学校惠民服务考核制度

学校惠民服务考核制度（通用11篇）

篇1：学校惠民服务考核制度

便民惠民服务中心制度

一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。

二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。

三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。

四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。

五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。

六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。

考勤制度

一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。

二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：

1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。

2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；

3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；

4、请假一天以上的，需经主要领导批准。

首问负责制度

为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。

1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。

2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其相关内容。

3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。

4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。

一次性告知制度

为了方便办群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行一次性告知制。

1、工作人员应对来本服务中心办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容，程序和要求做明确规定。

2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应立即办理手续。材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应及时予以办理。

3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。

4、如遇服务对象诉求事项涉及多个方面，或不了解需要哪些手续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况，经办人应及时解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。

限时办结制度

一、为进一步增强服务中心窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，特制定本制度。

二、本制度适用属服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

三、本制度所指限时办结，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，服务中心窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。

四、进入服务中心行政审批事项的承诺办结时限须根据本单位的实际而定，工作人员不得随意更改。

五、当服务对象提交的办件申请手续完备，工作人员收件之后应向服务对象写清承诺办结时限（扣除节假日）和服务电话，不得有“假超期”或“假办结”现象发生。

六、对程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，须即收即办，直接办理。

七、对不能当场或当天办结的审批事项，工作人员应一次性告知办件人所需的申报材料、办事程序、办理时限等。

八、对未在限定时间内办结的行政审批事项，服务对象可申请投诉。

篇2：学校惠民服务考核制度

稻田镇实验小学

按照全市教育惠民工作会议安排及稻田学区要求，稻田镇实验小学结合学校实际，进一步使惠民政策家喻户晓，深入人心，我校把9月25—30日定为“惠民服务周”，多措并举强化教育惠民政策宣传。现将工作开展情况总结如下：

成立领导小组，搭建服务平台。成立以校长为组长的惠民服务工作领导小组，学校惠民服务站设在德育处，开设政策咨询、投诉受理、求助建议、家庭教育、心理辅导、家访、家长学校及各类便民服务活动，并通过网络、微信、飞信等方式拓展服务渠道。

开展各项惠民服务宣传，建立校长惠民接访日制度。9月22-25日定为我校“惠民服务宣传周”；建立惠民校长接访日制度，在校门口设立惠民服务台，每周一、三为校长接访日，由校长、副校长轮流值守，发放惠民宣传资料，征求家长意见建议，接受群众的咨询和诉求。各班级召开主题班会，通过“惠民政策进课堂”的方式组织学生进行政策学习，让孩子们通过了解自己已经享受的惠民政策和可以享受的惠民政策来激发他们对祖国的热爱，对学习的动力，做到主动担当起家庭及社会的义务宣传员。充分利用国旗下讲话、学校惠民服务微信群、学校宣传栏等方式进行教育惠民政策相关文件的张贴、宣讲，公示学校有关教育惠民政策的落实、宣传。

搭建沟通平台，建立长效机制。学校通过微信群、明白纸、宣传标语、宣传栏、家长课程等形式，积极与家长沟通，切实解决人民反应的各种问题。形成长效机制，深化服务理念、服务事项，公布市局、教育学区、学校惠民服务电话，校长手机、信箱、微信等，切实办人民群众满意教育。

2017

篇3：学校惠民服务考核制度

在现代学校的管理中, 管理制度建设已日趋成为重要的发展战略, 成为学校内涵发展的重要保障, 其中2009年在全国义务教育学校实施的绩效工资制度已成为现代学校管理制度中的一个新课题。

绩效考核是学校绩效管理的重要环节, 是加强教师队伍建设、促进学校管理水平提高的重要手段, 更是义务教育学校实施绩效工资的内在要求和关键环节。教师绩效考核与绩效分配特别是奖励性绩效工资分配紧密相连:绩效考核不到位, 绩效工资实施就难以真正落实到位;绩效考核不科学, 就难以保障绩效工资分配的公平和公正。

一、绩效考核的内容指标应“多彩”

1.常规性劳动和创新性劳动相结合。教师的工作有其规律性和创新性的特点, 因为教育有其自身的规律, 而教师面对不同的学生、不同的教学内容, 教育教学又需要不断改进和创新, 这更可彰显教师的劳动价值。所以学校在考核教师时, 既要考察教师落实教学基本常规的效果, 如备课、上课、作业等, 又要关注到教师学习新知识、采用新方法进行改革的探索与实践的能力, 更重要的是做到常规性工作求突破、创新性工作求开拓。

2.显性劳动和隐性劳动相结合。“显性劳动”指教师组织驾驭课堂的一系列预设并实施的过程, 既包括在校备课、上课、辅导、作业和必要的质量检测, 也包括策划、组织、辅导学校社团活动等需要在工作日内完成的教育教学活动;“隐性劳动”指教师在相关课堂之外和休息日期间进行的本职教学以外的智慧活动, 如:课外指导学生、研究教学、制作教具, 节假日进修、课题研究、教学准备工作等。相对来说, “隐性劳动”很难以准确的量化指标来评定, 但课下和工作日之外的相关活动却是教师工作能力和精神品质的最大区别, 也属于教师劳动的一部分。在一所学校尤其是城市重点学校, 课堂教学和教研活动之外, 还有不少与学生生活学习和教师业务进修密切相关的教育、教研、社会实践等活动。因此, 学校在考核时不能顾此失彼或厚此薄彼, 应合理兼顾。

3.简单劳动和复杂劳动相结合。教师的简单劳动和复杂劳动是相对而言的, 比如, 教师精心备课、设计教案和学案属于复杂劳动;当教案最终定型, 教师在课堂上的导学、板书、练习, 就变成了相对简单的劳动。教师批阅几十本内容相同的作业属于重复简单劳动;而教师在设计作业时, 大量地阅读参考资料, 掌握教材背后的知识点, 从中进行整理、精选、加工, 却是教师的复杂劳动。这两种劳动形式密切存在于教师的日常工作中, 管理者在实际操作中难以区分, 相对而言, 复杂劳动更容易被“隐藏”, 在考核中也更容易被忽视。

4.短时性劳动和长期性劳动相结合。短时性劳动指教师在一节课、一个教学案例或一次教育实践活动中的表现, 这主要取决于教学业务水平;长期性劳动指教师在一个学期、一个学年乃至几年中的工作表现、业绩, 这主要取决于职业道德、信念。在考核时, 学校应当既看教师的短时效果, 重视教师的一节好课、优质案例或一篇教研论文的获奖情况, 更要考察在较长时段内教师的综合表现, 重视教师对学生健康成长及人格形成的影响和感染, 通过多种策略全面了解教师为此的用心和付出。

5.个体性劳动和整体性劳动相结合。个体性劳动指教师个人在教育教学活动中所付出的劳动;整体性劳动是指每一个教师在整个教师群体当中除本人分内的工作之外, 还要承担学校团队整体教育教学工作, 如骨干教师在集体教研、评课议课中所发挥引领、辐射作用, 再如每人要承担的值周、卫生清扫等整体性的育人工作。这里尤其要提出的是当前在学校工作中日益凸显出的问题:团队合作。很多老师做自己工作时努力认真, 而做整体性的团队工作时, 却推三阻四, 敷衍应付。所以考核时, 要将教师的个体性劳动和为团队所付出的整体性劳动相结合, 纵向与横向结合起来综合考察。

6.教学业务和师德修养相结合。教育出好学生才是好教师, 教师的劳动价值最终要体现在学生身上。也就是说, 教师不仅要“授业解惑”, 更要“传道”。因此, 学校既要重视教师工作的对象化成果, 以教学效果、业绩考核教师, 又要重视教师自身的道德修养和学识积累, 以教师个人的专业化进修、教科研成果、个人荣誉等认定教师的业绩———将二者结合起来, 更能激发教师的工作热情和职业期望, 全面体现出教师的劳动价值和教师自身的工作荣誉感。

二、绩效考核的评价方法应“多彩”

1.定量评价与定性评价相结合。对直观体现教师业绩的内容, 如出勤量、工作量、备课、作业、教学质量检测成绩、教育教学科研等各类奖项的等级和数量等, 学校可采取量化考评的方式, 以分值记入绩效考核。对体现隐性劳动、复杂劳动、整体性劳动, 尤其是师德等方面的考核, 学校难以量化, 可以采用定性分析的方法, 以等级的方式记入绩效。例如:我校在实施绩效考核后制定了一份非常具体的实施细则, 教师讲一次公开课、写一篇教育教学论文、上传一篇教育博客、参加一次课题研究等等, 各记几分都有详细规定, 涉及到学校各方面工作。除量化之外, 学校还对教师的敬业爱岗、遵守纪律、终身学习等师德方面, 以及个人参与学校整体性工作进行了等级评价。两方面结合评价, 教师的整体业绩有了明显提高。

2.自评与被评相结合。学校绩效考核要坚持以人为本, 即针对教师个体, 学校不仅要注重他评 (组评、学科评、校评) , 还应该注重教师自评, 给教师评价自己的权利和机会, 让教师阐述和展示别人不容易见到的隐性成绩。如, 我校在考核程序的第一项就是“个人述职”和“自我评价”, 每位教师在教研组全体成员面前, 回顾自己一学期的工作经历, 共同分享经验和教训、收获与不足, 其他教师还可以适当进行补充, 以增进团队凝聚力。

3.过程性评价和终结性评价相结合。在考核中, 学校既要注重终结性评价, 即各项考核的最终结果, 又要重视过程性评价, 重点考察教师在教育教学工作中过程性的行为措施, 看做每项工作过程中的点点滴滴、环节步骤, 不让教师最终不够理想的成绩埋没了为此项工作所付出的努力。如, 我校在教师承担科研课题方面就是着重看教师课题的研究过程, 为此制定了详细的评价细则, 重点考察研究的过程性资料, 以及是否积极参与课题研究和实践, 并且把这一项的分值给的较高, 而对于有科研课题却没有研究过程和参与实践的, 学校则不予记分。

三、绩效考核的结果运用应“多彩”

绩效考核结果的运用是整个考核工作中的一个重要环节, 正确运用绩效考核结果, 能够最大程度地调动教师的工作积极性, 更好地提高工作绩效, 同时也体现了学校对教师劳动价值的尊重。

1.用于教师绩效工资的分配和调整。这是绩效考核结果最主要的一种用途。绩效考核最初的目的就是为了更好地评价教师对学校绩效的贡献, 以更好地在绩效工资分配的过程中体现公平性原则。学校可以按照政策规定和考核细则, 将绩效分值和薪酬对应, 科学设置, 分层量化, 实事求是, 公正公平, 落实兑现。

2.用于教师的岗位调配。教师绩效考核的结果是人员调配的重要依据。人员调配包括学校教师工作岗位的轮换、转岗、升迁或降职, 如果绩效考核的结果说明某位教师无法胜任现有的工作岗位, 就需要查明原因并果断地进行职位调换, 将该教师从现有的岗位上换下来, 安排到其他能够胜任的岗位。

3.用于教师荣誉推荐和晋级。教师普遍具有较强的荣誉感, 而且有的荣誉还涉及他们的切身利益。在上级部门和学校评选“模范教师”“学科带头人”“优秀班主任”以及职称晋升等事项中, 学校优先推荐在整体工作中绩效优异的教师。通过这种方式树立典型, 学校有充分的依据, 教师信服, 操作公开, 让这部分教师享有应有的专业技术声誉和实际利益, 扩大了他们的影响力, 并能够带动全体教师有益成长。

4.用于教师的精神激励。教师的劳动主要是精神劳动, 所以保持精神的鲜活是极为重要的。对绩效突出的教师应以校内评选、口头表扬、介绍经验、风采展示、外出培训, 以及优先参加上级部门组织的各类赛事、选拔等形式, 给予精神激励。通过向师生、家长和社会广泛宣传, 让教师倍感荣耀, 不断增强前进的动力。

篇4：学校惠民服务考核制度

一、预约诊疗服务制度

医院建立预约诊疗管理制度，明确王管领导、主管部门及管理人员。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，信息系统能够提供预约诊疗服务开展隋况的数据统计信息。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、复诊预约、社区转诊预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。到2012年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。优化流程，规范管理，逐步搭建起一个24小时全无候提供服务、标准统一规范、医疗资源共享、全省通用的预约诊疗平台，为群众提供更加便捷的预约诊疗服务。

二、便民利民制度

优化医院们急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和八院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积板探索、创新，有计划，有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高药房

挂号、收费等窗口排队超过10八时，医疗机构应采取增设窗口等措施及时分流病人。建立急危重患者“绿色救治通道”，保证急、重症患者、老年人、残疾人、人民警察等的救治“绿色通道”畅通。各级医院实行24小时“绿色通道”开放制，医院各部门保证急诊急救和急诊手术“绿色通道”畅通，切实将首诊负责制和会诊制度落到实处，不得以任何理由延误患者的抢救、治疗。对特殊人群给予优先服务。在医院门诊专设军人、公安干警、残疾人、老年人、离休干部持证优先挂号收费窗口，并按规定为残疾人老年人，离休干部减免挂号费。

三、投诉管理制度

（一）贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部1统一接受，处理患者和医务人员授诉，及时处理并答复投诉人。

（二）公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。

（三）根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。

（四）对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。

四、药物咨询制度

医院门诊药房设置药物咨询窗口，安排一名药师向患者提供用药指导和相关知识咨询。在咨询窗口摆放合理用药相关知

识和部分药物的具体使用方法，宣传单供患者取阅。

五、便民门诊制度 全省二级以上医疗机构开展双休日及节假日上门诊，充实门诊力

量，延长门诊时间。要方便患者检查，力争做到随到随查，合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医。完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，万便群众就医选择，探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励，支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

六、优质护理服务制度

全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。全省所有二、三级综合医院全面开展优质护理服务工作，年底，全省所有三级甲等综合医院，优质护理服务病房占病房总数80%以上；其余三级综合医院开展优质护理服务病房达60%以上；二级综合医院开展优质护理服务病房达40%以上。卫生技术人员中护理人员占50%以上，临床一线护士占护士总数95%以上；病区实际开放床护比≥1：04（均值），示范病区实际开放床护比≥1：05。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收八分配等政策。

七、同级医疗机构检查、检验结果互认制度

按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办匡政发[2010]108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查，检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低息者就诊费用。全省所有二级以上医疗机构按照《云南省卫生厅关于在等级医院中开展临床检验结果互认的通知》（云卫发[2007]265号）和《云南省卫生厅关于开展医学影像检查结果互认曲通知》（云卫发[2011]481号）要求，开展规定的医学影像检查、临床检验结果互认，促进合理检查，有效降低患者就诊费用。八、三级医院对口支援县级医院工作制度

每所城市三级医院与1所县级医院（包括县医院和县中医院）建立长期稳定的对口支援和协作关系。三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）落实三级医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策

九、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系完善医疗纠纷应急处置预案，要认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防技防措施，确保医务人员的人身权利；要认真贯彻《云南省卫生厅云南省公安厅关于进一步维护医疗机构正常工作秩序的通知>（云卫发[2012]593号），建立健全医警快速对接机制和医警常态联动机制；要按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健奎医疗责任保险等医疗风险分担机制；遥步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。

十、医疗机构内部价格管理制度

篇5：学校工作考核制度

二、教导处要定期按教学常规进行检查：①备课：做到节数齐全，目标明确，过程详细。②上课：要不迟到、不早退课堂，空堂5分钟视为旷课，上课不许接打电话，不做于教学无关的事。③作业批改：作业量适宜，批改及时且认真、详细。④每次月考后要及时进行总结。

三、教导处主任在期中和期末应抽查每班的学生的学习状况，以了解任课教师教学效果，作为该教师课堂教学质量评估依据之一。

四、教导处要有计划的组织教师互相听课，了解任课教师的教学情况。课程结束之前，教导处将组织听课教师和学生对任课教师教学进行评估，评估结果作为教师考核工作的重要依据，存入教师本人档案。

五、教导处要组织期中教学工作检查，期末和年终要组织考核，发现问题，总结经验。

六、所有学校领导都要自觉执行学校的听(看)制度，经常深入教学第一线，了解情况，及时帮助教师总结教学经验，解决教学中遇到的问题，改进教学工作。

七、严格考试管理，促进考风学风是每一位教师的职责，也是考核教师工作业绩的一项内容，教师要以自己良好的品德教育和影响学生。要坚决制止学生考试作弊行为，不能放任自流。

科学地进行德育工作的考核，是改进和加强德育管理的一个重要环节，为了充分发挥德育考核的导向、监督和激励、促进功能，特制定本制度。

1、学校须制定与教育局考核方案同步的《香安小学德育工作考核方案》，每学期对少先大队部、年级组、教研组、少先中队的管理育人工作进行一次全方位的考核。

2、学校各部门负责人采用平时检查与定期检查相结合的办法，了解各部门的德育工作情况及成效，并建立相应的记载制度，作为考核的依据之一。

4、各部门平时注意有关档案资料的收集和整理，以例备查。

5、学校领导、教研组长在平时工作检查或听课时，要注意从德育意识、德育目标、活动体系及行为训练等方面去考察教师的教书育人工作。

篇6：学校教师考核制度

1、合作和团队精神是诸翟幼儿园的文化核心。不做有损幼儿园形象和破坏幼儿园稳定团结的事，不说损害团队凝聚的话。

2、关爱幼儿，尊重幼儿人格、维护幼儿合法权益，不出现讽刺、挖苦、歧视和体罚幼儿的现象。

3、重视保教结合，重视游戏和环境的教育作用，严格遵守一日活动作息和课程活动安排，不随意改变和调动一日活动安排。

4、关注个人修养行为，着装整齐得体，语言规范健康，举止礼貌，经常微笑，能恰当表达个人情绪和诉求。(留指甲、披发、高跟鞋、佩戒)

二、专业知识

1、认真参加幼儿园各项培训、教研、论坛等业务活动，不无故迟到、早退、缺席。

2、形成良好的会务风尚，会议中不关注手机、不私语、不随意插嘴，不做于会议内容无关的事务。

3、掌握幼儿园环境创设和班级管理的知识与方法，每月5日、6日为班级课程环境更新情况的检查日(主题墙、区域环境)。

4、熟知幼儿园各项应急预案(消防、疏散、离园、传染病、台风等恶劣天气)。

5、认真对待教育教学活动，做好相关课前准备工作，熟知和熟练教学内容所需要的技能。

6、班级环境整洁、安全、协调。教室环境中不出现安全隐患的物品，教学具摆放合理有序，正确使用和维护电器设备，建立良好的班级秩序和规则。

7、合理利用资源，有环保意识和行为，节电、节水、节纸、节墨。

8、带班时间内，有效保护幼儿，及时处理幼儿常见事故，不擅自串岗、离岗或做其他与教学无关的事情，危险情况优先救护幼儿。

9、开学前完成第一、二周周日计划，第三周完成班级计划。从第二周开始，每周五完成下周周日计划，并及时张贴。

10、按时完成阶段评价、反思、总结等各项资料工作。格式规范、表述清晰，内容客观真实。

11、认真做好家园沟通，每月督促家长按时完成缴费工作。(一月银行缴费两次)

篇7：学校惠民服务考核制度

关键词：课堂教学,考核制度,中职学校

一、吸收国外课堂教学模式精髓为我所用

西方的课堂教学模式主要以启发学生探究为主, 提倡多样性、个性化的合作学习。国外教师的课堂教学行为准则能够有效地促进学生知识学习、能力提高和个性全面发展。教师的个性特征、教学观念、教学效能感等都会对教师的课堂教学行为产生影响。比较近二十年来国内教师课堂教 学模式和国外教师课堂教学模式, 我们不难发现其间的差距。国外课堂教学行为的研究取得了诸多有价值的成果, 值得我们借鉴。结合个人教学的经验, 我觉得当前课堂教学有以下改进的地方。

1. 在中职学校的课堂中, 我们应要将培养学生具有较强的自助学习动机和自助学习能力作为重要的教学目标之一; 要把教学过程尽量安排在教师激励和指导下学生自主学习的过程, 课上多安排自主学习的环节; 把教师的要求变成学生自觉的自我要求, 把教师脱离学生实际的教学要求和措施变成符合学生实际的要求和措施。在教学活动中, 让学生自觉准备某个知识点的学习资料与其他学生交流学习, 往往有意想不到的效果。通过日复一日的自学指导, 逐步培养学生自主学习的能力, 同时逐步加大课堂上学生自主学习的比重。例如在理论力学介绍摩擦力与自锁现象一节中, 提前布置学生比较穿戴不同底的鞋, 站姿注意重心的位置与绳子距地面的高低做亲身体验, 然后在课堂上让学生们提出决定最大摩擦力的因素是取决于摩擦系数与正压力的大小成正比的知识点, 由重心、绳子拉力与前脚趾蹬地的位置揭示了力矩作用下抗倾覆的演变措施, 从而更加巩固了防止建筑塔吊在满载和空载时的倾覆隐患。

2. 怎样的课堂教学才是以学生为中心、充分发挥学生的自主学习能力呢? 要营造和谐的课堂环境和气氛, 教师要尊重学生的主体地位, 最重要的一点是改善师生关系, 消除学生的恐惧感, 让学生敢说“我不懂”, 敢于提问题, 在充分讨论之中学会学习, 真正感到求知是一件快乐的事。在课堂上, 充分利用学生的生活常识, 将教学知识融于其中, 是提高学生积极性的好方法。人人都有得到提问的机会, 要让所有学生都认识到课堂中每一个人都是平等的, 允许犯错误, 允许不会, 没有嘲笑和指责, 只有在平等、和谐、宽松、民主的气氛中, 才能真正发挥学生的自主性, 教师要关心每一个学生, 为学生提供更多的自主学习机会。例如, 在介绍材料力学中“压杆稳定”一章中如何提高杆件抗失稳能力及措施时, 让同学们用笔记本纸卷成或叠成不同样的等高柱或筒, 试采取可行的方式让其能够承受更大的压力, 同学们纷纷动手凭自己对提高压杆稳定性的认识采取适当的加固措施, 最后看谁加的荷载多、采取的措施简便可行。经过比较推选并总结出提高受压杆件临界力的多种措施, 学生的成绩也在他们亲自动手制作的模型中得到了纠正和肯定。

目前, 多数课堂还不能完全摆脱说教式的教学方法, 以教师的讲授为主。因此, 中职学校课堂教学改革势在必行。通过借鉴西方先进的课堂教学理念, 教师教学必须致力于教会学生自己学习, 最终使学生成为在学习上能够自主、在人格上能够真正自立的人。

二、以学生主动学习为导向的考试制度及考核方法研究

由于受到国内应试教育的影响, 当前职业学校中的一些考试制度及考试方法也没能发挥检查学生对课堂内容掌握程度和对学生实际能力培养的应用作用。实际上, 考试不仅检查和评价学生的学习质量和效果, 而且还对学生的学习目标、学习方式和学习内容等起着很强的导向作用。因此, 应建立一种以学生主动学习为导向的考试制度, 以考核方式的多样性来带动学生学习的主动性, 以促进学生对课程的兴趣, 变学生被动学习为主动学习, 提高课程的教学效果, 培养学生分析问题和解决问题的能力, 从而提升学生的综合素质和能力。我们认为采取累加式考试作为基础, 以多种考核形式为手段, 对试题类型的多种设计能够提升学生在平时进行主动学习的兴趣。就教学效果而言, 累加式考试是远远好过“授课 + 期末考试”这种传统的形式。

例如, 加入事例及案例分析的内容将建筑力学与后续建筑结构相结合, 通过列出结构中的构件让学生自行分析构件的位置、形式、荷载情况, 然后把构件简化成力学模型, 并从力学理论上分析此模型的各种效应, 再从效应出发得到该构件的构造要求, 此种大作业式的考核不仅把力学分析与实际的构件相联系, 大大地加强了理论与实际的关联, 而且还培养了学生思维方式, 教会学生解决实际问题的能力, 促使学生在学习中更好地把握学习方式, 加强学习的主动性和积极性。

我们许多学生羞于表现自我, 在课堂上也很少提问和发言。没有交流互动的课堂, 就是一个被动的学习环境, 几乎所有在课堂尝试互相交流的老师都遭遇过无人响应的尴尬。我们的学生确实不喜欢交流互动, 所以我们才要更多的交流互动。这样的考核方式包含“答辩”“小组讨论”“师生交流”等过程, 不仅提升了学生与人沟通的能力、表达能力, 而且还在这些过程中体现了学生的自我学习、自我表达以及交互沟通能力。

考试不应只是一个考察过程, 也应是一个学习过程, 开卷考试和采用网络使这个思想得以实现。而以“交互测试”为基础 ( 即一个学生出题, 另一个学生回答) , 实施反抄袭措施和交互式课堂, 用开卷考试引导学生不再死记硬背, 实现考核结果的公平性, 大大调动了学生的主动性和积极性, 激发了学生学习的积极热情, 学生渴望在一个公平、健康的环境里锻炼自己, 喜欢在讨论中获得知识与灵感, 无论参与者还是旁观者都能有所得, 希望能获得足够的资源来主动学习。通过考试的杠杆引导教师和学生, 采取多种课程考核方式, 不仅仅实现了知识的传承, 而且培养了学生的综合能力、创造性的思维, 得到很好的教学效果, 同时也使教师受益良多。

三、结语

篇8：学校教师考核制度

一、跟班教师的基本任务

跟班教师的基本任务是对学生进行思想道德和心理品质教育，协助班主任开展班级工作。

二、跟班教师的工作职责

1、按时参加班会，在班主任指导下开展班级工作。

2、班主任出差、病事假时履行班主任职责。

3、随班参加早操、大型集会，协助班主任维持纪律。

4、随班参加家长会并配合班主任向家长介绍本班情况。

5、协助班主任搞好本班卫生工作。

三、跟班教师的工作的考核

1、跟班教师每月考核一次由政教处负责，合格者学校按每生0.5元乘以本班人数之积作为奖励。

篇9：学校安全工作考核制度

学校安全工作关乎千家万户的幸福，是学校生存和发展的一个基础。安全工作无小事，为了强化全校和各部门负责人的安全责任，预防和减少各类事故的发生，保障学校和师生生命财产安全。特制订本制度。

一、考核原则：

1、突出预防，消除隐患

2、重视过程，讲究实效

3、尊重事实，落实责任

4、个人考核和集体考核结合二、学校安全考评具体内容：

（1）班级安全宣传、教育落实好。

（2）安全检查、隐患整改和安全事故应急救援预案执行好。（3）消防设施、器材配备齐全，效能完成好。（4）建筑物和设施等硬件安全质量状况和安全使用好。（5）全体师生员工安全意识和掌握安全知识，安全自救、安全救灾的能力好。

（6）安全事故上报、处理、责任追究落实好。

三、安全管理职责落实和责任追究

1、学校建立安全考核工作考核领导小组，由校长任组长，学校副校长或教导主任任副组长，学校校委会全体成员任考核组成员。明确各责任部门、责任人职责，落实工作措施，加强校园安全防范，消

除隐患，确保校园不出安全事故。

2、根据谁主管，谁负责的原则，对忽视安全工作和发生较大事故或多次发生安全事故的个人，进行责任追究，给与处理。

四、责任追究范围

1、因违反相关国家法律、法规、规章制度，造成学校安全事故的；

2、因工作失职、渎职、玩忽职守造成学校安全事故的；

3、因组织师生大型活动，未采取有效安全防范措施而发生较严重安全责任事故的；

4、因不按照各类安全管理制度及有关规定，造成学校安全责任事故；

5、事故发生后，未采取有效措施以造成更大损失和影响，并未按照相关规定及时上报、或谎报、漏报、瞒报的；

6、虽未造成安全事故，但安全意识薄弱，检查过程中发现不履行安全职责，或记录不全，安全管理存在隐患的。

7、其它需要追究的责任事故。

五、学校安全奖励、处罚：

（一）在安全工作中有下列先进事迹之一的学校、班级和个人，应当给予表彰或奖励：

1、安全意识强，学校安全工作精细、规范、科学推进，无重特大安全事件和安全责任事故发生，或发生一般安全事故后能科学、规范处置，未造成影响。

2、安全教育普及，安全措施落实，安全隐患及时消除，消防器材、设备及用电设备完好，无火灾事故，工作成绩突出。

3、模范遵守各种安全法规，制止违反安全法规的行为，事迹突出。

4、及时发现和消除重大安全险隐患，避免安全事故发生。

5、积极扑救火灾及各种突发性事件的处理工作，对抢救师生生命、财产，避免人员伤亡和财产重大损失有显著贡献者。

6、对查明各种突发性事件的原因有突出贡献。

（二）对于违反安全法规、上级安全要求、学校安全制度的学校、班级或个人，根据情节轻重和安全事故的损失情况，给予警告或处罚；造成损失的，责令其赔偿；造成人员伤亡、公私财产重大损失的，依据国家有关法律法规追究责任。

篇10：学校师德考核制度细则

1、学习是提高认识，增强教师素质的主要途径，师德学习要有长期的规划，每次学习都要有明确的学习内容和主题，杜绝走过程和敷衍应付。

2.采取多种形式，大力加强教师职业道德教育。教师职业道德教育是教师队伍建设的重要内容，要不断加强对教工进行《中小学教师职业道德规范》的教育。使《规范》的内容深入人心，并付诸实施。要利用组织学习、座谈、演讲、印发学习材料、向教育战线的先进人物学习等形式加大宣传力度，使爱岗敬业、教书育人和为人师表成为教职工的自觉行动。使广大教工严格遵守《规范》要求，全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业

3、学习要有专人负责组织，每次学习都要事先做好组织准备工作，力争言简意赅，严防漫无目的地乱谈，注重提高学习质量。

4、所有教师均须按时参加学习，不得迟到、早退和擅自离会，确因有病或因事不能参加学习的，必须事先向组织者或有关领导履行请假手续。

5、全体参加学习人员应遵守会场纪律，认真听讲，并做好记录，不得谈笑，不得从事与学习无关的活动。

6、学习必须按规定的时间进行，没有特殊情况，不得随意更改。

7、学习必须在指定的地点进行，便于检查。

8、严格考核检查。考核、检查时保证学习实效的重要措施，对无故缺席、迟到或早退的教职工一律按学校《考勤制度》规定处理。

篇11：扬州移动惠民便民服务纪实

近年来, 扬州移动通过“苦练内功, 促进沟通”, 在扬州市行业服务质量评定中, 以真诚的服务在扬州当地通信行业三家运营商中名列第一。佳绩的取得, 与扬州移动近年来以“客户10分满意”为导向, 内抓服务提升、外抓服务沟通的努力是分不开的。

客户需求放第一

扬州移动秉承“以客户的需求为中心”的理念, 根据客户需求, 实施灵活的营销政策, 规范营销推广行为, 大大方便了客户。为了帮助客户找出最适合自己的业务, 节约客户宝贵时间, 扬州移动根据客户消费情况, 为客户快速准确量身订做适合自己的业务, 并清晰明确告知客户资费、协议期等注意事项。在业务办理上, 扬州移动注重“套餐”优化, 遵循套餐“简单、透明、实惠”的三个原则, 不断优化资费套餐结构, 改进套餐设计, 减少套餐种类, 并在营业厅对有关套餐构成进行了明确公示, 同时要求营业人员在受理业务时充分讲解。为了促进营业员的服务提升, 扬州移动还组建了“市民观察团”对营业员的服务进行监督:建立服务质量社会监督员网络, 组织“市民观察团代表走进移动”活动, 邀请热心市民作为移动服务的社会监督员, 并与监督员签订期限一年的服务质量监督协议, 邀请他们在客户换卡、资费、网络速度、网络覆盖等方面进行体验和评价, 以及时提升服务质量。

营业厅是客户与移动业务接触体验最多也是感知最深的地方, 走进扬州移动营业厅, 迎面而来的是营业员温馨的问候与引导, 感受到的是真诚的介绍与服务。

扬州移动在营业厅实行“一站式”服务:从进门引导, 到业务办理, 一路畅通无阻。这里设有专门的等候区, 报刊杂志、热饮茶水、电视网络、服务体验等一应俱全, 客户在这里可以享受业务介绍、费用咨询、快速换卡、网速检测、满意度调查等一系列贴心服务。

在扬州移动文昌西路沟通100店营业厅, 经常出现这样的情景:营业员小张经过半个小时的耐心解释, 终于让一位70多岁腿脚不便的老奶奶明白了套餐内容, 并一直扶送这位老人登上公交车;一位家住扬州大学的罗女士向营业员段秋杰送来了写有“服务热心细致、人品高尚纯洁”的锦旗, 以感谢小段通过网上购物的方式帮他们买到了市面断售的移动话机;市民步先生为营业员小夏送来“拾金不昧品德高”的锦旗, 赞扬她原封不动地归还了自己遗落的放有驾驶证、身份证、银行卡数张、三星手机一部和人民币11000元的手提包。

关爱老幼有行动

扬州移动注重社会责任的履行, 在业务发展的同时, 不忘关怀老人和儿童这两类特殊的群体, 为他们带去特殊的关爱。

为了丰富老年人晚年生活, 方便他们与子女们的沟通交流, 让他们像年轻人一样畅享现代通讯技术带来的便利, 扬州移动积极推动与扬州曜阳国际老年公寓信息化合作, 为公寓老年人安装固话、互联网等智能信息化项目。小王是扬州移动泰安营业厅的店长, 经常在周末去看望曜阳老年公寓的爷爷奶奶, 陪着他们聊天, 教会他们使用手机和网络, 让他们能够通过4G和家人甚至是远在国外的子孙们进行视频聊天。如今, 这里的很多老人不仅会打越洋电话、电脑上网, 有的还会用手机微信与家人互传图片, 用Q Q与好友聊天, 看到老年公寓里爷爷奶奶们与家人网络聊天时展露出的幸福笑容, 作为移动人的小王, 心中感到无比欣慰。

扬州移动还积极开展关爱留守儿童、爱心助学等公益行动, 切实履行着对社会的责任和承诺。今年春季, 扬州移动联合扬州时报, 为全市100名品学兼优的小学生送去“爱心助学大礼包”:一部精美的儿童手机和200元话费, 一个书包、《少儿百科全书》以及儿童画板等文具。来自全市100名品学兼优的小学生, 以及扬州时报的若干爱心读者, 共同见证了这难忘的一幕。孩子们接到礼物, 难以抑制兴奋的心情, 有的甚至开心得上蹦下跳。“爸爸妈妈在扬州卖蔬菜, 起早贪黑很辛苦, 有了手机自己再也不会孤单了, 联系爷爷奶奶也方便多了。”拿到手机的那一刻, 扬州市梅岭小学的翁雅熙就把爸妈的号码加入了亲情号码, 她接过扬州移动赠送的“爱心助学礼包”, 喜悦之情溢于言表。小巧可爱的翁雅熙还说, 自己虽然是外地孩子, 但是老师和同学们都很照顾她, 让她感受到家乡一样的温暖。“移动公司组织的爱心助学活动, 也让我懂得了感恩, 有这么多有爱心的叔叔阿姨帮助我们, 一定要努力学习, 将来报效社会。”扬州移动还为当地西湖中心小学、西湖实验学校、沙口小学、新坝小学四所学校50名品学兼优的小学生送去了学习用品等礼物。“爱心助学行动只是形式, 我们要让更多的孩子懂得感恩父母, 感恩社会。”移动公司的赠送人员向大家传播这样的理念, “今后, 扬州移动还将继续开展助学大行动, 将公益事业进行到底。”

优化网络保质量

随着数据业务的快速增长, 微博、微信等各种应用软件的广泛使用, 用户对上行数据业务带宽的需求越来越大。为了适应用户对上行数据业务带宽需要, 提升用户上传感知, 扬州移动积极优化3G/4G网络。通过推动TD U PA技术试点及推广应用, 使得计160个3G小区内上传速率由90kbps提升至380kbps, 大大提升3G网络用户上传数据的速度。除此之外, 还通过4G微型智能放大器解决室内4G信号覆盖问题, 积极满足市民需求。

扬州移动还广泛开展网络“扫盲”活动, 针对汽车站、火车站、电影院公共区域开展手机上网专项提升和测试;利用假期时间, 对市区8所学校14个校区进行了4G室分覆盖, 保证了大专及本科院校4G信号全覆盖;开展ICT项目客户满意度调研, 涉及项目达102个。

重大活动显身手

4月, 正值扬州旅游旺季, 中国·扬州“烟花三月”国际旅游经贸节于4月18日开幕, 涉及经贸活动、国际会议、文体旅游等25项重大国内国际活动, 为保障活动期间网络畅通无阻, 扬州移动精细组织进行网络整体布局, 短时间内紧急开通15个重点场所LTE站点, 完成36个批次精细化测试优化。并制订了周密的保障方案, 分场景进行保障:一是开幕式保障:紧急协调瘦西湖管委会, 完成开通万花园餐英别墅2G/3G/4G小区, 优化模型测定;二是马拉松全程保障:提前与主办单位进行沟通, 依据活动时间、区域、人数, 完成周边小区的覆盖模型测定, 同时通过协调, 在起点、终点各增派1台应急通信保障车, 并根据测试结果确定最佳网络优化方案等等。通过全力保障, 活动期间周边基站及各项设备工作正常, 通信顺畅, 为中外嘉宾和全市人民的这场精彩盛会保驾护航。

继4月18日旅游节、扬州国际马拉松赛事之后, 扬州移动积极响应市经信委、无委会的保障要求, 又顺利完成4月21日-26日在扬州举行的A PEC电信工作组会议通信保障。

狠治“垃圾短信”净环境

当前, 有很多不法分子利用“伪基站”等设备未经用户同意对居民发送广告甚至是欺诈短信, 对百姓正常生活造成了极大的干扰。在整治“垃圾短信”上, 扬州移动下足苦功, “三管齐下”狠抓治理:在发送对象上, 严格规定以“106”开头的行业应用端口只能针对其会员客户发送;企业的信息机只能针对自己的员工发送;在发送内容上, 建立并完善短信“先审后发”制度, 明确对各级管理人员问责考核标准, 切实贯彻落实“手机实名制”;在社会和政府监督方面, 积极配合市经信委无线电管理处、公安部门加大对不法的“伪基站”的打击力度;根据市民的举报, 对违规发送垃圾短信的行业端口查实一例关闭一例, 2013年下半年以来, 扬州移动已累计关闭了违规端口42处。垃圾短信的治理, 保护了公民对信息接收的选择权, 净化了用户的网络环境, 信息环境的净化, 得到了当地移动用户的认可。