外科优质护理工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《外科优质护理工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：外科优质护理工作总结

外科2011年优质护理服总结

自2010年卫生部组织在全国开展的 “优质护理服务示范病区”活动，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到上级医院学习、培训。我院外科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。2011年3月低，我院外科发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距、看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于4月1日正式启动，至今已有半年多。在半年多时间里，外科取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，外科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。活动期间科室共有8名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外科将护理人员实施责任组，责任组的组长为高年资的护师，并配有低年资的护士及助理护士。根据外科的特点，实施弹性排班，护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据医嘱部署 1

实际工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化

外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度;加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题;加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行口头宣传、交待各种注意事项等，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

三、护患关系和谐

半年来，通过外科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外科护理人员的服务

意识明显增强、基础护理质量不断提高、病人满意度提高了、家属的信任度增加了、陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。如今的外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

四、美中有不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。在物欲横流的当今社会，无论是病人还是护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低、地位低使个别护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的用品没有到位、送药人员没有配备、病号服没有购置、特殊标示未配备、病人的营养饮食不能满足等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外科将会做得更好，让患者更加满意。

第二篇：外科优质护理

开展优质护理服务方案实施细则

为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外科临床护理工作水平，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。

三、活动主题

本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施步骤

(一)筹备启动阶段

1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。

2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。

3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。

(二)组织实施阶段

建立“优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

五、具体措施

(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1、将外科护士及病房床位分为2个组，每个组包括4名护理人员、24张床位。每名护士负责6位床位∕病人，每组择优评选任命1名护士为护理组长。每位护士固定上一个月普通班，每个月轮转。

2、科室设立行政护理班、早班、中班、夜班、治疗班、责任班、配班。每个班次具体职责如下：

① 行政班：晨护(催费)--处理医嘱(督促检查医师是否按照医保范围用

药)--计费—核对医嘱--打印输液卡--打印清单--月底统计每位医师主管病人的经济收入--补充病休护士包床--科内护士培训。

② 早班：交接物品、急救药品、病人--填写各种记录本--晨护--接收新入

院病人、入院宣教、出院病人健康指导--核对出院结账单--月底统计主管医师抗生素的金额--特殊生命体征测量、绘制--取药--本班护理文件书写--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育--出院病人健康教育并签字--填写护士交班本。

③ 中班：交接物品、急救药品、病人--填写各种记录本--发放清单-治疗室、

换药室紫外线消毒--接收新入院病人--生命体征测量、绘制--护理文件书写--填写交班本--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。 夜班：原夜班职责--治疗室、更衣室的清洁卫生--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。

治疗班：负责更换消毒液、换药室及治疗室的物品--配液体--核对医嘱--转抄输液卡--做病历--领取科室所需的物品、耗材--每周二的检查急救柜药品、物品。

责任班：晨护--输液--更换液体--各项护理治疗--生命体征测量、绘制(16：00)--摆放液体--护理组长对出院病人满意度调查(医、护)。 ④ ⑤ ⑥ ⑦ 配班： 晨护--输液--更换液体--各项护理治疗--生命体征测量、绘制

(22：00)--摆放液体--填写护士交班本。

(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务

1、科室管理

① 病房设施的管理病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。入院时向病人介绍物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整齐，陪护椅定点放置等并协助放好。保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定期彻底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清扫两次，每周大清扫一次，出院病人做好终末处置。

②保持病房清洁、舒适、美观，及时更换污染的被服，保证病房内安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。

③护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务，文明用语，语气温和体贴，操作时洗手戴口罩。加强基础护理的执行，协助术后病人的活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积性肺炎，指导并协助家属进行下肢的按摩与锻炼以避免深静脉血栓形成，帮助病人做好引流管的护理。

④ 由护理组长每星期二下午组织召开病人座谈会，护士长及行政班的护士参加，广泛征求病人及家属意见，改进病房工作，提高服务质量，同时，对病人进行健康教育，共同促进病人身体健康的恢复。

⑤进行各项操作时不接私人电话，不得干私活。病人请假外出时，劝其不要离开病房，做好解释说明，并告知主管大夫。

⑥严禁病房内吸烟，建立无烟病房。

2、护理规范

明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容：

入院护理

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区科主任、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送第一瓶开水。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，床头柜物品摆放整齐。2 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。

晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，必要的健康宣教。

2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒，1次/周。

饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打水，肠内营养患者护士做好饮食指导。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。舒适护理

1 生活不能自理者协助更换衣物。

2 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

3 经常开窗通风，保持空气新鲜.

4 持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。5 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

术前护理

1 给予心理支持，讲解手术知识、手术配合及术后注意事项。

2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3 按需要给予备皮。

4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背等。

术后护理

1 准备好床但单元，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

操作护理

1 做好“三查七对”工作，严格无菌操作，文明礼貌用语。

2 做好解释工作，取得病人的理解和配合。操作结束告知注意事项。 护理管理

1满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，又要限制陪护的数量。 2 一级护理病人留一名陪护，

二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。

安全管理

1 按等级护理要求巡视病房，了解病人病情，有输液巡视卡并及时记录。2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。 危重病人使用腕带。3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间。发放爱心联系卡) 。2 听取患者住院期间的意见和建议。护送患者至电梯口。做好出院登记。

3 对患者床单元进行消毒。

(三)细化和量化考核指标，完善考核标准

1、根据科室工作的特点和各岗位的不同性质，在量化考核时，遵循责任组长及行政班护士的分数定为最高、治疗班护士的分数低于倒班护士分数的原则。以每日的病人总数为基数、新入院的病人为重点考核对象，每新入一个平诊病人(工作程序简单)记为5分，新入院病情危重及手术病人(工作程序复杂需要下胃管、导尿、灌肠等护理操作)，再给各班次另外加分，按照上班人数记平均分。新入院病人如需输液治疗，尽可能保证使用留置针。具体各项分值如下：

备皮1 分吸氧1 分吸痰1 分灌肠 2 分雾化 1 分导尿 2 分 新入院5分留置针 2 分下胃管 2 分肛管排气 2 分膀胱冲洗 1 分心电监护 2 分测血糖 1 分小抢救 3 分中抢救 4 分大抢救 6 分

2、细化质量考核内容，护理组长负责检查并登记，要求公开、公平、公正。科室每周质量检查一次，由护理组长汇报质量检查内容，对工作中存在的问题共同探讨，提出整改意见。具体质量考核内容如下：

① 上班每迟到一次，扣 2分，未按规定佩戴胸卡、衣帽及头发等不符合医院规定，每次扣2分。上班期间干私活(包括洗工服)、脱岗，每次扣2分。

②推诿病人，发生病人投诉者，每次扣5分，护理查房受到病人表扬，每次加5分。

③各种记录本未按照要求及时填写，每次扣1分。停止各种治疗未及时收回仪器装置，每次扣1分。抢救病人所用药品及物品未及时补齐或归位，扣2分。

④病房紫外线消毒灯管擦拭未按照要求执行的，每次扣2分。出院或死亡病人终末消毒处理不合格，每次扣2分。

⑤各种护理文件书写不齐全或涂改、漏签名(3天时间)每次扣1分。新入院病人漏插床头卡、一览表，每次扣1分。

⑥发生褥疮每一例扣 50分

⑦病房水电及各种设备有故障未及时反馈护士长或后勤人员，每次扣2分。 ⑧新入院病人当班护士未按要求安排好主管医师每次扣1分。

⑨责任护士未按照要求执行基础护理、专科护理、健康宣教者，每次扣2分。

⑩每月进行的患者满意度调查2次以上(含2次)被病人列为不满意者，扣5分。

第三篇：普外科优质护理服务示范病房总结

新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，

新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

回首2010年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程， 同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是2011年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一

起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过2010年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。

如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。

优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，2011年我们会走的越来越好!

第四篇：2012年外科优质护理服务工作计划

外科2011年认真按照护理部“以病人为中心”的护理理念，遵照科室实际开展了一系列优质护理服务项目。2012年外科将继续深化这一护理理念，并结合全国卫生系统创先争优“三好一满意”的活动，扎实推进优质护理服务，特制定以下工作计划。

一：优质护理服务的开展已经由试行阶段，转换为改革临床护理服务模式的切入点。依据外科转科疾病，设定转科护理目标，提供人性化整体护理工作模式。

二：对2011年护理工作中存在的具体问题，定期召开讨论会，加强科室护理质量监控力度，及时制定整改措施。进一步规范科室护理人员的转科护理水平。

三：继续加强对护理人员的培训和合理调配，护理能级化管理。由高年资护理人员担任责任护理组组长，低年资护士在高年资护士指导下开展各项护理工作。

四：促进护患沟通，真正从患者角度出发，护理人员把尽可能多的时间还给病人，用在为患者提供各项专业的护理操作上并及时听取患者对护理工作的意见和建议，跟进患者的实际需求，开展更多、更贴心的护理服务。争取患者最大的满意。

裕民县人民医院外科2012年2月10日

第五篇：外科2016年开展优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及 要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质 量，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》 工作方案，特制定外科优质护理服务工作计划如下：

1.召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2016 年优质护理服务工作方案” 《住院患者基础护理服务项目 和 (试行)， 》 达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人 掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项 目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和 部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质 护理服务” 召开专题讨论会， 针对科室护理工作不足， 进行持续整改， 拓展护理服务项目。

2.改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士 ——三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人 员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全 面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到 优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新 制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加 顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于 《住院患者基础护理服务项目(试行) 》等文件，掌握标准和规范要求， 结合本专业特点， 规范科室基础护理服务项目， 切实做到对病重、 一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指(趾)甲、修理胡须、梳 头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者 做到帮、 协、 教。 认真完成晨晚间护理， 并由质控人员加大检查力度， 真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3.细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细 节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐 心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增 加战胜疾病的信心和勇气;同时也拉近了医-患之间的距离，消除了 陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优 质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府 满意”。

4.强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内 涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服 务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保 护隐私;在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患 者关爱、亲切感，取得患者信任;准确有效地实施各种医嘱，为每位 患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全 面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭， 回归社会。

5.根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简 化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士， 把护士还给病人， 使护士有更多时间深入病房， 把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡 视病房等。 开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不 断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安 全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府 满意。

2016年1 月 5 日 外 科