移动前台营业员年度工作总结

移动前台营业员年度工作总结（精选15篇）

篇1：移动前台营业员年度工作总结

移动前台营业员工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如静下心来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的移动前台营业员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

移动前台营业员工作总结1

自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

移动前台营业员工作总结2

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

移动前台营业员工作总结3

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的.泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一移动公司工作总结生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

移动前台营业员工作总结4

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。

这一年来，各方面都有了很大的提高.在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。赓续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任.在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.耐劳钻研，尽力进步业务程度.在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。

自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。

在工作中，还存在一些不够之处必要进步.以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。

篇2：移动前台营业员年度工作总结

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 客户服务满意100的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!移动前台营业员工作总结(二)在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。

他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

篇3：四川移动召开2012年度工作会

黄小祥肯定了四川移动在服务地方经济社会发展、改善民生方面取得的成绩, 并对四川移动今后的发展提出了四点要求:一是要充分发挥通信产业的特殊作用, 服务国民经济基础产业发展, 发挥优势, 在产业链上、行业内部发挥领头羊的先导作用。二是要创新发展, 积极引导, 推动数据业务、3G业务、集团应用、

行业应用的发展。三是要加强新型工业化、新型城镇化的建设, 四川移动要肩负重任, 勇挑重担, 敢于奉献。四是要推进无线城市建设, 让信息化技术渗透到百姓生活的各个方面。同时, 他鼓励四川移动全体干部员工继续坚定信心、坚持发展、努力拼搏, 为推进全省“两个加快” (加快建设灾后美好新家园和加快建设西部经济发展高地) 和“稳定增势、高位求进、加快发展”做出更大贡献。

王钢通报了全省通信行业发展情况, 对四川移动的发展成绩给予了高度肯定, 并对今年发展提出了希望, 一是转变发展方式, 更加扎实有效地推动社会信息化进程;二是要一如既往履行好国有企业的社会责任;三是要适应互联网、移动互联网发展趋势, 确保网络信息安全。

篇4：移动前台营业员年度工作总结

移动营业‎厅前台工作总结

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移动营业‎厅是移动公司的对‎外窗口。在移动公‎司营业厅前台工作，接触客户多，需‎‎要协调和完成的事‎情多，除了正常的‎收费、办理业务等‎工作外，在接待用‎户、开展业务、协‎调关系、化解矛盾‎、咨询、受理客户‎投诉等方面也发挥‎着重要作用。

‎这一年来，各方‎面都有了很大的进‎步，在办理业务和‎解答客户问题方面‎积累了很多经验，能够及时准确的为‎‎客户解决问题和提‎供满意的服务。工‎作中时刻严格要求‎自己，保持很强的‎责任心，谨慎的工‎作态度和良好的心‎态。不断加强业务‎学习，努力提高业‎务水平和协调能力‎。工作中，热情服‎务，做到以诚相待‎、以心换心;靠一‎点一滴的细致工作‎赢得客户信赖。

‎ 自来到移动公‎司那天起，我就给‎自己制定了一个目‎标，那就是：无论‎做什么，干，就要‎干好，就要做到比‎别人优秀，但是我‎知道：因为我刚进‎来时间不长很多东‎西都还不知道 需‎要我去向老员工学‎习，因为他们比我‎的工作经验丰富。‎比如说在办理业务‎方面：哪些重要，哪些次要，他们都‎‎做的很好，而且有‎效率，经分上面各‎项考核分数都比我‎高，但是我们却是‎盲目的办理业务，‎有价值的业务有时‎候我还把握不住，‎定的任务完成不了‎这些问题都体现在‎我身上，特别是一‎些不经常办理的业‎务，像国际长途，‎国际漫游这些业务‎都需要很多证件，以及不同品牌缴的‎‎押金也不同对客户‎的需求做一些讲解‎，这些业务在我办‎理的时候都需要有‎老营业员来指导，‎用心的人家回头都‎会记笔记，但是我‎做不到，等到下次‎又遇见同样的业务‎的时候又不知道该‎怎么办，还有在办‎理业务时候给客户‎讲解的不够清楚，‎客户产生大量话费‎导致投诉，这些问‎题屡屡出现，对于‎活动，自己都不是‎很明白，理解不透‎跟客户讲解的时候‎难免会感到困难，‎系统中操作失误，‎这都是工作中经常‎遇见的事情，所以‎，不足之处应向老‎员工学习，需要我在工作之中吸取失‎‎败的教训，不断学‎习。

对于每‎天的用户咨询业务‎，我都能不能作到‎认真对待，耐心的‎解答，热情周到;‎每次遇到用户的误‎解和怨气，我都不‎能作到很好的解释‎，更不能作到先缓‎解用户这种不满的‎心情，这都不是我‎在工作中应该出现‎的问题，因为我知‎道服务第一，服务‎都不能达到用户满‎意，让客户办理我‎们的业务就更难了‎。所以：力求给用‎户一个满意的答复。‎

经过几个‎月充实、丰富、辛‎苦的工作后，我经‎常不断地总结、思考，也获得了不少‎‎的心得与体会：

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1、培‎养细致而敏锐的观‎察力，抓住一切机‎会学习。实习的过‎程在某种程度上也‎是一个不断发问的‎过程，因为作为短‎时间工作的人员，师傅不可能有太多‎‎时间来手把手的教‎我们，而且他们自‎己都有一大堆的工‎作。因此，很多时‎候我们必须学会自‎己去看、去揣摩，‎通过观察来自己学‎习、自我完善。

‎

2、积‎极主动，不是等工‎作上门，而是自己‎找上门。在工作刚‎开始时，由于他们‎的工作很忙，因此‎我们经常也会处于‎半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的‎‎匮乏，我们不能光‎想自己学习东西，‎也要去想如何发挥‎自己的特点，达到‎相互学习、帮助的‎双赢效果。为此，‎我们经常主动、积‎极地参与到一些我‎们可以胜任的工作‎中去。

在今‎后的工作中，我要‎不断向老员工学习‎，总结工作经验，‎弥补自己的不足之‎处。

篇5：移动营业员年度工作总结报告

xx年过去了，十八大为我们提出了更高的要求:

一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的xx大和xx届三中、四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。

二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工xx年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表60××份存档;上报xx年各种工资、干部年报;完成xx年劳动年审、残疾人就业年审;下达各局属各单位xx年工资计划;清理清退在用合同工临时工;及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。

三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的2××减少到2××，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假7××次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船1××航次的出海人员调配工作。

四、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的基础上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理实施办法》及细则，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。

五、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的工作。在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人具体做的工作主要为:完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作;完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作;人员的调整分流工作;修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核;制定我局xx年毕业生需求计划、学历培训计划;布置20年度考核工作。

篇6：移动公司营业前台交接班规范

一、各营业厅人员提前20分钟到岗，召开班前会做好班前内务整理工作，准时开门营业，迎接客户。

二、上、下午班人员应提前10分钟做好个人上台席前的准备和厅内卫生、电脑、打印机的准备及检查工作。

三、接班营业员务必仪容整洁、仪表大方。

四、交接班按以下程序进行：

 交班营业员应处理完正在办理的业务，之后起身对等待的客户致歉“对不起，交班时间到了，请您稍等”并及时退出工号，双方做好本业务台度交接手续。

 接班营业员应迅速站在接班台席后，请立即向等待的客户致词“让您久等了，请问您办理什么业务？”

篇7：移动前台营业员年度工作总结

工业和信息化部副部长尚冰日前出席中国移动通信集团公司2013年度工作会并讲话。他充分肯定2012年中国移动在推动TD产业发展、加快转型升级、创新体制机制、履行社会责任等方面所取得的成绩, 对我国信息通信业的总体发展状况进行了全面总结。

尚冰深入分析了当前行业发展面临的形势、机遇和挑战并就认真学习贯彻落实党的十八大精神、进一步做好中国移动明年各项工作提出了五点要求:

一是进一步统一思想认识, 加快推动TD-LTE产业发展;二是加快转型升级步伐, 促进经济社会信息化进程;三是自觉规范经营行为, 营造良好发展环境;四是不断提升服务水平, 切实维护消费者合法权益;五是积极履行社会责任, 提高网络与信息安全保障水平。

篇8：前台营业员个人工作总结

这一年来，各方面都有了很大的提高。在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。继续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。耐劳钻研，尽力进步业务程度。在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。

自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。

篇9：前台营业人员年终总结范例

前台营业人员年终总结范本（一）

过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面

我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、英语能力的具备

英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为x酒店的一员，我将奉献自己的一份力量，为酒店的建设添砖加瓦。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里，我也有许多地方有不足，比如和领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧张，新的一年，我一定会克服工作上的这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真做才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台营业人员年终总结范本（二）

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2020年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2020年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到x酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

基于对前台接待工作的热爱，在新的2020年里，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！

前台营业人员年终总结范本（三）

不知不觉在这个酒店已经做了有大半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。今年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

篇10：移动前台工作总结

转眼间，XX年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确带领及班组织的培养下，个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，且比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不足之处。

现对自己全年的工作总结如下：

一、思想品德方面

在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。

三、立足本职，爱岗敬业

作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。服从公司的安排，全身心的投入；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

篇11：移动营业厅的现状与发展

第一,对于营业厅在诸多渠道业态之中的清晰定位,以此引导后续的考评方向与资源配置策略;

第二,对于核心目标客户群的忠诚维系,建立围绕营业厅为中心的微区域客户维系开发模式,以应对残酷的存量市场客户争夺战;

第三,对于目标客户群钱包份额的持续开发,成为企业价值源泉的基本触发点;

第四,对于目标客户群消费与体验行为的优质保障,使移动运营商的厅店界面成为与手机、电子渠道紧密配合的客户行为支持器;

第五,对于营业厅与业务、服务等内部各价值源泉之间的良好适配,使之成为内部资源一体化的引擎与出口。

从渠道角度看,移动运营商自身属于大规模连锁零售行业中的一员,移动运营商需要以优秀的零售企业为标杆,强化以零售业的业态为坐标,不断对自身进行审视与完善。站在当前的时点上,坐标零售业,充分汲取零售业的标杆经验,可以看到移动运营商下一代营业厅将呈现出异彩纷呈的多元创新。

下一代营业厅特征之一:战略定位的定向化运营

在众多提供电信业务、服务、终端产品的自有营业厅、社会渠道、电子渠道之中,下—代自有营业厅需要形成自身的差异化目标客户群、差异化价值主张、差异化运营模式的独特定位,这样才能与其他渠道业态一道构筑起各有侧重、各有特点的全业务运营渠道体系。

在激烈的零售竞争局面下,以及对于店面产出的人均效益、每平方米效益、每货架效益与每品类效益日益提高的关注下,移动运营商需要通过下一代营业厅的定向化建设而不断提高店面盈利能力。

从客户定向化角度来看,需要逐渐形成对于潮流第一波的时尚年轻群体、对于新品规模化启动具有重要意义的主流高端群体进行独特的针对性定位;从产品定向化角度来看,需要围绕手机、上网卡等终端产品、新业务产品、家庭信息化产品与中小企业信息化产品,形成结合区域商圈特征的产品针对性投放定位;从价值主张与内部运营模式定向化来看,需要按照前述定位的不同形成客户体验黏着型、规模性标准化产品销售型、解决方案型产品销售型、服务体验与办理型等几类差异化的厅店运作模式。在这个方面,大众零售业的定向化运作模式可以提供诸多可资借鉴的思考。

下一代营业厅特征之二:客户维系的会员化运营

在高存量格局下,对于客户的掠夺与防守将成为全业务运营下的行业主旋律。除了资费、业务、服务等手段,以下一代营业厅为区域中心,会同其它的社会渠道、直销渠道、社区服务营销渠道等一起,构筑起对区域内客户长期忠诚维系的服务营销模式,将成为营业厅演进中的一项重要特征。

在市场高速增长阶段,新客户不断涌入,此时自有营业厅关注的重点在于不断通过新业务、新服务、新终端的加载,以满足规模化客户群覆盖及需求响应的要求,其建设的核心着眼于自有营业厅的规模化吞吐效率与新功能加载速度与质量。但是,在新的市场条件下,面向普及率不断提高、市场份额争夺激烈的全业务运营竞争深层格局,下一代营业厅运营的首要着眼点应该越来越聚焦于存量客户群保有与价值提升,通过与客户的深度接触交互占据客户的时间份额,通过对客户的便利支持与主动营销拓展客户的钱包份额。

下一代营业厅特征之三:客户价值开发的购物筐运营

在话音业务等基础管道型产品价值不断下滑的背景下,下一代营业厅需要越来越多地通过对客户消费行为的深刻洞察与系统化支持,通过对于客户购物筐的精细管理,稳定控制客户的钱包份额。

如果把手机、PC、乃至其他无线终端看成客户的购物筐,电信行业可以为客户纳入购物筐的数字产品种类是极为丰富的,而客户也往往苦于无法搜寻到自己最喜欢、最需要的电信产品品种,以及在购买电信产品的过程中缺少愉悦的体验过程。在这个方面,下一代营业厅需要为客户创造优质的购物筐管理解决方案,帮助客户优化在营业厅内的购物体验行为,从而提升客户的钱包份额贡献与忠诚度。

下一代营业厅特征之四:客户体验支持的主题化运营

高黏度、口碑好的店面,其实并不一定是依赖于巨资打造的豪华软硬件组合体,而是在对于客户体验的深刻理解基础上,通过富有激情的灵魂注入其中,对客户体验行为提供全面支持。

电信行业的未来增长,潜藏于各项电信业务与人们生活行为的巧妙衔接,包括对生活中各类文化、娱乐、学习、购买、观赏等行为的支持。下一代营业厅需要通过主题化的体验规划与剧本化的过程设计,帮助客户在体验过程中幻想、回忆、展现自己的生活哲学,从而在心理的共鸣与行为的互动中与客户求得双赢。

下一代营业厅特征之五:与营销、服务、产品等各类资源衔接的一体化运营

在庞大的移动运营商内部,店面管理容易出现的问题在于,只是把店面作为产品、营销、服务、促销等各项企业资源的单向推送点与简单布放点,这极大降低了营业厅本身可以发挥的功效。下一代营业厅需要实现与产品、营销、服务、促销等各项企业资源之间的双向深度协同。

在电信行业,一个非常明显的现象是渠道管理与营销、品牌、服务等各项职能切割过于鲜明,导致无法通过协同产生合力,各个职能资源往往很明显地在“各说各话”。事实上,现代商业越来越强调商品在产供销宣等各个环节上的有机整合,以此形成营销效果的最大化。下一代营业厅有必要在内部的一体化协同方面实现质的突破。

总结全文,以零售业为坐标,移动运营商的下一代营业厅将通过战略定位的定向化、客户维系的会员化、客户价值开发的精细化、客户体验支持的主题化以及衔接营销、服务、产品等资源的一体化,成为移动运营商表达价值主张、开掘客户价值与实现策略意图的核心阵地。

摘要：面向营业厅的下一代发展趋势,本文概述了营业厅的下一代的原则及关键特征,并指出实现下一代营业厅目前存在的问题和今后的发展方向。

篇12：移动营业员工作总结

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

范文网

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

篇13：移动公司营业员工作总结

遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

篇14：2020移动营业员工作总结

2020移动营业员工作总结范文一

回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20__年一年工作总结如下：

自__接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通移动业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20__年的工作计划如下：

第一，明确20__年的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

2020移动营业员工作总结范文二

不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!

在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。

自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!

移动营业员个人工作总结范文三

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心__事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

2020移动营业员工作总结范文三

时光飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20__年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

2020移动营业员工作总结范文四

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1__端，优化网络环路__个，大小网络割接__多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

篇15：铁通业务进入移动营业厅接入方案

电信运营商的重组, 给中国铁通带来了更加激烈的竞争环境。中国铁通作为子公司并入中国移动后, 人员组织结构、业务平台融合等问题亟待解决。为改善现状, 中国铁通应积极主动地寻找与移动的切入点, 利用好中国铁通的支撑系统和中国移动现有资源, 将窗口服务融合先行。

一、铁通业务现状

目前, 中国铁通的业务支撑系统多种平台林立, 特别是宽带平台, 各个省分公司更是建设水平不一, 这是导致中国铁通分公司业务无法快速进入中国移动营业厅的关键因素。加之现有系统的承载能力非常薄弱, 导致中国铁通各个省分公司在移动营业厅的终端接入问题上踌躇不前-进入中国移动营业厅, 意味着业务增加, 由于系统承载能力失衡必将产生大量的客户投诉;而不进入移动营业厅, 中国铁通又失去了一个非常好的业务发展渠道。那么, 如何利用好摆在面前的、十倍于中国铁通营业厅数量的中国移动营业厅, 成为中国铁通业务大发展和提高客户满意度的一大课题。

本文阐述在中国铁通既有支撑系统的基础上, 投资建设业务支撑系统 (BSS) 和引入移动营业厅, 实现铁通营业的接入和受理。

二、目标

1. 快速的将中国铁通的业务发展渠道扩展到移动营业厅, 体现“一个移动”的概念。

2. 增强中国铁通的客户服务能力和客户管理能力。

3. 增强中国铁通固网的运维能力。

三、解决方案

1. 总体架构

如示意图1, 通过低耦合, 高内聚的业务构架, 实现轻量级业务的客户服务界面 (BSS) 与服务开通流程 (OSS) 完全松耦合处理, 把轻量级的BSS完全引入营业厅 (包括中国移动营业厅和中国铁通营业厅) , 实现客户服务的业务受理和统一缴费;通过OSS, 完善中国铁通内部的固网运维管理。

2. BSS

通过轻量级的BSS, 实现全业务的产品化客户服务, 客户的任何服务需求, 在任何一个营业台或座席皆可得到满足, 实现产品订购、业务变更、业务咨询、收费、退费、信息查询、续费等各种业务“一台清”和“一单清”, 如图2所示。

统一客户视图:客户资料应整合各种渠道获取的信息, 并统一管理所有客户全方位数据资料, 从而在中国铁通内部对所有客户建立完整统一的客户视图, 应当包括对客户信息查询、信息维护等基本功能。同时在统一客户资料的基础上可根据客户的类型、、性质、等级对客户进行有效的分类。系统的客户资料要建立在统一模型之上, 即客户、账户、服务实例模型。与其他系统的交互也要以该模型为基础。

综合业务受理:业务受理做为营业系统改造的龙头, 直接面向客户, 负责建立并提升客户关系, 包括处理客户的交互、接收并处理客户订单, 实现综合业务的“一台清”和“一单清”。

统一费用收取:收费管理功能是指收取营业系统的一次性费用、后付费电话计费账务系统生成、宽带费用以及卡类充值等。包括营业费用计算、营业费用减免、补退费、反销账以及预存款、保证金、设备费的管理。

3. OSS

OSS系统边界清晰, 功能集中, 能提高企业运营流程组织再造能力。遵守异步处理的设计原则, 提高处理效率, 平衡系统压力, 实现人机交互界面、内容的灵活定制。

产品配置:产品管理模块涵盖产品的策划、开发、发布、追踪、评估、变更和退出等整个产品生命周期的管理过程, 包括产品配置管理、资费计划管理、产品开发管理、产品审批管理、产品发布管理等其他功能模块。

流程调度:综合营业系统流程管理, 应该从加快企业运作速度, 提高企业协同能力和运作效率来着手实现。该系统流程要能够快速模拟现实世界的各种工作流程;能够对企业内部千差万别的工作环节有快速衔接能力;能够实现电子流程在企业内部的快速部署、升级;能够提供对工作流的全方位监控和管理, 包括进行质量和安全要求、质量和安全分析以及质量和安全考核等。业务流程应能够按照不同需求进行灵活定制, 包括业务流程并行、串行模式的定制, 工位的灵活定制 (工位顺序调整、增减或合并等) 。

统一施工:生产施工管理的功能要求实现对用户所申请业务开通, 对具体生产操作流程进行管理, 包括各生产施工部门根据施工单的内容, 完成相应的生产施工过程以及对这一处理过程的管理。

服务自动开通:与各业务平台接口, 进行自动施工。

资源管理:对网络资源进行管理。

资源核配:对生成的工单按照业务规则进行资源核配。

工单生成:从BSS获得订单, 生成后台工单。

四、方案特点

1. 投资小:由于仅仅将BSS引入移动营业厅, 资金投入大大减小。

2. 见效快:按此思路建设系统后, 可以将所有业务快速部署到中国移动营业厅, 完成与中国移动的渠道融合, 体现“一个移动”的经营思路。

3. 进可攻:将BSS引入中国移动营业厅, 完成产品推出, 展现中国铁通固网服务形象。

4. 退可守:保留有完善的松耦合OSS, 一旦移动接管BSS, 可以保留中国铁通的固网运维部分, 只需将松耦合OSS与中国移动BOSS接口即可。