真情服务工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《真情服务工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：真情服务工作总结

特色护理 真情服务

特色护理

真情服务

为庆祝“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，进一步深化优质护理服务内涵，在护士节期间，护理部开展“一科一特色，一科一品牌”优质护理专科特色汇报展示和评比活动。

此次评比活动包括专科护理特色申报、现场考核、PPT汇报评审等三个环节。各护理单元不断完善专科特色护理实施方案，对专科特色环节质量中的流程和标准也进行了个性化设计，理清思路，充实举措，全院共推行14项专科特色护理服务。如外一科的“特色健康教育，用心服务每一天”，主要通过“术前温馨提示卡、专科疾病健康宣教手册、出院健康热线卡片 ”等举措以减少手术病人的生理及心理的创伤应激，达到快速康复;内三科开展“让您的肺动起来”，通过“吹气球、缩唇呼吸、腹式呼吸、自主咳嗽”等举措使呼吸功能障碍者在愉悦中呼吸更畅优;内一科开展“食出健康，动出活力”，主要通过“一对一指导、图型展示、专科护士看图对话教育、糖尿病饮食营养教育卡片等途径提高糖尿病患者自我保健意识。

经护理部组织各科护士长综合现场考核和PPT展示评分，外一科的“特色健康教育，用心服务每一天”获得一等奖，中医康复科的“传承经典、开拓创新、中医疗法焕发新生活力”和外二科的“精心呵护，让您重新站起”分别获得二等奖，五官科的“让我的世界更清晰”内三科“让您的肺动起来”和内一科的“食出健康、动出活力”获得三等奖。

第二篇：微笑服务传递真情

微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感，销售人员面带微笑的去了解客户的需求，会缩短相互之间距离感。在我们的日常工作中，微笑服务至关重要。

精心组织，强化宣导

为推广微笑服务，提升客户满意度，分公司于09第四季度组织开展‚微笑服务‛系列活动，全区通过晨会、微笑大使评选等活动逐步宣导微笑服务理念、要义，规划活动进程，切实抓好落实。

为了让员工笑得更加自然大方得体，分公司要求设臵微笑检视镜，随时提醒员工注意自己的微笑服务和平安礼仪，通过制作员工笑脸墙制定微笑服务标准，监督、督促员工的微笑服务意识。

真抓实干，推陈出新

在活动的指引下，全区微笑服务活动蓬勃开展。中卫中心支公司结合实际突出重点，将微笑服务工作开展的有声有色。

在分公司的指导下，支公司召开‘微笑’主题晨会，通过在晨会上分享一些幽默小故事、小笑话，培养员工的微笑服务意识;模拟客户办理业务过程梳理查找服务问题，提出改进意见，相互借鉴、共同提高。同时，为进一步提高员工的积极性，支公司还组织开展了微笑大使评选活动，全员投票，每月评选三名微笑大使行进表彰激励，极大的鼓舞了员工的微笑服务热情。

微笑传递，彰显品牌

‚微笑服务‛系列活动开展以来，全区员工积极投身参与，以微笑坚实信心，以微笑传递关爱，彰显了优秀的平安企业品牌。

日常工作中，员工从实际工作出发，想客户之所想，急客户之所急，以真诚细致的服务和微笑体贴的话语与客户交流，将微笑服务内化于心，外化于形。同时，公司要求柜面人员高度重视微笑服务，要善于捕捉用户情绪的变化，改进服务、提高质量，通过他们的每一个微笑、每一句问候、每一次细微的服务，获得客户的认可。

此次‚微笑服务‛系列活动是公司服务的延续和发展，不仅让优质服务理念落地，更为完善全员服务体系作了有益探索。

微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。工作上我们应每天保持一颗乐观向上的心，在面对形形色色的客户时，我们要做好准备，不要抱怨，把困难当作一次学习和教训，在每次服务时候告诉自己，自己的工作很重要，为他人服务应该是快乐的，这样我们微笑服务便会自然而生。

第三篇：真情服务换理解

在迎检工作过程中，有的当事人队我们的工作积极配合支持，有极少数当事人不理解、不配合，甚至还有抵触情绪，在这种形势下，我路政执法人员，不急不躁，变现了良好的素质，多次上门宣传，最终得到了当事人的理解。

在针对高资段三石企业在路边堆放石材，我中队做好宣传解释工作，大多数业主积极配合，主动将堆放得石材清理走。但个别业主不理解，有抵触情绪，我们多次上门，反复宣传，使当事人从不理解到理解，从抵触到积极配合清理，我们付出了许多的汗水，上门十几次，直到当事人主动配合。虽然我们很辛苦，但当我们看见公路两侧赏心悦目的路域环境，我们再苦再累都值得。群众都是善良的，只要我们工作做到位，他们都是支持配合的，换位思考，将心比心，站在当事人的角度考虑，处处为当事人着想，是我们做好工作的保证。没有什么做不到的，只看你有没有用心去做。

想当事人所想，急当事人所急，群众无小事，只有我们把群众的每件小事当成大事来办，并且做好，我相信我们的工作一定会得到群众的支持，真正体现为人民服务的宗旨。真情服务换来群众的支持和理解。

许辉根

2011年5月

第四篇：真情服务残疾人

龙尾社区专职委员 何国新

一、 如何成为具有专业知识、技能和方法的专职委员 能为广大残疾人服务，我感到十分荣幸。在我刚参加工作时没有专业知识和方法，在复杂的助人服务和解决复杂的问题时，常常不知何处着手，心有余力不足。觉得要做好工作必须有各方面的知识诸如理论知识、政策法规知识等等，同时要掌握技能和专业方法。为此我积极参加各项培训和利用业余时间学习并报读了电大社会工作专科学习。在三年多的时间里，我一边工作、一边学习。把学到的知识运用到工作中去，提高了业务水平和实践经验，体会到残协工作在社会上的重要性和必要性。

在社区残协的工作三年多来我积累了一点为残疾人服务的经验，残疾人工作的核心与内容主要是康复社会工作，包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面;其根本目标就是增强残疾人的社会功能，帮助他们补尝自身的不足，提高社会地位改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活基础上，与健全人一样共享社会的物质文明和精神文明成果。

在社区残协工作的三年多来，我深深知道残疾人存在着许多困难;诸如经济困难、住房困难、婚姻难、就业难、社会交往难等等困难。因此，我从这些方面着手帮助他们解决。

(一) 开展残疾人在社区康复服务工作

1 在实际开展残疾人工作中我以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的方式。个案上建立完整的残疾人个人档案，内容包括残疾类别、残疾级别、家庭成员、家庭生活、住房和经济情况、个人文化和就业情况，对案主进行一对一的工作，采取调查立案、咨询、会谈和访视等手段，在案主及家属的配合下，根据案主的需要开展有针对性的服务。

( 1)在社区康复服务就是针对残障人士而开展的以增强和恢复他们的生理和社会功能的福利的服务，根据所辖社区内残疾人的功能状况康复需求，康复机构、上门服务等形式，协助残疾人提供的诊断 、功能评定、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等。

(2)生活保障：为生活不能自理的重度残疾人，申请重残补助;为因各种原因而导致生活陷入困境的残疾人，且符合条件家庭贫困的残疾人申请最低生活保障和生活困难补助。

(3)劳动就业：由于残疾人自身难于克服的身心障碍，需要特殊的就业保护政策。残疾人回归社会的主题困难，首先表现在经济方面，其中严重的社会障碍就是就业难。在社区残疾人中我为有就为愿望、有劳动能力的残疾人提供，职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导，成功地为多位社区残疾人推介了工作，实现残疾人自食其力。

(4)教育康复;教育康复也就是特殊教育，从出生到学龄前的残疾婴儿与少年儿童实行早期干预、义务教育。我为社区各类

2 (精神、智力、听力等)残疾的适龄残疾儿童转介接受特殊机构的康复教育。

(5)辅助器具服务：改善和提高残疾人的生活质量，为他们提供必须的用品用具十分重要。根据社区残疾人类型对辅助用品用具的需求，因人而异提供辅助用具申请，评估适配。 辅具帮助了残疾人实现生活自理，代偿用具可以帮助他们走出家门，参与社会活动

(6)组织残疾人参加丰富多彩文体活动

我鼓励动员辖区残疾人参加市、区残联街道残联举办的各种有意义的活动。诸如趣味运动会、全国助残日宣传活动、各种文艺汇演、定时举办的心理辅导等。通过举办这些丰富多彩的文体活动，把欢乐与喜庆传递到每一个残疾人的心中，促进残疾人平等参与社会，提高残疾人的文化素质和生活水平。

(二)、定期上门服务

为行走不便的残疾朋友提供各项服到家的工作，陪同医生上门体检、陪同康复师进行上门康复服务。一些残疾人由于年老或(重度残疾)不能走出家门，长年累月在家里，在轮椅上度着孤独寂寞的时光，无法享受外界的生活，针对这种情况，我特别为这类残疾朋友安排了定时走访，上门康复服务，用轮椅推着他们到户外去活动，和他们亲切交谈，用实际行动让他们实现精神慰藉，走出孤独和寂寞的阴影，走出家门到大自然去享受凉风、丽日，让他们的生活充满快乐(图片)

3

个案服务实例：

个案

1、康复一个残疾人，挽救一个家庭

17岁的小波是一位先天性聋哑残疾，他由于聋哑缺少信息。聋哑人在生活上的不便和无法用语言与外界交流的痛苦。听不到声音、听不到别人的呼喊、不知道别人说什么，不知道别人如何明白自已。外界把她封闭了。他也拒绝与他人相见和交流，把自己关在房间里，因此而造成了精神上的障碍，总觉得生活在世上没有意义，悲观厌世，想尽快结束此生，多次自寻短见最严重的一次，小波晃晃悠悠的走到楼顶，要从楼顶往下跳，发生此事后，家长放弃了工作寸步不离，时刻陪伴着他，给家庭带来深重的思想负担„„这样小波再一次被送进康宁医院，接受强制性治疗。

小波从康宁医院出来后在社区、家庭康复。各级残联非常关注着他，后来转介到职康接受康复。在职康的日子里，得到工作人员和众多会员无微不至的关怀，小波也逐渐融入职康这个大家庭。从此小波快活了，家长也放心了。他在职康得到良好的生活照顾，工作人员为他按时领药，服药，教他做人的道理，经过几年的康复，精神障碍基本上好转，生活基本能自理，并能做些家务、图画、学习玩游戏生活充满阳光，家长声声称赞“是各级残联的工作人员救了小波的生命;挽救了我的家„„” 个案

2、真心关爱、无微不至

老吴是一位肢体残疾人，从2008年起又患肺病和肿瘤不能站

4 立和行走，长达三年时间的间断住院，妻子因此而失业、憔悴，每次见到她都泪流满面，令人伤感。再加上二个儿子上大学，家庭生活十分困难。发现情况后，我向工作站领导反映情况并陪同工作人员到他家里慰问调查了解;我一次又一次去医院看望探视。为其申请残疾人特殊困难补助和重大疾病医疗救济、申请最低生活保障。我所做的这些工作深深感动老吴的一家，连声道谢我好比亲人一样，帮他们解决了大困难;感谢残联!感谢政府好!„„就这样为社区残疾人及其家庭服务，天天做着这些微不足道的快乐事。

就这样，三年多的社区残疾人工作，我全方位为残疾人服务;鼓励推荐残疾人参加残联或其他机构举办的技能培训，目睹了一些残疾朋友找到了合适的工作岗位，实现自食其力、自信、自强。目睹了适龄残疾儿童接受特殊机构的康复和教育。目睹了残疾朋友按需配送了轮椅、拐杖、助听器、助视器等，让他们走出家门，走向社会，提高了生活质量，为生活困难的残疾朋友申请低保、特殊困难补助，让他们的生活水平得到了改善„„同时，也看见了更多的残疾朋友发自内心的微笑。

陪同医生上门体检

、

陪同康复师上门康复

与残疾朋友亲切交谈

陪同残疾老人户外活动，享受阳光丽日。

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第五篇：志愿服务献真情

志愿服务献真情，爱心传递促和谐的

为做好大学生思想引领工作，在全校弘扬志愿精神，组织引导全校广大团员青年积极参与志愿服务活动，以良好的精神风貌迎接学校更名和示范院校验收，3月上旬至4月上旬，校团委在全校学生中开展了以“喜庆母校发展，共建活力建院”为主题的志愿服务月活动。

活动开展以来，我校大学生志愿者深入社区、村镇、公园、学校、敬老院、孤儿院等，积极开展扶老助残、关爱儿童、环保宣传、服务三农、义务献血、捐款捐物、交通协管、美化校园等形式多样、生动有力、贴近青年特点、彰显教育效果的志愿服务活动。市政学院举行了节水宣传周暨纪念“世界水日”、“中国水周”系列活动，设计学院承办了团市委“让公益走进校园，让学生走近公益”志愿服务活动，设备学院组织43名志愿者进行义务献血，装饰学院、信电学院、建管学院、人文学院、机电学院组织到金泰社区、社会福利院开展 “学雷锋——爱心之旅”志愿服务等活动，由于活动影响大，社会效益显著，徐州电视台、都市晨报等新闻媒体对活动进行了采访和报道。校学生会、大学生志愿者协会、乡村之翼、人文学社等学生组织和社团组织近2000名志愿者对学校教室、图书馆等公共场所的环境进行了全面清理，受到了广大师生的好评。

在为期一个月的活动中，全校累计动员志愿者4000余人次，开展各类志愿服务活动71余项，提供志愿服务超过5000小时，取得了良好的效果，得到了社会的广泛赞誉。虽然“志愿服务月”已圆满结束，但正如志愿者所说：“只要有爱，每一天都是志愿服务日。” 我校志愿者将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为建设和谐建院、美好徐州贡献力量。