在邮件方面跟进客户的经验大全文章来源

在邮件方面跟进客户的经验大全文章来源（共1篇）

篇1：在邮件方面跟进客户的经验大全文章来源

在邮件方面跟进客户的经验大全文章来源:969160632 发布时间:2010 年 01 月 21 日 浏览 次数:2321 打印 收藏 我要投稿 很多做外贸的人都有这种经历,发了很多邮件给国外客户,但是似乎都 “石沉大海”.大部 分业务员会满腹疑问: “为什么我发的邮件,他们都不回呢?” “难道是我写的邮件太长了? 太短了?还是我的英语水平不够好?” 客户不回邮件的情况, 一般都会严重打击业务员的信 心.因此,作为一名业务员,良好的心态是非常关键的.至于客户不回邮件的原因,重点介绍一下针对不回邮件的客户.如果知道了客户的名字和邮箱地址,发邮件过去,人家不一定会理我们.但是可以利用 SKYPE 搜索.即: 1.输入客户的名字进行搜索,再详细查看我所联系的客户所在的国家.2.输入客户的邮箱地址--一般情况下,客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的,所以这 种搜索法概率会高一点.3 搜索到准确的信息后, 再添加他们.请求中会要求写自我介绍, 那么就大概写一下我是谁, 是哪个公司的,公司产品主要是哪些,简单地介绍一下.比如: “This is Lydia, from ×××(公司名称),介绍时做什么产品的.不过以这种方法只能碰碰运气.有些客户可能很久都 ” 不上 SKYPE 的,那样他就没办法通过你的请求,也就不能跟他在 SKYPE 上进一步联系.他们加了你的 SKYPE 后,你就直接问: “有没有收到我×月×日发的邮件?”如果对方说 没有的话, 那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确, 然后再发一次给他.如果有必要的话, 就利用 SKYPE 打电话给客户-这样打电话是免费的,电话谈话可以加深他对我的印象.呵 呵,也有客户会主动打电话给你,问候你啊,然后你就借机谈你们公司产品的事情,这样他 就会向你询价.如果你知道价格的,你就马上报给他;如果没法马上告诉他的,你就说“今 天恐怕无法给你马上回复报价,但我明天会尽快回复你的.”这样既表示你已经重视了他的 问题,又不耽误事!只要客户肯加你为好友,那么你就有机会跟他进一步交谈.这样机会更大一层.当然,这种方法只能供大家参考哦!如果客户没通过你的请求,那么也就没辙,只能暗暗祈 祷,哪天他上线了,看到你的请求,然后大发慈悲加你了.网上外贸生意, 可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复, 但在买方市场的今天却又很 正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多: 1.标题醒目,直截了当.邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语 言,这样,客户打开你邮件的可能性会提高很多;2.开头语简洁,减少寒暄.表明你是专业而老练的商人,可立即让客户产生信任感的距离, 而对商人过多的寒喧会适得其反;3.自我介绍,只讲重点.时间就是金钱,自我介

绍不要超过两句话.客户对你的资料不会感 兴趣,而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信,专业的印象,这种印象对你来说 是非常重要的.4.开门见山,认真报价.客户最关心的就是产品质量与价格,所以简洁的开头后,便开始报 价,证明你的专业性和诚意.而且也侧面表明双方都不想浪费时间, 只想踏实把生意做成;报价过程中,切忌胡乱报价.就是说你的报价要是实价,否则会给人不专业的感觉,甚至会 降低信任度.另外,不要怕客户的规格不全,就不报价,而去询问.可以试探性的报,比如 说,将与客户描述相近的规格报过去,如果不符要求,客户会发来详细的规格.5.注意细节,防止隔离.联系客户,如果客户没有再询盘时提出要求图片,那就不要附加图 片, 以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;另外最好用 hotmail 等国外的邮件服务器发送, 以免被国外防火墙隔离.总之, 要明确你的目的--最终成交, 一切行为和细节都要围绕这个目的去执行.真诚和简洁,

不仅外商喜欢,又能缩短成交的周期,大家何乐何不为呢? 针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议: 1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个 邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给 领导,看看他的建议啊.2.有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去 TRAVEL 了,或则其他私 人原因没及时通知回复这多正常的.不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品, 他以后回联系的.3.不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分 析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息 型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系, 相信会有好的结果的.5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸 1-6 个月接到第一个单都很正常的,不要否认自 己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是 有经验的.7.检查下你们的邮件系统,应该是用企业邮箱发的吧?你得确定每封回复信息是否发送成 功了,保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍,顺便问他是否收到了你的邮件.8.回复邮件要及时,对于没有及时回复的国外客户,最好是在他