行业服务标兵事迹材料

第一篇：行业服务标兵事迹材料

付华-行业道德标兵评选事迹材料

凝聚企业力量 传播社会责任

——付华同志行业道德标兵评选事迹材料

付华，男，中共预备党员，1989年出生于贵州镇远，2012年毕业于贵州大学管理系，2012年3月参加工作，现担任贵州华通汽车贸易服务有限公司总部综合管理办公室企业文化部主管，主要负责公司企业文化宣传、员工培训、文化活动、党团工妇等相关管理工作。他坚定修身立志，修学储能，改变别人从改变自己开始的理念，以提升自我，助人成长，造福社会为人生使命，以凝聚企业力量，传播社会责任为己任，是新时代青年成长风向标和思想引导者。

★年轻代表希望和力量，拥有信仰，端正价值观，明确人生目标，找到生命的意义。 他积极热爱中国共产党，品行端正，思想先进，善于学习，与时俱进，肩负责任，懂得感恩，具有良好的精神风貌、扎实的工作作风、热情的服务态度，开拓进取，不断创新，忠诚敬业，勇于实践，处处体现党员的先进性。

年轻就是资本，年轻敢于挑战。他通过不断学习提升和充实自己，进一步帮助他人。同时认为只有明确人生目标才能找到生命意义。通过引领员工端正价值观，传播正能量，实现员工个人梦的同时进一步促进企业梦的实现，为中华民族最终实现伟大复兴贡献自己一份力。

付华用三年的时间从一个职场新人蜕变为职场管理者。在这三年里，除了工作能力得到很大提升，学习能力也大大增强，成长变化巨大，为公司企业文化建设事业做出了突出贡献。同时，他在该领域获得的成长、进步和取得的成绩也得到了公司员工和领导的认可。曾有人评价：华通公司不只是卖车修车的企业，它更是一个生产人才的学校，有着浓厚的学习气息和文化气息。

★文化引领发展，思想改变未来，伟大源于平凡，努力做好每一件小事。 2012年3月，付华以一名实习生的身份加入华通公司，从一名汽车销售顾问开始，学习销售技巧，体验服务客户，得到车主客户的一致好评。在做销售顾问期间，曾有一名奇骏车主在提车当天对店总经理说：“在我见过的所有销售顾问中，付华是我见过最热情最真诚的销售顾问，尽管是一名实习生，但在带我试乘试驾时，他会将自己知道的耐心讲解给我，不知道的则不会忽悠我，就凭这一点，我买得放心。”

2012年6月，付华因工作能力和才华出众，凭借自身懂得制作视频与宣传的特长，公司领导决定将付华调至集团总部从事企业文化工作，发挥工作特长，对于公司重视企业文化建设来说意义十分重大。付华以认真学习的态度，通过网络教学研究企业宣传片的拍摄和制作，在半年时间里，为集团旗下分公司分别拍摄和制作宣传片，为公司内外宣传做出了特殊贡献，同时也开创了公司视频宣传平台的新局面，赢得了公司领导的一致好评。付华对自己要求十分严格，视频摄制要求精细，自学能力较强，专研精神出众，视频制作水平获得很大进步，近三年的工作中，付华为企业摄制宣传片、纪录片、专题片数量已达150个。

企业文化工作内容除了宣传，还有员工培训、员工活动及公司党团建设工作等。在员工培训方面，付华尽管阅历尚浅，但热衷演讲的他，以提高自己和帮助他人成长进步为使命，凭借热情阳光的形象和充满正能量的气息赢得了广大员工及领导的喜爱和好评，

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三年来组织培训达30余期，培训员工已达数1000人，主讲课程有《为自己工作》、《工作并快乐着》、《演讲中的肢体语言》、《正能量与高效执行》、《战略规划与企业文化》等。在其他工作方面，也取得了优异的成绩和进步。在员工心目中，付华是一个“乐观阳光、激情四溢”的正能量男孩儿。一个处处以党员标准鞭策自己的人，无论做什么工作，都能闪闪发光、发热，照亮自己和他人。这就是付华，一个在台下幕后工作，发挥视频特长，雕刻企业梦的人，也是一个站在台上镜头前，统一思想凝聚团队，时刻传播正能量的人。

★挖掘学习潜能，拓展知识面，博采众长才能相互印证，故步自封必将粗陋浅薄。 除了工作之余，付华也热爱生活，业余爱好十分丰富。2013年，贵阳市云岩区普天社区举行党建文艺活动，付华想起了自己的童年生活，付华的奶奶是一名老党员，小时候听说了奶奶的党员事迹倍感自豪，一直都梦寐以求加入中国共产党成为一名真正的共产党员，活动当天，他有感而发，怀抱吉他，改编作曲，自弹自唱《入党申请书》获得全场热烈的掌声，并在贵州日报的版面进行报道。对于热爱书法写作的付华，积极参加普天社区2013年党风廉政进社区书画摄影大赛，凭借软笔书法作品《廉政》荣获“三等奖”。在贵阳市“劳动增效益，职工爱企业”劳动竞赛活动荣获“先进个人”的荣誉称号。

2014年，参加普天社区诗文朗诵比赛，凭借《少年中国说》朗诵作品荣获团队“第一名”。对于热爱运动的付华，积极组织和参加贵阳市工商联游泳比赛活动，在众多选手中，他以选手身份荣获男子100米自由泳比赛第6名。参加公司第二届企业内训师选拔大赛荣获“冠军”的荣誉称号。

付华，一个充满正能量的年轻人，无论在工作还是生活中，付华总是以一颗积极的心、一颗乐观的心、一颗热情的心来面对，重在参与和学习。善于律己，不断进取，用自己的行动在每一件事中践行党员的使命，让党员的光辉处处闪亮，照耀他人。他总是以责任和感恩的价值观驱动人生，明确目标不动摇，朝着百分之三的目标金字塔迈进，记载梦想，雕刻时光，传播正能量，构建无悔人生;以终生学习和勇于实践的理念修身齐家，从优秀到卓越，身心健康，帮助自己成长和他人进步;以自强和乐观的态度面对世界，用术法道的视野看待问题、分析问题和解决问题;挖掘和发挥自身潜能，为服务社会、服务人民，践行党员应有的使命和职责，发光发热，照亮梦想，温暖他人，凝聚企业力量，传播社会责任，为人类社会进步奉献自己的一份力量。

备注：恒华远通是未正式集团的公司，旗下有恒通管材、华通汽车、远通房开、恒源通金融贷款，2015年公司将进入转型期，现以华通公司对外宣传，华通公司全称为贵州华通汽车贸易服务有限公司。

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第二篇：服务标兵-服务标兵先进事迹材料

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。下面是关于服务标兵先进事迹材料，欢迎阅读借鉴：

服务标兵先进事迹材料【1】

xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第

一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

一、苦练技能，精益求精

”技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标!

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，

共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞

誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。服务标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认

可。

服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

服务标兵先进事迹材料【2】

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：“乘客至上、

服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

第三篇：服务标兵事迹材料

龙南油库服务标兵潘勤红事迹材料

潘勤红同志是龙南油库发油一班的一名普通的女发油员兼领班。参加工作几年来，潘勤红同志以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在班里发挥了很好的模范带头作用，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于助人的好员工、好同事。

“敬业爱岗，团结互助”，她是这么说的，也是这么做的。都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢?她有自己的理解，她说“何为敬业呢?首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”她一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。 作为一名领班，她把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，她经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全班人员心往一处想，劲往一处使。

“上标准岗，干标准活”，她首先以遵守油库的各项规章制度特别是安全管理制度为准则，严格执行油库“付油七步法”标准化操作，一并带领监督好班组成员执行好各项规章制度和安全操作规程，还把发油区设备设施的日常安全状况检查作为一项重点工作，在发油时顺带察看和聆听付油设备

1 是否有异常，发现问题及时上报设备维护人员并与维修人员一起把设备维修好，使付油设备设施始终保持良好技术状态，也从中学到一些设备设施的维护保养知识。

“热情周到，严格管理”，都说发油班是油库的一线服务窗口，她常说：“环境卫生的好坏就好比一个人身上穿的衣服是否整洁干净”，所以她就经常带领班里成员在发油空隙时间抹抹桌子、椅子、窗户、擦擦地和擦擦设备设施等卫生工作尽量把发油区卫生搞好，给提油客户一个整洁干净的环境。发油区的安全规定不光发油员要严格遵守还要让油罐车司机严格执行，司机的着装，司机手机的存放，司机的标准化作业，阻火帽是否完好，静电带是否搭地以及司机的不安全行为和车辆的不安全状况等，很多司机对她细致检查感到不理解，有的还认为是在故意叼难司机，部分司机对她检查出现抵触情绪，面对司机的不理解，她总是耐心细致地做好解释工作，讲明安全的重要性，检查既是为油库负责，更是为司机负责，以事故教训来教育司机，晓之以理，通过苦口婆心地说教，排除司机逆反行为，同时达到安全与服务的效果。

她就这样一如既往地，默默无闻地干着既枯燥又乏味而且责任重大的发油工作，日复一日、年复一年为油库的付油作业与消防安全生产管理做出了应有的贡献。

第四篇：文明服务标兵事迹材料

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自2009年参加农信工作以来，我先后从事过柜员，大堂经理等工作，前

台柜员的工作经验，使我积累了相关业务知识，让我在从事大堂经理工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在大堂经理的这段工作时间，让我真正体会到山东省农村信用立足三农，服务大众的理念，在一个个普通的工作日中，在我平凡的岗位中，收获着客户的信任与支持，也收获着属于自己的那份感动。

作为一名大堂经理，大厅就是我每天的工作场地，每天晨会后我会先巡检

大堂内的一切设施和设备，检查整理完毕后，立于叫号机旁笑迎我的第一位客户，开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难，疏理业务分流，提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念，那就是“三心服务”准则，所谓三心，我归纳为诚心，耐心，细心。

诚心：我曾经遇到这样一位客户，因急需购房来我社办理反存业务，却因

收款账户性质问题对方行无法给予入账，由于事情紧急，加之事出时已接近银行结账时间，客户当时产生了抵触情绪，无论我们如何解释，客户仍然无法克制自己的情绪，把责任推给了前台柜员，认为我们没有尽心为其服务，要求我们立刻为其解决问题，当时的情况下，解决实际问题是客户最急需的，于是我主动向领导请示，立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题，就是这样一个举动，他立刻认识到我们确实是急客户所急，诚心的帮他解决问题，而不是采取事不关己，推卸责任的态度，于是客户平复了激动的情绪，不再埋怨吵闹，而是认真听我的解

释，最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题，保证其资金按时到账，一切办理完毕已经到下班时间，我提出自己回单位，客户却执意要开车把我送回去，临别时，他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢，我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的来到营业部，说她的女儿是位残疾人，居

委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折，然而她去取款人家说必须改密码，密码要本人才能改，她女儿腿部残疾，外出不便，银行人员和她解释了需要带的证件，而由于大姨本身年纪大了，听力也不是很好，跑了两趟还是没带齐相关证件，于是她来到营业部，我听完大姨的解释，把所有需要的证件都用笔写下来，让她带回去比照准备资料，并留下了我的联系方式，有问题可以直接联系我，避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户，大爷是孤寡老人，视力不好，自动取款机无法自行操作，每次来我都会协助他来到自动取款机处，避免了等待的时间，同时减轻前台压力,久来久往，这已经成了我们的一种默契，大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户，虽然都是我们的普通客户，但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作，长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。

细心：日常工作中，我们需要客户填制许多单据，很多都是一式三联的，我

在去外行办业务时，发现她们把单据分别撕开，一份份折角放置，这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费，于是我借鉴了同行业的这个做法，把这些小细节也用到了我们的工作中，虽然只是小小的一个动作，却得到了大家的认可，我们为客户

定期更换最新的报刊，新的产品资料，下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台，造成不必要的麻烦等等，轻声的一句问候，暖暖的一杯热水，只要我能做到的从不推辞，小到别针胶水，大到杂志雨伞，工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说，细节决定成败，我相信，工作无小事，我们的努力，客户会看在眼里，感受在心里。我们虽然岗位平凡，但是很有意义，工作中有苦有乐，有时也会委屈，也会退缩，但是领导的信任，榜样的力量，责任的驱使，内心的勇气支持着我，我相信我可以做的更好。

现在我知道要学习的还有很多，不论是专业技能还是服务规范，无论是大堂经理还是前台柜员的工作，我们都要按照基本的服务流程严格要求自己，始终坚持微笑服务，认真引导每一位客户填写单据，耐心为每一位客户解答疑问，用微笑感染每一位客户，用真诚赢得客户的赞许，每一天的工作对我们是机遇也是挑战，有苦有乐，不管未来会遇见什么困难只要用心服务，真诚待人，细心工作，困难就会化解，我将继续用我的“三心”服务理念，在我平凡的岗位上，奉献自己微薄的力量，收获属于我的每一份感动。

第五篇：服务标兵先进事迹材料

一个城市的文明，需要这个城市的每一个组成部分的共同文明，我市年初提出四城同创，更需要成千上万人的努力拼搏，××同志就是其中之一。

今年年初，在全市大力开展文明机关创建活动时，××*已作为××*同步延伸的重点单位积极投入到创建工作中去，在××*同志带领下，全体职工积极行动起来，认真整治和美化工作环境，并定期检查、评比，通过努力使××面貌焕然一新，受到创建文明机关检查小组的一致好评，使××*在全市评比中获得高分。3月份，市委市政府在市区.家企事业单位中广泛开展以创三优为主要内容的创建文明企事业单位活动，××××*又被列入其中。××*同志在参加全市创建文明企事业单位动员会后，立即在全园召开..个创建工作专题会议，即支委会、主任办公会、中层干部会、全体职工会和全体业主会。每次会议他都认真传达市委、市政府领导的重要讲话，以及关于创建工作的意义、任务和要求，并迅速成立以他本人为组长的文明企事业单位创建工作领导小组，领导小组又分设优美环境、优良秩序、优质服务和台帐小组，在时间紧、任务重、要求高的情况下，细致分工，明确任务，责任到人，在他的积极督导下制作.余个条幅、出了两期黑板报，并将徐州精神、道德规范、市民守则、文明用语、一站式服务、首问负责制等打印成册，每个职工人手一份，以便学习、掌握。××*同志亲自带队每天深入基层对全园的创建工作进展进行督促检查，周密的部署为创建工作的顺利开展奠定了基础。为了提高园林绿化效果和完善基础设施，在××资金非常困难的情况下，××共投资近××万元进行绿化、增加喷灌设备、增添园内标识和警示牌、设立自行车停放处××个、和云龙湖环卫站签定垃圾日产日运合同、维修全园灯具、进行大榕树的变活计划等，××的整体功能得到了进一步的提高;在优良秩序方面，由于××面积大，而且又实行免费开放，园内的业主较多，为了规范旅游秩序和经营秩序，他和分管领导深入实际调查研究，制定了一系列管理措施，如规范经营、禁止砸价竞争，设立游客中心，认真接待和处理游客投诉。在制止游客违章方面，他坚持以人为本，加大宣传教育力度，并实行管理干部跟班管理，作为单位的主要负责人，他每周要值2次班，每次从早6点到晚23点，从不间断，使公园的秩序越来越好;在优质服务方面，他首先给经营科制定制度，要对业主热情服务，不准吃拿卡要，对于不遵守的，一经发现，严肃查处，为方便投资者，还专门制定了新上项目服务流程图。在整个创建中，他喊出向我看齐的口号，时时处处严格要求自己，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己首先不做，用自己的行动带动身边的同志。经过努力，在创建文明企事业单位检查小组的抽查中，得到了上级领导的普遍赞誉。

×××之所以在创建活动中取得这么好的成绩，是因为有一个夯得实、打得牢的好基础，这和××*的努力是分不开的。自××年调入××以来，面对管理混乱，人心涣散，经济困难的窘镜，他首先实行内部改革：事企分开，管理层竞争上岗，园林、环卫划段承包，人员优化组合。在用人上，因事设岗，平等竞争;在经营开发上，采取经营人员和经济效益挂钩，上不封顶，下保基本生活费;在绿化和环卫管理上，实行划段管理，经费包干等模式。其次加强内部管理，研究制定了××管理制度，从例会、考勤等日常工作，到绿化管理、多种经营、安全生产，都制订了科学严谨的规章制度，并带头认真执行。借鉴兄弟单位的先进经验，完善了文秘档案、财务档案、工程档案，在全局位居领先位置&&在他的带领下，××连年在经营管理、安全生产、纪检监察、综合治理、环境综合整治、计划生育等各个方面得到了各级的表彰和奖励。他个人也以其出色的成绩多次获得先进个人、市水利系统优秀党员、市级优秀共产党员和市勤政廉政好干部等光荣称号。