物业公司的调研报告

2024-05-21

物业公司的调研报告（精选8篇）

篇1：物业公司的调研报告

文秘助手之物业公司实习报告：物业公司的实习报告范文[1]

物业公司实习报告：物业公司的实习报告范文

在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。

公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;2011年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在2011年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;2011年被湖北省消费者委员会评为2011年度“3.15诚信维权单位”。

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积，基础，起点、综合实力物业管理企业。

恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必

篇2：物业公司的调研报告

按照有限公司党委的学习安排和部署，为了切实搞好物业管理公司开展科学发展观的学习，我们对物业管理公司进行了认真的调查研究，现将调研的情况报告如下：

物业公司共有正式员工31人，管理着本企业房屋面积20000㎡，住户1800户。主要反映出的问题：物业公司局限于企业内部的物业管理，对外开拓少，未能将物业管理服务引向社会。在维修中对所需的维修费用估计不足，造成在维修过程中资金短缺，从而影响了服务质量、服务标准和业主的满意程度。由于文化素质参差不齐，具体工作中体现出服务态度不端正，遇事推诿，旧的传统观念在部分员工中影响很深。

对上述问题应对的办法：

一、必须坚持物业公司服务社会化的改革方向：

要实现科学发展观，必须明确坚持科学的改革发展方向。提高物业公司的服务质量，满足业主的服务需求，提高物业服务的满意度，必须研究、探索改革物业公司现行的发展模式，推动职工内部服务向社会提供服务进行转变，把主要精力放在对服务的组织、管理和监督上。充分发挥现有资源配置的基础作用，提高现有资源配置的效率，使效益最大化。

通过物业公司向社会提供的社会化服务，可以明显提高物业公司的服务专业化水平，从而提高物业公司的服务质量和业主满意度，以取得社会服务的占有份额。

二、必须拥有比较稳定的维修费用投入：

按科学发展观的要求，要实现物业公司的可持续发展，从根本上讲就是要提高物业公司的服务质量、服务标准和业主满意度，就必须有比较稳定的维修费用的投入，以稳定的维修费用投入来保障稳定的服务标准和服务质量。为此，需要我们认真详细的核算每年物业维修费用的底数，在核算的基础上拟定建立基本稳定的维修费用使用的方案（资金使用计划）。其指导思想是提高我们的服务意识，核心内容就是优质服务，提升物业服务的满意度。

三、必须以业主满意为衡量我们物业服务工作的最终标准：

(一)摆正物业公司自身的位置。就是一切工作为业主服务，这就需要我们认真的作好本职工作，要心往维修服务工作上想，劲往维修服务工作上使，想业主所想，急业主所急。积极主动、深入细致、热情周到的服务，才能体现物业公司存在的价值和意义。

(二)要强化服务意识，科学发展观的根本要求是“以人为本”，作为物业公司工作的一员，必须树立和强化服务意识，围绕工作的中心、大局，面向业主认真的履行我们的工作职责，把“以人为本”的理念真正落实和体现到我们具体的各项工作中，想问题、办事情、作决策都要以服务对象（业主）满意作为出发点。把维护业主的利益作为工作的第一要责，把业主的满意度作为衡量工作的第一标准。

(三)要提升物业服务质量，在我们的工作中存在一定的不足和差距是不可避免的。但我们要重视存在的不足和差距，努力的去工作，去克服不足缩小差距，正视存在的问题，并通过努力工作去克服问题。这

样才能不断的提高我们的服务质量，物业公司才能在今后的社会服务过程中生存发展下去。

四、处理好物业公司服务改革、稳定和发展的关系：

要做好物业服务工作，不改革没出路，物业公司要生存，不改革没出路。要改革就要承担一定的风险。为了物业公司的发展，提高服务质量，我们必须承担风险，坚定物业公司发展的方向。按科学发展观统筹兼顾的要求，处理好改革、稳定和发展的关系。

(一)(二)改革的措施必须符合法律、法规的要求。必须破除传统的观念，增加“优胜劣汰、适者生存”的危机感，加强员工自身修养，提高员工自身素质和工作能力，达到提升物业公司全体员工的整体综合素质的目的，推动物业公司服务管理工作的科学发展。

篇3：网络会计在物业公司的应用

随着我国城镇化进程的不断发展, 房地产行业发展迅速, 推动了物业公司的发展。由于物业公司在我国是新兴行业, 处在初级发展阶段, 财务管理、会计核算还沿袭使用传统模式的工作方法, 它的完善和发展直接关系到企业的生存发展。在数据化、网络化、信息化已遍及社会经济活动的各个领域的时代, 加强物业公司的财务管理、会计核算工作, 是保障物业公司提高自身市场竞争力的关键。网络会计在物业公司的发展过程中需要解决一系列问题。包括观念转变、管理和技术问题。下面从几方面探讨网络会计在《企业会计信息化工作规范》的指导下在物业公司财务管理、会计核算方面的应用。

一、符合我国《企业会计信息化工作规范》的要求

我国《企业会计信息化工作规范》 (以下简称《工作规范》) 第二条明确指出:“会计信息化是指企业利用计算机、网络通信等现代信息技术手段开展会计核算, 以及利用上述技术手段将会计核算与其他经营管理活动有机结合的过程”。《工作规范》扩展了传统会计核算的职能范围, 强调了会计核算与企业经营管理活动的有机关联。

物业公司作为新兴的服务行业, 发展历程较短, 但已经成为我国服务行业不可缺少的组成部分。物业公司中财务管理和会计核算的信息化基础比较薄弱。

(一) 存在的问题及原因分析

缺乏现代化的管理理念, 会计核算、财务管理模式落后。物业公司目前的会计核算虽已应用财务软件, 但目前的财务软件设计思路均以手工记账思路为依据, 只是提高了手工记账的效率。财务管理上, 公司内部各部门各自为政, 财务管理流程陈旧落后, 没有与企业的其他经营活动结合起来, 财务管理手段有待创新。

其原因在于:公司未对网络会计工作的普及、应用给予足够的重视, 还未将网络会计的发展与公司的战略发展目标结合起来进行长远规划, 以适应信息时代的发展需要。存在重经营轻管理的思想, 缺乏现代化的管理理念。

(二) 解决对策

加强信息化建设, 加强财务会计创新。充分重视网络会计工作, 加强组织领导和人才培养, 将网络会计的发展规划融入公司的战略发展目标。物业公司安排主管财务工作的主要领导负责财务会计的信息化工作, 协调网络会计与公司整体经营管理信息化环境的有机联系, 通过信息化推动管理模式、组织构架、业务流程的优化创新。

二、会计报表信息及时性、准确性、灵活性方面的应用

(一) 存在的问题及原因分析

会计信息滞后, 报表格式单一。受传统会计核算模式的影响, 物业公司的会计核算和财务管理还停留在初级阶段。虽然财务软件已在会计核算中得到普遍应用, 但仍是手工核算的模拟, 它的主要功能仍集中在会计核算方面, 在信息处理的时间、方式、加工成本、和盈利可行性方面存在局限性。同时报表数据的准确性也受财务人员的职业素质的影响, 存在信息记录不全, 失真问题, 导致会计核算信息利用率过低。传统会计核算模式下的会计报表等会计信息资料仍反映的是一定期间结束后的财务状况、经营成果报表。无论动态还是静态报表都是反映“历史”数据的报表。且报表的格式是以不变应万变的方式提供给报表使用者, 不能实时的为决策者提供企业“现在”的经营状况, 影响决策者对“未来”做出正确的决策。

其原因在于:财务会计数据信息均是日常零散搜集, 月末集中完成合并、核对、复合、汇总生成固定格式的财务报告。会计信息的搜集、加工、处理、传递滞后, 会计核算对会计信息只起过滤作用, 分类汇总生成固定格式的财务报告。没有对会计信息进行更深层次的分析, 加工提炼出反应公司经营状况的信息。

(二) 解决对策

利用好互联网提高会计信息及时性、准确性、灵活性。利用信息技术与会计核算的结合, 不受时间、地点限制及时跟踪每一项业务的变动编制实时的动态报表, 各项业务数据通过网络即时传递给会计部门, 会计与内部业务协同作业, 使财务报表数据收集、分析、处理等工作实时进行, 加快了工作进程, 实现了物流、资金流、信息流的统一, 具有及时处理、随时跟踪提供信息的特点, 更适应决策者及时了解企业的经营状态和发展潜力, 做出正确的决策。网络信息系统扩大了财务报表的各种信息的容量, 可以提多元化的信息, 既可以提供会计报表、文字信息信息, 又可以提供图片、语音、视频等信息, 还可以根据报表使用者的需要提供有特定用途的会计报表, 提供多元化、个性化的财务信息, 帮助报表使用者更好的了解企业的运营状况, 符合网络时代的发展要求, 是实现会计目标的未来趋势。

三、网络会计在降低经营成本、节约资源、保护环境方面的应用

(一) 存在的问题及原因分析

经营成本高、造成浪费资源、环境污染。物业公司的行业特点是收入基本确定有限, 成本逐年上升, 难以维持物业公司的正常运行, 大部分物业公司经营惨淡甚至出现经营亏损, 物业公司常常采用降低服务标准、减少人员配置等措施节约成本、缩减预算, 结果使得物业服务品质降低, 反过来又造成收费困难, 形成恶性循环。财务部门每月末所有的电子会计资料全部打印纸质的会计凭证、账目, 日常结算频繁打印支票等纸质结算票据, 造成纸张、设备、能源、人力、存储空间的大量浪费, 污染环境, 加大了物业公司的经营成本。

其原因在于:公司未从战略的视角看待成本管理, 分析企业竞争所面临的商业环境变化给企业成本管理带来的冲击和机遇, 轻视互联网技术和电子商务的发展普及速度对社会生产方式的变革影响。

(二) 解决对策

利用互联网技术降低成本、节约资源保护环境。鉴于物业公司各项目分公司业务主要集中在秩序维护、保洁、绿化、公共区域设备设施维护、行政办公等方面, 相关共性业务存在大量的重复性, 各项目分公司的业务分工较明确的特点。设立财务部门为成本控制的核心部门, 负责会计信息数据的集中提取、判别、加工、处理工作。项目分公司的业务部门与核心部门协调工作, 负责具体业务信息的基础数据录入工作, 利用电子存储介质完成日常重复业务的信息储存, 实现交易的信息载体无纸化, 用电子支票、电子收据、电子汇票代替原始的票据和单据, 电子现金、信用卡、电子钱包地代替传统的纸币;网路通信代替原有的纸质文件的邮寄。大大节约了物业公司的运营成本, 同时随着电子金融产品逐步被业主接受, 传统的纸质品将大量减少, 对资源的节约、环境的保护对社会的进步、人类的生存发展有非常深远的意义。

四、在物业公司资源共享方面的应用

(一) 存在的问题及原因分析

信息数据传送、使用方式陈旧、数据分散。目前的物业公司内、外部在信息数据的传送、使用上还停留在通过纸质报表报送、电子邮件传送的方式获取财务信息数据。信息使用者不能及时、有效、全面、同步的获取财务信息。影响企业对未来的发展做出的更准确的规划, 阻碍企业的发展。

其原因在于:传统会计的信息传递方式、传递速度使企业供应链上的会计信息不能及时、准确、全面、同步的提供给信息使用者, 造成供应链上的信息失实, 影响成本控制。

(二) 解决对策

利用网络会计实现财务会计数据共享。利用网络会计的系统化、一体化, 改变会计流程, 将各项目的业务库存数据及时传递给信息控制部门, 信息控制部门同时集中处理, 生成汇总信息。公司内部信息资源将实现“数据共享”的集中管理, 授权使用者随时获取所需在线信息。根据供应链上的信息资源, 利用规模优势, 进行决策。公司外部利用外部网页上的信息发布, 把有关信息传递给相关机构, 利用网络发送代替传统的纸介质等报送, 财务信息数据的时效性、有效性、共享性将大大提高, 财务会计信息使用者通过互联网获取各自所需的会计信息, 最大限度的帮助企业实现财务与业务的协同作业, 利用资源共享, 实现公司发展目标。

五、网络会计在物业公司服务需求方面的应用

(一) 存在问题及原因分析

物业公司自主服务意识差, 不能及时满足业主需求, 影响服务品质。物业公司缺乏自主的服务意识, 通常以“管理者”的身份自居, 业主不能及时顺畅的与物业公司沟通交流和信息传递, 造成业主与物业公司的矛盾不断激化, 严重影响物业公司品牌形象的打造。业主的服务需求千变万化, 需要社区增值服务、需要网上交易平台、需要微信平台提供服务等。

其原因在于:公司对员工的服务意识培训停留在表面, 没有切实落地的考核机制。服务意识淡薄, 信息化水平落后, 公司内部部门之间相互扯皮推诿, 影响服务质量。

(二) 解决对策

利用互联网技术改进物业公司服务模式, 提高服务品质, 满足业主需求。物业服务模式转型升级, 由管理型向服务型转变。利用网络会计的信息化技术和资源的优势, 根据自己掌握的业主信息资料, 建立自己的数据库, 通过互联网建立业主服务资源, 开通网站、微博、博客、微信、Q Q等多种形式的财务延伸服务。并与现有的财务系统相互兼容, 业主在互联网上可以查询物业公司的经营状况, 发送自己服务需求信息, 利用网银、微信、微博等工具完成缴费业务, 既减少了现有财务人员重复的工作量, 提高了财务核算的及时性、准确性, 减少人为操纵因素, 使业主足不出户、不受时间、地点、环境等限制完成社区内服务活动, 提高服务品质, 满足业主需求。

六、在物业公司加强内部控制方面的应用

(一) 存在的问题及原因分析

存在内部控制的盲区。内部控制环境基础薄弱, 认为内部控制只是领导的责任。内部控制的完善和发展速度滞后于网络会计的发展速度, 存在内部控制的盲区, 存在人为操控的因素。

其原因在于:对内部控制认识不足, 受利益驱动, 重经营, 轻管理, 自我防范、自我约束机制不健全, 与内部控制有关的信息在公司内部、公司与外部之间不能有效的沟通, 网络机制不健全, 缺乏科学和连贯性, 监督机制不健全。

(二) 解决对策

利用互联网技术加强内部控制, 消除人为操纵因素。首先做好信息系统的组织控制, 硬件设备和网络维护由信息部负责, 由专业技术人员负责维护和监控。对软件系统的维护, 公司财务部采取外包的形式, 聘请提供专业软件的供应商负责技术支持, 并详细明确双方的义务和责任。其次要做好内部控制的制度建设, 并加大监督检查考核力度。把内部控制的制度流程控制和系统程序控制结合起来双重控制, 彻底消除人为操控因素, 防范风险, 帮助公司实现既定的目标。

七、促进财务人员从现在的核算型会计模式向管理型会计模式转变

(一) 存在问题及原因分析

互联网技术的普及使闲置的财务人员增加, 加大人员成本, 阻碍企业的发展。财务人员知识陈旧, 不适应网络会计环境的工作模式。随着网路会计在公司的不断深化, 财务岗位进行重新定义和划分, 需要既懂计算机技术又是高水准的会计师的复合型人才, 同时又分流出一定数量的闲置财务人员, 加大公司分流转型成本, 制约公司的成本控制。

其原因在于:公司战略目标的调整速度未及时与市场经济的发展速度, 组织构架未能及时按照公司的发展速度进行调整。

(二) 解决对策

随着网络会计的广泛应用, 在提高财务人员素质的同时加快财务人员从核算向管理的转型。一是培养财务人员的创新意识, 市场经济的不断发展及互联网的广泛运用需要财务人员具备高度的适应能力, 具备不断地创新意识。二是掌握信息技术、提高专业能力, 适应互联网思维、更能胜任财务工作。三是会计工作从单纯的报账型转变为经营管理型, 从以前的事后分析向网路会计运行后的事前预测、事中控制、事后考核模式转型, 助推物业公司的管理升级, 发挥参与公司管理和决策的积极作用。

摘要：随着大数据、云计算、互联网等信息新技术的出现并日益普及, 企业经营已逐步走向网路化、数字化和无纸化。网络会计随之产生并得到广泛的应用。物业公司的网络会计还停留在信息化的初级发展阶段, 存在着诸多亟待解决的问题, 本文从物业公司在依据《企业会计信息化工作规范》的前提下、从会计报表信息及时性、准确性、阅览形式的灵活性方面;降低经营成本、节约资源、保护环境方面;物业公司资源共享方面;物业公司的服务需求方面;物业公司的内部控制方面;提高物业公司财务人员素质加快财务人员向管理会计转型等方面分析阐述物业公司在财务管理、会计核算方面存在的问题, 并加以剖析原因, 并利用网络会计提升财务管理、会计核算的整体质量和效率, 实现物业公司的经营目标。

关键词：网络会计,物业公司,应用

参考文献

[1]王兆春.顾客需求是唯一可靠的指南针[J].中国物业管理.2015.05.

[2]《企业会计信息化工作规范》.财会.[2013]20号.

[3]郭琦.网络会计的应用[J].合作经济与科技.2013/23.

篇4：物业公司的调研报告

关键词：发展；服务；问题

中图分类号： F279.23 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）26-5-2

1 A物业公司的发展现状及存在的问题

1.1 A物业公司管理公司概况

A物业公司成立于2007年，属三级资质物业公司，目前海淀区经营项目只有清景园。A物业公司实行领导层和科室两级管理，现有职工30多人，经理1人，负责主持该公司的全面工作，下设五个科室：客户服务部、工程部、行政管理部、安保处、财务处。客户服务部是与业主进行最直接交流的部门，掌握第一手信息；工程部负责水、电、气等设施的维护和维修，房屋及配套设施的维护保养；行政管理处既负责公司的对外的一些业务，也负责公司的招聘。

1.2 A物业公司的发展现状

1.2.1 A物业公司做得比较到位的方面

由于正式职工的人工成本远远高于临时工的人工费，为节约成本，在保证质量的条件下，A物业公司将技术含量较低的小区清扫保洁工作、绿化设施维护管理和小区保安工作外包。但是，由于清景园小区住房和绿化面积大，尽管严格控制了人工成本，环卫、绿化费支出仍然很高，为了减轻负担，环卫费已通过收取卫生费的方式由住户承担。

①绿化维护。虽然绿化是房产公司在验收之前已经经营好的，但是后期的维护也是必不可少的。绿化状况是住宅小区生态环境的标志，是评价小区居住环境优劣的重要指标。通过对各种绿化植被、绿化带、绿化工程进行管理，创造清洁、舒适、优美小区环境，是物管公司所追求的目标之一。A物业进入小区将近十了，即使在今天，小区的绿化保持的还是那么完整，物业会定时聘请专门的园艺工人对小区的花草树木进行处理。

②保洁保安外包。企业规模比较小，而小区在保洁和保安方面的需求很大，因此采取外包形式，尽量减少企业的人工成本。

小区的卫生保持得很好，每两个单元一个保洁人员，一天清洁1次。

小区流动人口大，保安24小时值班。南门北门各一个，大门进入需刷门禁卡，小区内2个流动保安。

③文化氛围。五一的时候每个楼门都悬挂五星红旗，给居民营造了活跃的文化氛围，任何人都会感觉到节日的气氛，这就是一种潜在的情感投入。

1.2.2 A物业公司本身存在的问题及解决办法

①人员问题。物业管理为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，而A物业的队伍素质偏低，人才短缺，大部分员工没受过物业管理专业培训，思想水平、服务素质较低，专业知识、管理经验贫乏。员工普遍学历低，没有专业的知识技能。因此A公司应努力造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促使管理、技术人员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高。

②收入来源问题。物业管理费收入和停车场收费是A物业公司的主要收入来源，但是如果物业管理公司所设置的物业项目收费标准、收缴率不能维持正常运行或者出现较大赔偿时，物业管理企业将面临破产的风险，因此采取多元化的经营是保证收入来源的重要保障。

③ 激励机制。由于临时聘用员工较多，职工们不关心公司的发展愿景，只是抱着当一天和尚撞一天钟的心态工作，没有压力，没有动力。虽然是比较年轻的团队，但缺乏活力。即使是临时性的员工，企业也应建立健全激励机制，避免人才流失，避免工作人员的频繁流动，解决人员成本。

④投诉机制。在与员工的聊天中得知，A物业公司没有投诉设备，业主有什么不满只能到物业公司找客服部门直接反映，这对于企业的发展是不利的。没有足够的投诉的机制，我们不能很及时很全面的了解业主的需要，不能与业主进行很好的沟通，对于物业公司自身服务的完善是很大的障碍。物业公司可以让保洁人员不定时地在小区巡视，做一些不定期的家访；在每个单元的门口各安一个投诉信箱，鼓励住户对小区的物业提出意见和建议；设置网上投诉、客户意见卡等。

2 以A物业公司为例浅谈中小型物业公司的发展

虽然我国物业行业引入已有30多年的历史了，但是目前行业内还是以中小型物业公司为主，这些公司一般只承接一到两个小区，专业物业管理人员较少，大部分公司只顾着眼前利益，不做长远打算。随着房地产市场的发展以及人们生活质量的不断提高，中小型企业面临着不发展即淘汰，不发展即被取代的危机，因此中小型物业公司想要生存，必须从根本上进行改革，才能在行业内有立足之地。

2.1 提高从业人员素质

以A物业公司为例，目前大部分物业管理从业人员都是从别的专业转行过来的，从业人员缺乏专业的知识和系统的培训。企业的竞争实质是人才的竞争，若能市场上占领一席之地，人才的培养和储备是必不可少的。

①培养高水平的管理者。企业的管理者是企业的带头羊，领导要站得高，看得远，要用于创新，赶走别人前人没有走过的路。

②员工招聘的时候严格把关，对应聘者要进行严格的筛选。作为物业企业人才挑选时要注重员工的综合素质，职业愿景以及对物业行业的理解和认可度。

③加强员工的培训。培训表面看是高成本无实时收益，但实质是一项一劳永逸的投资。在与A物业工作人员的交谈中了解到，他们是每星期都要进行服务方面的培训，但只是一个简单的会议，没有真正意义上的专业知识的培训。虽然物业的行政法规还不是很完善但作为物业工作人员应该熟知每一部法律条文，而每个市区又有自己的一套规章制度，不熟悉所在地的相关服务限制规定，怎么能很好地服务民众。

规模小的物业公司，没有能力做到聘请专家进行讲座，但可以利用丰富的网络资源，由客服人员搜集最新的物业动态，或者与同等水平的物业公司相互学习交流。培养一批业务精、作风好、素质高的物业队伍已经势在必行。

2.2 提高服务质量，打造优质服务品牌

服务至上是任何企业的宗旨，而物业管理行业的产品就是服务，因此物业公司的发展离不开服务质量的提升，长远的发展就是打造优质的服务品牌。一是承诺做到位。日常维修、业主要求等凡是物业能解决的，都要想办法解决，一切服务要围绕业主所需，解决业主所急。二是注重细节。细节决定服务的效果，物业人员统一着装，提升物业公司的形象；在各楼层张贴保洁员联系电话，确保业主有事能及时联系到保洁员；物业在能力允许范围内设置快递托管等增值型服务都是取得顾客信任的有效途径。三是沟通畅通。物业管理企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足，因此物业公司与业主的沟通很重要。物业公司可以通过设置投诉电话、投诉信箱、网络平台投诉等做到与业主的实时沟通，从源头上减少客户抱怨，促进物业公司与业主的和谐。

2.3 利润来源的多元化

以A物业公司为例，国内很多小型物业公司都只是单纯地靠物业费和简单的几项有偿服务维持其运行，这样的经济来源不能保证公司的发展，团队的扩大、服务的改进都需要很大的资金来源。物业公司除了正常的物业管理费用、卫生费之外，可以通过其他的增值服务提升利润收益。一是开展娱乐性的增值服务。可以通过与周边景区、农家乐合作的方式组织业主有偿性出去游玩，既是收入的一部分，又可以增加与业主的情感交流；二是可以提供入户维修、装修业务、室内检测、搬家等增值服务。一般新建小区最多的是维修业务，而10年以上老住宅就会有二次装修，物业公司可以采取与第三方合作的方式为业主提供住房类的增值服务；三是广告经营。小区电梯间、广告栏均可以对外承接广告；四是家政服务。物业公司可以结合自身保洁工作培养一批专业化的家政服务队。都市生活节奏快，且上班族居多，因此物业公司可以向业主提供包括室内保洁、家庭保姆等周到而细致的服务，企业发展到一定程度，可以为业主需求提供定制化服务。

参考文献

[1] 张曦薇.S物业公司服务营销研究[D].西北农林科技大学，2014.

[2] 季晓明.安徽省电力行业物业公司体制改革的思考[J].工程与建设，2006，20（S1）：607-608.

[3] 杨静波.成都市物业管理现状与对策专题研究[D].电子科技大学，2013.

篇5：物业公司的资金申请报告

物业公司前期介入已进入尾声，6月30日即将承接**嘉园与XX办公基地的物业管理，在接管前请求房产公司预拨伍拾万元整，作为启动资金。

恳请，为盼!

此致

敬礼!

申请人：YJBYS

篇6：深圳某物业公司的审计报告

物业公司审计报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的一篇物业公司审计报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业公司审计报告——

20XX年X月上旬，审计部按照集团领导的指示对物业公司的内部控制流程进行了评审，评审主要侧重于安全保卫、卫生环境和服务职能等重点工作环节。我们从受理的业主投诉入手，向有关人员进行咨询，并深入现场实地查勘和测试。Xxx总经理和物业公司有关人员对我们的工作给与了大力的支持和配合，并提供了很好的意见和建议。

下面将我们在现场看到和了解到的一些情况并结合内部控制的重点环节进行评述如下。

总的来说，目前业主对房屋质量问题、外檐墙砖脱落现象、门禁系统故障、二期大门入口路面泥泞、停车位不足等问题投诉比较集中，对物业的保洁、安全保卫和环境投诉较少。

房地产售后与施工单位对涉及建筑房屋质量等系列问题不能协调一致及时解决，给物业的管理带来了一定的难度，既牵扯物业公司的人力、精力并直接导致业主情绪不满，拖欠物业费。

物业公司部分岗位人员缺失情况严重，卫生保洁、保安、管家、维修人员短缺；此外，对员工的服务意识、专业能力的培训较少，现有人员的素质和技能不能满足高水平物业管理工作的需要，物业公司亟待引进优秀的、高素质的人才加盟，以提升管理水平。

物业公司原有的一套《工作职责和政策程序》已不适应现今的组织结构、岗位设置和人员状况。从目前看，制度制定与执行、检查和绩效考核四者间没有形成有效的互动关系，因此执行力不高。

一、接待业主投诉和解决问题方面：

1.管家既负责接待业主投诉，根据投诉问题向有关部门反馈；同时又兼管拜访业主，了解情况；平均每个管家要负责160多户业主的走访任务，工作量比较大，目前无法做到管家式服务，业主非常不满。

2.记录业主投诉情况的《接待业主记录表》填写不全，接待人、如何处理等项目有漏填情况。

3.接待人对受理的投诉追踪和反馈不及时。发生过投诉受理后，因某些原因不能尽快维修而又没有及时反馈给业主，业主再次投诉的情况，业主怨言较大。

4.管家接到投诉后，向维修人员传达任务时不能有效调度维修人员尽快到现场解决问题，部门间责权利不明确。对涉及到需与施工单位交涉的问题解决起来比较困难，售后的维修工作不能到位。

5.工作中没有一定的监管和考核程序，没有奖惩和激励机制。6.在接待业主投诉时，投诉处理能力还需要进一步提升。

7.原有的特色服务—代购水电业务因售电机构限制和人力不足已被取消，目前缺少自有的特色服务项目。

8.目前维修人员中没有专业电工，给日常的维修工作带来影响。

二、环境绿化和保洁卫生方面：

1.因装修车辆碾压和人员踩踏，小区边角的绿地已出现损坏；湖泊水质差有水草等杂物。

2.巡查发现有的楼道卫生质量不高，卫生做的不细，临时存车场和小区内有部分死角卫生清理不及时；夏季炎热，垃圾场周围异味很大，且蚊蝇较多。

3.巡查和监管力度欠缺，没有相应的奖惩激励措施。

4.保洁人员的招聘存在很大的难度，目前缺员2-3人，xx楼和地下车库无专人定岗工作。

5.厨房的卫生环境和工作条件比较差，设备亟待改善。

6.保洁人员对午饭和工资等待遇问题颇有怨言，希望集团能给解决。

三、安全保卫方面：

1.小区入口的摄像头不清晰；电杆控制系统反应不灵敏，经常出现刷卡后电杆不能自动抬起的情况。

2.外来车辆出入登记不全。抽取的登记表发现，出口登记记录7月23日和17日、18日记录缺失。

3.监控室环境欠佳，室内空调已坏，长时间没有得到修理。

4.保安缺员，目前缺员4-5人。小区流动巡逻人员白天只有2人，巡视力度较差，发现各楼栋大堂门经常不能及时关闭，存在安全隐患；9号楼和15号楼之间没有监控，白天也没有固定岗。

5.工作检查和监管力度不够。发现个别保安在岗抽烟。

6.车位仍存在短缺情况，使得没有车位的车辆不能得到妥善的管理，出现过业主侵占车位发生争吵的情况，给保安工作带来难度。

7.保安的着装不整齐，帽子佩戴不齐。

8.保安人员提出宿舍环境差，希望给以改善。

四、根据上述情况并结合内控重点环节，提出建议如下：

 必须明确房地产售后及物业公司各自的职责权利，双方协调和配合，及时解决工作中的问题，服务好业主。

 尽快补充物业急缺人员，保证各岗位工作的有序开展；同时要引进高素质、高水平的物业管理人员，“要将合适的人请上车，不合适的人请下车”，提升物业管理水平。同时也要不断提高企业的凝聚力，减少人员流失。

建议对员工开展系统的培训。通过培训不仅完善和促进员工自身的发展，提高职业技能水平，还可以随时跟上市场的动态变化，获取最新的资讯，最终为客户提供更专业、更理想的服务，创立物业管理的品牌。

 修改和完善各项规章制度，搭建好组织机构和岗位设置，以适应目前管理的需要。制度建立后，要及时跟进有效的检查和监督，制定科学的监督考核机制，做到赏罚分明，提高员工工作激情和积极性。

 建议恢复工作人员佩戴名牌规定，既可以体现物业公司整齐规范的管理风格，又便于业主和公司管理人员能及时督察岗位工作情况，奖优罚劣，起到激励和监督的作用。(一)对客户服务方面

1.明确接待投诉的处理原则，事中处理要及时，要有回馈和跟踪，事后监督到位，保证投诉件件有着落，事事有回音。

1)一是确定责任人，即谁受理、谁跟进、谁回复。在投诉事宜须其他部门配合处理的，应明确各部门人员的权力和责任，能及时调度有关人员到达现场，提高处理投诉的反应速度。

2)二是清晰记录。对每一起投诉都要做好详细的记录，通过记录不仅使接受处理的物业管理人员一目了然，而且归档后可以总结投诉处理经验。

3)三是处理要及时，对一时无法解决的问题，在事先跟业主说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题。

4)四是要及时反馈，投诉问题处理完毕后，一定要把投诉处理的结果及时、直接反馈给业主，这是处理投诉工作的重要环节。

2.建立业主投诉处理的监督机制，检查责任人是否尽职尽责，检查跟进要及时、有效，对落实不到位给公司造成影响的要追究责任。

3.定期对相关人员进行服务知识和技能的专业培训，使之能准确判断和处理业主投诉的问题，提高员工处理投诉的能力。

4.可以考虑设立专职接待人员或成立客服中心，主要负责：

（1）接待客户投诉，将问题进行分类并反馈给各职能部门。

（2）负责追踪事情处理结果并及时反馈给业主。

（3）对投诉记录进行归类整理、分析、评价和总结，通报有关部门以完善和改进管理，积累经验。

5.创立自已的特色服务，提高服务水准。可以了解业主需要什么服务，在合理条件下，就提供什么服务，既可以创立品牌服务，提高竞争力，又使物业发挥最大的使用价值，带来经济效益。(二)环境绿化和卫生保洁方面

1.加强园林绿地的维护，可采取必要的自我保护措施，在边角周围易被践踏的地方增加防护措施，避免车辆和行人损坏。

2.夏季炎热，要注意小区的死角和垃圾站周围的环境卫生，可适当增加喷洒药液的次数，消除异味和蚊蝇。

3.保洁主管要加大巡查和监管的力度，根据保洁工作标准进行不定时、不定区的巡视，要有布置有检查，建立必要的奖惩激励措施，做到赏罚分明。

4.改善厨房的环境和设备条件，夏季炎热应注意食品卫生安全，保障员工健康。

(三)安全保卫方面

1.建议对外来车辆采取换证方法，便于管理和监督外来车辆的去留情况。在暂时不能换证的情况下，必须对进出车辆进行详细记录，记录的资料要设定专人进行检查和妥善保管，以备查核。

2.因外来人员较多，对大堂门的监控和管理必须密切注意，确保门户随时处于关闭状态。

3.尽快增加保安人员，弥补白天巡查人员少，巡查力度差问题。在9号楼和15号楼之间存在安全隐患，要设立固定岗加以防范。

4.安全主管要根据安全工作标准加大巡查和监管的力度，要有必要的奖惩激励措施。5.保安人员的着装和衣帽配戴要统一和整齐干净，要有良好的精神状态。

6.对电杆控制系统故障要尽快修理；小区入口监控头要保证视像清晰；改善地下监控室的环境，尽快修复好空调通风设备，保障安全运行，延长系统使用寿命。7.尽快解决外檐墙砖脱落问题，以免伤害到行人给物业带来更大的影响。

(四)节能降耗方面

1.建议对保洁耗材的使用情况进行统计和分析，力求最大限度的节约成本费用，降低消耗。2.进一步挖潜节约能耗的办法。如：利用夏季温度高，对热水的加热温度和加热时间进行调节降低电力消耗。

3.在公共照明、用水和其他公用设施上要有合理的购置方案，不能只顾眼前利益，而忽视未来的发展。如公用设备和设施的损耗率降低，就可以减少维修成本，就能节约更多的资源。

篇7：物业公司的调研报告

xx年来，根据集团公司述职述廉的考评内容要求，现将我一年来的思想、学习、工作和党风廉政情况述职如下：

一、工作方面：

按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作：

1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。

对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范

化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施;制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动;重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况;制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础;经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本责任制各项指标全面完成。

2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。

按照集团公司“依法治企年”的要

求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改;协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决;“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。

3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。

把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现责任目标奠定了坚实基础。

4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。

进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元;优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本;提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。

5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。

加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。

好

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6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。

针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性;加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，积极开展创建活动;关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。

办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。

二、学习方面：

参加了省公司举办的主题为“转变观念，提升能力”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识，学到了很多经验和方法;使我的复命意识和危机意识大大增强;使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识。

参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解，重温了入党誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指导作用。

此外今年我还学习了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国特色社主义理论体系》等。

三、廉洁自律方面：

认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于

领导干部三项谈话制度的实施办法》、《关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》、《西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法》。

自觉接受反腐倡廉教育，参加了《廉政准则》报告会;积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育和“古今廉洁故事”征集与解读活动;赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐能力增强。

在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。

结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作;规范了退还住房押金的流程;重大事

项如小型基建维修项目等严格按程序实施;加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经常听取中层及职工意见，及时化解各类矛盾。

四、存在的主要问题和不足：

1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响了依法、依规处理问题的效率。

2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距。

篇8：关于物业公司财务管理的思考

1.物业公司财务管理的内容。

物业管理公司财务管理的主要内容有:对资金筹集和运用的管理;商品房资金的管理;租金收支管理;物业有偿服务费的管理;资金分配的管理;财务收支汇总平衡等等。

2.物业公司财务管理的任务。

(1)筹集并有效使用资金,监督资金正常运行,维护资金安全,努力提高公司经济效益。(2)做好财务管理基础工作,建立健全财务管理制度,认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。(3)加强财务核算的管理,以提高会计信息的及时性和准确性。(4)监督公司财产的购建、保管和使用,配合综合管理部定期进行财产清查。(5)按期编制各类会计报表和财务说明书,做好分析、考核工作。

二、我国物业公司财务管理存在的问题

1.内部财务控制不规范。

多数企业由于依法建账不到位,没有按照会计科目的要求设置明细的账目,这样不能及时向业主客户反映物业管理费的使用情况,不能真实反映会计信息,不利于物业公司的发展。

2.财务人员素质偏低。

由于物业公司领导不重视财务管理工作,在选拔会计人员方面不是以职业道德素质和专业技术素质为标准,而是以方便自己对会计人员的控制为依据来选拔会计人员。

3.资金不足和资金筹措能力差。

物业管理资金的来源渠道和数量是有限的,主要包括物业管理的资本金、维修金、管理费及经营性收入。其他渠道,如银行贷款,由于物业管理公司几乎都是规模小,注册资本少,资本实力弱,银行贷款时可抵押的资产数量少,难以得到银行的信任,也就很难得到银行贷款。

4.公司运用资金管理水平低。

物业公司在运用资金管理过程中由于自身管理不善,资金运转周期长,滞留资金多,影响资金的盈利能力。此外,由于经营管理不善,资产破损丢失的现象时有发生,影响运用资金的正常使用。

三、完善物业公司财务管理的思考

1.内部财务管理制度。

物业管理公司只有建立一套科学、完整、规范并适应自身发展的内部财务管理制度,才能充分落实好理财自主权,形成一系列适应物业公司财务核算和财务管理要求的财务管理体系和自我约束机制,促进物业管理公司的健康有序发展。