配置中心工作总结

2024-05-18

配置中心工作总结（共10篇）

篇1：配置中心工作总结

静脉药物配置中心工作检查制度

责任人：

静配中心全体工作人员内容：

按照静脉药物配置中心的工作职责、制度、操作规程每月由科室工作质量检查组对其执行情况进行全面检查。1.检查范围

1.1 对审方、排药、核对、配置、复核工作质量的检查：在《科室各环节工作职责》的指导下，对各环节工作进行全面、仔细的检查，突出问题及常见问题，如：

1.1.1审方是否合理； 1.1.2排药出错率；

1.1.3核对是否合理，核对正确率及药物有效保护； 1.1.4 配置各项操作是否正规； 1.1.5 复核正确率；

1.1.6打包分病区是否正确无误。

1.2 药品管理情况：各类药品是否按规范管理（请领、保管、使用）及账物相符是否达到要求（特殊药品、贵重药品相符率应达100%，普通药品相符率应达90%）。

1.3 人员管理：工作安排是否合理。

1.4各区卫生状况（死角问题）：对科室内所有用物的清洁是否真正到位，尤其是各类死角，如：

1.4.1 配置间内：操作台面、桌椅棱角、墙面、门面、地面、洗手池、洗衣间等； 1.4.2核对间、排药间内：各墙面、地板（尤其是核对桌下面）、玻璃窗、垃圾桶、各储物架、储药盒、文件柜等；

1.4.3二级库、缓冲间、物品及药品摆放是否整洁，垃圾清理是否及时； 1.4.4生活区内各生活用物、墙面、门窗等。休息室、洗澡间、厕所内卫生情况。1.5 工作人员的业务学习：每月进行两次。药理知识、临床知识、无菌操作、卫生消毒及仪器监测、养护等。

1.6工作人员素质考核：制度执行情况、责任心、工作的主动性、纪律性、团队精神、出差错的次数、公共用物爱护、科室内公众性活动的参与、日常着装及工号佩带等。1.7 安全工作检查。2.检查形式：

药剂科工作质量督察组每月月底，对以上检查内容列出表格逐项检查并打分，检查结果由科秘书写出书面总结，重点列出需整改的问题，限期整改，作为下次检查的重点内容。并召开小组长护士长会议，通报检查结果，表彰先进，鞭策后进。年底评选先进小组，给予科室大会表彰及一定的物质奖励。

篇2：配置中心工作总结

霞光中心小学，建于1977年，学校总占地面积50亩，校舍建筑面积4273㎡，绿化面积2200㎡。学校现有教师19人，10个教学班，附设幼儿班三个，在校学生297人。我校自2005年以来在教育主管部门的领导下先后合并邻近村各小学、教学点创建为农村寄宿制小学，服务于邻近14个村的适龄学生和幼儿, 至2009年秋学期，学校已有寄宿生163人，上灶学生143人，15名教师在校食宿。寄宿留守学生多，学校的住宿、就餐条件日益紧张，为缓解学校食宿压力，大面积改善师生生活条件，根据市、县农村寄宿制学校学生灶具配备工程要求,学校计划于2009年完成灶房改圹建、灶具配置工作，具体实施方案如下：

一、成立以校长为组长的灶具配置工程工作领导小组，全面负责资金、人员、设施设备及各方面的协调运转工作。

组长：闫重信

组员：柴在浩侯宽民车驰明

闫重信：全面负责学校标准化师生灶建设维修改造工作。

柴在浩：具体负责学校初中标准化师生灶建设维修改造工作。

侯宽民：负责维修改造的质量监督工作。

车驰明：负责维修改造资金管理工作

二、学校总务工作以灶具配置工作为中心重新调整，确保人员、设施设备到位，工作顺利开展。同时制定师生灶工作规章制度，力争设备的高效使用。

三、具体工作:充分利用现有房屋投资3万元，对学校师生灶进行改、扩建，对操作间进行装修，安装吊顶，加贴地面、墙面瓷砖,使两灶卫生条件有明显改善。架设供水设备、电路，并架设取暖设备，使资源配置符合卫生条件。

四、灶具管理要求

1、食堂的各种设备、设施必须符合环境保护有关规定和要求，确保达标。

2、餐具、灶具和盛放直接入口的食品容器，使用前必须洗净消毒，灶具、用具用后必须洗净，保持清洁。

3、定期检查，餐具感官检查要求达到光、洁、涩、干，洗净度合格率达到80%以上。

4、灶具管理责任到人，用后洗净，定位放好，排列整齐，自觉修补，干净卫生。

5、炊具要标有明显的生熟标记，并严格按要求使用。

霞光中心小学

篇3：静脉配置中心在临床工作中的作用

1 静脉药物配置中心的发展

静脉药物配置中心 (PIVAS) 是按照国际标准, 并根据药物要求的不同操作环境, 安排专业人员进行静脉用药物集中配制的场所, 目的是为临床治疗与合理用药服务。静脉药物配置中心 (Pharmacy intravenous admixture servers, PIVAS) , 最早于1969年在美国俄亥俄州建立, 迄今PIVAS在美国已经广泛开展, 与此同时, 欧洲、澳大利亚和日本等相继建立静脉药物配置中心[4]。我国情况相对落后, 1999年在上海市静安区中心医院建立第一个PIVAS, 至2006年投入运行的PIVAS达200个。但据统计, 在我国住院患者治疗方式中, 静脉给药的比例高达70%以上, 而国外仅为20%~30%[5,6,7], 与我国输液率偏高的现状相比, PIVAS的建设与国外相比, 还有很大差距。

2 PIVAS对临床工作的作用

2.1 规范配置, 提高药物配制的安全性

传统的药物配置大多是各科室护士在治疗室内进行, 治疗室环境仅属于相对洁净, 往往缺少无菌环境, 达不到配置环境所要求的洁净度, 环境中的细菌、微粒等极易造成生物污染, 从而产生输液反应。PIVAS引进了无菌层流设备, 为药物配置创建无菌环境, 同时选取经培训专业人员进行操作, 并严格执行无菌配置技术的要求, 最大程度上避免微生物污染, 减少输液反应的发生。

2.2 药师审核处方, 干预临床不合理医嘱, 促进合理用药

传统的用药方式, 往往是护士简单根据医师开好的处方单为患者进行配药。然而, 随着药品种类的增多和药物配伍关系的复杂化, 再加上临床医师和护士药物配伍知识缺乏, 药物使用不合理的现象与日增多。有研究发现, 用药失误发生情况普遍存在, 其中21%出现在药物配置阶段[8]。PIVAS建立后, 医师列出的处方单首先提交到配制中心, 由药师进行核对, 后再按照无菌配置技术的要求配置药物。药师对处方的核查, 包括药物配伍、药物适应证和给药剂量等内容, 与传统方式相比, 充分利用药师的职业潜能, 杜绝了不合理使用药物的现象, 增加患者用药的安全性和有效性。

2.3 节约医疗资源, 降低治疗成本

传统模式下, 不同病区护士均单独从药房领取药品, 如果处方剂量小于单包装剂量时, 多余部分往往丢弃, 造成浪费, 增加了患者的治疗费用;同时若出现患者死亡、出院时, 造还会造成药品流失。PIVAS的建立, 集中处理静脉药物配置, 利于消耗性材料的共享与管理, 避免重复操作造成的浪费;同时药品集中储存和管理, 避免了药品流失、失效;另一方面, 可以做到“药物共享”, 对于那些处方剂量小于单包装剂量的药物能够在不同患者之间联合拼用。叶秀娜[9]等通过对某院20个临床科室实施PIVAS模式前后的不同阶段各类材料消耗量的调查发现, 材料消耗总金额明显低于对照组, 二者比较差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

2.4 加强职业防护, 减少环境的污染

药物配制过程中产生的微粒、粉末会散布在环境中, 长期吸入这些微粒对护士的身心健康造成严重危害。有研究指出, 对于从事肿瘤专业者, 会伴有白细胞减少、脱发等症状, 且接触抗肿瘤药物时间越长, 症状越明显。因此对于护理人员的职业防护被高度重视。PIVAS作为药物配制的专门场所, 提供了生物安全柜等无菌层流设备, 在药物配制时, 良好的过滤、通风系统, 确保空气中无药品残留, 保障了医护人员的健康。同时, PIVAS的集中配置药物, 促使医疗废弃物的集中处理, 避免周边环境的污染。

3 小结

PIVAS的建立, 不仅为药物配置提供良好的无菌环境, 减少了药物污染;还充分发挥了药师的职业潜能, 促进了药物的合理使用, 避免药物的误用、滥用;同时无菌层流设备的应用, 提高了医护人员的职业防护。就患者而言, 静脉药物集中配置, 节约药品资源和降低耗材的使用, 从而减少了患者的住院费用, 且药物质量和安全性的提高, 也促进了患者的治疗效果。因此, 输液配置中心可提高医疗服务水平, 对医院的发展、对医护人员和患者的身心健康均具有重要意义, 相信输液配置中心的发展还会不断推动护理工作进步, 更好地服务患者。

摘要：目的探讨静脉配置中心在临床工作的作用。方法了解静脉配置中心的发展趋势及其意义。结果 PIVAS的建立为药物配置提供良好的无菌环境, 减少了药物污染;促进了药物的合理使用, 避免药物的误用、滥用;同时无菌层流设备的应用, 提高了医护人员的职业防护。就患者而言, 静脉药物集中配置, 节约药品资源和降低耗材的使用, 从而减少了患者的住院费用, 且药物质量和安全性的提高, 也促进了患者的治疗效果。结论输液配置中心可提高医疗服务水平, 对医院的发展、对医护人员和患者的身心健康均具有重要意义, 相信输液配置中心的发展还会不断推动护理工作进步, 更好地服务患者。

关键词：静脉药物配置中心,临床,药物配置

参考文献

[1]陆临燕.浅谈静脉输液中不溶性微粒对人体的危害[J].武警医学, 1999, 10 (8) :479.

[2]周玺.介绍一种输液配置新方法[J].华南药讯, 2000, 30 (1) :35-36.

[3]付昌群.临床静脉输液配制中应注意的问题[J].当代护士:综合版, 1999, 6 (11) :33.

[4]陈志东, 章萍, 陈燕.我国静脉药物配置中心现状的思考[J].中国药师, 2009, 12 (6) :785-787.

[5]童雪蓉.静脉药物配置室的管理[J].现代护理, 2006, 12 (3) :283.

[6]杨俊何.建立静脉药物配置中心的意义[J].广东药学, 2011, 11 (6) :4-5.

[7]傅江湲, 米文杰.静脉药物配置中心对临床医疗质量的提升作用[J].解放军护理杂志, 2007, 24 (1) :68-69.

[8]刘学理, 李东, 何伶.医院静脉药物配置中心建设与意义[J].医药导报, 2005, 24 (12) :1195-1196.

篇4：配置中心工作总结

【关键词】：静脉配置中心；药物配置；作用

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0215-01

静脉药物配置中心是根据卫生部门相关规定建立进行处方配置和提供静脉用药方法的机构[1]。在符合国际药物配置标准的前提下，专业人员需要根据药物的性质进行集中的配置，为临床用药的质量以及安全性提供了有效的保障。为保证药物配置的质量以及安全性，避免在治疗时不良反应的产生，加强对静脉用药配置中心的改进和完善变的尤为重要。本文对静脉配置中心的发展进行分析，并对静脉配置中心在临床工作中的作用展开了进一步的研究。

1 静脉用药配置中心发展历程

静脉用药配置中心是最早建立于美国俄亥俄州，随后在意大利、日本以及澳大利亚等国家也逐渐开展了静脉药物配置中心，当前美国及其他国家的静脉药物配置中心开展已经基本实现了广泛化和普及化，而我国静脉药物配置中心的开展相比其他几个国家来说较为缓慢，1999年我国在上海市静安区成功建立了第一个静脉药物配置中心[2]，伴随着我国医疗事业的发展，临床中用药事故的发生也慢慢变的越来越严重，药物的配置受到了医疗行业以及人们的广泛关注，具相关数据统计显示，直至2011年在全国建立并通入运行的静脉药物配置中心已经增加到200多个，但又有相关统计显示，在我国住院治疗患者中，使用静脉给药治疗的患者超过70%，较国外静脉给药治疗的20～30%相比[3]，我国静脉药物配置中心的建设与国外相比还是存在着一定程度的差距。

2 静脉药物配置中心在临床工作的作用

2.1 规范静脉配置，为临床用药安全提供有效保障

在过去，医院的药物配置通常是由各科的护士在治疗室内进行配置的，虽然医院治疗室内的环境相对来说比较卫生，日常清洁工作也十分到位，但想要达到静脉配置环境的要求还是远远不够的。治疗时的清洁工作往往是根据治疗标准完成的，但在环境中肉眼没有办法看到的细菌以及微粒因子在药物配置时也比较容易造成不同程度的生物污染，较为容易在临床治疗患者时引起输液反应。静脉药物配置中心是针对药物清洁标准所实施的清洁工作，并且还引进了一系列的无菌层流设备，打造药物配置时的无菌环境，然而在选择配置人员时，也都需要经过相应的考核和以及相关的培训，在配置过程中的实施无菌配置的标准，在最大程度上减少和避免微量因子的污染，降低临床治疗患者过程中所产生的输液反应发生。

2.2 严格审核配置处方，对临床用药实施有效干预

传统的临床用药的依据是根据医师自拟的处方进行配药的。随着药物品类的增加和临床病症的日益复杂化，从而明显加大了临床药物配置的难度。药物种类的增加就是要求医生要掌握的药物知识以及医疗知识，再加上人们生活水平的不断提高以及生活方式的不断改变，病症种类以及病变现象使临床诊断和治疗变的更为复杂。有研究表明，在临床中用发生药失误的现象还是广泛存在，其中出现问题在药物配置阶段就有21%。静脉药物配置中心成立后，对医师提交的处方都会一一经过药师的审核，并对其处方中的配药剂量、使用剂量是否符合标准进行审核，经审核批准后再进行无菌配置技术配置的药物才能在临床中使用。从而大大的提高了临床用药的安全性。

2.3 减少药物浪费，节约药物资源的浪费

在静脉药物配置中心的监管下，药物实施了集中统一管理的方法，能有效减少医院药物的流失和浪费，并且还降低了药物治疗的成本，为患者节约了很大一部分的治疗资金。

2.4 降低环境污染程度，保证配置人员的安全性

過去都是由护士在治疗时进行药物配置，药物的污染程度一直在明显提高，且药物配置时所产生的微粒或粉末在空气和环境中进行不断的传播，护士如果长期吸入会对身心健康造成不同程度的伤害。曾经有肿瘤专家对传统药物配置人员进行研究检测后发现，长期在这种环境中工作护士的白细胞相比较正常人来说明显减少，而且还会出现脱发等现象。因此，静脉药物配置中心在配置药物时实现了无菌配置，并且有效保证了配置环境中无药品残留物的现象，以及良好的通风系统和过滤系统。

3 讨论

目前来看，医院在对静脉注射药物进行常规配置时，通常都是处于一个完全暴露的状态，药物在配置过程中的污染几率会明显提高[4]。静脉药物配置中心的建立，为药物配置提供了一个较为良好的无菌环境，它还能有效减少药物对环境所产生的污染，为配置人员提供了安全的配置环境；并且还避免了医院药物资源的浪费，节约了医院的用药成本，同时也为患者节约了一大部分的治疗费用，减少了患者的输液反应发生率，从而提高了临床中用药的治疗性以及安全性。笔者相信，输液配置中心的发展将会继续推动我国临床治疗的有效性，以及护理工作的不断进步，从而做到为患者提供更科学、更优质的服务。

参考文献：

[1] 孟凡堰，陈兴锦，韩兴权，等. 关于基层医疗卫生机构建立静脉药物配置中心的思考和建议[J]. 中国药房， 2010，12（44）： 4212-4214.

[2] 李绍婷，王霞，吴胜林，等. 我院静脉药物配置中心存在的问题及相应措施[J]. 中国药师， 2011， 14（9）： 1391-1392.

[3]陈煜.提高药学专业技术人员在静脉药物配置中心工作的作用[J].海峡药学，2014，（10）：165-166.

篇5：静脉药物配置中心的人员管理

第一节人员配备

一、人员组成

静脉药物配置中心由药剂人员、护理人员、工勤人员组成。

1．药剂人员

根据《药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》“非药学技术人员不得直接从事药荆技术工作”的规定，配置中心工作中对医师医嘱或处方用药合理性的药学审核、药品管理等应由具有扎实的药学基础知识和临床用药知识的药师以上人员负责。药师负责监督、管理静脉药物配置中心，并运用其专业知识检查处方药物的配伍禁忌、相互作用及稳定性等。

从事工作内容：医嘱接收、审方、定批次、排药、校对、成品核查、包装、药品管理、药学服务。

2．护理人员

长期以来，我国医疗机构的各种临床静脉用药混合配置工作都是由护士在病区操作完成的，放护士具有熟练的药物配置技术，在静脉药物配置中心建立初期，护理人员经药学培训合格后，掌握无菌制药基本常识且熟悉医院各类药物的基本理化特性和药理作用，能严格遵守无菌操作技术，以负责加药配置操作。

从事工作内容：可在药师的指导下进行排药、核对、配置、拆包、加药、工作间及用具的清洁消毒等。

3．工勤人员

执行清洁、包装、运送等非技术工作。

二、管理模式

由于静脉药物配置中心在国内是新生事物，各家医院根据各自情况配置人员进行管理，一般由药剂科领导，护理部也同时参与管理。

1．委托型——药剂科单独管理

由药剂科全权统筹安排人员和管理。特点是：工作和谐统一，整体感、全局观强。学科发展有前瞻性规划，但往往忽略护理人员业务的提高问题。此种模式较适用于小型静脉药物配置中心。

2．药护分管型——药剂科和护理部共同管理

药剂科、护理部分别安排各自的人员和工作。特点是：易与临床护理组沟通协调。但由于药剂科、护理部沿袭的工作方式、方法不同，看问题的角度不一致，工作中就难免产生较大的分歧，这就要求领导有较高的协调能力。

3．药剂科为主，护理部协助型

由药剂科负责日常工作管理，护理部负责护理人员的人事管理与分配。此种模式介于前两种管理模式之间，是向全方位管理模式转换前的过渡形式。

上海第二医科大学下属六家医院，它们分别为瑞金医院、仁济医院、新华医院、第九人民医院、上海儿童医学中心和宝钢医院。

①宝钢医院、上海儿童医学中心的护理人员业务由护理部负责，其余由药剂科统筹协调和管理。

②仁济医院护理人员编制、管理属于护理部，奖金由药剂科负责。

③瑞金医院的护理人员编制、奖金和业务由护理部负责，配置中心的日常工作管理和协调由药剂科负责。

第二节

岗位职责

一、静脉药物配置中心负责人岗位职责

1．工作职责

在科主任领导下，负责静脉药物配置中心的业务和行政管理工作。组织制定标准操作规程、管理制度等并组织实施，对静脉药物的配置质量负责。

2．具体职能

(1)根据配置中心的工作任务、要求和特点，进行科学分工，合理安排好配置中心药师、护士、工勤人员的日常工作，督促工作人员执行各项规章制度和操作规程。

(2)及时传达和贯彻院部及科主任布置的各项工作，并及时汇报配置中心内部执行情况。

(3)及时协调配置中心和各科室之间的工作关系，征求意见，不断完善工作；化解各类矛盾，有特殊情况及时向科主任汇报。

(4)加强药品管理，定期检查贵重药品及其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。

(5)了解用药情况，介绍新药，不断改进药品供应工作。

(6)加强自在，规范及完备各项工作，检查静脉药物配置过程中的环节质量，严禁静脉药物配置差错的发生。一旦有差错事故，做出相应处理，并加以分析、总结，提出有效防范措施。

(7)协调好药师与护理人员的工作关系。

(8)定期考核配置中心工作人员的工作质量；组织讨论工作中出现的问题，便于及时解决和杜绝。

(9)制定中心内技术人员、进修生、实习生培训计划和要求，不断提高技术人员思想素质和业务素质。

(I0)负责检查和督促各类物品、器材、设备的保管、保养、维修，确保配置中心工作的正常进行。负责检查一次性物品处理情况等。

3．职位要求

静脉药物配置中心负责人应具有大专以上药学或相关专业学历，主管药师以上或相应的药学技术职称，敬业爱岗，具有良好的职业道德，并有相应管理的实践经验，有对工作中出现问题做出正确判断和处理的能力。

二、配置中心护士长岗位职责

1．工作职责

负责管理输液配置中心的护理人员的工作，对输液的配制质量严格把关。协助药师对输液的核对、排药、包装质量进行检查。

2．具体职能

(l)负责配置中心护理人员的工作安排。

(2)检查输液配制过程中的环节质量，严禁输液配制的差错发生。

(3)带领护士执行各项规章制度，督促护士严格遵守无菌操作技术进行静脉药物配

3．运行工作中及时与病区沟通、协调

经过一段时问运行后，听取对配置中心工作的建议和意见，相互了解，及时调整，不断完善，做到密切配合、优质服务，确保工作顺利开展。如病人转床、设立信箱，满足特殊病人退药等。

4．医生、病区护士传统的工作习惯与配置中心工作冲突

临床上沿用习惯方法为医生开医嘱处方，药品由药师在病区药房汇总发药，护士加药

配制；而临床医生、护士缺乏必要的输液配伍知识和药理专业知识，故开处方和冲配输液均较随意。配置中心工作开展后，医生开医嘱处方需经药师审方，对医生用药规范提出了要求，对不合理用药提出建议和修改，有的医生不一定能接受，需经过一定时间磨合。

二、中心内部工作人员

1．工作配合性要求较高

特别是在工作人员的组合上，药师和护理人员在一起工作，这是一个新的工作方式，要紧密配合、互相协调，才能很好地把工作顺利开展起来。业务的细化、责任分工的磨合、待遇的管理和享受等都给工作带来一定的影响。

2．药师的工作责任强度增加

由单纯的进药、管药、汇总发药，细化到给病人的个体化给药、审核，原来护士在病区输液用药时的责任现落到药剂人员身上，药师除了检查药物配伍外，还要仔细查看用药的剂量，检查录入的错误等，可多方面防止错误和失误。药剂人员心理负担重，给人员调动造成一定难度。

3.人员编制的紧缺使工作人员超负荷工作

随着工作面的拓宽，工作量的增加，需要配置中心相应增加药剂和护理人员，又因配置中心工作要求高、难度较大（需眼灵手快、责任心强），对进入配置中心的人员素质和体质也有较高的要求。

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篇6：配置中心工作总结

一、95598客户服务中心运营状况

**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。

二、95598客户服务中心岗位设置

结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：

（一）客户服务中心坐席员工作内容：

1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；

2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；

3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；

4、完成上级交办的其他工作。

（二）客户服务中心值长工作内容：

1、承担坐席员工作内容；

2、负责班组管理工作: a)负责安排业务受理员的日常工作；

b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门； c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助； d)对座席员进行业务指导和培训； e)做好客关系信息整理；

f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；

3、完成上级交办的其他工作。(三)客户服务中心副班长工作内容：

1、承担客户服务中心值长工作内容；

2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；

3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；

4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；

5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；

6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；

7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；

8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；

9、完成上级交办的其他工作。

三、具体人员配置

结合个人业务能力及管理能力，对现有人员配置优化如下：(一)客户服务中心副班长*人：

（二）客户服务中心值长*人：

（三）客户服务中心坐席员*人：

四、考核方式

篇7：配置中心工作总结

甲方（卖方）：青岛颐正置业有限公司电话：88892222

地址：_________ 邮编：266000

乙方（买方）：___国籍：____ 联系电话：__邮编：_________

[身份证][营业执照]号码：______________地址：____________

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方预定甲方《国展·财富中心》办公用房获得流动车位事宜，订立如下补充协议：

乙方预定甲方《国展·财富中心》栋层室，预定总面积约㎡（此面积为甲方根据现有图纸预测的面积），车位配备方案如下：

基本原则：

1、写字楼/车位配比为150㎡：1，每满150平方米配置流动车位一个；

2、当购买面积小于150㎡时，按800元/㎡乘以差额面积补齐差额款配置流动车位；

3、购买面积大于150㎡时，且配置车位数量不能满足需求，则提供一次差额补齐获得流动车位的机会，补齐原则按照多余面积与150㎡的差额，按800元/㎡补齐；

4、若以上原则仍不能满足车位需求，则可按每个15万元的费用获得流动车位；

5、以上面积均为建筑面积。

本次预订总建筑面积约㎡，甲方同意按照㎡的建筑面积标准配备流动车位个，若今后实测面积与本次协议约定面积误差超过±3％时，按以上配备原则另行协商流动车位配备数量。地下车位面积未计入分摊面积中，甲方对地下车位有处置权。

甲方不再另行向乙方收取车位使用费用，有关车位使用的物业管理等相关费用由物业公司根据相关管理规定收取。

本协议一式三份，与双方签订的《国展·财富中心认购协议书》同等有效。

甲方：乙方：

代表：代表：

篇8：配置中心工作总结

1静脉药物配置中心的建立

1.1 我院PIVAS位于医院医技楼六楼, 便于药品运输和成品配送, 便于配制管理和环境控制, 水电等基础条件符合规定。其面积309m2, 设计合理, 流程顺畅。主要功能区域包括排药、贮药、充配、信息、核发、更衣、洗洁等;配有6台生物安全柜和先进的空气净化系统。无菌工作间有严密的隔离措施及消毒设备, 进入工作间, 必须经过两道隔离门, 并安装了空调设备。工程完工后由具有检测资质的单位对净化系统进行静态检测, 沉降菌、微粒、噪音、照度、换气次数、温湿度等各项指标达标后, 方才投入使用。保证了洁净室的洁净度, 从而确保临床用药安全。

1.2 我院PIVAS的管理模式采用以药为主, 由药剂科负责日常工作管理, 护理部负责护理人员的配备, 现有药师5名, 护师13名, 工友2名, 为医院19个病区进行服务, 每天提供约1 500袋静脉液体。药学人员主要负责审方、排药、加药、核对、药品管理等;护理人员职责为复核、冲配、帮助排药;工勤人员需及时运送药品与打扫卫生等。

1.3 信息系统是实现静脉药物配制的基础, 分管院长多次召集药剂科、护理部、医务处、信息科的相关人员协调工作、统一认识确定电脑程序。电脑信息系统包括处方传输、标签打印、药费支付、药品管理、咨询服务、药历生成;标签内容应包括患者基本信息、药品处方信息、配制核对信息等, 是药师审核用药与记录配制过程的重要凭证。信息管理系统应设置管理权限, 完善数据统计的功能, 自动生成批次, 实行配置全程化管理。另外还将在系统中嵌入配伍监控系统, 对用药实施合理用药监控。

2静脉药物配置中心工作流程设计

2.1 医生按照《处方管理办法》有关规定开具静脉用药处方, 由专人将处方输入医院的信息系统中。处方可分为两类:长期处方与临时处方。病区负责按规定时间将患者次日需要静脉输液的长期处方传送至PIVAS, 临时处方按照医院的相关规定和要求传入PIVAS。

2.2 PIVAS的药师接收到处方后, 逐一核对患者处方信息, 审核确认其正确性、合理性与完整性。对于处方存在错误的, 及时与医生沟通, 请其调整并签名。对于处方存在错误而医生拒绝不同意修改的, 拒绝调配, 并报请相关部门协调解决。

2.3 经药师审核通过的处方打印成处方标签, 标签上需有患者姓名、病区、床号、日期、处方组成、自动生成的编号等内容, 且要有各个工序签名或盖章的空间, 标签需能贴到输液瓶 (袋) 上。

2.4 药师接到审方合格的标签, 应仔细核查标签内容是否准确、完整, 如有错误或不全应告知审方药师校对纠正。药师根据审核后的标签上所列药物的顺序, 按照其性质、不同的用药时间, 分批次将药品放置于不同颜色的容器中, 并在标签上签名或盖章, 按照病区、药物的不同性质放置于不同的配置间内。

2.5 配置间为洁净间, 洁净级别为万级, 按照配置药物的种类不同可分为普通药物与全静脉营养药配置间、抗生素与细胞毒性药物配置间。普通药物与全静脉营养药配置间需配备净化层流台, 使配置环境达到百级, 从而保证药品不被污染。抗生素与细胞毒性药物配置间主要配置含有抗生素或细胞毒性药物的处方, 本房间配备生物安全柜, 使配置环境的洁净级别达到百级, 且为负压, 从而防止药品对工作人员的伤害。护士严格遵守无菌操作原则及时充配好药品并在其标签上签名或盖章。

2.6 完成冲配的药物经传递窗或传送带等方式传送到成品核对包装区, 进行再次核对与确认, 并按照病区分类装入密闭的容器中, 并附成品随行单, 由专人送至各个病区。病区护士接收并核对, 无误后, 给患者用药。盛放药物的容器需能密封, 且定期消毒, 避免冲配好的药物受到二次污染。

3静脉药物配置中心建设工作体会

3.1 控制环节质量, 保证合理用药

中心药房汇总发药方式无法发挥药师审核作用, PIVAS药师对每一位患者的每一组用药医嘱都充分运用专业知识对患者用药各个环节进行严格有效的把关, 尤其在药物相溶性、稳定性方面下了很大功夫, 纠正临床不合理的用药习惯, 提高患者用药的安全性、有效性;实现了医院药学由单纯供应保障型向技术服务型转变, 从而有力保证了用药合理、安全、有效, 全面提升临床医疗质量。

3.2 保障安全用药, 避免医疗纠纷

配置环境的高洁净度, 规范化的配制环节, 以及严格的无菌操作, 最大限度地降低了药物粉末污染机会以及病原污染的机会, 从而保证溶液的无菌性。严格执行每一道工序, 确保药物相溶性和稳定性, 保证输液药品的高质量性, 并使用统一的标签, 同时配置全过程的多次核对 (4次以上) 程序, 把配错失误的可能性降到最低。我院PIVAS工作开展以来输液反应率、差错率为0, 保证了患者的用药安全, 避免了因输液反应引起的医疗纠纷。

3.3 加强职业防护, 预防职业暴露

在传统的配置环境中, 护理人员易受到某些危险药物的伤害。危险药物是指能产生职业暴露危险或危害的药物, 主要包括肿瘤化疗和某些细胞毒药物。这些药物的不良反应包括:骨髓抑制反应、胃肠道反应、神经毒性反应、肾毒性反应、心脏毒性反应等等。在静脉药物配置中心配置此类药物时, 配置间和生物安全柜的负压设计以及无菌防护服、两层手套的使用能很大程度上减少细胞毒药物对配置人员造成的职业伤害;配置间的负压设计、严格的操作规程可以对危险药物的储存、配置、运输、废弃物等诸多环节进行控制, 减少了浪费和对环境的污染。

3.4 明确分工合作, 优化人力资源

据相关统计, 我国医院住院患者80%以上接受输液, 85%的护士用于输液工作的时间超过75%。集中配置可以节省人力, 大大减少了护士的工作量, 提高工作效率, 护士有了更多的时间投入到整体护理中, 加强心理护理和健康宣教, 患者从中得到实惠, 从而提高了医疗服务质量, 也完善以患者为中心的服务。同时使药师从单纯发药等简单重复劳动中解放出来, 充分发挥其各自专业优势。

3.5 强化了药品管理, 降低医疗成本

病区药品有时没有按说明书规定的条件贮藏, 也无法做到“先进先出”, 容易出现药品变质、过期现象。配置中心将药品集中贮存和管理, 可以防止药品的流失和过期变质, 特别是有些药物不是整支用药时可以合理拼用, 这样能节省药品资源、医疗资源和人力资源相对集中, 显著了降低医疗成本。

PIVAS已成为合理用药为核心的药学服务平台之一, 对推动临床药学工作, 保证用药安全, 提高药物治疗水平和医疗质量具有重要意义。但这是一项新的工作领域, 随着工作的深入进展, 也暴露了一些难点与困难, 如PIVAS实施后临床护士的药学知识掌握较以前明显下降;PIVAS的投入成本较高, 但收费没有明确规定等。这需要我们在工作中不断思考, 不断完善, 本着以病人为中心的药学服务理念, 全面提高医院的现代化医疗质量和管理水平。

参考文献

[1]刘新春, 高海青, 主编.静脉药物配置中心与静脉药物治疗 (M) .北京:人民卫生出版社, 2006:129.

[2]朱光辉, 陈丽佳, 黄晨, 等.我院静脉药物配置中心的建设与体会 (J) .中华医院管理杂志, 2006, 22 (9) :647-648.

篇9：配置中心工作总结

【关键词】静脉药物配置中心护理工作正性激励

【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0251-01

静脉药物配置中心的工作是为全院所有病区调配全静脉营养药、细胞毒性药物、普通药物、抗生素及皮试液，由药剂科统一负责管理，护理人员由护理部管理，分工协作管理的模式使临床科室间沟通更为顺畅。但是此类管理也容易导致护理人员出现边缘化，相应的操作技能产生机械化，工作人员缺乏成就感与归属感。因此，运用适当有效的管理机制帮助护理人员提高工作热情，最大程度的激发潜能是非常重要的。我院于2012年1月～2013年1月对静脉药物配置中心护理工作采用正性激励的方法进行管理，取得良好效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院静脉药物配置中心现有的11例护理人员作为本次的研究对象，均为女性。其中，固定人员9人，分别为年龄42岁1人，37岁的2人，36岁2人，33岁1人，32岁1人，28岁1人，24岁1人；新同志2人，平均年龄为22～25岁。固定人员中本科4人，专科5人；新同志中本科1人，专科1人。固定人员中主管4人，护师3人，护士2人；新同志中护士2人。所有人员年龄、学历与职称方面差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 配套管理制度我院静脉药物配置中心采用的人员配合方案为固定人员结合借调人员的制度，固定人员安排9人，借调2人，借调的新同志每2人轮转半个月，之后再换一批。由于每一批借调人员新来时均需经过细致培训，导致部门在培训工作中投入过多精力，影响正常工作运行。而且频繁新旧交替导致工作中出现大量差错，效率低下。科室与医院制定的管理制度配套跟进，选拔能力强的护理人员到静脉药物配置中心中，并将其人事关系予以固定，终结人员流动状态，帮助护理人员获得归属感。

1.2.2 健全管理制度首先，健全排休制度与清场制度等相关规范，透明合理的安排工作。因静脉药物配置中心护理工作具有一定特殊性，护理人员对于双休日排班异常敏感。科室应尽量满足这一人员需求，采取激励管理，同时合理安排人员的编组排班，确保一个整体的循环中护理人员的休息概率相等。其次，制定合理的人员分工制度，分解整个护理工作，保证责任到人，使每个护理人员均有机会成为管理者。最后，健全5S管理制度，创造整洁、舒适、干净的空间环境与工作场所，塑造全新的科室形象，保证科室正常良好运行。

1.2.3 完善学习制度与培训制度首先，将正性激励应用到护理人员的教育工作中。定期安排培训，着重突出每位护理人员的使命，使其获得荣誉感与使命感，提高工作的积极性与对于管理的依从性。其次，将正性激励运用到业务培训中。对护理人员的理论知识、实践经验进行培训，并有效结合科室的具体工作开展学习，并对于业务培训中具有突出表现的护理人员予以加分。最后，充分肯定护理人员的进步，将正性激励持续运用。对每日表现突出的护理人员给予公示表扬，并设立一笔奖励基金，开展“明星”评选 [1]。

1.3评价指标

①每月考核各项工作指标的具体完成情况，如药物配置的准备时间、药物具体配置时间与药物成品准时出仓时间等；②全年差错的实际发生例次，包括药剂人员药物排错例次和护理人员药物配置出错例次；③满意度评分调查；④职业认同感调查。

1.4 统计学分析

对本文所得实验数据均采用SPSS 12.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。

2 结果

同2012年同一阶段护理人员单日的工作指标相比，药品配置时间缩短了30.27min；药物均能在规定时间内保证质量与数量，准时出仓；2012年差错的发生率为0.08%，通过采用正性激励的管理办法后，差错的发生率为0.01%；对比临床科室的满意度，2012年满意度为（81.47±6.39）分，2013年的满意度为（91.26±5.79）分；对比职业认同感，护理人员由（11.34±1.08）分上升至（16.89±2.93）分。护理人员在药品配置时间、差错发生率、临床科室满意度与职业认同感方面差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

静脉配置中心护理工作强度相当大，而且由于承担着医院所有病区的药物配置工作，因而此份工作具有挑战性与特殊性。传统的管理方法具有任务性与经验式，随意性较大，而现代管理逐渐向精细化与科学化方向发展，所以运用有效合理的管理方法，最大限度的激发护理人员潜力是每个管理者需认真考虑的问题。本研究中采用正性激励，通过对于激励对象给予肯定、鼓励、奖赏帮助激励对象获得认同感与归属感，目前此种方法已经被众多企业应用于管理当中。在药物配置中心护理工作中应用正性激励，主要有以下优势：首先，提升人员工作效率，本研究中，2013年的药品配置时间相较于去年缩短了30.27min，效果显著；其次，大大降低差错的发生率，更好塑造科室形象。同时提高临床科室的满意度，使科室之间关系更为和谐。最后，提高个人职业认同感，认同感增强，工作效率会持续增加，医院效益也会得到更好保障。本次研究结论也与秦霞[2]等人的研究结论基本一致。目前，我国的护理管理机制尚未完善，本研究虽然取得一定成效，但是也存在一定缺陷，比如未充分考虑到每个护理人员的个性差异，对于激进型的人员引导不足，因此此机制还需进一步细化完善，以促进医院管理向精细化与无缝化方向发展。

参考文献

[1] 潘鸳.运用激励理论激发护士工作积极性[J].现代护理，2010，13（15）：21-22.