宜家家居广告介绍

宜家家居广告介绍（共8篇）

篇1：宜家家居广告介绍

宜家家居1943年创建于瑞典。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

宜家在中国大陆有9家分店，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、宁波和沈阳。

市场定位：宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”的家居用品，“物美价廉耐用”成为了宜家畅销世界的通行证。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。

商业理念：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

目标消费群体：

欧美：普通的大众，中低收入家庭；

1.他们是普通的家庭，喜欢经久耐用、美观实用的产品。

2.喜欢整体风格一致的感觉，喜爱自由。

3.对产品的质量和感觉都有一定的要求。

中国：一般都是大城市中的年轻人群，“想买高档货，想买高档货，而又付不起高价”的白领

1.知识分子，有品位、有梦想，有追求，自由 2.拥有一定的财力，但是财力不雄厚

3.对生活有一定的追求，希望享受生活，享受美好的品质，向往美好的日常生活。4.效仿欧美生活习惯，喜欢购买品牌商品，对产品的质量和感觉都有一定的要求。

宜家平面广告展示

joy

paix

hope

love

BP/SP分析：

sp

分析

首先标志出家具的品牌，使得对该品牌有喜好的消费者对其产 品牌

生兴趣，吸引消费者进一步关注该品牌系列，进而产生购买欲望

“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格，大自然和家都 风格

在人们的生活中占据了重要的位置。实际上，瑞典的家居风格完美再现了大自然：充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。

通过冷暖色调的搭配，随意自由的摆放，体现出了对假期的渴 舒适度

望，对自由生活的向往，对和谐家庭和爱的追求。

小组通过对三位消费者调查得到以下数据：

SP

BP 品牌

风格

舒适度

0

从上面的数据分析我们可以得出该平面广告的BP/SP分析值为：(1+1+1)/3=1(-1+1+1)/3=0.34(1+1+0)/3=0.67 由于BP/SP分析值大于零

该广告对销售产生正面影响，有利于产品销售

1、有效的目录销售

与一般的目录销售不同，宜家选择向锁定的消费群散发目录手册。这种方式远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新中产阶层的喜爱。

为了与中国当地竞争对手争夺以对价格敏感而闻名的中国消费者，宜家努力降低成本并不断扩展在华业务，宜家许多产品的全球最低价格都出现在中国。宜家的产品目录，可以理解为是一本降价促销手册。

宜家不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，通过这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提升品牌美誉度和顾客忠诚度。

2、具有开创性的“体验式、开放式、透明化营销”

宜家通过店铺直营销售，只为顾客提供必要的有限服务，首创开放式家具展销厅，鼓励顾客亲身感受，强调顾客自我决策。顾客以自助服务为主体现在：顾客根据目录册、价签、说明等自行挑选，以免费的纸张和笔记录中意的产品，然后到仓库自己取货、搬运回家。整个销售过程让顾客轻松自在，充分体会到DIY 的乐趣。

宜家免费发放目录册，设立样板间和模块化家具，供顾客选择产品使用；宜家没有亦步亦趋的服务人员推销产品，但是宜家设置电话咨询员, 回答、处理顾客提问和投诉，并实践14天内可退换承诺。

总而言之，宜家通过为顾客创造购物经历、为顾客定制服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了良好的互动关系。

3、始终如一地坚持合理的定价结构

宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品，强调简约和风格。宜家产品定价要参考所有宜家商店的销售记录，以及同类竞争产品的价格状况，对有潜力的产品遵循先设定有竞争力的价格，再设计、制造产品的逆向思维战略，确保价格优势。

宜家公司的经营宗旨：“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司的努力方向。“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”是宜家的经营宗旨。宜家品牌始终坚持以提高人们生活质量为己任。

4、运用策略一致性原则，配合产品定位的企业形象定位及宣传

宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。务求做到比其它家居商场提供更广泛的产品和服务，或设计更精美、更为实用的产品，提供最优惠价格等特点。宜家的家居风格完美展现了大自然的一面——“充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华，这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力”。在设计、生产、采购、销售、仓储、物流各个环节贯彻控制成本并保证产品优质实用精美的原则，因而得到广大消费者群的亲睐。

宜家的理想是为大众创造更加美好的日常生活。宜家长期援助印度与巴基斯坦地区、关注儿童的受教育状况，并为他们提供实际的帮助，也曾与联合国开发计划署（UNDP）开展合作为印度乌塔普拉德什邦的50000妇女争取权利，帮助她们成为领导、模范和创业者，也与世界自然基金会（WWF）开展合作，致力于减少宜家运营产生的二氧化碳排放，从而降低对气候变化的影响……宜家集团的形象策略之一是通过对环保的重视来提升企业形象，大约1O多年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。宜家所组织和参与的大量社会工作为塑造其“为大众创造更美好的日常生活”的企业形象作出了巨大贡献。

5、出色的信息获取能力与洞察力

除通过店面终端实时获取顾客信息外，宜家还经常做全面、系统的市场调查，以此来预测消费趋势并尽早做好战略响应。良好的信息掌控，超强的洞察能力，支持了宜家产品持续创新，如延长营业时间、孩子看管、开设餐厅等服务逐一出现。

6、具备战略弹性空间，应对环境变化

宜家公司实施准纵向一体化战略，其零售终端和供应制造领域都有自己直接控制和参与的价值活动，纵向一体和资源外取有机结合可提升灵活应对能力。而且，全球市场运营和多产品组合战略，也有利于宜家动态响应需求变化。战略弹性提升了宜家应对环境变化的动态能力。

宜家的平面广告充满无限的创意，且延续宜家一惯的风格：简约、自然、时尚，画面清晰，重点突出产品目录的强大吸引力以及无法想象的大减价，对于促进产品销售十分有效。

宜家的户外广告遍布各个普通生活中的角落：宜家商场、居民房、公交车站、街头、广场……户外广告展示一个宜家世界，产品品种繁多、简约、精美、实用，宜家可以提供最贴心的服务，可以为自己创造一个舒适美好的专属空间，而且整个实现的过程十分简单方便。顾客对舒适美好的家的向往、个性化以及简单方便等多方面的要求都作为重要的诉求点在广告中体现出来，最终达到良好的效果——顾客对宜家心生向往。

3.视频广告

（1）温馨路线，体现宜家为大众创造更美好的日常生活 《舒适的生活》:

广告中女主角伴着舒缓的背景音乐，独自一人在家中发呆、学习、喝茶、进入梦乡„„最后打出广告文案：因为舒适而美好。画面与音乐给人的整体感觉就是舒适而美好，宜家懂得怎样去创造。

《温馨的宜家》:

没有出现任何特定的产品，只是展示了多个情境，雪夜的二人世界、一家人共度节日、与朋友欢聚，无论什么时刻，宜家总是在为创造更美好的生活而努力。

（2）实用路线，体现宜家产品的某一个特点

《生活，就要经得起考验》: 男女主角在家吵架，吵架声音很大，但是抽屉、橱柜门被关上时却没有发出噪音，形成强烈的对比，突出产品的品质。生活，就要经得起考验，25年品质保证。将熟悉的生活情境展现在广告之中，引起顾客的共鸣，而品质的突出提升顾客对产品的信任。

《厨房好用，生活轻松》: 广告中的儿子帮妈妈做家务——整理厨房。游戏机一直没有离手，小朋友一个人轻松地把勺子、碗、碟子收到橱柜中，整理得井井有条，面带微笑。轻松的背景音乐，以及小朋友充满童趣的动作，淋漓尽致地体现宜家在厨房收纳方面的出色表现。

（3）创意路线，体现宜家创造百变生活

《百变的生活》: 广告一开始妈妈扮演兔女郎的角色，家里脏乱不堪，这是一种生活状态——性感美丽的情人。接到电话后，妈妈把豹纹的软座翻成卡通的一面，把柜子翻倒变成儿童床，装饰板换成有可爱图案的一面„„这是另一种生活状态——孩子的妈妈。最后男朋友不合时宜地出现，妈妈选择把他藏到床的收纳空间中，生活的转变在短时间内完成。十分有趣的创意，原来宜家可以提供如此多变的生活。

1、品牌背景与文化

百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。1969年，B&Q在英国的南安普敦市成立。经过40年的成功发展，B&Q在英国本土拥有超过300家的装饰建材连锁店，是英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。·1998年，英国B&Q与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一的装饰建材零售商。1999年，在上海地区开设了大陆第一家百安居连锁店-上海沪太店。

百安居的核心品牌价值在于：值得信赖、便利快捷、物有所值、推陈出新、企业责任。

3.广告

从下图以及所附的百安居视频广告可知，百安居的广告主要侧重于理性诉求——价格划算，为促进短期销售服务，广告创意方面明显不及宜家，在品牌形象塑造方面的作用也不及宜家。

篇2：宜家家居广告介绍

一、目标定位：宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”的家居用品，“物美价廉耐用”成为了宜家畅销世界的通行证。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要；提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

二、经费预算：

制作广告费：20-30万

投放广告费：50万

三、媒体选择：

网易：播放式广告

新浪：动态网副广告

优酷：电视剧前广告、电视剧中插播广告

四、创意制作：

《百变的生活》: 广告一开始妈妈扮演兔女郎的角色，家里脏乱不堪，这是一种生活状态——性感美丽的情人。接到电话后，妈妈把豹纹的软座翻成卡通的一面，把柜子翻倒变成儿童床，装饰板换成有可爱图案的一面„„这是另一种生活状态——孩子的妈妈。最后男朋友不合时宜地出现，妈妈选择把他藏到床的收纳空间中，生活的转变在短时间内完成。十分有趣的创意，原来宜家可以提供如此多变的生活。

五、投放时间：

周一~周四：下午17：00至晚上00：00

周五：下午17：00至凌晨3：00

周六：全天

周天:晚上00：00结束播放

六、网络广告效果的检测和评估：

篇3：宜家家居品牌营销策略研究

经历了半个多世纪, 宜家品牌渐渐成熟, 慢慢从手工作坊发展成跨国企业, 摸索出一条自产自销、质优价廉的特色之路, 为其在家居行业奠定扎实的基础。

截止到2015年, 宜家在全球新开13家卖场, 接待7.71亿人次。目前为止, 宜家在43个国家和区域开设了328家商场, 15.5万多名员工。其中2015年宜家的年收入突破了319亿欧元, 比去年增加了11.2%。2005~2015年的销售额如图所示。即使在2007年下半年席卷全球的金融海啸发生后, 宜家的销售额仍然保持了逐年上升的趋势。

针对销售情况, 也举例了如下表所示的2010年~2015年的销售额增长量及发展速度等情况。如2015年增长1%的绝对量为2.93亿欧元, 很明显2015年的增长速度偏高。 (就增长速度来说, 基期水平较低, 容易产生高速度;基期水平偏高, 速度就相对较低。为了对现象的动态做出正确分析, 不仅要考虑速度的快慢, 还要考虑实际水平的高低。为此, 一般通过计算增长1%的绝对值来补充说明增长速度。)

二、宜家品牌

(一) 产品定位

宜家产品初衷在于物美价廉的家居用品。因设计独特、款式新颖, 受到了一些小资群体的追捧。宜家进入到中国市场, 就做了详细的市场调研。如宜家在欧美以中低价走红, 对中国人来说则价格偏高;中国人更注重于中国风的外观、送货上门以及产品由专业人士组装完成等等。因此, 宜家对中国的消费群体又有所改变, 因地制宜地分析市场, 做最准确的产品定位。

宜家门店中的产品都是旗下设计师独立设计, 款式新颖且精美耐用。将宜家独特风格如简约、时尚, 完美地呈现出来。宜家产品琳琅满目, 共有万余种产品供顾客挑选, 顾客大多能在宜家挑选到自己满意的产品。宜家为顾客提供了从室内设计到个性家居定制的一条龙服务。

(二) 品牌分析

对品牌进行SWOT分析, 合理运用优势和机会, 把弱点和风险转换为有利条件。企业长远发展, 应该将品牌策略建立在对内外部环境分析的基础上。下表使用了SWOT分析法对宜家这个品牌进行了深刻解读。例如, 弱点—威胁 (WT) 策略, 是一种优化弱点, 归避威胁的生存性技能。假设宜家的弱点被竞争环境强化, 威胁更加严重时, 宜家的发展就会面临生存挑战。比如, 随着信息技术的进步, 家居产品兴起了线上销售的热潮, 同类网站不断涌现, 宜家的线上销售仍未构建完成时, 宜家就应该紧跟时代的步伐, 构建电子商务体系, 将实体门店和网络销售有机结合, 合理发挥两者的作用, 不仅能扩大宣传范围, 提高宜家的影响力和知名度, 更能促进企业快速健康发展。

三、品牌营销策略分析

(一) 以顾客为导向的营销策略

1. 目录展示的营销策略

宜家那些精致的手册是免费发放给顾客的。手册上有详细的商品简介, 如商品图片、价格、原料产地、生产商等, 从整体性、实用性、环保等多角度阐释产品特点, 能够让顾客对宜家产品有一个全面直观的了解。手册上还标注了商场的路线图, 按照图上路线, 顾客可以走遍宜家商场, 寻找并购买到满意的产品。

2. 卖场的人性化设计

在宜家的展区里, 有多个分离出来的展示隔间。在不同用途的房间里采用不同的搭配方式, 可以获得意想不到的效果, 消费者可以在展区中找到自己需要的搭配, 也可以为家庭布局找到设计灵感。宜家商场为了给消费者提供一个整体购物环境, 在地面上标有定制的指向箭头, 引导消费者按最佳顺序逛完整个卖场。

3. 对顾客的人性化关怀

宜家购物有两种方式, 既可以亲自动手, 从采购、运输到组装产品, 也可以预定专业人员, 请他们帮忙设计或提出改造方案。在卖场, 所有能坐的产品, 消费者都可以坐上去体验。宜家总会提示消费者“多看一眼标签”。在标签上可以看到购买指南、保养措施、注意事项、价格。

以人为本的服务是宜家的亮点之一。宜家卖场为顾客营造的是一种自己动手、自主购物的氛围, 没有工作人员跟随和推销, 顾客可以安静地享受购物时光。对我国家居行业来说, 可以划分一块区域作为家居超市的试点, 经过市场调查, 从而确定家居超市在我国是否可行。

4. DIY (Do It Yourself) 的方式

宜家最令人称誉的特色还是DIY。宜家产品选用平板包装, 并为购买者提供详细的安装说明书, 消费者依据说明书能够轻松地完成零件的组装。平板包装让顾客体验了一场自己动手, 丰衣足食的奇妙之旅, 而宜家也因此减少了运输成本和仓储管理费用。

其中, 宜家所有需要组装的零部件都是符合国际标准的, 因此宜家是不提供配送服务的, 运输途中产生的费用都需要顾客自行承担。自从有了这种标准化组合式的平板设计, 很大程度上方便了顾客把产品运送回家, 也减少了损耗的可能性。这也是宜家DIY方式成功所在。

(二) 体验式营销

宜家的体验式营销就是通过顾客的体验行为, 了解、明确并满足这种个性化要求。宜家卖场为顾客营造的是一种自主购物的氛围, 也为每一位顾客提供一个展示和体验的平台, 在卖场内多地设有购物袋、卷尺、铅笔和蓝色记录纸, 这些都能让顾客更好地加入到小家的规划布局之中。在样板房里, 顾客都能够亲自体验到椅子、靠枕等用品的触感和舒适度, 并以此来影响顾客消费。

顾客在决定置办所需用品时, 一方面可以向宜家卖场提出要求, 另一方面也可以自己设计, 将喜欢的产品组合在一起, 形成自己独特的风格, 让顾客体验到独家拥有的成就感, 打破了之前顾客只能挑颜色不能挑到合心意样式的局限性。

家居用品使用不同的搭配方式会呈现不同的效果, 宜家产品的自由组装, 为顾客的创造性提供了一个展示机会, 能很好地满足顾客的成就感和提高他们的满足率, 也让千家万户风格不再千篇一律, 而是多种风格竞相绽放, 也间接地为宜家的设计师提供了搭配上的灵感。

四、宜家成功之道

(一) 成熟的品牌

宜家家居以简洁、自然、清新等特点风靡全球, 且产品设计美观、实用, 将瑞典的家居风格完美呈现。1955年, 由于家具供给中断, 宜家只能开启自给自足模式, 自己设计产品;为保证产品不被垄断, 宜家拥有着产品的全部专利, 这也为宜家家居如今的地位埋下伏笔。独家设计, 足以让宜家拥有大规模的经济采购特权, 提高了它和供应商谈判的地位, 为尽可能地降低采购成本奠定基础, 将家具和原材料联系在一起。

宜家品牌的成熟, 独立的自主研发, 精准的产品定位, 低成本的优势, 无一不显示着宜家的成功之道。对我国家居行业而言, 要想长远发展, 建立并发展自有品牌已迫在眉睫。顾客通过品牌, 从中可以看出产品的质量如何, 也从侧面反映出品牌的作用, 它凝聚着企业的核心价值和文化底蕴。一个品牌的好坏决定着顾客是否再次购买, 企业要的是健康发展, 而非一锤子买卖。好比“宜家”这个品牌, 顾客感受到的是一种家居文化, 也蕴藏着一种生活方式。

(二) 因地制宜

初来乍到, 宜家选择以不变应万变的方法, 这并不意味着不做市场调查, 恰恰相反, 因地制宜才是关键。在宜家商场, 样板房是宜家向我们展示其生活方式的一种途径。但在不同国家, 展示的样板房也不尽相同, 比如:同样是展示茶几, 日本人喜欢席地而坐, 在摆放茶几的同时也会在地板上铺设一层榻榻米以增加舒适度;而在中国, 人们喜欢三五人一起品茶, 可以摆放一些木椅环绕而坐, 让人畅饮。宜家商场中免费发放的精致目录也有相似的效果。不同语言、版本的目录展现着不同的风俗和习惯等等。

(三) 低价销售

宜家正努力成为平民化的家居产品供应商, 并以此作为其奋斗目标, 坚持供应物美价廉的家居用品。宜家对降低产品价格的执着追求, 总会提出新想法控制成本。比如为了保持产品高质低价, 在中国市场上的产品大多是本地生产、本地销售, 以达到控制成本的目的。其独家设计, 自产自销的经营模式, 减少了中间商这一环节, 让产品到消费者手中更低价。还有先定销售价格, 再设计产品, 也是宜家节约成本特有的方式。但缺少强大设计团队的企业不适用这一条。宜家不支持配送服务, 这样虽然节省了运输费用, 但对我国家居行业而言是一种优势, 本土企业占据独特的地理位置, 熟悉区域环境, 可尽快地送货上门, 也能及时跟进售后服务, 挖掘更多潜在的顾客。宜家产品全部是平板包装, 这可以提高车载量的同时也节省了运费和仓储费用。

五、总结

宜家的成功在于抓住了产业链环节的核心部分———自主研发和自产自销模式, 并通过自主品牌的影响力, 独特的营销模式, 以及创新设计贯穿于企业运作的各个环节, 保证其核心竞争力。在中国, 第一个宜家卖场开业以来, 已经历数十年, 期间, 宜家为应对中国顾客需求而做出对应的策略调整, 也赢得了一些忠实顾客。如果想在中国市场取得永久的发展, 优化标准化与本土化的制衡已迫在眉睫。宜家的成功告诉我们, 企业要有准确的产品定位、因地制宜的市场调研、成熟的品牌形象等等, 指出了我国家居行业要采用合适的策略进行品牌管理和创新, 从而更具竞争优势。

摘要：品牌是顾客对于某产品产生的第一印象, 可以让顾客在选择该产品时产生购买偏好。在营销中, 品牌是唤起顾客重复消费的最原始动力, 是消费市场上的灵魂。文章中就是对宜家家居这个品牌管理的成功之道进行深入研究, 总结归纳出其品牌营销的策略, 为我国家居行业的品牌建设和发展提出合理的建议, 使自主品牌更具影响力。

关键词：宜家品牌,品牌营销策略,品牌管理

参考文献

[1]曲纾瑶.宜家家居 (IKEA) 体验营销策略研究[J].中国外资, 2013.

[2]王尧.从宜家家居看品牌体验营销[J].商情, 2014.

[3]宋倩.小探“宜家”品牌之体验传播[J].新闻传播, 2014.

[4] (美) 大卫·A.艾克, (美) 爱里克·乔瑟米赛勒著, 曾晶译.品牌领导[M].北京:新华出版社, 2015.

篇4：探析宜家家居

本文以宜家家居为例，结合其产品的不同系列和功能性，并分析宜家家居的市场化标准战略，来深入探讨设计与我们社会发展的密切关系。

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。这意味着宜家要满足很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。

1.宜家产品系列

本文作者在前往成都宜家调查中发现，宜家产品系列在几个方面可谓种类繁多。首先，宜家产品系列在功能上种类繁多：从植物和客厅家居用品，到玩具和整个厨房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家产品系列在风格上种类繁多。浪漫主义者会与简约主义者一样找到自己需要的东西。最后，互为和谐的产品系列在功能和风格上同时和始终可谓种类繁多。 宜家里有一句话贴切的描述了它的设计理念：“看看后面，看看低处，再看看底下，总能发现还没有用上的地方。”

（1）宜家沙发系列——爱克托

爱克托是一套松软得难以想象且经久耐用的沙发系列。可以选择双人沙发、三人沙发、转角沙发、扶手椅或是可供2人睡觉的沙发床。转角沙发床还配有实用的储物盒，可以存放床上用品。该系列同样还有多种外套可供选择。所有的织物外套都可拆洗。本系列还配有花样繁多的可拆洗织物外套和固定皮质外套可供选择。 爱克托拥有坚固而牢靠的框架。经过测试，证明它耐得强度使用，只需定期抖动软垫，即可做蓬松处理。皮质坐垫被缚紧在沙发上，以防其滑落。所有的织物外套都可拆洗——而且都很耐用，大部分甚至经得起在公共场所的磨损和拉扯。使用织物外套的沙发的靠垫还可翻转使用，以保持其清新感觉。

本文作者在调查过程中，就享受了爱克托沙发的松软性，让人不仅是有家的感觉，还让人整个放松了下来，这也是为什么爱克托沙发一直成为人们的喜爱之物。

（2）为生活而设计的设计理念

美就是生活：任何事物，凡是我们能在那里面看见依照我们的理解应当如此的生活，那就是美的，任何东西，凡是显示出生活或使我们想起生活的，那就是美的。为生活而设计，源于设计与社会发展的密切关系，设计为了生活、生活需要设计。

还有一点，本文作者思考到每一个家庭都会为沙发的清洗伤脑筋吧，沙发是大件，不能像衣服和鞋那样直接丢洗衣机和洗鞋店，在这一点，宜家的爱克托做到了，这是最值得思考的问题，沙发不仅可以换不同的款式，还能方便打理，这一点就走进了许多家庭的世界里。在房价剧涨的状况下，空间越来越小，在有限的空间里增加客厅的利用度，非常舒适方便，使小小的空间也可以为数人提供座位。

2.宜家市场标准化战略

从古至今，设计与生活紧密联系，反过来说，人类对生活的认知态度也直接支配着设计。从手工时代进入机械时代是人类智慧创造又一个里程碑的重要标志，机器创造出手工达不到的奇迹——标准、速度、大量、廉价的生产。

（1）宜家的标准化管理

宜家在世界市场的成功首先得益于其标准化战略的应用。宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的北欧风格。然而宜家从创建初期就选择了一条不同的道路，“提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起家居用品”的经营理念，旨在为大量的普通消费者提供价廉物美的家居用品。宜家所有的产品都是标准构件，宜家是不承担运输费用的，所有的运输费用过程都由消费者独自承担。“我们的想法是为所有人服务，包括穷人，我们必须降低成本。”坎普拉德说：将家具拆卸、顾客自己组装，这已成为宜家的特色。因为有了这种标准化组合式的平板构建消费者整体打包，运输也相当的方便。这是宜家的“运输环节”与众不同之处。

（2）宜家的个性化

一是家居产品无限种组合的可能性为消费者提供人广阔的尝试性创造的可能，使得彼此间的概率大大降低。其二是厂家在宜家店内销售的产品不仅仅是限量而且是独特的产品。这俩点保证了消费者在宜家内采购的产品极少能少有彼此“撞车”的情况发生，真真切切使得消费者感受到了心理的满足，这是消费者采购过程中的“个性化需求环节”。

最后，在宜家，顾客的自主选择，宜家最具人性化的一点经营管理理念就是尊重顾客的自主选择权。其实，这就是宜家遵循的“没有营业员，只由于服务员”的方针。宜家规定，门店人员不得直接向顾客做销，而是任由顾客兴趣体验作决定，除非是顾客主动向其询问。宜家采取这种自助式服务，就是希望顾客在这里消费时，可以享受充分的自由来观看和选择家具，而不受他人打扰。

总之，个性化竞争不仅体现在产品个性化。企业个性化是综合性的，它体现在各个层面，是相互联系、相互作用的统一体。

篇5：宜家家居自荐信

尊敬的宜家领导：

你们好!

我是来自广州华南商贸职业学院的一名大二的学生。

冒昧给您写信，主要缘由是两星期前向贵公司投出个人简历以求得实习工作，却没有得到任何通知。

今天再特意向贵公司递交自荐信，以表示我对赢得此份工作的强烈渴望，同时，也让贵公司更加地了解为何我如此地渴望加入宜家!

从网上资讯得知，宜家(IKEA)家居作为全球最大的家居用品零售商，1943年创建于瑞典。

她努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的.经营宗旨，同时，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

“做过跟没做过的区别就在于前者比后者更加具有评论权”，所以，20xx年1月16日下午，我再次来到位于广州火车东站的宜家家居商场，而这次则是冲着她的氛围而来!

按着具有独特设计的地板箭头走了一圈，我在这里没有发现一个视像机，也没有发现像其他超市一样的什么警示，唯有的就是一些温馨的提示。

感觉每一个顾客们在这里都很轻松，大家都在随意而又小心地试用家居产品，而我在看到一些心仪的睡床或凳子也不禁停下来躺一躺，坐一坐……我想这就是她的魅力所在的地方，给人感觉很温馨!

从在广州宜家家居商场实习的朋友口中得知，宜家很注重员工的身体健康。

每位员工每天都拥有丰盛的用餐，每月都拥有标准的工作日，因为宜家相信只有员工拥有健康的身体，才能使宜家“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的这一经营宗旨得以实现，从而创造更多的财富!

其实早在许多年前，由于家里是做门面销售生意的，所以从小的我就具备了一定的销售能力。

在这个过程中，我学会了如何跟顾客交流，了解顾客真正的需求，最终使得业务成交。

当然，服务精神是最重要的!但这毕竟是自家的生意，所以在个人简历中也就没有提及罢了!，我被学校派往广州秋交会担任穿梭巴士站的客服人员及翻译时就由于优良的服务精神和一口标准的美式英文，得到了众多外商的一致好评!这给了我很大的鼓励，同时也促使我更加喜欢英语并努力去学好它。

宜家能成为世界500强企业之一，我想，这跟她把环保和社会责任视为己任是分不开的。

一个企业能走多远，往往取决于她对整个社会及全人类的责任感。

很多时候，我会呼吁身边的朋友不应乱扔垃圾，爱护环境，维护公共秩序，这一些我们小时候经常会说的话，到现在很多人似乎早已将它忘却。

如果大部分的人都能为环保做一些简简单单的事，为社会尽一点点力所能及的责任，并尽可能地去影响更多的人，那么，和谐世界就不再只是个梦想。

所以我希望加入宜家这个大家庭，能够和宜家一起为更多的人服务，影响更多的人，把我们的社会建设得更好!

最后，补充一点我对宜家的建议吧!我觉得，针对广州大部分群众的消费水平而言，宜家大部分商品的价格仍有些偏高。

另外，建议在收款处多增设几个现金收银台。

非常感谢您能抽空读完此信，真诚地期待收到贵公司的回复!

此致 敬礼

自荐人：

篇6：宜家家居城调研报告

摘要：家具是每个家庭的必备品。家居城各式各样，而IKEA是世界上最大的家居类超市，在中国多个城市设有卖场。宜家家居作为一家来自瑞典的具有独特风格和品牌形象的家具用品零售商，一直为广大顾客提供种类繁多的家居用品。

关键词：信息，自购，示范室，舒适，缺陷，环保

宜家家居是瑞典家居用品零售集团，已拥有五十多年的历史，在全世界29个国家的各大城市（如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩）拥有150个商场。到如今，宜家已成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达11000种。宜家的所有产品都在瑞典开发、设计，以美观、优质、实用而闻名于世。

如今是信息时代，市场经济迅速发展以及“消费过剩”的时期。各大生产厂商要想稳固地立足于市场，就应该尽量向消费者提供关于产品、价格、功能等方面全部真实的信息，让顾客在充分掌握这些信息的前提下，作出完全自主的购物选择。宜家家居在这些方面堪称典范。

宜家家居给人印象最深的是它的经营模式，它采用的是一种顾客自购销售模式。购物时，你可以自己选购、自己运送和自己组装家具，这样可以省下不少的钱。除此之外，还可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、厨房设计人员等，请他们帮你设计新房，或者提出改造旧居的建议。

宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固、舒适。这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么

舒服。”如果需要帮助，可以同周围的店员咨询一下。除此之外，店员是不会随便打扰你的，以便顾客可以轻松、自在地逛商场和做出购物决定。

如果逛累了，还可以选择在餐厅里喝杯咖啡休息一下。如果拥有一张宜家的会员卡更可以喝上免费的咖啡。

目前在国内，除了大型的百货公司和购物中心，家具一般只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、灯具等一般都是货架上的商品。所以顾客所能看到的一般都是单一的商品，但在家庭中，所有的家居用品又都应该是配合使用的，为什么又要人为地分开它们呢？

在宜家的厨房、书房、客厅、卧室、浴室和家居办公室的示范室里，集中了可贩卖的大部分商品品种，摆放有序，就像一个真的“家”。

虽然宜家家居城有如此多的优点，但人无完人，家居城也不可能做到面面俱到，所以它的内部也存在漏洞与缺陷。就我所看到与体会的有以下几点：

1、虽然顾客可以随便在展示的床或沙发上感受其舒适度，但是却存在个别的人脱了鞋在床上呼呼大睡，非常不雅。

2、由于宜家太大，虽然分类很齐全，但如果只是急用几件餐具，却要绕一大圈子。对于第一次到宜家的人来说，会感觉非常混乱。

3、对于我这种普通家庭来说，宜家的大部分商品的价格还是很贵，只有部分特价商品是适合普通人消费。除此之外，就是商品的配套销售。比如说，一个收纳盒，抽屉却要单个出售等问题。

对于这三个问题，我认为首先就是要加强管理，锻炼销售人员的眼力。其次便是配套销售的问题，解决这个问题那就是他们内部协调的问题了。

除此之外，建议宜家可以多增加一些小市民可以购买的商品。

这三个问题还只是我个人最直接的看法，相信其他人也有各自不同的观点与看法。

摆设家具的目的是让家里更加的舒适，所以说对于大部分家庭来说实用型家具才是最优的选择。在如今这个节约型社会中，在很多展览中展示了很多环保家具，既环保又节约。期待在未来的家居中出现更多种类的环保家具。

四川师范大学设计艺术学院

张冉

2008310027

篇7：宜家家居卖场实习报告

篇一：宜家实习报告

一、实习概况

我们的企业实习去了两个地方，一个是宜家家居，另一个是天兴仪表厂，通过参观学习，我们了解并学习了商业圈运作模式，车间生产模式，以便我们日后的学习提高。

到宜家实习时要求我们能够从宜家的经营模式中学习到它的经营理念，并在宜家的实体卖场里面同过海报、标语、现场布置、货物摆放等一些显而易见的东西中发现宜家的亮点，并期望我们能从中有所启发，同时也对宜家这个品牌的发展做一定的分析学习。同时对整个宜家商圈有一个初步认识。

到天兴仪表厂实习主要要求我们感受一个真正的工厂是怎么样运作的，并通过标语、图纸、博物馆来了解一个生产型的企业该与一个服务型的企业有什么差别，同时，天兴仪表厂也更能接近我们平时所学到的管理知识的应用平台，为我们的知识找到一个实际操作的模型。

二、企业简介

①宜家家居：宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:宜家家居卖场实习报告)广为散布的书籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。

今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。

成都宜家位于成段，开办于2006年年

已经兴起了一个商业

等一些品牌。都市高新区益州大道北底，如今在宜家的周围圈，包括美凯龙、欧尚 篇二：工商管理认识实习报告(万象城、宜家)篇三：宜家家居体验报告

宜家家居体验报告

体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。

宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。

齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。

询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式，但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问，他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签，红色的是代表可以自提的，而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。

感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中，会放入很多特色的产品，并且是在众多的样板房中都放置这样的商品，而且这些商品，每隔不远的一段距离，就会出现在货架上，一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒，就在很多样板房中出现，有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里，有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中，让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点，就是价格都不贵，一般在百元左右，这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。

消费人群:通过我的观察，宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中，可以看到很多年轻的情侣一起来逛，他们会很认真的记下自己喜欢的商品，相互间的讨论。

我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括：

1、宜家的产品是以一种简约的风格为主，就显得很时尚，而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱；

2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式，家具多是一些需要自己组装的，而且价格对他们来说，有些产品稍贵；

3、宜家在中国的青

年人中，已经成为了一种特殊的符号，对于中国的青年人很有吸引了，当然，这种吸引力，我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。

贴心的服务:通过我很短时间的参观，宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节，在很多的时候，大家的东西都一样的情况下，“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施，这样就可以方便带小孩来的家长购物了，把小孩放在儿童游乐区域，自己就可以安心的去购物；还有卖场内的餐厅，可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施，都可以让人安心购物，免去了很多其他的麻烦。

篇8：体验营销宜家家居为例

市场营销学年论文

题 目

体验营销在家居卖场的应用分析

院（系）

工商管理学院

专业班级

营销2012-04 学生姓名

李雪霞

学号

2011443603 指导教师

罗慧英

论文成绩__ _ 论文评语__ _ __ _ __ _

2014 年 12 月 21日

体验营销在家居卖场的运用分析

摘要： 在21世纪的今天，随着人们生活水平和质量的提高，消费者精神需求的倾向偏好于体验形式，正如1970年著名的未来学家托夫勒所预言的一样：服务经济的下一步，是走向体验营销。企业要想在行业市场上立于不败之地，就必须根据消费者需求的新特点，给消费者引导和创造体验，体验营销作为一种新的营销理念就这样应运而生。文章将基于中国家具市场现状，针对目前中高档家居卖场的销售模式中存在的问题，根据体验营销的内容与特点，提出体验营销在家居卖场应用的必要性和具体措施，以提高家居卖场的营销业绩。

关键词：体验营销；家居卖场；差异化；策略

一 体验营销概述

（一）体验营销的概念

与传统营销不同，传统营销更多的是注重产品的特色和利益，体验营销的焦点则主要在顾客的体验上，是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

体验营销认为我们面对的顾客是既理性又感性的，顾客会因为自身追求的乐趣、刺激等一时的冲动而购买商品，这一购买的概率与理性趋势的购买概率是相同的。在实际操作中，体验营销关注产品在广泛的社会文化背景中，为顾客制造各种消费体验情景。这是一种全新的营销理念和营销模式，它的产生给市场带来了深远的影响，与传统营销相比具有自身鲜明的特点。

（二）体验营销的特点

1．关注顾客体验

体验营销注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心渴望，站在顾客体验的角度，去审视企业自身的产品和服务。

2．产品设计、制作和销售导向化

例如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；但当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但假如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。所以增加产品的“体验”含量，所以体验为导向设计、制作和销售产品会给企业带来可观的经济效益。

3．检验消费情景完善化

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还会跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。

4．对待顾客感情合理化

一般说来，顾客在消费时经常会进行理性选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。体验营销不仅从顾客理性的角度去开展营销活动，也会考虑消费者感性情感的需要。

5．设定产品主题化

体验要先设定一个主题，也可以说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，设有“主题道具”例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等。并且这些体验和主题并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的，则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

二 家居卖场实施体验营销的必要性

（一）适应家居行业发展需要

1．家居行业存在的问题

现如今在我国家居市场庞大，但是也存在很大的问题，这些问题最终的指向都是说明了，家居卖场需要运用体验营销以此来注入新能量。在我国不同企业间经营风格和产品款式基本雷同，使得家居产品差异化程度越来越低，多数家居卖场规模小、知名度不高、销售模式比较传统，仍旧是主张过去的通过专卖店、旗舰店中产品的展示来销售产品。更有甚者，一些家居卖场由于担心自己店里的样品被弄破损，为保持原样美观，不允许顾客触碰或者体验产品，商家原以为这样可以保持样品的真实性，产品不受到损坏，实际上这无形中拉开了顾客与产品之间的距离。

这特别是对于企业刚刚上市的全新型产品，顾客是十分陌生的，对于新产品他们并没有过相似的消费体验，而顾客又很少有人愿意成为第一个吃螃蟹的人，卖场上不允许顾客体验产品，这无疑是使得顾客不敢选择这类产品，自然企业的销售量也就上不去，也无法在行业中竞争。

2．差异化实施迫在眉睫

多年来积攒的经验都是相同的产品、类似的经验渠道、千篇一律的价格战争，加上企业营销模式传统而单一，无疑使得家居卖场的发展受到了阻碍，导致家居销售行业竞争日益激烈，因此将体验营销应用到家居卖场势在必行，家居卖场不再只是依靠产品基本功能来吸引消费者，而是在产品附加值上着手，重视顾客的心理和情绪，以顾客为中心创造有别于起它对手的服务体验，使顾客对企业和产品产生良好的印象，为顾客创造值得回忆的、独一无二的感受。这样就能有效建立差异化的竞争优势，从传统营销中走出来，从竞争中脱颖而出。

（二）更好地适应消费者需求变化

1．消费需求多元化

随着买方市场的形成，消费者渴望凭自己的意愿去挑选，他们不仅能够选择，而且渴望选择，不仅选择商品的使用价值，而且还包括其他延伸物，消费者的消费需求趋于多元化发展。

2.感性消费不断升级

首先，人们希望企业的营销活动能给自己带来愉快的心情体验，引起感情共鸣，甚至心灵震撼。其次，生活节奏加快一方面，人们渴望通过购物、娱乐需求生活乐趣，保持与社会的联系。另一方面，人们有渴望回归自然，追求宁静和谐的生活，即他们需要企业提供给他们娱乐、精神、心灵 的体验和遁世体验。

3.理性消费更注重价值、信息

消费者更加理智，相信自己的判断，主动寻求信息，希望通过产品和服务的信息交流，全面了解产品，包括对个人和社会的效益，以此来判断是否符合自己购买的价值标准。

三 现有家居行业中运用体验营销的成功案例

（一）宜家家居企业概况

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

（二）宜家家居体验营销的运用

1、产品设计重视顾客需求

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

2、卖场的人性化布局

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示,同时还有利于连带购买很多东西。

在宜家家居卖场上，迎合住房的不同面积要求，卖场将成套的或单独的样板间完全按照居住的形式布置妥当，让消费者直接体验未来家的感觉温馨而舒适。

一般的卖场的布局通常按家具类型分类放置，所有灯具都在一起，所有沙发都在一块儿，消费者可以很方便地找到单一部件但缺乏整体家居布局概念，常常会发生因为和整体家庭装潢不匹配而频繁换货的情况。宜家家居卖场则不同，卖场提供了家具的组合和房间布局,使得消费者不需要费劲心思设计布局，可以采用现场现成的方案，省去了设计成本。

样板间从厨房、浴室到客厅、卧室，应有尽有。透过设计精巧可供学习的样板间, 色彩鲜明的小居室设计, 线条简单、可拆装的家具, 紧随潮流的窗帘、床罩等布艺，配合优雅柔和的音乐，使人们在宜家购物成为休闲和享受，并不知不觉地被“宜家文化”熏陶。这些样板房布局合理、大方，设计简洁时尚，再加上价格优惠，适合目标消费群的消费能力，其吸引力自然远大于其他家具零售商。并且，一旦消费者看中某一套家居模式的风格款式，将会被宜家锁定，其现期购买和未来的升级都自然会在宜家完成。

3、对顾客的人性化关怀

宜家设有儿童乐园，里面有专人照看孩子，孩子可以在里面尽情的玩耍，家长门就可以放心的去宜家进行购物。在宜家，如果你累了，你可以在幽雅闲适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡小憩一会，也没有人会打扰你。只不过与众不同的是，这些餐厅是由宜家亲自打理，而不是承租的。家具毕竟不同于一般的消费品，顾客购买决策会颇为慎重，他们需要比较，需要考虑，需要有一个说服自己的缓冲时间，而宜家餐厅在提供闲暇之余，也开辟了一个顾客思考决策的空间。

在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。

轻松、自在的购物氛围是全球180多家宜家商场的共同特征。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场和做出购物决定。

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。

如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。

每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真实，他就越容易做出购买决定。宜家的做法，可见实在是高明。

4、DIY的灵活方式

宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。

（三）宜家家居实施体验营销效益分析

1.经济效益

宜家家居独特的体验营销模式,给宜家带来了很大的益处。数据显示，宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。目前中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。据统计，光是宜家卖场附属的餐厅，全球的年收入就高达16亿美元，经营这些餐厅，宜家不单单是为了盈利，其真正目的是为顾客营造一次难忘的购物经历，这就是运用了体验营销的独特之处。

2.品牌效益

宜家的成功就在于其从不认为自己是一家家具制造商和经销商，而是在市场中不断阐释自己作为“家的感觉”的出品人，抓住了产业链环节的核心部分的研发设计和产品销售环节，并通过自主品牌的控制，独特的体验营销方式，以及创新设计贯穿于企业运作的各个环节，保持着其在家居行业的核心竞争力。

3.社会效益

宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。为了做到这一点，宜家不仅提供广泛、设计精美、实用、低价的产品，而且也把产品跟公益事业进行联姻。

四 体验营销在家居市场的应用策略

（一）传递产品、服务和体验

坚持“以人为本”的原则，在设计和开发环节充分利用企业所能控制的各种资源，尽可能的在顾客面前体现出产品的人性化、情感化，注重人的生理和心理需要。学习宜家家居的模式，营造“一站式”购物环境，为消费者提供齐全的家居用品。同时还应整合其他企业和社会资源，共同营造一个集家居产品、饮食、娱乐为一体的综合性购物场所。这对于当今追求快节奏的生活消费者来说，这是一种省时省心省力的购物体验，无疑是一个很好的选择。

（二）营造体验情境

以合适的展示设计，营造体验情境。将产品在设计的基础上，整合设计成为家居的形式，营造整体家居效果，带给顾客初步体验。在这一环节还需要结合不同的背景，进行设计。其次商品的陈列也要有利于引导消费者接受信息，让消费者便于快速的搜寻到商品，节省时间和精力。同时不应该盲目追求艺术性而失去了实用性，要与面对的消费群体的消费需求相适应。

（三）采用先进科学技术 科技体验应用于卖场，技术的进步也使卖场上的模式更加独特。在家居卖场中可以加入三维虚拟展馆卖场，这不仅仅是实体店面的简单复制，顾客可以在卖场的顾客体验区，利用电脑动动鼠标对产品进行视觉上的体验，每一件家具的价格性能优点等详细信息都只要轻轻点击鼠标，家具模型便会自动呈现。

（四）提供优质服务

一方面在卖场上，除了卖场整体的设计偏向于顾客的体验，优良的服务也很重要。销售人员在实施体验营销的销售过程中尤为重要，服务是展示和传递体验营销的媒介，销售人员应该摒弃原有的坐地待客，转向温馨的服务，使消费者感受到购物的亲切与自由。

另一方面在售后部分，每一件产品的售出以后都是卖场与顾客建立情感联系的新的开始，此外还要为顾客提供优良的售后服务，送货上门，卖场通过 建立产品好客户档案，在企业庆典或新产品出售之际主动联系顾客，便于增强与顾客的感情联系，提高顾客忠诚度。

总的来说，家居卖场应该与时俱进，将体验营销与传统营销的优点相结合，运筹帷幄从消费者需求出发，满足消费者，方能在家居卖场中立于不败之地。

参考文献：