总值班室工作总结

总值班室工作总结（通用8篇）

篇1：总值班室工作总结

2012年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行总值班室电话”为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，实行上下联动，解决了一批重点、难点问题，对于政府部门提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况

（一）、注重学习，提高综合素质.政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物,很多政策法规需要从头学起.重新摸索.为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质.(二).坚守岗位,切实负起应急管理工作职责.总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作,恪尽职守,坚持24小时在岗在位,在突发事件信息报送上注重时效,及时收集.报送紧急情况,使突发事件发生后的关键时刻,区委区政府能采取紧急措施及时处置.在突发事件信息报送上按统一口径上报,并讲究信息报送的时效,按省市总体应急预案要求,突发公共事件发生后,特别重大的在15分钟内,重大的在30分钟内,较大的在1小时内,一般的在24小时内报告市政府总值班室.今年以来,区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息10xxxx条,其中向市政府上报重大突发事件信息xxxx.如”4.8”闽林事件,”5.10”凶杀案等都引起省市领导的重视并作出重要指示.在闽林事件之后坚持”一日一报”制度,第一时间给领导最新的动态,有效地维护了我区的安定稳定.在历次台风袭击我区前后,全体人员昼夜坚守,密切关注台风动向,特别在5号台风”格美”.8号台风”桑美”.”9号台风”宝霞”袭击我区前后,共接报气象灾害预警70份.明传39份,在全区共同防抗台风工作中履行了自己的工作职责.确保了人民群众生命和财产安全.（三）、完善制度，规范工作程序

为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。

（四）、应急管理工作扎实有序地推进

(1)本级预案编制完成情况。召开了预案编制工作，同时，下发《区突发公共事件专项应急预案制定和应急保障工作责任制》分解表，明确各类专项应急预案目录和任务分解。已完成专项应急预案1xxxx、部门应急预案2xxxx、基层应急预案（含乡镇街道、村居社区）10xxxx、企业应急预案完成1xxxx（含市定10xxxx上规模重点企业xxxx、国资委监管企业xxxx、县自定重点行业企业xxxx）。

（2）、应急队伍组建情况。组建7支乡镇先期处置队伍、7支专业技术应急处置队伍、100支社区（企业）志愿者队伍组建情况。

（3）、预案培训与演练情况。今年以来，区应急办对镇街道及区直单位预案编制人员进行培训；农村水局组织对森林防火预案进行培训。9月18日区消防大队配合省消防总队和福炼公司举行福建炼化油港库区十万吨原油罐火灾演练。

（4）、应急资源普查情况。

1>应急求援专业队伍24支（包括卫生局组建医疗救治应急队伍xxxx，卫生防疫专业队伍1xxxx。区农林水局组建防汛救灾专业抢险队伍8xxxx，突发重大动物疫情应急处理预备队伍1xxxx，农业病虫害灾害防治专业队伍xxxx，森林消防队伍2xxxx，重大林业有害生物灾害防治专家队伍xxxx，渔民民间救助志愿船队50支和搜救后备船队30支。海事处组建洗涤海域溢油应急专业队伍和海上搜救专业应急队伍4xxxx。区环保局组建处置突发环境污染事件应急队伍1xxxx。区规划建设局组建建设工程重特大安全事故专业应急救援队伍1xxxx，工程设施修复抢险队伍1xxxx。质监分局组建特种设备紧急救援专业技术队伍xxxx。区公安交警大队组建应急道路管制分队2xxxx、应急道路勘察分队xxxx、应急机动分队xxxx、应急抢险救援分队1xxxx、应急交通事故处理分队xxxx、应急运输指挥分队xxxx。安监局组建危险化学品应急队伍xxxx。消防大队组建应急救援专业队伍1xxxx）。

2>应急专家组4支（安全生产专家顾问组xxxx，环境应急专家xxxx，防禽流感专家xxxx，特种设备紧急救援专家xxxx。）

3>应急物资储备（粮食、帐篷、编织袋、塑料布等）和应急救援设备（装备）（舰艇、防护服、灭火机、灭火弹等）等已进行登记。

（五）、总值班室及突发公共事件信息网络建设情况。

总值班室做到专人专用，并按照新的专人值班工作模式运作，轮值实行主副班24小时制。在软硬件配套设施建设方面,办公室加大投入资金,配备电脑、传真机等专用设备。并不断完善信息报送网络.值班网挂靠区政务网已委托南威公司安装，并进行试运行，信息网络延伸到乡镇街道、村居社区、区直部门情况将于明年上半年实现。这对进一步规范信息报送渠道,提高信息报送工作效率将起到很好的作用.

篇2：总值班室工作总结

2006年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行总值班室电话”为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协

助部门、领导处置解决有关问题，实行上下联动，解决了一批重点、难点问题，对于政府部门提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下：

（一）、注重学习，提高综合素质.

政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物,很多政策法规需要从头学起.重新摸索.为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质.

(二).坚守岗位,切实负起应急管理工作职责.

总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作,恪尽职守,坚持24小时在岗在位,在突发事件信息报送上注重时效,及时收集.报送紧急情况,使突发事件发生后的关键时刻,区委区政府能采取紧急措施及时处置.在突发事件信息报送上按统一口径上报,并讲究信息报送的时效,按省市总体应急预案要求,突发公共事件发生后,特别重大的在15分钟内,重大的在30分钟内,较大的在1小时内,一般的在24小时内报告市政府总值班室.今年以来,区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息100多条,其中向市政府上报重大突发事件信息6件.如”4.8”闽林事件,”5.10”凶杀案等都引起省市领导的重视并作出重要指示.在闽林事件之后坚持”一日一报”制度,第一时间给领导最新的动态,有效地维护了我区的安定稳定.在历次台风袭击我区前后,全体人员昼夜坚守,密切关注台风动向,特别在5号台风”格美”.8号台风”桑美”.”9号台风”宝霞”袭击我区前后,共接报气象灾害预警70份.明传39份,在全区共同防抗台风工作中履行了自己的工作职责.确保了人民群众生命和财产安全.

（三）、完善制度，规范工作程序

为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。

（四）、应急管理工作扎实有序地推进

(1)本级预案编制完成情况。召开了预案编制工作，同时，下发《区突发公共事件专项应急预案制定和应急保障工作责任制》分解表，明确各类专项应急预案目录和任务分解。已完成专项应急预案17个、部门应急预案24个、基层应急预案（含乡镇街道、村居社区）107个、企业应急预案完成17个（含市定100家上规模重点企业5个、国资委监管企业4个、县自定重点行业企业8个）。

（2）、应急队伍组建情况。组建7支乡镇先期处置队伍、7支专业技术应急处置队伍、100支社区（企业）志愿者队伍组建情况。

（3）、预案培训与演练情况。今年以来，区应急办对镇街道及区直单位预案编制人员进行培训；农村水局组织对森林防火预案进行培训。9月18日区消防大队配合省消防总队和福炼公司举行福建炼化油港库区十万吨原油罐火灾演练。

（4）、应急资源普查情况。

篇3：医院行政总值班的建设与管理

关键词：医院,行政总值班,建设,管理

医院行政总值班制度是现代医院管理制度的重要组成部分, 其核心是在特定的时间或空间范围内, 代表医疗机构行使管理职能的管理行为[1,2]。近年来, 随着医疗卫生服务行业“以患者为中心”理念的不断深化, 为患者提供持续、优质、高效的医疗服务, 需要医疗机构不断完善管理机制, 重视行政总值班制度的建设和管理, 加强对非办公时间临床、后勤突发复杂事件的及时妥善处理。为保证医疗机构正常有序运行, 保证患者得到优质高效的医疗服务, 分析、研究总值班制度的建设与管理, 对强化总值班的质量控制, 促进管理质量持续提高有着十分重要的现实意义[3]。本文对本院近3年来行政总值班的实际工作情况进行归纳总结, 为进一步健全总值班管理建设提供依据。

1 近3年行政总值班情况分析

1.1回顾本院2010年12月-2013年11月的行政总值班记录, 将总值班协调处置的事件统计如下:协调抢救收治患者557例, 协调呼吸机应用134例, 协调取血取药196例, 欠费开通553例, 协调设备后勤维修327例, 接待来电来访投诉164例, 协调处理医患纠纷35例, 协助公安部门调查取证64例, 联系院内院外会诊248例, 协调救护车转送87例, 突发应急事件处置27例, 安全保卫35例, 其他事件20例。

1.2根据工作情况分析可知, 医院总值班的处置任务非常繁重复杂, 在非办公时间的医院管理中扮演着重要的角色, 在保障医疗机构正常运行, 医疗行为正常实现, 维护医疗护理工作的完整性、协调性和有效性中发挥着不可替代的作用[4]。随着多元化社会的发展, 人们健康意识和维权意识的不断提高, 突发应急事件处置、医患矛盾纠纷化解以及与其他医疗机构、相关行政部门的沟通和联系增多, 探讨规范医院总值班的职责, 提高总值班人员的工作能力和素养, 是医院适应社会环境和自我发展的必然过程, 具有一定的现实意义[5]。

2 行政总值班的作用、特点与职责

2.1 总值班的作用

医疗事物不分节假日, 必须全天候、连续性地为患者提供诊疗、救治和护理服务。在非办公室时间, 行政总值班行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责, 处理医疗紧急事务, 保障后勤资源安全有效运行, 协调医患投诉化解纠纷, 负责医院对外联系信息沟通工作, 担当着危急重症患者诊疗救治“紧急代理人”等多重角色。行政总值班及时、有效、顺利地处理各种事件, 对于维护医疗秩序, 提高医疗安全, 保障医疗质量, 有着十分重要的作用。

2.2 总值班的特点

医院行政总值班存在外行管理、临时管理、单独管理的特点[6]。由于总值班的参与者是医院的行政后勤管理干部, 这部分人员多不具备医学知识背景和医疗工作经历, 或长时间脱离临床, 对于医疗护理的运作处理程序不熟悉, 在各类突发事件的医疗处理中存在“外行管理内行”的特点。同时, 轮值制度使参加总值班的人员一个月左右才值一次班, 临时值班导致部分值班人员存在侥幸心理而不积极学习储备管理技能和方法, 遇事手足无措, 处理时不能做到得心应手。一个人单独值班, 遇到问题也充分地考量着值班者处理问题的经验和应急处置能力。这些因素常使得总值班的工作效率较低下, 遇事被动, 不能做到有效及时的协调处置, 甚至导致工作失误或者盲目出错。长此以往, 容易失去临床一线人员的信任支持。

2.3 总值班的职责

医院行政总值班的具体职责包括: (1) 负责处理急需解决的全院行政工作, 并及时向有关部门和二线值班院领导汇报; (2) 组织、协调危重病人的抢救工作, 开通绿色通道, 提高抢救成功率; (3) 组织有关部门解决急需的仪器、设备; (4) 维护医院正常的医疗秩序, 组织保卫科、医务科等有关部门及时调解斗殴、吵架、医疗投诉、医闹等纠纷, 控制好局面, 协助有关部门正确处理事件; (5) 对于突发公共卫生事件, 立即向有关部门和相关领导汇报, 启动应急预案, 担任临时总指挥, 正确决策, 统筹协调医疗资源, 做好处置工作; (6) 对水、电、气、火及物资供应、电梯故障等问题, 及时组织人员维修解决, 保障后勤工作正常运转; (7) 了解、监督医院各值班岗位的在岗情况; (8) 协助宣传部门安排和接待值班期间的媒体采访, 保证新闻报道的时效性和规范性; (9) 接待来访、因公办事人员, 负责传达上级指示、紧急通知和签收文件, 做好记录和汇报。

3 医院行政总值班人员的能力建设

由于总值班工作具有紧急性、临时性和独特性等特点, 值班人员的行政能力和职业素质决定了其是否能够正确行使指挥协调权力, 是否能够快速应对和有效协调处置各类事件, 是否能够合理表达医疗机构的原则和立场, 是否能够维护医疗秩序有效运行维护医、患双方的利益。因此, 行政总值班人员应具备相应的工作能力和综合素质。

3.1 管理能力的建设

医院总值班人员工作范围广、任务重, 要围绕临床、医技、行政、后勤等工作进行监督和协调, 要面对患者及家属的投诉和纠纷并进行调解、处理, 还要对各类突发事件进行组织和应急处置。因此, 要求总值班人员具有相应的管理能力, 遇事能坚持大局意识、服务意识、规范意识。能切实维护医院、医护与患者的权益, 协调处理问题时要把握原则, 坚持制度, 遵守医疗规程和医院内部的运行机制, 高效率的处置各项事物。总值班人员管理理念和管理能力的建设是医院可持续发展的基础环节之一。

3.2 业务能力的建设

总值班人员都是医院的中层干部, 除具备相应的管理素养外, 还需要有一定的医疗知识、管理知识和技巧, 要熟悉法律法规和相关制度, 了解医院总值班工作职责和处理流程, 熟练掌握各项应急预案。具备较强的判断力、决策力和执行力, 在处理各类突发事件时能迅速指挥、有效组织、果断协调, 对提高医院环节管理质量起到积极的作用。

3.3 组织协调能力的建设

总值班要对临时发生的医疗工作和突发事件进行有效管理, 作为医院特殊时段的“总指挥者”, 应具备一定的组织协调能力、社会沟通能力, 要用积极主动的态度去进行院内院外的协调, 要善于处理问题, 做好上情下达, 请示汇报, 保证信息畅通。

3.4 责任心和服务意识的建设

总值班是医院质量管理的环节之一, 需树立主动为临床一线服务的意识, 维护医院正常医疗秩序。对待工作要严谨认真, 自觉遵守值班制度和工作规范, 要具备高度的责任心, 敢于承担责任, 发挥组织管理作用。

4 医院行政总值班管理的工作建议

总值班是医院对内对外管理的桥梁和纽带, 是医疗服务有效实现的衔接点。要使总值班工作真正达到有效的管理, 需采取针对性的措施, 从制度建设、人员培训、考核评估等方面入手, 提高总值班人员的管理素养, 起到管理上少投入而达到高效能的作用。因此, 对总值班工作提出如下建议。

4.1健全医院总值班管理工作制度

制度是管理的基石, 是员工的行动指南。规范和完善总值班工作制度, 明确总值班职责权限, 明确管理目标、工作特征、难点和实施流程, 建立维护医院正常秩序、调动积极性、保障可持续运行的总值班管理机制, 使各项工作做到有章可循, 有据可依。在执行制度的过程中注重沟通与反馈, 不断促进总值班制度的完善与落实, 有效的约束和规范值班者的管理行为[7]。

4.2 加强总值班人员的学习培训

总值班是特定时间内医疗行政事物的第一协调者和责任人, 他们的业务素质、职业道德、责任心是整个管理质量的关键。由于总值班由行政后勤系统干部担任, 这部分人员在学历、专业、职称、工作经验上都存在差异, 遇到问题的处理方式和效果都不尽相同。因此, 定期开展总值班培训活动, 组织学习相关工作制度、法律法规、应急预案及管理规范, 进行重点案例、事件的警示学习、实际处置经验的分享, 最大限度地发挥他们的工作积极性和责任感, 遇事能高效、快速的反应, 对于提高总值班处置能力和管理质量尤为重要[8]。

4.3 建立总值班交班例会制度

建立每日晨会交班制度[9], 汇报当日值班情况和处置的有关事件, 听取各职能部门负责人对事件处置的意见和建议, 同时对存在的问题进行面对面的沟通, 相关部门立即解决, 提高工作效率。同时, 参加交班, 能促进值班人员的经验积累, 可以从主管部门和同事间学习处置经验和依据。建议每月一次例会进行值班工作总结, 每季度将统计数据呈报反馈给院领导和部门负责人, 把好质量关。

4.4 合理排班

管理部门在排班过程中根据值班人员的工作经验、资历和能力特点做到合理排班, 以强带弱, 以老带新。对于新参加值班的人员, 培训后安排经验丰富的值班人员带教, 遇到问题及时提醒和纠正。通过合理排班达到人员的优化使用, 促使值班人员在关键时刻能发挥组织者和协调者的作用。

4.5 完善总值班考核评议

随着医院管理制度的逐步完善, 对干部进行年度考核和届中考评时建议将总值班的岗位工作完成情况纳入其中[10], 监督总值班在岗、到岗、交接规范、值班记录、处置结果等情况, 促使管理人员更好地履行岗位职责, 保质保量完成总值班工作。

众所周知, 医院的竞争力除了取决硬件优势外, 更取决于其品牌形象、技术服务和服务质量。随着医院现代化管理模式的建设需要, 总值班已经逐步成为医疗机构管理实践中必不可少的组成部分, 承担着重要的管理责任和任务。因此, 要在不断总结经验的基础上, 建立更加科学、规范的管理流程, 促进医院管理质量的提高, 保障医疗可持续发展。

参考文献

[1]张乃津.行政总值班的责任更重大[J].中国医院院长, 2006, 12 (3) :60-61.

[2]谢娟, 朱方, 孙荣国, 等.现代医院总值班的理论认知与实践探索[J].现代预防医学, 2008, 35 (18) :3538-3539.

[3]高林玲, 王霞, 常晋霞.护士长夜间总值班工作流程的改进与效果[J].中外医学研究, 2012, 10 (27) :86.

[4]杨敏.提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J].中国医院, 2010, 14 (12) :48-50.

[5]王越红, 郑珠珠, 王刚.行政总值班在处理医疗纠风中的作用[J].现代医院, 2008, 4 (8) :102.

[6]刘葭, 李娜.医院行政总值班的特征和提高质效的方法探讨[J].中国卫生事业管理, 2013, 5 (12) :340-349.

[7]周莹.浅议医院制度建设[J].中国医学创新, 2013, 10 (1) :143-144.

[8]杨武, 姜振家, 陈涛, 等.医院管理人员培训问题的思考[J].中华医院管理杂志, 2011, 27 (10) :772-774.

[9]鲁菊英.新形势下医院总值班现状调查分析[J].江苏卫生事业管理, 2013, 2 (24) :18-19.

篇4：省委总值班室里的故事

值班室连着党委与大众，一通电话都有可能是一件大事，确实如那里的工作人员所说，是“前哨”、“桥梁”、“窗口”，每一天都不能松懈。

那么，省委总值班室每天会负责什么工作？在省委总值班室里面又发生过哪些故事呢？

值班面面观

说到省委总值班室的功能，简单概括一下就是省委办公厅的内设机构，负责值守应急、信息总汇、传达指令和协调服务职责，当然，还有承接领导交办事项和办理紧急文电。

总值班室会快速准确报送紧急信息，为领导处置突发事件提供决策参考信息。另一方面，总值班室承接领导批示办理工作。在应对突发事件时，要进行跟踪落实反馈，成为传达落实省委领导批示（指示）的快速通道。以福建省委总值班室为例，每天安排4人在岗，设立正班、副班、正常班及室领导带班。节假日及敏感时期，实行办公厅领导带班。

那么，如何保障值班工作能够顺利完成？《秘书工作》刊发的文章中这样介绍，福建省委总值班室开通与上级部门的值班、信息工作网络，建设省、市、县三级和省直应急单位传真、政务网、涉密网的值班与应急网络，有些市县还将网络延伸至乡、村、大型企业。

另一方面，通过“线民爆料、媒体联动、热线电话、网络监控”等方法，广泛收集线索，并加以核实。而在省委总值班室，也有一部电话是对公众开放的，值班的工作人员会对群众来电进行接听。

再来看看安徽省委总值班室在报送信息方面做出的创新。为突出信息报送时效性，由逐级报送改为同时分送，减少中间环节，提高工作效率。创办《值班情况摘报》、《值班情况专报》，由直接呈报各部门信息改为综合摘报，对信息进行筛选和加工整理，节约领导时间。

值得注意的是，安徽省委总值班室改变了由单一纸介质报送的传统做法，对一些非涉密紧急信息通过网络、短信、电话等多种方式及时报送，进一步拓宽信息报送途径。

乌龙事件

《秘书工作》还刊登过一个省委总值班室出现乌龙事件的故事，来自当事人的撰文回忆。

那天下午两点，省委总值班室的工作人员A收到省委副书记的一个批件，内容是第二天一场重要外事活动的演讲稿。省委副书记批示，请办公厅主任将此件报省委主要领导及各常委同志审示。这时，省委副书记秘书来电，强调这是个特急件，传批越快越好。工作人员A便将文件装进信封，请通讯员即送办公厅主任。

过了一会儿，办公厅主任把文件退回，并打来电话，要求按照惯例将批示内容改写为一个便函，附在演讲稿上分送省委各位常委。工作人员A迅速调出模板，修改打印便函，复印演讲稿，清点页码，把便函别在演讲稿复印件上，装好信封，请通讯员以最快速度送各省委常委。这是下午3点钟的事情。

十分钟过后，电话响起，一位省委常委的秘书问，为什么便签抬头是他服务的这位省委常委，里面写的却是请呈另一位常委审阅？

便签基本格式如下——

A领导同志处：

遵B领导嘱，现将此件送上，请呈A领导审阅，并请于某月某日某时前退省委值班室。

省委值班室

×年×月×日

A吓出一身汗，原来，在模板上修改便签时，由于过于着急，没注意到文中也有领导名字，只修改了抬头，文中却没有修改。A马上向带班的副主任作了汇报。副主任了解情况后，与A一起分析，感觉目前绝大多数文件在路上，送到的也还在秘书手中，所以要把这些文件追回来。副主任分配任务，有人负责分头给秘书打电话，请秘书收到文件后不要送给领导；有人打印正确的便函。之后安排了一个专车，由A负责到各省委常委处，换便函，并作必要的解释。

出发20分钟后，所有便函都更换了，秘书也都很理解，没有一位领导本人看到了错误的便函。虽然送阅时间晚了不到一个小时，但文件还是按时传批完毕了。

身在总值班室

再来举几个例子。

经历汶川特大地震后，四川成立省委值班室，归口管理全省应急突发信息工作。2013年“4·20”芦山强烈地震发生后，应急信息在震后10分钟内编报完成，15分钟送达省委领导，省委立即启动预案，主要负责同志在震后20分钟即出发赶赴震区。

2006年12月31日中午12时30分，福建省委办公厅大楼内一片寂静。突然，总值班室电话铃声响起。打来电话的是一名山东省济宁市运输个体户，他运货途经福建省某地，发现当地数百名群众因不满附近工厂的污染问题而堵塞交通，希望政府出面疏通道路。

值班员立即多方联络并连续数日紧抓不放，将“某地村民与企业环保纠纷情况”作为《值班专报》送省委领导。省委领导批示过问此事，当地政府立即协调、处理，促使纠纷得以较快平息。事后，华东环境保护督查中心派人员对污染情况进行调查，当地政府牵头制定矿区环境污染综合整治方案，有的限期治理或验收，有的限期补办环评及环保审批项目，有的安排异地搬迁。

值班室工作很不简单，工作量很大。“如有的时候，下面来各种各样的电话，包括请示、汇报、联系工作，矛盾的地方很多，有的情况也有出入，这就需要核实，需要协调。再如，有事要找人、找领导，别人找不到，通过值班室一下子就能找到，这中间也是一种服务协调。”

早几年前，时任浙江省委办公厅某领导曾撰文指出，不管机构怎么变动，人员怎么精简，值班室从来没有动过，必要的值班工作人员从来没有少过。值班室是各级领导实施决策不可缺少的部门。“人家看这个单位怎么样，第一印象、第一个接触的往往是值班室。”

篇5：总值班室工作标准

按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。

一、作息时间

1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。

2、值班室主任执行公司规定的作息制度。

3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。

4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。

二、工作纪律

1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。

2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。

3、无特殊情况不应带小孩到单位。

4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。

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5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。

6、当班期间不准饮酒。

三、个人形象与办公室环境

1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。

2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。

四、受理电话、传真

1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。

2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。

3、对于一些重要的，需请示领导的电话信息，要编制

－ 2 － “通话记录”以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录”用语恰当，要素齐全，表述清楚。

4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的回答“不知道”、“不归我管”。

5、收到的传真电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的传真，应按来文登记办理。

6、“电话记录”、传真文件要求办理不过夜，当天事当天毕。

五、情况速报

1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、安全质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。

2、《情况速报》由值班秘书负责编制，并与每日10：30时前分送公司领导各成员及有关处室。

3、《情况速报》的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及安全信息。如安全信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。

4、《情况速报》的校对坚持值班秘书校对，值班室主任

－ 3 － 审核，印发前校对三个环节。

5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。

六、值班日志

1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。

2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。

3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为《集通速递》信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。

4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。

5、因工作需要，长时间、频繁利用长途电话联系工作，要记录原因及被叫电话号码。

七、交接班

1、值班秘书9：00时交办。

2、坚持“交办不交活”的原则，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。

3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。

八、会议室管理

1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在－ 4 － “机关会议室登记表”上查看会议室的使用情况并进行登记。

2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议服务。

九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目

1、铁路专业基础知识（参考资料：贾新民主编《铁路常用词典》）

2、《铁路公文处理办法》

3、《公共关系概论》

4、《计算机操作基础知识》

篇6：县委总值班室工作规则

为充分发挥县委总值班室职能，树立县委机关窗口形象，切实增强其纽带、桥梁作用，提供规范、优质、高效服务，特制定本工作规则。

一、县委总值班室工作职责

1、承担县委办公室日常值班工作；

2、负责县委重大会议通知工作；

3、负责县委总值班室电话记录、来客来访接待协调、当班内重大情况报告工作；

4、受理、收集、整理、报告人民群众的电话咨询和情况反映，联系协调相关部门处理群众反映的重大问题，及时向县委和群众反馈处理情况；

5、服务紧急重大事件、突发事件的应急协调处理；

6、负责与上级党委总值班室对口衔接，督办落实反馈上级党委总值班室交办的相关事项；

7、负责领导批交办件的督办工作，并定期向领导报告督办进度；

8、负责做好值班日志、交接班衔接等内务管理工作。

二、工作规范

1、县委总值班室实行24小时轮流值班制度。除法定3

天以上长假由县委办公室统一安排值班外（晚10：00至次日早8：00仍由总值班室负责），其它时间由县委总值班室安排人员轮流值班。

2、值班工作实行主副班负责制度。主班负责值班室日常事务、外勤、重大紧急事项登记呈报和值班日内务整理工作，副班负责信访接待及领导交办的临时任务。

3、实行重大紧急事项即时呈报制度。建立专用登记本，对当班发生的重大紧急事项认真记录，并在第一时间内向办公室主任和值班领导报告。

4、值班人员在当班中连续受理多个值班作业时，秉着轻重缓急原则，灵活机动、依次有序进行处理，防止延误、漏办、办混或办错。

5、实行值班日志和交接班制度。准确、全面记录值班信息，搞好未办结事项的工作交接，交接班双方核对无误后方可履行签字手续，未履行交班手续，一律不许离岗。

6、值班人员要使用礼貌用语，热情、诚恳接待来电来访。

7、值班人员必须穿戴整洁、大方。值班室及休息室物品要摆放整齐、合理。

8、值班人员必须坚守工作岗位，请人代班须报经值班室主任同意。

9、非当班值班人员，应保持24小时联络畅通，以便应

付紧急突发事件。

10、负责定期完成相关材料的整理归档工作。

三、会议通知工作

1、有关要求。接到有办公室分管领导签字的会议通知后，当班人员应当认真阅读会议通知，严格按要求及时准确通知会议，避免因失误二次或多次反复通知。同时，要认真记录通知时间、接收人姓名及各单位反馈的参会人员可否到会情况，并及时与有关办会人员搞好衔接。

2、通知方式。县委召开的参会人员多、层次复杂的全局性会议（如县委全体扩大会议、全县经济工作会议等），应拟定书面会议通知，原则上通过商密网下发各单位，并及时掌握各单位签收情况，督办及时签收到位。其他会议原则上使用电话通知到参会人所在单位，比较特殊、紧急的小型会议可直接通知参会人员本人。适合归口通知的会议，分流到各战线通知相关参会人员。

四、涉访事务处理工作

积极、热情做好来电处理及来访人员的引导工作，尽力疏导上访人员情绪，禁止上访人员在办公场所吵闹影响正常办公。

对来电、来访及书面反映情况的涉访事务，事情比较明了、能够协调办理的，及时联系相关单位、部门办理；比较复杂的涉访事务，做好存档记录，及时交办到信访局，并对

办理情况跟踪督办，定期整理归档；重大信访事件，应及时报告分管领导批示办理。

对涉法涉诉案件，认真做好群众工作，引导群众通过法律途径解决问题。

注意收集网络舆情，采取灵活方式向领导报告社情民意。

加强与县政府总值班室、县信访局、县综治办及相关部门的联系，协调解决好群众反映的问题。

五、应急事件处理工作

1、详细记录报告人的姓名、工作单位或住址、联系方式、时间及报告内容。

2、尽快向有关乡镇、单位核实相关情况。

3、及时报告办公室主任。

4、根据领导批示，做好相关工作。

5、掌握事件发展及善后处理工作进展情况，向领导报告并跟踪督办。

6、收集一周值班要情，提出合理化建议，办好《值班摘报》。

篇7：2015年市委总值班室工作总结

2015年，总值班室在市委办公室班子的正确领导下，在分管领导的悉心指导下，在兄弟科室的大力支持下，全科同志锐意进取、勇于拼搏、共同努力，圆满完成了全年的各项工作任务。共编辑《重要情况报告》55期，《信印申请》76份，上报楼前信访信息120余条。主要做了以下几方面工作。

一、注重学习，提高综合素质

一是认真学习政治理论。学习是提高自身素质、提高工作水平和提升能力的迫切需要。因此，我们充分利用各种时间和机会，采取集中学习和个人自学相结合的方式，每周安排半天时间，每天每人安排1至2小时时间，认真阅读各种文件及会议材料，准确领会和把握上级精神，用理论武装头脑，并认真做好读书笔记。二是认真钻研业务知识。俗话说熟能生巧，只有熟练掌握业务知识，才能创造性地开展工作。我们立足工作实际，采取拾遗补缺的方式，坚持在干中学，在学中练，不断积累工作经验，认真研究解决工作中出现的新矛盾、新问题，培养锻炼每个人独挡一面，成为业务工作的行家里手，为更好地做好值班工作奠定坚实基础。

二、全力做好24小时应急值守工作

值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。注重值班人员能力培养，全面加强值班工作，全年始终保持值班电话24小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录。了解每一起上访事件，认真做好记录，尽最大努力做好调解信访事件所需要的相关工作，并第一时间向分管领导汇报。

一直以来，我们都把重要情况报送工作放在全科工作的首要位置，时刻以事件发生为号令，坚持接报即传，不论是发生在工作日或节假日，不论是八小时以内或以外，不论是在新区或老区,在接到报告的第一时间，准确了解事件的各项要素，争分夺秒，向办公室领导、市委领导传递重要紧急信息，为领导快速了解掌握事件发生的全过程争取时间，为有效处置事件争夺主动权。今年以来，共接到20余起去省进京访报告，总值班室时刻了解事件最新进展，通过各种方式向各级领导进行汇报，确保领导随时了解事件进展；共接到11起安监局发送有人员伤亡的事故快报，我们接到信息后，迅速整理成重要情况报告向各级领导进行汇报，让领导第一时间了解事件详情。

为了更全面的记录重要情况报告工作，我们建立了重要情况报告信息台账，全完记录全年的所有重要情况报告信息，完善了信息汇总，便于以后查找信息和信息存档工作。

三、对全市各单位主要领导外出报备工作进行专项检查 今年下半年，市委发布《关于严格执行领导干部外出报备制度和严格会议（活动）请假报告制度的通知》，按照通知要求和市委主要领导同志批示精神，市委总值班室和市政府应急办联合成立了领导报备工作专项检查领导小组并对全市重点单位进行了检查。

在检查过程中发现一些问题，比如有些单位对领导外出报备工作不够重视，出现一些漏报情况，或者有些单位因人员变动，此项工作交接不顺利，造成漏报等等。我们对存在这种情况的单位进行了解释说明和限期整改，要求各单位重视起来，提高思想认识，积极对待领导外出报备工作。在专项检查过后，之前一些单位有很大改观，检查工作取得了良好的效果。

过去的一年，值班工作取得了一定的成绩，但仍存在着一些缺点与不足。在今后工作中，我们将不断发扬优点，努力克服不足，力争把各方面的工作做得更加扎实，更富成效。

篇8：总值班室工作总结

1 实施行政总值班巡查制度的必要性

以前我院行政总值班一直是在值班室处理应急事务,只有在接到紧急事务报告后才会到达现场处理。这种状态存在以下问题:(1)不能及时发现安全隐患;(2)不能对各科室值班人员实施有效的监督;(3)处理应急事务较为被动。

2 实施行政总值班巡查制度的过程

2.1 由医院医疗质量管理委员会讨论通过

首先,我们制定了实施行政总值班巡查制度的文件,内容包括实施的方法、人员组成、巡查方式和内容、奖惩原则等具体实施细则,经医院医疗质量管理委员会讨论通过后方正式实施。

2.2 开通手机呼叫转移

在每一项制度的实施过程中,我们认为必须创造实施的基本条件以便制度落实到位。在项目实施之初,我们就为总值班员配备了专用的手机,并将值班室的电话办理了呼叫转移,在无人接听状态下能够自动转移至值班员的手机上,确保通讯联系畅通。

2.3 制定巡查实施方案并表格化,提高可操作性

针对既往总值班发现的共性问题,结合当前医疗、治安和消防各个方面的要求以及我院的具体情况,我们制定了巡查方案并设计了巡查专用记录表格,内容涵盖了以上各方面的检查细则,便于数据统计和总结。

3 行政总值班巡查的具体内容和方式

3.1 巡查周期和范围

为了更好地实施这项制度,确保医疗、治安和消防安全,我们规定:每个班次值班人员均必须进行一轮全院的巡查工作,不留死角,确保制度执行到位。根据每个科室的具体情况,我们要求值班人员进行巡查时不得影响科室工作,但是检查必须到位,确保对医疗、治安和消防等各个方面进行有效的全面监督。

3.2 参与人员组成

我院参加行政总值班巡查工作的人员都是有多年工作经验的医疗、护理和职能部门管理人员,对医院的临床工作都非常了解,能够确保巡查工作到位。

3.3 明确巡查内容并动态调整

我们依据巡查工作要求事先拟定了巡查工作重点和具体内容,主要包括各种安全性指标。如值班人员在岗情况、工作态度、病房整洁度、是否存在医疗纠纷隐患、是否存在消防安全隐患等。我们依据不断生成的检查结果还会相应调整巡查内容,以保证我们巡查的内容更加完善、有效,并能适应新的医疗形势。

3.4 建立互动机制,督促落实整改

建立互动机制是相对较为困难的。在巡查工作中,我们尤其注意了方式和方法问题。由于行政总值班巡查是新开展的一项制度,所以我们的每一项内容都是开拓性的。在执行的具体方式和方法上,我们力求做到完美,既要做到各项工作有效开展,还要注意不影响各科室的工作,而最终的目标是通过巡查工作全面推进我院医疗、治安、消防方面的安全水平不断提高。

对于巡查中发现的问题,行政总值班人员会当场反馈给科室,并分别记录在总值班记录本和巡查记录表格内。第二天由院办对发现的问题及时反馈给有关科室负责人,并将巡查记录张贴在公示栏内,以便院领导及时了解到全院的工作情况。对于共性的问题,我们会及时提交各相关部门提出解决办法。

4 实施行政总值班巡查制度的效果分析

4.1 提高了临床一线医护人员的安全意识

在开展行政总值班巡查制度的过程中,我们深刻地体会到,安全管理工作必须常抓不懈。如果没有监督机制,安全工作将没有有效的保障。通过我们对医疗、消防安全的持续督查,极大地提高了临床医护人员的安全意识。尤其是在如今医疗环境不佳的情况下,广大的医护人员深刻地意识到加强安全保障可以有效地预防医疗纠纷,减少医疗事故。所以临床医护人员对我们的态度也在不断地好转,使我们更加坚定了继续开展行政总值班安全巡查工作的决心。

4.2 加强了对值班医师在岗和工作情况的有效监督

按照三级甲等医院的规定,各病区要实行三级医师(住院医师、住院总医师(相当于主治医师)、主任医师)值班制度。以前我院的三线医师存在脱岗问题,由于缺乏有效的监督,一直没有解决。在巡查中我们将三级医师的在岗情况作为巡查的重点之一,并将结果定期公布。对执行情况好的科室进行表扬,未做到的通报批评,从而强化了各临床科室的值班意识、值班责任感,保障了医疗安全。

4.3 切实推动了医疗质量的提高

我们通过实施行政总值班巡查制度保证了医院非办公时间的医疗和护理质量的有效提高。在非办公时间,由于缺乏有效的监督机制,临床科室可能会存在各种各样的问题,有些甚至会导致严重的不良后果,例如值班医护人员的懈怠等。通过行政总值班对各个科室的巡查,对非办公时间的医疗、护理和后勤工作进行有效的管理,加强了非办公时间的监督,并能够及时在现场迅速解决工作中的实际问题,使病房管理、医疗安全等各项质量指标得到了明显改善。通过我们的努力,解决了一些难题。对于重大抢救、特殊患者诊治以及后勤应急状况等问题都能够及时到达现场处理,确保措施有效得力,从而对防范医疗纠纷的发生起到了积极作用。

4.4 加强了对医院消防和治安方面的有效监督

以前在消防和治安管理方面,我们一直依赖于医院保安巡查,由于保安不属于医院在编人员,而且大多数属于临时性员工,对医院没有归属感,不能对他们寄予过高的期望,实际情况也确实如此。因此,我们通过行政总值班巡查进一步加强了对医院消防和治安方面的有效监督。在巡查过程中,我们发现了许多安全方面的隐患,通过整改,提高了医院的整体安全管理水平。

5 存在的问题及思考

5.1 必须坚持长期开展行政总值班巡查工作

医疗安全是开展医疗活动的根本,必须长期坚持,所以我们认为行政总值班巡查工作也应该长期坚持不懈。如果疏于对医疗、治安和消防安全长期有效的监督,医疗、护理和后勤工作人员的安全意识必然会逐渐淡薄,将直接影响医疗质量和安全。不过对于巡查的具体形式我们认为应该根据医疗活动的状态和医疗政策调整不断进行改进,以适应形势的发展。

5.2 巡查范围应该覆盖全院所有科室

医疗活动是一个整体,任何一个医疗环节的阻滞都会影响终末质量和安全。它要求所有临床、医技和后勤各个部门统一协调才能够完成,因此我们认为所有临床、医技和后勤部门均须严格执行安全管理制度。我们目前只是在北楼住院部开展此项工作,计划在时机成熟时将所有在非办公时间设有值班人员的部门均列入巡查范围内,做到全院一盘棋,全面有效地督查,促进医院安全管理水平不断提高。

通过实施行政总值班巡查工作,对加强安全管理,提高医疗质量起到了重要作用,并得到了院领导的认可,这更加坚定了我们要将行政总值班巡查制度坚持做下去的决心。在以后的工作中,我们将不断完善巡查的方式、方法和内容,使得数据更加科学、合理。我们计划进一步建立更为完善的全院安全管理质量评价体系,推进我院医疗质量和管理水平不断提高。

[收稿日期2011-03-21]

摘要：中国医学科学院阜外心血管病医院结合医院实际,在医院北楼住院部实施行政总值班巡查制度。论述了实施行政总值班巡查制度的必要性,介绍了实施行政总值班巡查的过程及具体内容和方式,并从提高了临床一线医护人员的安全意识、加强了对值班医师在岗和工作情况的有效监督、切实推动了医疗质量的提高、加强了对医院消防和治安方面的有效监督等方面总结了实施行政总值班巡查制度取得的效果。

关键词：行政总值班,医疗质量,消防安全

参考文献

[1]张乃津.行政总值班的责任更重大[J].中国医院院长,2006,(12):60-61.

[2]朱建萍.略谈行政、医疗总值班的设立及作用[J].牡丹江医学院学报,2007,28(6):108-109.