查勘定损基础知识

查勘定损基础知识（共6篇）

篇1：查勘定损基础知识

查勘、定损和理赔相关知识

一、单选题

1、下列属于爆炸事故的是？（）。A、保险机动车车身被炮仗蹦坏 B、保险机动车发动机自身爆炸 C、保险机动车车胎自身爆裂

D、供气动力保险机动车车载液化气罐爆炸

2、A公司将新购买的一台二手奔驰汽车向保险公司投保车辆损失险和不计免赔特约险，保险金额为25万元。投保车辆在保险期限内发生单方保险事故，保险公司与A公司沟通定损金额总计10万元，经估价该车重臵价值为50万元。保险公司应赔偿A公司()A、8万元 B、8.5万元 C、10万元 D、12万元

3、盗抢险承保机动车辆全车被盗、被抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满（）个月未查明下落的损失。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

4、道路交通事故造成第三者残疾，经法医伤残鉴定为8级伤残，对应的赔偿比例是（）

A、20% B、30% C、40% D、60%

5、按照车辆驾驶人员的血液检验标准，饮酒驾车的临界值为（）

A、20 mg/100ml B、30 mg/100ml C、70 mg/100ml D、80 mg/100ml

6、按照车辆驾驶人员的血液检验标准，醉酒驾车的临界值为（）

A、20 mg/100ml B、70 mg/100ml C、80 mg/100ml D、100 mg/100ml

7、下列费用属于施救费用的是()A、差旅费 B、扣车费 C、养路费 D、吊车费

8、死亡赔偿金：按照受诉法院所在地上城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但（）周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年 A、五十五 B、六十 C、六十五；D、七十

9、作为确定车辆损失险保险金额依据的车辆实际价值的最高折旧率不得超过新车购臵价的（）。A、90% B、80% C、70% D、60%

10、事故车辆修换总原则是（）A、‚以修为主、能修不换‛ B、‚以换为主‛

C、‚以客户意见为主‛ D、‚无论什么损失，都应修复‛

11、在查勘中，如发现受承保车辆所载货物撞击第三者财产造成的损失，则属（）责任。

A车辆第三者责任的免除 B车辆第三者责任的承保 C车辆损失险的免除 D车辆损失险的承保

12、在查勘中发现，某汽运公司一保险车辆发生保险责任事故后，该公司派出另一车辆拖带受损保险车辆途中发生意外事故造成车损，对这一损失在施救费确定时应按（）方式处理。

A不予赔偿 B应予赔偿 C可赔付一部分 D仅赔付拖带车辆赶赴保险车辆肇事现场及拖带该车至发生意外事故之地的费用支出

13、陈某向保险公司投保了《家庭自用车损失保险》。在保险期间内，陈某将车停放在路边时被其它车辆碰撞，未找到肇事方。经保险公司鉴定，乙车辆损失金额2000元，则保险公司应赔付乙（）元。

A.2000 B.1600 C.1400 D.900

14、把握常损零件换与修的标准时，应测算修理零部件的费用与新件价格的关系。价值较低的零部件，一般修理费用应不高于新件价格的（）。

A.30％ B.50％ C.60% D.80％

15、车损险保险责任中的‚暴风‛是指风速在28.5米/秒以上的大风，相当于（）大风。（风速以气象部门公布的数据为准）

A．10级 B.11级 C.12级 D.13级

16、张女士将车停在楼下，楼上李先生家的花盆掉落，将张女士的车砸坏，正确的理赔意见是该事故（）。A．不属于保险责任，应向花盆主人李先生索赔

B．属于碰撞责任，保险公司赔付后，张女士应将向李先生追偿的权利转让给保险公司

C．属于外界物体坠落责任，保险公司赔付后，张女士应将向李先生追偿的权利转让给保险公司 D．属于外界物体倒塌责任，保险公司赔付后，张女士应将向李先生追偿的权利转让给保险公司

17、玻璃单独破碎中玻璃不包括： A、前挡风玻璃 B、后挡风玻璃 C、天窗玻璃 D、车门玻璃

18、高速公路最低车速不得低于（）公里/小时 A、50 B、60 C、70 D、80

19、下列情形那一种不属于盗抢险保险责任（）； A、保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失 B、因受他人诈骗但造成全车丢失

C、保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复 D、保险车辆被抢劫后发生碰撞起火

20、关于交通事故伤者评残，以下那一种描述是正确的（）； A、交通事故伤者评残应在伤者病情最严重时进行 B、交通事故伤者评残应在治疗终结后进行

C、当交通事故评残与劳动工伤等级鉴定同时进行时，伤残等级应以两者的高者为准

D、伤者构成两处以上的伤残应当按累计伤残级别之和作为最终伤残等级

21、根据我国现行（96年9月起施行）的机动车辆驾驶证管理办法的规定，对年龄超过（）周岁的，应当注销机动车驾驶证并在登记资料中注明

A、50 B、60 C、70 D、80

21、绘制现场草图的注意事项（）A、现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位臵等情况

B、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线、外界因素等情况

C、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线等情况

D、A与B相结合

22、配件报价必须遵循的原则（）A、‚有价有市‛ B、‚报供结合‛ C、‚询价优先‛ D、A与B相结合

23、李某将其刚购买的新车购臵价为10万元的捷达车向保险公司投保了车辆损失险，保险金额为12万元，以及不计免赔险，在保险有效期间内，投保车辆发生交通事故导致全损，保险公司给李某的最高赔偿金额为（）万元 A、12 B、10 C、8.3 D、8

24、保险人应遵守条款，恪守信用，既不要任意扩大保险责任范围，也不要惜赔。在此过程中遵守的是()原则。A、实事求是 B、重合同、守信用 C、主动、迅速、准确、合理 D、诚实信用

25、某运输公司下属甲、乙两个车队各自独立核算，由运输公司统一投保（被保险人分别为甲、乙车队）第三者责任保险后，甲队车辆撞坏乙队的财产，负责赔付的是（）A甲队 B运输总公司 C保险人 D乙队

26、计算折旧时，车辆使用年限按每满1月扣除1月计算，不足1月的部分，按（）计算。

A不计折旧 B6个月 C1个月 D1年

27、保险标的整体损毁或保险标的受损严重，失去修复价值的损失称为（）

A推定全损 B部分全损 C 实际全损 D理论全损

28、根据机动车的安全技术状况和不同用途，规定不同的报废标准，由此可知我国实行的机动车报废标准是()。A自愿性的 B强制性的 C主观性的 D客观性的

29、行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于()的机动车，不得进入高速公路。

A 70公里 B 80公里 C 90公里 D 100公里 30、在广州市中心道路上发生交通事故，仅造成双方车辆的轻微财产损失，并且事实清楚的，当事人应当采取的处理原则是()。

A先协商再撤离现场 B先撤离现场再进行协商 C协商后仲裁 D协商后诉讼

31、交通事故中的肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在()范围内支付抢救费用。A实际损失 B保险价值 C保险金额 D责任限额

32、损失调查需要进行的最重要的工作是（）A.分析损失原因 B.确定损失程度

C.认定被保险人的求偿权利 D.认定被保险人的可保利益

33、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于()mg/ml时，为酒后驾车。

A、0.1 B、0.2 C、0.5 D、0.8

34、保险车辆发生保险事故，负同等责任的，车上货物责任险实行（）事故责任免赔率。

A、10% B、15% C、20% D、8%

35、按照《广东省道路交通安全条例》，机动车与非机动车发生事故，机动车负主要责任的，超出交强险责任限额外的部分费用，机动车方应承担（）赔偿比例。A、60% B、70% C、80% D、90 %

36、交强险保单出单日距保险起期最长不可超过（）A、三个月 B、一个月 C、二个月 D、六个月

37、甲于16岁时伪造材料获得驾驶资格，4年后驾驶一辆被保险小轿车发生事故，后理赔部门发现了甲获得驾驶资格时的造假问题。以下理赔意见中正确的是（）。A、甲的驾驶资格系造假获得，应属于无效，公司不应予以赔付。

B、取得驾驶资格时虽未满18岁，但在事故发生时已经满18岁，驾驶资格应属有效。C、驾驶资格应属无效，但由于承保时未发现，理赔时应予以赔付。

D、于甲的驾驶资格存在瑕疵，有效性难以认定，应与其协商确定赔付金额。

38、交通事故中护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过（）年。

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

39、交强险实行（）的规定。

A、交纳齐保费即生效 B、约定生效 C、零点起保 D、签字生效

40、根据国家汽车报废标准规定，除微型载货汽车（含越野型）和带拖挂的载货汽车以外的其他载货汽车的常规报废年限是（）。

A、20年 B、15年 C、10年 D、8年 40、某机电公司的皇冠车在保险公司投保《交强险》和《机动车第三者责任保险》，驾驶员小李驾驶该车不慎撞坏该机电公司大门，造成大门损失4000元，保险公司在交强险和机动车第三者责任保险项下分别应赔付(B)。A、2000元，2000元 B、0元，0元 C、2000元，0元 D、4000元，0元

41、轮胎钢圈做动平衡时，平衡块最大校正量是多少()A、25克 B、35克 C、45克 D、55克

42、合理的施救、保护费用的最高赔偿金额为()A、保险车辆的市场价值 B、保险车辆的投保金额 C、保险车辆的保险价值 D、保险车辆的保险金额

二、多选题

1、根据驾驶证的相关信息，我们通常除了要核实姓名和驾驶证号码外还应重点审核以下哪些内容？（）。A、准驾车型 B、初次领证年龄 C、有效起止日期 D、核发机关印章

2、现场查勘图绘制的基本要求包括以下几个方面（）。A、应全面、形象地表现交通事故现场客观情况 B、各类图形应按实际方向绘制 C、不需标注尺寸数据 D、应有文字标注

3、保险车辆发生保险事故后，对其（）保险人不予负责。A、停车费 B、保管费 C、扣车费 D、施救费

4、机动车辆保险的除外责任包括（）A、地震造成的损失

B、自然磨损、腐蚀、故障、轮胎单独损坏 C、受本车所载货物撞击的损失

D、保险车辆与外界物体的意外撞击造成的本车损失

5、保险合同争议的处理方式包括：（）

A、协商 B、仲裁 C、诉讼 D、调解

6、我国交通事故中最主要的三种交通事故类型是（），共占据交通事故总次数的73%左右。

A、正面相撞 B、追尾相撞 C、翻车 D、侧向相撞

7、火灾事故车辆现场查勘要点包括（）

A、查明该次事故的起火点（一般为事故中燃烧最完全、损失最严重的部位）；以及起火点的位臵、数量；

B、收集现场遗留物，特别是不属于机动车辆自身的物品； C、通过拍照、摄像、制作现场图固定现场损失情况； D、对当事人进行详细的询问，了解事故发生的具体经过。

8、水浸车查勘要点（）

A、到达现场后立即对现场进行查勘，同时要求车方对车辆进行施救；

B、指导车方人员施救方法，避免车辆死火后再次打火造成发动机缸体等部件损坏，对于水浸较深的应该及时切断电源，避免车辆电机（如门玻璃升降电机、座椅电机等）损坏。C、询问当事司机车辆的出险情况，以及出险后采取何种措施；现场确定是否属于保险责任；

D、对于现场可确定属于保险责任的，要求尽快清洗车辆，对电器电脑部分（CD机、仪表、发电机、压缩机、波箱、发动机、车身等）及时用酒精清洗然后经恒温烘干（避免高温），对皮具应该及时拆开清洗避免皮具表面霉变。

9、查勘定损人员在现场查勘时需要（）。A、核实当事人 B、核实出险标的

C、核定事故损失 D、指导客户填写出险通知书

10、交强险规定保险人必须垫付受害人抢救费用的情形有（）。

A、驾驶人未取得驾驶资格的 B、驾驶人醉酒的

C、被保险机动车被盗抢期间肇事的 D、被保险人故意制造交通事故的 E、受害人故意造成交通事故的

11、查勘车内应当配备的工具有哪些：（）

A.手电筒 B.卷尺 C..拖车绳 D.急救箱

12、查勘人员到现场进行查勘时，须对出险车辆的（）进行核对。

A车牌号、发动机号 B车架号或车辆识别编码 C行驶证与出险车辆是否一致

D保单记录与出险车辆行驶证是否一致

13、查勘员接到案件调度后，应（）A赶赴事故现场 B进行现场勘查

C出具现场查勘报告 D发放索赔须知，告知索赔事项

14、车辆定损严格按哪几部分确定修理项目（）A、拆装 B、钣金修复及喷漆 C、机修 D、电工

15、拍摄挡风玻璃注意事项：（）A、要注意玻璃反光

B、玻璃损失不严重的，需复勘

C、玻璃损失不严重的，可让玻璃扩大损失，再拍一张 D、玻璃损失无法在照片中无法反映的，案件说明就可

16、下列选项中，属于《交强险》人伤案件保险理赔范围内的项目是（）。

A、诉讼费 B、治疗费 C、误工费 D、洗理费

17、驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放臵（），并随车携带机动车行驶证。A、检验合格标志 B、移动证 C、保险标志 D、临牌

18、机动车交通事故责任强制保险的保险期间为1年，但有下列哪些情形之一的，投保人可以投保短期机动车交通事故责任强制保险()。A、境外机动车临时入境的 B、机动车临时上道路行驶的

C、机动车距规定的报废期限不足1年的 D、保监会规定的其他情形

19、有下列情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿：()A、驾驶人未取得驾驶资格 B、驾驶人酒后驾驶

C、被保险机动车被盗抢期间肇事的 D、被保险人故意制造道路交通事故的。

20、交强险的投保人在下列哪种情形可以解除合同（）A、机动车依法被注销登记 B、投保人对保险公司服务不满 C、机动车办理停驶

D、机动车经公安机关证实丢失

21、根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的要求，机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢，并应当遵守下列规定：（）A、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4.2米，载运集装箱的车辆不得超过4米；

B、其他载货的机动车载物，高度从地面起不得超过2.5米； C、摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。

D、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4米，载运集装箱的车辆不得超过4.2米。

22、人伤查勘内容有()A、出险原因及施救经过 B、伤者的病情

C、主管医生意见 D、预计医疗费用及住院时间

23、下面那些情况属于交强险责任免除的（）A、驾驶人未取得有效驾驶证或醉酒的 B、标的车未按规定年检或年检不合格的 C、被保险车辆在被盗抢期间出险的 D、被保险人故意制造的事故

24、车辆遭受水浸后，应设法尽快将其拖离水浸区域，随即对其施行（）等处理方法。A、起动发动机 B、外部清洗

C、拆除各部电控单元并用酒精清洗吹干 D、拆件清洗并检查

25、下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。A、折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复 B、热塑性塑料可用塑料焊机焊接 C、热固性塑料可用化学粘结剂粘合 D、不可能恢复原来的形状

26、车辆损失险的保险责任主要是（）A、灯具、车镜玻璃以及挡风、车窗玻璃单独破碎 B、受本车所载货物撞击的损失

C、意外事故或自然灾害造成保险车辆的损失 D、合理的施救费用

27、下列关于汽车玻璃修复的描述，（）是正确的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 B、玻璃表面的擦痕可以修复 C、所有风窗玻璃炸点都能修补

D、复合（夹层）风窗玻璃上的炸点可以修补

28、肇事逃逸交通事故案的现场遗留下的油漆片是判断肇事车辆（）的重要依据。

A、种类 B、车型 C、车牌号 D、颜色

29、现在查勘标的车为营运客车的案件时，应及时查验以下哪些证件，为判断事故是否存在违约情形提供依据（）。A、行驶证 B、驾驶证 C、特种设备操作资格证 D、道路客运资格证 30、自燃损失是（）保险的保险责任。A、家庭自用汽车 B、非营业用汽车 C、营业用汽车 D、特种车

31、发生全车被盗损失，被保险人未能提供以下哪些材料，需加扣免赔：

A、机动车行驶证 B、机动车登记证书 C、机动车来历凭证 D、驾驶证

32、以下哪些费用应在交强险死亡伤残赔偿限额项下计算： A、丧葬费 B、死亡补偿费 C、护理费 D、整容费

33、关于误工费，下列说法正确的是：（ABCD）A、误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。

B、受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算； C、受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算； D、受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一职工的平均工资计算。

34、甲某将自己汽车停放一微有坡度的地方后，下车办事去。一会儿，车辆自行下滑，撞到后面一辆停放的宝来车上，造成两车车损。甲某向保险公司提出索赔，保险公司则应（）

A、本次事故发生的根本原因是滑行，不属于保险责任范围，故拒赔。

B、本次事故保险公司应按照‚碰撞‛责任理赔。C、本案发生事故时保险车辆上没有驾驶员，故本次应予以拒赔。

D、停放也是一种保险车辆使用方式，故本次事故属于保险责任

35、按照道路交通安全法的规定，道路交通事故中的道路包括：（）。

A、公路 B、城市道路 C、乡村道路 D、允许社会车辆通行的广场

36、根据昀高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，死亡赔偿金应按下列赔偿：（）A、按照受诉法院所在地上一城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准； B、死亡赔偿金按十年计算；

C、六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年； D、七十周岁以上的，按五年计算。

37、在维修发动机时，更换发动机盖隐含哪些工时(ABCD)A、饺消气门座 B、研磨气门

C、打磨气缸盖与缸体配合面毛刺 D、清洗气门盖水套

38、下列哪些情况下保险公司可以直接向受害人赔偿保险金？（）

A.被保险人申请直接向受害人赔偿的 B.受害人直接向保险公司请求赔偿的 C.交警要求保险公司直接向受害人赔偿的 D.法院要求保险公司直接向受害人赔偿的

39、下列车型中，配备‘电子驻车系统’的车型有（BCD）？ A、昊锐 2012款 1.8TSI 自动优雅版 B、奥迪A6L 2012款 30 FSI 舒适型 C、君威 2012款 2.4L SIDI旗舰版 D、迈锐宝 2012款 2.0 舒适版

40、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于（）的保险责任范围。

A、车辆损失险 B、全车盗抢险

C、无过错损失补偿险 D、不属于保险责任

41、按照交通部90年颁布的《汽车运输车辆技术管理规定》，我国汽车计划性预防维护制度分为（）。A、大修 B、日常维护 C、一级维护 C、二级维护

三、填空题

1、在交强险中，被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为 元；无责任医疗费用赔偿限额为 元；无责任财产损失赔偿限额为 元。

2、驾驶城市公交车需持代号为 或 驾驶证。

3、广东省2014道路交通事故人身损害赔偿标中一般地区住院伙食补助费标准为 元/天。

4、发动机气门室盖上常见的‚DOHC‛英文字母是指。

5、盗抢险在计算折旧率时折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购臵价的（）。

6、摩托车、拖拉机保险条款中被保险拖拉机的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（10%）。

7、国产车型TV7250, TV主要代表车辆生产的企业，请问TV是哪一个生产企业（天津丰田）

8、被保险人在交通事故中有责，交强险总赔偿限额应为12.2万元，其中，死亡伤残赔偿限额为11万元、医疗费用赔偿限额为10000元、财产损失赔偿限额为2000元。

9、车辆型号SC7151A，其中SC表示该车生产企业是 汽车集团有限公司，7表示车辆种类是，15表示发动机排量为1.5升。

10、一手中指功能完全丧失，其手功能丧失权重指数为

11、交通事故受伤人员伤残等级共分为 _级,若一伤者评定为五级伤残，则残疾赔偿比例应为。

12、暴风：风速大于28.5m/s,相当于 级大风。

13、作为确定车辆损失险保险金额依据的车辆实际价值的最高折旧率不得超过新车购臵价的。

四、判断题

1、汽车发生碰撞时，由于惯性力的作用，车内乘客有可能引起车的二次损伤。如方向盘、仪表工作台、方向柱护板及座椅等的损伤。（）

2、大客车追尾前车后，如果怀疑违章超载，可以通过在现场查勘时迅速清点乘客数量的方式进行确认。（）

3、拍摄翻砂件（如发动机气缸体、变速器外壳、主减速器外壳等）的裂纹时，可以先在裂纹处涂抹柴油，再用滑石粉或粉笔末撒在油上，用小锤敲击裂纹附近，形成一条线后再行拍摄。（）

4、保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者的请求赔偿的权利的，保险人承担赔偿保险金的责任。（）

5、交强险中医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。（）

6、车身划痕损失险在保险期间内，累计赔款金额达到保险金额，本附加险保险责任继续有效（）。

7、交强险合同中的被保险人是指车主及其允许的合法驾驶人。（）

8、被保险机动车重复保险的，保险人按照各保险合同保险金额的总和与本保险合同的保险金额的比例承担赔偿责任。（）

9、因第三方对保险标的损害而造成保险事故的，被保险人已从第三方取得部分损害赔偿，保险人赔偿其余部分损失后，被保险人应将全部追偿权益转让给被保险人。（）

10、保险车辆发生部分损失，保险人在赔偿后，被保险人不得申请退保。（）

11、某单位货车投保了第三者责任险。在运货途中捆绳不慎断裂拖地，致车下行人受伤，交警裁定保险车负全部责任。保险公司依条款，不予赔偿。（）

12、自然磨损、朽蚀、故障、轮胎爆裂属保险责任免除，因此对于由于上述原因导致保险事故造成保险车辆其他部位的损失，按照近因原则保险公司应不负赔偿责任。（）

13、李某一年前车辆发生交通事故，造成车辆损失 50000 元，因对方负全部责任，所以李某未向保险公司报案。但事故对方因经济困难，只赔了李某 20000 元。李某起诉对方后，向保险公司提出索赔，并同意将追偿权转让给保险公司。保险公司应以出险后未及时报案为由拒赔此案。（）

14、保险车辆发生保险责任范围内的损失是由第三者造成的，被保险人向第三者要求赔偿的权利，自向保险人索赔时起，就应将追偿权利应转移给保险人。（）

15、保险车辆在行驶途中过渡，驾驶员把车辆开上渡船后，因事委托船方代为照料。在过渡过程中，载运保险车辆的渡船遭受自然灾害，致使车辆本身发生损失，对此保险公司应予以赔偿。()

16、保险车辆出险后，被保险人奔赴肇事现场处理所支出的费用，保险公司不予负责。()

17、新车购臵价是市场同期同类型新车的销售价格不包含车辆购臵税。（）

18、交强险‚无责代赔‛适用于对全责/有责方车辆损失部分的赔偿，对于人员伤亡损失不进行代赔。（）

19、保险车辆为进口车或特种车，发生保险事故后，当地确实不能修理，经保险人同意后去外地修理的移送费，保险公司可以赔偿，应合并计入车辆修理费用中。（）20、被保险机车发生倾覆后，因车内油料泄漏造成的路面污损，保险人不负责赔偿。（）

21、保险期限通常为一年，投保时，保险期限不足一年的按短期月费率计收保险费，A条款规定，保险期限不足一月的按天费率计算。（）

22、商业第三者责任险，发生保险事故时，被保险人获得赔偿达到保险限额后，保险合同随即解除。（）

23、在处理水浸车时，大灯进水，一般是按清洁保养处理，不予更换大灯。

24、更换所有配件都不需要时需要解码仪检测解码工时费。（）

25、行驶证上的车主名称应与保单抄件上的行驶证车主名称保持一致，若不一致的需判断风险程度是否显著增加，对于可以判断风险程度显著增加导致的保险事故，不予赔付。（）

26、某家用车在我司投保车损险时附加投保了玻璃单独破碎险，某日停放在居民楼下时，被楼上不知何人扔下的杂物击碎了天窗玻璃，仅仅造成天窗玻璃破碎，我司应按照玻璃单独损坏险赔付其损失。（）

27、广场、公共停车场等用于公众通行的场所属于道路。（）施救费金额与赔偿金额之和不能超过险种保额。（）

28、受害人因伤致残的，其误工费应当计算至伤残评定的前一天。（）

29、发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人一律承担全部责任。（）

30、被保险车辆转让给了朋友却没有及时通知保险人。朋友驾车时出了事故（朋友比被保险人驾驶风险几率高），不属于保险责任。（）

31、车辆失窃后，盗车人驾车发生交通事故，造成车辆损坏和行人伤亡，保险公司只承担车辆损失责任，对行人的伤亡赔偿不予负责。（）

32、侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。()

33、十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（）

34、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用属于交强险赔付费用范围内。（）

35、交通事故中受害人‚碰瓷‛，结果弄假成真，导致自已严重受伤，落下残疾，交强险应当在无责赔偿限额内支付赔偿项目，但财产部分不负责。（）

36、在交强险保险合同有效期内，被保险机动车因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加的，被保险人应当及时通知保险人，并办理批改手续。否则，保险人可以拒赔。（）

37、车辆维修期间造成的损失，被保险人可向保险公司获得赔偿。（）

38、营运货车的年折旧率为 10 ％。（）

39、自燃及火因不明损失险条款每次事故赔偿适用 15％的绝对免赔率。（）

40、保险事故发生后，在施救过程中，因抢救保险财产而损坏他人的财产，保险公司不予赔偿。（）

五、简答题

1、保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形有哪些？

2、交强险条款列明四种情形，交强险不负责赔偿和垫付，请说明是哪四种情形。

3、请简述死亡赔偿金的计算方。

4、‚互碰自赔‛需满足哪些条件？

5、请列明‚自燃损失险‛的责任免除。

6、请列举死亡赔偿金索赔时需要提供的单证。

7、无责代赔的条件。

8、车辆前盖自动翻起，致例前盖受损，前挡玻璃破碎，保险公司负责赔偿吗？为什么？

9、交强险中，伤残限额110000元包括什么？

10、交强险死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额下负责什么费用？

11、投保交强险车辆在哪些情形下，交强险不负责赔偿？

12、《交强险理赔实务规程》中规定，应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用包括哪些？

13、受害人为公务员，有固定收入，误工费的赔偿应当按照其收入的实际损失计算。其固定收入包括 哪些？

14、医疗费是指因治疗交通事故中的受伤者所受创伤使其身体复原所必需的医疗费和治疗费，包括哪些？

15、死亡赔偿金的确定方法是什么？

篇2：查勘定损基础知识

一、目的

迅速、准确、主动、合理地完成查勘定损工作。

二、职责

1.服从调度人员的调派。

2.即时赶赴事故现场或定损地点，组织现场施救，拍摄现场照片，清理受损标的，初步确定保险责任，初步预估事故损失。3.快速、准确、主动、合理地核定保险事故的损失。4.派发、指导被保险人填写索赔单证。

5.收集、整理、缮制查勘定损资料，及时做好单证流转工作。

三、查勘定损管控过程

（一）车险查勘过程控制

1.查勘定损工作必须由两人或两人以上完成。查勘定损人员接到查勘通知后,应迅速与保户及经办人联系，确定查勘定损时间、地点、方式。即时携带机动车辆保险索赔所需的单证和查勘定损所需的工具赶赴现场。查勘人员因不可抗力的原因，难以按约定时间到达时,应及时与客户联系并向调度员报告原因和补救措施。正常情况下，市区内事故在二小时内到达查勘现场，郊区事故在三小时内到达查勘现场。

2.查勘定损人员到达事故现场或定损地点后,如保险标的尚处于危险状态，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大。

3.指导被保险方填写《出险通知书》。《出险通知书》是被保险人在发生保险事故时，告知保险人事故经过，同时提出索赔申请的一种书面文字凭证，也是被保险人履行向保险人告知义务最重要的方式之一；由被保险人或肇事司机填写，严禁保险人员或其它人员代填。《出险通知书》分为《出险通知书》、《索赔申请书附（出险证明）》和《索赔须知》三部分。前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确。出险经过及原因栏：叙述事故经过，列明事故发生的时间、地点、人物（或车辆）、起因、发展和结果。特别注意应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人的姓名、住院否及就诊医院。

4.查明出险时间、出险地点、出险原因, 询问客户、证人了解出险情况,并做好询问笔录和签名工作。拍摄现场和受损标的事故照片,要求是：照片能反映事故现场全貌全景照片，反映事故车辆损失的部位和程度的近景照片，反映受损车辆牌照和车架号照片，照片上应有拍照日期。拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观件到内部机件。人车合影，需要更换的配件需要在照片上清楚地反映，价值较高的更换的配件每件需要至少一张照片，照片应有简要的部位损失说明。事故车辆必须反映车牌号码、受损部位。验看现场痕迹,搜集物证。对单保第三者险的车辆或双（多）方事故中标的无损或放弃索赔的案件必须拍摄标的照片，拓印并核对车架号，发动机号及碰撞痕迹。查明有关财产损失情况及人员伤亡情况、送医时间、就医医院等情况。

5.查验客户提供的“保险证”或“保险单”，查实车辆使用性质 , 车辆有无通过年审；查清肇事驾驶人员的姓名,驾驶证有无通过年审。

6.了解事故经过、事故责任的认定、划分和侦破情况。

7.根据现场查勘情况和有关证明材料,依照保险条款的有关规定,确定出险原因，初步判定事故是否属于保险责任范围。

8.对造成重大损失的事故或对事故当事人、事故原因等存在疑点，以及难以明确保险责任的案件,应绘制事故现场草图,并要求被保险人或肇事驾驶员或受损害方对现场《查勘报告》内容进行确认并签字。

9.根据事故性质和现场查勘、定损情况,全面、准确地告知被保险人索赔时需要提供的索赔单证,向报案人或被保险人告知索赔程序，并在《索赔须知》上明确列明被保险人应提供的索赔资料、索赔单证以及取得的方式,向客户讲解赔偿处理原则。

10.对重大财产损失和重大人员伤亡案件, 及时向调度岗汇报；

11.查明受损财产的情况。核实受损财产的详细情况，列明财产的种类、品名、规格、包装、数量、机械设备的型号等，并核实受损财产科目与保险单或批单上投保科目是否相符。会同被保险人和有关人员逐项清理，核定损失数量、损失程度以及损失金额。对不同损失程度的财产货物，分别处理，物尽其用，将损失减少到最低程度。

12.对难以确定损失程度和损失金额的，由报价人员根据有关国家规定（例如：道路公共设施）或通过市场询价来确定。

13.查明受损货物出库时间、出库清单、起运时间、到达时间、入库清单等情况。14.缮制《现场查勘报告》。

15.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。16.下列情况，查勘定损员必须查勘第一现场。

（1）.车辆被盗抢、车辆火灾、自燃、淹没、倾覆的案件；（2）.非道路单方事故、且无交警处理的案件；（3）.两车碰撞事故、碰撞痕迹有疑点或一方车辆明显轻微而另一方车损较大的案

件。

（三）车险定损过程控制

1.车辆定损应会同被保险人或其指定、委托代表和受损的第三者共同核定。认真检查受损车辆,确定受损部位、损失项目、损失程度、人工费用,并缮制《机动车辆保险定损单》。对确定为本次事故造成的损失应坚持尽量修复的原则，对非本事故造成的损失,向被保险人、承修单位说明并在定损中给予剔除。

2.与被保险人、承修单位协商确定修理方案。对损失金额较大,双方协商难以定损的,或受损车辆技术要求较高,难以确定损失的,须向理赔部经理室汇报后确定聘请专家或委托公估机构定损。

3.补单制度：可印制标准封签，由查勘人员签署姓名及日期后粘贴在隐损部位或相关零件上。在初次查勘后，要与被保险人及承修方约定对受损车辆的拆检时效及复检日期；对超出复检期限的损失追加不与认可。《定损单》经三方签名确认后，原则上不再追加损失（特殊情况须向部门经理级人员汇报请示后处理）。对受损车辆解体后发现尚有因本次事故造成的损失而未被确认的项目，需要追加更换费用或修理费用的,查勘定损人员须在核实后缮制追加损失的《机动车辆保险定损单》，并须经理级人员签名确认。

4.损余物资处理：

（1）、个别残值难以确定，或在残值确定上难以与被保险人达成一致的；

（2）、个别损余物资尚有回收利用或修复价值，可能出现承修方欺骗保险人及车主，对我司核定更换项目不予更换的；

对更换项目应合理确定残值，三方达成一致前提下，残值在定损金额中扣除。对个别配件的残值金额无法达成一致，统一规定必须回收，以防止假案及扩大损失（如气囊电脑）等。

5.《机动车辆保险定损单》须有被保险人或委托人、承修单位的签字确认。6.查勘定损人员须将缮制完毕的《查勘报告》、《机动车辆保险定损单》，并及时整理查勘定损资料[包括定损单、标的受损、第三者车辆损坏照片、《查勘定损报告》、事故责任裁定书（交警证明）或调解书复印件（可以后补）、重大案件联系单等],在查勘定损后三个工作日内(重大特殊案件除外)流转至立案岗。并做好案件的移交签收记录。

（四）货物运输险查勘定损过程控制

1.接到查勘通知后，查勘定损人员立即赶赴现场； 2.现场查勘由双人或双人以上完成，对尚未脱离危险的货物，查勘定损人员应会同被保险人及有关部门采取必要的施救措施，减少货物损失；

3.现场查勘应全面、详细了解货物出险的时间、地点、原因、经过等，并对受损货物进行清理、拍照；初步确定货物的损失范围、数量及程度，取得被保险人或其委托人对货物损失程度的认可；

4.查勘人员缮制查勘报告，客观描述货物损失程度； 5.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。6.查勘报告及有关资料移交复核立案岗。

（五）企财险、家财险、责任险、工程险查勘定损过程控制

1.接到查勘通知后，立即核对保单抄件内容，掌握承保情况，迅速进行查勘定损。2.抵达勘查事故现场后，查明事故原因。对原因不明或有疑点的应保护现场，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定。

3.即时调阅、封存被保险人财务报表和有关台帐，组织查帐。4.清理事故现场，对受损财物逐项清理并登记造册。

5.对照保单和查帐情况，查明保险财产损失范围，剔除未保险财产。6.鉴别、确认保险财产损失程度、损坏程度，协商制定修复方案。

7.对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高，难以确定损失的，由查勘定损岗报调度岗，经批准后，聘请专家或委托公估机构定损。

篇3：汽车保险查勘定损方法研究

一、现场查勘及定损

1.现场查勘规范

( 1) 查勘员接到单方碰撞事故报案后,须在30分钟内到达现场查勘,若损失较小且未涉及第三方物损的无须报警,待查勘完现场后指引客户到车辆维修单位定损。若损失较大或涉及第三方物损的,应告知客户拨打122报警 , 待交警查勘现场后 , 指引客户到车辆维修单位定损并到交警大队开具交警证明。

( 2) 当查勘员接到双方事故报案后,需第一时间联系被保险人,询问出险地点, 出险原因以及事故经过,询问双方行驶轨迹,判断是否是被保险人责任,并通知被保险人拨打122报警备案,若经询问损失较小,未涉及人伤,可引导被保险人拍摄现场照片后, 到交通事故快速理赔中心处理;若车辆损失过大或涉及人伤或造成第三方物损的,应告知车主撤离至安全区域,并在30分钟内到达现场。

2.查勘现场流程

( 1) 客户信息拍摄 : 到达现场后查勘员需核实责任人信息,拍摄相关证件:驾驶证正 、副本 ,行驶证正 副本,核实证件是否在有效期内,责任人是否为被保险人本人,核实出险车辆车型是否为驾驶员准驾车型。

( 2) 现场环境及损伤部位拍摄

1现场全景照片需反映出出险车辆所处地理位置,通过所拍照片应可判断出险车辆当时的行驶轨迹;

2事故车辆整车拍照应拍摄查勘员人车合影, 事故责任人人车合影,整车4×45°角,照片须反映整车外貌,受损部位,受损车辆车牌号等;

3车辆信息 拍摄需拍 摄车辆VIN码,要求17位编码清晰可辨 ,部分保险公司还要求拍摄车辆铭牌;

4要求受损部位细节照能够清晰反映出受损部位的损伤程度,拍摄应遵循先整体再部分最后细节的原则,对受损不明显部位,需贴易碎贴,并拉尺比对碰撞高度。

( 3) 索赔材料填写 : 责任人应依照保险公司所提供的索赔申请书如实填写被保险人姓名、车牌、驾驶员姓名、电话、出险时间、出险地点及出险经过。

3.车辆外观定损方法

外观定损无需拆检即可确定损失。此类损伤大多发生在单方或车速缓慢时轻微碰撞的事故中,受损项目通过外表观察就可判断,一般换件项目较少,通过钣金、喷漆即可修复。拍摄外观受损时,同样要遵循先远再近后细节的原则, 可通过多角度拍摄,反映损伤的大小,对于受损不明显部位,可用其它辅助方式,如用手或笔指明受损部位,并进行扩损处理。

4.车辆内部及底盘件定损技巧

( 1) 车辆内部定损 : 车辆碰撞严重,内部部件受到损伤,需拆检定损的,需先拍摄外观损伤,对内部部件有可能产生损伤的,在拆检前先贴易碎贴,待拆检后,逐个拍摄是否损伤,拍摄遵循由表及里拍照方式,最终确定更换项目。

( 2) 底盘件定损 : 由于底盘件以金属材质居多, 碰撞后损伤不明显,一般需通过四轮定位或相关检测设备检测后才能发现损伤,一般对于损伤不明显的底盘件, 需先贴易碎贴,并按照易损的顺序逐个排查,其定损方法一般有:对于肉眼可辨的底盘件损伤,可多角度拍摄变形痕迹,若所拍照片无法判断损伤痕迹,可用拉尺比对对角线等方法来判断底盘件是否损伤。

5.水淹车定损原则

( 1) 水淹车的处理关键在于4快:快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理。

( 2) 定损受损车辆的原则 : 先高档车后普通车,先轿车后货车,先严重受损车后轻微受损车,先电脑控制模块、线路、电器后其它部位,先清洗烘干后检测维修,先定内部损失后定外观损失。

( 3) 水淹之后的车拖到维修单位要马上进行处理, 一定不能拖时间,否则会造成保险车辆的损失扩大。可以要求维修单位分成几组同时对该车进行处理。

( 4) 对事故车辆进行维修、清理的顺序原则:先电气控制系统、电气设备后其它部分,先内饰、座椅部分后外观部分,先受损时间久部分后其它部分。

二、车险典型案例分析

案例1:故意刮剐蹭、摆放现场

基本信息:被保险车辆为某物流公司的车,车型沃尔沃XC90 2.5T越野车, 与江淮牌HFC1141K2R1T载货客车发生碰擦。出险地点在某物流园区, 事故出险原因为行驶受损,倒车与机动车撞车,报本车车损、三者车损。

处理经过:事故发生时未直接向保险公司报案,而是直接到交通快速理赔中心处理,且客户以三者车无需赔付急着走为由,要求先拍 照后登记。车辆受损情况如图1所示。在处理过程中 发现与客户 一同前来 的一名男性 人员与周围 其他保险 公司查勘员均相识,是修理厂人员,却谎称为客 户朋友而非修理厂人员,在客户做 好登记以后,查勘员在查勘过程中发现破损处有明显老伤。

在询问客户过程中, 客户声称以前该处完好无损, 但将破损处旧痕给客户看之后, 并告知客户此举为骗保行为,可能会追究刑事责任,客户才承认该车以前被追尾, 与对方私了后,又不想自费修车,才与修理厂员工一同制造该起“事故”,最终该案因破损处明显存在老伤,保险杠、大灯均非本次事故造成损坏,予以拒赔处理。

案例2:涉及附加险出险

事故经过:被保险人的爱人徐某驾驶被保险车辆在左转时与直行车辆相撞,报本车车损,三者车损。

处理经过 :现场查勘 发现2车均出现倒车镜单独损坏, 因被保险人未承保车损险附加险种的倒车镜单独破碎险, 所以责任车辆的损失不在保险赔偿范 围内 ,本案最终赔偿三者倒车镜损失,责任车辆不予赔偿。

案例3:酒驾掉包

基本信息: 出险驾驶员高某,报案人秦某,出险时间为2015某天19:19, 报案时间为2015某天21:22,事故经过为车辆直行碰马路牙。报本车车损、三者物损。

现场查勘: 在查勘现场时发现道路比较宽阔, 出险时间属夜间出险, 且报案时间与出险时间相差2小时之久,在询问事故经过时,责任驾驶员表 情较为紧 张并且应 答含糊, 责任驾驶员与报案驾驶员性别不符( 如图2所示) ,在拍摄座椅间隙时也可以明显看出驾驶员身高与座椅拉伸情况不符, 并且在现场不远处,还有一堆疑似呕吐物。

查勘结论:本案中驾驶员性别不符, 不能清晰的说明事故发生经过,道路宽阔且无避让他人的举动却发生较为严重的碰撞事故,并且报案时间与案件发生时间间隔较长,涉及到第三者损失也未能及时报交警处理,故本案有酒驾掉包嫌疑,发调查组进行调查。

案例4:准驾车型不符、证件过期出险

基本信息:2015年某日,王某驾驶车辆在行驶过程中与陈某车辆发生交通事故,随后2人到交通事故理赔中心处理, 值班交警认定王某全责。在理赔登记时,因王某驾驶证到期,理赔中心不予登记,随后双方到平安理赔柜台, 要求定损员定损,最终保险公司以保险合同中“‘驾驶证有效期已届满’是免赔内容之一”为由,拒绝赔付。

案例分析:《道路交通安全法实施条例》第二十八条明确规定:机动车驾驶证超过有效期,不得驾驶机动车。《平安车险条款》第五条第12款第8项也明确规定:驾驶员持审验不合格的驾驶证,或未经公安交通管理部门同意, 持未审验的驾驶证驾车,保险公司不予赔偿。

三、总结

篇4：“查勘定损”显身手

案列一：替换驾驶员 制造假象

这是发生在2009年1月18日的一个具体案例。当日上午10时左右，民太安公估查勘员接到报案人电话，称驾车时接电话，因路滑车辆失控撞路基石后又撞树，造成事故。两位查勘员迅速赶赴现场，在查勘过程中发现几处疑点，鉴于案件重大，查勘员现场报交警处理并随即通报理赔中心主管领导，该公司理赔中心主任室高度重视，指示全力跟踪，查明真相。

案件疑点

一、现场对驾驶员询问得知，事故发生时车内仅他一个人，但经过仔细查勘，发现在正驾驶座位上有一个清晰的脚印，正副驾驶座位中间扶手向上倾斜45°，因为车辆右前部受损，右侧车门无法打开，分析在事故发生后副驾驶座位的人踩着正驾驶座位走出驾驶室，与驾驶员所描述的车内仅他一个人不吻合。

二、驾驶员描述事故发生后曾联系过车主及修理厂，并说出两个电话号码，查勘员立即查看了驾驶员电话的通话记录，在其拨出电话记录里并无以上提供的两个电话号码，无疑驾驶员在隐瞒某些事情。

三、查勘员对驾驶员的衣着仔细打量后，发现驾驶员手上带着一副白色尼龙手套（工人干活使用的防滑手套），与豪华的陆虎车极不协调。在距离标的车辆50米远的地方停放着一辆白色小货车，走近小货车发现车内无人，门锁未锁，环顾四周没有其他驾驶员，查勘员将白色尼龙手套与此小货车联系在一起，怀疑自称陆虎车驾驶员的人即是小货驾驶员。

处理结果

种种疑点和现场迹象显示，此事故极有可能为制造假象，替换了驾驶员。通过查勘员对驾驶员的开导劝说，举出了现场的异常之处，告知了骗保的严重性和可能产生的后果，驾驶员受到了触动，当日来电话放弃索赔。

然而，案件的注销却受到车主的阻挠，车主来电话说他是驾驶员，出事后有急事先走了，让人在那看车，并称可以开具交警部门证明，突如其来的变故，无疑给案件增加了一团迷雾，也给查勘定损人员造成了阻碍和压力。为让真相浮出水面，理赔中心立即组织了相关人员，商讨对策，抓住现场的每一个疑点，进行深入仔细的调查落实，趁热打铁在短时间内，分别对车主和交警队做疏导工作，在事实和证据面前，迫使车主出示了书面放弃索赔的申请，拒赔金额20余万元。

案列二：兄弟合谋 故意制造事故

2007年12月6日凌晨司机***驾驶标的车湘K*****捷达车（****保险公司承保）在长沙市东二环桂花路立交桥下辅道由南向西逆行至桂花路京广酒店门口与直行三者湘A*****老款奔驰300（****保险公司承保）发生碰撞，造成双方车辆受损事故。客户向保险公司报案的出险时间为凌晨1：52。

查勘员接到保险公司调度派班后立即赶往现场，到现场时间为凌晨2：25分，长沙市雨花区交警队执勤交警及拖车已在现场等候保险公司查勘员的到来。

经查勘现场，发现两车车况较差，特别是三者奔驰为老旧车型，碰撞部位有多处旧痕，现场两车均无刹车痕迹，且单保交强险，标的车除投保了交强险外还投保了车损险6.5万，商业三者险10万，以及车损及三责不计免赔，保险比较齐全，现场标的车逆行，责任明显，另外夜晚出险，交警出警较快，在事发后半小时左右便已赶到现场。

综合上述疑点，查勘员首先对事故双方作了询问笔录，但双方称互不相识，未取得任何有效证据，在等交警处理完现场后，查勘员以122指挥中心的名义假称刚才的事故客户投诉我们执勤交警等了两三个小时才来处理，并对京广酒店门口的一名保安及前台服务员进行了调查，他们告知事故发生时间在1：50分左右（与客户向保险公司报案描述的出险时间相同），并且事发后立即就有交警处理，并无耽搁。

第二天，查勘员对该案件展开调查，首先是前往长沙市122指挥中心调客户报警记录，报案时间为07年12月6日凌晨1：30，比客户向保险公司报案时间提前了22分钟，查勘员初步认定：客户先向交警报案后再发生的事故，但除了拥有京广酒店的录音作旁证外并无十足证据。之后与对方保险公司查勘员联系，对方车主与我方驾驶员同姓，名字也相似，疑为兄弟，在掌握了双方的联系方式之后，查勘员去移动公司调出了双方的通话记录，发现双方在事前通了5个电话。进一步调查确认标的车驾驶员与三者车主为亲兄弟，标的车驾驶员为标的车车主丈夫，与现场笔录称互不相识有出入。

案例疑点

一、事故情况特殊，两车车况较差，三者奔驰为老旧车型，且多处旧痕。

二、交警到达现场时间非常快，出险时间上有疑点，且为深夜时间。

三、调查笔录与现场查勘了解情况有出入，疑为有预谋的故意行为。

处理结果

一、客户报交警时间为1：30分，报保险时间为1：52分，案件出险时间为1：50分。

二、标的车主与三者车主为亲兄弟关系，最终承认为故意制造事故。

案列三：掉包计

2008年10月30日1：48分左右，查勘组接到调度指令，标的车粤A*****丰田TV7181GL-IMD轿车在金穗路72盈嘉花园地下停车场发生单方事故。接到案件调度后，查勘组马上与报案人联系，了解基本情况后于2：00左右赶到现场，到达现场后，只有报案人（同时是车主和被保险人）在现场，标的车车头碰撞墙体严重受损，地面有水箱水流着。现场报案人（车主/被保险人/也称自己是驾驶人）没有报交警。查勘组马上勘查现场，向其（报案人/车主/被保险人）询问出险的时间、经过及原因并作询问笔录。

案件疑点

据现场报案人的陈述：2008年10月30日1：06分左右，其驾驶标的车粤A*****在金穗路72号盈嘉花园地下停车场，因为很少去金穗路72号盈嘉花园地下停车场，在盈嘉花园地下停车场入口打卡处打卡时关了前大灯，进停车场后光线不足，以为转弯后是下斜坡直行，结果没注意前面墙体就撞上了。经现场勘查及向现场报案人问询中，发现该案件存在以下疑点：

一、查勘人员到现场后，看到停车场事故地点有光管，且光线足够照明停车场路线，经询问过在金穗路72号盈嘉花园地下停车场保安，保安称：停车场每天晚上光管一直亮着，当天晚上无停电现象。查勘人员也从笔录得知当事司机（车主/被保险人）从2008年04月份开始将标的车停放于金穗路72号盈嘉花园地下停车场，是临时车位，但自己开过来停车超过3次以上。从当事司机（车主/被保险人）驾驶证上看出当事司机（车主/被保险人）初次领驾驶证为1998年04月，已有10年驾龄，事故地点被撞墙体上有张贴路线指引反光标志。鉴于以上情况，查勘组认为一个有10年驾龄、去一个光线足够、并是相同地方、停过3次以上的停车场的当事司机（车主/被保险人）不可能存在不认识金穗路72号盈嘉花园地下停车场路线（“以为转弯后下斜坡直行，就撞墙”这句话应该不成立）。因此查勘人员推测当事司机（车主/被保险人）说谎。

二、标的当事司机（车主/被保险人）称：自己于2008年10月30日凌晨1点半左右开标的车从自己家（标的车车主家住冼村菜市场旁边）去金穗路72盈嘉花园地下停车场停车，但又称：自己开车于2008年10月30日凌晨1点06分发生事故，2008年10月30日凌晨1点42分报保险。标的当事司机（车主/被保险人）所确认时间明显存在矛盾，因此查勘人员估计标的当事司机（车主/被保险人）说谎或不知道事故发生情况。

三、标的当事司机（车主/被保险人）称：事故发生时车速为8～10公里/小时，并有踩刹车。但结合现场标的车受损程度及现场标的车刹车印（1.7米），查勘组确定事故发生时标的车速超过10公里/小时。因此推断标的当事司机（车主/被保险人）说谎或其不知道事故发生情况。

四、标的当事司机（车主/被保险人）称：出事故时标的当事司机（车主/被保险人）有系安全带并除了腿部与标的车发生碰撞，无其他部位与标的车发生碰撞或受伤。查勘人员结合现场标的车驾驶室主副安全带均无拉出并锁死，主驾驶室位置正前面的刚好一个驾驶员头部位置的前挡玻璃处有一个集中并向外扩张的玻璃破裂点。这说明出事故时当事驾驶员头部有碰撞前挡玻璃。因此较为肯定标的当事司机（车主/被保险人）说谎或出事故时非车主/被保险人驾驶标的车。

五、现场了解以上情况后，查勘人员估计此案驾驶员是经过调包的，但标的车当事司机（车主/被保险人）还是坚持称是他开的车。为了说服客户，该公司查勘人员只有找到更有力的证据：作为一名查勘员，基本了解开车人的习惯，查勘员以当天他开的车辆为例，因是自己开过的车，上车后不会再调整座椅或倒后镜，会直接上车开车走人。如果查勘员刚上班接到其他查勘员同事交车后，自己再上车开车前会有调整座椅，使自己的脚与刹车踏板或油门踏板保持合适的位置，接下就调整倒后镜，使自己通过观看倒后镜时不会存在盲点，特别是驾龄较长的驾驶员，小心或谨慎性更高，久而久之，这个动作就会成为习惯。当知道当标的当事司机（车主/被保险人）有10年驾驶经历后。该公司查勘人员再次询问标的当事司机（车主/被保险人）事故后是否有无做出移动标的车或车上其他物体，当标的当事司机（车主/被保险人）称事故后就直接下车，未有移动过标的车或车上其他物体，下车后就没在上车。于是，查勘人员向当事司机（车主/被保险人）称，因标的车撞墙并靠墙太近，未能合适的拍到标的车车头的情况，需将标的车退后再拍照。烦请当事司机（车主/被保险人）上车操作控制方向，将标的车退后到合适位置，再进行拍照。当标的当事司机（车主/被保险人）听了之后，认为这个动作是合理的，于是上车进行操作。当事司机（车主/被保险人）上车后，如查勘人员所预测，他首先调整座椅，并调整的幅度较大。查勘人员于是上前委婉将以上“查勘员现场当时个人观点”告知当事司机（车主/被保险人）。断定标的（车主/被保险人）说谎并不是（车主/被保险人）驾驶标的车撞墙出事故。此案驾驶员是被调包的。

处理结果

篇5：查勘定损流程[模版]

一、接受派工

1、正常情况

查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且5分钟内必须和客户联系，告知你所在的位置，大概多长时间到达现场。原则上市区30分钟到达。

2、特殊情况

如遇到特殊情况或特殊原因，必须打电话给客户致歉，提醒客户注意安全，并说明原因及预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给分公司调度岗或理赔主管，由理赔主管重新安排人员。

二、现场查勘

1、基本程序

到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：

（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。

（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。

（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。

（4）拍摄事故现场照片:事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。

（5）每个案件必须有人车合一。

（6）根据公司核赔规则及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打电话报案。

（7）指导客户填写《索赔申请书》、《保险理赔通知单》，并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。

（8）单车损失超过1万元，盗抢案件，火灾案件需做重大案件上报表处理。

（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理。

（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。

2、单方事故案件

（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。

（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。

（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。

3、双方事故案件

（1）损失小，现场可以定损的案件，同上2（1），但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。

（2）对于符合贵阳地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。

（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。

（4）现场不能定损的，需告知标的车和三者客户定损的地点及联系方式。

4、盗抢案件

（1）盗抢案件拍照，应注意拍摄现场是否有遗留作案工具，周围环境有没有摄像头，是否在停车场，有无停车票据并拍照并记录。

（2）确定停车人与被保险人关系，并指导客户报警。

（3）拍摄标的车的车钥匙，看是否齐全，（4）走访周围人员并制作盗抢笔录。

（5）填写盗抢查勘记录，并详细说明有无怀疑的问题。

（6）告知客户需提供的相关单证。

5、火灾案件

（1)查明火灾原因，并告知客户需报消防及交警处理。

三、定损案件

1、接受派工同现场查勘。

2、到达定损地点定损

（1）若被保险人不在现场，尽量让被保险人到现场，并联合修理厂与被保险人协商确定修理方式，更换项目，工时费用。若客户不来现场，委托让人处理，需由客户出具书面的授权委托书并签字。

（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。

（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。

（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。

（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。

（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。

（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。

3、旧件回收

（1）对于金属配件及更换配件金额在500元以上的配件，必须回收处理。

（2）旧件回收人就是案件定损人员。

4、复堪

（1）车辆定损完后，必须告知客户车辆修理完毕当天要通知我司上门复堪才能办理理赔业务。

（2）案件复堪人为案件定损人员。

篇6：汽车查勘定损员简历

姓 名： 个人简历

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 阳江

身 材： 170 cm?59 kg

婚姻状况： 未婚

年 龄： 27

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职?

应聘职位： 汽车售后服务、汽车销售/经纪人、

工作年限： 3 职 称： 中级

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 东莞 深圳

◆ 工作经历

公司名称： 大学城果间艺术吧 起止年月： -07 ～

公司性质： 私营企业 所属行业： 餐饮业

担任职务： 副店长

工作描述： 主要负责和协助店长管理全店日常运作!

离职原因：

公司名称： 佛山市南海区联创汽车学校 起止年月： -04 ～ 2011-06

公司性质： 事业单位 所属行业： 教育/培训/院校

担任职务： 汽车老师，班主任，干事

工作描述： 只要担任汽车专业课程：汽车保险与理赔、汽车维修业务与接待、底盘构造与维修、发动机构造与维修、汽车营销等。期间担任了营销中级考证培训老师，汽车维修工辅导培训老师。

离职原因：

公司名称： 深圳市智信达汽车保险公估有限公司 起止年月： 2009-02 ～ 2010-03