提高财务人员服务水平

提高财务人员服务水平（精选8篇）

篇1：提高财务人员服务水平

提高参谋人员的谋略水平

高技术武器装备的发展和在战争中的广泛应用，为战争指导者施谋定计提供了新的物质手段，使谋略这一古老的东方兵学，跃升到了一个全新的层次。提高参谋人员的谋略水平，对于指导部队实现“打得赢”具有重要的作用。

一、强化基本功训练，确保业务精

提高参谋人员的谋略水平，必须加强理沦学习和实践锻炼。

科学筹划参谋业务训练。紧紧围绕打赢高技术条件下的局部战争，通盘筹划参谋人员的业务训练。坚持按纲施训，坚持与时俱进，克服墨守陈规和按习惯思维定势组织训练的做法，从解决思想认识问题人手，把握实质，增强练兵的积极性、主动性、创造性。

不断丰富谋略知识。按照司令机关工作内容，适时组织讲座、研讨。围绕提高调查研究能力、咨询能力、协调能力、文字表达能力，苦练基本功。同时应督促、业余学习，以丰富谋略的相关知识。

注重搞好调查研究。调查研究的过程是求得对部队实

际情况的定量、定性、定势的认识，为提出对策提供现实依据。应集中力量，分层次、分课题、下功夫研究解决一些重点、难点问题，力争取得突破，指导部队训练。

积极组织岗位练兵。适应编制体制调整的需要，用现代战争的眼光，改变参谋业务“单打一“的状况，按照参谋业务新“六会”和“五能”的要求，坚持缺什么、就练什么，哪项弱、就练哪项的原则，有计划地组织专业训练、换岗训练，使司令机关人员熟悉战备、训练、管理等部队主要军事工作。

二、形成完整的工作机制，确保作风正派

司令机关工作从思路到决策再到落实，每个环节都需要发挥谋略作用。贯彻上级指示时，应预先筹划。努力做到：在搞好上下结合上“化粗为细”。即认真领会，逐条分解，逐一对照落实。在与各项：工作的结合上“变杂为精”。即围绕工作重点梳理成纲．以纲统揽全局，达到纲举目张的效果。在重要节点上“以主带次”。即紧紧抓住中心工作，带动其他工作步人良性循环的轨道。在酝酿决策时，应主动建议。就是做到下情上达．使谋略产生效益。在抓落实的过程中，应谋划指导。古人云：“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”因此，在考虑问题时应胸怀全局，扩展思维视角，形成多角度、多层次、多指向、多渠道的全方位思维定势，充分利用新知识，新信息，全面综合分析问题，应学会根据事态的发展进行“超前”谋划和“跟踪”谋划，善于见微知著，做到“数中有术，术中有数”，不管情况变化多快和多么复杂，都有谋划解决问题的办法，能为首长的正确决策，提供可靠依据。

参谋人员的工作作风，主要体现为“快、准、严、细、实”。“快”就是雷厉风行，闻风而动，千方百计按规定时限完成任务。“准”就是准确领会上级意图。基本要求是吃透上级精神，搞清领导意图，传达领导的决策，处理交办的事项。“严”就是要有严肃的工作态度，严格的法规观念，严谨的作风修养，严明的组织纪律，靠条令条例严格规范行为和工作，：“细”就是精益求精，工作到位。养成“不因小事而不听、不因小事而不记、不因事小而不为”的良好习惯。“实”就是求真务实。对丁作实事求是，不弄虚作假，不搞形式主义。

三、抓住两个关键性问题，确保后劲足

重点抓好司令机关人才培养和指挥手段建设这两个

关键问题。为此，一是应树立“以人为本”的思想，打破常规，不拘一格选拔人才，并通过交任务，压担子。在实践中摔打、锻炼、提高。二是按照按级负责的原则，一级抓一级，一级督导一级。放开手脚，积极实践。克服上级揽下级的权，领导做部属的工作的现象。三是提供学习调研机会。抓机关工作的落实，重要的一条就是吃透上情，摸清下情，搞好结合。四是有远见卓识．把优秀人才送院校深造，克服人才使用上的实用主义，五是围绕指挥自动化建设，开展课题研究，切实打牢司令机关内部的技术基础，使其真正成为“科技型”的军事指挥中枢。一方面是将近期建设与长远规划相结合，把司令机关建设置于新军事变革的大背景和科技强军的发展战略中去谋划，根据司令机关建设的实际，扎扎实实地推进建设进程。另一方面是将硬件建设与软件建设相结合，尤其是加强适应部队现实任务需要的指挥办公自动化应用软、课件的开发。

篇2：提高财务人员服务水平

会主义市场经济日益发展，统计环境、统计对象和统计需求等各个方面都发生了巨大的变化，统计和国民经济核算工作在新形势下面临着许多新的挑战，也存在一些问题。按照学习实践科学发展观活动的要求，有针对性解决其中的突出问题，提高国民经济核算工作水平和数据质量，是核算系统当前的主要任务。

下面我主要结合核算工作中的问题来谈谈我个人的一些看法和建议：

一、专业统计制度改革方法滞后，影响专业数据质量，从而使gdp数据质量大打折扣

众所周知，gdp核算现在所需要用到的数据很多来自统计内部数据和外部门数据。因此，这些数据是否准确，就意味着gdp是否准确。从现在来看，由于一些统计专业方法制度改革滞后，从而影响了数据的准确性。比如农林牧渔业产值统计，全面统计早已不适应目前的现状，而且鉴于乡镇统计基础的薄弱，全面统计难以准确反映农业发展趋势。使用抽样调查和全面统计相结合的办法，则有利于搞准数据，又能减轻基层统计人员负担，何乐而不为？还有，劳动工资统计，我认为也可以采用抽样调查方法，劳动工资数据很可能还准一些。我认为，抽样调查方法明明是一个很好的统计方法，但我们很多专业还是解放思想不够，改革力度明显不够。

二是核算方法有待进一步改进。我认为现行核算方法中，最大的问题是工业增加值的核算方法。根据现行工业增加核算方法，工业增加值现价是根据当期规模以上工业增加值可比增速和规模以下工业可比速度分别上年规上和规下现价增加值在全部工业中的比重来计算全部工业增长速度，再结合工业品出厂价格指数来推算全部工业增加值现价。这样算的结果是，如果一个地区规模以上工业在全部工业中的比重较大，而且规模以上工业价格指数又大于工业品价格指数，很有可能规模以下工业增加值推算出来很小，有的甚至是负数。如我们高新区就是这种情况。我们认为，全部工业现价增加值可以采用规模以上现价和规模以下现价相加的办法，这样比较合理，也不会出现以上的情况。而且我们南县还出现了另一种奇怪的现象，明明2007年规模以上工业速度比规模以下工业快很多，但出现2007年规模以上工业占全部工业的比重下降的情况。

三是加强对专业数据的评估力度。gdp评估工作是一项很重要的工作。核算工作不光要“算”，而且在“算”之前一定要“评”，一定要以科学的方法对核算的基础数据进行评估。省局对评估还是相当重视的，每个季度都会开一个数据评估会。我们也强调加强数据评估，但评估的力度有待加强，评估的方法有待进一步改进。

四是适当地要增加一些科学性和灵活性。国家要求各地区要不折不扣地执行全国统一的gdp核算方案要求，当然有其必要性，但在实际中，也要有科学性和灵活性。比如，对一个县而言，你如果完全按住宿业的税收增速去核算它的住宿业的增长速度，显然不太合适。因为一个县的住宿业税收也就几十万，由于基数小，增幅变化起伏很大。况且税收的征收还有一个时间和力度的问题。所以，在下算县级gdp的时候，应适当的考虑这些因素，变通一下。

篇3：提高财务人员服务水平

1银行金融服务人员面临的巨大压力

随着经济的日益高速发展, 科技的迅猛进步, 出现了许多新的金融产品与金融服务, 银行的垄断地位受到了挑战, 银行面临的竞争也日趋激烈。而作为商业银行向客户提供服务的重要载体, 主要包括银行柜员、客户经理、理财经理、大唐经理等。面对客户多样化需求以及其他金融机构的竞争, 银行金融服务人员在提供客户服务时面临的压力也逐渐加大, 特别在对客户需求的把握、服务效率提高、产品信息的丰富度、竞争优势宣传等方面受到各类金融服务机构的冲击。如果他们的服务意识不进一步增强, 服务手段和服务方式不进一步创新与优化, 金融服务人员的服务水平与服务质量就难以得到提高, 顾客满意度就将会大幅下降, 从而商业银行将会损失大部分的客户源, 在激烈的竞争中处于劣势。因此, 商业银行金融服务人员必须提高自身的服务水平与服务质量以面对这些压力与挑战。

2银行金融服务人员存在的问题

我国商业银行原先国有的垄断优势让其一线服务人员在提供服务时常处在强势一方, 滋生出“躺着赚钱”懈怠行为, 面对目前我国金融市场消减垄断鼓励竞争的发展趋势, 这些问题变得尤为突出, 许多银行已经意识其重要性, 正在积极改革。总结起来问题主要体现在以下几个方面:

2.1服务意识不强, 对服务工作认识不到位当前一些商业银行的部分金融服务人员并未意识到银行是服务行业, 没有把客户的感受放到首位, 对客户服务的自觉性不高, 服务质量偏低, 难以达到客户要求, 顾客满意度不高。

2.2人力资源结构不合理目前商业银行柜台业务人员多, 专业的理财和产品营销人员少且素质参差不齐, 没有遵循“客户需要什么, 银行就提供什么服务”的经营理念。

2.3服务效率较低一站式服务难以实现, 往往一个服务人员不能解决综合问题, 另外, 部分商业银行金融服务人员业务不熟悉, 不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询, 不能切实履行服务首问负责制, 对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的网点金融人员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错, 造成客户不能使用, 客户意见较大。

2.4服务技巧不艺术部分商业银行的金融服务人员对客户的服务停留在低水平和低层次上, 在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。在人与人的业务模式下, 单纯地追求服务标准化将会扼杀服务的效果, 客户得不到更贴切、更超值的感受。

2.5激励措施不到位, 罚多奖少银行多以错误率考核一线服务人员, 惩罚较重, 但这遏制了服务人员的提供服务次数, 例如部分商业银行柜面服务人员只满足于不出差错, 被动服务, 应付式服务, 降低服务速度是当前银行柜员中普遍存在的现象。

3提高银行金融服务人员服务水平的措施与对策

3.1树立正确的服务观思想意识决定行为习惯, 一个没有服务意识的金融服务人员, 是不太可能具有较强的服务能力的, 所以金融服务人员服务意识的提高是首要前提。据零点集团一项调查显示, 近五成市民选择的银行是他们认为服务最好的银行, 近三成市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。由此可见, 服务对于商业银行赢得客户来说是至关重要的, 因此商业银行应该在金融服务人员中广泛宣传服务的重要性, 把做好服务与金融服务人员切身利益结合起来, 让他们充分认识到服务的重要性, 从而自觉形成服务意识。服务是一种管理。金融服务人员服务水平的提高在一定程度上依赖于严格、规范、科学的管理, 因此商业银行必须制定一套包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等在内的金融服务人员服务标准, 并将其形成规章制度, 督促金融服务人员严格执行, 强化他们的服务意识。同时, 服务也是一种精神。商业银行优质文明服务的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。文明优质服务活动是一种长期的系统性工程, 而不是一两个金融服务人员提供优质服务就能达到的, 它要求商业银行的各个金融服务人员, 不管是部门领导还是普通工作人员, 都要做到幕前为客户搞好服务。尤其是领导人员更要率先垂范, 一方面走向大厅接受客户咨询, 识别优质客户, 亲自参与到客户服务中来;另一方面还可以监督员工, 使员工时刻保持最佳的服务状态, 从而形成全员服务的良好氛围。

3.2加强培训、提高业务技能要提高金融服务人员的服务水平与服务质量, 光具备较强的全心全意为客户服务的服务意识是远远不够的, 关键是要通过教育培训和强化管理, 提高员工的政治素质和业务素质, 从而以人员的高素质创造出优质服务的高水平。第一, 加强职业道德教育。各家商业银行应进一步对全体金融服务人员进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育, 使每位服务人员懂得, 他们的行为将代表着整个商业银行的形象, 使金融服务人员自觉维护全行的形象和荣誉, 使优质服务上一个崭新台阶。第二, 加强心态调整培训。商业银行金融服务人员成天和金钱数字打交道, 这项工作要求他们做事情要力求精细, 因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失, 所以商业银行金融服务人员在日常工作中注意力要一直保持高度集中, 这无形中也给他们带来了巨大的心理压力。另外, 有些金融服务人员还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力, 要承受住这些压力, 没有一个好的心态是绝对不行的。所以银行要提高金融服务人员的服务水平, 就要加强对他们心态调整的培训, 使金融服务人员能够以一颗平常的心态对待各种压力, 从而更好地做好客户的服务工作。第三, 加强服务礼仪培训。商业银行要提升金融服务人员的服务水平, 将会定期举办规范化服务礼仪培训班, 组织服务人员对礼仪知识、文明用语、服务态度、服务手势和举止仪表等进行规范化培训, 实行集中化、正规化、全方位的强化训练, 并在全行范围内予以推广, 这样当客户进入银行办理业务时, 就会享受到整齐划一的标准服务, 提高顾客的满意度。第四, 加强业务技能培训, 提高服务效率。提高金融服务人员的服务水平与服务质量, 关键是要提高其服务效率, 而金融服务人员服务效率的提高, 往往依赖于他们业务操作的熟练、熟悉程度。因此, 各家商业银行一直不断地通过各种手段与措施加强其金融服务人员的业务技能培训:一是广泛开展金融服务人员的初任及上岗培训, 使他们熟练掌握各种业务的业务流程, 提高服务效率;二是定期开展业务技能比赛, 通过专业技术比赛, 使金融服务人员业务上普遍做到“好、快、准”, 提高服务水平;三是定期对金融服务人员进行考核, 制定相应的标准, 达不到标准不能上岗, 提高服务质量及顾客满意度。通过严格的技能培训, 使金融服务人员学会业务操作的技能, 熟练、准确地操作各种业务, 并组织他们对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习, 以增强感性认识, 取之所长, 补己之短。

3.3加大考核监督力度, 使优质文明服务落到实处要使金融服务人员服务意识不断加强, 服务水平与服务质量不断提高, 顾客满意度不断提升, 就必须建立金融服务人员服务水平的考核监督体系, 确实将服务人员的优质文明服务落到实处。建议采用“四维”考核评估体系, 即建立“服务手势、服务语言、微笑服务和主动营销”四维的考核评估体系与日常的监督检查工作。通过考核与监督, 及时发现金融服务人员服务中的短板因素, 并进行有针对性的整改和修正, 以促进金融服务人员服务水平的不断提升。同时, 在商业银行内部开展创建“服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动, 调动全体金融服务人员积极参与文明规范服务活动的积极性, 动员全体服务人员自觉落实服务规范, 践行职业道德规范, 遵守文明礼仪规范, 出色履行岗位职责, 争做道德高尚、礼仪规范、业绩突出的优秀员工。

摘要：近年来, 多数商业银行营业网点在业务高峰期频繁出现排长队现象, 已经成为新闻媒体及社会大众关注的社会热点问题。因此, 如何缓解柜面服务压力, 提高金融服务人员服务水平与服务质量, 已成为各家商业银行当前亟需解决的首要问题。为此, 本文从分析银行金融服务人员服务入手, 对在新形势下如何提高银行金融服务人员服务水平进行了探讨。

关键词：商业银行,金融服务人员,服务水平,服务质量,顾客满意

参考文献

[1]赵春梅.浅议如何提高金融服务能力[J].青海金融, 2006 (S2) .

[2]董梅.浅论新形势下加强银行员工服务素质教育的重要性[J].商场现代化, 2007年10月 (中旬刊) 总第518期.

[3]孙素娟.商业银行服务存在问题与对策[J].市场周刊, 2005年6月.

[4]洪勤乐.如何全面提高银行员工素质[J].现代金融, 2005 (6) .

篇4：提高财务人员服务水平

关键词：图书管理；服务水平；途径

当社会以其不可思议的步伐进入信息时代以后，人类以前所拥有的知识将面临着被更新的问题，在这种情况下无论是谁如果在知识更新面前脚步慢了些都有可能面临着被淘汰的危险。对于图书馆的管理人员，在这方面尤其在走在前面。那么作为一名图书馆的管理人员，到底应该在哪些方面来强化自己，以使自己的业务能力和服务水平有所提高呢？

一、精心打造自己使自己切实打牢做好图书管理人员的优良作风基础

一个人的作风建设极其关键，对于一个有所作为人的要想在社会上安身立命首先就需要一个优良的作风作为人生的进身之基石。可以设想，一个作风基础不好的人，会取得什么理想的人生业绩。面向读者的图书管理方面的服务，是一项服务意识极强的工作，如果管理者没有足够的耐心，或虽有耐心而没有服务能力与水平，也会与图书管理工作的终极目标相去甚远的。在图书管理过程中，要面对图书的订购、图书的编目、图书的分类以及书目检索等方面，这些内容都是知识含量极高的。而这些内容又都是围绕读者服务工作开展的，“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动，包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等，通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用，来满足读者各种阅读需要，起到“为书找人”和“为人找书”的目的。

图书管理人员只有具备以上这些素质，才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想，采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的，需要长期的素质教育和人才培养，有一个学习、磨炼、积累的过程，我们应当向着这个目标不断努力，争取做一名全方位的复合型的图书信息管理人通才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。

二、切实全方位锤炼自己，让自己成为能够更好地适应知识经济时代的各种需要

随着知识经济时代的来临，图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。

图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度，一般与所受教育的程度相适应。文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累，还要具备一定的语文知识和写作能力，能够亲自写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究著述能力。

专业素质要求既具备丰富的图书情报专业知识，熟悉图书馆工作的规律和特点，熟练掌握自己工作岗位的业务技术，对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。

三、做好图书管理工作，必须强化自身的政治觉悟的提升，使自己以较高政治思想素质来来迎接图书管理工作的新挑战

图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有一定的马克思主义理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。

很多人对图书管理人员的认识还停留在传统的观念上。认为图书管理员不就是干些借书还书上上架的事情，无须太多专业知识就能完成的一件很普通的服务工作，谁都能干的简单劳动。就拿浙江日报图书馆为例：以前都是照顾对象的工作基地，如采编部门身体不好的记者、编辑、外单位调来的关系户都安排在图书馆工作。前几年曾招来几名全国重点大学图书馆专业的大学毕业生充实图书馆工作。但报社图书馆毕竟是附属部门，服务性工作，收入比别的部门少很多（奖金是一线部门的七折），工作一辈子，到顶也就是科级，没有什么发展机会。场地不大、服务手段也不够先进，工作烦琐、无弹性，时间长了年轻人就没了工作热情，没几年就分别另攀高枝了。长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的中年人。这与他们执著的敬业精神不无关系。

四、在进一步适应信息时代发展的要求，强化自身信息技术水平，提高信息方面的素质

现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时代发展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。

对参考咨询及查新人员的素质要求。要求既熟悉传统检索工作，又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务，成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。因此，在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书馆学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外，在平时工作中还应掌握网上资源的检索，包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集，及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。

参考文献：

[1]王新萍.论情报学与信息管理学的关系[J].攀登.2008（05）.

[2]陈耀盛.信息管理学专业教育向何处去？——从信息管理人才信息结构谈起[J].中国图书馆学报.2000（01）.

篇5：提高服务技能提高服务水平

校表站 倪志祥

群众至上、用户至上是供水校检部门的根本宗旨。因此，校检部门在服务过程中，必须特别注意服务态度和服务意识，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效、便捷的服务。

篇6：浅谈办公室人员提高写作水平

办公室作为秘书工作机构，承担着助手、参谋、协调和公关等职能。办文是办公室工作的“三大件”之一，只有文字水平提高了，文字工作做好了，办公室的参谋辅政、政务服务等职能才能更好的得到发挥，才能确保机关的政令畅通、运转高效。然而，要真正提高文字工作水平并不是一件容易的事。它需要文字工作人员有广博的文化知识，深邃的道德素养，高度的敬业精神和娴熟的写作技巧。俗话说：聚沙成塔，水滴石穿。办公室写作人员如何才能熟能生巧、落笔成章，全面提高文字工作水平呢？我认为要做到以下“五要”，提出以供大家参考。一是要敏学。圣人曰：敏而好学，不耻下问。学习是我们日常生活中的大事。一般来说，大多数从办公室出来的文字材料都是起点较高、政策性较强，具有相当的广度和深度；加上有的材料还是临时交办，要求几天甚至几小时就得交稿。这时，如果办公室写作人员没有一定的笔才、满腹的肚才和练达的素材，将难以满足工作需要。古人云“不学无以广才，不学无以成才”。学习是办公室写作人员提高工作水平的基础和保障。因此，办公室写作人员要十分注重敏学。首先，要勇于发扬“钉子”精神，善于挤时间学习。克服办公室岗位特殊、工作繁重、平时难以集中时间系统学习的实际，保持应有的韧劲、拼劲和钻劲，时刻把学习挂在心上，挤时间看书看报、上网阅读，把学习巧妙地寓于工作之中，在学习中干好工作。其次，要拓宽学习知识面，不断丰富学习内容。“书到用时方恨少”。对于办公室写作人员来说，没有什么知识是无用的，没有什么是不可学的。古今中外、天文地理、科教文化、民俗谚语、正反事例等等，无所不容，无所不包。只有学得多、看得多，想问题才会全面，看问题才会深刻，写材料才有深度。第三，要避重就虚，讲究学习方法。每个人的时间和精力都是有限的。尽管文字工作要求我们成为一个博学多才的“杂家”，但是要想什么都会、什么都精，显然是不可能的，这就有个学习的方法问题。结合办公室工作实践，我认为可采用以下三种方法：一是通读，但观大略。如对历史、文学类的知识，只要了解掌握其精要内容即可；二是摘读，以求所知。如报刊杂志、名言妙语、时令短信等；三是精读，精益求精。如行业法律知识、公文写作和处理知识等。通过通读、摘读、精读相结合，博览多学，兼收并蓄，不断提高自身的文字表达能力、政策理论水平和专业知识，做到知人之先、晓人之全、见人之深，从而不断增强写作的预见性和创造性。

二是要博采。也就是说办公室文字人员平时要十分注重广泛收集，点滴积累写作素材。厚积才能薄发。战国时期的大教育家荀子也在《劝学》中提到：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。办公室文字工作人员只有平时大量积累素材、吸收素材，才能做到丰富词汇量、拓宽知识面、突出新颖性，起草的材料才会文笔生动、言之有物，不至于单调枯燥、陈旧老套。当然，学习也是一种收集、积累，但光靠学习来积累还不够；我们还要采取集腋成裘的方法，像蜜蜂采蜜一样，点滴收集，广采博取。第一，要有层面性。重点做好党的路线、方针、政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章和领导讲话等，掌握政策依据，把握政治路线，有针对性的为我所用，避免出现写材料凭感觉、讲错话的现象。第二，要有灵活性。收集素材是一项非常繁琐的工作，要想收集到全面、有价值的素材，必须灵活运用多种方法，多渠道、多角度、多形式的吸收、归纳和整理。对报刊、杂志上看到的名篇佳句、名言警句、新颖观点，可以复印或剪贴下来，列出条目、标注出处，以备参考；对经常用到的地方情况、产值收入及本单位、本行业的经济运行情况、增长数据，可以用图表或表格的方法进行记载，确保使用时一目了然；对网上出现的信息资料、短信语言，必要时可以复印或下载，丰富资料库。第三，要注重针对性。尤其要细心留意，仔细观察本行业、本单位的发展情况、重大决策和重大事项的信息动态，从而把握事件的前因后果、来龙去脉。要做日常工作的有心人，利用各种机会、各种场合，留意收集领导的讲话、指示、发言，紧跟领导思路，把握领导意图，了解领导用语风格，从而总结提炼出对全局工作有指导意义的观点和看法。

三是要善思。“学而不思则罔，思而不学则殆”。思考的过程本身就是学习过程的继续和深化，也是提高文字工作水平的重要途径。勤于思考、善于思考有助于我们把平时所听、所看、所学转化为知识和能力，促进文字功底的升华。第一，要学会换位思考，提高思维层次。善于对接领导思路，站在领导的高度看全局、想问题、谋发展，吃透上情，掌握下情，想领导之所思，谋领导之所虑，有的放矢，融会贯通，把握方向；善于逆向思维、多向思维，对眼前发生的每一件事情，多想几个为什么，不主观武断，不人云亦云；善于多角度观察，从共性中找出个性，从个性中把握规律。只有站的角度高，想的问题多，写的文章材料才能磅礴大气、见解独到、思维缜密。第二，要学会比较借鉴。有比较才有差距，有借鉴才有进步。提高办公室文字工作水平必须善于总结，善于和自己比较。要经常对自己写作的过程进行分析评价，经常对文稿起草工作认真回顾、分析和总结，尤其要反复揣摸、思考领导修改过的稿件，从而准确把握领导的思路和和语言风格。只有通过横向和纵向对比，才能发现问题，找出差距，悟出道理。要敢于学习借鉴他人的好经验，好笔法，这也可以说是一种立体的比较。他山之石，可以攻玉。通过立体对比，仔细揣摩，心得和体会自然会加深，对文字材料的把握也将会从感性认识上升到理性认识。

四是要勤践。办公室工作是为领导服务的，文字工作也一样。面对不断出现的新情况、新问题、新矛盾，文字人员光靠翻资料、闭门思考是远远不够的。古人说得好：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。要提高办公室文字人员的以文辅政水平，还必须深入基层，深入实践，调查研究，详尽地掌握第一手资料。首先，要突出重点，要结合本系统、本单位、本阶段的工作热点、难点和疑点、盲点、亮点问题有的放矢进行调研。其次，要做到深入，真正“沉”下去。深入基层，与不同岗位的干部群众、不同阶层的经营户和消费者多沟通、多交流，倾听他们的呼声，采集他们的建议，从中挖掘出有价值的东西，汲取营养，丰富自己。第三，要实事求是。办公室文字人员搞调研的目的是为领导决策服务的，这就要求调研的结果必须准确、真实、全面。在调研过程中，我们决不能以主观想象为准，要腿勤、嘴勤、手勤，多听、多问、多思，深入细致的探讨，全面辩证地分析，以客观事实为根据，去粗取精，去伪存真，洞察事物的本质，把握事物的内在联系。

篇7：提高财务人员素质

一、提高财务人员素质的意义

财务管理是企业管理活动的核心，而财务人员又是财务管理的执行者，一个企业成败与财务活动有着密切联系。悉数近年来发生的财务案例，其企业的失败无一不与财务链条的断裂相关。因此，提高财务人员的素质关系企业的发展。

1、有利于加强资金管理，防范资金风险。资金是企业赖以生存的血脉，是企业得以存在发展的前提。优秀的财务人员能意识到资金管理的重要性，合理地筹措资金，高效地使用资金，降低资金使用风险。

2、有利于防止资产流失，保护财产安全。高素质的财务人员有着强烈的责任心、高度的使命感和敏锐的洞察力。会落实实物资产的清查责任，对流动资产中的债权的签认责任，督促业务部门结清算责任，最大限度防范呆坏账发生的可能性。

3、有利于加强负债管理。企业的发展所需资金不可能全部自筹解决，不可避免涉及财务管理的融资活动，使用应付账款、应付票据、短期借款、应付债券等融资手段融通资金。高素质的财务人员能够做好事前的财务预测和预算工作，能够加强财务核算和财务监督，保证负债资金按时足额归还。

4、有利于提高财务核算的真实性和完整性。财务人员根据会计前提和会计假设进行会计核算，实行会计监督。高素质的财务人员会根据本行业特点和法规要求实现岗位互控，确认收入支出，保证成本费用的真实、完整；及时审核原始凭证，编制记账凭证，按时上报决算报表。为企业提供各类数据资料。

二、提高财务人员素质的建议

提高财务人员素质从提高道德水平、促进业务知识、实现能力认可等方面采取的措施，培养和提升财务人员的管理意识、理财意识，增强参与预测与决策的能力，使其发现问题、解决问题时能站在企业发展的高度，充分发挥财务人员的信息反馈作用、决策咨询作用、管理中心作用。

（一）加强思想修养与财会法制观念。要积极提高财会人员的政治思想觉悟，加强自身道德修养，端正世界观、人生观和价值观，牢固树立全心全意为人民服务观念，这是财务人员做好财务工作的前提。

要强化财会人员的法制观念。在实际工作中，要求财务机构和财务人员依法设置财务账簿，建立健全内部财务监督制度，坚持原则，依法履行岗位职责，自觉抵制违法乱纪行为；不违法办理财务事项，不伪造、变更或隐匿、故意销毁财务凭证和财务账簿，不编制、提供虚假财务报告。

（二）强化财会人员的业务学习

1、加强内部业务学习。做好财务管理工作，财务人员应具备较宽的知识面、娴熟丰富的专业知识和扎实的基本功。知识经济时代，知识淘汰速度加快，财务人员从取得一定职称后若不继续汲取与工作紧密相关的新知识，所学知识很快成为过时。就财务行业而言，学习不再是人生某一阶段受一次性教育就一劳永逸的事情。会计人员应积极主动强化新准则、新制度及相关法律法规的学习，不断更新和充实自己的业务知识，努力提高技术业务水平；只有这样才能跟上时代的步伐，适应工作的需要。

单位的财务主管应发挥财务的核心作用，组织财务人员定期学习，不但学习所在单位的业务从而有助于控制管理，还要学习最新的财务法规以提高核算的准确性，更要学习本行业最新动向为管理者提出企业经营发展的合理建议。

2、增加业务培训。坚持自学与集体学习相结合的原则。有条件的公司、企业定期选送优秀的财会人员进修培训，这是一种与所有财会人员都接受的继续再教育不同的教育方式。通过培训给予的工作认可将对财务人员产生激励作用，产生社会认同感，从而给予他更大动力投入到工作中去。

（三）注重业务考试和业务考核质量

1、鼓励财务人员参加职称考试。一年一度的全国会计职称统一考试制度对财会人员业务素质的提高起到了积极作用。财务大专院校的毕业生从事具体财务工作后，才对学校的书本知识有了理解，将工作的实践与职称考试中系统理论知识再度结合，通过参加考试来强化对财务活动理解，领会财务工作的内涵，有着积极地意义。因此，将资格考试通过标准和期限作为财务人员待遇提高的硬性指标。

2、规范考核流程，提升考核质量。一是严把进人关。在今后新招聘财务人员时，必须对招聘人员进行必要的文化和业务能力考核，优先录用文化水平高、业务能力强、综合素质好的人。二是严把在岗从业关。对已从事财务工作的人员，应结合实际工作情况，加强综合考核，奖优罚劣。对于不适合财务岗位的人员及时清理出财务队伍。三是严格财务人员的从业资格，在现在的社会环境下，应保持100%持证上岗率，保证在岗人员均为精兵强将，发挥中流砥柱的作用。

（四）提高财会人员的综合协调能力。新的社会环境不仅要求财务人员会加减乘除计算，还需要较强的分析问题、解决问题的能力。这种能力来自财务人员较强的语言表达能力、组织协调能力、人际交往能力的综合提高。这种能力能正确表达财务意愿，善于协调内外关系，完成组织交给的任务，树好形象，营造良好的理财环境，形成理财的合力。

1、要注意培养有较强的语言表达能力。在工作中正确、准确地表达自己的意思，才能在工作中减少矛盾，消除误解，创造和谐的内外环境；同时，还具备较硬的写作功夫，才能提高处理财务公共关系的水平，增强财务管理力度。

2、要注意锻炼组织协调能力。财务工作涉及面宽，综合性强，具有较强的组织指导职能和综合协调作用。财务人员不仅要组织本级财务工作，同时还要协调地方金融机构等相关部门的关系。为此，财务人员处理财务关系时必须具备较强的组织指导能力和综合协调能力。

3、要注意人际交往能力。财务人员常常面对的是矛盾冲突，是来自职工的意见和批评，需要认真地倾听、仔细地分析、耐心地解释和真心地帮助，通过真诚的态度和扎实的工作来营造 “和谐”的财务工作环境。

（五）提升财会人员的现代技术手段的运用能力

1、强化相关财务软件的操作技能。现在的财务软件大多功能比较强大，涉及到账务、固定资产、工资、预算管理、报表等等多个子系统。这就相应地要求财务人员在具有一定的计算机操作基础知识上要对所使用的财务软件全方位的了解，熟悉各个子系统的操作，才能适应现代化的财务工作。

2、加强对办公自动化中相关软件使用技能的培训。这些软件对我们的财务工作效率的提高有很大的帮助，尤其是excel和word操作系统，已经成为了我们日常必不可少的应用软件。熟练地运用这些软件，可以配合财务软件便捷而准确地提供各种详细的资料供管理层做出正确决策，从而提高财务管理水平。

3、普及网络知识，开阔财务人员的思维，提升管理理念。网络在现代社会中已经成为了不可或缺的东西。它使我们避免了成为“井底之蛙”。通过网络开阔了财务人员狭窄的思维，建立了交流的平台，提供了学习先进管理理念、方法的通道，加快了数据信息的传递，方便快捷地获取第一手资料供管理者使用，以便更好地服务于财务管理。

篇8：提高财务人员服务水平

随着我国高等教育由精英教育向大众化教育的转变, 与高校扩招一同变化的是高等教育规模的扩大, 高等学校基建规模扩张, 高等学校财务管理所面临的情况也发生了天翻地覆的变化, 资金来源渠道增加, 业务的广泛开展导致新的支出项目越来越多, 传统的财务管理模式已经不能适应高等学校发展的需要。中国崛起, 教育为基, 教育崛起, 教师为基, 教育教学无论何时都是高等教育发展的核心工作, 财务管理为教学服务是始终不变的主题, 为教学业务的开展提供优质高效的服务是财务管理人员的最高追求。资金管理与为教学服务是高等学校财务的两大重要功能。

二、目前独立学院财务管理与服务存在的问题

随着我国高等教育向民间资本的开放, 越来越多的民间资本投入到了高等教育事业之中, 民办高等院校、独立学院蓬勃发展, 为我国的高等教育事业做出了不可磨灭的贡献, 然而, 在如火如荼的发展之中也曝露出了诸多问题, 在众多问题之中, 财务管理与服务问题尤为突出, 与发展规模的要求不相适应。

1、国家规章制度的缺失, 监管形成真空地带。

独立学院是由母体高校利用自己的品牌效应与师资等无形资产与民间资本共同举办的高等学校, 并且自收自支, 独立核算。在独立学院茁壮发展的时候, 国家没有出台相应的财务管理和会计制度, 大部份独立学院沿用了母体高校的财务管理规章制度和公立院校的会计制度, 也有部分独立学院采用了民办非企业的会计制度。由于独立学院没有国家的财政拨款, 所以国家财政部门也不对独立学院的财务进行监管。由此带来的是独立学院核算没有采用统一的会计制度, 各学校自行其是, 为独立学院财务管理水平的提高与相互之间的学习交流形成了非常大的制约。

2、财务管理队伍成分复杂, 业务能力参差不齐。

独立学院由母体高校与民间投资人双方共同举办, 资本的逐利性要求独立学院一定要取得收益, 财务大权是双方关注的焦点, 同时派出财务人员在所难免, 这就使得独立学院的财务人员有来自母体高校的, 有来自投资方的, 也有独立学院自己招聘的。有经验丰富的人员也有刚参加工作的大学生, 有熟悉高等学校发展规律的人员, 也有来自企业的人员。不同来源的人员业务能力各不相同, 意识形态林林总总, 有认真负责的, 也有敷衍了事的, 有雷厉风行的, 也有拖拖拉拉的。人员成分的复杂为财务管理整体水平的提高造成了很大的困难。

3、官僚作风严重, 服务意识欠缺。

受我国传统财务管理意识的影响, 财务人员的官僚意识较强, 总认为自己掌管着单位的财务大权, 资金的使用有自己说了算, 门难进, 脸难看, 事难办是大部分到财务部门办事人的感受。财务人员服务意识欠缺, 直接影响学校各项工作的顺利开展。拖拖拉拉的工作作风严重影响整个学院的工作效率, 造成人力与物力的浪费。

三、提高财务管理与服务水平的对策与建议

1、选择适合独立学院发展的财务管理和会计制度。

独立学院以其独特的面貌见诸于世, 在国家没有出台相关的财务管理和会计制度时, 独立学院应当在高等学校财务管理与会计制度和民办非企业会计制度以及民办企业会计制度之间做出选择, 所选择的会计制度应该能适应高等学校的发展规律, 适应成本核算的需要, 符合举办双方的立场和利益。尤其是在固定资产的核算上要多加考虑, 资本的逐利性要求在核算收益时, 必须要扣除所有的损耗和费用, 固定资产折旧是否计提, 怎么计提, 折旧年限的确定等等都是独立学院会计制度必须高度关注的问题。现行高等学校通用的会计制度能否适应独立学院的发展值得商榷, 会计核算基础收付实现制、修正的收付实现制还是权责发生制要慎重选择。所采用的财务管理制度和会计制度一旦确定就要长期执行, 才能形成和积累宝贵的财务资料, 才能使各期的财务资料具有可比性, 才能为学院的决策提供有力的财务支持。

2、强化业务培训, 切实提高业务能力。

财务管理和会计是非常专业的技术, 并且紧跟国家政策的调整, 这就要求财务人员必须不断接受专业培训、提高业务能力。然而现行培训市场, 鱼目混珠, 情况复杂, 一些培训很难得到效果, 在独立学院没有纳入财政部门监管范围之时, 对人员的培训需要慎重选择, 可以依托母体高校来培训人员, 也可以通过投资方来进行集中培训, 还可以有独立学院自己培训。培训内容应涉及核算、管理、审计、税务、教育管理等相关内容。《会计法》、《审计法》等财税规章制度也是不可或缺的内容。财务软件培训、现代信息技术培训、会计电算化培训等要成为常态, 对业务能力要不断进行考核, 励财务人员参加各种提升业务技能的专业考试如助理会计师、会计师、高级会计师、注册会计师等以及相关的审计、经济系列专业技能任职资格的考试, 并给与相应的待遇, 以提高财务人员提高业务技能的积极性。

3、转变观念, 强化服务意识, 提高业务素养。

高等学校的核心工作永远是教育教学, 财务永远为教育教学提供保障和服务。财务人员既是学院资金的管理者, 更是教育教学工作的服务者。教师和学生永远是财务人员的服务对象, 为教师和学生提供优质高效的服务应当成为财务人员的最高目标。

财务人员应当转变观念, 由管理者向服务者转变, 把管理与服务并重。通过集中培训, 使财务人员从思想上、行动上彻底转变从要我服务向我要服务转变。通过培训提高沟通技巧, 使与教师和学生的沟通顺畅愉快, 与各部门的沟通顺畅愉快。通过培训提高管理能力, 提高办事效率, 对收费、教材费结算等各项难点工作要积极开展研究和讨论, 创新工作办法, 方便学生缴费与学习。通过培训使财务人员熟悉高等教育规律, 掌握高等学校资金运行规律合理安排资金的使用。通过培训提高财务人员的综合素质和业务素养, 从而提高工作效率、管理能力和服务水平。

四、结语