关于游戏客服工作职责的

2024-05-08

关于游戏客服工作职责的（精选6篇）

篇1：关于游戏客服工作职责的

我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了，根据我过往的工作经历来看，我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长进，这得感谢领导们对我的工作指点，而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情，这是一个漫长的学习过程，在这个过程中能提高我的见识，还能让我的`心性得到锻炼，相比我以前的那些工作，这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养。现在我就将我在20xx年里面的个人成长和改变总结一下。

首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变，原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的，因为我觉得当一名游戏客服挺容易的，无非就是处理一些游戏玩家的诉求，有时候接一接电话就够了，根本不需要太多的经验和技巧。

可是当我在自己的岗位上开始工作后，我发现自己遇到的麻烦可真不少的，咱们公司的游戏可真是火热，每天我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问，这直接就让我有点手忙脚乱的，我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情，只能尽快地回复着电脑上的一条条消息，有时候一天下来我都没多少时间游戏，长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉，要知道这还不算是高峰期呀，这就把我弄得够呛了，我自己也开始在反思自己或许是没有做好准备才会出现这样的情况。

于是，我开始向周围的同事寻求一些经验，听听看别人是怎么处理自己的客服工作的，我也因此明白了想当好游戏客服的话，必须自己就先对公司的游戏有一定程度上的了解，不然玩家来问问题的时候自己会找不到是哪里出了问题，也就没法及时准确的处理，所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩，这样才能感受到玩家的真实想法。

经过一段时间的历练后，我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉了，而且在招呼玩家时也能做到游刃有余，一般常见的游戏问题我都能快速的为大家进行解答，要是遇上了解决不了的问题就向主管请示，等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的，尤其是在事情多的时候，但是在咱们公司工作了这么久之后，我的心再也没有那么浮躁了，我学会认真听取别人的讲解，看看别人是怎样表达自己的想法，而我就甘愿当一名倾听者。

在新一年的工作中，我会继续发挥好服务者的功能，为更多的玩家提供帮助，解决他们的困惑！

篇2：关于游戏客服工作职责的

2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;

3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

5.按时完成上级安排的各项事宜;

篇3：关于游戏客服工作职责的

1 手机气象短信客服工作存在的问题及处理意见

1.1 接收不到 (迟收) 天气预报

该类投诉在日常工作中十分常见。大部分用户定制天气预报是为了更早地了解第2天的天气, 以便更好地安排第2天的活动和工作。未接收到短信或迟收会让人心情不悦。遇到该种情况, 一般先对用户接收不到或迟收气象短信给用户带来的不便进行道歉, 然后“点对点”对用户补发一条气象短信, 再在短信查询平台上对用户号码的状态进行查询, 及时找到用户接收不到或迟收短信的根本原因所在, 针对性地为用户提供解决办法[2]。用户接收不到天气短信的原因一般分为以下几种[3]:一是黑名单用户和欠费用户, 这时需请用户亲自去营业厅对自己的号码解除黑名单或进行缴费。二是收发状态正常, 但用户无法接收天气预报, 原因在于:用户手机信号和手机内存问题, 建议用户删除手机内不必要的短信, 尽量保持开机有信号的状态;用户手机设置问题 (屏蔽了气象短信) , 建议用户换机测试或者将手机恢复出厂设置。三是联通网关问题, 这时可与联通网关负责人联系, 帮助用户解决网关问题。最后将用户号码及接收不到或迟收天气预报的原因及处理结果用工作日志记下, 以便第2天回访用户是否能正常接收天气短信。

1.2 开通及取消天气预报

一是开通。用户在订制天气预报短信前, 需要将收费标准和每日收取天气预报的大致时间告知用户。有些用户在月底要求开通天气预报, 可建议用户在次月月初开通。赣州市气象短信是按接收地点来收费的, 当月定制不同地点天气预报就会造成多次收费。用户咨询时, 客服要清楚地告知用户收费标准, 并按照用户的意愿进行订购短信天气预报的操作。等一切操作结束后记录下用户号码及营销电话, 便于第2天回访用户定制天气预报情况和日后的查询工作。二是取消。遇到此类情况, 可咨询用户取消订制天气预报的原因并用日志本记下, 有利于日后改进工作, 同时还需感谢用户对气象短信的支持, 若以后还需订制天气预报可用手机发送TQ0797至10629121, 根据短信提示进行订制操作或者直接拨打营销电话由手机气象短信客服人员为用户开通天气预报短信。

1.3 天气预报不准确

现代科学基础上的天气预报只有100余年的历史, 它是通过简单的定时观测得出气压场、高低压、冷暖锋, 并进行简单的线性推算这样一个简陋的手工作坊里发展起来的, 而以数值预报为代表的对天气变化的简化物理过程的求解和运算只有几十年的时间。对于很多天气现象的发生、演变的内在机理和规律, 人们尚未完全掌握, 就出现了天气预报不准的情况。当然, 用户对天气预报的不准进行抱怨是能得到手机气象短信客服工作人员理解的, 同时这些抱怨恰恰反映了用户对手机气象短信客服工作人员的信任及期待。客服在接到用户此类电话时对用户轻轻地说一声“感谢对气象事业的支持, 我们会努力加强预报服务能力”是十分必要的。一句亲切的话语, 一句诚恳的道歉, 一句简单的承诺会消除用户的不满, 缓解用户烦躁情绪。

1.4 对气象知识不了解导致对气象短信产生误解

一般用户总是用自身的感受及眼睛所见的来判断天气预报的准确性。例如笔者曾接到过个电话“明明40℃了, 你们为什么总是报36、37℃啊?”这时工作人员就应该跟用户耐心地解释气象预报里所指的气温和人们体感的温度是不一样的。天气预报里的气温是指百叶箱里的温度, 它是在草坪上, 距离地面1.5 m, 通风, 而且不受阳光的直射。但是人们的体感温度却受到很多因素的影响。同样的气温, 阳光下和树荫下, 感觉差别很大;有风和无风, 差别很大;湿润和干燥, 差别很大, 感觉上的差别一般会在5℃以上。而且在火辣辣的阳光烘烤下, 地面温度, 远远高于气温, 当气温是35℃的时候, 表层土地的温度可能是50℃, 水泥或柏油马路的温度可能是70~80℃, 因此人们走在马路上时感觉温 (上接第238页) 度远远不止35℃。

2 对策

2.1 提高客服人员的业务水平及服务意识

气象短信客服人员作为气象部门的形象窗口, 需深刻理解先进气象文化的服务内涵, 做到服务用语更贴心, 服务时效更及时, 服务质量更有效[4]。气象短信客服人员作为气象文化的传播者, 需扩大自己的知识面, 深刻理解客服工作的知识性、专业性、内涵性及深度性。最后气象短信客服人员作为气象信息中心的普通员工, 需认真学习客服工作准则, 树立以用户为本, 一切为了用户的观念, 做到保持热情、态度诚恳、无微不至、不骄不躁、换位思考、耐心倾听、有理谦让地为用户服务, 做到积极主动地承接与受理用户投诉, 杜绝态度恶劣与推卸责任的情况发生。

2.2 建立投诉用户数据库, 定期回访

建立投诉用户数据库, 将用户号码、投诉原因和处理办法记录下来, 定期对其进行抽样查询, 防止第2次投诉。对曾取消天气预报的用户进行分类, 不定时抽取部分用户号码, 对其发送天气预报, 挖掘潜在用户。

2.3 普及气象知识

因为不理解才产生误解, 所以普及气象知识也是必要的。普及的办法多种多样, 包括:一是在赣州气象网内开设专门的气象知识栏。二是在赣州电视天气预报中插入气象知识。三是在当地小学、中学、大学开设免费的气象专业知识讲座。四是“3·23”气象日, 在街头免费派发印有气象专业知识的小册子。

2.4 提高气象短信质量, 加强协作机制

一是加强预测预报能力, 提高天气预报的准确性。二是深刻理解气象短信的唯一性、权威性、实用性、新闻性、及时性、知识性、趣味性、人性化等核心内容, 将枯燥无味的天气预报专业术语变成充满人文关怀的短信字符向用户传递阴晴冷暖。三是加强部门与部门间的合作, 建立友好、和谐、顺畅的协作机制和密切、理解、谦让的个人关系, 这样才能支撑与完善客户服务体系的建设, 才能更好地为用户服务, 提高用户对手机气象短信客服人员工作的满意度, 才能有效地减少用户的投诉。

3 结语

如今获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服人员的工作态度是留住老用户、拓展新用户的关键所在之一, 客服人员唯有不断地总结工作, 不断地摸索前进的方向, 才能不断地提高气象短信客服工作的服务质量。

摘要：结合赣州市手机气象短信客服平台工作实践, 分析其存在的问题, 并提出减少投诉的有效对策。

关键词：手机气象短信,客服工作,问题,处理意见,对策,江西赣州

参考文献

[1]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见[J].气象研究与应用, 2009, 30 (3) :94-95.

[2]张正英.新形势下手机气象短信发展之路[J].中国科技纵览, 2011 (14) :70.

[3]黄燕玲, 徐春娟.手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对[J].气象软科学, 2005 (4) :5.

篇4：那个关于逃脱的游戏

几个男孩站在一间欧洲古典房间里，墙上挂着油画、壁灯、地图、桌子上有烛台，酒杯等等……引导员说：“你看到的所有道具，可能在之后都会用上。”

游戏开始，1小时倒计时，几个男孩开始从第一个提示解密。“地图上有数字，那么数字从何而来？还有这个箱子上的密码锁，密码究竟是多少？”几个人开始搜寻房间里的每个物品，一个男孩说：“找到啦！”原来，在油画上有一个非常隐晦的数字提示。之后，有人找到了机关，一个暗道出现了，大家显得很激动，一个个全钻了进去。真是别有洞天，里面是另一间大屋子，室内很昏暗，墙壁上挂着各种骷髅的装饰，还有一个大舵。大家继续寻找线索，接着又打开一个大宝藏箱，里面全是金灿灿的金币，但是箱子里还有个小箱子，这才是最终通关的关键。打开逃脱密室的钥匙就在里面！几个人找到出口后，用钥匙开门，引导员在旁边说：“恭喜大家只用了40分钟逃出密室，你们是今天最快的玩家！哈哈！”

这是“海盗”主题密室，是“密室之家”里趣味性和解密性比较高的一间。但这几位玩家的游戏纪录是不能被贴在墙壁上的，因为他们正是这家密室的创始人。他们4个人能像这样集聚一堂玩一次自己设计的密室，已经不是常有的事了。

4个85后的年轻人当中，1个是法律系高材生，1个是新闻专业高材生——CEO徐奥林毕业于北京外国语大学法学院，之后在英国所当了3年律师。运营与行政副总胡宇翔，毕业于中国人民大学法学院，也是在英国所当了两年律师。游戏与设计副总孔相谋，毕业于中国人民大学法学院，之后在中国社会科学院法学院取得硕士学位。公关与市场副总陈振毕业于北京外国语大学国际关系学院，此后在清华大学新闻学院取得硕士学位，毕业后就职于“德勤”。

“可以说，是中国培育和创建了密室逃脱这个行业的。”徐奥林和几个创始人其实也是中国密室从无到有，到如今遍地开花的见证者。

“奥秘之家”

中国人最早接触“密室”游戏，是2011年底，日本行为艺术家加藤隆生在中国做的一次密室逃生活动，当时还在读大学的徐奥林和几个创始人也参与了这个活动。去现场之后他们发现，“什么密室逃脱啊，就10个人坐一圈，有一张桌子，桌子上一堆纸，有一个小箱子，箱子上放着一个密码锁，他说你的任务就是打开这个箱子，把钥匙拿到就表示你成功了，也没有什么密室，就是这样的一个大厅，大家可能七八组人进来，每人一张小桌子。”密室逃脱真人游戏行业，正是从这种桌面游戏中衍生而来的。日本最早的密室店“红房子”，就是一个禁闭环境中的解密游戏，其中包括小的逻辑推理谜题，和一些机关，这几样东西结合到一起，就是第一代的密室逃脱。

2012年4月，在没有任何先例和经验的前提下，徐奥林和胡宇翔辞去高收入的律师工作，在安定门找了一个60多平米的地下室，这就是第一家“奥秘之家”。因为资金有限，这家店没有任何宣传费用，只靠校内网的几个帖子，却意外收获了较多的关注。其中一个解释什么是“密室”的帖子，在一个月内转发了5万多次，高达20万次阅读量。“当时我们的游戏就是搜索加逻辑思维，再加一些小互动，比如说对讲机，或者是格子门，你要报口令报对了，我从门缝里面塞一个钥匙进去什么的，特别简单。”

奥秘之家或许是中国第一家真人密室逃脱品牌，因为同行少，竞争对手几乎不存在。当时这个行业的特点是“投入小，回报大。”创建第一个月生意就很火爆，每人70元～80元/小时的票价，利润率在100%～200%之间。很快，第一家店的生意就饱和了，就在东直门开了第二家店，而第二家店在3个月后就收回了全部成本。“2012年到13年是密室最好的一年，日进斗金，暴利行业啊！我们第二家店占了全北京70%的市场份额，当时的市场是刚刚热起来又不太乱的一个情况。”陈振感慨着，后来开的密室也学着奥秘之家利用校内、微博营销进行品牌推广，甚至他们的定价都成了市场的标准。

2012年10月，崇文门店开业。到了2013年三四月份的时候，大家开始感觉到一些危机了，这个行业的爆发期来了，2013年初的时候，北京有近100家密室，竞争压力也让4个人看到产品、服务、运营管理等各个方面都开始出现瑕疵。“当时应该就是在这个沙发上，我们4个就坐在这里探讨。对，那天我们刚一起看完《中国合伙人》，买了两箱啤酒，边喝边研究下一步怎么做。”孔相谋手指着自己坐的沙发，和三个伙伴说。

4个人开始研究密室产品升级换代的问题，必须给客人更好的体验。出身理科的孔相谋义不容辞的接下机械化改造的任务，因为父母都是电力专家，所以他比很多人都有技术优势。2013年7月，中关村店落成，密室逃脱第一次尝试了声光电和自动化控制，这家店也代表了当时北京整个行业的最高水平。在技术创新上，中关村店相当于把整个密室做成一个智能家居产品，实践成功后，奥秘之家对每一个房间都进行了中央控制化改造，所有的机关，光电全部连到的一个总的中央芯片上，那个中央芯片受电脑软件的控制，这些技术创新都来自孔相谋和他的团队。

2014年7月，奥秘之家开始启动海外业务，先在普吉岛开了第一家店，之后是法国的里昂、美国的旧金山、加拿大的多伦多……几个人在海外考察时发现，中国竟然是密室逃脱最发达的国家，美国虽然在近两年有了一些升温，但在技术和体验上却远远不如中国。“美国密室的特点是放一个真人在密室里，就像鬼屋里那种演员，这个很有趣，其它国家都没有。”密室的发源地日本则更喜欢集体逃脱，室内的密室逃脱也逐渐转型为电视台综艺节目服务。“别的不敢说，旧金山我们的店生意最好，用户体验满意度是最高的。”胡宇翔又补充了一句：“以前有种说法，密室逃脱是从硅谷出来的，为这个我们去考察过，硅谷是有一种实验，但和我们做的这种线下真人游戏无关，所以可以说密室游戏的发展和中国有着密不可分的关联。”

可持续发展的游戏

仅仅2年时间，密室的好光景就开始衰败，2013年和2014年的日进斗金早已不复存在，如今中国的密室行业正面临着巨大的挑战。一方面是玩家的苛刻造成密室的成本增加。每四个月就要更新一次密室游戏，不然玩家就会另寻“新欢”。另一方面，密室的研发和实施越来越难，但复制却很容易，知识产权无从受到保护。再加上密室行业的营销策略多以口碑为主，市场未被完全拓展开来，重重压力造成这个行业刚刚起步，就过早的进入了瓶颈期。

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徐奥林拿出自己的手机，先给记者演示了一个由他们研发的App：“奥秘城市”，这是奥秘之家突围瓶颈的一个新产品，也是几个创始人开创未来全新O2O游戏方式的大胆尝试。在刚刚结束的第一季奥秘城市大型互动游戏里，作为内侧版有超过1万位玩家参与了这个游戏。

第一季结束后，贴吧里的玩家反馈帮大家坚定了将“奥秘城市”做下去的信念：“我一开始真的是为了达成一个心愿，以大奖为目标开始参与奥秘城市的！只是在这过程中，我从中找到了很多未曾体会过的乐趣，第一次认真走遍北京的每一个角落、进入各具特色的店家、甚至为了城市探寻潜入居民楼；谜题虽有些简单却也乐在其中，每当完成一个任务后打开保险箱，看着大家留下的各式各样的礼物，五花八门的留言，感觉还是挺不错的！后来慢慢题目更新的速度降下来了，我开始有机会遇到很多和我一样的奥城战友，由于我腿受伤，也从中收获了很多温暖，因而结交到不少朋友！大家常在一起密室、桌游，我早已忘记参加这游戏的初衷！那个时候我突然意识到，能否得奖早已不重要了，我在这一个月的时间里所收获的，远远胜过一件奖品！我觉得这才是奥秘城市存在的意义！”

胡宇翔说，做奥秘城市的初衷除了找到突围的新产品，还有一个社会责任感在里面，“周围几乎所有的年轻人和孩子都沉浸在网游或手游里，大家变得越来越宅，很少有社交和互动，奥秘城市就是让大家走出家门，认识自己所住的城市，认识更多的朋友。”在设计游戏时，几个人基于北京这座他们最熟悉的城市实景和地理位置，策划了大型全城寻宝活动。在北京市内有特色的商家、公园、景点设置活动点，吸引挑战赛的玩家们到不同的活动站点解谜，寻宝。玩法非常简单：玩家下载奥秘城市App或者使用奥秘城市手机版，在App中查找离自己最近的线索点/藏宝点；选择感兴趣的任务点开始游戏；根据地点描述和任务描述，完成任务点的任务；最后分享寻找的过程、晒出自己的宝藏。

截至目前，奥秘城市在北京100多个不同类型的城市场景布置了游戏任务，其中包括商户、广告牌、自动售货机、饮料回收机、公园、地铁站等。而设计饮料回收机这样的活动点，也是几个创始人希望引起大家环保意识的考虑。第一季游戏虽然还不够完善，但是从玩家体验和商户的反馈来看，这是一件可持续发展的游戏项目。

与此同时，上海的密室品牌Mr.X也做了一个叫“全城宝藏”的大型城市互动游戏，内容设置与“奥秘城市”类似。“想象一下，就像那些描写未来的电影里的人们，大家通过一个手机去搜索目标，这当中会有很多惊喜发生。比如我们可以和交友网站合作，让男孩女孩们在游戏中了解彼此，寻觅缘分。还可以运用智能穿戴品，提升大家的体验。我们希望大家多用环保方式出现，可以根据智能手环反馈的数据了解你是步行？还是骑车？还是驾车？越健康环保的方式，就会得到越多的提示和奖励。”技术总监孔相谋对未来充满想象。

城市大型互动游戏的盈利模式比之前的单一密室游戏更多元，参与游戏的活动点商家、活动主题合作商（如一些大型机构为了提升知名度的冠名费等）、智能硬件合作商、玩家…… 巨大的游戏平台为盈利提供了更多的可能性。一旦“奥秘城市”的产品成熟，也意味着一种全新形式的游戏诞生了，它将融入所有互联网新元素，打通线上线下游戏模式，彻底颠覆人们之前的游戏认知。