物业服务提升整改方案

物业服务提升整改方案（通用10篇）

篇1：物业服务提升整改方案

“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案 序号 项目 主要内容 需整改的问题 整改部门 整改计划 整改完 成时间 复查人员 完成情况 备注（跟进人）:（确定完成时间）

一、对客服务办公环境 前台环境明亮、整洁和美观，VI 标识 规范，收费价目表、相关制度等资料公 示在显著位置； 1.前台比较杂乱 2.前台服务台、背景板 不符合公司标准。

客服部 1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙 上挂齐营业执照、收 费标准、相关制度等 5 月 12 日资料管理 资料摆放整齐，按部门、类别、时间等 区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施 1.部门资料乱放乱 堆，资料完好率低，没 有统一标识编号。

客服部 1.文档按类分区摆放 整齐，查阅方便。月 30 日服务礼仪 会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使 用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服 务形象 基本能做到亲切有 礼 客服部 加强培训，引导客服 人员在园区内遇见业 户，不管认识与否，都要主动微笑问好打 招呼 6 月 30 日客户报事报 修 业户来电、来访语气亲切友善，服务规 范，耐心忍让，对待业户报事报修热情 诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作 记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档 收楼遗留问题多，还是 按照不规范的方式处 理业户报事 客服部 加强培训 6 月 30 日

序号 项目 主要内容 需整改的问题 整改部门 整改计划 整改完 成时间 复查人员 完成情况 备注 5 客户沟通 与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户 的基本情况，建立业主服务档案，随时 关注业户需求，以业户需求动态为依据 开展创新服务、社区文化活动等，提升 亲情和院品牌形象 缺乏主动的沟通 客服部 加强培训 5 月 20 日社区文化活 动 社区文化活动丰富、多元化，关注业户 需求而开展，吸引性强，并充分运用微 信平台、社会媒体等进行推广宣传，提 高公司品牌影响力 社区活动少，参与人 数少 客服部 除了积极配合公司组 织举办的各类活动，服务中心将与居委等 合作开展多种文化活 动，丰富社区文化生 活；适时组织类似业 主羽毛球赛、毽球大 赛等青年、中年参与 度较高的活动，改变 以往千篇一律的老 人、小孩活动 5 月 20 日

二、设备管理 7 设备房管理 按可视化标准实施管理，照明状况良 好，各类标识完整统一，具备相应的安 全设施、保障设施，无安全隐患，维护 保养状况良好，工作记录详细规范，墙 面干净整洁。

有应急灯，灭火器；可 视化标准还没做好 工程部 按公司工程管理可 视化管理进行整改 6 月 30 日工程值班室 办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制 度墙完善，资料规范存放 工程部值班室工具 摆放凌乱、无制度、巡 查资料没有及时规案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日仓库管理 物料进出仓库按流程登记，仓库物料分 类存放，标识清晰，现场整齐干净，无 堆放废旧物料 工程部仓库物品未 没有分类、标示清晰、物品岀入登记不齐全 工程部 按公司规定要求，仓 库存放物品做好分 隔/标识明细岀入台 账记录 6 月 30 日资料管理 资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管 理员熟悉资料管理状况 资料存放杂乱，不规 范 工程部 按公司规定要求 6 月 30 日外委单位监 管 外委单位具备专业技能，各类维保设备 运行状况良好，维保记录详细清晰 外委单位监管不严、不到位维修技术不强。

工程部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 核 6 月 30 日公共维修 维修及时，施工现场符合规范要求，有 显著的工作提示牌和现场围闭措施，人 员操作专业 公共维修不及 时、维修现场未按 规范进行 工程部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 核 6 月 30 日

三、安防管理 13 门岗 卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协 助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强 基本符合要求 安防部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 核 5 月 30 日巡逻岗 熟悉小区环境，落实重点区域、重点部 位的巡查工作，善于发现细节和业户需 求，警觉性强 基本符合要求 安防部 加强对部门员工培 训，对日常工作运用 技能着重学习与考 5 月 30 日

核

车场岗 车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲 切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕 迹，向车主提供停放指引，临保出车时 收费准确无误，并用礼貌用语道别 符合要求 安防部 1.领班员坚持每日 接班前提出具体要 求在岗员工及安防 员服装见人务必“点 头、微笑，问好”，和随时随地接收业 主的请求、意见、建 议等，并及时处理和 反馈。

2•加强思想教育，主 管、领班员随时督 导，做好礼节礼貌 5 月 15 日监控中心/消 防中心 监控、消防系统运作良好，监控图像显 示清晰，监控画面有标注具体位置，工 作制度、流程按要求张贴 基本符合要求 安防部 按照公司标准 5 月 15 日车库管理 标识导向清晰，做好来访人员车辆停车 指弓1，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置 必要的温馨提示，如关好车窗、保管好 贵重财物等 1.没有设置温馨提示 安防部 找供应商做温馨提 示 5 月 15 日

四、环境管理清洁管理 清洁人员：清洁人员服务意识强，着装 规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各 类清洁工具，操作专业； 清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具 配备不齐全。

客服部 按照清洁合同来监 管到位 5 月 30 日绿化管理 绿化人员：着装统一规范，具备专业的 绿化养护知识，绿化工具配备齐全，并熟练使用 绿化人员专业性不强 客服部 要求绿化公司对员 工进行针对性的专 业技能知识培训 5 月 30 日绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品 种多样，观赏性高，层次感强，定期进 行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落 叶、垃圾杂物 大部分绿化无养护，绿 地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪 客服部 督促园林公司整改，若再无回应或将启 用第三方进行绿化 养护 5 月 30 日绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工 具定期检查保养，农药等危险药剂单独 上锁存放，相关作业流程上墙 仓库物品堆放杂乱、配 备不齐全 客服部 统一制作物品名标 识牌；要求绿化公司 将各类作业流程制 作成图纸或 KT 版上 墙；要求绿化公司配 备柜子，将危险物资 单独上锁存放 5 月 30 日标识：对重要植物配有简要说明的标识 rlrh 牌 没有标志牌 客服部月 30 日个性化服务：选取能力、素质较好的绿 化养护人员，根据实际情况为有需求的 业户提供绿化修剪、除虫等服务

客服部月 30 日

五、内部管控

篇2：物业服务提升整改方案

物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案

春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。

一、整改方案重点工作安排时间节点与要求

（一）各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。

要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。

要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。

二、物业自查自纠问题及整改措施

（一）基础管理

（二）秩序维护

（三）工程维护

（四）环境绿化养护

（五）客户服务

一、业主意见汇总及整改建议、措施

１、12-16栋入住2年燃气未开通

建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。

2、房屋产权证入住多年未办理

建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。

3、小区从入住供暖未到位

原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好

解释工作。

4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。

目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。

整改措施：

1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。

2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门

口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。

3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报

公司领导。确定后4月份即整改到位。

车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。

5、小区养狗户影响他人安全

整改措施：

1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。

以上工作已做，收效甚微。

2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。

以上工作已做，收效甚微。

3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。

3月31日前采取非常措施，取得效果。

6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决

整改措施：

1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客

户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。

7、小区内缺少文体设施

整改措施：

考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自

行车机等安全系数高的老年健身器材。

公司领导同意后物业呈报配置方案及预算

8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主

验房遗留问题解决慢。

整改措施：

建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案（方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核），报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。

三、物业自查自纠问题及整改措施

1、基础管理

1）、管理人员监督检查不到位。

2）、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决

业主投放及反映的工程遗留问题。

3）、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。4）、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有

三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。整改措施

1）、3月20日前各部门主管选聘到位（或内部员工竟聘上岗），各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。2）、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。

3）、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。

4）每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。

2、秩序维护 存在问题

1）、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。

2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。

3）、大门口电动车乱停现象时有发生。整改措施

1)、加强保安员基础素质的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。

2)、加强保安员平时工作程序的督导，考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加责任心。

3)、门口电动车停放责任到人，违反一例均有门岗值班室保安负责。4）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;

5）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，业主和住户发卡刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人 员办理临时出入证并登记进出小区；

6）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统3月25日之前 整改完毕，引导车辆有序通行、停放； 3月至4月份培训不间断

3、工程维护

存在问题

1）、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多，一直得不到妥善解决。

2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统，设备陈旧设计不合理，必须

进行更新及维修才能处理。3）小区路沿石损坏严重，影响形象。

4)、小区内木制作经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。5)、小区部分铁饰品（如电表箱）锈迹严重。

6）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章现象严重。

整改措施

1）加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化管理，提高工作效率。

2）联系一家专业维保修施工队伍，重点解决水岸豪庭遗留问题。3）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，由工程部人员制定 保养计划，对相关设施进行刷漆翻新、除锈，室外裸露线整理，达到美化效果并延长使用寿命。

4）单元门工程维修部部分已维修到位，现有16栋1单元4单元，12 栋1单元4单元，8号楼1单元密码开户不顺。物业正在联系中，本月维修方案确定呈报公司领导。

5）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。

3月15日前，单元门维修方案呈报公司领导。

4、环境绿化管理

存在问题

1)、由于前期外包保洁处于无专人监管状态，员工较为散漫、松懈，没按照相关岗位工作流程、标准去做，服务品质、效率低。2)、小区绿化存在养护不到位，缺苗死苗现象严重。

3)、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多，一些植物生长在大树下及

阴凉处，生长不良。

4)、绿化杂草较多，绿化维护专业化程度不高。

整改措施

1）、加强保洁工作的督导，尤其是节假日和下午值班期间，对保洁

区域的工作标准严格要求，严格考核。

2）本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改，3月15日前全部清理到位。3）绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员，4月-11月拟定为3人，11月-3月减2人。

4）合理设置垃圾桶，垃圾桶计划用人工浇筑，外贴文化石头或仿古 瓷砖，美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。5）邀请绿化专业人士讲解绿化养护知识，提高绿化工的专业技能。6）对绿化工工作应进行量化分片区管理，每天给绿化工布置相应饱和的工作量，月底考核。

7）计划在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗，对小区绿化进行补栽。

3月31日前退化草坪翻地并撒草种。

4-11月植物生长旺季增加绿化工1人，4月1日招聘到位。

4月10日前苗圃场地整理完毕，并开始育苗。

5、客户服务

存在问题

1）、客户服务人员灵活处理事务的能力有待提高。

2）、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题，部分业主的

问题不能及时进行跟踪回复，长时间累积未得到妥善处理。3)、业主档案的建立不规范。

整改措施

1）每周汇总上周重点维修、投诉的处理结果，由物业负责人跟踪处理。

2）对业主相关诉求记录,要求各部门主管每天检查，对当天能处理的 当天处理，对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。3）加强培训，本月在集体环境维护活动后，重点专注培训工作，提升个人业务能力。

4)业主档案按规范分类明细，并由专人进行保管，责任到人，档案规 范在3月15日前规范到位。

2016

篇3：物业服务提升整改方案

传统来说, UMTS900在数据业务容量、频谱效率及覆盖方面具有优势。随着LTE的到来, 频谱资源缺乏及高成本和快速LTE网络商用之间的矛盾是大多数LTE运营商共同面临的问题和挑战。由于LTE1800M相对于LTE2300M/2600M具有较好的覆盖, 同时相对于GSM1800M有更高的频谱效率, LTE1800M的部署可显著降低总拥有成本 (TCO) , 实现快速商用;同时Iphone5对于1800M频段的支持也推动了全球LTE1800M的部署热潮, 因此, GU900M和GL1800M成为MBB时代新的建网趋势。

为了契合MBB业务的持续发展, 华为在其于2012和2013年世界移动通信展上发布GU/GL Refarming的基础上, 创造性地开发出动态频谱规划方案, 在保障GSM网络频谱需求的前提下, 进行频谱动态共享实现频谱资源的最大化共享利用, 最大限度的持续提升网络频谱效率, 满足未来宽带数据业务的需求。

动态频谱规划

华为动态Refamring方案在传统Refarming方案的基础上, 引入GL动态频谱规划方案, 将部分GSM频谱资源作为共享频谱资源。GSM和LTE可以根据现网的话务及数据流量需求进行动态调度和调整, 通过站点评估与规划, 动态频谱规划设计, 参数设计与配置, GSM频率重规划实现GL网络频谱资源动态利用。通过网络优化、调整与测试优先保障GSM频谱资源使用的同时, 最大限度的增加LTE可用频谱资源, 有效提升频谱效率。

Buffer Zone设计

作为第一个成功引入Buffer Zone的厂商, 华为基于移动终端测量报告MR进行精确的Buffer Zone设计, 有效进行GU/GL同频组网的干扰控制, 保障网络性能稳定。同时, 减少25%的站点部署, 节省网络部署成本。

GSM话务迁移

综合分析小区级话务分布、终端分布及业务分布, 基于此输出话务迁移方案, 保障超过50%的话务精准迁移到UMTS和LTE网络, 实现高效迁移。同时, 由于进行综合的容量和终端能力评估, 话务迁移对于网络的性能影响最小。

自动频率重规划

在网络Refarming的过程中, GSM的频谱被重新分割规划, 导致GSM需要用余留的频谱资源进行重新规划, 华为基于MR的自动频率优化平台快速实现准确频率规划与网络配置, 效率最高可提升80%, 有效保障GSM网络保障网络质量和整体性能。

自动小区参数规划 (ACP)

缓冲区 (Buffer Zone) 设计的基础上, refarming区域GL共天馈的站点采用GSM测量报告进行ACP调整, 通过设定合理的覆盖和质量规划目标, 以及ACP算法实现精细化天馈参数调整, 有效控制干扰, 保证GSM和LTE网络综合性能最优。

篇4：物业服务提升整改方案

一、坚持四结合四注重，着力提升审计工作服务水平

（一）坚持审计监督与社会监督相结合，注重提升审计公开力度。近年来，铜川市审计局不断健全完善审计公告制度，让社会参与监督，群众参与监督，提升审计公开力度，推动审计结果公开常态化。在日常审计中坚持审计报告与审计公告相结合，逐步实现审计项目公告全覆盖。在公告审计发现问题的同时，不定期地将审计整改落实情况等内容进行公开，使审计整改工作更加透明化，以审计监督与社会监督的有效结合来推动整改工作，促进审计整改工作效率。

（二）坚持部门联合与政府主导相结合，注重发挥合力推动作用。加强与纪检监察、财政、人社、住建、民政、税务、国有资产监督管理等相关行业主管部门的沟通联系，按照《铜川市人民政府办公室关于进一步加强审计整改工作的意见》的有关要求，明确各自职责，联合抓好审计移送事项的查处和落实。另一方面，将审计整改落实情况纳入政府绩效考核指标体系，由政府主导，从制度上推动审计整改工作落实到位。

（三）坚持审计责任和审计质量相结合，注重完善审计整改核查体系。一是要求审计人员充分认识审计整改工作的重要意义，提高审计责任意识，不断增强做好审计整改工作的自觉性和主动性，将审计整改与审计查出问题放在同等重要的位置，坚决杜绝“重审计、轻整改”的现象发生。二是加强引导审计人员对审计发现问题进行综合分析，使审计提出的建议具有针对性和可行性，为各级领导决策提供参考依据，真正帮助被审计单位从源头上解决问题，不断提升审计工作质量。三是不断完善审计整改核查工作制度，确定审计项目组长或主审负责对被审计单位的整改情况进行后续的跟踪和检查核实，用审计整改工作能否有效落实作为衡量标准对审计工作质量进行量化考核，由审理稽核科负责考核整改结果，作为评定优秀审计项目的重要依据。

（四）坚持问题查处与审计服务相结合，注重审计监督与审计服务并重。该局坚持“审、帮、促”三管齐下，将问题查处与审计服务相结合，注重发挥审计服务的建设性作用。在审计前要求被审计单位对问题进行自查梳理，积极为被审计单位提供政策咨询、财务管理指导等服务，帮助被审计单位自行整改，促进自我完善；审计期间发现问题及时指出，对属于政策理解不透、会计基础薄弱等因素形成的问题，督促被审计单位边审边改，帮助提高财务管理水平；审计结束后开展审计回访，帮助被审计单位制定整改措施，建立健全内部控制制度，促进提升管理水平，实现监督与服务并重的新突破，进一步提升审计服务水平。

二、积极完善六项机制，不断提高审计整改落实效果

（一）在工作推进上，加快建立完善多部门协作联动机制和强化审计整改跟踪检查。一是在市委、市政府的大力支持下，加快建立完善多部门通力合作、各司其职、信息共享、联系畅通、查处及时的协作联动机制，要求各相关部门加强沟通、协调和配合，依法对审计机关提请协助落实和移送处理事项作进一步调查处理，并将处理结果书面反馈审计机关，形成促进和监督被审计单位全面整改的整体合力。二是不断强化审计整改跟踪检查，针对审计查出的问题，要求被审计单位主要负责人作为审计整改第一责任人，亲自布置落实审计整改工作，并在规定时间内书面报告整改情况，通过定期、不定期回访，对被审计单位制定的整改方案、整改时限、落实措施跟踪检查，对整改不认真、不彻底的查明原因，根据实际情况采取必要的措施督促整改落实。

（二）在结果运用上，积极推进完善审计结果通报制度和审计整改结果公告机制。一是积极推行审计结果通报制度，在审计项目实施结束出具审计决定后，由各派出审计组在被审计单位召开专题通报会通报审计报告内容，以避免审计时轰轰烈烈，而审计结果知情者甚少的情况，进一步保障被审计单位的知情权、参与权、监督权。二是进一步完善审计整改结果公开机制，逐步实现审计结果公告全覆盖，要求全市各级审计机关对全年重点审计报告及审计整改情况，除向本级政府报告外，还要通过网站、媒体或其他方式依法公开，最终实现公告项目全覆盖。同时，对审计查出问题拒不改正的被审计单位，通过政府门户网站、审计机关网站等依法予以公开曝光，并在一定范围内进行通报批评。

（三）在责任落实上，全面实施审计整改台账机制和建立完善整改问责机制。一是注重审计整改落实效果，全面实行审计整改台账机制。该局将审计机关审计问题清单与被审计单位整改清单相比对，通过审计整改销号递进式管理推进审计整改工作，形成完整的整改台账体系。二是落实审计整改责任，建立健全审计整改问责机制。要求被审计单位在规定期限主动向审计机关报送审计整改情况及尚未整改到位问题的原因及进一步的整改措施等，重点监督被审计单位整改落实中“屡审屡犯”、“避重就轻”的问题，对因整改措施不力、落实不到位造成重大不良影响和损失的相关责任人，按照审计整改问责办法提交纪检监察或政府主管部门处理，增强审计问责力度，进一步提高整改落实工作的效率和效果。

篇5：提升物业管理服务水平整改方案

我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、保安服务方面

1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；

2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下； 3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。

二、车辆管理方面

1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。

3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现

死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。

2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。

四、其他方面

1、紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节；公共区域维修要及时，要自查自检。

2、公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结力量得到提升。

篇6：物业服务提升整改方案

主题教育整改方案

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，以县教体局党委关于“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育的总体要求为核心，对照主题教育的目标任务，切实解决理论上、实践中存在的突出问题，进一步增强解放思想意识、提高工作能力，并立足实际，与做好自己的本职工作紧密结合起来，确定整改重点，完善整改措施，落实整改责任，解决突出问题，确保我校“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育取得明显成效。

二、整改问题

1、在思想解放程度不够。一是不敢解放思想，主要表现为缺乏紧迫感、责任感；因循守旧、固步自封，不敢突破“惯例”、不敢超越“本本”；不敢试、不敢闯、不敢创新，怕担风险。二是不愿解放思想，主要表现为胸中没有全局，本单位利益第一，不思进取，小进即满。三是不会解放思想，主要表现为闭关自守，视野狭窄，不善学习，能力不强；缺乏在竞争中求生存、图发展的能力。

2、科学发展观树得不牢。一是思想认识不适应，主要表现为没有把科学发展观真正作为指导方针和重大战略思想来认识。二是工作能力不适应，主要表现为视野不宽、思路不清，不善于在总揽全局中突出重点，在统筹兼顾中协调推进。三是工作作风不适应，主要表现为重当前轻长远，重“显绩”轻“潜绩”，热衷于搞形式主义，做表

面文章，缺乏实事求是、真抓实干的精神。

3、跨越式发展紧迫感不强。一是忧患意识不强，主要表现为对全校教育均衡发展的迫切性缺乏清醒的认识，缺乏紧迫感和责任感。二是进取意识不强，主要表现为不善于抢抓机遇、乘势而上。缺乏干大事、创大业、大发展的雄心壮志。三是责任意识不强，主要表现为只想做官、不愿干事，守摊子，熬资历，争“帽子”，思想却步，求稳怕错。

4、思想解放的力度不大。工作中循规蹈矩、因循守旧、墨守陈规、按部就班，缺乏工作主动性、创造性、积极性，不能用创造性的思维和方式开创性的工作。

5、服务师生的意识不强。没有自觉主动地把师生、家长、社会各界对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，不能做到精益求精，没有把工作做深做细，没有取得全体师生和社会各界的满意。

6、精神状态还不能很好的适应我校教育发展形势的要求。部分同志工作热情有所降低，精神状态不佳，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，缺乏强烈的事业心和责任感。

7、自觉学习的热忱不够。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强，不愿挤出时间学，即使有了时间也坐不下来、深不进去。在理论学习上还不够用心，理论素养还比较浅薄，与本职业务，有关的就学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎，在学习上搞实用主

义，知识结构单一，把握形势、了解大局不深不透，还不善于研究思考问题，不善于理论联系实际。终日埋头于纷繁复杂的事务堆里，常用老眼光、老办法、老经验去对待和处理新问题，头疼医头，脚疼医脚，对于一些具有前瞻性、指导性的理论学习不够，理解不深。

三、整改时限

从6月1日开始，到11月30日结束。

四、整改措施

1、进一步解放思想，强化“五种意识”。

一是强化工作上开拓进取奋勇争先的意识，克服工作标准不高，只求工作过得去，不求工作过得硬，满足现状的思想，要牢固树立干一流工作，创一流业绩的拼搏精神，使我校教育早日步入市级名校行列。

二是强化创新意识,针对教育改革与发展的新形势和新任务，创新工作思路，创新工作方法，创新工作水平。

三是强化发展意识，突出重点，加快发展，创造性地做好教育工作。

四是强化服务意识。切实把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为想问题、办事情、做决策的出发点和落脚点。

五是强化学习意识。自觉学习中国特色社会主义理论和“十七大”精神，坚持用科学发展观武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；正确把握科学发展观的实质和内涵，提高学习和运用科学发展观的自觉性，紧紧围绕事关教育全局的问题和班子成员思想实际，增强班子

成员解决热点、难点问题以及为基层服务和抓落实的能力。牢固树立共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想。

2、增强服务意识和发展的危机感、紧迫感。在工作上，切实加大解放思想的力度，力戒“庸、懒、假、浮、蛮、散”六种不良现象。树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，与时俱进、开拓创新。严守党纪党规，遵守党的章程，严守组织纪律；工作上服从大局、服从组织，积极参加单位组织的各项活动。

3、严以律己、甘于奉献。正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，勤勤恳恳，兢兢业业，以新的境界、新的姿态投入工作。自觉接受监督，洁身自好，做到思想先进、工作扎实、作风稳健、一尘不染。工作上坚决服务以上级领导组织的决定，扎扎实实，创造性的的开展各项工作。

4、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。要以人民群众满意不满意作为衡量我们工作的第一标准，转变作风，与广大人民群众保持密切的联系，以实际行动提高新的境界、新的风貌、新的作为，树立起卫生行业的良好形象。

5、强化责任意识。建立完善岗位责任制，明确岗位职责；工作上加强协调合作，做到人人有责任，事事有人管，坚决杜绝推诿扯皮、配合不力等问题，提高工作效率。

6、进一步深化教育改革，创新学校管理方式，推行校务公开，财务公开制度，学校的各项重大活动，广泛征求师生意见，提高管理

水平和服务能力。

7、加强党风廉政建设。健全制度、监督并重的廉政机制，认真落实党风廉政建设责任制。加强单位内部廉政教育和惩防体系建设，抓好部门源头治腐工作，杜绝腐败行为的发生。加强理论学习和警示教育，不断增强党员干部的党性修养，牢固树立正确的人生观、权力观，增强廉洁从政的坚定性，拒腐防变的自觉性。

8、加强监督机制建设，自觉接受群众监督。

峡江县实验中学

篇7：××党委整改提升方案

××党委现有班子人员3人，正式党员134人，预备党员4人，下设六个党支部。村党委按照基层党组织分类定级工作的有关规定，通过采取村党委自评、党员群众民主评议以及镇党委考评，“三评”确定考核等级，其中党员、群众民主评议占40%，镇党委考评占60%，综合得分85分，评定等级为“较好”。

××党委以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，紧扣党建工作的中心任务，通过组织召开民主生活会、民主评议会，听取党员群众的评价等反馈意见，村党委的工作得到了广大党员、群众和上级党组织的认可，但是还是存在着不少问题，离党建标杆的更高目标还有很大的差距。

问题

一、对党员管理比较薄弱，外出流动党员缺乏较多的联系。承诺目标：加强与党员之间的联系 承诺时间：2012年10月份之前 责任人：××、××、×× 目标分解和措施：

1、加强与党员之间的联系沟通。针对外出流动党员，利用电话、手机、电脑等通讯网络，积极与党员开展沟通，了解党员的基本工作情况、思想动态，加强党员的党性素质修养，积极开展党员创先争优活动。

2、经常性的开展活动，充分利用“网、组、片”增强党员之间 的沟通和联系。

问题

二、党建活动开展的不多

承诺目标：定期开展党建活动，加强党员的党性素养。承诺时间：每季度根据不同的学习目标，制定不同的学习方法 责任人：××、××、××

目标分解和措施：利用各种会议、远程教育等形式，定期开展党建活动。

1、做好党员的创先争优活动，加强党员的先进性教育。

2、充分利用每周两次的党员干部现代远程教育，加强党员的政治、科学、文化素质的培养。

3、通过党建月积极开展党员学习活动。

问题

三、部分党员思想上、行动上还存在着不足，在发挥模范作用方面还有待加强。

承诺目标：加强学习，弘扬时代精神 承诺时间：2012年10月底前完成此项工作 责任人：××、××、×× 目标分解和措施：

1、充分发挥冠名党员服务站作用。利用党员服务站的功能，加强与党员之间的联系，提供党员自愿服务活动，对党员群众进行帮扶带动。

2、发挥党员公开承诺、评议的作用。要求党员积极履行自己制定的承诺，做到言行一致，积极履行职责。

问题

四、部分党员的党性思想还未充分体现，党员作用发挥不够。

承诺目标：全体党员充分认识到党员的模范带头作用，集体亮身份。

承诺时间：2012年12月底完成 责任人：××、××、×× 解决措施：

1、各党支部不定期开展民主生活会议，积极发动党员开展批评与自我批评，认识自己的不足，改进学习、工作、生活方式。

2、充分发挥党员积极性，发动党员开展自愿服务活动，利用自身优势，服务广大党员群众，增强自身荣誉感。

问题五：党员开展教育形式单

一、缺乏生机和活力。承诺目标：开展多种形式的党员教育活动。承诺时间：2012年10月底前 责任人：××、×× 解决措施：

1、通过召开会议、组织党员自愿服务、收看现代党员干部远程教育等形式开展形式多样的活动。

篇8：物业服务提升整改方案

摩托罗拉为武警总医院部署了由移动数据终端和无线局域网构成的企业移动医疗解决方案, 以先进的信息采集功能和无缝连接的网络接入, 帮助武警总医院医护人员提升了工作效率, 并改善了医疗服务质量, 患者的就医满意度也得到大幅提升。

挑战:临床医疗服务缺乏实时可用的信息, 急需实现信息的无缝连接, 提升效率

作为一家知名大型的现代化公立医院, 武警总医院应时之需建立了HIS基础信息平台。然而在实际工作中, 由于缺少相应的终端设备, 医务人员不能实时从HIS信息平台获得患者信息, 造成了信息平台与一线工作脱节的现象, 并且这种信息管理上的空白也影响到医院在临床工作的流程管理和工作效率。

在总结医院各方面的反馈后, 武警总医院认识到阻碍医院进一步提升医疗服务质量的症结在于缺乏实时可用的信息。例如, 在查询患者基本信息时, 护士需要在病房和护士工作站之间来回往返, 因为只有通过护士站配备的电脑才能连通到HIS信息平台集中查询。虽然全院住院病区设置了38个护士工作站, 由于病患数量的增加, 还是无法满足护士的工作需要。

以更精准和全面的信息化帮助医护人员应对繁忙的应诊和护理工作成为武警总医院当务之急。

解决方案:摩托罗拉企业移动无线医护系统解决方案

为改进这一问题, 武警总医院考察了多种移动医疗解决方案, 最终选择了摩托罗拉企业移动医疗解决方案。该解决方案不但能够实时查询、采集和传输信息, 提高临床工作的准确度和效率, 还能将医疗服务人员从繁琐的流程中解放出来, 提高工作效率并为患者提供更为贴心的服务。

摩托罗拉医疗解决方案由摩托罗拉MC50手持式移动数据终端、无线局域网、临床移动护理信息系统和条码打印机组成, 集成了先进的企业数据终端、条码自动识别、无线网络等先进产品和技术, 主要应用在武警医院住院病区的38个护士工作站, 为医院构建了一个无缝的信息空间。目前, 武警总医院共部署了128台摩托罗拉MC50企业数据终端, 应用于临床护理的各个环节。

摩托罗拉MC50是一款轻便耐用的企业级手持式移动数据终端, 集成了移动计算、数据采集和无线网络连接的各项功能, 具有多种高级数据采集以及灵活的语言和数据通信功能, 能轻松与无线局域网实现同步 (如图1) 。其基于标准IEEE 802.11b (WLAN) 的无线连网功能, 及采用安全的移动事务处理实现实时通信和决策制定, 确保设备能随时随地接入网络并安全传输信息, MC50还具有移动服务平台 (MSP) , 通过快速部署到移动设备、网络和应用程序并使它们持续可视化, 从而降低总体拥有成本。MC50小巧轻便, 工业化设计, 坚固耐用, 能抗跌落、碰撞, 防尘、防液体喷溅, 可直接用酒精擦拭消毒, 能充分应对医院各种环境的挑战。

部署摩托罗拉企业移动无线医护解决方案后, 武警总医院的医护人员可以通过MC50先进的信息采集功能实时获取和记录患者体征数据和其他信息, 无论在医院的任何角落, 都可以快速连接到HIS信息平台, 获取或者上传患者信息, 并可随时核对医嘱和药品信息, 避免发药差错和医疗错误。

效果:实现临床护理的信息化

通过部署和实施摩托罗拉企业移动无线医护解决方案, 武警总医院将信息化管理的便利带到了医疗护理的第一线, 即医护人员手边和患者床边, 其主要优势体现在以下几方面:

患者信息采集:摩托罗拉移动医疗解决方案帮助护理人员从患者入院的第一天起就记录患者信息, 包括既往病史、关键生命体征数据、用药情况、医嘱执行等。在护士查房时, 不再通过纸质记录方式, 而直接利用MC50强大的数据采集功能采集患者信息并及时上传到HIS信息平台。

医嘱核对与执行:当病患信息实时可得, 护理人员就可以通过摩托罗拉MC50及时更新患者的医嘱执行情况。医生查房时, 就可以通过MC50连接HIS信息平台, 查看患者的治疗进度和医嘱执行情况, 包括用药反应等回馈信息。护士在护理过程中, 也可以通过MC50登录HIS信息平台, 了解医嘱内容, 避免发药差错。通过信息管理的方式, 患者获得的任何治疗都能记录在案, 避免由于信息空白和延误造成的医疗差错。

输液管理:输液差错在发药差错中的比例通常较高。摩托罗拉移动医疗解决方案利用MC50的条码扫描技术解决了这一难题。在每个输液袋上贴有一个独一无二的条码标签, 记录了药品信息和患者信息, 护士可护士用MC50对病人身份条码和输液袋条码进行扫描核对, 确认正确的病人身份和药物后再进行安全输液, 提高了输液的准确度。条码技术还能应用在床位管理和标本采样等环节。

护理综合信息监控:部署了摩托罗拉移动医疗解决方案之后, 患者的各项相关信息都实时汇集到HIS信息平台上, 无论是挂号、缴费等管理信息, 还是医生的指令信息, 还是护理人员的操作信息, 都有据可查。患者接受治疗的各个步骤都记录在案, 方便了综合性医院各个科室之间对信息的共享和相互参照。有效提高了患者的满意度。

篇9：物业服务提升整改方案

省教育厅评价结果出来后，砚山县委、县政府高度重视，及时召开专题会议，成立由县委常委、常务副县长任组长，教育、财政、发改、住建、监察等部门为成员的整改工作领导小组。县教育局成立工作组进驻砚山一中，与学校一起分析原因，研究制定整改方案。

为提高教学质量，砚山一中采取“走出去，请进来”的办法，开展教学技能大练兵活动，通过新老教师结对帮教、过关课、示范课、同课异构等，达到相互探讨，共同提高的目的。仅今年以来，就开展校内各类教研活动38次，选派骨干教师133人次到昆明、上海、厦门、山东等地外出培训，并邀请专家和名师到校指导。学校还结合近年高考变化趋势和学生实际，组织学校骨干教师编写了《语文高考之路》《高中历史教材深度解析与整合》《生活中的化学》等校本教材，深受学生青睐。此外，砚山县决定每年拿出400万元，专项用于高考奖励，而砚山一中也进一步完善了评价与激励机制，以调动教师的工作积极性和创造性。

为提升巩固率和优秀率，学校制定了一系列优惠政策。凡初中学业水平综合成绩在全县前20名第一志愿填报县一中的，除免除学费、住宿费外一次性给予2 000元奖励；在学年末统测中成绩位居全校前100名的，免除下一学年的学费和住宿费。同时加大贫困学生资助力度，2015至2016学年共发放助学金221.7万元，资助贫困学生1 478人。将控辍保学工作纳入对学校、教师的考核体系中，实施流失学生月报告制和预警机制，在校学生巩固率由2015年的82.4%提高到98.6%。

篇10：公司管理提升整改方案

按照国资委《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》和集团公司的统一安排部署，公司积极组织各专业系统主管部门及各相关单位，结合生产经营实际，有序推进了管理提升活动各阶段工作。为切实落实各项改进措施，实现管理提升目标，根据前期制定的管理提升工作方案，结合诊断出的重点问题，制定了公司管理提升整改方案。

一、管理诊断情况概述

公司以各专业系统为单元，对人力资源管理优化、节能减排管理、设备管理、生产组织管理、工艺管理、现场管理等重点领域管理现状进行了全面分析和诊断，制定了公司管理提升第二阶段工作方案，明确了各专业系统管理中存在的管理短板和瓶颈、突出问题、提升目标、关键绩效指标及目标值、责任部门。以“对标挖潜，降本增效”活动为载体，各专业系统、相关单位积极与西宁特钢、抚顺新钢铁、抚顺特钢、宝钢特钢等外部标杆企业开展外部对标交流活动，从盈利能力、营运能力、偿债能力、技术指标、质量指标、设备指标、节能减排等方面确定了公司能力提升指标，建立了公司能力提升指标体系。

针对各系统诊断出的重点问题和管理瓶颈，组织各专业系统和相关基层单位对口人员，深入开展自查自纠和管理诊 断工作，深入分析原因，做出诊断结论，形成了公司管理提升分析诊断报告。在深入调查、充分论证的基础上，各专业系统针对诊断出的各项问题，优选提升措施，分别制定了重点问题整改工作方案，明确了整改措施、整改工作目标、整改工作计划及整改措施落实部门及责任。

二、整改方案

公司主要以各专业管理系统为单元，分别制定、实施整改方案，实现专项管理提升。

（一）生产组织管理方面

重点问题：生产流程时间长，合同兑现率较低。主要原因：公司每月自产钢成材在14000吨以上，且大部分为Cr不锈钢、工模具、特种不锈钢及高温合金等。一炼钢车间连铸主要是供连轧厂使用，且分布在从月初到月末的每个规格，当月生产的钢和当月末生产的材在次月才能入库。二炼钢冶炼的钢少部分为初轧直接成材，之后缓冷、退火、矫直、扒皮、表面检查、判定、包装入库；大部分为给下工序开坯，坯料也需要缓冷、退火、扒皮、表面检查之后再轧制成品，成品再经过上述工序入库；而军工品种工艺路线比大生产品种还要多一个电渣冶炼的工序，加上军工产品的检验项目多且时间长，因此军工产品的生活流程时间更长。

诊断结论：主要产品生产工序多，是导致生产流程时间 长，合同兑现率不高的主要原因。

提升目标：缩短生产流程时间，提高合同兑现率。整改措施：

1、扩大钢锭红送规模：进一步打通汽车、火车红送方式，实现远距离红送生产；根据钢种特性，进一步扩大红送的品种；在目前已实现0.8t～38t锭红送生产的基础上，进一步扩大红送钢锭锭型范围。

2、进一步优化老产线红送工艺：努力实现对老生产线红送工艺突破，特别是在不锈钢、模具钢等钢种从动模起运、进坑温度、加热及加工时间等工艺方面的重大突破。

3、加大对旧产线工艺攻关及整合力度：扩大连铸品种，如H13、TP347H、1Cr17Ni2、汽阀钢以及高温合金等品种钢实现连铸生产；实现高温、耐蚀合金及以叶片钢为代表的特种不锈钢等在大电炉的产线转移；实现以轧代锻、缓冷代退火、堆冷代缓冷”的工艺突破；对锻造、轧制工艺进行深入研究，提高高难度合同生产的成功率。

4、建立钢钒坯合理库存，建立与钢钒调坯的联动机制。时间节点：以上各项措施在2013年底前取得实质性成效。

（二）设备管理方面

重点问题：设备维修成本偏高，保产费用占总维修费用比例高达36%。主要原因：旧线设备严重老化、设备检修时间难以保证；在线监测设备不足，对部分主机设备故障没有定量监测，无法准确判断；内部检修单位技术装备和技术有时不能满足现场检修需要；设备点检监测手段不完善；现场操作工对设备精细化操作水平有待进一步提高；新线备件国产化程度还不高；新上生产线操作、维护技术培训还有待加强。

诊断结论：应主要通过学习借鉴标杆企业的先进管理经验，改进设备检修模式，规范设备维修管理水平，提高设备维修装备和技术水平，降低设备维修成本。

提升目标：设备重、特大事故为0；主要生产设备可开动率≥97%；主要生产设备完好率≥98%；设备修理费用≤8000万元/年；设备备件储备资金占用≤5000万元。

整改措施：

1、进一步建立健全全员参与设备点检体系，完善设备点检作业标准和精密点检机制，及时发现设备隐患并制定整改措施。

2、加大员工业务技术培训，保证检修质量和缩短检修工期。

3、加快进口备件国产化实施进程，提高进口备件国产化规模。

4、切实抓好设备的保产维护工作，降低和减少计划外检修。

5、进一步完善设备检修备件和材料消耗定额，有效压缩备品备件库存，减少资金占用。

6、合理安排内部检修力量，将设备检修自修率提高到85%以上，有效控制设备修理费用。

7、学习借鉴西宁特钢的先进管理经验，通过改进传统的设备检修模式、指标设定方式、管理考核方法、作业标准等，持续提升设备管理水平。

8、大力推动信息化技术在设备管理中的应用，实现工程项目计划、费用、统计计算机辅助管理。

时间节点：以上各项配套措施在管理提升整改阶段逐项落实。

（三）人力资源管理优化方面

重点问题：劳动生产率低、人工成本占比较高、劳务费用较高。

主要原因：由于近年来产出规模不高，人均产出较低，虽然公司人均工资已处于集团内最低水平，且经过多年大规模压缩人员，公司在岗人员已从29000余人减至9500余人，但人工成本占比依然较高；虽然公司劳务用工总量、费用总额及费用标准在集团内部已属于较低水平，但土地工、集体工人工工资、社会保险费等刚性支出呈逐年上涨趋势。

诊断结论：进一步优化人力资源配置，压缩在岗员工和劳务工总量。提升目标：力争至2015年末将公司钢铁主业直接用工人数控制在7500人以内。人均销售收入达到100万元/人.年、人工成本构成率降至5.25%。

配套措施：

1、重新定编定员，按实际需求，从紧核定各单位（部门）定员。公司钢铁主业总体人员按不超过7500人核定定员。

2、加强外部分流渠道建设，多渠道分流人员：（1）加强外借、外派人员输出工作。开辟人员输出渠道，积极争取对外人员输出项目，增加就业岗位。

（2）严格劳纪管理，定期清理在册不在岗人员，及时解除符合解除劳动合同条件的违纪人员的劳动合同。

（3）对劳动合同期满，不能胜任岗位工作的员工，直接终止劳动合同，不再续签劳动合同。

（4）继续执行国家提前退休相关政策，组织长期病休职工参加丧失劳动能力鉴定办理病退。

（5）为集团公司新建项目或产业输送人员。根据集团公司新建项目岗位需求，鼓励公司内部符合条件职工积极参加应聘。

（6）做好社会职能移交收尾工作。清理现有仍未移交的社会职能，做好与地方相关部门的移交磋商工作。

3、拓宽内部分流渠道，分流钢铁主业富余人员。（1）对各单位富余人员，按员工个人自愿原则，按公司政策实行短期息工；因合同不足或生产设备等原因，导致短期停产时，由组织安排，也可实行短期息工。

（2）实行整体业务承包。对与钢铁主业板块关联不密切的单位，或核心工序外的辅助及后部工序，根据各单位情况，采用业务及人员整体外包或内部承包，减少直接用工。

（3）替换临时劳务用工岗位。对现有劳务岗位进行公示，通过职工自愿选择，组织推荐和安排相结合等多种形式，替换公司内部临时劳务用工岗位。

（5）实行转岗培训。将富余人员转入公司培训中心，根据公司急需和缺员岗位，有针对性地进行技能培训，培训合格后给予转岗。

4、大力发展非钢产业

（1）对非钢产业单位不设定员，大力发展房地产、物业管理、生活服务、园林绿化、机电设备制造等非钢产业，增加岗位需求，吸收容纳主业富余人员。

（2）对部分非主业单位，寻求引入战略投资者，实行改革改制、合作、联营、参股、租赁（资产、场所）、承包、委托管理、划转等多种方式，扩大外部市场，吸纳公司富余人员。

（3）对具有对外创收职能的钢铁主业辅助单位，设立对外创收项目部，在确保公司主体生产需要的同时，公司给 予相应激励政策，大力支持开拓外部市场。

5、严格控制入口关。严格控制新进人员，除生产和技术急需的主体专业学生外，原则上不新增人员。如今后逼近人员极限，确需新增加用工时，原则上采用劳务派遣模式。

6、对各单位实施一系列人力资源优化激励政策。时间节点：从2013年起至2015底，分别按3:3:4的减员比例制定各基层单位单位管理提升和人力资源优化的推进计划。

四、节能减排方面

重点问题：总量减排指标达不到国家要求、吨钢综合能耗较高。

主要原因：

1、能源计量基础薄弱。主机设备及工序能源计量配置不全，已配置的计量器具误差较大，给能源管理特别是工序、主机的能源管理及能源分析带来较大的困难，导致工艺流程分析改进和能源管控不能持续深入。

2、节能体系建设还较薄弱。节能工作涵盖了生产组织、设备管理、工艺改进、技改规划，以及新工艺、新技术的应用等各个方面，现有的能源管理对上述各方面的统筹性还不强。

3、节能改造项目推进缓慢。公司作为老三线企业，长期以来由于效益差，基本无节能资金投入，节能改造项目实 施较少，老区炉窑状况较差、能效低，部分机电设备已经是国家明令禁止的机电设备，循环水等环保设施配套不足，新水消耗较高，余热余压等节能技术和节能设施应用较少。

诊断结论：装备基础薄弱是主要原因，能源管理也有待进一步精细化。

提升目标：总量减排指标达到国家要求、吨钢综合能耗指标持续优化。

配套措施：

1、强化能源管理对标、建立能源精细化管控体系

（1）加强节能技术交流和能管人员培训工作。采取多种形式开展节能技术交流活动，将节能人员的培训纳入职工培训计划中，通过定期组织内外集中培训、考察交流，不断提高各级能管人员的业务素质。计划在2季度举办一期能管员培训班，年内组织先进行业的节能考察活动。

（2）完善节能计量设施，根据各用能单位的需求，协调落实重点耗能设备的能源表具完善工作，做到重点工序、重点耗能机组的主要能源介质计量表具的完善及有效管理，为节能提供准确、及时、有效的信息。计划在年内完成第一阶段厂际间能源结算点的计量改造完善工作。

（3）完善专业厂—作业区（车间）—工段（主机）能源管控体系。建立能源日报制度，将工序、主机能源消耗的管控分析作为强化管控的主要工作。建立能源平衡报表制 度，全方位分析在各个工序、机组的能源消耗及构成情况，查找薄弱环节。计划在上半年实施各二级单位能源日报表和能源平衡表制度。

（4）把节能降耗作为公司战略地图的关键成功要素之一，将能源管控体系的建立，节能技术改造工作的推进以及能耗指标完成情况纳入战略绩效工作中，通过战略绩效管理工作的推进，促进节能能降耗工作的开展。计划在二季度建设完成并运行考核。

2、强化生产工艺改进与流程优化，加大节能改造项目实施力度，努力提升技术和装备水平。

（1）、加大整合现有生产线实现结构节能的工作力度，关停并转高能耗生产线。重点做好特种加工厂轧钢作业区产能向连轧二作业区转移（连轧二作业区生产线能耗低10%）；整合原锻钢二车间和锻钢一车间及新锻造的产能，通过关停并转，技术设备升级降低能耗。

（2）针对长期制约公司能源指标优化的短板，加快推进效益明显的节能改造项目的实施进程，重点推进合同能源管理项目的实施。计划在年内推进实施二炼钢厂、初轧厂技术改造并配套循环水和余热利用项目，实现能效提升和资源综合利用。计划在年内推进实施AOD蒸汽余热利用项目，并实施余热蒸汽溴化锂合同能源管理项目。

五、现场管理方面 重点问题：现场管理各项要素、对象的可视化实施水平较低，现场管理的异常情况纠偏机制不完善。

主要原因：各单位6S管理水平参差不齐，部分单位存在物品摆放不科学，现场物品标识不齐全，现场仪表的可视化率不高；在现场出现异常情况时的信息传递、决策及时性、执行力等方面还有待增强，异常情况的纠偏机制尚有待完善。

诊断结论：现场管理水平尚有较大提升空间。提升目标：现场物品摆放整齐、规范，100%做到可视化；现场异常情况纠偏不超过2小时，异常情况得到100%处理。

配套措施：现场物品按定点、定量、定额“三定”原则摆放；现场物品全部得到合理标识；现场所有仪表实现可视化；建立高效的信息传递渠道；形成现场异常情况处理的快速决策机制；学习借鉴外部标杆企业的先进经验，持续深化6S管理工作，加大检查、监督、考核力度，持续提升现场管理水平。

时间节点：各项措施在2013年底以前落实，并取得实质性成效。

六、技术工艺管理方面

重点问题：工艺管理制度不完善，工艺管理水平有待加强。主要原因：

1、尽管公司工艺管理制度体系较健全，但管理内容上与集团公司要求仍有差距，主要是缺工艺评估与维护、工艺平台建设与维护方面的管理规定，规程仍是三规合一。二级单位（专业厂）在管理制度承接上存在漏项。

2、工艺技术管理机构虽然健全，但是人员配置与实际需求有差距，工艺技术人员特别是从事工艺技术管理和工艺技术应用研究的人员严重缺乏，技术力量与创新要求不匹配，技术人才队伍建设压力大。

3、专业技术人员继续培训和再培养力度不够，难以满足公司战略定位对技术人员技能素质的要求。

4、工艺制订、工艺评审严谨性有待加强。工艺制订过程中，部分参数应明确，编号应规范，如专业厂工艺规程有相应内容，应参照其工艺规程执行。工艺评审要充分考虑专业厂各工序实际能力，避免因修磨或探伤等造成废品无法正常交货的情况。

诊断结论：应通过健全工艺管理制度，强化工艺监督检查，提高工艺管理水平和效果。

配套措施：

1、全面清理相关工艺管理制度，及时修订与管理现状不相适应的管理制度，同时组织专业厂建立健全工艺管理制度体系。

2、改变工艺检查方式：将“每日车间抽查，技术创新部汇总”的抽查方式更改为“每日车间抽查，每月专业厂组织质计等部门开展工艺抽查，每季度技术部组织专业部门抽查”，对发现的问题，严格按规定实施奖罚。

3、扎实开展工艺维护，及时组织工艺评估。在工装条件、用户需求发生变化、产品质量出现趋势性问题、局部工艺进行重大调整等情况下，及时进行工艺适应性评估。

4、大力优化生产工艺。降低加热温度，减少加热时间，控制炉内气氛，减少烧损；减少加工废品的产生；优化锯切长度，实行齐尺锯切方案，减少切头尾损失。

5、持续优化工艺流程。进一步完善Cr不锈连铸坯扩大规格、4Cr10Si2Mo连铸代模铸、Cr8系列模具钢一火轧制、Cr12轧制开坯代锻造开坯、自产锭扩大轧制开坯组距等系列工艺试验，通过工艺优化，提高各规格品种成材率。

6、大力推动技改和新建项目的达产达效。重点推动锻造分公司精锻机达产达效，取代落后生产线，提高锻件产品综合成材率。

时间节点：以上各项措施在2013年底以前逐项推进。

三、整改方案跟踪回访计划

1、建立按月总结上报制度。各相关二级单位按月向各专业系统主管部门总结上报各项整改措施落实情况；各专业系统主管部门根据整改方案，按月总结上报进展情况。