高品质沟通培训心得

2024-04-16

高品质沟通培训心得（共15篇）

篇1：高品质沟通培训心得

高品质沟通培训心得

一直以来都觉得沟通很重要，人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互相握手。他告诉我们，上这堂课，我们不仅是学到了知识，更重要的是，交到了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。随后，翟老师说到鬼谷子他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。

沟通，最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为不愿意下水，一直只是在岸边研究，问题是研究透了，游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。放下才能承担，沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧，而是心态。

后来翟老师的一问，我愣在原地，你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车，那边下飞机，知不知道旁边那个人姓什么，叫什么，是干什么工作的，听课的同

学临走的时候，你们知不知道旁边的同学叫什么，学什么专业?沟通是胸怀打开，主动打开。他教我们，从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发现别人的需要，有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！成功者的常态，就是失败者眼里的变态，世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。在日常生活中，我们要改变，要变得主动，主动和领导，和同事，和陌生人沟通，这样才能改善自己的人际关系。

通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发名片的事例告诉我们，我们不仅要主动接近潜在的顾客，也要多方面地去接近各类人，和他们交朋友，因为人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。看一个企业好不好，看看他终端客户质量，在21世纪，一个人的成就，财富，未来，都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识，因为朋友就是生产力，一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就跟什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告诉我们，从今天起，我们要干一件最有生产力的事，就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录，就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好，简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系，才能带动自身的发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态如果不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信，你就是你要成为的那个人，只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功的。每个人都是独一无二的，都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

化工化验李小玲

篇2：高品质沟通培训心得

近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动力，没有什么问题就解决不了的。

讲座中出现很频繁的几句之一：沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？之前有学习有一句话叫做：你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有好脸色对待你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？我们经常听到一句话“要微笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖，沟通起来自然也会顺畅。

沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状态，素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户！我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品，我们要传达的信息就是产品的优势，对客户有利的因素。

沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于世界的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路，与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

篇3：品质互联情信沟通

互联网并不是网络商业或电商行业的专利, 它是制造业的一个工具, 学好学坏、用好用坏每个人每家企业都不一样, 除了较早地建企业网站外, 其实从2006年起我个人便进入互联网, 以新浪博客为起点, 如今博客点击量已经突破了1000多万, 微博也有几百万的粉丝, 这大概是在我们行业中点击量最多影响力最大的。皇明在其中到底得到了什么?体会到了什么?二十多年风雨征程中, 皇明无数次在风口浪尖之上, 当外人都质疑它能否挺过去时, 我们都安然度过, 我觉得这都归功于自媒体的打造。

大家是否记得2012年皇明的“世界末日”, 面对网上恶媒铺天盖地的攻击, 我们发起媒暴反击战, 三篇新浪博客再加上一场新闻发布会最终力挽狂澜, 就这样我们成功渡过了难关, 包括皇明十三次曝潜强标, 表面上看是传统的媒体形式, 但实际上更多的传播是在互联网上进行的, 而且留下印记的、社会上能够查到相关皇明的信息也是通过互联网。当初我开博客只把它当做一个能够留下自己思想观念的场所, 就像图书馆或档案室, 可以随时调阅。但经过这么多年的打造, 它带给整个公司的影响是我们始料未及的, 尤其在我们如今的微排推广、微排营销中, 让公司受益匪浅。

得益于互联网时代层出不穷的沟通方式, 如今我们的许多工作都是通过微信平台沟通进行的。每天早上5点多我就打开微信, 几十个微信分享群其中大部分都是公司内部的, 每一天我都有新的内容与大家分享, 起初我像发布指令后来慢慢的只是发布自己的感悟, 或提出需要共同讨论的话题, 在这里天天都可以看到正能量的传播, 团队的思想沟通、文化建设、信息传递通过这个平台传递着, 当然这些只是冰山一角, 互联网带给我们的影响远不止于此。

真正的互联网精神

说到互联网精神, 很多人认为就是马云、李彦宏, 于是想跟他们在互联网一决雌雄, 这是极其错误的想法。消费者通过互联网网购得到的是产品本身, 是生活中需要的有用的东西, 互联网只是一个渠道通路, 而变化更多的恰恰是渠道与通路的变化, 不是产品本身的变化。我们关注的不应该是马云、李彦宏, 而应该是苹果或小米。

一开始大家都不懂在山寨手机臭到烂大街时为什么小米能够脱颖而出?实际上雷军先生的成功也不是一蹴而就的, 当他换一种思维做小米手机, 他就成功了, 这种思维就是小米的七字诀:第一专注, 第二极致, 第三口碑, 第四快。他把互联网的“快”放到了最后, 倘若没有前面的专注、极致、口碑, 没有把制造业做到极致, 单凭互联网的“快”也无济于事。

始终专注于社会的需求创业之初皇明专注于可持续, 现在专注于微排, 这一切都与我们的初心发愿——为了子孙的蓝天白云相统一, 当年我们为了子孙的蓝天白云献身太阳能事业, 但奋斗到今天连自己的蓝天白云都保不住了, 所以我们提出一切皆可太阳能, 研发用于生活各个层面的太阳能技术与产品, 专注于全球微排。并不是我们喜欢什么, 便去关注什么, 而是去关注当今的社会、消费者最需要什么。当江、浙等南方城市面临着冬天采暖的巨大需求时, 许多人欢呼雀跃地说要做太阳能采暖, 这个方向已经错了。其实南方采暖问题并不在于热源, 而在于热损;不在开源, 而在节流。在建筑能耗的几个重点, 其中门窗占了55%。因为门窗的不节能, 即使冬季开暖气, 但门窗就像一个风漏, 需要多消耗将近一倍的能源才能暖和屋子。如果全国每家每户都把这一块漏洞补上, 那将为整个社会减多少排?节多少能?当年我们建设太阳谷时, 为什么第一时间做了温屏节能玻璃和美盾门窗, 就是要解决这个问题。

大家知道德国的被动太阳房, 一平米可以带15平米的采暖, 可是我们普通的房子1平米带1平米都带不起来, 这个差距是很大的。如果南方的阳光房与房屋保温解决了, 采暖就不成问题, 最起码解决90%。所以我们的微排墙、节能门窗包括我们现在升级换代的五净四微窗系统, 这些都是围绕节能减排而做的。

极致产品的极致传播

我们专注于社会以及消费者的需求, 并不意味着能够被消费者接受并喜欢, 因为从需求到喜欢之间还需要一项工作——极致, 把产品做到极致, 把传播做到极致。小米极致在哪里呢?在开发产品之初就跟消费者沟通, 让消费者参与其中, 互联网更应该注重品质, 这个品质不仅仅是指制造精良精细, 更重要的是与消费者共同谋划产品, 我们现在的微厨产品, 有消费者将全家福或老宅子图片发给我们, 我们将这些图片铸到彩板的太阳能微厨上, 极致的私人订制赋予产品更多的文化内涵, 也能够让消费者享受到一种快乐。

不仅仅是小米的每一款产品, 甚至是每一篇文章或大家不经意看到的在网上流传的东西, 都是经过无数次修改的, 小米发布会所使用的PPT, 几个人的团队一个月修改上百遍。前一段时间, 我写了一篇《阿里若不“断腕”, 三年将成“垃圾股”》发布在博客上, 引起强烈反响, 后来我又写了一篇《“双十一”是世界最大浪费日》, 开启了对马云、对电商的思考。这些文章我们可以沾沾自喜地说写得非常好传播得非常棒, 但大家知道我们修改了多少遍吗?将近数十遍, 只是我自己便动手修改了大约十几遍, 我以为这大概是国内商界传播文章里修改次数最多的一篇了, 我以为自己做到了极致, 但与小米修改一百多遍相比我们还有差距。

所以当我们被互联网推动着、震惊着、裹挟着, 也要想到许多人在背后默默的为此谋划着、付出着, 几百遍几千遍甚至上万遍。做企业做任何事业道理都是一样的, 一分辛劳一分回报, 一分汗水一分财富。二十年前皇明刚刚起步, 当时我写在桌上的“德国人的严谨, 日本人的执着, 是皇明超越的目标”, 到现在这句话仍旧有效, 当年我们对品质的要求, 国产不过关的选进口的, 国产过关的选最好的。我们义无反顾就是要告诉社会、告诉大家, 无论在什么时代品质都是第一位的。

其实我们现在的机会非常多, 凡是皇明太阳能老用户都是我们新的微排系统的潜在用户。整个社会上有10万多套太阳能工程, 我们的人员统计过百分之七八十的已经不能用了, 甚至百分之九十存在这样那样的问题。最近我们扫街、扫道, 扫街就是一条街一条街的去扫, 看看有多少不好的太阳能工程、有多少别墅、有多少坏门窗的老建筑, 只要我们将产品做极致, 将传播做极致, 这些都是我们的机会。

信誉好口碑才会好

在太阳能的终端产品应用与终端产品服务安装上, 我们是比空调等一般的家电都复杂的, 在二十多年的行业发展中, 我们准备好太阳能的终端解决方案了吗?准备好终端服务了吗?准备好极致了吗?答案是:我们都没有准备好, 自然我们的行业口碑不好是正常的。口碑就是信誉, 皇明的五信:信仰、信念、信心、信任、信誉, 我们对消费者要充满信任, 相信他们会去购买更好的产品, 相信他们期待我们提倡的绿色环保的生活方式, 相信我们的员工能够积极的执行, 只有这样我们才能专注于好的品质, 专注于极致, 才能获得好的口碑。我们不能再以新生行业自居, 因为我们的行业已经够一定年龄了也该成熟了。

最后是“快”就我们的行业来说, 对于“快”我有自己的理解。这里的“快”是指对单独的一件事、对单个的消费者要快, 而对于整个系统的转型则要慢、要等。今天早上, 有一位同事在同梦人群里分享了一个两分三十秒的小视频, 一只母鸭子带着十多只小鸭子上台阶, 总共三级台阶, 母鸭子在台阶上等着, 小鸭子一个个在那里蹦却始终蹦不上去, 旁人看着很是着急, 但母鸭子却安然的等着。这给我的感触很深, 我当时分享了自己的感悟:去爱和获得爱是小鸭无尽的动力;只要小鸭在努力, 就不要着急。当我们看到员工没有成长或成长不够快的时候, 我们要有足够的耐心, 要去相信他, 相信他们会像这些小鸭子一样最终上了台阶。感谢互联网, 互联网思维改变了我们这些所谓强势的管理魔头们, 让我们与员工共同思考进步。

皇明“十二字铁律”

在互联网思维下, 我们跟社会的沟通以及跟内部的沟通也发生了比较大的变化, 皇明微排推广的“十二字铁律”也是在这种情况下诞生的。第一讲情, 也就是讲情怀, 讲对消费者的感情, 对家人的感情, 在雾霾天气下我们使用太阳能不仅仅是为了有热水, 更多的是对人类的感情, 为了子孙的蓝天白云, 或是让我们的家人享受上更舒适的热水。

皇明的三情两意识——对太阳能的热爱之情, 对客户、消费者、社会的感恩回报之情, 还有人之常情。如果只是看我们行业的行情, 而不看消费者的人之常情, 那怎么行?第二增信, 增加信心、信任、信誉;第三启需, 启发消费者的需求而不仅仅是被动的满足需求。在手机发明之前消费者根本不知道手机, 互联网出现之前也并不知道互联网, 这些都是公司的创新提供给消费者的需求。启需中有两件比较难的事情, 第一是把自己脑袋的东西装到别人的脑袋里;第二就是把别人口袋里的钱装到你的口袋里。这两件事情要带着感情诚信来做, 可是现在大家都不愿意做这方面的努力。

篇4：师生之间怎样建立高品质的沟通

这是一句大俗话，却也是句大实话，师生之间要建立高品质的沟通，一定要从“心”开始，老师一定要具备“三心”：爱心、细心、耐心。与学生沟通从爱心开始，本着一颗爱学生，为学生的心，诚心实意地与学生沟通，不要动辄就是训斥和批评，“爱是一切教育艺术的开始”，与学生沟通也是如此。但这也需要把握一个“度“的问题，老师当然是出于对学生的爱，但是很多老师其实是以“爱”的名义来帮绑架学生，来改造学生，来命令学生，这种沟通方式收效甚微。我们应该提倡一种始终伴随着爱意的沟通，老师要站在学生的立场，为他谋划，为她考虑，关心他，爱护她。学生纵然再桀骜不驯，在老师的爱心滋润下，也是会体会到这种情感的，沟通的效果自然会很好。

在与学生沟通的过程中，要“细心”，首先与学生沟通要找对时机，例如学生下自习回家晚了，父母训斥一顿，第二天精神不好，这时候找他谈话效果必然不佳，反而可能适得其反，不如换个时间，在学生心情放松的时候找他谈话，效果会好很多；其次与学生沟通要注意环境，很多老师把谈话的地点选在办公室，一个办公室很多老师都在，如果是批评学生，老师们就你一言我一语，学生相当于被所有任课老师批评了一遍，他的心理压力很大，我们教育的目的是为了改变学生，不是为了羞辱学生。所以我一般喜欢在放学后，办公室人少的时候找学生谈心，单独相处，师生坦诚相待，彼此可以毫不设防地多谈谈。

另外，“耐心”当然很重要，中学生处于性格和心智都不很稳定的成长时期。与学生沟通，不能也不可能一劳永逸，这是每位老师都清楚的，老师就是要长个“婆婆嘴”，不停地唠叨，不停地纠正，这是职业决定的，务必要有耐心，无需赘言。

第二，“放下”才能“承担”。

笔者曾经见到这样的一个案例：学生上课玩手机，被老师发现，老师要学生交出来，学生不交，老师问，你交不交？学生顶牛，不交。老师觉得面子上下不去，就和学生去抢，于是课堂马上乱成一锅粥，老师也斯文扫地。其实，这也是老师没有和学生有效沟通的结果。

在与学生沟通的过程中，切记一条原则：“‘放下’才能‘承担’”。如果遇到以上这样的情况，教师不必太过较真，大可以先放下，下课之后单独找这位学生沟通，笔者有很多次这样的经历，课后找到学生，往往是还没开口，学生就把手机交上来了，都给彼此一个台阶下，就可以避免尴尬的结果。时下的学生多是独生子女，在家父母娇惯和宠爱过多，养成太过自我的习性，教师在与学生沟通的过程中务必学会“先放下”。然后调整好情绪和谈话的策略，然后再找学生谈，效果会很好。

其次，教师还要注意放下成见。学生还在成长时期，老师不要带着成见去与学生沟通，即使是对某个学生很不满，也要带着重新认识学生的心态，换一个角度去与其沟通，该动之以情的就动之以情，該晓之以理的就晓之以理，往往会有意想不到的沟通效果。据有关资料表明，学生最不喜欢的一种老师就是戴着“有色眼镜”看人，这说明在老师带着成见的时候是很难进入学生的心灵的，沟通当然也很难取得效果。

第三，营造沟通氛围。

沟通要取得效果，务必注意沟通氛围的营造。在日常的教育生活中，师生的沟通多是在对立的状态下进行的，形成一种“为沟通而沟通”“不得已而沟通”的状态，学生不犯错，就不沟通，学生一旦犯了错，才会“被沟通”。在彼此都敌对的氛围下，很难建立高品质的沟通。

所以，教师务必要营造好心理氛围和环境氛围来与学生进行沟通。

一是心理氛围。必须让学生卸下防御，在完全放松的情况下来参与沟通，这样学生更愿意敞开心扉，更愿意接受你的建议。根据笔者的教育实践，教师不妨对某些事情，某些学生采取“冷处理”。尤其是对几类学生，比如，心理较脆弱、脾气太暴躁、自我意识强，自我管理能力弱等，对这些类型的学生如果“趁热打铁”地沟通，很难奏效，要多在他运动之后、得到表扬之后或者高兴的时候等等用聊家常的方式切入话题，慢慢进行沟通，不要急躁，要让学生感受到春风化雨般的温暖，沟通效果自然会好。

二是环境氛围。环境氛围的营造要遵循一个原则：高调表扬，谨慎批评。表扬学生的时候要尽量在班上、办公室等人多的时候进行表扬，这样学生就会感受到来自老师表扬的荣誉感，并相应产生维护“荣誉”的自我约束力。批评学生的时候就要多加“谨慎”，时下的学生心理脆弱，好面子，老师与其沟通尤其要注意批评的艺术，既不包庇错误，也不纵容恶习，又能起到批评的效果。比如，笔者班上有一个女同学染发、戴耳环，还经常在同学面前自我炫耀，笔者没有在班上公开批评，而是在一次她打扫教室卫生的时候，开玩笑的说，××同学，你这一头的黄毛落再多的灰尘都看不出来，回去赶紧剪啦，太脏了。而且你的耳朵长得那么漂亮，戴个耳环简直就是多余。第二天这个女生就把头发染黑了，耳环也取了。

第四，建立师生互信。

“亲其师，信其道”，教师要在学生中建立威信，说的话才有学生听，才能与学生建立高品质的沟通。

初中生已经有了辨别是非的能力，目前学生缺乏的是安全感。在我们日常教学中我们发现有些学生不诚实，其实这些问题主要就是老师对学生的不信任所产生的后果。教学中老师对学生要求严厉本身没有错，但是有些老师对学生的每一次没完成作业或请假甚至其他原因的理由都是持怀疑的态度，有时候学生可能就是由于某种原因没有完成作业（包括忘记完成作业），老师应该认真地听完学生的讲述，不要动不动就发肝火或请家长，把学生推向尴尬的境地。长此下来，学生对老师产生抵触情绪，不信任的心理由此产生，甚至学生对一个老师的反感情绪可能会带到对其他老师的情绪上。学生为了不被老师批评，不被家长当众教训，就开始撒谎。学生对老师的不信任，也就导致自己心理上的一种不安全，每次遇到问题就会想尽办法来掩饰，师生建立高品质的沟通已无可能。

总之，老师能够把握好引导学生的度，相信建立和谐互信的师生关系并不困难，只有在师生互信的基础上，高品质的沟通就真正开始了。

篇5：高品质沟通心得

说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。

练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。

企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。

语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。

学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。

一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？——质量

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。

认同别人，更容易肯定自己。

点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。

所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说,这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。

沟通能力：文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。

赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。

你看待别人的想法，决定他后面的行为。

篇6：高品质沟通培训心得

儿童的小学教育，是一个人一当生中接受到的最早正规教育。正确的教育儿童对培养孩子崇高的品德和良好的素质有重要作用。儿童教育应该根据孩子的特点“对症下药”。小孩子像春天的花朵，天真烂漫，活波可爱，纯真无暇，分辨是非的能力比较差，同时又有着极强的好奇心和接受能力以及模仿能力。所以对孩子教育要因材施教，不能用简单粗暴的方法，应善于引导，想方设法激发孩子的学习兴趣，变被动学习为主动学习，养成良好的学习习惯。作为家长，我们要学会与孩子交朋友，平时少用命令的口气，多用商量的语言。比如说：“来，爸爸妈妈跟你一起打扫卫生”“我们一起来分析这道题为什么错，好不好?”等等。孩子胆小，家长经常教训孩子势必使孩子产生逆反心理，产生恐惧和厌恶，不听家长的话，甚至就连学校也怕去了。作为家长，我们要特别注意自己的形象、言谈举止，要给孩子树立好的榜样。因为孩子有极强的好奇心和模仿能力，同时分辨是非能力差。在家里教育孩子要像老师一样，言谈举止文明得体，家长平日的一言一行直接影响着孩子的人生观和世界观的形成，对孩子今后的成长影响深远。在平时的家庭教育中，要想方设法善于引导，激发孩子的学习兴趣。我们知道孩子生性好动、贪玩。正如教育专家所言，只有是孩子感兴趣的事，他才会认真去学，自觉去做，否则他们死活都不愿意去做。赶鸭子上架在孩子身上行不通。作为家长，我们对待孩子要有极大的忍耐力和足够的耐心，且莫把工作生活中的烦恼向孩子发泄，乱发脾气，只能不厌其烦地说服教育加以耐心引导。良好的学习习惯也非常重要，逐渐引导孩子在时间上合理安排。按时完成作业，早睡早起，孩子顽皮贪玩要适时提醒，对于偶尔滥看电视或玩网络游戏的做法绝不姑息纵容。孩子的教育不能仅关注学习，还要注意孩子的品德教育，孩子从小与人为善、乐善好施、尊老爱幼、乐于助人，这样的孩子才是一个健康的人。孩子的教育是多方面共同努力的结果，好的方法使孩子轻松自如学习，健康快乐成长。作为家长，我们要多与老师沟通交流，时刻关注孩子的学习生活，力求把孩子培养成一个积极向上、努力学习、乐于助人的好孩子!

篇7：品质培训心得

质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力，而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序，全面质量管理的内容包含产品质量，工作质量与服务质量，我以前认为判定产品的好与坏是检查的工作，但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高，我们要不断完善与提高。

二、现阶段，我们车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题是一个值得研究和探讨的课题，通过这次学习，结合车间设备品种的特点，为保证设备长期稳定安全运行，开展设备质量管理很有必要性。

通过本次培训，学习了再实际工作中，如何进一步有贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续工作要求，联系自身实际工作中应进一步着力学习全面管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完美相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求

三、通过本次对品质的理解，以后在工作中能够从以下几个方面来考虑问题：

1.首先要对自己的工作有一个全面的认识，使工作逐步细化，无论是人员和设备管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑，遇事不慌，更要有信心来做好每次工作。

2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂的要善于思考，多问几个为什么，这样才能再工作中发现问题。

3.在实践中找到解决问题更好的方法，任何的方案不去实践也是空谈，所以最重要的还是实践阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性，并能够发现前期方案的不尽完善的地方。

4.事后善于总结，总结是一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理，就是一个过程，就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴，并能够提高自己的工作能力，通过总结能够体会到工作中的不足。

篇8：高品质沟通培训心得

A这是很多家长都会关注的问题。学习舞蹈的过程中,孩子有大量的时间都待在培训班里,这时候就需要为孩子找一个高品质的舞蹈培训班。那么,当面对名目繁多的培训机构时,如何才能做到知情而理性的选择呢?

专业专注:专业的舞蹈培训机构只专注一件事:让孩子在舞蹈学习方面不断进步。以盈利为目的,偏重娱乐和休闲的舞蹈学校,通常都是大班教学,焦点多会放在年度汇报演出上。如果家长希望孩子能学会真功夫,那就替她选择一家专业性强、小班教学的舞蹈培训机构。

师资力量:舞蹈教师对于孩子日后在舞蹈领域的发展起着至关重要的作用。如果从小养成了不好的习惯,日后则很难改掉。家长有必要查看舞蹈教师的资格证书。舞蹈教师应具备专业的舞蹈教育背景、持有舞蹈教师资格证、或者拥有在著名舞蹈团担任演员的丰富经历。

缓冲地板:有些舞蹈动作会给孩子发育尚不健全的骨头和关节造成冲击,尤其是芭蕾中的飞跃和弹跳动作。练舞房内的地板应铺有缓冲垫,以缓解弹跳动作中的冲击力。如果是坚硬的混凝土地面的培训机构千万不能去。

小班教学:一个班的学生数量越少,每个孩子得到的关注就越多。同时,小班教学也有利于教师的课堂管理,一次少教些学生,个性指导的时间就会长一些。家长需要观察一下班级的学生数量。

氛围环境:培训机构的整体环境会对孩子学习舞蹈产生很大影响。良好的舞蹈培训班的氛围应该是温暖而具有吸引力的。培训机构干净整洁、设施完备;舞蹈房通风良好、宽敞明亮、至少有一面墙贴满了镜子;有免费的更衣室,淋浴间和休息室。除此之外,还需要观察外部环境,所在位置是否安全。

招生要求:好品质的舞蹈培训机构所开设的正规芭蕾舞培训班不会招收年纪太小的儿童。有经验的舞蹈老师都知道,年纪过小的儿童的身体无法满足芭蕾舞训练的体能要求。另外,优秀的舞蹈教师对于孩子什么时候可以穿足尖鞋训练也会有严格的指导。只有力量和技能达到一定程度才能用脚趾舞蹈,否则脚和脚踝会很容易受伤。

篇9：有效沟通培训心得

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

篇10：沟通技巧培训心得

这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；

其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。

以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

篇11：有效沟通培训心得

沟通是连通人与人之间的一座桥梁，坦诚愉快的沟通会使我们的生活和工作变的更加美好。2018年8月30日公司对我们新入职大学生做了有效沟通方面的培训，作为我们刚参加工作的职场人来说这次培训很及时也很有针对性。以下是我对此次培训内容的心得体会。

沟通是为了设定的目标，将信息、思想通过语言表达的方式传递给别人的过程，因此怎样将信息能够清晰、准确的传递给对方是非常主要的。表达沟通有 “问、说、看、听”这样四个过程，每一个过程都会影响最终沟通的质量和效率，所以做到高质量、高效率的表达沟通需要我们具备较高的表达技巧。

首先，我们在表达沟通中要明确是什么问题，也就是沟通中“问”的技巧，可以选择性的问、询问式的问、封闭式的问，根据事件的目的情况选择合适的询问方式可以使被询问人更加清楚明确询问的问题，从而有助于大脑对问题的逻辑反应。其次、就是交流环节中“听”的技巧，听是交流中被接受信息的一方，要想能够准确的知道对方的表达意图，我们就要在听的过程中用心、专注的去聆听对方声音，有重点的选取对方的表达意图。再次，沟通中还包含“看”的技巧，要分场合、分人群选择对应场合的表达技巧，时刻注意被表达人的神态举止和面部表情，结合语言分析从而更加明白清晰对方的表达内容，从而达到交流的一种良性互动。最后是表达交流中“说”的技巧，也是沟通中最重要的一个过程，如果以一种模棱两可、含糊不清的语言传递一种不清晰，难以理解的信息，这就是一种失败的表达。如何将想要表达的内容说清楚，使听的人听明白，就要站在被听者的角度，以对方喜欢听的方式，说对方喜欢听的话，表达我需要说的内容，以富有情感的过程来达到有效的沟通。

篇12：《有效沟通》培训心得

2010年7月17日，公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。

告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

篇13：高效沟通培训心得

——《高效沟通》培训心得

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗?

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。