物业公司部门述职报告

由于报告格式复杂，内容要求简要明确，很多人对写作报告，甚是感到苦恼。非常需要一份正确的报告格式范文。以下是小编精心整理的《物业公司部门述职报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：物业公司部门述职报告

XX年物业公司部门述职报告范文

各位领导、各位同事

大家上午好!

xx年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾

一、组建物业公司，办理各种手续

xx年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

二、怀来佳苑项目

1、办理入住手续

元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。

2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调

年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。

院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。

对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。

至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。

3、建立培养物业服务队伍

佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。

鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的)，顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。

查看更多：

物业公司维护队述职报告

物业公司保洁部述职报告

物业公司二月份述职报告

物业公司维护队五月份述职报告

物业公司部门述职报告

物业公司经理XX年个人述职述廉报告

物业公司副经理XX年述职述廉报告

物业公司管理员述职报告

物业公司安防主管述职报告

物业公司述职报告

第二篇：物业公司各部门职责

总经理办公室;直接上级:总经理;下属部门：文秘科、供应科、基建科;部门性质：是决经理行政指挥的办事机构;管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责;主要职责：

1、 坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责;

2、 严格遵守公司规章制度;认真履行其工作职责

3、 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务;

4、 负责汇总公司综合性资料，草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作;5.及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司大事记;6.根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施;7负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导;8.负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作;9.协助参与公司发展规划的拟定经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论;10.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;

11.组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决算等有关工作，及时编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作;12.负责编制原、辅材料及备品配件的供应计划。认真组织原辅材料、小五金配件等零星材料的供应=采购，做好原辅材料、小五金配件等备品配件的进、出、存库统计核算工作;13.负责组织全公司员工大会工作。开展总结评比和表彰活动;14.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作;15.负责公司对上级主管部门联系，公司有关法律咨询和联系工作;16.负责做好公司的宣传报导工作;17.完成公司领导交办的其他工作任务;

信息部;直接上级：分管副总经理;下属部门：企管科、信息科、计划统计科;部门性质：综合管理及信息开发;管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司企管、信息、综合计划统计工作全过程的管理权限，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务;管理职能：负责对公司企管、信息计划统计工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门，对所承担的工作负责;主要职责：1. 坚决服从分管副总经理的统一思想指挥。认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责;2. 严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责;3. 组织编制公司经营方针目标和生产经营计划(草案)，编制信息开发、企业管理、行政后勤、安全保卫计划修改、检查、考核工作;4. 负责组织公司专用管理标准和制度的制订、补充、修改、检查并组织考核，有权提出机构设置意见和建议;5. 负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考;6. 负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化;7. 负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，参与新程序、新系统的设计开发，制订计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程;8. 负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，开展统计分析，做好原始记录、统计台账、统计报表规范化核算及管理工作;9. 加强公司统计管理工作。负责公司专、兼职统计员、车间核算员的业务指导和岗位培训;10.负责公司定额管理工作。组织公司各类定额的编制、抽查、修订、统一汇总工作，并定期组织对各类定额完成情况进行监督、检查和考核;11.负责制定公司经济责任制考核制度。在调查研究广泛收集和听取各职能部门、公司领导意见基础上，认真组织制定经济责任制考核实施细则;12。负责执行

经公司总经理办公会议通过的考核制度和实施细则。定期组织各职能部门开展自查、抽查、相互检查、考核、评比和月度奖金、年终奖金综合考核评分工作;13.督促、协助各部门制定与其相关的各项管理制度;14.督促、协助各部门及时编制上报各类、季度、月度计划，负责做好财务、人事、生产、质量、技术开发、原材料供应、经营、设备管理等各类计划的综合平衡工作;15.负责公司整体CI形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划;16.完成公司领导交办的其他工作任务;

部门名称

行政部

直接上级：分管副总经理;

下属部门：总务科、保卫科;

管理权限：受分管理副总经理委托，行使对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，承担执行公司规章制度=规程及工作指令的义务;

管理职能：负责公司后勤管理工作、维护内部治安、确保公司财产安全，对所承担的工作负责;

主要职能：

1.坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;

2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行;

4.负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织计划的实施和检查;

5.负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核;

6.负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费;

7.负责员工就餐的卫生管理工作。定期地询问公司员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。

8.负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保生产、工作的顺利进行;

9.负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实;

10.严格门卫登记制度。一切进出公司的物资，严格门卫检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫科查处;

11.建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量提高;

11.加强部门人员的培训教育工作。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保卫人员、维修工等日常安全教育和职业道德教育工作，定期开展岗位优质服务评比活动;

12.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

保卫科;直接上级：行政部;下属岗位：保安员;部门性质：公司的安全保卫工作;管理权限：受行政部的委托，行使对公司安全保卫的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;管理职能：合理地组织对公司安全保卫管理，积极开展工作;主要职责：1。严格服从行政部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向行政部负责;2. 严

格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;3. 负责拟订本科的管理制度、工作计划和目标;4. 负责防火、防盗安全工作管理;5. 负责公司门卫工作的管理;6. 负责对公司厂区、营区的巡逻;7. 负责对公司违章、违纪事件的处理;8. 负责维持公司日常生活次序;9. 负责员工暂隹证的登记和发放管理工作;10.负责做好公司安全保卫专业档案管理;11.负责公司防火、防盗安全的检查;12.负责做好公司的保密工作;13.对保卫人员的监督、考核、评比;14.协助做好员工安全知识教育培训;

15.协助当地公安机关做好对违纪、违法的处理;16.协助做好有关公司安全保卫工作;17.完成临时交办的其他工作;

基建科;

直接上级：办公室主任;

部门性质：全面公司基础设施的建设;

管理权限：受办公室的委托，行使对公司基础设施建设的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能：合理地组织对公司厂房、营区及其他基础设施的建设;

主要职责：1。服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责;

2.遵守公司各项管理制度，认真行使给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;

3.负责拟订公司工程项目的工作计划;

4.负责实施项目扩初图、施工图设计，并组织有关会审工作;

5.工程预决算的编制及审核，组织实施项目招标的具体工作;

6.负责土地征用、地质勘察、平面测量、工程的坐标定标、土地清理平整，并组织有关部门做好项目的前期准备工作;

7.签订施工合同，办理施工执照和项目开工的有关工作;

8.负责工程的进度、质量、安全的监督和现场管理，组织有关阙进行质量的检验和评定，竣工验收及交付使用;

9.组织项目进度、质量、安全的考核，编制提出项目进度计划，提出用款计划(草案)等工作;

10.组织召集项目有关会审、评审、验收等各类会议，并协调与规划设计等部门的关系;

11.收集整理征地、施工图、设计变更、竣工图等有关资料，并做好资料存档工作;

12.拟定工程基建用料计划，并组织验收、核对保管工作

13。负责建筑物的日常维修保养工作，并编制维修计划;

14.负责对人员检查、监督、考核、评比;

15.完成公司临时交办的其他工作;

人事部;直接上级：分管副总经理;下属部门：人事科、劳动工资科;部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门;管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门，对所承担的工作负责;主要职责：1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行;4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议;

5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制;6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费;7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范

人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作;8.编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排;9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表;定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告;10负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作;11.严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理;12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作;13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作;14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见;15.负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系;

16.认真做好公司领导交办的其它工作任务。

财务部;直接上级：分管副总经理;下属部门：会计核算科、财务科、稽核科;部门性质：会计核算及财务管理;管理权限：受总经理和分管副总经理委托，行使对公司财务会计工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;管理职能：负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门，对所承担的工作负责;主要职责：1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;2.严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作职责;3.组织编制公司扑、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施;4.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行;5.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好会计决算工作;6.负责编写财务分析及经济活动分析报告。全同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向;7.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策;8.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符;9.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金;10.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费;11.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化;12.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票;13.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查;14.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需经分管副总经理或总经理、董事长审核签字同意，方可支付;15.认真完成瓮领导交办的其它工作任务;

技术开发部;直接上级：分管副总经理;下属部门：技术科、研究所;部门性质：生产技术管理;管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责;主要职责：1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责;2.严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责;3.负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度;4.组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作;5.负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定;6.负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大;7.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程;8.研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据;9.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理;10.编制公司产品标准，按审核、补充、修订定额内容;11.认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度;12.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行;13.及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势;14.负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作;15.组织技术成果及技术经济效益的评价工作;

16.负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作;17.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

供应科;

直接上级：办公室;

部门性质：负责采购、供应材料、备品配件其他物资;

管理权限：受办公室委托，行使对采购、供应的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能：合理地组织采购，并及时供应生产所需的物资;

主要职责：

1。服从办公室的统一指挥，严格执行工作指令，一切管理行为向办公室负责;

2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使给予的管理权力，杜绝开始越权事件的发生;

3.制订本部的工作计划和目标;

4.了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况;

5.调查研究本行业采购物资、备品的规律;

6.采购方式设定;

7.对主要供应商进行等级、品质、交货期、价格、服务、信用等能力的评估;

8.采购前要询价、比价、议价;

9.合理编制采购计划、实施采购;

10.进料质量、数量异常处理;

11.付款汇总、审查;

12.进料异常情况的处理;

13.进料进度控制与逾交督促;

14.处理与协调和供应商之间的关系;

15.组织对物资市场信息的搜集和分析;

16.检查、考核、评比采购人员的业务水平和工作能力;

17.完成临时交办的其他事项;

品质管理部;直接上级：分管副总经理;下属部门：质检科、质管科;管理权限：受分管副总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责;主要职能：1.坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报;2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷;5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证;6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度;7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息;

9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理;10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律;11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据;12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量;13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务;

营销部;直接上级：分管副总经理;下属部门：市场科、储运科、售后服务科、驻外分公司、驻外营销点;部门性质：公司产品的经营销售及售后服务;管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务;管理职能;负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责;主要职责：1. 坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;2. 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;3. 负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核;4. 负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题;5. 负责

产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续;6. 负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全;7. 负责组织在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续;8. 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;9. 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续;10. 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 ;11. 负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作;12. 负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉;13. 负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生;

附件：(企业各部门岗位职责)20060219174511805.rar

第三篇：物业公司部门半年工作总结

济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

济南万怡物业服务有限公司 四期服务中心上半年工作总结

二〇一一年四月份，四期住宅物业服务中心已正式成立。在公司各位领导的关怀和支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至6月底，基本步入了正常的运行轨道。现将上半年完成的主要工作汇报如下：

一、前期的准备工作

1、组织架构的建立：因为四期住宅服务中心是一个新成立的部门，前期主要工作是部门各种文件及资料的定编。包括部门的人员组织框架、部门职责以及各岗位的职责、工作流程、工作制度等等。在编制这些文件的时候，一方面结合了我们四期住宅的实际情况，另一方面也借鉴了其他物业公司的先进经验。

2、人员的招聘：在公司综合管理部的大力协助下，发动所有员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际情况，进行了对所需人员招聘和录用，对招聘人员严格进行筛选，择优录取，力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英。

3、人员的培训：对所有新入职的员工均进行了系统地岗前培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等等，并且组织所有员工参加了公司组织的各种培训。

二、前期项目的介入

1、前期介入自检：随着人员的配备齐整以及四期项目的进展，我们分阶段对四期项目进行了提前介入。本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成本的目的，开展了前期集中自检工作，从中发现了许多的问题，比如入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题。这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报，这些问题大部分已在交房之前协调解决，力争使业主达到满意。

2、组织业主见面会：为了增加与业主的感情与交流，让业主更多的了解物业、认识物业，同时也让物业公司进一步了解业主的需求，在交房前期我们特意举办了一次业主见面会，并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离，为营造和谐社区创造了一个良好的开端。

1 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

三、交房前的准备工作

(一)、人员培训

1、在公司各部门的大力支持下，组织所有相关交房人员进行了系统地培训，包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面，使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每一位业主。另外，组织全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》，通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片，使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与认识。我们可谓从中受益匪浅，既增强了我们的信心，也给我们今后的工作指出了捷径。

2、为增强员工的语言表达以及与业主的沟通能力，我们开展了每周早例会的脱口秀活动，达到言语表达能力和“亲和力”的提高，同时在能力提高的前提下能做到“举一反三”、“多头并举”的工作方法，从细节入手，开展工作时避免出现偏差。通过这种活动，既锻炼了大家的口才与反应能力，又增加了部门的凝聚力。

3、针对所培训的内容，多次进行了考核。专业知识培训完毕，又组织大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规，通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相关的经验。并且制定了今后工作的各种预案。

4、为了能够使交房顺利进行，我们与开发公司相关部门共同拟定了《交房统一说辞》，将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了，做出了统一的解释说辞，使物业公司与房地产公司以及销售公司在面对业主的咨询时做到了统一口径，避免了一系列的麻烦。另外，由于我们大部分都是新员工，所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练，通过现场模拟演练，使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个细节熟知于心，很好地完成了之后的交房工作。

(二)、交房物品、资料的筹备：

为了顺利完成四期住宅的交付工作，在开发公司相关部门的配合下顺利的完成了各种资料的核定与印刷，从而可有效的保障交房工作的顺利进行。同时，配合开发公司核实确定交房现场以及商家展位的拟定，要做到有秩有序、有管理有执行、有氛围有效果。

为了更有效的为业主提供方便快捷的服务，我们在四期专门设立了四期物业服务中心，并且对中心进行了精心的装修，设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施。同时，在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室，实行24小时专人专项一站式服务。

2 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

(三)配套设施设备的建立：

在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配及标识进行了核实确认，对缺少的及时向相关部门提出整改方案并跟定解决。争取做到设施设备齐全、无遗漏，公示、提醒类标识完善、细致、明确。

(四)分解交付：

为保障交房工作的顺利进行，分解集中交付量大的压力，配合开发公司进行前期的分解交付。同时进行楼宇入户、储藏室、信箱、设备间，管井等钥匙的核对交接工作，配套设施的核对交接工作。随着分解交付，派驻客服人员现场跟进业主室内维修问题的处理、装修方案的办理、装修管理等事项。

(五)入住服务管理：

随着交房工作的陆续开展、业主逐渐进入小区，服务品质的体现也随之而来。为了更好的为业主提供优质的服务，创造良好的社区环境，根据四期现状你定了相关的工作流程和服务标准。

1、物业服务的优化：提高服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识。从一点一滴、一言一行来让业主认可。设置楼宇值班室，楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和联系方式，客服人员现场值班解决业主提出的问题，提供一站式服务模式，从而方便了业主，拉近了共同交流的距离，让业主感受到更贴心更细致的服务理念。

2、小区管理：为保障小区内安全，避免出现人车混杂、车辆乱停乱放现象的发生，实行人车分流，外来车辆禁止驶入小区。对小区内业主车辆进行严格管理，引导其停放至地下车库，保证地面上无乱停乱放车辆。设立非机动车存放处，有效的对园区内非机动车进行管理，避免楼宇内非机动车的乱停乱放现象。

实行楼宇封闭管理，避免可疑人员进入小区，杜绝乱发小广告现象的发生，保障小区内环境的整洁卫生，有效的制止各类案件的发生。同事做好各类突发事件的应急预案，确保有效、有序、顺畅的处理好各种突发事件

3、装修管理：房屋交付的同时，面临的将是业主对室内装修的准备。可以说装修期是一个辛苦、繁琐的过程，主要体现在装修比较集中，装修工人比较多，人员混杂。到目前为止，已经有部分业主进驻进行室内装修，所以我们面临着一个相当艰巨的任务。首先要做好装修业户的登记备案各种。控制好装修施工人员的出入，实行登记持证件出入的方法，避免

3 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

闲杂人员混入小区;另一方面要做好巡视工作，通过积极的巡视去发现有违反《临时管理规约》、《生活手册》、《装修服务协议书》等相关规定的装修业户，积极去制止并要求其整改。严格按照规定对装修垃圾统一管理，避免乱丢乱放装修垃圾的现象发生

4、相关费用的收取：为了提高主营收入，避免公司不必要的损失，自四期交付开始除收取物业费及其他相关费用，根据《济南市物业服务收费管理实施办法》还将对业户实施收取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费，这也是对整个小区今后工作的开展做好前期准备工作。同时也做好了解答业主疑问的统一说辞，已达到业主的满意。

四、不足与建议

(一)工作中出现的问题：

1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题，但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象，导致目前员工的素质参差不齐，工作进度在存在不一致。

2、主动意识偏低，在管理方面不能做到举一反三的逆向思维，故而工作后滞性给业务开展带来一定阻力。

3、部门的团队意识需进一步加强，凝聚力及向心力需要继续营造。

4、“细节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给业务的开展过程中带来一定的影响。

(二)工作建议：

希望领导提供更多的学习机会，特别针对客服人员，让公司人员能广泛学习向万科等一些大公司的先进理念，更好的用于工作中，创造更多利于企业生存的价值。

回首近段时间的工作，点点滴滴都让我们得到了充实的学习机会，相信在今后的工作中，在公司领导的支持下，在各部门的配合下，会营造更高阶层的新局面。

第四篇：公司物业管理部门工作总结

2011年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

第五篇：物业管理公司各部门职责

物业经理岗位职责

岗位名称：物业公司经理 直接上司：房地产公司经理

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：

1、 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通;

2、 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度;工作执行、督导、检查、日记制度及程序;财务、人事、物资管理制度;对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平;

3、 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成;

4、 协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令;

5、 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象;

6、 物业管理前期参与(新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作)，并针对使用管理提出可行性建议、意见;接管物业并跟进各项整改措施;落实保修措施如单位、期限、费用等;理顺与开发商、施工方的工作关系;

7、 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实;定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决;召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题;保证企业各项工作能顺利进行;

8、 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作;定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理;

9、 带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本;

10、 监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准;

11、 及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象;

12、 负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实;

13、 完成上级交办的其它任务。

秘书岗位职责

岗位名称：秘书

直接上司：物业公司经理

监督协助：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

1.0 行政文秘

1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批(核)及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。

1.2 协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。 2.0人事劳资

2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理

2.2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。 3.0 后勤供应管理

3.1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。

4.0上级交办的其它任务。

财务部职责

说明:物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。 0.0 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。

1.0 建立健全内部管理制度，工作程序。 2.0 合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。 3.0 拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。 4.0 按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。

5.0 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况进行检查、监督、指导。

6.0 按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。

7.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。 8.0 负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。

9.0 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。

10.0 负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。

11.0 及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，

12.0 协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行， 13.0 财务人员的业务培训工作。

14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。

保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。

对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。 对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务。 完成公司交办的其它任务。

管理服务部职责

职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。 职责：

1.0

物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安

消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检 查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水 平、质量. 2.0

组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理

业户的投诉和业户间的纠纷。

3.0

落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。

4.0

负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。

5.0

认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的

任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印 发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。

6.0

负责新楼盘的验收、接管(如对公共设施、设备统计)，具体落实、组

织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。

7.0

负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。 8.0

统筹、计划、协调、组织社区文化活动。

9.0

草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。 10.0

协助业户办理各项服务：

10.

1提供管理区域管理服务咨询

10.

2受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访) 10.

3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 10.

4办理装修申请、办证、验收手续

10.

5办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌 10.6

办理车辆月保手续 10.7

代办废品收购

10.8

日常文件打字、复印、传真

10.9

代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 11.10 室内有偿清洁、工程维修服务

11.11 提供便民工具的出借、便民药品等

11.0

协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。 12.0 完成上级安排的其他工作。

行政人事部职责

职责说明：

负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行;制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。 1.0 负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本控制。 2.0 参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主管沟通并下《工作单》予以攻进，督促工作质量。

3.0 劳动合同、档案的管理;监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。 4.0 公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。

5.0 负责员工制服的订做、发放及回收的管理;膳食的管理;物资的采购调配及车辆的管理，宿舍的安排。

6.0 对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

7.0 制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资予以统计;对固定资产作统计(一年最少一次，协助财务部)。

8.0 各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。 9.0 公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。

10.0 公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙管理;以及清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。 11.0 协调各部门的工作联系，物资、人员调配。

12.0 组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的跟进落实。

13.0 对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。 14.0 收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管理部”编制“月刊”发行，提高公司的竟争力。 完成上级交办的其任务。 工程部职责

1.0 楼盘的前期介入,包括图纸会审, ,了解工程进展情况,记录重要隐蔽工程,熟悉掌握各类明暗管线布置、走向,设备安装、调试情况，提出物管意见。

2.0 熟悉小区规划，各类房屋的结构，公用设施、设备的分布、使用状况、安全要求。 3.0 参加验收、接管工作，严把质量关，严禁未经验收、质量不合格的工程交付使用，对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司的处理工作，负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、使用、保管工作。

4.0 工程人员的招聘、考核、奖惩、辞退、培训工作。 5.0 提交设备 、设施的更新改造计划，按批复实施。

6.0 工程物料的申购、质量监控、协助财务部门降低成本。 7.0 贯彻执行工程管理制度及公司各项规章制度，并督促落实。 8.0 公用水电费分摊的制定，依时提交相关数据至财务部。

9.0 10.0 11.0 12.0

13.0

14.0 15.0

定期与保安部、管理部检查小区的工程设施防火安全情况，提出整改意见并复查或落实，直至附合消防安全管理规定。

协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，以获取最大的技术、施工力量支持。

提交预防性、例常性保养、维修方案、计划，并按批复实施。

与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备承判商如电梯维修公司建立良好工作关系，确保设备处于良好备用状态，对外业务中廉洁奉公，维护公司的利益，树立公司的形象和声誉。

制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，确保物业的正常运行，发生重大事故、问题应冷静、果断采取措施，组织人员抢修，防止事态扩大，将损失降低至最小，并做出事故记录与分析，上报公司。

制定工程维修有关客户服务的制度、规程、有偿服务的收费，并贯彻执行，提高工程创收能力，树立良好服务形象。 完成其他上级交办的任务。

安部职责

职能说明: 是向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作;对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。 1. 0维护牧业管理区域的公共秩序。

2. 0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。 3. 0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。

4. 0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防知识学习消防演练。

5. 0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。 6. 0制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。 7. 0治安、消防应急处理方案及防范措施。

8. 0装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。

9. 0出入小区的及车辆的时间，(如检查员工、装修工人、外派工作人员)对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。

9.1凭物品出闸条核时带出物品; 9.2检查时按章行使权力(如先敬礼); 9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。

10. 0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。

11. 0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

12. 0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。

13.0 遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告;发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。 13.1 暴力分割事件 13.2 斗殴 13.3 人身及其它骚扰事件 13.4 火警 13.5 灾害性天气 13.6 水浸

13.7 违章装修 13.8 设施损坏 13.9 煤气泄 13.9 保安系统、可视对讲和等出现故障 13.10停水停电 13. 11人员受伤 13.12 电梯困人

13.13 其他紧急事件 13.14 灯泡坏了、缺损 13.15 不干净的地方 13.16

发霉、青苔 13.17 设施的跑、冒、漏 13.18

公共设施损坏

14.0 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。

14.1 噪音 14.2 损坏公共设施、消防设施 14.3 违章公共场地、占用消防通道 14.4环境卫生管理(如乱扔垃圾)

14.5 工作证、出入证、加班事务的清场 14.6 治安、消防制度

清洁组职责

说明: 物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理;物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒;区域内所有的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等;改善、消除业户/用户的废弃物对环境的影响，创造有利于继续的生活、工作环境，美化环境。

1.0

清扫保洁范围：

物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、

楼房牌、卫生间等。

2.0

辖区内除四害工作.及白蚁的防治。 3.0

垃圾的清扫、收集、运输、处理。

3.1 建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。

3.2 业户生活垃圾每日清除不得少于2次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理，不得任由此现象漫延， 3.3 不使用破烂的垃圾桶/具收集、运输。 3.4 收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净(定期消毒)，放置于规定地点，摆放整齐。

3.5 容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应即时知会管理部、工程部维修。

3.6 垃圾分类堆放，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净，装卸文明操作，减少扬尘，防止污染周边环境，定期对中转站，设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间/站应标识明显，环境整洁。

4.0 要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细则达到工作要求，

5.0 对不卫生不文明(乱扔乱吐乱涂乱贴乱放)行为现象即时劝阻、制止，开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良种风气。

6.0 提供家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识. 7.0 坚持安全操作,杜绝作业过程中的安全事故. 8.0 在突发事作和特殊天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协助工程、管理部保安部处理好突发事件。

9.0

学习有关专业知识,提高专业技能,遵守公司的规章制度,工作纪律. 10.0 完成公司交办的其它任务.

租赁部职责

1.0 在物业经理的领导下，负责中介代理业务的实施和发展。 2.0 辖区内商、住物业、(包括商铺、车位、住宅、配套项目)的租赁业务的招商、洽谈、合同、续约、收取租金等事务，并负责督导、协助物业部对商业物业的管理。 3.0 负责管辖区的多种经营，(包括外来单位的促销活动、临时设点、所有的招商推广活动)业务的规划、实施、发展，不断开发新客户，提高租售率。

4.0

做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总分析，掌握竞争伙伴的动态、策略，为公司的租赁销售经营业务的决策提供依据。根据市场预测、租售走势编制月、季、年租赁计划。开拓各项业务客源并负责开拓其它各项多种经营业务，积极为公司“开源

5.0 听取、登记客户投诉及意见，分转相关部门跟进，协助善后工作，努力做好售后服务工作，努力提高企业和楼盘的知名和美誉度。

6.0 做好客户档案登记、整理、建立客户档案，分类管理工作，为物业部下一步工作提供良好客户信息。组建租售信息库，包括位置、楼层、面积。

7.0 加强专业知识学习，不断提高人员素质。维持租售部现场工作环境，保持干净、整洁。制定租售统一用语，规范租售行为，制定租售工作流程，按日、周、月、季、年向上级主管、财务部上报租售情况。

8.0 加强合同管理，做好租赁的各种资料的保管、使用、派发、配合广告部做好宣传工作。

9.0 完成上级交办的其任务。

会所职责

1.0 全面负责社区文化活动，做到有计划、有制度、有落实、有总结。

2.0 贯彻健康+文化+经营+服务的理念，充分利用文化活动场所和会所组织文体活动并注重实效。

3.0 倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。 4.0 创办、组织成立各种文娱、体育团体/小组，如“乐队”“蓝球队”“羽毛球队”“乒乓球队”“老年人舞蹈队”“书画组”等。

5.0 管理好室内外活动设施、场地、物尽其用，收费合理。检查、保养、各设施、场地正常使用，符合安全规定，保证整洁、干净。与政府部门、各文体机构保持密切联系。 6. 0 拟定每月运作收支，并于月末分析、报告;每日与财务结清所收费用。 7. 0 安排员工福利活动。

8. 0 部门的专业培训、教育，树立良好的服务意识。

9. 0 提出盈利性活动建议，协助商场的促销活动，临时性场地租赁。 10.0 完成上级交办的其他任务。