真情服务奖事迹材料

真情服务奖事迹材料（精选9篇）

篇1：真情服务奖事迹材料

真情服务赢客心——星级服务员事迹材料

通讯员 宋优

8月13日，锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间，忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人，所以听到孩子的哭声，有一种本能的反应。她急怱怱跑过去，看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃，可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人，孩子怎么了，需要帮什么忙吗？当时客人一脸的焦急，却抬头报以微笑，说：“也不知道怎么了，孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说，孩子是不是饿了，要么就是困了。女客人说，可能是困了，但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯，可能是床垫太软的缘故吧，换个床垫试试看，她为客人提出了这个建议后，客人对她感激地一笑，说：“不用了，我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时，曲海霞的心就被触动了，她只是问了一声，也没帮上客人什么忙，客人却这么感激她。在这之前，她的对客服务只知道是用一颗真心，一份真情去做，通过这一次，她明白了：光有这还不够，还要细心观察，多处留意，从细节入手，也不需要刻意去做什么，只要是一种真情流露，哪怕只是一个问候，也会让客人感到温暖。

一次与客人互传微笑，互递真情的服务，使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵，那就是：在日常工作中，在我们的身边，可以为客人提供很多的个性化服务，只要你用心去观察，用真情去感受，是一定会让客人满意的。

篇2：真情服务奖事迹材料

高 彦

刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动作敏捷，身轻如燕；生活中，热情大方、乐于助人，是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。

有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时，海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连感谢刘飞燕。

9月18日，在望海西藏厅服务的刘飞燕接待了一行18人的日本团队，她接到订单后，事先了解了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作，并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候语，当日本客人来到西藏厅时，刘飞燕热情大方地接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间，刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不绝口，夸她素质高，并表示明年带团来五台山，一定还住五峰宾馆。

用心观察 用心服务

——记九月份星级服务员

本刊通讯员 高 苏

史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年4月份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却很出色。她打扫的客房干净、利落；服务起客人来周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。”

排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实际对客服务中。她4月份来馆，经过岗前专业培训后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一整套程序。她打扫的客房规范整洁，受到了客房主管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5月份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训，晚上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打扫出的卫生间一尘不染。7、8、9三个月的旅游旺季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助人为乐的精神所感动。

用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著特点。

篇3：税收服务多样化便民办税显真情

“便民办税春风行动”启动以来, 建平县地税局以“始于纳税人需求, 终于纳税人满意”为目标, 拓宽服务载体, 完善服务模式, 提高服务质量, 积极构建全方位、立体化的纳税服务综合体系, 借力“春风行动”推动纳税服务, 让纳税人在办理事务的过程中如沐春风。

一、“阳光”服务, 让纳税人放心

为确保税收公平、公开、公正, 县局在全系统10个办税服务大厅的醒目位置公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、管理服务工作规范、稽查工作规范、税务违法处罚标准、税务干部廉洁自律有关规定、受理投诉部门、责任追究有关规定以及办税程序、申报材料、经办部门、承诺时限、监督办法、服务项目、收费标准及欠税、处罚情况等, 进一步提高了办税的透明度。同时, 建立了纳税人对纳税服务质量评议、评价和监督机制, 及时受理纳税人投诉和举报, 维护纳税人合法权益。

二、“特色”服务, 让纳税人暖心

为适应新形势下广大纳税人的新需求, 进一步拓展服务项目, 丰富服务内容, 开展了“互动式服务”、“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”和“上门服务”, 为广大纳税人提供“全天候、立体式”的办税服务。为了进一步完善纳税服务水平, 班子成员先后奔赴陶瓷工业园区、重点铁矿、膨润土加工企业征求意见建议, 召开纳税人座谈会, 听取全县各行业具有代表性的企业的意见建议。2014年共组织召开了22场基层和纳税人座谈会, 与165名纳税人进行了面对面的交流沟通, 收集到意见建议4大类共66条, 县局组织相关科室针对收集来的意见召开专题会议, 研究制定解决问题的有效举措。

三、“快捷”服务, 让纳税人省心

为进一步提高办税效能, 最大限度的方便纳税人, 不断创新办税方式, 充分利用计算机网络广、应用能力强的优势, 开展网上办税服务, 实现涉税事项统一办理、全程审批办理的办公自动化, 有效减少了审批环节, 简化了办税流程, 缩短了审批时间。对重点项目和急办项目, 建立短时服务审批“绿色通道”, 实行专人专责“一条龙”服务, 做到即受即理、急事急办、特事特办。同时还与国税、工商、银行等部门协商设立了纳税服务“绿色窗口”, 同时按照综合服务、登记信息采集、咨询辅导、绿色通道的窗口设置进行了调整, 逐步完善了“一站式”、“一窗式”办税服务, 简化发票审批、领购手续, 大大缩短了纳税人办事往返时间, 节约了办事成本, 加快了春风速度。

四、“优质”服务, 让纳税人舒心

完善规范办税服务厅服务设施。以“低投入、高起点、高标准”为原则, 严格按照国家税务总局、省地税局的标准, 统一制作了标识标牌, 购置更新触摸屏、叫号机、评价器等服务设施, 并进一步完善了纳税人自助办税区、纳税辅导区、休息等候区等功能区域, 提高了办税效率, 缓解了办税厅的工作压力。此外, 还积极推广应用自助办税平台、POS机刷卡缴税 (费) , 为纳税人提供多元化、多功能的办税服务体验, 充分满足纳税人便民办税的需求。

五、“全面”服务, 让纳税人暖心

为了全面优化纳税服务, 多举措让纳税人了解最新税收政策和相关法规。2014年, 利用县政府广场显示屏滚动播出税收宣传口号, 国地税联合开展大型户外税收宣传, 在各基层分局所辖乡镇主要集市、交通要道张贴税收宣传画。发挥“12366”短信平台作用, 向全县8960户纳税人和税务干部发送纳税提醒、税法宣传、风险防范、服务举措等信息。扩大税收教育基地覆盖面, 新增叶柏寿第三小学为新的教育基地, 捐赠价值5000余元的税收教育图书, 为3年级176名小学生播放税收宣传月动漫作品。全年共组织各类宣传活动30多项, 刊登各类新闻稿件120多篇, 营造了税法宣传的浓厚氛围, 在全县范围内吹起了一股便民春风。

六、“深入”服务, 让纳税人称心

为了让纳税服务深入人心, 地税干部在实地调研中融入纳税辅导, 对纳税人自我申报基础类信息、办税需求等进行形式多样、内容贴切的政策辅导, 减少纳税人不必要的麻烦。在排忧解难中融入“落实税收政策”, 坚持“一企一策”, 既为企业协调解决生产运行、项目投资、要素供给、市场开发等当前的困难, 更着眼企业长远发展, 开展政策辅导, 帮助有需求的企业用好用足税收政策, 实现健康长远发展。在共谋发展中融入“风险管理”, 地税干部在走访的过程中, 通过提示、警示、告诫、鼓励等非强制性方法, 帮助企业规范纳税行为, 引导纳税人自觉遵从税法。自下基层调查起, 地税干部开展财务辅导35次, 指导企业防范涉税风险35个, 核实基础管理信息6696户, 帮助企业解决各类困难130个, 建平地税形象在便民春风行动中得到新提升。

篇4：快速对接　真情服务

新余光伏产业的崛起，对新余教育提出了新的课题：如何在支持光伏产业做大做强的进程中大有作为？面对记者的提问，新余市教育局局长胡建华回答得铿锵有力：“快速对接，优质服务，充分发挥教育为经济建设服务的功能。”

胡建华说，新余市委、市政府高度重视光伏产业的发展壮大和光伏人才的培养，一个月召开一次调度会，并制定了《新余市人民政府关于进一步加快职业教育发展的意见》，规定从2008年起，“所有新余籍初、高中毕业生就读我市职业院校，学费由市、县（区）政府补助”。学生入学时，签订就业协议，毕业后，全部推荐到本市光伏企业就业。该《意见》还规定：“政府每年拿出100万元作为民办职业院校贷款贴息，支持民办职业院校基础设施建设，扶持民办职业教育加快发展。”从去年开始，这些贷款贴息全部用于与光伏企业对接紧密、培养人才多的职业院校。从2009年开始，教育费附加用于职业教育部分重点向支持服务光伏企业的职业院校倾斜。新余市委、市政府对职业教育的大力支持，为教育对接光伏产业创造了良好的环境。

胡建华强调，要无缝对接，要有效对接。他说，新余市教育局已成立了“服务光伏产业发展领导小组”，各学校也相应成立了由法人代表任组长的领导小组，切实加大领导力度，并积极争取省教育厅对新余市的支持，动员全省职业院校为新余光伏企业培养并输送人才。

胡建华说，为支持光伏产业的发展，新余市教育系统不断加大了宣传力度，营造浓厚的服务光伏产业氛围。市教育局邀请光伏企业的专家，在全市学校开设光伏知识讲座，组织各学校的优秀学生到光伏企业参观，让所有的学生了解光伏知识。利用寒暑假时间，市教育局组织新余籍外出就读的大中专学生到光伏企业参观，通过他们宣传光伏产业，扩大新余影响，鼓励他们回乡就业。全市中小学校都建立了太阳能科技室，展示太阳能成果，让学生亲身感受新能源、新技术的益处。

同时在宣传的形式上创新。譬如利用大中专、中小学录取通知书作为载体，印刷光伏产业知识或光伏企业情况介绍，宣传新余市光伏产业发展情况。通过《致全体家长的公开信》和家长学校，让家长了解光伏产业，从而形成全市支持、服务光伏产业发展的良好氛围。

新余市教育系统快速对接的重头戏，是配合有关院校快速调整培养方向，加快职业教育的发展，培养多层次的光伏人才。

坐落在新余市的江西渝州科技职业学院，2008年3月18日创办了光伏工程学院，秋季招收首批学生730名，引起了社会各界的广泛关注。胡建华说，新余光伏产业的崛起，迫切需要培养从事太阳能产品研发和能熟练操作的工人，以及不同层次的人才。新余市教育局全力支持新余高专升格改为本科太阳能光伏学院。江西中山职业技术学院更名为江西太阳能科技职业学院的相关工作正紧锣密鼓进行中，该院的办学目标主要是培养专科层次的光伏产业人才。此外，渝州高级职业学校更名为渝州高级太阳能职业学校，市属各职业院校均开设光伏专业，培养中职层次的光伏产业人才。

江西渝州科技职业学院光伏工程学院院长李一龙告诉记者，为了快出人才、多出人才，学院从06级的学生中选拔了165人，组建光伏专业新班，开设相关课程，经一年的培训后，明年送到工厂上岗。学院正在组织人员编写新教材，三个实验室也正在建设中。

该院灵活办学。在培养目标上，注重实践环节，培养学生的操作能力。学制三年，实施“2＋1”培养模式，学生第三年去工厂实训，在实训中完成毕业设计。学院到工厂里聘请工程师、技术员作兼职教师，使学院的人才培养更符合企业需要。该院还与赛维公司签订合作协议，学院为公司培训员工，赛维公司则提供教学场地，把闲置的设备给学院用，实现“以培训换设备”的双赢。

江西中山职业技术学院专业设置做到长短结合，实行订单培养。比如，一些“短、平、快”项目，培训时间3至5个月就完成，然后及时向企业输送这些合格的技术工人。

胡建华分析了新余的职业培训优势。他说，改革开放以来，新余市职业教育发展得又好又快，在全国享有盛誉，为培养光伏人才打下了坚实的基础。全市现有各级各类教育机构52个，其中民办高职学院3所，专修学院3所，职业中专33所，短训机构13个，万人以上规模的职业院校4所。加快光伏人才的培养，就要依托这一优势，大力推进课程体系和教学方法的改革，强化学生动手能力的培养。要整合教育资源，对准市场设专业，对准岗位设课程，对准实践抓教学，对准企业育人才。要建立就业奖励制度，通过考核评估，对输送就业人员多、就业稳固率高的学校，由政府给予奖励。

胡建华局长认为，强化校企合作，是快速对接的题中应有之义。胡建华介绍，新余市从建章立制入手，建立联席会议制度。由政府牵头，建立企业与职业院校毕业生就业工作联席会议制度，定期召开会议，研究用工需求和培养信息。

为推动校企合作向纵深发展，新余市成立了校企联谊会，组织院（校）长与园区企业老总开展联谊活动，座谈互访，增进双方了解；设立了校企联系办公室，配备专职管理人员，负责组织协调职业院校与企业教学、研究、就业等，搭建一个校企沟通、交流的平台。新余市还试行了企业冠名班级制度，变学校单向育人为校企双方育人。企业提出培训计划，派出人员授课，建立人才培养基地。江西中山职业技术学院就开办了“三洋班”“宏基班”“人人乐班”“华润班”“富士康班”等企业冠名班。校企还联手共同开发新专业，培养企业急需的技术人才，相关学校派教师到企业学习，培养双师型教师。目前，校企合作已经出现了良好的势头。譬如，有的企业在学校设立了奖学基金，帮助经济困难学生完成学业，加深学生对企业的了解和认同。

胡建华说，教育担负着为经济发展提供智力支持的光荣使命，责任重大，全市教育系统正上下一心，做好服务这篇大文章。光伏企业员工外语口语培训，新余高专正全力以赴，决心圆满完成这一艰巨任务。为了提高市民的外语服务水平，新余市教科所承担编写中英文对照会话手册。该市还利用社区大学平台，配合新余市现代服务中心，对全市服务行业从业人员进行普通话、外语基本会话口语培训，提高全市服务业服务水平。

胡建华说，新余市光伏企业员工急剧增多，职业子女入学数量也随之急剧增长，市教育局将下大力气解决光伏企业职工子女就学问题。具体说来将从四个方面入手：

一是优化布局，解决企业员工子女就近入学问题。做大做强侨心小学和马洪中学，满足赛维硅料职工子女入学需求。在新余高专新校区东面新建新余高专附属小学，在新余高专住宅小区内新建一所幼儿园。另外，改扩建胜利小学、智慧树幼儿园、东方艺术幼儿园等，让每个适龄孩子有学上、上好学。

二是政策倾斜，解企业员工子女入学难的后顾之忧。凡在新余市光伏企业务工人员的子女，需要到义务教育阶段学校入学的，享受城区居民子女入学同等待遇，免收借读费，由市教育局根据生源情况安排学校接收。企业投资者、中高级管理人员的子女上学，可自愿选择学校就读，允许在本市报名参加中考。企业投资者，其配偶调入教育系统，不参加理论考试，经过面试考核合格即可调入。

三是精心筹措，优先解决企业外籍员工子女上学难的问题。在赛维欧洲城新建一所双语幼儿园和一所九年一贯制实验学校，满足企业高管、外籍员工子女入园和入学需求。外籍子女来新余读小学的，市教育局指定暨阳学校和长青小学这两所优质学校接纳，实行双语小班化教学。来新余读中学的外籍人员子女，安排在新余一中、新余四中就读，实行双语教学。

四是做强师资，为企业员工子女提供优质教学服务。市教育局将通过“请进来送出去”的办法，加强外语教师队伍建设。通过省教育厅聘请外籍教师到承担双语教学任务的学校任教，选派承担双语教学任务学校的外语教师出国培训。实行政策倾斜，为开发区学校培养“储备教师”。从2009年至2011年，开发区学校（园）招聘教师，每年可多招30人，作为“储备教师”，安排到市直优质学校对应岗位学习培养一年。新余市还将利用市直教育系统的师资优势，由特级教师和学科带头人组成专家招聘指导组，指导经济开发区学校的教师招聘，选拔高素质的教师。

篇5：真情服务奖事迹材料

xx三中物理组有一位默默无闻，工作兢兢业业的教师，他就是陈xx老师，他于xx年参加工作，xx年调入xx三中，一直担任物理教学和班主任工作。自从参加教育工作以来，他一直战斗在教学第一线，他爱岗敬业，以为社会培养合格人才为己任。工作尽职尽责、任劳任怨、不计名利、无私奉献了二十三个春秋，留下了光辉业绩。

1990被县人民政府奖励“记功”。XX年、XX年两被评为xx三中工会积极分子。XX年-XX年连续十四期在班级目标管理评比中获奖，特别近三年连续六期荣获一等奖。XX年、XX年，两年考核均为优秀，并均荣获县人民政府嘉奖。XX年被评为首届xx三中教学能手。XX年被评为首届xx三中“十佳”优秀班主任。

一、爱岗敬业，倾心教育

作为一名教师，陈老师始终把忠于党和人民的教育事业牢记在心。工作中具有高度的责任心，严谨的工作作风，良好的思想素养，师德高尚，为人师表，凡要求学生做到的，首先自己做好表率。自调入三中工作以来，作为班主任每天坚持早到晚归，十多年从未因私事请过假。看似平凡，但真正做起来确实不容易。XX年学校组织教工到中医院体检，他被检查出双肾结石，胆囊息肉，因息肉大小超出规定尺寸，医生建议立即手术，否则可能引起癌变。但陈老师为了不耽误教学工作，坚持长期服药，没有做手术，有几次上痛的很厉害，几乎晕倒，但他还是强忍痛苦把上完才去医院。事后，一个不留姓名的同学在陈老师的办公桌上留下纸条，上面写着“陈老师您敬业精神太强了，我能在您手下读书，非常幸运。但老师您一定要注意自己的身体。”陈老师的敬业精神打动了学生。他带的班xx、xx、xx每期的班级目标管理评比中均获奖。大家知道三中的社会声誉好，三中的教师敬业精神强，陈老师是一个典型代表。另外，陈老师淡泊名利，XX年首届xx三中优秀教师评比，按工作实绩和贡献大小及学生满意率要求的标准物理组最佳人选应为陈老师，但他主动放弃，把机会让给更年轻的教师。

二、注重堂，精心施教

陈老师通过多年的物理教学，能准确把握教学大纲和教材，对高中物理重点、难点及高考热点深入钻研、熟练掌握。教学中以学生为本，充分发挥教师的主导作用，引导学生如何发现问题、思考问题和解决问题。特别注重堂4分钟质量，为了提高学习效率，备时着重注意几点：

（1）、钻研教材收集资料。

（2）、了解学生实际，选择适当教法。

（3）、精讲重点、突破难点。

（4）、反馈信息，及时总结。

对一些难理解、容易出错的知识点，他用通俗易懂的比喻或别的方法帮助学生理解。如受力分析是高中物理教学的一个重点和难点。学生分析受力时最容易出错，为此陈老师把受力分析编成顺口溜“重力肯定有，弹力查周围，分析摩擦力，再看电、磁、浮。”这样只要学生按此顺序分析就不易出错，这顺口溜通俗易记，能突破难点。又如电荷间电场力与距离的关系很抽象难理解，陈老师通过一个“弹簧模型”形象、生动、具体，一点就通。物理本来很难学，但学生喜欢上陈老师的，学生学得轻松，收获大、提高快。每期期末学生对教师测评，陈老师满意率均高达90%以上。

教学成绩显著，硕果累累：

（1）、近三年，所教班级xx、xx、xx期末考试物理人平成绩连续五个学期中（XX年下期—XX年下期）有四个学期排名第一名，一个学期排名第二名。

（2）、XX年高考所任班主任的30班，本二上线27人，位于同年级20个班第一名。其中xx、xx分别以文化总分68、61分排名全县理科第二名和第三名。被同济大学和中山大学录取。XX年高考，所任班主任的xx班也取得了辉煌成绩，在入校基础较差的情况下，本二上线10人，本一上线2人，远远超出学校分给本班指标数。（指标数是本二上线数3人，）在同类班级位于第一名。另外所教xx班学生xx以总分642被中国科大物理系录取，因成绩优异，现在公费在英国的剑桥大学学习固体物理和量子物理。前不久，xx去英国剑桥大学之前，给陈老师来信说：“陈老师您经常教导我们学习上要严谨，做事要认真要有责任心，在大学更为重要。您的谆谆教诲，我将永远记住，受用终身。”

（3）、所辅导的xx班学生xx，在第二十一届全国中学生物理竞赛中荣获国家级二等奖。这是XX年娄底市物理学科竞赛的最高奖项，也是xx三中历史上物理竞赛的最高奖项。XX年所辅导的xx班学生xx，在第二十四届全国中学生物理竞赛中荣获国家级三等奖，本人因此被中国物理学会竞赛委员会颁发荣誉证书，同年所辅导的还有xx等多名同学荣获市一等奖、二等奖。XX年xx班学生xx、xx，在第二十七届全国中学生物理竞赛中均荣获国家级三等奖。xx班张xx、xx班xx分别获市二等奖、三等奖。

陈老师因教学能力强，效果显著，成绩突出。于XX年被评为xx三中首届“教学能手”。

三、关爱学生，促进转化

陈老师调入三中以来，一直任班主任工作，经常和各种各样的学生打交道，他始终坚持一个信念：没有教不好的学生，教师要服务全体学生。

对后进生他付出更多的偏爱，如xx班学生xx，纪律观念淡薄，入校成绩班内倒数第二，感到前途渺茫高考无望，于是更加放纵自己。但陈老师从不歧视他，从人格上尊重他。通过多次谈话，耐心教育，每次月考进步时及时表扬和鼓励，经常对他说：“你是很聪明的，只要努力一定能考上大学。”终于在XX年的高考中以49分考上本二。

对贫困生陈老师从生活、学习方面关心他们，及时了解他们的难处，帮助他们完成学业，如xx班学生xx，高二第一期开学第三天没报到，经了解情况她父亲早逝，并欠下很多钱，母亲无钱供她读书，陈老师知道后，立即通知她来学校报到，陈老师不辞劳苦四处奔波找领导、找社会爱心人士，终于帮她完成高中学业，XX年高考以66分考上本二。事后有一个领导说：陈老师，你关心学生胜过自己子女。再如xx班xx同学家境贫寒，老父60多岁，体弱多病，陈老师多次资助他生活费，鼓励他发奋读书，后来考上哈尔滨师大，回家时多次到陈老师家感谢。并说：陈老师您是我这一生中遇到的最好的老师。

对有些家庭不幸的学生陈老师更是慷慨解囊，原xx班学生xx西南大学毕业后，刚工作就得了突发性血管畸形引起脑干出血这一致命性的疾病。医生说：要想救活这一条命，至少要准备0多万元，对一个农民家庭来说这是一个天文数字，陈老师得知情况立即组织原xx班学生捐款，他自己慷慨捐款xx元。后来还陆陆续续捐了一些。当把捐款送给她家长时，她母亲感动得流泪说：“陈老师太感谢您了，我们会一辈子记住您的恩德。”

四、潜心钻研，帮带新手

教改方面，陈老师知道教育思想和观念及教学手段更新的重要性。如何开发学生智力，培养学生独立思考能力和创新精神，是每个教育工作者面临的问题。陈老师在教学之余结合自己的教学实际写了一些心得体会发表在有关报刊杂志上。

XX年，《xx》发表在《xx》第九期。《xx》发表在《考试报》第xx期。《xx》发表在《xx》第xx期，并评为优秀论文。

XX年，《xx》发表在《学习方法报》的《教研周刊》第xx期上。另外还有多篇论文在校内评为一等奖进行交流。

在教、帮、带方面积极参与培训青年教师。如刚从xx师范大学毕业的xx老师，刚入教坛容易和学生对立。陈老师告诉她如何驾驭学生的个性，控制自己的情绪如何管而不“死”，“活”而不乱。使她迅速成长，成为一名优秀的年轻教师。

被陈老师帮带过的xx老师，现已成为xx三中高三把关教师，XX年被评为新化县“骨干教师”。XX高考他所带的xx班取得了辉煌成绩，位于同类班级前列。

篇6：真情服务奖事迹材料

用心为民回报真情沃土

--记大有乡渭户村优秀党员马生军事迹材料

马生军，男、1972年6月出生于吉木萨尔县大有乡渭户村，现年37岁，回族，1995年6加入中国共产党。他是一名普普通通的农民，更是一名优秀的年轻党员。他没有多少文化，更没有工作，只有那村里分给的16.5亩土地。他勇于开拓、勇于创新，是一个勤奋朴素、真心为民服务的共产党员。他在渭户村率先响应政府号召开起了农家乐，随后在他的带领下，位于渭户沟风景区的12户农民都开起了休闲度假农家乐，带领渭户村村民迈向社会主义新农村建设。马生军2005年、2008年、2009年三年先后被评为“大有乡致富能手”，经渭户党总支2011年2月22日会议酝酿讨论并举手表决过半数同意马生军同志为出席中共大有乡第十二次党代会代表。

突破困境劈新路

带领村民走上兴村富民之路

篇7：优秀教师事迹材料一片真情洒实验

——一片真情洒实验

初一年级部

孟维桢

满怀一片真情走入实验这所市级名校，风里来，雨里去，挥洒青春已八载有余，心有热情，身有干劲，收获了些许成绩，现仅把2011工作做一简单回眸：

上半年，我担任初三年级部0807班班主任兼第四教学组组长，并且还担任7、8两个班的数学课，在生源素质极其低下的情况下，积极响应学校、年级部的号召，挥洒血汗，以勇气挑战极限，以信念备战中考，认真开展年级部安排部署的培优等各项工作，扎实落实年级部下达的中考指标，披星戴月，废寝忘食关爱每一名学生，关心每一名学生的各个方面。曾记得，在一个周二的深夜，正在睡梦中的我被电话铃声惊醒，朦胧中听说学生头疼难忍，我急忙从十里之外的家中骑车火速赶往学校并且通知了家长，到校后连忙联系车辆把学生送入市医院，此时学生家长还未赶来，我不等不靠，自费为学生检查，妥善安排学生住院。等到学生家长赶来时，感激之情溢于言表，此时我的心方可落地，才发现时间已经是凌晨4点左右了。

下半年，我勇担新初一年级部1116班班主任兼第八教学组组长，继续担任两个班（1115、1116）的数学课，为彻底扭转新生的整体素质，培养良好的习惯，从新生一入学，我就从早晨打扫卫开始每天全程陪同学生。根据我们班卫生区、教室及宿舍的特点教给学生如何打扫卫生，如何上课，晚上如何就寝等等，总而一句话就是告诉学生一天中什么时候做什么事情，怎样去做，每每回家都已是深夜11点左右。其间不乏有学生生病、想家等各种事情又重返学校。印象最深刻的就是我们班的郭云珍同学在入学后的第二天晚上因为想家情绪激动，又

加上其身体素质的原因晕倒在宿舍，刚刚到家的我接到宿舍生活教师的电话后急忙又回到学校，把该学生送往市医院就医。此后该学生有在教室、宿舍、阅览室等多次晕倒，每次都是我亲自把她送往医院的。当新初一的学生刚刚上道时，学校迎来了三项重点检查，根据学校年级部的要求，我带领学生擦了洗，洗了擦，还把卫生区和教室的墙面先用砂纸打磨了一遍，后又自费卖了涂料和弓子粉刷一新。在我与学生一起打扫的过程中，我被灰粉染成了白人，拍拍继续干，涂料溅到身上更顾不得擦洗，不仅如此，我还帮助兄弟班级1115班的卫生打扫出谋划策，经过我们的努力，我们教学组两个班的卫生区和教室焕然一新，因此得到学校和年级部领导的认肯。

另外，在今年上半年本人还成功参加武安市“说、观、议”启动仪式的数学有效课堂的“说、观、议”活动，并获得教育局及学校领导的一致好评，继续做好自己的本职工作，并且自己所带的班级获得“先进班集体”的荣誉称号。

一年来，正因为自己舍小家，顾大家扎扎实实的干工作，上半年我获得了学校教育教学工作二等奖，下半年在迎检的总结中我被评为迎接三项重点检查的先进个人。我深知自己与一名优秀教师还有很大的差距，我将以此为起点，让差距成为自身发展的原动力，不断地梳理和反省自己，促使自己不断地成长。在今后的工作中，静下心来采他山之玉，纳百家之长走出自己的一道风彩。

篇8：真情为民 用心服务

十项举措，为民服务不断深化

一直以来，中山供电局关注客户需求，不断深化和创新“十项服务举措”：“易通电”服务首个在省内实现，低压零散居民客户只需拨打95598电话，即可实现轻松用电，目前该项服务已达1万多户；客户经理服务进社区，为社区客户提供个性化服务；全市实现业务跨区办理，每月办理业务1 000多宗；停电咨询已向870多家客户服务；动产抵押服务减少了客户现金支出，促进了企业再生产；营业厅免填单和引导员服务尽显贴心；95598电话办理业务为客户提供一站妥的服务，目前该项服务已在全省推广；24小时自助服务方便非上班时间客户办理缴费等业务；移动急修服务为高效急修提供坚强保障。

建立活动机构和机制，开展社会活动日

中山供电局通过党委中心组学习、党委扩大会、视频会议、支部生活会等多种方式学习有关文件精神，深刻领会开展为民服务创先争优活动的重大意义，迅速成立了活动领导小组和办公室，结合实际制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，各党（总）支部制定具体工作计划。定期召开工作会议，及时掌握工作进展情况，制作活动简报，宣传好的经验和做法。纳入党建工作季度考评内容，制定了督促检查表，强化督查，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的生动局面。

“为民服务创先争优活动有开始之时，无结束之日。”今年8月26日，在为民服务创先争优社会活动日启动仪式上，王志勇局长这样说道。活动当天，中山市政府及相关部门领导、中山供电咨询委员会委员代表、各镇区客户代表、局领导及相关部门负责人、各党总支专职副书记、各团总支书记、25支方队队员代表及媒体共800人参加。为更好地倾听客户心声，有针对性地做好客户服务工作，该局组织25支服务小分队开展服务。活动现场进行了公开承诺宣誓、授旗以及宣传咨询等系列活动，拉开了中山供电局为民服务创先争优活动的序幕。服务小分队从邝锋书记手中接过活动队旗，也接过了那份沉甸甸的责任……

真情开展“六走进”，深入于民

紧扣“六走进”主题，中山供电局下属供电公司积极行动，根据自身支部实际情况，并结合“党支部与村（社区）‘一对一’结对共建活动”，形成了各有特色的服务措施以及实施方案，组建了走进农村服务“三农”、 走进困难家庭帮扶群众、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户服务小分队，扎扎实实开展“为民服务、创先争优”活动。

南朗供电公司——改善农村供电质量，变压器“旧貌换新颜”。9月初，结合党员“一对一”活动，该公司组织党员干部深入南郎镇15个村（社区）委会，了解农村用户的用电需求。为做好农村用电负荷增长的电网规划和改造工作打好坚实基础。在走访华照村委会时，了解到位于华照村委会岐山村的“岐山村台区”变压器安装于上世纪80年代，由于该变压器位置是华侨用地，现华侨家属回村建房，目前变压器位置影响建房，要求将变压器迁移。收集到相关信息后，公司即安排规建组跟踪落实，并组织人员现场勘测，确定将原岐山村台区拆除，更换为630KVA箱变，新增高压线YJV22-3*70/160米，低压线4*BVV-70/420米， 4*BVV-50/200米，投资金额约52万元，新增的变壓器不但能解决该村要求迁移变压器的问题，而且同时能满足村民的用电需要。此外，在走访冲口村委会时，了解到冲口村过海围周边地方由于低压线路老化、低压线路过长等原因造成电压过低，严重影响该村的养殖生产。通过勘测，南朗供电公司决定在负荷中心新增1台315KVA变压器，新增高压线LGJ-70/155米，低压线4*BLVV-120/150米，投资金额约为28万元，解决电压低的问题，改善供电质量。切切实实为客户解决了实际问题。

南区供电公司——确保医院设备使用，割接负荷解燃眉之急。在开展“六走进”活动之前，该公司就已经精心组织筹备会议，讨论公司电网建设、优质服务、错锋管理工作等方面存在的短板，明晰了走访的重点和方向。通过上门走访、客户座谈等形式，阐述供电形势争取客户对错锋用电的理解和支持；介绍供电服务新举措；推广绿色环保电子账单业务等。9月20日，在走访南区医院的过程中，通过和医院领导座谈，了解到南区医院正引进一套新设备，急需增加100kW的负荷，而且长远计划新建一幢住院大楼。但由于现南区医院用电是公变台区，该台区配变是400kVA的变压器，目前负荷已达80%，还包括部分其他用户，台区无法提供负荷空间供医院接入。公司领导等一行人经现场勘察分析，决定将该台区部分负荷割接到税所台区，使医院现用电台区能提供100kW负荷的空间以满足医院新设备上马，确保新设备及时服务到位，方便市民就医。随即安排方案实施。医院十分感谢供电公司的上门服务，称雪中送炭解了燃眉之急。

在六走进活动中，中山供电局其他各支小分队也是精彩纷呈：市场部会同黄圃供电公司在走访诺而达铜管有限公司时，针对客户在错峰用电方面提出的建议，迅速调整相关措施；坦洲供电公司服务小分队走进了坦洲镇敬老院，为老人们带去美好祝愿和慰问品；坦洲、民众供电流动营业厅利用周末开进农村，为村民送去方便；港口供电公司服务小分队走进华师大附中，向师生们赠送了节能宣传小册子，组织参观节能展厅；阜沙供电公司服务小分队走进大有村，重点解决该村一队、二队电压低的情况，制定解决方案，增加公变布点；东区、东凤等供电公司服务小分队走进新建居民小区，现场为小区用户办理电子账单、发票咨询等业务，同时开展安全、节约用电宣传。

用心做到“五到位”，方便于民

作为基层窗口单位，服务依然是人民群众关注的焦点，为更好地做好客户服务工作，中山供电局组织下属各供电公司，深入社区、医院、学校、农村、企业，了解客户的需求，切实为客户解决难题，做到“五到位”——党团责任、窗口服务优质、业务流程高效、故障抢修快捷、缴费方式方便五个到位，得到了客户的赞赏。

在石岐供电公司，将“五到位”看成是供电企业与农村、社区、学校、校园、医院、企业、困难家庭有一个近距离的相互沟通的过程，用心服务到位，不断提升服务水平。

该公司开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，党支部结对农村、社区，定期组织到张溪村、莲兴社区，宣传日常业务，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际的用电问题。另外，公司11名党员在自己的工作台上亮出身份，兑现自己的服务承诺，提高了党员服务意识、增加了责任感，形成了全公司一盘棋，做到党政工团责任到位。

“全面推行微笑服务，强化一线人员优质服务能力，从客户角度出发，尽量为客户解决问题。”该公司通过全力推行窗口服务优质到位，今年未发生客户投诉事件。

通过业务流程的规范管理，加强业扩报装，提升操作技能，总体提高办理业务的效率，在营业厅放置便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及电子显示屏，让客户了解各项办理信息。如通过推行“免填单”服务，让客户体会到高效的贴心服务。目前，该公司日均处理70宗免填单服务，实现业务流程高效到位。

严格按照快速复电工作机制要求执行，各项考核指标都能满足需求。今年1～8月，城网中压非故障区段客户故障平均停电时间37分钟，城网中压故障区段客户故障平均停电时间37分钟，低压客户故障持续时间52分钟，该公司真正做到故障抢修快捷到位。

为方便客户随时缴费，该公司设置24小时自助服务厅1个，另外计划于11月底在大信商场增加自助缴费终端，确保客户缴费方式方便到位。

为民服务无止境，创先争优当先锋

作为关系国计民生的能源基础企业，中山供电局是情系万家灯火的窗口企业。活动开展以来，“客户服务工作永无止境”是大家最深刻的感受。到目前为止，召开客户座谈会共计25场次，1 300多名客户参加。走进农村104次，流动营业厅下乡3次，开展用电宣传、咨询活动12次，发放资料共计1 400多份；走进社区41次，对小区用电普查25次，对安居房用电检查5次；走进学校开展用电检查及安全科学用电宣传20次，组织学生到该局节能展厅参观达200多人次；走进医院对应急预案和自备应急电源进行检查21次；走进企业为重要客户制定应急预案102户，对工商业客户开展节电建议和诊断1 771户；走进困难家庭39户，免费维修更换室内残旧电气设备。在“六走进”活动中，收集客户意见建议79条，全部跟踪落实到位，客户反馈满意。

通过“六走进”系列活动的开展，中山供电局收集到了客户有关错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等各方面问题，有的及时解决，在极短的时间内让群众看到了效果；有的则由相应的服务小组跟进办理或做好解释工作，将群众工作落实到了群众的心坎上。优质的服务赢得了客户的广泛好评，让创先争优的成果反映在群众的笑脸上。

“无声细雨尽处，一派春色盎然”。当前，为民服务创先争优活动正在该局如火如荼地开展，全体党员干部不断丰富活动内涵，为客户解决实际困难，提升客户满意度，在中山这片热土上用实际行动为活动注入了更为强大的生命力，用饱满的激情和无穷的活力彰显着中山供电人的博爱本色。

为民服务创先争优活动不是一朝一夕的事。借此次活动的契机，中山供电局要将为民服务创先争优活动的精髓贯彻到日常工作中，不断持续改善該局的工作，形成长效的服务机制，真正做到便民、惠民、利民，为实现企业“服务好、管理好、形象好”而作出不懈的努力。广大党员和群众在活动中迸发出的热忱和激情也将成为企业阔步前行的源泉和动力，将为中山电网的跨越发展谱写出更加恢宏的篇章。

篇9：真情服务奖事迹材料

真情化解千千结

法院优秀共产党员先进事迹材料：扎根基层乐奉献

真情化解千千结

梁xx同志，男，1980年11月8日出生，xx人，汉族，中共党员，现任xx市人民法院高庄法庭助理审判员。

怀着对法官职业的敬仰，2006年他通过省法院统一招录，来到了xx法院。刚出校门的他，激情澎湃，热情高涨，认为自己一定能把案件办得很好。然而，经过一段时间的基层工作，好多事情却出乎他原来的想象。有的案件虽然依法判决了，可当事人就是不服判息诉，仍然有矛盾，案结事不了。

这是为什么？问题出在了哪里？他陷入了沉思，经过一番苦苦思索，终于意识到，作为法官，光有热情是办不好案件的。于是，他重新对自己定位，确立了“真学、真功、真诚、真心、真情”五真工作法和以调为主、以判为辅、能调不判、多调少判的办案理念。思路清晰了，方向明确了，他便奋力前行。

通过学习，慢慢地他有所感悟，有所体会，总结出了诸如“设身处地”“因势利导”、“巧借外力”、“换位思考”等一系列民商事案件调解方法，并运用到办案中去，从而达到了事半功倍的效果。

那是他今年7月份办理的一起案件，赵某的妻子在乡卫生院分娩后大出血，生命垂危，卫生院抢救不及时导致产妇死亡。丧妻之悲，令其无法自抑，一纸诉状便将卫生院告上了法庭。案件受理后，由他主审。鉴于当时赵某情绪十分激动，他没有急于就案论案马上开庭审理，而是设身处地加以慰藉，对赵某进行心理疏导，使其哀痛之心复归平静。待赵某情绪稍微稳定后，他便适时组织调解。刚开始因为赵某的要求过高，院方又认为赵某的妻子死亡与己关系不大，不同意赵某的诉讼请求。赵某的情绪便起伏不定，时好时坏，甚至扬言要与医院同归于尽。调解遇到了难度，然而，作为法官的他没有轻言放弃，认为此案若处理不好，便可能发生意想不到的严重后果，仍一次次的说，一趟趟的跑。精诚所至金石为开，双方最终达成了协议，卫生院赔偿赵某10万元。看到赵某平静的表情，我悬着的心也放下了，一起随时可能激化矛盾的案件终于解决。能化解当事人的矛盾，定纷止争，是他最大的心愿。

真诚换真心。马克思曾说过，你希望别人怎样对待自己，你就应该怎样对待别人。诚信、真诚很重要。要想成功处理一起案件，首先要赢得当事人的信任，而让当事人信任，来自于法官对当事人的理解和尊重。在日常工作中，在调解案件时，他把真诚作为建立互信的桥梁，以真诚换真心。因办案需要，如需单独接见一方当事人时，他都会主动对当事人嘘寒问暖，真正做到来有应声，走有送声，问有回声，最大限度地取得当事人的信任。

2010年，梁xx办理了一起民间借贷纠纷案件，张某借王某1万元钱做生意，后来生意赔了就一直没有还。王某诉至法院，给张某送达法律手续时，方知张某的父母去世，妻子改嫁，他本人外出打工，无人知其下落。按照惯例，公告送达相关的手续，缺席判决就可以结案。但是，如果这样做，王某就算拿到胜诉的判决书又有什么意义呢？得不到执行的判决定会损害法律的权威。有了这样的想法，梁xx抱着试一试的态度，到张某所在村的支部书记家了解情况。村支书告诉我，张某原来是乡里的职工，后来分流下岗，建议梁xx查查他的档案，看有没有联系方式。梁xx随后就到劳动局调阅了档案，还真巧，在档案里找到了他的手机号码。刚开始跟张某通电话时，他的态度非常不友好，说他欠的账多，且居无定所，法院爱咋判就咋判吧！后来再打电话，就拒绝接听。但是，梁xx没有把此案简单的一判了之，仍是隔三差五地给他联系，终于有一天他又接听了电话，梁xx便不失时机地给他讲法析理，并告诉他王某的妻子得了重病，人家向你要钱是为了救命，你总不能一点人情味都没有吧。听到这里，他沉默了。迟疑了一会儿，他说到：“梁法官，你看这样可以吗？你给我个账号，我每月汇1000元钱，由你还给他，我保证一年还清”。梁xx将这个意见告诉了王某，王某有些担心张某不能兑现。为了王某能要回借款，梁xx开导他说“我们就相信他一次”。同时，梁xx又把王某的担心与张某进行了沟通，张某一再表示：“只要你梁法官信得过我，我定会履行诺言”。后来张某还真的在每月底都往账户上汇了1000元钱，按照承诺还清了欠王某的1万元钱。说实话，这起案件，当张某承诺分期偿还时，梁xx心里也没有底，好在他以诚相待，用他的真诚感化了他们，最终赢得了他们的信任。

诸如此类用真诚化解矛盾纠纷的案件还有很多很多。梁xx从中感悟到，作为一名法官，不仅要用法律的尊严捍卫公平正义，还要去抚平不幸者心灵的创伤，传递法律的关爱和温暖。只要对人民群众多了一分真诚，多了一分耐心和细致，再难的案件也有调解成功的可能。

真情解心结。真情化解千千结。情之所至，前嫌冰释，心结顿解。今年9月份梁xx承办了一起案件，原告何某的丈夫因矿难死亡，煤矿一次性赔偿了8万元。但为这8万元的分配，原告何某与其公公刘某产生了分歧。刘某担心儿媳改嫁，自己儿子用命换来的钱，若被她带走，岂不是落了个人财两空。何某为了两个年幼的孩子，让公公拿出些钱来支付孩子的学费和生活之用，但终究没能说服。案件受理后，梁xx在给刘某做思想工作时，刘某仍坚持认为“媳妇是外姓人，钱不能给她”。梁xx想该案如果单纯的死抠法律条文来办理，被告刘某死活都不会接受。于是，他多次邀请刘某所在的村、镇干部及刘某的族间亲属一起做工作。最后梁xx拿出一个调解意见，将何某子女应分的份额先存入银行，设定密码后，由被告所在村委会监督使用，直至孩子长大成人。双方当事人认为这样比较妥当，便接受了他的意见，家人重归于好。看着他们一家和睦的情景，梁xx心里也很高兴，能维持住这份亲情，作为法官再苦再累也值。他觉着只要真心为老百姓着想，就没有过不去的坎。

回首过往，他努力了，付出了。但也收获了许多，赢得了人民群众的满意和认可。五年中，他共审结案件743件，调撤结案705件，调撤率达95%，六次被商丘中院评为“调解之星”，2010年被记个人三等功，被省委政法委评为“全省人民满意的政法干警”，被xx市委、市政府评为“xx市第十二届十大杰出青年”。