1章：认识机动车辆保险现场查勘

1章：认识机动车辆保险现场查勘（通用11篇）

篇1：1章：认识机动车辆保险现场查勘

附件1 山东机动车保险查勘人员管理暂行办法 第一章 总则

第一条 为规范山东省（不含青岛，下同）机动车保险查勘人员（以下简称车险查勘人员）执业行为，推进车险查勘人员队伍规范化管理，提高从业人员素质，提升行业车险理赔服务质量,根据《中华人民共和国保险法》和有关法律、行政法规，制定本办法。

第二条 本办法所称车险查勘人员，是指财产保险公司及保险中介机构中从事机动车保险事故现场查勘的工作人员。

第三条 本办法所称保险机构，是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的财产保险机构及保险中介机构。

第四条 各保险机构应遵照本办法对车险查勘人员进行管理。第二章 资格条件

第五条 车险查勘人员应当通过山东保监局认可的查勘人员考试，并持《车险查勘人员上岗证》（以下简称《上岗证》）上岗。未通过考试及取得《上岗证》的人员不得从事车险查勘工作。

第六条 车险查勘人员应当具有下列条件：

（一）遵纪守法，品行良好，有较强的事业心和责任感；

（二）具有保险工作经历三年以上或汽车相关专业中专以上学历。

第七条 具有下列情形之一者，不得从事车险查勘工作：

（一）无民事行为能力或限制民事行为能力的；

（二）因故意犯罪被判处刑罚，执行期满未逾5年的；

（三）因欺诈等不诚信行为受到行政处罚未逾3年的；

（四）受金融监管部门市场禁入处罚,禁入期限仍未届满的。

（五）被司法机关立案调查，尚未作出处理结论的；

（六）因涉嫌从事金融违法活动被中国保监会立案调查，尚未作出处理结论的；

（七）山东保监局规定的其他情形。

第八条 保险机构应当与车险查勘人员建立劳动关系，签订书面劳动合同。第九条 车险查勘人员兼任其它职务应当遵循下列规定：

（一）不得违反《中华人民共和国公司法》等国家有关规定；

（二）不得兼任存在利益冲突的职务；

（三）具有必要的时间履行职务。

第三章 查勘人员考试

第十条 车险查勘人员实行考试制度。考试由山东省保险行业协会具体组织。考试成绩合格者，应当自考试成绩公布之日起一年内（含一年）由省级保险机构向省

保险行业协会申请发放《上岗证》，取得《上岗证》后，方可从事车险查勘工作。考试成绩公布之日起一年后申请《上岗证》的，需重新参加考试。

持有《公估资格证》的，可以不参加车险查勘人员考试，由省级保险机构在《公估资格证》有效期内向省保险行业协会申请发放 《上岗证》。

第十一条 参加考试和申请《上岗证》的人员应当符合本办法规定的担任车险查勘员的条件，无其他不宜担任车险查勘员的情形。

第十二条 车险查勘人员考试由省级保险机构统一向省保险行业协会报名，报名应提交下列材料：

（一）《车险查勘人员考试报名表》及近期正面免冠小两寸彩色照片2张；

（二）报考人身份证明复印件；

（三）证明报考人具备报考条件的学历证明复印件或保险从业经历证明材料。保险机构及保险行业协会应当对报考人提交的材料及资格条件进行审核。

第十三条 参加车险查勘人员考试的人员，有下列情形之一者，考试成绩无效，且二年内不得再次参加考试：

（一）提供虚假报名材料的；

（二）违反考场纪律的；

（三）其他作弊行为的。第四章 上岗证核发、换发

第十四条 各保险机构应在编制范围内向省保险行业协会申请本机构拟从事车险查勘工作的人员《上岗证》，申请时应提交下列材料：

（一）本机构关于车险查勘工作岗位编制的有关文件或证明材料；

（二）本机构拟从事车险查勘工作的人员明细表；

（三）本机构与拟从事车险查勘工作人员签署的劳动合同复印件；

（四）本机构拟从事车险查勘工作人员近期正面免冠小两寸彩色照片1张。凭《公估资格证》申请发放《上岗证》的，应提供《公估资格证》复印件。第十五条 《上岗证》由山东省保险行业协会统一印制。《上岗证》包括下列内容：

（一）持证人姓名、照片；

（二）上岗证编号；

（三）持证人单位名称；

（四）持证人单位、保险行业协会投诉电话；

（五）上岗证有效期限。

第十六条 省保险行业协会负责《上岗证》颁发的审核。具体审核内容包括：

（一）通过考试系统或车险查勘人员管理系统查阅被申请人是否通过考试且考试成绩在有效期内；

（二）申请机构是否与被申请人签订劳动合同；

（三）申请机构申请的累计车险查勘人数是否在机构编制范围内。

审核通过的，20个工作日内下发《上岗证》。《上岗证》自颁发之日起2年内有效。

第十七条 《上岗证》实行每两年固定一审制度。省级保险机构两年期届满30日前向省保险行业协会提交机构现任车险查勘人员明细表及查勘人员换证申请表，省保险行业协会按照本办法有关规定进行审查并做好记录。

第十八条 省级保险机构应及时向省保险行业协会报告各机构车险查勘人员相关情况。《上岗证》持证人更换工作单位或工作岗位的，由省级保险机构将《上岗证》交回省保险行业协会注销并说明注销原因。

对于注销后仍继续从事车险查勘工作的，由省级保险机构在注销后30日内重新向省保险行业协会申请《上岗证》，逾期未办理且通过考试逾一年的，需重新参加考试。特殊情况且理由合理的，可以用与原任职保险机构解除劳动关系的证明办理注销手续。

第十九条 已取得《上岗证》的车险查勘人员，出现本办法规定不宜从事车险查勘工作情形的，省级保险机构应当将《上岗证》交回省保险行业协会撤销。

第二十条 省保险行业协会将建立车险查勘人员管理系统，各市保险行业协会通过管理系统对车险查勘人员进行考评管理。在管理系统启用前，各市保险行业协会应建立当地保险机构车险查勘人员情况统计表。建立车险查勘人员的考评和不良信息记录机制，详细记载车险查勘人员的不良从业记录，以及客户对查勘人员的投诉及核实情况。相关记录应每年向保监局和省协会报告。

第二十一条 省保险行业协会应当建立完整的车险查勘人员管理档案，内容主要包括考试报名材料，《上岗证》发放、换发、注销、撤销、年审记录等材料。第五章 监督管理

第二十二条 各保险机构应要求车险查勘人员严格遵守以下行为准则：

（一）严格遵守宪法、法律和相关执业行为准则；

（二）从事车险查勘活动时，必须将《上岗证》挂于胸前，查勘前主动向客户出示，表明身份，使客户明白无误的知晓其姓名、所在保险机构、监督电话等信息；

（三）查勘结束后，应向客户详细告知后续理赔所需手续及相关流程；不得以任何形式延长理赔时间，增加客户理赔难度；

（四）为客户服务过程中，应恪尽职责，诚实守信，不得以任何形式扩大或隐瞒损失。应使用文明用语，严禁忌语和简单粗暴；

（五）详细回答客户对理赔业务方面的提问及咨询，不得以任何借口进行推诿、搪塞。

（六）不得以任何理由拒绝客户提出的合理服务要求,也不得随意向公司以外人员透露客户的资料和信息。

第二十三条 保险机构不得录用未取得《上岗证》的人员从事车险查勘工作。擅自任用的，由保险行业协会予以通报批评并督促整改，问题严重或整改不力的，及时将相关情况报告保监局，由监管部门处理。

第二十四条 保险机构应按本办法规定安排专人负责做好本机构车险查勘员申报、年审工作。未按时间提交审验的，保险行业协会予以通报批评，无故拖延问题严重的，将情况报送保监局，由监管部门处理。

第二十五条 保险机构应当加强对车险查勘人员的培训和管理，提高查勘员职业道德和业务素质，不得唆使、诱导违背行业诚信行为的发生。

第二十六条 车险查勘人员在执业过程中出现下列情形之一者，省保险行业协会撤销其《上岗证》, 且三年内不得从从事车险查勘工作：

（一）辱骂客户或与客户发生殴斗，造成不良影响的；

（二）因服务问题一年内3次（含）被客户投诉到保险监管部门、保险行业协会，且被证实属于查勘人员责任的；

（三）因服务问题被媒体曝光，给公司或行业带来重大负面影响的；

（四）因欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人等不诚信行为受到监管部门行政处罚或通报的；

（五）因欺骗保险公司、投保人、被保险人或者受益人等不诚信行为被所在单位解雇的；

（六）借职务之便损害投保人、被保险人和保险公司利益，向客户吃、拿、卡、要，谋取私利的。

第二十七条 车险查勘人员在执业过程中出现下列情形之一者，省保险行业协会撤销其《上岗证》, 且五年内不得从事车险查 勘工作。

（一）利用职务便利，收受客户、汽修厂或其他相关利益方的现金、有价证券、购物卡或其它贵重物品等，问题严重的；

（二）利用职务便利，开办、经营或参股汽车修理等关联企业，非法谋取私利，问题严重的；

（三）制造或协助制作虚假赔案，明知虚假赔案默认或指导客户隐瞒事实，问题严重的。

第二十八条 山东保监局将以保险行业协会记录的车险查勘人员相关信息作为衡量保险机构理赔力量充足性的重要依据。

第二十九条 山东保监局将加强对车险查勘人员管理的检查力度，涉嫌违法违规的，将依法对保险机构和相关高级管理人员进行严肃处理。第六章 附则

第三十条 本办法由山东省保险行业协会负责解释。第三十一条 本办法自发布之日起施行。

篇2：1章：认识机动车辆保险现场查勘

厂内机动车辆管理办法

为了加强进出公司各类车辆及在厂内作业机动车辆的管理，明确责任，杜绝事故发生，特制定本管理办法。

1、通勤车、小轿车、职工食堂送货车从北大门进出，货物运输车辆及其它特种车辆从公司东大门进出，进出公司车辆必须履行登记手续（填写好事由、车牌号、进入时间、司机姓名等），服从保安、库房保管的统一指挥调度，并押放相关证件（如驾驶证、行驶证、身份证等）。

2、进入公司拉玻璃、送原料、燃料车辆，应服从保安、保管员的指挥，定点停放、按先后顺序排队装卸。进入公司的超长、超高、超宽车辆和维修设备车辆，必须有部门委派专人负责迎接，并按指定路线、地点行驶和停放。

3、翻斗车卸货完毕起步前必须检查确认翻斗放下方可行驶。叉车挑玻璃出入库时按安全速度行驶并有专人监督。叉车、装载机及机动三轮上严禁载人。由此造成的安全事故由承包人及司机负全责。

4、厂内道路行驶机动车辆限速10公里/小时，厂房库房内限速5公里/小时。由综合办公室负责监管。

5、罚则：违反上述任意一条的处罚当事人200—500元，重复违反的车辆处罚1000—2000元；造成经济损失的，按直接经济损失的三至五倍处罚，情节特别严重的，报当地公安机关依法处理。

6、本办法由公司综合办公室负责解释，从二零一四年元月十五日起执行。

篇3：现场查勘标准操作流程

1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP：

（1）商洽与说明。

①自我介绍。递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。

②查看合同。包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。③公估要求。告知被保险人应尽义务，必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。④公估依据。简介保险法规、保险合同及保险基本原则（最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。

（2）制定查勘方案。

对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。

①对仍处于危险过程的财产，应制定抢救方案，立即实施，但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。

②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。

③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。④在清查过程中，对于火灾引起的存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。

（3）调查出险情况。

向被保险人了解事故发生的详细经过，包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等，特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况，都应了解清楚并做好记录。必要时，还应对有关在场人员（见证人、肇事人等）进行调查，走访有关安全主管部门，听取他们对灾害事故的分析判断意见。同时，应尽可能地取得有关证明，但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。

对各种调查所得的材料，要反复加以分析研究（事故原因的真实性，是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素），有时还可根据现场条件进行模拟实验。对技术性问题（如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失），可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明，特别是涉及第三者追偿时更应如此。

①查明出险地点。

查明出险地点（详细地址）对审核保险责任具有密切关系，要核实出险地点的受损财产是否属于保险财产。企财险按账面金额全部投保的，凡属投保单位账面上所有的财产，原则上不论存放何地都应负责，但要查明是该单位的仓库、车间或是外加工单位；对按科目投保或估价投保的，如出险地点与投保单位的地址不符，应该查明受损财产是否投保以及地址不符的原因，然后再根据实际情况研究处理。

②查明出险时间。

保单对责任起讫都有具体的时间规定，保险财产出险后，应首先查明是否在保险有效期之内。如投保时已经出险或期满后未办续保手续而出险的，应拒绝受理。对保险起期当日或数日后，期满日或数日前出险的应特别注意。

③查明出险原因。首先要了解出险的事实经过，分清直接原因与间接原因、自然原因与人为原因、远因与近因等。对出险原因比较复杂的案件，要深入实地调查，采取多听、多问、多看的方法，凡是与情节有出入的更要反复求证，尽可能索取书面证明。

（4）查阅财务资料。

现场查勘时，保险查勘人员必须尽快查看被保险人的会计账册和有关单证，及时掌握投保时和出险时的各项账面数据。如不能及时查看和核对，可视情况会同被保险人暂时封存，以防更改账册，弄虚作假；对于电脑系统账册，应在损失发生的第一时间进行调阅，查明文件最后的确切日期，并打印（复印）成册签字确认；如果有关账册仍处于危险状态之中，要及时进行抢救、保护。

对于固定资产，要查阅和索取资产负债表、固定资产总账及明细表（受损类别部分）、固定资产卡片等；对于流动资产，要查阅和索取资产负债表、存货盘点表、库存明细表及日进出账、仓库台账和价格凭证等。若为利润损失险，还应查阅和索取损益表（利润表）、主营业务收支明细表（或产品销售统计表）、成本表、工资表以及生产日报、生产运行记录等。

现场索取财务报表，一要及时（未取得关键数据，不得离开现场），二要与原件核对无误（签字盖章），防止拖延时间、弄虚作假，确保调查取证的公正性和取证结果的真实、完整、准确。

（5）现场取证。

①观察现场概貌。应由整体到局部，由厂房、车间到事故现场，由远到近，由大到小等。

②合法手段取证。通过拍照、摄像、绘图、记录、丈量、称重、计数等手段，显示出险地点、现场概貌、财产损失、关键部件等情况。

拍摄灾害事故现场照片，应包括全部库存财产、完全损毁财产、部分损失财产等三个部分，并分别做好数量记录。对于水灾，尤其要注意车间、仓库以及机器设备等进水高度、退水时间等信息，并做好记录。

注意：事故现场照片一定要有事故单位全称或地址、编号的门牌显示。

（6）清点受损财产。

首先，观察标的物概貌。包括规格、数量、尺寸、包装、放置地点等，了解灾害事故发生前后的情况，并判断影响程度及对周围环境的影响。其次，分门别类存放。对不同品种进行分门别类存放，必要时可按受损程度分档，并立即进行清理，以防损失进一步扩大。

再次，清点核实受损财产。详记其品名、规格型号、数量以及损失程度等（包括第三者财产）。必要时，还应对被保险人的所有库存进行全部清点。最后，编写、整理、核实《保险财产现场损失清点核实表》，并需被保险人及查勘人双方签字确认。

（7）检验。

根据需要，保险查勘人员应会同被保险人到事故现场对相关物件进 行检验、鉴定。这一过程通常包括以下三个步骤。首先，要对受损物资进行检验，例如货物遭受水渍损失时，要对其进行抽样化验，区分是淡水渍损还是咸水渍损。其次，要对保险标的的受损程度进行估计，确定其受损部分占整个标的实际价值的百分比。

最后，提出对残损物资的处理建议，是进行拍卖还是修理后继续使用等。不同的保险标的有不同的检验方法，例如电子类部件有五种检验方法，即直接观察法、功能性诊断法、自诊断法、替代法和专用测试仪法等。检验的目的在于是否符合原技术性能、能否继续使用，一般以双方基本满意或预先认定为主。如有重大分歧或技术复杂时，可另行委托有关权威机构进行检测或鉴定。

（8）损余物资处理。

要坚持“物尽其用”的原则，在适当照顾被保险人利益的同时，力争使受损财产得到充分利用。对于不能久放而易腐蚀或加重损失程度的物资，应多方询价，尽快处理。

（9）填写《现场查勘记录表》。现场查勘完毕后，应缮制现场查勘记录或现场查勘报告，写明事故的起因、经过、结果、所了解的情况、施救经过、损失情况、残值处理、估损金额等。

《现场查勘记录表》、《现场损失清点核实表》，必须由被保险人代表和查勘人员签字（盖章）确认。

（10）提交《被保险人索赔资料清单》。

要求被保险人尽快、完整地提供索赔所需的资料。一般来讲，被保险人应提供以下资料。

①索赔申请（报告）书。此乃被保险人提出保险赔偿的正式书面文件，应说明事故原因、出险及施救经过、损失项目及程度、索赔金额等。②财产损失清单。要求被保险人详细列明损失标的名称、规格型号、数量、单价、金额等。

③保险合同（复印件）。包括保险单正本、批单及所附保险项目明细清单（例如建筑工程险的工程承包合同和工程量清单、财产综合险的保险标的清单、物流公司的仓储合同及保险项目明细清单等），此乃索赔的基本证件，既能证明保险公司承担保险责任的范围，也可证明受损财产是否属于保险标的及其价值的多少。④财务账表。包括资产负债表、固定资产总账及明细表、固定资产卡片、存货盘点表及库存明细账（在现场查勘时提交）、价格证据（购买、维修发票）等。⑤出险证明。主要是证明事故发生的原因、过程及损失事实。发生暴雨、龙卷风等自然灾害，需要气象部门的证明（工程监理的事故报告对建工险的损失也具有权威性）；发生火灾或消防设备受损，需要公安消防部门的证明；发生交通事故，需要交警部门出具的责任认定书。有些事故，经保险双方同意，可聘请专家鉴定，索赔时出具检验报告书、损失鉴定书等。

⑥营业执照、税务登记证等（复印件）。证明被保险人（单位）经营的合法性及缴税的及时性，特许经营行业还应提供特许经营许可证。

⑦其他：根据损失情况和理赔的需要，要求被保险人提供与确认保险事故性质、损失程度有关的证明与资料（如厂房、车间平面图，机器设备摆放图等），所有这些都是被保险人索赔的依据。保险公司是否承担赔偿责任，除根据现场调查收集的资料外，主要依据这些证明和资料进行判断。如果损失属于第三者造成的，应提供向第三者索赔的报告；如果被保险人造成第三者的损失，应提供第三者向被保险人索赔的报告等。

同时，应立即与被保险人代表进行沟通，要求对受损财产进行及时清理处置，以将损失降到最低限度；告知注意事项，及时提供单证，以便早日结案等，避免日后引起纠纷。

凡事后需要被保险人提供资料和协商一些问题的，应尽量通过书面形式与被保险人沟通，以便为案件的处理留下文字记录。

（11）资料汇总。

现场查勘完成后，查勘人员应于第一时间将现场照片输入电脑，整理后进行文字说明（每一案件以16 24张为宜，大案应相应多些）。同时，将收集到的所有材料按以下类别进行整理、分类汇总，确保资料的完整性。

①保险单（投保清单及批单、发票）复印件、委托书、往来函电等；②出险通知书、事故报告、报损清单、施救整理费用清单、与事故有关的证明材料； ③现场查勘记录；④受损财产核查清单；⑤施救整理费用核查清单；⑥财务报表、资产明细账（卡）、出入库单据及其他原始凭证；⑦专家或技术鉴定机构的意见及建议；⑧对有关受损财产的规格型号、性能、单价、修复费用、有效期等情况的咨询意见；

⑨现场照片、音像资料（应有正确的时间标识）；⑩与本案有关的其他材料。

2.现场查勘注意事项：

（1）立即赶赴事故现场。保险公估人员接到查勘通知后，应事先与被保险人取得联系，立即赶赴灾害事故现场，表明身份，要求被保险人派人一同参加查勘清点工作。

（2）坚持双人查勘制度。“二人为公”，既要遵守职业道德，坚持公平公正，又要做到情况明了、原因清楚、责任准确、损失落实。

（3）及时书面建议被保险人采取施救措施。查勘第一事故现场时，应协助被保险人采取施救措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

（4）现场查勘记录准确。查勘人员应与被保险人一道逐项逐件清点受损财产，详细、准确填制《现场查勘记录表》、《现场损失清点核实表》（包括品名、规格型号、单位、数量及受损程度等），为确定保险责任、核定财产损失做好准备。（5）做好调查取证笔录。现场勘验调查中，要全面细致地提取各种物证及估损依据，听取当事人、见证人对灾害事故的描述，认真做好笔录并请当事人签字认可，必要时可录音。

（6）照片必须清晰完整。现场拍摄照片时，要求每组照片不但要反映现场的全景全貌，而且更重要的是要反映灾害事故发生的部位和财产局部损失的情况（局部放大）。

（7）沟通渠道保持畅通。保险公估人员要随时保持与保险双方代表的联系与沟通，争取必要的配合与支持。在查勘完毕离开现场之前，应致电保险人代表简述相关情况。

（8）现场不得随便表态。现场查勘工作，主要是查明事故原因，确定损失范围与程度。在资料收集齐全之前，不要轻易与被保险人讨论定损及赔付问题。（9）指导处理受损标的。现场查勘、清点核实受损标的后，应立即指导被保险人马上处理受损标的，以免损失进一步扩大。例如水浸电脑主机或其他电子设备，应立即搬离现场，进行晾晒、通风，禁止通电；水浸马达，应立即拆卸，尽快烘干线圈，等等。如损失金额较大，可以征求保险双方意见后，委托专业施救机构介入处理。

篇4：安全文明施工现场查勘表

建设工程项目申办施工许可证

安全文明施工现场查勘表

工程名称：

监 督 站：（公章）

查 勘 日 期：

广州市建设工程安全监督站制表

说明

一、本表依据《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》及《关于调整建设工程施工许可证申办资料的通知》（穗建筑[2004]139号）编制。

二、在建设方申办施工许可证前，向安监站领取或网上下载本表并填报后，由建设方负责组织有关单位按规定在施工现场接受检查。

三、有关单位对所提供资料的真实性负责，资料经报验后如有重大改变应及时报告。

四、本表只准用蓝、黑色钢笔、签字笔填写，字体端正，内容涂改无效。

五、查勘表封面中的编号由8位阿拉伯数字构成，前两位表示年份，第三、四位表示月份，第五、六位表示日，最后两位为当天查勘顺序。（(例如：“穗建安监查05081705”表示：广州市建设工程安全监督站在2005年8月17日对当日第5个工程进行查勘。)

六、本表一式三份，一份由安监站办公室报送上级行政主管部门，安监站现场查勘部门和监督部门各存档一份。

篇5：现场查勘人员工作职责

现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子，是对外宣传的一个流动窗口，现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象，代表着公司和客户的联系纽带，查勘员的工作是把公司手把手的承诺，心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末，也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的理赔效益，防范经营风险，使现场查勘工作有章可循,努力打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。特制定《现场查勘人员工作职责》如下：

1、执行党的路线方针政策，遵守公司的各项工作规章制度，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。认真学习《服务礼仪》，保险法、保险条款提高查勘的专业技能。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，擦洗查勘车辆，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺时效内解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。

（1）非车险的查勘流程

A、非车险案件应拍照被保险人大门厂名、地址编号，受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；

B、依据保险单或抄单承保项目类别，查勘核实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产明细帐、存货明细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明，必要是可以封帐备查。C、提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章。

D、受损超过5000元的案件，自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明。

E、有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据。

（2）机动车辆查勘流程

A、查勘人员到达事故第一现场后，要做的首要工作就是安慰被保险人，使用第一人称：“您好！我们是信达保险青岛分公司的查勘员，这是我的工作联系卡，请问我们的人员有没有事？情况怎么样？车撞坏了，您别急，我们人没有问题就好，车辆恢复工作您就放心交给我们吧。刚才的事故请您讲一下过程好吗？天太冷（热）了，请您到我们车上做一下记录好吗？您看一下，我记录的对吗？如果无误请您在记录上签字。您在我们车里坐一下，需要您时，再请您！”

B、机动车辆险案件查勘照片的拍照流程：

第一步、查勘人员到达事故现场后，进行查勘车辆和标的、第三者、查勘人员，标的驾驶员，第三者驾驶员，较远距离包含现场拍照（因伤亡未在现场的例外），要求拍照的照片包含：查勘车辆、查勘员、标的、第三者、反映在同一张照片中，照片的查勘日期、时间要准确，提高第一现场查勘率。

第二步、分开拍照要求：拍照标的含驾驶员的清晰照片，驾驶员的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、营运车辆要加拍上岗证、营运证（所有正反面）、持有（A1、A2、A3、B1、B2）类型的驾驶证体检证明，驾驶特种车辆的操作证，标的车架号，发动机号，特大案件必须现场拓印。

第三步、拍照第三者的车辆和驾驶员照片，拍照其驾驶证、行驶证、交强险保单或凭证（对双证失效的保留证据，向交警部门反映）。

第四步、按照由远到近、由全景到局部的方法拍照标的和第三者（含物损）现场情况和损失情况，必要时要用反光尺进行标距拍照，大声喊出损失的部件名称，记录在估损单上，标明数量、左右、上下，标清楚待拆检的部位，让标的、第三者驾驶员签字确认，可防恶意施救造成的扩大损失，对待拆检的部位，如果无其他查勘任务，最好跟车拆检，二次定损。查勘员需现场亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、特殊承保标的，要求查勘员要检查标志锁或标志封条的完好性，并拍照标志物，拓印或拍照安全锁的钢印以并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印予以确认。

第五步、验保估损，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在有可能影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理后照相；板金件受损70%以上或有严重死摺的可以更换；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，损失超过5000元（含）以上的案件，自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；对疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录后签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分项明细，交于被保险人、三者、修理厂签字确认。重大赔案拍照完证件后，尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序上传标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，现场签收。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，特殊情况请示领导批准（书面形式），确保合理、及时、准确的恢复标的或第三者出险前的近似原貌。

8、现场查勘人员在定损过程中，应详细区分事故损失与非事故损失的界限，分清保险事故状态，是否：原始现场（第一现场）、变动现场、恢复现场、伪造现场及逃逸现场。

9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料，涉及到人伤案件要向客户发放《人伤索赔指南》。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起一个工作日内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料)上传理赔系统，资料单证交理赔内勤签收。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人要使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在2000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料上传理赔系统，单证交理赔内勤签收。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在一个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理厂修车（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，特别是涉及到重大、影响面大的事故，面对媒体时，要慎言，保质保量、快速完成查勘任务，严禁对案件发表任何评论和推测。

15、现场查勘人员严禁吃、拿、卡、要、报，严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、使用汽修厂车等。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。对第二天要出发的，当天要约好相关当事人，确定到达时间、地点、任务，减少徒劳无归。

17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，对于违章驾驶的处罚由驾驶人员自负。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转台账。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我司的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位3分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财物和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品赔偿。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争，对侦破重大假案工作有功的查勘人员，分公司总经理室将根据案值给予表彰和奖励。

篇6：中国人寿财险现场查勘基本流程

一、接受任务调派

1、正常情况

查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到客服（95519）GPS手机任务派遣后，应在5分钟之内下载任务，并且在10分钟之内必须和客户联系，告知你现在的所处位置，大概多长时间到达现场。按总公司的要求：市区30分钟到达，城郊60分钟到达。

2、特殊情况

如遇到特殊情况或特殊原因，必须致电给客户说明其原因，提醒客户注意自身安全，并告知其应急处理方式和预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给省公司客服人员或查勘定损主管，由查勘定损主管根据实际情况，重新安排人员。

二、现场查勘

1、基本程序

在接收到GPS手机调派任务后，应仔细查看保险抄单信息：出险时间，出险原因及基本情况，所购买保险的具体险种，出险次数等等，并在GPS手机任务栏点击（联系客户），与客户联系，表明自己的身份，仔细询问：事故发生的经过，事故发生的具体地点，当事人与被保险人的关系，有无人员伤亡或其它三责物损，遇双方事故，是否有报交警部门处理等等。并告知客户，索赔时需准备的证件（行驶证，驾驶证，被保险人身份证，被保险人银行账号）。一定要做好客户情绪的安抚工作，约定好到达现场时间后，应5到10分钟与客户联系一次，如实告知现在所处的位置。

到达现场后首先需拿出GPS手机，点击到达第一现场或非第一现场。并主动与客户打招呼或握手，若没有按约定时间及时到达现场的，一定要向客户说明原因，并以次做好以下工作：（1）确认当事人身份，仔细聆听出险时间和出险经过，对事故发生的原因有个基本了解。

（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。如被保险人不在现场，当事人无被保险人身份证和银行账号的，应与客户约定收集其它证件的方式，可以采用（手机彩信传送，电子邮件，传真等）。

（4）拍摄事故现场照片:事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。如有需要可以缮制现场草图。（5）单独玻璃破损案件必须有人车合影。

（6）根据我司相关规定及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打相关部门电话报案。

（7）3000元以下损失的，需指导客户填写《机动车辆保险简易赔案审批表》。3000以上损失的，需指导客户填写《机动车险保险索赔申请书》并填写《机动车辆保险事故现场查勘记录》。并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。

（8）事故损失超过1万元，需通过电子邮件的方式，做重大案件上报处理。等待回复处理建议，需截图或用相机拍摄后，上传至我司理赔流工作系统。

（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理或其它相关职能部门处理。

（10）对于不属于保险责任范围内的案件，现场查勘人员现场不应直接拒赔，需请示相关职能人员后，由相关职能人员作出决定是否拒赔。

2、单方事故案件

（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失（我司现场查勘定损权限为3000元），并告知客户客户理赔流程。（2)现场不能定损有且有瘾损部件的案件，需指导客户去承修方最近的定损点定损，定损点联系方式等。如与受损车辆无法开动，需主动协助客户施救。

（3)人伤的案件：500元以下人伤案件，可由现场查勘员直接在查勘单上填写认可。500-1000元的人伤案件，需通知我司医勘人员，说明其具体部位和原由，后必须经医勘人员在查勘单上签字认可。如遇伤者需要住院治疗的，需告知客户：公司会有专业的医勘跟您联系，并填写《人伤告知函》交与客户。我司人伤超1000元的案件，必须提供交警部门出具的事故证明。

（4)无现场或三责逃逸的案件，如定损价格在1000元以下，则无需提供任何证明。如定损价格超1000元，需提供交警队出具的事故证明（并盖公章）或事发地公安机关出具的事故证明（并盖公章）。做好安抚工作，并向客户说明保险的“补偿原则性”。（5)如遇无法按约定时间到达现场，而客户又催促比较急的案件。在征得现场查勘员同意后，可由客户用手机或相机拍摄现场照片，后离开现场。查勘员到达第一现场后，应结合客户自行拍摄的照片和事故痕迹等等，来判断是否要，复堪第一现场。

3、双方事故案件

（1）注意收集三者车的承保信息及两证信息和联系方式。（2）对于符合长沙地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法，可以采用电话联系方式引导或现场引导，如遇客户不愿意去快赔的案件，可由查勘员直接向交警报案，由交警配合进行现场引导。我司双快中心分布网点：（城北佰联车盟）.（城东丰都）.（城南鑫之海）.(河西望达)。

（3）人伤的案件：500元以下人伤案件，可由现场查勘员直接在查勘单上填写认可，必需收集好伤者的身份信息或联系电话。500-1000元的人伤案件，需通知我司医勘人员，说明其具体受伤部位和原由，后必须经医勘人员在查勘单上签字认可。如遇伤者需要住院治疗的，需告知客户：公司会有专业的医勘人员跟您联系，来进行后续处理。并填写《人伤告知函》交与客户。我司人伤超1000元的案件，必须提供交警部门出具的事故证明。（4）现场不能定损的案件，需告知标的车和三者客户，距承修方最近的定损的地点及定损点联系方式。如遇双方车辆无法行驶时，可协助客户保护好现场，并联系相关施救单位，安排施救专业的人员施救。

篇7：1章：认识机动车辆保险现场查勘

我从2014年4月份进入公司，到目前为止还有2多月就满一年了，在这近一年的时间里，有过惊喜，有过失望，在这一惊一喜之后，慢慢的就淡然的了许多,练就一颗平常心，会用很平和的眼光来看待这份工作，无论什么岗位，都会努力的完成工作.我是学经济出身的，经济学上有一个SWTO分析法，它可以全面分析一个人在一个岗位上的成绩，这也算是活学活用，大学没有白读吧.SWTO 四个字母分别代表的是

S(Strengths)优势

W（weakness)劣势

O（Opportunities)机会 T(Threats)威胁

S 优势

1自从进公司大小考试先后有三场，幸运的是都过了。

2先是在车险呆了3个月 然后非车险干了4个月，处理过不少车险案子，也处理过近一千多笔非车险案件，一部分事情虽不敢说很懂，但是多少明白一些.这是工作调动带来的好处吧，懂的比别人略多一点.3革命同志是块砖，哪里需要哪里搬，开始在随县后来到市里，两边的情况也都了解一些，以后开展工作，也能找对人，摸对门, 不会两眼一抹黑.W 劣势

1专业非科班出身，现在在车险工作，注定要半路出家，老实老实学艺，认真认真干活，才能度过关键第一个月。

2非车险太广，险种太多，了解有限，导致多而不深，博而不透。

3保险理赔人员对于口才的要求不亚于前方限售人员，很多客户不懂，不明白保险，稀里糊涂的就买了，致使理赔时误以为什么情况都可以理赔（特别是对不计免赔误解的人很多），这就很需要耐心和口才。我来保险公司之前，是做办公室文职性工作，很少与别人发生辩论。

O 机会 2015年还有理赔员考试，争取一次性拿下来。无论以后是否在保险公司，这一次工作经历彻底的荡涤了我的车盲历史，对汽车会下功夫去研究，对于保险会有更深一层的了解.T 威胁逆水行舟，不进则退，对于目前的工作岗位，如不加深学习，迟早会被新人取代，这点毫无疑问.怕在车险工作时间太长，当如果以后再有可能调入非车险时，则之前非车险经验都遗忘到脑后.3对于车险骗保行为了解不够透彻，经验不足，所以防不胜防，担心会给公司造成损失.总结2014年，自我感觉就是扮演着“消防队员”的角色，夏天时气温高，家畜容易生病，大风大雨天气频繁，治安家财任务重，导致非车险案发量大且人员流动频繁，未决积压太多，严重拖后公司数据.到冬天时，雨雪天气多，过年前后返乡过节，亲友互访人流量大，这都容易发生交通事故，此时又被调到车险.展望2015年，因为对于上文分析，所以自己对明年的期望浓缩成8个字就是 ：认真学艺，细心备考。

总之一句话：无论在何时，在何地，在何岗，以平常心认真干好自己本职工作即可.杨xx

篇8：现场查勘人员的日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方针政策，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，迅速了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺（完毕时间以客户投诉或反映的约定时间为准）解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、现场查勘员接到查勘定损任务、信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；并指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。（1）非车险案件应拍照被保险人大门厂名、受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；依据保险单或抄单承保项目类别查实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产名细帐、存货名细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明；提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章，受损超过5000元的自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，同时报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、第1页

责任

专业

奋进

欧阳任锋

2012-04 适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明；有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据；（2）车险案件应将其中的查勘人员拍照时含在现场内的保险标的车辆、受损第三者、其他财产全貌的相片；损失金额约1500元以上案件，需亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印于以确认，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理照相；板金件受损70%以上或有严重死摺；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，同时自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；同时疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录并签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分解，交于被保险人、三者、修理厂。尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序打印标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，并现场监督签字。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，未经请示领导批准（书面形式），造成的损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

8、现场查勘人员在定损过程中应详细区分事故损失与非事故损失的界限，因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

第2页

责任

专业

奋进

欧阳任锋

2012-04

9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。因查勘人员工作失误、疏忽造成错赔、误赔的，发现一次按“末位淘汰办法”进行扣分处理。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起8小时内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料),交内勤单证接收员。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在1000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料交内勤单证受理员。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在1个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，因现场查勘人员随便答复给公司造成不必要损失的，一经发现或接到举报，经核实后除由其补偿损失外，并按“末位淘汰办法”处理。

15、现场查勘人员严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、用车等，一经发现或接到举报，经核实后并按“末位淘汰办法”处理。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。

第3页

责任

专业

奋进

欧阳任锋

2012-04

17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，一经发现或接到举报，并按“末位淘汰办法”处理。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我部的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位5分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财务和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争。

24、不得顶撞领导，及时落实总经理室赋予的其他各项任务。

25、本职责解释权归属总经理室。

第4页

责任

专业

奋进

欧阳任锋

篇9：浅议房地产估价的现场查勘

现场查勘是房地产估价一项基础性工作。苏信评估认为，现场查勘的质量，现场查勘获得信息量大小，直接影响到估价方法的选择，从而影响房地产价格的客观、公正、科学的确定，影响到估价师所承担的风险的大小。目前，我们行业内就存在轻视、甚至忽视现场查勘工作的现象，本文就房地产估价的现场查勘工作进行粗浅的分析，希望能起到抛砖引玉的作用，引起更多同行对房地产估价现场查勘的重视、对查勘的方法和效率的关注与研究，让现场查勘起到应有的作用。

一、现场查勘的必要性

房地产估价是对房地产在估价时点的客观合理价格或价值进行估算和判定的活动，直接涉及利害方的经济利益，房地产估价不但应言之有理，更重要的是言之有据，任何不当，容易导致争议，增加估价师风险。且不论国家民法、刑法对故意或过失导致房地产估价价格虚假所追究民事、刑事责任的严重后果，就从房地产估价师和房地产估价机构的管理、《房地产估价规范》、《房地产抵押估价指导意见》、《城市房屋拆迁估价指导意见》等与我们估价执业密切相关的管理规定来能解读现场房地产估价现场查勘的必要性。

二、现场查勘的内容

房地产现场查勘是对房地产实物状况进行实地考察。在核实房地产的实际功能、核对帐物的真实性、可靠性的共同点的基础上，还应区别不同的估价方法所必须相关的查勘要求，旨在为正确估价提供第一手资料.（一）现场查勘的共同点

现场查勘的的共同点可分为房地产物体的确认、房地产权属关系的确认和所涉及房地产财务状况的核查三个部分。

1、房地产物体的确认

房地产物体的确认是对象房地产实物状态的清查核定。以地产为主的评估，物体的确认重点是坐落、地号、面积及附着物状态；以房产为主的评估，物体的确认重点是建筑结构、构造、用途、成色状态及地段坐落、区域环境。

2、房地产权属关系的确认

权属关系的确认是在核实房地实物有无及其状态之后，确认其归属关系。权属关系一般分为所有权和使用权，但在具体确认过程中，由房地经营的多样性可派生出多种权利关系。评估应明确确认房地产的一切权利关系，核实其权利关系是否存在及与其委托资料所载明的内容是否一致。

3、与房地产财务状况的核对

对厂房或工区等多栋建筑物的评估，应注意对委托人提供的房地产财务状况的核对，主要是核实房地产的原始价值、净值；使用过程扩建、改建、修缮的追加值；地产的使用权利期、费用支付额、土地改造投资、与房地产相关联的债权与债务等，作为估价结果的对照，注意价值差异的分析，保证估价结果的客观。

（二）常用几种不同估价方法的查勘侧重点

1、市场法：在完成估价对象查勘的同时，对选取的可比实例应同步进行查勘，特别是交易情况、交易日期、区域因素和个别因素，福估指数、注意可比实例成交价格的内涵的核查。注意统一付款方式、统一采用单价、统一币种和货币单位、统一面积内涵和面积单位。

2、收益法：对同类型客观潜在毛收入、有效毛收入、运营费用、净收益、资本化率、法定年限、使用年限、租约限制等关键因素进行查勘和核对。

3、成本法：重点是对建筑物的结构、构造、作法、材料、设备、配件、具体尺寸、建成年份、耐用年限、设计使用寿命、其他成本进现场查勘，并对土地取得费用、开发成本、建安费用、管理费用、投资利息、销售税费、开发利润、预计净残等过程费用进行调查。

注意：结合《房屋完损等级评定标准（试行）》对成本法估价中的建筑物折旧与成新率，应是各种原因造成的建筑物价值损失的认定，包括物质上的、功能上的和经济上的折旧。

4、假设开发法：重点查勘待开发房地产的基本情况、开发建设期、需增加投入、施工限制、规划限制、资金的时间价值、市场需求变化分析、其他影响开发价值的因素。

5、基准地价修正法：重点是基准地价包含的区域，估价对象在该区域的部位、呈现的特点，对交易日期、区域因素、个别因素和其他影响基准地价修正使用的因素。

三、现场查勘的方法

现场查勘是房地产估价的一项深入调查研究工作，应做好充分的准备，并讲究工作方法。可归结为以下程序。

①事前周密计划：核对委托人对待估价对象的权属资料提供的完整性，尽可能多地收集估价对象涉及的区域信息、楼盘信息、估价对象总平面图、典型房屋结构及造价等信息。研究资料，根据估价师经验确定所需要的重点信息、查勘线路，提出查勘大纲，带着问题去查勘，目标明确。

②确定参与人员：按照规范和规定，2人以上共同进行，拆迁和抵押目的的估价必须是有估价师前往查勘。同时应结合估价目的、拟采用的估价方法，确定有专长的估价人选。如拟采用成本法，应派出熟悉工程技术和建安造价的估价人员，若采用市场法，应有对楼盘和市场熟知的人员参加。但我们提倡复合性人才，每个估价员均应有相关知识，发挥帮带作用，让每个估价人员都能独挡一面，独立工作。

③携带工具：携带好数码照相机、指南针、卷尺和皮尺、激光测距仪、查勘记录表和笔等工器具。对明知争议较大的，最好进行录像，准备摄相机和胶卷相机。

④确定时间：联系好估价对象产权人和房产、地产管理人员，保证有关人员能一同前往定查勘，便于了解现状与估价时点的差异、与权属证书的差异，提高效率。

总结经验

房地产估价是一门艺术，是一门科学，应该阶段性总结现场查勘的经验和教训，优化查勘流程，减少外业的工作量，提高查勘效率。

篇10：保险公司涉水车辆查勘定损标准

对车险来说将会有车辆被水淹案件大量发生，作为保险公司又如何及时合理赔偿这些受损车辆?为加快此类案件处理，查勘定损人员必须做到以下要求：

一、查勘要快速，移交要快速，定损要快速、做好告之义务工作：查勘人员接专线调度后，要及时与驾驶员联系，了解车辆状况，并要求驾驶员联系维修厂家，派拖车来施救；查勘人员同时迅速赶到现场，查勘受损车辆的所停位置（是在水中，还是在岸边），车内被水淹到的位置；

询问驾驶员在涉水过程是怎么操作的，车辆是在行进的水中熄火的，还是开到岸边后熄火的，有没有二次打火；对己施救出水车辆要详细拍摄水淹的部位痕迹。明确告之客户处理方式，要求立刻对车辆进行清洗，由于客户原因不能及时清洗造成损失扩大保险公司不与认可（如电器上锈、内饰霉变、线路板及插头座等有铜锈等），以上情况要做详细询问笔录、签字确认。

在做完以上工作后将修理厂家的名称和电话记录下来，和对应的定损人员联系并告知相关情况，完成快速交接手续。

1、所有水淹车辆要求尽快清洗，处理越快损失越小。

2、在此期间被水淹车辆保户可不用提供气象证明，由理赔中心理算岗统一提供气象资料证明。

3、对水淹车辆可以现场确定清洗费，明确告之客户处理方式要求立刻对车辆进行清洗，由于客户原因不能及时清洗造成损失扩大保险公司不与认可，如有损坏部件清洗后再进行认定。

4、清洗费标准规定如下：

驾驶室内没有进水或无积水的无清洗费。

淹到仪表台的按车价进行确定清洗费用为上限： 5万（不含5万）以下车辆的清洗费500元；

5万至10万（不含10万）车辆的清洗费800元； 10万至20万（不含20万）车辆的清洗费1200元； 20万以上车辆的清洗费2000元；

淹到仪表台以下的按上述金额70%执行。社会类修理厂按上述标准下浮20%。

对高档、特异等车辆可视具体情况上报后确定

5、责任免除条款规定在查勘定损中的应用：发动机进水后导致的发动机损坏，主要是指发动机的缸体，连杆，活塞、曲轴等部件由于涉水、进水造成的损坏不属于保险责任。但因进水后需更换机油，机滤，空滤，要进行定损确认

6、进水车内饰，座椅套等原则上给予清洗，不同意更换。电器、线束、电脑等只要快速清洗，绝大部分不会损坏，在拆检时要及时贴标核实，若需更换要收回核验。

二、定损员处理要及时快速：定损员在接到查勘员反馈的信息后，与维修厂家联系，在车辆拖至维修厂后，要立即将车内相关电器进行拆解清洗（酒精清洗后电吹风吹干），能打开外壳的电器应对内部主板及接线口进行除锈保养后贴标待查，不能打开外壳的应在吹干后，对接线口进行除锈保养后贴标待查；同时要求维修人员对发动机，变速箱及电路进行维修保养；发动机，变速箱及线路维修保养好后，将待查的电器装车调试；对内饰件等要快速清冼烘或凉干 定损要合理细致：车辆电器种类多，大概分为控制电脑部分、音响部分、各种传感器、各种电子控制按键，高档车还有车载通信设备。它们价格较高，受水后又不能很明确的反应该设备就是损坏，这就造成了定损周期长，难度大，是否是保险责任范围内的损失等状况。这就要求定损人员要细心，根据查勘人员反馈的信息结合保险条款，合理的定损，将没有过水的损失部件，在拆检时要及时贴标核实，条款规定的扩大损失及发动机内部损失，非原车配置予以剔除。

四、严禁查勘一下车后就不管不问，然后将修理厂换下的配件回收，依据收的配件定损。如发生这种情况，公司一经查明，视为超赔，严肃追究定损员责任。

以上是涉水车辆的处理过程和方式，如有特殊情况的请查勘定损人员及时与公司定损核损人员联系。

合肥市公司理赔中心

篇11：保险查勘《询问笔录问题》概要

1.请问您的姓名？年龄？户籍所在地？户籍性质？

2.请问您何原因住院？什么伤情？

3.请问您能详细讲述一下事故经过（时间、地点）及事故当事人当时情形？标的车驾驶人是否在现场处理/如何送医院就诊？

格式1：2014年06月12日14时52分许，张三驾驶的粤5W4582标的车，沿中山大道往黄埔方向行至天银大厦附近的十字路口，在左拐弯时与对向由李四驾驶的粤5K5625汽车发生碰撞，致使标的车有钱不受损、李四受伤的交通事故。

格式2：2014年06月19日20时45分，梁玉莲女士驾驶粤Y23986号牌小轿车在广东省佛山市顺德区龙江镇龙山材料城大门口附近的十字路口时，标的车车头不慎与石振延驾驶的电瓶车右侧发生碰撞，造成电动车上后座的刘小燕上唇皮肤裂伤，多处皮肤软组织挫伤及左上齿外伤性崩缺的交通事故；事发后，刘小燕被送往顺德区聚龙医院进行接受治疗！

4.请问您何时来广州务工？是否办理居住证？现居于何地？

5.请问您对工作单位名称？何时进入这家公司工作？主要负责什么？

6.请问您工作待遇？工资是现金还是转账？单位是否给你缴纳社保？

7.请问您家庭成员情况。（父母，儿女年龄，现居地，户籍性质，兄弟姐妹个数）

8.请问您现在护理人是谁？（姓名，关系，工作单位，职业收入等）

9.请问你本次交通事故造成你何部位受伤？本次交通事故前是否因其它疾病就诊过？

10.请问您目前医疗费发生情况？谁垫付的？

11.请问您是否还有其余需要补充？