文明服务竞赛小结

文明服务竞赛小结（精选6篇）

篇1：文明服务竞赛小结

文明服务竞赛小结

围绕区委推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，结合幼儿园实际情况，实验幼儿园党支部开展了文明服务我先行，擦亮窗口献真情活动，发挥党组织和党员的示范引领作用，以热心服务群众、密切党群关系为重点，以改进工作作风、提升行政效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，以特色活动载体为依托，以人民群众是否满意为检验成效的重要标准，确保创先争优活动取得实效。

一、公开服务承诺，展示党员形象。实验幼儿园党支部和党员公开服务承诺，引导党员增强我是党员我带头、我是党员我光荣的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的身份来要求自己，以党员的形象来展示自己。实验幼儿园党支部通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏，建立党员义务值班形式，多渠道亮身份、多方位树形象；公开服务承诺，自觉接受服务对象和群众的监督；结合创先争优活动，开展党员再承诺再奉献再评议，组织党员学习中国共产党xx届六中全会讲话资料开展文明礼仪知识巡讲活动，全民终身学习周活动，开展增强责任意识，确保校园安全大讨论，召开行风政风听证会，中秋重阳节走访慰问老干部，组织老干部健步走活动，参加区最佳健康老干部评选，参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作，开展我们的节日中秋节主题系列活动，积极做好xx届六中全会期间信访值班安排，报送创先争优简报和统战信息，组织党员教师参加太原市幼儿教师文明礼仪培训，积极参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作。

2、开展服务竞赛，激发内在动力。

实验幼儿园党支部把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，在活动中树立典型、扩大服务效应，提高内生动力。积极开展了教师节感念师恩活动，评选出区模范教优秀班主任，师德标兵3名，幼儿园优秀教师 业务能手、服务标兵6名，组织了实验幼儿园第六届书香校园阅读节教师幼儿故事大赛，评选出教师一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，幼儿故事大王12名。通过比服务、比技能、比作风、比业绩，进一步教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，增强广大党员和职工创先争优的内在动力，推进本单位活动的深入开展。

3、加强示范创建，提升争创实效。

实验幼儿园党支部把开展创先争优活动与创建文明示范窗口结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。开展创群众满意窗口、创优质服务品牌、创单位优秀业绩活动，为迎接第六届中博会的召开，充分展示太原市民知礼仪、懂礼仪、讲礼仪的良好形象，实验幼儿园以迎中博、讲文明、树新风活动为主题，组织开展迎中博、创一流，做文明有礼的太原人文明礼仪知识宣传活动。

在文明礼仪知识宣传活动中，实验幼儿园结合本园实际制定活动方案，以新学期开园和庆祝教师节为契机，通过以标语、家长园地直通车，召开家长会、举办家长学校专题讲座、开辟实验幼儿园中国幼儿在线家园共育网站、组织教师文明礼仪培训等多种形式开展宣传发动，组织收看《幼儿教师文明礼仪讲座》视频，组织教师学说《幼儿园教师文明用语》，组织各班幼儿开展《幼儿文明礼仪儿歌》《故事大王》比赛，积极营造迎中博、讲文明、树新风 主题活动的良好氛围。

xx.9.20上午，实验幼儿园组织全园教师开展教师礼仪宣讲活动，以教师文明礼仪巡讲为主要形式，通过《教师礼仪的细节》主题演讲，大力开展教师讲礼仪、幼儿园校园讲礼仪活动。全体教师紧紧围绕社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、教师礼仪、生活礼仪等内容，组织开展文明礼仪知识宣传演讲活动，人人参与文明礼仪知识宣传，人人争做文明天使。同时，对照礼仪规范实验幼儿园开展志愿者文明服务活动，园领导坚守岗位轮流义务行政值班，教师幼儿身披彩带在幼儿园门口微笑迎接每一位家长和幼儿，主动问早问好。让大家努力成为文明礼仪的倡导者、践行者和播种者。进一步提高广大师生的文明素质，不断提升幼儿园文明程度。

知礼，懂礼，育人，育己。xx.9.24上午，实验幼儿园邀请太原话剧团的演员到实验幼儿园实地演出《你看上去好像很好吃》，史上最感人的父子亲情打动人心，恐龙造型颠覆冷酷形象充满童趣

xx.9.23和9.30日实验幼儿园分别接待了山西省和太原师范学院学生对外公开教学4节课。

4、认真组织评议，争取群众满意。

实验幼儿园党支部根据本单位特点和岗位要求，积极组织开展个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评工作。对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实验幼儿园党支部按照上级部门颁发的安全会议精神，结合我园安全工作的实际情况，对幼儿园的重点场所、食堂等进行全面安全隐患大排查，认真查找问题：积极采取整改措施，强化安全领导管理，增强责任意识，确保校园安全

xx.10.11召开了民主生活会。开展了增强责任意识，确保校园安全大讨论。查找出4点问题和不足1.幼儿园楼道有些灯不亮；2.幼儿园食堂货架有些生锈3.幼儿园食品留样柜不透明4.保育员的工作服使用。积极采取整改措施1.后勤人员马上找电工工人师傅对全园的楼灯进行检修和更换。2.为幼儿园食堂货架进行了油漆，粉刷一新。3.更换了幼儿园食品留样柜4.保育员一日三餐全部统一着装，穿白衣，带围裙及一次性口罩，手套，严格规范操作。5.幼儿园大门公示了家长接送幼儿时间及安全温馨提示6各班家长园地向家长发出安全倡议书。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，认真组织开展群众评议工作，结合行风评议、民主生活会，组织党员、群众和服务对象共同参与测评，以实际效果取信于民。

篇2：文明服务竞赛小结

办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂晓乡党政办公室工作人员要充分认识到，办公室开展优质服务活动，首先有利于我们机关工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和增强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；再次，有利于带动机关各部门搞好服务，切实履行为人民服务的职责，提高工作效率，转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视，积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神，我们做了如下努力：

一、注重细节、强化自身建设

办公室开展优质服务首先得从自身做起，只有提高自身服务意识水平，才能更好的服务人民群众。

党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作，积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责，服务全局，不断提高工作质量和效益。加强保密工作，做好文件资料整理归档工作，及时上报信息，加强值班，做好后勤服务工作。通过学习，不断加强提高自己的理论水平和业务水平，达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式，提升工作能力，增强服务本领。

二、扎实工作、做好“三服务”

在公文处理上，严把公文处理程序，严格按照《党政机关公文处理工作条例》等有关规定，收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分

发等程序办理，确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达，下情上达。凡上级来文，能够及时呈送乡党委、政府主要领导，并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人，没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。

主要领导签批转交相关人员传阅的公文，阅览人员阅后应在所阅公文上签名，公文处理员要准确掌握公文流向，及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文，承办人员要在收文登记本上签名，并在公文上注明所办理情况，办理完毕后，文件收办公室存档。在印章管理上，实对印章的使用进行严格的登记管理，所有的证明材料都要经过分管负责人的签字方可盖章。

办公室要超前运筹，站得高、想在前，为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言，调查研究是一项基本功，没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题，做好调查研究、综合分析，为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署，负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署，对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查，并将工作进展情况适时在全镇通报。

在后勤服务方面，一是做好会议服务。负责安排党委会议和党委召集的其他会议，做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待工作，按

照热情有礼、大方得体的原则，扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访，要妥善处理，解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作，都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆，由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。大大提高了机关车辆的使用效率，并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障，合理调配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制，安排专人每日对会议室、接待室、走廊、厕所进行打扫，并将全机关划分各责任区，将机关卫生责任到人，确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式，既比传统采购经济实惠，同时也很方便快捷。

政府办公室担负政府值班工作，履行值守应急、信息汇总和协调职能，实行24小时值班制度，及时接听电话和接受网络传真，掌握镇内外相关重要动态信息。保证乡政府与县委、县政府，各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁，使用专用的值班记录本。

三、强化措施，推进活动开展

在今后的工作中，办公室将一如既往的严格要求自身，不断加强自身建设，开展优质服务，以更好更高的标准服务广大人民群众。

（一）加强学习，不断提升工作人员素质。始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一

致。坚持寓谋于会、寓谋于文，把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平，不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力，增强为民服务意识，为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。

（二）强化监督职能，全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，要求党政领导、各部门负责人以身作则，带头遵守各项禁令，做到令行禁止。加强监督检查。通过设立举报电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式，加大对违法违规问题的监督力度；加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度，坚决纠正“四风”； 加强纪律要求。制定拂晓乡《关于元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约的通知》等纪律规定，严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。

（三）改革创新，打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚，敢于创新、勇于创造，不断增强创新意识，培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”，我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律，以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面，创造性地开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，解决办公室工作多与人手少之间的矛盾，想方设法提高办公自动化水平，加强对办公室工作人员的培训，提高他们使用信息化手段办公的水平，不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，解决办公室工作中的大事、难事，确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人，以制度创新推动整体工作大发展。

一年来，办公室虽然做了一些工作，但还存在一定差距和不足。一是对新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高；二是深入调查研究不够多，收集材料、掌握信息方面做得不够全面；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。下步，我们将严格按照乡党委、政府的要求，对内不但提升自身素质，对外做好服务协调工作，扎实推进我乡各项事业发展。

拂晓乡党政办公室

篇3：文明服务竞赛小结

全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动, 是2004年为贯彻中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、实施《中等职业学校德育大纲》而创办的一项面向全体中职学生的德育实践活动。“文明风采”竞赛活动包括征文、摄影、设计、动漫、才艺表演等多种符合中职学生年龄和兴趣特点的竞赛项目。各竞赛项目均以“弘扬民族精神, 树立职业理想”为主题, 贴近社会, 贴近职业, 贴近中职学生, 具有“重在参与、重在过程、重在激励”的群众文化活动的特点。活动每年开展一届, 至2011年已是第八届。几年来, 通过活动的开展, 在展示中职学生文明风采, 提高中职学生综合素质, 促进中职学生全面发展等各方面产生了积极的作用。该竞赛活动不断改进, 提升规格, 目前已成为由教育部、中央文明办、共青团中央、中华职业教育社等单位联合主办的、面向中职生的全国性竞赛活动。2011年的第八届“文明风采”竞赛活动全国共有52943名学生参加了决赛。可见, 这一竞赛活动已成为目前参赛人数最多、获奖人数最多的、面向中职学生的全国性赛事之一。

中职语文课程资源开发的依据

在“文明风采”竞赛活动的项目中, 征文比赛、职业生涯规划书的撰写、才艺表演中的演讲等, 都是对学生语文能力的考验。在实践中, 许多语文教师边对参赛学生进行指导边实施语文教学活动, 因此, “文明风采”竞赛活动实际上已成为一项新的语文课程资源。

所谓课程资源, 是指富有教育价值的, 能够转化为学校课程教学内容或服务于学校课程教学的各种条件的总称。对能够转化为中职语文课程教学内容或者服务于中职语文课程教学的各种条件, 我们都可以称之为中职语文课程资源。2009年3月颁布的《中等职业学校语文教学大纲》 (以下简称“大纲”) , 在“教学实施”部分的第二点, 提出了“积极开发和利用语文课程资源, 加强语文实践, 提高学生运用语文的能力”的教学建议。对此, 大纲要求中职教师“高度重视语文课程资源的利用与开发, 通过开展语文实践活动, 促进学生利用课堂教学资源和课外学习资源, 加强书本学习与实际应用之间的联系”。中职学生参加“文明风采”征文比赛、演讲比赛或撰写职业生涯规划书, 乃至为自己的摄影作品起一个画龙点睛的标题, 都是语文实践活动。因此, 有目的、有规划地将“文明风采”竞赛活动作为中职语文课程资源进行开发利用, 无疑是对大纲建议的准确理解和积极实施。

以第八届“文明风采”竞赛活动为例, 此届共有竞赛项目五类十一项。其中, “中华民族共命运、心连心”、“创业之星”、“感恩的心”、“我身边的诚信”等四项征文类比赛和“心绣未来”演讲比赛是直接以学生的语文说写能力为参赛的技术载体的。而在“职业生涯规划”设计比赛中规划书的撰写, “职业和生活中的美”摄影比赛以及“Flash动漫比赛”中标题的拟定, 也都涉及语文知识和能力的运用。从教育哲学的角度看, “文明风采”竞赛活动中的征文、演讲等项目的设置, 符合语文教育的最终理想和目标, 有利于语文教育思想发展的实践。从学习理论角度看, “文明风采”竞赛活动的各项目符合学生身心发展的特点, 能满足学生的兴趣爱好和发展需求, 学生可以这一活动为载体提升语文知识和能力。从教学理论角度看, “文明风采”竞赛活动的征文、演讲竞赛指导, 是一项需要语文教师运用专业知识和能力来驾驭的工作, 以此为载体, 语文教师可很好地展开语文教育和教学过程。还有一些竞赛项目, 需要学生对参赛作品的技术表现作一定程度的文字表达, 语文教师也可以对学生进行相应的指导。可见, 将“文明风采”竞赛活动作为语文课程资源来开发, 是大有可为的。

开发策略

(一) 对“文明风采”竞赛活动的项目进行筛选、分类

一是选出可直接作为中职语文教学内容的比赛项目, 优先开发, 纳入语文教学活动。根据课程资源开发的优先性原则, 课程资源开发必须在可能的课程资源范围内、在充分考虑课程开发成本的前提下突出重点, 并使之优先得到运用。第八届“文明风采”竞赛活动的征文和演讲项目, 是需要学生直接运用语文知识和能力来完成的, 这两个项目应该成为首先开发的语文课程资源。学生参加这两个项目的比赛过程实际上就是根据比赛项目的规定写文章和作演讲。如何写好一篇征文、如何做好一个演讲, 这些都应该优先纳入中职语文的课堂教学和实践教学内容中。

二是从间接运用语文知识和能力的比赛项目中挖掘可服务于中职语文教学的因素。中职语文教师可从语文能力运用的角度, 协助这些项目的专业指导教师, 共同帮助学生, 优化参赛作品的文字表述, 或提升作品的立意。如在“职业生涯规划”设计比赛中, 学生除了要对自己未来职业生涯发展进行思考和规划, 还必须将自己的思考和规划通过文字表述出来, 这就是规划书的写作, 这就涉及写作能力的运用。在“职业和生活中的美”摄影比赛和“Flash动漫比赛”两个项目中, 学生除了须运用摄影、构图技术、计算机Flash软件技术等创作作品外, 还要给自己的作品确定一个标题。一个好的标题是优秀作品的有机组成部分, 不仅应该表达出作品的内容, 更应起到画龙点睛、提升作品立意的作用。而作品标题的拟定, 就涉及语文知识和能力的运用。因此, 从语文能力运用的角度, 优化设计类、摄影类、动漫创作类项目参赛作品的文字表述, 或提升作品标题的立意, 也可成为语文实践教学活动的内容之一。

(二) 根据不同竞赛项目, 拟定适当的指导方案

近三年来, “文明风采”竞赛活动项目设计追求“稳中有变、与时俱进”, 竞赛项目和日程相对稳定, 既保留了深受中职学生欢迎的多数项目, 又根据党和国家的新要求及形势变化, 对个别项目作出适当调整。例如, 第八届竞赛将第七届已有的征文项目“资助政策助我成才”调整为“感恩的心”, 在保留原项目主题的同时, 拓宽了征文的题材范围。主办单位在竞赛项目的设计上, 已考虑到便于学校把竞赛纳入工作计划, 和学校的日常教育教学结合起来, 吸引更多中职学生和教师参与。因此, 依托“文明风采”竞赛活动, 有计划、有系统地开发不同竞赛项目中的语文课程资源, 开展语文实践活动是完全有条件的。

对于征文和演讲比赛, 应根据不同项目, 制定参赛作品创作的指导方案, 组织学生以参赛为载体, 开展语文实践活动, 促使学生运用语文知识, 开展语文实践, 生成参赛作品。以“创业之星”征文比赛的开展为例, 学生要完成一份参赛作品, 必须要确定文章的写作对象——某位创业有成的毕业生, 然后对毕业生进行采访, 多方面搜集资料, 分析和再加工材料, 深入思考毕业生创业的过程, 领悟毕业生创业的勇气和艰辛, 最后形成自己的心得和感悟。上述内容要最后成为一篇文章, 离不开学生的写作过程, 而这个过程实际就是一次语文实践活动过程。语文教师应和学生一起讨论、制定相应的参赛计划。计划应包括何时及如何组织参赛学生开展采访活动, 如何对学生的采访进行指导, 应教给学生哪些具体的采访技巧。接着, 就多方收集来的资料进行分析, 筛选, 剪裁, 加工。这时, 可适时教学生如何提炼中心思想, 取舍材料。文章写出初稿后, 要进行修改, 在修改过程中可以教学生如何根据文章的中心增删材料、润色文字等等。当一篇参赛作品完成, 学生实际上已进行了一次写作能力的实战演习。其他征文比赛项目、演讲比赛项目的指导, 也应按照这样的思路, 将写作或者演讲作品的生成过程变成学生运用语文能力完成既定任务的实践过程。通过这样的语文实践活动, 对语文课程中的诸多写作理论知识、口语交际知识, 学生在运用中都能获得切身体验, 语文能力也就随之提高。

对于不是直接以语文活动的方式参加比赛的项目, 语文教师不一定是主要指导教师。如职业生涯设计、Flash动漫设计、摄影等比赛项目, 更多地依靠相关专业技术教师的指导。不过, 语文教师可以在这些项目参赛学生需要的时候, 适时地进行点拨, 启发学生运用语文知识和能力, 优化参赛作品的文字表述, 或提升作品标题和立意, 使作品总体表现出更高的品质。

此外, 特别应注意, 参赛指导应遵循适应性原则, 要考虑特定学生对象的特殊情况。对于某一竞赛项目, 不一定每个学生都愿意参加。教师在以“文明风采”竞赛活动为载体开展语文实践活动时, 不宜一刀切地要求学生参加某一项目, 而应给予学生选择项目的自由, 让学生选择适合自己的比赛项目。对于不同项目的参赛学生要分别进行指导。

对中职语文教学方式转变的影响

(一) 促进中职语文教师增强课程资源开发意识

在长期的中职语文教学中, 教师习惯于采用统一的教学内容、教学参考书、教学进度及考试形式, 课程资源大多是由国家或地方教育管理部门审定的、教育出版机构提供的教材。中职教师往往只考虑如何把这些现成的、相对不变的内容传授给学生。这种教学方式, 造成了语文课堂教学的单调、枯燥、机械灌输, 割断了语文教学与学生生活实践的联系, 把语文教学局限在了书面语言的机械训练上。2009年的大纲提出的“积极开发和利用语文课程资源”的教学建议, 实际上正是召唤广大语文教师去寻找、发现和挖掘课本之外的大量鲜活资源, 充实语文课程教学内容, 拓展语文教学的空间和途径。但目前, 中职语文教师在教学中习惯按照原有的教学思路和模式, 仅仅关注教材的现象仍然普遍。中职教师缺乏课程资源开发意识, 使得中职语文教学难以突破长期形成的单调、枯燥、机械灌输的教学局面。教师有计划地、系统地指导学生参加“文明风采”征文及演讲竞赛活动, 是一个突破教材局限, 开展语文实践活动的良好机会。在有计划的、系统的指导过程中, 当教师认识到这一指导活动过程即是课程资源开发过程, 那么其课程资源开发的意识必然会得到强化。可见, 这样的实践经验可促进教师增强课程资源开发意识, 养成突破教材教语文的眼光和胸怀。

(二) 培养学生形成“自我建构”的学习方式

长期以来, 仅采用现成的、固有的教材作为教学资源的教学方式, 形成了语文教学学科本位、教师中心主义的倾向。表现为, 在课堂中, 教师是主宰, 是权威, 以“讲”为主的教学活动贯穿了整个课堂, 教师更多地从如何教学的角度来考虑对课堂的组织, 考虑如何把教材的内容传授给学生。与此相适应, 学生也就养成了“唯师是听”、“唯师是信”、消极等待教师进行知识灌输的学习方式, 放弃了主动通过实践获取知识、获得能力的学习途径。实际上, 大纲召唤广大教师积极开发和利用语文课程资源, 加强语文实践, 提高学生运用语文的能力, 就是要我们关注学生实际学习生活, 关注学生学习兴趣, 关注学生的个性差异;就是要我们将鲜活的课程资源引人课堂, 通过语文实践活动, 通过师生的积极互动, 使教学活动成为师生共建课程的过程。学生在教师有计划的系统指导下参加“文明风采”征文及演讲竞赛活动, 就是一个以竞赛活动为载体, 在行动的、实践的过程中提高语文能力的过程样本。这样的过程, 必将启示学生:语文学习不仅仅是课堂上的教材分析、知识点记忆。在参赛过程中获得的知识和能力来自学生自己创作作品的过程, 这样的过程有利于学生敢于和乐于尝试“自我建构”学习材料, 形成通过语文实践活动“自我建构”语文知识和能力的学习方式。

全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动, 其初衷是作为一项德育实践活动创办的。其竞赛项目丰富、赛事规模宏大, 以及历年赛事积累形成的一套较稳定的组织竞赛规则, 使得这项赛事中的诸多资源可作为语文课程资源来开发, 为语文教学提供实践活动平台。充分认识到这一点, 有利于我们开发和利用好这一课程资源, 有利于我们研究这种开发对于转变中职语文教学方式的影响。

摘要：将全国中等职业学校“文明风采”竞赛作为语文课程资源进行开发, 符合中等职业学校语文教学大纲, 符合教育哲学及教学理论。其开发策略是, 先对竞赛项目进行筛选、分类, 然后根据不同竞赛项目, 拟定适当的指导方案。将“文明风采”竞赛活动作为中职语文课程资源来开发, 可增强中职语文教师的课程资源开发意识, 并培养学生形成“自我建构”的学习方式。

关键词：“:文明风采”竞赛,中职语文,课程资源,开发

参考文献

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[7]张文军, 李云淑, 王俊.高中课程资源开发和利用的实践智慧[M].北京:高等教育出版社, 2004.

篇4：文明服务竞赛小结

【关键词】竞赛式课堂小结；高中语文；课堂效率

【中图分类号】G632 【文献标识码】A

一节课开始的情境导入固然重要，但是一节高效的高中语文课不仅要有精彩的开头，更要有完美的结尾，正如一个成语所说的：“善始善终”！精彩的课堂导入能产生“课伊始，趣亦生”的作用，而巧妙的课堂小结亦能达到 “课虽终，趣犹存”的境界。

在教师授课的过程中，随着时间的推移，学生的注意力会出现不同程度的分散，学生的大脑在高负荷的运转下也会出现疲劳现象，此时教师如能设计出精彩的、耐人寻味的小结，不仅能巩固知识、强化兴趣，还能进一步激起学生求知的欲望、活跃学生的思维、开拓学生的思路，在愉快的氛围中把一节课的教学推向高潮。笔者将结合自己的教学实践谈谈如何运用课堂小结来提高高中语文课堂效率。

首先，教师必须改变一种错误的认识，即课堂小结是一节课的最后几分钟才需要做的事情。在实际的教学过程中，不仅一节课的最后几分钟需要小结，而且每一个知识点结束时同样需要精彩的课堂小结。过程性课堂小结有利于知识的及时归纳，有利于知识的承前启后；总结性课堂小结有利于学生从整体上梳理知识结构，提高课堂效率。

课堂小结的形式多种多样，但无论是采用哪种形式的课堂小结，其最终目的都是为了提高课堂效率并且为下一节课作好铺垫。根据新课标的相关精神，笔者在教学实践中，针对不同的课型，灵活运用竞赛活动的形式进行课堂小结方式，充分调动学生的积极性与主动性，收到了良好的效果。

高中阶段是人一生中的黄金时期，在这一阶段不仅是人生观、世界观形成的重要时期，同时又是增长知识和才干的重要时期。竞赛式课堂小结符合学生的心理特点，不仅可以增长学生的知识和才干，而且能够培养学生积极、正当竞赛的意识，有利于学生形成正确的人生观和世界观。

一、新授课

新授课侧重于新知识的传授，因而大多数教师对新授课的课堂小结比较重视，会设计出多种形式的课堂小结，以期收到良好的课堂效果。但是，在教学实践中，许多教师在设计课堂小结时更多地注重了教师的参与，而忽视了学生的主体作用，因而也就很难收到预期的效果。

笔者在教学实践中充分利用竞赛的形式进行课堂小结，收到了较好的课堂效果。笔者通常会在新授课前提前通知学生将采用何种形式的课堂小结，并且说明竞赛的原则与评判的标准，从而使学生课前的预习与课堂的听讲都有了明确的目的性，大大提高了课堂教学的效率。

如笔者在教授李白的诗歌《梦游天姥吟留别》时，就采用了竞赛式的课堂小结。在课前，笔者要求各个小组在课前充分预习，并根据课堂教学中教师的讲授内容进行课堂小结竞赛，评出优胜小组并给予一定的奖励。

在新课即将结束时，笔者要求各小组对本节课内容进行小结，各小组从不同的角度对这首诗进行了小结，并且进行了一定的阐述，包括诗歌所运用的意象、诗歌的意境、诗歌的主题、诗歌的表达技术和诗歌的语言风格。小结结束后，全班进行民主评议，选取出一个优胜小组并且给予适当的奖励——允许第一次默写时出现两个错别字。在这节课中学生不仅学到新知识，而且体验了竞赛的乐趣。

二、复习课

复习课侧重于知识的整理与归纳，大多数教师往往忽视学生的主体性，替学生完成所有的工作，从而导致学生在复习中基本处于一种被动接受的地位，不去主动探索与发现，反而难以提高复习的效果。

针对这种情况，笔者将课堂小结适当提前到知识的整理环节，要求学生课前分小组查找复习内容的有关资料，课上根据自己所查到的内容进行概括、交流，并且要评出优胜的小组。实践证明，这种课堂竞赛活动不仅活跃了复习课的课堂气氛，更重要的是让学生体会到老师平时备课的辛苦，从而将更多的精力投入课堂学习中去。在高三专题复习中，笔者大量采用了这种方法，学生在课前能够投入较大的精神收集资料，在一定程度上比教师课堂上的讲授要有效得多。

三、讲评课

关于习题讲评课，大多数教师有这样的一个误区，即习题讲评课就是对答案课，无需什么设计与技巧，学生只要记住答案与解题过程即可。其实不然，教师应当有效地利用习题讲评课对相关知识点进行回顾，并且要能够尽可能地触类旁通、举一反三，由讲一题而解决一类问题。因为教师的能力与精力都有限，因而此时教师更需要发挥学生的主动性与积极性，尽可能大地发掘习题的价值。

笔者在讲评课时，不只是将某一个问题讲清楚，而是要求学生能由这一个问题联系到一系列的问题，从而为解决这一类知识提供方法与指导。此时的课堂小结不一定非要在一节课结束时出现，而是要适时地在一个知识点结束时及时小结，这样才能起到承前启后的效果。

课堂小结的时间可以因内容而异，同样课堂小结的形式也可因内容而不同。虽然大多数学生的小结与教师的小结内容差不多，有的甚至还不如教师的小结全面、深刻，但是通过这种形式的竞赛活动，使学生的主体地位得到了充分的体现，调动了学生的积极性和主动性，可以让学生体验到竞争的乐趣与成功的喜悦，长此以往必然对提高课堂效率起到重要的作用。

篇5：文明规范服务竞赛讲话

文明规范服务标准化导入动员大会上的总结讲话（2010 年11 月10 日）同志们：

今天与会的各位，都是X 行的精英。长期以来，你们就是X 行的代表，你们直接面对广大的客户群体，办理日常的业务，为客户提供优质高效的服务，为X 行的发展付出了巨大的努力。在你们的努力之下，X 行一步步发展壮大，其间取得的成绩是有目共睹的。但是也应该看到，我们在服务中存在着许多的不足，个别工作人员在工作中“话难听、脸难看、事难办”的现象依然存在，网点环境卫生也有许多需要改进的地方。

众所周知，金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的服务好，谁更能适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌，才能提升X 行的美誉度，增强核心竞争力。

今天，我们召开“网点文明规范服务标准化导入动员大会”的目的也在此。刚才邹董事长已经就“网点文明规范服务标准化导入”的意义和目的作了清楚的阐释，传达了市联社的重要精神，我在这里不再赘述，只就“网点文明规范服务标准化导入”工作的具体实施提几点要求：

一、深化认识，全行动员，落实导入工作实行“三把抓”

（一）高度重视，狠抓“一把手”工程

市联社高度重视优质文明服务的落实与后续发展，举办“网点文明规范服务标准化导入培训班”，将训导队员派遣到各县市推进网点 文明规范服务标准化导入工作，其目的在于深入落实优质文明服务在日常营业中的运用，是树立X 行新形象，提高经营效率的重大举措。网点文明服务规范标准化导入工作，对我行来说是一项意义重大的工程。各网点负责人应当清醒的认识到它的重要性，不仅要高度重视，更应将其纳入工作决策的总体思路中。在全面实施网点文明服务标准规范化导入的过程中，要成立以各支行、分理处“一把手”为组长的工作领导小组，配合训导队员对文明规范服务服务标准化导入工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实，分步实施，责任到人，努力实现网点规范化的工作运行。

（二）全员配合，抓“一个员工”规范

要实现全行“网点文明规范服务标准化导入”工作的顺利完成，离不开全行员工的配合与支持。全行员工要进一步转变服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，熟悉优质服务 6S 现场管理办法、三会管理和现场巡检制度，逐步提高服务水平和现场管理能力。我们将从“三个标准”入手狠抓每一个员工自身服务态度建设。这“三个标准”包括：第一，行动标准。每一个员工都要按照训导员的要求，统一着装，严格“站、坐、立、行”等肢体语言的规范表达，使行动显得得体、优美，树立X 行专业的形象，让客户在办理业务的过程中感受到X 行专业的面貌。第二，用语标准。严格听从训导队员的建议，说普通话，使用文明用语，在用语表达上要有礼、规范。常说“请”和“您”，丢掉颐指气使的“你”字，让客户感受到我们的善意和诚意，希望因为言语上的不规范导致的顾客投诉不再发生。第三，态度标准。对待来办理业务或者咨询业务的顾客都应以诚相待，热情服务，严禁不闻不问，冷漠以对，推诿托辞。长江支行在 11 月 1 日发生的客户投诉，应当成为前车之鉴，我们不希望再看到后车之覆。

（三）共同努力，抓“一个网点”建设

在银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着多家银行网点的现代社会，人们的眼光自然会被环境舒适优雅的营业场所吸引。因此，X 行营业网点在统一外部装饰，统一标识的基础上，还要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化、亮化，给客户带来赏心悦目的感觉。各个网点要在训导队员的指导下，明确网点分类标准，优化网点布局，积极营造网点整洁干净、优美舒适的服务环境，始终坚持做到 “五统一”，即统一墙面悬挂物品、统一服务窗口设臵、统一服务配套设施、统一员工服务（工号）牌、统一办公用品摆放。大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，方便客户使用的笔、点钞机、老花眼镜等放在方便客户的指定位臵，使整洁方便的形象深入客户内心，让每一个网点都成为X 行一张精致的名片。

二、奖惩严明，加强监督，建立持续长效机制做到“三步走”

（一）完善考核机制，细化服务标准，奖惩分明，推动导入工作做到“步步为营”

文明规范服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理。因此，在实施优质文明服务战略过程中每一个细微之处都必须依靠标准化的规范，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，步步设营，严格执行。按照《XX 省农村信用合作社优质服务管理办法》的标准，按季评选优质服务示范单位和优质服务明星，实施相应的表彰和惩罚，绝不手软，使服务行为规范化、制度化。同时，更要结合本行实际，规范岗位设臵、强化操作技能、完善八大核心服务流程，即开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户。具体的操作过程中力求做到工作服务各个环节都有统一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规程接待顾客，行为规范、用语文明、态度热情友好，有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、专业。同时，建立及时兑现的奖惩制度，实行网点规范人人有责的连带问责制，员工、领导和网点将成为“三位一体”的荣辱共同体。在“网点文明规范服务标准化导入”活动中，各网点每一位员工的一言一行都将被列入计分的范围，达到优秀标准的网点将会得到相应的奖励，当然，没有达到合格标准的网点将会受到相应的惩罚。

（二）形成全方位监督，将标准化导入落到实处，推进导入工作 做到“步履坚实” 网点文明规范服务标准化导入工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，一步一个脚印踏实前进，除制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。文明规范服务永无止境，贵在落实。各网点是X 行的窗口，小小窗口反映出的是X 行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，多方监督能够得到较为真实准确的信息，是保证文明规范服务标准化导入工作不走过场，不摆花架子的一个好办法。建立全方位监督体系具体实施要实行“三面监督”。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都要相互监督。各网点每周开展一次自查，总行坚持每月一次检查和每半年一次全面检查，实行行内自我监督；二是向社会公开服务承诺及服务内容，公布监督电话，在营业大厅设立咨询台、举报箱、意见簿等，聘请政府部门、企事业单位及新闻媒体做监督员，依靠社会和舆论监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立X 行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。通过层层督办检查，把优质服务工作落到实处，确保X 行以坚实的步履在优质服务的道路上大踏步前进，提升X 行的整体形象。

（三）加强培训教育，支持规范服务长期发展，推行导入工作做到“步行千里” 优质文明服务要取得质的飞跃，网点文明规范服务标准化导入要 取得积极的成效，不仅要在近期的工作中积极展开，还要长期的发展下去，让X 行走得更远。其关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，但要实现长期的发展，我们就不能仅仅依靠开办培训班来实现，必须从身边的每一点小时间，一些小事开始做起。各个网点负责人在每天的晨会时间就可以对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，他的行为代表着X 行的形象，让文明规范服务标准化刻在心中；在训导队员的指导下，强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，并积极运用到日常的营业中去；各网点在下班之余加强员工业务素质的锻炼，使员工能够做到“好、快、准、严”，熟练、准确地操作各种业务，按照省联社《柜面服务规范手册》的标准，进一步提高服务效率。

三、宣传动员，分段实施，严格落实导入工作活动的总体安排和要求

根据市联社印发的《全市农村信用社网点文明规范服务标准化导入实施方案》，训导队员的集中培训业已完毕，全市导入工作已经将进入第三阶段。接下来，我行的工作总体安排分三阶段：

第一阶段，宣传发动阶段。市联社的宣传发动工作从10 月29 日已经开始，我行在此项工作上已经落后于各个兄弟县市，必须要奋起直追。在今天的全行动员大会召开后，下面各个网点也要认真组织学习文件精神，在服务上找差距，自觉认识到规范化服务导入的重要性和必要性。

第二阶段，实施导入阶段。会后，我们学成归来的6 名训导队员将分成三个小组，在今年年底之前对全县30 个网点逐一进行为期 3 天的服务标准化导入。每一个网点都将要接受训导队员对服务标准化的指导及评价打分，成绩优秀的网点将会得到相应的奖励，不合格的网点将受到相应的惩罚，并限时改正。

第三阶段，后续巩固阶段。明年3 月1 日起，完成第一次服务导入后，我们6 名训导队员将分配责任网点，在责任网点巡回带班辅导。要求各网点积极配合，认真学习，努力提高优质服务水平，顺利通过市联社明年三月的总结验收。回首，我们有理由为自己的工作业绩而自豪；展望，我们更有一种责任，带着这份自豪更加兢兢业业的工作。全行上下要把已有的工作成绩转化成自信、压力和动力，把“高标准、讲规范、不怠慢”落实到我们自己的个人履职过程中，为创造出更加辉煌的湖北公安X 行，更加美好的明天而努力。

篇6：文明服务竞赛小结

关于开展文明优质服务竞赛活动的意见

各医疗卫生单位：

为深入学习实践科学发展观，贯彻落实中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》精神，进一步弘扬白求恩精神，强化医疗卫生内涵建设，不断提高服务水平和服务质量，提升文明行业创建水平，并以优异的成绩庆祝新中国成立60周年。根据全年卫生工作安排和上级要求，决定从今年7月至12月底，在全市卫生系统开展文明优质服务竞赛活动。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以人为本，以病人为中心，紧紧围绕质量、安全、服务等主题，加强医疗卫生服务质量和安全管理，努力改善服务，提高工作效率，树立文明形象，切实维护人民群众的健康权益，促进全市卫生事业科学发展、和谐发展。

二、活动主题

庆国庆、讲文明、树新风，加强质量安全管理，全面改善医疗卫生服务。

三、竞赛内容

（一）努力改善服务环境，树立文明形象。

1、服务环境优良。各单位服务场所和办公室内外干净整洁，基本设备及服务设施完好齐全，布置美观，无灰尘、纸屑、杂物；门前四旁三包责任制落实，环境卫生、进出方便、秩序良好；工作人员统一着装，挂牌上岗，举止大方。有禁烟标志，医务卫生人员带头不吸烟。

2、服务态度文明。全体员工自觉做到文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语，提倡讲普通话；解释回答问题耐心、细致，服务热情；无冷、硬、顶、推等不良现象和利用工作职权索、拿、卡、要等违法违纪行为。

3、服务效率较高。全体员工自觉执行公示制、首问负责制、服务承诺制以及限时办结、责任追究等规章制度；做到操作规范，业务熟练，办事程序简便，服务效率较高。

4、服务监督到位。服务场所（大厅）公布投诉电话，设有意见箱（簿）；处理服务对象的投诉及时、妥善，处理率和答复率达100%。

（二）严格执行各项制度，提高医疗质量。

1、落实核心制度。坚持首诊负责、三级医师查房、交接班、术前、疑难病例讨论、会诊、处方管理等医疗核心制度，完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制。

2、严格技术准入。贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，严格医疗技术准入和临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度；实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度，手术安全核查与风险评估制度。

3、坚持合理用药。贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关规章制度，积极推进临床合理用药合理检查合理治疗；认真落实处方点评制度，实施用药动态监测及超常预警；建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限；严格规范手术预防性用药。

（三）加强基础管理，确保医疗安全。

1、加强院内感染管理。严格贯彻落实《医院感染管理办法》，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作；建立完善的医院感染管理组织体系和医院感染管理责任制，落实预防和控制医院感染的工作措施；加强医院感染监测工作，建立医院感染病例诊断和报告制度。

2、加强手术、麻醉、用血等关键环节的医疗安全管理。严格执行手术相关制度，加强围手术期质量管理；实行患者病情评估制度，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案；建立麻醉操作主诊医师负责制，加强对患者术前访视、术中和术后的监护；进一步规范采供血活动和临床用血管理，保证临床用血安全。

3、深入开展“平安医院”创建。严格按照医疗安全管理的相关要求，着重抓好医疗安全教育和安全防范，完善制度，明确责任，采取有效措施，确保医疗安全管理工作取得实效。要认真排查安全隐患，重点整治薄弱环节，加强对重要设施、装备的日常管理维护，加强应急管理，确保生产安全。

4、加强医患沟通。健全和完善医疗纠纷防范处置与长效管理机制，规范处置医患纠纷，维护医患双方的合法权益；继续加强医疗纠纷调解和全员参加医疗责任保险工作，提高防御医疗风险的能力；建立医患和谐沟通机制，完善沟通内容，改进沟通方法，规范沟通形式，保证沟通效果，构建和谐医患关系。

（四）落实各项惠民措施，提升服务水平。

1、在“诊前服务”上多动脑筋。各医疗单位要加强宣传，让社会了解医院的功能服务，引导患者选择就医；二级医疗机构通过电话预约、医院网站预约、就诊病人院内预约等多种形式，全面开展预约挂号工作；优化“一站式”服务功能，设立并公布医院公众热线，及时回答患者就医咨询、健康咨询。一级医疗机构要积极寻找和发现自己的医疗特色，做大做强已有的特色专科，并逐渐培育一批新的专科特色。

2、在“诊间服务”上多下功夫。优化服务流程，实行分科、分层挂号、候诊，实行门诊服务窗口弹性排班工作制，积极推行“一医一患一诊室”服务模式；畅通急诊绿色通道，坚持急危重病人先抢救后补办手续；克服困难，积极推行专家门诊“全日制”，方便患者就医；改进检验检查及报告发放方式，努力减少预约检查，推行当天发放报告制度；加强医患沟通，提升沟通技巧，和谐医患关系；改进护理服务，落实整体护理的各项措施；坚持医务公开，尊重病人的各项知情权。

3、在“诊后服务”上多想办法。全面实行出院病人一周内电话随访制度，传达医院的关爱，了解患者身体状况，指导患者社区康复，预约患者来院复诊；加强与社区卫生服务机构的联系，不断完善双向转诊制度，通报社区患者的有关信息，促进患者社区康复；加强健康教育，对慢性病患者实施重点管理，指导他们建立健康的生活方式，消除疾病危险因素。

4、认真落实为民惠民措施。践行“维护人民健康、维护群众利益”的相关为民惠民承诺，加强对口支援工作管理，定期开展送医下乡活动，积极安排并落实好副主任医师以上专家到社区卫生服务中心坐诊、帮扶带教；进一步改善诊疗环境，创新便民举措，加强惠民窗口建设，让群众真正得到实惠。

5、积极推进公共卫生服务均等化。市疾控中心、市卫生监督所和各镇卫生防保所还要以推进公共卫生服务均等化、保障人民群众生命健康为己任，加强卫生应急工作，抓好传染病的防治和妇幼卫生保健、强化卫生监督管理，努力提高公共卫生服务项目实施水平。

（五）加强收支监督管理，规范医疗收费。

1、开展对医院药品、医疗收费专项治理和规范工作。针对医院在“三合理”落实及药品、医用耗材和检验试剂网上集中采购方面，特别是一级医院（社区卫生服务中心）在药品和医疗服务收费方面存在的突出问题，组织专项治理和规范工作，全面创新和落实医院“三合理”规范、试行药品最小包装单位标价制度。

2、实施医院成本核算和成本控制。改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算；改革医务人员考核、分配机制，建立科学的考核指标体系和医德医风档案，严格考核奖惩；严禁医院和科室设立帐外帐、小金库，严禁将医疗服务收入与个人收入直接挂钩，严禁出租、承包科室；实施医药价格动态和超常预警，促进医务人员合理检查、合理用药、合理治疗，防止和杜绝大处方。

3、深入开展“规范收费医院”创建。全面落实长效管理制度，落实医院对收费问题的自查自纠、收费使用情况公示、规范收费行为与综合目标考核和等级医院的验收评估挂钩等制度；不定期组织对已授牌“规范收费医院”的跟踪评议和明察暗访，进一步畅通举报渠道，建立不良记录档案制度，对查实存在明显问题的，按程序启动摘牌机制。力争年底所有医院达“规范收费医院”标准。

四、实施步骤

竞赛活动从7月起到12月底结束，具体分为三个阶段。

（一）动员学习阶段（7月）。

市卫生局召开动员会或精神文明建设座谈会，对竞赛活动进行动员和部署。各单位结合实际，成立活动组织机构，制订活动实施方案，组织广大医务卫生工作者深入学习实践科学发展观，大力弘扬白求恩精神，学习开展医院管理年、“医疗质量万里行”活动、创建规范收费医院、平安医院等相关文件，学习《执业医师法》、《护士条例》等卫生法律法规，学习医务卫生人员执业规范。在此基础上组织讨论，引导广大医务卫生人员以维护人民健康为已任，积极投入竞赛活动，参与构建和谐卫生。

（二）竞赛实施阶段（8月—11月）。

各单位根据竞赛实施意见，结合自身特点，突出五个方面的竞赛内容，认真组织实施。要将竞赛活动与深入学习实践科学发展观活动结合，与推进医院管理年、开展“医疗质量万里行”、创建规范收费医院、创建平安医院、开展创建基层先进站所活动以及加强卫生行风建设等年度重点工作有机结合，精心组织，狠抓落实，力争取得实实在在的阶段性成效，推动竞赛有序进行。卫生局机关和市疾控中心、卫生监督所还要与开展机关管理促进年、依法行政示范单位创建活动结合起来。

（三）考核表彰阶段（12月）。

各单位认真组织自查总结，对照标准找出差距，明确整改方向和措施。市卫生局在抓好日常督促、检查、推动的基础上，于年底按照考核细则组织检查评比，评选出优胜单位进行表彰。

五、组织领导

1、深入宣传教育。开展文明优质服务竞赛活动，是我们卫生系统贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强精神文明建设、创建文明行业的重要载体。各单位要统一认识、高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入今年下半年的重要工作，精心部署，狠抓落实。要广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务卫生人员的培训教育和质量安全意识。强化相关技能培训，提高实际操作能力。同时要积极开展公众就医知识宣传教育，采取多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学的发展规律和临床医疗活动所存在的风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识，保障患者合法权益。