高品质沟通心得（精选13篇）
篇1：高品质沟通心得
高品质沟通心得5
这一节，翟鸿燊老师主要讲了三个沟通的具体方法。沟通时第一就是要有喜悦心，一个经常有喜悦心的人身心都会很健康。一个人有喜悦心了，你观察的东西，思考的东西就开始积极正面，相随心生，相随心改。第二个叫包容心，一个人要学会控制自己的心情，要知道人至察则无徒,海纳百川，有容乃大，要学会宽容，学会胸怀要宏厚。第三个，要有同理心。在跟人打交道的时候，懂得站在对方的立场上思考问题，懂得在双方的立场上思考问题。少用我、我觉得，这样的字眼，多使用您、我们这样的字眼。掌握了这些具体的沟通要点，我们的沟通水平就会提升。
篇2：高品质沟通心得
不怕念起，就怕觉迟
知识是学来的，能力是练出来的，人的德行是修出来的求百世功，秋千求利，求万代名
人道不满，天道远之
人生最重要的事就是知道自己的人生意义
没有恒产，但有恒心
你看别人像什么，你心里就有什么
花钱三不眨眼：父母身上花钱，铁哥们儿身上花钱，学些进步上花钱
最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事
凡是能成大事的人，必有利他精神
篇3：品质互联情信沟通
互联网并不是网络商业或电商行业的专利, 它是制造业的一个工具, 学好学坏、用好用坏每个人每家企业都不一样, 除了较早地建企业网站外, 其实从2006年起我个人便进入互联网, 以新浪博客为起点, 如今博客点击量已经突破了1000多万, 微博也有几百万的粉丝, 这大概是在我们行业中点击量最多影响力最大的。皇明在其中到底得到了什么?体会到了什么?二十多年风雨征程中, 皇明无数次在风口浪尖之上, 当外人都质疑它能否挺过去时, 我们都安然度过, 我觉得这都归功于自媒体的打造。
大家是否记得2012年皇明的“世界末日”, 面对网上恶媒铺天盖地的攻击, 我们发起媒暴反击战, 三篇新浪博客再加上一场新闻发布会最终力挽狂澜, 就这样我们成功渡过了难关, 包括皇明十三次曝潜强标, 表面上看是传统的媒体形式, 但实际上更多的传播是在互联网上进行的, 而且留下印记的、社会上能够查到相关皇明的信息也是通过互联网。当初我开博客只把它当做一个能够留下自己思想观念的场所, 就像图书馆或档案室, 可以随时调阅。但经过这么多年的打造, 它带给整个公司的影响是我们始料未及的, 尤其在我们如今的微排推广、微排营销中, 让公司受益匪浅。
得益于互联网时代层出不穷的沟通方式, 如今我们的许多工作都是通过微信平台沟通进行的。每天早上5点多我就打开微信, 几十个微信分享群其中大部分都是公司内部的, 每一天我都有新的内容与大家分享, 起初我像发布指令后来慢慢的只是发布自己的感悟, 或提出需要共同讨论的话题, 在这里天天都可以看到正能量的传播, 团队的思想沟通、文化建设、信息传递通过这个平台传递着, 当然这些只是冰山一角, 互联网带给我们的影响远不止于此。
真正的互联网精神
说到互联网精神, 很多人认为就是马云、李彦宏, 于是想跟他们在互联网一决雌雄, 这是极其错误的想法。消费者通过互联网网购得到的是产品本身, 是生活中需要的有用的东西, 互联网只是一个渠道通路, 而变化更多的恰恰是渠道与通路的变化, 不是产品本身的变化。我们关注的不应该是马云、李彦宏, 而应该是苹果或小米。
一开始大家都不懂在山寨手机臭到烂大街时为什么小米能够脱颖而出?实际上雷军先生的成功也不是一蹴而就的, 当他换一种思维做小米手机, 他就成功了, 这种思维就是小米的七字诀:第一专注, 第二极致, 第三口碑, 第四快。他把互联网的“快”放到了最后, 倘若没有前面的专注、极致、口碑, 没有把制造业做到极致, 单凭互联网的“快”也无济于事。
始终专注于社会的需求创业之初皇明专注于可持续, 现在专注于微排, 这一切都与我们的初心发愿——为了子孙的蓝天白云相统一, 当年我们为了子孙的蓝天白云献身太阳能事业, 但奋斗到今天连自己的蓝天白云都保不住了, 所以我们提出一切皆可太阳能, 研发用于生活各个层面的太阳能技术与产品, 专注于全球微排。并不是我们喜欢什么, 便去关注什么, 而是去关注当今的社会、消费者最需要什么。当江、浙等南方城市面临着冬天采暖的巨大需求时, 许多人欢呼雀跃地说要做太阳能采暖, 这个方向已经错了。其实南方采暖问题并不在于热源, 而在于热损;不在开源, 而在节流。在建筑能耗的几个重点, 其中门窗占了55%。因为门窗的不节能, 即使冬季开暖气, 但门窗就像一个风漏, 需要多消耗将近一倍的能源才能暖和屋子。如果全国每家每户都把这一块漏洞补上, 那将为整个社会减多少排?节多少能?当年我们建设太阳谷时, 为什么第一时间做了温屏节能玻璃和美盾门窗, 就是要解决这个问题。
大家知道德国的被动太阳房, 一平米可以带15平米的采暖, 可是我们普通的房子1平米带1平米都带不起来, 这个差距是很大的。如果南方的阳光房与房屋保温解决了, 采暖就不成问题, 最起码解决90%。所以我们的微排墙、节能门窗包括我们现在升级换代的五净四微窗系统, 这些都是围绕节能减排而做的。
极致产品的极致传播
我们专注于社会以及消费者的需求, 并不意味着能够被消费者接受并喜欢, 因为从需求到喜欢之间还需要一项工作——极致, 把产品做到极致, 把传播做到极致。小米极致在哪里呢?在开发产品之初就跟消费者沟通, 让消费者参与其中, 互联网更应该注重品质, 这个品质不仅仅是指制造精良精细, 更重要的是与消费者共同谋划产品, 我们现在的微厨产品, 有消费者将全家福或老宅子图片发给我们, 我们将这些图片铸到彩板的太阳能微厨上, 极致的私人订制赋予产品更多的文化内涵, 也能够让消费者享受到一种快乐。
不仅仅是小米的每一款产品, 甚至是每一篇文章或大家不经意看到的在网上流传的东西, 都是经过无数次修改的, 小米发布会所使用的PPT, 几个人的团队一个月修改上百遍。前一段时间, 我写了一篇《阿里若不“断腕”, 三年将成“垃圾股”》发布在博客上, 引起强烈反响, 后来我又写了一篇《“双十一”是世界最大浪费日》, 开启了对马云、对电商的思考。这些文章我们可以沾沾自喜地说写得非常好传播得非常棒, 但大家知道我们修改了多少遍吗?将近数十遍, 只是我自己便动手修改了大约十几遍, 我以为这大概是国内商界传播文章里修改次数最多的一篇了, 我以为自己做到了极致, 但与小米修改一百多遍相比我们还有差距。
所以当我们被互联网推动着、震惊着、裹挟着, 也要想到许多人在背后默默的为此谋划着、付出着, 几百遍几千遍甚至上万遍。做企业做任何事业道理都是一样的, 一分辛劳一分回报, 一分汗水一分财富。二十年前皇明刚刚起步, 当时我写在桌上的“德国人的严谨, 日本人的执着, 是皇明超越的目标”, 到现在这句话仍旧有效, 当年我们对品质的要求, 国产不过关的选进口的, 国产过关的选最好的。我们义无反顾就是要告诉社会、告诉大家, 无论在什么时代品质都是第一位的。
其实我们现在的机会非常多, 凡是皇明太阳能老用户都是我们新的微排系统的潜在用户。整个社会上有10万多套太阳能工程, 我们的人员统计过百分之七八十的已经不能用了, 甚至百分之九十存在这样那样的问题。最近我们扫街、扫道, 扫街就是一条街一条街的去扫, 看看有多少不好的太阳能工程、有多少别墅、有多少坏门窗的老建筑, 只要我们将产品做极致, 将传播做极致, 这些都是我们的机会。
信誉好口碑才会好
在太阳能的终端产品应用与终端产品服务安装上, 我们是比空调等一般的家电都复杂的, 在二十多年的行业发展中, 我们准备好太阳能的终端解决方案了吗?准备好终端服务了吗?准备好极致了吗?答案是:我们都没有准备好, 自然我们的行业口碑不好是正常的。口碑就是信誉, 皇明的五信:信仰、信念、信心、信任、信誉, 我们对消费者要充满信任, 相信他们会去购买更好的产品, 相信他们期待我们提倡的绿色环保的生活方式, 相信我们的员工能够积极的执行, 只有这样我们才能专注于好的品质, 专注于极致, 才能获得好的口碑。我们不能再以新生行业自居, 因为我们的行业已经够一定年龄了也该成熟了。
最后是“快”就我们的行业来说, 对于“快”我有自己的理解。这里的“快”是指对单独的一件事、对单个的消费者要快, 而对于整个系统的转型则要慢、要等。今天早上, 有一位同事在同梦人群里分享了一个两分三十秒的小视频, 一只母鸭子带着十多只小鸭子上台阶, 总共三级台阶, 母鸭子在台阶上等着, 小鸭子一个个在那里蹦却始终蹦不上去, 旁人看着很是着急, 但母鸭子却安然的等着。这给我的感触很深, 我当时分享了自己的感悟:去爱和获得爱是小鸭无尽的动力;只要小鸭在努力, 就不要着急。当我们看到员工没有成长或成长不够快的时候, 我们要有足够的耐心, 要去相信他, 相信他们会像这些小鸭子一样最终上了台阶。感谢互联网, 互联网思维改变了我们这些所谓强势的管理魔头们, 让我们与员工共同思考进步。
皇明“十二字铁律”
在互联网思维下, 我们跟社会的沟通以及跟内部的沟通也发生了比较大的变化, 皇明微排推广的“十二字铁律”也是在这种情况下诞生的。第一讲情, 也就是讲情怀, 讲对消费者的感情, 对家人的感情, 在雾霾天气下我们使用太阳能不仅仅是为了有热水, 更多的是对人类的感情, 为了子孙的蓝天白云, 或是让我们的家人享受上更舒适的热水。
皇明的三情两意识——对太阳能的热爱之情, 对客户、消费者、社会的感恩回报之情, 还有人之常情。如果只是看我们行业的行情, 而不看消费者的人之常情, 那怎么行?第二增信, 增加信心、信任、信誉;第三启需, 启发消费者的需求而不仅仅是被动的满足需求。在手机发明之前消费者根本不知道手机, 互联网出现之前也并不知道互联网, 这些都是公司的创新提供给消费者的需求。启需中有两件比较难的事情, 第一是把自己脑袋的东西装到别人的脑袋里;第二就是把别人口袋里的钱装到你的口袋里。这两件事情要带着感情诚信来做, 可是现在大家都不愿意做这方面的努力。
篇4：师生之间怎样建立高品质的沟通
这是一句大俗话，却也是句大实话，师生之间要建立高品质的沟通，一定要从“心”开始，老师一定要具备“三心”：爱心、细心、耐心。与学生沟通从爱心开始，本着一颗爱学生，为学生的心，诚心实意地与学生沟通，不要动辄就是训斥和批评，“爱是一切教育艺术的开始”，与学生沟通也是如此。但这也需要把握一个“度“的问题，老师当然是出于对学生的爱，但是很多老师其实是以“爱”的名义来帮绑架学生，来改造学生，来命令学生，这种沟通方式收效甚微。我们应该提倡一种始终伴随着爱意的沟通，老师要站在学生的立场，为他谋划，为她考虑，关心他，爱护她。学生纵然再桀骜不驯，在老师的爱心滋润下，也是会体会到这种情感的，沟通的效果自然会很好。
在与学生沟通的过程中，要“细心”，首先与学生沟通要找对时机，例如学生下自习回家晚了，父母训斥一顿，第二天精神不好，这时候找他谈话效果必然不佳，反而可能适得其反，不如换个时间，在学生心情放松的时候找他谈话，效果会好很多；其次与学生沟通要注意环境，很多老师把谈话的地点选在办公室，一个办公室很多老师都在，如果是批评学生，老师们就你一言我一语，学生相当于被所有任课老师批评了一遍，他的心理压力很大，我们教育的目的是为了改变学生，不是为了羞辱学生。所以我一般喜欢在放学后，办公室人少的时候找学生谈心，单独相处，师生坦诚相待，彼此可以毫不设防地多谈谈。
另外，“耐心”当然很重要，中学生处于性格和心智都不很稳定的成长时期。与学生沟通，不能也不可能一劳永逸，这是每位老师都清楚的，老师就是要长个“婆婆嘴”，不停地唠叨，不停地纠正，这是职业决定的，务必要有耐心，无需赘言。
第二，“放下”才能“承担”。
笔者曾经见到这样的一个案例：学生上课玩手机，被老师发现，老师要学生交出来，学生不交，老师问，你交不交？学生顶牛，不交。老师觉得面子上下不去，就和学生去抢，于是课堂马上乱成一锅粥，老师也斯文扫地。其实，这也是老师没有和学生有效沟通的结果。
在与学生沟通的过程中，切记一条原则：“‘放下’才能‘承担’”。如果遇到以上这样的情况，教师不必太过较真，大可以先放下，下课之后单独找这位学生沟通，笔者有很多次这样的经历，课后找到学生，往往是还没开口，学生就把手机交上来了，都给彼此一个台阶下，就可以避免尴尬的结果。时下的学生多是独生子女，在家父母娇惯和宠爱过多，养成太过自我的习性，教师在与学生沟通的过程中务必学会“先放下”。然后调整好情绪和谈话的策略，然后再找学生谈，效果会很好。
其次，教师还要注意放下成见。学生还在成长时期，老师不要带着成见去与学生沟通，即使是对某个学生很不满，也要带着重新认识学生的心态，换一个角度去与其沟通，该动之以情的就动之以情，該晓之以理的就晓之以理，往往会有意想不到的沟通效果。据有关资料表明，学生最不喜欢的一种老师就是戴着“有色眼镜”看人，这说明在老师带着成见的时候是很难进入学生的心灵的，沟通当然也很难取得效果。
第三，营造沟通氛围。
沟通要取得效果，务必注意沟通氛围的营造。在日常的教育生活中，师生的沟通多是在对立的状态下进行的，形成一种“为沟通而沟通”“不得已而沟通”的状态，学生不犯错，就不沟通，学生一旦犯了错，才会“被沟通”。在彼此都敌对的氛围下，很难建立高品质的沟通。
所以，教师务必要营造好心理氛围和环境氛围来与学生进行沟通。
一是心理氛围。必须让学生卸下防御，在完全放松的情况下来参与沟通，这样学生更愿意敞开心扉，更愿意接受你的建议。根据笔者的教育实践，教师不妨对某些事情，某些学生采取“冷处理”。尤其是对几类学生，比如，心理较脆弱、脾气太暴躁、自我意识强，自我管理能力弱等，对这些类型的学生如果“趁热打铁”地沟通，很难奏效，要多在他运动之后、得到表扬之后或者高兴的时候等等用聊家常的方式切入话题，慢慢进行沟通，不要急躁，要让学生感受到春风化雨般的温暖，沟通效果自然会好。
二是环境氛围。环境氛围的营造要遵循一个原则：高调表扬，谨慎批评。表扬学生的时候要尽量在班上、办公室等人多的时候进行表扬，这样学生就会感受到来自老师表扬的荣誉感，并相应产生维护“荣誉”的自我约束力。批评学生的时候就要多加“谨慎”，时下的学生心理脆弱，好面子，老师与其沟通尤其要注意批评的艺术，既不包庇错误，也不纵容恶习，又能起到批评的效果。比如，笔者班上有一个女同学染发、戴耳环，还经常在同学面前自我炫耀，笔者没有在班上公开批评，而是在一次她打扫教室卫生的时候，开玩笑的说，××同学，你这一头的黄毛落再多的灰尘都看不出来，回去赶紧剪啦，太脏了。而且你的耳朵长得那么漂亮，戴个耳环简直就是多余。第二天这个女生就把头发染黑了，耳环也取了。
第四，建立师生互信。
“亲其师，信其道”，教师要在学生中建立威信，说的话才有学生听，才能与学生建立高品质的沟通。
初中生已经有了辨别是非的能力，目前学生缺乏的是安全感。在我们日常教学中我们发现有些学生不诚实，其实这些问题主要就是老师对学生的不信任所产生的后果。教学中老师对学生要求严厉本身没有错，但是有些老师对学生的每一次没完成作业或请假甚至其他原因的理由都是持怀疑的态度，有时候学生可能就是由于某种原因没有完成作业（包括忘记完成作业），老师应该认真地听完学生的讲述，不要动不动就发肝火或请家长，把学生推向尴尬的境地。长此下来，学生对老师产生抵触情绪，不信任的心理由此产生，甚至学生对一个老师的反感情绪可能会带到对其他老师的情绪上。学生为了不被老师批评，不被家长当众教训，就开始撒谎。学生对老师的不信任，也就导致自己心理上的一种不安全，每次遇到问题就会想尽办法来掩饰，师生建立高品质的沟通已无可能。
总之，老师能够把握好引导学生的度，相信建立和谐互信的师生关系并不困难，只有在师生互信的基础上，高品质的沟通就真正开始了。
篇5：高品质沟通培训心得
近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动力，没有什么问题就解决不了的。
讲座中出现很频繁的几句之一：沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？之前有学习有一句话叫做：你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有好脸色对待你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？我们经常听到一句话“要微笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖，沟通起来自然也会顺畅。
沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状态，素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户！我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品，我们要传达的信息就是产品的优势，对客户有利的因素。
沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于世界的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路，与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。
篇6：高品质沟通心得
儿童的小学教育，是一个人一当生中接受到的最早正规教育。正确的教育儿童对培养孩子崇高的品德和良好的素质有重要作用。 儿童教育应该根据孩子的特点“对症下药”。小孩子像春天的花朵，天真烂漫，活波可爱，纯真无暇，分辨是非的能力比较差，同时又有着极强的好奇心和接受能力以及模仿能力。所以对孩子教育要因材施教，不能用简单粗暴的方法，应善于引导，想方设法激发孩子的学习兴趣，变被动学习为主动学习，养成良好的学习习惯。 作为家长，我们要学会与孩子交朋友，平时少用命令的口气，多用商量的语言。比如说：“来，爸爸妈妈跟你一起打扫卫生”“我们一起来分析这道题为什么错，好不好?”等等。孩子胆小，家长经常教训孩子势必使孩子产生逆反心理，产生恐惧和厌恶，不听家长的话，甚至就连学校也怕去了。 作为家长，我们要特别注意自己的形象、言谈举止，要给孩子树立好的榜样。因为孩子有极强的好奇心和模仿能力，同时分辨是非能力差。在家里教育孩子要像老师一样，言谈举止文明得体，家长平日的一言一行直接影响着孩子的人生观和世界观的形成，对孩子今后的成长影响深远。 在平时的家庭教育中，要想方设法善于引导，激发孩子的学习兴趣。我们知道孩子生性好动、贪玩。正如教育专家所言，只有是孩子感兴趣的事，他才会认真去学，自觉去做，否则他们死活都不愿意去做。赶鸭子上架在孩子身上行不通。作为家长，我们对待孩子要有极大的忍耐力和足够的耐心，且莫把工作生活中的烦恼向孩子发泄，乱发脾气，只能不厌其烦地说服教育加以耐心引导。 良好的学习习惯也非常重要，逐渐引导孩子在时间上合理安排。按时完成作业，早睡早起，孩子顽皮贪玩要适时提醒，对于偶尔滥看电视或玩网络游戏的做法绝不姑息纵容。 孩子的教育不能仅关注学习，还要注意孩子的品德教育，孩子从小与人为善、乐善好施、尊老爱幼、乐于助人，这样的孩子才是一个健康的人。 孩子的教育是多方面共同努力的结果，好的方法使孩子轻松自如学习，健康快乐成长。作为家长，我们要多与老师沟通交流，时刻关注孩子的学习生活，力求把孩子培养成一个积极向上、努力学习、乐于助人的好孩子!
篇7：高品质沟通
----一切从心开始
一：导入
两人贴手游戏----沟通的特征
二：沟通的特征
1）目的的双重性（双赢导向）
2）对象的多样性（对症下药）
3）行为的主动性（积极主动）
4）过程的互动性（点头回应）
三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）
1）故事分享：三个梦的故事
2）成功=心态+能力
3）成功=心态x能力
四：五星级心态
1）喜悦心
2）包容心
3）同理心
4）赞美心
5）爱心
五：知识准备
1）公司实力
2）产品知识
3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体
4）专业知识：高品质沟通等
六：沟通基本方式
1）文字语言：传达信息 7%
2）有声语言：传达感觉38%
3）肢体语言：传达信心55%
七：沟通基本动作
1）点头
2）微笑
3）倾听
4）回应
八：沟通自我六问
1）告诉客户我是谁
2）我要对客户说什么
3）我说的对客户有什么好处
4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买
6）为什么客户现在就向我购买
总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值
九：实战演练（以攻单为例）
1）客户分析：购买力、购买权、购买欲
2）购买需求分析：有需求，但要强化。
3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；
描绘前景，追求快乐
4）演练：
A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？
B：老师讲得很好。
A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？
B：可以。
A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？
B：学会观察周围的事物，有东西可写等。
A：还有吗？
B：不太清楚。
A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？
B：当然希望。
B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）A：那我考虑一下。
B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？
A：是这样的。
B
A
B
十：道行天下
1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）
2）行动力：体道（托钵）
篇8：基于医患沟通的教学心得
关键词：医患关系,医学教学,平等沟通
近年来, 医患关系日益紧张, 医闹事件经常发生。这些事件的发生, 除了医疗体制、媒体导向、医生与患者及家属素质等因素外, 医患之间的交流沟通非常重要。笔者结合从事25年的临床一线工作经验, 谈几点看法, 供教学参考。
一、要敬业乐业
人们常说干一行“怨”一行, 特别是口腔专业, 动手能力和操作技能强, 样样要医生亲历亲为。病人需复诊的情况多, 因此医生与病人接触就多。颈椎病、腰椎病是口腔医生常患的职业病, 很多同行都抱怨累。笔者也身患这两种职业病, 因工作时限长, 绝大部分病人都是“老”病人, 或经人介绍, 慕名而来, 指名道姓, 非你做不可。然而, 笔者却非常喜欢口腔专业。常有患者问我:你每天这么忙, 工作又要求这么细致, 不烦吗?我总是发自内心地说:不烦, 我喜欢这个专业, 能为病人解除痛苦, 恢复了功能和美观, 看着一件件满意的作品出自自己之手, 我由衷地有一种喜悦和成就感。一个人如果把工作作为爱好去做, 心态就大不一样了, 不是感到苦闷, 而是感到快乐。
二、要有爱心、责任心
一名合格的医生, 除了有精湛的技术外, 还要有爱心和责任心, 像爱家一样爱医院, 像爱家人一样爱病人。能这样, 医患矛盾和医患对抗就会少很多。笔者平时在科室里做到能节约就节约, 但不会为节约而影响质量, 像爱护自家的家具和电器一样, 爱护科室的设备和器材。从实际工作角度来说, 设备坏了不好使用, 最终医生做起来也吃力, 因为优良的设备, 医生操作时, 既省力又放心。从临床角度讲, 对待牙科病人, 应像关心家人一样关心病人。俗话说:“牙疼不是病, 疼起来要人命。”笔者也牙齿不好, 有亲患牙病的痛苦经历, 各种牙疼的滋味和治疗都尝试过, 所以, 每当我已下班或休息时间有病人前来就诊时, 想到病人还要多忍受几个小时的痛苦, 再想想自己一分钟也不愿忍受, 病人当然更想立即消除痛苦, 但他们却没有这个能力, 想到这里我便及时给患者进行治疗。
有一个病例, 至今令我记忆犹新。那是1991年冬天的一个上午。那时, 笔者刚工作不久, 在鄂州市人民医院上班。一大群人吵哄哄拥进口腔科, 一问才知是其中一位中年男子牙痛。患者昨晚牙痛, 一夜未眠。家属说患者一晚上又是刷牙, 又是骂人, 疼得想撞墙, 大冬天里, 还用冰冷的自来水反复冲头。总之, 各种方法用尽, 也只能短时缓解。所以, 一大早就搭车赶来医院。我给他检查了口腔, 口腔粘膜均被刷破, 左下4567急性牙髓炎。于是给患者注射麻药、开髓。病人疼痛, 无法忍受, 不配合, 还口吐脏话。作为医生, 我仍对患者解释, 一直到下班时间只看了两颗, 患者一痛起来即口吐脏话, 稍加缓解, 便又陪不是, 并让继续。其他病人和医生都让我不要管这位患者, 但我想到他的痛苦, 不忍心不管, 就这样加麻药歇一会治一会, 到下午两点, 终于4颗髓腔全打开了, 他马上不痛了。此后好几年, 逢年过节, 他都同家人来看望, 称我是他的救命恩人。这件事让我触动很大。对医生而言, 我们需要有爱心和耐心, 尽心解救病人痛苦。医生的职责就是救死扶伤。“做任何事情要么不做, 要做就要做得最好。”这是我一贯信奉的工作原则。我认为, 作为一名医生, 更要有高度的责任心, 患者将他的病痛、健康甚至生命都交给了你, 起码得让他放心。我的病人, 常对我说的一句话就是:“医生, 我的牙交给你了, 你说了算。”就冲这句话, 医生也该尽职尽责。
三、与患者沟通, 力求交流通畅
对一名专业医生来说, 患者有时提出的问题, 作为医生可能觉得是最基本、最简单的知识, 但对患者来说, 这些最基本、最简单的知识, 可能是很艰深的学问。因为患者不懂医, 所以, 这就需要医生有一份耐心, 要用通俗易懂的语言, 解释给患者听, 把病因症状、原理、治疗情况、愈后结果、注意事项等等, 都告诉病人, 让病人有知情权和选择权。这样做了, 即使出现了什么意外情况, 患者也不会出现打人、骂人等过激行为。25年来, 笔者对病人, 始终坚持奉献一份耐心和诚心, 从未与患者发生争吵, 发生纠纷, 病人都说我性子好, 但我认为这是一名医生应有的医德。在与患者交流沟通中, 我也始终保持愉悦的心情。在长期的诊治过程中, 能接触到各种各样的患者:男女老幼, 有素质高的, 有见多识广的, 有积极乐观的, 有热心肠的, 有很随和的, 当然也有挑剔的, 纠结的, 一开始就不信任你的, 等等。从中, 会让你体察许多世情, 体悟很多道理, 也很能磨练你的性子, 但只要有爱心、耐心, 将心比心, 力所能及地给病人以帮助和关怀, 会在不知不觉中, 与病人建立起良好的人际关系, 病人一定会信任你。多年来, 每当我听到“我把牙交给你了, 你说了算”这句话时, 总让我很有成就感, 我也感到很欣慰, 觉得所有的付出都是值得的。赠人玫瑰, 手留余香!
四、要有上进心和精湛的技术
篇9：高品质沟通
沟通，是人与人之间的交流，是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。国学大师翟鸿燊通过自身经历，结合各种丰富的案例，从各个方面解读了高品质沟通。他那幽默诙谐的实例讲解，信手拈来的引经据典，深入浅出的理论阐述，并将中国的古典文化转换成朴实的语言，让人在笑声中顿悟，感觉受益匪浅、震撼心灵。
人与人之间，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人与人之间最重要的是合群，所以要学会与别人沟通。良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通，因为在不断的沟通的过程中，就是不断的熟悉，不断的了解，不断的加深关系的过程。
沟通是一门学问，是一门艺术。沟通要控制好三个方面：场景、气氛、情绪。成功之道=思考力×行动力×表达力。要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等，成功者的常态就是失败人眼里的变态。影响沟通有三个途径：文字7%、声音38%、体态55%，文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通最重要是心态，态度的转变，不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。
成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：
1、心态变的好一点。
2、态度变的好一点。
3、状态变的好一点。
沟通的主要特征：
1、行为的主动性。你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。
2、对象的多样性。我们要可以和各种各样的打交道。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。”
3、过程的互动性。
4、目的的双重性。“水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 沟通的效果取决于别人对我的回应。我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对方的回应。几个沟通的基本动作：
1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。
2、微笑：人生最忌讳的是一脸死相。
3、倾听：表示你在对方在用身心沟通。
4、回应：点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。
5、记笔记：要铭刻在心
沟通的方法：
1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。
2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。
3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。
4、赞美心：
赞美誓言
当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！
我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非
我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达
我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！
5、爱心
沟通高手就三句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题。
篇10：《高品质沟通》个人感受
在5月26日培训中，我学习了翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座.在沟通的认识上我升了一个层次，这次的培训不但带给我好多具有实际使用价值的管理知识。
在此我谈一下个人感受，我主要学习了沟通。沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于企业的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售、就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有好的，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当与好就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。
从上班第一天开始，我们就融入了公司这个大家庭，工作在这个大家庭里的一个小团队中。在培训中，我知道了一个人的力量总是非常有限的，成功只有30%靠自己，这只是一个基础，70%要靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想！一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。这些都是我们要牢记的。不管任何时候你看待别人的看法都会影响对方的行为。生活当中遇到任何事情我们都要抱着一颗随喜心。
以上都是我个人的看法。通过这次培训我真的受益匪浅。它让我对以后的生活有了新的认识和规划。
篇11：高品质沟通观后感
翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。
翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。翟鸿燊提到鬼谷子：“口乃心之门户”。你心里想什么必须用嘴才能表达出来别人才能理解。
“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”。
他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”
要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。
翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！
篇12：《高品质的沟通》观后感
5月25日下午，郭局长为了我们更好的工作，提高工作能力让我们一起观看了翟鸿燊老师讲的《高品质的沟通》。
翟鸿燊老师通过活跃的互动、讲一些现实生活中的例子，生动幽默的讲述了如何有效地沟通。
第一：行为的主动性
就好比翟鸿燊老师说的我们要随时随地发现他们的需要，同样我们也要随时随地满足他们的需要。这让我想到了我们统计局也一样，我们也要随时随地发现人民和政府的需要，也要随时随地满足人民和政府的需要。
第二：对象的多样性。
翟鸿燊老师讲的我可以和任何人打交道。同样我也想到我们统计工作，我记得在县区动态里有一县区写到下乡碰见一个放羊人，通过聊天沟通了解到当地的羊群的大致数量和以前羊肉的价位和现在羊肉的价位和卖出地方，再通过市场调查就了解整个羊肉产业链。所以在统计行业也一样，我们交流对象也需要多样化，这样才能做到应统尽统
第三：沟通的互动性。
在这里翟老师提出要进行有效的沟通，要遵循三个要素——场景、气氛、情绪。这句让我感受很深，因为我交流时常常不知道为什么而谈崩，翟老师讲到这里我才知道原因，我因为不注意自己的情绪和沟通的场景而导致。
第四：目的的双重性。
翟鸿燊老师最后讲到了口乃心之门户，也就是我们沟通，不是先练习口才，而是练心，你心胸宽广了，说出的话才会另人信服。
篇13：翟鸿燊《高品质沟通》观后感
翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。
随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。
接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。
翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃心之门户”。他举了一个例，一个女的问，老公经常不喜欢回家？为什么？翟鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前，头皮就发麻，要先把手机信息处理好，把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久，就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次，这样的家庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没有沟通好造成的。
“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，刚说着，有人接电话，翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的，入则孝出则悌。
他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”
要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。没有正向思维，就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹，居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛，牙膏挤多了，刚好女的看见，“你有病啊，这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打了！后来不断升级，只好离婚了。还是沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径，不错，学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了，那么想的正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球的时候，对手又是踢又是拉的，但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气，他回答说：“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复，就是进球！”这就是积极的心态。
翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！
这个的视频讲座，信息量比较大，但是，因为将的幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学位乐，以工作为乐，那么，这种正念，就会导致正精进！我们对这些视频的学习和观看，也正是要有这种“学乐”的意识。
篇二：翟鸿燊高品质沟通文字版、重点突出
高品质沟通
（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。他是不一样的。所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。别装了好不好？把你右手借我用一下，来。找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。最找好不认识的人，预备，开始。咱们这个班还是没有放松。我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。然后那个老师得上去讲话。清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。说一遍，（气氛）。再讲一遍，（气氛）。沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。重复一遍，第一个（气氛）。你回答不是回答我，我这些事早就知道。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。
第三个叫情绪，复习一遍。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。第三个，（情绪）。所以说我们上课尽量不接手机，同不同意？（同意）。尽量别接手机。大老板，您不都是领导，一般大老板的课程都不接手机。一会儿打个电话，一会儿打个电话。哪像个老总，您消防队长似的。因为我明天清华大学一个专业领导人班，一个人交六万块钱，上我们五天的课。那个课人都气定神闲。所以说讲沟通课，应该会场环境场景都非常好才行。再一个，我们在这儿学习，不仅仅是来学知识，不仅仅是跟我学。你们身边的人有的是你们良师益友，所以说我们上一个清华大学的班，结束之后，副班长，那个袁总，当时拿着麦克风讲了一句话，他说我来清华大学学习达到了两个目的，第一个目的学到了知识以道御术干事业，第二个目的，交到了朋友，祖国处处有亲人。所以说你学习不仅仅是跟我学，你相不相信你周围的人，就可能有你的良师益友。相不相信？可能你今天认识一个人，会对你的人生命运有一点影响，可不可能？
（可能）你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。有没有这个可能？（有）。所以说学习也是一种交朋友的方式，同不同意？（同意）。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。所以说来学习，更重要是心态心境态度的转变，同意吗？（同意）。所以说，刚才我说你跟你旁边的人握握手，我就发现有的人这样看着人家，你好。有人手这样伸过去，你好。如果是那种状态，那种心态，我讲什么技巧，都没有用。所以说放下才能承担，空才能有。休息才能更远地长征。把心情放松一次，好吗？（好）。所以说我们大老总课，经常听到一些笑声，我为什么愿意讲那个课，沟通是一种互动的，讲课也是，教学相长。
下面的气氛情绪不一样，可能给我激发出来的东西就不一样。越是大总裁的课，你会听到那里哈哈大笑。所以说我讲课之前，你们也笑三声我听听，我决定我后面的课程怎么讲，好不好？（好）。一、二、三。这边还不错，后边再来一次，一、二、三。最后一次，再不笑没有机会了，来一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，乐也不敢乐。小脸抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比较受欢迎的课程是TAT的课程。这个已经被列为MBA班的指定课程。那TAT到底什么，第一个T，看不见没关系，到时候你给我E-mail，我免费把课件全都发给你们，好不好？（好）。行不行？（行）。上课记不记这玩意儿都无所谓。
第一个思考力thinking。第二个行动力act，第三个表达力脱口秀。其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。因为今天我们讲沟通，鬼谷子知道是谁吧，他教了几千个学生，三千多个学生，门徒七十几个，但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓，这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教学生教什么呢，会写捭阖这两个字的举个手。就这么两个人会。不会的我就不讲了，手放下，反正我们都做过调查，保证80%的人写错，绝对不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那个捭，阖是一个门字那个阖。纵横捭阖那个阖。什么叫捭阖，捭者，开也言也阳也。阖，闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你可以化腐朽为神奇。化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭。所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流，你们有兴趣吗？（有）。
你看讲沟通，有的人像刘胡兰似的，就不张嘴。打死也不说，你来干什么，其实你来真的不是学习，你是来改变了。学多少并不重要，因为我刚刚结束一个大学生训练营。大学生训练营他们最大的误区，就是认为那些定理的定义的概念的，我会考试了，就具备了能力。所以说，在座的各位，会开车的举个手。手放下，会骑自行车的举个手，手放下。你们会骑自行车的人，假设三年不让你骑自行车，再给你个自行车你敢不敢骑？（敢）。会不会骑？（会）。会开车的人，半年不给你车开，再给你个车你敢不敢开？（敢）。
会不会开？（会）。因为那是你的能力，那是你的素质，所以说很多定理的定义的概念的东西，就算你记住了那并不是你的能力，并不是你的素质。所以说，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。所以说，我也跟你们请教一下，咱们这一天的课，是我一个劲地讲，你们一个劲地记。还是我加一些互动的内容，训练的内容，让你立刻有改变，回去就用上，要哪一种？同意后一种的举个手，讲一声Yes。你看咱们这些老总，这些领导还是蛮能的。企业最大的成本，就是没有训练好的员工。所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。本人善于沟通，有团队精神，不怕吃苦，敢于挑战，你一试验啥都不是，全是骗人的。你问他沟通的定义是什么，他说外国的定义从哪里来的，英文含义，法文含义，德文含义。给你讲一大通，你跟他一沟的时候，你会发现他连基本沟通常识他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的课程，首先是思考力、行动力、表达力的课程。你看就破坏环境了吧，影响了气氛了吧。也破坏了情绪，你不要小看一个人，我再给各位一个建议，你千万不能因为花千八百块钱，就来破坏别人的学习，同不同意？（同意）。
以后谁的手机，凡是振动，你把它关到颤动，要不你后面我们有工作人员，我给你临时聘一个秘书，让他帮你接有重大情况来找你，没有重大情况给你记录一下，下课再给你打回去。我也一样，我也下面好几千名员工，我也有老多事了，但是既来之则安之。我今天也不接手机，好不好？（好）。你们尽量把手机，有特别重要的事，你把它关到颤抖，行不行？（行）。你看，这样一整，我这一整，这样多影响咱们这个，同不同意吧？（同意）。更不准发出声音来，谁的手机要响了的话，到台上做二十个俯卧撑好不好？（好）。同意的举个手？大声讲一声Yes。（Yes）。你看咱们这个班还是非常不错，所以说TAT的训练，思考力受什么影响。受人的心境影响。表达力也一样，受人的心态的影响。所以说鬼谷子讲，叫口乃心之门户。先练沟通，练说服力要开口先开心。思考也是一样的，用心境去思考。我们经常说一句话，叫什么想事成？（心想事成）。对，你有没有发现一个人在讲话的过程中，是对你心态完全的一种反应，相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说，教说服力，教沟通力，教表达力是从心境开始改变。讲思考也是从心智模式开始训练。所以说我们在北大课程，总裁班的课程，为了保证课程的，因为那个课程不仅仅是教知识，更重要是交朋友。每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉，然后游游泳。我们为了保证这个课程有意思，每天晚上我们都搞一些大型的活动。带大家去游游泳，放松放松，交流交流。
我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。这个教练一教的时候他就发现问题了，他发现不是那些学历高的学得特别快，有时候那个研究生学得更慢，他不下水，老在那儿研究。所以这个教练就灵机一动，他说今天开始不教游泳了，教你们怎么救人。他这说回都得下水了。三天过去之后，那些原来会游泳的又多了几种姿势，游得更好了。不会游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帅哥，看他长得特别精神，在那儿抱着膀子就在那看，那个教练过来给他鞠个躬，他说小伙子，你怎么不下去游泳。他说，我不会呀。不会还这么横，就像有的人，没钱，没钱有什么横的。人说你怎么不下水，不会呀。那么教练说，教三天不会游泳，在我整个教练史上你是第一位。他说，小伙子你能不能告诉我，问题出在哪里，我听说你学历也蛮高的，我也反省反省。我怎么你就没教会呢，这位帅哥眼睛看着教练，说了一段非常聪明的话，他说，教练，我观察你整整三天，你哪是在教救人，你不还是在教游泳吗。听懂了吗，一个人的心智模式不好，知识越多越反动。同意吗？（同意），同意鼓鼓掌。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。同不同意？（同意）。所以，你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理，什么都知道。一个新生事物出现的时候，那跟你可能犟。犟到最后，他的结论就是这个事不能干。所以说你今天讲沟通，最重要是一切从哪里开始，一切从心开始。
我刚刚在泰山中国工商联搞了一个企业领袖培训师泰山论道。因为那个宾馆的经理跟我，我们虽然刚认识，但处得特别好。他就晚上每次都给我弄一些小灶，结果喝完了酒之后，他说翟老师，你得给我们写个字。可能喝完酒了，我就把这个憩写出来。写出来之后，他说你这憩怎么解释，这个憩在字典上讲，当短暂的休息。但实际上，因为在泰山论道，中国的道家文化，传统文化里面，对憩的解释就比较深。道家我们的前辈吕祖爷，他就有一段话，叫《吕祖百字碑》上有一段话，叫养气忘言守，降心为无为。动静知宗祖，无事更寻谁。其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。你看一个舌字加上一个自己的自字，加上一个心字。一个人能够勒住自己的舌头，也能勒住自己的全身。什么叫捭阖，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。有的话你不能太上当，叫沉默是金。枪打什么鸟。那些话也不一定都对。奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名，都给出头鸟了对不对？还沉默是金，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。
都是人生致命的错误。虽说那个神气告诉你养，养什么，养浩然正气。所以说，练习沟通，绝对不是教技巧方法，你要学技巧方法，今天你就不用来，我给你几本书，网上给你个邻居，上去查，有的是。更重要是你自己内在心境的改变。你看现在咱们个班就好多了，往台上一站，你看大家笑脸出来了，姿势也放松了，我刚上台的时候，说实话，我都不太敢讲课。因为我下面发现有一群这样的人。一个新加坡的老教授，在我们前一个课堂上，他第一个讲，我第二个讲，那个讲授上台第一句话，我到现在还记得，他说但见蹙蛾眉，不知心恨谁。我从那么老远给你讲课，讲一句对你有帮助的，你就应该给大家，另外有了这样一个场合，大家在一起交流多好。但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力，那种内在的压力，你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有打开，肢体动作没有打开表情都没有打开，教你技巧有用吗？没用。所以说，你会说这些技巧不好使，在座的都是老总，你们哪需要教技巧，你们应该创造知识，培根那句话不能再上当。那句话在知识启蒙阶段很前卫的一句话，知识就是力量。但是对你们老总来，使用知识才是力量。创造力想象力比知识还重要。
知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么。所以说，我们那个TAT的课程，我们有五天训练的课程，那五天的课程，真的你要心性好的人，心态好的人，会把你训练成天才。五天结束之后，你看到苹果掉地上，你说万有引力定律。你们有没有兴趣？（有）。到时候我们让主办单位给你们专门上一个五天修心开智的课程，有没有兴趣？（有）。有兴趣举个手我看看。大声讲一声Yes。（Yes）。对，你看这个班好整，心态一打开，沟通都不用教。所以说我为什么到神憩宾馆。就这个字，我上去一看就高兴，人心死，道心才能活。时时可死才能步步求生。早死早活。放下你那个归零吧。你开始把心态彻底打开，你试试。为学要日益，为道要日损。损之又损以至无为，无为才能无不为。所以我们从泰山一下来，上泰山去论道，往那个宾馆一住，第二天早上日出一看，那个心情就打开了。所以说，成为一个沟通高手，说服高手，方法特别简单。我一所你们如果做到了立刻走就行了。想不想成为一个沟通高手？（想）。说服力高手？（想）。去协作更多的人去成长成功，想不想？（想）。成功的秘诀非常简单，现在就告诉你，好不好？（好）。举个手来。大声讲，成功的秘诀是，一起说（成功的秘诀是），两个字，叫变态。你你看手放下那么快干什么。
高品质沟通
（二）举个剪报，你看看，可能会对你的观念会产生一些影响。北京举行了一个市长论坛。来自全国各地的市长都到这儿来论坛，可是论坛的时候就发现一个特征，我们很多的一些市长上去讲道理，讲官场上的话。但是有一个市长特别有意思，上去了之后，他从头到尾的讲话是卖饼。他为一个企业卖大饼，他说这个企业在当地效益非常好，我希望有眼力的市长和企业家们，你抓紧代理我们这个饼。下面开始介绍大饼。市长高声卖大饼，所以说这个场面出现之后，我们北京市的市长，叫什么名？然后他就重新又组织了一个会议，他说我带足了名片和各地的市长交朋友，这在过去的开会，你跟市长要张名片，他才不给你。找我秘书，对不起，怎么怎么样，现在他们主动开始发名片。他们会发现，真的是，他说我带足够的名片给市长。所以说，在座的不管你是企业领导，你更需要去建立人际关系，更需要去抓销售。就是你政界的领导，你不但要有为官之道，非常重要，你要有经营之道。你看看现在市长，高声地，看看，我带足了名片和市长。再往后来，卖大饼。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰国的总理在马路上卖水果。什么叫销售，主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。
然后证书上叫营销人员高级证书，推销员什么什么证书，上面写着工种推销员。所以在座的做营销的人员，我就恭喜你了，以后你拿着那个证，谁再谢绝推销，你拿出证给他看看，你说我就这个工种。只有销售才能实现利润，其他都是成本。企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。其实企业跟企业的竞争，国家和国家的竞争，最有生产力的地方，就是在战场上。第二个就是在市场上。所以人生也是一样，我真的给你个建议，人生最有生产力的两个地方，真的上战场，第二个，上市场。再往后看。州长叫卖星巴克。人家来了之后，不是在那儿拿派，到处怎么样，到一线去跟客户沟通沟通。看看终端销售怎么样。美国州议员来京卖螃蟹。马路上卖螃蟹，城管要抓他。跟上级领导汇报，说这有个卖螃蟹的抓一抓，说，那还用问吗，抓。
他说那外国人抓不抓，他说你慎重点。一检查证件，州议员。他卖不卖螃蟹，我就不探讨了，真的在外国最受尊重的就是会做销售的人。你可以申请吉尼斯记录，总统都给你戴勋章。第二个是真的上战场的人。你看，他卖不卖螃蟹我不探讨了，但是你看这个人的表情，你看看这个人的面相，你有没有发现，他在一个异国的土地上，站在马路上拿着螃蟹，他多么从容，他多么自在。他已经把营销当成一种最高级的工作境界。他已经把营销当成一种最佳的生活方式，所以说，在首届营销节上，美国科特勒，他讲上午，我讲下午。我演讲的题目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，营销在任何事情当中，任何事情都在营销。所以说，我们学沟通说服力，在座的这里好多营销人员，刚才下课的时候，有几个营销经理，他说你在这方面给我们强调一下，所以说销售不仅仅是拿着产品做，我们随时随地在做营销的动作。同意吧？（同意）。所以，前两天乔·吉拉德在北京演讲，花好几千块钱去听他三个小时的课。乔·吉拉德上台了之后，把麦克风还给人家，打开皮兜子开始干一件事，干什么，发名片。你们在电视里面报纸上可能都看到了，乔·吉拉德不停地发名片，后来撒名片。底下人卡表可能看这么长时间都过去了，半个多小时了，还不讲话，我们交多么多钱，去掉翻译就没多长时间了。大家都在那儿急得够呛，乔·吉拉德拿着麦克风上台告诉大家，销售的第一个秘诀讲完了。
篇三：翟鸿燊《高品质沟通》之观后感
“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”起初接触到这个观点是在09年年初，当时也是看翟鸿燊的这个碟，当时觉得这句话有点大，有点夸张，并没有好好的去体会，那时工作也就一年多时间，体会不深，而且也没有从周围的人身上发现这个秘密，还记得08年在智通总部时，姜总也说过类似的话，而且是在销售事业部的季度总结会上讲的，当时还是以我举的例子，说以后我认识多少老总，关系多好？就看客户给我多少钱的业绩，给5万就有5万的关系，给10万就有10万的关系，现如今再次体会这个观点，恍然大悟又后悔莫及！我后悔没有早点体会其中的奥秘，后悔没有重视姜总的那句话，如今才会做的如此辛苦，成长如此缓慢。
我已经工作3年有余了，如今却没有什么成长，特别是今年，与张妮、文燕相比，我就是在客情方面落后与他们，也就是所谓的人脉，张妮是公司公认客情做的最好的伙伴之一，所以平时会有大量的订单是通过客情而来的，这就是生产力！而文燕是技巧和客情兼顾最好的伙伴之一，所以她不仅通过客情还通过技巧达成了很多订单，这就是实力！其实不仅是订单，还有个人能力的成长，客户不仅给你订单，还会教会你很多很多，那是看书看碟永远学不到的，可反思自己，没有一样是拿的出手的，所以业绩差是理所当然的！成长慢也是意料之中的！