2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析（精选2篇）

篇1：2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通，主要分为对领导、对同事、对下属、对群众、对亲朋、多重关系六方面，华图小编为大家带来一些相关例题和答案以供大家参考!

【例一】你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。你怎么做?(对领导类)

【解题思路】1.态度;2.原因;3.化解;4.避免。

【参考要点】

我和同学一起进入单位，同学受到领导的信任，我会为他感到高兴。相比而言，我和同学同时进入单位，自己却没有给领导留下较好的印象，对于自身的差距，我不应该一味强调客观原因。我不仅不应该将领导的监督和锻炼看成是为难自己，恰恰相反，我应该对单位里不论资排辈，对领导不拘一格的用人战略感到欣慰与鼓舞。

领导的批评能够督促我从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在差距，可能有这样几方面的原因：

第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。

第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上数量做了一些工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。

第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理事务眼光不够长远。

第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，甚至对我存在一些误会。

因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：

第一，我会端正自己的工作态度，本着活到老，学到老的精神，与时俱进的加强自身的学习，向书本求知，向同事求帮，向领导求教，尽快融入到工作的状态中去。

第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。

第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。

第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，让领导充分的认识我，了解我，消除对我的陌生感和误会，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。

最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。

【例二】你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。(对同事类)

【注意要素】

考生回答此题需要始终把握一点，就是不能因为任何事情影响工作的开展。在此基础上，与领导、同事做好交流沟通，消除误解。同时，考生要注意明确自己在单位中的地位，是一个新人，这是考生在采取的对策方面所要考虑的问题。

【参考答案】

读在职研究生离不开单位领导和同事们的信任和支持，也有利于自己综合素质和业务能力的提高，其实最终还是为了能够更好的做好工作。在这个过程中我要做到学习工作两不误，坚持在做好自己本职工作的基础上，采用配合单位工作的灵活、有效的学习时间和方式。坚持以工作带动学习，以学习促进开展工作。

首先，同事们认为我的学习影响了工作的开展，是对我目前工作和学习情况的正确意见，我会虚心接受同事们的批评，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分配学习时间，坚持做到不因为学习应影响工作。

其次，尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动的与同事进行交流，一方面让同事们了解我的工作和学习情况，使他们相信我不会因为学习影响到工作;另一方面通过真诚的交流消除我和同事们之间的误解，增进感情，与同事们做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。

通过这件事我必须认识到工作和学习是相互统一和促进的，在职研究生的学习可以提高自己的知识水平，在工作中学习符合实际情况的工作方式方法以及协调单位人际关系都是我要注意的地方，我会根据领导的指示、同事们的意见和我的实际情况，做出合理科学的工作和学习计划，做到理论知识和实际操作相统一，学习知识和开展工作相统一。

【例三】你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?(多重关系类)

【参考答案】

刚进入一个新单位，我对工作流程和工作环境都还不够熟悉，同事对我不够信任，领导让我做一些琐碎的工作，虽然情绪上会受一些影响，但我觉得这是一种正常现象，而不会被其困扰。

信任建立在互相了解的基础之上。单位的同事对我不信任，是因为对我还不够了解。在今后的工作中，我会寻找机会与同事们多交流，多沟通，增进了解，加深认识。同时，认真钻研业务，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。我相信，随着时间的推移和同事们之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系。

小事中蕴含着大道理，细节决定成败。我会正确理解领导只是给我安排一些琐事的用意，绝不会因此而心生怨意。因此我会用心做好领导给我布置的每一件事，并且从中总结工作经验。除此之外，在实际工作中，努力培养勤思考、勤动手、多观察的工作习惯，多向经验丰富的老同志学习。我相信，随着我的业务能力的不断提升，领导一定能真正认可我的能力，从而指派给我更重要的任务。

总之，新的工作环境、新的人际关系既是挑战，又是动力，只有端正态度，接受挑战，积极投入，认真学习，才能化被动为主动，破解僵局，实现提升。

篇2：2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

2018年河南省公务员面试即将展开，对于结构化面试中的情景应变大家又了解多少呢?情景分析类问题，具体又可分为时间的排序、突发情况、接待、突发应急处理，四大题型。下面是对于四种类型分类及真题指导。

第一种：事件的排序。

【例题】单位有一辆车，直接领导要用车，单位一位同事要出去办事用车，老同志要车送去医院体检，都要用到车辆，作为车辆的主管，你怎么处理?

【解答】这种题目解答其实笔记哦啊容易的，要坚持几个原则，一是工作第一原则，二是轻重缓急原则，如果领导要车是私用而同事是工作需要，那么肯定是满足同事工作用。这个要是你以后工作中碰到这个肯定是满足领导了。如果领导也是工作，那么看谁的事比较重要比较急，答题你还是要按照谁的工作重要来排序的，个人认为这点上偶尔可以拍点马屁的，因为作为领导一般办的事都比较重要，领导总不可能干那些跑腿的事了，可以先满足领导的需要，你要记住，上面的考官都是领导!

事件的排序这个是要具体问题具体分析的。我详细的说下答题的顺序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要阳光点，要想这三个人，三件事其实可以同时满足的，先要了解情况，阳光下，时间不冲突!其次你再来分析一下冲突的情况，但是你要注意，不管你把车给谁了，其它两个人你不能忽视了，你可以叫出租车之类的，一地要让他们能把事办好，让老同志，同事，领导都要满意，你不能说，我吧车给谁谁谁了，其它人不管了，这是大忌，如果你忽略了，说明你缺少整体观念，缺少协调能力!最后，他们用车有冲突这个一个问题，有问题你们要解决，如果实在是有必要的话，可以上上级申请增加一辆车。这样你这个题目就答的比较完善了。用车是这样的，办事也是一样的，你按照用车往上套就可以了，不管多少事要以工作为重，一地要做完工作，先完成比较急比较重要的，再完成次要点的，如果事情比较急，那你就要加班，总之你要让领导感觉你很有努力，这个也可以加个最后，比如说分析下为什么这么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志学习提高效率，如果单位实在是事多天天加班的话，可以向领导申请增加人手，或者调整下工作，尽量做工作做完做好。这种题目的解题顺序是 找问题 排顺序 一一解决。

第二种：突发情况。

【例题】飞机上你发现领导要的资料不见了，你怎么办?

【解答】这种题目跟上一类其实也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不见了，可能就在你手上，冷静一下，回想一下，是不是放在公文包的夹层里了。其次，如果实在是忘了，那么你再想想你的U盘里面有备份不?如果有，下飞机去打，同时要向领导承认错误，保证不再犯，如果U盘没有，下了飞机立即跟同事打电话，叫他传文件过来，或者发传真过来，总之，你要吧资料找好了，不耽误领导办事。最后，要吸取教训，以后认真仔细，另外出差多做备份以防万一。OK，这题目就答完了!

第三种：接待。

【例题】群众反映问题，领导出差，让你没事不要烦他，群众就在办公室闹，你怎么办?

【解答】首先保持冷静热情接待，别因为影响你工作你就发火，影响干群关系，你要吧他们请到会议室，为他们端茶倒水，让他们冷静下来，把那些看热闹的人驱散了，避免影响大家工作，其次耐心向他们解释，说领导不在不能接待，请他们把问题告诉你，如果你能解决就解决，不能求助同事或者上报领导要记录好群众反映的问题和联系方式，如果不能解决就承诺等领导回来你再向领导汇报，一定会给他们满意答复，如果他们反映的问题比较急那么肯定要立即向领导汇报，不急的事等领导回来再说。最后总结下，吸取经验，提高自己能力。这个解题的顺序是：热情接待 安抚情绪 分析问题能否解决 总结提高

第四种：突发应急处理。

【例题】某小学发生食物中毒，领导让你处理，你怎么处理?