优质护理工作汇报

通过工作汇报，上级能迅速掌握下级的工作完成情况，遇到的障碍，以及需要的支持。同时，汇报也是下级进行自我展示的机会，各行各业都需要工作汇报，那么工作汇报要如何写好呢？以下是小编收集整理的《优质护理工作汇报》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：优质护理工作汇报

护理部优质护理服务活动工作汇报

为进一步落实三好一满意活动目标，医院以迎接“二级综合医院等级复审”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将优质护理服务活动工作汇报如下。

一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动。

护理部二0一一年五月在神经医学科、ICU率先开展了优质护理示范工程活动，二0一二年五月在上年开展优质护理服务的基础上又陆续在骨科、眼耳鼻喉科、普外胸外科、普外泌尿科、心血管内科、妇产科等六个护理单元开展“优质护理服务示范”活动。护理部鼓励护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，寻找优质护理服务的突破口。达到加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全、为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务的目的。二0一三年九月在各方面条件成熟的情况下在全院推开“优质护理服务示范”活动。

二、改革排班模式，给病人提供优质、全程、连续的护理服务。 护理部从护理排班入手，改变了以往几十年一成不变的护理排班模式，主要是针对最易出现隐患和纠纷的时间段加强了人力部署，改变了液体更换不及时，护理措施不到位，态度不好等问题，减少了护理隐患发生，保障了护理安全。

三、制定护士分层能级管理方案，完善护理绩效考核体系

在科室开展护士能级评定工作，一方面将护理人员的工作能力、工作年限、职称等进行层级划分，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，保证了危重病人的护理质量安全。另一方面将护士能级评定与护士绩效系数结合，修订完善了以护士工作量、工作质量、满意度、护士能级为依据的护理绩效分配制度，达到了保证护理质量安全，提高护理人员工作积极性的目的。

四、加强核心制度的学习，督导落实核心制度

结合二甲复审工作，对护理14个核心制度进行修补完善、补充。护理部先期对护士长进行培训考核。再由护士长培训科室护士。护理部通过夜查房和制度职责组护士长对科室护士进行提问、督导、落实培训。

五、护理服务

继续抓好护理队伍的思想教育，正面引导，强化服务意识，规范护士行为。

(1)就医环境体现以人为本的理念，提供整洁、安静、舒适、安全的环境。免费为病人提供轮椅、平车。

(2)服务规范：主动及时执行首问负责制。为患者提供“五主动的服务”(主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动解释、主动沟通)，要求护士在患者入院30分钟内完成基本的入院介绍，护士长当天要到患者床前自我介绍。

(3)各科室积极开展公休会，主动与病人、家属沟通，引导、解答问题，为病人提供优质的护理服务。

六、做好安全管理提高全院护理人员的安全服务意识：

1、为每一位入院的病人佩戴身份识别腕带(特别是手术病人、新生儿、危重昏迷病人)。

2、对评估有风险的病人在床边悬挂醒目标识提醒病人、家属及医护人员注意(如：防止跌倒、小心坠床、防止压疮、防止管路脱滑、青霉素过敏、注意血糖等)。

七、加强护理管理、全面提高护理质量：

强化护士长的管理意识 坚持护士长例会和护士长夜查房制，在以往护士长常规夜查房基础上将全院副主任护理师与护士长组织在一起，进行 "一周夜查房两次"， 做到重点突出，督促有力，加大了夜间护理质量管理力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。同时积极组织重点科室护士长外出参观学习 ，通过经验交流、观摩活动，起到了以点带面，示范榜样的作用。

护理部

二0一四年六月

第二篇：优质护理服务工作情况汇报

南明区人民医院

“优质护理服务工作”进展情况汇报

南明区卫生和食品药品监督管理局：

根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》(卫只医政发„2010‟154号)文件精神，我院按照省市区卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范医院”创建活动，开展情况如下：

一、 健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理 服务示范医院”创建活动的顺利开展

优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医政工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长陈林为组长，分管副院长、护理理部主任为副组长，相关职能科室负责人、内外门诊正副护士长、各病区护士长为成员的“创建优质护理示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理示范医院活动方案”和具体实施步骤：

第一阶段：2010年3月启动第一批试点病房 第二阶段：2010年7-8月为试点病房创建实施阶段

第三阶段：2010年9-12月对第一批试点病房检查、评比、分析、表彰并启动第二批试点病房 第四阶段：2011年逐步推行至全院

二、 加强宣传、学习标准、建立建全规章制度，扎实开展 基础护理工作

一是2010年2月召开了开全院护士大会，启动“优质护理服务示范医院”创建工作。此次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了2010全国护理工作会议精神和2010年我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴进患者，贴进临床、贴进社会，同时宣布了内科、急诊科为我院首批试点优质护理示范科室。

二是组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》等指导性文件，领会精神实质并将资料下发至全院护理单元组织护士学习。

三是充实了基础护理质量控制小组成员，加大全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行全面统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。

三、改变护理工作模式，病房实行护理服务分组责任包干制。 目前，我院优质护理示范病房护理工作按3—4人一组划分，共分二组，每位责任护士平均分管5-8个床位的患者。同时，每月在科内进行一次满意度调查，患者对护士的评价作为护士绩效的重要方面。在绩效奖金分配方面，除根据工作质量考核情况进行扣罚与奖励外，还根据各岗位责任大小、工作强度，设立一定分配系数，按系数进行分配。提高护理服务质量是我院各科“优质护理示范病房”的重要内容，通过试行就是要最大限度保障基础护理工作落实到位，尽最大可能实现无缝隙护理;持续改进临床护理规范，提升护理服务质量，杜绝事故。

四、取得的成就

通过一年的以来优质护理服务示范工程的开展，我院护理人员非护理性工作减少，护士与患者沟通明显增加多，患者对护理工作满度得到了极大提高。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，病人护理满意度由2010年年初的90.1%上升到现在的93.6%，护理质量有了明显提升。

但是，我院在活动的开展过程中，也诸多需改进的地方。为此，我们将采取切实可行的措施加强长效机制的建设，力争在2011年全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。

南明区人民医院 2011年3月18日

第三篇：优质护理服务示范工程工作汇报

优质护理服务促我成长

22年前的我呱呱坠落于一片洁白的世界中，我眨眨好奇的双眼看着周围的一切......

如今的我已不再是襁褓中的婴儿，而是一名肩负着为处于痛苦的人耸去一份关心，一份爱心的“白衣天使”!“优质护理服务示范工程”口号一提出不免在心里有些嘀咕：给病人洗脚，洗脸，擦澡在家都没干过更别说在医院了，再说可是护

士本来就比较紧张，如果都做生活护理了那治疗又该怎么办呢?所以心里是极其不愿意的，说心里话真的非常抵触这一工程的开展。

然而科室既然被选中了，虽然不情愿但也要默默接受，在这过程中我们各项的工作有了很大的改变，我们实行分床到位，小组责任包干制，加强宣传力度，如入院宣教健康教育，出院指导等，补充完善各项流程制度职责，看似简单的调整，但我们的工作量比以前多了许多，我们无微的照顾以及贴心的服务能够及时观察到病人的病情变化，比如在协助病人翻身时，我们可以观察病人的皮肤情况，从而预防压疮，皮肤感染等情况，减少长期卧床的并发症，协助病人下地活动时，可以了解病人的肢体功能情况，指导病人惊醒早期功能锻炼。

活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离，也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药，还有更多看不到的工作需要用爱心、关心耐心去完成。我们要走在时间的前面，在病人请求需要前，提前主动把服务送到，现在通过开展优质护理服务让我们变被动为主动。我们加强了对输液病人的巡视，减少铃声的同时也减少了陪护，保持病房的安静!

慢慢的，我们心里的不满少了，似乎已经习惯了一切，也不再像开展之初丢三落四，需要被提醒，该做什么，得干什么，习惯成自然之后，随之而来的就是病人的赞许声、也许最初的我们对病人进行生活护理这些琐事不理解、不支持，但现在来看，它不仅使一些生活琐事，更是对我们所从事这项职业的考验和磨砺，它在给病人满意微笑的同时，也让我们体验到户事这项职业的平凡与伟大，让我在人生的轨道中不断成长!

第四篇：优质护理服务工作专题汇报材料

駐馬店市精神病醫院

優質護理服務工作專題彙報材料

駐馬店市精神病醫院以創建優質護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理;堅持以調動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內涵建設，提高專科護理水準;堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優質護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質。現將工作開展情況彙報如下：

一、醫院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優質護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優質護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優質護理服務工作的內容，層層進行動員，統一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶祝“5. 12”活動和進行“優質護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。 二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創優中碰到的難題，每月召開不少於一次的優質護理服務溝通協調會。 三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內涵品質的提高。從 2010年首批3個試點病區，至2011年6月底優質護理服務工作全面鋪開，達到了100%;2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區提供服務上進行了探索;從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制，提高護士滿意度。 四是將護理工作作為醫院的重點工作進行培育。

1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010¬2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。

2、設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次;2011年16人次;2012年39人次。

3、適時進行階段性總結和表彰，醫院每年召開兩次“優質護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優質護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質。

二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業內涵

2 創新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責---責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作(包括專業照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等)實施全面、全程、主動、專業、人性化的優質護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到(交接班時強調護士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問;護士長現場管理，利用“五查房”---晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏)。

2、“目中有患者”---能夠看到(患者眼中有護士，護士眼中有患者)。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到(與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受)。

4、“手中有患者”---能夠做到(針對精神患者生活懶散、被動的特點，及時督促、協助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適)。

5、“身邊有患者”---貼近臨床(看服到口 、咽下再走，保障安全)。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務能夠做到---貼近社會(出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內涵)。

三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規章制度、規範 及標準，根據責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。

1、優質護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰。自醫院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規章制度及操作流程、調整人力配置、簡化護理文書書寫、優化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年： (1)新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。 (2)完善了護理操作規程及評價標準，護理品質缺陷跟蹤監控表，護理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強了護理品質監控和護理安全監管。

(1)從抓一級質控出發，夯實了基礎品質，通過把三級質控結果與病區的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區護理質控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫院品質資 4 訊”的形式進行公示。

( 2 )鼓勵主動上報護理不良事件，針對發生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發生。

3、以“理論與操作雙達標，思想與業務雙贏”為培訓目標， 通過專項、專題集中培訓與常規培訓相結合，院內與外出培訓相結合的方式，提升護士綜合素質。

(1)重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結合形式。

(2)強化日常培訓：①護理技術操作培訓:2010年2040人次;2011年2400人次; 2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓;2011年11期，2200人次接受培訓; 2012主12期，2880人次參加。

(3)大力開展了專科護理培訓，包括：精神科護理、消毒供應中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的專科技術水準和整體素質不斷提高。

(4)注重護士新理論新技能的提升。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業務學習等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質控結果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現持續改進。

4、臨床護理服務

(1)結合病區專科特點，細化並公示了分級護理標準和基礎護理服務專案。

(2)推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數變化為分包患者多少。將護士的工作態度、護理安全、護理數量、護理品質、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創新等以不同分值權重納入考核內容，充分體現了多勞多得、優績優酬，調動了護士的工作積極性。

(3)對全院護士實行了分層級管理，根據護士的工作能力、工作經驗、技術水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結合臨床實際，對護士進行合理分工。根據護士的工作經驗、技術水準、能力，將不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者分給責任護士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。

6 (4)採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫學知識等方式開展大型健康教育。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。

(5)結合我院的實際情況、疾病特點、工作內容及原有護理模式中存在的問題，構建出了新型“醫護一體化”工作模式，醫生和護士形成相對固定的醫療團隊(醫護小組)，以團隊形式為患者提供醫護一體化責任制護理服務。責任護士參與醫生查房，醫生參與健康教育。確保為每位患者進行了全面、連續的責任制整體護理。

(6)探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現同工同酬，體現工作價值，規劃職業前景，達到因事設崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

(7)以發放調查表和訪談的形式，從不同側面瞭解患者對護理服務工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調查”、監察室進行“住院患者滿意度調查及出院患者電話隨訪”。根據患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進措施分段進行。

四、實行彈性排班 提高工作品質

7 因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護，他們所有的基礎護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關鍵時段、關鍵環節，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。

五、多部門聯動，將服務關口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權益。

2、消毒供應中心為病房提供下收下送服務，並能結合臨床實際需求實行彈性排班。

3、藥學、後勤、設備等部門圍繞“優質護理服務”，組織聯席會議，瞭解病區需求，徵求各病區的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結果等。

六、工作成效、患者及社會反映

1、有力促進了基礎護理工作的內涵品質。

2、提高了患者對護理服務的滿意度。

3、護士的核心勝任力在臨床歷練和培養中得到了提升。

4、促進了護理團隊建設，一個團結、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經形成。

5、精神三科病區被授予“河南省優質護理服務示範病房”， 精神四科護士長被評為“感動中原十佳優秀護士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務做得更好。我們知道，在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，相信我們會走的越來越好!

第五篇：创建优质护理服务示范活动工作情况汇报

为认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革。我院于今年3月份启动了开展“2010年优质护理服务示范工程”活动。**外科以此为契机，结合科室实际，在护理部的带领下，全科护理人员在外科科护士长张咏梅和护士长周廷梅的亲自指导下，坚持“以人为本”的管理和以“病人为

中心”的护理理念，力尽“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，切实维护患者健康的权益，开展了一系列有生有色的活动，并初见成效。

一、率先在全院首推了“护患沟通”活动

护患沟通是从患者入院、治疗到出院期间，每天必不可少的环节。有效的沟通能让患者解除焦虑、恐惧心理，能鼓励患者充满战胜疾病的信心，能使护患关系进一步融洽与和谐。**外科护士长在人力资源有限的情况下，紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式(来源：公务员在线 http://)。护士长亲力亲为，坚持每天07:30到病房，熟悉每个病人，特别针对危重、新入院的、疑难有待解决问题的患者，进行了面对面的沟通，力求达到让患者满意。同时，管床护士也对自己所管床的患者，每天都要抽出专门的时间，开展护患沟通。主要针对患者对治疗过程与临床护理服务态度满意与否和对自己的治疗中的疑问等等，一一做出耐心的答疑和记录在案。与此同时及时反馈给当事人，立即改进工作方法和服务态度，并主动与患者交流，赢得患者的理解与支持。正是如此，科室的满意度调查总能达98%以上。目前，无一例患者投诉。

二、建立健全一系列护理管理制度

创建优质护理服务示范活动开展以来，**外科在已有护理管理制度的基础上，大胆改革创新，制定了一系列相配套和行之有效的护理管理规定，如《教学绩效考核制度》、《电脑收费管理制度》、《护理人员绩效考核制度》等共十多个制度规定。特别是电脑新系统启用后，发现原有医嘱单签字存在临时输液医嘱单，在同一时间执行数条医嘱存在安全隐患等。基于此，**外科建立了医嘱单签字工作流程，推出了医嘱谁执行、谁签字，谁负责的工作责任制。此举，得到了护理部和外科科护士长的首肯以及外科护士长们的认同，并已在全外科推行此项工作。

为认真贯彻落实卫生部《综合医院分级护理指导原则》，**外科针对病人的护理级别，率先制定了病人巡视记录表。严格按护理级别巡视病人，并认真作好工作记录，以便及时发现患者病情变化，有效地保证了医疗安全。真正做到了让患者满意，让自己放心。

三、大力推进医院文化建设年活动

从三月一日我院推行“控烟活动”以来，**外科按照医院文化建设年工作要求，建立了控烟工作计划和相关制度，并设立了宣传橱窗，采取图文并茂的形式，倡导“全体医务人员积极参与控烟活动”。同时，全体护理人员随时对患者家属进行宣教，以赢得患者及家属的支持和配合。