管理沟通-视频作业

管理沟通-视频作业（共8篇）

篇1：管理沟通-视频作业

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您的本次作业分数为：89分 单选题

1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C 单选题

2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 单选题

3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂

正确答案:B 单选题

4.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 单选题

5.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告

正确答案:B 单选题

6.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A 单选题

7.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A 单选题

8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 单选题

9.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B 单选题

10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C 单选题

11.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服 B 征询 C 告知 D 参与

正确答案:C 单选题

12.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与 B 征询 C 告知 D 说服

正确答案:D 单选题

13.下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函

正确答案:B 单选题

14.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A 单选题

15.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 单选题

16.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C 单选题

17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A 单选题

18.书面信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 单选题

19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D 单选题

20.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C 单选题

21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C 单选题

22.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的

正确答案:D 单选题

23.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众

正确答案:A 单选题

24.以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式

正确答案:B 单选题

25.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D 单选题

26.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B 单选题

27.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C 单选题

28.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 单选题

29.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B 单选题

30.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B 单选题

31.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

正确答案:C 单选题

32.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D 单选题

33.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 单选题

34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书

正确答案:D 单选题

35.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是

正确答案:D 单选题

36.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度

正确答案:D 单选题

37.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D 单选题

38.口头演讲中的开场白应该（）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D 单选题

39.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 单选题

40.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A 多选题

41.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 多选题

42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 多选题

43.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD 多选题

44.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC 多选题

45.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 多选题

46.口头沟通的特点有：

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 多选题

47.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题

48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE 多选题

49.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈

正确答案:BD 多选题

50.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE 多选题

51.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 多选题

52.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳

正确答案:ABCDE 多选题

53.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲

正确答案:ABCDE 多选题

54.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题

55.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实

正确答案:ABCD 多选题

56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 多选题

57.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等

正确答案:ABCDE 多选题

58.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD 多选题

59.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队

正确答案:ABD 多选题

60.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE 多选题

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD 多选题

62.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众

正确答案:ABD 多选题

63.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE 多选题

64.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 多选题

65.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录

正确答案:ABCDE 判断题

66.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

67.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

68.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

69.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

70.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

71.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

72.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确 错误

正确答案: 对 判断题

73.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

74.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

75.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

76.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

77.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

78.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

80.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

81.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

83.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

84.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

85.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

86.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

87.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

88.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

89.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错 判断题

90.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

92.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

94.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

95.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

96.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

97.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

98.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

100.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

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篇2：管理沟通-视频作业

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求：

1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式

2、字数：1000字以上，手写、打印均可。（鼓励手写）

篇3：管理沟通-视频作业

一、自拍微视频教学法

自拍微视频教学法以角色扮演为基础,分小组在课前利用智能手机拍摄视频,剪辑制作成5~10分钟的微视频在课堂上向所有护生展示。

二、应用对象

本人选择我院2013级五年制高职护理专业8、9、10班学生共217人为研究对象,其中女生212人,男生5人,年龄均在16~20岁。

三、应用方法

1.确定目标根据护生已掌握的专业知识、技能和教学目标设计表演主题。要求护生能在视频扮演中准确展示日常生活、护理工作中的情境和矛盾,以适当的方式相互交流,并解决问题。并将表演情境拍摄成视频,剪辑制作成5~10分钟的微视频以便在课堂上展示。

2.课前准备提前一个月给每班分配5项表演主题。每班分为5个小组,平均14人一组,设立组长。小组采取组长负责制,预习课本内容,自行分工:查找资料,设计情境,编写剧本,角色分配及扮演, 摄影,剧务,后期制作及后勤等。教师在整个过程中适时给予指导和帮助,使学生能顺利完成,并确保视频内容的健康、可观性。

3.课堂展示利用教室内的多媒体设备,在上课时间向本班护生展示微视频。充分利用视频的可重复播放性,对于内容较好,质量较高的可在其他班级展示。

四、效果评价(调查结果见表1)

表1护生对自拍微视频教学法在人际沟通教学中的效果评价(人)

五、结论

1.实现了“教师主导,学生主体”

在自拍微视频的教学过程中,教师以学生为中心,为学习的设计者、组织者、管理者和指导者。学生通过角色扮演、模拟操作、临床沟通、视频自拍,真正成为学习的主体。且激发了他们的学习兴趣和主动性,展示了自我个性,充分发掘了他们的潜能。使护生在教学中感到被关注、被重视,有利于建立双向沟通的新型师生关系。

2.有利于提高护生的合作意识和沟通能力

视频的筹备制作过程,需要小组成员分工协作、相互沟通,增进了解,形成了较强的内聚力和团队精神。更为重要的是,学生在情境剧表演中根据不同主题,设计相应的内容,关注的焦点之一就是语言和非语言沟通的技巧方面。此方法使学生能理论联系实际,现学现用,在表演中巩固知识与技能,有效地提高了他们的沟通能力。

3.有利于培养护生的职业素养

学生通过对患者、医护人员的扮演,模拟临床情境,揣摩护士心理,体会患者痛苦。这种情感的投入,使他们初步学会换位思考,站在患者立场上思考和解决问题。教师在点评中注重对护生职业素养的植入:作一名优秀的护士,扎实的理论知识、精湛的技术是基础,健全的人格,宽广的胸怀是重要因素,严谨细致的工作作风和沟通交流的能力是必备条件。

4.有待进一步改进的问题

自拍微视频因其对学生教师要求高,在课堂实践中使用不多。对教师来说,首先要深入研究教材,了解护生的实践水平和接受能力,设计出合理的情境主题。其次要引导激励学生,使他们克服困难,发挥创造性。在学生筹备制作视频的过程中,要掌握动态,适时指导,及时纠正。最后,在视频展示前要认真审视,展示后要精确点评。对学生而言,兴趣较高,但准备过程中,困难重重;而且任务较繁复,时间紧迫;后期视频的剪辑和制作,要求他们掌握相应的软件操作,对于高职学生而言,难度较大。因此最后呈现的视频容量较大,质量不高,有待进一步改进。

摘要：具有可行性的自拍微视频教学法应用于护理人际沟通的课程教学中,能充分调动护生的积极性,有利于提高他们的合作意识、沟通能力和职业素养。但视频制作难度较大、质量不高,有待进一步改进。

关键词：微视频,护理,课程,应用

参考文献

[1]陶红霞.角色扮演教学法在护理人际沟通课程中的应用[J].卫生职业教育,2013,31(22).

篇4：视频通信改变沟通方式

毫无疑问，在今天全球化经济的大趋势下，这种消除距离的障碍，用犹如现场般面对面的沟通形式，替代书信、传真、电子邮件以及电话交流的视频会议系统，对于一个企业、一家机构、一个组织来说有多么的重要，可以说有着不可替代的价值。

视频通信正当时

视频会议系统是实现远距离实时信息交流并协同工作的应用系统。它可实时传输视频与音频信息，使人们可以远距离进行直观和真实的视音频交流。同时，利用多媒体技术，视频会议系统还可以帮助使用者对工作中各种信息进行处理，如共享数据、共享应用程序等，从而构造出一个多人共享的工作空间。

当前，随着经济全球化的高速发展，一方面，企业跨地域、跨国界在不同的城市和国家建立分支机构已成为寻常事，因此，企业遍布全球的各机构间的远程沟通与协作是否顺畅，直接关系到企业业务能否成功开展。另一方面，“时间就是金钱”这句话在当今世界已经被完美诠释，争时间、抢速度、快节奏已然成为全球商业环境的主流，市场机遇常常转瞬即逝，留给企业决策的时间越来越短，因此，快速反应、快速决策才能抓住机遇，提高效率、缩短周期才能提升竞争力。再有，在现在全球协作的趋势下，产业分工日益细化，仅靠某个企业单打独斗就能称雄的时代早已经过去，企业需要与上下游合作伙伴密切合作，才能达到共赢，这其中沟通和协作的重要性显而易见。

由此，我们不难看出，以上这一切都是构筑在团队之间、与客户和合作伙伴之间充分、有效、及时的沟通基础之上的，而最高效、最直接的沟通莫过于沟通双方甚至多方的面对面。有人曾对全球不同企业的业务领导做过调查，结果表明，有75%以上的业务领导表示，面对面沟通对业务的成功与否密不可分；同时，他们认为，重大项目和战略方案如果缺乏面对面沟通会导致误解，并使业务面临风险，相反，面对面合作可能使关键业务流程生产效率和业务产出提高20%。而视频会议系统正是实现跨地域面对面沟通交流的理想方式。对此，Gartner的预测也佐证了这一趋势：到2015年，全球企业将有2000万员工使用视频办公。

近年来，中国视频会议市场打破了多年的沉寂而迅速发展起来，除了一些国际大厂商先后进入中国市场外，国内厂商像华为公司等也异军突起，并开始与国际厂商一争高下，而令人刮目相看。

智真系统引领潮流

在中国，视频会议系统已经发展了多年。华为企业业务视讯解决方案销售部部长刘学军在回忆华为视讯的发展史时曾介绍说，华为在1993年到2000年期间就推出了业界首台全交换架构MCU（视频会议多点控制单元）和国内首款自主品牌的视讯终端，至今华为视讯已经走过了20年的路程。

今年9月，IDC发布了《中国视频会议市场半年度跟踪报告（2013年上半年）》，报告显示，华为视讯在2013年上半年新增市场份额中排名第一，占据34.9%的市场份额。截至2013年上半年，华为视讯设备累计全球发货量超过16万台，智真系统超过6500套，已在全球超过60个国家规模部署。由此可以看出，有着20年历史的华为视讯目前已经发展成为全球领先的视频通信解决方案供应商，而背后的支撑来自于华为多年来持续的技术积累。目前，华为视讯已在视频通信领域获得了700多项专利受理、400多件专利授权，其中国际专利申请达300多件，已授权120多件。在掌握核心技术的同时，华为还在ITU、MPEG、3GPP等多个国际标准组织中担任不同的职位。

以笔者看来，让华为视讯占据1/3的市场份额，并能与国外大品牌媲美甚至略胜一筹的杀手锏莫过于它的智真系统。在华为的视讯产品线中，智真系统至今已经推出了三代，而最新的全景智真系统无疑代表着华为的技术实力，其中无论是华为的专利技术共光心摄像机的采用，还是1080P60全高清，以及低带宽、低能耗的设计，都在引领业界的技术潮流，带给用户的是一种更真实、更清晰的面对面体验。

对于目前视频会议系统的发展趋势，刘学军认为，首先，视频会议系统正向着普及化与多样化发展，在华为的产品线中，不乏为应对这一趋势而设计的桌面终端和软终端，让用户在办公桌面或通过手机和Pad等移动终端实现自由互通，以帮助用户实现随时随地的面对面交流。其次，简单便捷和高清视讯系统得到更多用户的青睐，像华为推出的精巧时尚的TE30一体化终端，就是一款集简单与高清于一身的产品；而全景智真系统则是全球首款5760×1080P 60帧系统，是视频会议真实感的完美体验。第三，视频会议的网络适应能力更强，像华为TE30系统，就比其他厂商的同类产品节省50%的带宽，能让用户在Internet上轻松实现高清视频交流。同时，刘学军认为，一系列智能技术的应用，包括触控操作、语音呼叫入会、智能人脸识别等技术的应用，都能让用户更加简单轻松地获得更好的体验效果。华为TE系列就在业界率先推出了语音呼叫入会功能。

从这些发展趋势中，我们可以看出，对于视频会议系统，用户的体验很重要，这体现在多个方面，不仅包括产品的性能、安全性、易用性，还有用户界面、高清视频等，刘学军在谈到视讯产品未来的发展方向时，首先提出的就是要有更好的用户体验，同时，他认为，3D技术、智能化技术、全息技术等创新科技的应用也是未来值得关注的方向。

应用处处可见

除了技术趋势外，应该说，在应用上，视频会议系统早已走出了办公室，走向更广泛的垂直行业应用，像在远程教育、远程医疗、远程应急指挥、远程法庭、远程信访等行业均具备显著的应用价值，这些行业市场将为视频会议带来广阔的空间。

中国气象局负责每日气象报告、空气质量预报、灾害预警等与人民密切相关的职能。气象局每日召开一个小时左右的全国会商会议，由总部的专家与各省气象部门进行会商，讨论天气预报情况，在交流的过程中，各气象部门之间要进行大量的图文数据交换以确保沟通内容的形象性、有效性。华为视频会商系统不仅提供了高清画质便于与会者高效进行语音和视频沟通，更是通过稳定的系统和先进的辅流技术使设备运行和资料传输成为了各部门沟通的重要手段，提升了气象局的工作效率。

在应急指挥中，视频会议系统常常发挥出重要的作用。例如国家电网应急视频系统就采用了华为智真、MCU、高清终端等设备，为其构建了应急网和行政网。该平台在实现MCU全业务备份的同时，进行双机热备，重点会场终端1+1备份，确保系统万无一失。华为应急指挥专用解决方案使任意会场电视墙都可随时调度，从而保障电网安全，提高日常工作效率。

高清系统的出现为远程医疗等对清晰度要求较高的行业应用带来了契机。在目前医疗资源过于集中、边远地区看病难的情况下，远程医疗在一定程度上缓解了这一困境。河南省郑州大学第一附属医院采用120多套智真系统，构建了中国最大的远程医疗平台，覆盖河南省118个县市，建设了远端会诊中心、专家诊断室、远端手术室、卫星通信视频救护车等创新业务，全面改善了全省的医疗水平，让偏远地区的人们通过面对面的方式在家门口就能享受先进的医疗服务。据悉，现在每天通过视频会议系统平台进行的会诊多达70多场。

篇5：管理沟通实务(作业)

一、单项选择题

1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下

D.用脑子想，用心去听

答案:B

4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

一、多项选择题

1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A.维护员工和自尊，提升其自信程度

B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解

D.处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

2.沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判断题

1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

3.概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通效果）

1.李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4.三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

篇6：管理沟通的作业部分答案

（1）管理沟通有助于维持组织的正常运作。

（2）管理沟通有助于形成良好的工作关系。

（3）管理沟通有助于激励员工。

2、简述会议的三个阶段：会前、会中和会后的关键要点。

解答思路：

会前：议程，角色分工

会中：主持人，会议流程

会后：备忘录

2、简述简历写作的要点

首先，我们理清思路，提取和整合信息。

其次，根据以上分析思路，我们尝试编写简历的基本框架。

篇7：管理沟通案例分析作业

案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？” 主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。”

沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。

成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道理。公司如果在考虑一下，让他们去，我会尽力的与他们进行沟通。”主管沟通之后，同意了两个名额，让他们也一起旅游了。后来发现整个公司的员工都去旅游了。这是我鼓起勇气做的成功的沟通，虽然不知道整个公司的员工集体出去旅游是否和我的想法有关，但是我们部门的决定肯定和我有关，使我很有成就感。

我总结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。当你的沟通对象正忙于工作时，你和他商量明天要怎么玩，这显然是没有眼色的。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。第二，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。第三，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。第四，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。这让我想起了一个关于沟通的故事：从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的人就对他说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没什么文化，更别提念过什么书，这位秀才口中的“荷薪者（卖柴人）”他没听懂，但是却听到了“过来”两个字，于是就来到了秀才面前。秀才接着说：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思为：你的柴表面干里面湿，燃烧起来烟多火焰少，你便宜点吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。这个秀才使用对方听不懂的语言，导致沟通的失败。这虽然是一个小故事，但也告诉我们沟通是双向的，不是一方单唱“独角戏”，要把自己要表达的意思表达清楚，同时，也要把话说到对方能够听得明白你想说什么？想讲什么？

篇8：管理沟通结课作业

倾听比说话更为重要

大家也许都听说过上帝给了我们两个耳朵一个嘴巴的故事，这个故事告诉了我们一个道理，那就是：倾听说话更为重要。在日常生活中，有时候听比说更重要。因为，倾听能表达你对别人的尊重，人人都愿意讲话有人听，没有人愿意被忽视，并且是被别人全神贯注地听。这种情形实际上是一种尊重与被尊重的体现。因此，多听别人说，无形中会让说的人得到满足和尊重，你也会因此而受益。

积极地倾听别人说话是被尊需要的体现。被尊需要是指个人在被自己承认的群体内占有一定地位并受到其它成员尊重的需要。社交的原则告诉我们要学会尊重他人，尊重他人是一种美德，肯定对方、尊重对方是社交的润滑剂。要想得到别人尊重，先要学会尊重别人。要想别人听你说，你得先倾听别人说。这个道理如此简单，可就是不容易做到，真正认真倾听别人说话，需要一定的文明和素养。被尊需要是一种使人进步的动力。学会倾听满足了被尊的需要，希望人们努力做出成就以求在社会上获得更多的人的尊重。

每个人都希望在自己说话的时候，会有人认真的倾听，那是对自己的一种肯定和尊重。但是我们不能总是希望自己试那个高谈阔论的人，而那个人却只是倾听，有时候，也要考虑一下角色互换。倾听是的确是一门艺术，通过有效的倾听我们可以从中获得一些益处，比如，可以获取重要的信息，也可使你获得友谊和信任那么，我们怎么才能在与人沟通中做到有效的倾听呢？首先，我们要做到不要打断别人的话。打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法，也很不礼貌。因为打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。此外，只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。

其次，不要让自己的思绪偏离。影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的的接受速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲的内容是什么了。所以，这样就容易导致听者在别人讲话时思绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地对方讲话的主旨。在这方面，你可以做这样两件事情。第一件事情是专注于对方的非言语表达行为，以增强对其所讲内容的了解，力求领会对方想要传达的信息，这方面对营销人员在进行营销工作时很有用处。你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神涣散。一些外在客观因素都不应成为使你分散倾听注意力的原因。如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散，但是你最好更认真地听下去，也许会有转机出现。听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我约束能力。

然后，要向对方表明你在认真地听他讲话，要及时作出回应，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多有关的信息，这些表现很重要。可以不时地用一些语气词，如“嗯”、“哦”来表明你的共鸣，这些做法虽然简单，而且相当俗套，但确实可以表明你对对方的谈话是感兴趣的，从而能鼓舞别人继续讲下去。另一方面，如果你一边听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音附和，肯定会使对方感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话中断，从而损害你们之间的友善关系。

最后，我们要努力理解对方讲话的真正内涵。很多情况下，我们并不能真正理解对方讲话的含义，因此，有以下几条途径供我们在这方面有所改进：

1.用你自己的话重新表述一下你理解的含义，让对方检查正误；

2.当你不同意对方的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话，经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜；

3.如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞，而事实却并非如此呢？

4.如果你对对方的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么；

5.即使是你以前已经听过的信息，仍然要继续认真地听下去，温故而知新； 6.只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默别人可能会认为你比较聪明，靠听能够得到比靠说的学到更多的东西。

当然，我并不否认讲话的重要性。在生活中，与人沟通很重要，与别人讲话、向别人倾吐内心的苦闷或分享快乐是我们缓解焦虑、获得快乐、也是情感所需，我们每个人都需要和别人有效沟通来建立一个良好的人际关系，进而在情感和各个需求上面获得满足与信心，因此，与人交谈、积极主动地和别人进行沟通十分重要。只是，我在这里所讲的是在有些方面，倾听的确比讲话更为重要，所谓“言多必失”讲的大概就是这个道理。