农行（共8篇）
篇1：农行
活力农行 风采巾帼
红楼梦里，贾宝玉说过这样的话：“女人是水做的骨肉”。古往今来，很多人都认同女人是水做的，但是很多人没有想到水除了柔美以外的含意。如果听过水滴石穿的故事，你就会惊叹于水的力量，惊叹水的以柔克刚，惊叹水的坚韧不拔。水是广阔而深邃的大海，她胸怀博大宽阔无际，平静时海纳百川，爆发时惊涛拍岸。女性就是这样，看似柔弱的外表下都有这样的坚强，默默奉献，用自己的智慧，向社会证明了自身的价值。
在我们XX农行，在我们营业室，就有许多让我感动和令我敬佩的人。她们总在你无助的时候，伸出她们友好的双手；她们总在你感到迷茫的时候，告诉你人生的目标和工作的方向；她们总在你看得见或看不见的地方，默默给予你鼓励和帮助。
在XX县农行营业室这个家庭里，我们共有14名成员，女性就占12人。在这个家庭里的每一成员的工作方式和生活态度总能给人很多帮助，在潜移默化中给你教育，在无形中给你指引。
事无巨细的主管。大家庭里的大小事务总能在她的打理下安排的井井有条，大到政策方针，小到卫生服务，她总能细致周到的安排着。即使是一张简单的排班表，都能够看出她对我们每个员工的考虑和照顾。可是，她给自己的休息安排却很少。你总能看见周末她在网点加班的身影。工作中，对于每一次的授权，她都要仔细核对，拿着原始凭证一遍遍仔仔细细的查看。而对于我们的粗心，她都会略带严肃地教育我们说道：“下次一定要仔细点，核对好了再输机。”她总是很低调，但却总是默默为我们付出着，一张张的传票、一笔笔的金额，都在她的眼里仔细地查看着，在她手中严谨的翻过。
细心善良的老同志黄师。黄师是我们营业室最资深的一位老同志，数十年如一日，勤勤恳恳的工作在农行基层岗位。黄师的细心善良用一件事就可以看到，记得去年的一个工作日，有一位看着很清苦的老人家拿着一张一百元的人民币来营业室换零钱，柜员在过验钞机的时候发现老人家的钱是假的。原来老人家从田里种点菜来市场上卖，被人用假钱骗了。看着老人家一句话也说不出，眼泪在眼眶直打转，在场的客户和工作人员都为老人家感到难过、对用假钱的骗子感到气愤。这时一向不爱凑热闹的黄师过去跟老人讲：“老人家，算了，这一百块你拿回去，以后要小心了”。说着黄师从自己兜里拿一百块钱递到老人家手里，当时老人家感到得一句话也说不出，一直在眼里打转的泪忽然涌了出来。黄师的细心善良感动了老人，也感动了我们所有人。
耐心真诚的大堂经理李师。面对填单有困难的客户，她总是热情帮助；面对破口大骂、不讲道理的客户，她也总是微笑着耐心劝导；面对不同需求的客户，她总能在最短的时间，利用我们的产品将客户留住。大厅里总能看见她为客户忙前忙后的身影。她让我们知道了只有真诚热情才能赢得客户的心。
踏实肯干的新成员小叶。小叶是我们营业室最年轻的新鲜血液，除了她们，XX农行还有很多让我尊敬和学习的人。支行年轻有为，业务精干的杨副；公司部体贴周到，热情真诚张师；个人部兢兢业业、严谨仔细的李师等等，在大家营造的热情温馨的氛围里，我们共同努力提高自己的业务技能，为客户争取时间；我们热情服务，针对不同客户的需求，营销不同的银行产品；我们努力向上，积极踊跃参加支行的各项活动；我们团结互助，在同事们需要帮助的时候，真诚的伸出双手。
我们是一家人，相亲相爱的一家人。我们共同学习，共同进步，共同创造农行美好的明天。
篇2：农行
达·芬奇说过：我的事业诞生于简单而纯正的经验之中，这种经验就是真正的师长。我从2003年3月进入农行起，做过综合柜员、外勤营销员等工作，从成为营销员的第一天开始，我就把“服务取胜”作为营销战略的最佳切入点，一切以“客户满意”为标准，坚持从塑造全新形象着手，营销取得了较
好的成绩，在此我将自己一年来在营销过程中取得的体会与心得与大家交流。
一、历练四种能力创营销
1、不懈追求，提高营销能力
搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。我在日常工作中通过报表，电子邮件及网上新闻时刻关注我行的各项业务发展情况，及时了解和掌握我行新推广的产品，包括它的用途、优缺点，并分析这种产品的适用范围，比如网银业务，我发现它有两个得天独厚的优点，一是它不受时间、空间的限制，可以自由自在的在家里独自完成查询、转账等功能。二是该业务目前免手续费，可为客户节省汇款费用。针对这些特点我制定了一个方案，找出适合营销网银业务的目标客户，就因为我提前对这些有所准备，所以在支行第二季度开展网银营销竞赛中，我营销37户了网银客户，拿到支行个人网银开户第一的佳绩。
2、保持乐观，增强营销的耐力
营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。对此，我们必须要有“宁可人负我，不可我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾。记得某次，有位客户到我行存10万元3年定期存款，我觉得这是一个营销新型保险-鸿丰两全分红保险的机会，就详细向她介绍了该产品，该客户当时考虑良久决定把10万元人民币全部购买了鸿丰分红保险。可6天之后她又反悔了，要求退保，因为她回去之后听了很多亲朋好友的话，觉得保险公司不可靠，对她的资金没有保障。她还联想到是我和保险公司的人员联合起来骗她，我向她多方解释，她还是坚持要退保，最后在炎热的夏伏天里我陪她跑了3趟保险公司，2家银行总算在下班前把她的资金重新存入我们农行里。虽然这次的营销以失败告终，但我从不认为这是一种打击，反而更增强了我的斗志及耐力。
3、广结善缘，培养自己的社交能力
无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。记得那时是我刚进行不久的一个周末，业务也不是很懂，有一位年约50岁的归国华侨来办理好几笔存单的密码挂失，而里面有一张存单是他妻子的，当时我也不是很清楚会计制度，就叫他提供俩人的关系证明。那客户也不嫌麻烦来回好几趟把他所能提供的证明都给了我，里面包括他个人的身份证、护照、他们的结婚证、他妻子的身份证，家人的护口本。那时已临近下班，我的交班人发现这一问题及时指出这是不可受理的业务时，我有深深的负罪感，因为是我的失误让客户足足等了2个多小时，还让他这么来回跑，最终却不能帮他解决问题，我感到很尴尬，可是客户却笑呵呵的说没有关系。后来这位客户主动跟我联系，有次还跑到柜台放下500元人民币说给我买水果，我当然没有拿这笔钱而是在领导的陪同下当晚就送回。后来问起他为什么对我这么好，他却说我为人热情，乐于助人，现在远在意大利的他也经常与我电话联系。另外我还利用参加一些聚会的机会丰富自己的人际关系，为我做好营销工作奠定了基础。
4、捕捉商机，锻炼营销的应变能力
市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，善于应变的人。就在最近有位归国华侨和一位开户在他行的炒汇户来我行办理取现业务，金额是7万欧元，这种情况的结果大致上会有两种：一是7万欧元出去之后就回不来了，第二往好的想那位华侨会将近70万的人民币从他行再存入我们农行，碰巧那天受理该业务的是位新员工，在未询问清楚的状况下就准备予以支取，我发现这一问题后及时与两位客户沟通，积极向炒汇户介绍我行外币质押率高与他行，且外汇交易点数低的优势。而华侨客户经过我的热情接待满意的把70万人民币存为2年长期存款，并表示要将他行的5万多欧元再存入我行。最终我既为我行增加了人民币、外币存款，又营销出贷款为我行创利，可谓赢利双丰收。
二、取信黄金客户促营销
在追逐新客户的同时，怎样稳固老客户，不让其另攀高枝，这是营销中一个十分关键的问题。为此，我做到了以下几点：
篇3：农行
莆田农行牢固树立“诚信立业, 稳健行远”的核心价值观, 紧紧围绕莆田市“以港兴市、工业强市”发展战略和建设海峡西岸经济区的整体部署, 内强素质、外塑形象, 着眼未来、超前发展, 经营规模不断壮大, 市场份额稳步攀升, 成为支持莆田经济发展的主力军。
“文明立行、服务社会”是莆田分行长期以来固守的经营之道。莆田农行立足全方位打造服务海峡西岸主流银行, 该行始终坚持融入地方经济社会发展大局, 通过抓班子建设、打造“龙头工程”, 抓人本管理、打造“素质工程”, 抓优质服务、打造“形象工程”, 抓业务拓展、打造“精品工程”, 抓扶贫助困、打造“民心工程”等“五抓五打造”具体举措, 实现了社会效益和自身效益同步协调发展, 得到了社会各界的充分肯定。
莆田农行还大力支持莆田重点项目建设、支柱产业带动、民资民智回归、品牌发展战略、港口城市建设, 积极服务“三农”, 莆田一大批品牌企业、优质企业成为农行的合作伙伴, 各项业务发展位居区域同业和全省农行系统前列, 存贷规模、创利水平居全市金融系统首位, 连续五年获得“支持地方经济发展”先进单位称号, 先后荣获“全国文明单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、全国金融系统“创争活动先进单位”、全国“安康杯”竞赛优胜企业、“福建省诚信建设先进单位”等省部级以上荣誉称号五十多个, 并涌现出一批“全国劳动模范”、“农行60年人物”等先进个人。
莆田农行倾情公益事业, 特别注重履行社会责任, 塑造亲民、爱民、和谐共建美好家园的良好形象。莆田农行还积极参与社会各种助学、助残、助困、救灾、义务献血等慈善活动, 支持学校“绿色网室”建设, 开展共建活动, 组建7支志愿服务队伍, 定期组织各类志愿服务, 提升行业形象。
篇4：农行香港买楼
48.8亿港元买下中环干诺道中50号全幢甲级写字楼后，农业银行香港分行刷新了香港单幢写字楼成交记录。
这栋纽约曼哈顿风格的写字楼于2011年2月才刚竣工，已经有部分公司租用作为办公室，但大楼还没有一个正式的名字。这幢写字楼将会成为农行在香港的新总部。作为整幢买家，农行还可以获得这幢大楼的命名权。
尽管农行香港分行目前的办公地点同样位于大公司密集的金钟，但干诺道中50号则毗邻香港IFC和恒生银行总行大厦，地理位置更为优越—一个佐证便是这里的堵车更为恶 劣。
农行香港分行方面对《第一财经周刊》称，他们目前仍未知何时将正式搬到新写字楼办公。
根据房地产经纪公司莱坊（K night Frank）的报告，2011年香港的甲级写字楼以每月每平方米1046港元的租金，超过伦敦和纽约成为全球甲级写字楼租金最贵的市场。香港政府统计处的统计结果则显示，截至今年4月，中环所在的中区甲级写字楼平均月租金已达每平方米1109港元。这已经是香港地产价格的一个高位。
据促进这场交易的高力国际介绍，农行将“罕见地持有该楼999年的地契年期。”高力国际亦认为这还是一笔非常划算的交易。
相较其他对香港感兴趣的中资银行，农行在买楼上已经晚了一步。今年3月，建设银行投资25.1亿港元，在香港九龙湾买下了一幢名为东汇18的写字楼，同时以7亿港元的价格买下港岛区的一栋酒店作为员工宿舍。但其中最为著名的，是由贝聿铭设计的香港地标建筑—属于中国银行的中银大厦。
中资银行购置物业的背后，是近年来中资银行香港分行加快扩张该地区业务的野心。这里面最重要的是中国有可能加快推行的人民币汇率国际化，其中第一步便是建立人民币资本账户自由兑换的通道。香港作为离岸结算中心，显然中资银行在资本兑换中将更有作为。
在香港的街头，建行亚洲和工银亚洲的网点都随处可见，而招行则是借助原来永隆的网点优势，遍布全港。老牌的中行作为发钞行则网点最多，ATM机也加装在许多地铁出口。但比起其他的进入者，农行的零售银行业务并不算出色。
农行香港分行过去看重的是另外一个市场。该分行现有的主要业务为存贷款、汇款和人民币债券承销等。农行香港分行的总经理刘晓春在3月接受《香港商报》采访时透露，2011年香港分行的资产规模和盈利水平都有显著提升，比如牵头新鸿基地产167.5亿港元这笔2011年香港市场最大的银团贷款。
在承销人民币债券方面，农行香港分行也排在了中资银行中的第三名—这更接近投行业务，而非银行业赚取息差的传统业 务。
由于香港人民币债券投资需求正在快速扩大，有更多的内地公司想在香港发行点心债—2009年以后，由于欧洲债务危机，各国政府都降低了存款利率也由此降低了本币汇率，香港人为保护手中的资金不至于贬值，曾一度疯抢内地公司的债券。此后这类债券便被贯以“点心”以表示对该类债券的喜爱。
非金融企业发行主体在香港也无需进行信用评级，发行执行效率更高。农行因此把香港人民币债券市场看作是机会所在，计划进一步拓展这已具有优势的业务。
在已经开设香港分支机构的中资银行当中，境况和重点都大不相同。浦发银行在香港仍然处在积累阶段，目前也没有实现盈利。除了工商银行和中国银行外，建行的零售业务颇为突出，2010年在香港还推出了私人银行服 务。
相较其他中资银行已经开展几年的全银行业务，农行则显得有点小心翼翼。农行并未回应置评在香港的业务会否改变，零售业务的砝码是否加大，又是否对金融业界的“人民币国际化”苗头有所准备。
2010年，农行赴香港上市，成功融得100多亿美元。与一些股份制银行（比如中信银行）不同，农行最近并没有进一步融资的计划。此番大手笔购置物业除了说明将可能扩大招募人员外，也说明农行的资本金还比较充裕。
农行需要警惕的是“自由现金流问题”的陷阱—公司融得的钱突然超过了现阶段业务发展的需要，管理者会感到措手不及。它们的处理方式多半是随后进行收购或者购买更多的物业以求资金的保值。但愿不是这样，否则香港商业地产的任何风吹草动都足够农行揪心。
篇5：农行
农行副行长述职报告农行分行党委书记、行终述职报告范文
?
农行分行述职报告范文
?
**分行党委书记、行长 **
?
类似范文：银行党组书记、行长 xx 党建工作述职报告
?
**上半年，我分管**分行后勤保障板块的安全保卫部、办公室、纪委/监察部、工会办工作，协管党委组织部/人力资源部工作。**下半年，根据省份行党委工作安排，我任**分行党委书记、行长，主持**分行全面工作。本内，不管是作为班子成员还是作为班长，本人都恪尽职守，尽职履责。现将**本人履职情况报告以下：
?
1、述能述绩
?
（1）个人素质能力
?
1.学习能力。1 是学政治理论和经济政策。今年，本人认真学习了党的 108 届 3 中 4 中全会、中央经济工作会议、中央农村工作会议、总分行工作会议精神，对“新常态”下，经济发展速度从高速增长转向中高速增长、经济发展方式从范围速度型增长转变成质量效益型增长、经济结构从增量扩能为主转向调剂存量做优增量并存、经济发展动力从传统增长点转向新的增长点等宏观经济情势，和在新常态下国家实行积极的财政政策和稳健的货币政策等微刺激、深改革的重大举措等，有了清晰的思想认识，并把经济金融理论、企业管理知识的学习与实践结合起来，加深了本身对宏观经济情势、农行发展战略、地方党政决策、金融同业情况的掌控，增强了驾驭工作全局、解决复杂疑问问题的战略思惟能力。2 是加强思想风格建设。通过参加第 2 批党的大众线路教育实践活动，我认真学习习* 的 1 系列重要
讲话、《党的大众线路教育实践活动学习文本选编》、中央 8 项规定、总行**条、省份行**条措施和党风廉政纪律规定，带头履行党纪法规、廉政纪律、规章制度，要求干部员工做到的自己首先必须做到，要求干部员工不做的自己坚决不做，做到了言行 1 致、政令畅通、令行制止。
2.履行能力。1 是筑牢 1 级法人观念。我牢固建立 1 级法人观念，把贯彻落实上级战略决策、全面完成各项工作任务作为衡量本身履行力的标准，在经营管理工作中严格依照授权和转授权规定，依法合规展开工作，做到了在其位、谋其政。2 是贯彻既定工作方针。在班子调剂后，围绕既定战略目标，我继续贯彻**分行的工作方针、发展战略、年初工作会决策部署和年中工作会调剂策略确保了各项经营指标的序时推动和各项目标任务的顺利实现。
3.组织管理能力。1 是加强班子成员管理。今年，我对各位班子成员的分工进行了调剂。同时，对自己提出了“
?
„„（新文秘网省略 1522 字，正式会员可完全浏览）„„
?
**、**个百分点。**年末，实现拨备前利润**亿元、全省排名不变，实现拨备后利润**亿元、全省排名提升**位，分别完成计划的**%、**%；实现经济增加值**亿元，完成省份行下达计划的**%。经济资本回报率到达**%。预计风险水平评价**类行，同比不变。
2.本行重点工作完成情况。
3.考核期内的突出工作亮点或创新工作。
（2）资产业务“快”增长。全年累计投放各项贷款**亿元，贷款余额净增**亿元，斟酌到核销及年末 1 次性批量打包转让**亿元的因素，全年贷款余额净增额 3 年来首次超过**亿元大关。1 是贷款投放延续增长。显现出“3 级核心客户贷款延续增长、小微企业贷款
快速增长、个人贷款稳步增长”的特点。其中：**级及以上客户贷款余额**亿元、小微企业贷款余额**亿元、个人贷款余额**亿元，其增长额度和增幅分别到达 21.91 亿元、**亿元**亿元和**%、**%、**%。2 是信贷结构得到优化。款重点投向水电、旅游、矿产资源集中的*东、*南地区，年末，我行在该区域新发放贷款**亿元，占全部新发放贷款的**%，A 级（含）以上优良客户贷款余额占全行贷款余额的**%，较年初增长**百分点；11 月末，全行经济资本占用余额**亿元，较年初降落**万元，其中信誉风险经济资本降落 7**万元。3 是清收处置有序推动。自营不良贷款清收、拜托资产清收、不良贷款核销全部逾额完成计划。另外，作为 4 川分行不良资产批量转让的试点行，我行历经 3 个多月时间，全面完成各项工作，为创新不良处置方式、买通不良资产处置新通道积累了经验。
（4）服务 3 农“助”增长。我行加强农村基础金融服务，培养本身差异化竞争优势，奋力抢占县域蓝海市场。1 是倾力扶持小微。建立包括**户小微企业的项目储备库，实行**户重点培养计划，小微企业贷审实行“1 次调查、1 次审查、1 次审批”运作机制，实行押品内部评估、评级、分类、授用信并推办法。全年向法人类小微企业专项配置信贷范围**亿元，占全行法人信贷范围的**%；新增法人类小微企业**户、贷款金额**亿元。小微企业贷款增量、增速实现“两个不低于”目标。2 是强化信贷助农。围绕“农旅结合、以旅促农”发展思路，依托国道**、**沿线乡村旅游及种养殖基地建设，加大对新型农业经营主体的支持力度。全年共拓展**户专业大户、**户家庭农场。年末，全行农户贷款余额到达**万元，净增**万元，增长额度为 3 年之最。3 是助力灾后重建。积极支持泸定、得荣两县地震灾后农房重建，全年发放灾区建房贷款**万元，得到党政认可、大
众好评。4 是服务美丽新村。跟进市委市政府“幸福美丽新村”建设方案，深入建设点实地调研，制定服务方案，推动产品对接。在建设点上设立**个惠农金融服务站。5 是加快渠道建设。推动“惠农通工程”，制定空白行政村拓展计划，实行“3 保 3 不”服务模式，专项鼓励费用由**万元提升至**万元，通过提示函和进度图方式督导工作，实现助农取款服务点提质增亮。年末，惠农卡总量到达**万张；助农取款服务点到达**个，覆盖**%的乡镇、**%的行政村。
（5）特点文化标新立异。我行深植农业银行企业文化核心理念，并结合本身实际以叙言、发展历程、奋斗愿景、理想信心、企业精神、行业歌曲、职业规范、特点文化、良好风气、行动准则、康巴农行精气神、楼道文化、后记、支行特点等**个章节，对本行多年来的文化积淀进行了全面回顾和高度提炼，构成了标新立异的《**分行企业文化手册》，这既是对**分行企业文化全貌的系统性展现，也是首创全省农行文化建设的先河之旅，遭到省份行党委高度评价，并在全省农行范围内学习推行。
2、述德述廉述勤
?
（1）思想道德品质。
1.坚定政治品质。我认真学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《员工行动守则》，做到爱岗敬业、诚实取信、依法合规，坚持正确的政治方向、坚定鲜明的政治立场、保持端正的政治态度、严守严肃的政治纪律。同时，我把做好群教实践、结对认亲、同心同向、爱心帮扶、爱心助学、慈善公益、抗震救灾等工作与业务经营同部署、同落实，进 1 步坚定在少数民族地区办好现代商业银行的理想信心和走大众线路的思想观念。
2.端正道德品行。我主动加强对 „„（未完，全文共 9854
字，当前仅显示 4274 字，请浏览下面提示信息。）
?
?
篇6：111031《农行招录通知》
各州市委组织部：
中国农业银行股份有限公司在去年定向大学生村官招聘工作人员的基础上，今年拿出1000个岗位，面向全国大学生村官招聘，各省区具体名额将根据报名和考试的情况最终确定。为切实做好相关工作，现将有关事项通知如下：
一、明确招聘对象范围
中国农业银行招聘公告对象范围为“担任大学生村官，并于2012年选聘期满，聘期考核优良或称职，有县（市、区）委组织部门出具的聘用期间工作鉴定（鉴定可于期满后提供）”。根据我省大学生村官有关政策规定，现确定我省报考对象范围为：云南省2008年、2009年、2010年全省统一选聘且在职在岗，年度考核称职以上等次、大学本科学历以上的大学生村官（不包括已选拔进入乡镇党政班子的大学生村官）。（考生具体条件见中国农业银行公告）
二、明确招聘方法步骤
按照中国农业银行发布的招聘公告要求，由各级组织部门动员大学生村官积极报名参加定向招聘。招聘工
作由中国农业银行云南分行负责组织实施。
目前，2012年招聘公告已发布在中国农业银行网站（登陆后进入社会招聘页面）。即日起至2011年11月16日期间，大学生村官通过登陆网站，按公告要求进行报名。
三、其它有关事项
（一）中国农业银行定向招聘信息将同期在云南基层网络党建平台、云南省大学生村官在线平台、云南网、省委创先争优手机报、基层党建信息平台及云南人事考试网登载。
（二）请各州市、县（市、区）委组织部配合做好大学生村官的报名、资格审查、身份证明等相关工作。各县（市、区）委组织部确保将招聘信息及时通知辖区符合条件的大学生村官。大学生村官被录用后，各县（市、区）委组织部要出具聘用期间工作鉴定（鉴定可于期满后提供），做好养老保险手续移交等相关工作。
中共云南省委组织部
2011年10月30日
中国农业银行股份有限公司2012年面向
大学生村官专项招聘公告
中国农业银行股份有限公司是一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的境内外上市的大型商业银行，通过全国23486家分支机构和遍布全球的近1500家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络、领先的信息科技优势和完善的产品体系，向广大客户提供便利、高效、优质的金融服务。
作为唯一一家设立“三农金融事业部”的大型股份制商业银行，中国农业银行在服务城市发展的同时，肩负着服务“三农”的神圣使命，我们诚邀有志于农村金融事业的优秀大学生村官加入到农业银行服务“三农”的队伍中来，携手推动中国金融事业的发展，共同描绘城乡一体化发展的美好蓝图！
一、招聘岗位
中国农业银行各县域机构客户经理岗位。
二、招聘数量
全国招聘1000人。各省具体招聘数量将根据报名及考试情况确定。
三、招聘条件
1、担任大学生村官并于2012年选聘期满，聘期考核优良或称职，有县（县级市）委组织部门出具的聘用期间工作鉴定（鉴定可于期满后提供）；
2、具有从事农村金融事业的强烈意愿，志愿长期服务农业银行县域机构；
3、全日制本科及以上学历；
4、银行相关专业，经济、金融、财会等专业优先，在任村官期间表现突出，年度考核连续优秀、担任村“两委”负责人、被评为县级及以上优秀大学生村官的，可适当放宽；
5、26周岁（含）以下，研究生学历可适当放宽；
6、应聘岗位原则上应在担任村官工作所在县，愿意回原籍县的也可择优选聘。
四、招聘流程
1、网上报名：请于2011年11月16日22：00前登录中国农业银行招聘网站（http://job.abchina.com）完成网上报名；
2、笔试：预计于2011年12月10日进行；
3、面试和体检：时间、地点将另行通知；
4、签约：接到录用通知后，与中国农业银行签订劳动合同。
中国农业银行秉承面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工的使命，是有激情、有理想、干实事的优秀大学生成长的舞台。我们期待着您的加盟。
中国农业银行伴您成长！
中国农业银行股份有限公司
篇7：农行网点管理探析
如何提高银行网点柜台服务效率，让客户与职员共同满意。针对当前银行网点管理上存在的一系列问题，网点管理应充分树立服务意识，一方面加强网点业绩管理人性化：合理配置业务部和营销部人员，健全激励制度，更好体现多劳多得；另一方面加速提高网点的服务意识，改善环境，减轻柜台压力，营造优质的服务。从而使网点的核心竞争力不断得到提高。
［关键词］
农行，网点管理，服务意识，措施
宜顺论文网 目 录
一、引言...................................................................1
二、农行网点管理的基本内容及要求............................................1
（一）营业环境............................................................1
（二）操作控制............................................................1
（三）人员管理............................................................2
（四）安全管理............................................................2
（五）行为规范............................................................2
（六）投诉管理............................................................3
三、农行网点管理上存在的弊端................................................3
（一）缺乏创新与开拓精神..................................................3
（二）激励约束机制不够健全................................................3
（三）网点服务态度缺乏热情................................................4
四、提高农行网点行政管理效率的建议..........................................4
（一）网点业绩管理要人性化................................................4
（二）要强化网点的服务意识................................................6
五、结论...................................................................7 参考文献...................................................................7
宜顺论文网
农行网点管理探析
一、引言
随着外资银行的全面进入，中外资银行在个人业务上的竞争将进入空前激烈的阶段，银行的服务效率是双方赢得这场竞争的关键。各家银行必须不断取长补短，通过营业网点——这扇窗口，向广大市民呈现更多的变化。目前有些网点管理上存在着一些问题，如柜台业务量压力太大，柜员服务态度有待提高，大堂经理①服务意识不强等。因此，网点应充分调动职员的工作积极性，强化员工的服务意识，改善环境，营造优质的服务氛围，从而使网点的核心竞争力不断得到提高。本文就农业银行银行网点职员的服务管理方面做一些有益的探讨。
二、农行网点管理的基本内容及要求
银行网点是银行经营要素中的一个重要单元，每天面对着形形色色的客户，办理业务，吸收存款，发放贷款，在银行的业务生命线中起着非常重要的作用。网点管理是其经营管理的一个重要组成部分，制度执行，业务发展，经营效益都是要依托在它之下，在对农行的调查与感受中，管理层应该注意以下重要环节。
（一）营业环境
网点必须实行统一标识。按照规定的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重，营业场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“行名牌”、“网点名称牌”、“营业时间牌”和“银行行标”。营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有供客户使用的点钞机，废纸篓等，并摆放有序。网点营业场所应公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。
（二）操作控制
严格执行会计核算制度，办理各项业务符合制度，严格按照岗位职责和权限受理、鉴别、处理业务。存款时先收款后记账，限款先记账后付款，转账必须先办理转出方的业务，收妥款项后，再办理转入方的业务。妥善保管业务公章、个人名章，人在章在、离柜收妥。
日间轮班，办理章、证以及现金交接发手续；人员调离，必须核对账款，办理交接手续。营业终了，现金、重要空白凭证、印章、密押机、有价单证、账簿、卡等应全部入库。①网点大堂客户经理的主要任务是：对客户表示关注和尊重；回答客户咨询；受理客户投诉；为客户提供差别化服务；推介、营销金融产品和自助设备；收集、分析市场信息和客户信息；维护营业网点良好的服务状况。1
宜顺论文网
必须严格执行我行有关制度规定，建立计算机工作日志和维护记录，防止计算机受到人为或自然因素的危害导致数据及信息丢失，泄露或毁坏。操作员输入操作员代码及本密码，进入业务处理系统，操作员临时离岗必须退出系统；输入密码时应该实行回避制度；密码必须保密，根据规定及时更新。严格执行操作权限分及管理制度，严禁操作员之间、管理员与操作员之间相互替代办理业务。
（三）人员管理
上岗员工必须通过岗位上岗资格考试，网点工作人员必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各个岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。并按照我行相关制度规定执行定期轮岗和强制休假，网点业务人员必须熟悉有关的金融制度，法规，熟练掌握各项业务管理制度，办法和操作程序，网点员工必须参加岗位培训和业务技能，专业知识的测试。网点管辖行应当经常开展职业道德教育和法制教育，以提高网点员工的业务水平和职业道德修养。
（四）安全管理
定期对员工进行法制教育和安全教育，制定处置突发事件的预案，包括处置抢劫、诈骗、盗窃、火灾等内容，其中以防范暴力犯罪为重点，并在保卫部门的指导下每年组织演练，增强员工的安全意识和临危处置能力。营业期间随时关注营业场所的安全，不得擅离职守，严禁出现单人临柜或空岗现象；柜台边门在确认安全的前提下即开即锁，非工作人员不午进入营业场内，上级及有关部门，单位检查时必须出示证件，并在本行领导或保卫人员陪同下方可进入。营业终了，电器，电脑设备应及时关闭。
网点必须安装电话、报警器或报警铃，并配置交直两用电源，备有多处开关，供多人使用。报警开关的位置要隐蔽、方便。报警装置要与公安机关或“110”报警中心联网，条件不具备的要与临近单位搞好联防。网点应按照风险等级和防护级别的要求配置技术防范亩备，安装ATM的网点必须安装闭路电视监控系统和报警系统，并与公安机关联网。落实专人加强网点闭路电视监控系统的维护，监控录像资料至少保存一个月。
（五）行为规范
网点员工外表形象。员工仪表端庄，言行得体，着装统一，要做到统一着装标准，统一佩带领带，不得混穿工作服，保持穿载整洁。不郑裤挽袖，男员工衬衣下摆系裤内，不留长发、不蓄胡子，不佩带项链；女员工头发不飘散于面，不佩带下垂式耳环、手镯链等，提倡淡装，打扮端庄。男女员工不准留长指甲、不准染指甲、不准染红、黄等色彩头发。
员工姿态标准。员工工作时保持良好姿态，站坐姿态端正，统一摆放工号牌上岗，精神饱满，面容和气，站时不双手捶腰，坐时不翘二郎腿；上班时不看各类书报，营业场内员不准吸烟。
网点员工上岗前要求。上班必须提前到岗，搞好环境卫生，开戾电视监控、开启排队
宜顺论文网
叫号系统。严格遵循安全标准等候库车，接好库箱。关好二道门，做好营业前的准备工作，按操作习惯摆放好钱钞、印章、凭证等一切必需物品。
（六）投诉管理
网点受理客户投诉处理程序。各营业网点处于面对客户第一线，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免客户四处投诉。
1、临柜服务遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向客户做出解释，安抚好客户，严禁与客户正面冲突。
2、若遇客户不满意，当事人经解释难以处理的，应立即报告营业网点负责人或支行负责人，由营业网点负责人或支行负责人受理并协调处理。若责任在支付方；当事人和营业网点及支行负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若支付和客户双方都有责任，应高姿态向客户就支行责任表示歉意，同时用缓和的语气向客户提出过错之处，尽力避免无谓冲突。
3、若客户对处理仍不满意，或出现个别完全是由于客户过错并向支付方无理取闹时，应立即报告支行领导，由支行领导派员处理，必要时向总行相关管理部门报告。
三、农行网点管理上存在的弊端
（一）缺乏创新与开拓精神
农行各网点在经营管理中都制定了许多经营管理的考核指标，这些指标都是指令性的，完成与否直接影响到员工的切身利益，这就迫使各网点建立了以完成这些指标为主的工作体系。这种指标考核管理方式造成各网点紧紧围绕实现这些指标开展工作，在利益驱动下，柜员业务量的加大势必会导致客户服务质量的下降，影响到金融产品②的营销与推广。试想，一个忙得连喝水的时间都没有的柜员如何有微笑服务的心情，如何有详细推广介绍金融产品的时间？因此，这种对职员的繁重的考核指标，会导致网点的工作缺乏创新与开拓精神。指标设定等方面应留有充分的余地和灵活的调整空间，让职员在工作中多一份思考，更好地为顾客服务。
在银行服务需求总量日益增长的同时，需求结构日趋多元化。人们不再满足于传统的储蓄业务和简单的投资形式，需要有多元化的投资产品和投资方式满足其投资、避险和保值增值的需求。农行各网点必须树立创新意识，制定金融发展战略，创新品牌效应。要大力推行服务理念、制度、手段、机制的创新，提高工作效率，服务于群众。
（二）激励约束机制不够健全
网点绩效考核③长期以来一直都是实行工效挂钩政策，由于银行的经济效益是银行综合 ②金融产品对银行来说，是一种针对个人消费的信贷工具，可以带来利息和费用收入；对信用卡组织，如VISA、银联卡等。绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，③ 3
宜顺论文网
运用所拥有的各种资源所产生的最终经济效果，具有多样性、不可控性，网点人员的业务量的大小对网点效益的多少并没有太大的必然性联系。因此，这种政策在很多情况下并不能体现多劳多得的公平原则，严重影响了员工的积极性。
网点应解决下述问题：优化分配资源，分配向绩效贡献大、岗位责任重、劳动复杂程度相对较高的人员倾斜，使员工的收入与其为单位创造的效益、业绩和其工作量、岗位责任紧密结合，这样才能调动员工的工作积极性，确保有限的分配资源发挥最大的调节和激励作用。
（三）网点服务态度缺乏热情
在银行与客户资源的对应配置上，银行应对来网点办理业务的客户按业务复杂性进行分层，将窗口和柜员与客户对应分类。若客户来网点既不清楚办理一些新业务所需的资料和手续，也不知道该到那个窗口办理自己要办的业务，提示不明而使得“银客”双方常做“无用功”。加上柜员未按技能等级承办相关业务，普通柜员处理复杂业务所需时间较长，使得客户等待时间延长。许多柜员长年超负荷工作，身心疲惫，为客户服务的热情减弱，而客户对银行服务的期望和要求却越来越高，这样客户投诉自然不会少。
网点柜员服务未能按营业网点服务星级评分标准达标，能坚持礼貌用语、双手递送、主动问候、主动告别的柜员不多，甚至有些柜员办理业务时，客户不先开口，自己决不开口。个别网点对行服着装要求不严，大堂经理、低柜④员工未穿行服的较多；部分网点负责人充当大堂经理时未穿行服。大堂经理分流、引导功能未能很好的发挥，大堂经理在未接待客户时，对进入网点的客户没有主动问候和询问业务种类，对办理好业务的客户没有主动送别。个别大堂经理看着客户在网点或者在自己面前转，客户不开口问，自己就不主动说。
四、提高农行网点行政管理效率的建议
（一）网点业绩管理要人性化
1、要合理确定内部转移价格
农行网点基本的组织架构由业务部和营销部二部分组成。业务部相当于企业的生产部门，负责会计核算和结算服务；营销部相当于企业的销售部，负责金融市场拓展和产品营销。因此，网点的绩效管理主要也是针对这二个部门进行。由于网点的业务部门具体工作任务是负责柜面客户服务、会计结算操作和风险防范，网点作为“顾客驱动型”组织，强调更多的是服务工作，因而业务部柜员在配合网点发展战略上，相比而言，工作量显得更大些。营销部的客户经理营销来的客户，后续的工作很多都是在业务部完成，增加了业务 对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。
④低柜是指银行与客户通过交谈、询问等方式，了解客户需求，推荐银行产品。例如：开户、办理理财、保险、基金业务等。
宜顺论文网
部的工作量，包括日常的结算成本、服务成本以及或有的加班成本，并承担了业务风险，业绩却是算客户经理的。而且，由于内控防范风险的需要，很多业务流程涉及多人多部门，每个环节的风险认定很难区分，部门职能在实际上存在交叉错位问题，如贷款的发放、票据的贴现、保函信用证的开立等。因此如何在两个部门之间确定一个合理的内部转移价格也是一个问题。目前，通常的做法是将营销部20%—30%的利润划归业务部门。
2、要合理确定业务量指标
为更好地服务员工，合理分配工作，更好地体现多劳多得，对职员关键业绩进行量 化。
业务部关键业绩指标如下：（1）业务量/人/月：鼓励员工多劳多得。（2）在全员平均业务量上（下）的人数：作为网点增减窗口的依据，鼓励网点减员增效或努力提高工作效率。（3）业务差错率=差错笔数/每月业务量：防范和化解业务操作风险。（4）内部转移价格收入/人：网点间通存通兑的内部转移价格收入，鼓励网点跨片区经营业务。（5）优质客户推荐户数/人：鼓励柜员发现潜在或挖掘占20%的那部分优质高端客户。（6）借（贷）记卡发卡量/人：鼓励柜员扩大客户群，提高市场占有率。（7）电子（网上、电话、手机）银行营销户数/人：利用科技优势，降低柜面资源占用，节约成本，增加新兴业务在传统业务中的占比，提高中间业务收入。（8）自助设备业务笔数/人：鼓励网点人员分流柜面低效业务，增加设备使用率。（9）其他指标：其他需要柜面宣传推广的新业务指标。
营销部关键业绩指标如下：（1）业务量指标：主要包括：①资产业务增长率；②负债业务增长率；③票据业务增长率；④外汇业务增长率；⑤银行卡业务增长率；⑥电子银行业务增长率等。对客户经理的考量应按月进行，分小组协同营销，根据各指标对网点利润贡献大小确定权重。（2）开拓新客户的数量，客户经理不光要对存量客户进行维护，还应主动出击，挖掘客户，通过小组间的分散、组合，部门间的协同配合，联合营销，扩大优质客户群。（3）营销项目利润率，通过该指标的考核，可以进行项目赢利性分析，防止客户经理为了个人经营业绩，盲目投入，不计成本营销，损害网点的整体利益。
3、要合理配置人力资源
农行在人力和服务资源配置上倾向于向大客户倾斜。一方面VIP 客户有“上帝”般的感觉，另一方面普通客户却常受排队之苦；一方面VIP 柜台“寥寥无几”，另一方面普通柜台却“门可罗雀”。反映了农行服务资源在各客户群体配置上的不合理。合理配置网点柜台和工作人员，实行弹性柜台和弹性柜员制⑤。农行应根据各网点办理公私业务量的占比情况，合理确定对公、对私柜台的设置，并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日，设置弹性柜台和弹性柜员。设立咨询台或配备大堂经理引导和帮助客户，减少客户排队等候时间。
积极推行弹性工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度确定柜员每日工作时间，调整前台柜员数量，合理调配窗口资源。开展对网点业务量的统计分析工作，据此调整对各网点人员和窗口的配置，并且使业务量与柜台员工的绩效挂钩，使柜台资源配置更加均衡、合理。通过调整岗位设置和进行弹性排班等措施，提高服务效率，降低客户等待时间。⑤弹性工作制是指各营业网点根据客户繁忙（或空闲）时段自行组合临时对外服务的窗口。
宜顺论文网
解决一线网点操作人员不足问题。适当精简管理人员与后台人员。
（二）要强化网点的服务意识
1、要加强对网点的营销沟通
客户沟通是农行服务和客户关系管理的第一步。每个客户专注的问题不同，一些复杂的产品需要详尽的解释和面对面的反复沟通，网点是首选渠道。面对面的交流更具亲和力，解决问题也更加直观。因此，从服务客户和经营的角度来看，网点营销是最有价值的渠道。对于零售银行业务而言，网点仍然是未来银行经营中的基础，失去了网点资源的优势就等于失去了客户基础。
部分网点员工往往缺乏产品营销和销售必需具备的主动聆听、口头查询、实况调查、业务关系培养和解决问题的能力，因而难以确定客户潜在需要，并就这些需求提出农行产品和服务建议。针对这些问题，国外银行将网点员工的培训重点放在培养优秀的业务开发技巧上，包括各种软技巧（如充分地聆听客户意见），避免仅仅侧重流程和产品知识的培训。
2、要加强银行对员工的服务
根据员工的从业年限和业务能力，把柜员划分为普通柜员和高级柜员，分别安排在不同的窗口，处理不同的业务。普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易。这样安排使得进行时间短、业务能力尚在提高阶段的员工，能更自信、更熟练地办理自己能做的业务，从而避免了因自己对复杂业务不熟悉、办理速度慢而经常被客户问责、投诉的“尴尬”。普通柜员在没有心理压力的情况下工作，处理简单业务更专
一、熟练，经常得到客户的肯定和表扬，从中体会到了工作的乐趣。而让高级柜员办理发生频率低、业务量小、单笔时间较长的复杂交易，这对那些入行时间长、业务全面、技能熟练的员工也是一种肯定，同时拓展了普通员工的发展空间，促进他们更好成长。
员工跟客户一样，都是有需求的。因此，只有满足了员工的需求，才能最后满足客户的需求。没有卓越的员工，就没有卓越的服务，就不能真正赢得客户，尤其是中高端客户。优秀而卓越员工的培养和打造，是网点的成功转型之“基”，是赢得客户之“本”。
提高自助设备使用率。进一步宣传ATM 机的使用知识，改善使用环境，大力推广网上银行、电话银行等新型支付工具的应用，缓解柜台压力。长期以来，许多客户习形成了这样一种习惯：不管什么业务，都要在柜台办理才放心，而对于银行推出的电子银行和自助设备采取不信任或者不理会的态度。这就使得银行销售渠道忙闲不均，既造成客户在网点等候时间长，又给柜员带来沉重压力。为了改变客户这一消费习惯，大堂经理应引导更多的大众客户上机操作，体验通过电子渠道办理业务的快捷和方便。此外，在环境上应将自助服务区和营业大厅打通，连成一片，从而方便大堂经理 “眼观六路”。只要客户在使用自助设备时出现“故障”，大堂经理则马上过去指导。这样就会有效地培育客户使用电子银行和自助设备办理业务的习惯，大大地减轻了柜台压力。
3、要营造网点服务的氛围
要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。要对员工进行培训，引导员工逐步实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转 6
宜顺论文网
变为“服务员”和 “销售员”。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销银行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的“秘密武器”。
对于客户投诉，员工应意识到：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同该行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以员工要认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都要进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。
在客流量大的银行网点设立咨询服务区、客户休息区、自动服务区、理财专柜等多功能服务区，将业务复杂、占柜时间较长的理财业务和一般业务进行分开，将现金业务与非现金业务进行分开，将代收账户与客户工资存款绑定，实现到期自动转账转存，对大额复杂业务和小额简单业务设立指定窗口，减少客户等候时间，提高柜台的工作效率。一旦出现网点服务设施瘫痪或客户拥挤现象，应及时启动服务应急预案，采取网点公告、分流客户、临时增设窗口和柜台人员的办法及时解决，避免排队现象持续下去而给银行造成不好的社会影响。
五、结论
综上，在中国日益竞争激烈的银行业，赢家是那些在开发网点方面思考更详细，执行更有力，能够在个别市场中满足不同客户群体需求的银行。网点最重要的任务是把有限的资源用在客户核心需求的满足上，提高网点服务效率，减少客户等候时间。网点一方面应合理配置业务部和营销部人员，同时精简后台处理手续，加强柜员的专业化分工，适当减轻柜台压力。另一方面，网点应认真推进服务文化建设，强化员工服务意识，指导和规范员工服务行为方面做了大量细致的工作。把服务的本身看成一种强有力的营销，把服务的对象看成是自己，把一些日常小事的服务看成是对提高客户满意度的有效途径。顾客的满意是最好的广告。一家银行只有创立更多的名牌网点，才能提高公众的认同度，银行客户的忠诚度。这样银行的核心竞争力就会得到不断的提高。
参考文献
[1] 潘珍珍.商业银行如何提高柜面营销成功率[J].现代商业银行.2013年01期 [2] 周健临.管理学教程[J].上海财经大学出版社.2002年第1期
[3] 李华峰.金融服务与综合竞争力[J].现代商业银行.2005年第10期 [4] 刘力耕.商业银行的市场营销的几点思考.金融学苑.2007年第2期 [5] 刘荣.股份制商业银行竞争力分析[J].金融研究.2002年08期
宜顺论文网
[6] 刘志彪,姜付秀.基于无形资源的竞争优势[J].管理世界.2003年02期 [7] 熊平安.以金融创新促进中国金融发展[J].理论视野.2009年06期
[8] 管怀明.外资银行经营管理经验的借鉴与思考[J].商业银行.2013年01期
[9] 许海生,卢珊.商业银行员工满意度研究——以南京招商银行X支行为例[J].现代商业,2009,8
[10] 关靖.企业员工培训激励机制的建设[J].人口与经济,2008.商业,2009,8
篇8：农行
自2002年入行以来, 李英一直在农行临海白水洋支行担任临柜员工, “树农行服务, 要从我做起”是她最喜欢说的一句话。为提高自己的服务水平, 她严格要求自己, 积极学习服务理念和服务知识, 苦练业务技能, 追求更佳, 其优质服务深受客户的好评, 多次被支行评为“服务明星”, 荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号, 2006年她光荣地成为了一名中国共产党预备党员。2002年至2004年底, 李英做了三年的临柜储蓄工作。在日日常工作中, 李英坚持“十八字服务规范”, 她知道要做的就是尊重每一位客户的感受, 让客户高兴而来, 满意而归。她不会苛求客户素质的高低, 而是提供人性化的服务, 以自己的真诚对待每一位客户。一天, 有一位客户来白水洋支行办理电汇业务, 当李英问他汇到什么银行时, 他一下生气了, 以为问他什么名堂, 这时, 李英才发现原来自己的大田口音与白水洋口音也许有点不同, 所以, 才会出现刚才那一幕。从这事以后李英尽心学着用白水洋口音来说, 比如说存折他们很多人喜欢说“红本”、存单他们喜欢说“银行票”等, 还有一些其他日常生活用语, 李英也试着和他们说得一样, 这样就拉近了与客户的距离, 更有亲切感。通过此事, 李英深深地体会到自己柜台服务意识的不足, 优秀完美的服务除了微笑和快速是不够的, 还需要一种人性化的提醒服务, 看着顾客还需要些什么, 尽全力服务好每一位客户, 为客户提供负责到底的服务。
近几年来, 李英着力营销农行新产品、新业务, 她将平时培育的潜在客户进行营销攻势, 向他们详细介绍农行的贷记卡、电话银行、手机银行和网上银行等新产品。在农村, 虽然人们对这些电子产品的接受能力很低, 尤其是企业, 没有用就担心用了后钱就会“飞”了。但是, 李英认真跟他们解释网银的安全、便捷、省时, 积极引导客户购买USBKey, 告诉他们USBKey的性能好处, 并利用业余时间上门为客户安装网上银行, 解答网银碰到的一些问题。为了减少柜台压力, 他为浙江灵洋医疗器械有限公司、临海市白水洋纸箱厂等企业批量开卡, 开通了网银批量代付业务, 极大地方便了企业。
与此同时, 李英利用白水洋集市日, 组织团员、青年开展金融业务咨询活动, 宣传和推广农行的新业务、新产品, 热情耐心地解答农民群众提出的疑问, 让他们对农行又有进一步的认识和了解, 无形中提高了农行在农民心中的地位。热情的服务和良好的表现让他受到了领导和同事以及客户的一致好评。