护理部工作职责

护理部工作职责（通用14篇）

篇1：护理部工作职责

护理部工作职能

在执行院长的领导下，负责全院养老护理管理工作，其主要职能如下：

1.负责全院入住老人护理管理及临终关怀管理工作；开展护、护工专业知识及专业技能培训，定期考核，确保养老院护理质量； 2.配合综合办公室制定本部门各级人员岗位职责、规章制度及考核细则，并组织实施日常绩效考核管理、做好调配、奖惩工作； 3.负责本院入住老人接受服务初评、接受服务后的常规评估以及老人身体状况发生变化后的即时评估，按规范建立个人档案和健康档案；正确使用HIS系统与医疗、医保等部门对接，完成每日系统录入工作，认真填报相关统计报表，确保入住老人档案及护理院信息真实、准确、及时、完整、规范；

4.按规范每日至少早晚查房二次，了解老人身心健康状况；配合医生及院外专家查房，了解老人身体状况，参与制定病人治疗方案；严格执行“三查七对”制度，准确执行医嘱，严防护理偏差；按医嘱定期测量血压、血糖、体温等，重点关注患病老人生命体征变化，并按规范及时处理与汇报老人的突发事件；

5、提出新入住老人护理方案，并负责检查、指导护工工作；督促护工按规范落实护理措施，严格护工交接班制度；发现意外状况按应急预案采取紧急措施的同时，及时向上级汇报，避免扩大事态；

6、负责护工专业技能培训和考核，严格按照标准培训新入职员

工，考核发证，持证上岗；定期开展业务技术比武，每年评选出优秀护工；每月评估每位护工照护工作质量，并与绩效考核挂钩；

7、负责召开护士长、护工长工作例会，参与护士与护工工作会议；定期分析全院护理工作情况，不断总结，发现偏差，提出整改措施，不断提高护理服务质量；

8、加强临终关怀管理，做好哀伤辅导，正解引导家属配合完成老人善后各项工作，在不影响其他老人前提下，尽量满足家属的合理要求，提升临终关怀服务工作质量；

9、积极主动开展形式多样且适合老人的精神娱乐活动，丰富老人文化生活，提升老人生活质量；开展多种形式户外活动，增强老人身心健康；建立与老人及家属沟通制度，每季度开展老人和家属座谈交流活动，提升服务满意度；

10、围绕全院工作目标，配合其他部门履行本部门职能，完成院领导交办的其他工作。

篇2：护理部工作职责

1、目的

建立各岗位职责，以确保各工作环节的可靠、安全性使用的持续运作。

2、适用范围

适用口腔护理管理

3、工作内容

3.1承担口腔临床护理工作。

3.2协助口腔医生进行诊疗配合工作。

3.3制定护理工作的年度工作计划。

3.4制定护理部门的各项规章制度。

3.5做好新员工的带教工作。

3.6为患者做好口腔保健工作。

3.7为护理部门员工进行医德教育。

3.7.1组织与开展护理业务学习，如牙体解剖，牙髓炎等口腔多发病的学习。

3.7.2负责本部门的技能操作，如调拌技术，全景片，小牙片拍摄。

3.7.3外派护理人员外出学习及完成自身的继续教育。

3.7.4负责门诊的消毒隔离工作，按照口腔感染控制操作细则做好各项消毒隔离工作。具体操作按《口腔院感整体评估标准》执行

篇3：护理部工作职责

要提高护理工作者的综合素质及服务质量, 必须加强医院护理管理工作, 防止差错、杜绝事故的发生, 这是护理管理的最基本原则。为适应社会发展对医疗服务提出的新要求新挑战, 我们护理工作者必须转变观念, 弘扬人文精神, 提高护理人员的素养, 加强职业道德的学习。在实际工作中必须避免服务工作纯利益化、服务对象非人性化的倾向, 大力提高护士的人文素养, 领悟以人为本的真正内涵, 成为自我价值的一部分, 才能达到专业行为的转变。有管理学家认为, 能力比知识重要, 素质又比能力重要。因此在护理工作中, 我们在提高护士能力、知识的同时, 更要注重素质的培养。

1 首先护理管理者应加强自身的修养, 提高综合素质

加强理论学习, 提高道德修养是我们护理管理工作者所必需具备的。在日常生活中, 首先要求我们自己必须尽快转变观念, 转变工作作风, 增强危机感、紧迫感和使命意识, 要不断的提高自己的修养, 强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养, 在护士心中树立起较高的威信。以身作则, 率先垂范, 增强凝聚力和感召力, 使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。在工作中鼓励护士长和广大护士积极参与到护理管理中来, 增加工作透明度, 激发全员干事业的热情。时时处处严格要求自己, 以身作则, 以自己的良好形象为护士树立榜样。要求护士勤奋, 自己就要更加勤奋, 刻苦学习, 有所成就。耐心倾听你的部下所反映问题, 或倾诉委屈, 或提出建议时, 管理者应该全神贯注听其倾诉, 并适时给予肯定、赞扬、安慰和帮助, 尽可能满足她们的要求, 共同探讨一些问题, 使相互之间能够沟通、理解, 管理者才能听到更多的有益的意见和建议, 不断提高管理水平。

2 加强护理人员基本技能知识的培养

基本技能知识是护理工作的基础, 要提高护士对基础护理的认识, 加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练, 鼓励护理人员积极参加成人自学考试, 进行继续教育;选送护理骨干到一流医院进修, 学习和交流;定期参加学术交流及培训;定期举行护理知识竞赛、技术比武、成绩优秀者给予奖励。创造良好的学习氛围。提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力, 加强专科业务学习, 通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式, 帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术, 更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习, 鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书, 拓宽知识面, 提高自身素质。

3 加强护理人员心理健康教育

(1) 大部分护理人员职业认同感较差, 导致心理失衡。护理管理工作应定期的对护理人员进行心理学知识培训, 掌握基本的心理学常识, 了解各类患者的心理, 同时学会及时调适自己的心理, 以便更好的服务于患者。 (2) 在传统观念中, 护理人员的劳动成果往往被人们忽视, 认识不到护理工作在医院工作中的重要性。因此在护理管理的工作中, 应该通过会议, 演讲等活动积极宣传党对护理工作的重视, 职工家属对搞好护理工作的期望, 充分认识护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用, 增强光荣感、责任感。 (3) 讲究工作方法, 我们管理工作者对待自己的下属, 切忌不能用简单、粗暴、训斥的方法去处理工作中的矛盾, 在开展批评或指出对方存在问题的同时, 也要注意尊重对方, 肯定她的成绩, 赞扬她的长处, 满足对方的心理需要, 使她对批评的改进意见容易接受, 不易产生反感, 避免逆反心理, 才能取得较好的效果。

4 加强护士人文素质的培养

我们要把提高护士自身素质放在重要地位, 树立“以人为本”的观念, 平等地、宽容地待人。在校的护理教育学习过程中, 应该树立学生的人文理念, 在护理实践中, 人文精神体现在对病人的生命和健康, 病人的权利和需求, 病人人格和尊严的关心和关注。在医院的教学活动中要培养实习和见习学生的人道伦理意识、人文社会科学知识、在护理程序中融入人文精神。在临床工作中, 护理人员除用优良的技术给予患者精心的治疗护理外, 还应培养她们用真诚的态度去关爱、温暖患者, 提供心理、社会支持, 制造一种使人朝向健康的情绪环境, 使患者感受到社会的温暖, 在康复的路上有许多好心的人与他们并肩同行。从而提高医院的整体医疗服务水平。

总之, 随着医学模式的转变和护理学科的发展, 医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量, 对护理人员提出了更高的要求。护理管理应首先从实际出发, 群策群力, 组织护理人员学习心理学、管理学、伦理学、社会学等边缘学科的知识, 全面的提高我们护理人员的综合素质, 使患者能够从社会、家庭环境、疾病、心理和精神等方面的得到全面的身心护理。

摘要：目的 探讨新的历史时期作为护理管理者应具备哪些综合素质和能力, 以适应时代的需求。方法 采用经验总结方法, 结合笔者多年的工作体会, 用动态和发展的观点研究应具备的素质。结果 在管理理念上积极学习, 大胆创新;在管理艺术上, 注重体现中国传统文化含蓄、细腻的特点;在管理能力上, 认真学习先进的管理理论并应用于实践, 不断拓宽知识结构, 使护理管理取得了长足的进步。结论 作为新时期的护理管理者, 必须具备现代化的管理能力和素质, 才能适应时代的需要, 在工作中发挥领头雁的作用。

关键词：护理管理,护理工作者,综合素质

参考文献

[1]成翼娟.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2000, 25 (3) :133～135.

篇4：护理部工作职责

随着社会进步，人均寿命的延长，老年人口持续增长，以及人们对生活质量要求的提高，护理工作的职能必须不断拓展，其服务必须跨出医院迈向社会，走入家庭。社区护理是21世纪护理发展的方向。1997年，《全国社区卫生服务研讨会议》也曾提出：社区卫生服务要于2005年建立起体系框架，2010年建立起较完善的全国卫生服务体系［1］。我院社区护理工作已开展多年，社区卫生服务部作为我院一职能科室，下设多个卫生服务站，分散于我市社区中。经过近几年不断摸索，现已初具规模，在取得了社会效益的同时也赢得了经济效益。

1 我院社区护理服务项目及方式

1.1 适应社区服务站开展的技术操作项目:肌肉注射、静脉输液、氧气吸入、鼻饲、灌肠、导尿、换药、心电图、B超、血尿化验等，此为以个案为中心。

1.2 提供家庭卫生保健服务:通过家庭出诊、家庭护理、家庭病床等方式，使患者足不出户，就能得到医生护士给予的有效治疗，如患者申请办理家庭病床后，社区全科医生每天去患者家中查房，社区护士每天根据医嘱为患者治疗，使患者得到住院一般的照顾。当然，为了安全，我们建立并严格遵守家庭病床各项操作规范并签署护患治疗协议书，如在家庭输液协议书中，包括规定不使用做皮试的药物，护士的职责，患者及家属需配合的事项，穿刺的时间、滴速，护士离开的时间等，以使双方密切合作，共同保证家庭治疗护理的安全。通过开展家庭卫生保健服务，既缓解医院床位不足的压力，减轻患者经济负担，又减少了交叉感染的发病率；同时能使患者得到家庭的温馨，有利于生活调养和心理康复。

1.3 开展家庭访视建立健康档案，坚持定期巡诊 通过与所辖社区居委会沟通，以楼门为单位，了解各单元居民情况。通过进行家庭访视，发现病患的个案，收集其家庭基本资料并建立健康档案。尤其对六种慢性病（高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤、慢支）患者的资料进行分类汇总，根据患者情况进行定期巡诊，制定个案访视计划，并可借助电话及时保持联系，随时调整巡诊次数，其目的是掌握更新的病情资料，利于及时发现和解决问题，同时对家庭的其他成员进行健康生活指导。我们在访视中尤其注意和患者及家属进行良好的沟通，使居民在理解我们工作的同时热情欢迎我们对其家庭所做的健康干预。

1.4 提供健康教育与心理卫生咨询，开展健康知识讲座 利用多种媒介宣传卫生保健知识及社区医疗护理保健的重要性。为社区居民定期讲解常见疾病知识及预防保健措施，如高血压、糖尿病、冠心病等的自我防护知识，家庭急救等。因地制宜的为居民制定家庭保健计划，帮助居民纠正不良的生活习惯和行为方式，提高自我保健意识和能力。同时提高人们对社区护理工作的认识，让人们认识到社区护理是一种经济的康复途径，使广大居民从心理上接受和欢迎社区护士的护理服务。

1.5 開展医院社区双向转诊服务: (1)建立医院与社区之间的绿色通道。限于社区服务站的技术和设备条件，对医疗范围以外和不能诊治的患者，由社区全科医生进行筛查，并由专人（社区协调人）负责联系医院相关科室，协助办理住院手续，减少病人在医院门诊等候的时间，有利于对疾病及时的诊断和治疗。对于有潜在危险的病人（如心肌梗死），在社区医生陪同下由专用医疗车辆送往医院的相关科室。(2)由社务协调员从住院处了解病人信息，并对病人按社区进行划分，将病人的各项资料送递到所属社区卫生服务站。并对住院病人进行社区服务宣教，发放护患连心卡，待患者病情稳定（即恢复期），治疗方案相对固定时即可出院，移至社区接受家庭指导性治疗，既减少病人住院时间，降低住院费用，又提高了医院病房的周转率，将有限的医疗资源更加合理的利用。(3)特殊化验检查由社区护士采集样本，专人送至医院相关检验科室，所得结果在第一时间内电话通知患者。一些特殊用药，也由专人从医院取回发到病人手中，极大的方便了社区居民。

1.6 负责辖区内免疫接种及妇幼保健工作: 计划免疫工作面对千家万户，是一项科学性强，管理水平高的技术工作，社区护士严格按照国家卫生部规定的疾病流行和疫苗情况执行计划免疫接种程序。有资料证明，40%的婴儿家长缺乏育儿知识，婴幼儿应成为社区医疗关注的特殊群体［2］，社区医护人员定期为新生儿和围产期妇女进行体检和预防保健咨询及营养指导。

2 我院社区护理的特色服务

根据我院的具体情况以及我们在实践中的不断总结，推出了我院社区护理的两个特色服务：护患连心卡、健康保健合同套餐，现介绍给大家。

2.1 护患连心卡: 此卡由医院统一印制，如名片大小，制作精美，正反两面，正面为医院名称以及医院标识，反面印制内容为：社区服务部下设服务站的地址、服务项目，院内及站内的联系电话、联系人等。护患连心卡由社区护士定期向所辖区居民发放，由病房护士向即将出院的病人发放。此卡便于携带，患者携此卡于社区服务站就诊免收挂号费，同时可用于电话预约及电话咨询服务，扩大社区医疗护理在居民中间的影响力。

2.2 健康保健合同套餐: 此合同为居民自愿签订，分三种收费标准（60元、90元、120元），夫妻双方或家庭两名成员根据所签合同套餐种类，在一年任何时间内，可享受不同查体类别，其收费标准根据医院规定均低于医院相同项目的费用标准。社区医护人员综合居民的各方面的因素，如：年龄、性别、家族史、既往史、经济状况等向病人推荐相应的套餐，居民则是在完全自愿的基础上签订套餐种类。

3 进一步完善社区护理体系，全面提高社区护理人员素质

由于我国的医疗改革至今未取得重大进展，医疗资源相对匮乏，医患矛盾突出，社区护理是医院拓宽服务领域，使医生、护士走出医院，进入家庭服务的必然方式，同时也是解决目前看病难、看病贵这一社会现象的良好方法。完善社区护理体系，促进社区护理与各相关学科之间的合作，能为群众提供全面、方便、有效的服务，解决病人的实际困难。全面提高社区护理人员素质，使之具有丰富的理论知识、熟练的基本操作技能及良好的沟通协调能力，发挥社区护理中的主动和创新精神，较好的为群众提供全方位的服务。

参考文献

［1］林菊英.社区护理.北京：科学出版社，2004，100-101.

篇5：护理部工作职责

1、负责医院护理工作计划的制定、实施、检查和总结。

2、制定和贯彻执行护理工作制度，常规，标准，不断提高护理质量，抓好护理安全，预防事故。

3、合理地配置和使用护理资源。

4、组织护理科研和业务技术训练，不断提高护理技术水平，负责护理人员的考核、奖惩。

5、抓好护理技术建设，发展医院护理技术。

6、搞好病区管理。

7、组织昼夜不间断地对病人进行护理，并与医生密切配合，共同完成医疗业务。

护理部主任职责

1、在院长领导下，负责制订护理工作长远规划，根据医院工作计划制定护理部工作的计划。定期检查实施情况，总结经验，改进工作。

2、负责制订修改全院护理工作规章制度，护理技术操作规程及护理质量控制标准。按三级负责制进行考核。

3、对全院各级护理人员进行热爱护理专业、提高护理技能的教育，培养护士良好素质。关心其工作，生活，以充分调动全体护士的积极性。

4、负责拟定、组织实施在职护士规范化培训，有计划、有目标地组织全院护理人员进行业务学习，并定期进行考核与考试。

5、督促各级护理人员遵守各项规章制度，严格执行操作规程，定期检查护理质量，防止差错、事故的发生。

6、深入科室指导护士长对各病区进行科学管理，逐步达到规范化、制度化、标准化。检查危重、抢救病人护理工作，遇有重大抢救及特殊任务，负责随机调配护理人员。

7、主持召开科护士长及全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。

8、参加各种护理有关的会议，负责与有关科室的联系、协调。处理各种应急事情，积极为临床科室服务。

9、参与护理教学研究工作，完成护理教学授课任务。

10、组织领导护理新技术新业务推广，不断总结实践经验，推动发展临床护理工作。

11、在主管院长的领导下与人事部门共同做好护理人员的任免、奖、惩、晋升以及调动工作。

12、审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。

13、完成卫生厅、医学院、护理中心、护理学会等上级领导部门要求完成的各项任务。

护理部副主任职责

1、在院长领导下，协助主任制订护理工作长远计划，根据医院工作计划制订护理部工作的计划，定期检查实施情况，总结经验，改进工作。

2、协助负责修改全院护理工作规章制度，护理技术操作规程及护理质量控制标准，按三级负责制进行考核。

3、有计划、有目标地组织全院护理人员进行业务学习，并定期进行考核与考试。

4、对全院各级护理人员进行热爱护理专业，提高护理技能的教育，培养护士的良好素质。关心其工作、生活，以充分调动全体护士的积极性。

5、督促各级护理人员遵守各项规章制度，严格执行操作规程，定期检查护理质量，防止差错、事故的发生。

6、负责定期组织护士长夜间查房，分析护理工作情况，不断提高夜间护理工作质量。

7、参加各种护理有关的会议，负责与有关科室的联系，协调、处理各种应急事情，积极为临床科室服务。

8、负责分管护理教学、科研工作。有计划培养护理教学人才，合理使用科研经费，积极鼓励护理人员开展科研工作及新技术的推广，从而不断总结经验，推动发展临床护理工作。

9、负责在职护士的再教育和护理进修人员的按排，根据不同的要求，做好目标管理。

10、深入科室指导护士长对各病区进行科学管理，逐步达到规范化、制度化、标准化。检查危重、抢救病人护理工作，遇有重大抢救及特殊任务，负责随机调配护理人员。

11、在主管院长的领导下与人事部门共同做好护理人员的任免、晋升以及调动工作。并做好各项统计工作。

12、完成卫生厅、医学院、护理学会等上级部门要求完成的工作，进一步做好全省“创建爱婴医院”，开展母乳喂养的培训、指导工作。

护理部办事员职责

1、接待来访、来电，做好答询工作及信件处理。做好公文、资料的登记、保管、送阅工作，及时传达上级指示，反映科室意见。

2、每月护理质量检查内容打印表格发各质控小组，并按内容分类统计、评分，反 馈给各科室，年底提供护理质量优胜科室数据。

3、协助主任做好护理人员各层次全年护理学术活动。

4、协助主任做好低年护士轮转工作

5、负责全院护理人员技术档案统计、归档。（如晋升晋级、转正考试、继续教育、学历教育等）。

6、协助主任做好护理人员继续教育、学历教育工作

7、做好论文投送、交流、刊登登记工作。做好护理人员外出培训、进修登记工作。年底做好全年论文统计工作。

8、每月整理、统计、护理缺陷表和工作量登记表并归档

9、做好护士长、科护士长会议记录，整理、归档。

10、每年底做好全院护理人员出勤、调离、新分配、离退、晋升和学历统计工作。

11、做好护理人员晋升资料数据统计工作。（提供护理人员继续教育完成情况、出勤、论文、护理缺陷等资料）。

12、负责办理护士执业证书。

13、负责护理部通讯报道工作。

篇6：医院护理部工作职责

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照四川省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，做到护理人员人手一册，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策，管理制度《医院护理部工作职责》。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试。护理部还根据规范要求制作了手术室护理记录单、长期医嘱执行单，修定了护理记录单、体温单、医嘱记录单和各种护理文件考核标准，配合医务科规范了直接医嘱及环节管理，保障了转抄医嘱向直接医嘱的顺利过渡和医疗护理安全，增强了医务人员的法律意识。

二、加强监督管理保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品和二类精神药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。抢救物品完好率均达100%。

2、坚持护士长每日夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日做到五查巡和护理安全。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生，今年无医疗事故发生。顺利通过省卫生厅安全检查。

4、组织了本新聘护士15人，实习护士7人，和发热留观室护士15人的岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识。质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照卫生部护理文件书写基本规范及四川

篇7：护理部主任工作职责

1、在院长领导下负责全院护理工作，实施目标管理，拟定全院护理工作计划，负责组织、协调与质量控制，定期向分管副院长汇报工作，并按期总结。实现护理工作的规范化、标准化管理。

2、负责院内护理人员调配，向分管副院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见。

3、以现代护理观为指导，突出护理特色，拟定和组织修改全院护理常规与操作规程，检查指导各科室落实基础护理、分级护理与专科护理。定期参加护理查房。

4、深入科室，经常检查、督促各项护理工作的实施效果，及时解决各科护理工作中的问题。对急、危、重患者及护理难度大的患者的特护工作，组织相关人员或亲自进行技术指导。

5、负责拟定全院各级护理人员的继续教育工作计划，做好基础理论，辩证施护能力与中、西医护理操作技能的培训。做好信息交流工作，及时引进新理论、新知识、新技术、新方法的推广与应用，并定期组织业务技术考核。

6、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，传达、布置任务。并定期组织护士长相互检查、学习、交流经验，不断提高护理工作质量与服务水平。

7、开展职业道德教育，不断提高服务水准。掌握护理人员的工作、思想、学习情况。并与总务科等相关部门协商解决护理人员工作、生活中的困难。对护理人员发生的重大差错、事故要与各科室共同分析研究处理。

8、审批上报各科室提出的大型护理设备的申请计划，并定期检查设备的使用与维护情况。

9、定期组织检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室等工作质量，做好科学管理，使之达到制度化、常规化、标准化、规范化。

10、承担本科、大专或中专护理教学、实习任务的医院，负责贯彻落实各院、校的教学与临床实习计划，并定期检查临床教学质量。

篇8：护理部工作职责

1护理安全存在的问题

1.1 质量管理体系

质量管理体系是护理安全的核心, 相关隐患包括管理制度不完善, 业务培训不到位, 质量监控不力, 对护理人员缺乏职业道德教育, 法制教育。对患者潜在的护理安全隐患缺乏预见性, 护理文书书写缺乏规范性, 以及护理人员配备不足, 医护比例失调等。

1.2 护士的责任心不强及违反操作规程

由于少数护士的责任心不强, 工作态度不够严谨, 在执行护理操作时, 违反操作规程, 或在观察病情时不仔细, 未及时发现病情的变化, 给患者造成不良影响。

1.3 护士法律意识淡薄

护理人员缺乏与之相关的法律知识, 只注重防范治疗上的缺陷, 而对其他护理行为的忽视, 如:患者的翻身、调节输液滴数均交代给家属, 护士将处以非常被动的地位。另外, 护士在进行治疗护理过程中, 忽视了患者的隐私权、知情权等, 使患者的合法权益受到侵犯。护理记录不及时、不完整、内容不严谨、有涂改现象等, 给患者纠纷的产生留下了隐患。缺乏自我保护意识, 忽视证据的收集和管理。

2创建优质护理服务, 提升护理工作质量

为创建优质护理服务, 减少护患纠纷的发生, 护理人员应努力做好以下几个方面。

2.1 建立健全各项规章制度

针对医院护理安全质量方面存在的问题, 结合医院的实际情况, 制定相应的预防与控制措施, 规范护理工作流程的各个环节, 建立三级护理安全监控网, 即护理部—护士长—安全监控护士, 逐级收集护理危险因素, 每月组织护理安全讨论1～2次, 就现存的及潜在的安全问题进行讨论, 提出切实可行的防范措施。

2.2 增强职业道德和法律观念

防范医疗事故, 创建优质护理服务的根本基础就是良好的工作作风, 这就需要护士提高法律意识, 遵守职业道德, 了解工作中潜在的法律问题, 对相关的法律问题进行研究分析, 增强预见性, 加强自我保护意识。

2.3 加强护理人员的业务学习

护理人员要正确认识护理工作的重要性, 努力学习业务知识, 不断提高专业技术。护理部应注重人才的培训, 为护士提供各种学习机会, 不断提高护士的整体素质。

2.4 强化护理人员服务理念

强化护士主动服务意识, 树立“以人为本, 患者至上”的服务理念。主动与患者沟通, 帮助患者解决实际问题, 使患者在住院期间处于治疗护理的最佳状态。

篇9：心理护理在护理工作中的作用

关键词 心理护理 心理照应 护理智能

心理护理的意义：临床护理中，护士通过环境、语言、态度、行为，对患者进行的心理和精神护理是对患者的一种心理照应，利用护理技巧及科学的启发教育，暗示，唤起患者的积极情绪，使患者保持良好的心理状态，让患者在护理中获得的不但是打针服药，还应获得同情，温暖，鼓舞和信心，促进患者心身代谢功能，增强抗病能力。为此搞好患者的心理护理，对提高专科护理质量，促进患者心身健康具有一定的临床意义。

心理照应

心理照应是指护士及患者周围的人对患者进行的一种心理护理和精神护理。在临床护理中，环境、语言、行为、态度是心理照应的主要措施和手段，同时护理人员的人文关怀也起决定作用。

环境：环境优雅，鸟语花香，生机盎然，花园式医院，有利于患者驱散忧郁，心情舒畅，消除心理不良因素，增强战胜疾病的信心，使患者早日康复。

语言：护士进行心理照应的手段是语言，用文雅而亲切的语言，温和的笑容，观察了解病情，使患者积极配合护理。对情感异常，有孤独感的老年患者，不能得到家庭关心，护士除在生活上精心照顾外还要做其家属、同事以及同病室的患者思想工作，让大家互相关心，使患者消除心理障碍，使用技巧的语言沟通实施临床护理工作。

行为：通过行为规范来调整患者的异常心理。①音乐疗法：音乐能影响人的情绪和行为，改善患者的心情，在不影响其他患者的情况下，通过音乐如唱歌、弹奏乐器等活动可增加患者的生活情趣，促进患者的心身健康。②形体疗法：对于行动不方便的中、轻度患者，如偏瘫、骨折、腿部疾病等，在医生允许的情况下，帮助鼓励他们积极运动，用循序渐进的身心放松法，消除精神压力，缓和精神紧张，使心情愉快，接受治疗和护理。

品质：由于护士服务对象的特殊性，护士品质直接影响患者的情绪和心理变化，护士良好的心理品质，对患者的疗效有着直接的影响。品质的好坏直接影响护士在患者心中的威信，尤其重要的是对加强患者心理护理，维护心身健康，提高护理质量具有一定的作用。

人文关怀：护士应通过良好的人际关系，运用分析了解患者心理问题，进行综合判断；在与患者及家属相互联系中，扮演着举足轻重的特殊角色，站在不同的位置，关心患者，用心与心沟通进行真诚的护理，而起到心理护理的作用。

护理智能

护士每锐的观察力，是衡量护士心理素质的基本标志，护士的观察能力是广泛的医学知识，熟练的技巧和高度责任感的结合。疾病的发展变化，护理常规并非固定模式，护士一定要具备丰富的想象力，从按疾病的规律能预测出患者生理、心理上异常变化，能掌握护理工作的具体内容，早发现问题，早分析患者心理变化，早制定护理措施而提高护理质量。

康复期心理护理

患者治愈疾病后，康复期间的心理变化和护理主要是多分析患者的心理特点，积极实施有效的心理护理是促进疾病康复的重要环节。下面以脑血管康复期患者为例：

康复前期患者的心理变化：①角色认知冲突：患者从急性期转到恢复期，其角色行为多处于角色强化阶段，对是否能恢复到原来的功能感到疑虑不安，有些患者随着病情的迁延，出现病人角色厌倦，悲观和绝望的恶劣心境。②情绪波动：最常见的表现是过度焦虑不安和悲观失望，患者为满足生理需要，求医心切，但客观现实不能在瞬间出现奇迹，因而患者情绪紧张、烦躁不安，自暴自弃，难以抑制，有些住院较长患者，对一般刺激已趋向冷漠，喜怒哀乐不易表露，反应强度降低。③意志消沉：很多患者意志坚强，对康复有信心，但还有部分患者因生理上的改变，影响事业，不能控制自己，意志消沉，缺乏自信心。④行为变化：患者由于运动和语言障碍易产生行为变异，在行动上优柔寡断；部分患者对残余的代偿功能重视不足，不主动进行功能锻炼，另一部分患者则期望过高，急于求成，活动过量，表现活动亢进，坐卧不安，过度紧张，或是运动迟滞、木僵，活动不协调等。⑤性格变化：患者由于消极自悲，难以适应环境，心身调节能力差，角色的改变影响性格变异，如一些过去开朗、热情、健谈的患者，变得沉默不语，感情不外露，不和外界人沟通。

康复期患者心理护理：①注意加强医患的心理沟通：护士在语言和行动上树立良好的形象，要亲切关怀，照顾患者，以精湛的技术取得患者的信赖，才能有心理上的沟通。尤其要尊重患者的人格，绝不可因患者步态蹒跚、跛行拖步，弯嘴变形，谈吐不清而表示出岐视。②掌握患者的心理状态：给予患者心理安慰；通过基础护理，观察病情，了解病人，沟通感情，当找出患者的心理问题后，要及时给予患者心理支持。对认知异常的患者，要诱导他们面对现实，正确认识疾病；对情感异常，得不到亲人的关爱和照顾的患者，要更加体贴；对情绪异常的，应多加劝慰和疏导；对性格改变的患者，要表示理解，当他们因烦躁而发脾气时，要让其发泄后再加以劝导和解释。③脑血管病是中老年人的常见病：通过临床观察知道，该病致残率很高，急性期后多数留有不同程度偏瘫和失语症。在恢复期大部分患者意识已清醒，分析患者的心理特点，为护理措施实行奠定坚实基础。

篇10：护理部干事的工作职责

一、在护理部主任领导下，分工负责护理、护理教学和护理科

二、负责草拟工作计划和总结，承办日常事务。

三、经常深入科室，检查病区管理和各项护理工作质量，征求病员意见，发现问题，及时解决，必要时向主任报告。

四、经常检查护理各项规章制度和技术操作常规的执行情况,对护理事故、差错，认真调查、分析，及时报告。

五、承办全院护理学术活动及护理人员技术考核，具体安排进修、实习护士的培训。

六、了解护理学科发展动态，及时向主任提供信息资料。

七、负责护理人员技术档案资料的收集、整理和各种登记、统计工作。

篇11：护理部职责及工作人员岗位职责

1、在院长的领导下负责全面护理工作，拟订全院护理工作计划，经主管院长副院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。

2、负责拟订和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。

3、经常深入科室督促检查护理工作，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导，定期进行护理查房，督促检查和考核护理人员的服务态度、工作质量、各项规章制度和操作常规的执行情况。

4、负责拟订在职护士培训计划并组织实施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。

5、掌握全院护理人员工作，思想，学习情况，负责全院护理人员的调配，并向院长提出护理人员的升、调、奖、惩意见，对于护理人员发生的差错事故等与各科室共同研究处理。

6、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、规范化。

7、审定实习护士、轮转护士的临床教学实习计划，定期检查落实情况。

8、了解掌握各科护理人员流动情况，护理工作质量、全院特别护理和危重病人人数，根据需要组织好科室间协作，对护理人员做临时调配。

9、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查，学习和交流经验，不断提高护理质量。

10、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。

篇12：护理部工作职责

2019年护理工作将以“质量、安全、服务、管理”为工作重点，体现“以病人为中心”、以患者安全为核心的工作要求，更新管理理念和管理方式，不断创新服务举措，优化护理质量，以更好地适应医院建设和发展需要，现初步明确2019年护理工作思路如下：

1、创新护理管理方法，提升护理科学化管理水平。

（1）创新管理机制，促进管理能力提升。在各护理单元实施护理绩效考评及激励机制，推动护理管理的创新。建立科学的考评机制，引导护士队伍健康发展，同时建立激励机制，调动护士积极性。根据护士的临床实际表现和工作业绩，把考核结果与个人收入挂钩。（2）深化护理模式改革，加强服务内涵建设。推行责任制整体护理工作模式，切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责。力争在优质护理病房50%的基础上，在全院各科室营造优质护理服务的氛围。

2、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（1）按护士在职继续教育及分层培训计划抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。重点加强对新入院护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，对表现优异者及时给予表彰，提高她们的学习积极性和主动性。

（2）加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核计划，组织考核，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

（3）基本技能考核：一年内新护士，在年内18项基本技能必须全部达标，除集中考核外，要求在实际工作中加强抽考。护士至少每半年组织操作、理论考试各一次。

（4）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。针对护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，除护理部组织的业务学习外，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高专业水平。

3、加强护理管理，提高护士长管理水平

（1）召开护士长专题会议，主要是更新管理理念、管理技巧及注重护理服务中人文精神的培养，明确当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长沟通交流等.（2）加强护士长目标管理考核,平时考核与季度考评、年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评、科室评优等挂钩。

（3）进一步推广开展优质护理工作，推动护理管理规范化、科学化、精细化。抓好重点环节管理，提高管理效率。

4、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（1）继续实行护理质量二级管理体系，提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（2）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（3）加强护理不良事件管理。定期分析和研究护理安全工作状况，提出改进意见。对己发生的护理不良事件要高度重视，认真执行管理流程，并做好调查、及时上报，组织讨论，提出针对性的改进措施。促使全体护士举一反三，从错误中学习总结教训，避免同样错误再次发生。

（4）加强护理过程中的安全管理。

1继续加强护理安全二级监控（护理部—护士长）管理，科室和护○理部每月进行护理安全隐患查排及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2严格执行查对制度，强调病人身份核对的执行到位，加强对护生○的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及○安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

（5）围绕医院工作重点，合理配备及安排护理人力，把护士还给病人，让护士更贴近临床、贴近病人。

5、深化优质服务，提高服务质量

（1）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，增强护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

（2）注重收集护理服务需求信息，护理部通过与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出并落实改进措施。

（3）在推进优质护理病房50%的基础上，创新护理服务举措，优化工作流程，不断丰富优质护理内涵，进一步让患者得到高效、优质的护理服务，提高病人满意度。

篇13：护理美学在护理工作中的运用

1 护士心灵美

1.1 情感美

对病人一视同仁, 以一颗善良的心关怀、体贴病人。

1.2 情操美

人一旦患病, 总希望得到最好的医疗与护理, 病人除了需要良好的护理技术之外, 更需要的是护士发自内心的关怀和体贴入微的照顾。

1.3 诚实美

诚实美是心灵美的重要表现。护士所进行的工作常常是在无人过问、病人也不了解的情况下进行的。要求护士有良好的慎独修养, 做到对成人与小孩一个样, 对清醒病人与昏迷病人一个样, 对有身份与无身份的病人一个样, 有人在与无人在一个样, 自觉遵守无菌技术操作, 在无人知晓的情况下出现失误能自觉纠正。

1.4 宽容美

宽容美体现在护患间互相理解、信任、体谅。能容忍病人的失礼、挑剔、指责行为, 理解、同情病人, 做到“有理也能让三分”。工作中非原则性矛盾依靠宽容去调解、淡化消融, 有利于避免消除矛盾, 改善护患关系, 改善同事关系, 美化人们的心灵。

1.5 智慧美

护理的对象是人, 要使各种各样的人能达到治疗所需的最佳身心状态, 护士文化素养要高, 要求护士有丰富知识, 兴趣广泛, 对人文地理、文学艺术、美术、音乐等均能了解一些。

2 护士的行为美

2.1 仪表要求

要求护士在工作中做到仪表洁净、明快、自然和典雅, 给病人留下美好的形象, 使病人有安全感和信任感。

2.2 体势语言要求

非语言系统的体势语言包括面部表情、身体姿势、站立距离、手势动作、抚摸和眼神等。人们借助体势语言表达情感的55%左右, 护士要善于应用体势语言表达美的情感。

3 护士的语言美

3.1 规范性

语言清晰, 简洁明了, 让人听清楚。

3.2 情感性

护士的语言应柔和恰当, 语气热情诚恳[1]。常言说得好“良言一句寒冬暖, 恶语伤人六月霜”, “言为心声”要学会对病人表达善良的愿望和心声, 不论在内容、用语态度、声调和体态都应该体现出同情与体贴, 使病人感到安慰和鼓励[2]。有调查显示, 护士温和得体的语言能改变病人的情绪[3]。

3.3 道德性

护士的语言要符合伦理道德, 协调严肃、高尚, 具有教育意义。与病人交流时, 尊重病人, 使用礼貌用语, 请字当头, 谢字结尾, 不用生硬缺乏耐心的语言, 避免伤害性语言[4,5]。

3.4 保密性

一般情况下, 实事求是地向病人解释病情, 说明检查结果, 但有时直言相告会加重病人的心理负担, 如癌症晚期病人, 为了减轻病人的心理负担, 说话要注重委婉、含蓄, 对病人的隐私应保密。

医学模式的转变和现代护理学的发展, 要求护士不仅掌握医学理论和护理学知识, 还应学习天文、伦理、社会学等方面的知识, 学习护理工作中的接待礼仪, 提高自身素质修养, 树立美好形象, 以适应护理工作的需要, 从而更好地完成白衣天使的神圣使命。

参考文献

[1]全日红, 王彩萍, 张琳, 等.以人为本理念在全程护理服务中的实践[J].护理研究, 2005, 19 (8A) :1480-1482.

[2]郭华.浅谈语言艺术对护理工作的影响[J].护理研究, 2006, 20 (12C) :3360-3362.

[3]李春娥.护士言行对病人情绪影响的调查分析[J].家庭护士, 2006, 4 (10B) :7.

[4]王富珍.艺术性语言在临床护理中的应用[J].护理研究, 2006, 20 (7C) :1950-1951.

篇14：护理部工作职责

1 临床资料

对象为2006年10月~2007年12月共9例,6例为病人、3例是家属。2例病人因护理人员未能及时满足他们提出的要求,事后没有进行有效的沟通,使病人感到未受到重视,产生愤怒情绪;3例病人由于各种原因推迟手术,医生未予其进行充分的沟通,使他们感到不满;有2例因为护士与家属在交流过程中,家属对护士态度蛮横,医生帮着护士说话,使家属情绪更加激动,引起冲突;有2例因家属误会而引发了愤怒。

2 护理应对

2.1 保持冷静。病人或家属不满,说明我们工作中某些环节还不够完善,我们的服务质量及态度还有待于提高。所以对于愤怒的病人及家属,我们的反应不要过于强烈,先想一想能在哪些方面可以帮助他们?交谈时,站在对方的立场来考虑问题,并尽量运用平静的语调,有时可以暂时保持沉默。

2.2 主动倾听。运用倾听的巧计,主动耐心地听取病人和家属的抱怨。比如一位病人因B超安排比较晚,在护士站大吵。护士长主动迎上去,微笑着请他坐下,让他说明原因,这位病人一边说,护士长一边点头,不时加问一句:事情是这样的,对吗?最后病人不好意思地说:其实没什么,只是有点饿了。仔细了解引发愤怒的原因,并注意澄清问题,对病人的遭遇表示充分的理解,有时矛盾会很快解决。

2.3 消除误会。一位家属因其父亲手术,当他赶到医院时,他的父亲刚被送到手术室 ,而其母亲在病房哭泣,就马上斥责护士,后经护士长调解,才知道老太太是因等不到儿子,责任护士耐心安慰她,她因感动而哭,家属对护士表示了歉意。

2.4 迅速控制愤怒局面。愤怒就像烈性传染病,具有强烈的传染性,无休止的愤怒会使护理人员为自尊付出巨大代价。护理人员应能在愤怒的局面中迅速判断出愤怒群体中的核心人物,及时做通他的思想工作,可能的话给足他的面子,使他转过来抚慰其他人,使愤怒局面及时、迅速得到控制。

2.5 适时转移冲突现场。医患、护患冲突最常发生在护士站,一旦发生冲突,常会引起围观,病人及家属也会越吵越起劲,这样既不利于问题解决,也干扰了正常的医疗、护理秩序,同时愤怒的病人及家属会让其他人在选择同一医疗机构时心生怀疑,因此适时地转移冲突现场非常重要。

2.6 保证自身安全。碰到情绪激动,甚至可能做出过激行为的病人及家属时,积极寻求帮助。如示意其他人员到场;通知科室负责人如护士长或科室主任;通知保安部门等。同时要站在离出口处较近的地方,不要堵住出口,与他们保持一手臂或更长的距离,保持开放性的身体姿势(勿把双手背于身后),正处于愤怒中的病人或家屬极有可能做出过激行为,作为当事人我们应寻机避开,保证自身安全。

3 体 会