农行贵宾客户标准

2022-07-10

第一篇：农行贵宾客户标准

银行贵宾客户的营销

以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群

单位：中国农业银行南京城北支行课题组长：浦毅

组员：倪少俊

张凯学

近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。

管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。

随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。

在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。

现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制造了障碍;第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根本途径是为其提供专属的个性化金融理财咨询与服务，进而建立起良好的客户关系，为提升客户对银行的忠诚度和贡献度打下基础。然而，现在许多商业银行不能准确把握高端客户的需求，高端客户专属的产品种类少，尤其是理财类产品，不能满足高端客户投资理财的需要，部分银行不能做到为高端客户提供个性化的贵宾服务，缺乏主动为客户提供市场信息和提出理财规划的勇气与能力，许多银行设立的贵宾区、理财室没有充分发挥作用，甚至沦为摆设，许多客户经理的理财范围仅限于本行现有产品，其服务水平仅停留在向客户营销产品的层次上，不能从提高客户资产的综合收益为最终目的出发，严重影响了银行在客户心中的专业性和美誉度;第三，缺乏可续的管理机制。现在虽然各商业银行的理财业务发展很快，但仍然缺乏能真正为高端客户提供理财服务的人才，对客户经理的选拔、考核制度不科学，不合理，对现有客户经理没有按计划进行专业培训，不能最大限度的发掘和引进高水平理财人才，没有一套行之有效的运营管理机制，无法调动客户经理维护高端客户的积极性，严重阻碍了高端客户关系的建设与发展。

因此，我们认为，个人客户的拓展与维护，关键在于对高端客户进行精心的客户关系建设与管理，奠定进一步发展与营销的基础，最终实现商业银行的经济效益的最大化。关于高端客户关系建设，具体涉及以下四个方面：

一、建立专业化营销团队个人高端客户的维护是一件集金融、理财、投资、收藏、教育、保健和人际交往等诸多学问为一体的工作，对所从事的人员素质有着很高的要求。不仅需要理财经理具备完善的金融理财专业知识，还要能够针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。况且，精细分工已成为整个社会发展的趋势，因此，我们必须成立专业化的营销团队，专职负责全行个人高端客户的营销拓展和日常维护。

营销团队应为全行最优秀的理财经理组成，形成一个相对独立于营业网点的部门，专职从事个人高端客户的拓展与维护工作，但同时挂靠相应网点，为网点柜员及柜面发掘的潜在高端客户提供技术支持和理财咨询。同时根据效益和权责相结合的要求，建立客户经理业绩考核奖惩制度，对客户经理维护高端客户制定具体业绩考核指标，比如高端客户的存款、贷款、中间业务收入的增减等指标，按完成情况进行考核，整个团队应实行竞争上岗与末位淘汰双管齐下的模式进行管理，积极吸收有能力、有想法的员工进入理财团队，同时淘汰长期业绩差的理财经理进入柜面重新锻炼。此外，还要加大培训力度，通过外派挂职学习、内部培训等形式提高整个团队的素质。学习培训内容应包括金融与非金融的高端客户管理知识和营销技巧。同时，结合个人业绩和培训成果，对每一位客户经理建立起积分考评档案，对业绩积分较高的客户经理提拔重用或加薪奖励，形成一个良好的人才成长机制，促进优秀高端客户经理脱颖而出，把思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的人不断充实到理财团队之中，只有建立有效的激励机制，才能调动整个团队的积极性和上进心，才能使整个团队始终保持旺盛的斗志和高昂的热情，让团队中的每一位理财经理切实体会的自己的价值感和成就感，创造出更大的业绩!

二、配套适合营销的相关产品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再专业的团队如果没有合适的产品体系进行支撑，那客户维护工作终究不过是空中楼阁而已。商业银行应该采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得高端客户的青睐。

我们应大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融产品和服务拓展与锁定高端客户。因此，只有我们为客户配臵最合理的产品，让客户真正体会到我们服务的价值，享受到专属自己的个性化理财建议，才能从根本上留住客户。而如今银行间同业竞争日趋激烈，产品种类繁多却又存在相当重叠，大部分客户已经学会了比较各家银行间类似产品的优劣，这就对我们如何利用农行现有产品，甚至在我行部分产品处于同业相对劣势的前提下进行营销提出了新的挑战。因此，我们首先要依托现有产品，加大社会推介力度，利用媒体宣传，召开各种形式的产品推荐会和客户联系沙龙等，印发宣传材料，增强客户对我行产品和服务的认同度;其次，应注重提升产品与服务的质量，关键在于两个方面：一是要加快金融产品和服务创新，认真研究经济形式变化，深入探求金融政策取向，全面瞄准银行同业动态，充分利用商业银行系统优势和全行系统集成中心，开发出更多符合高端客户需求的产品，而产品和服务只有个性化才能迎合高端客户的需求，才能实现“一对一”的服务，才能让高端客户真正享受到方便与实惠。因此，要开发出适合不同高端客户群体的金融产品与服务，提供最个性化的专属服务。其次，便是服务创新，要根据高端客户的不同情况，提供不同的服务，比如要按客户的需求提供其个人理财规划，为高端客户开办代理服务，高端客户财产保管服务，定期回访服务等。要加强企业形象宣传，运用公益活动、统一标识、网点美化、完善功能等多种形式，凸显商业银行的新形象，增加亲和力和美誉度。

三、建立科学的运营管理机制

要有效的做好高端客户关系建设与管理，就要制定和完善全行统一的高端客户管理机制，建立专职客户经理为高端客户提供“1+1+n”的服务模式，即一名专职客户经理服务一名高端客户，而专职客户经理的身后是整个理财团队在提供产品和智力支持。具体而言，运营管理机制应分为内部管理机制和外部营销机制。

内部管理机制主要指建立健全高端客户档案。首先，要分层次确定高端客户的维护标准，根据地区差异和网点实际情况，对高端客户群体进行界定和细分，根据客户的不同层次由不同层级的银行进行专项维护;其次，建立高端客户档案，对其进行动态跟踪管理，对高端客户的忠诚度和贡献度进行分析评价，协调各级行，建立高端客户信息联动报告制度。

外部营销机制主要指为高端客户量身定制产品和服务，为客户提供信息咨询服务和个性化的理财规划服务，定期反馈高端客户的资本运作和资产收益情况，建立电话邀约和回访制度。高端客户管理机制的运作可以通过成立高端客户服务管理中心来开展，直接为各理财中心提供支持，加强对高端客户的管理和协调工作，内部管理部门和各营业网点应坚持以高端客户为中心，形成客户经理与内部管理部分齐心协力共同维护高端客户的良好氛围。此外，还可以通过每周的例会进行营销过程管理，让客户经理能过通过例会获得指导，同时彼此之间取长补短，变阻力为助力、变助力为合力，将客户经理队伍始终调整在市场营销状态，努力营造以效益为中心，满负荷、全身心投入的强势工作氛围。

四、重视高端客户的风险防范

高端客户对于商业银行来说是一把双刃剑。高端客户在发展的成熟期，会给银行带来巨大的利润，但在衰退期，则会给银行带来巨大的风险和损失。为此，构建商业银行高端客户风险识别和退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。

防止高端客户风险必须注重对高端客户的服务跟踪和风险监控，要对高端客户的数量比例、高端客户的行业分布情况、高端客户的财务状况和资金变动情况进行严密的动态监测和分析预警，把握好风险点，以有效防止高端客户管理中所带来的风险。一旦出现风险，就要及时识别和化解，可采取分散风险、转移风险、削减风险、及早退出等策略来帮助客户化解和回避风险。

当前商业银行应该主要防止高端客户过度集中带来的风险、同业过度竞争带来的利率风险和管理过程中德道德风险。因此，要在坚持依法合规经营的前提下，把高端客户管理纳入商业银行风控管理的范围，作为高端客户管理的日常工作来抓，通过建立高端客户档案、对高端客户进行动态分析监控、实行高端客户风险管理负责制等举措，预防高端客户管理中可能带来的风险。

第二篇：中端客户如何乘坐银行乘贵宾

中端客户如何乘坐银行乘贵宾“头等舱”

理财周刊2006-12-01作者:尹娟

VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。中端客户究竟选哪家银行当贵宾?其中，平台、地域和增值服务是重要的选择标准。

上海黄浦江的一艘游船上，一群年轻妈妈正相聚在一起，陪伴她们的不仅有浦江两岸迷人的秋景，还有难得的周末舒心的心情，对于这群年轻的母亲们来说，有什么比找到共同的话题更加令人兴奋的呢?波特曼大酒店的豪华宴会厅里，一位沪上名医的医疗讲座正在精彩进行中，会场四边设置的小隔间里，还有几位来自不同领域的名医坐镇，讲座过后他们将为现场的听众进行问诊、咨询;滨海高尔夫俱乐部内，来自全国各地的业余高尔夫选手们热情高涨，为争夺邀请赛的冠军而摩拳擦掌„„这些，只不过是银行为贵宾客户所提供的精彩业余生活中的几个片段。

或许你还会认为对于寻常百姓来说，贵宾服务往往是遥不可及，高不可攀的。而事实上，随着银行业竞争的加剧，银行的贵宾服务也逐步呈现了多层次的发展态势，其中一个主要的表现就在于对贵宾客户进行多重划分，VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。很多银行为了把握更多的市场份额，针对中端客户的贵宾服务内容层出不穷，其中不乏正处于“变局”环境下的外资银行。钻石、黑金级客户有自己的礼遇，而黄金、白银级客户同样也可以享受到越来越多的增值服务。

最低8万元当银行贵宾

降低VIP门槛，吸引更多的中端客户，是近年来银行推广贵宾服务的一大特点。以中资银行中的旗舰――工行为例，今年12月1日开始实施的《中国工商银行理财金账户章程》中明确规定，理财金账户的门槛将由原来的30万元资产降低为20万元。而交通银行新推的“沃德财富”业务中，也把原来的交银理财贵宾客户100万元的资产门槛降低为50万元。

在中小银行中，成为VIP客户似乎更加容易。以兴业银行为例，原有的最低VIP客户标准为个人金融资产达到10万元，而该行的“自然人生家庭理财卡”持卡人只要达到各账户平均资产余额保持为8万元，就可以坐上贵宾的头等舱。在崇尚客户贡献度的今天，民生银行甚至推出了按揭VIP贵宾待遇，把“百万负翁”也纳入了贵宾的行列。自9月份开始民生银行上海分行对外公布，只要在该行申请超过150万元的按揭贷款并且在当年未提前还贷的按揭客户，就可成为该行贵宾钻石卡客户，让“百万负翁”们在负债的同时也可享受到银行的贵宾待遇。

即将迎来金融业全面开放的外资银行也没有落后。如花旗银行将贵宾门槛由原来的10万美元资产降低为5万美元;渣打银行在旗下的财富管理业务中，除针对高端客户的“优先理财”外，又将针对青年职业人士的理财服务“创智理财”引进至内地。据悉，“创智理财”的客户没有门槛限制，账户资产余额保持在1万美金就可以免收账户管理费。

VIP门槛降低的另一表现则在于丰富了资产的内容。随着银行对账户管理的完善，一账户多功能的实现，不止是在本行的人民币、外币存款，在本行所购买的银行理财产品，代销的基金、国债，甚至是贷款或银证通内的资金都可能纳入VIP的衡量标准。如中国银行原有的中银理财客户的资产要求为本外币储蓄总额为50万元人民币，而现在该行的这一标准则为50万元的金融资产，可以是存款、基金、国债、外汇产品等等，大大降低了成为VIP的难度。而招行的金葵花贵宾理财中，则要求在招商银行同一分行的所有

个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，

折合人民币总额达到50万元，就可以申请“金葵花卡”。

表1：银行及贵宾理财服务的门槛

(注：以上信息仅供参考，应以银行实时公布的办法为准)

挑家银行当贵宾

通过降低门槛吸收中端客户，越来越多的人都可以当上贵宾，享受到银行的VIP服务了。于是，在一

些大型银行甚至出现了VIP客户也要排队的现象。而且贵宾服务的内容可复制性强，在激烈的市场竞争环

境下，大多数银行贵宾服务内容都呈现出了同质化的特征。一个新的难题摆在了很多人面前――我的收入

不错，资产颇丰，究竟该选哪家银行去当贵宾呢?

我们的建议是：在挑选银行当贵宾的时候，个人不妨结合自己的实际情况进行选择。其中，平台、地

域和增值服务是重要的选择标准。

一看平台

对于资产丰厚的个人来说，选择贵宾服务的第一目的当然是希望借助于“贵宾”这个身份，获得更多、更有效率的银行服务，为资产的合理分配、增值奠定良好的基础。在银行贵宾服务中，很重要的一项内容就是专业理财服务，对资产丰厚的贵宾客户而言，仅仅把资产配置在银行储蓄和理财产品中显然是不够的，他们都希望在基金、证券业务中得到专业的指导。随着个人理财服务的拓展，“一对一”的服务甚至可以升级到一个团队为一位客户提供服务。因此在选银行的时候，看中银行背后的平台就显得尤为重要了。这一点上，一些银行的贵宾服务就独占优势。

如招商银行的金葵花理财，硬件上通过与招商证券、招商基金的合作，打通了客户投资证券、基金的通道，客户们不仅能够享受到优惠的费率，还有“财富账户”这样一个全面的平台技术支持，加上专门开设的800贵宾服务电话，保障了客户获得即时的专业指导。

中国银行的中银理财也集结了中国银行旗下中银国际、中银证券、中银基金的产品、服务以及专业人员。而中信银行、光大银行、兴业银行也有类似的优势，他们的服务内容可以通过与控股公司、“兄弟”机构的联手，变得更加充实，更加丰厚。

二看地域

对于那些足迹经常遍布国内、国外的人士们来说，选银行的时候，地域因素则显得尤为重要。以前，由于不少银行的贵宾服务业务是由地方分行来执行，因而难免出现有的贵宾客户在本地被“奉为上宾”，在外地就享受不到VIP待遇的情况。

而在中小银行的贵宾服务中，“贵宾漫游”正成为他们一个新的服务亮点。贵宾服务柜台不仅针对本地客户开放，还可以为异地的贵宾客户提供优先服务。以中信银行为例，异地贵宾客户不仅可以享受到柜台通存通兑手续费优惠及临时使用保管箱服务，还有专向提供的应急援助服务等漫游服务，让VIP们到哪里都可以享受到宾至如归的感觉。

对于那些经常出国或是希望实现资产全球化配置的人来说，选择贵宾服务的时候，则更应当注重银行的国际化程度。如中银理财在国内率先推出的面向国内客户的“全国及亚太区中银理财统一服务”，充分利用了中行的海内外网点优势。据该行人士介绍，中银理财贵宾客户可以在境内40个中心城市和海外的香港、澳门、新加坡、悉尼、东京、汉城、曼谷、胡志明市、马尼拉、雅加达、吉隆坡的中国银行得到理财客户专享的优先和增值服务。值得一提的是，通过境内行与中银香港的联动，内地及香港的中银理财贵宾客户无论在内地还是在香港，均可享受中银理财提供的优质服务，中银香港还可为内地客户在香港提供海外投资管理和海外预约银行服务等一系列增值服务。

外资银行在内地网点上有所欠缺，但是遍布全球的网点资源却是他们吸引贵宾客户的一招“杀手锏”。当上了花旗、汇丰这些外资行的贵宾客户，无论你身处在全球的哪一个城市，都可以获得当地网点的即时支持，这是中资银行所无法匹敌的。

三看增值服务

勿庸置疑，增值服务也是银行贵宾服务的一大看点。随着贵宾服务的发展，很多银行为了网罗住更多的贵宾客户，在增值服务上也是大做文章。对于贵宾客户们来说，这自然是一件好事：在银行里可以享受

到优先优质优惠的服务;走出银行，在生活的方方面面依然能够感受到身为VIP的礼遇，为生活带来了便利，也带来了舒适。

——费率优惠

优惠是银行贵宾们可以享受到的第一重礼遇。他们不仅在申请贷款业务的时候，可以获批优惠的贷款利率;办理许多日常的银行业务，如补办卡、挂失、开立存款证明、异地汇款等，也可以获得折扣或是免费的费率;除此之外，有的银行针对贵宾客户度身定做的理财规划书，也可以“打折”。

表2：部分银行贵宾客户可获得的优惠服务内容

——休闲生活

帮助客户打造更加温馨的休闲生活，也成为了银行贵宾服务的一个卖点。

继为贵宾客户提供日常的高尔夫球场免费练习机会后，在贵宾中举行业余选手的高尔夫赛事成为了近来银行贵宾服务的又一大手笔。如兴业银行在各地所举行的贵宾客户高尔夫联赛，既为高尔夫的同道中人提供了一次切磋球艺的机会，又为贵宾客户间打开了一个新的联谊渠道。而中信银行针对“青少年高尔夫球联赛”华北赛区的比赛也刚刚结束，这样的活动不仅为青少年锻炼球艺提供了机会，也受到贵宾家长们的欢迎，大大丰富了家庭的业余生活。

在高尔夫练习、比赛之外，招商银行的金葵花贵宾服务中还组织起旅游俱乐部，针对贵宾客户的特点，度身定做各种出游方案，同时在出游费用上给出了一定的优惠。

——便捷出行

有了银行VIP这张金派司，出行也变得更加的便利。

如果你是空中飞人，那么各家银行为贵宾免费提供的机场绿色通道提前登机服务就可以帮上你的忙：拿着自己的身份证和银行VIP卡，到了机场，换登机牌、托运行李、购买机场费、保险，这些事情都可以交由专门的礼宾员来为你办理，VIP客户只需要在贵宾休息室里静候登机就可以了。目前几乎所有的银行都为贵宾客户提供了全国多家机场的登机绿色通道服务。不过，由于绿色登机道的费用不低，因此一些银行只针对高端贵宾提供这样的服务。

如果你是个自驾游的忠实拥护者，贵宾服务中的SOS道路紧急救援也很有用。兴业银行为自然人生家庭理财卡黑金客户呈献 24 小时全国道路救援服务，每年都可为黑金客户提供 1 次免费100公里内远程拖吊服务。在全国的300多个城市的300公里半径范围内，当VIP的汽车发生事故，或者因为汽车故障不能行驶，兴业银行就会协助安排拖车将其拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商，或国际 SOS 服务网络的车辆修理厂商。

——健康保障

银行贵宾服务的健康保障活动主要有两项内容，一项是绿色就医通道。通过银行，客户可以提前预约到多个特需门诊，节省了就医的时间，而特需门诊的挂号费用也可以由银行来埋单。民生、招行、交行等多家银行的贵宾服务中都有这样的业务。

而另外一种活动是全方位的医疗健康管理服务。最近深发展就选择了国康、爱康两家健康管理公司联手为客户提供医疗服务。VIP客户可以享受到的医疗健康管理服务包括门诊预约、全程导医、紧急就医、贵宾接待室候诊服务以及专家上门咨询等等。同时还可以享受到个人健康电子档案、就医咨询体检预约和药店折扣等优惠。至于这些服务的费用，贵宾客户可以通过在这家银行办理业务获得的积分来汇兑。

厦门招商启动“金葵花”健康管理服务

本台记者胡斌、通讯员万沁人报道：今天(16日)上午，招商银行厦门分行举办“金葵花健康大讲堂”首场讲座，标志着“金葵花”健康管理服务项目在我市正式启动。

招商银行厦门分行与国康网连手推出这项增值服务，至此，招行全面打造完成以健康管理为主，以易登机、高尔夫、特惠商户和生日问候为辅的“金葵花五星尊享”客户增值服务体系。健康管理服务项目包括健康体检、预约挂号、全程导医、手术安排、就医绿色通道和中医养生等特色服务。凡持有贵宾卡、钻石卡、白金卡资产在50万元以上的客户都可享受招行这一服务。

在首场讲座上，国康网首席健康教育专家万承奎以“21世纪健康新概念”为主题，阐述了现代人建立健康生活方式的重要意义，提出健康掌握在自己手中的健康科学理念。

第三篇：银行领导在贵宾客户活动上的致辞

在中国银行vip客户答谢会上的致辞

在中国银行vip客户答谢会上的

致辞

尊敬的各位嘉宾、各位朋友：

大家好! 今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关心、关注、我行的新老客户和朋友，莅临今天的vip客户答谢会。

首先，请允许我代表中国银行h支行的全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!

成立于1912年的中国银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，中国银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。

2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。

如今，中国银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。 2007年末，中国银行资产总额达到59955亿元，比2003年末增长50.64%，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率(roa)和股本净回报率(roe)分别达到1.10%和14.00%，基本达到国际先进银行平均水平。

作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至

上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。

面对突如其来的“5〃12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。

在达州，我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和谐达州”做出了应有的服务与贡献! 我们深知，中国银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。

为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢!

今天，为答谢在座的各位嘉宾朋友，长期以来对中国银行的信任和关注，我们特意邀请到资深金融理财专家为您提供积极有效的投资理财知识及资讯，愿在座的各位嘉宾喜欢!

昨天，我们相识、相知。今天，我们相逢、相遇在中国银行的天空里，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。

最后衷心祝福各位嘉宾、各位朋友：

家庭幸福!事业成功!安享一生!

谢谢大家! 2008-12-17 徽商银行vip大客户联谊party答谢会

来源:徽商银行vip大客户联谊party答谢会发布日期:2008-4-24 10:13:28 徽商银行vip大客户联谊party答谢会

—暨朝晖美容“魅力女人健康人生”知识讲座 (草案)

主办单位：徽商银行芜湖支行

芜湖市女企业家协会

承办单位：徽商银行芜湖支行

协办单位：香港朝晖美容芜湖旗舰店

一、时间：2007年8月25日(下午14：00—16：00)

二、地点：芜湖市铁山宾馆

三、出席人员： ***********

四、活动环节：

第一环节徽商之光

主持人开场白，介绍到会嘉宾。徽商银行辉煌发展历程，介绍徽商银行企业文化。 ?? 第二环节魅力女性专题知识讲座

第三环节游戏抽奖、自助晚宴、

第四环节预约面诊、现场体验

五、朝晖美容部分活动筹备内容：

1、员工表演手语舞蹈：《感恩的心》

2、朝晖美容“特级三纹师”演唱：邓丽君歌曲

3、特邀香港华新集团华东区总经理、朝晖美容首席顾问——中国著名十大营养保健师、高级讲师：张新峰老师，《魅力女性亚健康的自我保养》专题讲座;

4、抽奖箱小金猪：38个(游戏：猪年砸金猪，猪年好运程!100%中奖);

5、顾客互动游戏;(讲师准备;互动礼品由朝晖美容提供)

六、活动时间流程：

讲座前奏：3名化妆师现场免费化妆、免费设计眉毛;播放香港朝晖美容集团形象宣传片(10—20分钟)

一.徽商银行主持人引出讲座环节：介绍朝晖美容(备：企业简介)5分钟

二.主持人暖场，宣布讲座开始，互动，调整会场纪律，渲染会场气氛。 5分钟

三.主办方领导讲话(也可安排在活动开场总体致辞中概括介绍朝晖企业)5分钟

四.砸金猪抽奖：欢乐奖10人(卡类) 5分钟

五.朝晖员工风采展示(员工表演手语舞蹈)5分钟

六.砸金猪抽三等奖 3名(卡类：1000元/张)5分钟

七.主持人介绍并推出主讲嘉宾：张新峰老师 5分钟

八.张老师课程(80分钟左右)

主题：魅力女性亚健康的自我保养

课程内容纲要：

1、职业女性个人魅力塑造与亚健康保养;

2、职业女性个人饮食起居的习惯与压力环境因素内在关系;

3、魅力女性经络养生之道;

4、魅力女性亚健康调理;等

九砸金猪抽二等奖2名(法国“嘉露芬“面护疗程卡：1280元/张)分钟

十.员工风采展示(独唱邓丽君歌曲 )5分钟

十一. 抽一等奖1名(面部护理套装：价值1800元) 5分钟

十二. 赠送限时体验卡，有兴趣的顾客预约坐诊或护理体验 15分钟

十三. 自助晚宴1 十四. 顾客体验护理/张老师坐诊(朝晖美容院) 90分钟小时 5篇二：银行vip客户新春联谊酒会致辞 xxx同志在xxxx年vip客户

新春联谊会上的致辞

(2013年2月11日)

尊敬的各位企业家、各位老板：

大家，下午好!

征途如虹，岁月如歌，在这个美好的春天，在富丽堂皇的新世界大酒店，我们十分高兴地迎来了xxx行vip客户新春联谊会。今天，我们在这里欢聚一堂，共谋合作发展之路，旨在通过交流，增进友谊，携手繁荣，寻求发展共赢的新机遇。在此，我谨代表xxx行党委和全体员工，向百忙之中莅临本次活动的各位来宾表示热烈的欢迎!向多年以来一直关心和支持我行发展的在座的各位企业家、各位老板表示衷心的感谢!

过去的20xx年是极不平凡的一年。挑战前所未有，机遇也前所未有!在xxx xxx的政确领导下，在人民银行和银监部门的关心支持下，在在座各位的大力支持下，我们全行上下冷静思辨，从容应对，牢牢把握“后危机时代”提供给我们的难得发展机遇，化危为机，增贷款、上存款、防风险、登台阶，业务规模得到了前所未有的大提升，经营业绩实现了历史性突破。截止xxxx年末，我行各项存款余额xxx亿元，比上年增加xx亿元，增速达xx%;各项贷款余额xx亿元，比上年增加xx亿元，增速达xx%。存、贷款总量及当年增量均位居全县金融机构之首。xxxx年这些成绩的取得，无不凝聚着在座各位企业家和老板的殷切关怀和鼎力支持。

风正潮平，自当扬帆破浪;任重道远，更需策马扬鞭xxxx年是“十二五”的开局之年，也是泗阳农商行的奋发进取之年。新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加科学的观念、更加务实的态度、更加昂扬的斗志，谱写xxx行的新篇章，一如既往、全心全意为新老客户做好金融服务，为在座各位提供优质、高效的金融服务，全力推动全县经济社会又好又快发展。

金虎长啸辞旧岁，玉兔献瑞迎新春。值此新春佳节之际，在此给各位拜个晚年，祝各位来宾、各位朋友事业兴旺、财源广进!我们深信，本次联谊会必将是一次增进友谊、绽放激情的盛会，必将在我们之间搭建起一座沟通的桥梁，为在未来的大协作、大发展的过程中，让我们携手并肩，为实现更广泛的“双赢”奠定可靠而坚实的基础。在今后的日子里，让我们走得更近，共同携手去创造更加辉煌灿烂的明天!

最后，我提议：让我们共同举杯，为各位嘉宾事业的蒸蒸日上，为各位嘉宾的身体健康、工作顺利、生活愉快、万事如意。

干杯!篇三：银行vip客户联谊会领导贺词

尊敬的各位来宾、各位朋友：

大家上午好!

今天，我们在这里欢聚一堂隆重集会，共同举办我行2011年夏季vip客户联谊会。首先，我代表xxx银行xxx区支行，对各位贵宾的到来表示热烈的欢迎，对你们长期以来对我行事业的关心、理解、信任和支持表示最衷心的感谢!

xx银行自十一届三中全会以来，伴随国家经济体制改革的步伐，经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股大型商业银行等不同发展阶段，xx年经国务院批准，财政部注资完成了股份制改革这一划时代的宏伟工程，现已成为资本充足、治理规范、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和国际竞争力强的现代化大型商业银行。

品味决定品质，态度影响生活。为了能更好地贯彻xxx银行“客户至上、始终如一”的服务理念，为贵宾客户提供更加优质、便捷的金融服务，xxx银行推出了“xxx产品”

即xxx系列产品，并且根据客户的回馈信息不断地进行调整和优化升级，以“全面的账户管理、灵活的资金调度、轻松地投资理财、安全的技术保障”为贵宾客户提供专享的金融服务，我们诚挚的邀请在座的各位并通过你们向社会各界成功人士宣传、推介和使用我们的各类金融产品。我们相信拥有xxx行“xx品牌”的您必将享受到一种全新的金融服务体验，成就写意人生。

东风有约，众手浇花，财富增值是我们与在座各位朋友的共同目标，我们有信心、也有能力为各位提供更加个性化、人性化的金融服务。在今后的工作中，我们将以更加文明、规范、高效、廉洁、始终如一的服务让您满意。最后，借此机会祝愿各位身体健康、家庭幸福。

第四篇：银行贵宾客户产说会邀约的话术

农行黑钻客户邀约的话术

第一次邀约：

目的：打招呼，为正式邀约做铺垫人数：名单不少于60个

话术：XX先生(女士)，新年好!(自报姓名)：我是省X行XX支行的XXX。(道明来意)X行财富中心拟于年后举办一场由国际著名金融理财专家XX主讲的“在当前经济形势下的资产配置策略”。由于限定参会人数为30人，因此先给您预留一个位置，您看怎么样? 判定：“好”— 进入正式邀请名单

“再看吧”— 进入非正式邀请名单

“算来吧”— 进入淘汰名单

好!那就先为您预订一张门票。年后，我们会再次和您确定参会的具体事项。祝您全家新年好!再见!

第二次邀约

目的：确认参会，沟通商品人数：名单不少于40个

话术：XX先生(女士)，您好!(自报姓名)：我是省X行XX支行的XXX，年前给您打过电话的。(道明来意)上次电话中我们说到X行为回馈贵宾客户，将于x月x日下午x：xx在xxx的财富中心举办一场国际著名金融理财专家xx先生主讲的理财沙龙，对您这样的成功者有非常重要的意义。在沙龙活动中，会交流一些当前热点的话题，比如„„等，还会系统性地讲解一个理财产品，名字叫幸福人生。

今天给您电话，是再次和您确认一下参会的事宜，毕竟机会太难得了。如果没有其他的问题的华，我们将在三天内给您送“正式的沙龙”邀请函。您看在x号那天参会，没问题吧?

判定：“有问题”— 待选择

“没问题”— 择日送请柬，并将姓名、年龄报泰康客户经理以便打印专门的保险建议书，提高签约成功率。

第三次邀约：目的：电话约定送达的的地点——愿意接请柬，进入最终名单。

话术：您好!这是您的请柬。(寒暄)年过得好吧?另外，我还必须和您事先沟通一下的是：本次活动是x省x行与xx人寿一起举办的非常高规格的“理财沙龙”，会议中除了会交流一些201x年关键热点的金融理财观念外，还会郑重介绍一款保险产品，叫xxxx。这个产品的特点是：投保x天就可以开始领取x倍的生存金，以后每年领一倍，直到60岁。60岁以后每年领x倍养老金直到终身。还有每年的红利分配，是完美保全资金和传承资产最有利的金融工具。具体的会由专家在沙龙中和大家交流。(观察有无问题)。到时候，我在财富中心门口等您。

判定：“没问题”— 进入促成名单

“有问题”

1、产品本身的问题，交由理财沙龙解决

2、反感这种形式——建立好的印象，进入淘汰名单

3、其他问题：简单的拒绝处理后，再次确认参会时间2：30，在门口等您。

工具准备：

1、主讲人介绍及照片(30份)，面谈时用;

2、主讲人风采照片4张(高像素)，做X展架用;

3、针对客户个人的建议书及红利演示表。