科学的工作方法、商务演讲技巧

科学的工作方法、商务演讲技巧（通用14篇）

篇1：科学的工作方法、商务演讲技巧

第三讲:科学的工作方法

a.P、D、C、A工作法：（个人工作的工作技巧）

P（plan）：制定计划

制作计划的工具——甘特表（能够清楚的没有完成的工作，及时间）

运用甘特表应注意的三原则：

1． 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间

2． 注意工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达

3． 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作

D（do）：立即行动（如果拖延会造成消积心态）

C（检查）

很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。（迷失航程，两点之间直线最短，中间走太多弯路，就会耽误工作的进程）

A（修正）

修正不管用的行动，直至达成目标为止。（检查后发现有误的方法，要及时修正，以免造成工作的失误）

团队的科学工作方法：

一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神。（要了解在团队中应该扮演什么样的角色；在团队中的职责是什么。）

如何做一个称职的队员：

1． 具备训练有素的专业能力

2． 擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力

3． 具有团队工作技巧，关于处理人际关系（现是一个整合人才的社会。自己的风格要根据

团队来改变）

团队队员的风格：（一个团队中以下四个风格的人，一个也不能缺少）

献策者（专心于特定任务的人。提出主张，一些专业的建议，估计风险，介绍发展状况）协调者（着原于大局；激发他人的意见与主张）

联络者（立足保证每个人都能发表意见，让人人开口说话。支持别人，调评周旋，反映情感。鼓励别人参于）

挑战者（向别人提问。陈述对别人提案说出自己的看法和观点）

团队成员的工作职责：（要先知道自己的职责，才能帮助别人）

团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工

团队成员工作职责分析的两上工具：

1． 职责讨论会：用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。

而当你们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。

2． 期望值谈论会（有利于更清楚地知道自己的职责，这样才能把工作做得更好）列表每个参与人员对每个职位的期望。（即期望值调查表）

个人的有效工作方法、团队的有交工作方法

第九讲：商务演讲技巧

一、什么是商务演讲（商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。）

二、商务演讲的重要性：

1． 当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令尊

重，让人难忘。

2． 没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣。

容易被人渐渐遗忘。

3． 商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术。

商务演讲的目的：

1． 为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例：学术演说

2． 为了让听从了解某种资讯或现象。例：资讯展说明

3． 为了特殊目的，企图改变听从的心意或说服对方的观念。例：推销、新产品发布会

4． 为了改变对方的行为或想法。例：理念大会、公司制度宣传

5． 为了使听从感动或高兴。例：婚丧喜庆升迁致词

6． 为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例：自我介绍

演讲事前的准备工作：

1． 内容准备

a.了解你的听众（1。听众的组成：听众的规模，即数量；年龄，考虑到沟通；男女比例；

知识水平；地位；地点。2。他们为什么会来？自愿来的比较愿意学）

b.决定目标

信息性演讲

1． 选择一个可以打动听众和自已、有趣的主题

2． 根据预定的讲话时间压缩你的主题

3． 选用一种适合于你的主题和内容的结构样式

4． 在讲话中加入具体的事实、细节和例子

说服性的演讲：

1． 成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任

2． 每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实，细节例子和数字的支持

礼仪性的演讲：

1． 必须紧密地与听众的需求和需要联系一起

2． 为此类演说确定一个清晰的主题和结构（避免讲了前面，忘了后面。）

3． 进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的4． 建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点

c.制定大纲

全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容

关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容

制定大纲的原则：

1． 选最具说服力

2． 选你自己感受最深的3． 选鲜为人知但易于理解的如何列优秀提纲配方：

1． 首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度（他们为什么来啊，他们是否积极参于，积极参于与不积极参于的效果是完全不一样的。）

2． 然后为你的提纲搭一个框架（写重要的，列提纲。不会讲上面的时候还在想下面该讲些

什么东西。）

3． 写下每项你想讲的具体内容

4． 最后要修改、重新措辞或调整安排内容

5． 必须用统一的字母和数字体系，内容每分层次

篇2：科学的工作方法、商务演讲技巧

演讲可单独分为“讲”和“演”，所谓“讲”就是走脑，也就是我们所说的讲什么，关于“是什么”的问题还是“要怎么”的问题，也就是培训课程里对演讲目的的分类，是告知型演讲还是说服型演讲，最终都要回答为什么；所谓“演”即是个人情绪表达、语言修饰表达、肢体信息表达，让听众能够感同身受，易于理解接受，直观感受信息内涵，进而接受演讲者观点和思想。

在演讲前，要分析听众兴趣点和观注点，避免“对牛弹琴”，一场演讲的成败，必须关注5个方面，即心、讲、演、动、场，1、心包含两方面内容，有话想说和敢说，主动发言和被动发言结果显而易见的，想说是积极态度，证明有“干货”，有思想有见地，有感召冲动，驾驭他人的意愿；敢说则体现在心理活动状态，很多人在众人面前讲话都会感到紧张，为什么紧张又有很多原因，人是处在社会中，要不断克服感到紧张心理，所以在日常工作中要培养深思习惯，不断进行心理刺激，从而培养心的能量。

2、讲是我们的内容，如何把握内容，是有套路可循。首先讲的内容有结构，只要按照我们的结构去填充内容，至少演讲的内容是完整的。结构里钩子，有论点，有层次，有支撑，结构清晰，在论点论证过程中，运用论证方法对论点进行全面论证，从而在归纳得出我们的论点，整个过程一气呵成，最后提起号召，重申演讲主题和演讲目标，完成内容制作，演讲结构对于日常生活中的场合都适用，今后无论是发言还是讲话，都很有用，这就是我们所说的讲话有“道道”。

3、演就是对人情绪，语言、肢体语言表达，通过演，能够更加生动形象阐述我们的演讲观点，时常我们会被电视节目或者电影感动，为什么，就是通过演内容，情绪、语言、肢体、视觉冲击，能够产生身临其境感觉，所以关注才感动，仿佛自己就是电影里的他，演对于我来讲还需要不断修炼，培训时有一互动，不出声表演猜词，确实演技太差。

篇3：科学的工作方法、商务演讲技巧

1 教师素质的提高

教师是讲好农机技术课的基础和前提。要讲好农机课, 教师就得在精神和物质两方面提高。一方面要建立讲好课的强烈愿望, 不断加强自己忠于农机教育事业、热爱农机培训工作的坚定责任心, 同时对业务深钻细研, 苦求精练, 使自己的知识面、教学组织能力、教学艺术和操作技能等方面的水平都能不间断地得到提高。除经常研究本专业教材之外, 还需阅览有关杂志, 搜集一些统计资料, 深入调查研究和深入生产实践, 及时了解新信息、新产品, 掌握新工艺、新技术, 在教学和实践中锻炼、丰富自己, 注重发展, 提高素质。

2 课前的准备工作

俗话说:“台上几分钟, 台下百日功”。要讲好课就必须在课前花费大量的精力, 做大量的工作以备好课。要备好课, 教师除了在平时留心积累知识、充实自己之外, 还应着重分析研究学员的素养和教材, 精心编写教案和合理设计板书。

2.1 分析研究学员的科学素养

包括了解学员的政治思想状态、年龄层次、文化程度和学员资历;调查学员已学过的知识、教材和所取得的成绩、技能;分析学员学习上的特点、差异和存在的问题;掌握学员学习本专业、本节课的态度和要求, 以便在组织教材和教学时做到有的放矢、因材施教。

2.2 分析研究教材

首先要对所选定的教材用“打破砂锅问到底”的精神去刨根求源, 对教材中的每一个问题、每一个细节, 甚至每一句话、每一个术语都要反复进行研究、探讨, 以求对整个教材内容有深刻理解和融会贯通。还有, 只就教材而研究教材也是不够的, 必须在“吃透”本教材的基础上, 再去翻阅大量相关资料和书籍, 做到凡是要求学员掌握的, 教师必须首先熟练地掌握, 并要超出学员所能达到的水平。这样无论在讲课、辅导, 还是实验、实习时, 都能做到胸有成竹、得心应手。

教师既要分析研究教材, 还要根据课程教学大纲、教学计划, 围绕教材的某一部分中心内容将所收集的所有有关资料进行系统的精选、加工和整理, 用于教学环节。

2.3 设计编排板书

讲农机课一般采用纲目式、观点式、表格式和图解式等板书。设计编排板书应注意两点:一是掌握口述内容与板书的比例大体为5∶2, 考虑教材中哪些内容和图形需板书, 哪些不需板书, 哪些板书为临时注释, 哪些是重点, 要安排好板面, 以便能保持到下课;切不可讲什么写什么, 讲多少写多少;写后面, 擦前面, 讲完了, 也擦完了。二是板书要布局合理、字体正规、书写秀丽、绘画形象, 避免出现零乱潦草、“龙飞凤舞”现象。

2.4 设计编写教案

教师在编写教案时必须设身处地为学员想一想, 尽可能以学员的知识起点和接受能力为出发点来组织和编写教案。当然教案还要求写得详细准确、完整科学。对于要板书的内容应打上记号;讲到什么地方需要出示何种教具也要注明标清, 来不得半点马虎。对于重点、难点, 要多用功夫, 多做文章, 保证重点知识饱满、实例充分、中心突出、引人入胜;对于次点, 可“蜻蜓点水”, 一带而过;对于难点, 要设法化难为易, 变抽象为形象, 使之深入浅出, 通俗易懂, 可以联系实际, 多举实例, 多用比喻。

3 课堂的教学艺术

3.1 探索讲课技巧研究教学艺术

多年来, 我们从多次举行的试讲、评讲、会讲、赛讲中体会到, 教师要想把课讲好, 不仅应在讲课前默背熟记内容, 还必须探索讲课技巧, 研究教学艺术。口述表达要有强烈的感染力, 一是语言简练、吐字清楚、声音洪亮、抑扬顿挫, 关键字句上要加重语气, 必要时以表情和手势助讲;二是讲述时注意快慢得当, 不说半截子话, 不使用含糊不清的语言, 层次分明、条理清楚;三是说话幽默具有趣味性, 比喻恰当、生动活泼, 让学员在轻松气氛中受到教益。

3.2 教师讲课力戒“填鸭式”“满堂灌”

要采用启发式教学, 促使学员思考, 激发学员的学习主动性。例如张培信高级讲师在讲“拖拉机调速器的功用”时, 不是把书本上的内容生搬硬套地“倒”给学员, 而是向学员提出问题:“拖拉机在道路上行驶, 遇到上坡或下坡, 发动机的供油量不变, 其转速会有何变化?会产生哪些后果?”这是有意给学员设置悬念, 经过学员思考议论后, 他先对学员的回答进行归纳, 再作进一步分析, 最后才得出结论, 使学员不仅勤于思考, 而且听得认真, 学得快、记得牢。

3.3 教师的仪表对学员起着熏陶感染作用

教师给学员的印象, 特别是第1次印象如果欠佳, 往往会使学员产生认识上的偏见, 以至影响学员的学习情绪。这就不能不要求教师一定要衣着整洁、仪表从容、举止大方、谈吐文雅、精神振奋饱满、态度安详和悦。无论课上课下, 对学员都应能晓之以理、动之以情。上课时, 健步登台, 先不急于讲课, 要先稳住阵脚, 用眼神视察全班一遍, 以此控制学员的注意力;再和蔼可亲地向学员发出问候, 使学员精神放松, 思想集中;接着承上启下地开好课头, 引入正题, 为讲好这节课奠定基础。

课堂的教学艺术诚然不止以上点滴。诸如“讲课开头的艺术性”、“直观教学的艺术性”、“循序渐进的规律性”以及“层层设疑的诱导法”、“课尾小结的技巧法”等, 都能激发、调动学员的各种感官, 使学员的思路紧随教学内容的延伸而健康进展, 引导学员在短时间内掌握知识与技能。所以课堂教学艺术应当予以重视和探讨。

4 课后的辅改查

4.1 辅

农机培训的辅导, 包括对学员课后复习, 课后作业的辅导和实验实习的辅导。辅导须坚持辅中有导, 以导为主的原则, 要象课堂教学一样, 注重运用“启发式”, 培养学员自己动脑筋、动手解决实际问题的习惯和能力, 教师只在关键的地方予以指导。辅导还应体现在因势利导、纠正错误、帮助提高和注意安全等方面。

4.2 改

就是批改学员书面作业中的错误和纠正不正当的驾驶操作行为。我们在实践中采用了“当面批改”、“轮流批改”、“全批细改”和“张贴解答”等方法, 不仅解决了教师的难题, 也收到了良好的效果。实践证明, 批改有法, 但无定法。如果能因时因人制宜, 不断探索创新, 定会发现更多更好的批改作业的办法。

4.3 查

篇4：科学的工作方法、商务演讲技巧

摘要：社会科学方法论是马克思主义学说的重要理论之一，随着这一理论的不断成熟完善，社会科学方法论对商务英语理论的研究有着不可估量的作用。现阶段，我国商务英语的理论方面研究明显不足。本文就对商务英语理论研究的不足为立足点，探讨用社会科学方法指导商务英语理论研究的必要性和重要性。

关键词： 社会科学方法论；商务英语；理论研究；指导作用

中图分类号：C03 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0158-01

一、社会科学方法论的基本原理

在现实社会中的出现的各类现象，以它们为研究对象的科学则为社会科学。社会科学的任务就是研究、阐述各种社会现象和其发展规律。社会科学研究方法论，既有同自然科学研究方法论一脉相承的地方，又有其独立的特性。社会科学研究的特殊性，是由社会现象及其规律的特殊性所决定的。

马克思主义社会科学方法论的三个基本原则是唯物论与辩证法、历史与逻辑和理论与实践的相统一。钻研马克思主义社会科学方法论的基本准则，就其方法论的实践本质就必须剖析，因为以实践为基础的研究方法是马克思主义理论中社会科学方法论的核心指导方法。

社会科学方法论不仅要尊重社会科学研究的一般原则，也要遵守符合自身特殊性的原则。社会科学方法论研究社会中的各类现象及其发展规律，这必须要符合社会实践过程，必须要研究社会实践发生的主客体，必须要从社会实践中来研究方法论，并要在社会实践中检验研究成果。实践原则必然是社会科学方法论所必须遵循的首要原则。一切科学认识活动的基本方法论原则是系统原则，同时它也是社会科学方法论应遵循的基本方法论原则。坚持科学方法论的系统性原则，就必须要做到把研究对象看作一个有机整体，并始终注意把握各要素在系统中所体现的整体性。

二、商务英语理论研究的现状

近年来，我国的商务英语研究取得了不错的成就，培养了大批外经贸类专业人才，并很好的服务了我国的改革开改和现代化建设。但是，在为我国所取得的成绩欣喜时，也要看到商务英语还存在着诸多问题。商务英语在理论研究方面成果不多，甚至相当滞后。其中一个重要原因是大多数学者对商务英语的学科属性认识不清或在认识上存在较大分歧，没有正确科学的方法论作为指导，从而导致理论研究突破不明显。

目前人们对商务英语学科还没有形成比较完整的理论认识，所以我们不能强求立即能形成一个完整的理论体系架构。商务英语学科本体理论的生成过程就是商务英语学科本体理论的核心理论的形成过程。但在此理论的生成过程中，由于商务英语学科是尚未完全独立的学科，因而许多学者在研究商务英语现象时，缺乏对商务英语学科的理论概念。即使有，概念也是比较模糊的。

三、社会科学方法论对商务英语理论的指导作用

随着我国国力的不断提高，生产力的发展力度不断加大，科学技术的不断进步，以及全社会的全方位的发展，社会科学研究逐渐地与自然科学和各门社会科学学科之间的相互渗透综合，进而也就有了社会科学学科与商务英语学科的融合。

根据社会科学方法论的系统原则，任何一门学科都有完整的学科理论系统，商务英语也不例外。要将商务英语作为一门完整的学科建立起来，就必须重视其理论体系的建设。在建立商务英语学科理论体系时，根据社会科学方法论的原理，我们必须遵循矛盾的普遍性和特殊性相结合的原则。

商务英语学科体系的理论基础严格遵守了社会科学方法论的指导。社会科学方法论不是独立存在的，它是在不断的发展中与自然科学和各门社会科学学科相互联系相互依存的。同理可证商务英语学科的建立不是孤立存在的，它本身依赖于其他已经成熟的学科作为自己的理论基础上发展起来，这也是商务英语与其他相关学科联系的具体反映。比方说，与商务英语学科构成融会贯通的，最紧密联系的理论主要有：语言学、教育学、语言理论、二语习得理论、心理学、跨文化交际学、国际商务学和一般教育理论等等。这些学科有的已成体系，有的未成体系。但是，这并不影响商务英语学科和他们的交叉融合。然后，在此基础上，根据本学科的特点，得出商务英语学科本体理论的核心理论、语言理论、语言学习理论和一般教育理论。商务英语学科涉及众多相关学科，借用这些相关学科的理論为商务英语学科铺垫理论基础，才能很好地支持商务英语学科理论系统的生成，支撑商务英语学科理论体系架构。

四、结语

在当代中国英语界，商务英语的理论研究必须旗帜鲜明地坚持马克思主义社会科学方法论研究的基本原则，以保持我们的主流价值取向和科学实践观在方法论研究上的正确引领。探讨社会科学方法论在商务英语理论研究中的指导作用具有重大的学术价值、理论价值和应用价值。商务英语学科理论体系的架构是其发展的成熟标志，而这一建设必须高度重视社会科学方法论理论的指导作用。理论建设的目的是推动商务英语学科的发展，而发展的目的，就目前而言，是要建立完整而又系统的商务英语学科理论体系。

参考文献：

[1]朱荣英.论西方哲学方法论之于马克思主义社会科学方法论的当代意义[J].郑州轻工业学院学报（社会科学版），2014，（3）.

[2]翁凤翔.商务英语学科理论体系架构思考[J].中国外语，2009，（7）.

[3]陶明星.商务英语的研究方法[J]. 湘潭师范学院学报（社会科学版），2006，（7）.

作者简介：郭清，女，汉族，研究生，西华大学外国语学院，研究方向：英语翻译实践与理论。

篇5：商务沟通方法的技巧

身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。

一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。

(二)举手投足都是学问

一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。

同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。

(三)眼神居首位

在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。

我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。

(四)随时带着欢喜的眼神

如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。

人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。

不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。

根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。

(五)用“手势”找对沟通的切入点

一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。

再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。

篇6：商务沟通的技巧与方法

1、互动有效

2、影响他人

3、能力体现

二、沟通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：开会如何有效

(1)传递情感

(2)改善绩效

3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任

4、小游戏：“对错”之间给我们的启示

(1)印象管理

(2)始终印象的心理学解释

(3)个人仪态修饰注意点

(4)亲和力最有杀伤力

(5)自我展示要自信，更要合理

5、心理学分析：联合评估与单独评估效应

l 一见如故的方法

(1)寻找共同点

(2)请教成功经验

(3)站在对方立场讲话

(4)记住他人名字的好处

三、判断沟通的五个有效准则

1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果

2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

3、互惠互利，将心比心换位思考

4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

四、沟通的基本技能

1、一心一意善聆听：会听会沟通

2、二种类型懂提问：会问找需求

3、三句俗语解答复：会答通世故

4、四个话题会说话：会说解人意

五、沟通障碍解决

1、心情处理

2、察言观色

3、太极之间有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饶人留余地

6、爬得高会跌得惨

7、迂回沟通

(1)难说的话怎么说

(2)有误会时怎么办

(3)棘手话题怎么解

8、异议处理

9、反馈处理

(1)幽默诙谐

(2)幽默化解距离

(3)自嘲其实显豁达

(4)调侃尺度在对方

(5)身体语言

六、不同层级的沟通

1、上情下达要“三培”

2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培养”手下：“拉拢”人心

5、案例：译基金

6、下情上达要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承担责任

9、“敢于”合理坚持

10、平行沟通要“双赢”

11、引导为王“赢”方法

12、换位沟通“赢”人心

7七、不同性格人的沟通方式

1、性格测试

2、人际交往中的行为表现

3、三种工具在实际沟通中的应用

4、从对方的行为判断如何沟通的工具表

5、从沟通结果判断沟通有效的工具表

篇7：科学用脑的方法与技巧

科学用脑的方法

一、多用脑思考，加强大脑的思维训练

心理学实验证明：人脑每思考一个问题，就在大脑皮层上留下一个兴奋点，思考的问题越多，留下的兴奋点越多，最后由许许多多的兴奋点组成网络。遇到新问题时，只要触动一点，就会牵动整个网络，再运用已经掌握的知识，问题就可以解决了。这就是我们常说的“触类旁通”、“举一反三”。因此，学生在自己的学习实践中，多用大脑思考，以便在大脑皮层中形成更多的兴奋点，使大脑更加灵活，这样在遇到问题时就能迅速解决，从而提高了学习效率。多用大脑思考，就是对大脑进行思维训练，使之思维更加敏捷，反应更快。经常地用大脑思考，加强大脑的思维训练，就能使脑细胞的细微结构发生变化，大脑储存信息，提取和控制信息的功能加强。有人说脑子用多就用坏了。这是一个错误的说法，英国神经生理学家塞利斯和米勒经过研究证明：大脑训练越少，衰老越快，用脑越多，脑细胞衰老越慢。脑子越用越灵，所以在学习实践中，要多给大脑创造思考的机会，加强大脑的思维训练，这不但能提高学习效率，还使脑细胞充满活力。

二、掌握大脑的优势法则，培养良好的学习兴趣

学习效率的高低取决于有关的大脑皮层区域是否处于良好的状态，若某一区域的兴奋状态占优势，就是大脑皮层中形成优势兴奋灶，即大脑皮层几个有关的神经细胞形成一个同步的兴奋优势，它可以将大脑皮层其它部位的兴奋性吸引过采，加强自己的兴奋度，同时使其它部位呈现抑制现象，这就是大脑皮层的优势法则。如一个专心看书的人，往往烟头烧到手指头还不觉得。处于优势兴奋灶的区域，具有最好的反应能力。那么我们在学习上如何利用它呢?优势兴奋比不是先天就有的，它是在生物个体后天生活的过程中逐渐形成的。优势兴奋灶与人的兴趣有直接的关系。我们都知道，对某件事有浓厚的兴趣，那么往往就会做得很出色。作为学生，要在自己的生活和学习中，有意识地，有目的地培养对所学课程的兴趣，多寻求有意义的，有趣味的学习内容，从而使大脑皮层中容易形成更多的优势兴奋灶，使大脑在学习过程中，具有最佳的反应能力，使之能更好地参与指挥我们的学习活动。

三、了解动力定型的原理，形成良好的学习习惯

当各种内部和外部的条件刺激依照一定的顺序重复多次以后，大脑皮层的兴奋和抑制过程在空间和时间上的关系就固定下来，也就是说大脑皮层的兴奋区和抑制区按一定的排列顺序做出的反应越来越恒定和精确，这种在一定条件下形成起来的，依照一定的先后次序和强弱配置而成的暂时神经联系，称为动力定型，即通常所说的习惯。如做体操时，开始必须听口令一节节地做，训练时间太长了，建立了动力定型，形成了习惯，不需听口令，也能连续地做下去。知道了习惯形成的过程，我们在学习实践中就遵循这一原理，培养良好的学习习惯。中学生的学习内容，不仅有专业课、文化课，还有见习课、实习课，这就更需要建立良好的学习习惯，适应书本知识到实际动手操作的过渡，使我们的大脑更好，更快地熟悉这一过渡过程，在大脑皮层细胞消耗能量最少的条件下，完成最大的工作量，从而提高学习效率。良好学习习惯的培养，要因人而异，在实际的学习中，逐渐调整自己，持之以恒，坚持良好的学习习惯，最终达到学习习惯的定型。

四、合理安排用脑学习的时间

在一天的不同时间里，大脑的功能状态是不同的，这样就有一个怎样选择最佳时间用脑学习的问题。生理学家研究认定：人的大脑功能有四个记忆高潮，清晨起床时是第一个记忆高潮;上午8—12点是第二个记忆高潮;下午6～8点是第三个记忆高潮;睡前一个小时是第四个记忆高潮。根据大脑记忆功能这一变化规律，选择恰当的时间记忆学习的内容，就能取得最佳效果。同样道理，根据其它脑功能变化规律，选择最佳的用脑时间，学习不同方面的课程，再结合学生本人的实际情况，科学合理地安排时间，那么，在学习时就会取得事半功倍的效果。

五、劳逸结合的用脑方法

大脑皮层有兴奋和抑制两种状态，当某一神经中枢兴奋时，其它神经中枢就处于抑制休息状态，当某一神经中枢长时间兴奋即工作时，将出现保护抑制你再用脑，效率就会下降。根据这一原理，就要交替不同的学习和活动内容，使大脑皮层不同的神经中枢轮流工作和休息，保证脑功能的有效发挥。学生在学习文化课一段时间后，可以做做体育运动，也可以换一些实际操作方面的训练与学习。那么多长时间进行一次交替为好呢?一般以一个小时为佳，当然这也因人而异可以根据个人的具体情况而定。另外还可以在学习一段时间后，听听音乐，不仅使大脑得到休息，又可以陶冶人的性情，培养自己欣赏音乐的能力，也有的专家认为边听音乐，边用脑思考问题，这样也能提高工作效率。据说爱因斯坦就是在聆听贝多芬的著名《命运交响曲》时，发明了相对论的著名公式。

如何科学的用脑

(一)、用脑讲专心

所谓专心，就是指学习时一定要集中注意力，决不三心二意。著名生理学家巴浦洛夫认为，人在聚精会神从事某种活动时，在大脑皮上，就会只出现一个兴奋中心，邻近部分都处在抑制状态。此时，整个大脑的活动都处于这惟一的兴奋中心管辖之下。大脑的全部能量都用来供应这个中心的活动，因而大脑的工作效率就特别高，学习效果也特别好。

(二)、全神贯注的用脑效率更高

所谓“五到”，即指心到、口到、眼到、耳到和手到。为什么在学习时能做到这“五到”，学习效果就会好呢?巴浦洛夫条件反射学说理论告诉我们，如果人们在看书学习时，只用眼睛看(眼到)，这时，视觉刺激引起的兴奋就会从视觉通路传入大脑，在视皮层上出现一个兴奋中心。如果还动员听觉通道参与这项工作，开口念(口到、耳到)，那么由声音引起的听觉兴奋就会由听觉通路传入到大脑，在听皮层上引起另一个兴奋中心。假如每次学习都能做到眼到、口到、耳到，则若干皮层兴奋中心间就会渐渐拓通联系，形成暂时性神经通路。以后一听到有关学习内容的声音，就会使人想起过去所看到过的那些学习材料。

(三)、用脑注意劳逸结合

注意劳逸结合，适当进行休息，对于提高大脑工作效率十分重要。休息一般有三种方式：一是安静休息，即睡眠和闭目养神;二是活动休息，如散步、做操、打球、练拳等，也包括轻微的体力劳动;三是交替休息，人脑是有严格分工的，各个部分的皮层都各司其职。人在学习一种知识时，一部分脑细胞在工作，其余的细胞处于休息状态，转换学习内容时，也是如此。如果能把文、理科穿插起来学习，大脑皮层的神经细胞不仅不会疲劳，而且两科的学习会相互促进。

(四)、脑所需要的营养的搭配

脑在人体各器官中是最活跃的器官，虽然其重量只占人体的2%，但消耗的能量却占全身总耗能量的20%。经研究测定，脑所需要的营养成份主要有脂肪、蛋白质、糖类、维生素B族、维生素C、维生素E和钙，其中脂肪占第一位。因此，正像古语“将欲取之，必先予之”所说的那样，为了提高你的大脑工作效率，必须注意多吃上述与大脑营养有关的食物。

(五)、脑的保养

现代教育心理学研究表明，情绪与脑效率之间也有重要的相关。不论什么原因引起的精神紧张和长时间的精神苦闷、焦虑不安和思想矛盾，都能使脑细胞能量过度耗损，从而使大脑陷于衰弱状态。前苏联教育家赞可夫认为，学生的情绪生活与其思维是紧密地联系在一起的。如果伴随学习和思考的是兴奋、激动等愉快情绪，将能促进其智力的发展，反之，一切不愉快的消极情绪，将会阻碍智力的发展。

(六)娱乐队脑有好处

日本学者朝长正德指出：“手指的精细动作可刺激脑子，防止脑退化，如弹奏乐器、打扑克、转动核桃等。”中国民间也有“心灵手巧”的说法。因此，你不妨抽空从事诸如此类的能活动手部的活动，这对于提高你的用脑效率将大有裨益。

科学用脑的20条建议

1.大脑喜欢色彩。平时使用高质量的有色笔或使用有色纸，颜色能帮助记忆。

2.大脑集中精力最多只有25分钟。这是对成人而言，所以学习20到30分钟后就应该休息10分钟。你可以利用这段时间做点家务，10分钟后再回来继续学习，效果会更好

3.大脑需要休息，才能学得快，记得牢。如果你感到很累，先拿出20分钟小睡一会儿再继续学习。我个人认为切换不同的学习内容也是一种休息。

4.大脑像发动机，它需要燃料。大脑是一台珍贵而复杂的机器，所以你必须给它补充“优质燃料”。垃圾食品、劣质食品、所有化学制品和防腐剂，不仅损害身体，还削弱智力。英国一项新研究显示，饮食结构影响你的智商。

5.大脑是一个电气化学活动的海洋。电和化学物质在水里能更好地流动，如果你脱水，就无法集中精力。专家建议，日常生活要多喝水，保持身体必需的水分，而且一天最好不要饮用相同的饮料，可以交换着喝矿泉水、果汁和咖啡等。另外，研究资料显示，经常性头痛和脱水有关。

6.大脑喜欢问题。当你在学习或读书过程中提出问题的时候，大脑会自动搜索答案，从而提高你的学习效率。从这个角度说，一个好的问题胜过一个答案。问题式学习的确很棒

7.大脑和身体有它们各自的节奏周期。一天中大脑思维最敏捷的时间有几段(这几个时间段上网就可以搜索到)如果你能在大脑功能最活跃的时候学习，就能节省很多时间，会取得很好的学习效果.

8.大脑和身体经常交流。如果身体很懒散，大脑就会认为你正在做的事情一点都不重要，大脑也就不会重视你所做的事情。所以，在学习的时候，你应该端坐、身体稍微前倾，让大脑保持警觉。

9.气味影响大脑。香料对保持头脑清醒有一定功效。薄荷、柠檬和桂皮都值得一试(我本人还是喜欢黄瓜和柠檬味)

10.大脑需要氧气。经常到户外走走，运动身体。建议看一本书《运动改变大脑》(樊登读书会有介绍)

11.大脑需要空间。尽量在一个宽敞的地方学习，这对你的大脑有好处。图书馆和星巴克的确是个好去处。

12.大脑喜欢整洁的空间。最近的研究显示，在一个整洁、有条有理的家庭长大的孩子在学业上的表现更好。为什么，因为接受了安排外部环境的训练后，大脑学会了组织内部知道的技巧，你的记忆力会更好。(这一点我需要改进，书桌实在太乱了)

13.压力影响记忆。当你受到压力时，体内就会产生皮质醇，它会杀死海马状突起里的脑细胞，而这种大脑侧面脑室壁上的隆起物在处理长期和短期记忆上起主要作用。因此，压力影响记忆，最好的方法就是锻炼。(我认为适当的压力也是必要的)

14.大脑并不知道你不能做哪些事情，所以需要你告诉它。用自言自语的方式对大脑说话，但是不要提供消极信息，用积极的话代替它。

15.大脑如同肌肉。无论在哪个年龄段，大脑都是可以训练和加强的。毫无疑问，不要寻找任何借口。不要整天呆在家里无所事事，这只能使大脑老化的速度加快。专业运动员每天都要训练，才能有突出表现。所以你一定要“没事找事”不要让大脑老闲着

16.大脑需要重复。每一次回顾记忆间隔的时间越短，记忆的效果越好，因为多次看同一事物能加深印象，但只看一次却往往容易忘记。(参照斯宾浩斯曲线)

17.大脑的理解速度比你的阅读速度快。阅读时不要用铅笔或手指辅助阅读，要用眼睛。使用这种方法的时候，需要你的眼睛更快地移动。

18.大脑需要运动。站着办公效率更高。(正在尝试站着读书)

19.大脑会归类，也会联系。如果你正在学习某种东西，不妨问问自己：它让我想起了什么?和旧有知识建立联系，这样做能帮助你记忆，因为大脑能把你以前知道的知识和新知识联系起来。(可以学一些记忆的方法)

篇8：科学的工作方法、商务演讲技巧

声乐技术的优劣,对于表达歌曲的情感起着重要的作用。一位技巧高超的歌唱者,无疑具备了创造高品味歌唱意境的雄厚基础。但是,声乐技巧的优劣并不能完全等于感情表达深刻与否。往往有这种情形:一位歌唱者的嗓音很亮,技巧也很高超,但由于他演唱时感情不够投入,或者根本就不动情,那么,他的歌声并不能感动人,这种演唱就不受欢迎。这就是说"技"不能代替“艺”。相反,有的歌唱者嗓音条件欠佳,甚至有的在发声方法上还存在着某些缺陷,但由于他能巧妙的运用自己的技艺,去着意刻画适合他自己嗓音特点的声音形象,创造出独到的艺术特色,也会受到观众的青睐。我们学习声乐技术,除了应刻苦锤炼自己的发声技巧以外,还应学会巧妙的运用和发挥这些技巧应有的美学功能,恰到好处地去为抒发歌曲中的感情服务。如果毫无美学价值地滥用声乐技巧,即使技巧再高超,照样不能感动人。"口中有曲,心中无曲者,纵令字正音和终未能登峰造极"。

有专家说,歌唱的核心为"咽喉形态",我认为是正确的。良好的喉形状态是指在歌唱时喉头位置稳定、喉咙保持打开,使声音通道畅通无阻,产生良好的头腔共鸣。口形则要根据歌曲的风格和元音的变化而变化,并按字和音高的不同要求,打开得恰如其分,使声音连贯、圆润。这就是说,在发声时要求的喉部稳定与咬字时要求的口腔咬字器官的灵活,形成了矛盾。解决这一矛盾,主要是通过长期严格的训练,使歌唱者口腔的前半部,即唇、齿、舌等灵活;而口腔的后半部,即喉、咽腔要稳定。既不能因保持歌唱喉形的稳定而不敢大胆咬字,造成音包字或不归韵等弊病,也不能因咬字时口腔打开的大小变化使喉咙上下移动,干扰声音的线条,使声音失去支持、音色浑暗。要让每一个字安放在同一个高位置的共鸣点。尽管字点变化不一,声点却都只有一个,在不统一中求统一,使不同的字都唱在统一的共鸣腔体内。达到“声中无字,字中有声”。

用音色变换手法来塑造艺术形象:运用音色控制的技巧来塑造艺术形象,既是声乐作品对演唱者的一种表情要求。也是声乐表演的一项重要手法。同时,吐字咬字,则是不能忽略的重点。中国歌曲演唱咬字有之固有的特点,"字正腔圆"不仅要在咬字上下功夫,还应注意字与字、字与气、字与声的关系。如《教我如何不想他》这首歌,吐字要十分柔和连贯,字与字要衔接得紧,不能松懈。"云"一出来就是"云",不要先唱成"雨"再归到"云",字头需念清楚,字尾要收住。"云"和"雨"要有明显的区别,乐句与乐句之间不要因换气切断音乐感觉。优美抒情时,咬字是圆润、生动、相连的,唱到高潮时,咬字要结实有力、饱满。当"天"字唱出音后,紧接发舌尖后清擦音"上"字,在连"飘"字时"飘"的字头要有力量,但不能太紧,以免破坏声音的连贯。让字与字、声与声、情与情圆滑的带出,这样做咬字清晰、声音连贯、音色好听,感情也就随之表现出来了。

"声乐艺术表现"是声乐艺术的灵魂和生命,理解作品内涵是表现作品的基础。拿到一首作品后,不要急于去视唱乐谱,而要对作品的主要内容及所表现的文化,做一个深刻的理解,了解作者的基本情况、该作品的写作时期和历史社会背景,分析作品中感情的基调、情绪的起伏、发展和转折的脉络。对一些词义较难理解的古诗词歌曲,应做一些案头工作,查找相关资料,写出歌词的意思及自己对作品的深层理解。无论是戏剧还是独唱歌曲都要对剧情及剧中人物的性格、生活环境及日常活动做合理的设想。确立起正确的音乐形象和作品主人公的形象。要像戏剧演员进入角色一样去身临其境。把歌曲的基本情绪和意境设想的越具体,在表达时就会越真实、生动。如改编河北民歌《小白菜》,就应对主人公的日常生活及其后母虐待她的情景做一设想,莫扎特歌剧《费加罗的婚礼》中伯爵夫人的咏叹调中伯爵夫人的身分地位、性格以及剧情的背景等。这样歌曲的主题思想明确了,头脑中对作品的理解就丰富起来了,演唱起来就能较好的进入角色、情真意切地去表达。

用声音虚实、强弱对比来处理歌曲的开头与结尾:歌曲开头的几个乐句,往往交待歌曲的主题,或者是通过某些富于特殊情绪的乐句引出歌唱的主题,而主题又是全曲的核心,是其情感与结构发展的基本依据,是形成整首歌曲音乐形象的基础,集中概括的表现作品的思想内容。因此,在歌曲的演唱中,一开始就应凝聚起高度的神情,调动最佳的发声感觉运用适当的表现手法,倾注于发出第一声的那一瞬间,展示出鲜明的主题音调和生动的声音形象。演唱一开始能达到"先声夺人"的效果,就为整首歌曲感情的流畅抒发打下了良好的基础。

用演延长高音时值来渲染歌曲高潮:所谓歌曲高潮,就是歌曲主题思想最集中、最突出的地方.一般在整首歌曲旋律的最高音处。此时,歌中的旋律与情感均已发展到了最高峰,听着需要一个强烈的音响刺激,以获得听觉上的满足,同时在心里上产生一种强烈的震撼作用。因此,高音处的歌声形象生动与否将直接影响到歌曲的艺术感染程度。总之,发生方法、演唱技巧、歌曲分析、情感处理、表现手法等内容掌握如何,是考核歌唱者演唱能力的试金石。

摘要：声乐技术的优劣,对于表达歌曲的情感起着重要的作用。一位技巧高超的歌唱者,无疑具备了创造高品味歌唱意境的雄厚基础。但是,声乐技巧的优劣并不能完全等于感情表达深刻与否。

篇9：浅谈日常协调工作的方法和技巧

一、协调工作的方法和技巧

协调工作的实际操作，关键在于对“明、暗、冷、热、硬、软”六字的掌握与运用。

（一）分好协调场合，做好“明”协调与“暗”协调的互补

“暗”协调是“明”协调的准备，“明”协调是“暗”协调的结果。当“明”协调遇到障碍时，可暂时转入“暗”协调，待条件成熟时再转入“明”协调。

进行明协调，要掌握协调程序，抓好三个环节：

1.做足前期准备。做好协调计划，是否成立协调小组，需要哪些单位、哪些部门、哪些人员参加，协调的内容和目的是什么，在协调方案中都应有充分的准备。同时要对协调问题进行分析研究，弄清矛盾焦点，先个别征求意见，如各方面意见分歧较大，不要匆忙开会。

2.做好中期组织。在正式开会、决定前，建议领导要让各方面充分发表意见，畅所欲言，在大家意见基本统一时，再做出决定，并形成会议纪要，以便共同遵守。

3.抓好跟踪落实。要进行跟踪检查，看各方面是否按要求处理。对在执行过程中发生的新问题，要及时协调解决，直到完全落实。

（二）选好协调时机，灵活运用“冷”协调与“热”协调

在实践中究竟选择哪种方法，因人、因事、因时而异，不能照搬乱套。所谓“冷冻”、“热炒”的灵活运用、“识时务者为俊杰”说的就是这个道理。

“热”协调，要点是掌握“火候”，趁热打铁，一举成功。“冷”协调，要点是“避其锋芒，以柔克刚，后发制人”。在运用“冷”协调时，首先要学会情绪自控，保持自身的心理协调，否则硬碰硬，反而增加问题。其次，要等对方情绪稳定、头脑冷静、恢复心理平衡后，再出面协调，这时能打破僵局，协调成功。

（三）用好协调手段，配合使用“硬”协调与“软”协

“软”协调是“硬”协调的基础，“硬”协调是“软”协调的保障，二者相辅相成。

“硬”协调是指运用行政法规组织协调，规范和约束各方的行为，使之行动统一，其特点是具有强制性和约束力。在运用“硬”协调时，一是必须“吃透两头”，对上级的方针政策、法令条例和规章制度做到“烂熟于心”；对下面的不协调因素和症结做到“了如指掌”；二是必须坚持原则，一碗水端平，严格按照有关政策法规办事，不能感情用事、有亲有疏；三是“拾遗补缺”，善于从重复出现的不协调问题中发现机构、分工方面的弊端，适时向领导提出建议，改革不合理的机构，明确岗位责任制，堵塞各种漏洞，防止有人“钻空子”。

“软”协调是指运用道德舆论的力量、思想工作的威力和协调处理的方法，说服各方面顾全大局，发扬风格，团结互助，步调一致。“软”协调的特点是思想领先，启发自觉，也可以说是一种思想工作。在用“软”协调处理问题时，必须坚持思想领先，加强协调工作中的思想性；要建议领导大张旗鼓地宣传集体主义思想，强调树立整体观念，发扬协作精神，旗帜鲜明地批判极端个人主义、小团体主义等不良思想倾向，造成良好的舆论环境。否则，协调工作就会处于被动状态。

二、日常工作中上下级关系的协调

（一）与上级关系的协调

1.勇挑重担。碰到上级安排急难险重任务时，要适时表态。应用明朗的态度回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做！”等等。这时，你的上司心里就会有一种满意感、解脱感，进而为你能分担他的重担对你产生更深的信任。

2.注意切勿越位。作为下属，任务永远是协助上级，在单位领导的眼中，你所出的成绩永远是单位主管领导下的成果。作为下属尽力完成上级指派的工作是份内之事，千万不可有一点成绩就表现出争功态势，这样会引起不必要的反感。

3.工作勤奋。作为下属，要做到精神振奋，刻苦努力，锲而不舍，不断进步，具体有以下四点：

（1）眼要勤。在领导身边工作，要注意领导的工作意图，力争在领导对你提出要求前主动把结果交给领导。

（2）手要勤。平时工作中，应建立《工作备忘录》，把今天和明天要做的工作记下来，下班前看一看今天的工作完成情况和明天要做的工作；同时，要根据工作的实际情况，注意收集领导者所需的信息资料，以备一时之需。

（3）脑要勤。要按照领导的意图和中心工作，主动思考问题，平时在脑子里要多装几个“为什么”、“下一步要做什么”；要及时将思考的结果汇报给领导，特别是好的建议和意见要毫无保留地提供，以便领导参考。

（4）腿要勤。要及时把上级的指示精神传达到其它部门和单位；把其它部门和单位的意见反映给领导以便领导了解情况，这就是平时所讲的“上情下达”和“下情上传”。

（二）与下级关系的协调

1.以身作则。每个单位的领导者都想把自己的单位搞好，必然要向下级提出许多具体的要求，制定具体的规章制度。要使每个下属都遵守这些行为规范，要达到这些要求，最根本的就是要从自身做起，凡是要求下属做到的，自己必须首先做到。

篇10：科学的工作方法、商务演讲技巧

https://kouyumao.com 从TED演讲中学习技巧，商务人士用得着！

观看TED演讲成了许多人学习、娱乐的一部分生活日常，当然大量的TED演讲视频也是英语学习者可以好好利用的资源之一。其实，它的作用深挖掘远不止于此。TED作为一种受众众多、全球流行的想法分享展示平台与讲演形式，其经过排练达到的高水准演讲水平、3-18分钟内用最动人的方式传达内容的精华浓缩、全舞台式的演讲呈现与观众注意，都使之值得每一位演讲者借鉴。以下TED演讲技巧，送给那些需要公开场合陈述、向受众展示内容方案以及与人日常交流推销的商务人士。

1.用故事或个人感受/经历开头。这样的开头陈述方式贴合生活实际，能很好地吸引观众的注意力与兴趣点，并且可以使演讲者在一开始就达到自信控场的效果。相比于枯燥的一上来就开始陈述，这样的开头方式能让在场所有人精神为之一振、专注聆听你接下来的话。

2.通过个人感受或者故事，设定一个疑问。这个疑问必须针对你讲话的主题主旨。比如说，介绍推销一款产品，就问某个痛点怎么样解决？呈现一个策划方案，就问为什么消费者（自己）

口语猫英语 · 在家上外教课

https://kouyumao.com 没有被吸引？讲到这里，观众已经被带入到他提前设定好的一个

疑问中，相信很多人都想知道，Why？接下环节的观点陈述或者介绍，讲我们的产品特性是如何满足用户需要的；这个策划方案的优势在哪里。观众一定认真接受并思考，从而使你的话给受众留下深刻印象。

3.话语简洁精炼，并在事前模拟排练。啰嗦的长篇大论会造成表达不清晰、观众也排斥。为了达到简洁表达的效果，最好事先打好腹稿，去掉不必要的重复的话。如果可以的话，进行事前的模拟排练，不仅可以更好地掌控逻辑和时间节奏，还能增加呈现时的自信优秀感，给人留下良好印象。

篇11：演讲的技巧与方法

演讲的技巧与方法

1. 做好准备

一个好的演讲必须有充分的准备。虽然很多演讲都是即兴的，但要想出类拔萃，就必须做一些必要的准备，比如在日常工作生活中多看、多想、多问、多记，从而积累必要的材料。

演讲词不一定要落笔成文，但是好的演讲稿还是需要一个细致的提纲。清晰的提纲和清晰的要点是演讲的基本大纲和框架。

因此，一个好的演讲往往是在提纲的基础上，并根据现场的情况和自己的想法来适当地发挥，从而打动听众。如果条件允许，应进行必要的提前演练。

2. 做一个精彩开头

说到演讲，没有一个好的开头可能意味着失败。所以，仔细安排好开场白，这样就能先声夺人。演讲的开头没有固定的模式，但是可以灵活运用下面的方式：

提纲式。在演讲开始时，先概述想要阐述的问题，这样听众就可以有一个整体的认识。

提问式。在演讲开始时提出问题，吸引听众进入演讲者的思维空间，并与之一起思考。

即兴式。根据会场气氛即兴致开幕词，使听众产生情感共鸣。

诱导式。问一些让听众感兴趣的问题，比如讲一个与演讲内容相关的有趣故事。

3. 有礼有节

在演讲现场，如果有几个演讲者同时进入会场，应按照预先安排的顺序进入，并站到指定的座位与其他演讲者同时坐下。

演讲开始应向主持人微笑致意，然后稳健地走到听众面前，自然地面对听众，向听众行举手礼、注目礼或微鞠一躬，并以亲切的目光环视听众，以示招呼，并借以镇场。

演讲中有两种称呼方式：泛称和类称。泛称有普遍性，常用的有“同志们”“同胞们”等;类称是特定于某一类人的，如“领导们”、“同学们”等。使用泛称还是类称，应根据具体情况灵活掌握。

4. 修饰语言

演讲语言要生动形象、风趣幽默。要做到这一点，演讲的内容一定要深入浅出，理论结合实际，善于运用现实生活中生动的例子来解释，可以多举案例，多打比方。

演讲时的声音高低取决于房间的大小和听众多少。过高的声音会显得不自然，缺乏亲密感，而过低的声音会压不住场。演讲者还应该控制讲话的节奏和声调，努力做到悦耳、抑扬顿挫。

怎么提高演讲能力

多练

任何时候，任何事情，都需要花苦功夫，演讲也是如此。冰冻三尺非一日之寒，所以想要学演讲，首先要做的第一件事就是多练习、多演讲，每天要花大概一个小时左右积极的演讲练习。

各种场合有机会就上去

没有人会一下子变得很优秀，演讲不仅要讲得好，还需要有勇气，所以只要平时多参加各种活动，有机会就上去练习，不要害怕，讲得多了，胆子自然就练好了，舞台感就会有了。

多读一些关于演讲方面的书

任何事情都有一个基本的技巧，演讲也是如此。从设计到表达，到各种细节，都需要我们打好基础去了解，那么我们可以多读关于演讲方面的书籍，从而丰富理论知识。

多观看演讲视频模仿学习

学习最快的方法就是模仿，多看一些别人演讲的视频，然后模仿你认为好的地方，比如他的语气，他的手势，他的动作，甚至他的面部表情，这样就会慢慢沉淀自身的气质。

广泛阅读沉淀思维

其实，演讲也是对一个人综合能力的考验，如何讲出深度的东西，需要每天的积累，那么广泛的阅读就很重要了，这个沉淀了我们的思维，让我们在表达的过程更具内涵。

通过多种渠道学习演讲

我们可以通过阅读演讲书籍、名人演讲视频、模仿别人的演讲来不断提高自己的演讲技巧。

同时，演讲需要一个良好的环境，我们可以加入一些演讲圈子，和志同道合的朋友一起进步。

不断总结进步

任何进步都离不开总结和反思，平时在沟通表达过程中，就把他当作小舞台一样，经常自我反省，自我完善，在碎片的时间中不断的自我升级。随着时间的推移，演讲能力就会提高。

适合新手的演说技巧

1:采用停顿

忘记准备好的台词或经常被打断的演讲是一件非常糟糕的事情。当这些事情发生时，不要惊慌，停下来，深呼吸。

稍微的停顿一下好过结结巴巴的讲话。同样，如果因为紧张而说话说得太快时，也可以通过停顿的方式来调整。

2:重述问题

当有人问问题时，可以将他的问题用另一种方式表达出来。有经验的演讲者可能会准备一些通用性的词语来作为回应。

如果你没有准备好回答这个问题，或者这个问题出乎意料，重述这个问题会给听者留下你已经立刻想到了答案的印象，而且也能够为自己争取一些额外的时间来考虑这个问题。

3:写下容易忘的部分

如果你的演讲超过十分钟，要记住所有的台词是非常困难的。那么可以写一个大纲来帮助自己组织语言。不过你可能会发现，有一些内容还是记不住，这些记不住的内容在演讲中更容易忘记。

为此，可以在演讲前把这些容易忘记的内容抄几遍，反复阅读，就不那么容易忘记了。

4:注意你的道歉

当你的演讲受到批评时，不需要道歉，也不要为你的紧张而道歉。

在很多情况下，除非你自己说出来，否则听众不会注意到你的紧张。这样的道歉只会让你的听众认为你缺乏自信，并把注意力从你的演讲中转移到你的弱点上。

为演讲中的错误道歉是可以接受的，但是通过道歉获得同情对演讲没有任何帮助。

5:别让ppt转移注意

篇12：演讲技巧方法的运用

个人即兴演讲的体会，介绍几种常用的方法：

一、提纲挈领法

XX年11月，我系邀请桂林市知名播音员、主持人山谷先生做了一次朗诵技巧讲座。最后我作了如下的即席演讲：

我跟同学们一样洗耳恭听了山谷先生的讲座，在听的过程中有四个词语不断地涌现在我的脑海中，它们是“自豪”、“感谢”、“羡慕”和“希望”。

先说“自豪”，没想到山谷先生竟是我们中文系的系友，同学们的师兄，而且竟是我的老乡，我为我们中文系有山谷先生这么优秀的系友而自豪，我为有山谷先生这么出色的老乡而自豪!

接着说“感谢”，感谢山谷先生在百忙中抽空来为我们讲学，带给我们这么多鲜活的信息和实用的朗诵技巧;感谢同学们，尤其是那些一直站在走廊里的同学们，自始至终认真听讲，积极参与互动环节。

再说“羡慕”，我听过许多讲座，但没有听到过这样精彩的朗诵指导，我羡慕同学们好福气。

最后说“希望”，希望如山谷先生自己所说，今天的讲座只是一个开始，今后还会有第二次，第三次，第四次……

我抓住了“自豪、感谢、羡慕、希望”这四个关键词语，带动整个讲话，把对演讲者的高度评价、对广大听众听讲热情的肯定、对今后举行学术讲座的希望都讲到了。我觉得这种讲法可以突出重点、纲举目张，便于演讲者操作，也容易给听众留下深刻印象。

二、数字串连法

我们系每年都举行一次大学生辩论赛，去年的辩论赛结束时，我作了这样的即兴演讲：

我们系一年一度的大学生辩论赛圆满结束了。对这次辩论赛，我的评价概括起来是两句话：两个新突破，一种好形式。第一个突破是，突破了往届各讲各的、交锋不激烈的老一套，开始了真正的短兵相接、唇枪舌剑，辩出了水平、辩出了智慧……第二个突破是，突破了往届只注意引经据典、脱离实际的老一套，开始贴近我们大学生的生活，辩出了思想、辩出了风格……

我认为，辩论赛是一种好形式，大学生自我教育、展示风采、锻炼口才的好形式……

用数字和中心词把感想的内容概括起来、串连起来，如“三好”“四个突出”“一个惊喜，两点反思，三个坚持”之类。这种讲法提纲撮要，好记好说，是常用的一种方法。

三、畅抒情怀法

我观看了我们系XX年元旦文艺晚会后，这样谈感想：

今晚的每一个音符都跳跃着欢乐，每一张笑脸都洋溢着激情，每一次掌声都传达着共鸣，每一声喝彩都饱含着深情，每一个节目都凝聚着演员的汗水，每一个创意都编织着新年的梦想。在这美妙的夜晚，大家欢聚一堂，尽情舞蹈，放声歌唱。再过一个多小时，新年的钟声就要敲响，让我们共同祝福，祝福我们祖国更加繁荣富强，祝福我们学校继往开来再创辉煌，祝福我们老师生活幸福美满，祝福我们同学前程阳光灿烂!

用文采飞扬的语言畅抒胸中激情，宛如一首煽情的散文诗。这种演讲适用于喜庆活动和文娱活动，可以鼓起大家的热情，营造同喜共乐的氛围。

四、朴实直陈法

我观赏了中文系“风采之星大赛”后，谈了自己的感想：

感谢大家给我这次发言机会。看到同学们开展的课外活动这么丰富多彩，我感到“出乎意料，合乎情理”。同学们的才艺之精彩，出乎我的意料之外;但细细思量，想到我们新世纪的青年一代，应该是如此朝气勃勃、多才多艺的，又觉得尽在情理之中了!

今天天气寒冷，气温降到摄氏1度，但同学们热情高涨，有的选手甚至身着薄如蝉翼的服装投入地表演，精神可嘉，令人感动，但愿他们不会感冒(笑声)。

篇13：科学的工作方法、商务演讲技巧

1 外贸工作中商务英语信函的写作技巧

商务信函写作能力直接影响到买家对公司的评估, 给客户的每一份信函、邮件或者传真, 都代表着公司的形象, 显示公司的水平和实力。同时, 也可以用这种方式来评估和了解买家。商务信函写作决定了是否以专业的方式跟买家进行有效的沟通, 在业务往来中占据着举足轻重的地位。因此, 商务信函的写作技巧是国际商务人员必须掌握的一门重要功课。

一封商务信函通常由信头 (Letterhead) 、信函编号 (Reference Number) 、日期 (Date) 、信内地址 (Inside Address) 、请某人注意行 (Attention) 、称呼 (Salutation) 、主题 (Subject) 、正文 (Body of the letter) 、结尾敬辞 (Complimentary Close) 、签名 (Signature) 、附件 (Enclosure) 、抄送 (Carbon Copy Notation) 和附言 (Postscript) 组成。其中信头、日期、信内地址、称呼、正文、结尾敬辞和签名是不可缺少的组成部分, 其他部分可根据公司习惯和信函具体内容有所增减。

因此要符合上述交流的要求, 并且树立起专业, 以顾客为本和思维清晰的形象, 要注意如下一些问题。

1.1 读者

了解读者是成功的关键。无论任何交流 (无论是文书的还是口头的交流) 的首要原则便是了解听众, 一切都围绕着这一原则进行。

1.2 遣词

简单的词效果是最好的。阅读理解研究的结果显示, 如果文章的难度稍稍低于人们通常的理解水平, 那他们理解起来就会更快。在生意场上的人, 无论是老板还是打工族都没有时间为了看懂生词而去查字典。所以为了确保普通读者正确理解你的意思, 尽量挑选短小精悍的简单词汇。这样也就减少了产生误解的可能。

行话仍有用武之地。行话是在特定的团体或行业内使用的专业语言。如果给这样的团体写信, 行话就能比平常的语言更清晰更准确地解释某些概念, 也有助于技术人员读者建立起和谐友好的联系。

1.3 造句

句首、句尾的内容应该得到突出。人们在看电视情景喜剧时也是这样一个情形, 他们一打开电视, 因为熟悉剧情的发展看到中间就会开溜去看其他频道, 然后再回来看结尾。因此别把重要信息埋没在长句的中间位置, 这样可能会被人忽略漏看。

商务应用文句子的平均长度为15~18个单词。这是使读者能够快速理解句意的最佳长度。如果超过18个单词, 读者看到这种句子要么会跳过中间的细节, 要么就会错误地理解句意, 因此长句应切成两到三个短句为宜。

最佳的商务信函应该由长短不同的句子组成。太多长句会使人不知所措, 太多短句则读起来像是小儿絮语, 长短句交错的文章对读者最具吸引力。

标点超过四处的句子令人难以卒读。句子因为太复杂而需要那么多的标点的话, 读者是很难读懂的。把这样的长句断成两句或更多的短句, 这样有助于有逻辑地清楚明白地表达观点。

表达三个乃至更多观点时使用列表是最好的办法, 标题式的列表可以帮助读者迅速掌握要点, 而且也留有空白的间隔。

1.4 分段

信函、备忘录和报告的起始段落与结尾段落的长度不应超过三到四行。从心理学的角度上看, 如果段落过长, 就可能使读者不愿意花时间继续看下去。结尾段落也应该简短扼要, 明白说明读者应该采取怎样的行动。意思表达得越清楚越准确, 越有可能得到想要的效果,

位于信函、备忘录或报告肢体部分的段落绝不应该超过8行长。今天的读者已经不习惯长篇大论, 他们会撇开中间的段落只看第一和最后一句。因此, 为了保证读者不漏掉重要的信息, 将段落长度控制在8行以内是最好的。

电子邮件中的起始和结尾应该只有2~3行长, 主题部分段落长度不应该超过5行。凡事为读者着想起见, 尽可能缩短段落。

1.5 外观

外观是非常重要的。大多数人并不关心文档的外观。然而一封信函, 电子邮件或报告的外观如何, 在很大程度上决定了收件方是否愿意拆开阅读。如果其书写潦草难懂, 那对方可能就会忽略其内容或推迟到以后再阅读。

选择合适的字体和字号。字体应以适宜阅读为标准。现在有了word软件, 人们有机会使用多种大量不同的字体, 但是如果同时使用多种字体, 写出的东西就会获得“勒索信”一样的效果。字号要慎重的选择, 太小太大都不利于读者的阅读。

绝不要整篇文档或电子邮件都用大写字母、粗体字或斜体字来写。有些人以为这样可以突出个人的风格或趣味, 于是大部分甚至整篇文档都用大写字母、粗体字或斜体字来写。但是这些字体很难阅读, 如果不加节制的滥用, 反倒使它们丧失了正常的功用——对某些单词或习语起到强调作用。只在其强调作用时用大写字母、粗体字或斜体字。

2 外贸工作中商务英语信函的翻译技巧

本文以一个简单的商业回复信函为例来介绍一些商务英语信函的翻译技巧。

回函内容:一是我方获悉贵公司的名称和地址。二是愿与贵公司建立商业合作关系。三是本公司经营五金产品多年, 声名卓越, 拥有可靠的销售渠道。四是为使贵公司对我公司有更好了解, 先寄去我公司宣传册一本。五是盼早日回复。

商务英语信函格式, 跟普通英语不同, 以启始用语为例。

2.1 建立贸易关系

(1) 我们愿与贵公司建立商务关系。

(2) 我们希望与您建立业务往来。

(3) 我公司经营电子产品的进出口业务, 希望与贵方建立商务关系。

例句:

(1) We are willing to eatablish trade relations with your company.

(2) We hope to establish business relations with you.

(3) Our company handles electronic product import and export business form, hoping to entering into business relations with you.

2.2 自我推荐

本公司经营这项业务已多年, 并享有很高的国际信誉。

例句:

Our company has been in this line of business for many years and enjoys high international prestige.

2.3 推销产品

(1) 我们新研制的……已推出上市, 特此奉告。

(2) 我们盼望能成为贵公司的……供应商。

(3) 我们的新产品刚刚推出上市, 相信您乐于知道。

(4) 相信您对本公司新出品的……会感兴趣。

例句:

(1) We are pleased to inform you that we have just marketed our newly-developed….

(2) We are pleased to get in touch with you for the supply of….

(3) You will be interested to hear that we have just marketed our new product.

(4) You will be interested in our new product…….

2.4 索取资料

(1) 我们对贵方的新产品……甚感兴趣, 希望能寄来贵公司的产品目录及价目表。

(2) 我们从纽约时报上看到贵公司的广告, 但愿能收到产品的价目表及详细资料。

(3) 获知贵公司有……已上市, 希望能赐寄完整的详细资料。

(4) 如蒙赐寄贵公司新产品的详细资料, 我们将深表感激。

(5) 如蒙赐寄有关……的样品和价目表, 我们将甚为感激。

例句:

(1) We are interested in your new product…and shall be pleased to have a catalog and price list.

(2) We have seen your advertisement in The New York Times and should be glad to have your price lists and details of your terms.

(3) Hear that you have listed……, hoping to receive the full details.

(4) we will be grateful if you send your new product details.

(5) We should be obliged if you would send us patterns (or samples) and price lists of your….

2.5 寄发资料

(1) 欣寄我方目录, 提供我方各类产品的详细情况。

(2) 欣然奉上我方产品样品, 在贵方展厅展出。

例句:

(1) We have pleasures in sending you our catalogue, which gives full information about our various products.

(2) We should be pleased to offer the samples to give a demonstration at your premise.

2.6 附寄资料

(1) 随函附上本公司新出品的……样品, 请查收。

(2) 随函附上购货合同第××号两份, 希查收, 谅无误。请会签并退我方一份备案。

(3) 我们很高兴地附上询价单第××号, 请贵方报离岸价格。

(4) 我们确认向贵方购买……随函附上订单确认书供参照。

例句:

(1) You will find enclosed with this letter a sample of new….

(2) Enclosed please find two copies of Purchase Contract No.…, which we trust will be found in order.Kindly sign and return one copy for our file.

(3) We are very pleased to attach the Inquiry No., please offer FOB prices.

(4) We confirm having purchased......from you, enclosing the confirmation order for your reference.

3 结语

商务英语的翻译不同于一般的文学翻译。对这类特殊用途的英语的翻译通常采用以读者为中心的归化策略, 对原文的形式、内容、语言等方面进行过滤。了解了这些特点, 将有助于商务英语的翻译。

摘要：中国加入WTO之后, 外贸英语信函作为一种特殊文体, 在我国对外贸易的发展中成为了我国与世界接轨的必要桥梁。商务英语信函逐渐被从事跨国贸易的人士青睐, 其已经成为商务界人士在全球经贸往来中重点应用的商务信息沟通方式。通过商务英语信函人们可以很便捷的交流信息、业务往来、洽谈贸易、传递友谊等, 商务英语信函撰写的是否成功对企业的业务尤为关键。本文旨在结合英语语言学, 通过分析外贸英语信函翻译的典型例子, 重点介绍外贸英语信函的翻译技巧, 并对未来英语商业信件的语体发展趋势进行了预测。

关键词：外贸工作,商务英语,写作,翻译

参考文献

[1]黄宇驰.谈商务英语广告翻译的创译原则[J].湖南经济管理干部学院学报, 2006 (01) .

[2]沈妍斌.英语形合、汉语意合在商务翻译中的运用探究[J].经济师, 2009 (06) .

[3]黄雪芳.商务英语信函的词汇特征分析[D].广东外语外贸大学, 2006 (10) .

[4]张金玲.从汉英翻译的角度研究商务信函语言特点[D].哈尔滨工程大学, 2004 (01) .

篇14：科学的工作方法、商务演讲技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.391

社区卫生服务是公共卫生和社区建设的重要组成部分，是实现“人人享有卫生保健”目标的基础环节，社区医疗卫生机构对缓解群众看病难、看病贵难题，方便群众就医，提高全民健康水平起到重要作用。方便、快捷、人性化的社区医疗卫生服务越来越受到人们青睐，而建立居民健康档案则是开展社区卫生服务的重要基础。建立社区居民健康档案最主要的内容是资料的收集，这是一项繁琐、细致、长期、系统的工作，也是一项十分繁重的任务。居民健康档案是开展社区卫生服务的重要基础，对居民的健康管理有着十分重要的意义。主要由社区卫生机构人员通过门诊和入户等方式收集资料而建立，针对在建档工作中存在的一些难点，提出加强领导、宣传动员和团队服务等工作方法以及与居民沟通的有关技巧。

经过较长时间的健康档案管理的实践，笔者对健康档案建立的难点与工作方法和技巧有以下的认识和体会。

建档工作难点

健康意识淡薄，建档积极性不高：多数居民健康意识不强，存在“没病就是健康”思想。怕体检万一查出病却医不好或治不起，反而多了心理负担等错误思想，对“未病先防”的健康理念没有充分认识［1］。其次，居民对医护人员免费上门建立健康档案持怀疑态度，担心个人信息会被泄漏，采取敷衍了事，隐瞒病史或者回避的方法，甚至将前来建档的医护人员与做上门推销商品的商贩相联系，害怕上当受骗，使居民健康档案的建立受阻。

社区居民身份复杂差异大：社区居民构成日趋多元化，年龄、职业、文化、医保等不同，身份复杂差异大，对建档的意义和作用理解不同，需求各异。

社区居民居所易变：辖区内人员流动性较大，存在人户分离和租住户问题，如父母为让子女上好学校，跨区落户，人户分离；有的居民建档后又另在他处居住，造成档案的漏建和重建。

居民拒访：居民对医护人员特别排斥，不愿意靠近，入户建档的医务人员有时还会遭到拒绝。

社区卫生服务机构人力、经验不足：基层社区卫生服务机构普遍存在人力不足。由于待遇低、工作量大、工作繁杂，高学历有技能人才不愿意在社区工作，很多社区卫生服务机构人员为聘用，流动性大。新来的同志得不到及时的上岗培训，对建档的作用及意义认识不足，建档的方法和技巧掌握不够，影响所建档案的质量。社区居民看到医务人员生面孔多，也难以建立信任。

医务人员工作时间与社区居民外出作业时间相重合：由于8小时工作制，医护人员的工作时间和绝大多数社区居民的工作、外出时间重合。使得医务人员入户建档时，碰到的大多是老人、保姆、儿童以及病、残、智障等弱势群体，他们和医务人员交流往往存在障碍，难以建档。

已建档案利用率不高：档案信息化建设起步较晚，计算机硬件不够、软件开发跟不上。社区卫生服务机构花费大量时间、人力为辖区内居民建立的健康档案，不但发挥不了作用，还成了单位的负担。居民建档信息不能及时录入、更新和调出使用，形成死档。居民建档信息不能连网使用，影响社区居民建档积极性。

工作方法

加强领导，争取社会支持：社区卫生服务是党和政府提出的“人人享有初级卫生保健”的具体体现，社区卫生服务机构作为政府主导的基层卫生职能部门，将政府的服务送到千家万户。要积极与当地政府、社区居委会领导取得联系，增强他们对社区卫生服务工作重要性的认识，争取行政领导对社区卫生服务工作的重视与支持，为建档工作创造良好的工作环境。

广泛宣传动员，提高居民知晓率：建立居民健康档案是社区卫生服务的基础工作，也是一项新增的服务项目，但还有很多居民不了解其意义和作用。最好集中力量分别一个社区一个社区地开展工作。可以采取张贴宣传画、发放告居民书及宣传材料、开办社区宣传栏、悬挂宣传条幅和利用各种媒体等多种形式广泛宣传建立居民健康档案的作用和意义，让广大居民了解并主动配合医务人员的工作。

社区卫生机构全体动员团队服务：社区机构领导要提高认识，动员全中心人员参与，落实人员待遇，制订相应的配套措施。如社区医务人员相对固定，搭配合理，分区包干负责，明确职责分工，积极做好现场建档和档案的动态管理等工作，建档工作最好由医师、社区护士、公卫医师等组成的团队共同完成，既能提高建档质量也能为居民提供更好的服务。

加强人员培训，统一建档标准：参加建档的社区卫生服务人员要参加《城乡居民健康档案管理服务规范》专题培训，学习档案填写的内容、方法、要求、注意事项等，以及入户调查要询问的每一项目的提问示例，学习测量仪器的使用及注意事项。对建档工作实行“五统一”，即统一档案文本格式、统一信息收集标准、统一技术标准、统一质量标准、统一分类标准［3］。要设有专人控制档案质量。

从需要的人入手提高建档依从性：门诊患者、高血压及糖尿病等慢性病患者，孕产妇、老年人、低保户和残疾人等，他们对医疗卫生服务是主动需要的人，对医务人员的依从性大容易建档。

准备充分，有备而来：社区医务人员入户时要统一工作服、工作包，佩戴胸牌，备齐建档用具，要制定调查工作计划，按照社区居民居住楼栋门牌画出相应图形，建档后将完成资料收集的住户标记在对应的楼栋门牌图形上，就知道哪户未建档方便以后有目的地入户。

调整入户调查时间：建档人员上班时间采取弹性排班工作制，入户建档时间和社区居民上班外出时间错开。利用周末或每天晚上下班后1小时后开始，这个时间段居民在家几率高，大多数居民这个时间也愿意接受调查，但针对三班倒的居民可根据不同情况灵活安排调查时间。

查漏补缺，完善管理：对已调查收集的档案资料，要认真分析、整理、归类，妥善保管并建立电子档案，查漏补缺。档案按小区、楼栋、楼层有序存放，方便查找；对慢病、老人、妇女、儿童等特殊人群重点登记，建立专档。对封装健康档案的档案袋可以贴上有颜色的小纸片进行标志。如绿色代表一般健康档案，红色代表高血压病例，黄色代表糖尿病病例，方便健康档案的分类和查找等管理工作。

耐心攻克“堡垒户”：如果有的居民调查时不便做调查，应给居民留下自己的联系方式请他们方便时再联系，不可强求对方。对于拒绝调查者，要耐心细致，不厌其烦地做工作，努力提高社区居民对医务人员的信任，从而消除戒备心理，使建档工作得以顺利进行。

技 巧

留下良好第一印象：工作人员应衣着得体整洁、微笑亲切自然、声音平和尊重、目光友善关爱、姿态不卑不亢、主动介绍自己。不要直截了当地要看对方的身份证，这样会引起对方反感，而看户口簿或老人证对方相对容易接受。

注意谈话距离：适当的距离才会让人有安全感。交谈时与对方保持1m左右的距离，两者间的距离太近，讲话时容易有唾液飞溅到对方的脸上，产生不愉快。两者间的距离太远，说话的内容可能听不清楚，从而导致交流障碍。

注意提问方式，避开敏感问题：语言要通俗易懂，表达清楚。不能模棱两可、或者表达不明确。提问的问题简单明了，容易回答；问完问题后允许对方有足够的时间考虑和回答；尽量不用对方不熟悉的医学术语与词语，也不用说教式的语气来进行交流；对于居民敏感的问题，改变询问方式，要避免使对方感到难堪。

保护被调查者隐私：许多被调查者对疾病调查一栏有抵触。特别是患传染病、恶性肿瘤、慢性病、艾滋病的居民一旦被确诊，其心理压力很大。对此，应先向患者事先告知保密原则后，再调查询问，避免获得虚假信息，以保证档案的真实性和完整性，提高建档质量。

使老年人感覺到尊重和关怀：根据老年人的特点进行交流。要重视称呼对方，称呼是满足老同志对尊重的需求。在交流中，始终耐心地、全神贯注地倾听，表达对老同志的尊敬和关心。对唠叨、爱说的老年人，采用触摸式的打断或反复给予帮助(如递水)，使对方接不上原谈话的内容，而达到打断的目的；对性格内向、情绪抑郁、沉默寡言的老年人，以亲切的语言，不厌其烦地诱导、鼓励老年人说话，可以先从对方的日常生活爱好、兴趣入手，然后引入正题，达到建档的目的。

讨论

总之，建立居民健康档案是一项长期、繁重的工作，也会遇到各种情况和问题，我们应及时总结经验，实事求是，不断完善，才能把这项惠民工作做得更好，从而促进基本公共卫生服务的普及，使城乡居民逐步享有均等化的公共卫生服务。

参考文献

1 王青芬.建立社区居民健康档案管理存在的问题与对策［J］.青海师范大学学报,2010,34(3):156-158.

2 刘春荣.社区居民健康档案建立的实践与体会［J］.医学信息,2011，2:711.

3 李启芝,鄢烈让,吴健,等.建立城市居民健康档案工作方法的探讨［J］.中国社区医师,2010,31:238.