医院礼仪培训课程内容(一般)

医院礼仪培训课程内容(一般)（共11篇）

篇1：医院礼仪培训课程内容(一般)

 医院礼仪培训课程内容：

1、仪容仪表

服装：美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

发型：美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。

化妆：在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造美好形象，展示从业人员的整体素质和美感。

2、个人举止 举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。

从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；

做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；

男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；

坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。

走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。

3、个人表情

表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给病人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。

4、语言艺术

工作人员需要提高自己的语言艺术修养这是由工作性质来据顶的。在与他人交谈时就要有许多的语言禁忌，而且要针对他人的性别、性格、病情、问题等说话也要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。

医院文明礼仪用语是医院文明礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

 护理服务用语

1、您好，我是值班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

篇2：医院礼仪培训课程内容(一般)

课程介绍

一、医院礼仪培训意义和价值

想要在竞争日益加剧的医院医疗市场取得获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工的培训是提高员工素质必不可少的重要一环,从某种意义上来说，一个医院是否重视员工培训可以预测其未来的竞争潜力。提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

二、构建和谐的医患关系 1.强化医护人员服务意识

对医护人员进行必要的服务礼仪培训，学习医患沟通技巧，规范医护人员的言行;开展亲情化服务，引导广大医务工作者自觉践行全心全意为人民健康服务的宗旨。从方式上认真转变服务理念和服务观念，强化服务意识;改变“不和谐”的服务流程;实行医患双方互动式沟通，形成相互理解、相互尊重、相互配合的良好氛围;改进服务方式，提高服务质量。只要医护人员信守“以人为本，以病人为中心，让病人放心、满意”的服务宗旨，处处想着病人，把病人当朋友，切实把病人的生命健康权和根本利益放在首位。2.加强医护人员与患者间的沟通意识

在思想上要强调医护人员的奉献精神;在制度上要建立完善的医患沟通体系，让所有医护人员掌握医患沟通的内容、方法和技巧;在理念上要全方位加强医患沟通，自觉与病人进行沟通。做好面对病人的“四个一”，即一个眼神、一个表情、一个笑容、一个问候，让病人切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。主动及时与病人进行良好的沟通可以有效地解除医患之间的误解，增进感情，在一定程度上缓和医患矛盾。3.加强医护人员防范恶意纠纷的意识

篇3：医院礼仪培训课程内容(一般)

1 对象与方法

1.1 对象

我校2010级和2011级三年制专科护理学生272人, 其中男生52人, 女生220人, 年龄18~22岁, 均为全国普通高等学校统招学生。

1.2 方法

1.2.1 教学内容与课时分配

科学合理的课程内容设置与课时分配是实现培养目标的基础, 礼仪修养的培养应从入校开始。我们根据护理专业的特点, 在原有的基础上, 增设了校园礼仪、沟通礼仪、求职礼仪、实习礼仪等内容, 教学课时由原来的26学时, 增加至48学时, 实训项目随之增设了校园礼仪情景剧表演、护患沟通情景剧表演、模拟求职礼仪等训练, 实训课时由原来的10学时增加至18学时。具体安排见表1和表2。

1.2.2 教学方法

教学方法得当, 可以起到事半功倍的作用。根据护理礼仪教学内容和特点, 我们采用形式多样的教学方法, 如运用讲授法让学生对护理礼仪基本知识和理论更加全面、系统的了解;运用多媒体图片展示法、电教法使授课内容更加直观、形象生动, 学生易于理解和明白;通过案例分析法让学生更加明白学习护理礼仪的重要性;通过角色扮演和情景剧表演让学生学会换位思考, 提高临床适应能力, 培养关爱能力;通过小组合作学习法培养学生团队合作协调能力。

1.2.3 实践考核

实践考核主要由平时、实训、理论3部分组成, 其中平时成绩占10%、实训占30%、理论占60%, 总分100分。平时成绩包括课堂提问、平时行为观察、作业、考勤、学习态度等方面。实训成绩由校园礼仪表演成绩、时装表演成绩、护患沟通对话表演成绩、求职礼仪表演成绩、护士工作体态礼仪表演成绩、综合性礼仪考核成绩等构成。实训前一周教师根据授课内容向学生布置相关实训项目和要求, 设计好评分标准, 以小组为单位 (2~8人) , 利用课余时间进行排练, 时间控制在4~5 min, 实训课时老师指导一节课, 第二节课开始考核。实训成绩的平均分占总分的30%。理论考试为开卷考试, 题型主要有名词解释、填空题、选择题、简答题、案例分析题等。

2 教学效果评价

在《护理礼仪》课程结束后, 对272名同学发放自制问卷调查表, 回收272份, 回收率100%, 其中有效问卷为272份, 有效率为100%。采用SPSS13.0软件录入原始资料, 进行统计分析, 结果98.2%的学生赞同护理礼仪教学内容, 97.8%的学生赞同护理礼仪教学方法, 97.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自身修养, 加深对护理职业的理解。96.8%的学生认为学习护理礼仪可以帮助自己树立良好的护士职业形象, 96.7%的学生认为学习护理礼仪, 可加强对护理职业的自豪感和责任感。96.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自己的审美情趣和品位, 95.8%的学生认为学习护理礼仪可丰富自己的人文知识, 拓宽自己的知识面。

3 讨论

3.1 科学合理的课程内容设计是提高护生综合素质的关键

礼仪是人际关系中的一种艺术, 是人与人之间沟通的桥梁。礼仪也是塑造个人形象的重要手段。而良好的个人形象是成功走向社会的重要保证。英国教育家斯宾赛说“礼仪修养是一个人全部品德的基础, 不礼貌不文明的行为既不利于别人和自身的发展, 也将严重危害人的品性”。我国古代圣人孔子对礼仪非常重视, 把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼, 无以立”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为, 要做到“非礼勿视, 非礼勿听, 非礼勿言, 非礼勿动”。倡导“仁者爱人”, 强调人与人之间要有同情心, 要相互关心, 彼此尊重。孟子认为“恭敬之心, 礼也”, 把“礼”看作是对尊长和宾客的尊敬, 是人的善性的发端之一。荀子则把“礼”作为人生哲学思想的核心, 把“礼”看作是做人的根本目的和最高理想, “礼者, 人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想, 又是行为过程。“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”。要将学生培养成为有理想、有知识、有气质、有品位、有修养的现代大学生。科学合理的课程内容设计是实现目标的关键。在现代社会活动中, 交谈讲究礼仪, 可以使人变得文明;举止讲究礼仪可以使人变得高雅;穿着讲究礼仪, 可以使人变得大方;行为讲究礼仪, 可以使人变得美好。

3.2 灵活多样的教学方法是提高学生学习兴趣的保证

教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标, 完成共同的教学任务, 在教学过程中运用的方式与手段的总称。教学方法得当有利于提高学生学习兴趣。护理礼仪是集理论性、实践性、艺术性为一体的综合性人文学科, 是提高护生人文修养必修课之一。根据现代护理学发展的需要及护理礼仪课程的特点, 运用灵活多样的教学方法, 突出以教师为主导, 学生为主体的教学理念。

如教学中, 运用讲授法可以帮助学生在短时间内获得大量系统的礼仪知识;运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力;运用多媒体辅助课件教学法, 将图片与视频如化妆的视频、发型的设计, 日常礼仪 (介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导) , 体态礼仪 (着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车、蹲下拾物、持病历夹) 等图片穿插到文字之中, 将枯燥的理论知识变成生动的画面, 利用图片、文字、声音、色彩等多种刺激, 增加教学内容的直观性、趣味性和艺术性;运用角色扮演提高学生语言表达与沟通能力;运用情景剧表演培养学生团队协作精神;运用自主学习提高学生自学能力;运用时装表演提高学生审美能力和肢体语言表达能力;运用课后练习提高学生动手能力和知识运用能力, 通过日常礼仪和体态礼仪的训练培养学生良好的职业形象以及得体大方的举止。

3.3 护理礼仪可以培养护生具有良好的职业道德

护理礼仪既是护理工作者人文素质的外在表现, 也是护理人员职业道德的具体表现。职业道德是指人们在职业生活中所应遵循的道德观念、情操和品质。南丁格尔曾说“护士是没有翅膀的天使”, 护士良好的职业道德修养是减少差错事故, 减少护患纠纷, 提高护理质量的重要保证。护理是一种服务性的职业, 护士服务的对象是有血有肉有情感、有病痛的人, 护士渊博的医学知识和丰富的人文知识、善良的心灵、主动热情的服务态度、严谨、慎独的工作作风, 高度的责任感和同情心, 端庄的仪表、优美的体态、文明礼貌语言、扎实的理论基础、娴熟的操作技能等都是护士职业道德的表现[2], 也是建立良好护患关系的基础。在现阶段就业竞争压力大的形势下, 护生良好的职业素养也可提升护生的求职竞争力。

总之, 科学合理的教学内容, 丰富多彩的教学手段, 灵活多样的教学方法, 是加强护生人文教育, 提高护生人文素养的重要保证。同时, 任课老师也应加强人文知识学习, 不断提高自身水平和技术, 俗话说“名师出高徒”。护理礼仪课时有限, 因此, 在其他课程教学时, 老师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透, 真正达到“内练修养, 外树形象”的目的。

摘要：目的 探讨护理礼仪教学内容和教学方法, 提高学生人文素养, 帮助学生更好适应临床护理工作。方法 采用自制问卷调查表, 对我校2010级和2011级护理专业272名学生进行问卷调查。结果 98.2%的学生赞同护理礼仪教学内容, 97.8%的学生赞同护理礼仪教学方法, 97.5%的学生认为学习护理礼仪可提高自身修养, 加深对护理职业的理解。96.8%的学生认为学习护理礼仪可以帮助自己树立良好的护士职业形象。结论 科学合理的教学内容, 丰富多彩的教学手段, 灵活多样的教学方法, 是加强护生人文教育, 提高护生人文素养的重要保证。

关键词：护理礼仪,教学内容,教学方法,研究

参考文献

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报, 2011, 21 (1) :94.

篇4：医院礼仪培训课程内容(一般)

【关键词】医院 药学 岗前培训

【中图分类号】R726.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0535-02

一、前言

当前医疗行业各大小医院对于药学人员几乎每年都会引进新人补充药学方面的人力资源管理需求缺口。由于所引进的药学人员因为来源渠道不同，在学习或者工作过程中的经验以及认识就会存在一定程度的差异性，由此为医院的医药管理方面增加了一定难度。为了让医院药学人员在就职前提高临床能力并且尽快适应医院药学相关临床工作岗位展开工作，针对医院药学人员进行系统岗前培训必不可少。

二、医院药学人员岗前培训内容

（一）医院整体状况了解培训

1.医疗组织机构和特色

让医院药学人员通过岗前培训清晰认识我国医疗体系和机构再对本院基本情况作以了解。医院基本情况包括实地环境、医护人员组成、医院经营状况和发展历程以及所获荣誉、医院社会影响力和各科室特长。

2.药学部门岗位设置和职责

主要培训内容是医院药学部门各个科室或者班组岗位設置情况以及相应的工作范畴，让药学人员清楚未来在医院药学部门应该履行的工作职责。

3.本院区别于其他医院的优势

每一家医院和其他医院相比而言都会有本院独特的优势和特点，药学人员的岗前培训内容中必须对于本院区别于其他医院的优势和特点进行充分了解认识，这样才能在未来的工作中发挥个人主观能动性以及乐观积极的工作热情，而且也有利于和自己的同学以及未来的同事、同行沟通交流的时候以本院为傲并且展示本院优势和特点。

（二）职业道德和服务理念培训

多数医院药学人员在进行专业选择的时候并没有针对该专业的职业特殊性进行了解认识和思考。作为医院药学人员，应该首先培养形成良好的职业道德并树立崇高职业信仰。岗前培训的时候应该引导药学人员充分认识到药师也属于一种能够救死扶伤的伟大事业，一样能够以医学专业知识为各种各种各样的患者提供必不可少的医学帮助。这样的正面能量引导训练同时还应该让药学人员对一些社会负面舆论做出理性认识。关于医院药学人员的职业道德以及服务理念方面的岗前培训，可以帮助药学人员在正式工作之前认真思考自己更加准确的职业定位，为将来工作过程中难以避免的挫折和困难打下坚强的心理基础。

（三）法律法规和管理制度培训

药学人员岗前培训中关于药事管理方面的介绍，能够让药学人员全面了解药品管理方面的法律法规以及技术规范要求，有助于更快融入自己的岗位角色。同时，本院必须共同遵守的核心管理制度和药学部门的管理制度培训更是必不可少。

（四）沟通技巧能力培训

药学人员不但需要和本院医护人员沟通，还需要和患者之间沟通。尤其是医患之间的沟通更是以药学服务为桥梁贯彻在药师服务于患者的整体过程当中。药学人员通过岗前培训更容易了解患者在就医过程中的心理和情绪以及行为表现，有利于在未来工作中采取平等尊重给予患者更多宽容和安抚，这样能够让患者感受关怀和鼓励的工作态度更有利于药学人员就职以后的实际工作开展。药师岗前培训中的医患沟通技巧，能够指导药学人员和患者之间形成和谐医患关系，从而让患者在用药的时候提高依从性以此让药学服务间接得以提升。

（五）岗位专业知识运用培训

这项药师岗前培训内容主要是针对本院在用药方面的特点和一些重点药品特殊规定管理进行介绍，同时还包括各个类型药品的不同区域划分以及药师工作流程等，为药学人员能够对自己的工作岗位进行初步熟悉。

（六）工作岗位实地介绍培训

让拥有一定工作经验的带教老师帮助药学人员对医院以及工作科室进行实地介绍和熟悉，以此让药学人员认识同事融入集体的同时也对医院滋生心理归属感。

三、医院药学人员岗前培训的形式

（一）集中培训者模拟训练

将医院需要进行岗前培训的药学人员集中在一起进行模拟训练。这样的培训形式主要是针对一些比较重要的理论性培训内容，以课堂教学形式组织实施培训，让参与培训的药学人员增强团队精神。

（二）任务驱动法训练

医院药学人员岗前培训的时候可以采用任务驱动法训练的形式展开，将培训内容引入任务实训，可以以具体的药剂专业知识作为任务中心来实施展开。训练中所有的任务都可以作为项目成立，针对训练者个体展开培训。这样的培训形式能够提高药学人员的岗位能力，让培训目的更加明确并具有一定的实用性。

（三）多媒体演示与传统教学相结合

传统的药学人员岗前培训形式几乎都是以课堂讲述式围绕培训资料展开，现阶段多媒体信息技术已经在教学和培训中被广泛应用，采用多媒体演示和传统教学相结合的培训形式，培训内容由于声像和图文并茂更能让药学人员在岗前培训时加深理解进而取得良好的培训效果。

（四）创设情境法培训

医院的很多临床项目都需要药学相关人员和患者直接沟通接触，因此在药学人员的岗前培训中可以采取创设情景法的培训形式，将参加培训的药学人员5人左右一组进行，轮流针对例如门诊调剂、制剂技术等培训各个项目训练操作，还可以轮流扮演药剂师和患者等角色实施沟通技巧训练。

（五）组织实施小组讨论

在医院药学人员岗前培训时可以采取组织实施小组讨论的形式进行，讨论的过程中，参与培训的药学人员可以分别对培训内容阐述自己的观点，同时听取其他培训人员的分析意见。这样的培训形式可以 让训练者在小组讨论中深化培训内容并且促进培训效果。

四、结语

大量的实践证明，医院在引进药学人员以后系统实施科学规范的岗前培训，不但可以让药学人员对医院整体状况以及和药学岗位相关的法律法规，同时通过岗前培训还能够树立自己的职业信仰和道德意识，以此在未来的药学相关工作岗位以更加良好的沟通技巧和工作态度促进医院药学事业的持续健康发展。

参考文献

[1]蒋秀清. 药剂专业实习前培训的内容与方法探究[J]. 中国基础教育研究，2013，8.

[2]刘士超，张景坤. 医院药学人员的岗位培训[J]. 魅裴医学教育，1993，7：20-22.

篇5：医院礼仪培训课程内容(一般)

据了解,2012年,高新区拥有各类文化产业单位400余家,从业人员达2万多人,去年上半年高新区文化产业增加值占到全区GDP比重的7%。文化产业已逐渐成长为全区的支柱性产业。

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篇6：职业礼仪培训培训内容（模版）

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电 梯

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

上下楼梯

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

奉 茶

要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握 手

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

介绍礼仪

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

名片礼仪

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：

1、2米－

1、6米为社交距离；0、5米－

1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

鼓掌礼仪

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

送 客

主动为客人开门 发言人礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

主持人礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。

接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 ④、注意双方接听电话的环境；

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重 培训背景 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的

培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。

有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。

培训对象

酒店服务业从业人员 培训收益

掌握酒店管理实务；

全面了解酒店客房管理要求及难点； 提高酒店服务者综合素养与服务技巧； 提升服务者的专业形象；

正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。作人员仪容仪表及接待仪态

银行工作人员仪态修养（互动训练课程）银行职业仪容仪表与精神面貌 银行服务态度表情规范要求 银行客服电话礼仪

银行接待礼仪中的细节

语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨 处理投诉——妥善处理可以促进关系 团队建设之团队沟通与协作 银行客服人员的综合素质要求 银行工作中的优质服务

银行管理人员营业网点客服礼仪管理

篇7：员工礼仪培训内容

一、职业女性着装要求

“云想衣裳花想容”相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富很多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品味。着装有一个TOP原则，即时间（time）、场合（occasion）、地点（place），也就说着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或者中山装足以包打天下，而女士的着装则要随着时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席晚宴就需多加一些修饰，如换一双高跟鞋，带上有光泽的配饰等。场合原则：衣着要与场合相协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适、整洁的休闲服。如果是去公司或者单位拜访，职业的套装会显得专业，外出时要顾及当地的传统和风俗习惯等等。

服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。一位服装设计大师曾说。整体上要自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

1、头发。

发型的样式可以多一些，既可以是长发，也可以是短发，甚至整齐的半披肩发也颇受欢迎。正因如此，女生的发型在细节方面要多加注意，不过于呆板又具备职业素质。把握几个原则：干净、整齐、无头皮屑、无杂物、不留怪异发型。

2、面部妆容。

面部化妆一定要坚持淡雅的原则，让面容更精致、更有精神的同时给人爽洁、大方、清新的感觉，切不可浓妆艳抹。要想表现出端庄的形象，最好使用与自身肤色相似或略深色调的化妆品。尤其要注意下面五个方面：

（1）嘴唇是脸部最富色彩、最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以无论如何要使嘴唇显得有润泽感。唇色正常的女士涂无色润唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍显苍白的年轻女士可选紫色口红稍加修饰，避免用大红或橙红等过于刺目的颜色。

（2）眼睛是心灵的窗户，淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛轮廓的目的，使眼睛看起来更有神。也可以使用一些亮色如天蓝、淡绿等。

（3）化妆时应在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。鼻毛长的人要格外注意修剪。另外，鼻端上或眼角里不要留有污秽积物。

（4）两腮的化妆可以展现充满朝气和干练的形象。两腮化妆不能过重，使用一些中间色调如粉红、橘红等从颊骨由上至下涂抹。圆脸形可以涂抹得稍长一些，而长脸形可以涂抹得短一些。

3、着装礼仪。

女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

（1）女士服装一般以西装、套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不论年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(裤)，不

要穿领口过低的衣服；如果上衣是V领的，也要注意开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款式也以保守为宜。不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。夏天，内衣(裤)颜色应与外套协凋一致，避免透出颜色和轮廓，切忌穿艳色内衣，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是大忌。

职业女性服装的颜色可有多种选择，有些女性认为面深色套装才能凸显专业气质，这种穿法虽然十分稳重，但是现代社会已能接受一些较鲜艳的颜色，女士也可以根据自己的喜好进行选择。

（2）女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，不花哨，在颜色和款式上与服装相配。工作时尽量少穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。

（3）袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。黑色、深灰色的也可以选用，但必须和套装和鞋子和谐。不要穿明黄、玫红等鲜艳的颜色。为保险起见，应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在工作时露着光腿。

（4）饰物尽量少戴，甚至不戴最好。应避免像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指，且不要戴形状奇特的戒指，不然不方便握手，也会留下不好的印象；同样拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了使你感到舒适，注意力集中，戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上，简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。项链最好朴实无华，别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字首字母的首饰也应避免。工作时一定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。

4、细节决定成败。

（1）可以适当喷洒香水，切忌浓香、粉香，要以清淡味道为主。

（2）佩戴眼镜要保持镜片通透、干净。

（3）指甲要修好，保持干净，无异物，勤洗手，不能涂抹艳色指甲油。

（4）时刻注意牙齿是否有异物，口中无异味。

二、办公室基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立。基本要求：挺拔。

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然小锤在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈小V字形或者丁字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚要与肩同宽，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将中心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体扔保持挺直。

二、坐姿。基本要求：端正。

头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。双腿正放或侧放，双脚平落地上。女子坐在椅子上，只可做满椅子的三分之二。

三、走资。基本要求：愉悦。

行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，不跑动，与宾客相向而行，不抢道。穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道、或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下。”待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰到了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开。3人同行时，中间为上宾。与上级、宾客相遇是，要点头示礼致意。

四、蹲姿

正确的蹲姿：以一膝委屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品。

五、微笑

微笑不仅是一种仪表，一种职业需求，而且是员工对顾客服务心理的外在体现，同时也是客人对公司服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上是一种服务品质。要求：亲切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，露到半牙为止，遇到客人三秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

纽约一家大酒店的人事主管曾经说过：要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，他就是小学程度我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我也不用。微笑是万能的，同时也要注意：微笑要适宜。

六、称呼礼仪

1、一般习惯性称呼。称男性为“先生”，女性为“女士”避免使用“小姐”这个称谓。年龄大点的，可以称为“夫人”。

2、姓氏职务称呼。如张经理、王书记等。

七、致意礼仪

1、点头礼。主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

2、注目礼。自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用。

3、鞠躬礼。取立正姿态，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分为90°、45°、15°。后两种为常用礼节，男士鞠躬时双手放在裤线的稍前方，女士将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些再见、欢迎、谢谢等。

八、握手礼仪

1、标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，用力要轻，略为上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴”、“您好”、“再会”等。

2、握手顺序：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。

九、递送物品规范

1、递送笔给别人，将笔尖朝向自己。

2、递送名片，应将名片正面朝向对方双手递给对方，不方便双手要采用右手递送。双手接他人赠与的名片。

十、操作礼仪

1、不准在室内大声喧哗、聚堆闲聊。

2、不准动用客人物品。

3、不讲有损公司形象的语言。

4、不讲粗言恶语，使用蔑视侮辱性语言。

5、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号。

6、在宾客面前应禁止各种补文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈气、抓头搔腮。

7、对容貌体态奇特或者穿着奇异服装的宾客，切忌交头接耳议论或指手画脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

8、不轻易接受宾客赠送的礼物，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

十一、上下楼梯的礼仪。

1、为人带路上下楼梯时，应走在前面。同时做出相应的引导手势。

2、不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过。

3、若是男性，与长者、异性一起上楼是，应走在女士前面；如果让女士先请，那么走在后面的男士的实现正好落在女士的臀部上，这回让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼梯时，应主动行走在前面以防对方有闪失。

4、上下楼梯时机要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。

5、上下楼梯时，轻落脚，不应快速奔跑。

十二、电话礼仪 沟通过程中的礼貌最能体现一个人的基本素养。

1、尽量在电话响三声之内接听。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

2、调整状态，注意声音和表情。

接电话前要调整好状态，如果不方便要让同事代接，避免慌张接起电话，半天进入不了状态，理解不了对方传达的信息这类情况出现。

接电话的声调最好为上升掉，这样会显得你愉悦、有精神，面部表情要自然微笑，养成礼貌用于随时挂在嘴边的习惯，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之类。可以让客户感到轻松和舒适。

3、接听电话姿势：左手持听筒、右手写字。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。有需要写字的时候一般就将听筒夹在肩膀上，这样，电话很容易夹不住掉下来发出刺耳的声音，也可能会出现漏听、听不准信息的情况，从而给客户带来不适。提倡用左手持听筒，右手写字或操作电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

4、自报家门、确定来电者身份。

需要注意的是，在商务礼仪中，不允许接电话时以“喂、喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”特别是不允许一张嘴就毫不客气的查一查对方的户口，一个劲的问人家“你找谁？”“你是谁”“有什么事啊？”之类的。

如果来电是陌生号码，要说：“您好，这里是XX公司，请问有什么可以为您服务。”通过沟通及时确定来电者身份、意向，并做好记录。如果来电是公司内部人士电话要说：“您好，XX（经理），我是XX。”

如果对方拨错了电话或者电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话，应自报家门，然后再告知对方电话拨错了。如果对方到了谦，要及时说“没关系”，不要教训人家“下次长好眼睛”“瞧仔细些”

5、听清楚来电目的、复诵来电要点。

了解清楚来电目的，有利于对该电话采取合适的处理方法。电话的接听者应该弄清楚一下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要之命者亲自接听、是一般

性的电话行销还是电话往来？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

在电话接听完毕之前，不要忘记复诵来电要点，防止记录错误或者偏差而带来误会，使整个工作的效率更高。交流时应注意：时间、地点、联系电话、联系人姓名等。

6、最后道谢。

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。所以挂电话时要有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话，挂电话通常情况要等对方先挂，如果两个人都在等对方先挂，通话结束3秒后即可挂电话。如果是座机，要轻放听筒。

十三、办公室礼仪。

黄金准则：“五不”与“四要”

五不：

1、不对他人品头论足。

2、不谈论个人薪金。

3、不干私活。

4、不（少）接听私人电话。

5、不打听探究别人隐私。

四要：

1、办公室卫生要主动搞。

2、个人桌面要整洁。

3、同事见面要问好。

4、办公室来人要接待。

与此同时，还要注意以下几点：

1、上级交代事情，做完后需有回复。

2、做事情要有跟终，切不可将事情做到一半撒手不管，或遇到事情不闻不问。

3、敢于承担责任。

4、有团队合作意识，能够积极配合他人完成工作。

5、节约意识。注意节水、节电、节约一切可节约资源。

篇8：医院礼仪培训课程内容(一般)

1. 培训对象新人化

医院在安排护士培训时, 往往想到的都是新入职的年轻护士。对于刚走出卫生职业院校的学生来说, 医院环境是新奇的, 对即将开始的工作充满了期待, 在培训过程中能保持一定的注意力, 培训后都感觉收获挺大, 为她们走上临床开始优质服务奠定了基础。但在临床见习中, 我发现有一些工作多年的经验型护士, 在形体、语言和服务理念上却有所欠缺。她们不仅承担了护士角色, 同时也担任了实习护士和新入职护士的带教老师, 可见她们在推行优质护理和感动服务中的重要性, 然而在礼仪培训中她们却始终缺席。

2. 培训对象单一化

我在培训时发现, 90%的参培对象是护士, 10%的参培对象是医生, 而且均是新入职者。我发现, 各种各样的医患纠纷并不完全都是护士与患者之间, 也有医生与患者之间, 或者医院其他服务机构人员与患者之间。而医院礼仪培训的人员覆盖面太窄, 培训对象在新人化的同时过于单一化。医院不同岗位的服务者都应有不同的礼仪规范, 如果在培训过程中并未将这些人列入培训队伍, 医患纠纷的发生率依然会很多, 那么医院推行的优质服务和感动服务又何从谈起。

3. 培训时间短小化

礼仪规范包括日常礼仪、言谈礼仪、工作礼仪、言谈礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪等内容。将其精华提炼出来, 再进行系统的培训同样要有一定的时间保证。部分医院多将礼仪培训安排在岗前培训的时间, 且时间较短, 半天甚至2~3个小时内就要结束培训。这样一来, 受训人员只能对礼仪规范了解个大概, 并不能深入地学习并灵活地运用。由于信息量大, 培训过后基本上能掌握的也仅为60%。因此培训时间的短小化, 直接影响到培训的质量。

4. 培训场所缺乏专业化

多数礼仪培训, 都是医院邀请培训教师到医院的礼堂或会议室开展培训。在礼堂培训时, 笔者感觉站在礼堂的舞台上讲课, 礼堂下坐着受训对象。从沟通距离和上课效果上来看, 不容易拉近教师与培训对象的距离, 影响互动。因此笔者为了营造好的培训效果, 就不得台上台下轮流串。如果会议室培训, 则基本会将互动演变成“幻灯片+演讲”的讲座模式, 这种台上讲授台下被动听的方式根本不能达到培训的目标。

5. 培训后规范落实低效化

礼仪规范培训后, 受训人员都全身心地投入到工作与生活当中。多数人员由于生活和工作时间安排不合理、身体劳累、思想行为缺乏监督等因素, 不能将礼仪规范认真执行, 随着时间的流逝, 如果医院不能及时进行科学的跟踪管理, 礼仪培训也只能流于形式化, 效果自然不会好。

6. 礼仪配套服饰简单化

笔者在培训中发现, 医院发给受训人员的工作服不能有效提升人员的形象, 同时也间接影响到医院的形象。医院环境时尚大气, 但医务人员着装却不能与之呼应。女士工作服色彩多为白色, 有的服装颜色不正, 白中带黄, 容易造成不洁的印象;有的女工作服没有腰身设计, 不能凸显出窈窕的身材;有的服装价格便宜且材质不佳, 不能突出医务工作者的精致面貌;工作服只发一人一套, 不能穿脏了立即更换及时清洗;服装外饰没有统一的佩戴规定, 不能形成整齐划一的着装形象。这些问题的存在, 很大程度上影响了医务人员着装后的信心和自我欣赏感。

二落实礼仪培训的对策

1. 职业礼仪培训要合理化

为避免培训对象的单一化和新人化, 提高医院所有人员的整体职业素养, 医院可进行合理化排班, 对全体服务工作者进行分批次培训。同时各科可安排1~2名综合素质较好的人员接受特殊培训, 培训后承担指导的任务, 并有效地利用特训人员, 指导到人。在培训时间安排上尽量不要太集中, 防止影响医院的日常工作。医院可请培训教师将礼仪规范的内容进行合理划分, 再分不同的时间段进行培训。这样就可避免一口气吃成胖子消化不良的现象发生。

2. 礼仪配套设施要科学化

有条件的话, 医院可选择一个较大的房间作为形体训练室, 配备音响系统、墙面镜、扶手和多媒体联网。这样的房间可以让礼仪培训直接从理论传授转为亲身实践, 在放松的环境中愉快地接受知识, 让礼仪训练变得更加常态化和方便化。这样的房间还可用于医院娱乐文体节目的彩排等, 可谓一举多得。在护士服装的选择上, 可选择服装材质好的大公司服饰, 根据不同岗位选择款式时尚、颜色温馨、特色鲜明的工作服饰。对配饰的佩戴要统一标准, 以营造出整齐划一的感觉。

3. 礼仪培训后跟踪管理要有效化

礼仪培训后, 医院可将培训用语等规范上墙, 定期组织人员学习与考核。以病区为单位, 定期开展“风尚病区”和“风尚护士”等称号评选;定期检查, 对于不符合规范的人员可通过谈话教育等方式令其整改;每年医院可进行职业礼仪风采展示等。通过多种方式强化医务人员的职业礼仪认识, 真正使其落到实处。

总之, 医院人员形象的塑造需要医院管理层的高度重视, 只有把基础打牢, 才能将优质护理服务、感动服务推行得更加顺利。

摘要：为了塑造医院形象, 提高医院护理服务质量, 医院在推行优质护理服务的基础上, 将感动服务不断推进。为使感动服务真正落到实处, 提高护士的专业服务素养, 塑造良好的医院护士形象, 医院纷纷开始对新入职的护士开展礼仪培训。笔者作为礼仪培训老师, 总结了礼仪培训过程中暴露出的一些问题, 并提出建议。

篇9：教师礼仪培训内容.

培训时间：

培训地点：

参与人员：

（一）站姿

左脚指向10点，右脚指向12点，左手搭在右手上，双手自然弯曲但不能松懈，食指伸直，保持紧张状态。收紧腹肌，挺直脊背，略收下额。

注意事项：欠身致意不要点头致意

起身问好不要坐着问好

打招呼要停住脚步

不要斜着或靠墙站

更不要双手交叉胸前

手舞足蹈会显得很不稳重

脚成八字不符合教师身份

（二）坐姿

坐落实要确认椅子的位置，用小腿确认椅子的位置，抚平裙子。坐下后后背与椅背保持一个手袋的距离。两腿并紧，右腿略微后撤，双腿略微向左方（腿部轮廓优美动人）

注意事项：两腿分开坐，张得很大显得很不雅

翘二郎腿时不停地抖动不庄重

手臂交叉表示你对他人的拒绝

（三）蹲姿

膝盖并齐弯下，臀部向下，上体保持直线

(四)行姿

抬头，挺胸，收腹，肩膀往后，手自然地放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。

（五）妆容的要求

不能散发或将头发掠过耳际 头上尽量减少饰物

画淡妆，不要使用最流行的过于夸张的口红，眼影。每天出于礼貌要画一些淡妆

（六）饰物的要求

勤于修剪指甲，可做简单保护身上的对儿童健康无威胁的饰品不能超过两件 教师不能佩戴手机

服饰细节的处理（忘拉拉锁，露出内衣等）

（七）言谈举止

谈话的距离保持为半米或一米二之间。不能接待家长的同时进餐或饮水。不能过于大声讲话或手舞足蹈。不能吃刺激性食物，以免产生异味。不要带任何口头语或口音。不要在慌乱中打翻东西。在赞同别人意见时要点头默许。眼神坚定地看着对方，嘴角微微向上。递资料时要面向家长。

（八）工装的要求

工作服的颜色适合老师的皮肤、气质、工作环境（靓丽可人，行动自如）工作服的质地不能变形、掉色、气球、起电。

工作服不能过于肥大、紧身、单薄。工作鞋穿脱自如，颜色淡雅，行动无声。工牌不要成为伤害幼儿的危险物。

篇10：女性职场礼仪培训内容

所谓“一表人才”，就是说当美容师和顾客第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要。美容师要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。

【两套服装】

所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，美容师的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬硬套。

【三杯酒量】

所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太多。适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”。适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。

【四圈麻将】

所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的顾客说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是你可以不用精通。比如说，人家跟你谈最近的消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈二和尚”了。这也叫“放长线钓大鱼”。

【五方交友】

所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度，你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。

【六出祁山】

我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们承诺了别人、答应了别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做。要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。

【七术打马】

“术”：是法术，不同的方法方式;打马”：是打马屁。“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不可取的地方;也就是说70%的马屁味道，30%的真诚劝告。

【八口吹牛】

所谓“八口吹牛”，就是说一个人不“吹牛”，那么人家就不知道你做过什么;一个人过分吹嘘，所有的人又会对你没有信任感;所以稍微夸大自己的贡献是可以的，但是过分膨胀自己的能力就不好了。一个人谈论别人时，适当夸大别人就是夸大自己;两个人出去做事回来向上级报告，我说的时候吹嘘他，他说的时候吹嘘我，那么我们两个人都被放大了，所以人要“吹牛”。关系有人前人后，要人捧人，功劳是推来推去的。

【九分努力】

所谓“九分努力”，就是要求我们要吃苦耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。

【十分忍耐】

所谓“十分忍耐”，就是要求作为一名美容师要有忍力、耐力。若美容师如果没有忍耐能力，那么前九个不管做得怎么好都是等于零。

篇11：护士职业礼仪培训内容

一、患者入院护理礼仪

1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是，科主任是，。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。

二、患者住院中的护理礼仪

1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私;举止文雅，忌嬉笑打闹;工作时镇静果断，动作敏捷;悲患者之悲，乐患者之乐。

三、患者出院时的护理礼仪

不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。

1、出院前的祝辞。医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。

2、细致的出院指导。患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。

3、出院时的送别礼节。患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。

四、特殊情况时应注意的礼仪

1、当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

2、年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

3、对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗?谢谢您对我们工作的支持”。

4、如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

5、当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定;对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

护士职责所需

病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

病房护士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好!”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

一切从病人需求出发