总机规范用语（通用12篇）
篇1：总机规范用语
总机服务规范用语
一 接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE）招呼语（Greeting）
Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店电话占线（The line is busy）
对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）请对方稍等（Waiting）
好的，先生/女士，请您稍等。
对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？听不清/线路不清（Unclear）
对不起，线路不清，请您大声一点好吗？受话者不在（No answer）
对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？打错电话（Wrong number）
对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）
XX小姐，电话接通，请讲。强插（Busy verify）
对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。对不起，打扰您了.9 没有外线（Limited line）
对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.10 留言（Message）
请问您贵姓？ 请问您找的客人姓名？ 请问客人的房间号码是什么？ 请问您的电话号码是多少？
请问您的留言是什么？
我给您重复一遍好吗？
二 接内线电话（Answer internal calls）打招呼（Greeting）
早上好/下午好/晚上好，总机。查询号码（Inquiring telephone number）
好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。XX 对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX
问拨长途（Inquiring long distance calls）
打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。房间拨房间（Room to room calls）
房间拨房间，请您先拨“7”叫醒服务（Wake---up call）
早上好/下午好/晚上好，这是您XX 点钟的叫醒时间，祝您愉快
贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX
6传呼（Raging）
（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。
（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。
篇2：总机规范用语
1、外线电话进入时：
——Good morning ZLM international hotel Good afternoon Good evening 您好，紫澜门国际酒店，总机为您服务。
2、内线电话进入时：
—— 您好，总机为您服务
—— 对客
您好，总机× × 〈名字〉—— 对内
3、转接电话时：
—— 先生/小姐，请问您找几号房间，哪位客人？
4、分机没人接电话时：
—— 对不起，先生/小姐，电话没人接听，请您稍后再拔或请问您需要留言吗？
5、分机占线时：
—— 对不起，先生/小姐，电话占线，请您稍后再拔，再见。
6、外线打不通时： —— 对不起，先生/小姐，现在线路较忙，请您把电话号码告诉我，打通后替您接过来，好吗？
7、请问外线怎么打：
—— 先生/小姐，请您在所拔号码前加“9”即可。
8、请问× ×房间怎么打：
—— 先生/小姐，请您在所拔房间号前加“1”。
9、受理长途电话时：
—— 先生/小姐，您好，请问您挂哪里？电话号码多少？请问对方先生/小姐称呼？请问您贵姓？先生/小姐，请先挂电话等待接通。先生/小姐，您的长途电话已挂通，我帮您接过来，请稍等。
10、长途电话来时：
—— 先生/小姐，您的× ×长途电话来了，是位姓X的先生/小姐打过来的请问您接听吗？
11、客人催长途电话时：
—— 对不起，先生/小姐，您的电话没有挂通，请您稍等，我再挂一遍。
12、请问国内，国际长途怎么收费时：
——先生/小姐，国内× ×/分钟，国际× ×/分钟，好的，再见。
13、叫醒服务时：
—— 先生/小姐，请问您贵姓，几号房间，叫醒时间，好的，我们会准确服务，祝您晚安。
14、客人外线拔不通时：
——对不起，先生/小姐，我马上开通，请您稍后再拔。
15、当客人需查询一些电话号码时：
—— 好的，请稍等（立刻回复）。
好的，先生/小姐，请您先挂上电话，等我查到后告诉您（不能回复）。
16、当客人房间需要保密时：
—— 先生/小姐，对不起，您需要找的客人不在。
17、如果线路忙多个电话进入时：
—— 先生/小姐，对不起，您稍等一下（迅速接起另一部电话）。
18、如果外线找经理时：
—— 先生/小姐，您好，请问您是找× ×经理吗？请问您贵姓、单位。好的，请稍等。
—— 对不起，先生/小姐，× ×经理现在不在，如有什么事情我可以帮您转达。
—— × ×经理，有一位× ×先生找您，请问可以接过来吗？
—— 对不起，先生/小姐，让您久等了（我帮你马上接过来）。
19、请问香港的直拨电话怎么打时：
—— 先生/小姐，请先拔“9”听到第二次所号音，再拔“00852”。然后，请您拔打所需号码。
20、当客人道谢时：
篇3：总机规范用语
关键词：不规范用语,修改,有利于读数规范
小学数学教材人教版一年级上册 (实验教材) 关于“20以内数的认识”第83页有这样的文字表述:
一个十和一个一合起来是十一
11 (读作) 十一;15 (读作) 十五
(即只要十位上是一的两位数均读作十几)
笔者认为教材中这样的文字表述和读法不规范, 不利于学生对多位数认识和能力的培养。教材中对于数字是20以内两位数的读法中部分内容应重新修订, 原因有如下几点。
一、规范的读数法则不允许这样读数
多位数的读法法则为:
1.个级读法。 (1) 从高位读起, 按照数位顺序读。 (2) 千位上几就读几千、百位上是几就读几百, 十位上是几就读十几, 个位上是几只读几。 (3) 中间有一个“0”或几个“0”只读一个“零”。 (4) 末尾不管有几个“0”都不读。
2.万级和亿级读法和个级相同, 但每读完一级后必须读出这一级的计数单位。其中, 法则 (2) 规范了读数时不仅读出数位上的数还应读出这个数位的计数单位, 只有个位的计数单位可省略。数位上是0时可不读计数单位。
那么, 在低年级的教材中为什么不去渗透和执行法则而出现与规范读数法则相矛盾的内容呢?如一年级上册85页中出现的一个十和一个一合起来数是十一, 11和15分别读作十一和十五。
86页利用计数器读20以内的数, 两个计数器上十位均是一个珠, 个位上分别是四个珠和七个珠。对这样的直观读数教学为什么不渗透读数法则, 规范地读成“一十四和一十七”而读成“十四和十七”呢?
规范本就是一种约束, 是让人们都必须去遵守的, 作为教材责任重大, 不应该出现与读数法则相矛盾的语言文字表述, 否则甲地的小学生将11规范地读成一十一, 而乙地的小学生就会说他读错了应是十一, 请问谁之过。
二、整数的数位及计数单位
整数数位顺序从右向左的数位顺序依次为个位、十位、百位、千位、万位、十万位……, 它们的计数单位分别是个 (一) 、十、百、千、万、十万……。显然“十”是计数单位。
计数单位和计数单位上的数是两个不同的概念。教材中读两位数时十位上的1不用读出来, 读三位数四位数时十位上的1为什么又要读出来呢?同样道理, 十位上是1时可用计数单位代替, 那么百位上、千位上是1时为什么不可用计数单位代替。例如“1112”读成“千百十二”呢?
三、从小学生的认知规律方面探讨
对于数字是一十几的, 如11和15, 由于教材的误导, 作为一名教师或一个成人, 我们也习惯把它们读成十一和十五, 好像这样读数既简略又明白了。但却忽略了我们的教育对象———小学生, 特别是一年级小学生, 他们对一切事物的认知大都处于感性阶段, 所以小学数学教材中安排了大量的小学生常见的物体, 并利用画图进行直观教学。我们知道自然数是由1、2、3、4、5、6、7、8、9、0组成, 对于这几个基本数的认识 (一位数) , 学生的识数过程是依次有序的, 为1、2、3……然后才是两位数、三位数、多位数。
另外, 教材中对于一位数的教学是渗透计数器, 对于两位数的教学是利用计数器渗透数位顺序, 渗透读数法则, 教材中的这种编排意图比较符合学生的认知规律。但是教材中20以内两位数的认识中有关一十几的不规范表述, 却破坏了整个认识自然数的规律。
小学生对自然数的认识是一个由简到繁循序渐进的过程, 即由一位数的1、2、3……到两位数的一十、二十……。我国把自然数从右到左按四位一级来分, 在小学阶段所识自然数是亿级。其中个级是小学生认识数的基础, 而20以内两位数的认识是基础的基础, 因为在教学中既要渗透数位顺序又要渗透读数法则, 所以由一位数到两位数 (20以内) 的读法就是整个读数的关键, 故20以内两位数的读法必须规范。
四、规范与不规范读数差异分析
通过以上分析规范的读数应有序 (有一定的规律可寻) 、有续 (前后知识可延续) 、唯一 (一个数只能有一种读法) 。
篇4：中学化学教学的规范用语
关键词：规范；教学；化学用语
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）22-230-02
无论是高一学生还是高三学生，无论是考试还是平时练习，由于化学用语的表达不规范而引起的失分现象十分惊人，如将氯化镁的化学式写成“MgCl”；有些化学方程式不配平、条件状态未注明等等，这些学生明明知道答案，但却答不全面，而导致不必要的失分。新课改下越来越强调化学用语的规范表达，所以在教学过程中，一定要高度重视化学用语的规范表达。
教师的语言修养在很大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。因为教师一言一行会起到引响学生的作用，学生常模仿教师的言行，教师在平时的教学中如何书写元素符号、化学式和化学方程式，学生就按怎样的方式进行书写。学生规范能力的养成关键是在平时的潜移默化的积累。为了提高学生化学用语正确的书写，为培养学生用语的规范，教师要严格要求自己，做到教学语言示范化。具体来说有以下做法：
一、教师在教学中的化学用语表达要严谨、科学、准确
化学教学语言应具有教育、科学、启发的作用，课堂教学中，教师必须做到准确、简练、有条理表达各种概念、原理和理论。例如“1mol氧是32克”的说法就不科学，而应该说“ 1mol氧分子的质量是32克”。又如有的教师分子式时，将“硫”元素读成英文字母“S”，这种不科学的语言说明了化学教师对于化学规范语言表达的练习是十分必要的。
二、教师在板书时化学用语要规范、美观、得体
在中学化学中，化学用语主要包括化学符号、化学式、化学方程式等。它是按现行中学化学课本知识体系有计划有目的地引入的。
1、化学符号主要包括：元素符号、离子符号、同位素符号、电子式、根式。
2、化学式主要包括：最简式、分子式、结构式、示性式、同分异构式、用电子式表示分子的结构的化学式、用配位键结合的络合物、用氢键表示的化合物。
3、化學方程式主要包括：化学方程式、氧化还原反应方程式、电离方程式、离子方程式、热化学方程式、可逆反应方程式、可逆反应通式、电极反应方程式、盐类水解反应方程式、用电子式表示分子形成过程的式子。
化学用语是国际统一规定的化学文字，它使用简便，又能表达确切的科学涵义；它具有形象直观、词简意赅的特点，既抽象、又严密。教师使用化学用语、符号，书写元素符号、化学式、化学方程式时要字迹清晰，笔画端正，注意大小写；并严格要求学生，让学生受到规范的、正确的化学用语影响，使学生养成良好的书写习惯，掌握每个用语在实际当中的具体应用。例如在有机的教学过程中，教师应让学生认识到为什么在书写有机化学方程式应该要用结构简式，而不能用分子式。如C2H6O可以表示乙醇也可以表示二甲醚，是因为有机物有比较普遍的同分异构现象。
三、教师在解题过程中要规范格式
有些教师对概念和定义，对知识的梳理，对解题的思路比较重视，而对板演解题的过程；要么嫌麻烦，有意或无意的存在“偷工减料”的情况。
如（苏教版）必修1中有一道例题：13.0g锌与足量的稀盐酸完全反应，最多可收集到多少体积（标准状况）的氢气？
笔者在一个班级详细板演解题分四步走的过程：
在板演过班级的学生基本能运用物质的量来解决化学方程式的计量问题，所以，教师“多讲”不如“多写”，把整个解题过程在黑板上板书，使学生加深印象，培养学生规范的同时，更促进学生对知识的理解。
四、构建逻辑表达语言的规范模式
很多情况下，学生已经具备了比较完善的知识，但却不能将知识用语言正确的组织起来，无法比较流畅地表达自己的思想、观点。这是因为学生缺乏必要的句法结构，这需要教师帮助他们去构建逻辑的语言去表达有关模式，给学生提供样版、学习的范本，以达自己解决问题的能力。
例如必修1中有道习题：区分硫酸铵与氯化铵。
答案：分别取少量样品于试管中加蒸馏水溶解，向试管中分别滴入氯化钡溶液，有白色沉淀生成的原溶液是硫酸铵，无明显现象的是氯化铵。
有关物质鉴别与鉴定的问题的语言表达模式是：
如不这样强调，学生往往说成：向溶液中加入氯化钡，稀硫酸生成白色沉淀，稀盐酸没现象；或就回答加氯化钡。
又如必修2中有课后习题…液体分两层，上层是橙红色的溴的已烷溶液，下层是几乎褪成无色的稀溴水…由此你对已烷的性质有什么认识？
答案：已烷是难溶于水，密度比水小的液体。
五、抓往本质培养规范提高能力
学生在化学用语学习过程中记忆负担是比较重的。在教学过程中要侧重让学生理解化学用语的本质，把实验现象与化学反应结合起来，以丰富联想为线索，减少死记硬背，增加学生的理解记忆，从而提高学生的化学素养和能力。
如氢氧化铝是两性氢氧化物的教学过程：笔者尝试先从本质入手，再用实验现象说明，在规范培养过程中不断提高学生的能力。
教学过程简略片段：提出问题：氢氧化铝为什么即能跟酸反应也能跟碱反应？
原理解释：氢氧化铝即能酸式电离也能碱式电离：
AlO2-+H++H2O Al（OH）3 Al3++3OH-
当Al（OH）3与强酸反应时，将促使Al（OH）3电离生成OH-，即发生碱式电离，生成铝盐；当Al（OH）3与强酸反应时，将促使Al（OH）3电离生成H+，即发生酸式电离，生成偏铝酸盐。
实验：在氯化铝溶液中不断滴加氢氧化钠溶液，在偏铝酸钠当中不断滴加稀盐酸。
现象：白色沉淀出现后又慢慢消失。
用本质解释实现现象，在新课程理念下，学生所学知识的难度要求有一定的降低，但对解题的规范、能力的提高方面的要求却逐步提高。
篇5：服务用语规范
一、基本礼貌用语
1、欢迎语：欢迎光临！
2、问候语：您好
早上好
晚上好！
3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！
4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！
5、征求语：有什么可以帮助您吗？
6、接电话：您好，长城宽带……
二、文明服务用语十五条：
1、您好，请稍等。
2、请坐!
3、请原谅!
4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。
5、对不起，让您久等了。
6、对不起，今天事太多，没能及时接待/回复您，请谅解。
7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
8、对不起，让您多跑了一趟。
9、刚才是误会，请您谅解。
10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
11、对不起，是我工作马虎，我向您道歉。
12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。
13、请原谅，耽误您时间了，谢谢。
14、没关系，这是我们应该做的。
15、不用客气，再见。
三、※ 服务忌语：
篇6：礼貌用语规范
头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自己意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
篇7：规范服务用语
一、接待来访时用语
1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请进、您好，请问您有什么事？”。
2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我马上为您办理”。并尽量送上一杯热（茶）水。
3、解释时应说：“请您听（记）好、您清楚了吗？我再重复一遍、有什么问题，请随时和我们联系；真抱歉，您的问题不由我们负责，请您到××部门办理”。
4、当客人要离开时，应说“再见，请慢走”。
二、接听电话时用语
1、在接听电话时，应主动说：“您好、防城港市国土资源局港口区分局×××股（室、站、所）、请问，您是那里？您有什么事情”。
2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，说“对不起，他（她）现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您复电话好吗？”。
3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗？”；电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。
三、办理有关业务
1、服务对象前来申请办理有关业务时，应热情招呼，主动询问：“请问办理什么事项”。
2、当了解清楚后，应向服务对象说“根据有关规定，请提交相关文件资料”或“办理相关手续”。
3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少„„，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。
4、当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料基本齐全，可以受理，办理情况会及时通知您”。
篇8：浅析初中语文课堂规范化用语
一、规范用语应遵循的原则
1. 规范化原则。
我国《宪法》规定, “国家推广全国通用的普通话”, 也就是要推广“以北京语音为标准、以北方话为基础方言, 以典范的现代白话文著作为语法规范的汉民族共同语”。
学校是推广普通话的基地, 作为教师, 这项任务责无旁贷。在课堂上, 教师切忌滥用方音、方言, 朗读、提问、解疑等都应读准字音, 用准词汇和语法, 使用标准的普通话。这样, 不仅有利于准确传达信息, 而且对学生的语言规范化也起着示范作用。
2. 科学化原则。
课堂教学的主要任务是传授知识, 教师所传授的知识 (讲话的内容) 必须符合各学科的学科特点, 符合客观实际, 也就是说要具有科学性。如果违背了这一原则, 不仅完不成教学任务, 而且会贻误了学生的终生。教师应不断加强自身修养, 提高业务水平, 以免在教学过程中犯科学性错误。
3. 生动性原则。
教师课堂用语虽然要规范化、科学化, 但它又有别于书面语言, 它还需具有生动性的特点。只有生动, 才能使学生爱听, 才能消除学生听课的疲乏, 缓解紧张的情绪, 才能帮助学生尽快地接受知识, 消化理解授课内容。要体现生动性的原则, 就要做到灵活、通俗、形象。一位教师的课堂教学用语如果总是一副腔调、一种语气, 学生就会感到非常疲惫、非常乏味, 以致影响对一门功课的学习兴趣和信心。反之, 如果能在课堂用语中倾注自己的情感 (或希望、或鼓励、或赞扬……) , 灵活地运用幽默化的以及其他不同风格的语言进行即兴调剂, 就可活跃课堂气氛, 稳定学生情绪, 保证教学任务高质量地完成。
所谓通俗, 就是指教学用语要符合学生的生理、心理特点及文化水准。对刚接触物理的初中生, 如果不是由浅入深地讲解课本知识, 而是大讲一些深奥的物理问题和现象, 就会使学生如堕五里雾中, 这既浪费了时间, 又影响了教学进度和学生成绩。
另外, 教师还应该使课堂用语形象化, 努力把枯燥深奥的知识讲解得通俗易懂, 化枯燥为活泼, 化抽象为具体, 化深奥为浅近, 最大限度地提高教学效果。贴切的比喻、比较, 往往是语言形象化的最有效手段, 这既能帮助学生准确、轻松地理解讲课内容, 又能给学生留下深刻的印象。
4. 条理性原则。
平时经常听到学生说“某老师课讲得真好”、“某老师的课完全听不懂”, 为什么会有这种差异呢?这里固然有教师知识水平的原因, 但讲课有没有条理也是不可忽视的原因之一。条理性, 也就是层次感, 体现了教师讲课的思路。思路清晰, 条理性就强, 学生就容易把握重点, 由浅入深地接受和理解所学知识。反之, 学生就会不知所云。
二、优化用语策略
1. 自我操练, 加强科学训练。
普通话是口耳之学, 虽然要依靠语言学理论的指导, 但关键还是耳治和口治, 只要主动积极, 随时随地可以学、可以练。训练时要把握几个关键:一是既要重视读准单字的声韵调, 又要重视学习普通话的韵律, 如词语的轻重音、句调和停连等。学习普通话, 如果只能念准一个个音节, 那最多只能算学了一半, 因为在说话、讲演、朗读等实际运用中还必须讲究整个语流的自然生动, 这就必须学习普通话的韵律。二是要听说读想相结合。听这个环节很重要, 有些人之所以普通话语音发不准, 从发声理论上说, 跟他长期用方言听说有关, 听感差, 当然就分不清声韵调上的细微差别。因此, 注意听辨能力的训练很重要, 要听标准的普通话录音, 边听边想, 找准发音部位, 进行方音辨正。当然, 要提高口语水平, 说和读显然是最重要的实践环节, 只有强化读说, 先读后说, 边读边说, 才能张嘴就来, 左右逢源。三是要改变内部语言。思维是人们认识世界时动脑筋的过程, 人在思维时需要用语言, 语言和思维是两种独立的现象, 但形影相随, 永不分离。日常说话, 因为太平常了, 脱口而出, 仿佛没有使用语言进行思维的过程, 但如果我们去思考一个复杂的问题, 就能感觉到自己的默默自语。学习普通话, 就要养成用普通话进行思维的习惯, 如果没有这种习惯, 讲话时就得先用方言把意思想好, 再译成普通话说出来, 这样说出来的话就不会流畅、纯正。
2. 倾注情感, 用语要亲切生动。
白居易说过:“感人心者, 莫先乎情, 莫始乎言, 莫切乎声, 莫深乎义。”这句话启示我们语文教学要通过“言”和“声”显情感人。教师在课前对文本的深研中一定被作者传达出来的真情打动了, 教师个体此前体验到的审美愉悦一定期待着课堂上学生与之产生共振共鸣。因此, 教师在教学中要充满激情, 用自身体验到的真情实感去叩击学生的心弦, 激发学生的情愫。教师的声情并茂、言为心声易于吸引学生, 使他们情不自禁地想读、想听、想说、想写;教师的激昂慷慨, 情动于衷而发于声, 易于点燃学生的情思之火, 点燃他们的感知力、想象力、思考力和创造力。
篇9：规范使用化学用语解答实验题
关键词：化学用语；实验教学
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）18-233-01
化学实验十化学教学的重要组成部分，它既是化学教学的重要基础，又是化学教学的重要内容、方法和手段。化学新课程标准确立了化学实验教学改革以提高学生的科学素养为重点，重视科学、技术和社会的联系，倡导以科学研究为主的多样化学习方式，强化评价的诊断、激励与发展功能。
历年高考，化学实验题占有相當大的分值，而实验题又是考生失分较多的题。主要原因是文字表达不明确，化学专用术语错误，化学用语表达不规范等导致失分。强化化学用语的规范化训练，加强训练学生的实验文字表达能力，养成认真严谨的科学态度，减少非智力因素的丢分，对于提高考生的成绩具有举足轻重的作用。我认为可以从一下几个方面加强训练：
一、规范书写所选的试剂，最好用中文写出名称，或者在化学式后面加上溶液、固体、气体等字样，并根据题目要求指出试剂的浓度和用量。
例如：利用装置进行氯气的实验室制备，观察铜与氯气反应的实验现象，并验证氯气的氧化性强于溴，主要步骤如下：
1、写出制氯气中所加的试剂
学生典型答案1.HCl 2.HCl（aq） 3.浓HCl 4.HCl（浓） 5.浓HCl溶液 6.盐酸 7.浓盐酸。其中第五和第七个写法更规范一些。
二、规范书写装置中试剂的用途
1、发生装置（生成…….产生……制取……）
2、除杂装置（除去或者吸收.….防止……的干扰 除去……中的杂质）
3、性质实验装置（与……反应 验证……说明……）
4、尾气的吸收装置（吸收……防止…….的污染）
例1制备乙酸乙酯的试验中
（1）试管中加入浓硫酸、乙酸和乙醇各2ml，正确的加入顺序以及操作是
（2）试管加热的目的是
（3）饱和的碳酸钠溶液的作用是
（4）反应结束后震荡饱和碳酸钠溶液的试管，看到的现象
答案是（1）先加入乙醇，然后边摇动试管边加浓硫酸，再加冰醋酸。
（2）加快反应速率；及时将产物蒸出有利于生成乙酸乙酯的平衡正向移动。
（3）溶解乙醇，反应乙酸，降低乙酸乙酯的溶解度。
（4）右边的试管中的液体分为两层，上层是无色油状的液体。
三、规范书写实验方法和目的
操作：用试管取少量（适量）……滴加…….
现象：如果……那么…出现……（现象），证明…..（结论）
例1如何检验溶液中的氯离子？
用试管取少量的待测液，滴加硝酸酸化的硝酸银溶液，如果有白色沉淀产生，说明溶液中有氯离子。
例2：2006年理综
试管中氧气收集满气体后，下一步实验操作是：
正确的做法：把E中的导管移出水面，关闭分液漏斗活塞，用拇指堵住试管口，取出试管，立即把带火星的木条伸入试管口内，木条复燃，证明试管中收集的气体是氧气。
四、规范书写实验现象（要求全面、准确）
溶液：1、颜色由……变成…… 2、液面上升或下降 3、溶液变浑浊 4、产生..…..沉淀 5、产生大量气泡。
固体：1、固体逐渐溶解 2、颜色由…..变成….. 3、固体表面产生大量气泡。
气体：1、生成….色….味的气体2、气体由…色变成…色3、先变...后...（褪色、加深、变浅）。
化学语言的表达模式，经过强化以后，被学生掌握，今后学生要表达类似的问题，他们会主动生成语法，产生相应的语法结构，组织出合理的句子。
在教学过程中，教师应该言传身教，学生往往会模仿老师的言行。我认为教师在教学过程中应该做到以下几点：
1、教师要有良好的化学实验教学科研素质。教师要喜欢进实验室，要喜欢做化学实验，要用行动证明化学实验在化学教学活动中的重要性。教师在做演示实验时要亲自准备，多做几次，要熟练地掌握实验仪器、药品的性能，当药品的杂质情况不同时，要能预测实验可能的不同结果。要准确掌握仪器的使用，给学生做个良好的示范。
2、教师的实验教学中要有安全意识和环保意识，在必要的时候可以将演示实验改装成微型实验，有利于增强实验的趣味性、探究性、实践性。还可以节省试剂，减少污染，实验过程快速、安全，实验现象明显，还可以激发学生兴趣，培养学生的创新能力。
3、教师要有合理的知识结构、扎实的专业的理论基础，教师的语言应具有科学性、启发性、教育性，做到准确、简练、有条理。在课堂教学中，教师必须运用准确、科学的语言表达各种概念、原理和理论。例如：“1摩尔水18克”的说法就不科学，二应该说“1摩尔水分子的质量是18克”。描述“取少量的溶液于洁净的试管中”，“取洁净的铂丝棒蘸取待测物”。
4、教师的板书要规范，教师要规范使用化学用语、符号，书写元素符号、化学式、化学方程式笔画清晰端正，不连笔书写。注意字母的大小写，规范、完整写出解题过程。让学生受到规范、严格的影响，养成良好的学习习惯。
5、采取多种教学方式，给学生‘说’、‘读’、‘写’的机会，让学生深刻体会化学用语的重要。
参考文献：
[1] 姚如富，李艳婕，周泽尚.绿色微型化学实验在中学化学教学中的研究及应用 中学化学教学研究，2009，125-129.
篇10：销售人员用语规范
销售用语在区域经理或销售经理业务中有着举足轻重的地位，尽管他们不一定是巧舌如簧的演讲家，但没有熟练的销售语言技巧是很难充当此任的。一个区域经理或销售经理，不管他侃侃善谈，还是沉默寡言，都应熟练地掌握这种技巧。在销售过程中，语言正确与否可以使人一举成功，也可以使人功亏一篑。这里指示的是区域经理或销售经理与客户洽谈时须注意的问题。
（一）自我介绍与打招呼
与客户会面时，应主动向客户问好打招呼，然后作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
2、对其他人也要点头致意。
3、作自我介绍时，应双手递上名片。
4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。
5、打招呼时，不妨问寒问暖。
6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
（二）话题闲聊开始
销售过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方填写订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机不可省略的过程。
1、闲聊的话题有多种多样，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。
5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、购买习惯等方面引导。
6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
9、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
（三）业务洽谈
在闲聊过程中，由对方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，区域经理或销售经理就可以与对方直接洽谈业务。
1、洽谈过程中，不能强硬销售，首先，讲明本企业产品的优势、企业的信誉和取得的成绩，特别是在客户行业中的成功使用情况。
2、洽谈过程中，不要首先让对方确定订货数量，要依对方的决定行事，尊重对方。
3、向客户提供几种购买方案，供对方选择。
4、列举出具体的数字，说明客户在不同订货情况下的利弊。
5、首先销售重点产品，由重点产品连带其他产品，不要四面出击。
6、适时拿出样品，辅助销售。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。
8、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
9、在涉及到其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。
10、当销售新产品时，要明示或暗示本企业是独此一家，别无分店。
11、更多地列举实例，说明某商品因购买本企业产品取得了多大的经济效益。
12、提醒对方，同行已先行一步，要在竞争中立于不败之地。早买早受益。
（四）销售受阻怎么办
销售受阻是经常遇到的，对区域经理或销售经理讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，销售受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
1、当对方拒绝订货时，首先问清原因，对症下药。
2、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再联系。也可请对方摆出大致意向。
3、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论如何，都要对在百忙之中打扰对方，表示歉意。并提出与对方仅谈××分钟（可视情况递减）。注意洽谈一定要按约定时间结束。
4、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行的价格政策，然后举实例，与同类产品比较，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。
5、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请退货。
6、若对方对自己的销售工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类，区域经理或销售经理首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。
7、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对区域经理或销售经理本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，作出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。
8、若对方提出本企业供货不及时，区域经理或销售经理应首先表示歉意，然后讲明事出有因，最后保证改进工作，促使对方放弃原来偏见，保证决不再发生类似事件。
9、若对方提出采用易货交易方式时，首先对对方建议表示赞同，然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议。
10、若对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法：这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：①反复讲明来意；②寻找新话题；③询问对方最关心的问题；④提供信息；⑤称赞对方稳健；⑥采用激将法，迫使对方开口。
（五）善谈还要善终
洽谈结束，并不意味着大功告成。区域经理或销售经理应从未来着眼，为下一次上门销售打下基础。
1、向对方在繁忙中给以接待表示谢意。
2、表明以后双方加强合作的意向。
3、询问对方下一次洽谈的时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。
4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。
篇11：规范用语
1、您好，欢迎光临“绮籽”
2、请问您有什么需要
3、请您稍后
4、对不起，让您久等了
篇12：公诉规范用语
一、讯问被告人用语、被告人 xxx, 把起诉书指控你犯罪的时间、地点、动机、目的、手段向法庭陈述清楚 , 2、公诉人对被告人 xxx 进行补充讯问 , 或被告人 x x 对 xx 问题要向法庭陈述清楚(被告人陈述后 , 主要针对与定 罪量刑有关 , 且当庭供述模糊不清、矛盾、遗漏的事项进行讯 问)。
3、(被告人提出辨解)被告人 x x x, 你的辩解理由是什么 ? 4、公诉人听取了被告人×× x 的辩解 , 认为辩解有合理的成份 , 需要补充侦查 , 建议法庭延期审理。
以下 5 句在被告人翻供时用、被告人 xxx 当庭否认原来已作的供述 , 并不能逃避 法律追究。根据刑诉法第四十六条规定 :“ 没有被人供述 , 证 据充分确实的 , 可以认定被告人有罪和处以刑罚。”希望你如实向法庭陈述 , 争取从轻处罚。、鉴于被告人 xxx 当庭否认原来已作的供述(或被告人、证人对同一事的陈述存在矛盾需要对质), 请法庭传同案 被告人xx(或证人 xx)到庭对质。
7、被告人 xx, 你对起诉书指控的×起事实已做过陈述 ,是否真实 ? 下面你当着被告人 xx x(翻供)的面 , 再向法庭陈述一遍。
8、被告人 xxx(翻供), 被告人 x x 陈述(对质)内容是否听清 ? 你是否有新的辩解 ? 9、经当庭对质 , 被告人 x x x 翻供理由不能成立 , 不能予以采纳。
二、举证用语 10、公诉人将分 x 组证据举证 , 证明本院指控被告人 xxx 的犯罪事实。第一组证据由 x 份证人证言组成 , 证实了本 案的 xx 事实(简介证据内容概要), 在 x x 卷 xx 页-x x 页 ? 下面首先宣读第一组第一号证据 ,x x 证言节录。
11、刚才公诉人宣读的 x x 证言 , 已经过法庭质证。下面继续举证。
12、对公诉人宣读的 x x 证言 , 辩护人认为应在庭前向法庭提供复印件 , 公诉人认为是不成立的。根据六部委 “ 关于刑事诉讼法实施中若干问题的规定 ” 第三十条规定 , 只有主要证据才在庭前向法庭移送复印件。x x 证据不属主要证据 , 所以 , 没有必要在庭前向法庭提供复印件(其不是主要证据的理 由是 :)
13、被告人(或辩护人)x x x 向证人(被害人)xx 发间的内容与本案无关(或有损于证人的人格 , 或具有威胁性、诱导性 , 足以影响其陈述的客观真实性)请法庭予以制止(或对该项陈述不予采纳)。
14、第一组证据宣读完毕。以上证据经法庭质证 , 证明了该组证据的合法性、客观性、关联性 , 且证据之间相互印证 , 请法庭予以采纳。以下 6 句在向证人发问时用
15、公诉人要求传证人 x x 到庭作证。
16、证人x x, 你在庭前是否向侦查机关提供过证言 ,证明 xx 事实 , 下面请你就了解的本案事实向法庭如实陈述。、证人 xx, 你当庭所作证言与庭前提供的证言相互矛盾(列举矛盾二), 请你解释矛盾的原因。
18、鉴于证人 xx 当庭所作证言与庭前提供的证言相互矛盾 , 下面公诉人宣读证人庭前向侦查机关提供的证言。、证人 xx 你与案件当事人是什么关系 ? 你是怎样知道案件情况的 ? 2O、鉴于证人 xx 当庭提供的证言与在庭前提供的证言 及其他证据相互矛盾 , 经当庭质证 , 得不到相关证据的支持 , 请法庭不予采纳。
以下 4 句在出示物证、书证时用
21、公诉人向法庭出示被告人作案时使用的物证及与本 案相关的 xx 内容的书证 , 反映作案过程的视听资料 , 经侦查 人员依法收集 , 在 xx 卷 x 页x 页 , 主要证明本案的 xx 事 实。
22、(出示证据前)被告人 xxx, 你向法庭陈述物证、书证的主要特征。
23、下面向法庭出示物证、书证、视听资料(对不宜当 庭出示的物证 , 可出示物证照片)o 24、(将物证、书证、交被告人 x x x 辩认)被告人 xx, 该物证是否是原件 ? 视听资料是否属实 ? 25、以上证据经被告人× XX 辩认、法庭质证 , 没有提 异议 , 请法庭予以采纳。
26、公诉人向法庭宣读鉴定结论、勘验、检查笔录 , 该证据由侦查机关 x x 制作 , 在侦查卷第 x 卷 x 页一 x 页 , 证明了该案的 xx 事实。下面宣读鉴定结论节录。以下 6 句在向鉴定人发同时用
27、请法庭传鉴定人 x x 到庭宣读鉴定结论。
28、鉴定入 x x, 你有何职称 ? 专业知识 ? 学历 ? 29、你是否具有进行鉴定的资格 ? 30、你是受何机关委托进行鉴定 ? 31、你以何种方式得出的结论 ? 32、通过以上质证 , 充分证明了该鉴定结论检材真实、方法科学、鉴定人具备鉴定资格 , 鉴定结论真实可信 , 与其他证据可以相互印证 , 请法庭予以采纳。
三、质证用语
33、被告人 x x x(或其辩护人)向法庭提供的 x X 证据 , 与其它证据相矛盾且无相关证据支持 , 建议法庭不予采纳。
34、被告人 x x x(或其辩护人)当庭所宣读(出示)的 x x 证据 , 公诉人要求进行审阅 , 然后再作发言。
35、被告人 x xx(或其辩护人)提出在侦查阶段供述 犯罪系由侦查人员刑讯逼供(指供、诱供)形成的 , 属违法证 据 , 不能采纳 , 但提供不出任何证据。公诉人审查案件时也没 有发现侦查人员刑讯逼供(指供、诱供)的证据 , 其刑讯逼供 的辩解不能成立。
36、被告人 xxx(或其辩护人)在没有任何证据的 情况下 , 在法庭上指责侦查人员刑讯逼供(指供、诱供), 请 法庭予以制止(或予以训诫)。
37、被告人 xxx 的辩护人未经检察院、法院许可 , 擅自向被害人(被害人近亲属、被害人提供的证人)x x 收集证 据材料 , 违反了刑诉法第二十七条第二款的规定 , 该证据取证 程序违法 , 不具备法律效力 , 请法庭不予采纳。
38、根据刑诉法第三十七条之规定 , 有权收集刑事证据 的辩护人只能是辩护律师 , 其他身份的辩护人不享有调查取证 权 , 而辩护人× XX 不具备律师身份 , 因此其调查取得的证据 不具备法律效力 , 请法庭不予采纳。
39、公诉人认为证人x x 与被告人 xxx 之间有利害关系 , 足以影响其证言的客观真实性 , 且其证言与其他证据相互 矛盾 , 且无其他证据支持 , 建议法庭对该证言不予采纳。
4O、公诉人认真听取了被害人、诉讼代理人的不同意见 ,就此作以下说明。
41、(如果被告人或其辩护人无理提出审理程序违法或者公诉人发现有违法现象)公诉人认为x x审理程序合法（或违法），没有异议（或将在庭审后提出纠正意见）。
四、法庭辩论用语
42、公诉人认真听取了辩护人、被告人的辩护意见 , 归纳起来有以下几点(), 对此 , 公诉人作如下答辩。
43、辩护人刚才的辩论发言 , 对公诉人的观点认识、把握不准 , 其辩护意见不能成立 , 下面对公诉观点再作进一步阐述和说明。44、鉴于辩护人没有提出新的辩护意见 , 原有辩护意见 , 公诉人已做了答辩 , 充分阐明了起诉书指控的犯罪是有确凿的事实和法律依据的, 因此不再重复。
五、附带民事诉讼部分用语
45、下面 , 公诉人就刑事附带民事诉讼部分向法庭举证。
46、在刑事部分的法庭调查中 , 被告人 x x x 的犯罪行 为给 xx(单位)造成的财产损失的情况已得到证实 , 在此不 再重复举证。
47、被告人 x x x 的行为给国家、集体造成的损失 , 依法应当赔偿 , 请法庭予以支持。
48、现在公诉人宣读(出示)x x 证人证言(xx 物证、x x 书证), 该证据证实被告人 x x x 具有赔偿
能力 , 其拒绝赔偿的理由是不成立的。该证据在 x 卷 x 页-x 束。
49、公诉人关于刑事附带民事诉讼部分的发言暂时到次。
六、出席简易程序法庭用语
5O、公诉人在法庭审理中发现本案被告人 x x x 的行为应当判处三年以上有期徒刑(被告人当庭翻供、对指控的犯罪事实予以否认 , 或事实不靖、证据不足), 不宜适用简易程，建议法庭中止审理 , 按照公诉案件第一审普通程序重新审理。(适用简易程序正确的 , 公诉人可进行宣读起诉书、听取被告人陈述、宣读、出示主要证据、针对被告人、辩护人的辩护意见发表意见、答辩等活动，具体用语参照以上对应用语灵活使用)。注：