征纳交流会发言稿（共9篇）
篇1：征纳交流会发言稿
征纳之间如何进行有效沟通
征纳沟通是税务部门与纳税人之间的联系过程，是两者之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。近年来，各级税务机关通过多种渠道、利用各种形式加强了与纳税人的沟通交流，如开展人性化服务、搭建咨询平台、推出“12366”服务热线、开展税收宣传月活动等，为构建和谐征纳关系奠定了良好的基础。但是，应当看到，征纳沟通还存在诸多问题，主要体现在三个方面：一是思想观念“错位”，少数干部仍存在“特权”思想，不愿与纳税人沟通；二是内容形式单一，虽建立健全了税法宣传网络，拓宽了沟通渠道，但仍局限在以税务机关单方面传递信息为主，与纳税人面对面感情交流少；三是沟通能力不强，不能完全适应形势发展的需要，导致沟通效果不佳。如何解决这些问题？笔者认为，可从以下几个方面下工夫。
一、要平等忌错位，实现征纳之间愿沟通。胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，要“坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办实事、办好事”。在态度上，税务人员要乐意与纳税人打交道；在行为上，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，建立平等的征纳关系。同时，在与纳税人的沟通上，要切实做到“三心”：一是要热心。无论是催税办证还是稽查评估，一定要多一点人情味，少一点火药味；多一点平等对待，少一点盛气凌人。二是要耐心。在与纳税人的沟通中，要体谅他们的心情，做到心平气和，绝不能有厌烦情绪，更不能大声辩解呵斥。三是要真心。对纳税人提出的涉税异议和合理要求，能及时解决的要当场解决，暂时不能解决的必须说明情况，不能敷衍推卸，更不能欺骗纳税人。
二、要创新忌单一，实现征纳之间能沟通。实现双向沟通，要有听、说、问三个行为。不能只说不听或是只说不问。为此，要积极主动地搭建与纳税人沟通的平台，创造有效沟通的环境，完善征纳双方的沟通机制，实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、恳谈会、上门拜访、为纳税人办实事好事、建立服务联系点并加强联系等，真心听取纳税人的意见和建议，帮助解决他们生活和经营中的困难，最终与纳税人达成共识，实现沟通的目的。
三、要变通忌呆板，实现征纳之间勤沟通。纳税人来自社会各个行业，各自的阅历、性格和知识背景都不同，因而与他们沟通交流要变通。比如：由于纳税人的个性不同，在沟通时应注意说话的语气和态度，有的要诚恳委婉，有的要单刀直入，有的可以直言不讳，有的甚至要义正辞严；在与不同的纳税人交往时，要注意方式方法上的变化，有的要“请进来”，有的需要“走出去”，有的可以经常通电话沟通，有的必须上门拜访。沟通还要注意场合、选择时机。一般是等对方情绪稳定、气氛缓和的时候进行工作，效果最好。税务人员在工作和生活中要不断观察、思考、总结，有意识地加强锻炼，养成良好的沟通技巧习惯。同时加强对心理学知识的学习，逐步掌握纳税人心理的基本规律，找准换位思考的角度，拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。
四、要提高忌浮躁，实现征纳之间爱沟通。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不详的纳税咨询，应明确告知具体办理单位，而不能漠不关心、答非所问或敷衍了事。在沟通过程中，应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的措辞等外部信息而产生波动，更不能把情绪带到工作当中、带到与纳税人交往当中。征纳之间有所知、有所得、有所了解、有所收获，就会主动强化沟通，而不是彼此被动接受。通过沟通，使纳税人成为税法的遵守者和宣传者，使税收工作时时处于和谐的氛围当中。
篇2：征纳交流会发言稿
远安县国税局
自开展创先争优活动以来，我们坚持以干部作风建设为抓手，以提供优质高效服务为目标，牢固树立纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，着力打造“国税服务”品牌。通过转变工作作风，促进了国税事业的健康发展。
一、转变观念，提升素质，实现服务水平大跨越
观念是行动的先导。在创先争优活动中，我们从转变干部服务观念入手，大力提高干部综合素质，进一步提升纳税服务水平。一是加强素质教育，用正确的理念指导人。我们通过在全系统开展“微笑服务窗口”、“假如我是纳税人”换位思考等活动，进一步培养干部的窗口意识、服务意识、形象意识和争优意识，树立征纳双方平等的理念，深刻认识到纳税服务不仅是自己的职责所在，更是树立良好国税形象的关键所在。二是加强业务培训，用精湛的业务知识充实人。高质量的服务实质在于高效率，高效率取决于高素质。我们充分挖掘现有人力资源潜力，紧紧跟进干部教育培训，积极开展税收、礼仪、微机等相关知识培训，大力提高税务人员的服务能力。三是充分发挥典型模范作用，用先进人物事迹引导人。我们在办税服务厅深入开展了“讲、比、看”活动，并结合工作实际，在各岗位大力开展“优质服务明星岗”、“优质服务标兵”等活动，进一步激发了广大干部争创意识和进取精神。
二、服务企业，讲实效办实事，谋求纳税服务新突破
在创先争优活动中，我们以“税企同行，携手跨越”为主题，将“全力服务企业，税企共度难关”作为税收工作的出发点，为纳税人提供多层次、全方位的纳税服务。一是简化办税程序，为各类审批事项瘦身提速。我们进一步简化办税程序，缩减报税资料，通过向社会公布《纳税服务承诺》，大大提速了办税效率。比如一般纳税人认定和发票增量分别比原来缩短了15-20个工作日。我们还积极提供个性化服务，力争做到特事特办、急事急办，赢得了纳税人的高度评价。二是班子领导深入联系点调研，帮助企业解决实际困难。转变工作作风先从领导做起，为切实帮助企业解决实际困难，班子成员定期到远安县重点税源企业开展调研，关心企业经营动态，为企业科学发展出谋划策，县局还积极为重点税源企业开通“绿色办税通道”，随时提供预约服务和延时服务。三是送政策进企业，送服务到家门。我们结合干部作风建设，进一步转变服务观念，变被动服务为主动服务，积极开展“政策下乡、服务上门”活动。针对今年税收政策变动较大，县局抽调业务骨干，深入企业宣讲新政策，解答企业咨询。定期对企业会计进行政策培训，宣讲新政策、解决新问题、通报税收征管情况。
三、完善服务设施，拓宽服务渠道，提升纳税人满意度
办税服务厅是远安县国税局的窗口，擦亮服务窗口，打造服务品牌成为我们工作的重中之重。一是科学配置人员结构，进一步整合办税资源。我们通过加强人员交流，将有限的高素质人才推向纳税服务一线，按照人员的能力和素质科学配置工作岗位。针对办税服务厅人员结构老化、素质偏低的现状，我们将政治素质高、业务素质好的4名年轻干部充实到办税厅，为创建优质办税服务厅奠定了坚实的基础。同时我们以纳税人需求为导向，对现有的办税场所进行整合，拓展其服务功能，科学安排高峰期纳税人的申报期，细划企业的报税期，合理利用现有资源，并为A级信用企业和重点税源企业开辟办税“绿色通道”，避免了纳税人常排队、排长队现象。二是充分依托现代化信息技术，加快推进多元化报缴税进程。在积极推行电子申报、简易申报等多元化报税的同时，充分利用银行、邮政、网络等手段推行多元化缴款，提高办税效率。三是建立税收咨询体系，完善各项服务制度。我们进一步拓宽了咨询渠道，充分利用现有的公开栏、电子触摸屏和电子显示屏公开办税程序和办税注意事项，并在办税服务厅配备咨询台和引导员，为纳税人提供免费咨询服务，让纳税人随时随地能了解纳税有关情况。我们还进一步完善了首问首办、限时办结、预约服务等制度，为纳税人提供规范有效的纳税服务。
四、健全考核机制，注重社会评议，强化服务监督制约
服务效率高不高，服务态度好不好，纳税人是最好的裁判员。今年，我们积极引入第三方评议机制，邀请纳税人和社会各界评议、监督。一是健全考评机制，搞好民意调查。我们进一步建立和完善了纳税服务考核机制和纳税人评议机制，畅通纳税人投诉举报的渠道，诚心接受纳税人监督；并向纳税人发放《纳税人满意度和需求调查表》，让纳税人对每个岗位、每个人的服务进行打分评价，广泛听取纳税人意见，了解纳税人服务需求，使纳税服务在社会各界的指导中整改、在整改中提高，化压力为动力，变被动为主动。二是建立快速响应机制，维护纳税人的合法权益。我们积极推行执法责任制和过错追究制，不断加强对纳税服务质量的监督检查。对税务干部的不作为、乱作为、慢作为以及为税不廉等行为，按照相关规定严肃处理。对于测评分值较差的干部实行脱岗学习，年内不得评先评优，更不能重用。
篇3：与纳税人有效沟通,促进征纳和谐
自从有了赋税，便有了征纳关系的存在，新中国建立后，税收的性质发生了根本的变化，从而使征纳关系在根本利益上保持了一致而趋于融合。当然，作为代表国家行使执法权力的税务机关及其工作人员与纳税人之间的关系，不能说完全没有冲突。税收是凭着社会的公共权力参与国民收分配的，其结果必然产生经济利益上的分割，引起产品所有权的转移。在处理国家，企业与个人的利益关系上，应该说存在一定的矛盾。我们不能不清醒地认识到，只要有税收存在，征纳关系在一定范围、程度上存在冲突。怎样在日常工作中与纳税人达到有效沟通，化解征纳矛盾，实现征纳关系和谐，摆在我们税务工作者面前的一个重要问题。
一、目前与纳税人进行有效沟通的难点与问题
（一）首要的是心态不够正确。部分税务干部在工作中仍然摆不正位置，存在特权思想和执法的优越感，对待纳税人缺乏积极性和主动性。认为自己是执法者，自认位置高于纳税人，且是依法行事，只要告诉纳税人应该怎么做，纳税人照做就行了，没有向纳税人解释、说明，取得纳税人同意、认可的必要。
（二）以单方面、传递信息为主。沟通过程是一个完整的双向沟通，而且传达的不仅仅是信息，还有思想和感情。多年来我们一直注重采取措施，建立健全多层次、多渠道的税法宣传网络，拓宽沟通渠道，加强与纳税人的联系，增进双方了解。例如发放征求意见卡、组织召开座谈会，并开通了12366电话咨询，旨在听取纳税人的意见和建议。但是，这些还是局限在少数纳税人中，还是局限在以税务机关单方面的、传递税务信息为主。说的多，听的少；传递税务信息多，与纳税人进一步的思想交流和感情交流的少。
（三）不善于沟通，缺乏沟通技巧。目前，与纳税人进行有效沟通对我们来说还是一个崭新的课题。作为税务干部，尤其是基层的税务干部缺乏与纳税人沟通的意识和技巧。能够有意识的与纳税人进行有效沟通的人很少，经过系统培训沟通技巧的更可谓是凤毛麟角。
（四）业务知识的匮乏造成沟通阻塞。随着税收知识的普及，纳税人对我们税务干部提出了更高的要求。但是目前我们的税务干部素质参差不齐，对有关税法知识不通晓，税收政策掌握不够熟练，解答疑难问题破绽百出，并缺乏耐心细致的解答和沟通技巧，使纳税人产生误解，造成征纳关系不顺畅。
二、如何做到与纳税人有效沟通
（一）首先端正态度。态度决定一切。要树立正确的态度，摆正自己的位置。要须牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆”与“主人”的关系，给纳税人以真正意义上的平等地位，树立平等意识、建立平等的征纳关系。在征管过程中，税务人员不仅要把纳税人当纳税人看待，更重要的是要把其看作社会人，人与人交往首先要做到的就是尊重。尊重纳税人的各项权利，税务机关对纳税人应当享受的各种税收优惠政策，要做到及时、足额、无条件地落实到位，不受各种外界因素的制约影响，对纳税人的各种意见和建议，及时加以解决并进行反馈，保证纳税人的各项权利得到有效尊重和保护。
（二）加强双向沟通。要实现双向沟通就要有听、说、问三个行为。不能只说不听，或是只说不问。为此，要积极、主动的搭建与纳税人沟通的平台，完善征纳双方的沟通机制，实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道的加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、恳谈会、建立服务联系点并加强联系等，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议，掌握纳税人的心理和工作需求。并因人制宜，充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的沟通方式，有意识的、积极主动的与纳税人沟通，进行思想交流和感情上的沟通，来拉近相互关系，最终与纳税人达成共识，即沟通的目的，税务机关依律征缴，纳税人依法纳税。
（三）提高沟通能力，掌握沟通技巧。提高能力，先要掌握技巧。技巧是一个人在沟通过程中表现出来的习惯行为。要掌握沟通技巧，并运用自如。首先要养成礼貌用语的使用和肢体语言即手势、面部表情、眼神、姿态、声音等的正确运用，准确的发送信息。其次要注意聆听，并积极的做出反馈。这就需要我们在工作和生活中不断观察、思考、总结，有意识的加强锻炼，养成良好的沟通技巧习惯。同时要加强对心理学知识的学习，逐步掌握纳税人心理的基本规律，找准换位思考的角度，以便拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。
（四）加强业务学习，提高综合素质。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不祥的纳税咨询和办税程序应明确告知具体办理科室，而不是漠不关心，答非所问。同时要注意解答问题的方式、方法和技巧。
（五）调整心态，保持平和。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。更不能把情绪带到工作当中，带到与纳税人交往当中。
篇4：征纳交流会发言稿
优化纳税服务，建立服务型税务机关，是当前税务部门的重要工作目标之一。完善税企之间的沟通管理，为纳税人提供人性化，细致周到的纳税服务是构建优质纳税服务体系的一个重要方面。尤其是在全球经济危机蔓延，市场不确定因素日益增多，经济不景气，企业经营困难的背景下，税务机关如何完善税企沟通机制，想企业之所想，急企业之所急，帮助企业及时深入掌握国家税收政策，用足用好税收优惠政策扶持企业发展以渡过危机，是当前税务机关落实科学发展观，优化纳税服务，提高纳税人税法遵从度和社会满意度的重要课题。
一、沟通的含义和沟通对于优化纳税服务的意义
（一）沟通的含义
沟通是管理学中的一个重要概念，管理学家斯蒂芬.P.罗宾斯认为：“沟通是意义的传递和理解。”一般来说，沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。信息的沟通包含了四个要素：信息的发送者、信息的接受者、所沟通信息的内容以及信息沟通的渠道。有效的沟通不是沟通双方达成一致，而是指信息发送者与接受者通过信息的传递达到相互理解。沟通与管理的成效密切相关，税务行政本质上也是一种管理活动，提高税企沟通的有效性是税务机关作出正确决策，提高行政效率的重要条件。
(二)沟通对于优化纳税服务的意义
在纳税服务工作中,经常遇到这样的问题:一方面,税收法律法规、政策变动频繁，有时通知传达给纳税人不到位，企业办税员反映无法及时全面掌握最新的税收政策，同时,一些税务干部认为有些纳税人刁钻,不好管理，不好沟通；另一方面，现有沟通渠道的局限性使部分临时性工作需要财务人员多次往返于税局与单位之间，增加了纳税人负担。有的纳税人认为税务机关存在信息不够透明，办事效率偏低，服务态度不够好，电子报税软件升级过于频繁，办事流程过于繁琐，对于咨询的一些涉税问题税务机关不能及时准确的解答等问题。这说明了纳税人与税务机关之间存在着大量的沟通障碍，我们必须注重税企之间的沟通管理。税收行政管理也是一种管理活动，对于管理者税务机关而言，有效沟通不容忽视，管理者所做的每一件事都包含沟通，没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是所有的组织都存在的问题。在纳税服务过程中，税企之间很多冲突误解都是由于税企沟通障碍引起的。建立有效的税企沟通机制，保持税企之间良好的沟通和互动，有利于优化纳税服务，构建和谐征纳关系。另外，信息是决策的基础，加强税企沟通,有利于税务机关掌握企业财务信息和生产状况，对于税务机关作出正确决策同样有着重要意义。
二、当前税企沟通存在的主要问题
（一）沟通意识障碍
一是平等意识缺位。在传统行政管理模式中，行政机关定位于管理者的脚色，行政相对人被视为管理的对象，二者的地位是不平等的，现代行政理论认为政府是公共服务的提供者，建立服务型政府是税务机关的目标，这要求我们税务干部树立一种平等意识，在平等的心态下与纳税人沟通，而不能凭借行政权力的优势故意刁难纳税人，目前还有不少税务干部没有牢固树立“征纳双方法律地位平等”意识。二是主动意识不强。在日常工作中，不少税务干部还是习惯于被动式的沟通方式，即等待纳税人有问题需要解决过来税务机关咨询才去解答，不能及时有效发现企业的办税需求及提供针对性的纳税宣传和辅导。三是服务意识不到位。为纳税人服务立场是整个纳税服务体系的基点。不少税务干部还使习惯于管理的思想，站在管理者的立场看问题，在沟通中，没有树立起“纳税人是顾客”的观念，不会换位思考，服
务意识不到位。这也影响了税企沟通的有效性。
（二）税务干部沟通能力存在欠缺。沟通是管理中的一项重要能力，但国税干部沟通能力的培养还未得到应有的重视，加上税务干部的财税法律法规知识、业务知识参差不齐，其沟通能力和技巧存在普遍不高的现象，在沟通能力、沟通技巧和沟通礼仪上离建设高效优质的纳税服务体系的要求还有较大的距离。
（三）沟通机制不健全。税企沟通长效机制还不健全，税务机关的政策法规、新的业务要求、涉税事项未能很顺畅得传达给企业，纳税人的一些业务咨询和办税业务难题也不能很好的反馈到税务机关，纳税人一些合理的利益诉求由于沟通机制的缺陷不能及时传达给税务机关。这造成了双方信息的不对称，既不利于税务机关加强对企业的监控，也不利于纳税人维护自身的合法权益。
（四）税企沟通渠道有时会出现堵塞现象。目前，税企沟通的渠道形式有了极大的发展，形式多种多样，如上门咨询、电话联系、短信沟通、税务网站、办税服务厅公告栏、税收宣传月活动、下企业制度、税企座谈会、税收调研、意见信箱、12366热线、QQ、网络论坛、局长接访日、民生热线等等。但是这些渠道有时会出现不畅通的现象，其有效性未能得到充分发挥，还有待进一步完善。
（五）信息化建设滞后。作为电子政务的有机组成部分，税收信息化目前还有许多不足之处，如观念不适应，信息化基础设施、人才、信息资源、硬/软件、应用系统等各要素之间还不够协调。税收信息建设一体化要求有待进一步落实，历史形成的一些系统分割问题还没有得到很好的解决，税务网站的功能模块及维护存在不足，地区信息化发展不平衡，影响了税企沟通的有效性。并且，由于企业办税人员计算机水平及网络使用习惯的限制,网络还无法完全承担作为主要信息发布和反馈渠道的作用。
三、优化税企沟通的几点思考
（一）树立良好的沟通理念
一是平等的理念。税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等”观念，在平等的心态下和纳税人沟通。在行政管理过程中，行政主体和行政相对人，二者具有独立的人格地位，纳税人创造财富，为国家财政收入做出巨大的贡献，是真正的权利主体，税务机关聚财为国，执法为民，两者之间是对立统一的关系。税务机关和税务干部要改变过去那种偏重执法管理，忽视纳税服务的做法，要实现从“管理者”到“服务者”的转变，寓管理于服务，在服务众管理，将纳税人置于一个人格平等的主体上来看待，以平等的心态与之沟通，共同解决涉税问题，提供优质纳税服务。
二是主动理念。税收具有很强的专业性，税收法律法规政策及征管软件也经常发生变化，一些纳税人不懂税法，不守法等问题，是导致征纳双方发生摩擦冲突的沟通障碍的主要原因。基层税务机关和税务干部往往习惯于等待纳税人出现问题上门咨询才去沟通、解释，缺乏沟通的主动性。我们应该变被动沟通为主动沟通，例如，采取税收管理员亲自下企业辅导纳税人，出台新的税收法律法规及时主动向纳税人宣传辅导和培训等。三是服务意识。纳税人是税收法律关系真正主体，基层税务机关要树立为纳税人服务观念，视“纳税人为顾客”、“顾客至上”，在沟通管理中，要以纳税人为中心，尊重纳税人的价值、尊严、情感，建立起良好的情感交流。要把目标的主导方向从满足自身的管理需求为主，转向以满足纳税人纳税需求为主，努力为纳税人提供个性化、亲情化、交互式、贴心式等及时有效的纳税服务。在服务的内容上，不能仅局限于常见的纳税辅导、税法宣传、政策咨询、税务代理等，而要根据经济形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，进行“换位思考”，及时了解纳税人的想什么，需要什么，从纳税人不满意的地方先做起，通过沟通不断发现纳税人的实际需求，从而来确定我们服务的内容和形式。四是全员沟通意识。税企沟通不仅仅是哪一
个部门的责任，我们应该树立全员沟通的意识，办税服务大厅、税收管理员、稽查人员等都要在平时的工作中加强与纳税人的沟通，通过整合不同部门在沟通中反馈得来的信息来调整我们的纳税服务工作。
（二）加强税务干部业务知识和沟通能力的培养
第一要加强业务知识的培训。税收是一个专门的领域，涉及相当复杂的财税会计知识，没有经过专门的培训很难适应现在日益复杂的税收工作。在我们韶关国税系统中，在队伍的专业结构上，精通财税、法律、会计、计算机的专门人才还是偏少，并且由于部门分工不同，不同部门人员往往对自身职责范围内的东西了解得多，对其他部门 了解得少，形成一种隧道视野。在与纳税人沟通时，纳税人的问题是多种多样的，税务干部面对工作职责范围之外的问题，往往无法回答。因此税务干部要具备丰富、全面的业务知识才可能很好的解答纳税人的问题。解决这个问题的办法是加强业务培训和实施定期轮岗，提高税务干部的综合技能。可以尝试邀请经验丰富的企业财务人员讲解企业会计处理事务，通过问答互动方式探讨具体经济业务在企业会计制度和税收政策之间存在的差异，加深对企业财务和税务管理的认知，同时就具体的税收政策的适用性以及执行口径问题与企业财务人员进行深入的交流。这种面对面，互动式的税企交流，有利于今后税务机关在日常管理和专项检查工作中找准切入点，提高工作的专业化和科学化水平，帮助企业确定税收政策规定，依法开展税务管理工作，从而有力地促进征纳双方关系的和谐发展。
第二要加强沟通能力和技巧的培训。沟通是管理学中的一个专门领域，是一项专门的技能，提高沟通能力，对于税务干部处理与纳税人关系，化解矛盾具有重要意义。沟通能力的培养，单靠税务干部在工作中积累是不够的，必须通过专门的沟通能力培训去提高。为更好地提高税务人员在工作中有效沟通的能力和办事效率，加强部门之间的沟通协作能力和与纳税人沟通能力，可以请专业的教师讲授沟通理论知识、技能技巧和礼仪，还可以通过音像教材自学，用形象、直观的图片和文字提示，使参训人员对沟通的能力、目的、过程、方向、行为语言等内容更好掌握，良好的沟通技巧和沟通礼仪有助于减少征纳双方因态度、情绪等因素引起的沟通冲突。
（三）畅通税企沟通渠道。沟通渠道选择不当、或者沟通渠道阻塞、超载，以及沟通手段
本身出现问题都可能导致税企双方沟通出现障碍，导致信息传递的中断、失真或者无法传送至接受者。因此应维护和加强已有的沟通渠，积极探索新的沟通渠道，如完善税务网站建设、完善办税服务厅公告信息栏设置与维护、开通12366纳税咨询服务热线、提供网上咨询、网络信箱、投诉信箱、税企网上论坛、电话提醒、催报、电话预约服务、短信提醒催报服务、税企座谈会、局长接访日、QQ联系、税企电子邮箱联系、自助查询电子触摸屏、制作税企联系责任卡（卡上公布一线征收干部的岗位职责、联系方式、咨询和监督电话，并印有温馨的纳税服务提醒，每个纳税人手中一张，他们可以通过卡片公布的方式及时与税务人员保持联系）开通民生热线等。通过这些多元化的途径，了解和掌握纳税人关注的热点、难点问题，重点解决纳税人最关心、最迫切需要解决的涉税焦点难点。还可以发放调查问卷，定期或者不定期向纳税人征求对税务机关和人员的服务方式、服务态度、自身形象、税收征管等方面的意见和对税务机关改进工作作风、强化优质服务等方面的建议，拉近税企距离，密切税企关系。
（四）完善税企沟通机制。加强税企沟通管理,必须建立稳定、长效的税企沟通机制。在税
收行政管理中，一方面税务机关要将国家税收政策传达给纳税人，了解企业的生产财务状况，及时把握纳税人的想法和动态；另一方面，纳税业人需要及时掌握国家税收政策和纳税业务，自身的利益诉求也要通过制度途径传达给税务机关，以获得国家支持。因此必须建立一种较为稳定的长效沟通机制。如建立定期下企业调查制
度（要明确下企业调查的主要目的:一是宣传税法，把新的税收法规及税收政策调整等信息及时传达到企业，做到上情下达；二是了解掌握企业生产经营和财务核算管理情况，了解税源变化情况；三是做好服务工作,加强对企业的财务辅导，帮助企业提高财务管理水平；四是把企业的意见、建议及时总结反馈到税务机关，寻求解决办法）
加强税务机关与各级政府部门之间、重点税源之间的信息共享与交流机制，探索税务机关新闻发布会制度、重大事项听证制度、信访制度。根据分类管理原则，针对不同的企业可以采取有针对性的沟通方式，提供个性化沟通服务。注重纳税人利益诉求和表达机制，完善信息公开制度，建立纳税咨询热点问题收集公布制度，完善税收宣传和涉税事项辅导制度，建立纳税人热点、难点问题表达、沟通机制，继续完善行政复议、行政诉讼制度，通过这些制度安排可以使税企沟通走向规范化、科学化。
（五）加强对企业财会人员的培训。沟通是一个双向、互动的信息交换、理解和反馈过程，作为企业一方，也必须具备良好的财税、法律知识才能有效进行。韶关市的纳税人分为一般纳税人、小规模纳税人和个体户，税收知识和素质参差不起，很多时候，由于纳税人站立的角度立场不同，对税法的理解跟税务机关有较大的差距，这是引起税企沟通障碍的一个原因。一方面，我们必须加强税收宣传，向社会普及税收知识，提高整个社会的依法自觉纳税意识，另一方面，我们必须加强对纳税人办税业务知识、财务知识的培训。特别是现在税收征管方面对于信息化的依赖程度越来越高，诸如征管软件、电子报税系统等等都是很讲技术性的，必须加强对纳税人的业务培训才能在征纳双方之间更好的沟通。在培训的方式上，除了传统的培训方式外，可以通过网络视频教材、把培训资料放置在税务网站上供纳税人下载自学等方式提高纳税人的业务水平。也可以通过管理员下企业辅导等方式加强辅导。
（六）加快信息化建设，完善电子政务系统。21世纪是信心化的时代，网络信息技术对经
济，社会、政府运行的模式都产生了巨大影响。在税企沟通管理中，必须以信息化作为基础，加快税收信息化建设，在税务机关与纳税人之间建立起一个沟通无障碍的平坦世界。我们应该加大对税收信息化建设的投入，充分利用现代信息技术完善国税网站，大力推行网上咨询、网上申报、电子划缴、网上查询、网上下载，与银行、地税、工商等部门搭建网络平台，实现信息共享，多层次、多渠道为纳税人服务。要进一步拓展网上办税服务厅的办税功能,建设税企信息交流平台，完善征纳互动模块，着力建设一个全天候，能提供24小时不间断服务的网上虚拟税务局，实现无缝沟通。
（七）构建扁平化税务组织机构，优化办税流程，降低税企沟通成本。传统税务机构体系
结构是按照行政区域设立活的层级制结构，有一级政府就有一级税务机构，横向结构则是下一级比照上一级，基本对称。这种制度纵向层次过多，横向安排不灵活，既容易造成人物力、财力的浪费，又会整个 行政管理的运转，从而降低行政效率。信息技术的快速发展，为税务组织的扁平化奠定了良好的基础。我们要通过信息化的手段，建立一种层次少、管理幅度大的组织结构。这种结构行政层次少，管理幅度增宽，组织成员积极性较高，组织信息畅通，不易失真，提高了共同效率，降低了沟通成本。要不断丰富纳税服务得内容，拓展纳税服务渠道，继续简化纳税人办税手续，使纳税人不受时间和空间得限制办理涉税事宜，提供多元化、全方位的沟通方式。如同城化一窗式、首问负责制、网上报税查询系统、推广财税库银横向联网系统
篇5：征纳交流会发言稿
化阶段。广大纳税人将告别现金缴税带来的麻烦与不便，接受电子缴税安全、方便、快捷的服务，不仅提高纳税申报率，而且征纳关系更加和谐、融洽。但也要清楚地看到优化纳税服务、加强税收法制、构建和谐征纳关系等方面还存在不足，必须采取措施，加以解决。
一、当前优化纳税服务，加强税收法制，构建和谐征纳关系中存在的问题
（一）优化纳税服务方面存在的问题。一是优化纳税服务理念创新不够。长期以来，税务机关在纳税服务方面习惯于老一套，从省局到市局对纳税服务都有相应的规定，税务人员习惯于按照上级的规定办事，在心中成为固定式的服务理念，更看不到优化纳税有什么创新和推广。二是纳税服务机构还不够健全。近来，由于基层征管范围调整，几个乡镇的税务机构合置办公，一些小乡镇的所在地没有设置税务分局（所）的办公地点，纳税人要办理涉税事项要到其他乡镇的税务分局很不方便。三是纳税环境还需要进一步改善。目前，办税服务厅存在二种倾向，一种是在县城或开发区的办税服务厅投入资金比较大，装修也比较豪华，环境优美；而另一种是税收不多的小乡镇，有的没有办税服务厅，有的虽然有办税服务厅，但条件比较差，基本保持机构分设时的样子,没有投入一定的资金进行装修，有等待观望的情况，考虑如何被取谛的问题。
（二）税收执法者措施不够有力。由于新《征管法》和《税收征收管理法实施细则》出台后，税收法律条文很明确，为税收执法提供重要的法律依据。因此，存在主要问题是税收执法机关和税收执法者，主要有二个方面：一是税收法制机构不够健全。长期以来，地税部门没有设置税收法制机构，一些偷逃税案件要通过地方的公检法部门才能够解决，存在部门与部门之间不够协调，各考虑各的工作，甚至互相扯皮的现象依然存在。县级地方税务局内设机构中，法规股与征管股合并为征管法规股，由于征管工作比较多，人员少，平时只注意征管工作，而忽视法规工作，一些涉税案件移送司法机关难以落实，几呼是空白。二是税务干部法制观念淡薄。一方面税务干部的税收法律知识较差，不懂税收法律程序，对一些税收违法案件束手无策。另一方面，一些税务干部确实存在有法不依，执法不严，收“人情税”、“关系税”、“暗箱”操作等等。所有这些，不仅严重违背税收法律的规定，而且影响到地方财政收入的进度。三是政府职能部门的干预。有些政府部门为了引进项目，为开发商减税免税的照顾给予说情，还有些政府部门和领导名誉上是按照《征管法》规定，依法加强对本行政区域内税收征收管理工作的领导和协调，支持税务机关依法执行职务。而事实上，仍有不少地方政府部门和领导打着支持经济发展、维护社会稳定的旗号干预税收的征收管理工作，致使税务机关感到难甚。
（三）构建和谐社会征纳关系存在的问题。一是税收宣传力度不够，税务机关在税收宣传时没有采取强有力的措施，不能利用多种形式做到家喻户晓，人人皆知，有些纳税人对纳税事项不清楚，加上税务人员税收业务水平低，对纳税人的纳税咨询解释不够明确，造成纳税人对税务机关有看法，影响到征纳关系。二是不能平等相待。多年来，税务机关和税务干部偏重于税收管理和税收执法，有的税务干部不是把纳税人看作是“上帝”摆在重要的位置来看待，存在着管理者与被管理者的不平等关系，总认为纳税人就要服从我，甚至大呼小叫，不注意自己的言行举止，而呼略了如何保护纳税人的合法权益，服务于纳税人的经济增长点。三是税收定额不够合理。一方面税务机关缺乏对行业的调查，没有很好地掌握纳税户的经营情况，存在着税收定额不够准确，致使纳税户难以接受的情况。另一方面，极少数税务干部存在收“人情税”、“关系税”的情况，在税收定额时给予相应的照顾，纳税户之间进行税收定额比较时，定额高的纳税户就会有意见，对税务机关产生偏见，所有这些都会影响征纳关系。
二、解决优化纳税服务，加强税收法制，构建和谐征纳关系中存在问题的途径
税务部门在优化纳税服务中，应更新服务理念，营造良好的纳税环境，为纳税人提供更优质的纳税服务。税务机关和税务人员的公平、公正和依法治税是加强税收法制建设的关键。以征税人主动服务为特征，征纳双方责权利相对称是征纳关系的重要基础。
篇6：征纳交流会发言稿
第二分局构建和谐征纳关系服务地方经济发展
第二分局正确处理管理、执法与服务的关系，逐步实现由执法打击型向管理服务型的转变，全方位做好纳税服务工作，提高质量，树立提供服务是地税部门法定义务的工作理念。
一是转变观念，完善服务体系。重组征管流程，制定限时办结服务规定，对涉税事项制定统一标准，通过媒体公布，公开税收政策，公开定税依据，公开执法结果，接受社会监督，建立纳税服务互信关系、互动平台、互助机制。推行集中办税服务，实施申报纳税“一窗式”管理、涉税资料“一户式”储存、涉税事项“一站式”服务，形成统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件的“一站式”服务格局，为纳税人提供全面、规范、便捷、经济的服务。二是转变作风，提高服务效率。推行提醒服务，通过电话、手机短信等方式提醒纳税人按期办理涉税事项，避免过失违章。全面推行一家查账、多家认账的检查方式，解决重复检查问题，进一步清理、规范、简并文书资料，降低征纳成本，提高征管效率。全系统牢固树立了诚信为本的观念、服务至上的观念和法制规范的观念。三是转变职能，拓展服务渠道。按照“统筹规划、统一标准、突出重点、分步实施、整合资源、讲求实效、加强管理、保证安全”的原则，加快地税门户网站建设步伐，推进网上办税，形成了具有一个“门户”入网、一种方式认证和“一站式”办税服务体系。实现了纳税申报、税务登记、查询鉴定等网上办税功能，为纳税人提供便捷、省时、经济、周到的涉服务。现在已有44户纳税人可以足不出户通过互联网在家里办完所有纳税事宜。
篇7：交流会发言稿
——XX医院院长 各位领导：
我真诚的感谢给予我这个难得的汇报机会，下面我代表黎平县黎平红十字医院,就我院已开展的工作做如下交流发言：
一、黎平红十字医院的基本情况
我院座落于黎平县城关。2007年3月成立，同年5月正式开业应诊。目前全院的建筑面积为3300m2，分为门诊部、住院部和院管理部。全院职工205人，专业技术人员176人，管理及后勤人员29人。
建院至今，在各级党委、政府及主管部门的关心、帮助下，全院职工始终围绕“人道、博爱、奉献”的红十字会精神，以“全面提高医院管理、医疗技术、服务水平”为工作目标，由建院之初的36名员工，30张病床，年收入不足200万元的一所民营医院，用五年的时间发展成为了如今拥有10个临床科室、开放床位120张以上，2012年预计年收入2000多万元的综合性民营医院，走过了创建和发展的艰辛历程。我们得到的体会是：以大医精诚为立院之本，服务大众为基本理念，努力打造为民、便民、利民的民营医院。
二、医院经营管理模式
1.建立全面的人才发展战略
黎平县地处贵州省东南面，地处黔、湘、桂三省（区）交界，东南面与湖南靖州、通道县及广西三江县交界，西南面与榕江、从江县毗邻，东北与剑河、锦屏县接壤，全县人口50多万人，是贵州省面积最大、人口最多的县份之一。但经济发展相对滞后，医疗机构人才、设备投入相对不足，一定程度限制了医疗卫生事业的发展，为解决医院人才缺口，几年来我院先后5次派相关工作人员参加各类招聘会，在大专院校招聘优秀医技护人才100余人。目前，我院共有中高级以上职称20人。其中内科、外科、神经科、中医科、骨科以及医技等方面的学科带头人12人以上。我院已初步建立了人才引进、培养的长远发展战略，储备了一批年龄三十岁左右的骨干力量，搭建了老、中、青人才梯次。
2.现代化医疗设备是一所医院发展的必要条件
在科学技术飞速发展的今天，医疗技术设备是医院赖以生存的必要条件。我们凭借医院的优势和诚信，采取了股东集资、借贷等方式，迅速筹集了设备资金1000万元，增添了螺旋CT、磁共振成像系统等一大批先进医疗设备。此类大型设备的投入，确保了高技术医疗质量和医疗服务能力得以显著提升。
3.为民、便民、利民的医疗服务，是我们赖以生存的生命线 从建院起，我们始终秉承“人道、博爱、奉献”的红十字会精神，坚持“医疗质量第一、诚信第一、服务至上、盈利其次”的服务宗旨，着力在“为民、便民、利民”上下功夫，赢得了广大患者的信任，在全社会树立了良好的形象。2012年，我院被评为贵州省“创业之星”的光荣称号。
4.严抓医疗质量管理，以质量求生存求发展 为加快医院的发展，从建院起，我院以创建等级医院为标准,强化医疗质量及医疗安全管理，深化院内改革,加强组织领导,2009年成立院工会，2011年建立院党支部。
2010年我院投入30万元，委托武汉信诺九州医院管理咨询公司，在我院开展院内绩效管理和全成本核算管理，进一步建立健全了院内质控制度。全面贯彻落实质控、考核、奖惩制度，使医院的“质量效益”转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起,保证了医疗服务质量的高效和安全。
尽管我们在社会中取得了较好的成绩与声誉，但在今后的工作中，我们仍然要继续发挥自己的优势，实施品牌战略，人才战略，以服务患者为中心，以发展为主线，一手抓发展，一手抓医疗服务质量，真正成为黎平医疗界一支重要力量，为黎平人民做出应有的贡献！
篇8：交流会发言稿
大家好，很高兴这次来到这里和大家对于工作做一个交流。
秘书部算是一个比较重要的部门，对指导老师和主任起到衔接作用。秘书部虽然是一个小部门，但是却没有忽于职守，还是认真做好工作。对于这一届的新干事，我觉得还是不错的，认真负责，工作也按时完成。作为部长的我和秘书部另一位部长，我们商量，最后做出了以下计划：
1、在试用期时，按部门大小分配干事去部门做会议记录和点到等事项。
2、一个月试用期后留下了9名干事。为了让干事认识更多的人我们决定重新分配了人员，这有助于对干事的锻炼。
3、对于下学期的工作我们也有计划，我们在下学期将把部长的工作渐渐落实到干事身上，让他们慢慢熟悉部长工作，我们会每两周安排两个人负责部门工作，统筹和协调，也有利于培养他们的能力。
篇9：交流会发言稿
亲爱的各位家长、孩子们：
大家下午好！
让孩子们读书是一种最好的教育方式，是我们送给孩子们的一件终身受用的礼物。从生活节开始筹备以来，我一直在反思这一年来我在指导孩子们课内外阅读中，我的努力，我的收获。接下来我所说的，不是经验介绍，不是成果展示，只是介绍我们班一年来在“书香满园”活动中所做的点点滴滴。
一、教给方法，指导阅读。
你们也许看到了，我们呈现给大家的语文书、秘密花园的勾画批注、孩子们的读后感、读书卡等，是我和孩子们一年来阅读方法的一种呈现。
（一）略读。把一本书大致看一遍之前，下述步骤是很好的方法：
(1)看标题、内容和序言。
(2)研究书的目录。以弄清该书的大致结构，像旅游者利用导游那样利用它。
(3)注意书后的索引及引证的有关书籍。在索引中见到你所需要的名词时，可以翻开有关段落，找到答案。
这样，你就可以决定该书应该详读还是略读，如果打算略读，就可以在上述步骤的指引下找出重要的章节，重点阅读。
（二）详读。
1.勾画批注。
2.作摘要和标圈点。可能使阅读速度放慢，而花这些工夫就是为了让孩子们不要读得太快。
（三）读难度大的课外读本方法——不求甚解的通读。（在和孩子们交流读四大名著的原版时，我建议孩子们首先要找出你能理解的内容，尽管读下去，不要停留在费解的地方，比如那些难以看懂的议论和注释。书里有足够多的部分你能立即理解，这些部分很快形成一个坚固的立足点，站在这个立足点就可以继续向上攀登。在迅速阅读中你能理解的部分即使只有百分之五十左右，也能使其余的本来晦涩的文章变得明朗。）
二、培养持久的阅读兴趣。
（一）鼓励先进，坚持阅读。课外阅读的习惯不是一朝一夕就能养成的，应及时对学生的阅读进行检查督促。为了激发学生持久的兴趣，提高阅读质量，把该项活动引向深入，每学期应进行不定期的阅读检查、评比。其形式有今天大家看到的读书笔记、读书卡、评比表彰等。对课外阅读取得一定成绩的学生，我们及时地鼓励，让他们体验成功的喜悦。（竞赛展开）
（二）选择合适的课外读物
阅读是一场心灵的对话，读一本好书就如同与一位心灵高尚的人交谈；阅读一本不健康的书，比不读书更坏，更有害。学校给每个孩子配备了每月阅读书目从去年9月1日到现在这一年来，我们阅读了《三国演义》、《水浒传》，感受了里面英雄人物的豪气和谋略；遨游了《秘密花园》、《假如给我三天光明》，《论语》、《鲁滨孙漂流记》、《小学生必背古诗词70首》、《小学生实用知识大全》《史记故事》等。此外，我们根据结合教学内容，给孩子们推荐了相应的课外读物，如：城南旧事、高尔基的童年等。
1.读经典＼读名著，净化心灵
阅读经典名著是课外阅读的最高境界，也是一个成熟的读者必须经历的一段生命历程。其实，我们并不期待经典名著能教会孩子学会语文，但它能净化他们的心灵，打开他们美好又人道的感情世界，来塑造他们健康的人格。
2.读时尚读物，满足需求
孩子的心理需求具有年龄特征。小学阶段的孩子一般都具有好奇心强、好表现的心理特点，比较渴望神秘、冒险、刺激，仰慕机智、勇敢、轰轰烈烈等。了解这一点，我们就不会奇怪《海底两万里》、《木偶奇遇记》会成为儿童的经典，成为几代人的钟爱，也就不会奇怪《哈利.波特》能风靡校园了。这种校园时尚，儿童时尚应该成为课外阅读宝贵资源。
同时，时尚读物也是一把双刃剑，既可能因为它的低劣质量导致学生心理的扭曲，也有可能的会为孩子撑开一方想象的天空。更多的时尚读物存在充分的流行因素，这些流行因素中包括：正义的感召，美好的愿望，过人的机智，天真的童趣。对待这种时尚读物的正确态度和做法应该是要积极地亲身体验这种时尚，积极引导这种时尚。
三、综合阅读成果，提高素养
小学生愿读书、会读书、善于读书了，那么接下来，老师就要指导他们如何综合运用课外阅读的成果。
1.借鉴仿写。借鉴仿写，即以所阅读的文章为例，仿照文中精彩的句
子、段落来练习写作。句子修辞手法的运用、人物心理活动的刻画、环境描写的衬托等等，都是小学生应该掌握的知识，在课外阅读中加以引导点拨仿写。根据小学生的思维发展，从机械仿写过渡到变通仿写，最后发展成创造性的仿写，在“仿”中求“新”，提高了习作的能力。
2.提高了小学生明辨是非、好坏、美丑的能力。（展开《我家孩子有素养》、比如说当他们读了《哈佛家训》却可以让孩子们受到很多潜移默化的影响。）