管理科学概论（精选6篇）
篇1：管理科学概论
一、选择题
1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（）。
A、商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易
B、各种经营活动产生的生产关系
C、一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现
D、生活资料、生产资料交换的总称
2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（）。
A、合理组织生产力职能和维护生产关系职能 ；B、计划职能和组织职能
C、领导职能和控制职能 ； D、计划职能和控制职能
3、管理幅度是指（）。
A、一个主管能够直接有效的指挥下属的数目 ； B、一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围
C、一个主管直接或间接的指挥下属的数目 ；D、一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围
4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是（）。
A、直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员
B、职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层
C、直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业
D、三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低
5、假设你是某企业的顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用（）战略。
A、集团化 ；B、产品差异 ；C、合资经营 ；D、多元化
6、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（）
A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素
7、管理幅度是指（）。
A、一个主管能够直接有效的指挥下属的数目
B、一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围
C、一个主管直接或间接的指挥下属的数目
D、一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围
8、公司的日常管理机构是（）。
A 股东大会B 董事会C 经理机构D 监事会
9、有限责任公司的最高权利机构是（）。
A 总经理B 董事长C 股东会D 董事会
10、（）指由两个或两个以上股东出资组建，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
A、无限责任公司B、有限责任公司C、股份有限公司 D、股份合作公司
11、（）也叫盈亏平衡分析法。
A 量本利分析法B 决策树法C 回归分析法 D 主观决策法
12、品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是()
A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标
13、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成（）。
A、消费品市场和工业品市场 ；B、生产资料市场和消费品市场 ；
C、生产资料市场、消费品市场、工业品市场 ；D、生产资料市场和工业品市场
14、集权的职能制组织结构适用于（）
A 中小型企业B 大型企业C 跨国公司D 国营企业
15、企业管理的具体职能中，首要职能是（）
A 计划B 组织C 用人D控制
16、事业部制组织结构适用于（）
A 小品种多样化、市场环境变化快的大组织B小型企业
C 大型钢铁联合企业D 新产品开发我的企业
17、市场细分化的目的是()
A.发现市场机会,选定目标市场B.把目标市场进一步细分化
C.发现目标市场D.发现不同市场的特征
18、在企业组织结构形式中容易产生双重领导矛盾的形式是()
A.直线制B.直线职能制C.矩阵组织D.企业集团组织
19、人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们产总和。下列人口不构成人力资源数量的是（）。
A未成年就业人口；B劳动适龄人口；C老年就业人口 ；D离退休人口
20、国际市场上的竞争本质是（）的竞争。
A 资金B 技术C 人才D 质量
21、广告费、运输费、差旅费属于（）。
A 管理费用B 销售费用C 制造费用D 材料费用
22、最典型，最成熟的一种现代企业制度是（）
A 股份有限公司B独资公司C 有限责任公司D两合公司
23、管理中发挥最主要作用的，作为管理主体和最主要客体的都是（）。
A.时间B.人C.信息D.资金
24、按财产组织形式划分，企业类型可以分为（）
A国有企业，集体企业，私营企业，外商投资企业等
B个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业等
C劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业等
D简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业等
25、需要层次论认为，人的最低层次需要是（）。
A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.生理需要
26、销售量大、面广的商品一般适用（）的分销方式。
A、长渠道 ；B、短渠道 ；C、宽渠道 ；D、窄渠道
27、现代劳动人事管理的特点主要是以（）为核心。
A、人 ；B、经济效益 ；C、法律法规 ；D、人事制度
28、人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们产总和。下列人口不构成人力资源数量的是（）。
A、未成年就业人口； B、劳动适龄人口； C、老年就业人口 ； D、离退休人口
29、以下不属于劳动者基本权利的是（）。
A、选择职业的权利； B、获取劳动报酬的权利 ； C、民主管理权； D、休息休假的权利
30、下列选项中，不属于我国企业主要福利制度的是（）。
A、医疗保险； B、养老保险； C、失业保险； D、储蓄保险
31、下列哪一项不属于自由贸易理论？（）
A、古典贸易理论；B、新古典贸易理论
C、现代自由贸易理论； D、幼稚产业保护理论
32、下列哪一项不是各国对外贸易政策的构成要素？（）
A、对外贸易总政策；B、关税政策
C、进出口商品政策；D、对外贸易国别政策
33、下列哪一项不是海运提单的作用？（）
A、货物收据B、物权凭证C、运输契约的证明D、流通证券
34、下列哪一项不是平安险的范围？（）
A、被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损
B、被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失
C、在运输工具已经发生搁浅、沉没、互撞及与其它物体碰撞，以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失
D、在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失
35、在本行业中举足轻重的大企业，通常的定价目标是()。
A、最高价格B、扩大市场份额C、适应竞争D、稳定价格
二、名词解释
1、企业管理
2、市场调查
3、人力资源
4、生产运作流程
5、公司理财
6、行业性质和行业能力
7、股权融资
8、分权
三、简答题
1、企业怎么设置部门，依据什么标准设置部门？
2、企业员工培训教育的内容和形式有哪些？
3、企业组织结构有多种选择，企业选择其组织结构形式的依据是什么？
4.企业战略家应具备哪些基本素质?
5、企业的组织变革的原因是什么？难道就是应为环境发生变化了吗？
6、企业有哪些广告渠道可以选择？选择的依据是什么？
7、简述全面质量管理的特点。
8、试述股份有限公司的基本特征。
9、什么是SWOT分析？管理者是怎么借助这个方法来职称企业战略管理的？
10、企业有哪些广告媒体可以选择？选择的依据是什么？
11简述企业管理基础工作的作用。
四、分析题
1、在市场上，一些企业之间长期竞争，又势均力敌。例如，胶片行业的柯达与富士、快餐行业的麦当劳与肯德基、饮料行业的可口可乐与百事可乐等。它们不但在本国，而且在许多国家摆开阵势，利用多种营销策略进行竞争。
(1)举一例说明竞争双方营销组合的区别(可以不受上述所列行业及竞争对手的限制，另举你所熟悉的例子。
（2）在势均力敌的竞争形式下，你认为其中一方采取什么样的营销策略，可以获得竞争优势？
2、华氏公司是一家拥有10家火力发电厂、3家电力设备制造厂、8家酒店的集团公司。董事长兼总经理王鹏对公司的整体运行和经济效益比较满意，令他忧心的是由于10家电厂均处于不同城市的市区，发电产生的大量粉煤灰没有得到很好的利用，既浪费资源又污染环境，各方面意见较大。经过专利检索，王鹏发现一位名叫朱会昆的先生发明了一种从粉煤灰中提取纳米级空心玻璃微珠的新技术并获得了专利。调查得知，空心玻璃微珠是一种用途广泛的填充材料，能改变金属、橡胶、塑料等材料的性能，用途十分广泛。尤其是达到纳米级的微珠，是一种高新技术产品，目前只有美国、德国有此技术。王鹏与朱会昆取得联系，经过谈判，双方商定朱会昆以专利技术出资与华氏电力公司共同组建一个微珠生产企业，先利用1家电厂的粉煤灰生产微珠，取得成功后扩大到所有电厂。由于该项目投资巨大，王鹏聘请了部分专家与董事会成员一起进行了多次研究和论证，并且聘请了一家专业咨询公司，通过从国内外广泛收集资料，用各种数理技术进行了分析、演算，得出了肯定的结论。方案获得通过后，为了使方案更好地实施，王鹏决定将8家酒店通过资本市场置换出去，在保留原职能部门的情况下，将公司的主营业务调整为发电、微珠、发电设备制造三大板块，新成立三个部门分别管理这三大板块的生产经营业务。同时，为了充分利用微珠项目的环保、资源再生和纳米技术的高科技性，公司决定加大广告宣传力度，扩大该项目和产品的影响，树立企业形象，争取国家优惠政策，发展潜在客户，利用在可预见的将来产品在市场上的独占性，在产品定价上追求利润最大化，争取尽快收回投资。2年后，华氏电力公司已收回在微珠项目的全部投资，企业进入了快速发展的通道。
根据上述资料，回答下列问题：
华氏公司实行的经营战略是()。
A、差异化战略；B、多元化战略；C、集中经营战略；D、合资经营战略华氏公司在决定是否上微珠项目上实行的是()决策。
A、战略；B、理性；C、实施性；D、非程序化
华氏公司新的组织结构形态是()。
A、职能制；B、矩阵制；C、事业部制；D、多维立体制
华氏公司在微珠项目投入期实行的策略是()。
A、双高策略；B、密集渗透策略；C、选择性渗透策略；D、双低策略
五、计算题
1、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位
产品售价为44元。
要求：
(1)计算保本点销售收入。
(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?
(3)若目标产量为5000件，则获利多少?
2.某企业生产A产品，年需固定费用100万元，单位产品变动费用为400元，销售单价为1000元，该产品的税率为10%，欲获利10万元，需销售该产品多少台？
3.小李1997年3月1日存入银行800元，定期一年，利率为5.12%，存款到期后，小李没有及时取出，到了1998年10月1日小李才去取款，当时的活期存款利率为2.88%，问小李一共能取出本利和多少元？
4、某企业生产A产品，年需固定费用100万元，单位产品变动费用为400元，销售单价为1000元，该产品的税率为10%，欲获利10万元，需销售该产品多少台？
5、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。
要求：(1)计算保本点销售收入。
(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?
(3)若目标产量为5000件，则获利多少?
六、案例分析一、一天，有位旅客进了宾馆。他到了宾馆之后，马上放下行李去办事。当他在再回到宾馆的时候惊奇的发现，从窗帘到台布、床罩，全部换成了红颜色。这位客人喜出望外，忙向服务小姐是怎么回事。小姐笑笑说：“您进酒店之时，我注意到了，您的拎包是红色的，领带是红色的，皮鞋也是红色的，我想说你一定是特别喜爱红色。所以给您换上了红色窗帘、台布、和床罩。
这位客人非常感动，回去之后经常讲起这件事情，成了这个宾馆的义务宣传员，问题：
1.结合案例，说明情感服务在服务业公共关系中的作用。
2.从上述案例中，总结企业营销活动与人际沟通，交往之间的关系。
二、著名的美国国际商业机器公司——IBM公司，在管理中始终把尊重雇员放在首位。公司制定了职业保障政策，使其故意深受其惠。公司尽量发挥雇员的才能，当工作要求改变时，仍然留用；当发现他们在现实工作中有困难时，便给以另一种工作机会。公司这种能够避免解雇和失业的政策，促进了员工对企业的忠心和对工作的献身精神。除了职业保障外，公司对雇员的尊重是同样重要的。在公司的管理工作中，处理人事问题所花的时间比处理产品问题的时间还多。他们创立了“开门”政策，任何人都可以直接向公司最高层提出申述。多年来，公司的福利，对于服务期限（工龄）相同的雇员，不论职务高低都一视同仁。在人际方面，另一个重要的因素是不断提供晋升的机会。公司的管理人员很少不是从所属单位中的最底层挑选上来的。这是保持士气旺盛的一个重要因素。
问题：1.IBM公司为何把尊重雇员放在管理工作的首位？
2.IBM公司在管理工作中是如何体现其尊重雇员的工作方针的？
三、BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
1、请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
2、如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略
篇2：管理科学概论
步入武警学院已经快一年了，自己从一名地方大学生成功过渡成为了一名军校学员，无论是体能上的锻炼还是思想的转变，都使我深刻领会了军人这一伟大概念，我为自己是一名祖国和人民的子弟兵而自豪。
部队管理科学概论，这是我入伍以来接受到的第一次部队深层次理论的教育，教员深刻详细的讲解使我对军队有了更深刻的了解，更是对我心灵的一次洗礼。我从教员的讲解，以及一些视频和图书资料，对部队管理有了更清晰的理解，自己也从中获得了很多心得体会。
在当今物质横流，经济腾飞的时代，举国上下都投入到经济建设的热潮中。“和平、开放、发展”已经成为全球的主题，而相对封闭的军营如何面对外面花花世界的冲击，这就要求我们在新形式下，研究新时期部队的管理工作。江泽民同志说过“要开拓创新，与时俱进”这句寓意深刻的话，就是要告诉我们要用发展的眼光，长远的眼光看待问题，坚持新时期军事战略方针，努力解决好 “打的赢”、“不变质”两个历史性课题。
以下我就新时期部队管理这个问题，谈谈自己的看法。
首先我们应该了解部队管理的定义，部队管理是指军队中团以上部队管理者，为实现预定目标，依据军队建设的指导思想，方针，政策，运用管理职能所进行的各种活动。
我从以下三个方面分别论述一下自己的想法 第一：部队管理的目的和任务
部队管理是以提高部队战斗力为根本目的。因此部队管理要围绕提高部队战斗力，综合运用各种管理方法和手段，提高部队组织功能效率，充分发挥广大官兵的积极性，按照人民军队的宗旨，性质，把部队建设成强大的现代化，正规化的革命军队，圆满完成党和人民交给的各项任务。
部队管理的基本任务是：坚决按照中央军委江泽民主席提出的“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”的总要求，贯彻落实党的路线，方针，政策，保证党对军队的绝对领导，使广大官兵在政治上，思想上，行动上和党中央保持高度一致，坚持依法从严治军，严格按照条令条例和规章制度管理部队，建立正规化的战备，训练，工作和生活秩序，保持部队的高度稳定和集中统一，发扬我军管理的优良传统，密切官兵关系，增强内外团结和部队的凝聚力，充分发挥人，财，物，时间，信息的作用，提高部队管理系统功能效益，培养部队严格的组织纪律和优良的战斗作风，预防各种事故，巩固和提高部队战斗力。保证部队作战，训练等各项任务顺利进行。第二：部队管理的职能
部队管理职能，是指部队管理系统所具有的功能和作用。管理活动客观存在着必然的发展过程和步骤间，必然的联系。管理职能是对这些步骤，次序和联系的能动性施加作用，使管理活动沿着其固有的规律发展，以提高管理效益。部队管理主要有以下五个基本职能：计划职能，组织职能，指挥职能，控制职能，协调职能上述五个职能是相互关联的一个有机整体，五个职能围绕管理目标发挥整体作用，并持续地协调运行。从而使系统的功能在不断放大，使目标不断的增益。
在经济热潮下，人民群众的物质生活普遍提高，文化素养的提高，形成了在军队构成上的改变，以前士兵的主要构成是农村兵，工人兵，而现在高学历士兵，家庭条件好的城市兵增多，对部队管理提出了新的要求。如何管理并使用好已经成了要迫切解决的新问题。这部分士兵有文化，思想有活力，有很多“点子”，大部分是独生子，独立性弱，好冲动，精神承受力弱，入伍前还有很多的社会习气。要把他们培养成为革命军人，是很具有挑战性的。针对这一群体，我们应当在常规的政治，军事教育当中，不违反条令条例要求下，充分尊重他们的思想，鼓励他们在部队创新，对确实条件好的要大胆使用，把先进文化引进军营。虽然我们提出新时期部队构成发生的变化，高学历兵，城市兵增多，给管理虽然带来难度，但是事物具有两面性，他们也活跃了军营文化，带来了科技活力，很多大学生的入伍的确带来了先进的训练、管理方式，而未来一段时期高学历人才入伍已成一种趋势，所以只要引导好，教育好，使用好，响应军委号召，走强军之路，腾飞中国军队指日可待。第三点：部队管理的地位和作用
部队管理工作的地位越来越重要，加强部队管理是部队建设的客观要求，是当前部队管理实际的需要，在一定程度上说，部队管理工作的好坏，直接关系到部队建设的好坏。
第一 部队管理是部队建设的一项根本性工作 邓小平同志在中央军委全体会议上讲过：“我们现在有不少干部，不会管理部队。连队干部不会管连队。好多事故都是因为不会管理，不会做工作，不会做人的工作，不会做思想工作，使矛盾激化而发生的。这个问题我们多次讲过。团的干部师的干部怎么样？不少人也不大会管理部队。要把部队管理好，就要提高管理能力。所谓管理的好，主要是做好人的工作。”
说管理是一项根本性工作，是说管理关系到培养和造就什么样的人，关系到军队建设向着什么方向发展和为谁服务这样一些带根本性的问题 1 管理关系到保持人民军队的本色。
早在建军初期，毛泽东同志就为我军确立了党指挥枪的根本原则和全心全意为人民服务的根本宗旨，这就是人民军队本色的体现。在新的历史条件下，保持人民军队的本色，管理工作担负重大的责任，江泽民同志指出：“要把加强思想教育，同加强部队的全面管理紧密结合起来，作到相互促进，我军过去是以严格教育，严格管理，严格纪律著称的，在新时期军队的革命化，现代化，正规化建设中，同样要以严格教育，严格管理，严格纪律著称”。“抓军队管理教育的中心环节除了抓基层建设以外，要把干部抓好。因为什么事情都要通过干部去贯彻”。
我军几十年的建设时间证明，保持人民军队的本色，主要靠发挥各级党组织的核心领导作用，靠政治工作强有力的思想和组织保证作用，同时也离不开严格正规的管理，来贯彻我军的建军思想，原则和条令条例，通过管好干部带好兵，建立正规的内部秩序和良好的内外关系，培养部队优良的作风和严明的纪律，为保持人民军队的性质，宗旨，保持部队的高度稳定和集中统一，发挥坚强的基础作用和保证作用，如果忽视和放松了管理教育，就必然会影响部队的作风纪律建设，就会出现损害人民群众利益，损害人民军队形象的问题。管理关系到军队建设的发展方向。
管理不仅上和平时期部队建设的重要内容，而且关系到军队建设的发展方向，因为不同性质的军队其管理思想，原则和方法是不同的，无产阶级军队管理者与被管理者政治上平等，目标和利益一致，通常采取行政手段与思想教育相结合的方法，发扬管理民主，互帮互管，严格管理和严明的纪律是建立在高度自觉的基础之上，这与资产阶级军队管理有着本质的区别，在管理中是否坚持与我军性质相适应的管理原则和方法，不仅决定着部队管理工作的成败，而且关系到军队建设朝着什么方向发展。然而我们有些管理者站不到这个高度上认识管理工作，错误的认为，管理是一项行政事务性工作，搞好搞坏无关军队建设大局。以至管理工作摆不到应有的位置，管理手段单一，管理方法简单粗暴，如有的以单纯行政命令带兵，有的以兵惩兵，有的误岗罚岗，误假罚假，甚至有的还打骂体罚士兵，如果部队管理都按照这些方法管理下去，军队建设必然要偏离正确的方向。3 管理关系到培养和造就什么样的人。管理的核心是对人的管理，对人的管理，既要管人，又要育人，培养和造就什么样的人是管理教育的重要任务，我军在几十年的历程中，涌现出许许多多英模人物，为党和国家培养了一批又一批优秀人才，这虽然有诸多方面的因素，但与我军科学的管理方法是分不开的。人民群众把军队比作是革命的大学校和革命的大熔炉，在这个熔炉里，把成千上万的青年锻炼成为无产阶级革命战士。在解放战争时期，几百万被俘和起义的蒋军士兵，经过人民军队的管教和感化，成为人民战士，有的还成为全军著名的战斗英雄，在新时期，有许多大学生，小老板入伍来到军营，经过军队这所大学校的管教，培养和锻炼，迅速成长为合格军人，有的还成为英模人物。然而，当前有些管理者只知道管人，不注重育人，有的管理不严，标准不高，致使个别军人违纪，犯错误，甚至走上犯罪的道路。可以说，个别军人犯错误或是犯罪，除了自身原因外，管教不力，经常失控是一个重要原因，因此，要把广大指战员培养成为优秀的革命战士，必须加强管理教育，改进管理教育方法。
第二，部队管理是部队建设一项全局性工作 邓小平同志在对总参谋部领导同志说到：“各级班子要搞好，领导人的作风要转变。要解决官僚主义、不深入的问题。现在走马观花也不多，深入下去就更少了。军队的工作要做个好样子，要提高工作效率，雷厉风行，紧张快干。空军的经验证明是可以快的。快也可能出问题，但总比慢慢腾腾好。”
说管理是一项全局性工作，是说管理教育关系到军队的全面建设，影响着部队各项工作的质量和整体效益。是由部队管理工作性质决定的。
部队管理工作涉及到部队建设的方方面面，不论是政治思想建设，军事训练和战备工作，还是后勤技术保障，都离不开严格科学的管理，管理工作搞的好坏，直接影响和制约着其他各项工作，关系到部队全面建设，如果把管理工作看作是一般的事务性工作，是业务部门和基层的事，只是就管理抓管理，不仅管理工作搞不好，而且必然影响部队建设的全局。2 是由部队管理工作目的决定的。
江泽民同志在视察我战区时讲到：“从严治军，加强部队的教育和管理，最重要的是各级领导干部尤其是高级干部要以身作则，起模范带头作用。”
部队管理工作最终目的是提高部队的战斗力，要实现这一目的，管理者必须站在部队建设全局的高度去考虑管理工作，为了部队建设的全局利益，抓好管理工作的落实，最大限度的发挥部队最佳的整体效益，提高部队整体作战能力。现在部队管理教育中出现的效益低下，形式主义，作表面文章，图眼前利益等，说到底就是有些管理者对管理的目的不够明确。管理者没有站在部队建设全局去筹划管理工作，而是站在某个局部考虑问题，这必然会在管理中顾此失彼，不能有效地发挥部队整体效益。甚至有个别管理者为了某些私利，不切实际，虚假谎报搞形式主义，不抓工作落实，糊弄上级。这样，部队管理教育的目的就不可能实现。是部队建设大局决定的
在新形式下部队家和的大局就是保持部队高度的稳定。要保持部队高度的稳定，部队各项工作应该服从服务于这个大局。同时，部队全体官兵必须在政治上，思想上，和行动上自觉地与党中央保持一致；必须保持高度的集中统一，一切行动听指挥，作到令行禁止；必须有严明的纪律和优良的作风。这就需要加强部队的管理教育，通过严格的管理教育，来实现部队高度的稳定。尤其是在当前市场经济条件下，一系列政策制度还不够完善，官兵切身利益受到一定影响。加之社会上一些消极腐朽东西的侵蚀，加强部队的管理，对保持部队高度稳定显得更为重要。第三，部队管理是部队建设一项基础性工作 说管理是一项基础性工作，是说管理是做好其他工作的前提和保证。毛泽东等老一辈革命家把带兵、练兵、用兵看作是军队工作中的三个根本性问题，并明确提出了“带兵第一”的思想。“带兵第一”指的是管理教育的基础好保障作用。叶剑英同志曾精辟的指出：“兵带好了，才能谈到练兵和用兵，兵带不好，纪律不严，军容不整，武器、器材损坏，事故不断发生，拖都拖不动，还能谈到练兵和用兵吗？”这深刻揭示了管理、练兵和用兵的辨证关系，生动的说明了管理工作关系到部队组织纪律建设、优良作风的培养，以及部队内部和外部的团结。如果部队训练，组织严密，管理有序，就能取得良好的效果。反之，管理松散，作风散漫，迟到早退，发生事故，训练效果就得不到保证。由此可见部队管理工作搞好了，就能形成强大的合力，创造良好的环境，从而为完成各项任务奠定良好的基础。
管理工作作为搞好其他工作的必要前提，渗透于部队的一切工作之中，部队的全部活动都有赖于严格科学的管理来保证。江泽民同志在接见出席全军管理教育工作会议上说：“管理工作是一项实践性很强、很细致、很艰巨的工作，各级党委务必要加强领导，在抓根本、打基础、求实效上狠下功夫，真正把管理工作落到实处。”
把我军建设成为一支强大的现代化、正规化的革命军队，是我们长期奋斗的目标和战略任务，军队的现代化建设，是以正规化为必要条件的，而建设正规化的军队，实现“五统四性”，大量的工作是管理。比如正规化的内部秩序，要通过管理来建立，正规化的教育训练，要由管理来保证；优良的战斗作风，要通过管理来培养；严格的组织纪律，要通过管理来维护；武器装备越先进，越依赖科学的管理。离开了管理工作，我军革命化、现代化、正规化就难以实现。新时期我军管理工作的基点应建立在正规化的基础上，为实现我军的“三化”服务。时间证明，部队各项工作都离不开管理这项基础性工作，能否搞好管理，关系到部队建设的基础是否牢靠。基础牢，部队建设就有可靠的保证。
第四，部队管理是部队建设一项经常性工作 任何一个组织，任何一种有组织的社会活动，都离不开管理。军队是执行政治任务的武装集团，组织严密，分工精细，步调一致，高度集中统一，都离不开管理。管理规律决定部队管理是一项不间断的经常性工作，不论是在平时还是在战时，军队这个有机的整体，都要遵循一定规律不停地运转，管理工作时刻不能间断。和平时期部队军事训练、完成各项工作任务及日常生活等都有大量的管理工作。战时战场管理任务繁重，要求高，要取得作战的胜利，也要管理工作作保障。所以管理工作不能不经常，时管时不管。否则，部队就会失控，就会出问题。综上所述部队管理是一项根本性、全局性、基础性、经常性工作。干部要以身作则，模范带头在部队管理中的重要作用。在新时期下部队管理者只有认真研究、把握和解决部队管理出现的新情况、新特点、新问题，才能增强管理工作的针对性，提高部队管理的效益。新的历史时期，我军肩负着对外反侵略、对内反颠覆的重要任务，应当切实加强军队管理，使我军成为政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的威武之师。
通过对部队管理科学概论的学习，我更懂得了自己肩上的重任，为自己以后作为消防部队的一名基层干部提供了支撑，能够学以致用，打造我们的消防铁军。因此，我要在今后的学习生活、工作训练中，发奋图强、努力进取、严格要求、顽强拼搏，努力学好科学文化知识，努力熟练掌握消防技能，领会更多的部队管理精华，提高自身的管理能力，不断充实自我、完善自我，为现在做好一名优秀的军校学员，为将来做好一名合格的消防警官打下坚实的基础。
工程三队
篇3：普外科学概论
按照现代医学对于疾病病因的分类, 外科疾病大致分为以下几类:①外伤:又暴力或者其他致伤因子引起的人体组织破坏, 例如内脏破裂、骨折、烧伤等, 多需要手术或者其他外科处理, 以修复组织和恢复功能。②肿瘤:绝大多数的肿瘤需要手术处理。良性肿瘤切除有良好的疗效;对于恶性肿瘤, 手术能达到根治、延长生存时间或者缓解症状、提高患者生存质量的效果。③感染:致病的微生物或者寄生虫侵袭人体, 导致组织、器官的损害, 发生坏死或脓肿, 这类局限的感染病灶适宜于手术治疗, 例如坏疽阑尾的切除、肝脓肿的切开引流等。④畸形:先天畸形, 例如先天性心脏病、唇腭裂、肛管直肠闭锁等, 均需实行手术治疗。后天性畸形, 例如烧伤后的瘢痕挛缩, 也多需要手术修复, 以恢复功能和改善外观。⑤其他性质的疾病:常见的有器官梗阻如肠梗阻、尿路梗阻等;血液循环障碍如下肢静脉曲张、门静脉高压症等。
普外科学作为现代外科学的一个重要组成部分, 根植于外科学大范围中。按照发病部位、器官等的不同, 将以下疾病列入普外科学范畴:①颈部疾病:包括甲状腺疾病, 颈部肿块, 颈部淋巴结结核, 原发性甲状旁腺功能亢进等疾病。②乳房疾病:包括多乳头、多乳房畸形, 急性乳腺炎, 乳腺囊性增生病, 乳房肿瘤等疾病。③腹外疝:包括腹股沟疝, 股疝等疾病。④腹部损伤:包括常见的各种内脏损伤如脾破裂、肝破裂、胰腺损伤、小肠破裂、结肠破裂等疾病。⑤原发性记性化脓性腹膜炎:包括急性弥漫性腹膜炎, 腹腔脓肿, 腹腔间隔室综合征等疾病。⑥胃十二指肠疾病:包括胃溃疡, 十二指肠溃疡, 胃癌, 先天性肥厚性幽门狭窄, 十二指肠憩室, 良性十二指肠瘀滞症等疾病。⑦小肠疾病:包括肠炎性疾病, 肠梗阻, 肠系膜血管缺血性疾病, 短肠综合征, 小肠肿瘤, 先天性肠疾病等疾病。⑧阑尾疾病:包括急性阑尾炎, 特殊类型阑尾炎, 慢性阑尾炎, 阑尾肿瘤等疾病。⑨结、直肠与肛管疾病:包括乙状结肠扭转, 溃疡性结肠炎, 肠息肉及肠息肉病, 结肠癌, 直肠癌, 直肠肛管先天性疾病, 肛裂, 直肠肛管周围脓肿, 肛瘘, 痔, 直肠脱垂等疾病。⑩肝疾病:包括肝脓肿, 肝棘球蚴病, 肝肿瘤, 肝囊肿等疾病。⑾门脉高压症:包括巴德-吉亚利综合征等疾病。⑿胆道疾病:包括胆道先天性畸形, 胆石病, 胆道感染, 原发性硬化性胆管炎, 胆道蛔虫病, 胆管损伤, 胆道肿瘤等疾病。⒀消化道大出血:包括上消化道大出血和下消化道大出血。⒁急腹症。⒂胰腺疾病:包括胰腺炎, 胰腺囊肿, 胰腺癌和壶腹周围癌, 胰腺内分泌瘤等疾病。⒃脾疾病:包括脾切除术后的常见并发症。
2 普外科学的发展
2.1 外科学简史
外科学和整个医学一样, 是人们长期同疾病作斗争的经验总结和进步, 其发展则是由社会各个历史时期的生产和科学技术的发展所决定的。①疼痛:1846年:美国Morton首用乙醚全身麻醉;1892年:德国Schleich首用可卡因作局部麻醉。②感染:1846年:匈牙利Semmelweis用漂白粉水洗手, 抗菌技术开端;1865年:法国Pasteur细菌理;1867年:英国Lister用石炭酸溶液冲洗手术器械, 纱布覆盖伤口, 奠定抗菌术基本原则;1877年:德国Bergann不让伤口再被玷污, 研究手术器械等的灭菌, 建立了无菌术;1889年:德国Fuebringer提出了手臂消毒法;1890年:美国Halsted倡议戴橡皮手套, 使无菌术日臻完善。③.出血:1872年:英国Wells介绍止血钳;1873年:德国Esmarch截肢时用止血带;1901年:美国Landsteiner发现血型;1915年:德国Lewisohn混加枸橼酸钠溶液, 血不凝间接输血, 血库的建立。④抗生素:1929年:英国Fleming发现了青霉素;1935年:德国Domagk用百浪多息 (磺胺药) , 为外科学的发展开辟了一个新的时代。
2.2 中医外科学简史
公元前14世纪商代甲骨文有“疥”、“疮”等字的记载。周代, 外科已经独立成为一门, 外科医生被称为“疡医”。秦汉时代, 医学名著《内经》已经有“痈疽篇”的外科专章。汉末, 杰出医学家华佗使用麻沸汤为病人进行死骨剔除术、剖腹术等。南北朝, 龚庆宣《刘涓子鬼遗方》是中国最早的外科学专著。隋代, 巢元方《诸病源候论》中, 叙及断肠缝连、腹疝脱出等手术采用结扎血管。唐代, 孙思邈《千金要方》中, 应用手法整复下颌关节脱位, 与现代医学采用的手法相似。宋代, 王怀隐著《太平圣惠方》记载用砒剂治疗痔核。金元时代, 危亦林著《世医得效方》已经有正骨经验。明代时我国中医外科学的兴旺时代, 精通外科的医生如薛己、汪机、王肯堂、申斗垣、陈实功和孙志宏等, 遗留科不少著作。清末高文晋《外科图说》, 是一本以图释为主的中医外科学。
2.3 近代外科学发展
外科学进入迅速发展阶段是在20世纪的50年代初期, 低温麻醉和体外循环的研究成功, 为心脏直视手术开辟了发展道路。60年代, 显微外科技术的发展, 推动了创伤、整复和器官移植外科的前进。近30年, 外科疾病的诊断和治疗水平均有了很大程度的进步, 超声、核素扫描、计算机体层成像、磁共振成像、数字减影血管造影到单光子发射计算机断层、正电子发射断层显像等检查以及影像的三维重建技术, 不仅可以相当准确地确定病变的部位, 而且能帮助确定病变的性质, 特别是介入放射学的开展, 进行超选择性血管插管, 不但将诊断, 同时也将治疗深入到病变的内部结构。
2.4 外科学重要分支—普外科学的形成
随着现代外科学在深度和广度方面的迅速发展, 任何一个外科医生现在已经不可能掌握如此广博的外科学全部的知识和技能。外科学走向专业化发展已经成为一种必然。分科的方式有很多种, 但目前最常用的就是根据人体的系统分为骨外科、泌尿外科、神经外科、周围血管科、普外科、胸心外科等。普外科作为各个分科中所占比重最大的一部分, 足以见得其在整个外科医学体系中举足轻重的地位。
2.5 我国普外科学的发展和成就
建国后我国的外科学建立了比较完整的知识理论体系, 全国各省市、自治区、直辖市都有了医学院校, 外科队伍不断发展壮大;外科专科如普外科、骨外科、神经外科、泌尿外科、周围血管科、胸心外科均已先后建立。普外科技术不但得到普及, 并且在普及的基础上有了显著地进步。
3 现代普外科学的任务
明确普外科疾病的诊断、治疗和预防。不论是普外科疾病知识的基础研究人员, 还是临床普外科大夫, 都应该以熟练的医学知识体系为背景, 研究并掌握现代普外科疾病的病因、病理生理、临床表现、诊断治疗、鉴别诊断、预防防治等个方面的知识, 以适应现代医疗的需要。
4 现代普外科疾病诊疗的前沿发展举例
原发性肝癌现有治疗方法:
4.1 全身治疗
迄今为止, 原发性肝癌的全身治疗几乎一片空白。国内外已广泛开展原发性肝癌的生物治疗, 涉及免疫治疗 (细胞因子、过继性细胞免疫、单克隆抗体、肿瘤疫苗) 、基因治疗、内分泌治疗、干细胞治疗等多个方面。①生物治疗:可提高患者生活质量, 降低术后复发率。A.乙型肝炎相关性肝细胞癌 (HCC) 患者根治性切除术后长期应用干扰素 (INF) α辅助治疗, 可有效延缓复发和降低复发率, 并具抗病毒疗效。B.适当应用胸腺肽α1和白介素 (IL) 2可增强免疫功能、辅助抗病毒和抗肿瘤作用, 有助减少术后复发、改善生活质量。C.目前用于肝癌过继性细胞免疫治疗的免疫活性细胞主要是细胞因子诱导的杀伤 (CIK) 细胞和特异杀伤性细胞毒性T淋巴细胞 (CTL) 。CIK细胞对清除残癌、减少抗肿瘤毒副反应、改善生活质量有较好疗效。D.分子靶向治疗:主要包括:a.抗表皮生长因子受体 (EGFR) 药物, 如厄洛替尼和西妥昔单抗;b.抗血管生成药物, 如贝伐单抗和Brivanib等;c.信号传导通路抑制剂, 如m TOR抑制剂依维莫司;d.多靶点抑制剂, 如索拉非尼和舒尼替尼等。②抗病毒治疗:有助于降低肿瘤新生或复发。③中医中药。④全身系统化疗:总体疗效有限, 尚无临床数据支持。
4.2 局部治疗
目前, 原发性肝癌治疗仍然以局部治疗为主, 在可预见的未来, 局部治疗方法的单独和综合应用仍旧为原发性肝癌治疗的主流, 占据主导地位。①肝部分切除术。②肝移植术。③血管介入治疗:a.TAE;b.TACE等。④放射治疗:a.外照射:伽马刀、X刀、质子刀等。b.内照射:粒子植入、利卡丁、放射免疫靶向治疗 (如碘 (131I) -美妥昔单抗注射液等) 。⑤局部消融治疗:a.物理消融:冷冻 (氩氦刀) 、热消融 (射频消融、微波消融、激光消融、超声聚焦刀) 、纳米刀。b.化学消融:无水乙醇注射、醋酸注射等。
5 结语
就自身来说, 作为一名普外科临床医务工作者, 要干好自己的本职工作, 必须要做到“三个必须”, 即必须坚持为人民服务的方向;必须贯彻理论和实践相结合的原则;必须重视基本知识、基本技能和基本理论[1,2,3]。为此, 我们必须大力培养既有过硬的技术本领又有高尚医德的新一代白衣天使。德才兼备的新一代青年人正在迅速的成长, 正是我国普外科学兴旺发达、赶超西方先进国家的希望所在, 他们必将在普外科事业上有所突破, 实现国家医疗卫生事业的更大进步与飞跃!
参考文献
[1]裘法祖, 吴阶平.黄家驷外科学[M].6版.北京:人民卫生出版社, 2000.
[2]Towsend Courtney M.Sabinston Textbook of Surgery[M].17th ed.Philadel-phia;Elsevier Saunders, 2004.
篇4：企业战略管理概论
【关键词】企业战略；意义和特点；制定和实施；作用和发展；概论
一、企业战略管理的意义和特点
1.企业生存和发展的需要。企业管理需要具有远见和预见的战略规划，只有具备长远的战略意识和战略眼光，从战略意义上去管理企业，确立分析问题和解决矛盾的策略，站在全局的角度去处理现实问题，才能真正的实现战略管理。
2.战略管理的特点。一是战略管理的显著特点。具有全局性和综合性。战略管理的形成所考察的对象不是单一的，局部的，琐碎的一般管理，而是根据企业的整体发展需要和占据主导地位的经营活动制定的，追求的是总体效果和远期目标。二是战略管理的一般特点。具有长远性和前瞻性。战略管理的规划涵盖的时间较长，虽然规划的制定是以当时的客观环境为依据，对近期的生产经营活动予以指导和限制，并且对未来做出判断。但是，战略决策是为了企业未来的管理，企业对未来战略决策要以预测将要发生的情况为基础，具有前瞻性，才能在不断变化的市场经济中占得先机。
二、战略管理的作用
1.成就战略战术的多方位结合。战略管理需要开阔的眼界，不得不把眼光和触角伸向社会，将企业的成长和发展规划纳入复杂的经济大潮中来考量，把内部管理和变化的环境结合起来，作为战略管理决策的基础。把选择企业合适的经营方向和经营领域纳入战略管理，从而更好地把握外部环境显露的机会，使企业更加适应外部环境的变化，达到高度的统一。
2.持续加强战略管理的执行力。战略管理绝不是闭门造车的纸上谈兵，不只停留在战略分析及战略制定上，如果没有执行力作保证，将一事无成。因为战略管理的前瞻性，不可能是完美的，在执行中必须根据市场的不断变化而修正和调整，使战略管理本身得到不断的完善。执行—修正—执行—调整，这种循环往复的过程，执行力越发显得重要和突出。
三、战略管理规划的制定与实施
1.前期战略管理研究分析。制定规划的前期工作，就是细致的分析企业目前状况。一是根据企业的规模和价值，合理的确定企业的方向和目标。这是企业战略制定的依据；二是对市场状况及外部环境进行调查和评估，从而确定企业在经济社会中的地位强弱，掌握潜在性的威胁和机遇；三是企业自身的特定条件分析。弄清企业的资金、资源、人才、技术对于行业和市场的适应能力等等。
2.中期的战略管理规划选择。战略选择阶段遇到的问题是，我们是什么样的企业，将走向何方？战略选择尤为重要，在众多的规划方案中选取最有价值的，需要睿智的眼光，可采取以下的方法来实现。（1）根据企业的发展趋势选择。发展趋势代表着企业的实力和后劲，是企业目标的具体体现，不是华而不实的空中楼阁，更具操作性，实用性。（2）根据内部的调研选择。这很重要，熟悉企业的人往往更能洞察到规划的优劣，意见更加的真实客观。
3.长期的战略管理实施。战略管理的实施具有长期性和广泛性，将会不断的涉及一些战略性的和技术性的问题。一方面，企业内部资源在部门间和层次间的使用和分配，这是实施的物质保证。在优化合理调配的同时，有效地获得和利用社会资源，为我服务。另一方面，为了实现既定的战略目标，适时的对原有组织结构做出调整，正确处理实施过程中出现的利益博弈。最后是企业文化的管理。这关系到企业的形象塑造和文化引导，是战略管理的扬声器。
四、战略管理的创新和发展
在当今社会蓬勃发展，市场经济国际流通，竞争空前激烈，空间更加狭小。企业制定战略规划，必须从全球的角度、大流通的眼光，无行业边际地来考虑经营战略，获取最佳的战略管理效果。企业经营战略管理更具有灵活性，不断的调整和修正，使之具备较强的弹性，应对不断变化的市场和未来的不确定性，逐步的形成企业特有的，不可复制的战略优势。
创造全新的，独立的企业战略管理模式。未来的市场竞争，不仅仅限于同行业、同類型业态的竞争。而是不同群体，不同类别，不同区域的全方位较量。对于一个单独的企业来讲，因循守旧，将失去竞争力，必须创新能为自己带来实际价值的企业战略管理规划，在竞争中寻求一个对自己更为有利的地位。
综上所述，企业战略管理是一门科学，战略规划的制定和实施密不可分。良好的战略规划只是企业管理成功的开端，坚定的遵守和实施才是企业战略目标顺利实现的保证。理论在于和实践的紧密结合，在于不断的追求和创新，才能使企业立于不败之地，成就大业。
参 考 文 献
[1]王晓辉，高丽华.现代企业管理概论[M].北京大学出版社，2010
篇5：《物业管理概论》
大作业题目（内容）：
一、简要回答下面问题。（共计40分）
（一）某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉理（10分）。问题如下：
1、业主投诉的一般心理常见的有哪些？（5分）
答：求尊重心里，求发泄心里，求补偿心里。
2、对业主投诉的处理应做好哪些工作？（5分）
答：要端正服务态度，真诚的对待业主投诉；做好分类投诉；认真聆听和记录；及时制定投诉性质。
（二）、简述早期介入概念（10分）
答：指房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。
（三）、如何理解物业管理具有“服务”与“管理”双重性质？（10分）
答：简单的说服务的对象是人，是业主、住户及访客等，管理的对象是物和秩序制度，如设备设施、消防安全、机动车及非机动车等，物业管理既要服务好人，又要管理好物，所以说具有“服务”与“管理”双重性质。
（四）、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？（10分）
答：按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；（5）未经批准，不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。（6）其他影响建筑结构和使用安全的行为。
二、结合以下案例，回答问题。（共计60分）
案例
（一）：某住宅小区一楼业主谢先生度假回来后，发现家中积满了污水，经查是因为该门栋下水管道倒灌所致，谢先生以物业管理公司没有履行管理职责为由，要求物业 1
管理公司给予损失赔偿，但物业管理公司称下水管道是通畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。
回答下列问题：
1、本案属于哪一种类的物业管理纠纷？（15分）
答：本案属于物业管理侵权纠纷
2、本案中物业管理公司是否应承担责任？为什么？（15分）答：本案中物业公司应承担严格责任即无过错责任。无过错责任是指当事人承担责任的要件并不以过错为前提，只要不能证明是被侵权人的过错，法律规定的责任主体就要承担责任。因为在物业管理关系的当事人中，对管理商或开发商将更多地适用严格责任。物业管理是一种服务，严格地讲也是一种产品，因服务质量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或过失，物业管理商或开发商也要承担相应责任。因此，本案中的管理公司和开发商均不能免责，他们应首先对业主谢先生承担责任，然后再通过有关途径明确他们各自的责任（有无责任或责任大小）。
案例
（二）：某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善等问题，小区业主多次找到物业公司及开发商反映和协商未果。于是部分业主以串联协商、互相选举的方式组建了临时业主委员会。经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费、解除与现物业公司的服务合同并选聘新物业服务公司。全体业主支持拒绝缴纳物业服务费的决定，新物业服务公司也已由临时业主委员会以协议方式确定。业主通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。（15分）一）部分业主因墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设单位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决。
（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会” 不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的 规定。
（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费的决定，即使受到全体业主的支持，也不具有法律效力。
（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在程序上也不合法。根据《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业的行为应由业主大会决定，经专有部分占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主同意才能生效。
（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，否则如违反了《中华 人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任。
2、假如你作为本小区的项目经理，你将如何处理当前局面。（15分）答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：
（一）危机公关处理 1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种 诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到 最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众 的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限。2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重 要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主 从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注 意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决。
（二）解决遗留问题 1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履 行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《房屋建筑工程质量保修 办法》 中明确墙面防水工程的保修期限不应低于 5 年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程 技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及 其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管 理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时 检修、处理。3．物业配套不足：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客 服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、3汇总，了解业主需求及实际情况。从发生 原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建 设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用 不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施。
（三）成立业主大会 在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决 定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决 定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业。
（四）总结吸取教训 如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务。
二、大作业具体要求：
篇6：领导科学概论
一．名词解释。
1、领导
领导就是指领导者在在一定客观环境影响下，采取恰当的方式方法，率领和引导被领导者实现组织目标的创造性实践过程。
2、领导体制
领导体制是指领导系统中以领导权限划分为基础所形成的组织机构设置和制度安排。
3、领导角色
社会角色就是指人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务、规范与行为模式的总和，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，是构成社会群体或组织的基础。
4、领导者素质1745、领导作风
6、领导原则
7、领导观念
8、领导决策
9、考选制
10、聘任制
二．简答题
1、谈谈领导的本质是什么？
2、简述豪斯路经—目标理论的内容。
3、领导体制有哪些类型？它们各自的优缺点是什么？
4、现代领导者应具备哪些领导观念？
5、资本主义企业领导体制的变迁经历了哪些阶段？各有什么特点？
6、领导角色的基本特征有哪些？
7、简要说明领导素质的特点。
8、领导者在工作中怎样做到密切联系群众？
9、科学决策与经验决策的区别和联系。
10、领导选拔人才应坚持哪些原则？
三．论述题。
1、如何改革和完善我国领导和监督体制？
2、试述加强领导作风建设的途径和方法。
四．案例分析题。
（一）从“渤海二号”事故看石油部的领导作风
1979年11月25日凌晨3点30分左右，石油部海洋石油勘探局“渤海二号”钻井船在渤海湾迁移井位的拖航作业途中翻沉。船上74名职工除两人获救外，其余72人全部遇难，直接经济损失高达3700万元人民币。这一建国30年以来石油系统最为重大的死亡事故，在世界海洋石油勘探史上也是少见的。事后查明，这是一起典型的因官僚主义违章瞎指挥造成的重大责任事故。事故发生后，该局领导竟把“丧事当作喜事办”：隆重召开遇难同志追悼大会，提出追认英雄烈士，并命名“渤海二号”钻井队为“英雄钻井队”，以此来掩饰自己的错误。石油部主要领导也搞“大事化小，小事化了”。
首都几家新闻单位顶住巨大压力介入事故调查，以强烈的社会责任心和神圣的使命感，历经八个月的共同努力，终于得以将这一起重大责任事故的真相和石油部主要领导在这一事故上的错误态度和做法公之于众。1980年7月22日，《人民日报》和《工人日报》同时发
表有关“渤海二号”钻井船翻沉的消息。《工人日报》还发表该报记者采写的通讯《“渤海2号”钻井船翻沉说明了什么》，尖锐地指出：这次事故决不是偶然的，而是领导上长期不重视安全生产、不尊重科学、不严格执行规章制度的必然结果。
消息和文章发表后，在全国引起异常强烈的反响。人们纷纷要求追究事故责任者的行政和法律责任，而更多的则是要求从这起严重事故中总结经验教训，彻底清除“左”的思想影响。各新闻传媒在随后的大量报道中谴责石油部领导的错误，强烈呼吁按照党纪国法严肃处理事故责任者，确实保障职工在生产过程中的生命安全和身体健康，保证国家财产不被践踏。“渤二事件”报道引起国务院领导极大重视。在强大舆论影响下，国务院做出决定，严肃处理“渤海二号”翻沉事故的责任人。
8月25日，新华社报道了国务院关于处理“渤海二号”事故的决定：解除石油部长宋振明的职务，并给予主管石油工业的副总理康世恩以记大过处分。报纸还迅速报道了天津市中级人民法院对“渤二”事故案直接责任者判处徒刑的消息。国务院的这一决定在各条战线引起巨大反响。纷至沓来的读者来信反映：部长解除职务、副总理记大过、国务院公开检讨，这是建国以来的第一次，说明党和政府决心严肃法纪，厉行民主，四化建设大有希望。
“渤二事件”的处理决定涉及从部长到副总理的不少高级领导人，突破了对领导干部的缺点错误不公开批评的做法。这就不仅重新发扬了密切联系群众、关心群众、开展批评与自我批评的党的优良传统，对于流行多年的左倾思想来说，也是树立了崭新的价值标准和行为规范，为清除当时的左倾遗毒，端正各级干部的领导作风发挥了积极作用。（参见李文明：《既应报喜 也要报忧》，http://bbs.mediachina.net/ 2005-6-5。）
案例思考与讨论：
1．试结合社会主义领导作风的内容要求分析“渤二事件”的原因及后果。
2．试结合“渤二事件”说明领导干部为什么要继续发扬密切联系群众、开展批评与自我批评的党的优良传统。
3．试结合“渤二事件”说明实行行政首长问责制、领导干部引咎辞职制对改进领导作风的意义及途径。
（二）唐太宗为何要重用魏征
唐朝建立后不久，唐高祖李渊的两个儿子李建成和李世民为争夺皇位继承权展开了激烈的斗争。魏征原是李建成的主要谋士，曾献策除掉手握兵权的李世民。李世民获悉后发动了“玄武门之变”，消灭了李建成的势力，魏征作为李建成的余党被抓获。按当时的惯例，应当把他处死并诛连九族。
但太宗李世民并没有这样做。在审问魏征的时候，太宗问他：“你为何要为李建成出谋划策，与我作对？”魏征并无惧色，答到：“人各为其主，可惜太子不听我劝，否则今日胜负尚未可知！” 李世民见他机警刚直，是个难得的人才，便不计前仇，不仅没有治他的罪，反而任命他为谏议大夫。而魏征也没有因为感谢不杀之恩而对太宗阿谀奉承，只是一心一意辅佐太宗治理朝政，并尽心尽力直言进谏，对太宗经常提出意见和批评，许多意见尖锐激烈，有时甚至把太宗弄得面红耳赤，在众大臣面前下不来台。太宗虽然有时很生气，但他完全明白魏征的批评是出于一片忠心，为了维护江山社稷的长治久安。因此太宗十分器重魏征，并在一次酒宴上公开表扬魏征：“贞观以来，尽心于主，安国利人，犯颜正谏，匡朕之违，唯见魏征一人。古之名臣，何以如此。”并随即解下佩刀赐于魏征。
贞观十八年（公元644年），唐太宗 执意要攻打高丽。魏征对他说：“皇上，何必呢？高丽离我们那么远，而且很会守城，我方补给困难，要战胜他们很难。况且他们每年进贡礼品，又尊称您为天子。”由于魏征的劝阻，太宗一直没有打，直到魏征死后，再没人劝得住
他，便决定亲征高丽，结果不出魏征当年所言，大败而归。唐太宗回到长安之后非常难过，他想如果魏征还活着，一定不会有今天的败局。并为魏征新立了一座碑，亲自慰问魏征的家眷。没想到魏征的太太却讲了另外一句话：“皇上，您既然提到先夫，就恕我斗胆讲一件事——先夫每天上朝之前，离家的时候都要和我们拉一拉手。我原以为是难舍难分，他却说，拉一下吧，不知道明天还能不能见到你和儿女们。”唐太宗听后流下了眼。魏征每天上朝时都知道自己说话很尖锐，只要太宗一发火，自己难免一死。但魏征每天仍然提着脑袋去上朝，坚持直言进谏，这样的大臣真是万里挑一啊！（参见余世维编著：《管理者的情商EQ》，上海音像出版社，2005年版。）
案例思考与讨论：
1．唐太宗不但没有治魏征的罪，反而十分重用他，说明了什么？