医院职业礼仪培训

第一篇：医院职业礼仪培训

中华医院培训网_医院新员工职业素养提升培训

医院新员工职业素养提升培训课程从“道德、修养、品质”的角度剖析新员工入职后容易触犯的问题以及预防的措施，注重实例与情景分析，以具体情景和案例导入，并对新员工在职场中应该具备的职业素养、职业品质进行详细的讲解，提供提升素养的方法。 培训讲师：医院培训网专业讲师

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训人数：不限

医院新员工职业素养提升培训课程目录：

1.医院发展的需要

2.增强医院竞争力的需要

3.医院新员工个人职业发展的需要

4.医院团队高效协作的需要

5.新员工人际交往的必修的课程

案例分享：蜜蜂的故事(故事的意义：在未来，谁的成长速度最快，谁就活得最好。) 第二讲：医院新员工职业化

一、走向职业化

1.职业化的概念

2.职业化的作用

二、职业化的行为

1.细节决定成败

2.责任胜于能力

3.诚信铸就人品

4.尊重成就一生

三、职业化精神

1.尊重相信每一个同事

2.认真对待工作中的每个细节

3.具有团队精神

4.具有不断创新思维

四、职业化心态

1.积极向上

2.工作认真负责

3.相信自己的企业，具有品牌意识

4.用最热情的心去对待每一位患者

5.忠诚度高于一切

五、职业化专业技能

第三讲：学生到职业医院从业人员的角色转换

一、校园人到社会人需要哪些转变

1.从“人生理想”到“职业理想”转变;

2.从“校园人”到“职业人的转变”;

3.从理论学习转到实际应用 ;

4.从散漫的校园生活转向紧张的工作状态;

5.从单纯的人际交往转向丰富的人际环境;

6.从被呵护到自立自强的转变;

二、校园人到医院员工角色转换障碍分析

1.过分依恋

2.对于新环境的畏惧

3.自以为是的自傲心理

4.严重的失衡心理

5.做事没有原则

6.自我保护意识强，沟通能力差

三、如何实现从校园人到医院员工的转变

1.在校园与职场的交叉口看清自己是第一步

2.把角色冲突降低到最低限度

3.有效的协调新旧角色

4.角色转换中的注意事项

安心本职工作

甘愿吃苦

主动积极进取

善于观察，勤于思考

第四讲：医院新员工职业发展四步走

一、做一个很好的执行者

二、做一个认真地学习者

三、做一个快速适应的工作者

四、做一个聪明能干的好员工

第五讲：职业心态

1.阳光心态

2.积极主动心态

3.理性心态

4.奉献心态

5.付出心态

第六讲：职业意识提升

1.自觉与主动意识

2.责任与敬业意识

3.服务意识

4.团队与合作意识

5.竞争意识

6.学习意识

7.创新意识

第二篇：解读职业素养

第七讲：职业能力提升

1.思维能力

2.表达能力

3.解决问题的能力

4.团队合作能力

5.人际交往能力

6.沟通能力

第八讲：医院新员工职业道德教育

一、新员工职业道德规范

1.爱岗敬业

2.诚实守信

3.办事公道

二、医德规范

1.患者如至亲，同行勿相轻

2.苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之

3.名医不可为，伪医尤可憎

4.对患者诚心、耐心，患者才会与你交心

5.救死扶伤

6.尊老爱幼

7.尊重病人的人格与权力

8.为病人保守医密

第九讲：打造完美的职业形象

一、仪容美

1.面容修饰

2.发型修饰

3.仪容细节十大注意事项

二、仪表美

1.着装完美打造

医院工作着装规范

男士着装细节

女士着装细节

2.装饰品

男士配饰要求

女士配饰规范

三、仪态美

1.站姿规范标准

2.坐姿规范标准

3.手势规范

4.行姿规范

5.仪态现场演练学习

四、日常交际礼仪规范

1.介绍礼仪

2.握手礼仪

3.语言礼仪

4.沟通礼仪

5.称呼礼仪

第十讲：新员工提升特殊法则

一、保持适度的压力

1.压力是一把双刃剑

2.保持适度的压力-新员工提升的动力

二、学会“放弃”

三、寻找“前进方向”

四、善于掌控“自己的情绪”

五、勇于突破“前人的束缚”

六、学会为他人“创造空间”

第十一讲：医院新员工职业素养提升培训总结

医院入职员工储备和培养中具有怎样的职业素养?医护人员培养目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利衔接?如何从管理者的经验感受和具体评价分析中探究促进员工具备良好的职业素质和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强竞争软实力、提升医院医护人员质量?从招聘的新员工开始，改善医院的整体服务，提高对于患者的服务质量。

第二篇：医院培训-新入职护士职业素养与专业工作姿势礼仪培训

护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。

对于新入职护士来讲，除了要注意个人基本礼仪规范外，护理人员专业的工作姿势礼仪同样重要。通过护士优美的工作姿势配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给患者带去的是一种精神安慰剂。

卓冠祺管理咨询讲师建议，医院在培训新护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下几点意识：

1、新入职护士职业素养提升建议

一、提高护士的责任意识

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

二、提高护士的服务意识

医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

三、提高护士的沟通意识

沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务?就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

四、提高护士的执行意识

很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

五、团队协作意识

在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

新入职护士的容易忽略的几点礼仪意识：

2、新入职护士手持病历夹姿势

规范的手持病历夹姿势为：用手掌握病历或书本边缘中部，轻放在同侧胸前，病历或书本的上前缘略内收，另一手自然下垂; 翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

3、新入职护士推车行进姿势

推车时，护士位于车(床)后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多; 推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻; 转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头端在护士一侧。

护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。

4、新入职护士端治疗盘姿势

双手端治疗盘左右侧缘中部(根据盘的重心适当调整)，拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底; 1. 盘内侧边缘距躯干3至5厘米; 2. 双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，前臂、上臂和手一起用力; 3. 行进平稳，不出触及护士服; 4. 需要开门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。

护士礼仪培训-新入职护士职业素养与专业工作姿势礼仪培训总结：

新入职护士掌握以上日常工作姿势礼仪，有助于塑造护士的优雅形象，提升个人及医院在病患心目中的地位。

学习有关医院护士礼仪，科室管理，医患沟通文章进入卓冠祺管理咨询：网站。 相关文章推荐阅读：

相关文章推荐阅读：

卓冠祺-打造”空乘级“医护服务礼仪规范：http:///138453.htm

第三篇：医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训

医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理服务技能是不行的，还应该具备良好修养。

培训前言：

什么是职业素养?职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。

在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。

整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。 医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训建议

医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训讲师建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院住院部护士的以下意识：

一、提高护士的责任意识

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

二、提高护士的服务意识

医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

三、提高护士的沟通意识

沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务?就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

四、提高护士的执行意识

很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

五、团队协作意识

在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

培训时间：6-12小时(根据需求具体调整)

培训地点：讲师上门培训，客户确定地点

培训方式:互动式教学，讲师通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课 培训目标：

1. 培训护理人员的道德意识;

2. 培训护理人员的服务意识;

3. 培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等;

4. 培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。

医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训课程内容

第一讲：何为医院住院部护士职业化

1. 什么是职业化

2. 职业化包含哪些内容?

3. 在护理工作中的哪些能力能体现护士的职业化

第二讲：护士职业素养提升

1. 树立积极的职业心态

2. 高效时间管理

3. 建立良好的人际沟通

4. 团队精神

5. 团队的基本认知

6. 树立正确积极的人生价值观

7. 个人生活，工作细节的时刻注意以及改正

8. 做完美的事，做完美的自己

第三讲：护士职业素养的基础——职业道德美

一、护理职业道德的基本内容

1. 护理及其从业人员的特性

2. 护理服务文化

3. 道德、职业道德、护理职业道德的概念

4. 护理职业道德基本规范

二、护士职业道德规范

热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱;

满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态;

尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者;

审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私;

求实进取，对技术精益求精;

对同事以诚相待，互敬互让，通力合作;

举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐;

廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假;

爱护公物，勤俭节约;

以奉献为本，自尊自爱，自信自强

第四讲：护士职业素养的核心——职业意识

1. 和患者换位思考

2. 耐心对待患者

3. 把职业当成你的事业

4. 对自己言行负一切责任

5. 用最高职业标准要求自己

6. 为实现自我价值而工作

7. 积极应对工作中的困境

8. 懂得感恩，接受工作的全部

第五讲：护士职业素养的表现形态——护士礼仪

一、护士礼仪概述

1. 中华礼仪的溯源

2. 护士礼仪的概念

3. 护士礼仪的特征、原则和功能

4. 护理礼仪的重要性及培养

二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识

1. 握手礼仪

2. 介绍礼仪

3. 电话礼仪

4. 进餐礼仪

5. 馈赠礼仪

6. 家庭礼仪

7. 公共场所礼仪

三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美

1. 护士在不同工作场合的礼仪规范

2. 护士交往礼仪

3. 护士接待不同人员的礼仪

4. 不同护理岗位的礼仪

5. 实践与训练

第六讲：护士职业素养的交流艺术-人际沟通

一、与患者服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。

1. 专业的服务语言基本功训练：肯定、大方、积极

2. 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

3. 语言清晰度、专业度、亲和力

4. 语音、语速训练

训练：护士标准服务用语训练

二、优质的服务沟通

1. 听：倾听技巧训练、耳朵倾听和肢体倾听、表示出你正认真倾听

2. 说：肯定和专业、改变自己的说话风格，用顾客喜欢的方式说话

3. 问：服务沟通中提问技巧训练

4. 重复：重复征询确认、重复引申减少误会

训练：服务沟通的技巧分组训练

三、沟通的艺术

1. 了解客户性格

2. 客户心理性格分析

3. 根据客户的认知程度处理

4. 根据客户的理解程度处理

5. 根据客户的语速语调处理

6. 用妥善的措辞与客户交谈

7. 灵活应对顾客的不满情绪

案例讨论与分组训练

四、面对抱怨与投诉

1. 面对投诉客户的语言技巧

2. 异议情况处理原则

3. 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满;客户对服务人

员的服务态度及技巧不满;客户自己的原因。

讨论：客户最需要什么?

1. 彼此尊重、换位思考

2. 客户情感需求

3. 客户业务需求

4. 职权之内的情况处理

5. 职权之外的情况处理

6. 替代方案 巧妙示弱

案例讨论与分组训练

第七讲：医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训课程总结

第四篇：元江县中医医院多重耐药菌感染预防与控制、医务人员与职业安全培训小结

元江县中医医院多重耐药菌感染预防

与控制培训小结

为提高医务人员对多重耐药菌的认识，掌握多重耐药菌的防控措施，降低院感暴发的发生， 2016年8月25日，控感办组织全院医、护、药剂、医技在住院部六楼会议室进行多重耐药菌感染预防与控制培训。

培训的内容有：

1、多重耐药菌的定义。

2、常见的多重耐药菌。

3、建立健全多重耐药菌感染和定值病例的监测与报告制度。

4、多重耐药菌接触隔离措施。会议最后，对参会人员进行了考试，进一步巩固了此次培训的内容。

通过这次培训使医院职工对多重耐药菌感染有了一定的认识，了解了多重耐药菌感染防控的重要性，对多重耐药菌感染防控措施有了一定的了解，为做好医院多重耐药菌感染检测、防控起到了积极作用，达到了预期的目的。

控感办

2016年8月26日

第五篇：医院职业安全监测制度

一、做好高危岗位个人安全监测档案

放射科做好放射剂量监测，定期组织对放射诊疗工作场所、设备和人员进行放射防护检测、监测和检查。若发现异常，立即报告医务部。

二、职业暴露及时上报、处理

定期对各临床、医技科室进行检查，是否存在职业暴露未及时上报及处理的情况。

三、定期对全院医务人员进行体检

定期对全院医务人员进行体检，及时将检查结果告知本人。若发现作业流程不合理的问题及时进行整改。

四、加强对全院医务人员的培训

加强工作人员对医疗环境中职业安全防护教育。上岗前对职工进行医院感染、职工防护、安全工作技术和方法等岗前培训。医院不定期进行职业卫生教育培训，对员工进行有关知识培训。

五、医务人员做好职业安全防护

1、医护人员在临床诊疗过程中，应严格遵守传染病防治管理制度和职业安全卫生操作规程，做好职业安全防护。

2、各临床医技部门不得安排有职业禁忌的员工从事与禁忌相关的有害作业。

3、各临床医技部门应配备医疗急救药品和急救设施。

4、严格管理有毒物品、放射源或其他对人体有害的化学物品，并在醒目位置设置安全标志。

六、积极进行整改

1、若发生职业危害后相关部门应及时调查事件的发生原因和事件性质，估算事件的危害波及范围和危险程度，查明人员伤害情况，做好事故调查处理工作。

2、对已受损害的接触者可视情况调整工作岗位，并予以合理的治疗，促进职工康复。