人事专员主要职责和任职要求

2024-04-27

人事专员主要职责和任职要求（共14篇）

篇1：人事专员主要职责和任职要求

人事专员工作职责与任职要求

1、利用公司提供的招聘渠道发布招聘广告、开发扩展其他优质招聘渠道;

2、组织、安排面试，并且进行人力资源初试;

4、进行薪资谈判、安排候选人入职，以及安排体检;

5、候选人进入公司后，对试用期员工进行试用期沟通;

6、办理劳动关系中相关手续(报到，转正，调动，离职);

7、领导交办的其他事情。

人事专员工作职责21、根据公司的发展需要，制定合理的招聘计划，满足用人部门的需求，不断优化招聘流程，建立人才储备库;

2、根据公司培训计划，监督部门的培训工作的跟进、统计及分析，对培训效果进行持续评估及改善，不断优化培训体系;

3、负责制定、修改部门各项规章制度，报上级领导审批;

4、负责公司每月员工绩效考核数据的汇总、社保及公积金的申报，社保年检;

5、处理解决员工的争议、投诉，异常情况主动上报;

6、负责公司员工的入职、离职等的面谈及分析，做好员工的满意度调查;

7、完成领导交代的其他工作内容。

人事专员工作职责3

1.负责公司考勤记录与管理工作;

2.负责公司招聘通知、接待等相关工作;

3.建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

4.执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、转正等手续;

人事专员工作职责41、负责公司每月的考勤汇总，薪酬核算工作，保证薪酬核算的正确率，每月___日前准时发放薪酬;

2、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才;

3、组织制定公司人事规章制度，完善组织架构，合理有效配置人力资源;

4、组织开展工作分析，编制岗位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制;

5、组织实施绩效考核，统计考核结果;

6、办理员工社保、入离职等人事手续;

7、负责人力资源相关文件和档案的管理;

8。公司内部各类培训授课及训练工作，协助培训课程安排。

9、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

10、领导交办的临时工作。

人事专员工作职责51、负责招聘渠道的维护及网络信息的发布和更新;

2、进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作;

3、负责员工绩效考勤、薪酬的结算审核及档案整理;

4、负责人员招聘基础岗位面试，入职岗前培训，入职离职手续办理;

人事专员工作职责61、根据公司人员需求，独立开展人员招聘工作

2、负责人事档案的完善及日常管理

3、日常考勤统计及管理

4、日常培训工作的组织及实施

5、协助公司日常考核工作的推进

人事专员工作职责7

1.负责组织员工岗前、岗后培训工作的全面落实，及时对培训效果进行评估及培训资料归档;

2.为了促进公司业绩目标的达成，根据公司业务发展需要制定培训计划;

3.每年通过《员工培训需求问卷》收集员工的培训需求

;

4.组织部门经理进行面谈，了解现有人员现状及能力提升点

;

5.分析岗位所需技能及现有人员的情况，根据公司业务发展的要求，制定相关培训课程

根据课程需求;

6.匹配合适的培训机构，初步制定相关培训时间

;

7.根据培训预算，合理分配课程费用，完成《培训计划》;

篇2：人事专员主要职责和任职要求

2.负责公司招聘通知、接待等相关工作;

3.建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

篇3：人事专员主要职责和任职要求

一、任职教育英语教学的特点

任职教育和学历教育是明显不同的。任职教育是建立在学历教育的基础上, 为使培养对象获得适应某一特定工作岗位需求的专业理论和实际技能, 具备胜任岗位任职能力而进行的专门教育。

1.专业化。任职教育阶段的英语学习是学员为履行岗位职责而形成基本专业能力和专业素质的重要环节, 同时也重在夯实学员的英语基础知识、培养自主学习能力, 并为任职后的学习、发展打下良好的基础。相应的, 该阶段的英语教学是通过英语知识和技能的专业化学习, 使学员掌握本专业的英语词汇和表达, 了解科技英语的语体特征, 提高阅读和翻译本专业英语技术文献的能力, 实现基础英语知识向专业英语应用的过渡和延伸, 并在此基础上提高海军官兵对外英语交流能力。

因此, 这个专业化就体现在军事特色上。要培养学员对外英语交流能力和专业英语的应用能力, 那么课程的设计就完全有别于纯粹的英语教学, 学习内容的选择都应该贴近军事且贴近学员的相关专业, 突出英语语言技能的应用性, 着眼于学员任职工作中的英语需求:英语口语表达能力、专业词汇判读、专业英语资料阅读和翻译、论文英文摘要的检索和撰写;同时突出英语知识和技能的岗位针对性, 使语言技能训练与专业知识学习有机结合。

2.针对性和时效性。

(1) 针对性。任职教育英语教学所面对的是军队军官、文职干部以及士官等这一人群, 从教学对象这一角度来讲, 本身就具有一定的针对性。与学历教育相比, 即使教学对象同为军人, 但是学历教育的学员重在理论课程的学习, 而任职教育学员是经过学历教育之后重在培养实践操作能力并最终服务于部队的特定人群, 因此两者是由差别的。

同时任职教育的目标也具有相当的针对性。任职教育英语教学以培养学员英语交流能力和专业英语的应用能力为核心, 以实用为主、应用为目的, 交际知识、专业知识与英语应用技能并举。通过学习, 学员的跨文化交际知识和专业知识得到增加和提高, 使学员掌握一定的外事交际词汇和本专业词汇, 能够在对外舰艇互访、联合军演、远洋护航等军事任务合作交流中提高英语会话能力, 并能依靠自身的专业背景知识阅读本专业方面的英语技术资料, 达到一定的对本专业英语资料的翻译能力, 提高学员以英语为媒介口头交流和获取、处理本专业领域专业知识的能力。

这样的目标就使得教学内容的选择方面也具有鲜明的针对性。教员必须根据学员的英语基础和实际需求来设置教学内容, 所选择的教学内容必须突出语言应用性和口语表达能力, 也要重视专业英语与基础英语的衔接, 更重要的是紧贴部队和专业的实际且难易得当。

为了以上教学目标的达成和教学内容的掌握, 任职教育英语教学所需的教学形式同样具有相应明显的针对性。这种针对性强调教学过程中的因材施教和有的放矢, 突出教学的实践地位, 让学员在实践中提高认知水平和解决实际问题的能力, 并针对学员的英语基础对教学过程进行设计, 比如以启发式教学激发学员的英语学习兴趣, 互动式教学提供学员更多参与和自我展示的机会, 专题式教学诱导学员更深一步的思考。

(2) 时效性。目前, 军校的任职教育分为初级、中级和高级三种层次, 同时, 针对不同的岗位任职又分为更多的形式。一般来说, 军人在承担不同的岗位任职之前应该先接受相应的任职培训。这种培训即任职教育并不是一次完成终身免训的。最初的培训只说明当前某人能够具备承担某项岗位职责的资格。随着军事变革对军人要求的不断提高, 任职岗位需要定期转换, 同一岗位对军人的要求也会不断变化, 因此任职教育不可能一次完成, 而是必须随着岗位本身的变化、岗位难度的增强以及某些突发任务的到来而一次又一次的进行。

任职教育英语教学与新装备专业教学等相比较, 可能更新的次数没有那么多。但是, 为了适应部队岗位任职的需求, 为了跟上未来作战需要以及部队装备发展的变化, 为了完成某一特定的临时任务, 为了在短期内取得一定的教学效果, 任职教育英语教学必须突出新知识、新理论、新方法, 这就是明显的时效性。

二、任职教育英语教学的要求

1.深化教学内容改革。首先要瞄准部队岗位职责和可能的任务需求设计培养目标, 以新观念指导教学内容改革。军队建设需要什么人才, 院校就应当培养什么人才;军人履行岗位职责需要什么能力, 院校就培养学员具备什么能力。坚持以人为本的思想, 把提高学员的综合素质作为深化教学内容改革的着力点。同时, 以教学评价点为标准, 推动教学内容改革健康发展。

在此基础上, 要区别不同类型与层次的任职教育课程, 以能力培养为本位, 精选教学内容。可以选择世界上最新的、并与我军现有装备密切联系同时也与所教专业相关的知识作为内容载体;加强教学内容的实践性, 注重培养学员听说交流及查阅、翻译外军资料文献以及装备说明书的能力;选择的教学内容必须有利于学员的任职能力, 有利于增强其发展后劲, 也有利于增强其综合素质, 具有相当的实用性和针对性;鉴于我军对外合作与交流的机会日益增多, 所选教学内容也要有一定的前瞻性, 同时能够及时进行补充和更新。

与此同时, 加强相关层次和专业的英语教材建设迫在眉睫, 这也是固化和推广教学内容改革成果的有效途径, 是进一步推动任职教育教学内容改革不断深化发展的重要基础。

2.创新教学组织实施。在教学组织方面, 最重要的是教学方法和课堂教学模式的探索。任职教育采用何种教学方法必须要以任职能力培养的需要为依据。任职教育培养的是能胜任特定岗位工作的人员, 所以其教学方法的改革必须以岗位任职能力培养为目标, 强化对知识的运用实施。

针对任职教育对象英语水平和需求的不同, 教员应该做到因人、因材施教, 强调教学交互性和手段多样性, 采用多种教学方法, 运用网络、多媒体等辅助手段来提高学员的学习兴趣, 同时加强与学员的交流;既注重对学员英语基本能力的教学, 以期使学员能够更快更好地掌握一定的语言知识, 又应注重培养学员自学及研究的能力, 引导学员在自学中运用和掌握科学的学习方法, 并及时帮助学员解决自学中遇到的难点、疑点和关键性问题, 使其今后能够在工作中使用专业英语进行科学研究和对外交流。

课堂教学模式是课堂教学的组织形式, 是教学方法与手段的总和。可以在任职教育课程中确立几个典型课例, 在组、室、系几个范围内进行讨论和观摩, 并请有关的教学督导专家进行指导, 从而实现以课促改、点面结合的目的。如何探索出适合任职教育阶段英语教学的课堂教学模式, 面对不同的教学对象、不同的层次水平、不同的岗位需求等等, 所得出的结果也会是不同的。

3.规范师资队伍建设。任职教育与学历教育对教员提出的要求是不同的。学历教育注重的是打牢学员知识基础, 要求教员具有深厚的理论功底和较高的学术水平;任职教育注重的是培养学员实际任职能力, 要求教员具有以部队实践经验为支撑的教学能力。因此, 大力改善任职教育院校教员队伍结构和知识阅历是提高任职教育水平的重要举措。

任职教育英语教员普遍经历单一、缺少部队实践经验, 对部队情况不了解、不熟悉, 更不懂专业和装备。解决教员经历单一、实践经验不够的问题, 需要完善干部政策制度, 采取多种途径提高教员队伍的实践能力, 加大教员去部队任职、代职的力度, 组织教员到部队参观见学和参加重大训练活动, 在实践中丰富阅历、积累经验。教员也要积极参加各种任职教育学术讲座和专业学习活动, 加强军事和专业知识储备;充分利用到部队调研、函授等任务, 加深对部队的认识, 增加与基层的联系, 了解外语在岗位任职中的需求;多翻译外军装备说明书或我军培训教程等, 积累专业知识的英语表达等等。这种教员队伍的转型是一项长期的工作, 不可能一蹴而就。

摘要：随着我军对外交流的进一步增强, 军人的外语能力愈加重要。为了更好地开展军队任职教育英语教学以适应新形势对于军队外语人才的需求, 本文对任职教育环境下英语教学的特点及要求进行了相应的分析。

关键词：军校,任职教育,英语教学

参考文献

[1]蔡基刚.教育国际化背景下的大学英语教学等位研究[J].外国语, 2012 (1) .

[2]陈冰冰.国外需求分析研究述评[J].外语教学与研究, 2009 (2) .

[3]郭志勇.适应任职教育需要, 探索课堂教学方法[J].继续教育, 2007 (2) .

[4]李小霞.任职教育与军校英语教学[J].教育广角, 2011 (4) .

篇4：人事专员主要职责和任职要求

【摘要】随着我军对外交流的进一步增强，军人的外语能力愈加重要。为了更好地开展军队任职教育英语教学以适应新形势对于军队外语人才的需求，本文对任职教育环境下英语教学的特点及要求进行了相应的分析。

【关键词】军校任职教育英语教学

【Abstract】With the expansion of our armys international communication， the foreign language ability of servicemen becomes increasingly important. The paper analyzes the characteristics and requirements of English teaching in military post education to meet the demand for foreign language talents in the new situation.

【Key words】military institute； post education； English teaching

随着新形势下军队院校教育转型的不断深入开展，军队人才培养目标、培养模式和评价标准等都产生了较大的变化。如何从技术单一型的人才培养套路中走出来，进而向复合型军事人才培养模式转变，一直是各大院校教育工作者的研究方向和重点。军队院校以英语教学为主的外语教学，作为任职教育的一个重要组成部分，也面临着同样的挑战。

一、任职教育英语教学的特点

任职教育和学历教育是明显不同的。任职教育是建立在学历教育的基础上，为使培养对象获得适应某一特定工作岗位需求的专业理论和实际技能，具备胜任岗位任职能力而进行的专门教育。

1.专业化。任职教育阶段的英语学习是学员为履行岗位职责而形成基本专业能力和专业素质的重要环节，同时也重在夯实学员的英语基础知识、培养自主学习能力，并为任职后的学习、发展打下良好的基础。相应的，该阶段的英语教学是通过英语知识和技能的专业化学习，使学员掌握本专业的英语词汇和表达，了解科技英语的语体特征，提高阅读和翻译本专业英语技术文献的能力，实现基础英语知识向专业英语应用的过渡和延伸，并在此基础上提高海军官兵对外英语交流能力。

因此，这个专业化就体现在军事特色上。要培养学员对外英语交流能力和专业英语的应用能力，那么课程的设计就完全有别于纯粹的英语教学，学习内容的选择都应该贴近军事且贴近学员的相关专业，突出英语语言技能的应用性，着眼于学员任职工作中的英语需求：英语口语表达能力、专业词汇判读、专业英语资料阅读和翻译、论文英文摘要的检索和撰写；同时突出英语知识和技能的岗位针对性，使语言技能训练与专业知识学习有机结合。

2.针对性和时效性。

（1）针对性。任职教育英语教学所面对的是军队军官、文职干部以及士官等这一人群，从教学对象这一角度来讲，本身就具有一定的针对性。与学历教育相比，即使教学对象同为军人，但是学历教育的学员重在理论课程的学习，而任职教育学员是经过学历教育之后重在培养实践操作能力并最终服务于部队的特定人群，因此两者是由差别的。

同时任职教育的目标也具有相当的针对性。任职教育英语教学以培养学员英语交流能力和专业英语的应用能力为核心，以实用为主、应用为目的，交际知识、专业知识与英语应用技能并举。通过学习，学员的跨文化交际知识和专业知识得到增加和提高，使学员掌握一定的外事交际词汇和本专业词汇，能够在对外舰艇互访、联合军演、远洋护航等军事任务合作交流中提高英语会话能力，并能依靠自身的专业背景知识阅读本专业方面的英语技术资料，达到一定的对本专业英语资料的翻译能力，提高学员以英语为媒介口头交流和获取、处理本专业领域专业知识的能力。

这样的目标就使得教学内容的选择方面也具有鲜明的针对性。教员必须根据学员的英语基础和实际需求来设置教学内容，所选择的教学内容必须突出语言应用性和口语表达能力，也要重视专业英语与基础英语的衔接，更重要的是紧贴部队和专业的实际且难易得当。

为了以上教学目标的达成和教学内容的掌握，任职教育英语教学所需的教学形式同样具有相应明显的针对性。这种针对性强调教学过程中的因材施教和有的放矢，突出教学的实践地位，让学员在实践中提高认知水平和解决实际问题的能力，并针对学员的英语基础对教学过程进行设计，比如以启发式教学激发学员的英语学习兴趣，互动式教学提供学员更多参与和自我展示的机会，专题式教学诱导学员更深一步的思考。

（2）时效性。目前，军校的任职教育分为初级、中级和高级三种层次，同时，针对不同的岗位任职又分为更多的形式。一般来说，军人在承担不同的岗位任职之前应该先接受相应的任职培训。这种培训即任职教育并不是一次完成终身免训的。最初的培训只说明当前某人能够具备承担某项岗位职责的资格。随着军事变革对军人要求的不断提高，任职岗位需要定期转换，同一岗位对军人的要求也会不断变化，因此任职教育不可能一次完成，而是必须随着岗位本身的变化、岗位难度的增强以及某些突发任务的到来而一次又一次的进行。

任职教育英语教学与新装备专业教学等相比较，可能更新的次数没有那么多。但是，为了适应部队岗位任职的需求，为了跟上未来作战需要以及部队装备发展的变化，为了完成某一特定的临时任务，为了在短期内取得一定的教学效果，任职教育英语教学必须突出新知识、新理论、新方法，这就是明显的时效性。

二、任职教育英语教学的要求

1.深化教学内容改革。首先要瞄准部队岗位职责和可能的任务需求设计培养目标，以新观念指导教学内容改革。军队建设需要什么人才，院校就应当培养什么人才；军人履行岗位职责需要什么能力，院校就培养学员具备什么能力。坚持以人为本的思想，把提高学员的综合素质作为深化教学内容改革的着力点。同时，以教学评价点为标准，推动教学内容改革健康发展。

在此基础上，要区别不同类型与层次的任职教育课程，以能力培养为本位，精选教学内容。可以选择世界上最新的、并与我军现有装备密切联系同时也与所教专业相关的知识作为内容载体；加强教学内容的实践性，注重培养学员听说交流及查阅、翻译外军资料文献以及装备说明书的能力；选择的教学内容必须有利于学员的任职能力，有利于增强其发展后劲，也有利于增强其综合素质，具有相当的实用性和针对性；鉴于我军对外合作与交流的机会日益增多，所选教学内容也要有一定的前瞻性，同时能够及时进行补充和更新。

与此同时，加强相关层次和专业的英语教材建设迫在眉睫，这也是固化和推广教学内容改革成果的有效途径，是进一步推动任职教育教学内容改革不断深化发展的重要基础。

2.创新教学组织实施。在教学组织方面，最重要的是教学方法和课堂教学模式的探索。任职教育采用何种教学方法必须要以任职能力培养的需要为依据。任职教育培养的是能胜任特定岗位工作的人员，所以其教学方法的改革必须以岗位任职能力培养为目标，强化对知识的运用实施。

针对任职教育对象英语水平和需求的不同，教员应该做到因人、因材施教，强调教学交互性和手段多样性，采用多种教学方法，运用网络、多媒体等辅助手段来提高学员的学习兴趣，同时加强与学员的交流；既注重对学员英语基本能力的教学，以期使学员能够更快更好地掌握一定的语言知识，又应注重培养学员自学及研究的能力，引导学员在自学中运用和掌握科学的学习方法，并及时帮助学员解决自学中遇到的难点、疑点和关键性问题，使其今后能够在工作中使用专业英语进行科学研究和对外交流。

课堂教学模式是课堂教学的组织形式，是教学方法与手段的总和。可以在任职教育课程中确立几个典型课例，在组、室、系几个范围内进行讨论和观摩，并请有关的教学督导专家进行指导，从而实现以课促改、点面结合的目的。如何探索出适合任职教育阶段英语教学的课堂教学模式，面对不同的教学对象、不同的层次水平、不同的岗位需求等等，所得出的结果也会是不同的。

3.规范师资队伍建设。任职教育与学历教育对教员提出的要求是不同的。学历教育注重的是打牢学员知识基础，要求教员具有深厚的理论功底和较高的学术水平；任职教育注重的是培养学员实际任职能力，要求教员具有以部队实践经验为支撑的教学能力。因此，大力改善任职教育院校教员队伍结构和知识阅历是提高任职教育水平的重要举措。

任职教育英语教员普遍经历单一、缺少部队实践经验，对部队情况不了解、不熟悉，更不懂专业和装备。解决教员经历单一、实践经验不够的问题，需要完善干部政策制度，采取多种途径提高教员队伍的实践能力，加大教员去部队任职、代职的力度，组织教员到部队参观见学和参加重大训练活动，在实践中丰富阅历、积累经验。教员也要积极参加各种任职教育学术讲座和专业学习活动，加强军事和专业知识储备；充分利用到部队调研、函授等任务，加深对部队的认识，增加与基层的联系，了解外语在岗位任职中的需求；多翻译外军装备说明书或我军培训教程等，积累专业知识的英语表达等等。这种教员队伍的转型是一项长期的工作，不可能一蹴而就。

参考文献：

[1]蔡基刚.教育国际化背景下的大学英语教学等位研究[J].外国语，2012（1）.

[2]陈冰冰.国外需求分析研究述评[J].外语教学与研究，2009（2）.

[3]郭志勇.适应任职教育需要，探索课堂教学方法[J].继续教育，2007（2）.

[4]李小霞.任职教育与军校英语教学[J].教育广角，2011（4）.

[5]束定芳.高等教育国际化与大学英语教学的目标与定位[J].外语教学与研究，2011（1）.

篇5：人事专员岗位职责及任职要求

2、会议安排、协助组织公司活动和公司日常事务及其他行政工作;

3、购置办公设备、办公用品，管理公文、证章等重要资料;

4、参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程;

5、优化人员招聘工作，为企业的发展实施有效的人才引进和储备;

6、制定有效的绩效考核和员工激励制度;

篇6：人事专员工作职责与任职要求

2.为了促进公司业绩目标的达成，根据公司业务发展需要制定年度培训计划;

3.每年通过《员工培训需求问卷》收集员工的培训需求 ;

4. 组织部门经理进行面谈，了解现有人员现状及能力提升点 ;

5. 分析岗位所需技能及现有人员的情况，根据公司业务发展的要求，制定相关培训课程根据课程需求;

6.匹配合适的培训机构，初步制定相关培训时间 ;

篇7：市场专员岗位职责和任职要求

2、对接分销、拓展新的市场渠道

3、根据市场部经理要求对已合作、已合作开发商关系维护工作和回款工作的跟进;协助完成市场部业绩指标

篇8：市场专员岗位职责和任职要求

2、维护好分销关系，定期进行培训，及时将公司最新政策下达分销公司;

3、了解客户状态及需求，帮助中介及分销公司收集客户信息，促进项目成交;

4、与案场人员进行对接，完成报备，做好与分销的衔接工作;

篇9：培训专员岗位职责和任职要求

2.负责新员工的入职培训工作;

3.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训;

4.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作;

5.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识;

篇10：培训专员岗位职责和任职要求

2、协助上级完成公司培训计划，并跟进培训效果反馈;

4、作好相关培训档案的整理工作，有效控制成本、计算培训成本，分析总结，向上级提交培训优化报告;

篇11：人事专员主要职责和任职要求

2.负责求职简历电话邀约审核以及面试和后期维护跟进;

3.做好招聘端口数据统计以及分析，不断优化招聘工作，完成招聘目标;

篇12：人事专员主要职责和任职要求

[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

1、客服专员的岗位职责

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

3、客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

怎样做一名优秀的4S店客服专员?

[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4S店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。

那么如何做好一名4S店的客服专员呢?

第一、学会处理客服资料。

客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。

信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。信息服务顾问的基本要求：一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。二：表现能力除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官

汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

汽车4s店售后服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务

下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）

XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。

一、主要工作开展情况

(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。

在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。

(二)顺利完成保电专项工作。

本工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。

(四)工作票统计及其他工作情况。

截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。

(四)安环体系标准化建设

本在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。

(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。

(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。

(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。

二、存在的主要问题

(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。

(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。

截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。

(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。

三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。

一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。

四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。

时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。

年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面：

1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。

3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。

4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。

5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。

二、工作方面：

自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。

要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。

公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。

xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。

采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100%。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20%。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。

三、存在不足：我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。

篇13：行政专员岗位职责及任职要求

 岗位职责：

1.在办公室主任的领导下，负责公司的行政后勤工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；

2.负责每月考勤制作、公司日常环境卫生、办公用品采购及领用、出差人员票务、付款申请、收发快递、打印扫描等综合事务工作；

3.会务相关工作，包括会前通知、准备、资料收集、会后会议纪要及内容收集等； 4.对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及传递信息等工作； 5.协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等； 6.做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作； 7.完成上级交办行政主管的各项工作。 任职要求

1.普通话标准流利，形象气质佳，亲和力强，服务意识强；