公司银行部总经理岗位职能

公司银行部总经理岗位职能（通用14篇）

篇1：公司银行部总经理岗位职能

规划、拓展分行公司业务，下达各经营单位公司业务任务指标；调控管理分行资产负债结构及存贷利率审批；进行公司业务的市场研究和客户开拓，提出分行公司业务发展的方向，界定分行目标客户，协助支行公司客户的开拓与授信调查、审查工作；负责分行客户经理队伍建设、管理、考核和培训工作。职位描述：

1、配置和调配本部门各岗位人员，完成本部门各项经营和管理指标；

2、全面负责分行产品条线的业务开展和日常管理工作。

任职条件：

1、全日制本科以上学历，原则上年龄40周岁及以下；

2、5年以上银行工作经验，精通公司银行业务产品，有丰富的团队管理经验，有较强的沟通及表达能力。

篇2：公司银行部总经理岗位职能

一、见习经理的任职条件

（一）任职条件

（1）年龄在25周岁以上，在公司任销售代表超过12个月,近6个月至少有3个月达到过P3以上级别；

（2）申请见习经理前必须在分公司担任主管岗位，能团结人，且在任职主管期间招聘并留存了2个P1以上的销售代表；

（3）认同文化，有责任心，且经过公司的文化考试、经理职责考试、培训业务考试，考试合格；

（4）如果从经理岗位免职为独立主管再申请任命的，要求在独立主管岗位上连续2个月，部门业绩≥免职当月部门业绩（且不低于10万）且 部门人数≥免职当月部门人数（且不低于5人）。

（二）见习经理的上岗审批流程：

1、新任见习经理达到见习经理任职条件（1）-（3）项要求的，储备干部达到见习经理任职条件（2）-（3）项要求的，从经理岗位免职为独立主管再申请任命的达到见习经理任职条件（3）-（4）项要求的，由公司人事部填写《仙聚公司客户经理推荐表》，副总签署推荐意见，总经理批准，其中储备干部还需要人事部批准，在人事部备案，成为客户部见习经理接管部门。从任命当月起享受见习经理待遇。

2、特殊情况的，由人事部报总经理批准后，方可担任见习经理。从总经理批准之日起享受见习经理待遇。

二、见习经理任命为正式客户经理的条件：

1、见习经理在见习期内连续两个月，部门业绩≥5万 且

部门人数≥5人，经副总审核，总经理批准，可正式任命为客户经理，并从任命当月起享受正式经理待遇。

三、销售经理的职责：

1、协助人事部招聘、培训销售人员，组建销售团队

2、拟定销售部门的制度，包括奖励制度与惩罚制度

3、协助新员工完成销售工作，完成公司分配的销售任务

4、制定与每月的销售计划、并总结分析每月的销售数据

5、制定每月销售报表上报人事部

6、销售完成后协助培训部进行售后培训服务工作

7、收集同行销售情报，并定期培训销售员工

8、负责每天、每周、每月的销售总结与计划

9、参与制定与修改销售政策

篇3：公司银行部总经理岗位职能

一、“远程银行”经营模式对商业银行经营管理的影响

1. 全时段覆盖的远程服务模式导致物理经营网点业务受理量逐年下降

随着“互联网+”经营模式迅速普及, 商业银行远程服务业务种类日益丰富, 存贷款、转账支付、理财咨询等业务类型都能通过网上银行、手机银行等远程终端向客户提供服务, 因此客户已开始转变其享用金融服务的方式。由于各种远程服务渠道逐步被客户所接受并熟练使用, 导致商业银行经营模式由传统的8小时面对面模式转变为7-24小时全时段覆盖的远程服务模式。

2. 商业银行客户服务模式由传统分散型向专业、集中化客户服务中心模式转变

在传统物理网点经营模式下, 客户产生对业务的不解或疑问, 都是网点工作人员分散地提供解决方案。而目前, 由于远程银行兴起, 客户通过远程终端享用银行服务时, 产生业务疑问时, 同样希望通过电话或网络等渠道以远程方式及时获得解决方案。因为“面对面”服务不仅存在滞后性, 增加客户时间成本, 还存在服务非同质化的问题。因此, 在远程银行模式下, 商业银行必然将过往分散管理的客户服务环节集中起来, 以便于对客服人员进行集中、专业化管理, 统一服务质量口径。目前, 我国商业银行都成立以“电话客户中心”为主, “网络客户平台”为辅的客服中心。同时, 客服中心服务渠道已由初期单一电话服务, 扩展至电话、互联网、短信、微信、视频并举的态势, 服务模式由传统分散型向专业化、集约化和智能化发展。

3. 客户服务中心由最初接受咨询成长为集“咨询、营销、理财、风险控制于一身的远程客服中心

随着远程银行改革的推进, 银行与客户沟通的渠道越来越多地集中于电话及网络等远程沟通方式, 远程客户服务能够海量接触客户并聚集信息成为大数据时代银行优化服务、提升营销和风险控制重要依据;因此, 在此过程中银行必然会改变以往的经营手段, 将过去必须以“面对面”方式完成产品营销、理财、风险控制等业务模块融入远程服务方式中去, 使集中化的客户服务中心充分发挥服务、联系、维护客户关系的渠道功能。

目前, 商业银行远程服务内容已基本实现除现金以外的银行业务全覆盖, 而客服中心已成为客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心, 并且越来越贴近市场与客户, 服务价值和渠道价值不断显现。

二、“远程银行”经营模式下商业银行岗位群变化分析

1. 传统物理网点功能逐步弱化

在传统经营模式下, 商业银行物理网点为主要经营场所, 而其中的临柜交易岗、后台综合岗是两大基层核心岗位, 是人力资源重点倾斜的领域, 也是人才需求量最大的基层岗位。但随着“远程银行”经营模式的推进, 物理网点业务受理量逐年下降, 核心地位不断弱化, 其中临柜交易岗变革深度最大, 核算与单证处等职能逐步移至后台, 服务终端的功能也逐渐向后台远程终端转移。同时, 伴随远程银行的发展, 商业银行将组建集中型的后台中心, 包括后台业务处理中心和后台客服中心。因此商业银行的基层岗位已由传统的分散型的物理网点岗位向后台客服中心和业务处理中转移。

2. 后台的客户服务岗位和业务处理岗位成为商业银行主要的基层岗位

过去, 商业银行主要的基层岗位为物理网点的临柜交易岗和后台综合岗, 随着“远程银行”经营模式的推行, 商业银行各大后台客户服务中心和后台业务处理中心相继落成, 其中后台客服中心采取以“电话CALLCENTER”为核心集约化管理模式, 并在传统的咨询功能上加入了营销、理财、风控等业务功能, 据《中国银行业客服中心发展报告 (2013) 》显示, 截至2013年末银行业客服中心从业人员达到4.5万人, 2013年电话人工接听量达到9.7亿通, 电话人工接通率高达90.14%, 并且连续三年保持提升。而在后台业务处理中心方面, 中国建设银行成立的营运管理中心, 专门处理集中于后台的各类柜面业务, 工商银行成立后台中心将集中承担电子银行、银行卡、业务处理等相关业务的后台处理中心, 民生银行、农业银行、上海浦东发展银行也相为继成立各自的后台处理中心。由此可见, 后台的客户服务岗位和业务处理岗位将成为商业银行主要的基层岗位。

3. 电话客户服务专员岗将取代临柜交易岗成为商业银行人才培养基地

过往, 商业银行新员工必须先从事临柜交易岗工作, 该岗位一直以来者是银行人才培养基地, 但随着远程银行模式的推行, 该岗位数量不断减少, 电话客户专员成为了商业银行员工需求量最大的岗位。可以预见, 电话客服专员岗将取代临柜交易岗成为商业银行最主要的岗位之一, 并因该岗位是商业银行最基层的业务岗位, 能接触到商业银行几乎所有的业务类型, 同时该岗位还是银行中与客户交互沟通频率最高的岗位, 因此在商业银行员工的职业发展生涯中, 该岗位将成为“远程银行”经营模式下银行员工首个就业岗位, 并替代临柜交易岗成为银行人才培养基地。

结语

在远程银行经营模下, 商业银行的基层岗位设置和岗位职能必然产生变化, 本文对此变化进行研究和总结, 希望对向商业银行输送人才的高职院校人才培养提供参考。

参考文献

[1]陈倩媚.商业银行流程再造对国际金融教学改革的启示.广东农工商职业技术学校, 2016 (03)

篇4：岗位职责银行职责职能

1.开展贷前调査，并撰写调査报告。

2.开展授信和非授信客户贷后调查、交叉销售、日常维护等工作。

篇5：公司银行部总经理岗位职能

1、认真贯彻落实党的路线方针，切实执行国家有关工程建设的政策、法规和标准，遵守公

司的规章制度。

2、依据施工合同，代表公司对项目全面行使管理职能，维护企业信誉，确保安全、质量、进度、成本、文明施工、环保、征地拆迁、现场经费、廉政建设、文化建设等责任目标的实现。

3、负责编制施工组织设计和专项方案，严格按批准的施组（方案）组织实施。

4、负责协调与业主、设计单位、监理单位及工程有关单位和各级地方政府之间的关系。

5、负责项目的施工组织、财务和资金管理工作。

6、负责变更设计的组织及管理。

7、负责验工计价工作。

8、负责技术创新、施工技术总结、项目竣工验交、移交及收尾工作。

9、负责项目信用评价、贯标及风险控制工作。

10、负责项目考核评价、优秀项目经理申报等工作

11、负责项目的党建思想政治工作机宣传工作

12、负责公司交办的其他工作

项目经理岗位职责

1、认真贯彻执行国家和地方政府的有关法律、法规、标准和有关规定，确保国家有关工程建设的方针、政策、法律、法规在本工程的贯彻落实。

2、认真贯彻落实公司的各项工作目标、管理方针、指导思想、规章制度、管理办法及实施细则。

3、负责项目部全面管理、组织和协调。主持研究并下达施工生产计划，组织各类资源配置，制定各项规章制度和奖罚措施。

4、履行质量、环境、职业健康安全管理体系所赋予的职责，保证体系持续有效运行。

5、负责项目资金筹集、拨付、经费控制，组织经济活动分析，加强财务，成本核算及合同管理。

6、负责对内对外验工计价和组织概算分劈报审及设计变更清概调整等工作。

7、负责项目的人事调配及劳资管理，主持组织各项考核工作。

8、负责审批和签发行政上报、下发的文件、管理制度、报告等工作。

9、按照贵州高速公路开发总公司的要求组织做好有关工作。

篇6：电力公司岗位职责职能

2.每月要至少一次深人生产现场和自己分管工作落实内的部门，了解安全生产情况，检查所属部门安全职责的履行情况,制止违章违纪行为。

3.负责督促自己分管的部门，接受安监部门的安全监督，做好事故的统计报告工作,对自己分管工作范围内所发生的事故负领导责任。

4.在申报、审查及工程验收中，要坚持劳动安全和工业卫生技术措施或设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的“三同时”原则;对安全施工、文明施工的措施计划负责组织审査，并督促实施;按事故调查规程规定，参加或主持有关施T.伤亡事故的调查处理工作。

5.按照上级有关包工队和临时的安全管理规定，健全管理制度，履行资格审批手续，对外包工，对临时工要像对本企业职工一样严格管理，克服以包代管的倾向，同时做好本企业对外包工程的安全管理工作。

篇7：公司银行部总经理岗位职能

从除夕到正月初一,薛兴海总经理和班子成员先后来到所属各营运分公司、直属单位,基层车队和维修车间看望慰问春节期间坚守工作岗位的一线公交干部职工,与他们促膝谈心,详细询问大家一年来的生活、工作、学习等情况,与坚守岗位的各级管理人员、现场调度员、值班员、驾驶员、修理工等一一亲切握手,互致新春祝福。每到一处,总公司领导都与坚守岗位的一线职工亲切交谈,叮嘱大家一定要保证职工的节日生活,让广大职工吃好吃饱。同时,一定要严格执行总公司的春节营运计划,确保运营工作安全平稳有序,保证春节期间市民的出行便捷。

薛兴海在看望职工时指出,过去的一年,总公司较好地完成了各项工作任务,2016年是“十三五”规划的开局之年,是加快推进“公交都市”建设的关键阶段,我们要用实际行动撑起公交灿烂美好的明天。

篇8：燃气公司各岗位工作质量职能

各岗位工作质量职能

一、巡线维修工岗位职责

1、自觉遵守劳动纪律和公司各项规章制度。

2、努力学习业务知识，熟悉管线走向及各种调压器、阀门的结构、性能和技术要求。

3、负责对全市中低压管线的巡检、检漏等日常维护工作，并认真填写巡线工作记录，有异常情况及时作好妥善处理，并向领导汇报。

4、遇有抢险任务，须立即赶赴现场，采取必要的安全防范措施，在有关人员的配合下，尽快排除故障，恢复正常供气。

5、对管线的各种阀门及阀门井保证每月检查一次，每年保养一次，填写阀门档案。

6、牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，正确使用工具和安全防护用品，避免各种安全事故的发生。

7、配合调压工做好调压器的维修保养工作。

8、服从指挥，完成领导安排的其它工作任务。

二、调压工岗位职责

1、自觉遵守劳动纪律和公司各项规章制度。

2、努力钻研业务知识，熟悉并掌握各类调压器的结构、性能、工作原理和技术要求，做到“三好四会”（管好、用好、修好；会操作、会保养、会检查、会排除事故）

3、负责对各自分管调压器的日常检查、维护保养、调整等工作，并记录存档，每年对各调压器做一次全面彻底的保养。

4、遇有抢险、事故等特殊情况，须积极协助有关人员搞好工作。

5、做好各调压站的文明卫生工作。

6、牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，正确使用工具和安全防护用品，避免各类事故的发生。

7、服从指挥，完成领导安排的其他工作任务。

三、管道工程施工管理员岗位职责

1、认真贯彻执行管道施工操作规程及质量验收标准。

2、经常深入施工现场，协助解决对外联系、协调、交涉工作。

3、严把工程安装质量、进度、安全关，对现场施工负责。

4、参加各类事故分析、调查工作，提出意见。

5、认真负责做好施工记录，对工程量的决算和审查负责。

6、认真审查施工和竣工资料的正确、齐全性，参加工程交底和工程竣工验收工作。

四、工程预算管理员岗位职责

1、认真按国家颁布的定额标准，对工程进行经济核算。

2、认真审核施工图和竣工资料，审核施工队做出的工程量预决算，各项费率是否正确、合理。

3、综合材料表及时与材料采购部门联系。

五、燃具维修岗位职责

1、负责部门下达的燃具维修任务，不准擅自扩大修理范围。

2、做好各种修理记录和主要配件、用料记录。

3、根据服务项目，应备用必要的急修配件和工具。

4、所有修理项目必须凭部门签发的修理单施工。

5、对服务对象要谦虚和有礼，主动热情。

六、抄表员岗位责任制

1、抄表员基本职能：逐月按时、准确地抄报各自范围用户天然气用量，并做好当月抄见率和天然气用量汇总工作；仔细查对用户户内燃气设施的完好情况及准确性，及时反馈。向用户宣传安全用气知识，送发各类天然气宣传资料。

2、服从领导和科长统一管理，不断提高抄表技能，抄见率必须达到95%以上。

3、认真执行定期定时抄表规定。

4、搞好表卡管理，保证表卡完整无缺。

5、坚持抄表制度，及时反馈信息，便于统一处理。

6、抄表期间，无特殊情况不得擅自委托他人代抄，严禁私自编造度数，发现一次，扣除当月奖金，并按比例扣除年终奖金。

7、管理和维护户内天然气设施，检举各种盗气和变相盗气行为。因污染造成抄表困难应及时通知用户清理后再抄，不准擅自估表。

8、树立良好的职业道德，必须佩带《服务证》上岗，对用户的意见和要求都要耐心解答，无法解答的也应妥善措词，并及时反馈信息，不得与用户争吵，发现每月用户热线投诉2次及2次以上，或有关部门转发1件以上反映抄表员工作质量的，经调查核实后，视情节扣除当事者奖金的20%到100%，并按比例扣除年终奖金。

9、自觉遵守国家法令、法规和公司各项规章制度，积极参加公司、部门组织的集体活动，各类教育和义务劳动，搞好同事间的团结协作。

10、保护自身安全，遵守交通规则，注意行车和楼道上下时的安全。

七、收费员岗位职责

1、服从科内统一管理，按时完成收费任务，月收费率大于95%，年收费率为100%。

2、每天向开票员领取发票，认真履行交接手续，同开票员当面点清张数及金额，双方在收款核对表上签字。

3、发票和现金应妥善保管，当天收款当天交入银行，缴款及时率100%，月结帐时，发票金额，结存现金与收款核对表必须相符，发现差错应及时查找原因，报告科长，保管不慎或工作失职，造成发票或现金遗失或差错，应如数赔偿。

4、对收费难的用户，按时打印气费催款通知单，及时交抄表员，由抄表员代为发送。

5、收费应集中精力，发票、现金向用户交待清楚，当面点清。

6、按规定使用表卡，自觉履行表卡管理，使用后保证表卡完整无缺。

7、自觉遵守日结、日缴、日考核制度，自觉遵守公司、部门的各项规章制度，不得损害用户利益，树立高尚的职业道德，文明服务，对用户的意见耐心解答，及时收集并反映，加强内外团结协作。

8、搞好室内外环境卫生，服从科长统一调配，完成上级交给的其它任务。

八、表具、管道维修岗位职责

1、按照“安全操作规程”负责全市用户的户内管道维修和抢修工作，更换表具等，确保安全用气。

2、负责安装队移交后的零星点火，根据用户申请要求改装或移装户内天然气管道。

3、熟悉新装管线，上门修理必须做到及时准时，虚心接受用户的意见并做好解释工作。

4、自觉遵守国家法律、法令、遵守交通规则，确保安全。

5、用户至上，信誉第一、严禁敲诈勒索，合理收取费用。

6、自觉遵守公司的各项规章制度，履行本人签到手续，调休，换休制度必须按公司有关文件执行。

篇9：公司银行部总经理岗位职能

1．负责公司共青团工作。

2．根据党的中心任务和上级团委的要求及企业工作的实际，围绕企业改革、发展和稳定，创造性地开展企业共青团工作，制定相关工作计划，负责组织实施和检查考核。

3．加强团的自身建设，建设好团的领导班子，坚持民主集中制，建立健全各项规章制度和正常的工作秩序，实行科学管理，增强团组织的吸引力、凝聚力、战斗力，充分发挥团结教育青年的核心作用。

4．通过多种途径培训团的干部，提高团干部的素质。

5．督促团员履行义务，保证团员行使权利，充分发挥团员的先锋模范作用。

6．搞好组织发展工作，壮大团的队伍。

7．协助公司党委做好青年职工的思想政治工作，调动和保护青年职工的积极性、主动性和创造性，带领青年职工为促进企业科学发展做贡献，在经济建设中发挥好生力军和突击队作用。

8．开发青年人力资源，组织青年职工广泛开展创先争优、岗位绝活、创新创效、建功成才、青年文明号、青年志愿服务等活动，提高服务质量，降低物质消耗，争创一流成绩。引导和组织青年职工学文化、学技术、学管理，提高文化技术素质，并为其施展才智创造条件。

9．关心青年职工的利益，为青年职工办实事。了解和反映青年职工的意愿，维护青年职工的合法权益。指导各类正当的青年社团活动。

10．协调建立青年职工业余活动阵地，开展适合青年特点的丰富多彩的文娱、体育等活动，活跃业余文化生活，促进青年职工的身心健康发展。指导和帮助青年职工正确处理恋爱、婚姻、家庭等问题，倡导文明科学的生活方式。

11．做好党的助手工作，完成公司党委交办的各项工作任务，保证党的路线、方针、政策和公司党委的有关指示、决定在企业各级团组织的贯彻落实。

12．完成上级团组织交办的其它任务。

篇10：银行客户经理岗位职责

2、负责向银监会报送各种银行设立资料;

3、负责与潜在客户进行面对面沟通，对客户的资信状况做出全面了解，向客户推荐适合的融资方案;

4、独立完成与客户的沟通和协议的达成，并配合银行后台履行协议;

5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通，培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧;

篇11：银行大堂经理岗位职责

接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责(二)

(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责(三)

具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责(四)

一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理岗位职责(五)

(一)服务管理。

严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

篇12：公司银行部总经理岗位职能

银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求

银行大堂经理岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。岗位要求：

1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

篇13：银行客户经理岗位职责范本

2、营销金融产品和开发客户市场，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作;

3、完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面;

4、完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广;

5、从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。

篇14：银行客户经理的岗位职责

2.维护好销售渠道关系，及时有效的回应渠道的咨询和反馈，建立良好的渠道合作关系，协助开发各类渠道;

3.维护好客户关系，及时有效的回应客户贷款需求;

4.组织营销活动，执行渠道营销拓展计划，塑造公司品牌;

5.推广公司相关产品，完成销售任务目标;

6.收集市场信息和客户反馈意见，参加公司组织的各类培训，尽快掌握专业知识和营销技巧;