职业道德简述

职业道德简述（精选6篇）

篇1：职业道德简述

1.1道德的含义及其特征是什么？答：道德的含义：1.道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定的。2.道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为。3.道德是一种特殊规范，它不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。道德的特征表现在以下几个方面：1.道德是一个历史范畴，具有历史性。2.在阶级社会中，道德具有阶级性。3.道德对社会经济基础有反作用，具有能动性。4.道德具有相对稳定性。5.道德具有继承性和相通性。6.道德具有显著的实践性。

1.2道德的基本功能有哪些？答：道德的认识功能；道德的调节功能；道德的服务功能。1.3中华民族优良道德传统的基本内容有哪些？答：1.父慈子孝，尊老爱幼；2.立志勤学，持之以恒；3.自强不息，勇于创新；4.仁以待人，以礼敬人；5.诚实守

信，见利思义；6.公忠为国，反

对外族侵略；7.修身为本，严于

律己。

1.4社会主义核心价值体系的基本内容是什么？答：社会主义核

心价值体系的基本内容包括马克

思主义指导思想、中国特色社会

主义共同 理想、以爱国主义为核

心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。

1.5什么是社会主义核心价值

观？答：社会主义核心价值观的基本内容：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公

正、法治，倡导爱国、敬业、诚

信、友善，积极培育和践行社会

主义核心价值观。

2.1我国公民的基本道德规范是什么？ 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2.2我国社会公德的主要规范有哪些？答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

2.3社会主义家庭美德的主要内容是什么？答： 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻

里团结。另加：公民职业道德规范的主要内容是什么？ 答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服

务群众、奉献社会。

2.4个人品德与社会公德、职业道

德、家庭美德是什么样的关系？答：1.社会公德、职业道德、家

庭美德和个人品德是一个有机的统一体。2.个人品德是社会公

德、职业道德、家庭美德建设的出发点和归宿。3.社会公德、职业道德、家庭美德对个人品德的生成和巩固起着重要的作用。

2.5为什么把为人民服务作为社会主义公民道德建设的核心？答：1.社会主义社会经济基础、政治制度的客观要求。2.中国共

产党革命与建设成功经验的科学

总结。

2.6为人民服务的基本内容有哪

些？答：热爱人民，关心人民，爱护人民，以人民利益作为工作的宗旨和出发点，一切向人民负责；个人利益服从人民整体利益，同一切危害人民、背叛人民的行为作斗争，必要时不惜牺牲个人利益以至生命。

2.7为什么把集体主义作为社

会主义公民道德建设的基本原

则？答：1.集体主义是社会主义

制度的本质要求。2.集体主义是社会主义道德区别于一切旧道德的根本标志。3.集体主义是无产

阶级最基本的道德价值品质，符

合社会发展的共同利益。4.集体主义是发展社会主义市场经济的现实需要。

2.8社会主义荣辱观的基本内容

是什么？如何树立和践行社会主义荣辱观？答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为

荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛

勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违

法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

树立和践行社会主义荣辱观，要做到：1.牢固树立和实践社会主义荣辱观，要同弘扬爱国

主义、集体主义、社会主义精神

紧密结合起来。2.牢固树立和实践社会主义荣辱观，要同培养和树立正确的世界观、人生观、价值观紧密结合起来。3.牢固树立和实践社会主义荣辱观，要同物质文明建设、政治文明建设和精神文明建设紧密结合起来。

4.牢固树立和实践社会主义荣辱观，要同培育和弘扬以爱国主义为核心的民族精神与以改革创新为核心的时代精神紧密结合起来。5.牢固树立和实践社会主义荣辱观，要把加强个人思想道德修养与促进良好社会风气的形成紧密结合起来。

3.1什么是职业？职业有哪些特征？职业的未来发展趋势有哪些？答：职业是人们从事的比较稳定且有合法收入的工作。职业具有专业性、多样性、技术性和时代性的特点。职业的专业化、智能化、综合化是职业未来的发展趋势。

3.2什么是职业道德？职业道德的基本特征有哪些？答：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业之间的关系。基本特征有：行业性、多样性、明确性、群体性、继承性、实践性。

3.3职业道德有什么作用？答：

1、职业道德能够调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。

2、职业道德有助于维护和提高本行业的信誉。

3、职业道德有助于促进行业的发展。

4、职业道德有助于提高全社会的道德水平。

3.4职业道德的基本要素有哪些？答：包括：职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

4.1社会主义职业道德有哪些基本特征？有什么作用？答：社会主义职业道德特征：1.继承性与创造性相统一。2.阶级性与人民性相统一。3.广泛性与先进性相统一。社会主义职业道德的作用：1.促进个人的全面发展。2.促进机关事业单位全面发展。3.促进中国特色社会主义建设。

4.2.什么是爱岗敬业？怎样才能爱岗敬业？答：爱岗敬业就是

干一行爱一行，爱一行钻一行，钻一行精一行。爱岗敬业必须做到乐业、勤业和精业。

4.3什么是诚实守信？怎样才能诚实守信？答：诚实就是忠诚老实。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己应该承担的义务。诚实守信做到：1.加强学习，经常反省。2.讲究质量，信守合同。3.忠诚集体，维护信誉。

4.4什么是办事公道？怎样才能办事公道？答：办事公道是指从业人员在从事职业活动、行使职业权力时，站在客观公正的立场按照同一标准和同一原则公平合理地做事和处理问题。办事公道要求从业人员做到：1.热爱真理，追求正义。2.廉洁奉公，不谋私利。3.照章办事，平等待人。4.不计个个得失，不怕各种权势。5.要有较高的识别能力。

4.5为什么要服务群众？怎样才是服务群众？答：服务群众是为人民服务精神的更集中表现。是职业道德的基本规范，指的是我们的职业与人民群众的关系，指出我们工作的主要服务对象是人民群众，指出了我们心里应当装着人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐。一句话，就是全心全意为人民服务。服务群众要做到：1.心中有群众，真情待群众；2.尊重群众，方便群众；3.文明服务，创新服务；4.勇于向人民负责。

4.6为什么要奉献社会？怎样才是奉献社会？答：奉献社会就是一心为社会作贡献，是为人民服务精神的最高体现。奉献社会是社会主义职业道德中的最高境界，也是做人的最高境界，是集体主义思想在人生观、价值观、伦理观上的升华。

要求从业人员做到：1.坚定信念，履职尽责；2.义利相融，重在奉献；3.艰苦奋斗，勤奋工作；4.加强学习，提高素质。

5.1什么是职业道德修养？职业道德修养的必要性有哪些？

答：职业道德修养是指个人在职业活动中自觉按照职业道德原则、规范和理想进行自我教育、自我改造和自我锻炼的过程，以及由此形成的职业道德境界。职业道德修养必要性：1.从业者自我实现、自我完善的需要。2.从业者事业成功的重要保证。3.促进行业兴旺发达的保证。4.形成平等友善人际关系和良好社会风尚的需要。5.培养造就社会主义合格劳动者的需要。

5.2机关事业单位工勤人员职业道德修养的目标、任务是什么？答：根本目标是要求工勤人员自觉养成高尚的职业道德品质，提高整个社会的道德水平。总目标是努力把自己培养成符合社会主义事业建设和发展需要的有理想、有道德、有文化、有纪律的建设者。根本任务是：逐步养成社会主义职业道德品质，发扬大公无私先公后私的精神，克服自私自利的思想影响，在工勤岗位贯彻全心全意为人民服务的职业道德原则和规范，达到社会主义的职业道德境界。

5.3机关事业单位工勤人员职业道德修养的主要内容有哪些？答：其内容主要包括：职业道德认识的修养、职业道德情感的修养、职业道德意志的修养和职业道德行为的修养。

5.4机关事业单位工勤人员职业道德修养的途径有哪些？答：1.提高道德认知是职业道德修养的前提条件。2.做到知行统一是职业道德修养的根本途径。3.汲取借鉴精华是职业道德修养的重要方面。4.榜样学习激励是职业道德修养的有效方法。5.慎独自省自励是职业道德修养的最高境界。

6.1、什么是法？。答：法是反映统治阶级意志，由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认保护和发展统治阶级所期望的社会关系、社会秩序和社会发展目标为目的的会制度、国家制度的原则和国家政权的组织以及公民的基本权利自由；5.社会经济、权利； 6.权利救济的权利；7.特定人的权利

行为规范体系，是统治阶级实现阶级统治和社会管理的工具。

6.2.法有什么特征？答：1.国家意志性。2.国家强制性。3.明确规定性。4.普遍约束力。

6.3.我国法的渊源有哪些？答：在法学理论里，法的渊源是指法的表现形式。中国法的渊源（中国法的形式）就是：宪法、法律、行政法规、地方性法规、自治法规、行政规章、国际条约等。

6.4.当代中国社会主义法律体系主要包括哪些部门？答：包括以下主要法律部门：宪法、行政法规、民商法、经济法、劳动与社会保障法、科教文卫法、环境法、刑法、诉讼法、军事法。

6.5.我国立法的基本程序有哪些？答：法律议案的提出、法律议案的审议、法律议案的表决、法律的公布等阶段。

7.1.什么是宪法？答：宪法是国家的根本大法，是特定社会政治经济和思想文化条件综合作用的产物，它集中反映各种政治力量的实际对比关系，确认革命胜利成果和现实的民主政治，规定国家的根本任务和根本制度，即社

义务等内容。

7.2.宪法有什么特征？答1.宪法是国家的根本大法。2.宪法是公民权利的保障书。

宪法是国家的根本大法取决于以下三个因素：（为什么说宪法是国家的根本大法？）第一：在内容上，宪法

规定国家最根本、最重要的问题。第二：在法律效力上，宪法的法律效力最高。第三，在制定和修改的程序上，宪法比其他法律更加严格。

7.3.我国实行的是怎么样的根本政治制度和经济制度？答：我国实行的根本政治制度：人民代表大会制度；宪法第6条规定：“中华人民共和国的社会主义经济制度的基础是生产资料的社会主义公有制，即全民所有制和劳动群众集体所有制”。

7.4.我国公民的基本权利有哪些？答：1.平等权；2.政治权利和自由；3.人身自由权；4.宗教信仰

7.5.怎样理解我国公民的基本义务？答：1.维护国家统一和民族团结的义务；2.遵纪守法和尊重社会公德的义务；3.维护祖国的安全、荣誉和利益的义务；4.保卫祖国、抵抗侵略，依法服兵役和参加民兵组织的义务；5.依法

纳税的义务；6.其他义务。

8.1.什么是行政法？它包括哪几类？答：行政法：是指调整行政关系的、规范和控制行政权的法律规范的总和。行政法调整对象的行政关系主要包括四类：一是行政管理关系；二是行政法制监督关系；三是行政救济关系；四是内部行政关系。

8.2.怎样理解行政法的基本原则？答：1.行政合法性原则：所有行政法律关系当事人都必须严格遵守并执行行政法律的规定，一切行政活动都必须以法律为依据，任何行政法律关系主体不得享有法外特权，越权行为是无效

行为，违反行政法律规范的行为应导致相应的法律后果，一切行政违法主体必须承担相应法律责任。2.行政合理性原则：指的是行政法律关系当事人的行为，特别是行政机关的行为，不仅要合法而且要合理，也就是行政机关的自由裁量行为要做到合情、合理、恰当和适度。

8.3.什么是行政行为，怎样理解行政行为的效力？答：行政行为：是指行政主体行使行政职权，作出的能够产生行政法律效果的行为。行政行为的效力：1.拘束力：指行政行为具有法律规定的或行政机关所决定的法律效果，行政机关和行政相对人都必须尊重并遵守之。2.公定力：是指行政行为一经作出即具有被推定为合法、有效的法律效力，未经法定程序变更或撤销前，公民和组织不得否认行政行为的效力。3.执

行力：是指行政行为生效后，行政主体有权采取一定的手段，使行政行为的内容得以实现的效力。

8.4.行政纠纷的解决必须经过哪几个阶段，具体程序有哪些？答：必须经过行政复议和行政诉讼两个阶段。行政复议具体程序有：行政复议的申请，可以在60日内申请行政复议，法律规定超过60天的规定的，按照法律的规定。申请人表达申请意愿的形式，既可以是书面的，也可以是口头的。行政复议的受理，行政复议机关应当在收到行政复议申请后的5日内，对申请进行审查并作

出有关受理的决定。行政诉讼的程序有起诉和受理，公民、法人或者其他组织的起诉与人民法院的受理的结合，才构成行政诉讼程序的开始。

9.1、民法基本原则有哪些？答：

1、平等原则； 2.自愿原则；3.公平原则；4.诚实信用原则； 5.禁止权力滥用原则。

9.2.民事主体怎样分类？答：民事主体的种类：一是公民，是因出生而获得生命的人类个体。二是法人，是法律拟制的“人”，是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。三是其他组织，指在一些特定的民事法律关系中，不具有法人资格的其他社会组织也可以成为民事主体。

9.3怎样理解民事权利？答：民

事权利分为：物权、债权、知识产权、人身权。物权是指权利人对特定的物享有直接支配的排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。债是特定当事人之间请求为一定给付的民事法律关系。知识产权是指民事主体对智力劳动成果依法享有的专有权利。人身权是指法律赋予民事主体所享有的、与其人身不可分享而无直接财产内容的民事权利，是人身关系经法律调整后的结果。通常分为人格权和身份权两大类。

9.4.怎样把握合同的订立、合同的效力及合同的责任？答：合同订立是指合同双方在平等、自愿的基础上，就合同的主要条款达成一致。从法律上看，合同订立可以分为要约和承诺两个阶段。合同的效力是法律赋予依法成立的合同所产生的约束力。合同的效力可分为四大类：有效合同，无效合同，效力待定合同，可变更、可撤销合同。合同的责任分为缔约过失责任和违约责任，根据合同法的规定，缔约过失责任的形式是损害赔偿。违约责任有三种基本形式：继续履行，采取补救措施和赔偿损失。除此之外，违约责任还有其他形式，如违约金和定金责任。

10.1.怎样理解刑法的基本原则？答：刑法的三个基本原则，即罪刑法定原则、法律面前人人平等原则和罪刑相适应原则。

10.2.什么是犯罪？什么是犯罪构成？答：犯罪是具有社会危害性、刑事违法性与应受刑罚处罚性的行为。犯罪构成是指依照中国刑法规定，决定某一具体行为的神佑危害性及其程度，为该行为构成犯罪所必需的一切客观和主观要件的有机统一，是使行为人承担刑事责任的根据。任何一种犯罪的成立必须具备四个方面的构成要件：犯罪客体、犯罪客观方面、犯罪主体、犯罪主观方面。

10.3.什么是共同犯罪？答：共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。（共同犯罪人分为四类：

1、主犯。

2、从犯。

3、胁从犯。

4、教唆犯）

10.4.什么是正当防卫？紧急避险？答：正当防卫，是对危害国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利正在实施侵害的行为采取不超过必要限度的制止性的损害行为。紧急避险，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他

权利免受正在发生的危险，不得已给另一较小合法权益造成损害的行为。

10.5.我国刑法规定的犯罪种类有哪些？答：我国刑法规定的犯罪种类共有十类：危害国家安全罪，危害公共安全罪，破坏社会主义市场经济秩序罪，侵犯公民人身权利、民主权利罪，侵犯财产罪，妨害社会管理秩序罪，危害国防利益罪，贪污贿赂罪，渎职罪，军人违反职责罪。

11.1自20世纪70年代末以来，国际形势发生了哪些重大变化？答：最显著的变化，就是和平与发展成为时代的主题，世界多级化和经济全球化深入发展，综合国力竞争日趋激烈。或（世界格局走向多极化、经济发展加速全球化、新科技革命迅猛发展）

11.2.为什么说中国特色社会主义理论体系是对我国改革开放和社会主义现代化建设实践经验的科学总结？答：1.科学判断和始终立足社会主义初级阶段的基本国

情。2.党领导的改革开放和社会主义现代化建设的生动实践。3.人民群众的伟大创造。

11.3毛泽东对我国社会主义建设规律的探索有哪些重要成果？答：有以下五方面的重要成果：关于经济建设；关于民主政治建设；关于社会主义文化建设；关于社会主义社会基本矛盾；关于党的建设。

12.1中国特色社会主义理论形

成和发展过程中产生的三大重要成果是什么？答：邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。

12.2邓小平理论的主要内容有哪些？答：社会主义本质理论；社会主义初级阶段理论；社会主义市场经济理论；社会主义改革开放理论等主要内容。

12.3邓小平理论围绕什么问题深刻地揭示了社会主义的本质？答：围绕“什么是社会主义、怎样建设社会主义”这个首要的基本的理论问题全面而深刻提示了社会主义的本质。“社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”

12.4.什么是“三个代表”重要思想的集中概括？答：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

12.5为什么说“三个代表”是一个统一的整体，既相互联系，又相互促进？答：1.发展先进生产力是发展先进文化的基础，是实现最广大人民根本利益的前提；2.发展先进文化是发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证；3.发展先进生产力和先进文化，归根到底都是为了满足人民群众日益增长的物质文化生活需要，不断实现最广大人民的根本利益，而人民群众是先进生产力和先进文化的创造主体，也是实现自身利益的根本力量。

12.6.为什么说科学发展观是立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的？答：1.我国社会主义初级阶段的基本国情是提出科学发展观的根本依据。2.新世纪新阶段我国发展的阶段性特征是提出科学发展观的现实基础。3.当代世界的发展实践和发展理念是提出科学发展观的重要借鉴。4.科学发展观的提出经历了一个在实践中逐步丰富和发展的过程。

12.7简述科学发展观的主要内容。答：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

13.1.党的思想路线基本内容是什么？答：党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

13.2什么是社会主义的本质？答：社会主义的本质，是解放生

产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”

13.3.为什么说社会主义的根本任务是发展生产力？答：发展生产力是社会主义本质的内在要求，发展生产力是巩固和发展社会主义制度的必然要求，把发展生产力作为社会主义的根本任务，是由我国特殊国情和当今的时代特点所决定的。社会主义初级阶段的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，这就决定了经济建设是国家各项工作的中心任务，解决各种社会矛盾的关键是大力发展生产力。

13.4社会主义初级阶段的基本路线是什么？答：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。

13.5.我国改革开放取得的基本

经验有哪些？答：十个结合（略，见书231中段）

13.6.中国特色社会主义建设的根本目的是什么？答：坚持以人为本；坚持立党为公、执政为民；坚持依靠人民；

13.7现阶段，我国的基本经济制度是什么？答：以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国现阶段的基本经济制度。

13.8.中国特色社会主义民主政

治制度的内容有哪些？答：1.坚持党的领导、人民当家作主与依法治国的统一。2.坚持人民民主专政。3.人民代表大会制度是中国人民当家作主的根本政治制度，是我国的政体。4.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度。5.民族区域自治是解决我国民族问题的基本政策，是国家的一项基本政治制度。6.基层群众自治制度。

13.9中国特色社会主义文化建设的根本任务和基本方针是什么？答：根本任务，就是坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，着力培育

有理想、有道德、有文化、有纪

律的公民，切实提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。基本方针：坚持百花齐放、百家争鸣的方针

13.10社会主义核心价值体系和社会主义核心价值观的基本内容是什么？

答：社会主义核心价值体系的基本内容：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。社会主义核心价值观的基本内容：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。

13.11社会主义和谐社会的科学内涵是什么？答：社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

13.12中国特色社会主义建设的依靠力量有哪些？答：建设中

国特色社会主义的根本力量；新的社会阶层是中国特色社会主义事业的建设者；各族人民团结合作是社会主义事业取得胜利的基本保证；爱国统一战线是推进社会主义建设事业的重要法宝。

14.1为什么说中国特色社会主义理论体系丰富发展了科学社会主义理论和实践？答：1.为深入探索把握社会主义发展规律提供了根本指导。2.为实现中华民族伟大复兴提供了强大的思想武器。3.为世界社会主义运动的发展作出了重大贡献。

15.1怎样认识在新的历史起点上全面深化改革的重大意义？答：1.全面深化改革是着眼实现中华民族伟大复兴中国梦作出的关键抉择。2.全面深化改革是应对我国发展一系列突出矛盾和挑战作出的战略部署。3.全面深化改革是顺应广大人民群众热切期盼作出的重大举措。

15.2.如何把握全面深化改革的指

导思想？答：1.必须坚持社会主义市场经济改革方向。2.必须以促进公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点。3.必须进一步解放思想、解放和发展社会生产力、解放和增强社会活力。

15.3全面深化改革的总目标、总体思路和重点是什么？答：总目标：是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。总体思路：六个“紧紧围绕” 紧紧围绕 使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革；紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化政治体制改革；紧紧围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化文化体制改革； 紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革；紧紧围绕建设美丽中国深化生态文明体制改革；紧紧围绕提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化党的建设制度改革。重点：经济体制改革。

15.4怎样理解全面深化改革的基本原则？答：1.坚持党的领导，贯彻党的基本路线，不走封闭僵化的老路，不走改旗易帜的邪路，坚定走中国特色社会主义道路，始终确保改革正确方向。2.坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，一切从实际出发，总结国内成功做法，借鉴国外有益经验，勇于推进理论和实践创新。3.坚持以人为本，尊重人民主体地位，发挥群众首创精神，紧紧依靠人民推动改革，促进人的全面发展。4.坚持正确处理改革发展稳定关系，胆子要大，步子要稳，加强顶层设计和摸着石头过河相结合，整体推进和重点突破相促进，提高改革决策科学性，广泛凝聚共识，形成改革合力。

15.5怎样切实加强和改善对全面深化改革的领导？答：1.牢牢把握方向；2.大胆探索实践；3.注重统筹协调；4.凝聚改革共识；5.落实领导责任。

篇2：职业道德简述

教师的职业道德,简称“师德”，是指教师从事教育教学工作所须遵守的道德规范，它是调节教师活动及教师与学生之间、教师与教师之间、教师与家长之间等各方面关系的行为准则。

二、简述教师职业道德规范的基本内容

依法执教，廉洁从教，爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，为人师表，团结协作，尊重家长。

三、简述教师职业道德修养的途径与方法

（一）教师职业道德修养的途径

理论与实践相结合是道德修养的根本途径。

1、教育实践对师德修养的重要性和决定意义的表现：

（1）教师道德实践是达到师德修养的唯一途径。

（2）教师道德实践是检验师德修养的标准。

（3）教师道德实践是推动师德修养不断提高的动力。

2、教师参加实践的具体途径：教育教学实践、社会实践。

3、提高师德修养必须加强理论学习。

（1）学习马克思主义理论，尤其是马克思主义伦理学。

（2）学习师德理论。

（二）教师职业道德修养的方法

1、反躬自省，严于解剖自己。

2、认真向革命前辈、英雄模范和优秀教师学习

3、学会“慎独”

一、简述安全教育的四原则。

1、教育的目的性原则。

2、理论与实践相结合的原则。

3、调动教与学双方积极性的原则。4.、巩固性与反复性原则。

二、简述安全教育的七个新方法。

1、理性灌输法

2、情感启迪法

3、活动熏陶法

4、情景模拟法

5、言传身教法

6、氛围感染法

7、自我教育法

三、简述安全培训的“六结合”。

1、培训计划的制定和培训内容的安排，要与现场条件和队伍素质状况的实际相结合。

2、知识教育与思想教育、专业性培训与综合性培训相结合。

3、安全理论培训要与事故案例教育相结合。

4、安全技术知识培训要与法律法规常识培训相结合。

5、阶段集中教育与经常性教育相结合。

6、煤矿企业自身师资力量培训与社会师资力量培训相结合

1、我国煤矿安全法律法规体系的主要内容有哪些？

答：一是全国人大及其常务委员会颁布的关于安全生产的法律，如《安全生产法》、《煤炭法》、《矿山安全法》、《劳动法》、《矿产资源法》等；

二是国务院颁布的关于安全生产的行政法规，如《煤矿安全监察条例》、《煤炭生产许可证管理办法》、《乡镇煤矿管理条例》、《矿山安全法实施条例》、《生产安全事故报告和调查处理条例 》等；

三是省(自治区、直辖市)级人大及其常务委员会颁布的关于安全生产的地方性法规，如《山东省实施<中华人民共和国矿山安全法>办法》、《山东省实施<中华人民共和国煤炭法>办法》等；

四是国务院有关部委、省级人民政府颁布的关于安全生产的规章和地方规章，如《煤矿安全规程》、《防治煤与瓦斯突出规定》、《爆破安全规程》、《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》等。

2、煤矿安全生产管理人员安全培训的目的和要求是什么？

培训目的

通过培训，使煤矿安全生产管理人员熟悉国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范；掌握煤矿安全管理、安全技术理论、安全检查方法以及煤矿重大灾害事故防范、抢险救灾的专业知识；了解煤炭工业环境保护与职业危害防治的相关知识；具备较强的煤矿安全生产具体组织、落实和检查能力，以及现场隐患排查和事故处理能力，达到《煤矿安全生产管理人员安全考核标准》的要求。培训要求（1）安全生产培训工作应严格按照本大纲规定的培训内容、学时等实施。

（2）采用省级以上煤矿安全监察机构或负责煤矿安全监察工作的部门推荐的培训教材。

（3）培训要坚持理论与实际相结合，采用多种有效的培训方式，注重安全意识、安全技术理论和安全管理能力的综合培养。

（4）培训内容、学时可视煤矿类型、安全生产实际情况以及培训对象的不同等酌情调整。

（5）有条件时可按露天煤矿和井工煤矿两类分别进行；无法分类实施时，应在培训内容、方式及课时等方面区别对待。

3、根据国家煤矿安全监察局颁布的培训大纲要求，煤矿企业主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员的安全资格培训学时、内容是如何规定的？

（1）煤矿企业主要负责人安全资格培训不得少于72学时，安全生产管理人员安全资格培训不得少于90学时，特种作业人员的安全资格培训不得少于120学时。

篇3：简述职业指导实践若干经验

“十二五”时期,是我国全面建设小康社会的关键时期,也是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期,新形势下党中央、国务院做出建设创新型国家、培育发展战略性新兴产业体系的重大战略决策,由“中国制造”到“中国创造”的历史转变,必将带来新一轮的产业调整升级,势必带来新的就业岗位、新的就业方向,对技能型人才和高端技能型人才的需求也会日益强烈,这对职业教育提出了很高的期待和要求。同时,国家“十二五”规划提出,要坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点,把促进就业放在经济社会发展优先位置。为提高就业贡献率,职业教育必须着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力,提高学生的继续学习和职业生涯持续发展能力。因此,加强职业指导,不仅是适应社会经济转型发展、提高职业教育质量和效益的要求,更是顺应促进就业、改善民生的迫切需求。

1 高职院校职业指导工作存在的主要问题

《教育部关于加强职业技术学校职业指导工作的意见》中指出,职业技术学校职业指导工作主要包括三方面内容:一是加强职业意识、职业理想和职业道德教育。二是提供就业指导和援助。三是开展创业教育。目前,职业指导工作越来越受到各高校的重视,但还存在一些问题,主要体现在以下几个方面:

1.1 职业指导工作体系尚不完善

职业指导工作是一个全社会的系统工程,学校、社会、家庭,尤其是政府机构和企业应与学校联为一体。我国传统的教育体系中没有职业生涯指导的内容设置,高职学生在入校前几乎得不到任何形式的职业生涯指导,再加上高职院校的职业指导机构与政府部门及社会上相关机构的联系不够密切,合作较少,各种信息交流不及时,致使职业指导工作基本上流于形式。

1.2 职业指导课程内容不足

虽然大部分高职院校开设了职业指导课程,但课程内容少,课时量较少,教学流于形式,难以深入展开。还有一部分高职院校把职业生涯指导与就业指导工作混淆起来,从课程设置和指导内容来看,职业指导工作的内容很大程度还停留在毕业班的就业指导上,而忽略了低年级学生在职业指导上的培养和教育。此外,学校职业生涯指导工作中偏重就业导向,忽视了学生创业和创新能力的培养。

1.3 职业指导方式单一

目前,很多高职院校对于职业指导课程的开展采取传统的理论式课堂教学,没有多少实践的指导,使学生在面临实际问题时无法解决。而第二课堂的指导方式多采用讲座、报告的形式,多为集体辅导,缺乏实证性的案例分析,往往用统一的内容教育学生,忽视学生个性差异的客观存在,缺乏针对学生个体的专门指导和职业定位咨询。

1.4 职业指导人员专业化程度偏低

当前,各高职院校都非常重视就业工作,多数院校专门成立了就业指导机构,但很多就业指导机构并未承担起职业指导的任务,只是提供就业信息、组织校园招聘会和办理毕业生有关手续等,远远达不到全面的职业指导要求。且由于编制问题,配备的专职工作人员较少,许多指导工作由二级学院的辅导员和班主任承担,他们既没有参加系统的职业指导培训,也没有实践经验,上课往往是照本宣科,纸上谈兵,难以令人信服。学校人数最大的专业教师队伍、校友等资源没有得到利用,作用没有得到充分发挥。

1.5 高职学生定位不准确

绝大部分的高职学生是因为无法考上本科类大学,无奈之下才进到高职院校就读,多数学生不理解或不知道职业院校也能为自己的未来奠定成功的基础,对自己所学专业所面对的职业群知之甚少,对社会、对职业、对自己的特点很不了解。高职教育学制一般为三年,学生在校时间短学习任务较重,对劳动力市场变化趋势缺少了解,职业定位比较模糊,缺乏对行业、职位详细信息的了解,体验不到真实的职业环境,目标的订立有些理想化,而具体行动计划又脱离实际。

2 开展职业指导工作的若干经验

高职职业指导工作是以培养大学生职业能力和素质、提高学生个人职业竞争力为目的,帮助高职院校学生根据自身的个性特点结合社会职业需求,选择最能发挥自己才能的职业,从而成功择业与就业,对高职学生的成长和人生价值的实现具有重要的意义。近几年,南京工业职业技术学院从学生发展的实际情况出发,根据学校的培养目标和学生的个人职业目标,以科学合理的方式帮助学生合理规划职业生涯。

2.1 健全职业指导组织机构,规范职业指导教育体系

2008年,为加强学生职业道德与素质养成教育,强化学生就业、创业教育,学院成立了职业生涯规划与就业指导中心、创业教育与指导中心,全面负责学生就业、创业综合服务。中心成员由院招就处、社科部、人文数理系和各二级学院相关人员组成,实行“职业指导员”持证上岗,保证师资队伍的专业化。中心遵循课堂教学与生活体验相结合原则、系统性与阶段性相结合原则以及分类指导与个别指导相结合原则,形成了一套完整的职业指导教育体系,包括课程体系、职业指导讲座、职业测评、职业咨询、心理咨询、择业技巧培训及信息提供等,为大学生提供了全方位、多层次的生涯辅导服务。

在课程教育方面,职业指导课已纳入了全院教学计划中。结合学院“2.5+0.5”的教学模式及不同学习阶段的特点,职业指导课按模块化组织实施和教学,其中《职业观和职业道德》、《职场沟通与交流》,《就业指导职前网络》课程均为必修课程,另有选修课《就业指导课程》,分别在三个年级开设,课程内容包括职业规划理论与实践、就业形势和政策、职业素质塑造、职业体验等。创业教育在顶岗实习前作为一门课程开设,课堂教学16学时,设实训1周。2006年学院开始将创业教育课程体系融入全部经济管理类专业的人才培养方案中,将创业精神和创业技能作为其职业生涯教育的一个重要内容。各职业指导课程从入校开始贯穿于整个大学教育的全过程,促进大学生职业意识、职业心理和职业行为的逐渐成熟与发展,促进正确职业观和职业理想的逐渐形成,体现了职业指导课程体系的全程化和多元化。

学生的职业知识、职业技能、职业情感和职业生涯等方面是有机地联系在一起的,学生的人生规划,是在学习活动中逐步形成、发展和得以提高的。学院在职业指导主课堂外借助“第二课堂”,在社会实践与创新创业、文化与身心发展、社团活动与社会工作、技能培训等方面开展了形式多样的职业指导工作。如通过校园网、广播站、举办职业生涯指导讲座、职业生涯规划知识竞赛等方式或活动宣传职业规划的内涵、意义和作用;与企业人士共同设计专业人才培养方案,开发高职学生职业素质和职业技能的训练课程;聘请用人单位的人事经理及技术人员担任客座讲师和职业导师,为高职学生提前了解企业和接触业内人士提供方便;开展个别指导和咨询活动,依托学院心理健康中心进行求职心理训练,专业咨询师开展求职力训练和模拟面试等活动;职业生涯规划和就业指导中心随时接待学生来访和电话,为学生提供咨询服务。通过多样化的方式开展职业指导使得使学生能够认识自我、评价自我,引导学生正确选择自己的职业和前程,确立合理的人生定位。

2.2 加强职业指导队伍建设,鼓励培养职业指导师

专业化、专家化、高素质的职业指导专、兼职队伍是保证职业指导工作质量的关键。学院职业指导团队由职业指导中心专职人员、二级学院领导、院系专兼职辅导员等组成,他们从不同角度发挥着各自不同的作用,以保证学生职业指导工作始终有领导的高度重视,有学院有关职能部门和二级学院的积极落实。对职业指导教师学院定期举办培训,每学期均有机会参加省级以上培训,以提升理论水平和实践能力。迄今为止,全院共有人取得职业指导资格认证。

此外,为提高职业指导的实效性,学院还请社会上专业职业指导机构的人员对学生进行自我测评、职业生涯规划、形象设计等方面的指导,邀请相关专业的成功人士、优秀毕业生、企业主管做为顾问为学生举办职业指导讲座,提供职业咨询服务。

2.3 充分发挥学生社团作用提高学生的主动性

学生是就业的主体,学生社团从学生中来,到学生中去。学院成立了职业发展协会,由学院团委统一聘任具有职业指导资质的教师担任社团的指导老师,通过学生社团在学生中的影响力和亲和力,开展了一系列有针对性的活动,不断加强在校学生的职业意识和素养。社团面向学生宣传职业生涯规划理念、方法,拓展学生求职择业渠道;为提升学生就业竞争力,举办模拟面试、求职技巧等活动;邀请企业主管开展人力资源专家咨询,使学生了解社会最新需求。通过这些活动激发学生主动参与职业指导的意识,促进学生全身心地投入职业指导过程,利于职业指导工作更好地开展。

2.4 加强与社会资源的合作

开展职业指导工作还必须充分挖掘动态的社会资源,有效的整合各类社会教育资源,是搞好高职学生职业生涯指导的重要突破口。一是加强与与政府相关部门和人才市场的合作。通过政府牵线搭桥建立沟通平台,争取有利的政策环境和信息支持;二是加强与用人单位的合作。在经济发展过程中,各地区的行业、企业对人才需求的认识最为深刻,通过校企合作、工学交替、订单培养,可以较为便利的利用用人单位的各种资源;三是根据院校实际情况与与社会上专业职业指导机构合作,可在职业测评、职业技能训练、师资培训上选择不同的合作项目;四是加强与校友的沟通与联系,校友的经历和经验对在校高职生非常有指导意义;五是邀请学生家长主动配合学校开展职业指导,督促子女投入到职业指导训练中,为学生职业生涯发展提供必要的帮助。

摘要：大学生职业指导有利于学生更好地了解社会、树立正确的职业观,有利于学生全面发展。本文针对当前高职院校开展的基本情况,分析其中存在的问题,并以笔者所在学校职业指导的实践经验为例,对做好高职学生职业指导工作提出了相关的建议。

关键词：职业指导,高职院校,就业

参考文献

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[2]皇甫贤昌.高职院校如何构建职业指导体系[J].宁波大红鹰学院学报,2008,(02).

[3]张笑君.职业生涯规划与管理[M].成都:四川人民出版社,2008:11.

[4]魏俊玲,曹鸿飞,杨敏利.试论高校职业指导的推动与开展[J].中国成人教育,2009,(14).

[5]宋海宁.当前高职院校职业指导的主要问题及对策[J].教育与职业,2009,(9).

[6]胡媛媛,邓宏宝.高职院校全程职业生涯辅导课程内容需求之初探[J].职教论坛,2009,(6).

[7]刘贤锋.高职院校学生职业指导工作的思考.职教探索与研究,2009/Z1.

篇4：道德理论发展简述

与理论发展相对应，道德判断评估方法的系统性和科学性也在逐渐提高。最早的评估方法是由皮亚杰开创，性质上可以归类于封闭型的投射测量，在一对一的独立测试中，使用假设情境，将道德发展的两种不同水平（自律与他律）融入对偶故事之中，通过受试者对于假设问题的回答和判断来收集资料。Kohlberg在此基础之上采用了道德两难故事去收集资料，在施测过程中主要关注个体进行判断的过程，即为什么会倾向于某种行为；首创了对于个体的道德发展阶段进行判定的量表（MJS），虽属于投射测验，但开放性有所增加；量表施测的结果可以理解为两类指标，一是根据被试的表现将之划分之某一阶段；二是代表总体成熟程度的项目总分数，充分利用了测试中的各种信息量，兼顾了“性”与“量”，拥有更好的内部一致性（庄康义，2003）。心理学家雷斯特（Rest）创建了“确定问题测验”（DIT），测验在理论上认为儿童对于道德的判断是“由上及下”的，儿童在进行道德判断的时候可以理解的是自身所在阶段及其以下阶段的道德；认为儿童在对于项目做出选择反应时偏好把比自己高一阶的道德相关陈述放在最重要的位置，通过儿童在接受测试时对于代表道德不同阶段的述评加以评定，就可以判断出儿童自身所处的道德发展水平（徐景俊，2006）。19世纪末，林德与威根赫特在道德的三水平六阶段基础上设计了道德判断能力测验（TMJs）来判断个体道德行为的情感和认知意向（肖三蓉，2006），强调研究经典问卷中由于“衡定错误”而被掩盖的行为性质，理论上区分了道德态度和道德认知。

中国文化中对于道德有自己独特的领悟和解释，这就使得我们对于道德的研究具有独创性和特殊性。中国道德教育有悠久的教化传统，从古书典籍中对于“圣贤”的描述，到街头巷尾神话故事中的善恶是非，各种内容的道德教育可谓上至阳春白雪，下至下里巴人。上世纪末，随着社会的改革和开放，知识的流通性大大增加，我国学者对于道德认知的研究才脱离了简单的介绍和评述国外研究成功，开始注重本土化。通过对既往研究进行总结，目前道德心理学的理论研究可以初步概括为以儿童和青少年为主体对象，在对其道德判断和推理过程进行大量分析的基础上（王昌善，贺青梅，2001），进而形成了一种关于儿童、青少年道德发展的阶段理论。从而体现出了个体道德从低级到高级发展的过程。一方面研究的被试主要针对于儿童和青少年，另一方面，在研究中不论是发展历程还是影响因素，多只针对道德认知、情感和行为之中的某一种展开，并未有宏观上的系统性考虑，而事实上这3种成份是紧密联系无法分割的。在道德行为的产生过程中，个体的认知是前提，同时情感在一定条件下也存在激发行为的可能。

实际上，从全面的角度来分析道德认知，可以理解为人们道德认识活动的过程，那么应该是存在于整个个体生存过程之中的，也就是说，并不是在道德认知形成之后就没有关注的必要，相反，道德认知在正式形成之后，在个体的人生发展各个阶段，或者说是在个体遇到不同应激事件时是否发挥作用，怎样发挥作用；个体在遭遇怎样的社会事件时，道德认知会发生变化以及变化后是否对于个体的成熟与发展产生影响；因此，道德研究的客观化、整体化，研究对象的扩大化以及研究方法的进一步发展，成为了道德理论研究寻找突破的着眼点。

参考文献

[1]麻晓磊.积极心理学的发展与展望[J].山西煤炭管理干部学院学报.2009（1）：60～61

篇5：简述领队的职业修养

鉴于本学期系统学习了《出境旅游领队实务》这本书，让我们对出境领队工作的各环节有了一定的认识和了解。它主要阐述了出境领队的基础理论、工作程序、和职业修养等。

接下来，我想根据课本所学内容简单论述一下出境领队的职业修养。领队的职业修养包括了很多方面，我将就自己所学和所理解的简单谈谈。

首先，作为一名合格的领队，必要的知识储备是不能少的。我们应该学习掌握目的地国家或地区的相关知识，尤其是在政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。比如，我们在去一个国家之前，除了必要的景点知识我们要知道，还要了解更多别的常识性知识，像它的国土面积、人口、首都、政治、简要的历史情况、重要的人物事件，还有它与中国的关系等。还有，目的地国家相关海关规定，我们也是不得不了解的，它的一些注意事项比如禁带物品限带物品，我们要搞清楚。因为在此之前，我们在开出境说明会时，是要告诉游客的，避免不必要的麻烦。另外，旅行社责任险及保险的相关知识，我们要熟知，纠正部分游客对旅行社责任险的认识偏差，建议他们主动购买旅游者个人保险。认真学习一些急救知识，在必要的情况下，可排除危及游客人身财产安全的隐患。熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》，在突发事件发生时，可以人为本，减少损失。

其次，领队服务的准则与技巧，也是我们要掌握的。第一，旅游团的所有行程是环环相扣的，所有我们要恪守时间遵从计划。我们不仅要自己掌握好时间，还要培养游客的时间观念。对遵守纪律的游客要给予鼓励，对于经常迟到的游客，我们要运用适当的方式让他们认识到事情不好性，而又不伤和气。第二，面对游客问题要耐心解答，悉心照料游客们的生活起居。我们应该认真对待游客提出的问题，要认真倾听，细心解答。对于合理的，我们要及时解决。不合理的，我们要耐心解释。对于游客在境外的生活，我们也要照顾好，因为在国

外，很多东西是和国内不同的，比如说使用电压的不同，冷热水的习惯，饮食不适应等问题，我们都要注意到，并给予妥善的解决。第三，对人对事，我们都要礼貌为先，表现为善意的行为举动。对于文明礼貌用语，领队要起到表率作用，每天要主动向游客问好，称呼游客姓名时，要加称谓。要从善意的角度去理解游客，怀着一颗善良的心去对待别人。发现游客优点要大加赞扬，发现缺点要低调劝诱。第四，遇事要从善如流见机行事。不能固执己见、墨守成规。要听取多方建议，虚心向他人学习。避免偏执，比如，可以向老领队学习好的经验，拜游客为师等。要保持工作中的灵活性，学会使用柔性方法，以小的让步避免大的麻烦。

另外，领队和导游工作配合是接待好旅游团的重要因素。只有与导游合作畅快，才有可能使得带团工作获得成功；如果与导游的合作发生问题，则一定会影响到带团工作的顺利完成。领队工作与导游工作有很大的相似性，了解导游工作流程对领队工作实施十分有益。所以说，我们平时应该及时补充这方面的知识。把握好时间，调节好情绪，有问必答，细致服务。然后就是要做到如何与导游保持密切合作，顺利带好团了。首先我们要明确自己和导游各自的职责，各司其职，做好自己分内的事情，还要加强彼此间的合作。最重要的是，在团队行程中，领队要占主导地位，毕竟，我们代表的是旅行社和全体游客的利益。其次，和导游在工作中要相互尊重相互配合。想搞好与导游的工作，首先要尊重导游。尊重他的人格他的工作以及他的意见和建议。适当发挥他特长，还要随时注意给他面子。应该清楚，我们离开了双方中的任何一方，都无法顺利完成旅游团队的接待工作。因而导游及领导不管个人性格如何、谈话是否投机。都应该摒弃成见，尊重对方。相互配合、团结协作，增加互信，才能得到双赢。如果领导和导游发生了分歧，我们应该甄别矛盾，晓以利害。如果能够解决，泽尽量解决。但也要为结果恶化作出估算和准备。必要时，可更换导游。当然这一切多数取决于游客的意志。

领队和导游的关系处理好了，那领队和游客的关系也是不容忽视的。那融洽相处的前提就是要相互了解。作为领队，我们应该了解游

客的义务和权力。同时也要让游客知道自己的权力义务，在国外，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为，遵守国家的法律法规，并遵守合同约定，自觉履行合同的义务，还要自尊自爱，不涉足不健康的场所。以免造成不必要的麻烦。我们在和游客相处时，要以游客为中心，景点游览的确定要符合游客的兴致，用餐的安排也要尽量照顾到游客的喜好。当然，这些都要以遵守合同为前提的。要一视同仁得尊重全部游客，而不应该对一些游客表现出偏爱，对一些游客表现出憎恶。这些都是职业素养不高，职业成熟度不高的反应，我们应该给予摒弃。领队带队出团，除了要使自己保持健康的体魄、饱满的精神外，对所带领的旅游团的团员的生活管理也需要特别用心。这种管理，首先要从对游客并不太熟悉的国外生活来进行提醒入手。这些提醒的前提是要了解游客旅游的成熟度，看看他们是否为第一次出去，文化素质怎样，生活习惯怎样。基于这些，我们再给其必要的提醒工作。比如在穿着方面，提醒不要穿的太过正式，应以休闲运动为宜，但进一些重要场所比如宫殿、寺庙等，穿着要稍加注意。还要注意目的地国家地区的天气气候情况。在吃的方面，在国外通常会吃西餐，应教会客人吃西餐的程序、规矩和禁忌等，若不习惯国外的饮食，可适当从国内带一些咸菜以防万一。在住宿方面应提醒客人入住宾馆时，应注意秩序规矩等问题，以保证客人不与饭店宾馆发生矛盾。我们每到一个国家或地区，应该学会入乡随俗。不要把坏的习惯带出国门，以影响中国公民的形象。在国外，还有一点要特别提醒游客，那就是小费问题，很多游客可能不能理解，小费在许多国家是下层服务人员的一项重要收入。同时付小费本身也含义颇丰。它既能表达对他人劳动的尊重，也可以表达对服务生工作的肯定和感谢之情，从另一种层面来说，也体现了游客本人的文化修养和文明礼貌。除此之外，在整个旅程当中，我们要时刻注意游客的心理变化，对其产生的情绪波动和合躁动不安要提早提防，并寻求化解的方式。主要体现在旅游前期中期和后期的一些游客心理。要提前了解，以更好的服务去避免不必要的麻烦。如果与游客发生了冲突，多数是游客对旅行社的安排不满意，这时候，我们要对游客进行劝慰，主动道歉，用好的服务态度去感化

客人，多进行个性化服务，一般客人都会感动，从而化解矛盾。有时候，我们要争取游客的理解，又要有任务负重的心理准备，在必要时，要维护领队及旅行社的尊严。

最后，我们还要注意自己的行为之忌。平时要养成好的生活习惯，不要把坏的习惯带到工作中去，这会让客人们感到厌恶。但服饰又不能过度华丽，以免产生负面影响。要懂礼貌注意修养，主动和游客打招呼。切忌感情外露，把不要的情绪都写的脸上，影响客人情绪。也不能过分开心，而压抑客人。注意自己的言行举止，认真对待工作，不粗心大意。不能图一己之利，欺骗游客购物。要认真履行合同。

篇6：简述现代职业礼仪的功能

市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充满了热情?你表示出对别人讲话的兴趣了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?

职业礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

职场工作礼仪体现在哪些方面

(一) 仪表端庄、大方

要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，给人以干练，清爽的感觉，女士应略施淡妆，不化浓妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。

(二) 举止要庄重、文雅

注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。

(三) 说话要文明，有分寸

办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。

(四) 遵守公共道德和行为准则

不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。

邮件。按照一天处理30封邮件，每封需时5分钟计算，8个小时中有1/4的时间在处理邮件，这个数字还随着资质的愈发老成而逐步递增，规则的目的即是为了减少对方花在邮件上的时间，这样做将有效提升自身形象。

穿着。有道是佛靠金装，人靠衣装，这里的潜规则就是：穿的衣服永远不要比老板的好，开的车永远不要比上级的贵。假设你要重新进入一个新的工作环境，知道要怎么穿吗?是的，和团队的风格保持一致。

招呼。在非工作区域，碰上同事多少能随意攀谈上两句，赞美对方是个不错的选择，从穿着和精神状态上入手，但要把握尺度。至于谈不谈工作，完全取决于老板的喜好，如果老板乐衷于此，那么碰上他就说吧，也别管是不是在茶水间了。

拨打电话的礼仪

1、做好事先的准备工作，列出通话要点;

2、选择适当的时间，避开吃饭、休息及临近下班的时间;

3、接通后，自报单位、姓名，寻找接听者;

4、多用礼貌用语，必要时应询问对方是否方便，得到肯定后再开始交谈;

5、时间控制，严明扼要，宜短不宜长;

6、通话时保持良好的心情和端正的姿势，这些都会在你的语音语调中直接反映出来;

7、结束通话时，应轻轻放下电话，或用手轻按弹簧。

交换名片的礼仪

1、随身带的名片最好放在专用的名片夹内，不应随便塞在口袋里，极不雅观;

2、递名片时应站立，双手执名片两角、文字正面朝向对方，同时说一些客气话;

3、接受别人的名片时也要站立，双手接过名片;接到后，应认真看一遍(若有不清楚，应当场询问)，然后郑重收好，表示对对方的尊重。

乘坐电梯礼仪

1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向;

2、上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

握手礼仪

1、握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

2、女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

介绍的礼仪

1、在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意;

2、在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题;