保洁方案（共8篇）
篇1：保洁方案
保洁员保洁区域分工方案
一、服务范围：
1、南教学楼楼内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间、厕所的卫生保洁。
2、北教学楼楼内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间、厕所的卫生保洁。
3、校园道路以及学校升旗广场的日常纸屑捡拾，4、学生公寓楼和综合楼的所有洗手间、厕所的卫生保洁。
5、综合楼会议室的保洁。
二、保洁员保洁区域分工：
1、梁绸鸽：
南教学楼清洁整个楼层和小公寓楼2、3楼的卫生间及洗手间，捡拾南操场垃圾。
2、何惠贤：
北教学楼清洁整个楼层和小公寓楼1楼以及综合楼的卫生间及洗手间，捡拾北操场垃圾。
3、葛艳艳：
学生公寓清洁2、4楼层的卫生间及洗手间，捡拾楼内以及南操场垃圾。
4、王乖鸽：
学生公寓楼清洁1、3楼层的卫生间及洗手间，捡拾楼内以及南操场垃圾。
5、综合楼会议室每周五上午4人共同保洁，确保下午会议正常举行。
2014-10-22
篇2：保洁方案
人员配备：保洁员1人（具备良好的卫生保洁工作经验）保洁时间：上午8：00—11：30 下午：冬季2：30—6：00 夏季3:00—6:30 保洁范围： 西河路： 1、1—2层公共部分（地面、卫生间、楼道、楼踏步、栏杆、门外侧）的保洁，不包括大厅展柜内、办公室室内卫生的保洁及公共办公区桌面的保洁； 2、2层会议室会议前、后的保洁；
3、大厅外台阶的保洁；
4、一层大厅玻璃的保洁，每周一次；二层玻璃的保洁每季一次； 英雄路：
公共部分（大厅内地面、展柜外、卫生间）的保洁，大厅门厅玻璃的保洁每周一次； 保洁标准：
1、地面无积水、无污渍，无垃圾；
2、栏杆、扶手、门框、门外表面无积土，无污渍；
3、卫生间瓷片干净无污渍；
4、小便池无尿渍、大便池无便渍、洗漱池洁净；
5、垃圾桶表面洁净； 费用预算： 保洁员工资：
工资：1人×1520元/人*月=1520元 /月×12个月=18240元/年 福利费：18240元/年×14%=2554元/年 小计：20794元/年
2、固定资产折旧、低值易耗品：
1人×115元/人*月=115元/月×12个月=1380元/年
4、管理费：22174元×15%=3326元/年
5、工伤保险：1人×40元/人*月=40元/月×12个月=480元/年
6、清洁玻璃每年11000元
6、共计：36980元/年
7、税费：36980元/年×6%= 2220元/年
8、总计：39200元/年÷12个月=3267元/月
篇3：多功能表面保洁试制
玻璃和透明材料是人们生活中不可缺少的材料, 然而这些玻璃制品的表面很容易雾化, 给人们的生产、生活和工作带来诸多不便, 甚至引起重大的损失。防雾化是一个与生产、生活密切相关的课题。另外, 材料的表面易沾染灰尘、污垢, 很难清洗。国内外在建筑物外墙污染问题上, 还停留在先污染后治理的观念上, 很少涉及到对建筑物外墙进行防污处理方面的研究。
目前, 玻璃防雾除污剂的研究处在积极开发的阶段, 国外在20世纪60年代就已掌握了一些简单的技术。而国内于80年代才开始防雾方面的研究工作, 虽起步晚, 但成绩喜人[1]。目前仅玻璃防雾方面的专利就有20多项, 包括防雾剂、防雾巾及汽车电热防雾玻璃。特别是随着汽车行业的发展, 各国都展开了对防雾剂新产品的研究。因此研制出一种成本低、防雾效果好、除尘除污能力强, 且使用方便, 对玻璃表面无腐蚀, 对人体无害的防雾除尘剂, 是目前防雾工作的关键。
1 玻璃防雾机理
为了防止玻璃表面的结雾, 通常按原理来分主要有以下三种途径[1]:
1.1 使玻璃表面亲水
玻璃表面的亲水化, 主要是通过涂覆各种表面活性剂、混炼入表面活性剂的树脂、亲水高分子或形成磷酸盐亲水层实现。
1.2 使玻璃表面疏水
疏水性防雾涂层, 就是在玻璃材料表面涂布一层疏水性物质, 改善玻璃材料表面的湿润状态, 使接触角增大, 当θ趋于180°时, 水汽冷凝生成的小水珠不能吸附在基材上, 而是形成水滴, 水滴在其自身重力的作用下滑落, 来达到防雾目的。最常见的疏水性防雾涂层的防雾组分是含F、Si的高分子树脂[3]。这些树脂与水的接触角较大 (如聚四氟乙烯θ=114°, 硅树脂θ=103°) 。水在硅树脂涂层表面上的接触角与石蜡相当, 吸水率仅为一般合成树脂的1/5~1/3。而且, 有机硅产品对紫外光不敏感, 是理想的耐侯产品。尽管疏水性树脂有上述优点, 仍有两大因素限制了它们的应用。一方面, 含F, Si的高分子树脂加工成膜困难, 生产工艺要求高;另一方面, 这些树脂的造价品昂贵。目前, 还难以做到完全不润湿的涂层。这种疏水性防雾涂层还有一个缺陷, 在高湿度环境下有大量水汽迅速冷凝时仍会出现雾化现象, 所以疏水性防雾涂层研究较少。
1.3 使玻璃表面温度高于露点
这种防雾技术是利用热力学原理, 使基材表面温度经常高于露点, 通过提高基材表面的温度来得到不结露的表面, 把水滴在较短的时间内变为水蒸气。用风力、电热或微波能等来加速小水滴蒸发达到防雾效果。
2 实验部分
2.1 本实验的方案设计
本文选用丙烯酸树脂制成亲水性高分子涂层, 在玻璃表面形成高分子防雾膜, 可以防止结雾, 同时, 保护玻璃表面清洁, 撕下覆膜之后, 重新涂上防雾膜, 达到防尘的效果。
对丙烯酸树脂防雾膜的性能要求如下:
(1) 该产品用刷子刷在需要保洁的物品上, 即会形成一层透明的保洁膜。并可随时方便的去除, 用手一撕即除, 像掀起一张纸一样。
(2) 保洁, 可以长期保持物品的洁净, 尘土等不净之物被隔离在外。
(3) 在空气湿度很大时, 膜表面不会出现雾化现象。
(4) 保持透明材料表面不被氧化。
丙烯酸树脂是重要的涂料工业用成膜物质, 具有结膜柔软而坚韧, 黏着力强, 耐候、耐污染, 透明性好, 使用方便, 低毒等性能, 且生产成本较低。近年来, 国内外丙烯酸烯树脂涂料的发展很快, 目前已占涂料的1/3以上, 其今后的发展仍将呈加速增长趋势。从涂料剂型上分, 主要有:溶剂型涂料、水性涂料、高固体组份涂料和粉末涂料。
2.2 聚丙烯酸酯的聚合机理
聚丙烯酸酯的聚合机理是自由基聚合, 经过链引发、链增长、链终止等基元反应组成。
由于引发剂的分子上有弱键, 在热或辐射的作用下, 弱键位置易断裂, 形成两个自由基, 使单体生成单体自由基, 并不断地和单体分子结合生成链自由基, 最后链自由基失去活性形成稳定的聚合物分子, 从而聚合成大分子。
2.3 丙烯酸树脂的合成
(1) 将水浴锅升温至80℃;
(2) 在装有滴液漏斗、搅拌器和冷凝管的三口烧瓶中, 加入2g乙醇;
(3) 称取甲基丙烯酸甲酯、丙烯酸丁酯, 将其1/3倒入烧瓶中。开启搅拌;
(4) 配制引发剂。称取0.1g偶氮二异丁腈, 使其溶于1g乙醇中。待温度升至80℃, 向烧瓶中加入2/3引发剂溶液, 保温15min;
(5) 将剩余的甲基丙烯酸甲酯和丙烯酸丁酯倒入滴液漏斗中, 并将1g丙烯酸倒入滴液漏斗, 混合均匀, 向烧瓶中滴加单体;
(6) 单体滴加完后, 保温6小时。观察体系黏度较大时, 滴加适量乙醇, 保持恒温反应。反应4小时后补加引发剂。
2.4 水溶胶的制备
降温到60℃, 使反应停止。滴加1g氨水, 剧烈搅拌2小时。反应结束后, 加适量蒸馏水, 使其固含量为40%, 搅拌, 将合成的树脂制成水溶胶。
2.5 效果评价
2.5.1 防雾时间:
将实验制得的防雾剂均匀涂敷在洁净玻璃片的一侧, 自然晾干.将水加热至80℃以使水面有一定的水蒸汽产生, 并将涂有防雾剂的玻璃面正对水面, 涂敷防雾剂的玻璃与水面的距离10cm, 玻璃片每次与水蒸气接触的时间为5min, 然后自然晾干.每天进行两次干/湿交替, 两次计为一个周期, 每个周期相当于1d防雾时间[3]。
2.5.2 透光率:
在玻璃上施用防雾剂的主要目的, 就是防止玻璃因结雾而透光率下降, 故防雾剂本身对玻璃的透光率不应有明显的影响。将干燥的防雾膜剪成5cm×1cm大小, 贴在比色皿的内壁上, 用752N紫外一可见分光光度计分别测量有防雾膜的比色皿的吸光度, 波长范围400~750nm。
结果表明, 在可见光波长范围 (400~760nm) , 薄膜的吸光度均很小, 因此可以认为这种防雾膜基本不影响玻璃的透光率。
3 结论
合成硅酸盐玻璃表面用水溶性丙烯酸防雾树脂时, 溶液聚合法比较合适。其共聚主单体分别为:以丙烯酸丁酯为软单体, 甲基丙烯酸甲酯为硬单体, 官能单体则以丙烯酸为最佳, 它不但可以提供给树脂一定的水溶性还可以使树脂的极性增加, 从而得到亲水性较高的涂膜。
通过一系列的试验, 以产物的外观、水溶性及防雾时间、透光率等为衡量标准, 运用表观分析法确定最优的工艺参数如下:
(1) 甲基丙烯酸甲酯和丙烯酸丁酯最佳配比的比值为1.7;官能单体丙烯酸占单体总量的12.5%;引发剂AIBN用量为1.3%;溶剂为乙醇, 约占单体质量的50%。
(2) 中和剂为氨水。
(3) 投料方式应为先加一部分MMA、BA, 再滴加剩余单体的方法;反应温度80℃;反应时间6~8h。
由此制备的防雾树脂覆膜透明, 防雾性、耐擦伤性和耐水性良好, 在80℃下可保持12天不结雾。涂膜可方便的从玻璃上揭下, 保证玻璃的表面清洁。
参考文献
[1]单金环.玻璃防雾剂的研制及性能研究[D].辽宁:辽宁师范大学化工学院, 2007-06-03.
[2]Kagara Yauyuki, Ito Ryuichi, Tsunekawa Toshio.Durable antifog-ging agents comprising anionic group containing organo polysiloxanes[P]Japan, JP 09193333.
篇4：蚂蚁保洁队
蚂蚁九大盗又埋伏在了岔路口。
有车开过来了。蚁老大带着弟兄从土坡上向下冲。眼看就要冲到路上了，可是，他们却脚下一滑，全都滚到了路边，个个滚得灰头土脸。他们爬起来一看，原来是一块香蕉皮。再一看，嗬，路旁边的内容还真是丰富，西瓜皮、苹果皮、啤酒瓶、可乐瓶等垃圾是一片狼藉，这都是游客们留下的“纪念品”。
“是谁这么不讲社会公德，乱扔垃圾呀？”蚁老大大怒。
吸取教训的他们决定在路旁守株待兔。
又有车开来了。他们摩拳擦掌，准备大干一场。谁知，车还没有到，车里的垃圾便飞过来了。
啪！整袋的垃圾便像如来佛的五指山一样，把蚂蚁九大盗紧紧地压在了下面。等他们艰难地爬出来的时候，肇（ｚｈàｏ）事车辆早已经逃得连车屁股都看不到了。
第三辆车终于被他们拦下来了。
可是，一看到从车里下来的顾客，他们立刻傻了眼，竟然是一头鼻子呼呼喷着火的藏獒（áｏ）。这位暴怒的主儿把他们九个搓成了一颗蚂蚁丸子，全都塞进了一瓶才喝了一半的可乐瓶里，然后拧上盖，拿出啃骨头的劲拼命一扔——嗖！可乐瓶划出一道优美的弧线，飞了足足有三百六十秒，才轰然着陆。他们在可乐瓶里挣扎着，使劲地推瓶盖。可瓶盖纹丝不动。
幸亏九毛在业余时间自学过钻孔这门技术，在他们就要成为蚂蚁世界里第一群被可乐淹死的蚂蚁之前，终于钻出了一个出口。
“都是这些垃圾带来的晦气！”
无处泄愤的他们，决定拿这些垃圾出气。他们把路旁所有的垃圾都收集了起来。没想到还真多，竟然堆成了一座小山。
正当蚁老大的火柴即将落下的时候，一辆大卡车停在了他们的面前，一条蚯蚓爬出了驾驶室对他们说：“蚂蚁兄弟，我是垃圾收购站的，你们的垃圾卖不卖？”
“卖垃圾？”蚁老大发愣，这些没人要的东西竟然还能卖钱？
还是二毛反应快：“怎么卖？”
“酒瓶一个五毛，塑料瓶一个两毛，纸一斤五毛，瓜果皮一斤一毛。”蚯蚓说。
接着，卡车里又爬出十几条蚯蚓，把垃圾分拣好，装上车，甩下一百二十三块钱，走了。
望着这些足足抵得上他们一个星期抢劫所得的钱，他们都发起了呆。
“我觉得，捡垃圾也是一个不错的工作，收入稳定，也没有什么风险。”九毛受够了抢劫这种总是提心吊胆的日子。
“可捡垃圾的，说出去多丢人。”蚁老大拉不下面子。
“捡垃圾怎么了？这是靠自己的劳动吃饭，总比强盗的名声好吧？”二毛说。
于是，蚂蚁九大盗决定改行，成立了“三岔口蚂蚁保洁队”，干起了捡垃圾的营生。
现在，蚂蚁保洁队的业务是越做越大，不但发了财，还因为保护了环境，受到当地政府的表彰（ｚｈāｎɡ）。
不过，小朋友们，你们出外游玩的时候，请记住，千万不要乱扔垃圾哟。
本栏责编 叶冬青
篇5：医院保洁方案
根据医院门诊楼的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及各区域的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别，我们将大楼划分为若干个区域，规定每个区域清洁服务的控制要点：
一、门厅、大堂
1、特点
门厅是体现医院形象的重要区域。由于人流量最大，将会带入很多尘土及杂物，如不及时清洁将会扩散到其他区域。
2、清洁要点
（1）入口处脚垫的清洁；
（2）地面的牵尘及擦拭；
（3）玻璃门、窗的擦拭及维护；
（4）墙面、标牌、开关盒的掸尘及擦拭；
（5）垃圾桶的清倒及擦拭；
（6）壁灯的掸尘及擦拭。
3、清洁要求及标准
（1）门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理2次，确保脚垫无尘土积压；
（2）入口区域及时牵尘，随时擦拭脚印等污渍，每30分钟（视人流量及其他因素而定）巡回清扫一次，确保地面持续处于清洁状态；
（3）地面每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；
（4）门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、污渍；
（5）垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2；
（6）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，两天擦拭1次。
二、走道、楼梯、电梯
1、特点
走道、楼梯、电梯是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯、电梯为立体通道，人流量大，处于不间断使用状态，容易脏污。
2、清洁要点
（1）走道、楼梯、的牵尘；
（2）电梯内外壁及地面的擦拭及牵尘；（3）楼梯扶手的擦拭；
（4）楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护；
（5）走道及楼梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设施的擦拭和维护；
（6）廊内座椅的擦拭及维护；（7）垃圾桶的清倒及擦拭。
3、清洁要求及标准
（1）清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边洒落，拖擦时拖布不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水痕迹，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；
（2）走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次；
（3）电梯内地面每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次电梯内外壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时擦拭并定期用不锈
钢光亮剂维护，确保不锈钢材质的清洁、光亮;（4）楼梯扶手每天擦拭1次；
（5）垃圾桶每天清倒1次，并冲洗干净；
（6）廊内座椅每天擦拭1次；
（7）窗户、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。
三、卫生间
1、特点
人员来往频繁，利用频繁，易脏污，清洁难度大。卫生间如不及时清洁所产生的臭味和异味将影响整个大楼的形象。
2、清洁要点
（1）便池及时冲洗；
（2）手纸篓的清倒；
（3）地面拖擦；
（4）云台、洗手盆等设施的擦拭；
（5）门窗、隔断、墙壁、窗台的擦拭；
（6）定期喷洒除臭剂、清香剂。
3、清洁要求及标准
（1）及时冲洗便池，确保无污垢，每天定时清洗2次，不定时巡视若干次；
（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2；
（3）地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；
（4）门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭、维护，确保洁净无渍；
（5）每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味；
四、病房
1、特点
病房是医院的核心区域，人员停留持续密集，是垃圾废物产生最多的区域，也是病人最需要享受良好卫生环境的地方。（三、四、五、六楼共有病房约76间。）
2、清洁要点
（1）地面的拖擦及室内消毒；
（2）室内垃圾篓的清倒；
（3）室内卫生间的清洗；
（4）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关的擦拭及维护。
3、清洁要求及标准
（1）地面每天拖擦2次，每2小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；
（2）室内垃圾篓每天清倒1次，确保篓内垃圾不多于1/2；
（3）室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1次；
（4）门、窗、窗台、墙壁、开关及时维护，无明显污渍。
五、输液室
1、特点
输液室位于一楼显要位置，是人员流动性较大的病房，极易反复产生垃圾废物及细菌，如保洁不及时不细致将影响到病人心情及医院形象。
2、清洁要点
（1）地面的拖擦及室内消毒；（2）室内垃圾篓的清倒；
（3）门、窗、窗台、地脚线、开关的维护擦拭，沙发的擦拭、消毒。
3、清洁要求及标准
（1）地面每天拖擦3次，每半小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；
（2）室内垃圾篓每天清倒1-2次，确保篓内垃圾不超过1/2；
（3）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护，无明显污渍；（4）沙发擦拭、消毒每天3次，并及时维护。
六、垃圾清运、机动突击
1、对大楼内的垃圾每天清运2次，保证楼内无垃圾堆压；
2、每年派出公司机动组对大楼玻璃进行全面清洁1次（日常保洁的玻璃擦拭不含二层以上玻璃幕墙外壁及公共区域以外的玻璃，不含二层以上玻璃的外壁）。
七、员工配备及岗前培训
1、根据门诊楼的实际需求，工作人员12人，其中确认领班1人，人员分配为：
一、七楼各1人，二、三、四、五、六楼各2人；
2、岗位和班次将依据院方的作息时间及本方案的实际操作性而定；
3、上岗员工由本公司采取提前培训和边作业边培训相结合的方式进行；
4、培训内容包括：仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、工作纪律、保洁常识、安全规范等。
八、管理机制
1、本公司员工一律着统一工作服、佩带统一标识牌进入工作区域；
2、确保严格遵守“六定、三查、一会”制度：
（1）定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任；
（2）员工自查、领班巡查、经理督查；
（3）每日一会；由领班简要总结当日保洁服务时发现的问题，针对问题找出原因，提出改进措施，对次日的工作提出要求。
第一章 丽都物业企业简介 第一节 企业概况
山东丽都物业管理有限公司，地处山东省滨州市，成立于2004年5月，注册资金500万人民币，国家物业管理一级资质，隶属于滨州国信集团，是具有独立法人资格的专业化物业管理公司。公司属山东房地产协会理事单位、滨州市优秀物业管理企业，多次获得滨州市“青年文明号”、“诚信民营企业”等荣誉称号。2005年4月通过ISO9001国际质量管理体系认证。
公司自成立以来，先后承接了滨州市财政大厦、中海大厦、规划大厦等办公楼，滨州市环保小区及滨城区环保小区、交通花园小区、金财苑住宅小区、滨城区财政局住宅小区、同馨家园小区、中海嘉苑小区、中海学苑小区、教育园小区、融鑫苑小区、幸福景城别墅、滨州学院教学楼、滨州市实验幼儿园、滨州市环球汽配厂等近50处高档写字楼、住宅小区、学校及工厂的物业管理。滨州市规划大厦被国家建设部评定为“全国物业管理示范大厦”。网通大厦、中海大厦、财政大厦分别被山东省建设厅评定为“山东省物业管理优秀大厦”。教育园小区、同馨家园小区、中海学苑小区、交通花园小区分别被滨州市房管局评定为“滨州市物业管理优秀项目”。同时，公司还连续被评为滨州市“青年文明号”、“文明诚信民营企业”。
篇6：保洁服务创新方案
提供优质服务 创造美好环境
-----------保洁部特色服务方案
一、方案制定背景
为提高服务质量，提高服务品质，拟定了服务方案，为了更好地贯彻公司的服务宗旨，为业主提供优质的物业保洁服务，现依据部门职责并结合项目实际工作情况，制定保洁部服务方案：
二、方案制定目的
物业服务质量的优与劣，是由业主的满意程度决定的，业主的满意程度=业主现实的感觉—业主预先的期望。所以，除了给业主一个正确的期望值外，关键是要提高业主的现时感觉，而业主对物业服务的感觉，则取决于物业管理能否提供满足业主需求的服务。众所周知，业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而又有针对业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。由此可见实施“特色服务”是我们为业主提供优质服务的必然选择，这也是保洁部指定部门服务方案的目的。
三、服务方案内容
1.加强部门团队建设，打造“高效、务实、爱岗、敬业”的专业化理想团队，为业主提供“始终如一”的清洁服务。
1.1加强部门基础建设，保持部门稳定组织架构。1.2统一部门员工思路达成共识，明确管理目标。
1.3进行系统化专业化的培训，部门专业技能培训以五星级酒店保洁培训教材为标准，分为工作制度及标准和工作程序两部分，保洁部会通过有层级、由浅入深的培训，使员工掌握最为全面的保洁技能，从而为业主提供最为专业化的清洁服务。
2.严肃纪律管理，狠抓部门形象建设，塑造部门风范。
2.1部门在日常管理工作中引用“半军事化”管理模式，强调“令行禁止”的工作作风。
2.2注重员工对业主的礼仪礼貌要求，在工作中时刻保持微笑服务，要做到主动问好，礼貌谦让。
2.3以公司及客服中心各项管理制度为指导原则，辅以部门管理制度来规范员工的行为、工作作风，工作纪律等，体现部门整体风范。提高业主对保洁工作的满意度。
3.规范保洁操作流程，以高星级酒店卫生质量为标准
3.1在清洁工作的操作过程中，部门要求员工必须一工作手册指导，按正确的工作程序进行清洁，所进行的每一项的清洁项目必须达到部门规定的清洁标准，清洁工作进行中及清洁工作结束后部门主管及临时指定管理人员要持续巡查和指导，对违反操作流程的员工及时给予纠正，对没有达到清洁标准的即时限令整改，最大限度的确保保洁质量。
3.2部门工作手册中关于卫生清洁的检查标准，是依据高星级酒店的卫生清洁标准并结合物业小区实际情况而指定的，因此起点高，标准严，以此来确保小区卫生质量在同项目上接近或达到星级酒店的标准，为光大业主提供良好家居环境。3.3保洁部指定了清洁应急方案，遇突发情况时立即启动应急方案，最大限度保证业主的利益不受损失，为业主的安全提供保障。
4注重员工培训，好的团队必然会提供好的服务，因此保洁部非常注重员工的培训工作，在对员工进行专业技能培训的同事，还注重员工服务意识及清洁意识的培养与建立，通过努力做到以“保洁部”为中心，在更广的层面上逐步渗透“全员保洁”的理念，为业主提供始终如一的清洁服务 4.1协助保安部做好小区安全管理
5提供亲情式服务，以对待家人的心态对待业主。
5.1对所负责区域内的业主必须熟悉，在工作中时刻保持对外来人员的警惕性，发现可疑情况及时上报在一定程度上给予保安部协防支持。
5.2工作中注意对环境的观察，时刻留意周边环境，发现隐患及时报告。6.提高基础保洁服务的标准，增强业主满意度。7.强化宣传、提高认识
篇7：保洁托管方案
一、保洁服务报价
经实地考察现场后，并根据现场项目实际情况和贵司的要求，我司愿意本着优质服务、长期合作的原则，将物业清洁服务费用呈报如下：
（一）、委托管理事项
1、项目名称：
2、清洁服务范围：
3、清洁服务方式：包工、包料、包设备、包质量、包安全。
（二）、月清洁费用报价
1、每月人均日常清洁服务费用1700.00元/人/月（人民币大写：壹仟陆佰元整），共用工13人；月清洁费总额为：22100.00元，大写（人民币：贰万贰仟壹佰元整）。年清洁费总额为265200.00元，大写（人民币：贰拾陆万伍仟贰佰元整）。
2、以上报价以月人均日常清洁服务费单价1700.00元/人/月为准（含员工工资、加班费、福利奖金、保险、工具材料费、税金、管理费、利润；其中不含开荒、石材翻新、打蜡、高空作业、外墙清洗、绿化所需的物料、化粪池清理等项目的费用），如有人员配置变化，月清洁费总额作相应增减。
二、保洁托管报价明细表
1、日常清洁保养工具：
单位：元
序号
名称
型号
单位
数量
单价
月摊销额
备注
警示牌
ALMOR
个
20.00
8.33
按1年摊销
静电尘推杆
90cm
个
40.00
40.00
半年摊销
静电尘推杆
110cm
个
60.00
20.00
半年摊销
小铲刀
4寸
只
10.00
5.00
1年摊销
清洁桶
塑料
个
10.00
8.30
半年摊销
静电尘推套
90cm
个
20.00
26.70
三个月
静电尘推套
110cm
个
30.00
20.00
三个月
套扫
套
20.00
20.00
半年摊销
抹布
块
4.00
20.00
三个月
水鞋
双
35.00
20.42
1年摊销
橡胶手套
副
6.00
36.00
月摊销
拖把
把
8.00
26.70
三个月
刀片
盒
10.00
1.7
半年摊销
合计
259.852、清洁原料月耗用明细：
单位：元
序号
名称
单位
数量
单价
预算额（月）
备注
玻璃清洁剂
桶
45.00
45.00
易耗品
不锈钢保养液
桶
60.00
60.00
易耗品
空气清新剂
瓶
15.00
15.0000
易耗品
芳香精球
袋
8.00
32.00
易耗品
静电吸尘液
桶
50.00
50.00
易耗品
去污粉
箱
0.5
15.00
7.50
易耗品
洁厕剂
瓶
3.00
30.00
易耗品
垃圾袋（大）
把
0.5
15.00
7.50
易耗品
垃圾袋（小）
把
9.00
27.00
易耗品
洗手液
桶
33.50
33.50
易耗品
合计
307.53、保洁服务费用总明细
序号
项目名称
月收支金额
年收支金额（元）
备注
公司年总收入
22100元/月
265200
按13人计算
保洁员工资
1240元/人
193400
主管工资
2000元/月
24000
物料费用
567.35元/月
6808.2
工装费用
1300
50元/件
2件/人
小合计（2+3+4）
201508.2
管理佣金（小合计的5%）
10075.41
总合计（5+6）
211583.61
税率（总合计的6%）
12695.0
年总支出
248278.6
年总利润
16921.4
投标人名称（盖章）：
法定代表人（签字）：
三：保洁服务项目计划：
1、每日对保洁服务范围内的区域进行二次清扫，保证服务区的清洁卫生。
2、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门窗、扶手、栏杆、消防箱等每日擦拭一次，保证洁净，无灰尘。
3、对于公共区域的草坪灯、栏杆、广告牌等每周擦拭一次。
4、对于小区内的小广告要及时清除，随时发现随时清理。
5、服从公司各项安排，按要求将垃圾归类处置，每日送至安置点。
6、在雨雪天气应及时对公共区域内的主干路的积雪、积水进行清理，避免影响出行。
7、公司指派专人每日对服务区域的卫生进行循环检查，以达到和维护清洁标准。
四、人员配置：
根据小区具体情况人员配置如下：
主管：
名。
全面负责保洁工作的安排和实施，协调各卫生管理部门和小区业主的关系。
领班：
名。
协助主管对服务区域内的卫生检查。
保洁员：
名。
在主管及领班的领导下做好服务区域内所有的保洁工作。
五、清洁服务标准：
1、公共区路面及绿地清洁标准
(1)“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾。
(2)“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。
(3)“三化”：净化、绿化、美化。
(4)“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
(5)对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，外围垃圾日产日清。
2、楼内公共区域部分作业标准：
序号
位置
作业标准
公共通道
（1）
清洁剂、湿拖2-3次/日，（2）
推尘2次/日
（3）
地面打蜡1次/月
要求：无灰尘、无污迹、防滑、光亮
公共垃圾箱
∙
每日2小时清理一次
∙
每日清洗一次
要求：存放量不超过2/3，无虫子、无异味、无污迹、无痰迹
天花
（1）
工具：伸缩杆、玻璃刮、鸡毛掸、抹布（干、湿）、梯/升降机。
（2）
频次：1次/每月。
要求：无灰尘、无蜘蛛网、无破损、无裂缝。
门窗
（1）
每天擦抹2次
（2）
每周周配合清洁剂擦抹1次
无灰尘、无污迹、无胶印
公共区域消防器材
（1）工具：清洁剂、抹布。
（2）频次：1次/每两天。
要求：干净无污迹、状态正常。
3、电梯保洁作业标准：
项目分类
清洁方式
日常清洁内容与频率
作业标准标准
电梯门
轿箱内壁面
日常保洁
每小时保洁1次，上不锈钢油(2次/日)
无灰尘、无污迹、光亮
无手印
梯门地坎
每天清洁1－2次
无灰尘污迹、无垃圾、光亮
按钮
每天擦抹数次
无灰尘、无污迹、无指印
天花、风口、灯具
除尘清抹
每周1次
无灰尘、无污迹
电梯地面
清擦抛光
2次/日清擦、1次/周抛光
无灰尘沙粒、表面光亮
4、办公区域清洁标准
项目分类
清洁方式
日常清洁内容与频率
质量标准
地面(瓷砖)
日常保洁
日清洁剂湿拖1次、保洁
月清洗1次
无灰尘、无污迹、防滑、光亮
垃圾篓
日常保洁
每天倒垃圾2次，巡视4次
存放不超2/3，无虫子、异味
门、门框
日常保洁
日擦抹2次、周配合清洁剂擦抹1次
无灰尘、无污迹、无胶印
玻璃内墙面
日常保洁
日擦抹1次、周配合清洁剂擦抹1次
无灰尘、无污迹、无手印
墙面低处设施
日常保洁
日擦抹1次、周清抹1次
或视污染程度而定
无灰尘、无污迹
天花外观、风口、灯具
定期保洁
定期保洁
周清抹1次
季度清洁除尘1次
无蜘蛛网、无灰尘
无污迹
瓷砖墙面
随时保洁
定期清洗
日保洁，周清抹1次
无灰尘、无污迹
地面
日常保洁
日拖抹6次，适时冲洗保洁
周用洁厕灵清洗1次
无灰尘、无污迹、地面干爽
小便池、座厕、蹲厕
日常清洁
每小时清洁1次，上班时间每半小时巡视1次，每日清洗4次，用强力除渍剂去除尿垢黄斑等，每周用消毒水消毒1次
无灰尘、无污迹、无积水、无毛发、无污垢、无便迹、无异味
天花外观、风口、灯具
定期清洁
每周清抹1次
无蜘蛛网、无灰尘、无污迹
洗手盆
日常清洁
日擦抹数次，每小时巡视1次
无灰尘、无水渍、无污迹、无积水
镜面及台面
日常清洁
日清洁6次，每半小时巡视1次
无灰尘、无水渍、无污迹、无积水、无头发、无手印
联系人：
电
篇8：楼道保洁员
这一处还就成了，王兰的对象在一家医药公司当电脑维修工，工薪不高，但工作比较清闲。王兰图的也是这家医药公司的名称好听。王兰对象长得很一般，个子不算高，但很膀，是膀大腰圆的那一类，身子膀不算，其脑袋也比别人大，还总剃个光头，不知道的，还以为王兰对象是个保安呢。王兰父亲虽有些不同意，可是姑娘心里认了，既然认了也就是看上了，父亲有什么说的，婚姻的事儿到什么时候都得自己说了算，姑娘、小伙都一样。王兰结婚的那天，丈夫的家里没搞得那么热闹火爆，丈夫大侯家里并不富裕，不过总算有个房子，一室一厅。大侯的家人把房子收拾得干干净净，布置得也井井有条，床、沙发、衣柜，包括厅里的小茶几，都摆放得很到位，不是乱七八糟的那样。王兰对大侯家的条件也没有什么怨言，家里困难有什么办法，哪个新娘子不想找个条件好、家里很有钱的丈夫呢？王兰总觉得自己遇不上那样的，即使遇上了，人家也不会同意。少年时，王兰是一个爱说爱笑的小女孩儿，可是到了谈婚论嫁的年龄她的性格却急转直下地发生了变化，越来越内向，话越来越少，好像脑子越来越不转个儿，话少也不是什么大毛病，就是给人一种不活泼的感觉。
婚后两人的日子过得很美满，小两口互敬互爱，大侯很关心王兰，不管自己什么时候下班，下班后就去接王兰。他没有汽车，就骑自行车去接。王兰在一家不锈钢公司上班，公司离家很远，大侯骑着自行车即使累得满头是汗，也不在王兰面前说一声苦，而是离老远就喊：“宝贝媳妇，我接你来了！”公司的师傅没有不夸大侯的，觉得这小子长得凶，心却善。这么远的路天天用自行车接王兰，说实在的，真够大侯累的，可是再累大侯浑身也觉得有力气。王兰回家就做饭，王兰做饭的手艺很不错，别看她话语不多，做饭却是很有一套，做出来的饭菜极对大侯的胃口。有时来不及做汤，王兰就用酱油和葱丝冲一碗所谓的酱油葱丝汤也让大侯喝得满身是汗，还不住嘴地说：“好喝！好喝！”王兰喜欢看大侯的吃相，觉得丈夫吃什么都香，倒不是她做得怎么好。小两口的日子过得很舒心，大侯没有什么嗜好，抽烟、喝酒、玩牌样样都不沾边，就是在吃上喜欢挑拣一些，饭菜不对口味，大嘴唇子上能挂个醋瓶子。不过由于王兰爱琢磨饭菜，总能让大侯吃得很满意。日子就这样一天天往前过，一晃儿两年过去了，两年的时间里大侯吃得更膀了。邻居们也说，王兰会料理家务把丈夫伺候得溜溜圆。可王兰的身体既没有瘦也没有胖，身子仍然是平平展展的，尤其是肚子一点也没有变化。大侯有时就跟王兰说：“我的种子没少给你撒，你那光溜溜的地怎么一点发芽的迹象也没有呢？”王兰也的确着急，只能和大侯去医院就诊，医生的结论是王兰的卵巢排出的卵不好，大侯的精子附着不上，没有受精卵，王兰的肚子怎么能鼓起来呢。医生说需要服一个阶段的中药，调理好卵巢的功能，等卵强壮了，大侯的精子就上去了，宝宝自然就会有了。医生说得很轻松，好像过几天这两口子就有孩子了。可是一晃又是三年过去了，中药、怀胎药没少吃，家里的积蓄一多半让王兰花在治病上，可是孩子的希望还在遥远的月亮上。大侯的母亲说什么也不干了，抱孙子让她望眼欲穿，等了四五年，等得仍是两手空空，肚子不见鼓，钱却几乎花光了。大侯母亲认为没有必要再养王兰这样一个不下蛋的媳妇了。大侯开始还有点舍不得王兰，可是时间一长，也觉得一起结婚的哥们儿都有孩子了，自己守着一块好地，就是不打粮，于是也就同意母亲的意见。王兰是流着泪和大侯离的婚，毕竟夫妻过了好几年，现在要永远地分手了，王兰的心如刀绞一般。如果说大侯对王兰是非常的恩爱，也绝对不为过，可是上天就是喜欢和大侯开个玩笑。就在两人刚刚办理离婚之后，王兰竟奇迹般地怀孕了。本来大侯已和她恩断义绝，这个爱果来得太迟了，要还是不要让王兰伤透了脑筋。如果不要对自己的伤害可能更大，可能永远也别做母亲了。如果要，孩子一出生就没有父亲，太让孩子遗憾了。王兰决定还是要孩子，尽管离了婚，但大侯还活在人世，孩子不管怎么说还是有爸爸的，只不过大侯不承担抚养义务而已。王兰不在意这一点，她想就是吃糠咽菜也要靠自己的力量养活孩子。对王兰怀孕的事，大侯的确一点也不知道，离婚后大侯就急忙结婚了。这一次大侯没等婚礼举行就给媳妇种上了，他很急，生怕再娶的媳妇不发芽。他万没有想到王兰就那么凑巧也给他怀上了女儿，甚至孩子都两三岁了大侯仍旧是一点不知道，也可能他根本就不想知道。直到有一天大侯和王兰相遇了，大侯见王兰领着一个女孩，本想问问，可王兰扭头走开了。
王兰在生孩子期间，她打工的那个公司就不能去了，人家也不要她了，王兰父亲的身体也不太好，王兰就自己租房子过。离婚的时候她很痛心，伤心自己这样一个女人谁还愿意与己为伴呢！可能今生就是孤苦伶仃了。王兰满脑子都是自责，甚至想过轻生，可是老天爷没有抛弃她，幸运之神在她人生的节骨眼上降临了。
父亲的一个朋友得知王兰的情况也深表同情，对大侯的决绝也痛恨至极。他和小区物业的朋友熟悉，就极力举荐王兰到物业做工。王兰考虑再三，觉得当一个楼道保洁员也没什么，一周拖几次樓道，这活儿虽说累一点，可哪有不弯腰就捡钱的。王兰去的小区是个具有江南风格的小区，小区里树木林立，鸟语花香，甬路曲径通幽，每到初夏季节到处是一片生机盎然的景色。王兰喜欢这个小区，觉得这里让她的心情清净了许多。她有时也幻想，多攒些钱，能够在这里也买一套房子，可她也知道凭自己的能力是永远也买不起房子的。买不起房子，在这儿为居民服务也是很愉快的，毕竟可以天天来这里，看这里的树，走这里的甬路，还可以看枝头上的小鸟竞相歌唱。王兰共负责三座楼的保洁工作，她一周要来六次，只有星期天在家待一天。拖楼道也很累，因为涮拖布的水要从保安亭里用塑料桶拎到保洁的楼。每拎到楼下，她都累得气喘吁吁，只歇了一小会儿，就把拖布用手涮洗好，然后从顶层的六楼开始擦拖，擦拖到三层已累得满头是汗，因为楼道并不好擦，楼道是一个个台阶组成的，一个台阶需要把台阶的平面和立面都要擦干净，擦一遍就要用水涮拖布。水刚才还是清亮亮的，涮一两次拖布，水就像墨汁一样黑。有时王兰擦完一遍后觉得不干净，就又去换水再擦一遍。王兰的兢兢业业让楼道里的住户都很满意，住在这样的楼里心里敞亮，物业费也愿交，住户们觉得楼道擦得这样干净不容易，人家保洁员用汗水换来的干净，凭什么不交物业费呢，都是劳动，有价值的劳动就应该获得相应的报酬。王兰干活儿不喜欢糊弄，她觉得糊弄别人就是糊弄自己，不把楼道擦净了，白拿人家的心血钱那心里多让人愧得慌啊，所以王兰总是认认真真地干，一遍两遍擦不净她就擦三遍，直到把楼道擦净为止。十六号楼三单元三层的住户郝林和王兰相处得非常好，郝林常夸王兰把楼道擦得如此干净，说这么干净的楼道，不仅住着舒适，而且也给小区的楼群提高了价值，至少每平米可涨五百元钱，这样一计算，一套一百平米的房子就涨五万多，要是在大城市那就不得了啦。郝林夸王兰，说老妹儿你这不是在给我们擦楼道，是给我们擦钱呢。虽然郝林是说着玩的，但是王兰听了心里非常舒坦，她觉得郝林虽是说着玩的，仔细一想这里面还真渗透着她的心血。她在十五号楼曾见过住户和买楼人讨价还价，住户说我们这里不仅小区绿化好，空气好，就连楼道的卫生也是最好的，你看看脚下的地面，擦得都比我们屋子亮堂，所以住在这里舒服极了。买楼的人本来还想降降价，可是一看脚下的地面果真是那么亮，欲言又止了，住户和买楼的就成交了，所以王兰知道自己的劳动和楼的价值确实是有很大关系。由于王兰的努力，王兰不仅被物业评为卫生标兵，还受到物业主管部门的口头表扬，这样一来王兰当楼道保洁员的劲头就更足了。
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王兰觉得自己有这样一份工作也就可以了，人不管干什么只要心里踏实、肯干，干什么都会受人尊敬的。自己不怕脏，不怕累换来清洁的环境，谁都觉得舒畅。可是最近一些日子，王兰发现十六号楼的地面总有人把垃圾散落在楼道里。最初的一次，王兰认为是住户的小孩把方便袋弄破了，垃圾散落了一地。她心里想这孩子怎么这么粗心，方便袋漏了都不知道，搞得楼道全是垃圾，鸡蛋皮、水果皮、瓜子皮、榛子皮等等，尤其是榛子皮踩在脚上把脚硌得生疼。王兰擦楼道时有的住户还用异样的眼神扫她几眼，意思是，你怎么搞的，好像这些垃圾都是王兰撒的。王兰有口难辩，只好从家里拿了笤帚和撮子，把撒落在楼道里的垃圾清出去。清干净了王兰总算舒了口气，好在以后这样的事情不会发生了。然而没过几天又是这些乱七八糟的垃圾还是从三楼一直散落到一楼，这一次王兰知道这是郝林这一层住户散落的垃圾。她坐在楼梯上，还是认为这是孩子所为，哪家的大人能做出这样事呢，我和人家无怨无仇，把楼道擦得干干净净有什么不好呢？她的做法怎么可能遭人烦呢。她想了一会儿，觉得还是自己想多了，还是这家孩子大手大脚的不利索，扔点垃圾都弄不好，搞得满天飞。现在的孩子都是一个，家长对孩子都是放在嘴里怕化了，放在头顶怕吓着，娇宠和溺爱得不得了，简直就是家里的小皇帝。一想到小皇帝，她就想到自己的女儿翠翠。翠翠虽不是小公主，但也让她娇惯得不得了，这是现在做家长的通病。现在家长们把孩子惯坏了，让他们几乎到了四体不勤，五谷不分的状态了。王兰想到这儿，身子打了一个冷颤，忽然觉得翠翠可能也让她娇宠坏了，只知道要这要那，而根本不知母亲在外的辛苦和劳累。王兰决定让翠翠和她一块擦楼道，孩子从小就要多参加劳动，在生活里体会什么叫艰辛和不易。想到这儿，王兰就想下次来擦楼道让翠翠也来，省得姥爷看她还不听话。王兰宽慰自己找到了答案心里也就不纠结了。
王兰在楼道里等了多少次散落垃圾的孩子，可她一次也没见到，孩子既然没在家这垃圾怎么会散落一地呢？王兰又一次陷入了深深的疑问。就在王兰满腹疑问之际，一次更大的打击又来了。这一次是腌酸菜的水从三楼一直泼到一楼，王兰一进楼里就被酸菜腌渍的水臭味搞得头晕脑涨，光是水还不要紧，严重的是水里还有腐烂的菜叶。王兰的气一下子冲到头顶，她真想用拖布棍子去敲三楼右侧住户的门。就在她怒气冲冲地冲上楼时，她一下子又泄了气，她想到自己是个保洁员，保洁员是干什么的，就是把住户弄脏的楼道打扫干净，这是自己的职责，吃不住这份辛苦就不要干了，有火气就往肚子咽吧，谁让自己没有什么能耐呢，哪怕自己的丈夫在身边也好啊。王兰只好先用水把烂菜叶泡开用手挠掉，然后再用拖布拖，她累得满身是汗，拖到一楼她实在是干不动了。这时从三楼传来了骂声：“他妈的，这保洁员是干什么吃的，搞得满楼臭气熏天的。”这时郝林也出来了，说：“老赖，你骂谁呢？”老赖说：“我他妈的骂咱们楼的保洁员，光知道拿咱们交的物业费，楼道里的卫生搞成这样，还给她交什么费，明年我就不交了。”王兰听明白了，这个叫老赖的人是不想交物业费才想出这么个损招。这又有什么呢，你不过就是让我多受一些累而已，人是累不死的，我慢慢干一天擦不完，就明天继续擦。郝林知道邻居老赖的脾气，也知道这家伙脾气很大，这个楼里的邻居没有人和他一般见识，老赖自觉没人敢和他找别扭，于是在这个楼里就更加强硬。前一阶段，他见王兰擦樓道十分卖力气，就生气，本想找借口不交物业费，没想到这个叫王兰的干得非常欢，尤其是对门郝林还夸起她来了。这个老赖搬到这个楼里就和媳妇离了婚，孩子也跟了老婆，他就孤身一人在这里居住。据说这房子也不是他的，是朋友借的，老赖也不好好找活儿做，日子让他过得挺艰难，没钱交物业费，反倒把劲儿使在了王兰身上。老赖来到一楼看到满是汗水的王兰，他笑了，说：“擦楼道也不容易，不过捡钱还得弯腰呢，这楼道要是不埋汰一点，还不把你们这些保洁员美上天啊。”王兰一眼也没有看他，她清楚了这楼道里的酸菜水就是他倒的，这个损人的臭爷们，有能耐你替那些农民工讨钱去，和我一个擦楼道的妇女较什么劲，这人早晚裆里的家伙得烂掉让他也变成个女人，省得像条赖狗似的穷汪汪。
翠翠和王兰一起擦楼道了，她用小手捂着鼻子说：“妈妈，这里咋这么臭呢？”王兰说：“腌的酸菜腐烂了，水就臭了。”翠翠又问那水怎么跑到楼道里来了？王兰没有回答女儿，这会儿她累得气喘吁吁，她刚从六楼擦到三楼。翠翠拿起拖布一点一点地擦起楼梯来了，她见母亲满脸是汗，肯定是心疼了。这时郝林回家来了，见到翠翠擦楼道就把她抱了起来，说：“乖乖，你也来帮妈妈擦楼道啦，你很懂事，将来会有出息的。”说完放下翠翠，就帮王兰擦起楼道来了。王兰迅速抢过拖把说：“这可使不得大哥，怎么能麻烦您干这个呢？”郝林说：“这有什么呢？看得出来你最近身体不太好，楼道是大家的，环境也得靠大家来维护。”他正说着，老赖的门开了，老赖一脸的怒气，说：“老郝，明儿个你就到物业报名当保洁员吧，或者把这个妹子请到你家当保姆，我看怎么都行。”郝林顿时脸阴沉下来，说：“老赖，我看着咱们是邻居，不愿和你过不去，你交不交物业费和我没关系，但是你三番五次地欺负一个妇道人家，良心何在？”老赖也急了，说：“怎么，这娘们儿是你妹妹呀！妈的，老子交了物业费，她就应该把楼道擦干净，没让她用舌头舔就算便宜了，你心疼，你用舌头去舔舔啊！”郝林上去就给老赖一个耳光，老赖也像疯狗一样扑向郝林。楼里的邻居都出来了。有的说，保洁员就是擦楼道的，不擦楼道来这儿干什么；有的说，王兰把楼道擦得很干净，不知为什么这些日子咱们楼道里总是臭气熏天。这时郝林和老赖被邻居拉开了，邻居说：“都是邻居，怎么对门子还打起来啦？”郝林见邻居都来了，就说：“大家评评理，我和王兰有什么关系，互不相识，我是看她和小孩子一起擦楼道，多么不容易。可是老赖竟一次次把脏物撒在楼道，这还不算，竟把腌酸菜的臭水倒在楼道里，让人家一遍遍地擦干净，连这么小的孩子也跟着妈妈擦，擦呀擦。”邻居们听不下去了，都把目光射向老赖，六楼的一位大婶说：“三楼的兄弟，这就是你的不对了，人家保洁员也是人，人家擦楼道也是为大家服务。这几天我就闻到一股臭味，你把酸菜缸放到楼道大家也没有意见，可是把酸菜水往楼道里泼，就是你的不对了。我们享受了人家的服务，就应该让保洁员得到报酬。”老赖冲这位大婶吼道：“把你的乌鸦嘴闭上吧，你不放屁没人说你是哑巴！妈的老子就是把酸菜水泼楼道，能把老子怎么地，别说你们几个小乌鸦，就是物业的李大脑袋老子也不怕！”说完他一指郝林：“你小子等着，我和你没完！”老赖把门啪地关上像鼠一样溜了出去。
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郝林没有一点害怕，王兰对郝林说：“大哥让你受连累了。”郝林说：“老赖这种人，就是害群之马，大家都团结起来，他这种人就老实了，就是大伙给他惯的，谁也不敢吱声，让他成了咱们单元的一霸。我非要碰碰他这个称王称霸的人不可。”郝林在上班的路上碰到了朋友大侯，大侯说：“怎么搞的，眉骨上怎么青一块？”郝林说：“不小心碰的。”他又问大侯现在在什么地方上班呢。大侯说：“刚有朋友给介绍了一家物业，说是让当个主任。”郝林高兴地说：“这不是很好么！大小也算个官啊。”大侯说：“得了吧，怎么也不如你在公司上班。当年咱俩一起去的医药公司，你比我有脑筋当上了部长，现在省心多了，我辞下来以后，一直没有称心工作，加上和媳妇离了婚，运气是越来越差了。”郝林说：“你放着好日子不过，离什么婚，你也赶时髦，喜新厌旧。”大侯说：“兄弟还不至于那样，唉！一言难尽。”两人唠了一会儿，便各自去了。大侯听说王兰生了孩子，而且还是自己亲生的女儿，就主动找过王兰，说要承担抚养义务。可是王兰觉得她和大侯没有家庭关系了，就拒绝了大侯的好意。大侯对这事一直很惭愧，认为是命运和他开了个不小的玩笑。如果当初自己再稍稍慎重一点，岂不是很美满的家庭吗？大侯长长叹息，无奈自己目前已成家有了儿子，可总觉得好像身上被人割去一块肉似的难受，这种难受不是皮肤之痛，是一种失去的难言之苦。这苦让大侯在哪里也做不好事，几次上岗又几次下岗，这状况几乎使他神经衰弱。他想这样的生活自保都很难，哪里还有经济能力去管王兰啊！几经折磨，大侯终于振作要好好干点事了。虽然这次接任李大脑袋的物业主任，可他知道这个差事不好做，如果好做李大脑袋怎么做不下去了？事情明摆着，物业不好干，不好干也得干，不干喝西北风呀。大侯这回下决心做好这个物业主任。
大侯一上班就听说十六号楼发生了住户打架的事，本想管一管，一想住户之间的矛盾不属物业范围，见面可以劝劝，都是邻居，低头不见抬头见的。有一天大侯正好路过十六号楼，他一眼就看见了王兰，王兰也看见了他，想回避也来不及了。大侯说：“王兰，你在这儿当保洁员呀，这下好了，我们又在一起了。”王兰这才知道大侯也来这里工作。大侯二话不说抢过王兰手里的水桶就往楼道里送，大侯放下水桶时看见翠翠正吃力地用拖布擦楼道，便把她抱了起来，说：“孩子，你帮妈妈擦楼道，不累吗？”翠翠小脸通红，黑油油的小刘海上还挂着汗珠，她望着这位光头的大块头叔叔说：“妈妈比我累。”大侯眼里瞬间有点模糊。他说：“今后，叔叔帮你擦。”翠翠说：“可我不认识你呀！”大侯难受极了，他冲翠翠说：“妈妈认识我，你也会认识我的。”放下翠翠，大侯转身跑了出去，在一家小超市买了一大包小食品又跑了回来，看见翠翠就把小食品给她，翠翠不敢要，看着妈妈，王兰说：“叔叔给的，拿着吧。”翠翠高兴极了，心想妈妈从来也没有给自己买这么多好吃的。大侯看看王兰一句话也没说，从王兰手里抢过拖布，抡开膀子就擦起了楼道。王兰看着这个曾经是自己丈夫的人，心里百感交集。
大侯知道王兰在这里当保洁员后，只要有时间就帮王兰擦楼道，大侯觉得这样心里也许好受一些。本来王兰知道大侯来这里工作后就打算离开，可是就在王兰要离开时，老赖又一次把酸菜水泼了满楼道，他一边泼还一边骂：“老子就是把楼道弄得臭气熏天，你们能把我怎么样，保洁员不能就那么容易地把我的钱揣到兜里了，得拿辛苦挣。”这一次王兰急眼了，她冲老赖喊道：“你是不是人！我領着一个孩子容易吗？我当保洁员也是为大家服务的挣的是物业发的工资，你凭什么这么欺负我？”老赖眼睛一瞪说：“什么他妈的保洁员，你就是个臭擦地的，我的钱不能让你轻易地拿去，懂不懂？”王兰气得眼泪流了出来，她说：“我擦三个楼的楼道，没有见过你这样的无赖。”老赖一听笑了，说：“我就是无赖，就赖你了，怎么地，你必须把楼道给我擦净了，否则明年老子就不交物业费。”老赖的猖狂无理，这一次没有一个人出来管了，郝林也不愿仗义不平了。王兰气得泪流满面，翠翠吓得在外面大哭。哭声恰巧让大侯听到了，不知为什么这哭声远远地就随风飘进大侯的耳朵，他疾步走到翠翠跟前说：“孩子，惹妈妈生气了？”翠翠说：“不是，是妈妈让别人气哭了。”大侯一脸诧异地进了楼里，霎时一股臭气迎面扑来，只见王兰拿拖布的手还在发抖。他问：“怎么了？”王兰没有说话，这时老赖又出来说：“你不是有姓郝的帮你吗？怎么也成了缩头乌龟了？”大侯一下子明白怎么回事了。他上去一把揪住老赖的衣领说：“你就是那个惹事生非的癞蛤蟆吧？老子到物业就知道你这个无赖，今天让老子撞见你了。”说完像拎小鸡一样把老赖拎到楼外，三拳两脚把老赖打得满地滚爬，老赖最后坐在地上告饶，表示今后再也不敢了，大侯说：“今后老子也不打你了，咱们法院见。”老赖满脸青紫地回家了。大侯帮王兰把楼道彻底擦干净后也累得满脸是汗。这时，楼道的住户也都出来了，大家一致表示如果老赖再敢弄脏楼道，故意欺负楼道保洁员，就集体去法院告老赖。大家的团结让老赖服软了，他挨打后不久就搬了家，再也不愿住这里了，他没脸在这里住下去了。
王兰告诉大侯，她也要辞去保洁员的工作了，准备找点别的事情去做。大侯哭了，他希望王兰能留下来，给他一个补偿的机会。郝林知道大侯把老赖打跑后，也替王兰高兴。郝林把王兰要走的消息告诉了每家住户，大家都找王兰劝说她留下来，他们知道她和大侯的事以后更希望她留下来。王兰看着十二家住户挽留的目光，只好答应留下来了。大家非常同情王兰的身世，也希望大侯能给前妻一个补偿，让孩子认他爸爸。住户们都非常注意保持楼道的卫生，大侯也常常帮王兰擦楼道。大侯每次擦楼道都给翠翠买东西吃，时间长了，翠翠就问大侯：“侯叔叔，你为什么对我这么好呢？”大侯说：“孩子，我不是你叔叔，我是你爸爸，你是我亲生女儿呀。”翠翠满脸狐疑，拿着东西问妈妈，王兰笑了，说：“闺女，他是你的爸爸，你是他亲生的女儿。”翠翠跑到大侯跟前，喊了声：“爸爸！”就扑在大侯的怀里哭了。大侯流下了眼泪，说：“乖女儿，别哭，爸爸不会忘记你，你的血管里流着爸爸的血啊。”王兰见到这爷俩的情景也止不住泪水，她的委屈、郁闷一下子宣泄了出来。
王兰不打算走了，她和这里的住户处得像一家人一样。有一次她感冒了，大伙儿就去问大侯，王兰为什么这几天没有来？大侯也不知道王兰为什么没有来，他也正急着呢。王兰上班后大伙儿才放了心。大侯上任后的第一件事就是给保洁员制作了工装，还制作了保洁员的红袖章，王兰戴上红袖章以后觉得自己的责任更重了，住户们也觉得擦楼道的女工戴上红袖章就更精神了，不仅有了标志，也有了职业的象征。王兰从远处拎水走来，大家就看到了她佩戴的红袖章，那袖章上印着醒目的白字：楼道保洁员。
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