服务标兵事迹材料

服务标兵事迹材料（精选7篇）

篇1：服务标兵事迹材料

服务标兵-服务标兵先进事迹材料

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。下面是关于服务标兵先进事迹材料，欢迎阅读借鉴：

服务标兵先进事迹材料【1】

xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

一、苦练技能，精益求精

”技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标!

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，

共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞

誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。服务标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认

可。

服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

服务标兵先进事迹材料【2】

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、

服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

篇2：服务标兵事迹材料

服务标兵事迹材料

我叫朱xx,2011年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

在入职的这一年多里,我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。

xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并表扬了我.其实这是我应该做的,我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我道歉,最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取,活期开户,理财业务,这么多笔业务,很繁琐,但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉得工作效率很高,很满意,得到了用户的肯定,在以后办业务时就更加自信了,不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些,平时练的多是有好处的。

人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更-高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了．因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了．因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了．回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。

xx服务标兵

在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正共产党员的标准来严格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责，并且能够学以致用地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在学习上，我始终牢记自己是一个共产党员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。

工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。

在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款x万，理财x万，信用卡x张，存款赠机x台，并考到了银行从业资格证书。

篇3：服务标兵事迹材料

23年的辛勤耕耘, 默默奉献, 她把自己最美丽的青春燃烧在教育事业的最前沿。在平凡的岗位上, 在领导及同行的关注下, 在学生的理解配合与家长的信任下, 她在教学与管理上均取得了一定的成绩, 所辅导的学生参加省级技能竞赛曾获得了一、二、三等的奖项;所带的班级多次被评为“先进班集体”, 她本人也多次获得了“优秀班主任”的光荣称号, 她还当选为“首届职教名师”。

一、以爱为根, 用强烈的责任感和使命感去诠释教育的真谛

李呈娇热爱教师这个职业。正是这种爱, 使她以呕心沥血的努力换来了学生的健康成长与发展。如她带的2000年级税务 (2) 班, 有位从其他学校转学来的女同学, 由于父亲去世早, 本人成绩差, 心理脆弱, 总担心别人瞧不起她, 因此, 她想用表现自己来得到认可。为了保护她的自尊心和积极性, 每逢她做事, 李老师都给她肯定, 同时找她谈话, 并且指导她怎么做。在她的指导下, 这位学生最终能以优异的成绩走出校门, 并找了一份财务管理的工作。

二、以德为先, 用言传身教温暖学生的心灵

作为教育工作者, 她清楚地认识到不仅要教好书, 打造优异的教学成绩, 更重要的是要育好人, 把学生培养成身心健康、品行优秀的人。作为职业学校, 学生群体不同于基础教育及高等教育的群体, 生源除了上不了高中的落榜生, 还有一些是有很多社会阅历的社会青年, 他们当中有一部分人的求知愿望特别强烈, 但有时也很难改变自身从社会带过来的习性。作为班主任, 李呈娇除了给他们更多的关注与引导, 还给他们更多的细心及耐心。如, 2003税务 (1) 班有位同学, 他初中毕业后第四年才重返校园读书。为了帮助他消除年龄界限给他带来的心理阴影、发挥他的年长优势, 李老师坚定地选他当了班长, 给他压担子, 充分发挥他的优势, 更重要的是给了他信心。在李老师的不断加压以及这位学生个人的努力下, 他取得了很大进步。在校不仅考取了助理会计师资格, 还凭个人能力当上了节目主持人、学生会主席, 毕业一年后他成功地成了自主创业的小企业家。

三、以艺立身, 用精湛的业务素养引领教育教学工作

多年来, 李呈娇牢记读师范时老师的一句话:学无止境, 教法无涯。没有教不会的学生, 只有不会教的老师。职业学校的学生学科基础差, 学习意志不坚强, 面对难听、难写、难记的英语, 学生没信心。面对这种情况, 她积极钻研教材, 努力寻找适合学生的教学方法, 如:One sentence for everyday口语教学法、情景教学法等。把学生们学习外语的热情重新点燃起来, 使他们参加各类活动的主动性也提高了。功夫不负有心人, 辛勤的汗水浇灌出了美丽的小花———林娜、云茹、邹丽娟、江燕玉、王如梅等同学在全省各类英语大赛中拿回了大奖, 这不仅为学生个人争回了荣誉, 也为老师的教学、学生的学习找回了信心, 带回了鼓舞。

四、以使命为己任, 把职业教育的热情洒满琼岛大地

2007年职业教育改革的春风吹遍了琼州大地, 各市县纷纷建起了职业学校, 新建的或是重新组建的职业学校, 均存在职业教育意识不强, 师资、设备严重缺乏等问题。于是, 教育厅领导号召各学校派出师资进行支教挂职, 把职业教育的新理念及办学管理经验带下去, 协助各市县职业学校稳步跟上来。李呈娇作为职业学校的一分子也被派到万宁市职业技术学校挂职, 当时孩子小, 学习也在关键阶段, 但李老师还是毫不犹豫地接受了挂职的任务。作为挂职副校长, 她努力摆正位置, 端正态度, 尽快地适应枯燥、寂寞的乡村生活, 并努力工作, 虚心向同行们学习, 当看到挂职学校管理理念及管理方法取得成效时, 她感到欣慰。临别时当地领导给予的肯定、教职工及学生们的声声挽留, 让她再一次深刻地领会了职业教育的无限魅力与无穷乐趣。

篇4：服务标兵事迹材料

常州港华燃气有限公司作为常州市公用行业首家引入境外机构的企业，不仅为常州燃气事业的健康发展注入了资金和活力，也带来了境外先进的管理理念，从常州港华成立的第一天起，就成功移植中华煤气百年的优秀企业文化和管理理念，树立了“创卓越燃气企业”的目标，不断创新，持续改进。

标准先行

安全运行是企业之基。为了尽可能减少由于安全运行中的失误，避免给公司客户、员工、社会及相关方带来的损失，公司积极推进管理标准化，从源头保证可靠安全运行。2008年公司启动并通过了职业健康安全管理领域的最高标准OHSAS18001体系的认证，把职业健康安全管理水平推向了一个新的台阶，使得企业风险管理更加体系化，标准化和精细化。2009年公司开始建立QP体系（ISO9001：2008质量管理体系、PAS55-1：2008资产管理体系），并在2010年顺利通过了QP资格认证，公司是中国内地首家获得PAS55认证的企业。ISO体系通过对质量管理的过程进行识别，并采取有效的方法进行控制，达到提高产品质量、服务水平，满足客户要求，增强客户满意度。而PAS55体系是通过对资产风险进行识别和评价，采取有效措施消除和降低资产风险，以达到资产高效、低成本运行的目的。

2011年公司完成“三标合一”（QPO）的工作，简化了管理职能，由原来多头管理归并到一个部门管理；简化了体系内容，把三个体系相同的内容融合一起，减少重复内容，使得条理更加清晰。“三标合一”旨在通过管理模式、运作内容的精简来强化过程的执行。标准先行，使公司的管理更加系统化、规范化和程序化，不仅企业的质量意识得到了显著的提高，而且标准体系的建立和完善更使得企业在追求卓越的道路上迈上了新台阶。

追求卓越

2012年公司在“三标合一”精细化管理的基础上逐步导入卓越绩效模式，以打造高效的执行力为主线，争创最优企业，对公司发展战略、经营管理、企业文化等各个方面进行持续创新与改进。

明确定位。制定五年发展计划，通过四个先进化（运行装备先进化、服务手段先进化、信息技术先进化、企业文化先进化）作为载体，对公司的经营管理、工作绩效、员工价值及技能等等各方面进行提升，着力打造成为国内一流的燃气企业。

主抓市场。根据企业发展的压力和重点，成立“业务拓展及市场竞争工作小组”，集中公司资源，着力快速、及时解决公司在市场拓展和竞争过程中发生的诸多问题：如煤改气的推进、液化天然气的点供、以及其他各类新能源的竞争等。与常州市城建集团、交通产业集团合作，有效解决获取加气站发展的建站土地的瓶颈，使公司的汽车加气业务稳居主流。

品质管理。通过“优质工作（Quality at Work）”以及“最佳实践（Best Practice）”，实现从设计开始、加强优势、减少浪费、提高效率、缩短交货时间、提高使用成效、提升品牌、全民参与的八大目标，并为改善而自豪。

创新考核。建立以四大基础考核为核心：煤改气改造当量、无四级及以上事故、创卓越服务奖、严控成本的绩效考核体系，确立价值导向；打造员工晋升三通道：管理、专业、技能，实现员工的职业发展目标，营造内部积极向上的良好氛围。

加强沟通。对内，通过 “港华加气站”论坛、沟通BRT、“澔想说”、成立跨部门的重点课题研究小组等平台，积极把管理及服务理念、企业文化传递到全体员工并确保双向沟通，鼓励员工积极参与其中，发挥员工价值；对外，通过“彩虹桥”客户关注活动、轻风义工行动、年度客户联谊会、每年向社会发布《企业社会责任报告》等多种形式加强政商关系，维护与社区、供方、合作伙伴及其他相关方的关系，传达企业文化、体现企业社会责任，树立良好的企业形象

有效执行。把2015年定为有效执行年，管理层及时深入基层，了解一线工作情况，并对其中发现的一些情况及时发布奖惩通告，使之成为绩效管理的有效补充，推动各项工作的提升。

内外监督。成立“啄木鸟”别动队，分组开展找差工作，并以“随时、随地、随手拍”的形式反馈，就港华形象工程、户外设施、燃气安全等方方面面，发现问题并及时整改，有效提升公司形象，对燃气风险杜渐防微。

通过不断推进卓越绩效管理，常州港华十余年来取得了跨越式的发展，供气量从合资初期的0.25亿立方米/年增长到目前的近4亿立方米/年；燃气客户从12万户增长到目前的51万余户，管网长度也从700公里增长至目前的2650公里，企业业绩蒸蒸日上。常州港华的天然气利用项目获得了中国投资协会“中国优质投资项目”的荣誉称号，2014年公司获常州市委市政府颁发的“五星企业”称号。

以客为尊、专业高效

保障安全运行是公司经营管理之基，提供亲切、专业及高效率的服务品质是公司赖以发展之本。常州港华从成立之初，就确立了“以人为本、以客为尊”的服务理念，力争做到“意识强、换位想、措施活、动作快”。历年来，公司从服务流程、服务内容、服务方式等方面都进行持续改进，不断提升服务品质。

顾客驱动

常州港华在常州市区已成立了四家高标准的现代化客户中心，提供一站式服务，且每年根据客户需求的变化推出服务目标，推出了365天无休息日工作制、客户自选时段服务、便民直通车、工商业客户经理负责制、集中安检、客户首问负责制、绿色通道等一系列服务举措。骨干员工们以“港华服务大使”的形式深入社区基层，搭建“彩虹桥”，架起与客户沟通桥梁。在产品的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度，以及处理客户意见等各方面均订立具体指标，每季度通过聘请第三方调查机构进行神秘客户调查、客户满意度评测，向客户征询对我们产品和服务的感受和意见，使服务质量不断提高。“让客户听到我们的微笑”“让客户享受我们亲切、专业和高效率的服务。”

信息提升

近年来，常州港华积极应对网络信息化需求，同时大力提升现代化服务装备：网上营业厅、微信公众号、支付宝等极大方便客户办理各项燃气业务；激光检漏专用车、手持激光检漏仪、色谱分析仪等运行设备的增添大大地减少了安全隐患事故的发生；积极引进先进的民用客户管理系统系统，推动服务管理体系的标准化和信息化，有效整合热线平台、营运抄收、客户服务、燃气具销售、市场开拓等一系列管理及业务需求，使得客户服务管理往深层次发展；工程公司项目管理系统、工程现场管理系统等新系统的上线极大地缩短了服务时间，提升了服务满意度；建立由服务热线直接调派的服务平台，由驾驶汽车维修代替电动自行车，维修人员配备智能手机直接受理维修信息，现场直接服务回访和汽车GPS定位等措施来提高客户服务的快速反应能力，满足客户需求。新技术、新系统的应用极大地提高了工作效率，减少了各部门的重复工作量。

公司始终秉承“以客为尊”的服务理念，不断创新服务手段，不断拓展服务内涵，不断超越客户需求心理，打响了“港华燃气”服务品牌，公司分别荣获“江苏省服务业名牌”及“常州市名牌产品”称号。公司博爱路客户服务中心分别于2008年、2013年两次获国家级“青年文明号”的称号。2014年，公司客户服务中心获得中国服务贸易协会、中国信息协会颁发的“中国最佳营业厅”称号。

低碳能源、美好生活

绿色环保

作为能源行业的主要经营者，我们对环境肩负更大的责任，因此我们努力完成各项长期及短期的可持续发展目标，致力保护环境，以及为客户提供安全、可靠、可负担及有效率的清洁能源服务。全球对能源的需求将会持续上升，预期在未来25年，增幅会超过40%，其中三分之二来自新兴市场及发展中国家，这不但使碳排放相应上升，更会持续威胁全球气候，令能源市场面临重大挑战。我们充分意识到能源的生产过程会对环境造成影响，而我们是有责任在可行的情况下将影响尽量减低。近年来，公司积极配合常州市环保要求，大力加快“汽改气、煤改气、油改气”的步伐，对促进常州市的能源结构调整，改善城市环境起到了非常积极有效的作用。

惠泽社会

我们着力加强企业社会责任体系建设，将责任理念融入企业的管理及员工生活中。特别在公益方面，积极引导、鼓励员工通过“轻风行动”，实现着企业的社会责任感和价值观。公司于2013年起，每年均发布《社会责任报告》，获得政府及社会各界好评；累计投入66万元，历史三年为全市150多个社区搭建“港华阳光爱心书柜”，用书籍与社区居民搭建一个宣传、沟通、温暖的平台；2013年是常州港华成立十周年，公司将原本用于庆典活动的100万元经费全部捐助给了市慈善总会，更好的回馈社会，以这种特殊的方式庆祝公司十岁生日；公司积极开展“彩虹桥客户关注服务”，企业的每一个管理人员作为“服务大使”结对一个社区，宣传便民举措、安全用气常识，收集客户对公司服务工作意见和建议；同时，在社区聘请居民客户作为社区“安全员”，经常保持有效沟通与联系，保障客户用气及社区地下管网的安全，成为企业与社区交流的互动平台。“彩虹桥客户关注服务”荣获2014年度常州市放心消费创建十大惠民实事。

崇尚健康、环保，勇于担当社会责任，定会使我们的企业走的更远。

篇5：行业服务标兵事迹材料

-----记ＸＸＸＸＸ

ＸＸＸ，男，汉族,ＸＸ年Ｘ月出生，ＸＸ年参加工作，中共党员，中央党校本科学历，ＸＸ年入党，现任ＸＸＸＸ中心主任。

任ＸＸ中心主任以来，时刻牢记立党为公，执政为民，全心全意为人民服务的宗旨，时刻把低保户的冷暖挂在心上。热爱本职工作，刻苦钻研业务知识，熟悉和掌握ＸＸ工作的政策和工作程序。工作认真，掌握原则，能够高标准、高质量完成本职工作，确保全县无违规现象发生。

一、加强学习，刻苦钻研，不断提高自身业务能力 认真学习各级ＸＸ文件精神、《ＸＸＸ》和《ＸＸＸＸ保障实施办法》，深刻领会ＸＸ工作的精神实质，不断提高业务能力和工作水平，从而熟悉和掌握ＸＸ工作的政策和工作程序。对ＸＸＸ的实际生活状况进行调查、摸底，对已经纳入ＸＸ的居民进行分类实行动态管理。按照动态管理的原则，严格申请，审核和资金发放程序，ＸＸ资金全部实现银行化发放。

二、工作认真，掌握原则，严格审核、审批程序 ＸＸ工作政策性强，事关保障居民的基本生活、维护社会稳定，是群众最关心的也是最敏感的。该同志严格遵守ＸＸ管理条例，按照ＸＸ办理的程序做好ＸＸ工作。在做好城乡居民对ＸＸ问题的咨询、申请等工作的同时，做好ＸＸ年审工作，经调查核实，收入有变化的，对ＸＸ金进行调整，做到应保尽保、应出尽出。对于符合享受ＸＸ条件的居民严格按照ＸＸ申请的程序来办理；对于不符合享受城乡居民ＸＸＸＸ保障条件的居民，坚持原则并向他们做出合理的解释工作，做到不错保、不漏保。ＸＸ补助资金实行专户管理、专款专用，无贪污截留、挤占、挪用ＸＸ金现象，确保ＸＸ对象按足额领取保障金，维护社会的稳定。截止ＸＸ年底，累计发放城乡ＸＸ资金ＸＸ万元，保障城乡ＸＸＸＸＸ户，ＸＸ人，城镇月人均补差ＸＸ元，为去年的Ｘ%；农村月人均补差ＸＸ元，为去年的Ｘ%。

三、认真接待来信来访工作

该同志对群众的来电、来访，均做到热情接待，仔细调查，认真记录，认真处理，并将有关情况及时向领导汇报。为了方便群众举报，设立公开举报电话，认真开展ＸＸ建档工作，为每一户ＸＸ家庭建立了档案，做到人数清，人员情况准确，并对ＸＸ人员实行分类管理。对ＸＸ对象家庭收入核定准确，手续办理及时。为此建立了ＸＸ政策和ＸＸ对象审核情况公布栏，坚持申请名单，审核名单，审批名单“三公布”。全年未发生集体上访事件和ＸＸ工作违法、违纪现象。

该同志牢记党的宗旨是全心全意为人民服务，时刻把群众的冷暖挂在心上，坚持“以人为本、为民解困”的工作方针，实实在在地为城乡居民办实事、做好事、解难事，从而提高ＸＸ工作在群众中的信任度，成为我局行业服务的标兵。

篇6：工商银行服务标兵事迹材料

工商银行服务标兵事迹材料

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

一、苦练技能，精益求精“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标！他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

篇7：服务标兵先进事迹材料

一个城市的文明，需要这个城市的每一个组成部分的共同文明，我市年初提出四城同创，更需要成千上万人的努力拼搏，××同志就是其中之一。

今年年初，在全市大力开展文明机关创建活动时，××*已作为××*同步延伸的重点单位积极投入到创建工作中去，在××*同志带领下，全体职工积极行动起来，认真整治和美化工作环境，并定期检查、评比，通过努力使××面貌焕然一新，受到创建文明机关检查小组的一致好评，使××*在全市评比中获得高分。3月份，市委市政府在市区．家企事业单位中广泛开展以创三优为主要内容的创建文明企事业单位活动，××××*又被列入其中。××*同志在参加全市创建文明企事业单位动员会后，立即在全园召开．．个创建工作专题会议，即支委会、主任办公会、中层干部会、全体职工会和全体业主会。每次会议他都认真传达市委、市政府领导的重要讲话，以及关于创建工作的意义、任务和要求，并迅速成立以他本人为组长的文明企事业单位创建工作领导小组，领导小组又分设优美环境、优良秩序、优质服务和台帐小组，在时间紧、任务重、要求高的情况下，细致分工，明确任务，责任到人，在他的积极督导下制作．余个条幅、出了两期黑板报，并将徐州精神、道德规范、市民守则、文明用语、一站式服务、首问负责制等打印成册，每个职工人手一份，以便学习、掌握。××*同志亲自带队每天深入基层对全园的创建工作进展进行督促检查，周密的部署为创建工作的顺利开展奠定了基础。为了提高园林绿化效果和完善基础设施，在××资金非常困难的情况下，××共投资近××万元进行绿化、增加喷灌设备、增添园内标识和警示牌、设立自行车停放处××个、和云龙湖环卫站签定垃圾日产日运合同、维修全园灯具、进行大榕树的变活计划等，××的整体功能得到了进一步的提高；在优良秩序方面，由于××面积大，而且又实行免费开放，园内的业主较多，为了规范旅游秩序和经营秩序，他和分管领导深入实际调查研究，制定了一系列管理措施，如规范经营、禁止砸价竞争，设立游客中心，认真接待和处理游客投诉。在制止游客违章方面，他坚持以人为本，加大宣传教育力度，并实行管理干部跟班管理，作为单位的主要负责人，他每周要值2次班，每次从早6点到晚23点，从不间断，使公园的秩序越来越好；在优质服务方面，他首先给经营科制定制度，要对业主热情服务，不准吃拿卡要，对于不遵守的，一经发现，严肃查处，为方便投资者，还专门制定了新上项目服务流程图。在整个创建中，他喊出向我看齐的口号，时时处处严格要求自己，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己首先不做，用自己的行动带动身边的同志。经过努力，在创建文明企事业单位检查小组的抽查中，得到了上级领导的普遍赞誉。