人员、出货负责人。在童师傅的热心教导下，我已经对公司主要经营的刹车片型号有了一个比较全面的了解。由于博世是德国大品牌，加上公司里的产品说明一般都有双语，可谓省去了翻译步骤。知己知彼，方能百战不殆。这些都让我为今后的外贸销售打下了良好的基础，在介绍产品以及与客户沟通的过程中也变得更加自信。

3、熟悉外贸业务流程及工作职责

由于之前并没有外贸方面的实践经验，作为外贸新手的我主要是负责网络发布这一块，也就是要提高自己公司产品的曝光率。在吴姐的帮助下，我明白了在外贸业务中，常常会涉及到产品的参数状态，所以一定要熟背它们。另外，我平时除了寻找客户发送邮件之外，还会处理一些询盘，虽然及时处理，及时回复，但总会经历大部分外贸新手经历过的事情，即回信甚至报价后陷入石沉大海，杳无音信的状态。从中我也体会到了成为一个优秀的外贸业务员的不易，明白了只有在平时工作过程中不断的积累和运用才能更加熟练的运用相关知识。经过这段时间的学习，总体来说我对外贸流程也有了一定的了解，具体如下：

企业产品——上传产品图片（网站平台）——（网上）客户询盘——邮件电话传真回复报价——落实订单—签订合同 ——做单证（寄单证到货代公司）——安排生产——联系运输——产品完成——安排商检（装箱单，发票，合同，保险单核销单，上传海关）——交货——船期、提单的确定——核实提单 ——收货款或交单银行——邮寄提单或电放提单给客户——催回核销单、交人行核销, 网上交单。

而我在实习过程中所需要做的事情非常初级，用八个字概括就是发掘客户，回复询盘。如果在短短的实习期间运气好的话，也负责合同的签订。而后期的执行则是属于外贸跟单员的职责范围内。

（1）在发掘客户时奏效的方法主要是参加展会和B2B，由于我经验不足，最主要的还是B2B网站搜索或者利用已付费平台，阿里巴巴和made in china。在找客户的过程中首先要做好心理准备，外贸的周期很长，其中找客户是最难的，石沉大海，杳无音讯的情况时有发生。

（2）在客户询盘时，及时回复邮件电话或者传真给客人报价，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格等；经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。给客户做正式形式发票PI（Performa Invoice），等待正式签字盖章生效。

四、实习总结及体会：

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。短短的实习期过去了，而我在万通汽车服务有限公司实习的这近2个月感受颇深，受益匪浅。从中我深切的体会到了作为一个外贸业务员的艰辛，同时也深切的体会到了外贸业务的趣味。实习期间，我对外贸业务的操作流程有了一个较完整的了解；拓宽了自己的知识面；学会了怎样去与国外顾客接触；学会了与员工同事相处沟通的有效方法；体验到了社会工作的艰苦。同时这次的宝贵的经验使我明白了:

1、不管什么工作，都是要从打杂做起，这是踏入岗位的必要心理准备。

2、做外贸首先要熟悉自己的产品，其次懂得如何搜索客户，在网站中突出自己产品的优势，切忌激进的心态。

3、外贸工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。

4、英语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对英语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础。

5、电子商务为外贸提供了不少便利，这就要求我们熟练使用一些常用办公软件。Word，excel，PowerPoint，虽然在学校就有所接触，但能够应用自如还需加强。

通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，锻练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。总之，实习生活是丰富多彩的。再一次感谢**汽车服务有限公司给我提高的实习岗位，让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道, 同时也为给公司带来的诸多不便，深感抱歉。可以说，这次实习给我的影响非常的巨大，对我以后走向社会有着积极的作用。最后祝公司蓬勃发展，日渐壮大。

篇2：外贸业务员毕业实习报告

1引言

随着市场全球化的推进，虽然经受了金融危机的严重影响，但中国的外贸市场仍在不断的扩大，外汇储备也在不断的提高，充分证明了中国这一出口大国的富强。即将面临的是我们大学的毕业季，面对国际经济与贸易专业理论课程学习的结束，我走进了社会工作中，让自己学习到的知识在企业中得以应用，为自己赢得应有的财富和为社会贡献我们的力量。时间流逝，我的实习将要结束，这次实习既锻炼自己在企业中的工作能力，同时也培养了自己的业务水平。通过实习，我感触颇多，对外贸知识进一步加深，也对社会生活多了一份感触。经过一个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。大学即将毕业，马上就会踏进社会这个大课堂了，责任也将越来越重。要懂得承担起这份社会责任和家庭责任，凭借自己的努力和知识水平将未来的工作做到最好。

2实习概况

（1）实习时间：2013年2月20日——2013年3月30日

（2）实习地点：深圳伟之冠（冠鹰）电池有限公司

（3）实习目的：以国际贸易理论为运作程序基础，依托国际贸易各环节操作规程和操作技巧，结合整套国际贸易进出口业务流程进行实际实习训练，让自己在实际业务环境中全面、系统、规范地熟悉和掌握进出口贸易的程序、环节及做法，在较短时间内快速增强对进出口业务的感性认识，提高分析和处理实际业务的能力，为顺利进入毕业环节作必要的准备，也为今后从事国际商务活动打下良好的实际操作基础。3企业概况

3.1公司介绍

深圳市伟之冠电池有限公司是深圳市属的高新技术企业，是从事充电电池研制、生产、销售的专业公司。公司创建于2005年，从成立开始“技术创新，建立高质量的管理体系，为客户提供高效率的服务”就成为公司全体人员一致的奋斗目标，成功研制大功率镍氢动力电池和聚合物电池，规模生产高容量电动工具、车模、航模、船模、吸尘器等一系列大功率电池。深圳伟之冠电池已被众多国内外认证为合格的OEM供应商，产

品70%出口。公司旗下的“EP”品牌已经成为“品质优良，安全稳定”的充电电池的象征。企业的目标就是引导充电电池行业的技术方向，推动中国电池行业的不断发展！

3.2公司荣誉

公司不仅获得了ROAR、IFMAR、BRCA、EFRA等RC行业认证，而且通过了ISO9000:2000质量体系、CE安全、RoHS环保、MSDS材料安全等多项认证。

3.3经营市场

中国大陆，港澳台地区，北美，南美，东欧，东亚，东南亚，中东，大洋洲

3.4产品特点

（1）能量密度高，循环寿命长。

（2）快速充放电能力强。

（3）无记忆效应，充电前无需放电。

（4）使用方便，免于修理。

（5）可根据不同尺寸/形状/电压设计不同方案，应用广泛，安全环保。

（6）适用产品：电动玩具、电动工具、吸尘器、等等。

4实习内容

我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

4.1熟悉产品并充分了解产品性能

刚到公司的前两周，根据公司的相关规定，被指派到相应的工厂实习，主要是让每个员工了解电池的工作原理、生产流程、型号、组合、包装等，掌握电池的相关性能和使用说明，这些是我们从事业务工作的基础。公司主要生产两种类型的电池，分别是镍氢电池和锂聚合物电池。工厂实习过程中，我对这两种电池的规格、命名与原理、充电要求、电量储备情况、使用年限、保存方式、制作工艺、装箱要求、产品说明和回收情况等做了详细的了解，为业务的顺利进行奠定良好的基础。

4.2业务流程

4.2.1客户询盘

当客户提出购买电池下订单时，都要向业务部提交相关的Order Inquiry，电池的价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数只是询问价格即询价。询盘不作为购买产品的结论，从理论上讲，询盘是不具有法律效益的，一个客户可以同时向多家企业同时询盘。在老顾客下订单时，可根据以往订单要求发货，无需询盘过程。

4.2.2认真报价

外贸业务员及时回复顾客询盘，认真分析客户购买意愿，了解客户需求，针对客户要求，及时确定货物品名、型号、生产厂家、电池价格、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型、是否需要提前发送样品等，Performer Invoice 给客户做正式报价。根据客户的购买意图，然后才能确定给他们尝试性报价，还是正式报价，从而获得客户。

4.2.3得到订单

经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。一定要在客户确定样品后下单，对公司名称、客户名称、产品规格、产品价格要逐一检查，然后制定交易合同，对本次交易的各项内容做详细的记录。

4.2.4业务审批

外贸业务员收到客户购买订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实详细填写。合同审批需附上客户订单传真件与工厂的订购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。购买合同审批之后，制成销售订单，交给跟单员跟进。

4.2.5安排工厂生产

下单给工厂生产，一定要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量，索要正规报价（工厂传真过来），等收到客户银行水单再安排工厂生产，验货方式要写详细。生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关工厂在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。向工厂要生产计划，监督生产指令在各工厂中的进行，保证其顺畅。索要工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等报关单证。

4.2.6验货商检

在交货期前一周，要通知公司验货员验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知业务部。国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉

条。

4.2.7 达成交易工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/

根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货，分清到岸港口，核对出货数量和时间，及时通知相关部门做好出口相关事项的工作。

5实习心得体会

5.1巩固国际贸易理论知识体系

从事贸易工作对理论知识体系的要求非常的严格，实习过程中，加强了对国际贸易理论知识的持久记忆，使理论知识得到巩固。理论知识的巩固有助于知识体系的建立，为外贸工作打下良好的基础。从英语角度来讲，是我英语学习的一个新的开始，有了演练的平台，但也多了份责任和义务。

5.2提高国际贸易实操业务水平

随着时间的推移，对公司外贸业务掌握逐渐熟练，之前的课程设计和仿真模拟操作是我外贸工作实际操作的基础，在实际操作中不断的巩固理论知识，在理论知识的支撑下熟练的掌握实际操作能力。

5.3增强社会人际交往能力

外贸工作要面对的是客户和同事，如何才能做好服务好自己的客户，又能和同事融洽相处呢？第一，贯彻落实“客户就是上帝”的服务宗旨，满足客户合理的要求；第二，做好有效倾听，每个客户和同事都有自己的故事，在沟通交际中，以倾听为主，稍加赞美。第三，多关心自己的同事。工作的有效进行是靠同事间共同的合作来完成的，有效的沟通和关怀是帮助你获得同事认可的过程。所以沟通交际是一门学问，需要一生学习利用。

结论

国际贸易专业社会实习是充分了解外贸业务的重要环节，通过实习可以使自己增长社会见识并对涉外企业公司的业务内容、性质和流程有一个全面的了解，能将理论与实践相结合，培养发现问题、分析、解决问题的能力，同时通过实践实习，为自己提供一个了解社会、接触社会及与人沟通的机会。通过这电池外贸工作的实习，让我在外贸业务的处理和客户有效的管理上有了很大的收获。这次实习主要是为了今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了今后的社会竞争力，为能在以后立足增添了一块基石。让我在充分参与外贸工作、有效管理客户等方面得到了提高，为以后的外贸工作打下良好的社会实际基础。

致谢

篇3：外贸业务员毕业实习报告

一、我国外贸企业外贸业务员职业群体的特点

第一, 外贸企业的业务员普遍学历较高, 大多有大专、本科学历, 毕业专业有国际经济与贸易、国际商务、商务英语等专业, 属于知识型群体。业务员除了要懂得国际贸易知识外, 还要具有良好的外语水平、了解电子商务、财务类知识, 熟悉公司的产品。

第二, 外贸企业的业务员年轻者较多。70后、80后较多, 他们个性强、工作热情较高, 对工作环境与成长空间比较看重;但他们韧性不足, 流动性较高, 工作中受到些挫折或不如意就要辞职, 在一些中小企业, 外贸业务员的流失率平均高达30%, 尤其是刚刚毕业一到两年的毕业生流失率最高。

第三, 外贸企业的业务员工作压力较大, 外贸业务员的收入一般企业实行的都是底薪加业绩提成的模式。但近几年, 受国际金融危机等影响, 国际贸易的形势并没得到根本好转, 传统贸易国家需求增长缓慢, 新兴市场开拓需要花大力气;国内同行竞争比较激烈;大订单少, 小订单多。

第四, 一些中小型外贸企业的业务员人手较少, 这些企业的业务员除了要做好业务洽谈、与客户联络、回收货款外, 一些跟单、单证之类的事也要做, 工作比较辛苦。

二、我国外贸企业建立外贸业务员职业发展通道存在的问题

对我国外贸企业来说, 国有企业、外资企业、合资企业建立外贸业务员职业发展通道的情况相对较好, 大部分企业都已经建立了规范的外贸业务员职业发展通道, 层级与晋升考核要求清晰, 竞争公正公平, 因此, 许多新毕业的国贸专业的本科生都热衷于流向这些企业。对于民营企业来说, 出口额在1700万美元以上的一些大型企业也做得较好, 而出口额在1700万美元以下的一些中小型企业50%以上没有建立起规范的外贸业务员职业发展通道, 这些企业虽然也制订有岗位职责, 但基本上是束之高阁。60%的员工岗位三年内基本上都没有变动过, 既没有升职, 也没有降职。本人在调研中发现, 一些中小型外贸企业的企业主或总经理不知什么是“职业发展通道”, 他们对“晋升标准”模糊不清, 这些企业没有明确的晋升通道, 晋升主要还是凭工龄、凭资格、凭企业主与总经理个人的直觉与喜好, 而不是凭业绩、凭能力, 结果导致有能力人的职位无法晋升, 没能力的人占着位置, 长此以往, 就容易导致有能力的人流到其他同行企业。尤其那些80后的员工个性强, 重视个人职业发展, 对企业的工作环境要求较高, 但他们的流动性也强。

三、外贸业务员职业发展通道建设的重要性

第一, 有助于降低外贸业务员的流失率, 留住有用的外贸业务人才。通过外贸业务员职业发展通道的建设, 解决员工成长通道过窄的问题, 使有能力者、业绩好的业务员能得到自己成长的空间、发展的舞台与合理的薪酬, 从而有助于这些员工的留任和发展。

第二, 通过外贸业务员职业发展通道的建设, 通过职级的合理设计, 可以使不同能力的外贸业务员工找到自己的职业发展阶梯与奋斗目标, 从而激励员工不断成长。

第三, 通过外贸业务员职业发展通道的建设, 可以为外贸业务员创造一个公平公正的竞争机会, 使能者上, 庸者下, 从而摒弃那种仅以年龄、文凭、工作时间长短论英雄的习惯, 或者以与领导关系亲疏安排职务的习惯, 建立一支既竞争又团结的外贸销售队伍。

第四, 通过外贸业务员职业发展通道的建设, 激励外贸业务员通过勤奋工作与不断学习实现个人的职业生涯目标;同时由于外贸业务员积极性的提高与主观能动性的发挥, 可以使企业的销售业绩不断提升, 达到企业与外贸业务员“双赢”的目标。

四、外贸业务员职业发展通道建设的对策

第一, 外贸企业应当根据企业的实际情况建立外贸业务员职业发展通道, 要根据企业出口额的大小、业务员的人数, 设置通道层级的多少。并且通道层级情况要根据企业规模的扩大、出口额的增加、业务员的人数的增加而变化。

第二, 中小型企业因为业务员人数相对较少, 可以不用设置行政与业务二条发展通道, 而建议设置一种行政与业务相混合的混合型的单条职业发展通道, 因为在中小型外贸企业中, 外贸业务员贡献的大小主要应看销售业绩与货款回收情况, 而不是看业务员工龄的长短、职称的高低。大型企业因为业务员人数相对较多, 可以视情况设置行政与业务双重职业发展通道, 以留住那些销售业绩不突出, 但知识面广或深, 对销售市场研究能力强的一些具有高级外贸业务员证书的人才。

第三, 明确各通道层级入职条件、晋级条件与降级条件, 将任职层级与薪酬及绩效考核相结合, 实行能上能下的竞争机制。使绩效考核优秀的业务员能获得较高的层级与拿到相对较高的薪酬。

第四, 设置业务员横向发展职业通道, 对于一些因年龄较大或者职业爱好在其他岗位的业务员, 经个人自荐, 部门领导同意, 人力资源部考核, 经培训可安排到采购、物流、质量管理等合适岗位。

第五, 人力资源部人员要对外贸业务员做好知识培训工作, 为他们职业通道层级的递升创造必要条件。

五、案例分析

某公司是一家生产机械产品的中型企业, 公司有外贸业务员32人, 年出口额1500万美元, 公司提出了今后五年内年出口额要翻番的目标。为了激发广大业务员的积极性与创造性, 公司制定了一套外贸业务员职业发展通道实施方案, 如下表:

六、结论

国内一些文献对企业员工职业发展通道也作过一些研究, 但是对于建立技术人员职业发展通道的文献较多, 建立外贸业务员职业发展通道的文章较少。本文试图对建立外贸业务员职业发展通道课题作一些分析与研究, 提出了诸如要根据企业出口额的大小、业务员的人数, 设置通道层级的多少;并且通道层级情况要根据企业规模的扩大、出口额的增加、业务员的人数的增加而变化的建议。并提出了对于中小型外贸企业, 建议建立混合型外贸业务员职业发展通道的观点。此文对建立国内销售员职业发展通道也有一定的借鉴作用。

摘要：外贸业务员是外贸企业开拓国际市场的主力军。但一些外贸企业对外贸业务员这些知识型群体的管理还存在着种种问题, 如没有建立良好的职业发展通道, 导致外贸业务员缺少工作热情与积极性, 人员流动性较高, 影响了企业的成长与发展。因此, 外贸企业为外贸业务员建立良好的职业发展通道就显得十分必要。

关键词：外贸业务员,外贸企业,职业发展通道,建设

参考文献

[1]石琳.西安森瑞集团销售人员职业生涯管理方案优化设计[J].价值工程, 2011 (28) .

[2]孙钢.浅谈对外贸企业业务人员的激励措施[J].中国外资, 2013 (13) .

篇4：探讨外贸业务实习与学生感知需求

关键词：感知需求外贸业务实习课程设置教学改革

一、感知理论的回顾

感知是客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反应。感知能力则是通过感觉器官感觉某样不可视或者内眼无法直接观察的物体，并通过感觉描绘出其具体形状或者运动状态的超能力。辩证唯物论认为，感觉认识到的东西，不一定理解它，只有了解了的东西，才能深刻地认识它。对于感知需求，国外一直在不断地探索和研究，Nunan指出：“一个课程不能称之为以学习者为中心（learner-centered），除非我们重视学生对学习过程的主观需求和感知（perception）。”（胡文育，2011）Gardner的二语动机理论认为教师和课堂活动会生成非语言产生（non-linguistic outcomes），这包括对语言学习的态度（Gardner R.C1983）。Grookes和Schmidt认为学习动机强的学生能对语言学习保持较高的注意力（Grookes G，Schmidt RW 1991）。

就感知需求过程的研究而言，要数Dudley-Evans和St John最为具体。他们把学习者分为两类：经历前（pre-experience）和经历中（in parallel with experience）。学习者经历不同，学习者本身感知的需求不同。Dudley-Evans和St John把学习者学习课程时的需求定义为即时需求（immediate needs），把学习结束后才显现重要意义的需求定义为延后需求（delayed needs）。他们认为，任何经历前学生面对的都是延后需求。就商务英语教学而言，了解学生的感知需求，使学生从感性认识上升到理性认识，有助于教师了解真实的教学情况，改善课堂架构，提高学生上课的积极性和学习动机。本文根据感知理论的一些基本原理，结合商务英语专业学生外贸业务实习的具体实际，分析了商务英语专业学生在外贸业务实习前、外贸业务实习中及外贸业务实习后三个阶段的心理反应和感知。通过对学生三个阶段的分析，提出商务英语课程设置和教学改革的建议和措施。

二、外贸业务实习前、实习中及实习后三个阶段的感知分析

1.实习前的感知

商务英语专业学生在外贸业务实习前本身并不一定清楚自己的需求是什么，或者说不清自己的需求到底在哪里（管春林，2005）。对于外贸业务实习，学生完全处于一个模糊阶段，但他们对于实习的要求是强烈的，这一阶段可以看做是强烈而模糊的阶段，也可以看做是感性认识阶段，这一阶段老师的主导作用十分重要。笔者认为，商务英语专业学生实习前老师应该对学生加强如下几个方面的培训：（1）克服焦虑心里，增强实习信心。从我们在实习前对一部分学生的问卷调查可以看出，一些学生对实习信心不足，主要是认为自己专业知识不扎实，怕不能胜任实习工作。还有些学生认为自己从来没有离开过父母和学校，脱离校园单独去一公司生活和实习怕不适应。针对这些焦虑心理，老师应该多关心和鼓励，让他们树立信心，可请已经工作的往届校友学校介绍实习和工作经验，使这些焦虑的学生消除顾虑。（2）做好实习前的培训，让学生打有准备之仗。岗前培训是学生发展自己职业生涯的起点，岗前培训意味着学生必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。在对学生进行岗前培训时必须注意：①让学生掌握好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。②使学生不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。③使学生增加对工作和企业良好的感觉，他们胜任工作加上企业对他们的关心，使他们早日获得成功。岗前培训的意义不仅是让学生了解工作环境，熟悉工作流程，让他们把工作完成，更重要的是让他们学会企业文化，明白企业的核心发展内容，遵守公司的规章制度，懂得与公司上级和同事进行礼貌沟通。在业务培训方面，因为学校和企业毕竟有差异，最好请专门培训机构对学生进行培训（笔者所在学校的商务英语专业的学生在实习前请东莞新航线人才培训中心进行了培训）。通过对学生的培训，学生在实习过程中，当遇到问题的时候就不会那么紧张。

2.实习中的感知

对于商务英语专业的学生，实习实际上就是工作，因为他们一进入公司就安排了他们各式各样的工作。通过我们对2015年在东莞和深圳实习的学生进行的问卷，学生对实习的感知主要有如下几点：（1）实际操作和书本知识相比差异很大，在工作中遇到的各种情况，有很多是书本上从来没有解释和解读的，因而处理时有些棘手。（2）处理业务的能力比老员工有较大差异（主要表现在电子商务和商务洽谈方面），老员工在处理工作中的问题时果断且速度快，实习学生对一些业务处理不够成熟，有焦虑心理，生怕出错。（3）在实习过程中，学生深感对平时所学的书本知识理解不透彻，例如：有个学生从事跨境贸易的实习，对包装方面的packing（包装），package（包件）和packaging（包装方式）模糊不清，在处理电子邮件时不知道用哪个词适合。（4）处理人际关系还不够成熟。公司、企业和学校毕竟是有差距的，有些学生在实习中难以适应，没有把企业文化和校园文化区分开来，在处理人际关系上，依旧按照平时学校的风格我行我素，导致和公司、企业的员工关系不够融洽。（5）团队意识不强。在实习过程中，学生被分配到各个不同的公司和企业，很多学生把自己看做是一个独立的主体，很少与外界联系，也不按照实习计划中的规定定期参加小组活动（小组活动可网上进行，也可与就近同学周末进行），有的学生甚至与指导老师都不联系。

3.实习后的感知

笔者根据所在学校商务英语专业实习结束后的实习答辩情况及问卷调查，总结了如下四点学生实习后的感知：（1）基础知识有待加强，在调查中，有66%的学生承认自己基础知识不扎实，在实习中遇到的一些知识问题都与所学基础有关。（2）知识面不广，84%的学生认为，所学的现有商务英语知识不能满足实际工作需求，还有很多商务知识需要加强学习。（3）动手能力（实际操作）有待加强，很多学生反映在公司、企业有很多员工只有中专文凭或者大专文凭，但他们在操作电脑处理业务方面相当熟练。所以，有很多学生提出商务英语应该多加强实际操作技能的培养。（4）不可忽视的企业文化知识的培养，通过实习学生深感企业文化对公司的发展壮大和增强公司凝聚力是多么重要，很多学生对商务英语企业文化课程教学提出了很多很好的建议。

三、商务英语专业学生实习感知对商务英语课程设置和商务英语教学改革的思考

对于商务英语专业课程设置和教学改革这一问题，已有专家学者对之进行调查和研究（俞建耀，2014）。为更透彻了解商务英语课程设置与实际工作的（学生实习）关系，我们在一些专家已经作出调查基础上重新对如下5项进行了问卷，调查对象为本校商务英语专业实习归来的78个学生。问卷内容：（1）根据你的实习具体情况，你认为商务英语课程体系是否完整、先修课程与后修课程层次关系是否清晰？（2）实习能否加深你对所学书本知识的理解？（3）如果商务英语以培养复合型商务英语人才为目标，教学重心是否应该从低年级就从语言文学课程转向商务知识类课程？（4）实习前你是否对所学知识有迷茫感？（5）实习后是否对知识有新的认识？调查结果：对于（1），只有14.5%的学生认为完整和清晰。对于（2），96%的学生认为实习对书本知识的巩固和理解十分重要。对于（3），61.4%的学生明确表示认同，应该在低年级就将语言文学课程转向商务知识类课程，有的学生还提出从一年二期就应该开始转向。对于（4），有82%的学生认为在实习前对所学商务知识模糊或者比较模糊。对于（5），88%的学生通过实习知道了自己该在哪些方面加强，也就是说，知道学习的重点。从调查结果看，二本院校的学生在实习和实践课教学上和其他重点院校相差不多，证实其他专家调查结果的准确性。

鉴于当前商务英语教学的实际情况和学生对商务英语教学的感知，笔者认为商务英语课程设置和教学改革迫在眉睫。这里笔者提出几点建议：（1）就商务英语专业而言，从事商务英语教学工作的老师不要担心因为低年级开商务英语课程而影响学生基础知识学习，要让学生尽早进入商务英语学习的角色。（2）加强商务英语实践课教学，这一活动可从大学第一年就开设，具体来说，就是让学生在低年级能有机会多进商务英语情景模拟实验室进行模拟训练，多指导学生去工厂、公司见习。（3）根据社会需求，加强商务英语重点课程教学，减少或者砍掉一些学生走人社会用途不大的课程，让学生学以致用。（4）加强横向联系，让商务英语教学与公司企业紧密结合，多请公司和企业的专家进行讲学和实际指导，让学生对所学书本知识能深入理解，使书本知识能真正服务社会。

四、结语

在商务英语教学过程中，就老师而言，除了认真钻研教材把知识传授到位以外，了解学生的感知需求，懂得学生心理同样十分重要。商务英语作为一门刚刚兴起的交叉学科，如何进行课程设置和调整，如何抓好商务英语实践课教学，如何有效组织商务英语学生实习，如何对商务英语教学实施改革等问题，还需要从事商务英语专业研究的专家和学者进一步进行研究和探讨。

参考文献：

[1]管春林.试论需求分析在经贸英语专业课程设置中的意义和方法[J].外语与外语教学，2005，（3）：37-40.

[2]胡文育.任务型教学法与独立学院大学英语词汇教学[J].长江大学学报，2011（11）：138-139.

[3]俞建耀.学生感知需求的调查分析：商务英语专业课程重构设想[J].外语界，2014（2）.

[4]Dudley-Evans T&St John M.Developments in English for Specific Purposes[M].Cambridge：Cambridge University Press，1998.

[5]Gardner R.C.Learning another Language：A true social psychological experiment[J].Journal of Language and Social Psychology，1983（2）：219-239.

篇5：外贸业务员毕业实习周记

经过2个多星期艰苦的找工作应聘经历，在最后决定来现在的公司之前，我一直处在比较痛苦的挣扎与选择之中，因为有另一家招业务跟单员的公司也叫我过去上班，最后不明就里糊里糊涂选择现在这家做外贸业务的工作。

第一天的上班，老板还没给我安装办公电脑，要求我先熟悉公司的产品。于是我向同事要了一些有关公司产品的资料。前几天我都一直在看公司的产品目录，一堆堆的技术参数让我头晕目眩，遇到不懂的我就问问身边的同事。但是她们都在忙，也不想经常地打扰她们工作，于是我就把一些重要的资料都抄在笔记本，以方便记忆。之后配了电脑，我在网上了解到一些关于开展外贸业务的B2B网站，也注册了一个免费的阿里巴巴账号。于是我尝试找找与公司相关产品的求购信息，后来加了一个国内的求购商，由于自己对产品不熟悉，所以沟通过程中很不顺畅。在这之后我决心一定要全面地熟悉产品。

实习周记二

经过好几天的摸索，我对操作阿里巴巴平台逐渐熟悉起来。这个星期经理给了我一个公司的阿里巴巴网站的子账号。这个星期的主要任务是把公司的相关产品上传到阿里巴巴。由于公司很多的产品资料都不太齐全(没有work文档)，所以我得把产品目录册关于产品的介绍整理为word文档形式，这可花了我不少的时间和精神。这之后我就正式开始在阿里巴巴上发布产品信息。经过几天的努力，我上传了好几个系列的产品。同事告诉我要经常更新已经上传的产品，这样才能提高产品的曝光率，从而提升产品的被点击率。

为了提高公司以及公司产品的知名度，我也注册好几个其他免费的B2B网站，同时也发布了相关的产品信息。只希望我的努力能得到回报。

实习周记三

20xx年12月18日，我收到一个来自美国的关于节能灯的询盘，因为是第一次，所以我也十分重视。花了差不多一个上午的时间整理报价函，然后发了出去。于是天天期盼这美国客户的回复，可是一个星期过去，仍然没有消息。我把这件事告诉了一个同事，她说，这是很正常的情况，很多客户只是为了试探一下产品价格，所以也不要对此抱太大的希望。

这个星期我适时地更新阿里巴巴的产品，同时也经常留意阿里巴巴上最新的求购信息。看到有在线的就直接跟他们聊(奇怪的是很多都不搭理)，不在线的只能通过系统发邮件。然而前前后后我发了不少的开发信，都是一去不复返的。这让我信心大受打击。后来慢慢的我明白了一个道理，发一百封开发邮件有一个客户回复已经很不错了，做业务真的很需要耐心，同时运气也非常重要。于是我重新调整自己的心态，不要急于求进，学会耐心，相信机会总是留给有充分准备的人。

实习周记三

之前请了十多天回去学校考试，今天再次回到工作岗位上。打开我的企业邮箱，发现有两个询盘，那可是好多天前的啦，于是赶快给这两个客户回了邮件。

工作也接近一个月了，感触最深的是做业务真的需要个人耐力，细心，并且持之以恒。感觉压力很大的时候，就要学会调控自己的情绪，缓解内外的压力，以保持一颗良好的工作心态。

这个星期工作也没什么进展，就是不断地通过搜索引擎查查找相关客户的求购信息。其中我注册了中国LED网的免费会员，然后上传了几个系列产品的信息，也通过上面的论坛发布关于公司及产品的资料，以提高公司的声誉。与此同时，我也经常留意这个网站上面发布的求购信息，也因此结识了好几个需要类似产品客户。认识了一个国内的Soho，我一直被她折腾着，说我的报价做得不好，产品资料不完善(这些资料都是我花了很多心思去整理的，原因是公司压根就没给我提供什么成系统的资料)。为了满足客户的需要，我唯有在花心思进一步完善现有的报价及产品资料。第二天我就把整理好的资料都一并发给那个做Soho的，最让我欣慰的是她居然称赞我做事细心负责，然后说她会把我们的产品推荐给她的客户。这之后，我天天期盼她哪天会给我好消息。

实习周记四

新的一周又开始，这些日子来我一直都在不断地寻找客户，天天重复着这样的工作。有时候真的感觉很迷茫，自己的努力什么时候才可以得到回报。感觉开发客户真的很难，之前很多联系过的潜在客户后来就没有消息了，不知道什么原因，发邮件不回复，在线发信息也不搭理，这可让我纳闷的。想起自己刚开始工作时的那股冲劲，联想起一句古话，“一鼓作气，再而衰，三而竭”，这可是我现在处境的真实写照。话说回来，我知道现在放弃是没有用的，既然自己当初作出这样的选择，唯有继续努力坚定地走下去。相信时间和自己的付出能造就一个成功的我。

克服了自己的消极情绪，我一如既往地投入到工作中。从与客户的沟通中，我不断地改善自己的言语沟通技巧的同时，加强对公司产品的全面认识，以提高作为一名外贸业务员的专业水平。

实习周记五

这星期车间的员工都提前放年假回家了，剩下我们办公室的十来个同事。说真的谁不想快点回家过年哟，不过因为公司的工作安排，我们只好乖乖地留在继续工作到最后一刻。

篇6：外贸业务员毕业实习报告

宁波海曙北昌工贸有限公司外贸业务员实习报告

姓名：徐孙洁专业：报关与国际货运学号：101302113

前言

随着经济发展，尤其在加入世贸组织以后以及经济全球化，我国进出口贸易行业发展迅猛，外贸企业如雨后春笋。外贸业务员的需求随之增加，对他们的素质要求不断提高。作为外贸业务员，尤其是中小型企业的业务员，往往一身几责，不仅要开发业务；还要跟单生产交货，直至顺利完成整个流程，并随时归档备案。所以业务员的专业素质和综合能力，直接影响了企业业务发展乃至影响整个企业。因此我们必须不断提高自己以适应外贸新形势。

一、实习目的1.加深了对专业知识的深刻理解并灵活运用到工作之中。把学校学习的外贸，报关报检，货代以及经济学知识系统灵活地运用到具体的业务中。

3.锻炼外贸技能，培养职业素养。在外贸业务员工作操作中，不仅巩固外贸知识，而且学习并锻炼了外贸操作技能，交流沟通技能，以及执行力，逐渐养成初步的职业素养，为更好的工作打好基础。

3.融入企业发展，不断自我发展。每一家公司都有自己特有的公司文化，组织制度和发展战略。熟悉并融入其中，在自己的岗位上做出应有的能有的价值，才是在公司发展的基点。

二、实习时间

2012 年 12月至今

三、实习地点

浙江省宁波市海曙区

四、实习单位和部门

宁波海曙北昌工贸有限公司外贸部

五、实习内容

时间过得很快，三年充实而难忘的的大学学习生活即将结束。毕业季的来临，就是我们就业的开始。基于大学所学的专业，和自己的兴趣，选择了外贸业务员作为我工作的起点。怀揣着激动而忐忑的心情，来到宁波。占尽区位优势，独具自由开放、活力发展的城市氛围。这里应该是梦开始的地方。

通过简历的筛选和几家公司的面试，我来到宁波海曙北昌工贸公司。我们公司主要做的产品是灯具和蜡烛产品出口业务，市场导向性比较强，这也使得公司出口业务部非常的灵活自由并不断的创新的地方。在公司外贸业务部做外贸专员一职，从实习起步，为期三个月。

第一天老板就给我安排了一件摸不着头脑的活（对当时的我来说）。是一项简单琐碎却复杂重要的工作——开发新产品的基础之上做业务。我觉得这是一项考验又能锻炼自己能力的工作，欣然答应了。孰不知，这是一项漫长的工作。一点一滴都得自己去做。当然多亏有多年外贸经验的经理指导，我开始了这项工作。

首先，选定新外贸产品。老板拿来几摞样本，让我查阅并确定新产品。很多都是玩具。就向老板反馈，玩具不错。老板分析了一下。就决定让我开发玩具产品。玩具之多，如果要确定开发新产品是一个比较长的过程。搜集玩具产品信息，同行交流，市场分析，和卖家反馈。经过大约一个月的时间才确定初步的产品。确定了以塑料电动（遥控）玩具车为主的玩具产品。然后发布产品以及信息。

随后，开发客户。最大可能利用所有的国外客户能接触到的渠道，发布和推广我们的产品。不过一开始我用的公司既有的付费平台，Aliabab和Made-in-China。用了大约两周的时间发布了以前多款产品。因为平台自身的优越性，很快就有客户发询盘。并且还要充分利用更多的免费平台和交流工具，如Tradekey平台, 和Foxmail, Skype，MSN沟通工具。我们也需要必要的电话开发，以及定期的公司安排参加国内外展会开发客户。

然后就是招单。客户给我们询盘，我们根据客户需求的产品，提供优惠的款式，便捷的服务。让客户尽可能选择与我们公司合作。这一块不仅要把产品（产品规格型号，性能，适合对象，保修服务，注意事项等）有个全面而专业的掌握，并且充分的表达出产品的优势。还要在客户购买产品所涉及的相关服务有个全面了解和统一协调。比如，信息透明化，样品提供，交货期及时，运输便捷，尽可能减少不必要的中间环节等为客户从选购产品到接到货物的尽可能多的服务。

其中，打样是重要的一个环节，往往决定了客户下单与否和产品的广告效应。样品的定价既要专业有要慎重。样品定价有行业习惯又有公司特有的规定。一般打样分三种情况：免费样品，平价样品，双倍价样品。提供免费样品务必慎重。一般只有有一定交易规模的信誉好的老客户可享受免费样品。或是样品本身价格微乎其微，我们可提供免费样品，当时样品费必须由客户承担。免费样品一般需经过老板批准，经理签字方可。平价样品一般提供给有下单意向和趋势的客户，这种客户基于一定的分析。我们常规的样品报价，就是双倍价格。公司最低样品报价是100美金。这个是基于我们公司固有的运营成本以及所支付的费用。

下单，客户确定订单。客户明确价格，数量，具体的产品款式型号规格，产品生产过程中要求的细节和质量控制，产品交货期以及可能涉及交货后的运输问题。然后经过我们业务员核对，经理确认签字。

跟进客户，催促客户付款。一般客户需要首先付总额30%的费用，余额在装货前付清。安排生产，付过定金后，根据工厂的生产安排协调我方公司产品生产，并保障充裕的生产时间和交货时间。安排下去后，跟进生产进度，交接生产资料进行备份归档以及向客户反馈最新进度。期间客户如有要求，可以带领客户验厂以及派员驻厂监督生产。

及时交货。在大货生产结束前两周，联系货代，办理报关商检等相关手续，妥善及时安排货物出运。

实际业务操作中，我主要是跟进经理部分（毛绒）产品订单和开发我的新产品订单业务。经理交给我一位客户采购卡通毛绒抱枕，客人已经确认样品，准备下订单，经理让我跟进。首先是确认产品的材质、颜色。然后按客户的包装要求，核实确认抱枕单价，订购数量，以及订单总额。然后和工厂确认是否有现货，交货期大约多久。然后发PI给客户确认付款（相当于简式的合同，既有法律效力）。客户付过定金后，和工厂确定采购协议，付款。联系货代安排货物运输。我这边准备出货资料（报关委托书，发票，装箱单，产品明细，唛头等）因为这款产品比较简单，所以操作很顺利。客户付清所有款项，我公司及时交货发货。交货后，归档整理相关单据资料，办理核销退税手续（收汇核销单，工厂发票，合同，报关单出口退税专用联）。

我自有客户的样品单处理。

一位墨西哥客户的塑料战士礼品玩具样品单。他是墨西哥最大自行车供应商。有几十个连锁店遍布墨西哥二十多座城市。而且在货运数据库我看到，这家公司每年均有两次从中国大陆采购记录，而且采购数量可观。这家公司需要开发礼品-塑料战士玩具。我们有比较的的供应厂家提供产品支持，而且价格具有优势。考虑客户质量较高，以及产品成本较小，本着订单合作的目标。我司向贵司提供免费样品。因为客户在开发阶段，对该款产品有更多自己的想法和修改。我们通过邮件交流以及工厂优势。我们可以提供产品开发和代加工塑料玩具战士。一个月后，客户老板来到中国我们公司所在的城市——宁波，主要是做自行车等相关主营产品采购事宜，顺便和我司接洽塑料战士礼品玩具的开发。因为我司办公室在宁波，而工厂驻地较远。我们事先准备更多的样品，然后准备充分的相关资料和其他准备工作，来迎接客户的到来。由于客户安排的时间比较紧，我们必须合理有效地和客户沟通。但是客户有且只会西班牙语，这无疑成了最大的障碍，尽管有一位中国陪同人员。因为陪同人员仅做翻译。在确定见面时间后，我的经理和我拿着样品，面对面进行了一个小时的交流。最后客户表达了他们的修改意见，以及那新样品的请求。我们同意的。客户离开中国。我一直和联系的业务员进行沟通和跟进。现在还在谈。

还有一个美国客户的遥控集卡车模的样品单。因为这位客户定期给我询盘，但是始终是比价格。我们的一款产品受到客户青睐。我们最后一比较高的价格提供客户的样品。考虑到我们产品本身质量好，功能款式符合客户要求。在价格合理的范围之内，客户最后接受了接受的。后来客户接受到样品，非常认可。很快就要下单。希望我司能我他们生产他们制定图案的同款遥控车。由于数量没有达到工厂要求的最小订货量3000PCS。客户还在于他们的终端客户中间进行斡旋。从之前的500PCS一直谈到2000pcs.如果客户能确认最终的数量。我们会接单生产。

六、实习总结

在实习这段时间，我也学习不少东西。

工作时必须有灵活创新的思维与意识和高效执行能力。像我们这种在中小型企业做外贸的，市场导向性较强。在固有的产品和客户基础上，还有根据广阔多变的市场需求，创新自己的产品与服务。既要在原有产品的基础上，开发新的需求点。也可以开发新的外贸产品，还可以在相关服务上给以创新。尽可能满足客户需求的快实惠的产品与服务在我们做业务时，需要把握好时间和工作速度，快捷有效地执行每一个环节直至业务满意的完成与归档。除此之外做得好。还要上级安排的额外事项也能高效的完成。

学会沟通艺术与技巧。外贸业务员的沟通必须具有有效协作性和系统性。我们把整个业务流程涉及的所有相关方，进行系统的沟通。还要针对每一个部门进行针对性沟通。公司内部，涉及同事间的协作关系和上下级领导关系；与客户，就是产品客观的沟通与人性化交流相结合；与工厂是一种合同关系和人脉的沟通；对于机关单位，他是我们的服务机构也是国家进出境相关的执行机关。我们需要遵守相关法律法规基础上，准备完整无误的资料和手续。通过他们的服务窗口，顺利完成产品出运。沟通难免出现失误。包括自己也可能是沟通的对方。在这个过程中我们都是在学习和交流，不断进步促成业务完成和自我完善。而生活里面。我们也要沟通，拉近彼此的感情，扩充更广的人脉，既丰富了生活，也为以后的发展提供了渠道。

做好工作，丰富生活。一开始总会有点不适应、不习惯，不能更好地协调自己的工作与生活。在企业里，纪律性组织性更加严格，而生活成本很高，这可能都是存在的问题，也是必须适应并克服的。每天严格要求自己，有条不紊迅速做好每一件事情。心态要端正，积极乐观，充满热情。遇到困难最好自主解决，自己解决不了的，可以很多途径来解决问题。的努力，我们才会做好工作，生活丰富，自我发展。

未来规划，继续从事外贸行业。从外贸业务员起步，打好基础，提高能力，积累经验。并不断全面的学习，扩充人脉，做好外贸。以我的专业为基点，不断的挑战自己，发展自己。并适时的调整，以便更好地投入工作和生活。

篇7：外贸业务员毕业生简历

名字:

出生日期:1991年1月

性别:男性

婚姻状况:未婚

政治观:群众

遗产:山西

目前位置:浙江

电话号码:×××××××××××××。

电子邮件地址:××××

工作强度

期望职位:外贸业务员，淘宝

职位类型:全职

工作地点:浙江

工资:2500-3000元

教育背景

最高学历:学士学位

研究生院:太原理工学院

专业:高分子材料与工程

毕业时间:20xx-07

外语:精通英语

计算机能力:一般

获得证书:BEC中级

所有专业课都认真学过。但是我对英语和外贸更感兴趣。志向是以后给自己做个小生意。

自我评价

篇8：生产企业如何开展外贸业务

一、外贸操作第一步:获取外贸经营权

国家规定, 只有具备进出口经营权的企业, 才能直接经营进出口业务。办理此项业务, 主要涉及商务局和海关, 企业可以向所在地商务局申请进出口权。根据商务局的要求提交有关资料进行审核, 不符合要求的先要自己进行整改直到符合为止。商务局批准后, 还要到海关办理备案, 申领证书, 然后在银行开立外汇账户。自己拥有进出口权对企业在国外拓展业务和树立品牌提供很多便利。这一步是必须要跨越的。

二、外贸操作第二步:建立企业外文网站

企业外文网站是企业的国际网络品牌形象, 外文网站通常以英文为主, 因为英文是世界上使用国家最多的语言。企业也可根据自己产品实际情况和目标市场定位使用其他语种, 如俄语、法语、德语等等。网站应尽量设计得精致化, 体现企业的核心业务和服务, 方便浏览, 方便客户的询问和留言, 以便收集用户反馈信息, 制订适销对路的营销策略。同时网站也要经常更新, 不断推出新的内容以吸引来访者。

三、外贸营销:寻找客户和进行谈判

(一) 寻找客户的途径

公司英文网站建立起来以后, 就可以招聘几个懂英语的业务员开展外贸营销工作了。面对没有一个国外客户的局面, 要从哪里入手呢?

一般来讲, 找寻客户主要有两种途径: (1) 通过参加各种国内交易展览会 (比如著名的一年两次的广州交易会, 上海的华东交易会等) 和国外目标市场的一些与本企业产品有关的展会。这种方式见效比较快, 可以跟老外面对面谈生意, 信息也比较准确, 但是费用比较贵。 (2) 通过互联网联系客户。这种方式一是费用低, 二是方便, 是目前比较流行的办法, 比较适合中小企业。

在互联网上找客户, 有两种方式, 一是发广告, 让客户知道你, 给你发询盘。二是搜寻采购信息, 找国外买家, 直接联系客户。

先说第一种方式, 发广告, 让客户找到企业。

1.企业首先申请几个企业邮箱, 分配给外销业务员一人一个。这样做的目的是, 让国外客户感觉企业很规范, 同时也便于对业务员的管理。如果用网上免费的邮箱, 一是不太好用, 广告多, 客户也认为不专业。

2.每个外销业务员都应该给自己起个英文名字, 方便老外称呼和记忆。

3.写一封介绍公司情况和产品的简短英文广告信, 注明企业的地址和联系方式, 以方便在网上散发。广告信不要太长, 最好是有实有虚, 引起客户兴趣, 吸引他主动来联系你了解详情, 他一回复, 你就获得了他的电子邮件等联系方式, 这就是客户资料。

4.寻找贸易平台网站, 进行注册并发布供应信息。国际和国内的贸易平台网站 (B2B) 有很多。如中国的阿里巴巴, 中国制造, 世界买家等。国际的EUROPAGES, IMPORTERS ECPLAZA, TRADELEAD, EC21等, 在这里你一般可以免费登记你公司的信息 (叫做免费会员注册) , 并且发布供应信息。如果肯花点钱, 就可以成为付费注册会员, 获得更多的信息和服务……由于互联网上的信息是流动共享的, 你在一个地方发布的供求信息, 会被不断引用转载。坚持发广告一段时间以后, 往往会有收获。只要联系方式不变, 一两年以后, 不知名的客户会在不知名的地方见到你的信息而主动找你, 这事一点也不奇怪。

第二种方式, 关于在网上直接找国外买家。这个工作难度比较大。因为很多买家的采购信息在网上可以搜查到, 但是一般看不到联系方式。建议企业在这方面选择一些网站做一下投入, 这样会起到事半功倍的效果, 花钱也不是很多。

(二) 与客户的沟通谈判需注意的问题

首先, 关于报价事宜。给客户报价一定要谨慎, 先要区分客户类型和所在国家和地区, 是经销商还是终端用户, 是经济发达国家还是不发达国家, 对产品的品质要求怎样。高品质产品, 利润高、可市场需求量相对较窄、订量小。大部分的国际商人会根据当地市场的接收程度在品质和价格间寻求短暂的平衡点。同一类产品, 销往不同国家, 品质可能就不大相同。企业要学会通过调整品质来调整成本, 适应不同国家市场, 从而取得价格上的竞争优势。

其次, 企业业务员要提高工作效率, 一定要及时回复客人的询问, 不要拖拖拉拉, 尤其在网络询盘比较多的时候, 更要坚持这么做。另外要真诚对待客户。凡是答应的事情就一定要做, 即使完成不了也要提前和客户打招呼, 不要没有回复。一定要给客户树立严谨细致的工作作风。

四、其他需要注意的一些方面