跨越速运的企业文化价值观

跨越速运的企业文化价值观（精选6篇）

篇1：跨越速运的企业文化价值观

跨越速运的企业文化价值观

跨越快递根据自己多年的运营经验，建立了自己的企业文化价值观，包含了企业的服务宗旨、价值观、肩负的使命等等内容。跨越快递通过举办各种活动将企业文化传播到员工之间，塑造一个乐观向上的工作环境，让员工的集体荣誉感大大加强，提升了工作效率。

企业文化是企业的灵魂，是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。优秀的企业文化理念能为公司创造良好的企业环境，为员工树立正确的价值观，为企业赢得客户与未来。企业文化理念是跨越发展的灵魂桥梁，是增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。跨越将企业文化理念渗透到每个员工的心中，以此不断提升主人翁意识，增强企业使命感，带领全体人员共同进步。

企业精神：勇于跨越

追求卓越 公司承诺：限时未达

超时免费

服务理念：安全、准时、快捷、经济、优质 经营理念：客户满意、员工满意、公司满意 核心价值观：FIRST价值观诚信（Faith）正直（Integrity）责任（Responsibility）服务（Service）团队（Team）

正直诚信的服务意识 优质有责任感的服务团队 一流高效的快递运营商

企业目标：创快递先锋、建百年跨越

跨越快递企业的优势：

1、先进的信息技术。跨越采用信息监控系统巴枪手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。

2、先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。

3、方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录跨越网站，享受网上自助下单和查询服务。

4、灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

跨越速运塑造自己的企业文化体系，包括企业使命、价值观、服务宗旨、企业精神等等，依靠各种形式传授给企业内的员工以及消费者，在企业内营造一种积极向上的工作环境，让员工奋斗不再只为了工资，让企业与员工凝聚在一起，一荣俱荣，共荣共耻，紧密连接在一起，更具战斗力。

篇2：跨越速运的企业文化价值观

跨越速运快递服务有限公司是一家以快递、仓储、配送、货运服务为主的综合性物流服务公司，服务内容涉及市内、国内快递，深圳至全国各地的公路、航空往返货物的运输业务；同时提供超一流的货物包装及现代化仓储、物流服务等多个领域。

跨越速运公司现设有多个部门；一流的操作技术、高素质的配送人员及多年的仓储配送经验，可充分满足您多方面的需求，真正为您提供全方位的服务。

跨越速运网络的分布

我公司在全国各地都设有网点，在北京、成都、广州、上海、深圳、沈阳等几个物流业务比较集中的城市已建立了自己的分公司，在其它国内一，二级城市设有我公司直辖的货运代理公司，更大程度的满足客户的需求.做到哪里有需求哪里就有我们的服务。

我们的服务包括代收货款，送货到门，我公司已在多家航空公司内部建立起优先走货的渠道，保证我方货物在北京、成都、广州、上海、沈阳等大中城市24小时门到门的运输时效。

我们的服务宗旨：客户的满意是我们永恒的追求！

跨越速运多年来通过全体员工的不懈努力及不断的探索，公司根据自身情况制定出了一套比较完善而严谨的信息管理体系，从而实现了对您所托运货物信息的全程透明跟踪监 控，保证了货物运输过程中的可管理性，安全性、可靠性。同时，我们秉着“诚信经营、热情服务”的经营理念，赢得了众多国内外知名厂商的好评与信赖，并将其快递、仓储、配送、货运等业务完全托付于我们，并与之建立了深厚的友谊。

篇3：浅析顺丰速运的企业文化建设

关键词：顺丰速运,企业文化,现状,建议

1顺丰速运企业文化建设的成绩

1.1正确的价值观

企业文化的构建主要分为三个层次,即企业精神文化、企业物质文化和企业制度文化,而企业文化的建设对于企业的长远发展也具有十分重要的意义。经过多年的建设,顺丰速运在企业内部已经初步形成正确的价值观。价值观建设一直都是顺丰速运企业文化建设的核心,它不仅是企业全体员工的共同信念,还是顺丰速运为客户提供优良服务的保障之一。“知行合一”是顺丰速运价值观的一个重要方向,它要求员工不仅要了解公司的核心价值观究竟是什么,还要求员工能够通过自己的行动将公司的核心价值观表现出来。做到“知行合一”,最终形成企业独特的精神力量,成为企业凝聚力、竞争力和生命力的一部分。

在核心价值观的引导之下,顺丰速运正确的处事态度已经逐渐渗透到每一个员工的心中,成为公司进一步前进不可或缺的力量。目前,顺丰速运的核心价值观不仅对内部员工的行为有了深刻的影响,还透过员工的言行举止传递给了客户,让公司的每一位客户都能感受到顺丰速运力争最好的办事态度。

1.2良好的公司愿景

除了已逐步建立一套正确的核心价值观,顺丰速运还拥有力求成为最值得客户信任和尊敬的速递公司的美好愿景。公司一直坚持能够为每一位员工提供一份满意而且足以引以为傲的工作,同时以高效、优质的服务获得客户的信赖,最终成为整个速递行业的领军企业,承担更多的社会责任。

1.3完善的品牌理念

品牌理念的建设也是顺丰速运企业文化建设的一个重要内容。

1.3.1积极拓展业务

随着顺丰速运的业务不断拓展并有走向国际的趋势,公司就开始将积极拓展业务作为品牌理念之一。通过这一品牌理念,公司希望能够成为地区速递行业的领军品牌。为此,顺丰速运也在不断完善自身的速递网络,同时致力于公司人才队伍的建设。

1.3.2坚持服务创新

持续的创新是顺丰速运的另一主要品牌理念。为了能够正确履行这一理念,公司一直积极探索客户的实际需求,结合客户的实际需求来提供安全高效的速递服务,同时不断丰富公司的服务项目,以确保能够及时应对市场的各种变化。

2顺丰速运企业文化建设的问题

2.1不够重视以人为本

2.1.1忽视员工的参与度

顺丰速运在构建企业文化时,很多时候都采用的是以领导为权威、自上而下的模式,而极少采用自下而上、下级能向上级反馈问题的模式。所以,在这样一种企业文化建设模式之下,很多基层员工并没有真正参与到企业文化的构建工作中。这既不利于企业文化的构建,也不利于已经形成的企业文化在基层员工中的推广,使企业文化的影响力受到了较大的限制。

2.1.2忽视员工的发展

在人力资源管理制度方面,顺丰速运也存在一定的缺陷,其中最重要的一点就是对员工职业生涯发展的忽视。目前,顺丰速运对员工的培训内容基本还停留在技术操作的层面,很少涉及管理和文化建设层面。也正因为如此,使得员工很难在企业文化建设上达成共识。同时由于对员工职业生涯规划的轻视,使得部分员工看不到未来发展的希望,而丧失了工作的积极性,这对企业文化的构建显然存在较大的负面影响。

2.2精神文化建设存在缺憾

虽然当前顺丰速运在企业价值观、品牌理念等企业文化的构建上均取得了一定的成绩,但在企业精神文化的建设上还存在一些较为明显的问题。跟许多企业一样,顺丰速运在构建企业精神文化的过程中还是更多地依赖喊口号、贴标语、举办演讲比赛等形式上的活动,使得企业精神文化的建设更多的是流于形式,而没有真正提高员工对企业精神文化的认同感以及为了企业精神而不断奋斗的工作积极性。企业精神文化不应该只是一句口号,也不应该只是几句标语,更不应该只是体现在几次活动之中。总的来看,当前顺丰速运对企业精神文化的建设并没有落到实处。

2.3创新不足,缺乏个性

企业文化是与企业实际发展情况、发展目标、经营方式等因素关系密切的文化建设模式,不同的企业应该根据自身的实际特点来构建企业文化,而不是照本宣科,将别人的企业文化进行生搬硬套。而就目前顺丰速运企业文化的建设情况而言,其企业文化的建设虽然取得了一定的成果,但是创新程度依然不足,缺乏一定的个性,这主要表现为顺丰速运在地区诸多的快递公司当中,其企业文化的辨识度并不高,其新客户往往很难给出对这家公司第一印象的准确评价。所以,企业文化的创新不足、缺乏个性,使得顺丰速运的企业文化难以给客户留下较深的印象。

3推进顺丰速运企业文化建设的建议

3.1围绕企业目标,明确员工的奋斗方向

在进行企业文化的构建时,应该把“发展现代化物流、满足社会要求”、“做地区速运企业领军品牌,树立速运企业标杆”等作为企业的发展目标,同时将这些目标作为全体员工共同奋斗的方向。

一方面,顺丰速运应该让全体员工更加明白公司的责任宗旨和未来的发展方向,即努力成为地区最大的速运品牌,实现全面标准化的经营。同时,努力成为速运市场的经营主体和责任主体,为国家、社会创造更多的价值,也为公司员工提供更好的福利待遇。通过制定这样的目标,能够为顺丰速运企业文化的建设提供一定的指导方向,让企业文化建设的一切工作都围绕着这些目标来展开。

另一方面,通过设置远大的目标,也能在无形之中增强企业员工的责任感、使命感。将整个企业的发展目标与每位员工的个人目标进行挂钩,可以增加每个员工为了实现企业目标而奋斗的工作积极性,最终使企业文化的构建效率得到大幅提高。

3.2积极构建员工行为文化

顺丰速运的企业文化不仅需要得到员工内心上的认可,还需要得到员工行为上的履行。无论是在员工的基本行为规范方面,还是在服务行为规范方面,都需要员工自觉去遵守才能发挥其最大效用。因此,顺丰速运积极构建员工行为文化的意义在于,能够让员工不仅发自内心地认可公司的企业文化,而且能够从实际行动上自觉遵守公司的各项行为规范。

3.3推行“忠诚+危机”的管理模式,营建科学有效的管理文化

对于企业管理来说,其管理的主要对象还是人,即使是对事的管理最终还是要落实到对人的管理之上,所以顺丰速运营建一个科学有效的管理文化也是必不可少的。通过推行“忠诚+危机”的管理模式,能够让员工人性中的优点得到最大程度的发挥,同时尽可能地制约员工人性中的弱点。在推行这种管理模式的过程中,企业应该将具体的规章条款作为载体,将企业需要推行的管理文化充分融入每个条款之中,首先确保企业的管理文化能够得到员工的遵守,再尽可能地使员工能够认同这些管理文化。营建科学有效的管理文化的最终目的在于确保企业的管理目标和员工的个人需求满足能够得到最佳的组合。

参考文献

[1]张云初,等.让企业文化起来[M].海天出版社,2013.

篇4：企业文化助推航天事业跨越发展

站在实现中国航天事业跨越式发展的高度， 着力构建独具航天特色的企业文化体系

在实践中我们深刻认识到：全面贯彻落实“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观统揽航天科技工业改革发展全局，迫切需要加强企业文化建设；全面提升核心竞争能力，确保中国在世界航天领域的领先地位，迫切需要加强企业文化建设；大力推进党的先进性建设，不断创新党建和思想政治工作，迫切需要加强企业文化建设 ；培养造就一支高素质的航天人才队伍，构建和谐航天和创新型航天，也迫切需要加强企业文化建设。集团公司党组认真学习贯彻国务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》精神，把加强企业文化建设作为推动集团公司发展的重大举措，以航天精神、“两弹一星”精神和载人航天精神（简称“三大精神”）为根基，全面开展理念、视觉、行为三大识别系统建设，同步推进创新文化、质量文化、班组文化等特色文化的培育，努力构筑与国际一流宇航公司相适应的独具优势和特色的现代企业文化体系。

抓住灵魂，大力弘扬航天精神、“两弹一星”精神和载人航天精神。伟大的事业孕育伟大的精神。中国航天事业在取得辉煌成就的同时，也诞生和培育了航天精神、“两弹一星”精神和载人航天精神。“三大精神”一脉相承，与时俱进。1986年，航天工业部党组根据毛泽东、周恩来、聂荣臻、张爱萍等老一辈领导同志对航天科技工业所作的一系列指示精神，结合航天创业历程和精神追求，提炼形成了“自力更生、艰苦奋斗、大力协同、无私奉献、严谨务实、勇于攀登”的航天精神；1999年9月18日，中共中央、国务院、中央军委隆重表彰为研制“两弹一星”做出突出贡献的科技专家，江泽民同志精辟阐述了“热爱祖国、无私奉献、自力更生、艰苦奋斗、大力协同、勇于攀登”的“两弹一星”精神；2002年3月25日，神舟三号飞船飞行试验圆满成功后，江泽民同志称赞航天队伍是一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的队伍。2003年10月15日，神舟五号载人飞船发射成功后，胡锦涛总书记发表了热情洋溢的讲话，将“四个特别”的精神确定为载人航天精神。2005年11月26日，在庆祝神舟六号载人航天飞行圆满成功大会上，胡锦涛总书记进一步提出，载人航天精神是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现。航天“三大精神”，是航天的宝贵精神财富，是中华民族精神的重要组成部分，更是我国航天事业持续发展的精神动力。继承和弘扬好这“三大”精神，是加强航天企业文化建设的根本出发点和落脚点。

继承创新，整合提炼充满时代气息和文化传统的企业理念。本着继承、融合、创新的原则，立足于历史和现实，集团公司在理性总结、充分调研的基础上，提炼、形成了以企业使命、核心价值观、企业精神等九大要素为核心的理念体系。在航天事业的发展过程中，爱国主义是始终流淌在航天职工心中的主旋律，为此我们把爱国主义为核心的伟大的民族精神作为价值观之“源”，把航天“三大精神”作为价值观之“魂”，提炼和形成了“以国为重、以人为本、以质取信、以新图强”的核心价值观。这个核心价值观，蕴涵着半个世纪以来航天人热爱祖国的赤诚情怀和对航天产品质量的执著追求，又体现了创新应变、竞争共赢的市场理念和以人为本的现代管理思想。航天科技集团公司承担的任务关乎国家安全和民族的科技发展，担负着振民心、强国威的政治责任和社会责任，承载着引领民族科技进步，促进人类社会共同发展的历史使命。站在这个时代高度，我们提出了集团的企业使命：“创人类航天文明，铸民族科技丰碑”。这一富有深厚底蕴和世界视野的企业使命的提出，使集团的发展在文化上得到了升华，并获得了集团上下的高度共识和社会的广泛认同。

统一视觉和行为，精心打造国际一流宇航公司的崭新形象。我们以企业理念为指导，开发完成了集团公司的视觉识别系统，统一了企业标识，制定了《集团公司企业视觉管理手册》，规范了标识的应用。我国最大的运载火箭总装厂—第一研究院211厂在已经投入了大量资金先后导入了视觉识别系统和理念识别系统的情况下，全部废除了原有企业识别系统，重新更换了已经统一的服装，拆除、重建了厂区的企业文化墙；第五研究院在已经注册了CAST商标，并且在业界享有很高知名度的情况下，毅然带头作废了已经注册的商标，改用集团公司统一的标识。开展了行为文化研究和行为识别系统设计，着手制定、完善了集团公司职业道德规范和员工行为准则。企业行为识别系统的推出，标志着集团企业识别体系的全面形成。

突出特色，大力加强子文化和专项文化建设。集团公司把质量文化建设作为重中之重，在总结几十年航天质量管理经验、做法的基础上，提炼了“质量是政治、质量是生命，质量是效益”的质量理念，形成了完整的独具特色的航天质量文化体系。同时还开展了成本文化、班组文化、廉洁文化、安全文化等专项文化建设，丰富和支撑了航天文化体系。在坚持统一性的前提下，集团公司积极引导成员单位开展丰富多彩的特色文化建设，运载火箭研制队伍形成了“永不停步，永攀高峰，永保成功，永创一流”的神箭文化、“神舟”飞船研制队伍形成了以“祖国利益至上的政治文化，勇攀科技高峰的创新文化，零缺陷、零疑点、零故障的质量文化，同舟共济的团队文化”为主要内容的神舟文化等。这些文化既是集团公司企业文化的重要组成部分，也是各单位丰富集团公司企业文化的具体体现。

加强领导、整体互动、强势推进，使企业文化真正成为推进航天事业跨跃发展的重要力量

集团公司党组清醒地认识到，开展企业文化建设必须紧密联系航天实际，切实加强组织领导，积极谋求整体互动，建立健全工作机制，只有这样，企业文化才能真正成为推进航天事业跨跃发展的重要力量。

加强组织领导，建立体制机制。 党组书记、总经理张庆伟亲自担任企业文化建设领导小组组长，多次听取集团企业文化建设汇报，并就企业文化建设的很多关键环节和具体细节给予明确指示。2002年3月，在集团公司总部机构调整和改革时，赋予思想政治工作部企业文化管理职能，同时成立了企业文化处，并在人员和经费上给予充分保证。各研究院、基地和直属单位都成立了由行政正职为组长的企业文化领导小组，组建了企业文化处，设立了企业文化专项活动经费。集团公司和各院都建立了专门的队伍，加强了企业文化专业培训，先后组织了三批50多名企业文化骨干赴美国学习培训和赴欧洲学习考察，形成了专业化的企业文化工作骨干队伍。

坚持系统思考，抓好顶层设计。 集团公司党组明确提出在企业文化建设中首先是要抓好顶层设计，抓好规划，定好蓝图。2002年3月，在进行广泛深入的调研，组织召开多次不同层次的座谈会，征求各方面意见的基础上，正式颁布实施《中国航天科技集团公司企业文化建设总体规划（2002—2005）》，明确了企业文化建设的指导思想、目标体系、实施步骤、实施原则和考核要求。到2005年底，视觉、理念和行为三大识别系统基本完成，初步建成了较为完善的企业文化体系。为适应未来发展要求，2006年集团公司又颁布了《中国航天科技集团公司企业文化建设“十一五”规划》，作为集团公司“十一五”发展规划的重要组成部分和“十一五”期间企业文化建设的行动纲领。

运用科学方法，实施项目管理。在视觉、理念和行为三大识别系统建设中，我们采用了外部专家组与内部项目组双轨制合作开发的模式。一方面，我们运用招投标选择专业化的合作伙伴，组成外部专家组，利用专业公司的力量，弥补我们企业文化理论不够系统的缺陷。通过对国内知名企业文化策划机构的市场调研，我们先后选择正邦品牌识别设计公司参与视觉系统设计，北大光华管理学院参与理念识别系统建设，北大纵横管理咨询公司参与行为识别系统建设。同时，成立了由内部企业文化骨干人员组成的项目指导组，利用内部人员多年对航天文化的较深理解，把握企业文化建设的方向，并保证各项成果符合航天实际、适应集团公司未来发展的需要。这种内外结合、优势互补的双轨制合作开发模式，借鉴了航天系统工程和型号项目管理的经验，提升了工作起点，加快了建设进度，取得了丰硕成果。在企业文化建设的各个阶段，我们利用各种形式，开展广泛的访谈和问卷调查，使企业文化建设的各项成果经得起推敲，具有更加广泛的群众基础。

抓好载体建设，确保落地生根。一是与开展深入细致的形势任务教育相结合，通过座谈会、征文、演讲、主题实践活动，引导全体员工牢记使命，立足本岗，确保质量、确保安全、确保成功，培养与航天企业文化相适应的价值观念、行为规范。二是以重大发射任务 、重大活动为契机，精心策划文化活动，注重弘扬企业精神、提高集团公司美誉度，突出展示集团公司深厚的文化底蕴和新时期与时俱进的风采。在组织参加社会上的重要活动的同时，集团公司内部也紧密结合航天特点，组织开展了型号出征宣誓仪式、理念系统统一亮牌仪式等特色活动。三是建设教育展示体系。先后建设或完善了神箭主题公园、中华航天博物馆、北京航天城会展中心、上海航天工业展示馆、西安航天精神教育基地等教育场所，成为对员工进行航天精神教育和体验企业文化的重要窗口。四是建设企业文化的宣传载体。出版一批图文并茂的企业文化读物，在报纸和网站上分别设置企业文化建设专栏，促进了企业文化的宣传和贯彻。

以文化力提升竞争力，为实现新跨越，建设新航天提供了强大的文化支撑

回顾航天事业创建50年，特别是集团公司成立以来的发展历程，我们深切地感受到：通过实施企业文化战略，航天文化作为集团核心竞争力重要组成部分的作用日益增强，已经成为推动集团公司改革和建设、促进先进生产力发展的巨大力量。

文化力转化为凝聚力，极大地促进了以载人航天工程和高新工程为代表的航天科研生产任务。在航天“三大精神”的感召和鼓舞下，在“创人类航天文明，铸民族科技丰碑”的企业使命激励下，广大航天职工秉承“以国为重，以质取胜，以新图强，以人为本”的核心价值观，以高度的政治责任感、使命感，取得了“杀手锏”高新武器装备研制生产的重大胜利，圆满完成神舟五号、神舟六号载人航天飞行，实现了中华民族千年飞天梦想，保持了长征系列运载火箭自1996年10月以来连续47次成功发射的记录，实现了卫星整星出口，突破了以载人飞船、新一代大运载发动机、新一代卫星大平台为代表的一大批关键核心技术，实现了航天技术和科研生产能力的新跨越。

文化力激发了创造力，培养造就了思想过硬、作风优良、技术精湛的新一代航天人才队伍。伴随着航天产品和技术的升级换代，集团公司顺利完成了人才队伍的新老交替，新一代航天人才队伍迅速成长起来，成为航天事业的中坚力量，真正挑起了科研生产和经营管理的大梁。截止2005年底，集团公司所属各研究院、厂所主要领导中，45岁以下的占70%；型号总指挥、总设计师中， 45岁以下的占60%。他们一个突出的特点是，不但在技术上、职务上实现了交接，更重要的是，在航天文化的培育和感染下，他们传承了老一辈航天人的好传统、好作风，吸收了航天文化的丰厚底蕴和营养，成为航天文化具体化、人格化的真实体现。

文化力促进了生产力，支持和推动了集团公司“铸造国际一流宇航公司”的发展战略。这几年，在“发展航天、强大集团、改革创新、铸造一流”的发展理念指引下，在企业文化的凝聚力和推动力作用下，集团公司相继进行了航天电子、航天信息、航天特种车辆的改革重组，正在进行航天液体动力重组，统筹建设北京空间技术研制中心和航天运输系统研制中心以及航天上海、航天西安、航天成都科研生产研制基地，启动建设上海和西安航天科技产业基地，初步形成了“总体为主导、专业为基础，军民结合、寓军于民、协调发展”的格局和“一级经营、两级管理”的母子公司体系框架。围绕“两个1000亿”的经济发展目标和导弹武器、宇航技术、主导民品这三大主业，集团经济实现了持续快速增长，经济运行质量和效益不断提高。

文化力提升了影响力，展现和扩大了集团公司的社会影响。在党的正确领导和全国人民的大力支持下，航天事业的飞跃进步，成为我国在国际舞台上展现综合国力的重要一翼，成为我国自力更生、自主创新的典范和先进生产力的代表，在航天事业发展中孕育形成的航天精神、“两弹一星”精神和载人航天精神成为伟大民族精神的重要组成部分，大大提高了我国的国际地位和国际影响，鼓舞了中国人民的志气，振奋了民族精神。

篇5：论文顺丰速运的快递业务分析

【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。

【关键词】速运,业务流程,重构

目录

1中国物流业快递状况..................1

1.1 快递行业的概述...................1

1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战............1顺丰速运有限公司的基本情况................1顺丰速运有限公司的快递业务流程............2

3.1快递业务流程的基本概况............2

3.2快递业务流程的优缺点..............2

3.2.1优点.....................2

3.2.2缺点.....................3

4业务流程重构.................3

4.1业务流程第一条....................3

4.2业务流程第四条....................3

4.3业务流程第五条....................3

4.4业务流程第八条....................4

4.5业务流程第十条....................4

5总结..................4

参考文献...............51中国物流业快递状况

1.1 快递行业的概述

快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。

1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战

进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。顺丰速运有限公司的基本情况

顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至20011年10月，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国省会及直辖市，101个地级市，包括中国香港、澳门、台湾、韩国全境、新加坡全境、马来西亚全境，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。顺丰速运有限公司的快递业务流程

3.1快递业务流程的基本概况

1.确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；

10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

3.2快递业务流程的优缺点

3.2.1优点

1.C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。

2.各部门责任明确，分工合理，工作效率高。

3.服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。

3.2.2缺点

1.成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。

2.人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。

3.信息更新不及时，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。4业务流程重构

4.1业务流程第一条

对业务流程第一条，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。

4.2业务流程第四条

当客户致电我司4008111111接线员收听收寄地点及价格时，我司接线员应提供我司速递服务类别，其中有：a、国内同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内；b、省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件；c：省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方为香港的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。

4.3业务流程第五条

对业务流程第五条，在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；c、定期获取顺丰的相关业务信息或资料；d、优先体验和试用新服务；e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；f、拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；g、享受顺丰专门针对月结客户推出的其它免费增值服务。再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：

1、限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；

2、代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。

4.4业务流程第八条

对业务流程第八条，目的地送件员将快件送达收件人手中时，不仅仅是送完这一份快件，而是要重点的推广顺丰速递的新产品、市场推广活动信息等增值服务，比如在各城市开通代收货款服务，代收货款服务快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件，体现在：a、网上交易的资金支收：因网络购物买卖双方不能见面，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到有关商品同时才付款，而卖方希望先收款后送货。“代收货款”服务提供一种买卖双方都能接受的方案，在配送卖方的商品到买方时，买方支付有关货款予顺丰安排的送件员便能取得商品，送件员代卖方收取有关货款交回顺丰后，顺丰与卖方结算。b、网上交易的商品取送：提供快捷的专递服务，并在网上提供商品配送情况追踪查询。c、物流与资金流紧密配合卖方在网上出售的商品由顺丰提供快捷优质的配送服务同时，能为卖方代收货款，将物流与资金流通过同一服务平台处理，使之更方便，无需烦恼。其中顺丰应体现的代收货款服务优势：a、快捷（上门收货，准时派送）b、安全（自营网络，全程监控）c、高效（送货及时，收款准时）d、方便（结算便利，定期回款）。

4.5业务流程第十条

对业务流程第十条，最终将信息反馈给客户的同时，顺丰网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。

5总结

快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。基于对顺丰快递的分析，充分掌握了其快递业务的一般流程，并分析了其优缺点，对此，顺丰在国内快递业务上前期肯定需要一定的投入。不过公司不会只追求短期的收益，而是从长远发展着手，在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，打造顺丰的第一服务品牌。

参考文献

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[3] 张洪斌,赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J]．中国物流与采购．2004．09

[4] 曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析[D]．对外经济贸易大学．2007．03

[5] 任亚飞,孙明贵,王俊.民营快递业的发展及其战略选择[J]．中国储运．2006．04

[6] 郑丽.我国物流快递业发展之探讨[J].发展．2006．10

篇6：民营企业文化的四大跨越

一由经营产品向经营品牌跨越

当代中国，市场环境和十年以前相比，已经发生了翻天覆地的变化，人们的消费心理、法律意识，国家的市场秩序、宏观政策都在改变，初级阶段的管理模式已经远远不能解决目前的问题。现阶段的企业管理遇到了很多十年前没有遇到过的问题，仅凭原有的经验、知识、素养根本无法解决。

民企发展初期，做企业就是做产品、卖产品，就是为了赚钱。这个时期，文化理念、核心技术、核心竞争力这些现代理念，被认为纯属务虚，不被重视。但是，当企业发展到一定的阶段，当企业家个人的力量不再可以横管到边、纵管到头的时候，文化理念的作用就深刻凸现出来；当企业威为社会性企业、成为行业龙头企业的时候，文化就成了维系可持续发展的决定性因素。

第一代民营企业家中失败的很多，大多数也都是因为碰撞了法律，或者是没有很好地解决如何发展、如何规范、如何做大做强的问题。我个人认为，面对变化了的政治经济形势，要以变应变、以万变应万变。人民集团如何应对变化，如何在变化中取得胜利?也是我一直在思考的问题。我一直以为，人生最大的乐趣就是要有危机意识，就是要经过艰苦努力去化解危机。一个成熟的企业家，不能惧怕危机、拒绝变化。作为改革开放以后成长起来的企业家，在国民经济高速增长，但是经济质量参差不齐，民族品牌还没有真正建立起来，需要我们企业家尽到自己责任的时候，我们更应该担负起化解危机、应对变化的崇高历史使命，勇敢地担当起时代赋予的神圣职责!

民企经过以血缘、亲属关系为纽带，以家族利益为核心的初级阶段之后，要建立以股份制为核心、社会利益最大化为目的的现代企业。必须建立适合自身实际的文化体系，必须坚定自己企业的核心价值观，必须紧扣时代脉搏，不断更新文化内涵。从某种意义上说，文化、价值观、核心技术、核心竞争力这些软件，比人员、设备、资金、产值、利润这些硬件更为重要。

很多改革开放初期创办的企业，都是由劳动密集型的制造业发展起来的，赢取利润的主要手段就是靠量大、面广、低成本竞争。这种赢利方式在温州、浙江、在沿海地区都相当普遍。欧美、日本早期发展经济也经历过这个阶段，中国经济的发展同样必须经历这个阶段，然后，才能进一步向前发展。

党中央提出构建和谐社会，实现可持续发展。我个人理解，就是要求我们不能再依靠廉价劳动力、劳动密集、低附加值、重复投资；不能再依靠低成本、高污染、高能耗，更不能依靠温州经济发展初期的假、冒、伪、劣和坑、蒙、拐、骗；不能再以牺牲子孙后代的利益来获取眼前的蝇头小利。

现在发展经济的基本国策归纳起来有三句话；一是环境友好型的；二是可持续发展的；三是有核心竞争力的。所以，把劳动密集型企业提升为技术密集型企业，从低成本的廉价优势中挣脱出来，在员工素质、产品结构、产品技术、营销手段包括资本运行质量等各个方面实现全面提升，企业质量才能获得真正提高，才可以真正应对危机，战胜对手。

二由市场经营向资本经营跨越

跨国公司抢占中国十四亿人口的庞大市场，以投资、整合、加工、贴牌、亏损、贱卖、地毯式广告轰炸等手段来占取资源。归根到底，靠的就是品牌优势。改革开放以来，特别是加入世贸组织以来，中国企业不断被跨国公司打败，败就败在没有真正的民族品牌。生存下来的企业，也主要在做中、低端市场。中国最好品牌的含金量也比跨国公司的一般品牌低三四倍，这就是差距。巨大差距的背后，其实就是文化的差距。跨国品牌的背后蕴藏着英国工业革命以来两百多年形成的西方工业文明。而我们进行大规模经济建设，才刚刚二十多年时间，真正有意识地提高经济质量，还只是最近十年的事情。要赶上和超过欧美发达国家的经济发展水平，必须提升技术、质量、管理、服务，形成核心竞争力。只有形成核心竞争力，才能生存和发展，才能实现由经营产品向经营品牌的历史性跨越。

跨国公司以侵占市场为目的，采用最多的进入方式就是并购中国最好的企业。前段时间，至少有十家跨国公司找人民集团谈合作、合资、投资事宜，并且出价不菲。我个人认为，坚守民族品牌、坚持民族工业，是每一个有良知的中国人应尽的责任。如果企业只以利润最大化为目的，用一个很高的价位把自己卖给跨国公司，那是一件一劳永逸并且非常划算的事情。但是，一个有理想的企业家，一个以振兴民族工业、实现产业报国、树立民族品牌为己任的企业家，给再高的价格，也绝对不会卖掉人民品牌。

跨国公司的侵吞战略很明了，就是把一百年前在欧美创办的工厂，出于降低成本、占领市场的目的搬到中国来。中国既是人口大国，更是消费大国，跨国公司一进来，既可降低成本、又能占领了市场。再过若干年，当我们的低成本优势也丧失殆尽的时候，跨国公司还可以把工厂搬到比中国成本更低的国家。如果我们这代做企业的人不坚守民族气节，我们的企业就会逐个被蚕食，中国市场就要成为国外品牌的天下，就会变成纯粹的跨国公司贴牌加工厂，就会重蹈拉美国家、东南亚国家的覆辙，就无法抵御1998年那样的亚洲金融危机，甚至会丧失自己的民族工业，整个国民经济就会被边缘化、空心化。

所以，一个有良知的中国人，应该具有强烈的民族责任感、高度的社会责任心，必须锤炼自己的企业，拥有自主知识产权、拥有核心竞争力、拥有自己的民族品牌。

现在，人民集团的资产负债率还不到40％，拥有40亿元的银行授信，固定资产原值达50亿元，品牌价值达41.25亿元。但是，到目前为止，还没有发生一笔超过千万元的大额贷款。这种资本构成从表面看，非常漂亮、非常干净。但这恰恰是在经营市场，是典型的温州经济，是做小做快的表现，不是做大做强的表现。现代经济学认为，用别人的钱为自己赚钱才是高手。单凭苦苦挣扎，单凭亲朋拆借，单凭点滴积累，要实现做大做强，决不可能。这种经济状态，依然是初级阶段的产品经济。

要实现又好又快发展，实现做大做强，必须走资本经营的道路。现代企业最关键一点，就是要实现所有权和经营权分离，建立股份制资本结构，实现资本社会化。下一步，人民集团不仅要银行贷款，还要发行基金，还要上市融资，还要大面积吸纳社会资金。既要经

营主业，还要发展多元化产业；既要发展科技含量高、资金密集、技术密集、代表未来发展趋势的多元经济，更要千方百计提高管理水平，学习和借鉴一切有利于企业发展的人类文明成果，全力打造科技型企业、学习型企业、创新型企业、捍卫民族品牌。

目前情况下，就是要抓住国企改革契机，参与国企改制。中央提出要振兴东北、开发西部、中部崛起，主要的任务就是国企改制。相对来说，民营企业的机会很多、机遇很多、责任很重。下一步，有多年企业并购的成熟经验，有资本经营的强大后盾，人民集团由一百亿产值做到一千亿产值的环境、条件都会越发成熟起来，资本经营的空间会越来越大。去年，世界最大的一家跨国公司销售一个低压电器产品就达到了一千亿元，而人民集团却只有一百亿元，差距是巨大的。人民集团追赶世界五百强，必须往高附加值、高技术含量，高压、超高压方向发展。近年来，我们已经在上海嘉定、江西南昌兴建了高压、超高压产业基地；在河北邯郸、浙江嘉兴、四川雅安、安徽池州兴办的多元化产业也呈现出良好的发展势头，我们必须延续这个势头。

会当凌绝顶，一览众山小。中国经济迟早会赶上西方发达国家，光复汉唐荣耀。赶上欧美、日本、赶超世界五百强是我们永远的追求。也许这个目标可能不是一代、两代人可以实现的；但是，我们既要韬光养晦、抓住机遇，更要发扬愚公移山精神，一代接一代地去实现这个目标、完成这个事业。

就制造业而言，跨国公司正在大规模地进入中国市场，其实这是坏事也是好事。辨证地看，欧美、日本进来了，我们也同样可以走出去，去兼并研发机构、策划机构、品牌机构，为我所用、洋为中用。实现由区域加工厂，中国制造向跨国品牌、世界品牌的重大转变。我个人认为，要实现这个转变，由市场经营向资本经营跨越是一个必备条件，因为资本经营是企业做到一定规模之后往前发展的必由之路。

三由家族企业向现代企业跨越

现在大多数民营企业的核心管理成员，大都是具有创始者身份的家族成员，实行的也基本上是家长式管理、家族式管理。这种模式之下，企业家背负着巨大的家族责任，以族群英雄、地方豪杰的面目出现。这在企业发展初期是一种正常现象，是时代造就了这样一批财富英雄。但是，当国家急需提高经济质量，当企业发展到一定规模后，这种正常就变得极不正常了，民营企业必须向现代企业过渡。

什么是现代企业7我个人认为，现代企业主要特征有三点；一是统一文化、统一思想、统一行动、统一形象，把这“四个统一”贯彻始终；二是用制度、标准、量化指标来管理企业，用体系标准来提升数量，实现数字化、工作压力、个人动力的高度统一；三是要适应时代发展需要，用信息、网络来管理企业、经营市场，建立终端管理系统。

改革开放以来第一批成功的企业家，目前大多已进入了中、老年阶段。新陈代谢是自然规律，再伟大的人物也有英雄迟暮的时候，企业能不能永续经营，关键要看企业家思想观念的转变，如果光靠英雄式人物、家长式管理，企业不可能长久发展。

人的因素是生产力主要素中的第一要素，自古财散人聚、财聚人散。温州企业要做大做强，必须积聚大批一流的人才。一个清醒的企业家，第一要务就是要培养和造就一大批职业经理人团队。在全球范围内整合人才资源，不断地吸纳人才、提拔人才、培养人才、储备人才。当然，如果把自己的企业拱手交给血亲以外的人，自然会受到感情因素的左右。人都是感情动物，能否跨越人性的自然鸿沟，是衡量企业家是否具有现代意识的重要尺度。我们温州的许多企业正在推进资产结构重组，尝试更大范围的股份合作制度。终其目的，就是要面向世界吸纳优秀人才，要把知识人才、管理人才推向股东、董事、总经理、董事长层面。就是为了实现家族企业向现代企业的重大跨越。

四由民营企业向社会企业跨越

民营企业脱胎于家族企业。我并不反对企业家族制，家族企业在国外获得极大成功也有上百年的历史和上万个案例，世界五百强中的家族企业比比皆是。中国也有很多民营企业在新旧世纪交替之际，成功实现了新老交接。一些企业已经成功迈入了健康发展的轨道。我所说的家族企业向现代企业跨越，关键在培养第二代接班人。第二代接班人不一定非要由自己的孩子来担任，自己孩子有这个能力就让自己的孩子担任；如果自己的孩子不能进入角色，我们完全可以由别人的孩子来担任。我们传呈下去的不是家业是事业，不是私有财产是社会责任，是为更多人服务的一个平台。

当然，把自己辛辛苦苦打下来的江山传给别人的孩子是件很痛苦的事。把别人的孩子当作自己的孩子很容易，把自己的孩子当作别人的孩子确实是很难的，一般人很难有这样的心胸。但是，一个明智的企业家，这个亲情关口一定要过去，这种现代意识一定要有，这是企业成长的必经阶段。

我个人认为，企业成长必须经过三个阶段，就是个人阶段、团队阶段、社会阶段。

第一阶段是个人文化。在资本积累时期，自己当董事长、总经理，自己当技术员、采购员、业务员、管理员，办企业的目的就是为了赚钱。虽然积聚的人员有多有少，但事实上就是一个人在单打独斗、自产自销。这个阶段自然是个人文化阶段。

第二阶段是团队文化。在企业完成了资本积累，发展到一定的规模的时候，一个人的力量远远不够用了，就要引进一大批人才、使用一大批人才、培养一大批人才。企业家的价值就是通过解决就业再就业、纳税再纳税来体现，体现出的是团队文化。

第三阶段是社会文化。在企业树立了品牌，做到更大的规模的时候，已经不是个人和团队的企业了，成了一个社会企业。这个阶段，企业家的社会身份更加突出，社会义务更加繁重，社会价值更加重要。企业体现的文化就是社会文化。

当今社会是一个瞬息万变的世界，科学技术日新月异，各类思想融会贯通。企业家要承担社会责任，必须提高自身素质、提升自身修养，必须引领自己的团队建立先进的企业文化。温州很多民营企业赚钱之后，不忘回馈国家、回馈社会，做了很多社会公益事业，尽了很多社会义务；但是，也有个别民营企业在成功的时候，在掌声响起的时候，忘了社会责任，甚至碰撞了国家法律、牺牲了公众利益、破坏了自然环境。我认为，后者注定无法发展壮大，注定是要受到社会的谴责，注定无法永续经营，注定要被历史淘汰。

民营企业家要从只顾赚钱的老板转变为有社会责任感的企业家、社会活动家，要实现从追求利润最大化向追求社会价值最大化跨越。社会是河床、政府是河水、企业是船只。企业必须与社会、与政府融为一体，社会价值才是永恒的，社会认同才是最高荣誉。企业只有最大程度地追求社会价值，才能永远航行。

我经常把五句话送给朋友。这里，也作本文结束语。